第一篇：安保方案（大全）

天津開發(fā)區(qū)濱海歡樂(lè)芭芘酒吧“圣誕節(jié)”安保方案

為確保2009年“圣誕節(jié)”期間的營(yíng)業(yè)安全，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求特制定安全保衛(wèi)方案如下：

一、本酒吧第一安全責(zé)任人為副總經(jīng)理李軍，必須保證在酒吧營(yíng)業(yè)期間堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)酒吧內(nèi)的一切安全事宜，隨時(shí)處理各類涉及安全的事件。各部門人員應(yīng)積極全力配合其工作，服從其處理突發(fā)事件的指揮命令

二、本酒吧應(yīng)必須保證消防通道暢通，消防器材正常使用，堅(jiān)決不在場(chǎng)所內(nèi)燃放各類煙花焰火，保證堅(jiān)決執(zhí)行消防安全巡察制度，具體工作由保安部按本酒吧制定的消防安全檢查方案執(zhí)行，各區(qū)域保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡察。

三、保證場(chǎng)所內(nèi)監(jiān)控錄像設(shè)備正常使用，并由工程部派人負(fù)責(zé)值守。

四、保證對(duì)入場(chǎng)消費(fèi)客人認(rèn)真進(jìn)行安檢工作，由迎賓部和外聯(lián)部對(duì)客人進(jìn)行合理解釋，由保安部組長(zhǎng)霍洪茂負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

五、按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本酒吧內(nèi)核定的消費(fèi)人數(shù)為400人，本酒吧在圣誕節(jié)期間保證入場(chǎng)消費(fèi)客人控制在350人以內(nèi)，由外聯(lián)部、服務(wù)部對(duì)客人進(jìn)行合理解釋，并保證“圣誕節(jié)”期間施行座位預(yù)定制度，保證留下客人姓名、電話及人數(shù)。

六、本酒吧堅(jiān)決杜絕在場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生各類“黃、賭、毒”等違法和犯罪活動(dòng)，由保安部和服務(wù)部負(fù)責(zé)巡查，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知李軍李總進(jìn)行及時(shí)處理。

七、在營(yíng)業(yè)期間各部門如發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生治安問(wèn)題的苗頭，應(yīng)及時(shí)上報(bào)通知，由相關(guān)人員進(jìn)行勸說(shuō)、調(diào)解，避免事態(tài)惡性發(fā)展，如果無(wú)效，應(yīng)由保安部負(fù)責(zé)將雙方勸解至場(chǎng)外，交由公安部門及節(jié)日期間場(chǎng)內(nèi)值班民警處理，其他部門應(yīng)及時(shí)配合保安部門疏散通道，清理突發(fā)事件周圍的杯具、器具，勸說(shuō)無(wú)關(guān)客人不要圍觀，以免造成大范圍的突發(fā)事件。

八、保安部和各部門在營(yíng)業(yè)期間如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，保安部門依據(jù)防火消防預(yù)案中的規(guī)定及時(shí)對(duì)火災(zāi)隱患或火情采取相應(yīng)的撲救措施，其他各部門根據(jù)消防預(yù)案對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的客人進(jìn)行必要的引導(dǎo)、疏散、救助等措施，防止事態(tài)惡化，避免重大的火災(zāi)事故發(fā)生。

九、工程部由楊錄春負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)開始前對(duì)場(chǎng)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行安全的安全檢查，保證設(shè)施設(shè)備安全有效，嚴(yán)禁杜絕火災(zāi)隱患的存在，保障節(jié)日期間的經(jīng)營(yíng)安全。

天津開發(fā)區(qū)濱海歡樂(lè)芭芘酒吧

2009年12月23日

第二篇：安保方案

2014年路口鎮(zhèn)國(guó)慶群眾文藝晚會(huì)活動(dòng)安全

保衛(wèi)方案

為進(jìn)一步宣傳貫徹黨的十八大精神,不斷豐富路口鎮(zhèn)人民的精神文化生活，熱烈慶祝中國(guó)成立65周年這一歡樂(lè)時(shí)刻，如實(shí)反映近年來(lái)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)發(fā)生的翻天覆地的變化和取得的欣喜成績(jī)，進(jìn)一步動(dòng)員全鎮(zhèn)上下凝心聚力、攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新實(shí)踐、奮發(fā)有為，根據(jù)鎮(zhèn)黨委,政府及上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)今年國(guó)慶群眾文藝晚會(huì)活動(dòng)安全保衛(wèi)工作的部署,并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定路口鎮(zhèn)國(guó)慶群眾文藝晚會(huì)安全保衛(wèi)工作方案。

一,指導(dǎo)思想

在鎮(zhèn)黨委政府及上級(jí)機(jī)關(guān)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,提高思想認(rèn)識(shí),高度重視做好文藝晚會(huì)活動(dòng)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的重要性,堅(jiān)持“安全第一”的原則,堅(jiān)持“誰(shuí)主辦,誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)督促檢查,確保"三個(gè)不發(fā)生“即不發(fā)生重大擁擠踩傷事故、不發(fā)生重大火災(zāi)事故、不發(fā)生重大交通安全事故”,保證文藝活動(dòng)秩序良好。.二,組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好國(guó)慶群眾文藝晚會(huì)的安全保衛(wèi)工作,特專門成立路口鎮(zhèn)國(guó)慶群眾文藝晚會(huì)活動(dòng)安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)組.組 長(zhǎng): 商

瑜(路口鎮(zhèn)黨委副書記 政法書記)

副組長(zhǎng):李孝維(路口鎮(zhèn)綜治辦主任)江智勇(路口派出所所長(zhǎng))張國(guó)平(路口鎮(zhèn)城管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng))陶振興(交警五大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng))成員：楊 黎（路口鎮(zhèn)綜治辦副主任）

嚴(yán)躍軍（路口鎮(zhèn)派出所教導(dǎo)員）

龍平（路口鎮(zhèn)治理辦主任）曹金石（路口鎮(zhèn)安監(jiān)站站長(zhǎng)）各村（社區(qū)）治安主任

三、安保安排

(一)時(shí)間安排

2014 年 9 月 29 日 19 時(shí) 00 分

(二)任務(wù)分工

1、由商瑜書記負(fù)責(zé)安保工作的全面統(tǒng)籌；

2、路口派出所民警負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持及突發(fā)情況的處置；

3、交警五中隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以及S207和路秀路交叉口的交通秩序維持；

4、城管隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的小攤小販秩序經(jīng)經(jīng)營(yíng)

5、活動(dòng)開始后，由各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的工作 五,注意事項(xiàng)

1、安保工作人員必須在 2014 年 9月 29 日 18 時(shí) 00 分進(jìn)入活動(dòng)地點(diǎn)

2、保持通訊暢通，負(fù)責(zé)人必須攜帶對(duì)講機(jī),工作人員的手機(jī)保證通訊暢通。保衛(wèi)過(guò)程中如出現(xiàn)意外情況,責(zé)任人必須及時(shí)匯報(bào)并果斷處置, 對(duì)于滋事人員要先行控制，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

第三篇：大型活動(dòng)安保方案

第二屆社區(qū)活動(dòng)安全方案

為確保

“越秀第二屆社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全，建立平安、和諧、友好居住環(huán)境，并呈現(xiàn)給住戶一屆愉快、歡樂(lè)的活動(dòng)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)親情化服務(wù)，體現(xiàn)本次活動(dòng)的質(zhì)量和最基本的安全保障，特制定本次活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)信息

1、演出時(shí)間：2019年9月23日

2、演出地點(diǎn)：下午17：30分

3、演出內(nèi)容：歌舞節(jié)目

4、安全工作總負(fù)責(zé)：胡平根

二、場(chǎng)地安保工作

（一）安保工作小組

1、總

指

揮：胡平根

場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人：譚建春

2、總指揮負(fù)責(zé)：

本場(chǎng)活動(dòng)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度以及協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事件的處理。負(fù)責(zé)事件發(fā)生后迅速啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)控制、人員救治以及善后處理等相關(guān)工作。安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)安保工作安排、活動(dòng)期間落實(shí)責(zé)任，把本次活動(dòng)安保工作進(jìn)一步完善，相關(guān)人員保證活動(dòng)期間的通訊暢通。

（二）安保人員及標(biāo)志

1、安全工作人員數(shù)量：共

58人，其中專業(yè)保安人員

人，工作人員

人。

2、安全工作人員職責(zé)

（1）專業(yè)保安人員：負(fù)責(zé)場(chǎng)地外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)、場(chǎng)地出入口簽到等工作

（2）工作人員：場(chǎng)地業(yè)主姓名確認(rèn)、場(chǎng)地內(nèi)溝通協(xié)調(diào)及場(chǎng)地內(nèi)秩序維護(hù)

（四）保安力量部署

1、看臺(tái)區(qū)安保（總計(jì)

人）

安保人員：看臺(tái)兩側(cè)各2人、入口簽到2人、音響區(qū)域1人、小組長(zhǎng)1名，共計(jì)8人，看臺(tái)區(qū)總負(fù)責(zé)人1名。看臺(tái)區(qū)安保人員總計(jì)9名。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，勸說(shuō)和制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制區(qū)域，制止群眾的不當(dāng)行為。并在突發(fā)事件后按照安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求實(shí)施安保預(yù)案和人群的疏散工作。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，勸說(shuō)和制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制區(qū)域，制止群眾的不當(dāng)行為。并在突發(fā)事件后按照安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求實(shí)施安保預(yù)案和人群的疏散工作。

2、門崗安保（總計(jì)

11人）

門崗安保采用互補(bǔ)協(xié)同的方式，以達(dá)到安保人員的合理配置。

主要實(shí)施門崗封閉式管理，對(duì)一些外來(lái)人員及車輛進(jìn)出的安全把控工作，每個(gè)小區(qū)出入口標(biāo)配2人一崗制。

3、應(yīng)急備勤（總計(jì)10人）

為了確保活動(dòng)的安全，成立應(yīng)急備勤小組2個(gè)，每組5人，共計(jì)10

人。應(yīng)急小組由安保指揮小組直接指揮，負(fù)責(zé)突發(fā)事件后的處置工作，并負(fù)責(zé)無(wú)突發(fā)事件的園區(qū)巡邏任務(wù)。

三、活動(dòng)消防安全措施

1、安保人員在活動(dòng)開始前，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行一次全面的檢查，包括消防栓、滅火器的檢查，在使用上是否良好狀態(tài)，對(duì)燈光，音響設(shè)備要認(rèn)真，細(xì)致的檢查，不許出現(xiàn)消防隱患和漏洞，確保消防安全。

2、在活動(dòng)進(jìn)行期間，每看臺(tái)1名、內(nèi)場(chǎng)3名共4名安保員負(fù)責(zé)消防安全防控工作，工程管理人員負(fù)責(zé)檢查消防的安全工作，發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)行勸阻，確保演唱會(huì)期間無(wú)事故。

3、向每位安保人員發(fā)放突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全出口、滅火器材。

四、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及人員疏導(dǎo)措施

（一）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

1、此次活動(dòng)，消防及治安管理問(wèn)題向青山派出所進(jìn)行申報(bào)，2、觀眾進(jìn)出場(chǎng)秩序、觀看秩序由該場(chǎng)地工作人員及現(xiàn)場(chǎng)安保人員負(fù)責(zé)

在發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，由該場(chǎng)地工作人員及安保員共同負(fù)責(zé)觀眾疏散。

3、演出舞臺(tái)、燈光，音響工程將由擁有專業(yè)公司安裝，由物業(yè)工程負(fù)責(zé)全場(chǎng)用電安全及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。演出區(qū)域進(jìn)出口由安保人員負(fù)責(zé)把守，4、晚會(huì)后臺(tái)、休息室的安全工作，在執(zhí)勤過(guò)程中實(shí)行全封閉管理。

5、按照觀眾席的不同區(qū)域，流動(dòng)崗加固定崗維持秩序。在演出舞臺(tái)下及嘉賓領(lǐng)導(dǎo)席，派出保安人員負(fù)責(zé)維持舞臺(tái)下的秩序。

（二）園區(qū)外圍秩序維護(hù)：

1、活動(dòng)當(dāng)天晚上實(shí)行封閉式管理，進(jìn)入園區(qū)的每個(gè)門口派2名保安人員負(fù)責(zé)維持門口的秩序，2、針對(duì)突發(fā)事件，由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，負(fù)責(zé)直接管理安保人員，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)所有的突發(fā)事件，采取果斷措施，把事故控制在萌芽狀態(tài)，使活動(dòng)圓滿成功。

3、巡邏崗：在園區(qū)及活動(dòng)周圍維持管理非機(jī)動(dòng)車輛的停放，4、活動(dòng)結(jié)束后有序安全疏散觀眾，防止踩踏。

突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案

總負(fù)責(zé)人：胡平根

場(chǎng)地負(fù)責(zé)人：譚建春

（一）發(fā)生火情、火災(zāi)預(yù)案：（聯(lián)系人：譚建春***）

1、安保人員：發(fā)生火情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，如果火勢(shì)不大，應(yīng)迅速利用附近的滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火情。邊救火，邊適時(shí)確定實(shí)施應(yīng)急疏散方案。疏散時(shí)應(yīng)利用廣播告訴現(xiàn)場(chǎng)觀眾不要驚慌，保持冷靜，聽從現(xiàn)場(chǎng)保安員的指揮。按照疏散路線，有秩序的迅速向場(chǎng)外疏散。

2、安保人員：發(fā)現(xiàn)大范圍構(gòu)成威脅的火勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部及現(xiàn)場(chǎng)消防官兵進(jìn)行組織滅火。安保工作協(xié)調(diào)組開始指揮調(diào)度安保人員，采取有效措施控制和撲救火災(zāi)，啟動(dòng)廣播系統(tǒng)，廣播員配合指揮部作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作。按疏散標(biāo)志對(duì)現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)行有序引導(dǎo)、疏散，防止由于觀眾摔倒導(dǎo)致踩踏事件的發(fā)生。

（二）發(fā)生停電預(yù)案：（聯(lián)系人：郭先鋒***）

遇到突然停電時(shí)，電力保障工作人員立即查明原因，向應(yīng)急指揮部匯報(bào)。廣播人員啟用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，在應(yīng)急指揮部指導(dǎo)下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提示：暫時(shí)停電情況，讓觀眾和貴賓靜候供電狀況。

若一時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定觀眾的情緒，防止意外事故的發(fā)生并迅速報(bào)告應(yīng)急指揮部采取應(yīng)急措施，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。如果是夜間，應(yīng)急系統(tǒng)的照明程度維持的時(shí)間有限。工作人員在退場(chǎng)人較多、較擁擠的地方維持秩序，防止退場(chǎng)時(shí)發(fā)生混亂和口角事件。

活動(dòng)是否繼續(xù)行或延期舉行，應(yīng)由應(yīng)急指揮部決定并告知來(lái)賓。

（三）工作人員和觀眾沖突預(yù)案：（聯(lián)系人：周曉慶***）

當(dāng)安保人員在執(zhí)勤中與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，安全協(xié)調(diào)組要按照其工作職責(zé)，耐心冷靜規(guī)勸觀眾，妥善處置，避免沖突，擴(kuò)大事態(tài)。對(duì)個(gè)別不聽勸阻的，出現(xiàn)哄鬧、滋事等治安事件要強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)，交公安機(jī)關(guān)審查處理，以保證活動(dòng)順利安全。

第四篇：《大型活動(dòng)安保方案》

“4G唱吧”活動(dòng)安全保衛(wèi)工作方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

安全保衛(wèi)安全工作方案

為確保 “4G唱吧”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全，并依據(jù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察、場(chǎng)地提供方市體育中心廣場(chǎng)提供資料、安保提供方意見及票務(wù)總代理提供檢票方案，制定本方案。本方案僅限于本次演唱會(huì)安保活動(dòng)使用，非必要人員不得閱覽該方案。

一、演唱會(huì)信息

1、演出時(shí)間：2015年8月15日晚上19：00

2、演出地點(diǎn)：

3、演出內(nèi)容：

3、組織方式：策劃→審批→籌備→舉辦

4、安全工作總負(fù)責(zé)：

二、場(chǎng)地安保工作

（一）安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組

1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 總 指 揮： 場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人： 票證查驗(yàn)責(zé)人：

2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：

本場(chǎng)演唱會(huì)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度以及協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事件的處理。負(fù)責(zé)事件發(fā)生后迅速啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)控制、人員救治以及善后處理等相關(guān)工作。安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)安保工作預(yù)演、演唱會(huì)期間落實(shí)責(zé)任，把本次演唱會(huì)活動(dòng)安保工作進(jìn)一步完善，相關(guān)人員保證活動(dòng)期間的通訊暢通。

（二）安保區(qū)域劃分

1、看臺(tái)區(qū)

XXXXXXX號(hào)看臺(tái)和貴賓席劃分為一個(gè)大區(qū)，命名為看臺(tái)區(qū)。看臺(tái)區(qū)轄10 個(gè)看臺(tái)和貴賓席以及應(yīng)急通道10個(gè)。每個(gè)看臺(tái)和通道劃分為一個(gè)區(qū)域，區(qū)域名稱以看臺(tái)號(hào)命名（如9號(hào)看臺(tái)命名為：看臺(tái)9區(qū)）。

2、內(nèi)場(chǎng)區(qū)

場(chǎng)地內(nèi)A1-4、B1-

4、C1-

4、D1-4區(qū)共16個(gè)區(qū)劃分為一個(gè)大區(qū)，命名為內(nèi)場(chǎng)區(qū)。

內(nèi)場(chǎng)區(qū)轄16 個(gè)觀眾區(qū)域、舞臺(tái)及后場(chǎng)。觀眾區(qū)每東西走向4 個(gè)區(qū)域劃分為一個(gè)區(qū)，共四個(gè)區(qū)域分別為A、B、C、D區(qū)，舞臺(tái)區(qū)和后場(chǎng)區(qū)按實(shí)際名稱命名。

（三）安保人員及標(biāo)志

1、安全工作人員數(shù)量：共 人，其中專業(yè)保安人員 人，志愿者

人，工作人員 人。

2、安全工作人員職責(zé)

（1）專業(yè)保安人員：負(fù)責(zé)場(chǎng)地外圍停車位秩序維護(hù)、場(chǎng)地出入

口安全檢

查、場(chǎng)地內(nèi)秩序維護(hù)

（2）工作人員：場(chǎng)地出入口安全檢查監(jiān)督、場(chǎng)地內(nèi)秩序維護(hù)（3）志愿者：負(fù)責(zé)場(chǎng)地出入口安全檢查、檢票工作，場(chǎng)地內(nèi)秩

序維護(hù)

3、安全工作人員識(shí)別標(biāo)志

安全工作人員統(tǒng)一發(fā)放明顯標(biāo)注安全工作人員字樣工作證件。

（四）保安力量部署

1、看臺(tái)區(qū)安保（總計(jì) 人）

安保人員：貴賓區(qū) 人、號(hào)看臺(tái) 人，號(hào)看臺(tái)各 人、其余個(gè)看臺(tái)各 人，共計(jì) 人，每看臺(tái)、貴賓區(qū)小組長(zhǎng)1名共計(jì) 人，看臺(tái)區(qū)總負(fù)責(zé)人1 名。看臺(tái)區(qū)安保人員總計(jì) 名。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，勸說(shuō)和制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制區(qū)域，制止群眾的不當(dāng)行為。并在突發(fā)事件后按照安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求實(shí)施安保預(yù)案和人群的疏散工作。

2、內(nèi)場(chǎng)區(qū)安保（總計(jì) 人）

A1-A4區(qū)，每個(gè)區(qū)域，設(shè)小組長(zhǎng)1人，安保人員 人 B1-B4區(qū)，每個(gè)區(qū)域，設(shè)小組長(zhǎng)1人，安保人員 人 C1-C4區(qū)，每個(gè)區(qū)域，設(shè)小組長(zhǎng)1人，安保人員 人 D1-D4區(qū)，每個(gè)區(qū)域，設(shè)小組長(zhǎng)1人，安保人員 人,共 人，每東西走向4個(gè)區(qū)域?yàn)橐淮蠼M，每大組設(shè)大組長(zhǎng)1人，內(nèi)場(chǎng)區(qū)設(shè)總負(fù)責(zé)1人。內(nèi)場(chǎng)區(qū)安保人員總計(jì) 人

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，勸說(shuō)和制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制區(qū)域，制止群眾的不當(dāng)行為。并在突發(fā)事件后按照安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求實(shí)施安保預(yù)案和人群的疏散工作。

3、藝人安保（總計(jì) 人）

名（其中小組長(zhǎng)1 名）有豐富經(jīng)驗(yàn)的安保人員專門負(fù)責(zé)藝人及其助理的安全保衛(wèi)工作。

4、演出區(qū)安保（總計(jì) 人）

安保擬定特勤人員 名，其中小組長(zhǎng)1 名。負(fù)責(zé)演出人員休息室安保。主要負(fù)責(zé)演出人員的安全保衛(wèi)，防止發(fā)生侵害事件。并負(fù)責(zé)突發(fā)事件演出人員的迅速疏散工作。

5、舞臺(tái)安保（總計(jì) 人）

安保人員 名，其中小組長(zhǎng)1 名。主要負(fù)責(zé)制止無(wú)關(guān)群眾沖撞舞臺(tái)，擾亂演員的正常演出，防止和制止犯罪分子的破壞和襲擾。并在發(fā)生讓突發(fā)事件后保護(hù)演出人員迅速疏散。

6、通道安保（總計(jì) 人）

通道安保采用互補(bǔ)協(xié)同的方式，以達(dá)到安保人員的合理配臵。

看臺(tái)區(qū)共有通道 個(gè)，每個(gè)通道常備安保人員 名，安檢員 名，共計(jì)安保人員 名。觀眾進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由大區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，小組長(zhǎng)在每個(gè)小組區(qū)域派駐2 名安保實(shí)施支援，直到演出活動(dòng)開始。通道安保人員主要配合安檢員的安檢工作，勸解和制止不服從安檢的群眾，保障安檢工作的正常開展。保障通道暢通，保障活動(dòng)結(jié)束后撤場(chǎng)群眾的疏散。

內(nèi)場(chǎng)區(qū)共有通道 個(gè)，其中進(jìn)場(chǎng)通道 個(gè)，演員通道 個(gè)，消防通道 個(gè)。由大區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，小組長(zhǎng)在每個(gè)小組區(qū)域派駐 名安保實(shí)施支援，直到演出活動(dòng)開始。

大區(qū)負(fù)責(zé)人在發(fā)生突發(fā)事件后協(xié)調(diào)相關(guān)安保人員迅速開啟各區(qū)域通道，以保障疏散的速度。

7、應(yīng)急備勤（總計(jì)20人）

為了確保活動(dòng)的安全，成立應(yīng)急備勤小組2個(gè)，每組10人，共計(jì)20 人。應(yīng)急小組由安保指揮小組直接指揮，負(fù)責(zé)突發(fā)事件后的處臵工作，并負(fù)責(zé)無(wú)突發(fā)事件的場(chǎng)區(qū)巡邏任務(wù)。

二、治安緩沖區(qū)

為了保障演出人員的正常演出，防止故意或蓄意破壞演出活動(dòng)的行為，在演出場(chǎng)地外圍設(shè)臵緩沖區(qū)。周邊道路交通管制，由公安機(jī)關(guān)處臵；進(jìn)入演出現(xiàn)場(chǎng)的通道設(shè)臵治安緩沖區(qū)，防止無(wú)關(guān)人員的惡意進(jìn)入，避免發(fā)生沖突，降低發(fā)生治安事件的幾率，除安保和工作人員外，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入緩沖區(qū)，隔離采取鐵馬圈隔離方式，群眾通過(guò)隔離依次排隊(duì)安檢。

（1）體育中心：體育中心內(nèi)為車輛限行區(qū)，演唱會(huì)當(dāng)天禁止車輛（持有演唱會(huì)通行證及治安、消防、醫(yī)療專用車輛除外）在距離體育中心田徑場(chǎng)50米范圍內(nèi)行使及停泊。體育中心正東側(cè)入口處為消防通道，禁止任何車輛占用。

（2）場(chǎng)館入口：體育中心田徑場(chǎng)外圍各入口處前10米-20米區(qū)

域?yàn)榘?/p>

全緩沖區(qū)。體育中心外圍各入口處前20米設(shè)立隔離帶，為第一查票口，初步檢查門票，各入口處前5米設(shè)臵安全檢查站，各入口前1米為檢票口。

（3）觀眾席：外圍看臺(tái)區(qū)由鐵柵欄隔離，距離鐵柵欄看臺(tái)側(cè)1米為看臺(tái)緩沖區(qū)，禁止進(jìn)入。看臺(tái)各出入口為中心輻射2米為緩沖區(qū)，禁止逗留。內(nèi)場(chǎng)觀眾席，距離外圍看臺(tái)15米以上，之間為緩沖區(qū)，禁止人員逗留。內(nèi)場(chǎng)分為若干區(qū)塊，區(qū)塊之間留臵至少寬5米過(guò)道，前后區(qū)塊之間留臵至少寬10米為緩沖區(qū)，禁止人員逗留，各區(qū)塊之間用鐵柵欄隔開，內(nèi)場(chǎng)外圍用鐵柵欄隔開。

2、治安緩沖區(qū)標(biāo)志：為 “緩沖區(qū)”及“禁止停留”字樣標(biāo)志。

三、入場(chǎng)人員票證查驗(yàn)及安全檢查措施

此次演唱會(huì)規(guī)模大、觀眾人群性質(zhì)復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)較高，采取3 級(jí)（高級(jí)）安檢標(biāo)準(zhǔn)。禁止群眾帶入違禁品和恐怖玩偶等，并實(shí)施不低于50%的開包檢查。為了確保演唱會(huì)活動(dòng)的安全，所有進(jìn)入場(chǎng)地的非工作人員必須接受安全工作檢查，對(duì)拒不配合的，上報(bào)安保領(lǐng)導(dǎo)小組；對(duì)強(qiáng)硬闖入的，請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)安保人員予以支援，現(xiàn)場(chǎng)保安員要及時(shí)予以勸阻，對(duì)不聽從勸阻態(tài)度強(qiáng)硬的，帶離現(xiàn)場(chǎng)，并交由現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)處理。

1、入場(chǎng)人員票證檢查方案：

（1）各出入口人員配臵（入口）：

承辦公司工作人員：1人，專門督導(dǎo)檢票工作，票務(wù)公司驗(yàn)票人員：1人，專業(yè)保安人員（見安保人員部署），專門負(fù)責(zé)入口安全工作，防止無(wú)票人員強(qiáng)行進(jìn)入，大學(xué)生志愿者：8人，專門負(fù)責(zé)檢票，安全檢查工作，并進(jìn)行疏導(dǎo)等工作。（2）檢票方案及安全檢查措施：

體育中心外圍各入口處前15米設(shè)立隔離帶，為第一查票口，初步檢查門票，凡無(wú)票者一律不得入內(nèi)。

各入口處前10米設(shè)臵安全檢查站，每站志愿者與專業(yè)保安人員專門配備專業(yè)檢測(cè)器材，專門負(fù)責(zé)安全檢查工作，禁止任何人（包括持工作證等證件的工作人員）攜帶危險(xiǎn)品、罐（瓶）裝飲料及攝錄像設(shè)備進(jìn)入，有攜帶活動(dòng)組委會(huì)發(fā)放的記者證的記者可帶攝錄設(shè)備進(jìn)入。各入口前5米為檢票口，專業(yè)檢票機(jī)進(jìn)行檢票，撕下副券后方可讓觀眾入場(chǎng)。

演唱會(huì)開始前及進(jìn)行中，安保人員在各觀眾席巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止

危害演唱會(huì)正常進(jìn)行的不安全行為。

如在演唱會(huì)間隙觀眾離場(chǎng)，工作人員確認(rèn)觀眾是否返回，如返回繼續(xù)觀看，把撕下的副券發(fā)給觀眾，憑副券方可進(jìn)入。

四、演唱會(huì)消防安全措施

1、安保人員在演唱會(huì)開始前，對(duì)劇場(chǎng)要進(jìn)行一次全面的檢查，包括消防栓、滅火器的檢查，在使用上是否進(jìn)入良好狀態(tài)，對(duì)燈光，音響設(shè)備要認(rèn)真，細(xì)致的檢查，不許出現(xiàn)消防隱患和漏洞，確保消防安全。

2、在演唱會(huì)行進(jìn)期間，每看臺(tái)1名、內(nèi)場(chǎng)5名共15名安保員負(fù)責(zé)消防安全防控工作，工程管理人員負(fù)責(zé)檢查消防的安全工作，發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)行勸阻，確保演唱會(huì)期間無(wú)事故。

3、向每位安保人員發(fā)放突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全出口、滅火器位臵圖。

五、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及人員疏導(dǎo)措施

（一）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)總則

1、此次演唱會(huì)，消防及治安管理問(wèn)題由唐國(guó)文化傳播有限公司向唐山市

公安局和消防局申報(bào)，并派出人員協(xié)助維持秩序。

2、觀眾進(jìn)出場(chǎng)秩序、觀看秩序由該場(chǎng)地工作人員及保安公司保安員負(fù)責(zé)

在發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，由該場(chǎng)地工作人員及保安員共同負(fù)責(zé)觀眾疏散。

3、演出舞臺(tái)、燈光，音響工程將由擁有技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、安裝，由該場(chǎng)館負(fù)責(zé)全場(chǎng)用電安全。唐國(guó)文化傳播有限公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。演出區(qū)域進(jìn)出口由專業(yè)保安公司負(fù)責(zé)把守，唐國(guó)文化傳播有限公司監(jiān)督管理。

（二）場(chǎng)館內(nèi)秩序維護(hù)

1、晚會(huì)后臺(tái)、休息室的安全保衛(wèi)工作，在執(zhí)勤過(guò)程中實(shí)行全封閉管理。

2、按照觀眾席的不同區(qū)域，流動(dòng)崗加固定崗維持秩序。在演出舞臺(tái)下及嘉賓領(lǐng)導(dǎo)席，派出保安人員負(fù)責(zé)維持舞臺(tái)下的秩序。

3、派出30人特勤人員專門負(fù)責(zé)藝人的安保工作。

4、事先做好藝人工作，請(qǐng)藝人不要從舞臺(tái)下到觀眾區(qū)。

（三）場(chǎng)館外秩序維護(hù)：

1、演唱會(huì)當(dāng)天實(shí)行封閉式管理，進(jìn)入田徑場(chǎng)內(nèi)的每個(gè)門口派專業(yè)保安人員、志愿者及治安民警負(fù)責(zé)維持進(jìn)場(chǎng)的秩序，觀眾進(jìn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)維持門口秩序。

2、針對(duì)突發(fā)事件，由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，負(fù)責(zé)直接管理保安人員，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)事件，采取果斷措施，把時(shí)間控制在萌芽狀態(tài)，使演唱會(huì)圓滿成功。

3、車輛管理：每個(gè)停車場(chǎng)6-10名保安人員維持管理車輛的停放，4、田徑場(chǎng)附近的交通保持暢通，確保觀眾能順利的前來(lái)參加演唱會(huì)，演唱會(huì)結(jié)束后有序安全疏散觀眾，防止踩踏。

突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案

總負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地負(fù)責(zé)人：

（一）發(fā)生爆炸預(yù)案：（聯(lián)系人：）

在爆炸事件發(fā)生后：

1、安保人員：立即向公安機(jī)關(guān)、市急救中心報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部報(bào)告，并通知現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療處臵人員到位。

2、安保人員：迅速開啟出入口，就近疏散人員。指定專人到路口引導(dǎo)120急救車到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行急救。在進(jìn)行救護(hù)時(shí)，要注意盡量減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的破壞。

3、廣播人員：協(xié)助應(yīng)急指揮部，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)觀眾情緒，指示現(xiàn)場(chǎng)觀眾按緊急出口路線逃生。

4、對(duì)重點(diǎn)救護(hù)區(qū)：加派人員疏導(dǎo)，服從應(yīng)急指揮部的調(diào)度，銜接好和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員的工作，對(duì)困在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)無(wú)法轉(zhuǎn)移的人員迅速和消防隊(duì)及公安部門報(bào)告。

（二）發(fā)生火情、火災(zāi)預(yù)案：（聯(lián)系人：）

1、安保人員：發(fā)生火情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，如果火勢(shì)不大，應(yīng)迅速利用附近的滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火情。邊救火，邊適時(shí)確定實(shí)施應(yīng)急疏散方案。疏散時(shí)應(yīng)利用廣播告訴現(xiàn)場(chǎng)觀眾不要驚慌，保持冷靜，聽從現(xiàn)場(chǎng)保安員的指揮。按照疏散路線，有秩序的迅速向場(chǎng)外疏散。

2、安保人員：發(fā)現(xiàn)大范圍構(gòu)成威脅的火勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部及現(xiàn)場(chǎng)消防官兵進(jìn)行組織滅火。安保工作協(xié)調(diào)組開始指揮調(diào)度安保人員，采取有效措施控制和撲救火災(zāi)，啟動(dòng)廣播系統(tǒng)，廣播員配合指揮部作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作。按疏散標(biāo)志對(duì)現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)行有序引導(dǎo)、疏散，防止由于觀眾摔倒導(dǎo)致踩踏事件的發(fā)生。

（三）發(fā)生停電預(yù)案：（聯(lián)系人：）

遇到突然停電時(shí)，電力保障工作人員立即查明原因，向應(yīng)急指揮部匯報(bào)。廣播人員啟用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，在應(yīng)急指揮部指導(dǎo)下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提示：暫時(shí)停電情況，讓觀眾和貴賓靜候供電狀況。

若一時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定觀眾的情緒，防止意外事故的發(fā)生并迅速報(bào)告應(yīng)急指揮部采取應(yīng)急措施，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。如果是夜間，應(yīng)急系統(tǒng)的照明程度維持的時(shí)間有限。工作人員在退場(chǎng)人較多、較擁擠的地方維持秩序，防止退場(chǎng)時(shí)發(fā)生混亂和口角事件。

活動(dòng)是否繼續(xù)行或延期舉行，應(yīng)由應(yīng)急指揮部決定并告知來(lái)賓。

（四）工作人員和觀眾沖突預(yù)案：（聯(lián)系人：）

當(dāng)安保人員在執(zhí)勤中與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，安全協(xié)調(diào)組要按照其工作職責(zé)，耐心冷靜規(guī)勸觀眾，妥善處臵，避免沖突，擴(kuò)大事態(tài)。對(duì)個(gè)別不聽勸阻的，出現(xiàn)哄鬧、滋事等治安事件要強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)，交公安機(jī)關(guān)審查處理，以保證活動(dòng)順利安全。

（五）場(chǎng)地人員超出核定容量預(yù)案：（聯(lián)系人：）

若場(chǎng)地人員超出核定容量，出現(xiàn)人員擁擠，現(xiàn)場(chǎng)混亂，工作人員認(rèn)真檢查票據(jù)協(xié)助民警或保安人員的指揮，按疏散標(biāo)志對(duì)現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)行有序引導(dǎo)、疏散。

第五篇：酒店安保方案

XXXXXXXX酒店 國(guó)慶安全保衛(wèi)方案

為切實(shí)做好國(guó)慶期間酒店安全保衛(wèi)工作,實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)部門對(duì)安全保衛(wèi)工作的要求,特制定本方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)國(guó)慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)：

（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點(diǎn)部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。

（二）前期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí)。

（三）各部門嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書]的操作規(guī)范。確保本部門的安全保障工作。

（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。

（五）確保單位內(nèi)部良好的運(yùn)行秩序，積極預(yù)防和妥善處理內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)群體和個(gè)人的上訪活動(dòng)，確保奧運(yùn)會(huì)期間不出現(xiàn)有影響的事端。

三、工作措施

1、總臺(tái)：（具體執(zhí)行總臺(tái)接待工作規(guī)范）總臺(tái)接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對(duì)”，做到一客一登記。對(duì)國(guó)家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報(bào)告制度，做好對(duì)可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報(bào)的十五個(gè)重點(diǎn)國(guó)家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。

2、客房；（具體執(zhí)行客房安全管理工作規(guī)范）詳細(xì)掌握客情，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑事立即向上級(jí)匯報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶毒品、炸藥、花炮、兇器的、毒品、槍支彈藥、強(qiáng)酸堿等化學(xué)制劑、違禁的宣傳單和宣傳條幅、淫穢反動(dòng)書刊等國(guó)家禁止和嚴(yán)禁帶進(jìn)酒店的物品，要立即匯報(bào)上級(jí)，若發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)常酗酒或有吸毒跡象，在房間內(nèi)聚眾鬧事、賭博或賣淫嫖娼跡象時(shí)，或有其他可疑情況，應(yīng)

立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)公安部門。在為客人服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)安全工作規(guī)范，確保客人的人身安全。

3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故。

4、保安；加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，開展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及救險(xiǎn)能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度，對(duì)酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理。加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)車輛登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑車輛要立即上報(bào)。

5、每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類問(wèn)題。各部門經(jīng)理要對(duì)各類問(wèn)題，隱患匯報(bào)至辦公室。

6、督導(dǎo)檢查小組成員每日對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問(wèn)題，消除隱患。

7、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。

8、全體員工要嚴(yán)格執(zhí)行[個(gè)人人身防護(hù)安全]規(guī)范的要求，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)，遵守作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定和要求。員工在業(yè)余時(shí)間外出時(shí)，不論是行車還是走路，要遵守交通法規(guī)和首都市民文明公約。

9、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)禁在地下室區(qū)域吸煙，玩弄明火；宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自亂拉電線；

10、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后應(yīng)熄火、關(guān)窗、鎖門后方可下班。

四、突發(fā)事件處理預(yù)案：

（一）酒店火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案：

1、編制目的

為全面貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全，舒適的商旅環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）

職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng)救。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場(chǎng)情況制定合理應(yīng)對(duì)措施。

（2）、滅火救援組組長(zhǎng)：經(jīng)理助理

職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)。

滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工

（3）設(shè)備管理組組長(zhǎng)：工程經(jīng)理

職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)猓_保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。

（4）、疏散救護(hù)組組長(zhǎng)：客房經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理

職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開消防通道，進(jìn)行客戶疏散。搶救傷員。

疏散組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工

（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班

職責(zé)：接聽電話，保持通訊。保護(hù)本部物品。（財(cái)務(wù)室）

聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工

3、搶險(xiǎn)行動(dòng)；

（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。

（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，民開水帶、水槍，等待救援人員的到來(lái)。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)。

。（3）監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡視人員的電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知辦公室

（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。

（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。

（6）、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報(bào)已就位，向總臺(tái)人員核實(shí)房態(tài)，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散。

（7）、總臺(tái)員工：保護(hù)本崗位財(cái)產(chǎn)錢賬，向客房疏散人員通報(bào)房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）

4、火災(zāi)報(bào)警程序：

（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)： A、利用消防器材撲滅初起之火。

B、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢(shì)大小。

（2）、總服務(wù)臺(tái)接到火警預(yù)報(bào)后，立即報(bào)告辦公室或值班負(fù)責(zé)人、客房、工程、后勤等

賓館員工趕赴火場(chǎng)搶險(xiǎn)。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情大小采取報(bào)警，斷氣、電源，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施。

5、火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話；

消防專用報(bào)警電話：119

急救電話：120

公安電話：

酒店24小時(shí)值班電話：

酒店監(jiān)控室：

酒店辦公室：

總臺(tái)電話：

6、各小組應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組

保證通信暢通，組織火情觀察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量，向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一指揮；（2）滅火救援組

接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照指揮人員的安排，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開始滅火和控制火勢(shì)蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。（3）設(shè)備管理組

負(fù)責(zé)切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷全部非消防電，并確保消防用電；負(fù)責(zé)切斷相應(yīng)的煤氣總閥；觀注水泵運(yùn)行情況，必要時(shí)強(qiáng)啟消防泵。（4）疏散和救護(hù)組

保證現(xiàn)場(chǎng)消防通道的暢通，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)客人從樓梯疏散，逐間客房檢查，核實(shí)客人是否安全撤離；對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車進(jìn)行搶救。

7、處置措施

（1）報(bào)火警時(shí)，一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，起火部位，火勢(shì)大小，報(bào)警人員姓名，等。

（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系。

（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢(shì)蔓延。

8、善后處理

1、滅火后，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，清查損失情況，并向上級(jí)報(bào)告。

2、客房經(jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。

3、恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。

4、滅火后及時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境造成污染。

5、園區(qū)沒有大量?jī)?chǔ)存易燃液體，對(duì)易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施。

6、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類處理。

（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類違法分子及活動(dòng)的處理辦法：

（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。

（三）、失竊:

A．接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機(jī)、手電筒、手套等物品。

B．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場(chǎng)，先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原來(lái)狀態(tài)。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大，先請(qǐng)客人回憶原來(lái)放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi)，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內(nèi)等部位，并請(qǐng)客人再次檢查自己的行李等。

C．若屬重大失竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，征得客人同意后，報(bào)告公安部門處理。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間、去向等。

b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。

e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。f.要求客人將失竊事情經(jīng)過(guò)以文字形式記錄下來(lái)。g.讓客人在記錄上簽字確認(rèn)。

D．在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開酒店，要當(dāng)即處理，以免出現(xiàn)其他問(wèn)題。

E．協(xié)助有關(guān)部門處理案件，如實(shí)提供情況。

（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：

1、匪警工作流程： 1.1、職責(zé)：

（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。

（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn)、演習(xí)；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材、安全標(biāo)志的檢查；事故處理。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控人員、秩序維護(hù)員的日常管理，使其起到防范作用。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。

12、工作程序：

（1）、發(fā)現(xiàn)可疑情況具體執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)定：

a、在酒店周圍發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報(bào)領(lǐng)班和值班經(jīng)理，應(yīng)立即實(shí)施監(jiān)控，記錄可疑人特征，緊密觀察其活動(dòng)，做好防范準(zhǔn)備。b、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。

（2）、發(fā)生搶劫處理規(guī)定：

a、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警、對(duì)講機(jī)、電話等工具和途徑通知防匪小組成員。

b、搶險(xiǎn)組人員手持防衛(wèi)器材，趕往現(xiàn)場(chǎng)。控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，保護(hù)酒店客人和員工的人生安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。搶劫者雖逃離現(xiàn)場(chǎng)但仍有蹤跡時(shí)予以追蹤監(jiān)控。協(xié)助警方完成抓捕工作。

c、保護(hù)組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護(hù)賓客的安全。

d、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，通知公司領(lǐng)導(dǎo)，在酒店后門接應(yīng)警察，并做好保護(hù)本部門物品的工作。

e、監(jiān)控值守負(fù)責(zé)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)變化，并將變化情況及時(shí)通報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)總指揮。

13、職責(zé)分工：

（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。

職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)指揮，下達(dá)指令，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，通知領(lǐng)導(dǎo)。

（2）、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮： 副經(jīng)理（3）、搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：副經(jīng)理。

職責(zé)：根據(jù)事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)員工與客人的安全。

搶險(xiǎn)組成員：秩序維護(hù)員、工程人員、客房男員工、總臺(tái)男員工、餐廳男員工

（4）、保護(hù)組組長(zhǎng)：客房領(lǐng)班、總臺(tái)領(lǐng)班。

職責(zé)：按指令通知進(jìn)行客戶關(guān)好門窗，作好自我保護(hù)。封閉消防通道。保護(hù)組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工

（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)經(jīng)理

職責(zé)：在接到非警后第一時(shí)間報(bào)警，接應(yīng)警察，保護(hù)本部物品。

A．客人向附近員工報(bào)警或員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線電話報(bào)告辦公室（平時(shí)）或秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理（特殊），報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。B．秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)立即通知本部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，值班經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況布置各部門采取應(yīng)急措施。

C．視具體情況，由值班經(jīng)理立即向酒店經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)上級(jí)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。D.各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù): a.秩序維護(hù)員班長(zhǎng)：

攜帶警棍、記錄筆本、手電、對(duì)講機(jī)等；布置秩序維護(hù)員封閉樓內(nèi)外通道，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；派專人在監(jiān)控室內(nèi)密切監(jiān)控其他地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員，抓獲犯罪嫌疑人并派專人看守，交給公安人員處理。b.工程班長(zhǎng)

派專人守護(hù)重要設(shè)備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修；準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。

c.總臺(tái)經(jīng)理

安排人員運(yùn)送傷員；安排專人傳送各種信息；派專人帶領(lǐng)客房服務(wù)人員安撫其他住店客人；為公安人員提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)；登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品；協(xié)助安撫事主，并了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；完成經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。d.客房部經(jīng)理

準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用；提供搶救傷員所用布巾及所用物品；負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜；到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)，如需送往醫(yī)院應(yīng)派專人與醫(yī)務(wù)人員一同前往；指揮本部人員協(xié)助總臺(tái)人員安撫其他住店客人；增派值勤人員協(xié)助秩序維護(hù)員增加巡視檢查人次頻次，注意觀察可疑人員。e.財(cái)務(wù)經(jīng)理

派專人留守財(cái)務(wù)室內(nèi)及庫(kù)房，立即保存好票據(jù)、錢賬、各種原始圖表資料及其他重要資料。f.值班經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)；指揮秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，巡查其他各角落，以便發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)匯報(bào)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排救護(hù)、搶修、安撫等工作；立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況；立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，根據(jù)情況變化隨時(shí)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作。

（五）、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：

A．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報(bào)警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)警，部門經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，一同前往現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)人及通報(bào)人都要講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。發(fā)現(xiàn)人不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

B．值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行判斷，判斷情況嚴(yán)重后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制：指揮秩序維護(hù)員拉開隔離帶；派人保護(hù)并隔離現(xiàn)場(chǎng)，并通知各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

C．部門經(jīng)理到場(chǎng)后的任務(wù) a.秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)

場(chǎng)情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)；樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；派專人在監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控其他地區(qū)，防止出現(xiàn)異常情況；聽從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時(shí)將現(xiàn)況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

立即關(guān)閉附近由于爆炸后能引發(fā)惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品；派專人守護(hù)重要部位和設(shè)備如鍋爐房、配電室等；隨時(shí)準(zhǔn)備搶修設(shè)備。c.總臺(tái)經(jīng)理

派人將總臺(tái)帳目、錢款、單據(jù)、客戶資料保存好，將儀器設(shè)備關(guān)閉；將電梯降至首層關(guān)閉；打開一層緊急通道出口；在大堂指揮本部人員疏散樓內(nèi)客人。d.客房部經(jīng)理

指揮協(xié)調(diào)本部門人員疏散樓內(nèi)客人及行李物品，要有條不紊，耐心向客人解釋情況并安撫客人情緒。e.財(cái)務(wù)經(jīng)理

收拾保存整理財(cái)務(wù)室錢賬、單據(jù)、重要資料數(shù)據(jù)并向外轉(zhuǎn)移，存放到安全位置后要有專人守護(hù)，以防遺失。f.餐廳經(jīng)理

組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設(shè)備；打開后院大門，疏散人員和設(shè)備。

g.經(jīng)理/值班經(jīng)理根據(jù)情況必要時(shí)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮進(jìn)行人員疏散；協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，統(tǒng)一下達(dá)指令，配合公安人員排險(xiǎn)調(diào)查；事后經(jīng)有關(guān)部門清理處置后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好善后工作。

要求：除按報(bào)警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：

A．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。B．秩序維護(hù)員在巡視過(guò)程中，注意觀察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無(wú)飲酒過(guò)量、舉止異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)將客人勸離。

C．總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護(hù)員人員也要注意進(jìn)入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)后要加強(qiáng)注意，如有異常立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

D．員工在聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，要立刻及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員。

處理程序：

A．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員，報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

B．秩序維護(hù)員接到報(bào)警后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，將肇事者帶到小會(huì)議室看管好等待處理，并向秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。C．秩序維護(hù)員應(yīng)疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。如須向肇事者索賠，值班經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

D．若事態(tài)嚴(yán)重，有人員受到傷害，秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)同意后及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。E．在看管毆斗人員時(shí)，要提高警惕，以免其尋機(jī)逃跑。

F．值班經(jīng)理在接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)；并配合公安人員進(jìn)行必要的處理。

G．值班經(jīng)理事后應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（七）、對(duì)醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理

首先在酒店總臺(tái)和大堂的值班人員，發(fā)現(xiàn)外來(lái)上述人員可采用以下措施： A．重點(diǎn)控制酒店門口、大堂公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。

B．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。

a.看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔； b.聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味；

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒； C．如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可采取如下措施：

a.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段使來(lái)人離開酒店；

b．迅速將來(lái)人帶入小會(huì)議室或無(wú)客人區(qū)域； c．查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址；

d．若無(wú)法勸說(shuō)來(lái)人離開，應(yīng)查找其家人或好友帶其離開；

e．若鬧事者仍不能離開，則酒店秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)或交醫(yī)護(hù)人員處理。

要求：在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

由監(jiān)控室秩序維護(hù)員、樓層服務(wù)員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應(yīng)采取如下措施：

A．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警。

a.對(duì)輕度醉酒客人，應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對(duì)中毒醉酒客人，則應(yīng)通知總臺(tái)及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。

c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房?jī)?nèi)動(dòng)靜，以免客房設(shè)備受到損壞，或因吸煙引起火災(zāi)。B．對(duì)精神病人肇事處理辦法：

a.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)精神病人，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。b.值班經(jīng)理控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理。c.做好取證工作。

d.當(dāng)家屬要求配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，必須有家屬出具書面請(qǐng)示。

e.保護(hù)其他客人不受侵害，注意保護(hù)自己的安全。

（八）、食物中毒事件處理

A．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：

a.發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后要立即報(bào)告辦公室，報(bào)告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

b.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。B．接報(bào)人任務(wù)：

a.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。

b.辦公室接到報(bào)告后要立即通知有關(guān)部門人員前往現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

c.秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；總臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況，聽從指揮聯(lián)系急救中心；客服人員做好后勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好水，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗(yàn)分析之用；值班經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后撥打“120”急救電話請(qǐng)求救援。

C．情況嚴(yán)重時(shí)，可派人隨同去醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好記錄。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并準(zhǔn)備做好接待工作。

D．如有中毒死亡者，應(yīng)派專職秩序維護(hù)員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，協(xié)助公安人員開展調(diào)查偵破工作。E．臨時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)：

a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應(yīng)保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn)。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象。

b.腐蝕性毒物中毒時(shí)，如強(qiáng)酸或臺(tái)堿類，客人誤食時(shí)，應(yīng)給予牛奶、蛋白等食物以保護(hù)患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬(wàn)不可催吐，應(yīng)立刻叫救護(hù)車送醫(yī)院急救。

（九）、突然死亡事故的處理

若酒店內(nèi)突然發(fā)生死亡事故，則應(yīng)按如下程序處理： A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告

a.若發(fā)現(xiàn)客人在房間意外死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即將該房間上鎖，報(bào)告值班經(jīng)理。其間不可驚慌，不可聲張。

b.值班經(jīng)理應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，了解情況后要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)請(qǐng)示后可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助有關(guān)部門處理此事，如實(shí)報(bào)告情況，并由有關(guān)人員做好善后工作。c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。

B.做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。

（十）停電事故處理辦法：

A．停電事故突然發(fā)生時(shí)，服務(wù)員向客人說(shuō)明是停電事故，不要慌張。B．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內(nèi)；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設(shè)備問(wèn)題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺(tái)，通知查詢發(fā)生事故原因、地點(diǎn)、何時(shí)能修復(fù)等。

C．用應(yīng)急燈或手電筒照明公共場(chǎng)所，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全地方。

D．秩序維護(hù)員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強(qiáng)停電期間注意安全保衛(wèi)工作，防止有人趁機(jī)行竊。

E．勸說(shuō)客人不可使用蠟燭，防止發(fā)生火災(zāi)。

F．若傍晚時(shí)仍無(wú)法供電，客服部門須領(lǐng)取小型電池裝的簡(jiǎn)易手電筒給住店客人，向客人說(shuō)明原因并致歉。

（十一）、發(fā)生自然災(zāi)害的處理

A．酒店發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，值班經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)預(yù)案，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人幾所屬本部員工立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

B．秩序維護(hù)員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。C．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。D．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門，通報(bào)情況。E．隨時(shí)做好相應(yīng)的救護(hù)工作。

（十二）、長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打擾”房間的處理辦法：

（1）、有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門，但在工作單上記下房號(hào)和掛牌時(shí)間。

（2）、作業(yè)或推車時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。

（3）、在下午2：00以后，房間仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，服務(wù)員要馬上報(bào)告領(lǐng)班處理

（4）、總臺(tái)打電話到該房間：

（5）、若有客人接聽電話，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否可以進(jìn)房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉(zhuǎn)到客房服務(wù)員。

（6）、若無(wú)人接聽電話，可以去按該房間門鈴或敲門，報(bào)名自己的身份，客人開門時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。

（7）、若按門鈴仍無(wú)反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開門，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。

（8）、對(duì)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌客房要注意觀察，既要為客人提供安靜休息的環(huán)境，又能不因客人外出忘記

摘牌而影響客房清掃工作，也不能因客人有其他意外情況而造成損失。

（十三）突發(fā)性水浸事故處理程序

1、當(dāng)接到客人投訴或報(bào)告后，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看。

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的立即通知值班經(jīng)理、工程班長(zhǎng)、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)大。

3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題需拍照片以日后存檔及證明。

6、通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。

7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。

8、書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn)。

（十四）電梯故障（困人）應(yīng)變處理

1、接報(bào)后，通過(guò)監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及時(shí)通知管理人員到電梯門處并保持聯(lián)系。

2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告之故障狀況、有人被困。

3、被困者內(nèi)如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員沒及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并及時(shí)通知消防人員協(xié)助解救。

4、被困者被救，需詢問(wèn)：

（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開，需記錄在案。

（4）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（6）書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門存查，跟進(jìn)處理。

總之，各部門做到嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)章，要具備高度的責(zé)任感和安全意識(shí)，確保國(guó)慶期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。

北京市XXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXX酒店 二00九年九月十五日