第一篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語(yǔ)

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。

7、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

藥 房：

1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

當(dāng)病人來科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。

急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

46、您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰(shuí)（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第二篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)規(guī)范及文明用語(yǔ)(最新)

前 言

確立醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好社會(huì)形象，是醫(yī)院基本任務(wù)之一。為方便全院職工掌握規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范，更好地服務(wù)病友，現(xiàn)將各工作崗位文明服務(wù)規(guī)范匯編成冊(cè)。希廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心，并落實(shí)在平時(shí)工作中。

李集中心衛(wèi)生院

2010年元月4日

總 則

一、醫(yī)德規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

二、醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員守則

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民健康服務(wù)。

2、救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，拓展知識(shí)。

4、遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

5、服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，關(guān)愛病人。

6、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范。

7、廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)。

8、工作場(chǎng)所整潔，環(huán)境美化。

三、儀容儀表總體要求

儀表要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；佩戴胸卡，服飾規(guī)范；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

祝賀語(yǔ)：如“生日快樂”、“早日康復(fù)”等。

五、服務(wù)禁語(yǔ)

（一）、禁止使用讓人感覺不尊重或命令式或無稱謂的語(yǔ)句，如：

1.躺（坐）那兒，別磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不稱呼姓名）3.把××脫了（把衣服撩起來）！4.瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去！5.沒到XX時(shí)間，都出去！

（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語(yǔ)句，如：

1.瞧著點(diǎn)兒，沒長(zhǎng)眼睛呀！2.活該！

3.沒錢就別來看病！4.干嘛起這名字！

5.你這樣的見多了，有什么了不起的！

（三）、禁止使用不耐煩、生硬的語(yǔ)句，如：

1.你這人怎么事兒這么多。討厭！2.沒什么，死不了！3.嫌慢，你早干什么來著！4.材料不齊，回去補(bǔ)去！5.上面都寫著呢，自己看去！

（四）、禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句。如：

1.不知道！

2.誰(shuí)和你說的（誰(shuí)答應(yīng)你的），找誰(shuí)去！3.我下班了，找別人去！4.快下班了，明天再說！5.嫌這兒不好，到別處去！6.我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去!

（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如：

1.好壞誰(shuí)也不敢說，沒準(zhǔn)兒。

禮貌答話。

3、唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，認(rèn)真核實(shí)，并備足零錢。

4、清楚、認(rèn)真打印票據(jù)。

5、耐心解答病人及家屬提出的問題，忌用“不知道，不清楚”等回話推諉病人。

二、文明用語(yǔ)

1、您好，這是你的處方、檢查單或其它繳費(fèi)單嗎？

2、對(duì)不起，××項(xiàng)目不清楚，要和××人或科室聯(lián)系一下，請(qǐng)你稍等一下好嗎？

3、請(qǐng)您交××錢。

4、收您×元×角，找您×元×角，請(qǐng)您清點(diǎn)后拿好到××科。

5、這是您的發(fā)票、繳費(fèi)單，請(qǐng)拿好。

門診醫(yī)生：

一、仁。

2、著裝整潔，舉止端莊，正確佩戴胸牌，不在病人面前嬉戲喧嘩。

3、上班時(shí)不看報(bào)，不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間接打電話，不干私活，因故離開，須向門診負(fù)責(zé)人告之去向。

4、對(duì)疑難疾病和三次未確診病例應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，按規(guī)定書寫病歷，填寫各種申請(qǐng)單。

6、合理檢查、合理用藥、合理治療。

7、廉潔行醫(yī)，不開人情方、人情假，不接受病人或家屬各種形式的紅包、回扣。

二、文明用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)坐！

2、請(qǐng)您慢慢講，別著急。

3、問診過程中，a．初診--“您好，您是第一次來就診，請(qǐng)問您

急診醫(yī)生：

一、服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守急診規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴胸牌，精神飽滿，不閑談聊天，不干私活，隨時(shí)做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作。

2、主動(dòng)熱情接診病人，認(rèn)真傾聽病人敘述病情，耐心解釋，妥善處理；對(duì)需要急診手術(shù)的病人要迅速處理，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門或值班人員匯報(bào)。

3、遇有搶救病人，應(yīng)迅速施行搶救措施，認(rèn)真及時(shí)填寫搶救記錄。對(duì)危重病人實(shí)行“三先三后”(先進(jìn)搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，確保“綠色通道”暢通。

4、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。

二、文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)問您哪里不舒服。

2、讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。

3、對(duì)不起，病人病情很嚴(yán)重，請(qǐng)家屬盡量配合，我們一定會(huì)全力搶救。

4、經(jīng)過觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來院治療。

急診護(hù)士：

一、服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸牌，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)不閑談聊天，不干私活，不玩電腦游戲，隨時(shí)做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作。

2、主動(dòng)迎接病人，認(rèn)真做好分診工作，分輕、重、緩、急疏導(dǎo)病人。

3、熟練掌握急診各項(xiàng)操作流程，執(zhí)行崗位責(zé)任制。

解答病人提問，不以任何借口推諉病人。

3、嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，填寫報(bào)告單應(yīng)查對(duì)姓名、年齡、性別、門診號(hào)、床位、項(xiàng)目等，以防差錯(cuò)，妥善保管存根資料。報(bào)告單填寫詳盡如實(shí)，提出明確診斷，必要時(shí)可提出進(jìn)一步檢查的建議。

注射室—按醫(yī)囑進(jìn)行輸液配制準(zhǔn)備，輸液前做好“三查七對(duì)”，嚴(yán)格遵守消毒隔離、無菌操作規(guī)程。經(jīng)常注意病情變化，及時(shí)觀察、處理輸液反應(yīng)。更換液體、拔針到位。

放射科—攝片前“三對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)攝片號(hào)、對(duì)部位）“一注意”（注意左右攝片要求），向病人說明檢查時(shí)需配合的要求，做好防護(hù)措施。

檢驗(yàn)科—嚴(yán)格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一針一管一帶一墊。及時(shí)采樣，及時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)報(bào)告結(jié)果，主動(dòng)告訴病人取報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)。

超聲科—嚴(yán)格操作規(guī)程，做好二對(duì)（對(duì)姓名、對(duì)檢查項(xiàng)目），一注意（注意醫(yī)師檢查要求）。

心電圖—準(zhǔn)確、及時(shí)出報(bào)告，主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。

二、文明用語(yǔ)

1、拿樣本檢查的病人——“您好，請(qǐng)將樣本放在×處，××?xí)r間后請(qǐng)您到×處取化驗(yàn)結(jié)果。”

2、等待檢查結(jié)果的病人——“大約×?xí)r間會(huì)有檢查結(jié)果，請(qǐng)稍等。”

3、人較多時(shí)——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊(duì)檢查，多謝合作。”

4、遇到儀器故障時(shí)——“各位病友，很對(duì)不起，今天儀器出了一點(diǎn)故障，影響了正常檢查，耽誤了大家的時(shí)間。我們馬上派專人搶修，麻煩大家×?xí)r間再來檢查，謝謝大家的支持與合作。”

5、需躺下檢查時(shí)——“請(qǐng)您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）。”

6、檢查過程中需要變換體位——“請(qǐng)您向左（右）側(cè)，慢慢來，11、病人交處方——“（稱呼），您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥。”

2、發(fā)藥時(shí)——（稱呼），病人未接藥時(shí)，問：請(qǐng)問您是否叫××？核實(shí)后發(fā)藥，并交待藥物服用方法。藥已配齊，請(qǐng)您拿好，慢走。

3、病人懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)——“（稱呼），剛才我已核對(duì)過了，藥已全部配齊，保證沒問題，請(qǐng)您放心用藥。”

4、處方?jīng)]有計(jì)價(jià)交費(fèi)——“（稱呼），對(duì)不起，您還沒有交錢，請(qǐng)到收費(fèi)處交錢后再來取藥。謝謝！”

5、處方書寫不清或不符時(shí)——“(稱呼)，對(duì)不起，處方上某某地方看不清，麻煩您去叫醫(yī)生寫清楚后再來取藥，到時(shí)不用排隊(duì)。” 病房醫(yī)生：

一、服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝整潔，佩帶胸牌，語(yǔ)言文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不擅自離崗，工作時(shí)間不干私活。

2、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，新入院病人病歷24小時(shí)內(nèi)完成。住院醫(yī)師對(duì)所管病人每日至少上下午各查一次；主治醫(yī)師每日至少查房一次，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周查房一至兩次。查房時(shí)禁止接打電話。

3、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真觀察病情，做好交接班記錄，危重病人床邊交班，院內(nèi)急會(huì)診5分鐘內(nèi)到位。

4、合理檢查，合理用藥，廉潔行醫(yī)，不開人情方，不以權(quán)謀私，不接受病人錢物；對(duì)出院病人要囑咐出院后的注意事項(xiàng)。

5、耐心解答病人及家屬提出的問題，解釋病情詳細(xì)，忌用“不知道，不清楚”等回話。

二、文明用語(yǔ)

1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，希望在接下來這段時(shí)間我們互相配合，您有什么事可隨時(shí)找醫(yī)生。

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。

3、您經(jīng)過這段時(shí)間的治療，現(xiàn)在已基本康復(fù)可以出院了。以后如有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)到門診復(fù)查。

象道歉；不是本部門或自己責(zé)任的，要耐心作好解釋工作，切不可與抱怨者爭(zhēng)論。

5、遇投訴，一定要正確對(duì)待，將投訴者帶至有關(guān)部門，妥善處理，盡最大努力讓投訴者滿意。無法解決的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能拖延。

二、文明用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)問要辦什么事？

2、對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問您要辦什么手續(xù)？

3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

4、遇自己不熟悉的問題回答：我請(qǐng)示后給您答復(fù)，請(qǐng)稍候。

5、辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時(shí)，用“請(qǐng)您把??”，說明應(yīng)補(bǔ)上的資料或手續(xù)，應(yīng)改正的資料或數(shù)據(jù)。

6、要求違規(guī)或無法滿足時(shí)，用“對(duì)不起??”，并說明規(guī)定或不能辦理的原因。

7、遇臨床醫(yī)務(wù)人員反映情況：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有消息馬上給您答復(fù)。”

電梯間：

一、服務(wù)規(guī)范

1、著裝整潔，佩戴胸牌，持證上崗，文明服務(wù)。

2、集中精力，站立服務(wù)，不干私活，主動(dòng)照顧行動(dòng)不便病人進(jìn)出電梯。

3、按章操作，不超載，不帶故障運(yùn)行；應(yīng)急開關(guān)處于良好狀態(tài)，轎廂停靠平穩(wěn)、平層。

4、做好轎廂內(nèi)衛(wèi)生，不堆放雜物，禁止吸煙，注意防火。

5、電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)主動(dòng)指揮乘客有序離開電梯，同時(shí)報(bào)告維修人員及時(shí)修理。

二、文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)注意安全。

第五篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)

醫(yī)院文明用語(yǔ)

為規(guī)范窗口規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)發(fā)《醫(yī)院文明用語(yǔ)》，供參考，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

一、基本文明用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)。

4、請(qǐng)坐。

5、請(qǐng)稍候。

6、對(duì)不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請(qǐng)合作一下。

10、謝謝合作。

11、您需要幫助嗎？

12、祝您早日康復(fù)。

13、您走好。

14、請(qǐng)多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、ＸＸ科在Ｘ層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。

7、請(qǐng)您到ＸＸＸ診室就診，家屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您

病情的親屬陪同您）。

8、我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見。

三、掛號(hào)收費(fèi)處文明用語(yǔ)

1、“同志，請(qǐng)問您看哪一科？”“請(qǐng)交Ｘ元Ｘ角”。

2、“對(duì)不起，今天沒有ＸＸ的專家門診，請(qǐng)ＸＸ來看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。

3、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請(qǐng)問您有零錢嗎？”如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。

4、“同志，您付的錢正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到Ｘ科候診”。

5、“同志，這是您的收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢Ｘ元Ｘ角

6、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

四、藥房文明用語(yǔ)

1、接到處方說“請(qǐng)您稍等”

2、“請(qǐng)您先去付款再來配藥”。

3、發(fā)藥時(shí)說“這是ＸＸＸ的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。

4、“對(duì)不起，這是中藥，請(qǐng)您到中藥房取藥”。

5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

五、急診文明用語(yǔ)

1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

3、我們馬上就給您處置（做ＸＸ治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做ＸＸ檢查，大約需要ＸＸ錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 ＸＸ錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

六、治療室服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)您把治療單和ＸＸ給我，我給您做處置。

2、您好，現(xiàn)在我給您做ＸＸ過敏試驗(yàn)，需要您等候ＸＸ分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

3、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打ＸＸ針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)冢兀靥幮菹?0分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。

七、檢驗(yàn)科文明用語(yǔ)

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周Ｘ化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時(shí)后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

八、放射科文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請(qǐng)您到ＸＸ室門口等候”。

4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。

5、“請(qǐng)您穿好衣服，Ｘ小時(shí)后來取報(bào)告”。

6、“由于ＸＸ原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

九、注冊(cè)室文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您出示住院證”。

2、“請(qǐng)您先預(yù)交Ｘ元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來”。

4、“請(qǐng)您帶上住院證到Ｘ病區(qū)住院”。

5、“對(duì)不起，這個(gè)問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”。

6、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

十、住院部護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是主班護(hù)士ＸＸＸ，請(qǐng)您在這兒休息一下，請(qǐng)把住院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士ＸＸＸ，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)ＸＸＸ，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的，您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

4、現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫，血壓，請(qǐng)您配合一下。

5、您的主管醫(yī)生是ＸＸＸ，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)您配合。

7、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

8、您好，現(xiàn)在為您做ＸＸ治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

9、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請(qǐng)您配合一下，做完檢查再吃東西。

10、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我們，我們馬上給您處理。

11、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ時(shí)給您做ＸＸ手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

13、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要Ｘ小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

14、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

15、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

16、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？

17、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

18、對(duì)不起，為了保持病房的整潔，請(qǐng)您將物品放在指定的位置。

19、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝合作。

十一、醫(yī)生服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)到ＸＸ處做個(gè)ＸＸ檢查，查完后，請(qǐng)回來，我再給您看看。

4、現(xiàn)在給您開住院，請(qǐng)到ＸＸ處辦理手續(xù)。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下，好嗎？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是ＸＸ，我們每天都會(huì)來看您。

7、您好，我是ＸＸ醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護(hù)士，我們會(huì)及時(shí)過來看您的。

8、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)您配合，謝謝合作。

十二、門衛(wèi)文明用語(yǔ)

1、有人問Ｘ科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說：“Ｘ科在Ｘ號(hào)樓Ｘ層，請(qǐng)慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”

3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。