第一篇：案列題

案列題

一、尚志物業管理公司接管驗收康橋小區后，準備辦理客戶入住宅手續，你知道辦理客戶入住手續的過程是怎樣的？請具體說明。

答：客戶入住手續如下：

1、物業管理處在客戶入住前，根據鎮府《房屋面積測繪結算表》編制、統計每位客戶應交納的物業服務費和其他帶收帶交、帶收帶管費用表。

2、按規定建立住房專項維修資金專用帳戶。

3、在客戶入住前將已經準完畢的各項文件資料再次檢查核對。

4、將“房屋驗收單”、《業主臨時公約》、《客戶（住戶）手冊》、《裝修責任書（裝修須知）》、《安全及防火責任書》、《客戶（住戶）登記表》、以及準備交接的配套物品，如鑰匙、IC卡等按戶袋裝。

5、再次檢查物業管理公共區域及設施設備運行情況。

6、再次檢查客戶的房屋內部保潔情況。

7、與客戶驗收交接物業時，應讓客戶充分體會到物業管理接待人員的規范服務，禮貌、熱情、有序。

8、按物業交接程序，檢查客戶“入伙通知書”、“結清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其他注明應具備的文件資料。

9、請客戶簽署《業主臨時公約》、《裝修責任書》、《安全及防火責任書》、《客戶（住戶）登記表》等。

10、收取客戶交納的住房專項維修資金，按規定收取一定時間（一般不超過一年）的物業服務費及其他費用，按規定將當天收取的現金存入銀行專用帳戶。

11、客戶交清費用后，由物業服務接待人員陪同客戶驗收房屋并做好驗收記錄，驗收合格后填寫《房屋交接驗收單》，請客戶簽收。

12、驗收合格辦理交接登記，記錄客戶物業的水、電表初始讀數、交接IC卡（如果有）、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數量。如驗收不合格，待整改合格后，再由客戶驗收認可，屆時在發放鑰匙。

二、小劉是九龍物業管理公司新入職的一名物業管理員，還處在試用期，是否能順利轉正，小劉心里沒底，因為2次寫出工作總結，他的上級都不滿意。現在請你根據工作總結的寫作要求，為小劉提供一份工作總結范本。說明（1）該總結可以是物業管理企業任何崗位的工作總結。（2）字數限制在500字以內，總結中不得出現考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花園管理處2005年工作總結

在公司總體發展規劃的引導及公司統一管理下，ＸＸ花園管理處穩步走過了2005年。期間，管理處有目標、有計劃地開展管理工作，重點加強提高業主滿意程度的服務工作，順利完成了小區評優的工作，也使廣大業主與物業管理公司之間的關系更加融洽。回顧2005年，我們的工作較上一年有了較明顯提高。

一、協助成立社區居委會和業主委員會，共同配合開展社區工作，加強與業主的溝通

今年8月份，管理處積極與產業區居民管理中心和ＸＸ區小區辦配合，協助成立了社區居委會和業主委員會。通過業主的監督促使管理處提高管理水平，最終贏得業主的滿意。

二、按計劃完成了2005年創優工作

2005年初，管理處將小區評選ＸＸ市優秀管理居住小區作為本年度的工作重點，為此管理處按照工作計劃的要求，根據創優標準對各項工作進行了認真的整改。經過全體人員的共同不懈努力，最終使ＸＸ花園順利通過“ＸＸ市優秀管理居住小區”的評選，為公司明年的發展奠定了良好的基礎。

（一）加強機動車的管理，充分開發地下倉庫的使用率。

（二）物業零修費的收取實行包戶到人。

三、注重對居民意見的回復，以體現公司以人為本的管理理念。

為了能更好地收集居民對我們的意見建議，我們制作了意見箱，由辦公室每天負責收集居民來新，并指定相關人員對提出意見的住戶進行及時回訪。

通過總結，我們感覺到要管理好一個小區，首先必須做好服務工作，把業主當作自己的朋友，盡量替他們著想，并加強與他們之間的溝通，及時了解他們在想什么、需要什么，有什么困難，然后及時幫他們解決困難，這樣就能夠得到他們的理解，即使有些做不到位的工作，他們也會給你一定的時間去整改，而不會與你站在對立面。其次要加強集體的凝聚力，任何一個集體都必須做到團結一致才能很好的發揮每個人及集體的力量，這樣方能很好地完成各項工作任務。

三、小王是九鼎物業管理公司的一名物業管理員，剛上崗2周，還處在使用期，能否順

利轉正，小王心里沒底，因為兩次寫出崗位工作計劃，他的上級都不滿意。現在請你根據崗位工作計劃的寫作要求，幫助小王寫一份2004年12月的簡要工作計劃。說明（1）該計劃可以是物業管理企業任何崗位的工作計劃。（2）字數限制在500字以內，計劃中不得出現考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物業管理員2004年12月份工作計劃

根據11月份的工作完成情況，制定12月份工作計劃如下：

（一）計劃內容

1、按《物業管理員日常巡查記錄》巡查，并填寫《物業管理員日常巡查記錄表》

2、做好供暖期間報修暖氣的維修、回訪工作，對各住戶進行測量室內溫度的工作。

3、做好本年內遺留問題的善后工作。

4、做好年終總結工作。

5、協助財務組做好年底物業服務費的催繳工作。

（二）具體要求

1、按《物業管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2、配合維修組做好供暖工作。

3、聯系ＸＸ公司處理ＸＸ樓ＸＸ室暖氣跑水一事。

4、配合財務組做好年底物業服務費的催費工作。

5、做好各項工作總結。

四、小趙是五湖物業管理公司的一名物業管理員，剛參加工作不久，聽說物業管理有關通知的擬寫有一定的要求，但一時又不知道有何要求。現在請你根據物業管理通知的寫作要求，幫助小趙寫一份停電通知。說明

（一）該通知可以是物業管理企業通用的停電通知。

（二）字數限制在200字以內，中不得出現考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停電通知

尊敬的各位住戶：

ＸＸ花園管理處接到電業部門的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00點停電。請您互相轉告家人注意關閉家中所有電源，以免帶來不必要的損失及人生安全。

我物業管理處發電時間為11：00—13：30分，如有給您帶來不便，請諒解，謝謝合作！

應急電話：85858585聯系人：ＸＸＸＸ

溫州ＸＸ物業管理公司ＸＸ花園管理處2006年6月22日

五、李小姐在某物業管理企業工作，主要負責物業服務費的收繳工作，可是她所負責范圍內的物業服務費的收繳率只有48%，每當李小姐催繳欠費時，有的客戶總是以各種理由拒付物業管理服務費。請你幫助李小姐分析一下原因，并告訴他在這種欠費客戶數量較多的情況下，物業管理企業應按照怎樣的工作程序全面催繳欠費。

答：物業管理企業在物業服務過程中，會遇到有些業主因長期不在本物業居住或有些業主或使用人由于工作繁忙而忘記了交費日子，加之有些業主通訊地址變更頻繁等情況，使得信息溝通產生困難，因而存在服務費拖欠數額大、時間長的情況，嚴重影響了物業服務的質量和正常運行。物業服務費一般催繳程序如下：

1、物業管理企業的財務部門對欠費的業主進行統計，并列出重點催繳對象。

2、采集業主的通訊記錄，確定具體的聯系方式。

3、將責任落實到每個物業管理員，明確其負責哪些催繳對象，跟蹤記錄，同時進行上門收費服務。

4、進行電話聯系或上門催繳，一方面宣傳物業管理的法規知識，讓業主認清有享受物業服務的權利，同時也有交納物業服務費的義務，這是《物業管理條例》明確規定的；另一方面，在加強與業主之間溝通的基礎上，善于把握時機，如業主遇到困難時，急業主所急，想業主所想，并能不計前嫌，用服務感動業主，取得業主的理解和認可。如果寄發書面催繳通知書并注明繳款限期。經過以上程序的多次溝通，大多數業主一經提醒能夠主動繳清欠款。對于超過限期仍不交清款項的少數業主，物業管理企業將發送律師函，通過法律程序進行追討。

六、物業管理員小田收取物業服務費時，業主咨問物業服務費包括哪些收費項目，請你幫助小田將國家發展改革委員會和建設聯合發布《物業服務收費管理辦法》（發改價格（2003）1864號）規定的物業服務成本或者物業服務支出構成的具體內容向業主進行說明。

答：根據該管理辦法的規定，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下九個部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用如外墻、樓梯等其他設施設備。

3、物業管理區域清潔衛生費用。

4、物業管理區域綠化養護費用。

5、物業管理區域秩序維護費用。

6、辦公費用，如交通費、通訊費、節日裝飾費及宣傳廣告費等。

7、物業管理企業固定資產折舊。8物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

9、經業主同意的其他費用。

七、東陸物業管理公司所管某住宅小區正處于入住前期，大部分業主剛剛辦理了入住手續，正準備裝修。可是，當業主去物業服務中心辦理裝修手續時，物業管理員不是說缺少這個證明就是缺少那個材料，辦理裝修申請的業主們的意見很大。為了業主順利辦好有關手續，請告訴他們到物業管理辦理裝修登記手續之前應該準備好哪些材料？

答：根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，進行住宅室內裝飾裝修，申報登記應當提交下列材料：

1、房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）。

2、申請人身份證件。

3、裝飾裝修方案。

4、變動建筑主體或承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案。

5、需提交的有關部門的審批文件、設計方案或者施工方案。

6、委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。

7、非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明。裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規定的內容和要求提出申報，裝修時需提供消防部門的審批文件。

八、小何在四海物業公司任裝修主管，負責簽訂裝修管理服務協議的工作，在日常簽訂協議工作中，他應注意房屋室內裝飾裝修管理服務協議哪些主要內容。

答：房屋室內裝飾裝修管理服務協議一般包括下列主要內容：

1、裝飾裝修工程的實施內容。

2、裝飾裝修工程的實施期限。

3、允許施工的時間。

4、廢棄物的清運與處置。

5、房屋外立面設施及防盜窗的安裝要求。

6、禁止行為和注意事項。

7、管理服務費用。

8、違約責任。

9、其他需要約定的事項。

九、國泰物業管理公司剛接管某住宅物業，工程部即要開展供電系統的日常養護管理，請問，供電系統的日常養護管理一般包括哪些檢查內容。

答：供電系統日常養護檢查內容如下：

1、觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況、高峰用電時的電流數值、三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有無差異。

2、核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合。

3、配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活。

4、導線絕緣是否良好，各類絕緣導線是否老化，各接頭處有無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間是否絕緣。

5、金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。

6、各種電器具是否牢固。

7、各種地極的接地電阻是否符合規定，接地螺旋有無松動，導線有無傷痕和腐蝕。

8、特殊房間（如潮濕、高溫、易燃易爆等場所）應按照有關規定重點進行檢查維護。

十、某物業公司保安員孫南是一位英俊健壯的小伙，被安排做某高檔寫字樓的門衛保安服務工作。請告訴他們門衛保安的服務內容與要求是什么？

答：門衛保安人員的服務內容與要求包括：

1、有些類型的物業如寫字樓門衛保安人員應通過檢查出入證及要求來訪人員填寫“訪客登記薄”控制外來人員出入。

2、門衛保安員應按有關物品出入管理規定對帶入或帶出建筑物的物品進行檢查、控制。

3、門衛保安員應按部門或項目的規定對車輛、行人進行管理。

4、門衛保安員應監督、控制施工人員、供應商和推銷人員入內。

5、門衛保安應與巡邏保安、車場保安及消防監控室值班員密切協作聯防，最大限度的保障客戶的生命和財產安全。

6、門衛保安員遇到異常事件時應順序報告領班、主管、部門經理，緊急時直接向部門經理報告。

7、門衛保安員應勸阻在禁煙區域吸煙的行為。

8、門衛保安員在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

9、門衛保安員應匯報值崗范圍內的項目財產受損情況及所需要的維修。關系到安全問題時應立即上報部門經理或主管。

10、門衛保安員應打掃崗位區域衛生，記錄當班的重要事件，交接物品如鑰匙、對講機、傳呼機等。

十一、四海物業管理公司15天后將接管某大型辦公園區，需要建立消防監控值班員崗位職責。請你擬定一份消防值班員崗位職責，以便值班人員工作有規范，也有利于公司對其進行管理。

答：

1、熟練掌握消防監控設備的技術性能及操作方法，嚴格遵守部門各項規章制度，忠于職守，規范值班，樹立保安部對外良好現象。

2、保持嚴肅認真的工作態度，密切注意各種信息和設備運轉狀況，盡職盡責，發現問題，及時確認并上報，事后詳細記錄。

3、接到報警，要迅速，準確的按照報警程序進行工作。

4、維護中控室內清潔衛生，保持良好的工作環境。

5、認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。

6、尊敬領導，團結同事，努力學習業務知識，提高處理問題和解決問題的能力，工作中服從領班安排，提出個人對保安部消防工作建議和指出存在的問題。

十二、龍泉物業管理公司15天后將接管某大型辦公園區，保潔部正在擬定保潔設備和工具采購清單。園區內的寫字樓均為高層樓宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墻等，請根據需要幫助保潔部列出至少20項所需保潔設備和工具名稱。

答：保潔設備和工具如下：清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車、升降工作平臺、長梯、吸塵磨光機、噴射式地毯抽洗機、干泡地毯機、洗地機、吸水機、吸塵器、伸縮桿（三節）、扶手電梯清理機、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指出牌清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動噴槍、黑色起蠟墊、噴臘墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車、垃圾貸、廁紙等、高級去污粉、萬能起漬劑、全能玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼保護油、燈飾清潔劑、地臺面蠟、衛生球、磨光蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、除臭消毒劑、地毯化泡劑、酸性洗劑。

十三、潤花小區的一位住戶向物業管理公司反映，鄰居家養了一只公雞，每天早晨打鳴，影

響了其業主休息，物業管理公司應怎樣處理這件事情？

答：物業管理公司應該這樣處理：為了維護全體業主的共同的利益和正確處理業主之間的利益糾紛，在業主入住時就有簽署《業主臨時公約》，而在《業主臨時公約》和《小區管理規章制度》里一般會對小區的生活環境和秩序方面做出規定，如不準飼養寵物，家禽、家畜。這也在《全國物業管理示范小區評分細則》里規定又如不準在小區干擾業主正常休息的糾紛等等。這在《城市區域環境噪音標準》規定，晝間50分貝、夜間40分貝。

第二篇：物業案列題（定稿）

（1）建筑物區分所有權又可以劃分出哪幾類所有權？ 標準答案：建筑物區分所有權又可以劃分出專有權、共有權和成員權。

（2）共有權又可以劃分為哪幾種類型？

標準答案：共有權又可以劃分為部分共有權、兩方互有權和全體共有權。

（1）在投標文件的封送過程中，應注意什么問題？ 規范做法：在投標文件的封送過程中，應注意以下幾個問題：(1)投標文件中的每一個空白均需填寫，如有空缺，則視為放棄意見；

(2)計算數字要準確無誤，單價、合計、分部合計、總標價及其大寫數字均應仔細核對；

(3)不得改變標書格式，不得涂改，個別字句如經修改，應在修改處加蓋投標單位負責人的印章；

(4)封送標書應遵照一般慣例，準確正本一份，副本兩份，分別包裝封印，都必須用內外兩層封套分別包裝與密封，密封后打上“正本”或“副本”印記，兩層封套上均寫明送交地址、收件人、投標編號、物業名稱、在開標時間之前不要啟封等，法人代表簽字并蓋投標人公章。內層封套用于退還在投標截止后收到的投標文件，所以還要寫明投標人的名稱和地址。

示例：

（1）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物內指著某一部位墻體（如連接陽臺的墻體）請考生指出其是否承重墻？

規范做法：是或不是。（2）在房屋建筑模型前要求考生指出房屋建筑物的散水或女兒墻部位所在位置？

規范做法：指出房屋建筑物某部位的所在位置。（3）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物內指出房屋的開間與進深方位，并說出其大致尺寸。

規范做法：指出房屋建筑物內指出房屋的開間與進深方位并說出其大致尺寸。

（4）面對建筑總平面圖讀圖，通過相關數據說出房屋建筑物的相關狀況。

規范做法：說出房屋建筑物的相關狀況。

（5）在物業區域指定位置指出破壞規劃、違章建筑、亂搭亂建的現象。

規范做法：指出破壞規劃、違章建筑、亂搭亂建的現象。（1）在房屋現場，配備一些相應的查驗工具，請應試者在一定時間內對房屋進行現場查驗，檢驗其房屋建造裝修缺陷的查驗能力。

規范做法如：用木錘檢測法檢驗地板磚鋪設是否有空心現象；用目視觀察法檢驗墻面線灰是否起泡空鼓、不平整現象；用使用法檢驗坐廁或蹲廁沖水是否反水或水壓過大過小現象；用實驗法檢驗洗浴間地板的防水功能等。

（1）請應試者當場列出物業入住服務應印制發放的主要物業服務文件資料有那些？

規范做法：應印制發放《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《入住通知書》、《業主入住（收樓）須知》、《業主入住房屋驗收表》、《業戶手冊》《臨時管理規約》和《物業服務協議》。

（2）請用口頭語言或文字描述入住服務的操作流程（用描述一詞是強調對入住工作實質的認識而不是強調得出標準答案）？（1）請您用禮貌用語與別人對話？現在請您說出三句“歡迎語”、“征詢語”、業務工作用語？

規范做法如：歡迎語：如歡迎您，先生／小姐；歡迎光臨!歡迎您住我們小區。很高興為您服務!征詢語：如請問您有什么事?請問您是否找人? 請問您去哪兒？有什么需要我幫忙嗎？先生，我能幫您做點什么嗎?對不起，等我請示××后再答復您好嗎? 您還有別的事情嗎? 業務工作用語：如我們將盡快為您修復!請您登記!您試一下是否可以了!如果有什么問題，請與我們聯系!讓你久等了!給您添麻煩了!希望您滿意!我再想想辦法!（2）當客戶問路，需要您為客戶引路時，您應怎么做？請模擬演示。

規范做法如：應用“請跟我來！”“這邊請！”等禮貌用語，走在業戶的左前方，保持2～3步的距離，在遇到拐彎或臺階處，要回頭向身邊的業戶示意說“請當心！”。

（3）當為客戶送行時，您應怎么做？請模擬演示。規范做法如：為業戶送行時，應在業戶的后方，距離約半步左右，臨別時道聲“再見！”“請慢走！”“請走好！”等。

1.安保服務 示例：

（1）某物業公司保安在所封閉管理的小區內發現有一群外來人員在綠化草地上進行拍照，踐踏草地，以違反小區規定為由，扣押了外來人員的相機并驅離了該群外來人員，您認為保安人員的這種行為符合職業行為規范嗎？

規范做法如：按照中華人民共和國國務院令第564號《保安服務管理條例》第三十條規定，保安員不得有扣押、沒收他人證件、財物的行為，所以該小區保安的行為是不符合職業規范的甚至是違法的行為。

（2）請演示如何使用手提消防滅火器并講解使用要領？ 規范做法：使用手提消防滅火器并講解使用要領。（1）為了保護高層住宅樓宇屋面的隔熱、排水設施的完好，維護頂層住宅業主的權益，頂層住宅業主有權封閉頂層樓道，防止人們擅自上到屋面去造成對隔熱、排水設施的損壞，您認同這種做法嗎？

規范做法：高層住宅樓宇防火要求樓梯直通屋面，以便樓宇著火時人們可疏散到屋面。高層住宅可上人屋面的所有權屬于該樓全體業主，頂層住宅業主擅自封閉樓道不但是一種侵權行為，還會危害到該樓全體業戶的人身生命財產安全，是應該被禁止的行為。

（1）請按水泵安全操作程序啟動、運行和停止水泵。規范做法：

在啟動水泵前，檢查水泵的進、出水閘閥是否已經打開，水泵機組是否有空氣，電壓表、信號燈等儀表指示是否正常，水泵軸轉動3圈，應靈活無阻滯。打開水泵控制柜的電源開關，將轉換開關置于“手動”位置。啟動水泵的啟動按鈕，水泵啟動時，注意觀察啟動電流，如果一次不能啟動成功，可以再啟動兩次，每次應間隔3min，如果3次均未啟動成功，應停下來查找原因。若一切正常，按水泵“停止”按鈕，則水泵停止。然后將水泵開關置于自動位置，則水泵自動啟動并運行。水泵在正常運轉過程中，若要停止水泵，需將轉換開關置于“O”(停止)位置，則水泵停止運轉：如果需要長時間停止運轉或檢查，則應拉下電源開關，關閉水泵的進出水閘閥。

1）某物業公司每月代收代繳煤氣費時均向每戶業戶收取5元的代收代繳手續費，您認為這種費用是否應該收取？說出理由。規范做法：根據《物業管理條例》規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

（2）物業公司代收代繳水電費、煤氣費，是否可以向代其收費的水電企業、煤氣企業收取手續費？

規范做法：這種費用可以向代其收費的企業收取。（1）請指出草擬一份“業主入住通知書”的要點（可草擬提綱后回答問題）。

規范做法：入住通知書撰寫要表達：入住通知一般由標題、正文、落款與日期構成。通知標題一般由發文部門、事由和文種構成，具體如××物業小區入住通知，通知正文包括通知的緣由、通知事項、通知要求，具體包括稱謂、敬語、歡迎詞、入住對象、入住樓棟、入住時間安排、辦理入住的手續與流程、應攜帶的資料、代辦須知、不能按時辦理入住的處理辦法、關切叮囑、發文單位落款、發文時間等。

（1）在某物業區域現場進行巡查，指出其存在交通安全隱患的區域部位，并提出相應的整改措施。

規范做法如：指出某區域部位人流與車流混雜，沒有行車路線及其相應的行車警示標識，同時提出應如何規劃行車路線、設置何種相應的行車警示標識。

（2）遇到電梯困人應如何處置？請介紹處置程序。規范做法如：①接到業戶報警或發現有乘客困在電梯內，應立即通知保安消防監控室或直接向上級匯報，同時記錄接報和發現時間。

②相關人員到達現場并與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援，并要不斷與乘客對話，及時了解被困人員的情緒與健康狀況，同時及時向公司總經理或值班領導匯報;并設法采取措施解決，封閉現場，設置指引路牌，直到工程人員到場。③工程部經理或值班人員接報后應立即派員前往現場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。解救操作過程如下： 應先將電梯機房的總電源切除；在拽引電機軸尾裝上盤車裝置；當需要移動轎廂時，一個人緊握松閘扳手緩慢地松抱閘，一個人把持盤車裝置進行手動盤車（要防止電梯在機械抱閘時意外或過過快地移動，否則馬上撤銷松抱閘的動作，對無減速齒箱的高速電梯進行盤動轎廂時更應加倍小心緊握扳手，緩慢松開，防止因轎廂的重量所產生的重力，使轎廂下降速度過快而失去控制），根據平層標記就近停車,放開松閘扳手，使抱閘恢復正常；然后在轎廂對應的廳門外用機械鑰匙打開廳門，查看轎廂地臺與樓面高低相差的情況，同時通知轎廂內乘客保持鎮定，等待放出，并說明轎廂隨時可能上下移動，身體的各部位不可探出轎廂，以免發生危險；用力開啟電梯轎廂門，協助乘客撤出轎廂。④若無力搶修，應在總經理的許可后視情況向公安或消防部門求助。

⑤解救過程中若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫護人員到場實施搶救。

⑥被困人員被救出后，保安經理或領班應向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況與需要，被記錄下姓名、地址、聯系電話和外來事由等相關信息。

1）請問在居住方面物業公司可提供哪些特約性經營服務？ 規范做法如：在居住方面物業公司可提供以下的特約性經營服務：如代業戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。

第三篇：德育工作案列

讓老師醒醒“課”

連云港市新海小學

顧小利

從畢業到現在，工作已經第八個年頭了，而且每年都擔任班主任的工作，在工作的這段時間里，我總是盡量讓每個孩子都在快樂和寬容中健康地成長。但是今年發生的一件小事深深地觸動了我。

一個月前的一天下午，我剛要下班接到同事賀老師的一個電話，說我們班夏正文同學可能偷了她的錢，我同事叫我們班學生幫她到傳達室拿快遞并把錢也順便帶過去，但是回來卻發現錢少了20元，我心想，這是一個比較調皮且心思比較重的的孩子，如果真是她故意拿走了賀老師的錢，那性質該多么惡劣呀！況且從來沒聽過學生敢拿老師的錢，是不是我這個班主任平時沒有教育好學生呢?一時覺得臉上有點掛不住的我就氣呼呼地去下樓了，準備明天找夏正文問明原因，我剛走到三樓樓梯處，正好碰到班長和夏正文過來找我，眼里飽含著淚水委屈地對我說：“顧老師，我真的沒有拿賀老師的錢，我明明給她51元，但后來怎么少了20元，我真的不知道，老師你一定要相信我。”望著她可憐的樣子，覺得于心不忍但又不能聽了她的一面之詞就相信了她，況且我同事還叫我認真調查此事，于是我把同事剛才跟我說的原封不動講了一遍，她還沒有承認的意向，于是我又給她講了《一個死刑犯的遺言》，大致是講一個因為入室盜竊造成嚴重后果而被判死刑的犯人對小時候第一次偷竊行為的悔悟。我想他聽了這個故事會有所觸動的。哪里知道我還沒有講完，夏正文就打斷了我的話：“老師，你不用講了，我知道偷東西是不對的，我真的沒有偷賀老師的錢啊！”我反問到：“難道賀老師還能說謊嗎？”只要你承認錯誤，把錢還給賀老師，那么在老師和同學心目中仍是好孩子.” 正在這時，我的手機響了，原來是賀老師，她說錢找到了，在包里沒看到，接完這個電話，我楞了有好幾分鐘，看著我面前的夏正文，覺得她太委屈了。慶幸自己沒因一時沖動而犯下錯誤。我的心一下子就被觸動了，心里一個聲音一直在告訴我：“培養一個孩子，需要多少人、多少年的努力；毀掉一個孩子，可能就是一句話。”

我說：“對不起啊，夏正文，賀老師的錢找到了，是老師冤枉你了。”可是，夏正文的回答讓我很尷尬，他說：“老師，我不接受你的道歉。”聽了她的話我一時不知道說什么才好，想了想又說：“夏正文，老師是誠心向你道歉的，剛才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次揚起她倔強的小臉說：“老師，我真的不需要您的道歉。”我很著急，想起自己認定她是小偷，真的很不好意思，我說：“是生氣了嗎？我——”我的話還沒講完，她說：“老師，你不用說了，我知道你是為我好的。今天，其實我也不好。我應該在賀老師面前把錢當面點一下。老師，你真的不用向我道歉。”原來是這樣啊！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我這個老師，相信我這個老師。可我，就因為她是個“刺兒頭”，就一再不相信她說的話，怎么能說是個公平、公正的老師呢？我被一個“刺兒頭”感動了。

是的，是我的一個學生告訴我，什么叫做寬容，什么叫做信任,也給我醒了一次“課”。

第四篇：社保案列

請問該公司的行為合法嗎？若王某起訴能否取勝？

王某是A集團有限公司的高級工程技術師，王某了解到參照大政發（2005）76號文件中的相關規定，擁有高級工程技術職稱的，可以享受105平方米標準的住房采暖費補貼，而王某公司僅按65平方米標準發給其采暖費補貼。王某認為公司該做法嚴重侵犯了其人格尊嚴及合法權益，使其人格遭歧視、身份遭矮化、名譽遭貶損，擬向法院起訴A集團有限公司

法律規定：公司作為獨立的法人企業，有權在不違反法律規定的前提下自主決定本企業的職工福利待遇。所以A集團有限公司對王某給予何種程度的補貼，完全取決于A公司的政策。

采暖費補貼標準問題，不屬于法律規定的勞動者與用人單位之間的勞動爭議糾紛，非民事法律關系調整。王某即使起訴公司也會以失敗告終

學習總結：公司具有自主決定本公司福利水平的權利，不受法律干涉。福利有法律規定的福利（即強制性福利），和非強制性福利之分。

原告林健訴稱，2006年7月福州市房地產管理局及福州市財政局依照市政府的意見及批示，對福州市直國有企業職工住房未達標情況進行調查，并就該調查結果對住房未達標的職工進行相應的補貼。林子玲生前作為福州市倉山區城門鎮衛生院的職工，因其情況符合政策規定，可以享受46250元的住房補貼。根據當時政策的要求，由倉山區財政局承擔其他的50%即23125元，由用人單位即福州市倉山區城門鎮衛生院承擔其余的23125元。2007年4月原告接到福州市倉山區財政局通知，其作為林子玲生前的唯一法定監護人及遺產承受人，從福州市倉山區財政局領取了林子玲住房補貼的50%即23125元。原告向被告福州市倉山區城門鎮衛生院要求其支付剩余的23125元住房補貼款時，遭到被告的拒絕。原告屢次向被告要求支付補貼款，被告均以財政困難為由拒不支付，請求法院判判令被告向原告支付林子玲住院補貼款23125元。

被告福州市倉山區城門鎮衛生院辯稱，1、本案已超過訴訟時效，且原告不是適格主體。

2、答辯人為國家財政全額撥款的事業單位，原告之訴不符合法定程序。

3、原告方代領21434元時出具承諾書，同意職工大會的決定。綜上所述，請求法院駁回原告訴訟請求。訴訟過程中，原告林健向本院提供的證據材料有∶

1、榕房綜[2006]342號文件，2福州市倉山區財政局預算撥款通知書，證明依文件規定，林子玲可獲得住房補貼46250元，其中50%已由倉山區財政局支付。

3、戶籍證明函，4、火化證，證明林子玲于2002年1月去世。

5、公證書，6、倉山區城門鎮衛生院出具的證明，7、倉山區螺洲鎮螺洲社區居民委員會出具的證明，8、福州百事可樂欽料有限公司出具的證明，證明原告林健為林子玲唯一的法定監護人及遺產承受人。

9、倉山區人事爭議仲裁委員會不予受理案件通知書，證明原告訴訟程序合法。

10、福州市公安局水部派出所證明一份，證明林子楚與原告林健的父子關系。

11、晉安區檔案局干部履歷表，證明林子楚與林子玲為兄弟關系，用于證明原告林健與林子玲為叔侄關系。

被告福州市倉山區城門鎮衛生院向本院提供的證據材料有∶

1、事業單位法人證書，證明被告性質為事業單位，原經費來源為差額補貼。

2、倉山區委機構編委通知，證明被告單位核定為財政全額核撥。

3、補貼申請表，證明林子玲為行政事業單位職工，依政策可申請到的住房補貼為42868元。

4、內部結算票據，證明倉山衛生局撥付二人住戶補貼款46250元，其中林鑒勇24816元，林子玲21434元。

5、職工大會會議記錄，證明職工大會形成決議，關于住房補貼財政撥付多少發給多少，單位無力承擔剩余部分，待日后政策調整。

6、承諾書，證明原告作為代領者，同意職工大會的決定，出具承諾書。

7、申請報告及補貼花名冊，證明林子玲的住房補貼由原告林健代領。

對當事人提供的上述證據材料本院分析認證如下∶

原、被告對對方提供的證據材料均無異議，雙方提供的證據材料符合證據的形式要件，內容合法，與待證事實具有關聯性，本院依法確認其證明力。

根據上述有效證據及庭審中當事人陳述，可以認定如下法律事實∶

林子玲生前系被告福州市倉山區城門鎮衛生院的職工，于2002年1月去世。2006年根據政策林子玲可以享受一次性住房補貼42868元，2007年4月27日由倉山區財政局撥款林子玲一次性住房補貼中50%即21434元給由用人單位即福州市倉山區城門鎮衛生院。2007年12月2日原告林健從被告福州市倉山區城門鎮衛生院處領取由倉山區財政局撥付的林子玲一次性住房補貼21434元。

林子玲父親早亡，母親吳愛娥1913年9月20日出生，2001年10月5日病逝；兄林子楚1935年8月1日出生，1995年1月23日病逝。林子玲生前患有精神分裂癥，終身未婚育，生前其患病期間均由其兄林子楚之子即原告林健負責照顧護理。

另查，2006年根據政策一次性住房補貼發放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規定劃轉售房單位或發放給職工。

又查，被告福州市倉山區城門鎮衛生院系全額撥款事業單位。

綜上事實，本院認為，被繼承人林子玲死亡后沒有法定繼承人，林子玲生前其患病期間原告林健盡了生養死葬的義務，根據《中華人民共和國繼承法》第十四條“對繼承人以外的依靠被繼承人扶養的缺乏勞動能力又沒有生活來源的人，或者繼承人以外的對被繼承人扶養較多的人，可以分配給他們適當的遺產。”的規定，原告林健主體適格。根據《中華人民共和國勞動法》第七十六條“國家發展社會福利事業，興建公共福利設施，為勞動者休息、休養和療養提供條件。用人單位應當創造條件，改善集體福利，提高勞動者的福利待遇。”的規定，本案根據政策一次性住房補貼發放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規定劃轉售房單位或發放給職工，被告福州市倉山區城門鎮衛生院系全額撥款事業單位，其已按倉山區財政局撥款的數額全額發放給原告，現原告要求被告福州市倉山區城門鎮衛生院支付另外50%一

次性住房補貼即23125 元與法無據，依法不予支持。為此，依照《中華人民共和國繼承法》第十四條、《中華人民共和國勞動法》第七十六條之規定，判決如下∶

駁回原告林健的訴訟請求。

案件受理費人民幣378元，由原告林健負擔。

如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本，上訴于福建省福州市中級人民法院。

審判長林琿

審 判 員 陳增華

代理審判員 李 然

二○一○年五月四日

書記員張虹

附注∶本判決書引用的主要法律條文

《中華人民共和國繼承法》

第十四條、對繼承人以外的依靠被繼承人扶養的缺乏勞動能力又沒有生活來源的人，或者繼承人以外的對被繼承人扶養較多的人，可以分配給他們適當的遺產。

《中華人民共和國勞動法》

第七十六條、國家發展社會福利事業，興建公共福利設施，為勞動者休息、休養和療養提供條件。

用人單位應當創造條件，改善集體福利，提高勞動者的福利待遇。

第五篇：德育案列

各位班主任：大家可以看看渾南五校 張帥的案例： 每個孩子都是完全特殊的獨一無二的世界 渾南五校 張帥

每天清晨進入校門，一回頭這句話便映入眼簾；每天下班，走出教學樓，也是第一眼看到這句話。于是，這句話便深深的根植在我的心中。我們渾南五校的程琳校長，不愧為新銳教育家，只這樣一句話，便指明了我們育人的方向。

新學期開學了，班級里進來了二十二個小精靈。他們睜著對未知充滿好奇的大眼睛，有的張揚著渴望，有的透露著膽怯，有的充滿新奇，有的因為想媽媽蓄滿了淚水。在這些眼睛中，我看到了一雙茫然的、無意識的、對周圍的一切毫不在乎的眼睛，這雙眼睛，屬于我們班的逄金豪。

慢慢的在教學和班級管理工作中，我發現金豪上課完全不能聽課，只是一味的沉浸在他自己的世界里，兩只鉛筆接在一起做武器，在座位上揮舞，口里還不時的發出“嗤嗤”的打斗模擬的聲音，這樣便過了一節又一節課。

還記得第一次我叫他回答問題，他不僅不站起來還跟我說了一句我從教五年以來從未在學生口中聽到的話：“我不。”我震驚了，這是怎樣的一個孩子呀。

工作要繼續下去，不能讓一個孩子掉隊。我想，我該找孩子談談。第一次我想把他帶到辦公室，我失敗了。他抓住我的一角，蹲在地上，大哭著說：“老師，我不去，不。我不去。”這樣的糾纏幾分鐘，我放棄了，我想也許我真的帶不走他。但是我發現他的眼睛里充滿了恐懼。

這個時候，我只能求助于他的媽媽。經過和金豪媽媽的溝通，我了解到，金豪的媽媽是非常上進的人，因為孩子在幼兒園的時候淘氣，惹過幾次麻煩，金豪的媽媽每次都嚴厲管教，動輒打罵，還用小木棍抽打孩子。我終于知道孩子為什么眼睛里充滿了恐懼。

我囑咐金豪的媽媽：今后不要再打罵孩子，金豪膽子小，要多多的鼓勵表揚。這樣才能進步。

在學校我也經常給金豪鼓勵，他喜歡畫畫，我就讓他為我畫授課用的插圖。一些簡單的問題，讓他來回答。鼓勵他同組的同學給他幫助。漸漸的孩子的信心建立了起來，現在，他勇敢的在全班同學面前發言，表達自己的想法，給同學們講故事，很多老師都跟我說金豪的進步很大。金豪的媽媽也說孩子在人多的時候也敢說話了，這是以前想也不敢想的。

也許，他現在依然不是最優秀的學生，但是我們班的班風就是：不比智力比努力，不比起點比進步。我依然相信他的進步不會停止，他的成長依然繼續。他是一個世界，一個需要我用心去感受的世界，一個需要我耐心陪伴的世界。王寶山(1650957111)8:01:06

1、有明確的主題，題目是：每個孩子都是完全特殊的獨一無二的世界。2.具有真實性；真人真事

3、有一定的方法，談話、表揚、與家長溝通等

4、首尾呼應：每個孩子都是完全特殊的獨一無二的世界

結尾：他是一個世界，一個需要我用心去感受的世界，一個需要我耐心陪伴的世界。

王寶山(1650957111)8:03:56 再給大家提供一個參考案例：做 幸 福 的“老 班” 景欣 葫蘆島市興工小學

在教育的舞臺上，班主任是最小的官。當班主任很累，很操心，有時也很煩，但是，當我們走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當我們被學生圍著快樂地談笑，當學生把我們當作朋友，當家長打來電話來告訴你，孩子懂事，聽話了??那份幸福與快樂便難以抑制。在工作實踐中，我體會到：作為一名班主任，只有用誠摯的心去和學生交流，用無私的愛去呵護他們成長，才能贏得學生的熱愛與尊重，才能獲得真正的幸福。真正的幸福不是用試卷上那鮮紅的分數來證明，而是寫在孩子那一張張燦爛的臉上。

一、幸福的老班---從微笑開始

偉大的文學家雨果曾說過：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”的確，微笑是人類最甜美、最動人的表情。課堂上，老師的微笑能帶給學生良好的學習心境和積極的學習情緒，進而產生奇妙的效應。試問：一個連微笑都不會的老師，何談去調動學生的好奇心和求知欲？整天一張緊繃的臉，怎能獲得學生的喜愛呢？只有心中有愛，只有尊重學生，真誠對待學生，才能以燦爛的微笑面對學生，使學生享受到教育的快樂。

還記得我一切準備就緒，重拾舊日的微笑走進課堂的情景：孩子們竟用那樣驚奇的表情望著我，而那表情中明顯有“高興”二字。整節課孩子們學得開心極了，平日愛搞小動作的學生也投來了亮晶晶的眼光。我的微笑好象一塊磁石吸引著孩子們，整節課我們好開心，我找到了幸福的感覺。

在教育工作中，我始終用微笑去面對每一個孩子，讓他們快樂地學習，成長，是我最大的幸福！

二、幸福的老班---讓尊重伴行

尊重是對他人人格和價值的肯定。這是一種品質，一種修養，更是一種心境。人不可能盡善盡美，或多或少存在一些不足和缺陷。我們沒有理由苛求他人不犯錯誤。尤其是教師，面對正在成長、需要教育和引導的學生，既不應用不屑一顧的神情嘲笑他們，更不應體罰或變相體罰。一個懂得尊重學生的教師，會以平等的心態、平常的心境去對待所有學生，建立一種平等和諧的、朋友式的師生關系。

然而，在我的教育生涯中，卻有一件令我非常慚愧的事。我們班有一個叫史沆的女孩，有一次，數學課上，同學們都在做題，她卻沒事一樣看連環畫，我甚至是在她毫不防備的情況下搶下畫冊，并迅速撕碎了扔進了垃圾袋。事后，我反思：我撕碎的僅僅是畫冊嗎？我是不是也撕碎了一個孩子的心呢？我真是后悔，我有許多種做法可以選擇，可我卻選擇了最錯誤的一種！我決定向史沆道歉。在一個課間，我把她叫到我面前，孩子木訥的臉上沒有任何表情，我輕聲對她說：“史沆，老師不應該撕你的連環畫，老師覺得很對不起你。你能原諒老師嗎？”史沆發直的眼睛突然亮了起來，“老師，沒事，撕就撕了吧。”“你是不是特別愿意看連環畫呀！我家也有，送你幾本，但你要保證在下課時看行嗎？”孩子的臉上笑開了花。我的心里一陣酸痛，孩子就這么輕易地原諒了我，謝謝你，孩子，你沒有讓我產生更深的罪惡感！

孩子的自尊心就像一根級細的棉線，稍不留神，就會弄斷。我開始學會尊重孩子的選擇，尊重他們的建議，但尊重不等于放縱，更不等于遷就，記得在一次考試中，我們班的張晶晶只得了58分，最開始我想算了，給他60分吧，別讓孩子太難過，但后來我沒有那樣做，而是把張晶晶叫到跟前說：“這是你自己努力得到的成績，我相信你下次會有更好的成績。”聽到我的話，張晶晶什么也沒有說，但是眼神中似乎有了更堅定的東西，果然在下一次考試中，他用自己的努力取得了更好的成績，那一刻，我好幸福。

三、幸福的老班---從我做起

教書者必須強己，育人者必先律己。工作中，我不僅用師德規范來約束自己的行為，也把小學生日常行為規范納入自己的條例，因為老師在監督學生行為的同時，還有幾十雙眼睛注視著你，老師嚴謹的態度，一絲不茍的精神，說到做到的品質對學生更是一本可以研讀的書。有段時間，班級的晨讀紀律一直不好，干什么的都有，我便試著用各種方法讓學生把這段時間利用好，可是紀律好了，效率卻不高，有的人哪怕一塊橡皮也能默默地玩一個早晨，真煩人。一天，我在辦公桌前學習業務，突然眼前一亮，我可以把我的講桌變成學習桌。從此，每天早晨我不再站在講臺上監督同學，索性自己學習，此時無聲勝有聲。一個星期后，同學們知道拿出書學習了，漸漸地，他們養成了習慣，不管我在不在，他們都會自習了。看著孩子們一張張認真的小臉，我心里真的很幸福。

其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。班主任一定要融入學生的生活，得到學生的信任，走進孩子們的心靈世界，才能感受到無窮的快樂和幸福。

四、幸福的老班---需要藝術

六年級學生，個子長高了，出現的問題也多了。在一個自習課上，我偶然看到一個女生寫的紙條，寫的是誰喜歡誰的事，我真是又好氣，又好笑。但我仍故作鎮定的走到了前面，并順手把紙條扔進紙簍里。下午，我找了個自習課，以運動訓練為理由，組織男生出去訓練，然后召開女生會，首先承認自己的不足，沒能和同學成為無話不談的朋友，然后，我又告訴她們，這件事沒什么大驚小怪的，其實每個人在青春期都會自覺不自覺的有這方面的想法，老師真心希望大家把自己的小秘密告訴老師或父母，因為大家會幫助你分析利弊，引導你怎么對待各種事情。同學們聽了我的話，都深有感觸，特別是那位女同學說：“老師真好，沒把這件事直接說出來，維護了我的自尊心。”不久，我還專門請校醫陸老師為女孩子們將了青春期的生理和心理方面的有關注意事項，學生受益匪淺。就這樣講究工作藝術，一件又一件小事，被妥善的解決了。那一刻，我又一次收獲了幸福。

五、幸福的老班---學會期待

犯錯誤是孩子的權利，學生的錯誤是教師的財富。我們要尋找教育的契機，以此為突破口，讓學生徹底改正錯誤。在工作中我把這句話牢記在心，所以總是以期待的目光，信任的話語來結束對犯錯誤同學的批評，教育。我經常說的一句話是；每個學生在老師心中都是好樣的，相信你下一次不會這樣去做了。一個同學在日記寫到：“老師告訴我，一個人多做好事，就會變成好人的。因此，我要力爭多做好事，這樣自己也變得很快樂了。”在期待中，學生們學會了自律，懂得了自尊。我也收獲了屬于自己的幸福。

一個學生，一個家庭，一個社會，這個關系鏈告訴我們：一切的根本是學生，學生的基礎教育在我，面對如此大的責任，豈能兒戲？作為一名班主任，讓我們伸出雙手，拿出全部的愛，扶我們的孩子走好人生第一步。當我們將個人的生命融入到另一群生命中，教育便獲得新生，幸福便與你我牽手，讓我們和同學們一起享受成長的幸福與快樂。