第一篇：加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)職能建設(shè) 創(chuàng)新售后服務(wù)工作理念

加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)職能建設(shè) 創(chuàng)新售后服務(wù)工作理念

商品房售后服務(wù)工作主體是開發(fā)商和業(yè)主，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)就是在開發(fā)商、物業(yè)和業(yè)主之間創(chuàng)建一個(gè)全新的無(wú)縫溝通平臺(tái)。受理業(yè)主投訴、聆聽業(yè)主心聲、判斷投訴動(dòng)機(jī)、核對(duì)投訴內(nèi)容、明確責(zé)任歸屬、有效解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)多方工作、業(yè)主滿意度回訪等等，都是售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本工作。要想滿足自己的利益，必須首先滿足對(duì)方的利益，任何能提高業(yè)主滿意度的內(nèi)容都屬于售后服務(wù)的工作范圍，做好這些工作有助于提高業(yè)主滿意度，樹立企業(yè)形象。現(xiàn)將我公司在多年商品房售后服務(wù)工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，扎實(shí)做好售后服務(wù)工作

公司始終重視樹立良好的售后服務(wù)意識(shí)，建立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，參與決策疑難問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，不斷提高工作效率。在組織方面，建立以小區(qū)為單位隸屬開發(fā)公司的專門售后服務(wù)部門，內(nèi)部考核所有責(zé)任人員，從組織上保證售后服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。同時(shí)，售后服務(wù)電話向業(yè)主公示，做到24小時(shí)開通，隨時(shí)接聽來(lái)電，接受業(yè)主和主管部門監(jiān)督。接待投訴時(shí)，及時(shí)采取措施，積極協(xié)調(diào)，做好解釋工作。

二、建章立制，把制度建設(shè)作為售后服務(wù)的有力保障

主要從八個(gè)方面完善相關(guān)制度：

（一）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作人員的職責(zé)和責(zé)任；

（二）業(yè)主投訴接待、處理、滿意度回訪；

（三）售后服務(wù)、施工、物管部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；

（四）業(yè)主損失補(bǔ)償?shù)膮f(xié)商處理；

（五）售后服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、工作人員的崗位責(zé)任制考核制度；

（六）檔案管理。建立了完善的業(yè)主檔案，實(shí)行一戶一檔，永久保存，以便內(nèi)部查詢和有關(guān)部門的檢查與監(jiān)督。對(duì)較為嚴(yán)重或爭(zhēng)議較大的投訴問(wèn)題，把有關(guān)文字、圖片、錄音等資料儲(chǔ)存在光盤中做好保存，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善售后服務(wù)工作；

（七）售后服務(wù)工作月度分析報(bào)告。將每月出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案形成報(bào)告反饋給總經(jīng)理，針對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因提出行之有效的措施或方案，為下一步項(xiàng)目開發(fā)提供經(jīng)驗(yàn)；

（八）售后服務(wù)投訴問(wèn)題匯總報(bào)告制度，每季度召開一次。

通過(guò)制度建設(shè)，使公司能夠及時(shí)了解業(yè)主對(duì)售后服務(wù)的滿意程度，從而在以后的工作中持續(xù)改進(jìn)，對(duì)收集到的顧客意見信息、業(yè)主投訴問(wèn)題，進(jìn)行全面的總結(jié)，及時(shí)將出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給公司各部門，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，不斷提升產(chǎn)品附加值，使售后服務(wù)工作切實(shí)落實(shí)到位。

三、加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)職能建設(shè)，促進(jìn)售后服務(wù)工作開展

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員參與到項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使售后服務(wù)工作做到以預(yù)防為主，并在質(zhì)保金的退還（售后服務(wù)機(jī)構(gòu)具有一票否決權(quán)）、供貨單位的招投標(biāo)管理等環(huán)節(jié)賦予售后服務(wù)機(jī)構(gòu)一定的工作職能，以提高施工方和供貨單位的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，對(duì)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)有效地處理。

四、完善績(jī)效考核制度，夯實(shí)工程管理細(xì)節(jié)

為了更好的完成售后服務(wù)工作目標(biāo)，根據(jù)公司的工作安排，把目標(biāo)分階段分解到售后服務(wù)工作人員及有關(guān)部門，針對(duì)責(zé)任員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤、記錄、考評(píng)。通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)際工作情況，在績(jī)效考核管理方面公司取得了良好的工作成績(jī)。

在工程管理方面，公司嚴(yán)抓房屋工程質(zhì)量管理，嚴(yán)控建筑材料標(biāo)準(zhǔn)化管理。成立工程監(jiān)督小組（包含售后服務(wù)工作人員），每月到工地進(jìn)行檢查，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，進(jìn)一步明確新建工程中的質(zhì)量控制重點(diǎn)，及時(shí)將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以會(huì)議的形式有效地控制和解決。每周各項(xiàng)目部都會(huì)以圖片的形式將本周的工程進(jìn)度提報(bào)至公司總部信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，公司各部門可以更好的掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，以一流的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，持續(xù)開發(fā)人居精品，創(chuàng)新發(fā)展。

五、注重實(shí)效，把業(yè)主滿意度作為衡量售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主對(duì)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度是衡量售后服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量開發(fā)商對(duì)售后服務(wù)理念深入程度的標(biāo)準(zhǔn)。用心做服務(wù)就能做好、認(rèn)真做服務(wù)就能做對(duì)。努力去做服務(wù)

2的同時(shí)更重要的是用心去做，用自己的真心、誠(chéng)心、熱心去做。如果只是想努力的去做服務(wù)，而不用“心”去做，那么售后服務(wù)可能偏離了方向，達(dá)不到預(yù)想的結(jié)果。為此我們堅(jiān)持用心努力做事。

售后服務(wù)實(shí)例：

（一）耐心的服務(wù)態(tài)度。公司售后服務(wù)電話向業(yè)主公示，做到24小時(shí)開通，隨時(shí)接聽來(lái)電。曾經(jīng)發(fā)生一位業(yè)主晚上打電話投訴，非常生氣，電話直至深夜，業(yè)主手機(jī)沒(méi)電才掛斷。公司售后服務(wù)接待人員從始至終耐心聽取業(yè)主的訴說(shuō)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情，沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)主的不冷靜而態(tài)度惡劣，受到了這位業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

（二）“誠(chéng)心”感動(dòng)業(yè)主。公司開發(fā)的恒生國(guó)際星城項(xiàng)目業(yè)主家中暖氣漏水，業(yè)主不肯維修，導(dǎo)致5戶住戶受到影響，5戶住戶的乳膠漆墻面及頂棚，均有不同程度的水泡現(xiàn)象。售后服務(wù)工作人員上門與業(yè)主協(xié)商，業(yè)主拒不讓進(jìn)門，在走時(shí)工作人員把業(yè)主放在門外的一袋垃圾拎到了樓下垃圾桶。第二天工作人員改變策略，因業(yè)主當(dāng)時(shí)正是懷孕期行動(dòng)不方便，便給業(yè)主買上了早飯，也許是拎垃圾和買早飯的小小舉動(dòng)感動(dòng)了業(yè)主，第二天漏水業(yè)主便讓工作人員進(jìn)門勘測(cè)。經(jīng)過(guò)幾次的協(xié)商，業(yè)主終于同意維修，維修完成后公司及時(shí)進(jìn)行了跟蹤回訪，取得了良好的信譽(yù)。

（三）細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)效果。業(yè)主家維修需要鑿開客廳地面。客服人員用嶄新厚實(shí)的塑料布將每一個(gè)家具包裹好，用綠色的地毯將客廳其他的瓷磚蓋好，施工人員統(tǒng)一工裝、戴鞋套進(jìn)入室內(nèi)施工。施工開始后，售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)全程的跟進(jìn)及溝通，保障維修中因變化而引起的調(diào)整，通過(guò)耐心細(xì)致地處理問(wèn)題拉近了與業(yè)主的距離，提升了公司售后服務(wù)形象讓業(yè)主放心，真正做到了讓業(yè)主滿意。

（四）解決問(wèn)題方式多樣。樓上業(yè)主家中往樓下業(yè)主家中漏水，因樓上不漏水，樓上業(yè)主拒絕維修，樓下業(yè)主著急，客服人員多次協(xié)調(diào)無(wú)結(jié)果。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這對(duì)鄰居的關(guān)系很微妙，于是做好樓下業(yè)主的工作，讓樓下業(yè)主給樓上業(yè)主“送禮”，費(fèi)用由公司承擔(dān)，這樣既解決了難題又促進(jìn)了鄰里關(guān)系的良好發(fā)展。

六、創(chuàng)新理念，把以人為本作為售后服務(wù)的宗旨

（一）建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)。業(yè)主可以隨時(shí)上網(wǎng)訴求解決房屋質(zhì)量問(wèn)題，成立客戶服務(wù)部，之后又以客服部的名義成立了業(yè)主俱樂(lè)部——“恒客”會(huì)。客戶可以來(lái)人、來(lái)電，或者通過(guò)《恒生話你知》（公司內(nèi)刊）、電子郵件及網(wǎng)上留言等方式，對(duì)售后服務(wù)做出評(píng)價(jià)，提出建議，使服務(wù)信息、管理措施等更加公開透明，及時(shí)把握業(yè)主動(dòng)態(tài)；所有投訴都將及時(shí)地匯總到客服部。客服部負(fù)責(zé)與企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)為業(yè)主答復(fù)或解決，由此在業(yè)主和開發(fā)商之間架起了一座溝通的橋梁。

客戶服務(wù)部成立后，能夠使問(wèn)題的解決更具條理性，企業(yè)各部門之間的責(zé)任也更加清晰，不會(huì)出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象。消費(fèi)者在碰到問(wèn)題時(shí)，可以很明確地找到相關(guān)部門解決，而不會(huì)出現(xiàn)投訴無(wú)門、久拖不決的情況。目前公司開發(fā)的系列樓盤中，二次購(gòu)房時(shí)仍選擇購(gòu)買的老業(yè)主以及由老業(yè)主推薦購(gòu)房的新業(yè)主比例在逐年上升。借助本身完善的產(chǎn)品和售后服務(wù)體系，企業(yè)將業(yè)主牢牢鎖定，在滿足業(yè)主各個(gè)不同階段購(gòu)房需求的同時(shí)，他們自然而然又會(huì)帶著親朋好友來(lái)購(gòu)房。

（二）不斷加強(qiáng)和改善與行政主管部門和社會(huì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)信息互通，使業(yè)主的訴求處理的及時(shí)性、合法性、公正性得到了提高。

（三）結(jié)合每年的節(jié)假日，專項(xiàng)資金支持小區(qū)組織形式多樣的文化、體育、衛(wèi)生、教育等活動(dòng)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)業(yè)主的人文關(guān)懷，營(yíng)造出文明、祥和的小區(qū)氛圍。

（四）商品房交付使用后，對(duì)可預(yù)見的或售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在業(yè)主投訴前，及時(shí)以告示、電話等形式告知業(yè)主，并確定時(shí)間維修解決，有效減少投訴事件的發(fā)生。

（五）公告住房保修期屆滿的業(yè)主，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早協(xié)調(diào)早處理，對(duì)部分項(xiàng)目在保修合同結(jié)束后實(shí)行合理的再延續(xù)。

房地產(chǎn)業(yè)正面對(duì)不斷的改革與創(chuàng)新，其中難免會(huì)為業(yè)主帶來(lái)不便，致使業(yè)主對(duì)行業(yè)不能及時(shí)了解，導(dǎo)致售后工作必然會(huì)遇到業(yè)主的投訴。有一些投訴，實(shí)際上并不是抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)的缺點(diǎn)，而只是向我們講述對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的一種期望，或者是把他們真正需求告訴我們。所以我們應(yīng)該感激投訴的業(yè)主，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題在哪里，從而在今后的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中做到持續(xù)改進(jìn)。

七、全面做好售后服務(wù)培訓(xùn)工作

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷進(jìn)行實(shí)踐，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到工作的各個(gè)角色，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，為業(yè)主提供咨詢、投訴處理等各方面的服務(wù)。提高客服部工作人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高整體服務(wù)水平。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)的做好就是不簡(jiǎn)單，容易的事情重復(fù)的做好叫做不容易。作為公司面向業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、文明用語(yǔ)、讓客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我們工作的一大亮點(diǎn)。瑣碎的工作、看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要認(rèn)真的去面對(duì)，滿意、一般、不滿意的標(biāo)準(zhǔn)就來(lái)自于我們對(duì)于一件小事情的處理態(tài)度，只有用心做事才能把事情做好。簡(jiǎn)單和容易就是我們培訓(xùn)的重點(diǎn)，務(wù)實(shí)和結(jié)果評(píng)價(jià)就是對(duì)我們工作自檢的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作方法是我們做好工作的重要途徑，“辦法總比困難多”，在解決完一個(gè)新問(wèn)題后，我們會(huì)坐在一起進(jìn)行總結(jié)分享，如何能更好、更直接的解決此類問(wèn)題或杜絕問(wèn)題的發(fā)生。

在此，特別感謝市開發(fā)主管部門召開的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，通過(guò)座談會(huì)解決了平時(shí)在工作中難以解決的矛盾、問(wèn)題。

八、嚴(yán)格按照有關(guān)對(duì)規(guī)定發(fā)放《兩書》

（一）公司在商品房住宅交付使用時(shí)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供《住宅使用說(shuō)明書》和《住宅質(zhì)量保證書》，按有關(guān)要求填寫《兩書》，并向業(yè)主解釋說(shuō)明《兩書》的使用方法。

（二）《住宅使用說(shuō)明書》中對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、性能及各部位（部件）德類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等做出明確說(shuō)明，并注明使用注意事項(xiàng)。

（三）《住宅質(zhì)量保證書》中明確房屋基礎(chǔ)構(gòu)造的使用期限和保修責(zé)任，各部位、部件的保修內(nèi)容和保修時(shí)間等內(nèi)容，如委托物業(yè)服務(wù)公司等其他單位負(fù)責(zé)保修責(zé)任的，在《住宅質(zhì)量保證書》中對(duì)委托單位予以明示，確保購(gòu)房者權(quán)益不受損失。

公司嚴(yán)格按照《住宅質(zhì)量保證書》承諾的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任，并結(jié)合《兩書》要求，建立完善質(zhì)量管理制度，不斷完善客服中心的管理職能，加強(qiáng)對(duì)材料、配件、設(shè)備的采購(gòu)

5管理，明確相關(guān)單位的質(zhì)量責(zé)任，將售后服務(wù)有效的納入考核機(jī)制，確保商品房的售后服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，九、建管一體，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的連續(xù)性

公司成立了隸屬的物業(yè)服務(wù)公司，對(duì)開發(fā)的商品房實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，從管理體制上理順?lè)课菔酆蠓?wù)與物業(yè)服務(wù)的關(guān)系，明確售后服務(wù)責(zé)任與物業(yè)服務(wù)責(zé)任，解決了渠道的暢通問(wèn)題，以及保修補(bǔ)償費(fèi)用的落實(shí)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員深切體會(huì)業(yè)主的訴求，從接待態(tài)度、處理方式、解決速度、處理結(jié)果等環(huán)節(jié)提高業(yè)主滿意度和信任度。售后服務(wù)只是工作的一個(gè)過(guò)程，重要環(huán)節(jié)在于能否通過(guò)這個(gè)過(guò)程獲得業(yè)主對(duì)公司的處事方法認(rèn)同和信任，這是工作的最終目標(biāo)。

在樓市發(fā)展日益成熟，消費(fèi)者日趨理性的今天，很多人買房置業(yè)已經(jīng)不僅僅是為了購(gòu)買一處住所，同時(shí)也是在追求一種生活的品質(zhì)和格調(diào)。人們的精神需求日漸提高，買房不僅僅滿足于住在漂亮房子里，而是更希望有豐富的小區(qū)文化和軟性關(guān)懷貫穿其間，帶給業(yè)主溫暖和歡樂(lè)。客戶是我們企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展最大的資本，只有服務(wù)好我們的客戶，才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，正確的對(duì)待客戶投訴，不斷地穩(wěn)固我們的客戶源，增強(qiáng)客戶的歸屬感，提升客戶滿意度，達(dá)到與客戶共創(chuàng)成功，更好地打造公司可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)服務(wù)品牌！

（本文由山東恒生置業(yè)發(fā)展有限公司提供 略有修改）

第二篇：創(chuàng)新工作理念.

創(chuàng)新工作理念 精心組織活動(dòng) 完善制度建設(shè) 政法經(jīng)濟(jì)系學(xué)生工作穩(wěn)中發(fā)展，取得顯著成果

————政法經(jīng)濟(jì)系2007學(xué)生工作創(chuàng)新獎(jiǎng)申報(bào)材料

在過(guò)去的幾年中，政法經(jīng)濟(jì)系學(xué)生工作組積極響應(yīng)學(xué)工處和團(tuán)委號(hào)召，開展了大量活動(dòng)，已形成了比較成熟有效的工作機(jī)制，能迅速快捷地將學(xué)生活動(dòng)在全系組織起來(lái)。政法經(jīng)濟(jì)系一直思考如何在活動(dòng)的開展中更貼近學(xué)生、指導(dǎo)就業(yè)、形成特色，致力于在工作理念、活動(dòng)組織、制度建設(shè)中尋求創(chuàng)新。現(xiàn)將我系學(xué)生管理工作創(chuàng)新材料匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)新學(xué)生工作理念

我系學(xué)生工作長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持在“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”理念指導(dǎo)下，提出了我系學(xué)生工作的目標(biāo)是要讓大一的學(xué)生明白“大學(xué)是什么”，大二的學(xué)生明白“學(xué)習(xí)是什么”，大三的學(xué)生明白“社會(huì)是什么”，大四的學(xué)生明白“工作是什么”。大一新生著重進(jìn)行學(xué)院教務(wù)文件、學(xué)工文件、團(tuán)委文件、政法經(jīng)濟(jì)系學(xué)生管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)和教育，讓學(xué)生管理政策內(nèi)化在每位學(xué)生心中，引導(dǎo)學(xué)生盡快的適應(yīng)大學(xué)生活。在大一下學(xué)期乃至大二要在班上和全系創(chuàng)造良好的學(xué)風(fēng)。要求同學(xué)們?cè)趯W(xué)好專業(yè)課的同時(shí)，要恰當(dāng)選擇一個(gè)“小專業(yè)”，即自己的主攻方向。例如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)鼓勵(lì)選擇管理、營(yíng)銷、國(guó)貿(mào)代理等方面知識(shí)。大三在對(duì)專業(yè)已有了解的基礎(chǔ)上，要引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合專業(yè)前沿和社會(huì)需求反思自己的缺陷和不足，多去接觸未來(lái)就業(yè)形勢(shì)和現(xiàn)狀，從而破除自己的個(gè)人迷信和思想誤區(qū)。大四的中心任務(wù)是就業(yè)，一切為了就業(yè)。要對(duì)所學(xué)專業(yè)的行業(yè)知識(shí)和就業(yè)門檻有清醒的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解該行業(yè)已有企業(yè)等實(shí)體的運(yùn)作情況和具體排名。從而對(duì)自己所具備的就業(yè)前景和就業(yè)傾向性做出符合現(xiàn)實(shí)的評(píng)估。這種分進(jìn)行培養(yǎng)的理念，志在以學(xué)生發(fā)展為主旨，以學(xué)生的美好未來(lái)為目標(biāo)，讓他們對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活作好合理規(guī)劃，珍惜當(dāng)下的美好時(shí)光和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)高度的社會(huì)責(zé)任感，過(guò)硬的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為了自己的美好未來(lái)、社會(huì)的繁榮發(fā)展、國(guó)家的振興富強(qiáng)而奮斗。

二、精心組織活動(dòng)

工作理念的創(chuàng)新只是理論方面，還只是一種虛擬的狀態(tài)，如何使好的理念由虛走向?qū)崱Ｎ蚁蹈鶕?jù)長(zhǎng)期的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)為通過(guò)精心組織的活動(dòng)是落實(shí)工作理念的最佳途徑。政法經(jīng)濟(jì)系現(xiàn)有思想政治教育、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、法學(xué)、行政管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷七個(gè)專業(yè)，我系學(xué)生活動(dòng)在學(xué)工處和團(tuán)委每月活動(dòng)主題的總體布局下，結(jié)合專業(yè)，力爭(zhēng)做出特色。

1、計(jì)劃周密，準(zhǔn)備充分。我系在每周一的晚上召開學(xué)生干部常委會(huì)議，聽取常委匯報(bào)其分管的各個(gè)股活動(dòng)進(jìn)展情況，確定每周的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。在周二和周四團(tuán)支書、班長(zhǎng)簽到時(shí)及時(shí)將通知下到團(tuán)總支學(xué)生會(huì)辦公室的宣傳欄上。在每月的第四個(gè)星期，召開一次包括輔導(dǎo)員、各班班主任、系干、各班班長(zhǎng)、團(tuán)支書的大型工作例會(huì)，將本月的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)相關(guān)班級(jí)做出表?yè)P(yáng)或批評(píng)。同時(shí)上交月底工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃各一份。另外，班級(jí)管理的另一重要補(bǔ)充是每月的第三周的周三晚上和周四晚上，各班班長(zhǎng)團(tuán)支書向輔導(dǎo)員就本班情況進(jìn)行匯報(bào)，并要查閱相關(guān)文字材料。完善的工作例會(huì)制度和工作匯報(bào)總結(jié)體系使我系的學(xué)生活動(dòng)的開展從學(xué)工處、團(tuán)委——系——班上下保持暢通，并可隨時(shí)掌握運(yùn)作過(guò)程。做到每一項(xiàng)活動(dòng)事前有計(jì)劃事后有總結(jié)，不臨時(shí)抓人或補(bǔ)充人，要求有問(wèn)題及時(shí)反饋，做到活動(dòng)為工作理念和學(xué)工處每月工作主題服務(wù)。

2、鼓勵(lì)大眾參與，少搞精英活動(dòng)，并將學(xué)生的思想政治教育寓于活動(dòng)之中。我系2007年十五屆藝術(shù)周以大眾參與活動(dòng)為主，組織了辯論賽、趣味籃球賽、“我的精彩我做主”晚會(huì)—我最喜愛的文藝節(jié)目評(píng)選、寢室風(fēng)采大賽、踢毽子比賽、安全文明知識(shí)競(jìng)賽，以上每項(xiàng)活動(dòng)都?xì)v時(shí)一個(gè)月，07、06、05級(jí)共27個(gè)班全部參與，班上每位同學(xué)都找到了自己可以參與的項(xiàng)目。另外，輔導(dǎo)員、班主任在藝術(shù)周期間重點(diǎn)關(guān)注平時(shí)交往有困難的學(xué)生。在“我的精彩我做主”晚會(huì)上，輔導(dǎo)員特意將新生報(bào)到時(shí)因病休學(xué)兩個(gè)月的兩位同學(xué)安排坐在自己身邊，與之談心，晚會(huì)完后與班主任、該班班長(zhǎng)一起送該生回寢室，并備送了水果看望。事后，該生慢慢消除了對(duì)班上同學(xué)的恐怯和抵觸心理。

三、完善制度建設(shè)

好的制度能使系里特色活動(dòng)得到沉淀，成為系里的品牌工作。例如我校社會(huì)調(diào)查活動(dòng)于1984年發(fā)源于我系，并由我系逐步推廣普及到全校，至今已經(jīng)有23年的歷史，早在1988年就受到共青團(tuán)中央、中共中央農(nóng)村政策研究室、中華全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)等部門的表彰。它一直被視為課堂教學(xué)的延伸、實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分。已經(jīng)達(dá)到管理建設(shè)制度化、規(guī)范化，融調(diào)查于實(shí)踐，把科研與調(diào)查緊密結(jié)合起來(lái)，將調(diào)查與專業(yè)和就業(yè)結(jié)合起來(lái)。每年寒暑假，政法系都要組織大二大三法學(xué)專業(yè)學(xué)生到黃石港區(qū)人民法院、西塞山區(qū)人民法院、人本律師事務(wù)所等單位實(shí)習(xí)，通過(guò)法律實(shí)習(xí)，使書本理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐得到完美結(jié)合，系還組織法學(xué)專業(yè)學(xué)生深入社會(huì)，到黃石市看守所、司法、社區(qū)開展普法活動(dòng)，免費(fèi)接受黃石市民的法律咨詢，及時(shí)幫助市民解答法律上的疑問(wèn)。政法經(jīng)濟(jì)系圍繞政教專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，法學(xué)，行政管理等專業(yè)，有針對(duì)性的開展一系列的社會(huì)調(diào)查。2003年暑期，政法系組織學(xué)生開展了黃石城市外來(lái)務(wù)工人員生存狀況調(diào)查；2004年暑期，政法系在黃石市青山湖社區(qū)等10個(gè)社區(qū)開展了未成年人思想道德建設(shè)的專題調(diào)研；2005年暑期，政法系在黃石市區(qū)組織開展中低收入者住房狀況調(diào)查；2006和2007年暑期，為了貫徹落實(shí)黨中央提出的建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的方針，政法系在學(xué)工處的資助下，在大冶市保安鎮(zhèn)開展了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的專題調(diào)查，在還地橋鎮(zhèn)開展農(nóng)村“三項(xiàng)制度”的調(diào)查，并得到了黃石市委農(nóng)村政策研究室的高度評(píng)價(jià)。

另外，我系的宣傳工作已進(jìn)入了制度化建設(shè)階段。過(guò)去的一年里，團(tuán)總支宣傳股在搞好本系網(wǎng)站和系刊的同時(shí)，還積極向由學(xué)工部主辦的刊物和網(wǎng)站上投稿，把握每一個(gè)宣傳平臺(tái)，注重學(xué)生工作的內(nèi)外宣傳。迄今為止，我系在學(xué)工處網(wǎng)站上的投稿數(shù)量為174篇，排名第二。稿件涉及的內(nèi)容也相當(dāng)廣泛，有通訊、散文、詩(shī)歌、小說(shuō)等，點(diǎn)擊率也比較高。我系學(xué)習(xí)股主辦的傳統(tǒng)特色 “辯論賽”多次活動(dòng)在《湖師團(tuán)訊》上刊登。《政法經(jīng)濟(jì)系開展學(xué)習(xí)十七大系列活動(dòng)》材料匯編點(diǎn)擊率達(dá)到了2600多次，排在2007最熱門文章第四位，并在宣傳部網(wǎng)站上以通訊稿的形式獲得報(bào)到，這在所有系部屬于首次。另在《湖師院報(bào)》、《湖師心語(yǔ)》和《湖師青年》上也有我系學(xué)生發(fā)表的多篇文章：比如《天有點(diǎn)冷》（院報(bào)）、《裁誰(shuí)，不能裁了沙和尚》（《湖師青年》）、《真愛無(wú)言》（《湖師青年》）。

在我系對(duì)內(nèi)宣傳方面：我們主要針對(duì)院里的一些重大集體學(xué)習(xí)任務(wù)，在各班以主題班會(huì)的形式進(jìn)行宣傳，例如“迎評(píng)促建”期間開展的“迎評(píng)促建”主題班會(huì)；今年黨的十七大期間“學(xué)習(xí)十七大精神”的主題班會(huì)等等，對(duì)全系同學(xué)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)起到了良好的作用。

四、創(chuàng)新工作的具體內(nèi)容和實(shí)際效果

（一）居安思危，戒驕戒躁——社調(diào)成果再創(chuàng)新高。

當(dāng)前，各系都在重視社會(huì)實(shí)踐，活動(dòng)開展得也是有聲有色。我系通過(guò)專題調(diào)查與普及調(diào)查、日常調(diào)查相結(jié)合、學(xué)生自己摸索與專業(yè)教師指導(dǎo)相結(jié)合、調(diào)查活動(dòng)與科研活動(dòng)相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力、科研能力等多方面的能力。為了進(jìn)一步了解黨的方針政策在農(nóng)村的落實(shí)情況，07年暑假，我系專調(diào)隊(duì)組織了對(duì)大冶市還地橋鎮(zhèn)關(guān)于“農(nóng)村民主管理制度、土地承包制度、醫(yī)療保障制度”的調(diào)查。我系歐玲、鄒朝、師巍等同學(xué)的社調(diào)報(bào)告在院獲獎(jiǎng)。另有8名同學(xué)在全國(guó)大學(xué)生回鄉(xiāng)調(diào)查中獲獎(jiǎng)。

（二）創(chuàng)新無(wú)極限，服務(wù)無(wú)極限——青服大隊(duì)“活動(dòng)創(chuàng)新月”受到媒體關(guān)注 我系青年志愿者積極響應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、無(wú)私奉獻(xiàn)的號(hào)召走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)中小學(xué)校園，走進(jìn)中老年中心，走進(jìn)殘疾康復(fù)中心，陣地化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化開展了一系列不拘泥于形式的、意義重大的、影響深遠(yuǎn)的志愿者活動(dòng)。如“節(jié)能環(huán)保謹(jǐn)記心中”、“帶上溫暖走進(jìn)福利院關(guān)愛老人”、“預(yù)防疾病、珍視健康”、“我與湖師共奮進(jìn)、美化校園我先行”、“感謝大眾、心懷感念”等，號(hào)召各個(gè)班級(jí)帶領(lǐng)本班學(xué)生積極參加這些青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓“志愿服務(wù)”四個(gè)字深入人心。尤其是在11月份青大隊(duì)組織“活動(dòng)創(chuàng)新月”中，更是涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀、創(chuàng)新的志愿服務(wù)活動(dòng)。我們的志愿者將愛心播撒到了黃石的各個(gè)角落。這一系列的活動(dòng)既鍛煉了學(xué)生的能力，也贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，受到了黃石媒體的關(guān)注。

總之，推進(jìn)高校學(xué)生工作創(chuàng)新，不僅在理論上，更要在實(shí)踐上有所突破。這就需要我們?nèi)w學(xué)生工作人員以及輔導(dǎo)老師恪盡職守、共同努力、無(wú)私奉獻(xiàn)。為了廣大同學(xué)能夠早日成才，我們將全力以赴，做永不疲倦的耕耘者……

政法經(jīng)濟(jì)系

2007年12月

第三篇：創(chuàng)新學(xué)生工作理念

創(chuàng)新學(xué)生工作理念

通過(guò)學(xué)習(xí)樊院長(zhǎng)的《創(chuàng)新——學(xué)院發(fā)展的動(dòng)力之源》的報(bào)告，深受啟發(fā)，作為學(xué)生工作者必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)生工作中老師為主體的理念，要將自己從一名管理者變成服務(wù)者，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以學(xué)生為主體，尊重其主體地位，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為終極目標(biāo)。結(jié)合學(xué)院十二五發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)系提出的以質(zhì)量保生存，以創(chuàng)新求發(fā)展的工作思路，把2011年第二學(xué)期的工作的重點(diǎn)放在提高學(xué)生的創(chuàng)造力上，通過(guò)對(duì)學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)掘、訓(xùn)練、強(qiáng)化，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造熱情和創(chuàng)造才能。為此提出以下新理念：

1、開放的理念。以更加開放的觀念和務(wù)實(shí)的心態(tài)，更多地利用現(xiàn)代化科技手段開展學(xué)生工作。

2、服務(wù)的理念。學(xué)生工作要努力為學(xué)生提供成才指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、生活幫助及人際關(guān)系幫助等服務(wù)。

3、民主的理念。更好地發(fā)揮學(xué)生主體性和主動(dòng)性，給大學(xué)生以平等參與的機(jī)會(huì)，自由抒發(fā)的場(chǎng)地，自由成長(zhǎng)的空間。

4、發(fā)展的理念。學(xué)生工作要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度辯證、聯(lián)系地看問(wèn)題和思考問(wèn)題，在對(duì)待學(xué)生個(gè)體方面要分析，要用發(fā)展的眼光來(lái)看待學(xué)生。

第四篇：創(chuàng)新工作理念

創(chuàng)新工作理念 開展臨時(shí)救助

有力解決城鄉(xiāng)困難群眾的生活困難

佳木斯市民政局 二〇〇九年二月

佳木斯市位于祖國(guó)的東北邊陲，三江平原腹地。全市轄4區(qū)6縣（市），總面積3.27萬(wàn)平方公里，人口248.2萬(wàn)人。其中城鎮(zhèn)人口121.5萬(wàn),農(nóng)業(yè)人口126.7萬(wàn)。

近年來(lái)，我們?cè)跇?gòu)建社會(huì)救助體系過(guò)程中，注意從弱勢(shì)群體的客觀需要出發(fā)，在開展基本救助、專項(xiàng)救助和社會(huì)互助的同時(shí)，積極探索，建立起了獨(dú)立的臨時(shí)救助制度，實(shí)現(xiàn)了基本救助、專項(xiàng)救助、臨時(shí)救助和社會(huì)互助一體化，提高了救助的實(shí)效性。從2006年實(shí)施臨時(shí)救助至今，先后有2761戶9362人接受了臨時(shí)性應(yīng)急性救助，累計(jì)支出救助資金123.5萬(wàn)元。其中2075戶7611人得到了實(shí)物救助，折合資金83萬(wàn)元；686戶1715人得到現(xiàn)金救助40.5萬(wàn)元。

一、深入調(diào)研，制定政策，全面推進(jìn)臨時(shí)救助制度的實(shí)施 臨時(shí)救助工作是社會(huì)救助體系不斷完善，不斷發(fā)展必然結(jié)果，是解決城鄉(xiāng)困難群眾臨時(shí)性、突發(fā)性生活困難的有效手段。我市在建立臨時(shí)救助制度方面，主要做到了三個(gè)到位。

一是思想認(rèn)識(shí)到位。一方面，隨著城鄉(xiāng)低保制度的不斷完善，各專項(xiàng)救助制度的不斷建立，基本解決了城鄉(xiāng)低保對(duì)象“有飯吃、有衣穿、有房住”的問(wèn)題，并向教育、醫(yī)療、取暖等方面延伸，式、規(guī)范化管理等內(nèi)容作出了詳細(xì)規(guī)定，有力指導(dǎo)全市臨時(shí)救助工作的開展。

二、規(guī)范操作、豐富內(nèi)容，切實(shí)保證臨時(shí)救助工作有效開展 為了使臨時(shí)救助制度充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我們從規(guī)范操作入手，確保了臨時(shí)救助工作的科學(xué)準(zhǔn)確。

一是規(guī)范救助范圍。臨時(shí)救助的主要對(duì)象是城鄉(xiāng)居民最低生活保障對(duì)象及城鄉(xiāng)低收入家庭（收入為城鄉(xiāng)低保對(duì)象保障標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍）中因突發(fā)性不可抗拒因素，嚴(yán)重影響基本生活的家庭；城市居民中無(wú)行為能力、無(wú)監(jiān)護(hù)人、居無(wú)定所需要救助的人員；因特殊情況不具備基本生存條件的；以及其他確需政府救助的特殊困難對(duì)象。

二是規(guī)范救助內(nèi)容。隨著臨時(shí)救助制度建立和實(shí)施，我們從注重救助實(shí)效的角度出發(fā)，不斷豐富救助內(nèi)容，拓展救助領(lǐng)域，通過(guò)采取實(shí)物救助、現(xiàn)金救助等靈活有效的救助方式，努力滿足救助對(duì)象的實(shí)際需求。臨時(shí)救助的內(nèi)容主要包括:突發(fā)性火災(zāi)救助、突發(fā)自然災(zāi)害救助、突發(fā)重大疾病救助、困難家庭學(xué)生入學(xué)救助、特困職工救助、低收入家庭一次性生活救助等六個(gè)方面。2007年臨時(shí)救助工作以來(lái)，發(fā)放突發(fā)火災(zāi)救助資金24.7萬(wàn)元，救助244人次；對(duì)7個(gè)村屯45戶遭受龍卷風(fēng)災(zāi)害農(nóng)民發(fā)放救助資金3萬(wàn)元；發(fā)放突發(fā)性大病救助資金6.5萬(wàn)元，救助45人次；發(fā)放助學(xué)臨時(shí)救助20萬(wàn)元，救助14人次；為市搬運(yùn)二公司等改組企業(yè)臨時(shí)困難職工發(fā)放救助4.45資金萬(wàn)元，救助227人；2009年春節(jié)期間為12.1萬(wàn)城鄉(xiāng)低收入人員發(fā)放一次性補(bǔ)助資金1526萬(wàn)元。

三是規(guī)范救助程序。首先，需要臨時(shí)救助的個(gè)人或者家庭向

展情況督辦；將市民政局、市財(cái)政局和各區(qū)人民政府列為責(zé)任單位，實(shí)施工作目標(biāo)量化考核。

二是加強(qiáng)資金管理。我們制定了《臨時(shí)救助資金管理和使用辦法》。辦法規(guī)定，市政府決定財(cái)政部門每年列支40萬(wàn)元作為臨時(shí)救助資金。市財(cái)政部門每月向市民政局臨時(shí)救助專戶撥付2萬(wàn)元預(yù)備金。實(shí)行單獨(dú)核算、專項(xiàng)管理、專款專用。5000元以下的，由市民政局部門核撥，5000元以上的，由市政府主管市長(zhǎng)核批。

三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。第一，對(duì)于申請(qǐng)臨時(shí)救助的貧困家庭，要在社區(qū)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督；第二，財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)等有關(guān)部門對(duì)臨時(shí)救助資金使用情況定期進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)臨時(shí)救助情況進(jìn)行抽查，切實(shí)保證救助質(zhì)量；第三，市財(cái)政局、民政局定期向社會(huì)公布臨時(shí)救助資金的籌集和使用情況，全方位接受社會(huì)的監(jiān)督。

雖然我是臨時(shí)救助工作取得了一定成效，有效緩解了城鄉(xiāng)困難群眾的臨時(shí)性生活困難，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，但由于這項(xiàng)工作起步較晚，有些制度還需要進(jìn)一步完善，工作措施、工作方法需要進(jìn)一步規(guī)范。我們決心以此次會(huì)議為契機(jī)，學(xué)習(xí)各省、市好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升我市臨時(shí)救助工作水平，開創(chuàng)臨時(shí)救助工作新局面。

第五篇：轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,履行工作職能

轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，履行工作職能

全面強(qiáng)化法規(guī)建設(shè)

臺(tái)兒莊港航處圍繞交通四化管理在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了“轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，履行工作職能，全面強(qiáng)化法規(guī)建設(shè)”，創(chuàng)新活動(dòng)并邀請(qǐng)局綜合科領(lǐng)導(dǎo)參加了活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)。

活動(dòng)的根本目的是突出重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)法，提高服務(wù)質(zhì)量，把依法行政工作開展的扎實(shí)有效，力求立足新平臺(tái)，尋找新空間，謀求新發(fā)展，打造新形象，全面加快港航現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中加快推進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新機(jī)制、更新理念、規(guī)范執(zhí)法、監(jiān)督到位、服務(wù)船民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的和諧新環(huán)境。

一、創(chuàng)新執(zhí)法理念

創(chuàng)新是四化管理工作的靈魂，創(chuàng)新的關(guān)健是理念上的創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際在創(chuàng)新執(zhí)法理念上，我們以港航發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，以規(guī)范為目的，切實(shí)摒棄四種思想，樹立四種觀念，即摒棄管字當(dāng)頭的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)法思想，樹立人性化執(zhí)法觀念；摒棄執(zhí)法就是收費(fèi)思想，樹立先教后處罰執(zhí)法觀念；摒棄監(jiān)管就是查案思想，樹立適度監(jiān)管不擾民思想；摒棄隨意執(zhí)法傾向，樹立全面履行法定職責(zé)，規(guī)范行為觀念，營(yíng)造公平、公正，規(guī)范有序和諧水運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境。

二、創(chuàng)新工作機(jī)機(jī)制主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：

1、行政執(zhí)法雙到位

切實(shí)提高行政執(zhí)法水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到：

1、思想到位，行

動(dòng)到位，嚴(yán)格公正執(zhí)法，文明服務(wù)執(zhí)法。在工作中杜絕冷、硬、橫現(xiàn)象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為民執(zhí)法；

2、職責(zé)到位形象到位，做到一敬禮、二問(wèn)好、三亮證、四教育、五處罰的文明執(zhí)法程序，做到語(yǔ)言文明、舉止端正、以理服人、執(zhí)法公道，確保三個(gè)合法、三個(gè)杜絕，即依據(jù)合法、行為合法、程序合法，杜絕執(zhí)法簡(jiǎn)單、粗暴、野蠻執(zhí)法過(guò)程中必須遵循統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，面對(duì)服務(wù)對(duì)象做到三結(jié)合，即教育與處罰相結(jié)合，規(guī)范與疏導(dǎo)相結(jié)合，執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合。

2、隊(duì)伍建設(shè)提升

港航行政執(zhí)法工作需要一支特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)的執(zhí)法隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)執(zhí)法理念的更新，行政執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)有了全面的提升：一是提升全局意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍的凝聚力，創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，強(qiáng)化全局意識(shí)，通過(guò)開展轉(zhuǎn)變理念的建設(shè)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)濃厚氛圍；二是提升為民意識(shí)，執(zhí)法人性化管理，為船民業(yè)主提供更加務(wù)實(shí)有效的管理服務(wù)空間，切實(shí)解決船民業(yè)戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加大嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法的力度，切實(shí)保障法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。、