第一篇：業(yè)務(wù)員提高業(yè)績

業(yè)務(wù)員提高業(yè)績

金牌業(yè)務(wù)員的十條黃金法則

營銷戰(zhàn)的競爭越來越激烈，業(yè)務(wù)員也越來越多，一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時(shí)候還能跟 丟；甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢；有時(shí)，比如說，有時(shí)旅行社廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！從老板到組團(tuán)部都很上 火！那么，如何成為金牌業(yè)務(wù)員呢？筆者提煉出了以下十點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)員的建議，稱之為金牌業(yè)務(wù)員的十條黃金法則，希望對業(yè)界同仁有所幫助：

一、充電

白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問和旅游公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場》。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請教的“老師”，以備遇到問題時(shí)求教。

二、實(shí)干

如果有人問我：“評價(jià)一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么？”我會(huì)說兩個(gè)字——“實(shí)干！”這個(gè)問題對對勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來說很簡單，對于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來說就太復(fù)雜了！

旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來丈量市場，決對不能閉門造車。舉一個(gè)最實(shí)際的例子：筆者個(gè)人做旅行社業(yè)務(wù)員出身，當(dāng)時(shí)筆者應(yīng)聘的一家旅行社在試用的20個(gè)同學(xué)中只留下我一人，經(jīng)理十分肯定我的實(shí)干：小芳是唯一一個(gè)來的頭一天就拿著我的名片給我們這個(gè)寫字樓的所有商戶發(fā)名片的員工。而我們旅行社做了兩三年的老員工都還沒做到！

三、堅(jiān)持

有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時(shí)間沒有收獲，于是信念就開始動(dòng)搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。

哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢？有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲？還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶？（筆者皮膚比較黑，就是跑業(yè)務(wù)跑的；大夏天跑到客戶那里送彩頁——順便帶點(diǎn)老冰棍，客戶賊感動(dòng)！效果賊好！）

所以，在旅行社做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出，同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

四、想對方之所想

這點(diǎn)最重要，所以簡短一點(diǎn)。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對方帶來什么收益？如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。（對方公司團(tuán)隊(duì)旅游事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理，但是他很頭疼機(jī)票、火車票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說了——肯定給你；對方是第一次上任的工會(huì)主席，就擔(dān)心出事，就不怕花錢，你老給人家說便宜、實(shí)惠沒用的！關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán)，穩(wěn)重，會(huì)辦事！你錢上找補(bǔ)，人家愿意給的！）

五、資料收集

客戶資料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機(jī)號、宅電就不錯(cuò)了！

譚小芳老師建議你盡量了解客戶的一些需求（大致線路，時(shí)間預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算，酒店標(biāo)準(zhǔn)，用餐要求，導(dǎo)游要求，有些什么特殊要求），這是非常重要的。

六、抓住一切機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來的。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動(dòng)作”做到位了。

比如，我在旅行社做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，在公交車上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁和行程，我當(dāng)即笑瞇瞇的就雙手持名片，邊自我介紹邊將我的名片和彩頁遞給阿姨；同時(shí)一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部（怕她接資料的時(shí)候站不穩(wěn)）。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過去。

七、有點(diǎn)悟性

做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點(diǎn)要有悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。

悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟線路知識，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。

八、口才

這個(gè)板塊搞多些內(nèi)容，因?yàn)橛袛?shù)位年輕的網(wǎng)友多次咨詢我旅游業(yè)務(wù)員的口才問題，我在郵箱里實(shí)在回應(yīng)不暇；這里統(tǒng)一作為解答。

社會(huì)上大多數(shù)人都認(rèn)為做旅游的人太能“忽悠”了，一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，其口才往往越好，但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果，一般來講，練就出色的口才畢竟以下四個(gè)階段。

1、不會(huì)說、不能說。（這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜穆糜螛I(yè)務(wù)員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說了！我的建議就是一句話：置之死地而后生！）；

2、會(huì)說、不能說。（經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會(huì)說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢？譚小芳建議其和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽，多問，多想！）

3、能說、不會(huì)說。（經(jīng)過師傅的傳幫帶，總算融會(huì)貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯(cuò)，可是大客戶卻不買帳！這就需要一點(diǎn)悟性和堅(jiān)持了，過了這個(gè)關(guān)口，下面就進(jìn)入了新的境界。）

4、能說、會(huì)說。（優(yōu)秀的旅游業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細(xì)雨，整個(gè)過程猶如渾然天成，不但客戶感覺猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。對于資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理也有個(gè)建議：從海闊天空到合同簽署，總體時(shí)間絕不能超過40分鐘！）

九、傾聽

一流的業(yè)務(wù)員一定是一流的傾聽者。很多原因都會(huì)造成雖然有聽，但是沒聽對。你可以在跟客戶的會(huì)面結(jié)束之前，簡短重述你的了解，跟客戶確認(rèn)自己沒有會(huì)錯(cuò)意。

十、健康

許多筆者認(rèn)識的、熟悉的經(jīng)理人往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系，得了這樣那樣的職業(yè)病。此一疏忽，使你對疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使業(yè)務(wù)人員的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于健康，建議多嘗試。

第二篇：業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的必修

一、成功的電話行銷觀念

1、你所接聽或撥出的每個(gè)電話都是最重要的。

2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。

3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。

4、電話是全世界最快的通訊工具。

5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。

6、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。

7、因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。

8、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。

9、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。

10、沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的11、電話是我的終生朋友，我愛電話。

二、業(yè)務(wù)員自我訓(xùn)練

想成為頂尖的行銷高手嗎？如果你很認(rèn)真地想達(dá)到行銷成功的目標(biāo)，這兒有40個(gè)常見于成功行銷人員身上的個(gè)性與特征，看看有多少個(gè)適用于你？有多少個(gè)準(zhǔn)則你能忠實(shí)遵循？我建議你把這張清單貼在一個(gè)你可以天天看得到的地方。每天讀一遍這些原則，并付諸實(shí)行，直到它們成為你生活的一部分。

永遠(yuǎn)保持積極的態(tài)度； 這是行銷的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會(huì)讓你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就沒有積極的態(tài)度。積極的態(tài)度不只是思想過程，更是持續(xù)不間斷的實(shí)踐。

二、自信； 如果你連自己都不相信是否能夠做得到，誰會(huì)相信你呢？你掌握的行銷最重要的工具，就是你的自信度。

三、設(shè)定目標(biāo)并完成； 確定并完成特定長期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)你走向成功。

四、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)；不論遇到什么事都要總結(jié)學(xué)習(xí)（社會(huì)）。

五、了解并滿足客戶需求；傾聽客戶所說的話，并提出引導(dǎo)性問題，發(fā)掘他們真正的需要。對客戶要一視同仁，友好對待。

六、抱著樂在幫助的心態(tài)；不要太不知足，那會(huì)寫在你臉上，為幫助客戶而銷售，不要為了傭金而銷售。

七、保留顧客；要真誠，你想別人怎么待你，便怎么待人。如果你真有機(jī)會(huì)能了解一名客戶，把精力放在他最關(guān)切的事項(xiàng)上，你所獲得的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傭金所能給你的。

八、相信你的公司與產(chǎn)品；相信你的產(chǎn)品并做到服務(wù)一流，這份信心會(huì)在無形中顯現(xiàn)出來。你的信念會(huì)清楚地傳達(dá)給客戶，而且會(huì)在你的業(yè)績數(shù)字上表現(xiàn)出來。如果你對自己的產(chǎn)品都沒有信心，你的客戶對你還有信心嗎？

九、自我日練；積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是你發(fā)掘顧客成功的最佳動(dòng)力。你必須時(shí)刻準(zhǔn)備好并隨時(shí)行銷，否則你就在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備齊全你的職業(yè)套裝、行銷工具、自我介紹、該問的問題、該說的話以及可能的回答。一個(gè)具備創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作，能決定你的工作績效

十、坦誠；你是否很坦誠地想幫助人，你的坦誠不坦誠，別人會(huì)看得出來；你如果不坦誠會(huì)流失你的顧客資源。

十一、當(dāng)機(jī)立斷；迅速準(zhǔn)確地衡量客戶的購買意愿與能力，不要與猶豫不決的人浪費(fèi)時(shí)間，要做最有生產(chǎn)力的事情。

十二、赴約守時(shí)；遲到意味著“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的。除非有特殊情況，否則你必須在約定時(shí)間之前打電話過去道歉，再繼續(xù)你未完成的行銷工作。

十三、注重形象；衣著得體、保持巔峰精神狀態(tài)，這對于你個(gè)人、公司與產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生

正面的影響。

十四、信任當(dāng)前；不要等到上場了才開始練習(xí)投球。深入了解客戶本身及其公司，盡早建立信任感。還沒建立彼此的信任之前，對客戶一定要實(shí)事求是，切勿吹捧。

十五、善用幽默；幽默是最成功的交情行銷工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默帶來的微笑會(huì)深刻感染你的客戶。

十六、熟悉產(chǎn)品；全面了解你的產(chǎn)品及其對客戶有哪些好處。完全掌握產(chǎn)品知識，可以給你的自信心充電，讓你能做到專業(yè)化行銷，在商品介紹的過程中，這些知識并不一定會(huì)全派上用場，但是它真的能給你十足的信心去促成行銷。

十七、強(qiáng)調(diào)好處，而非特點(diǎn)；顧客在想知道如何使用產(chǎn)品之前，最想知道產(chǎn)品能夠給他帶來什么好處。

十八、要真實(shí)；誠實(shí)為本，絕對不要因?yàn)橥俗约涸?jīng)說過的話，而不知所措，搞得自己手忙腳亂。

十九、對承諾負(fù)責(zé)；要把業(yè)務(wù)往來交流轉(zhuǎn)變成交情，最好的辦法就是按照承諾交貨。做不到自己許諾的事，無論是對公司或顧客，都是一場無法彌補(bǔ)的過失。如果你常常言而無信，你甚至?xí)ツ闼械念櫩汀?/p>

二十、不要惡貶競爭對手；如果你的對手不太友好，保持沉默是上策。這是君子行事的規(guī)則。以創(chuàng)造力及充分的準(zhǔn)備來展示你的優(yōu)勢，不必刻意去打擊對手。

二十一、善用感謝信；在你的團(tuán)隊(duì)里，能收到客戶感謝及推薦信函的人，就是最優(yōu)秀的銷售員。感謝信就是最好的銷售見證。

二十二、學(xué)會(huì)傾聽；當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，傾聽的水平高低能決定你成交的比例。

二十三、預(yù)期客戶的拒絕；想好應(yīng)對客戶拒絕理由的言辭，以應(yīng)付一般的拒絕。

二十四、敏銳度；顧客不一定都說實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開始就告訴你拒絕的真正理由，你要時(shí)刻訓(xùn)練你的敏銳度。

二十五、克服拒絕；在很復(fù)雜的情況面前，你所面對的不僅是如何應(yīng)對，而且需要仔細(xì)分析客戶拒絕的理由，深思解決之道。事實(shí)上，行銷始于客戶說“不”。

二十六、直接要求客戶購買；聽起來很簡單，但是很有效。

二十七、提出要求客戶立刻下訂單之后，記得立刻閉嘴；

二十八、重視電話行銷；如果在你和顧客面對面的時(shí)候，都不能約好下一次的時(shí)間，想再與這位顧客見面可就難上加難了。要重視每一次你打出去的電話，至少要促成某種階段性的銷售。

二十九、連續(xù)追蹤；如果要完成一件行銷，需要與準(zhǔn)客房接觸5 ～ 10次，那你不惜一切也要堅(jiān)持到第10次。

三

十、樂觀面對“拒絕”；他們并不是拒絕你，他們只是拒絕你的行銷方式。

三

十一、適應(yīng)改變；行銷要隨變化而變化。商品在改變、技巧在改變，市場在改變。與改變一起變化，加速適應(yīng)改變。抗拒改變的結(jié)果是不可預(yù)測的。

三

十二、遵守規(guī)則；行銷人員通常都認(rèn)為規(guī)則是為其他人而設(shè)的。難道這些規(guī)則不是為你而設(shè)的嗎？換句話說，破壞規(guī)則只會(huì)讓客戶炒你魷魚。

三

十三、融洽相處；行銷講求友好成交，與同事之間要同心協(xié)力，要視客戶為友好伙伴。三

十四、在選擇中努力；上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)只知努力工作的人，只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對方法并努力工作的人。一個(gè)沒有水的地方，再怎么努力去挖，它始終沒有水。

三

十五、不要?dú)w咎他人；承擔(dān)責(zé)任是做好任何事情的支撐點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)（金錢不是回報(bào)，金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬品）。

三

十六、堅(jiān)持到底；你能不能把顧客說“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完

成行銷所需要的5 ～ 10次接觸中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

三

十七、用數(shù)字找出你的成功公式；統(tǒng)計(jì)你完成一件行銷需要多少個(gè)線索、多少次電話、多少名潛在客戶、多少次約談、多少次商品說明會(huì)，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。三

十八、熱情面對工作；讓每一次行銷的感覺都是：這是最棒的一次。

三

十九、留給客戶深刻的印象；這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種正面的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，他們怎么描述你呢？你隨時(shí)都在留印象給他人，有時(shí)候膚淺，有時(shí)候深刻鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)候卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，歸根結(jié)底，你對自己留下的印象必須負(fù)責(zé)。

四

十、自得其樂；這是最重要的一條。如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更卓越。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人。快樂是有傳播性的。

不遵循規(guī)則會(huì)逐漸導(dǎo)致失敗，而失敗通常不是突發(fā)的，大多可歸咎于以下5個(gè)層次不同的原因：

1、未盡全力。

2、未學(xué)通行銷學(xué)。

3、無法承擔(dān)責(zé)任。

4、無法實(shí)踐事前設(shè)定的目標(biāo)或座右銘。

5、缺乏積極的態(tài)度。

成功是個(gè)人表現(xiàn)的一種水準(zhǔn)，是來自勝利經(jīng)驗(yàn)的自信。失敗不是缺乏安全感，而是缺乏完成使命的能力。世界上無所謂全盤皆輸。齊格?齊格拉說過："世上只有失敗的事，沒有失敗的人。

三、行銷人員行銷潛力測試

這里有21個(gè)頂尖的行銷人員的特質(zhì)和性格。測試一下，看看你擁有幾個(gè)。

1、我的目標(biāo)會(huì)用白紙黑字寫下來；

2、我非常自律；

3、我是個(gè)非常積極主動(dòng)的人；

4、我想獲得更多的知識；

5、我希望與別人建立良好的人際關(guān)系；

6、我是個(gè)有自信的人；

7、我喜歡自己；

8、我喜歡跟人打交道；

9、我喜歡挑戰(zhàn)；

10、我喜歡贏的感覺；

11、我能以正面積極的態(tài)度接受拒絕；

12、我可以處理細(xì)節(jié)；

13、我很忠心；

14、我滿懷熱誠；

15、我相當(dāng)客觀；

16、我是很好的聽眾；

17、我明察秋毫；

18、我溝通技巧豐富；

19、我是個(gè)勤奮工作的人；

20、我希望財(cái)務(wù)自由；

21、我意志堅(jiān)強(qiáng)，能堅(jiān)持到底。

以上特質(zhì)你如果很誠實(shí)地認(rèn)為你擁有15項(xiàng)以上，那恭喜你！你非常具有成功行銷人員的潛質(zhì)；如果你有10-14項(xiàng)特質(zhì)的話，你只有一半做行銷人員的機(jī)會(huì)，如果在知識、熱誠、自信、洞察力、積極主動(dòng)和毅力等項(xiàng)目上你比較強(qiáng)的話，你的機(jī)會(huì)更大一些；但如果你的得分在10分以下，說明你行銷人員的特質(zhì)是很少的，勸你另謀它路發(fā)展。

四、人際關(guān)系的秘訣

一、懂得八大人性：

人性一：人性喜歡獲得，不喜歡付出；

人性二：人性喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被別人說服；人性三：人性喜歡被關(guān)心，被愛，被尊重；

人性四：人性喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對；人性五：人性天生就有好奇心；

人性六：人性喜歡享受，不喜歡吃苦；人性七：人性安全感，不喜歡被騙；

人性八：人性喜歡善良，討厭惡毒。

第三篇：如何快速提高業(yè)績——業(yè)務(wù)員成長之路

做業(yè)務(wù)員容易,但做超級業(yè)務(wù)員就難了。一般以業(yè)務(wù)為主體的公司多半會(huì)發(fā)現(xiàn),80%的業(yè)績是由20%的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造出來的,這20%的業(yè)務(wù)人并不都是俊男美女,也非個(gè)個(gè)能言善道,唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法,盡管方法各不相同,但有共通之處。

一、肯定自己

先無條件接受自己、喜歡自己，因?yàn)樽约壕褪巧唐返囊画h(huán)。若連你都嫌棄自己,卻指望顧客喜歡你,那實(shí)在太難為顧客了。

如有一女士在30多歲婚姻失敗后首次參加工作,不再年輕也沒有工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)歷是小學(xué)畢業(yè),“那時(shí)覺得自己一無是處”。幸好這種情緒沒在她身上存在太久。她鼓起勇氣,決心一定要自己養(yǎng)活自己。后來她白天做房屋推銷,晚上去補(bǔ)習(xí),現(xiàn)在已是某房產(chǎn)公司的經(jīng)理。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣

一件事情被重復(fù)執(zhí)行下去,就會(huì)變成習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話,也有人每天打不到3個(gè)；有人將下班時(shí)間定為晚上9時(shí),有的人下午5時(shí)30分一到就急著往外沖；有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么??人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。如果你是業(yè)務(wù)員或?qū)⒊蔀闃I(yè)務(wù)員,不妨問問自己有哪些“成功”的習(xí)慣。

三、計(jì)劃性工作

誰是你的顧客？他住哪里？做什么工作？有什么愛好？你如何去接觸他？所謂計(jì)劃性動(dòng)作,不只是最初定做100萬元的業(yè)績而已，如果

只有目標(biāo)而沒有行動(dòng)計(jì)劃,就像訂了一個(gè)無法執(zhí)行的計(jì)劃一樣,只流于空談而已。

日本推銷大師尾志忠史在向一位同事屢攻不下的外科醫(yī)師推銷百科全書時(shí),他事先對這位醫(yī)師做了一番了解。醫(yī)生母親開澡堂,而醫(yī)生對蕨類植物頗有研究。拜訪時(shí)，尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來，應(yīng)該有資格與你談?wù)劙伞保鹆酸t(yī)生的好感。交談中,尾志介紹百科全書時(shí)帶的就是有蕨類植物那本,連翻開哪一頁他都預(yù)定好了,如此有計(jì)劃的耕耘自然又得到一筆訂單。

四、深入專業(yè)

從事專業(yè)工作一定要具有其商品或服務(wù)的各種知識。在你的工作崗位上你夠?qū)I(yè)嗎？僅是知道是不夠的,還需要了解,更深入的了解,因?yàn)榭蛻粢部赡軒е鞣N情報(bào)而來。“有了健康保險(xiǎn)為什么還要這個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)呢？”“為什么保用期限只有一年,別家都有兩年？”面對咨詢而無法提供完整或即時(shí)答復(fù)。你的價(jià)值馬上被打折扣。

五、建立顧客群

有位保險(xiǎn)業(yè)的前輩,她每年所繳的稅金高達(dá)七位數(shù)。有一次一位記者到她辦公室拜訪,正巧有業(yè)務(wù)電話進(jìn)來,只見她立即從身后柜子里抽出這位顧客的資料,檔案中完整記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容,甚至還有紅筆附注“別忙了談孫子”。果然保險(xiǎn)談完,就聊起孫子來了。問她為什么業(yè)績會(huì)做得那么好,她順勢拉開檔案給記者看,“有了這600位客戶,我還怕做不好嗎？”

六、持續(xù)性格

被顧客拒絕一次,10個(gè)業(yè)務(wù)員中有5個(gè)會(huì)從此打住；被拒絕第二次,5個(gè)中又會(huì)少掉2個(gè)；再被拒絕第三次；就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了,這時(shí)他已經(jīng)沒有了競爭對手。

有家人壽保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理常用“50-15-1”原則來激勵(lì)同仁的持續(xù)精神。所謂“50-15-1”是指50個(gè)業(yè)務(wù)電話,只有15個(gè)對方有意和你談?wù)?這15個(gè)人里面只有1個(gè)人會(huì)向你買保單。沒有持續(xù)性,哪來的突出業(yè)績呢？

七、做正確的事

顧客想買口紅,專柜小姐卻一個(gè)勁地推銷美白保養(yǎng)品。客人明明已看中一個(gè)皮包,售貨員仍自顧自地促銷另一個(gè)皮包。站在其職務(wù)的立場,盡力推銷當(dāng)然不能說不對,可是卻沒有掌握“準(zhǔn)頭”

業(yè)務(wù)工作有三種人,第一種人做正確的事,第二種人做對的事,第三種人不知道做什么事。既然入了業(yè)務(wù)這一行,你不能只做對的事,也不能不知道做什么事,只有第一種人才有長久的生存空間。

八、優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法

想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)。同樣,想要成為超級業(yè)務(wù)員,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。

某大企業(yè)董事長年輕時(shí)一個(gè)勁地想成功。30歲那年,他一方面開始創(chuàng)業(yè),一方面也積極地在大學(xué)里進(jìn)修,下課時(shí)還熱心地送教授回家,想要多學(xué)一些東西。有一天,他送一位教授回家時(shí)煙癮來了,就順手搖下車窗點(diǎn)根煙抽,那時(shí)他所買的打火機(jī)是名牌貨,市價(jià)不菲,為了凸顯身份而買,買時(shí)還頗為心疼。就在他吞云吐霧之際,車上教授告訴他,成功的企業(yè)家是不抽煙的。他立刻毫不猶豫地將那名牌打火機(jī)扔出車窗,從此戒煙。15年后,他成為擁有1350位員工的企業(yè)家。優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)要即知即行,一旦你集成功優(yōu)點(diǎn)于一身,還怕不會(huì)成功嗎？

九、正面思考模式

失意、沮喪、盡疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的??請將這些負(fù)面的情緒整理打包一下,丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人可以打敗你,除了你自己之外。

每一時(shí)刻都因我們主觀而存在,好與不好只是我們思維判斷后告知于意識的結(jié)果。當(dāng)你想著好的事情,幸運(yùn)的事物就會(huì)來臨；當(dāng)你老往壞的方面去想,事情也絕對好不了。

十、開朗的個(gè)人形象

你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力實(shí)驗(yàn),安排衣著筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,分別在紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯有較多的跟隨者,而穿油污工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”是一點(diǎn)也不假的。企業(yè)流行以企業(yè)識別體系,塑造(CIS)新形象,而個(gè)人未嘗不能導(dǎo)入個(gè)人識別體系(PIS),以正確的理念、積極的行動(dòng)和整齊清新的外貌塑造個(gè)人新形象。

第四篇：業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的必修

2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。

3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。

4、電話是全世界最快的通訊工具。

5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。

6、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。

7、因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。

8、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。

9、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。

10、沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的11、電話是我的終生朋友，我愛電話。

二、業(yè)務(wù)員自我訓(xùn)練

想成為頂尖的行銷高手嗎？如果你很認(rèn)真地想達(dá)到行銷成功的目標(biāo)，這兒有40個(gè)常見于成功行銷人員身上的個(gè)性與特征，看看有多少個(gè)適用于你？有多少個(gè)準(zhǔn)則你能忠實(shí)遵循？我建議你把這張清單貼在一個(gè)你可以天天看得到的地方。每天讀一遍這些原則，并付諸實(shí)行，直到它們成為你生活的一部分。

永遠(yuǎn)保持積極的態(tài)度； 這是行銷的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會(huì)讓你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就沒有積極的態(tài)度。積極的態(tài)度不只是思想過程，更是持續(xù)不間斷的實(shí)踐。

二、自信； 如果你連自己都不相信是否能夠做得到，誰會(huì)相信你呢？你掌握的行銷最重要的工具，就是你的自信度。

三、設(shè)定目標(biāo)并完成； 確定并完成特定長期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)你走向成功。

四、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)；不論遇到什么事都要總結(jié)學(xué)習(xí)（社會(huì)）。

五、了解并滿足客戶需求；傾聽客戶所說的話，并提出引導(dǎo)性問題，發(fā)掘他們真正的需要。對客戶要一視同仁，友好對待。

六、抱著樂在幫助的心態(tài)；不要太不知足，那會(huì)寫在你臉上，為幫助客戶而銷售，不要為了傭金而銷售。

七、保留顧客；要真誠，你想別人怎么待你，便怎么待人。如果你真有機(jī)會(huì)能了解一名客戶，把精力放在他最關(guān)切的事項(xiàng)上，你所獲得的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傭金所能給你的。

八、相信你的公司與產(chǎn)品；相信你的產(chǎn)品并做到服務(wù)一流，這份信心會(huì)在無形中顯現(xiàn)出來。你的信念會(huì)清楚地傳達(dá)給客戶，而且會(huì)在你的業(yè)績數(shù)字上表現(xiàn)出來。如果你對自己的產(chǎn)品都沒有信心，你的客戶對你還有信心嗎？

九、自我日練；積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是你發(fā)掘顧客成功的最佳動(dòng)力。你必須時(shí)刻準(zhǔn)備好并隨時(shí)行銷，否則你就在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備齊全你的職業(yè)套裝、行銷工具、自我介紹、該問的問題、該說的話以及可能的回答。一個(gè)具備創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作，能決定你的工作績效

十、坦誠；你是否很坦誠地想幫助人，你的坦誠不坦誠，別人會(huì)看得出來；你如果不坦誠會(huì)流失你的顧客資源。

十一、當(dāng)機(jī)立斷；迅速準(zhǔn)確地衡量客戶的購買意愿與能力，不要與猶豫不決的人浪費(fèi)時(shí)間，要做最有生產(chǎn)力的事情。

十二、赴約守時(shí)；遲到意味著“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的。除非有特殊情況，否則你必須在約定時(shí)間之前打電話過去道歉，再繼續(xù)你未完成的行銷工作。

十三、注重形象；衣著得體、保持巔峰精神狀態(tài)，這對于你個(gè)人、公司與產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生正面的影響。

十四、信任當(dāng)前；不要等到上場了才開始練習(xí)投球。深入了解客戶本身及其公司，盡早建立信任感。還沒建立彼此的信任之前，對客戶一定要實(shí)事求是，切勿吹捧。

十五、善用幽默；幽默是最成功的交情行銷工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默帶來的微笑會(huì)深刻感染你的客戶。

十六、熟悉產(chǎn)品；全面了解你的產(chǎn)品及其對客戶有哪些好處。完全掌握產(chǎn)品知識，可以給你的自信心充電，讓你能做到專業(yè)化行銷，在商品介紹的過程中，這些知識并不一定會(huì)全派上用場，但是它真的能給你十足的信心去促成行銷。

十七、強(qiáng)調(diào)好處，而非特點(diǎn)；顧客在想知道如何使用產(chǎn)品之前，最想知道產(chǎn)品能夠給他帶來什么好處。

十八、要真實(shí)；誠實(shí)為本，絕對不要因?yàn)橥俗约涸?jīng)說過的話，而不知所措，搞得自己手忙腳亂。

十九、對承諾負(fù)責(zé)；要把業(yè)務(wù)往來交流轉(zhuǎn)變成交情，最好的辦法就是按照承諾交貨。做不到自己許諾的事，無論是對公司或顧客，都是一場無法彌補(bǔ)的過失。如果你常常言而無信，你甚至?xí)ツ闼械念櫩汀?/p>

二十、不要惡貶競爭對手；如果你的對手不太友好，保持沉默是上策。這是君子行事的規(guī)則。以創(chuàng)造力及充分的準(zhǔn)備來展示你的優(yōu)勢，不必刻意去打擊對手。

二十一、善用感謝信；在你的團(tuán)隊(duì)里，能收到客戶感謝及推薦信函的人，就是最優(yōu)秀的銷售員。感謝信就是最好的銷售見證。

二十二、學(xué)會(huì)傾聽；當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，傾聽的水平高低能決定你成交的比例。

二十三、預(yù)期客戶的拒絕；想好應(yīng)對客戶拒絕理由的言辭，以應(yīng)付一般的拒絕。

二十四、敏銳度；顧客不一定都說實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開始就告訴你拒絕的真正理由，你要時(shí)刻訓(xùn)練你的敏銳度。

二十五、克服拒絕；在很復(fù)雜的情況面前，你所面對的不僅是如何應(yīng)對，而且需要仔細(xì)分析客戶拒絕的理由，深思解決之道。事實(shí)上，行銷始于客戶說“不”。

二十六、直接要求客戶購買；聽起來很簡單，但是很有效。

二十七、提出要求客戶立刻下訂單之后，記得立刻閉嘴；

二十八、重視電話行銷；如果在你和顧客面對面的時(shí)候，都不能約好下一次的時(shí)間，想再與這位顧客見面可就難上加難了。要重視每一次你打出去的電話，至少要促成某種階段性的銷售。

二十九、連續(xù)追蹤；如果要完成一件行銷，需要與準(zhǔn)客房接觸5 ～ 10次，那你不惜一切也要堅(jiān)持到第10次。

三

十、樂觀面對“拒絕”；他們并不是拒絕你，他們只是拒絕你的行銷方式。

三

十一、適應(yīng)改變；行銷要隨變化而變化。商品在改變、技巧在改變，市場在改變。與改變一起變化，加速適應(yīng)改變。抗拒改變的結(jié)果是不可預(yù)測的。

三

十二、遵守規(guī)則；行銷人員通常都認(rèn)為規(guī)則是為其他人而設(shè)的。難道這些規(guī)則不是為你而設(shè)的嗎？換句話說，破壞規(guī)則只會(huì)讓客戶炒你魷魚。

三

十三、融洽相處；行銷講求友好成交，與同事之間要同心協(xié)力，要視客戶為友好伙伴。三

十四、在選擇中努力；上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)只知努力工作的人，只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對方法并努力工作的人。一個(gè)沒有水的地方，再怎么努力去挖，它始終沒有水。

三

十五、不要?dú)w咎他人；承擔(dān)責(zé)任是做好任何事情的支撐點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)（金錢不是回報(bào)，金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬品）。

三

十六、堅(jiān)持到底；你能不能把顧客說“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成行銷所需要的5 ～ 10次接觸中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力

量了。

三

十七、用數(shù)字找出你的成功公式；統(tǒng)計(jì)你完成一件行銷需要多少個(gè)線索、多少次電話、多少名潛在客戶、多少次約談、多少次商品說明會(huì)，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。三

十八、熱情面對工作；讓每一次行銷的感覺都是：這是最棒的一次。

三

十九、留給客戶深刻的印象；這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種正面的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，他們怎么描述你呢？你隨時(shí)都在留印象給他人，有時(shí)候膚淺，有時(shí)候深刻鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)候卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，歸根結(jié)底，你對自己留下的印象必須負(fù)責(zé)。

四

十、自得其樂；這是最重要的一條。如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更卓越。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人。快樂是有傳播性的。

不遵循規(guī)則會(huì)逐漸導(dǎo)致失敗，而失敗通常不是突發(fā)的，大多可歸咎于以下5個(gè)層次不同的原因：

1、未盡全力。

2、未學(xué)通行銷學(xué)。

3、無法承擔(dān)責(zé)任。

4、無法實(shí)踐事前設(shè)定的目標(biāo)或座右銘。

5、缺乏積極的態(tài)度。

成功是個(gè)人表現(xiàn)的一種水準(zhǔn)，是來自勝利經(jīng)驗(yàn)的自信。失敗不是缺乏安全感，而是缺乏完成使命的能力。世界上無所謂全盤皆輸。齊格?齊格拉說過："世上只有失敗的事，沒有失敗的人。

三、行銷人員行銷潛力測試

這里有21個(gè)頂尖的行銷人員的特質(zhì)和性格。測試一下，看看你擁有幾個(gè)。

1、我的目標(biāo)會(huì)用白紙黑字寫下來；

2、我非常自律；

3、我是個(gè)非常積極主動(dòng)的人；

4、我想獲得更多的知識；

5、我希望與別人建立良好的人際關(guān)系；

6、我是個(gè)有自信的人；

7、我喜歡自己；

8、我喜歡跟人打交道；

9、我喜歡挑戰(zhàn)；

10、我喜歡贏的感覺；

11、我能以正面積極的態(tài)度接受拒絕；

12、我可以處理細(xì)節(jié)；

13、我很忠心；

14、我滿懷熱誠；

15、我相當(dāng)客觀；

16、我是很好的聽眾；

17、我明察秋毫；

18、我溝通技巧豐富；

19、我是個(gè)勤奮工作的人；

20、我希望財(cái)務(wù)自由；

21、我意志堅(jiān)強(qiáng)，能堅(jiān)持到底。

以上特質(zhì)你如果很誠實(shí)地認(rèn)為你擁有15項(xiàng)以上，那恭喜你！你非常具有成功行銷人員的潛質(zhì)；如果你有10-14項(xiàng)特質(zhì)的話，你只有一半做行銷人員的機(jī)會(huì)，如果在知識、熱誠、自信、洞察力、積極主動(dòng)和毅力等項(xiàng)目上你比較強(qiáng)的話，你的機(jī)會(huì)更大一些；但如果你的得分在10分以下，說明你行銷人員的特質(zhì)是很少的，勸你另謀它路發(fā)展。

四、人際關(guān)系的秘訣

一、懂得八大人性：

人性一：人性喜歡獲得，不喜歡付出；

人性二：人性喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被別人說服；人性三：人性喜歡被關(guān)心，被愛，被尊重；

人性四：人性喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對；人性五：人性天生就有好奇心；

人性六：人性喜歡享受，不喜歡吃苦；人性七：人性安全感，不喜歡被騙；

人性八：人性喜歡善良，討厭惡毒。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的辦法和培養(yǎng)的素質(zhì)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的辦法

如何讓你的外務(wù)業(yè)務(wù)翻翻，每天需要做什么事情才會(huì)使你的工作更有效呢?下面是外務(wù)業(yè)務(wù)翻翻技巧的八個(gè)小建議，推薦給外貿(mào)同行們，祝大家的外貿(mào)業(yè)務(wù)像滾雪球一樣翻翻翻翻上天…

1、收發(fā)郵件

每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡單地回復(fù)說“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會(huì)讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會(huì)再去尋找更多的其他買家。

為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時(shí)差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機(jī)。

2、做好客戶信息管理工作

尋找一個(gè)合適的客戶管理方法，如果實(shí)在找不到，使用Excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時(shí)記錄下來，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記住：客戶的詢盤就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代（你做過1年下單1000萬美元的客戶嗎？如果你做過，你就知道這樣的客戶輕易不會(huì)背叛你）。

3、花20分鐘瀏覽一些外貿(mào)商務(wù)網(wǎng)站

主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，例如：環(huán)球資源、阿里巴巴等。在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，要有針對性，善于使用搜索的功能。同時(shí)記住，要對你認(rèn)為有價(jià)值的信息進(jìn)行記錄，這些信息很可能會(huì)讓你走向成功。

4、花10分鐘在商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布一條商業(yè)信息

雖然效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁，說不定會(huì)有所收獲，堅(jiān)持去做會(huì)有收獲的。

5、堅(jiān)持給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息

只要客戶沒有明確拒絕，就堅(jiān)持給客戶發(fā)送一些你認(rèn)為客戶會(huì)感興趣的新產(chǎn)品資料，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎(chǔ)。

6、花5分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日

可以在節(jié)日（或客戶生日）的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會(huì)覺得很親切，如果這個(gè)客戶從來沒有做過生意，他更會(huì)覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會(huì)因此而產(chǎn)生。使用合適的管理軟件，這個(gè)工作僅會(huì)讓你花費(fèi)5分鐘時(shí)間。

7、花1個(gè)小時(shí)瀏覽所有執(zhí)行中合同的進(jìn)度及跟進(jìn)情況

你的所有合同應(yīng)該被科學(xué)地管理，而不是散亂在每個(gè)人的電腦中，或者零星地藏在你電腦的某個(gè)角落。如果使用了正確地方法管理你的合同，你就能快速查詢到所有執(zhí)行中的合同以及這些合同的執(zhí)行進(jìn)度。堅(jiān)持定時(shí)瀏覽這些合同情況，往往你就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，比如交貨期和條款欠缺，讓你避免了一次重大損失。

8、花1個(gè)小時(shí)和管理人員討論市場情況

堅(jiān)持例會(huì)制度，召開相關(guān)管理人員會(huì)議，不需要很正式場所，就在你的辦公室里即可，讓大家及時(shí)提交業(yè)務(wù)問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。臺灣企業(yè)一般每天都會(huì)抽出些時(shí)間開會(huì)，來總結(jié)前一天的工作，做會(huì)議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行解決，同時(shí)也給大家足夠的交流時(shí)間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

作為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，需要具備一定的知識與心理素質(zhì)，1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：

A、操作流程的學(xué)習(xí);

B、運(yùn)價(jià)知識的掌握;

C、港口及國家的了解;

D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。

3、對市場進(jìn)行調(diào)查：

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等;

C、預(yù)見將來市場情況。

4、要有刻苦耐勞的精神：

A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;

B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。