第一篇：食品企業如何管控你的銷售團隊

食品企業如何管控你的銷售團隊

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借10年為企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

市場越做越大，職位越升越高，口袋越來越鼓，團隊越來越大，很多市場操作者都會遇到此類問題。筆者也經常聽到這樣的話語：市場做大了人手越來越緊，加人吧起不到理想中的效果，不加人吧市場管控不過來，現在的隊伍是越來越難帶了。確實，隨著業務團隊的擴大如何進行有效的管理很令人頭痛，在此筆者結合多年的市場經驗淺談一下如何管控銷售團隊。

第一、常做業務培訓。作為管理者，業務團隊的最理想狀態就是無論監督與否無論領導在與不在都會主動按照公司的要求去做事。業務團做事與否并不在于工作的易與難，而是在于他們會不會做，知不知道該怎么做，因此經常的業務培訓也就成了管理團隊的首要工作，每個業務員都必須通經過培訓合格后才能上崗，因為只有你的團隊精通了業務他們才有可能會去按照公司的要求去做。

在工作中筆者經常發現，有些公司招進業務后經過簡單培訓就直接扔在市場上，然后是死是活就不管了，三五個月過去一看市場銷量沒有起色就簡單的認為他們不適合這個崗位，或這個崗位不適合他，最后直接拿掉，再招再換，如此下去形成了惡性循環。其實有些業務員天天在跑客戶，結果業績卻差的一塌糊涂，這不能說他們偷懶，也不能說他們沒有做，只能說領導沒有做培訓和指導，導致他們不知道該怎么做，面對這種情況激情再高的業務也會逐步消極，最后整天混日子。

因此做好業務的培訓就是最有效的管理方式之一。

第二、詳細制定工作計劃。業務團隊下了市場都要開展自己的業務，最簡單的方式就是按照月初或周初的工作計劃逐一完成，完善的工作計劃都完成了業績自然也就出來了。否則大部分業務都是想到哪里做到哪里，抓不到工作的重心，既費時又費力，還看不到成績。

制定工作計劃基本是遵循四條原則

其一、根據工作的輕重緩急安排工作。先做緊急重要的，再做緊急不重要的，然后是重要不緊急的，最后才是不重要不緊急的。

其二、工作計劃中要標注做什么、誰來做、怎么做、什么時候完成、如何去檢驗。

其三、計劃要可完成，能完成，其

四、工作計劃要量化，可衡量。

作為市場管理者要督促你的業務完成工作計劃，計劃上交后要幫助他們分析計劃，分析哪里可行，哪里不可行，隨后進行完善與調整。

第三、對工作進行過程控制。計劃不是給領導看的，而是需要去執行的，不要以為你的業務做好計劃就OK了，事實上很多業務做計劃就是為了應付領導，到月末總結時或簡單概括一言了之或找各種各樣的借口推脫責任，所以領導者需要把他們的計劃劃分幾個小時段去監督、控制。

由于業務上的往來筆者接觸過很多品牌的區域經理和業務代表，發現大部分下了市場之后都是吃吃喝喝，要不就是賓館里睡大覺，同樣，很多業務員也是如此，完全就是一個沒事兒的人，到了月底就開始閉門造車的編材料寫表格，真不知道他們的領導看了這些會有什么樣的反應。

記得筆者在某大型企業做城市經理時，每月的工作計劃都會按周上報，并提交相關數據和證明，沒有完成的就要做出調整計劃于規定時間段完成，每周的工作計劃也會分解到每一天，通過日志的形式上報，大區經理會對直接下屬控制到每人、每天、每件事，同樣城市經理也會對業務主管控制到每人、每天、每件事，以此類推直至終端業務和導購。

第四、不定期進行市場指導。培訓、計劃和工作過程控制只能保證你的業務團隊是在按照公司要求做事了，但事情做得到底怎么樣還需要市場管理者經常的指導和總結。市場天天在跑，工作天天在做，看似每件事都做了，但效果不一定怎么樣，在日常工作中，筆者經常通過兩種方式對業務團隊進行指導與管控：

其一、定期面談。每隔幾天就與一名業務進行面談，主要是通過面談了解市場概況和業務的市場操作思路，了解目前市場上存在的問題，并幫助他們找到解決的方法。

其二、協同拜訪。每個月都會抽出一段時間到各個作業點去檢查工作，同時帶上該作業點的業務一起去走市場、拜訪客戶。通過實地觀察、了解和拜訪找出實際性的問題，也給業務作出了榜樣。

第五、加強考核與激勵。人就是這樣的，你考核什么他們就去做什么，如果你考核銷量他們就會拼命的抓銷量，如果你考核客戶開發他們就會拼命的去開發客戶，所以管理最忌諱的就是沒有考核。對于業務人員來說不能光考核銷量，而要從工作態度、團隊合作、進步快慢、知識掌握等多方面去考核，只有考核項齊全了業務團隊才能正常發展，否則會走向極端。考核前一定要讓你的員工知道考核的內容和標準，也要多提示他們按照標準去做，要讓他們理解考核的目的不是為了懲罰他們，而是為了獎勵他們，是給了他們多拿獎金的機會。

激勵分為正激勵和負激勵，對于工作認真、出色的業務不要吝嗇自己的語言和金錢，該夸的一定要夸，該獎的一定要獎，既能激發優秀者更加努力的工作也能刺激落后者努力去追趕。對于考核不合格者就一定要懲罰，這是負激勵，相比之下要讓落后者意識到自己存在的問題，并加以改正。只有激發業務團隊的工作熱情他們才能認真做事。

管理團隊說難非難說易非易，主要看我們如何去理解和操作。“管”即制度，通過條條框框去約束你的業務人員，是屬于強制性的；“理”是人情世故，通過人性化的方式使員工自覺自愿的按照公司的要求做事。所以在業務團隊的管理中筆者更多的是以“理”為主，以“管”為輔，即強調如何培養、指導員工，幫助他們在心理理解怎么做事之后，使他們積極、主動的做事，并把事情做好，而后實現雙贏。

第二篇：房地產銷售案場管控與銷售團隊打造

房地產銷售案場管控與銷售團隊打造

學習對象

房地產營銷管理人員、項目公司中高層管理人員、營銷總監、銷售經理、銷售主管、置業顧問等。課程目標

1、掌握有效客戶開拓的技巧，及客戶跟進、維護、服務的管理技能；

2、掌握售樓中心作用、功能以及相關的基本規范和管理制度；

3、掌握營銷團隊的選拔、培訓、激勵和考核等管理技能和方法；

4、掌握房地產的基本銷售流程以及精細化管理，和簽約流程；

5、掌握有效的房地產銷售管理的工具、技能和過程；

6、掌握客戶服務和現場客戶糾紛處理技巧。課程內容

課程簡要 1 售樓中心作用與布局 1.1 售樓中心作用 1.2 售樓中心功能 1.3 售樓中心規劃與布局 1.4 售樓中心外觀包裝 1.5 售樓中心銷售動線設計 售樓中心日常管理制度 2.1 客戶接待規范與制度 2.2 員工日常工作表現與考核 2.3 售樓中心財物管理規范 2.4 其它規范與制度 銷售流程與簽約流程 3.1 基本銷售流程

3.2 客戶來訪的精細化流程 3.21客戶來訪接待12個精細化步驟 3.3 常規簽約流程 3.4 銷售技巧 3.4.1 接待技巧 3.4.2 溝通技巧 3.4.3 項目介紹技巧 3.4.4 現場參觀技巧 3.4.5 簽約技巧 房地產市場策略與研究 4.1 市場調查分析 4.1.1 城市研究 4.1.2 板塊研究 4.1.3 競爭格局研究 4.2 產品研究 4.2.1 項目規劃研究 4.2.2 產品策略與定位 4.2.3 產品定價策略 4.2.4 價格表制作 4.3 消費者分析 4.3.1 目標客戶群定位 4.3.2 目標客戶群需求分析 4.4 品牌營銷策略 4.4.1 企業品牌營銷策略 4.4.2 項目品牌提升與價值提煉 4.4.3 項目核心價值打造 4.5 傳播策略與管理 4.5.1 項目傳播策略和原則 4.5.2 傳播渠道選擇與合作 4.5.3 傳播計劃與預算 4.5.4 傳播效果評估 房地產銷售管理與控制 5.1 房地產銷售計劃與策略 5.1.1 房地產銷售策略與實施方案 ******** 利潤優先策略 ******** 回款優先策略 ******** 品牌策略 ******** 價值策略 ******** 混合策略

5.1.2 房地產銷售計劃制定要素 5.1.3 項目不同階段銷售工作重點 5.1.4 銷售計劃實施與管理 5.2 房地產銷售控制 5.2.1 有效控制房源 5.2.2 價格控制

5.2.3 銷售節奏和時間控制 5.3 項目形象策略與銷售包裝 5.3.1 項目形象策略 ******** 告知階段策略

********吸引顧客購買階段(拉式策略)********促成購買階段(推式策略)********銷售持續期策略 ********銷售尾聲階段策略 5.3.2 銷售工具與包裝 ******** 售樓處的包裝 ******** 工地的包裝

5.3.3 示范區、樣板房與電梯間的 5.3.4 會所包裝及小區文化品味展示 ******** 其它銷售工具和包裝 5.4 銷售現場管理

5.4.1 銷售現場安排及動線設計 5.4.2 銷售每日必做工作 ******** 銷售晨會和例會 ******** 來客情況分析與管理 ******** 銷售現場問題及處理 ******** 銷售日清管理工具 客戶開拓和管理 6.1 客戶定位與需求分析 6.1.1 客戶來源定位與分析 6.1.2 客戶結構分析

6.1.3 客戶行為和心理需求分析 6.2 客戶積累

6.2.1 銷售目標制定與分解 6.2.2 測算各渠道客戶來訪量 6.2.3 測算有效客戶量 6.2.4 測算成交率 6.3 客戶渠道開拓

6.3.1 大客戶（集團客戶）渠道開拓 6.3.2 合作伙伴渠道開拓 6.3.3 代理渠道開拓 6.3.4 老帶新渠道開拓 6.3.5 網絡渠道開拓 6.3.6 其它渠道開拓 6.4 客戶管理

包裝

6.4.1 客戶ABC分類法與客戶篩選 6.4.2 客戶動態分析與管理 6.4.3 客戶維護與跟進管理 房地產營銷團隊建設和管理 7.1 營銷團隊結構與職能 7.2 營銷人員選拔 7.3 營銷團隊日常管理 7.3.1 營銷管理工作的誤區 7.3.2 營銷人員培訓與訓練 7.3.3 營銷人員的激勵與業績考核 7.3.4 營銷人員個性化管理與溝通 7.3.5 營銷人員執行力管理 開盤管理 8.1 開盤計劃與方案

8.2 開盤客戶測算與銷售預估 8.3 開盤準備與演練 8.4 開盤布局與氛圍烘托 8.5 開盤現場控制

8.6 開盤中問題的有效處理 客戶服務

9.1 客戶服務的理念和價值 9.2 銷售前的客戶服務 9.3 銷售中的客戶服務 9.4 銷售后的客戶服務 9.5 客戶服務中應注意的細節 9.6 常用客戶服務有效方法 客戶糾紛現場處理 10.1 簽約前客戶質疑處理 10.2 客戶退訂處理 10.3 客戶退房處理 10.4 客戶換戶處理 10.5 客戶“房鬧”處理 師資力量

李老師：廣州某地產商學院特聘講師。資深房地產營銷策劃專家，國內知名房企資深顧問。現任住房和城鄉建設部政策研究中心、浙江大學房地產研究中心等知名機構資深顧問；浙江溫嶺市總部經濟基地、浙江龍游縣經濟開發區、浙江上虞市經濟開發區土地一級開發與建設高級顧問；曾任浙江省建德金馬房產公司銷售經理；浙江中嘉房地產有限公司營銷總監和項目副總經理、上市房地產集團營銷總監。其對房地產政策，一、二級開發，戰略與營銷模式以及商業開發與經營管理，有著深入的研究與豐富的實戰驗。曾經為富強地產（白立集團）、綠城集團、中南建設、臥龍地產、蘇州卓運房產、綠地集團、云天房產、華潤?新鴻基（無錫）、錢塘集團、中豪房產等數十個企業進行項目與企業指導，得到一致認可。自主策劃和操作過的項目包括：金成房產?江南春城、中國文化創意產業交易城、三江國際、長三角國際石材城等。往期學員評價：

“通過李老師課程的學習，我們的置業顧問在客戶開拓，客戶跟進，談判技巧等方面得到了實際的提升。特別是在目前的銷售壓力之下，讓置業顧問放開的心態，學會主動營銷。”——華潤?新鴻基（無錫）

“李老師行業經驗非常豐富，課程既有理論高度，實戰性又非常強。通過李老師的課程，作為行業同行，我認為他遠超我們公司的培訓講師。”——世聯地產（廣東清遠）其他信息

【培訓時間】2012年9月1―2日，上午9：00―下午17：00（周六、周日共兩天）

【培訓地點】西安

【培訓費用】3680 元/人，（含培訓費、場地費、午餐費、茶歇、資料費等）會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

第三篇：食品企業如何做好質量管控才能確保食品安全

食品企業如何做好質量管控才能確保食品安全

李曉念

民以食為天，食以安為先，安以質為本 質以誠為根。2011上半年我國食品安全亂象頻出，從“瘦肉精”到“染色饅頭”,從“毒血旺”到最近的“黑心烤鴨”,此起彼伏的食品安全事件刺痛我們的神經，頻繁的食品安全事件將對食品行業是一次巨大的沖擊，老百姓的消費需要也將發生很大的轉變，食品企業產品及管理需要上檔升級。為消費者提供安全、放心、新鮮、健康、美味的產品是我們食品企業的責任和使命。

如何能夠構建食品安全體系，關鍵就在于我們從源頭到企業內部生產、產品流通到最終消費者所有環節都要建立嚴格的質量控制體系，嚴把質量關，才能確保食品安全。而國內許多企業的現狀就是抓產品質量流于形式，有的是抓住了這一個環節，而放松了另一環節，有的解決了這一問題，而另一問題營運而生，抓質量經常會形成顧此失彼，究其根源主要是未能形成系統管理法，而許多企業都是通過了ISO9000體系、ISO9001體系、HACCP體系、GMP和SSOP，但產品質量照樣會出現問題，理論上的質量要求是目標為零，而現實中很難做到，控制的好只能說是沒有大問題，但小問題總會出現。往往小問題也會引起大問題。所以質量管理關鍵就要事先預防，持續改善。今年3、15雙匯瘦肉精事件，對整個行業都是一次警示，作為肉類行業老大，內部管理可謂是非常先進非常到位，可在源頭這一環節出現問題造成企業沉重損失，由于后期整改較好，措施得當，力度較大，雙匯逐步在恢復中。所以食品企業要建立一種真正實用的適合自己的質量管理體系來確保產品質量勢在必行。確保安全、健康、新鮮、美味、價廉的食品，方能在市場競爭中立于不敗之地。在國內認證證書是很好拿的，國內質量體系也是比較健全、比較完善的，但很難有哪個企業能堅持做下去的。原因就在于企業要根據自己的特性制定出真正適合自己的能堅持做下去的并能行之有效的質量管控體系。實用、管用就是好的，而不能照搬照抄、死套框架，而認證體系也是與企業實際結合講究靈活性的。記得2007年我有幸擺放一知名企業集團老板時，他當時的一句話我到現在都記憶猶新，國內的企業要經過認證拿證很容易，但嚴格按認證要求是很難能做到的，關鍵是要把認證中先進的好的做法引用的實際中，結合企業自身情況，建立起真正實用的能用的適合自己的管控模式，這樣你的企業才會健康快速發展。筆者認為食品企業主要從以下幾方面才能真正控制產品質量。

一、顧客滿意是質量管理的主要目標

質量管理的主要目標是顧客滿意，顧客的要求就是“標準”，產品質量最終由顧客評價。而顧客滿意是全方位的（如高質量、低成本、交貨期短等），而食品行業首要的是要滿足消費者安全、放心的需要，然后是滿足味美、價廉、品牌等需要。因此必須從系統的角度來考慮質量問題，通過不斷完善系統，確保企業持續地向顧客提供滿意的產品和服務，以獲得長期的發展。顧客滿意分為以下情況： 當顧客感受的價值﹥ 期望價值 ——很滿意

感受的價值 ﹦期望價值 ——滿意 感受的價值 ﹤期望價值 ——不滿意

企業經營中，我們要經常深入市場多聆聽客戶意見，了解消費者需求，根據顧客的要求去設計開發產品，最大限度的滿足顧客的需要就是為企業創造價值。對于食品企業來說，安全、健康、美味、價廉的產品才是顧客真正感受到的價值。

二、質量管理體系首要的是從源頭上保障食品安全

食品企業的源頭就在原料收購環節，如何保障原料的品質是食品安全的首要環節。食品企業要建立嚴格的供應商質量管理評審系統，對供應商的種植養殖基地進行備案和管理，將供應商的評審延伸到農產品種植、畜牧養殖和屠宰，控制手段以資質管理和現場審核結合為主，進廠原料批批檢驗，特別是食品安全指標，做到事先防范，只有合格原料才被接收使用。如雙匯集團在瘦肉精事件后引進了世界上最先進的檢驗設備，對生豬頭頭檢驗。而眾品集團則嚴格執行標準化流程管理，加強疫病和藥殘控制，從源頭上保障了食品安全。

三、全員參與全過程的全面質量管理，即“三全一多樣”

1、全員的質量管理 ◆每個員工都處于不同的質量環中

◆每個人的工作質量都會影響產品或服務質量 ◆產品質量人人有責 ◆實現全員參與要做的工作

——抓質量教育和培訓

——制訂質量責任制

——開展群眾性質量管理活動

2、全過程的質量管理

?質量產生、形成和實現的整個過程是由多個環節組成 ?每個環節的質量都會影響最終質量 ?要控制影響質量的所有環節和因素 ?體現兩個思想：

? ——預防為主，不斷改進的思想 ? ——為顧客服務的思想

3、全企業的質量管理 ?從組織管理的角度看：企業分為上層、中層和基層

上層——制定質量方針、目標、政策，組織協調質量管理活動

中層——落實領導層決策，確定本部門目標和對策，指導基層業務管理。

基層——執行各項決定，按標準、規范生產

全企業的質量管理就是要“以質量為中心，領導重視，組織落實，體系完善。”

4、過程方法和P-D-C-A循環

PDCA是一個動態循環，可用于任何過程。

P—策劃：建立目標和過程

D—實施：實施過程

C—檢查：對過程和產品進行監測

A—處置：采取措施持續改進業績

四、保持干凈衛生，健全消毒設施。

食品企業從原料、人員、設施設備、生產過程、包裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規達到衛生質量要求，形成一套可操作的作業規范，改善企業衛生環境，及時發現生產過程中存在的問題，加以改善。尤其是與產品直接接觸的工器具、人員、環境衛生也是食品安全的重要環節，這些環節需要建立健全消毒設施，做好消毒工作，保證產品質量。

五、低質量成本才能達到價格低廉，增加企業效益 據統計，在制造業低質量的成本占企業銷售額的10%—30%，劣質成本包括檢驗試驗活動，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。系統持續地改進流程和管理系統，可以在無須進一步投資的情況下大幅提高企業的經濟效益。

六、在企業內部，下道工序就是顧客。

樹立全員質量意識，形成層層把關系統，從而避免或減少產品質量的發生。所謂的“三工序”活動：

? ——復查上工序 ? ——保證本工序 ? ——服務下工序

?全過程的質量管理意味著全面質量管理要“始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需要”

七、質量教育與培訓 尤其是新進員工，對加工工藝及產品標準不熟悉，最容易出現產品質量問題。實際生產中，關鍵技術性崗位對產品質量的影響更為明顯。只有不斷對員工進行質量意識教育、質量管理知識與方法培訓、專業技能培訓才能從根本上防止質量問題的發生。

八、建立質量責任制

質量責任制是一種管理制度和手段，是穩定、提高質量的措施。核心在于明確職責、落實責任，建立質量問題追溯制，產品質量責任到人，從而避免或減少質量問題的發生。

九、現場質量管理是食品安全的重要保證

因為企業的管理職能80%集中在現場，生產現場職能的管理是優化管理的突破口；企業的員工80%集中在現場，抓住現場人員管理才能調動全員積極性；產品質量80%孕育在現場，現場的質量管理是保證質量的核心；生產成本80%取決于現場，現場是績效之源、管理之綱、競爭之本、文明之窗。

現場質量管理的基本目的：防止不合格品的產生，控制不合格品，改進生產和服務質量。

?通過控制 5M1E來實現對產品和服務質量的控制 ?5M1E——人、機、料、法、環、測

1、人員的管理

?明確崗位人員的能力需求，確保其能力是勝任的。

?提供培訓或采取其他措施，以滿足并提高崗位人員任職能力。?鼓勵員工參與過程的控制和改進：

——明確職責、權限

——了解質量目標

——必要的授權

——鼓勵開展改進活動

2、設備設施的管理

?制定設備維護保養制度 ?按規定做好設備維護保養

?規定設備操作規程，正確使用設備，做好故障記錄

3、物料的管理

?規定物料的質量要求，并 驗證其符合性 ?必要時進行標識，防止混淆，便于追溯。?檢驗試驗狀態清楚，防止不合格品非預期使用 ?做好物料的防護 ?堆放整齊，先入先出。

4、作業方法與工藝紀律管理

?確定適宜的工藝，制定必要的作業文件

?確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規定和操作要求 ?提供所需資源 ?嚴格工藝紀律

5、工作環境管理

?工作環境是指工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的、環境的因素。

?確定并管理產品和服務符合要求所需的環境，確保人員健康和安全。?開展“5S”管理，建立適宜的工作環境。?5S：整理、整頓、清掃、清潔、自律

6、計量檢測設備的管理

?計量檢測設備的準確性直接影響對產品和過程符合性的判定 ?選擇適宜的檢測設備

?按規定周期檢定/校準，標識清晰 ?明確檢測點和檢測要求 ?使用和搬運時確保其準確性

第四篇：煤炭銷售管控制度

大恒煤業煤炭銷售管控制度

為進一步規范大恒煤炭銷售管理、保證貨源供應、提高經濟效益，結合本部門實際，特制定本制度：

1、嚴格按照集團公司制定的大恒煤業煤炭價格的規定，與客戶進行洽談，客戶到山西煤炭運銷集團朔州平魯有限公司簽訂購煤合同并付款。山西煤炭運銷集團朔州平魯有限公司與銷售處駐大恒銷售科簽訂合同并由銷售科長簽字，礦財務科收到客戶的全款，由財務科開收款收據交給駐礦銷售科統計，此合同正式生效。

2、銷售處駐大恒煤業銷售科統計收到客戶打款收據，填寫《發煤通知單》，一式兩份，銷售科長簽字，財務科蓋章，客戶拿著蓋章的《發煤通知單》到磅房，由統計員或司磅員登記到《當日發運統計表》中，司磅員以此為憑證進行發煤，并且準確掌握《當日發運統計表》中各個戶頭的剩余量，避免超發。

3、司磅員嚴格按照過磅操作流程進行操作，做到稱重準確、手續完備、賬目明了，認真填寫過磅單和原始發煤記錄，發現問題及時與領導溝通。

4、銷售科統計員每日早7點到18點，18點到次日早7點兩個時間段分別對發運量進行統計。當日7點至次日7點為一天的發煤量，并及時對《當日發運統計表》進行核算，按時、按程序及時上報統計報表，并由銷售科長、統計員簽字后存檔。

銷售處駐大恒煤業銷售科2011年9月

第五篇：給你一個團隊_你怎么管讀后感

《給你一個團隊，你能怎么管？》讀后感

前不久，公司下發了《給你一個團隊，你能怎么管》這本管理教材，要求班科長抓緊時間學習并提交讀書心得。由于最近忙于復工生產,主要精力放在生產上及對學習不夠重視等原因，斷斷續續的到今天才把這本書看完。

以前也讀過一些管理方面的培訓書籍，并多次參加過公司夏季培訓及視頻學習，對管理方面的理論和內容有一些了解。起初抱著讀讀看的想法看看公司推薦的這本書是否有什么獨到之處。剛讀第一章時覺得與卡耐基文集等差別不大，說教性比較強；后來讀到找到制度的基礎一章時，覺得確實說的有一些道理；再到后面道德的價值等章節時發現，該書的作者不只是從理論上論述了團隊管理的要點和注意事項，最重要的是作者具有一線企業管理的豐富實踐經驗，提到的很多管理學要點和想法切切實實的觸碰到了本人在日常工作團隊管理方面的思考和頭疼的問題，不愧是一本不可多得的能切切實實指導改進部門團隊建設的好書。

總結起來，讓我最有體會和感觸、或者認為在今后的工作中必須抓緊改進工作方法的主要有如下幾點：（1）關于凝聚力和執行力的思考。

該書在第一章重點論述了團隊凝聚力和執行力問題。其中的幾點有所啟發，摘錄如下：

1、“將員工作為自己的奴隸，而不是公司的主人，是一種隱藏在領導者內心深處的隱諱秘密。”這種想法對企業文化建設非常不好。

2、“一個合格的團隊管理者必須擁有給手下畫蘋果的能力，目標就是蘋果，它可以無法完成，但絕不能缺位。”

3、“當你要為自己的團隊量身定制一種企業文化和公司的信念時，就要求你必須尊重員工的不同個性、特點，以及他們在事業上最為熱忱的追求。”

4、“員工在賺取薪水的同時，還希望能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬及上司的器重。”

5、“團隊成員的構成必須合理，不是說你找一幫人聚在一起工作，就可以稱之為團隊了。他們之間應該是能相互負責的、具有共同的目標和共同方向的、有互補技能的一些人。” 通過第一章的學習，我認為本人在部門團隊建設方面還有很多不足。體現在以下幾個方面：

1、僅注重大班的生產指標,未重視甚至意識到部門團隊文化建設、制度建設的軟性工作環境建設對團隊管理的重要性。在實際的工作過程中，本人也發現部分員工切切實實存在團隊凝聚力和執行力不強的問題，比較棘手和頭疼。之前，總是認為是自己團隊員工個人的問題。現在看來，實際上員工的凝聚力和執行力提高與本人的工作方法和能力有直接關系，應在帶領團隊完成公司確定的任務指標前提下和工作過程中，注意加強與團隊成員的溝通交流，想辦法從自己個人角度來不斷提高團隊凝聚力和執行力。

2、個人缺乏團隊畫餅能力，重要工作還是圍繞具體業務經營工作方面，在提振團隊員工激情，激發員工潛能方面做的很不夠。在以后的工作中，應加強與部門員工的溝通交流，多交流同事所想；在此基礎上不斷確定和清晰化大班發展的未來目標和理想。參考《西游記》唐僧取經團隊的剖析，應多研究部門團隊成員組成和持續發展問題。沒有不適合的員工，只有不適合的崗位，應讓員工即相互團結、取長補短，又相互競爭、共同成長，并在團隊打造過程中不斷做好隊伍建設，形成一支有競爭力的團隊。（2）道德的價值-團隊帶頭人領導力打造

這一章節主要從團隊帶頭人能力提升方面系統論述了如何加強團隊帶頭人領導力問題，有一些論述直指本人缺陷和不足，有一些論述讓本人之前的團隊建設難題茅塞頓開，具有非常好的參考啟發價值。這一章讀完之后，個人的第一感觸就是自己在領導力打造方面離真正合格的團隊領導者還有很大的差距，需要抓緊學習、改進并不斷修煉。先將感觸較深的幾點摘錄如下：

1、“關切：總能對別人真正地感興趣，并給與關心。”在闡述這一觀點時，重點論述了美國前總統西奧朵.羅斯福與下屬相處的故事。當你覺得自己正成為一名不受下屬歡迎的人時，請參照這個故事想一想：我到底有沒有真心實意地關心員工？

2、“寬容：理解并原諒員工的小過失，時刻換位思考并存一顆同理心。”“那些寬宏大量，能夠主動為他人著想，肯關心和幫助別人的人，則討人喜歡，被人接納，受人尊重，具有強大的人格魅力。”

3、“善待：照顧好員工，就等于照顧好你自己。”“以色列立國的故事對人們的啟發意義永遠不會過時，那就是：作為一名公司的領導者，不管你是老板還是經理，是股東還是一個普通小組的帶頭人，你都要善待身邊的每一名下屬。”

4、“致命的領導錯誤：拒絕承擔個人責任的錯誤。”“只要部下在工作上出現錯誤，李嘉誠往往就會帶頭檢討，將責任全部攬在自己身上，盡量不給部下留下失敗的陰影。”

通過這一章的學習，我認為自己在領導力和能力方面離真正合格的大班領導者差距還很大。在今后的工作中，需要重點注意和改進的問題主要包括以下幾個方面：

1、真正從內心深處關切下屬和團隊員工，應該以美國前總統西奧朵.羅斯福與下屬相處的故事為參照進行修煉。西奧朵.羅斯福與下屬相處的故事對本人如何做一個好的領導者觸動很大，這方面應注意抓緊提高。例如，應多關心部門員工的日常生活和工作中存在的問題，多跟部門員工交流談心。更為重要的是，從內心深處真正關心下屬和團隊員工，尊重團隊中的每個成員，從感情留人方面提高部門員工對部門、對公司的忠誠度和感情。

2、修煉個人胸懷，學會寬容下屬所犯錯誤，本人應勇于承擔自己作為部門負責人應該承擔的責任。在閱讀這部分時，個人感觸很深，也一直比較糾結。最近半年來，大班員工多次出現低級錯誤，雖未給公司帶來直接、大的經濟損失等，但總覺得自己在錯誤承擔、對部門員工的培養教育等多方面做的很不夠。自己在處理這類事情時，容易情緒急躁，一般會直接進行批評；在向公司和上級領導匯報時，有意無意的規避自己的責任和錯誤。實際上，這些做法都是很不好的，對某部門員工的傷害較大，也未能有效建立起自己的權威和人格魅力。今天是一個很好的起點，應在以后的工作中學會藝術性的處理，改進處理方法，提高領導力，讓部門員工從細微細節上切切實實感受到自己直屬領導的確是敢于擔當的人，讓部門員工從內心深處感受到對錯誤的內疚并引導他不斷成長。

以上是《給你一個團隊，你能怎么管》的讀后感。由于該書是一本系統論述團隊建設管理的專業書籍，涉及到的知識點較多，這里不能一一展開進行總結，僅從自己認為比較經典、對自己觸動較深的幾個方面進行了學習總結。

另外，通過本次學習，也讓自己意識到自己正在變為一個越來越不注重學習的人。實際上，通過本次教材的系統學習，的確能發現自己在團隊建設和管理中存在的多方面不足和問題。如果不系統的認真通讀本書，這些問題和難題仍將存在并繼續影響部門的持續健康發展。

我想，實踐永無止境，學習和提升也需要永無止境。隨著公司的不斷發展壯大，團隊建設和管理的重要性將會越來越突出，團隊建設中的新問題、新課題將會不斷涌現。只有不斷提高自己的工作能力和領導能力，才能適應公司未來發展對部門負責人崗位的要求。也只有帶好了團隊，自己才能有更多更大的發展平臺，更多更好的成長鍛煉機會，才能對得起公司領導的培養教育，對得起這份初見成效、剛剛有所起色的業務，也才能對得起部門員工多年來努力工作取得的工作成果和對團隊、對事業未來更大的發展期望。

所以，學習才剛剛開始，學習的重要性才剛剛重新意識到，自覺性、主動性的學習也才剛剛開始。下一步部門工作計劃中，市場二部將考慮帶動部門員工一起共同學習，努力建設一個學習型的市域外市場經營團隊，并在公司提供的工作平臺上不斷實踐總結、快速成長進步。

201車間

湯道虎 2014年9月22日