第一篇：業務員管理辦法2

業務員管理辦法

一、業務員管理的目的1．可加強企業各職能部門的協調，充分調動企業職工的積極性，從而大大提高工作效率。企業擁有一支高效、團結、戰斗力強的營銷隊伍，可起到鼓舞士氣的作用，可使公司員工安心并專心致力于自己的工作，可減少公司各部門因銷售問題帶來的各種相互抱怨和難以協調的工作瑣事，使企業始終處于一種緊張、團結、高效的工作氛圍當中。

2．優化企業業務員隊伍，不斷提高業務員整體素質，獲得較好的營銷業績。我們知道，一個優秀的業務員和一個新業務員或差業務員的經營業績絕不可同日耳語，所以如何加強對現有業務員和新招聘業務員的管理和使用就顯得非常重要。

3．穩定企業業務員隊伍。企業通過對業務員進行企業經營理念、企業文化及企業各種有利于人才成長的制度的教育，可穩定企業銷售隊伍，增強銷售團隊精神。

4．為企業經營管理提供大量的市場信息，如根據產品的促銷情況、消費者的最新需求、競爭對手的最新動態、市場的近遠期規劃等情況制訂市場調查研究計劃，以便為營銷決策提供依據。

5．可更加方便地檢驗營銷管理實效，實現營銷管理的目的。營銷管理是企業經營者的管理行為，業務員管理是企業銷售部門的管理行為，所以業務員管理是營銷管理的一個重要組成部分。營銷管理的方法和內容要以市場的實際反應作為依據，營銷管理再科學再有預見性，也不可能將市場上所有可能出現的情況涵蓋，這就需要業務員的因產品、因時、因地、因人而隨機應變，結合市場情況適時提出營銷方案中不能適應市場實際的部分，供決策層決策，這樣才能使業務員管理和營銷管理相互補充，取得預期效果。

6．加強業務員管理可為企業提供后備營銷管理人才。優秀的業務人員具有豐富的理論知識和實踐經驗，又特別熟悉企業產品和市場銷售網絡，企業在需要時可以將一些優秀的業務人員提拔、充實到中高層營銷管理崗位上來，這樣既能激勵其他業務人員，又能使其很快勝任營銷管理工作，使企業營銷人才處于一個良性循環之中。

二、選擇業務員

企業在選擇和招聘業務員時，往往理解為有銷售經驗、聰明、口才好的人就一定能干好，其實這種理解是片面的，只按照這個標準去選人，有可能會導致失敗。選擇業務員可從以下幾個方面去考慮。

1．較強的語言表達能力和書面表達能力。業務員在向客戶和消費者介紹企業情況、產品情況及具體的銷售策略和市場遠景規劃時，需要有出色的口頭表達能力見語言組織能力；業務員在進行市場調研、向決策層提出好的營銷策略和建議時，需要有充分、詳實的市場調查報告和建議書。

2．良好的個人形象。要讓客戶接受你的產品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠實、干練的個人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業務員在同客戶接觸時，一定要注意自己的衣著打扮和個人衛生，注意日常生活和工作時的禮儀，并加強感情聯絡。

3．具有一定的文化，肯學習，會學習，并強烈力求上進。市場千變萬化，各種新情況、新問題會隨時發生，營銷理念也在不斷發展變化，這就要求業務員要經常學習，不斷提升自身素質，以隨時掌握市場營銷方面的新知識、新觀點和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學習、會學習，并強烈力求上進的人才能適應不斷變化的市場需求。

4．良好的心理素質和較強的心理承受能力。一優秀的業務員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩定，在同客戶談判陷入僵局時仍能談笑風生，應對自如，在客戶的誘惑面前能保持心態平穩，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態都來自于良好的心理素質和較強的心理承受能力。

5．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業務員綜合素質的集中體現。

6．具有較大發展潛力。具有一定的銷售經驗固然重要，具有較強的可塑性和較大的發展潛力更重要，因為人一開始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經過有效培訓迅速成長為優秀業務人員的人會更有前途。

7．對公司有足夠的忠誠度。市場瞬息萬變，人也同樣在發展變化，但人的變化會更可怕，由于競爭對手總是想方設法滲透你的市場、拉攏和收編你的銷售隊伍，如果某些業務員對企業沒有足夠的忠誠度，你的企業文化無法也根本不可能完全感化某些業務員的話，那么你的企業的銷售隊伍可能面臨分化和解體的危險，所以對企業是否具有足夠的忠誠度是選拔業務員的重要一環。

8．具有團隊意識。

三、業務員培訓和使用

企業在選擇和招聘好業務員后，對業務員的培訓必不可少，經過企業的有效培訓和合理使用可使業務員迅速成長為一個優秀的業務人員，為盡快取得良好的業績打下基礎。

（一）業務員培訓。在教育和培訓業務員時，就是要讓銷售團隊中的每一個都明白一個鐵的紀律：不奔跑的羚羊就會被自然無情地淘汰，通過培訓可使自己掌握生存的本領。業務員培訓可從以下幾個方面進行：

1．公司文化及公司經營理念。只有真正理解并認同了公司文化及公司經營理念，才能真正融入到企業銷售團隊。

2．專業知識。

3．營銷專業理論知識。變化是市場永恒的話題，業務員必須清醒地認識并努力地到這種變化，從而永遠保持積極、主動的態勢，這就需要業務員具有系統的營銷專業理論知識作后盾，一旦市場格局發生變化或是自己換了一個不同的行業，也能從容應對，企業應對業務員作系統的營銷專業培訓，而業務員也要自己加強業務學習，否則最終會被市場淘汰。

4．具體業務的培訓。業務員具體業務環節包括對企業經營政策的理解、產品的管理、經銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內容。

5．各種票據的管理和識別。使業務員掌握對有關業務辦理的開票程序、提貨程序、售后服務跟蹤服務卡的填寫及各種票據的識別和管理。

6．企業各種制度的培訓。

（1）對業務員明示公司公司及違反市場規則的處罰辦法，以規范業務員的行為。

（2）各種報告和表格的完成。培訓業務員保質保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計劃、銷售進展情況報告、月度、季度工作總結。

（3）信息反饋及售后服務。

（4）財務結算及報銷制度。

（5）合同制度。

（二）業務員的使用

1．業務員組合。由于新業務員普遍缺乏銷售經驗，對業務的辦理也不熟悉，而老業務員的素質也有高有低，為了讓新業務員盡快熟悉業務，進一步提高業務員整體素質，所以就應對業務員的使用有一個合理的搭配，以形成一種較強的業務員隊伍組合，企業一般可采用強弱組合或以老帶新的組合方法，這樣培訓起來也較容易，且業績的增長也較快。

2．合理分派業務員。企業應針對不同區域市場的大小、開發程度的難易、距離的遠近客觀地分派業務員，由于產品雖然品種繁多，但彼此間的技術和外觀上的差異不是很大，業務員較易掌握其特點，所以企業分派業務員一般都是按區域分派業務員，這樣業務員較容易熟悉當地的市場環境，也可節省人員開支等費用。

四、業務員的培養和提拔

企業對業務員的培養和提拔至關重要，此舉可提高業務員對企業的忠誠度，增加公司銷售隊伍的穩定性和連貫性，也可為企業儲備大量的營銷專業人員。

1．定期培養和提拔制度。通過此制度可讓業務員明白企業的發展要時刻適應個人發展的需要，當優秀的業務員在實際能力上超越了本身現有的職務，需要有擢升和更高的待遇時，企業應給予充分的機會。

2．優秀業務員的定期培訓和進修制度，給業務員提高自己能力的機會。

3．對新業務員的傳幫帶制度。

第二篇：外貿業務員管理辦法

外貿業務員管理辦法

1、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。.2、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。

3、對于外商的產品報價，由總經理辦公室根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整。業務人員應根據總經理辦公室出具的價格表對客戶進行報價。

4、對于定單數量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業務人員應先上報經理批準實施。

5、對于C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯系相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

6、對于外商要求按自己的要求生產的，業務人員應和技術部門，生產部門協調，確保產品的質量及規格符合要求；外商對于產品有包裝或嘜頭及產品顏色等有特殊要求的，對此業務員要對客戶的特殊要求進行仔細核對并及時確認，正式包裝或印刷前需經外商再次確認。

在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產后，客戶有要求變更的，其中額外產生的費用應向客戶及時反映。費用在公司承擔之內的，由公司承擔；費用在公司承擔之外的，由客戶承擔。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產中或生產后，如發現包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶要求的，期中為業務員自己的疏忽產生的額外費用，業務員要為自己的疏忽承擔一定責任，具體怎么承擔，由總經理辦公室視情況作出決定。

7、企業按照客戶預訂交貨時間生產后，并通過了報關、報檢等一系列出口程序之后，由于業務員疏忽而造成交貨延期，包括期間因商檢、報關、港雜等產生的費用，同時給公司造成一定的損失，業務員要為其疏忽承擔一定責任。

8、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業務員負責對信用證做形式和內容的檢查，發現差異的，應及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報經理復核。

9、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經復核無誤后，開始安排生產計劃，進行生產。

10、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決；或由生產廠長或車間主任協調解決，或生產廠長上報總經理解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間符合同外商的約定。

11、對于C&F、CIF價格條款的，業務人員應在生產結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

12、在訂艙過程中，業務員應按照公司指定貨代（包括陸海運）進行操作；對客戶指定貨代的情況，在向客戶指定貨代公司詢價后，如果指定貨代的海運費價格在市場價格的正常范圍內，業務員可以按照客戶指定貨代安排訂艙，但業務員要向其所在生產企業提供關于客戶指定貨代的郵件或其他直接相關信息；如果指定貨代的海運費價格高于或是遠遠高于市場價格，業務員應該及時把海運費的實際情況向客戶說明，同時建議客戶用海運費較低的貨代公司，以降低客戶的購買成本。如客戶不同意業務員建議的，業務員應上報經理批準實施。

13、需要委托中介機構進行報關、商品法定檢驗、保險的，業務人員應及時準備相關資料交中介機構辦理；辦理過程中，業務人員可以協助。

14、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

15、全部收匯后，業務人員請對相關資料進行整理，將相關單據較財務部門及時外匯局、稅務局辦理核銷、退稅；其中業務員要為自己操作的票數進行核銷。并注意對外商的售后服務，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關系。每做完一票，業務員要及時向財務提供財務所需的單據，包括合同，報關單，裝箱單，提貨單，核銷單等，其中購銷合同必須包括買賣雙方簽字蓋章，及買家的國家名稱，有預付款的合同要給財務說明，以便財務做合同登記；同時，業務員向財務提供的合同要與報檢、報關所需合同上的金額一致。

此外，每個月底，業務員要向財務提供當月出口的全部合同。

16、在每一票合同操作完成之后，業務員要及時做出一個出貨所需費用的詳細清單，并上交到總經理辦公室以作備案。

17、業務員待遇：

（1）、公司客戶

（2）、自己開發的客戶

18、客戶信息及分配問題：業務員在本企業工作期間開發的客戶為公司所有，業務員不得以公司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發現，業務員要為自己的行為承擔一定責任。對于公司的客戶，業務員要遵從公司的分配。業務員有義務提供客戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務為各個業務員的客戶進行保密，以免造成業務員之間的矛盾。

第三篇：辦事處業務員管理辦法

莫問前塵有悔，但求今生無愧。

（南寧）辦事處

業務員管理辦法（修改）

1、南寧辦事處區域劃分：南寧、北海、欽州、防城港、崇左、百色及下屬縣、區、市。

2、辦事處人員劃分：見習業務員、業務員、區域經理、辦事處主管。

3、辦事處實行五天工作制，正常上班時間為每天8：30~12：00，中午休息1個小時，下午

13：00~17：30。所有人員需準時上下班，如有特殊情況要通知區域經理并取得同意方可。如沒有得到區域經理同意，視為曠工處理。

4、辦事處不提供住宿，但有一房間可做為中午休息時使用。

5、辦事處提倡今日事今日畢，如在正常上班時間結束，工作尚未完成，可加班至完成為止。

加班工作時間不計入工資，但可做為平時業績考核的一項指標。如遇客戶需要星期六日加班，不計加班費用，但記入平時考核指標。

6、辦事處人員在上班期間不得從事與辦公、業務不相關的事情。辦事處電話不能拔打與工

作不相關的電話。

7、新業務員試用期為3個月，試用期滿后辦事處考核其業績、工作表現及發展潛力，視完

成任務的情況決定是否留用或延長試用期。新進業務員第一年的基本業績為500萬元（含工程銷售），以后每年遞增30%。

8、業務人員必需每周至少拜訪10家新客戶，新業務員試用期內必需保證每天拜訪客戶3

家以上。聯系的客戶信息必須有對方姓名、職務、聯系電話、單位名稱、地址、業務意向等信息內容。并將客戶名片（名錄）以工作報告形式上交辦事處。

9、新業務員必需服從各自區域內區域經理工作安排，如有異議可向辦事處主管提出。

10、辦事處人員，要注意個人行為修養及形象。誠實、勤奮由為重要，要做事先學做人。

如不能勝任本職工作，經屢次說教仍不能改正的，予以辭退。

11、業務人員須遵守每周兩次例會制度（星期一早上九點、星期五下午四點），會前需

如實填寫本周工作計劃、內容，交給辦事處主管。特殊情況不能參加會議，須提前一天向主管請假并說明事由，無故缺席按曠工處理。

12、辦事處會定期跟蹤業務員信息，核查其真實有效性，如發現填報假信息，給予警告，連續兩周虛報，予以辭退。

13、業務人員平時要多學習相關涂料理論知識，辦事處會每月進行產品知識及業務能力

考試及考核，如連續兩次產品知識考核不及格，扣除當月電話補助（500元），如連續三次產品知識考核不及格，予以辭退。

14、辦事處業務人員出差，需寫出差工作計劃表，交與辦事處主管，同意后方可出行。

新進業務人員試用期內理論上只在辦事處所在區域內出差，車費實報實銷。

15、出差補貼標準：住宿：400元/天，伙食補貼：100元/天，如遇請客吃飯須提前請

示，批準后所產生的費用方能報銷。（原則上只有在外住宿當天才能有伙食補貼，在辦事處區域內出差無伙食補貼。請客吃飯原則標準為1000元/次（實報實銷），如超過1000元/次需提前請示，但一個月不能超過5次/人。）

16、費用報銷必須遵守實事求是的原則，不得弄虛作假，一經發現作假行為，不予報銷。

業務人員當周的差旅費報銷，原則上當周報銷。特殊情況，需經業務主管同意。

17、辦事處做為辦公工作環境，要保持清潔。辦事處人員需節約用水、用電、用氣，做

到人離開關水、電、氣。辦事處人員要愛護辦事處公物，損壞照價陪償。

南寧辦事處

2010-1-23

（此規定從制訂之日起實施，請辦事處各員工遵守。）

第四篇：外貿業務員管理辦法

外貿業務員管理辦法

（一）日常工作 1.作息時間

上午：08:30－12:00工作 中午：12:00－13:00休息 下午：13:00－17:30工作

如果有特殊情況，需向公司業務經理請假說明。2.外部培訓：

為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司 鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業務能力和業績。

3.熟悉產品----了解產品知識，相關術語，建立一份所有產品的價格表，并經常更新。4.阿里平臺的利用：

資料更新（如產品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔。

阿里巴巴的后臺操作工具—my alibaba是為了針對跟進買家操作特別設計的，可以自己非常方便的完成部分資料發布及更新。具體要求如下： A、首先建立一個產品關鍵詞表，因為所有的操作都須圍繞關鍵詞來； B、每天發布20個新產品，可使用導入功能，將時間最早的老產品導入，發布成新的產品，24小時后將被導入的老產品刪除（防止產品越積越多，造成頁面繁亂）。C、發布20個新產品時按照關鍵詞發布，盡量做到每個產品主推的關鍵詞 都不同，以達到全面覆蓋關鍵詞，從而全面提升曝光量。

D、櫥窗產品每2周更新一次，主要考慮更換部分圖片，以保持網頁新鮮 感。

5.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：

（1）緊急（2）重要（3）日常（4）臨時

6.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘

出來存入備忘錄。

7.每周一上午9點業務經理給業務員開晨會，安排本周工作計劃，每周五

下午三點前交本周工作總結，并于下午5點開總結會議，做工作反饋和總結。

總結內容應包括：

（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，本周進程，下周計劃。（2）總結一周內遇到的業務上等各種問題。

8.每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數量，價格

條款，交貨期，目前進行狀態，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。9.對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。

10.對自己的整體業務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。

（二）客戶開發前期工作

1.收到詢盤及報價時，要及時跟業務經理確認是否已有同事聯系，如沒有，及時跟蹤和處理。

2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與工廠溝通，并記錄該信息。需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯系相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

3.業務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經業務經理及總經理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。

（三）報價及合同簽定

1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與業務經理確認相關信息后在給客戶報價，做報價單或形式發票給客戶，并要求客戶簽字回傳。

2.收到客戶簽字確認形式發票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協議。

3.付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業務員負責對信用證做形式和內容的檢查，發現差異的，應及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報經理復核。

4.將填寫完整的合同，傭金協議等遞交業務經理審核，總經理審批。5.合同蓋章后，掃描發給客戶確認簽字。

6.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。

7.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。

（四）安排生產（備貨）

非常重要：應安排專門的跟單員安排生產訂單及報關發貨！

（部門配備一個專門的跟單員，歸業務經理管理。不能業務員一條龍操作。）1.原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金或信用證經復核無誤后，開始安排生產計劃，進行生產。業務員需要和工廠協調好生產包裝，發貨和單據制作的時間表。

2.業務員應每天與工廠溝通生產狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。3.業務員需要根據合同內容提前準備發票箱單給跟單員安排發貨。4.跟單員負責統計每天的發貨記錄，并公布在部門白板統計本上。

5.對于外商要求按自己的要求生產的，業務人員應和工廠進行溝通，確保產品的質量及規格符合要求；外商對于產品有包裝或嘜頭及產品顏色等有特殊要求的，對此業務員要對客戶的特殊要求進行仔細核對并及時確認，正式包裝或印刷前需經外商再次確認。

在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產后，客戶有要求變更的，其中額外產生的費用應向客戶及時反映。費用在公司承擔之內的，由公司承擔；費用在公司承擔之外的，由客戶承擔。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產中或生產后，如發現包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶要求的，其中為業務員自己的疏忽產生的額外費用，業務員要為自己的疏忽承擔一定責任，由總經理視情況作出決定。

（五）發貨

1.FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯系貨代，確認合適的輪班和發貨時間。

2.業務人員應在生產結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

3.貨物報關出口后，把所有單據包括商業發票，箱單，原產地證，提單等掃描存檔，并發給客戶，進行確認。

4.公司按照客戶預訂交貨時間生產后，并通過了報關、報檢等一系列出口程序之后，由于業務員疏忽而造成交貨延期，包括期間因商檢、報關、港雜等產生的費用，同時給公司造成一定的損失，業務員要為其疏忽承擔一定責任。

5.在訂艙過程中，業務員應按照公司合作貨代（包括陸海運）進行操作；對客戶指定貨代的情況，在向客戶指定貨代公司詢價后，如果指定貨代的海運費價格在市場價格的正常范圍內，業務員可以按照客戶指定貨代安排訂艙，但業務員要向其所在生產企業提供關于客戶指定貨代的郵件或其他直接相關信息；如果指定貨代的海運費價格高于或是遠遠高于市場價格，業務員應該及時把海運費的實際情況向客戶說明，同時建議客戶用海運費較低的貨代公司，以降低客戶的購買成本。如客戶不同意業務員建議的，業務員應上報經理批準實施。

（六）收匯

收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

全部收匯后，業務人員請對相關資料進行整理，將相關單據交至財務，及時到外匯局、稅務局辦理核銷、退稅；其中業務員要為自己操作的票數進行核銷。并注意對外商的售后服務，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關系。

（七）文件資料管理

業務人員正在處理的合同訂單，以及已經完成的訂單（合同，發票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。

（八）E盤文件管理

1.所有與客戶往來及與發貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。

E盤：高級客戶：客戶----Business Report----CustomerFile----Packing----Shipping

document 低級客戶： 客戶-----郵件 潛在客戶： 客戶-----郵件 2.文件存放說明：Business Report 下存放業務進展，工作總結。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關的文件，圖片。Shipping document下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。

（九）郵件管理

統一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經理、業務經理有權查看工作郵箱。

（十）合同號登記本

業務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于業務經理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產品名稱，數量，預計發運日期，目的地。

合同號登記本統一掛在部門白板上，以確保所有信息公開透明。

（十一）單證保管

在每一票合同操作完成之后，業務員要及時做出一個出貨所需費用的詳細清單，并上交到總經理以作備案。

貨物發出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。

（十二）獎懲制度

業務員嚴格按照以上規定執行，對于嚴格執行者給予激勵加分，如違反以上規定第一次給予警告，第二次給予扣分。

薪酬激勵

基本工資（每月發放）＋外貿業務提成（每月、季度或半年發放一次）+ 獎金（每半年或一年發放一次）為激勵外貿人員多做業績，可采用浮動底薪制及分層提成法。

浮動底薪制：例如基本工資最低800元，每月根據業績量給予不同的底薪，完成2萬以內800元，2萬~4萬1000元，依次遞增；

分層提成法：按照銷售金額提成而非利潤，提供給外貿人員產品成本價（最低銷售價），實際銷售金額低于成本價部分按照2%提成，高于成本價20%之內部分按照8%提出，高于成本價20%~50%之內部分按照12%提成，高于成本價50%以上部分按照15%提成。

獎金根據每季度阿里巴巴有效利用率、工作態度及方法、業績情況等綜合而定,獎金額度不少于相應期間的基本工資。

（十三）客戶信息處理

業務員在本企業工作期間開發的客戶為公司所有，業務員不得以公司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發現，業務員要為自己的行為承擔一定責任。對于公司的客戶，業務員要遵從公司的分配。業務員有義務提供客戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務為各個業務員的客戶進行保密，以免造成業務員之間的矛盾。

第五篇：業務員離職審計管理辦法

一、目的防止或減少業務員離職后繼續以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業務，或轉移公司客戶，保護公司利益免受侵犯和損害。

二、適用范圍

適用于本公司所有業務員，包括已離職但尚未辦理完離任審計和離職手續的業務員。

三、離職審計主要事項

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖；

2、離職后的審計期內，是否與自己開發或跟蹤的原有客戶繼續保持往來；

3、離職后的審計期內，是否與自己聯系過的公司原有客戶有過實質性接洽；

4、離職后的審計期內，是否有與公司競業的合同行為（含口頭合同）；

5、離職后的審計期內，是否有詆毀公司形象的行為；

6、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；

7、到離職時止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；

8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為。

四、侵權行為及其處理

1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的，不予支付暫押工資；同時公司保留其追究離職人員經濟與法律責任的權利。

2、禁止與原有客戶進行業務交往。凡在離職后與客戶往來的，不論是否業務性質，一律將三個月的離職審計期順延一個周期。

3、競業禁止。凡在離職后與公司客戶有實質性接洽或有合同行為的，一律不與離職者辦理離職審計手續，但公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護自己的合法權益，除離職者的暫押工資等不予支付外，公司保留追究其經濟與法律責任的權利。

4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉移公司客戶成功的，除不予支付其未結算的工資外，公司仍保留依法追究其法律責任的權利。

5、凡詆毀公司形象的，不予發放公司暫押的離職人員最后一個月工資。

6、凡假冒公司名義從事業務的，一律不發放離職人員最后一個月工資，并依法提交公安、司法部門處理。

五、離職審計的執行

1、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業務員離職時即成立，開始相關審計事務。

2、人事行政部負責離職者辦公資材、設備審計并進行相關人事調查；離職者原所在部門負責本辦法第三條內容的調查與審計；財務部從其與公司的經濟往來關系上進行審計。

3、離職審計工作應重事實，擺證據，合法理，不能模棱二可。

4、對離職者上述第三條審計事項的調查，在必要情況下，不排除由人事行政部配合，并尋求公安、司法部門的支持。

5、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

6、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經理并存檔。

六、審計流程

1、業務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請；②人事行政部通知業務員原所在部門和財務部開始審計；③業務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責；④業務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告；⑤人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議；⑥召開審計會議并做出審計結論；⑦通知被審計人到公司辦理清結手續；⑧有關部門辦理清結手續并提交相關資料至人事行政部備案。

七、注意事項

1、離職審計期限為三個月。除特殊情況外，相關部門一般應在三個月內完成審計工作并做出結論。

2、各部門在審計中應本著對公司利益高度負責的精神嚴肅執行審計。

3、業務員離職后一周內，業務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業務員的工作繼任者、今后的業務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。

八、附則

1、本辦法未盡事宜，適時修訂。

2、本辦法解釋權在人事行政部。

附：《離職審計報告》

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在百度搜索:業務員離職審計管理辦法