第一篇：業(yè)務(wù)員管理辦法2

業(yè)務(wù)員管理辦法

一、業(yè)務(wù)員管理的目的1．可加強(qiáng)企業(yè)各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，從而大大提高工作效率。企業(yè)擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，可起到鼓舞士氣的作用，可使公司員工安心并專(zhuān)心致力于自己的工作，可減少公司各部門(mén)因銷(xiāo)售問(wèn)題帶來(lái)的各種相互抱怨和難以協(xié)調(diào)的工作瑣事，使企業(yè)始終處于一種緊張、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍當(dāng)中。

2．優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，不斷提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，獲得較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。我們知道，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)新業(yè)務(wù)員或差業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)絕不可同日耳語(yǔ)，所以如何加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員和新招聘業(yè)務(wù)員的管理和使用就顯得非常重要。

3．穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。企業(yè)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及企業(yè)各種有利于人才成長(zhǎng)的制度的教育，可穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精神。

4．為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供大量的市場(chǎng)信息，如根據(jù)產(chǎn)品的促銷(xiāo)情況、消費(fèi)者的最新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的近遠(yuǎn)期規(guī)劃等情況制訂市場(chǎng)調(diào)查研究計(jì)劃，以便為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。

5．可更加方便地檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的目的。營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理行為，業(yè)務(wù)員管理是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的管理行為，所以業(yè)務(wù)員管理是營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要組成部分。營(yíng)銷(xiāo)管理的方法和內(nèi)容要以市場(chǎng)的實(shí)際反應(yīng)作為依據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)管理再科學(xué)再有預(yù)見(jiàn)性，也不可能將市場(chǎng)上所有可能出現(xiàn)的情況涵蓋，這就需要業(yè)務(wù)員的因產(chǎn)品、因時(shí)、因地、因人而隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合市場(chǎng)情況適時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)方案中不能適應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的部分，供決策層決策，這樣才能使業(yè)務(wù)員管理和營(yíng)銷(xiāo)管理相互補(bǔ)充，取得預(yù)期效果。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理可為企業(yè)提供后備營(yíng)銷(xiāo)管理人才。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又特別熟悉企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在需要時(shí)可以將一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提拔、充實(shí)到中高層營(yíng)銷(xiāo)管理崗位上來(lái)，這樣既能激勵(lì)其他業(yè)務(wù)人員，又能使其很快勝任營(yíng)銷(xiāo)管理工作，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才處于一個(gè)良性循環(huán)之中。

二、選擇業(yè)務(wù)員

企業(yè)在選擇和招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，往往理解為有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、聰明、口才好的人就一定能干好，其實(shí)這種理解是片面的，只按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去選人，有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。選擇業(yè)務(wù)員可從以下幾個(gè)方面去考慮。

1．較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶(hù)和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力見(jiàn)語(yǔ)言組織能力；業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、向決策層提出好的營(yíng)銷(xiāo)策略和建議時(shí)，需要有充分、詳實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和建議書(shū)。

2．良好的個(gè)人形象。要讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，接受你的銷(xiāo)售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶(hù)留下良好的印象，那么你的銷(xiāo)售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶(hù)接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀，并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場(chǎng)千變?nèi)f化，各種新情況、新問(wèn)題會(huì)隨時(shí)發(fā)生，營(yíng)銷(xiāo)理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的新知識(shí)、新觀點(diǎn)和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

4．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶(hù)談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，在客戶(hù)的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶(hù)藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來(lái)自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

5．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

6．具有較大發(fā)展?jié)摿Α＞哂幸欢ǖ匿N(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾驗(yàn)槿艘婚_(kāi)始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)迅速成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有前途。

7．對(duì)公司有足夠的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會(huì)更可怕，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是想方設(shè)法滲透你的市場(chǎng)、拉攏和收編你的銷(xiāo)售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的忠誠(chéng)度，你的企業(yè)文化無(wú)法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話(huà)，那么你的企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對(duì)企業(yè)是否具有足夠的忠誠(chéng)度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

8．具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

三、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和使用

企業(yè)在選擇和招聘好業(yè)務(wù)員后，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)必不可少，經(jīng)過(guò)企業(yè)的有效培訓(xùn)和合理使用可使業(yè)務(wù)員迅速成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，為盡快取得良好的業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)。

（一）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。在教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí)，就是要讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都明白一個(gè)鐵的紀(jì)律：不奔跑的羚羊就會(huì)被自然無(wú)情地淘汰，通過(guò)培訓(xùn)可使自己掌握生存的本領(lǐng)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．公司文化及公司經(jīng)營(yíng)理念。只有真正理解并認(rèn)同了公司文化及公司經(jīng)營(yíng)理念，才能真正融入到企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

2．專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3．營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。變化是市場(chǎng)永恒的話(huà)題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識(shí)并努力地到這種變化，從而永遠(yuǎn)保持積極、主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)作后盾，一旦市場(chǎng)格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員作系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)員也要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，否則最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4．具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷(xiāo)商的管理、市場(chǎng)的管理及市場(chǎng)信息的管理等方面的內(nèi)容。

5．各種票據(jù)的管理和識(shí)別。使業(yè)務(wù)員掌握對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的開(kāi)票程序、提貨程序、售后服務(wù)跟蹤服務(wù)卡的填寫(xiě)及各種票據(jù)的識(shí)別和管理。

6．企業(yè)各種制度的培訓(xùn)。

（1）對(duì)業(yè)務(wù)員明示公司公司及違反市場(chǎng)規(guī)則的處罰辦法，以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為。

（2）各種報(bào)告和表格的完成。培訓(xùn)業(yè)務(wù)員保質(zhì)保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計(jì)劃、銷(xiāo)售進(jìn)展情況報(bào)告、月度、季度工作總結(jié)。

（3）信息反饋及售后服務(wù)。

（4）財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)銷(xiāo)制度。

（5）合同制度。

（二）業(yè)務(wù)員的使用

1．業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配，以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合，企業(yè)一般可采用強(qiáng)弱組合或以老帶新的組合方法，這樣培訓(xùn)起來(lái)也較容易，且業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也較快。

2．合理分派業(yè)務(wù)員。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的大小、開(kāi)發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員，由于產(chǎn)品雖然品種繁多，但彼此間的技術(shù)和外觀上的差異不是很大，業(yè)務(wù)員較易掌握其特點(diǎn)，所以企業(yè)分派業(yè)務(wù)員一般都是按區(qū)域分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，也可節(jié)省人員開(kāi)支等費(fèi)用。

四、業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增加公司銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲(chǔ)備大量的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員。

1．定期培養(yǎng)和提拔制度。通過(guò)此制度可讓業(yè)務(wù)員明白企業(yè)的發(fā)展要時(shí)刻適應(yīng)個(gè)人發(fā)展的需要，當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在實(shí)際能力上超越了本身現(xiàn)有的職務(wù)，需要有擢升和更高的待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予充分的機(jī)會(huì)。

2．優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會(huì)。

3．對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

1、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。.2、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。

3、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理辦公室出具的價(jià)格表對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

4、對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

5、對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

6、對(duì)于外商要求按自己的要求生產(chǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和技術(shù)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭及產(chǎn)品顏色等有特殊要求的，對(duì)此業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)的特殊要求進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)并及時(shí)確認(rèn)，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商再次確認(rèn)。

在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶(hù)要求生產(chǎn)后，客戶(hù)有要求變更的，其中額外產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)向客戶(hù)及時(shí)反映。費(fèi)用在公司承擔(dān)之內(nèi)的，由公司承擔(dān)；費(fèi)用在公司承擔(dān)之外的，由客戶(hù)承擔(dān)。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶(hù)要求生產(chǎn)中或生產(chǎn)后，如發(fā)現(xiàn)包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶(hù)要求的，期中為業(yè)務(wù)員自己的疏忽產(chǎn)生的額外費(fèi)用，業(yè)務(wù)員要為自己的疏忽承擔(dān)一定責(zé)任，具體怎么承擔(dān)，由總經(jīng)理辦公室視情況作出決定。

7、企業(yè)按照客戶(hù)預(yù)訂交貨時(shí)間生產(chǎn)后，并通過(guò)了報(bào)關(guān)、報(bào)檢等一系列出口程序之后，由于業(yè)務(wù)員疏忽而造成交貨延期，包括期間因商檢、報(bào)關(guān)、港雜等產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)給公司造成一定的損失，業(yè)務(wù)員要為其疏忽承擔(dān)一定責(zé)任。

8、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見(jiàn)提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)經(jīng)理復(fù)核。

9、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)。

10、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車(chē)間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；或由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或車(chē)間主任協(xié)調(diào)解決，或生產(chǎn)廠長(zhǎng)上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。

11、對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。

12、在訂艙過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司指定貨代（包括陸海運(yùn)）進(jìn)行操作；對(duì)客戶(hù)指定貨代的情況，在向客戶(hù)指定貨代公司詢(xún)價(jià)后，如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格在市場(chǎng)價(jià)格的正常范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員可以按照客戶(hù)指定貨代安排訂艙，但業(yè)務(wù)員要向其所在生產(chǎn)企業(yè)提供關(guān)于客戶(hù)指定貨代的郵件或其他直接相關(guān)信息；如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格高于或是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)把海運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況向客戶(hù)說(shuō)明，同時(shí)建議客戶(hù)用海運(yùn)費(fèi)較低的貨代公司，以降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本。如客戶(hù)不同意業(yè)務(wù)員建議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

13、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

14、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

15、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷(xiāo)、退稅；其中業(yè)務(wù)員要為自己操作的票數(shù)進(jìn)行核銷(xiāo)。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴(lài)合作伙伴關(guān)系。每做完一票，業(yè)務(wù)員要及時(shí)向財(cái)務(wù)提供財(cái)務(wù)所需的單據(jù)，包括合同，報(bào)關(guān)單，裝箱單，提貨單，核銷(xiāo)單等，其中購(gòu)銷(xiāo)合同必須包括買(mǎi)賣(mài)雙方簽字蓋章，及買(mǎi)家的國(guó)家名稱(chēng)，有預(yù)付款的合同要給財(cái)務(wù)說(shuō)明，以便財(cái)務(wù)做合同登記；同時(shí)，業(yè)務(wù)員向財(cái)務(wù)提供的合同要與報(bào)檢、報(bào)關(guān)所需合同上的金額一致。

此外，每個(gè)月底，業(yè)務(wù)員要向財(cái)務(wù)提供當(dāng)月出口的全部合同。

16、在每一票合同操作完成之后，業(yè)務(wù)員要及時(shí)做出一個(gè)出貨所需費(fèi)用的詳細(xì)清單，并上交到總經(jīng)理辦公室以作備案。

17、業(yè)務(wù)員待遇：

（1）、公司客戶(hù)

（2）、自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)

18、客戶(hù)信息及分配問(wèn)題：業(yè)務(wù)員在本企業(yè)工作期間開(kāi)發(fā)的客戶(hù)為公司所有，業(yè)務(wù)員不得以公司名義私下與客戶(hù)進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)于公司的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客戶(hù)信息，以供公司備案；同時(shí)，公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。

第三篇：辦事處業(yè)務(wù)員管理辦法

莫問(wèn)前塵有悔，但求今生無(wú)愧。

（南寧）辦事處

業(yè)務(wù)員管理辦法（修改）

1、南寧辦事處區(qū)域劃分：南寧、北海、欽州、防城港、崇左、百色及下屬縣、區(qū)、市。

2、辦事處人員劃分：見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、辦事處主管。

3、辦事處實(shí)行五天工作制，正常上班時(shí)間為每天8：30~12：00，中午休息1個(gè)小時(shí)，下午

13：00~17：30。所有人員需準(zhǔn)時(shí)上下班，如有特殊情況要通知區(qū)域經(jīng)理并取得同意方可。如沒(méi)有得到區(qū)域經(jīng)理同意，視為曠工處理。

4、辦事處不提供住宿，但有一房間可做為中午休息時(shí)使用。

5、辦事處提倡今日事今日畢，如在正常上班時(shí)間結(jié)束，工作尚未完成，可加班至完成為止。

加班工作時(shí)間不計(jì)入工資，但可做為平時(shí)業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)指標(biāo)。如遇客戶(hù)需要星期六日加班，不計(jì)加班費(fèi)用，但記入平時(shí)考核指標(biāo)。

6、辦事處人員在上班期間不得從事與辦公、業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情。辦事處電話(huà)不能拔打與工

作不相關(guān)的電話(huà)。

7、新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，試用期滿(mǎn)后辦事處考核其業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)及發(fā)展?jié)摿Γ曂?/p>

成任務(wù)的情況決定是否留用或延長(zhǎng)試用期。新進(jìn)業(yè)務(wù)員第一年的基本業(yè)績(jī)?yōu)?00萬(wàn)元（含工程銷(xiāo)售），以后每年遞增30%。

8、業(yè)務(wù)人員必需每周至少拜訪(fǎng)10家新客戶(hù)，新業(yè)務(wù)員試用期內(nèi)必需保證每天拜訪(fǎng)客戶(hù)3

家以上。聯(lián)系的客戶(hù)信息必須有對(duì)方姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、單位名稱(chēng)、地址、業(yè)務(wù)意向等信息內(nèi)容。并將客戶(hù)名片（名錄）以工作報(bào)告形式上交辦事處。

9、新業(yè)務(wù)員必需服從各自區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理工作安排，如有異議可向辦事處主管提出。

10、辦事處人員，要注意個(gè)人行為修養(yǎng)及形象。誠(chéng)實(shí)、勤奮由為重要，要做事先學(xué)做人。

如不能勝任本職工作，經(jīng)屢次說(shuō)教仍不能改正的，予以辭退。

11、業(yè)務(wù)人員須遵守每周兩次例會(huì)制度（星期一早上九點(diǎn)、星期五下午四點(diǎn)），會(huì)前需

如實(shí)填寫(xiě)本周工作計(jì)劃、內(nèi)容，交給辦事處主管。特殊情況不能參加會(huì)議，須提前一天向主管請(qǐng)假并說(shuō)明事由，無(wú)故缺席按曠工處理。

12、辦事處會(huì)定期跟蹤業(yè)務(wù)員信息，核查其真實(shí)有效性，如發(fā)現(xiàn)填報(bào)假信息，給予警告，連續(xù)兩周虛報(bào)，予以辭退。

13、業(yè)務(wù)人員平時(shí)要多學(xué)習(xí)相關(guān)涂料理論知識(shí)，辦事處會(huì)每月進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)能力

考試及考核，如連續(xù)兩次產(chǎn)品知識(shí)考核不及格，扣除當(dāng)月電話(huà)補(bǔ)助（500元），如連續(xù)三次產(chǎn)品知識(shí)考核不及格，予以辭退。

14、辦事處業(yè)務(wù)人員出差，需寫(xiě)出差工作計(jì)劃表，交與辦事處主管，同意后方可出行。

新進(jìn)業(yè)務(wù)人員試用期內(nèi)理論上只在辦事處所在區(qū)域內(nèi)出差，車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

15、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：住宿：400元/天，伙食補(bǔ)貼：100元/天，如遇請(qǐng)客吃飯須提前請(qǐng)

示，批準(zhǔn)后所產(chǎn)生的費(fèi)用方能報(bào)銷(xiāo)。（原則上只有在外住宿當(dāng)天才能有伙食補(bǔ)貼，在辦事處區(qū)域內(nèi)出差無(wú)伙食補(bǔ)貼。請(qǐng)客吃飯?jiān)瓌t標(biāo)準(zhǔn)為1000元/次（實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)），如超過(guò)1000元/次需提前請(qǐng)示，但一個(gè)月不能超過(guò)5次/人。）

16、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)必須遵守實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假行為，不予報(bào)銷(xiāo)。

業(yè)務(wù)人員當(dāng)周的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，原則上當(dāng)周報(bào)銷(xiāo)。特殊情況，需經(jīng)業(yè)務(wù)主管同意。

17、辦事處做為辦公工作環(huán)境，要保持清潔。辦事處人員需節(jié)約用水、用電、用氣，做

到人離開(kāi)關(guān)水、電、氣。辦事處人員要愛(ài)護(hù)辦事處公物，損壞照價(jià)陪償。

南寧辦事處

2010-1-23

（此規(guī)定從制訂之日起實(shí)施，請(qǐng)辦事處各員工遵守。）

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

（一）日常工作 1.作息時(shí)間

上午：08:30－12:00工作 中午：12:00－13:00休息 下午：13:00－17:30工作

如果有特殊情況，需向公司業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)假說(shuō)明。2.外部培訓(xùn)：

為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司 鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見(jiàn)要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)。

3.熟悉產(chǎn)品----了解產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)術(shù)語(yǔ)，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新。4.阿里平臺(tái)的利用：

資料更新（如產(chǎn)品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個(gè)方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔。

阿里巴巴的后臺(tái)操作工具—my alibaba是為了針對(duì)跟進(jìn)買(mǎi)家操作特別設(shè)計(jì)的，可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。具體要求如下： A、首先建立一個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞表，因?yàn)樗械牟僮鞫柬殗@關(guān)鍵詞來(lái)； B、每天發(fā)布20個(gè)新產(chǎn)品，可使用導(dǎo)入功能，將時(shí)間最早的老產(chǎn)品導(dǎo)入，發(fā)布成新的產(chǎn)品，24小時(shí)后將被導(dǎo)入的老產(chǎn)品刪除（防止產(chǎn)品越積越多，造成頁(yè)面繁亂）。C、發(fā)布20個(gè)新產(chǎn)品時(shí)按照關(guān)鍵詞發(fā)布，盡量做到每個(gè)產(chǎn)品主推的關(guān)鍵詞 都不同，以達(dá)到全面覆蓋關(guān)鍵詞，從而全面提升曝光量。

D、櫥窗產(chǎn)品每2周更新一次，主要考慮更換部分圖片，以保持網(wǎng)頁(yè)新鮮 感。

5.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類(lèi)：

（1）緊急（2）重要（3）日常（4）臨時(shí)

6.和在線(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘

出來(lái)存入備忘錄。

7.每周一上午9點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開(kāi)晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃，每周五

下午三點(diǎn)前交本周工作總結(jié)，并于下午5點(diǎn)開(kāi)總結(jié)會(huì)議，做工作反饋和總結(jié)。

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）所有在跟蹤的客戶(hù)名稱(chēng)，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。（2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的業(yè)務(wù)上等各種問(wèn)題。

8.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格

條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。9.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶(hù)評(píng)價(jià)分析。

10.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

（二）客戶(hù)開(kāi)發(fā)前期工作

1.收到詢(xún)盤(pán)及報(bào)價(jià)時(shí)，要及時(shí)跟業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒(méi)有，及時(shí)跟蹤和處理。

2.在與客戶(hù)商談過(guò)程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問(wèn)題，即時(shí)與工廠溝通，并記錄該信息。需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶(hù)收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶(hù)到付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶(hù)收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。

（三）報(bào)價(jià)及合同簽定

1.收到客戶(hù)詢(xún)盤(pán)及報(bào)價(jià)時(shí)，原則上按報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，如最終報(bào)價(jià)低于報(bào)價(jià)單，應(yīng)與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶(hù)報(bào)價(jià)，做報(bào)價(jià)單或形式發(fā)票給客戶(hù)，并要求客戶(hù)簽字回傳。

2.收到客戶(hù)簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同必須包含全部客戶(hù)所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶(hù)簽定傭金協(xié)議。

3.付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見(jiàn)提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)經(jīng)理復(fù)核。

4.將填寫(xiě)完整的合同，傭金協(xié)議等遞交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。5.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)簽字。

6.如客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。

7.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。

（四）安排生產(chǎn)（備貨）

非常重要：應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)的跟單員安排生產(chǎn)訂單及報(bào)關(guān)發(fā)貨！

（部門(mén)配備一個(gè)專(zhuān)門(mén)的跟單員，歸業(yè)務(wù)經(jīng)理管理。不能業(yè)務(wù)員一條龍操作。）1.原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金或信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)。業(yè)務(wù)員需要和工廠協(xié)調(diào)好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。

2.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與工廠溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險(xiǎn)，定船定航班情況。3.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。4.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門(mén)白板統(tǒng)計(jì)本上。

5.對(duì)于外商要求按自己的要求生產(chǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和工廠進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭及產(chǎn)品顏色等有特殊要求的，對(duì)此業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)的特殊要求進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)并及時(shí)確認(rèn)，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商再次確認(rèn)。

在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶(hù)要求生產(chǎn)后，客戶(hù)有要求變更的，其中額外產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)向客戶(hù)及時(shí)反映。費(fèi)用在公司承擔(dān)之內(nèi)的，由公司承擔(dān)；費(fèi)用在公司承擔(dān)之外的，由客戶(hù)承擔(dān)。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶(hù)要求生產(chǎn)中或生產(chǎn)后，如發(fā)現(xiàn)包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶(hù)要求的，其中為業(yè)務(wù)員自己的疏忽產(chǎn)生的額外費(fèi)用，業(yè)務(wù)員要為自己的疏忽承擔(dān)一定責(zé)任，由總經(jīng)理視情況作出決定。

（五）發(fā)貨

1.FOB條款下，客戶(hù)如指定貨代，及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。

2.業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。

3.貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶(hù)，進(jìn)行確認(rèn)。

4.公司按照客戶(hù)預(yù)訂交貨時(shí)間生產(chǎn)后，并通過(guò)了報(bào)關(guān)、報(bào)檢等一系列出口程序之后，由于業(yè)務(wù)員疏忽而造成交貨延期，包括期間因商檢、報(bào)關(guān)、港雜等產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)給公司造成一定的損失，業(yè)務(wù)員要為其疏忽承擔(dān)一定責(zé)任。

5.在訂艙過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司合作貨代（包括陸海運(yùn)）進(jìn)行操作；對(duì)客戶(hù)指定貨代的情況，在向客戶(hù)指定貨代公司詢(xún)價(jià)后，如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格在市場(chǎng)價(jià)格的正常范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員可以按照客戶(hù)指定貨代安排訂艙，但業(yè)務(wù)員要向其所在生產(chǎn)企業(yè)提供關(guān)于客戶(hù)指定貨代的郵件或其他直接相關(guān)信息；如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格高于或是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)把海運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況向客戶(hù)說(shuō)明，同時(shí)建議客戶(hù)用海運(yùn)費(fèi)較低的貨代公司，以降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本。如客戶(hù)不同意業(yè)務(wù)員建議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

（六）收匯

收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)交至財(cái)務(wù)，及時(shí)到外匯局、稅務(wù)局辦理核銷(xiāo)、退稅；其中業(yè)務(wù)員要為自己操作的票數(shù)進(jìn)行核銷(xiāo)。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴(lài)合作伙伴關(guān)系。

（七）文件資料管理

業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類(lèi)歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。

（八）E盤(pán)文件管理

1.所有與客戶(hù)往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤(pán)，保證所有資料在E盤(pán)對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。

E盤(pán)：高級(jí)客戶(hù)：客戶(hù)----Business Report----CustomerFile----Packing----Shipping

document 低級(jí)客戶(hù)： 客戶(hù)-----郵件 潛在客戶(hù)： 客戶(hù)-----郵件 2.文件存放說(shuō)明：Business Report 下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。Customer File下存放來(lái)往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶(hù)有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。

（九）郵件管理

統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤(pán)保存。總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。

（十）合同號(hào)登記本

業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于業(yè)務(wù)經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶(hù)名稱(chēng)，產(chǎn)品名稱(chēng)，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。

合同號(hào)登記本統(tǒng)一掛在部門(mén)白板上，以確保所有信息公開(kāi)透明。

（十一）單證保管

在每一票合同操作完成之后，業(yè)務(wù)員要及時(shí)做出一個(gè)出貨所需費(fèi)用的詳細(xì)清單，并上交到總經(jīng)理以作備案。

貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。

（十二）獎(jiǎng)懲制度

業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行者給予激勵(lì)加分，如違反以上規(guī)定第一次給予警告，第二次給予扣分。

薪酬激勵(lì)

基本工資（每月發(fā)放）＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每月、季度或半年發(fā)放一次）+ 獎(jiǎng)金（每半年或一年發(fā)放一次）為激勵(lì)外貿(mào)人員多做業(yè)績(jī)，可采用浮動(dòng)底薪制及分層提成法。

浮動(dòng)底薪制：例如基本工資最低800元，每月根據(jù)業(yè)績(jī)量給予不同的底薪，完成2萬(wàn)以?xún)?nèi)800元，2萬(wàn)~4萬(wàn)1000元，依次遞增；

分層提成法：按照銷(xiāo)售金額提成而非利潤(rùn)，提供給外貿(mào)人員產(chǎn)品成本價(jià)（最低銷(xiāo)售價(jià)），實(shí)際銷(xiāo)售金額低于成本價(jià)部分按照2%提成，高于成本價(jià)20%之內(nèi)部分按照8%提出，高于成本價(jià)20%~50%之內(nèi)部分按照12%提成，高于成本價(jià)50%以上部分按照15%提成。

獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里巴巴有效利用率、工作態(tài)度及方法、業(yè)績(jī)情況等綜合而定,獎(jiǎng)金額度不少于相應(yīng)期間的基本工資。

（十三）客戶(hù)信息處理

業(yè)務(wù)員在本企業(yè)工作期間開(kāi)發(fā)的客戶(hù)為公司所有，業(yè)務(wù)員不得以公司名義私下與客戶(hù)進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)于公司的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客戶(hù)信息，以供公司備案；同時(shí)，公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。

第五篇：業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法

一、目的防止或減少業(yè)務(wù)員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶(hù)從事相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)，或轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)，保護(hù)公司利益免受侵犯和損害。

二、適用范圍

適用于本公司所有業(yè)務(wù)員，包括已離職但尚未辦理完離任審計(jì)和離職手續(xù)的業(yè)務(wù)員。

三、離職審計(jì)主要事項(xiàng)

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖；

2、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續(xù)保持往來(lái)；

3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽；

4、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否有與公司競(jìng)業(yè)的合同行為（含口頭合同）；

5、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否有詆毀公司形象的行為；

6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；

7、到離職時(shí)止是否有私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為；

8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為。

四、侵權(quán)行為及其處理

1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的，不予支付暫押工資；同時(shí)公司保留其追究離職人員經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。

2、禁止與原有客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。凡在離職后與客戶(hù)往來(lái)的，不論是否業(yè)務(wù)性質(zhì)，一律將三個(gè)月的離職審計(jì)期順延一個(gè)周期。

3、競(jìng)業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶(hù)有實(shí)質(zhì)性接洽或有合同行為的，一律不與離職者辦理離職審計(jì)手續(xù)，但公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益，除離職者的暫押工資等不予支付外，公司保留追究其經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。

4、不得破壞公司的客戶(hù)資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)成功的，除不予支付其未結(jié)算的工資外，公司仍保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5、凡詆毀公司形象的，不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個(gè)月工資。

6、凡假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，一律不發(fā)放離職人員最后一個(gè)月工資，并依法提交公安、司法部門(mén)處理。

五、離職審計(jì)的執(zhí)行

1、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司人事行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財(cái)務(wù)部等部門(mén)人員組成，小組推舉一人為小組長(zhǎng)，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開(kāi)始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

2、人事行政部負(fù)責(zé)離職者辦公資材、設(shè)備審計(jì)并進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)查；離職者原所在部門(mén)負(fù)責(zé)本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計(jì)；財(cái)務(wù)部從其與公司的經(jīng)濟(jì)往來(lái)關(guān)系上進(jìn)行審計(jì)。

3、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

4、對(duì)離職者上述第三條審計(jì)事項(xiàng)的調(diào)查，在必要情況下，不排除由人事行政部配合，并尋求公安、司法部門(mén)的支持。

5、調(diào)查過(guò)程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

6、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

六、審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)；②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財(cái)務(wù)部開(kāi)始審計(jì)；③業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)；④業(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告；⑤人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計(jì)會(huì)議；⑥召開(kāi)審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論；⑦通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)；⑧有關(guān)部門(mén)辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

七、注意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)期限為三個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門(mén)一般應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

2、各部門(mén)在審計(jì)中應(yīng)本著對(duì)公司利益高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)肅執(zhí)行審計(jì)。

3、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)完成與公司客戶(hù)的接洽，以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶(hù)單位做出說(shuō)明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

八、附則

1、本辦法未盡事宜，適時(shí)修訂。

2、本辦法解釋權(quán)在人事行政部。

附：《離職審計(jì)報(bào)告》

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