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業(yè)務(wù)員管理辦法2

時(shí)間:2019-05-13 22:16:28下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:業(yè)務(wù)員管理辦法2

業(yè)務(wù)員管理辦法

一、業(yè)務(wù)員管理的目的1.可加強(qiáng)企業(yè)各職能部門的協(xié)調(diào),充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性,從而大大提高工作效率。企業(yè)擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍,可起到鼓舞士氣的作用,可使公司員工安心并專心致力于自己的工作,可減少公司各部門因銷售問題帶來的各種相互抱怨和難以協(xié)調(diào)的工作瑣事,使企業(yè)始終處于一種緊張、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍當(dāng)中。

2.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍,不斷提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì),獲得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。我們知道,一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)新業(yè)務(wù)員或差業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)絕不可同日耳語,所以如何加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員和新招聘業(yè)務(wù)員的管理和使用就顯得非常重要。

3.穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。企業(yè)通過對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及企業(yè)各種有利于人才成長(zhǎng)的制度的教育,可穩(wěn)定企業(yè)銷售隊(duì)伍,增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)精神。

4.為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供大量的市場(chǎng)信息,如根據(jù)產(chǎn)品的促銷情況、消費(fèi)者的最新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的近遠(yuǎn)期規(guī)劃等情況制訂市場(chǎng)調(diào)查研究計(jì)劃,以便為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

5.可更加方便地檢驗(yàn)營(yíng)銷管理實(shí)效,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的目的。營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理行為,業(yè)務(wù)員管理是企業(yè)銷售部門的管理行為,所以業(yè)務(wù)員管理是營(yíng)銷管理的一個(gè)重要組成部分。營(yíng)銷管理的方法和內(nèi)容要以市場(chǎng)的實(shí)際反應(yīng)作為依據(jù),營(yíng)銷管理再科學(xué)再有預(yù)見性,也不可能將市場(chǎng)上所有可能出現(xiàn)的情況涵蓋,這就需要業(yè)務(wù)員的因產(chǎn)品、因時(shí)、因地、因人而隨機(jī)應(yīng)變,結(jié)合市場(chǎng)情況適時(shí)提出營(yíng)銷方案中不能適應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的部分,供決策層決策,這樣才能使業(yè)務(wù)員管理和營(yíng)銷管理相互補(bǔ)充,取得預(yù)期效果。

6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理可為企業(yè)提供后備營(yíng)銷管理人才。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),又特別熟悉企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò),企業(yè)在需要時(shí)可以將一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提拔、充實(shí)到中高層營(yíng)銷管理崗位上來,這樣既能激勵(lì)其他業(yè)務(wù)人員,又能使其很快勝任營(yíng)銷管理工作,使企業(yè)營(yíng)銷人才處于一個(gè)良性循環(huán)之中。

二、選擇業(yè)務(wù)員

企業(yè)在選擇和招聘業(yè)務(wù)員時(shí),往往理解為有銷售經(jīng)驗(yàn)、聰明、口才好的人就一定能干好,其實(shí)這種理解是片面的,只按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去選人,有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。選擇業(yè)務(wù)員可從以下幾個(gè)方面去考慮。

1.較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場(chǎng)遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí),需要有出色的口頭表達(dá)能力見語言組織能力;業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、向決策層提出好的營(yíng)銷策略和建議時(shí),需要有充分、詳實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和建議書。

2.良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品,接受你的銷售建議并和你友好共事,就必須先讓他們接受你自己,誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象,那么你的銷售工作就成功了一半,因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí),一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生,注意日常生活和工作時(shí)的禮儀,并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3.具有一定的文化,肯學(xué)習(xí),會(huì)學(xué)習(xí),并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場(chǎng)千變?nèi)f化,各種新情況、新問題會(huì)隨時(shí)發(fā)生,營(yíng)銷理念也在不斷發(fā)展變化,這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí),不斷提升自身素質(zhì),以隨時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷方面的新知識(shí)、新觀點(diǎn)和新方法,只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí),并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

4.良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定,在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生,應(yīng)對(duì)自如,在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn),坦然拒之,甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜,等等,所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

5.良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

6.具有較大發(fā)展?jié)摿Α>哂幸欢ǖ匿N售經(jīng)驗(yàn)固然重要,具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾驗(yàn)槿艘婚_始并不是什么都知道什么都懂得的,那些經(jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有前途。

7.對(duì)公司有足夠的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)瞬息萬變,人也同樣在發(fā)展變化,但人的變化會(huì)更可怕,由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是想方設(shè)法滲透你的市場(chǎng)、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍,如果某些業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)沒有足夠的忠誠(chéng)度,你的企業(yè)文化無法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話,那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn),所以對(duì)企業(yè)是否具有足夠的忠誠(chéng)度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

8.具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

三、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和使用

企業(yè)在選擇和招聘好業(yè)務(wù)員后,對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)必不可少,經(jīng)過企業(yè)的有效培訓(xùn)和合理使用可使業(yè)務(wù)員迅速成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,為盡快取得良好的業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)。

(一)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。在教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí),就是要讓銷售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都明白一個(gè)鐵的紀(jì)律:不奔跑的羚羊就會(huì)被自然無情地淘汰,通過培訓(xùn)可使自己掌握生存的本領(lǐng)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

1.公司文化及公司經(jīng)營(yíng)理念。只有真正理解并認(rèn)同了公司文化及公司經(jīng)營(yíng)理念,才能真正融入到企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。

2.專業(yè)知識(shí)。

3.營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)。變化是市場(chǎng)永恒的話題,業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識(shí)并努力地到這種變化,從而永遠(yuǎn)保持積極、主動(dòng)的態(tài)勢(shì),這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)作后盾,一旦市場(chǎng)格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè),也能從容應(yīng)對(duì),企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員作系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn),而業(yè)務(wù)員也要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),否則最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4.具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場(chǎng)的管理及市場(chǎng)信息的管理等方面的內(nèi)容。

5.各種票據(jù)的管理和識(shí)別。使業(yè)務(wù)員掌握對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的開票程序、提貨程序、售后服務(wù)跟蹤服務(wù)卡的填寫及各種票據(jù)的識(shí)別和管理。

6.企業(yè)各種制度的培訓(xùn)。

(1)對(duì)業(yè)務(wù)員明示公司公司及違反市場(chǎng)規(guī)則的處罰辦法,以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為。

(2)各種報(bào)告和表格的完成。培訓(xùn)業(yè)務(wù)員保質(zhì)保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計(jì)劃、銷售進(jìn)展情況報(bào)告、月度、季度工作總結(jié)。

(3)信息反饋及售后服務(wù)。

(4)財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)銷制度。

(5)合同制度。

(二)業(yè)務(wù)員的使用

1.業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉,而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低,為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì),所以就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配,以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合,企業(yè)一般可采用強(qiáng)弱組合或以老帶新的組合方法,這樣培訓(xùn)起來也較容易,且業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也較快。

2.合理分派業(yè)務(wù)員。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員,由于產(chǎn)品雖然品種繁多,但彼此間的技術(shù)和外觀上的差異不是很大,業(yè)務(wù)員較易掌握其特點(diǎn),所以企業(yè)分派業(yè)務(wù)員一般都是按區(qū)域分派業(yè)務(wù)員,這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境,也可節(jié)省人員開支等費(fèi)用。

四、業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要,此舉可提高業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,增加公司銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性,也可為企業(yè)儲(chǔ)備大量的營(yíng)銷專業(yè)人員。

1.定期培養(yǎng)和提拔制度。通過此制度可讓業(yè)務(wù)員明白企業(yè)的發(fā)展要時(shí)刻適應(yīng)個(gè)人發(fā)展的需要,當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在實(shí)際能力上超越了本身現(xiàn)有的職務(wù),需要有擢升和更高的待遇時(shí),企業(yè)應(yīng)給予充分的機(jī)會(huì)。

2.優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度,給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會(huì)。

3.對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

第二篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

1、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢價(jià),做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前,應(yīng)了解客戶基本信息,包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域,以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求,我公司是否能夠生產(chǎn)等。.2、對(duì)于外商的郵件、傳真,原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù);特殊情況需要延期的,應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。

3、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià),由總經(jīng)理辦公室根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本,定期進(jìn)行核算,并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理辦公室出具的價(jià)格表對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。

4、對(duì)于定單數(shù)量較大,外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

5、對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià),需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng),業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定,選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

6、對(duì)于外商要求按自己的要求生產(chǎn)的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)和技術(shù)部門,生產(chǎn)部門協(xié)調(diào),確保產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求;外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭及產(chǎn)品顏色等有特殊要求的,對(duì)此業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶的特殊要求進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)并及時(shí)確認(rèn),正式包裝或印刷前需經(jīng)外商再次確認(rèn)。

在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)后,客戶有要求變更的,其中額外產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)向客戶及時(shí)反映。費(fèi)用在公司承擔(dān)之內(nèi)的,由公司承擔(dān);費(fèi)用在公司承擔(dān)之外的,由客戶承擔(dān)。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)中或生產(chǎn)后,如發(fā)現(xiàn)包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶要求的,期中為業(yè)務(wù)員自己的疏忽產(chǎn)生的額外費(fèi)用,業(yè)務(wù)員要為自己的疏忽承擔(dān)一定責(zé)任,具體怎么承擔(dān),由總經(jīng)理辦公室視情況作出決定。

7、企業(yè)按照客戶預(yù)訂交貨時(shí)間生產(chǎn)后,并通過了報(bào)關(guān)、報(bào)檢等一系列出口程序之后,由于業(yè)務(wù)員疏忽而造成交貨延期,包括期間因商檢、報(bào)關(guān)、港雜等產(chǎn)生的費(fèi)用,同時(shí)給公司造成一定的損失,業(yè)務(wù)員要為其疏忽承擔(dān)一定責(zé)任。

8、付款方式上,原則上考慮前TT全部或部分作為定金,剩余見提單傳真件付款,及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查,發(fā)現(xiàn)差異的,應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無誤后,報(bào)經(jīng)理復(fù)核。

9、原則上,公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后,開始安排生產(chǎn)計(jì)劃,進(jìn)行生產(chǎn)。

10、在定單生產(chǎn)階段,業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;或由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或車間主任協(xié)調(diào)解決,或生產(chǎn)廠長(zhǎng)上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。

11、對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周,安排好貨代,確定定艙事宜;一般在船期前二日,安排裝柜、運(yùn)輸。

12、在訂艙過程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司指定貨代(包括陸海運(yùn))進(jìn)行操作;對(duì)客戶指定貨代的情況,在向客戶指定貨代公司詢價(jià)后,如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格在市場(chǎng)價(jià)格的正常范圍內(nèi),業(yè)務(wù)員可以按照客戶指定貨代安排訂艙,但業(yè)務(wù)員要向其所在生產(chǎn)企業(yè)提供關(guān)于客戶指定貨代的郵件或其他直接相關(guān)信息;如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格高于或是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格,業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)把海運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況向客戶說明,同時(shí)建議客戶用海運(yùn)費(fèi)較低的貨代公司,以降低客戶的購(gòu)買成本。如客戶不同意業(yè)務(wù)員建議的,業(yè)務(wù)員應(yīng)上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

13、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理;辦理過程中,業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

14、收匯方式為信用證的,業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作,謹(jǐn)慎處理,注意單證的一致性,做到安全收匯。

15、全部收匯后,業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理,將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅;其中業(yè)務(wù)員要為自己操作的票數(shù)進(jìn)行核銷。并注意對(duì)外商的售后服務(wù),進(jìn)行跟蹤,以建立長(zhǎng)期的可信賴合作伙伴關(guān)系。每做完一票,業(yè)務(wù)員要及時(shí)向財(cái)務(wù)提供財(cái)務(wù)所需的單據(jù),包括合同,報(bào)關(guān)單,裝箱單,提貨單,核銷單等,其中購(gòu)銷合同必須包括買賣雙方簽字蓋章,及買家的國(guó)家名稱,有預(yù)付款的合同要給財(cái)務(wù)說明,以便財(cái)務(wù)做合同登記;同時(shí),業(yè)務(wù)員向財(cái)務(wù)提供的合同要與報(bào)檢、報(bào)關(guān)所需合同上的金額一致。

此外,每個(gè)月底,業(yè)務(wù)員要向財(cái)務(wù)提供當(dāng)月出口的全部合同。

16、在每一票合同操作完成之后,業(yè)務(wù)員要及時(shí)做出一個(gè)出貨所需費(fèi)用的詳細(xì)清單,并上交到總經(jīng)理辦公室以作備案。

17、業(yè)務(wù)員待遇:

(1)、公司客戶

(2)、自己開發(fā)的客戶

18、客戶信息及分配問題:業(yè)務(wù)員在本企業(yè)工作期間開發(fā)的客戶為公司所有,業(yè)務(wù)員不得以公司名義私下與客戶進(jìn)行交易;一旦公司發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)于公司的客戶,業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客戶信息,以供公司備案;同時(shí),公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶進(jìn)行保密,以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。

第三篇:辦事處業(yè)務(wù)員管理辦法

莫問前塵有悔,但求今生無愧。

(南寧)辦事處

業(yè)務(wù)員管理辦法(修改)

1、南寧辦事處區(qū)域劃分:南寧、北海、欽州、防城港、崇左、百色及下屬縣、區(qū)、市。

2、辦事處人員劃分:見習(xí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、辦事處主管。

3、辦事處實(shí)行五天工作制,正常上班時(shí)間為每天8:30~12:00,中午休息1個(gè)小時(shí),下午

13:00~17:30。所有人員需準(zhǔn)時(shí)上下班,如有特殊情況要通知區(qū)域經(jīng)理并取得同意方可。如沒有得到區(qū)域經(jīng)理同意,視為曠工處理。

4、辦事處不提供住宿,但有一房間可做為中午休息時(shí)使用。

5、辦事處提倡今日事今日畢,如在正常上班時(shí)間結(jié)束,工作尚未完成,可加班至完成為止。

加班工作時(shí)間不計(jì)入工資,但可做為平時(shí)業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)指標(biāo)。如遇客戶需要星期六日加班,不計(jì)加班費(fèi)用,但記入平時(shí)考核指標(biāo)。

6、辦事處人員在上班期間不得從事與辦公、業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情。辦事處電話不能拔打與工

作不相關(guān)的電話。

7、新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月,試用期滿后辦事處考核其業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)及發(fā)展?jié)摿Γ曂?/p>

成任務(wù)的情況決定是否留用或延長(zhǎng)試用期。新進(jìn)業(yè)務(wù)員第一年的基本業(yè)績(jī)?yōu)?00萬元(含工程銷售),以后每年遞增30%。

8、業(yè)務(wù)人員必需每周至少拜訪10家新客戶,新業(yè)務(wù)員試用期內(nèi)必需保證每天拜訪客戶3

家以上。聯(lián)系的客戶信息必須有對(duì)方姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、單位名稱、地址、業(yè)務(wù)意向等信息內(nèi)容。并將客戶名片(名錄)以工作報(bào)告形式上交辦事處。

9、新業(yè)務(wù)員必需服從各自區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理工作安排,如有異議可向辦事處主管提出。

10、辦事處人員,要注意個(gè)人行為修養(yǎng)及形象。誠(chéng)實(shí)、勤奮由為重要,要做事先學(xué)做人。

如不能勝任本職工作,經(jīng)屢次說教仍不能改正的,予以辭退。

11、業(yè)務(wù)人員須遵守每周兩次例會(huì)制度(星期一早上九點(diǎn)、星期五下午四點(diǎn)),會(huì)前需

如實(shí)填寫本周工作計(jì)劃、內(nèi)容,交給辦事處主管。特殊情況不能參加會(huì)議,須提前一天向主管請(qǐng)假并說明事由,無故缺席按曠工處理。

12、辦事處會(huì)定期跟蹤業(yè)務(wù)員信息,核查其真實(shí)有效性,如發(fā)現(xiàn)填報(bào)假信息,給予警告,連續(xù)兩周虛報(bào),予以辭退。

13、業(yè)務(wù)人員平時(shí)要多學(xué)習(xí)相關(guān)涂料理論知識(shí),辦事處會(huì)每月進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)能力

考試及考核,如連續(xù)兩次產(chǎn)品知識(shí)考核不及格,扣除當(dāng)月電話補(bǔ)助(500元),如連續(xù)三次產(chǎn)品知識(shí)考核不及格,予以辭退。

14、辦事處業(yè)務(wù)人員出差,需寫出差工作計(jì)劃表,交與辦事處主管,同意后方可出行。

新進(jìn)業(yè)務(wù)人員試用期內(nèi)理論上只在辦事處所在區(qū)域內(nèi)出差,車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

15、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):住宿:400元/天,伙食補(bǔ)貼:100元/天,如遇請(qǐng)客吃飯須提前請(qǐng)

示,批準(zhǔn)后所產(chǎn)生的費(fèi)用方能報(bào)銷。(原則上只有在外住宿當(dāng)天才能有伙食補(bǔ)貼,在辦事處區(qū)域內(nèi)出差無伙食補(bǔ)貼。請(qǐng)客吃飯?jiān)瓌t標(biāo)準(zhǔn)為1000元/次(實(shí)報(bào)實(shí)銷),如超過1000元/次需提前請(qǐng)示,但一個(gè)月不能超過5次/人。)

16、費(fèi)用報(bào)銷必須遵守實(shí)事求是的原則,不得弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假行為,不予報(bào)銷。

業(yè)務(wù)人員當(dāng)周的差旅費(fèi)報(bào)銷,原則上當(dāng)周報(bào)銷。特殊情況,需經(jīng)業(yè)務(wù)主管同意。

17、辦事處做為辦公工作環(huán)境,要保持清潔。辦事處人員需節(jié)約用水、用電、用氣,做

到人離開關(guān)水、電、氣。辦事處人員要愛護(hù)辦事處公物,損壞照價(jià)陪償。

南寧辦事處

2010-1-23

(此規(guī)定從制訂之日起實(shí)施,請(qǐng)辦事處各員工遵守。)

第四篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

(一)日常工作 1.作息時(shí)間

上午:08:30-12:00工作 中午:12:00-13:00休息 下午:13:00-17:30工作

如果有特殊情況,需向公司業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)假說明。2.外部培訓(xùn):

為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍,達(dá)到互助提高的效果,公司 鼓勵(lì)交流,學(xué)習(xí)和互相幫助,比如:阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng),而且做好學(xué)習(xí)筆記,阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用,加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí),好的意見要充分利用,幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)。

3.熟悉產(chǎn)品----了解產(chǎn)品知識(shí),相關(guān)術(shù)語,建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表,并經(jīng)常更新。4.阿里平臺(tái)的利用:

資料更新(如產(chǎn)品圖片更換、公司基本信息修改)是非常重要的一個(gè)方面。就好比是公司的一張臉,需要給人以新鮮的面孔。

阿里巴巴的后臺(tái)操作工具—my alibaba是為了針對(duì)跟進(jìn)買家操作特別設(shè)計(jì)的,可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。具體要求如下: A、首先建立一個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞表,因?yàn)樗械牟僮鞫柬殗@關(guān)鍵詞來; B、每天發(fā)布20個(gè)新產(chǎn)品,可使用導(dǎo)入功能,將時(shí)間最早的老產(chǎn)品導(dǎo)入,發(fā)布成新的產(chǎn)品,24小時(shí)后將被導(dǎo)入的老產(chǎn)品刪除(防止產(chǎn)品越積越多,造成頁(yè)面繁亂)。C、發(fā)布20個(gè)新產(chǎn)品時(shí)按照關(guān)鍵詞發(fā)布,盡量做到每個(gè)產(chǎn)品主推的關(guān)鍵詞 都不同,以達(dá)到全面覆蓋關(guān)鍵詞,從而全面提升曝光量。

D、櫥窗產(chǎn)品每2周更新一次,主要考慮更換部分圖片,以保持網(wǎng)頁(yè)新鮮 感。

5.綜合整理一天要做的事情,列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃,把要處理的事情分為四類:

(1)緊急(2)重要(3)日常(4)臨時(shí)

6.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘

出來存入備忘錄。

7.每周一上午9點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì),安排本周工作計(jì)劃,每周五

下午三點(diǎn)前交本周工作總結(jié),并于下午5點(diǎn)開總結(jié)會(huì)議,做工作反饋和總結(jié)。

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括:

(1)所有在跟蹤的客戶名稱,國(guó)家,感興趣產(chǎn)品,本周進(jìn)程,下周計(jì)劃。(2)總結(jié)一周內(nèi)遇到的業(yè)務(wù)上等各種問題。

8.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié),列明合同號(hào),合同金額,合同數(shù)量,價(jià)格

條款,交貨期,目前進(jìn)行狀態(tài),下一步該怎么進(jìn)行,對(duì)本月簽單量,款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。9.對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié),對(duì)于每一個(gè)客戶的要求,對(duì)產(chǎn)品,單據(jù),包裝的要求作總結(jié),進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。

10.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總,做自我分析評(píng)價(jià),制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

(二)客戶開發(fā)前期工作

1.收到詢盤及報(bào)價(jià)時(shí),要及時(shí)跟業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系,如沒有,及時(shí)跟蹤和處理。

2.在與客戶商談過程中,有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題,即時(shí)與工廠溝通,并記錄該信息。需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng),業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定,選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前,必須向客戶收取樣品費(fèi)用,快遞費(fèi)或取得客戶到付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付,須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息,快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期,須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。

(三)報(bào)價(jià)及合同簽定

1.收到客戶詢盤及報(bào)價(jià)時(shí),原則上按報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià),如最終報(bào)價(jià)低于報(bào)價(jià)單,應(yīng)與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報(bào)價(jià),做報(bào)價(jià)單或形式發(fā)票給客戶,并要求客戶簽字回傳。

2.收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后,嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù),需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。

3.付款方式上,原則上考慮前TT全部或部分作為定金,剩余見提單傳真件付款,及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查,發(fā)現(xiàn)差異的,應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無誤后,報(bào)經(jīng)理復(fù)核。

4.將填寫完整的合同,傭金協(xié)議等遞交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。5.合同蓋章后,掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。

6.如客戶對(duì)銷售合同有異議,合同修改后重新確認(rèn)。

7.雙方簽字蓋章后,合同簽訂完畢,須將簽字蓋章原件備案。

(四)安排生產(chǎn)(備貨)

非常重要:應(yīng)安排專門的跟單員安排生產(chǎn)訂單及報(bào)關(guān)發(fā)貨!

(部門配備一個(gè)專門的跟單員,歸業(yè)務(wù)經(jīng)理管理。不能業(yè)務(wù)員一條龍操作。)1.原則上,公司在收到外商的全部貨款、部分定金或信用證經(jīng)復(fù)核無誤后,開始安排生產(chǎn)計(jì)劃,進(jìn)行生產(chǎn)。業(yè)務(wù)員需要和工廠協(xié)調(diào)好生產(chǎn)包裝,發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。

2.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與工廠溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢,保險(xiǎn),定船定航班情況。3.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。4.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄,并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。

5.對(duì)于外商要求按自己的要求生產(chǎn)的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)和工廠進(jìn)行溝通,確保產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求;外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭及產(chǎn)品顏色等有特殊要求的,對(duì)此業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶的特殊要求進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)并及時(shí)確認(rèn),正式包裝或印刷前需經(jīng)外商再次確認(rèn)。

在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)后,客戶有要求變更的,其中額外產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)向客戶及時(shí)反映。費(fèi)用在公司承擔(dān)之內(nèi)的,由公司承擔(dān);費(fèi)用在公司承擔(dān)之外的,由客戶承擔(dān)。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)中或生產(chǎn)后,如發(fā)現(xiàn)包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶要求的,其中為業(yè)務(wù)員自己的疏忽產(chǎn)生的額外費(fèi)用,業(yè)務(wù)員要為自己的疏忽承擔(dān)一定責(zé)任,由總經(jīng)理視情況作出決定。

(五)發(fā)貨

1.FOB條款下,客戶如指定貨代,及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息,如果是CIF條款,或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司,須及時(shí)聯(lián)系貨代,確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。

2.業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周,安排好貨代,確定定艙事宜;一般在船期前二日,安排裝柜、運(yùn)輸。

3.貨物報(bào)關(guān)出口后,把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票,箱單,原產(chǎn)地證,提單等掃描存檔,并發(fā)給客戶,進(jìn)行確認(rèn)。

4.公司按照客戶預(yù)訂交貨時(shí)間生產(chǎn)后,并通過了報(bào)關(guān)、報(bào)檢等一系列出口程序之后,由于業(yè)務(wù)員疏忽而造成交貨延期,包括期間因商檢、報(bào)關(guān)、港雜等產(chǎn)生的費(fèi)用,同時(shí)給公司造成一定的損失,業(yè)務(wù)員要為其疏忽承擔(dān)一定責(zé)任。

5.在訂艙過程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司合作貨代(包括陸海運(yùn))進(jìn)行操作;對(duì)客戶指定貨代的情況,在向客戶指定貨代公司詢價(jià)后,如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格在市場(chǎng)價(jià)格的正常范圍內(nèi),業(yè)務(wù)員可以按照客戶指定貨代安排訂艙,但業(yè)務(wù)員要向其所在生產(chǎn)企業(yè)提供關(guān)于客戶指定貨代的郵件或其他直接相關(guān)信息;如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格高于或是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格,業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)把海運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況向客戶說明,同時(shí)建議客戶用海運(yùn)費(fèi)較低的貨代公司,以降低客戶的購(gòu)買成本。如客戶不同意業(yè)務(wù)員建議的,業(yè)務(wù)員應(yīng)上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

(六)收匯

收匯方式為信用證的,業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作,謹(jǐn)慎處理,注意單證的一致性,做到安全收匯。

全部收匯后,業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理,將相關(guān)單據(jù)交至財(cái)務(wù),及時(shí)到外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅;其中業(yè)務(wù)員要為自己操作的票數(shù)進(jìn)行核銷。并注意對(duì)外商的售后服務(wù),進(jìn)行跟蹤,以建立長(zhǎng)期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

(七)文件資料管理

業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單,以及已經(jīng)完成的訂單(合同,發(fā)票,箱單等),必須保留紙質(zhì)復(fù)印件,并分類歸檔到桌面不同的文件夾中,文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單,待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下,其他人能盡快幫助處理緊急事件。

(八)E盤文件管理

1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件,必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件,按固定格式統(tǒng)一存放在E盤,保證所有資料在E盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。

E盤:高級(jí)客戶:客戶----Business Report----CustomerFile----Packing----Shipping

document 低級(jí)客戶: 客戶-----郵件 潛在客戶: 客戶-----郵件 2.文件存放說明:Business Report 下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展,工作總結(jié)。Customer File下存放來往郵件,傳真,及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件,圖片。Shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾,分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件,原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。

(九)郵件管理

統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。

(十)合同號(hào)登記本

業(yè)務(wù)員簽訂合同后,必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記,并將合同交于業(yè)務(wù)經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括:合同簽訂日期,合同號(hào),客戶名稱,產(chǎn)品名稱,數(shù)量,預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期,目的地。

合同號(hào)登記本統(tǒng)一掛在部門白板上,以確保所有信息公開透明。

(十一)單證保管

在每一票合同操作完成之后,業(yè)務(wù)員要及時(shí)做出一個(gè)出貨所需費(fèi)用的詳細(xì)清單,并上交到總經(jīng)理以作備案。

貨物發(fā)出十日后,收齊所有單證復(fù)印件,裝訂成冊(cè),存檔保管。

(十二)獎(jiǎng)懲制度

業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行,對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行者給予激勵(lì)加分,如違反以上規(guī)定第一次給予警告,第二次給予扣分。

薪酬激勵(lì)

基本工資(每月發(fā)放)+外貿(mào)業(yè)務(wù)提成(每月、季度或半年發(fā)放一次)+ 獎(jiǎng)金(每半年或一年發(fā)放一次)為激勵(lì)外貿(mào)人員多做業(yè)績(jī),可采用浮動(dòng)底薪制及分層提成法。

浮動(dòng)底薪制:例如基本工資最低800元,每月根據(jù)業(yè)績(jī)量給予不同的底薪,完成2萬以內(nèi)800元,2萬~4萬1000元,依次遞增;

分層提成法:按照銷售金額提成而非利潤(rùn),提供給外貿(mào)人員產(chǎn)品成本價(jià)(最低銷售價(jià)),實(shí)際銷售金額低于成本價(jià)部分按照2%提成,高于成本價(jià)20%之內(nèi)部分按照8%提出,高于成本價(jià)20%~50%之內(nèi)部分按照12%提成,高于成本價(jià)50%以上部分按照15%提成。

獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里巴巴有效利用率、工作態(tài)度及方法、業(yè)績(jī)情況等綜合而定,獎(jiǎng)金額度不少于相應(yīng)期間的基本工資。

(十三)客戶信息處理

業(yè)務(wù)員在本企業(yè)工作期間開發(fā)的客戶為公司所有,業(yè)務(wù)員不得以公司名義私下與客戶進(jìn)行交易;一旦公司發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)于公司的客戶,業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客戶信息,以供公司備案;同時(shí),公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶進(jìn)行保密,以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。

第五篇:業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法

一、目的防止或減少業(yè)務(wù)員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業(yè)務(wù),或轉(zhuǎn)移公司客戶,保護(hù)公司利益免受侵犯和損害。

二、適用范圍

適用于本公司所有業(yè)務(wù)員,包括已離職但尚未辦理完離任審計(jì)和離職手續(xù)的業(yè)務(wù)員。

三、離職審計(jì)主要事項(xiàng)

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖;

2、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來;

3、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽;

4、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否有與公司競(jìng)業(yè)的合同行為(含口頭合同);

5、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否有詆毀公司形象的行為;

6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;

7、到離職時(shí)止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為;

8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。

四、侵權(quán)行為及其處理

1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的,不予支付暫押工資;同時(shí)公司保留其追究離職人員經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。

2、禁止與原有客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。凡在離職后與客戶往來的,不論是否業(yè)務(wù)性質(zhì),一律將三個(gè)月的離職審計(jì)期順延一個(gè)周期。

3、競(jìng)業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶有實(shí)質(zhì)性接洽或有合同行為的,一律不與離職者辦理離職審計(jì)手續(xù),但公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益,除離職者的暫押工資等不予支付外,公司保留追究其經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。

4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的,在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資500元以上;離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的1000元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,除不予支付其未結(jié)算的工資外,公司仍保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5、凡詆毀公司形象的,不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個(gè)月工資。

6、凡假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,一律不發(fā)放離職人員最后一個(gè)月工資,并依法提交公安、司法部門處理。

五、離職審計(jì)的執(zhí)行

1、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成,小組推舉一人為小組長(zhǎng),對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立,開始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

2、人事行政部負(fù)責(zé)離職者辦公資材、設(shè)備審計(jì)并進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)查;離職者原所在部門負(fù)責(zé)本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計(jì);財(cái)務(wù)部從其與公司的經(jīng)濟(jì)往來關(guān)系上進(jìn)行審計(jì)。

3、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí),擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。

4、對(duì)離職者上述第三條審計(jì)事項(xiàng)的調(diào)查,在必要情況下,不排除由人事行政部配合,并尋求公安、司法部門的支持。

5、調(diào)查過程應(yīng)有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

6、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

六、審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下:①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng);②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì);③業(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé);④業(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告;⑤人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會(huì)議;⑥召開審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論;⑦通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù);⑧有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

七、注意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)期限為三個(gè)月。除特殊情況外,相關(guān)部門一般應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

2、各部門在審計(jì)中應(yīng)本著對(duì)公司利益高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)肅執(zhí)行審計(jì)。

3、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽,以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說明,表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容,并盡量取得對(duì)方簽章(名)或復(fù)函。

八、附則

1、本辦法未盡事宜,適時(shí)修訂。

2、本辦法解釋權(quán)在人事行政部。

附:《離職審計(jì)報(bào)告》

[1]

在百度搜索:業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法

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