第一篇：中級技能-市場監(jiān)管市場檢查

2、市場監(jiān)管

(1)零售業(yè)態(tài)的識別方法 X

（1）分析關(guān)鍵要素。包括：①經(jīng)營商品的品種；②經(jīng)營場所和規(guī)模；③經(jīng)營方式；④此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。

（2）做出業(yè)態(tài)判斷

(2)我國各種煙草零售業(yè)態(tài)的標(biāo)志特征X

七大類（1）食雜店

以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有：

①多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)；

②營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)；

③采取柜臺銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式；

④服務(wù)時間一般在12小時以上； ⑤一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級信息管理系統(tǒng)。

（2）便利店

以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有：

①多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近；

②營業(yè)面積一般在100平方米左右；

③采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進行；

④服務(wù)時間16小時以上；

⑤管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。

（3）超市

以開架自選、消費者在出口付款為形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有：

①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結(jié)合部附近；

②營業(yè)面積一般在200-6000平方米之間，大型綜合超市一般在6000平方米以上；

③采取自選銷售方式(煙草制品采取柜臺銷售方式)；

④出入口分設(shè)，在收銀臺統(tǒng)一結(jié)算；

⑤服務(wù)時間不低于12小時； ⑥管理信息化程度較高；采取單體或連鎖經(jīng)營方式。

（4）商場

在一個建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品；實行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有：

①多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地；

②營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間；

③采取柜臺銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式；

④服務(wù)時間一般在12小時以上； ⑤管理信息化程度較高。如：王府井百貨商場

（5）煙酒商店

以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有： ①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)； ②大多在200平方米以下； ③采取柜臺銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式； ④服務(wù)時間一般在12小時以上； ⑤管理信息化程度不

一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。（6）娛樂服務(wù)類 以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。其基本特點有： ①多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部； ②營業(yè)面積不等； ③多以商品部、吧臺售賣為主，也可點叫購買； ④服務(wù)時間一般在下午及夜間； ⑤管理信息化程度較高。（7）其他類 以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。其基本特點有： ①以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等； ②其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報、農(nóng)具等； ③其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等； ④持證內(nèi)供，不對外營業(yè)，如政府、部隊、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。(3)卷煙經(jīng)營戶零售業(yè)態(tài)分類信息的分析X 煙草零售業(yè)態(tài)識別的步驟：（1）獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息（2）分析關(guān)鍵信息（3）總結(jié)特征進行識別 煙草零售業(yè)態(tài)分類的關(guān)鍵信息包括：a.識別信息、b.經(jīng)營信息、c.模式信息、d.區(qū)位信息 關(guān)鍵信息分析的基本原則：a.完整性原則、b.準(zhǔn)確性原則、c.客觀性原則、d.協(xié)調(diào)性原則。(4)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求 x 1．煙草制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求（1）要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)憑煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證組織生產(chǎn)。（2）要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)按計劃組織生產(chǎn)。（3）按國家卷煙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。（4）嚴(yán)格煙草制品包裝標(biāo)注(5)無證生產(chǎn)煙草制品的確認(rèn)及處罰Y 煙草制品是國家煙草專賣品，任何單位和個人不得任意組織生產(chǎn)。開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記；其分立、合并、撤銷，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，并向工商行政管理部門辦理變更、注銷登記手續(xù)。未取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的，工商行政管理部門不得核準(zhǔn)登記。無證生產(chǎn)的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉，沒收違法所得，處以生產(chǎn)煙草制品價值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀。

第二篇：中級技能-市場監(jiān)管日常檢查

市場管理 日常檢查

舉報和投訴的處理（X）1.舉報投訴處理程序：包括①接待、受理登記、初審；②調(diào)查處理；

3、歸檔和答復(fù)接待、受理登記。接到來電和來訪時，接待人員應(yīng)對是否屬于本部門管轄進行審核，屬于本部門管轄的，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容記錄在案，受理登記編號；對于不屬于本部門管轄的，接待人員應(yīng)對其說明理由，并告知其有權(quán)管轄的部門。舉報、投訴受理部門在接到各種類別的 信件投訴，應(yīng)填寫專門的舉報、投訴受理處理文書，登記編號。初審。舉報、投訴受理部門對舉報投訴內(nèi)容初步審核后，應(yīng)提出相應(yīng)的處理意見：對屬于本機構(gòu)管轄的舉報、投訴內(nèi)容，提出具體承辦部門；不屬于本機構(gòu)管轄的，將該舉報、投訴移交給有權(quán)管轄的部門處理，辦理移交手續(xù)。調(diào)查處理。承辦部門或者人員在接到舉報投訴受理處理單和有關(guān)材料后，應(yīng)對舉報投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實；案情較復(fù)雜時，經(jīng)辦人員應(yīng)事先就有關(guān)情況進行充分討論，制定調(diào)查方案，必要時，應(yīng)對有關(guān)情況進行暗訪；經(jīng)調(diào)查確有違法行為的，應(yīng)及時立案，按法定程序?qū)嵤┬姓幜P。經(jīng)調(diào)查核實，沒有發(fā)現(xiàn)違法行為的，舉報投訴調(diào)查即告終結(jié)。歸檔和答復(fù)。舉報、投訴受理部門調(diào)查結(jié)果出來后，應(yīng)及時將調(diào)查材料及處理意見整理后歸檔并及時將有關(guān)處理情況答復(fù)舉報投訴人。

2.處理舉報和投訴的注意事項（1）程序上的注意事項。來電接待，應(yīng)保證舉報電話暢通。在電話鈴響3聲前，應(yīng)接聽電話。先問候?qū)Ψ健澳谩保桓嬷獙Ψ浇勇犎藛T單位、部門名稱和本人身份；做好記錄準(zhǔn)備，做好來電接待記錄。負(fù)責(zé)接待來訪的人員應(yīng)規(guī)范接待用語，做到文明接待、熱情服務(wù)、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)。接待時既注重接待的內(nèi)容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待質(zhì)量和接待水平。

（2）在接待中注意好三個環(huán)節(jié)：①仔細(xì)聆聽。即聽取來訪者陳述，注意力要集中，把來

訪人提出的要求及理由簡明扼要地記錄在《舉報記錄表》，必要時認(rèn)真閱看來訪者提供的材 料，密切注意來訪人的情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理，有目的地對來訪人進行詢問，避免使用過激言詞。②耐心答復(fù)。即對來訪者的事實、問題、情況等進行有針對性的答復(fù)，做到明確、準(zhǔn)確，有的放矢。③準(zhǔn)確告知。要準(zhǔn)確告知來訪須知、提供材料須知等情況，使

來訪者及時備齊材料，避免徒勞往返于收集材料之中。（3）行動時注意要點：①反應(yīng)快速。在接到消費者投訴和舉報后，要在第一時間內(nèi)安排

人員到達(dá)舉報、投訴地點。②處理準(zhǔn)確。在接到舉報、投訴后，處理投訴人員要認(rèn)真分析投 訴內(nèi)容，處理上要嚴(yán)格按照煙草專賣法律法規(guī)，充分尊重案件事實，做出準(zhǔn)確的判斷，做到 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬A得消費者對煙草專賣管理部門的信任。③服務(wù)熱情。要求每個處理投訴舉報案 件人員服務(wù)態(tài)度熱情，周到細(xì)致。（4）嚴(yán)格遵守舉報、投訴受理工作紀(jì)律。受理案件舉報后，在查

處過程中應(yīng)本著公平、公正的原則，既要保護舉報投訴者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動。處理舉報、投訴案件時經(jīng)辦人員應(yīng)做好保密工作，不得對外泄露有關(guān)舉報、投訴人的任何信息。

聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)的寫法（Y）1.聯(lián)合執(zhí)法檢查的實施（1）按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查組具體實施檢查方案。

（2）按照規(guī)定的程序進行檢查。（3）煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用。（4）要做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合。

2.聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)的寫法。（1）標(biāo)題。（2）正文，主文應(yīng)著重寫好以下三個方面的內(nèi)容：①基本情況、成績和做法②存在問題③今后打算。

（3）寫總結(jié)應(yīng)注意的事項。①要堅持實事求是的原則；②要注意詳略得當(dāng)、突出重點；③力求內(nèi)容具有鮮明的個性。

卷煙市場資料的分類X 市場資料的性質(zhì)來劃分，市場資料一般分為以下五類（市場資料分類標(biāo)準(zhǔn)）：（1）專賣許可證管理類。新辦停歇業(yè)延續(xù)恢復(fù)、檢查中發(fā)現(xiàn)的零售戶信息變更而沒有提出申請的情況（企業(yè)法人更改等如企業(yè)或店鋪名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人、經(jīng)營地址等基本信息的變化情況記錄）。（2）零售戶違法經(jīng)營類。卷煙零售戶各種違法經(jīng)營行為進行記錄的一些法律文書和資料。先行登記保存通知書、檢查（勘驗）筆錄、詢問筆錄、抽樣取證物品清單、當(dāng)場處罰決定書等法律文書，以及零售戶、消費者的舉報記錄、投訴記錄等資料。（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類。對一些內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為所記錄的一些資料，包括電訪員違反規(guī)定進行電訪、客戶經(jīng)理違規(guī)向客戶推銷卷煙、送貨員送貨不到位、沒有給零售戶送貨票據(jù)、以及定少送多、定多送少等違規(guī)經(jīng)營情況的記錄。（4）零售戶經(jīng)營情況類。主要是零售戶異常銷售的情況記錄。（5）其他情況類。主要指卷煙零售戶對我們卷煙營銷和專賣管理工作提出一些意見和建議，以及需要我們幫助解決的一些困難和問題的情況記錄。5）其他情況類。

卷煙市場資料分類的注意事項:市場監(jiān)管員對卷煙市場資料進行分類時，應(yīng)該注意以下幾點：（1）客觀公正。（2）準(zhǔn)確定性。（3）全面考慮。（4）資料齊全。

市場監(jiān)管對象的識別X 市場監(jiān)管對象的識別（1）煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)的特征 煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)主要包括卷煙廠、雪茄煙廠、煙葉復(fù)烤廠、卷煙紙生產(chǎn)廠、煙用絲束廠、濾嘴棒成型廠、煙草專用機械廠等所有與煙草制品生產(chǎn)有關(guān)的企業(yè)。其共同特征為：

①合法持有煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證。

②主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產(chǎn)活動。

③在中華人民共和國境內(nèi)從事生

產(chǎn)活動。

（2）煙草專賣品批發(fā)企業(yè)的特征 ①企業(yè)類型為國有企業(yè)。

②合法持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。

③主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械經(jīng)營業(yè)務(wù)。

④在中華人民共和國境內(nèi)從事經(jīng)營活動，有的煙草專賣批發(fā)企業(yè)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。

（3）煙草制品零售商的特征 ①企業(yè)類型可以為以公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶除外。《煙草專賣許可證管理辦法》第十八條明確規(guī)定，外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營業(yè)務(wù)。

②合法持有煙草專賣零售許可證。

③主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品的零售業(yè)務(wù)。

④在零售許可證規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。（4）煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)企業(yè)的特征

①企業(yè)類型為國有企業(yè)。

②合法持有特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。

③主要從事煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制品購銷業(yè)務(wù)、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。④在中華人民共和國境內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動。

市場監(jiān)管對象信息的采集X 1）市場監(jiān)管對象信息采集的主要內(nèi)容。對于煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、進出口業(yè)務(wù)企業(yè)和煙草制品零售商，從市場監(jiān)管的角度來說，需要采集的基本信息包括以下內(nèi)容：①企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；②法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名；③經(jīng)營地址；④專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；⑤煙草專賣許可證號及有效期限。這些信息是這些企業(yè)的基本特征，也是市場監(jiān)管需要掌握的基本內(nèi)容。

另外，不同類型的企業(yè)，還有其特殊的信息內(nèi)容需要采集。1）專賣品生產(chǎn)企業(yè)需要采集的信息有：①生產(chǎn)煙草專賣品所用原輔材料的購進情況；②計劃生產(chǎn)數(shù)量；③實際生產(chǎn)數(shù)量；④所生產(chǎn)專賣品的銷售情況；⑤違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營及處理情況。2）煙草專賣品批發(fā)企業(yè)需要采集的信息有：①煙草專賣品的購進情況；②煙草專賣品的銷售情況；③違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。3）煙草制品零售商需要采集的信息有：①煙草制品的購進情況；②日常經(jīng)營情況；③零售許可證的使用情況；④違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。4）煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)企業(yè)需要采集的信息有：①日常購銷情況；②違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。

市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法

市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法有：①日常檢查。②專項檢查。③舉報和投訴。④市場調(diào)研。⑤信息網(wǎng)絡(luò)。

市場監(jiān)管對象信息的維護X

市場監(jiān)管對象信息維護的基本程序如下：

（1）市場監(jiān)管員通過日常檢查、專項檢查、舉報投訴、市場調(diào)研、信息網(wǎng)絡(luò)等方式采集到市場監(jiān)管對象信息，在認(rèn)真進行歸納和整理后，上報專賣監(jiān)督管理部門；（2）專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進行認(rèn)真審查后，提出信息維護意見上報專賣監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人進行審核。（3）專賣監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人審核后，將審核意見反饋給信息管理員和證件管理員進行維護調(diào)整。

市場檢查總結(jié)的撰寫 X（1）檢查日志

檢查日志的主要內(nèi)容：

a.檢查日期：主要列明檢查的年月日，以備查詢。

b.檢查地域：一般以行政區(qū)域為單位，要盡量寫詳細(xì)。

c.檢查戶數(shù)：當(dāng)日檢查的零售戶數(shù)量，可以在一定程度上反映當(dāng)天市場檢查的工作量。

d.檢查情況：主要記錄零售戶違法經(jīng)營、證件管理和專賣內(nèi)管等情況，如果當(dāng)天市場檢查沒有任何情況，也可以略去不寫。e.市場分析：主要是對當(dāng)天的檢查情況進行綜合分析，找出存在突出問題。如經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡要總結(jié)。

f.問題建議：主要歸納市場檢查工作本身存在的問題，并對下一步工作提出建議。

g.檢查人員：參加的市場檢查的專賣執(zhí)法人員要全部寫明。撰寫檢查日志的注意要點： 檢查日志的撰寫，一是基本內(nèi)容要齊全，如檢查日期、檢查地域、檢查戶數(shù)、檢查人員等基本情況。二是檢查情況要詳盡，凡是在市場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的零售戶違法經(jīng)營、許可證使用、行業(yè)內(nèi)部違規(guī)經(jīng)營等各種問題，要詳細(xì)進行記錄說明，不要有所遺漏，這是來自基層專賣管理工作的最基本、最真實的第一手資料。三是市場分析要透徹，從各種檢查的現(xiàn)象，來分析市場存在的規(guī)律性問題，要言之有物，切中要害。四是提出建議要中肯。要在實事求是地歸納總結(jié)工作存在問題的基礎(chǔ)上，提出切合實際、態(tài)度中肯的意見和建議，為做好下一步工作打好基礎(chǔ)。

檢查日志的撰寫形式：第一，文檔形式。第二，表格形式。（2）周總結(jié)

周總結(jié)的主要內(nèi)容：

a.檢查周期：主要列明檢查的起止日期，以備查詢。

b.檢查地域：以行政區(qū)域（區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村）為單位，說明本周檢查了那些地方。

c.檢查戶數(shù)：本周共檢查的零售戶數(shù)量。

d.檢查情況：對本周市場檢查中發(fā)現(xiàn)的零售戶違法經(jīng)營、證件管理和專賣內(nèi)管等方面的情況進行綜合歸納。

e.市場分析：對本周檢查情況進行綜合分析，找出本周存在的重大問題。

f.問題建議：分析本周市場檢查工作中出現(xiàn)的突出問題，針對問題提出下一步工作議。撰寫周總結(jié)的注意要點

周總結(jié)的撰寫，主要注意三點：一是歸納一周檢查情況時要準(zhǔn)確，檢查情況是市場分析的基礎(chǔ)，檢查情況不準(zhǔn)確，市場分析也不

會正確。二是市場分析要客觀，要以一周的市場檢查情況為依據(jù)，實事求是地分析卷煙市場存在的問題，為進一步做好零售市場的管理工作提供有價值的參考。三是問題建議要突出重點，要注意歸納本周檢查工作中存在的突出問題和不足，分析問題產(chǎn)生的原因，總結(jié)市場檢查的良好經(jīng)驗，以利于今后更好地進行市場檢查。2．市場檢查月度、季度、總結(jié)（1）月度市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點：

一是要突出數(shù)據(jù)的應(yīng)用。要對本月與上月、去年同期一些數(shù)據(jù)進行對比，對明顯異常的信息進行分析，從而查擺市場存在的問題，分析原因所在，為下月市場檢查工作提供依據(jù)。

二是要突出工作中的問題和經(jīng)驗。

三是要在總結(jié)中對下月的檢查工作做出簡要安排。（2）季度市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點：

一是要概括總結(jié)本季度市場檢查的整體工作情況。

二是要認(rèn)真分析本季度零售市場管理方面的問題。

三是要對下季度的檢查工作做出簡要安排。（3）市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點1）要全面總結(jié)本市場檢查的工作情況。

2）要詳細(xì)總結(jié)本的工作措施。

3）要認(rèn)真分析工作中存在的問題。

4）要對下一步工作做出簡要安排。

3．市場檢查總結(jié)的行文要求 市場檢查總結(jié)的行文格式一般為：（1）標(biāo)題，即表明是什么樣的總結(jié)。（2）抬頭，抬頭一般為所呈報的單位或部門。（3）正文，主要包括：①市場檢查的基本概況；②檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；③市場檢查情況分析；④檢查工作中的問題或不足；⑤改進措施或下一步工作打算（4）落款（5）撰寫日期

專賣管理信息分析的內(nèi)容 Z 1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。對轄區(qū)內(nèi)零售戶的正常發(fā)生業(yè)務(wù)、不正常發(fā)生業(yè)務(wù)及未發(fā)生業(yè)務(wù)的比例進行認(rèn)真分析，不僅分析正常業(yè)務(wù)戶的進貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)，而且對不正常業(yè)務(wù)戶的經(jīng)營動態(tài)、進貨規(guī)律和渠道進行分析，同時對未發(fā)生業(yè)務(wù)戶進行跟蹤訪查，根據(jù)變動在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中做出相應(yīng)調(diào)整。（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。對轄區(qū)內(nèi)各線路的人員概況、經(jīng)濟總量、經(jīng)營能力等進行全面了解，對轄區(qū)內(nèi)各線路零售戶的歷史進貨規(guī)律、進貨數(shù)量和結(jié)構(gòu)及周期進行統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來細(xì)分當(dāng)月工作計劃，做到計劃細(xì)化、工作有據(jù)可依、細(xì)分結(jié)果科學(xué)合理。（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。根據(jù)零售戶的銷售情況，對轄區(qū)內(nèi)的零售戶進行分類，考慮每一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢，有針對性地進行管理，有利于提高市場控制力。

專賣管理信息分析的基本要求

X

（1）信息分析的一般步驟包括以下六個步驟：①選擇課題；②搜集課題相關(guān)的信息；③鑒別篩選所得信息的可靠性、先進性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；④分類整理，對篩選后的資料進行形式和內(nèi)容上的整理：⑤利用各種信息分析研究方法進行全面的分析與綜合研究；⑥成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報告等。

(2)信息分析的方法很多，但歸納起來方法兩類：

①信息的定性分析方法。定性分析方法是指運用分析與綜合、相關(guān)與比較、歸納與演繹等邏輯學(xué)手段進行信息研究的方法。常用的信息分析法有比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。

②信息的定量分析方法。信息的定量分析方法是指在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)等理論基礎(chǔ)上，通過各種計算、統(tǒng)計，獲得大量數(shù)字、圖表、曲線、模型等，做出定量的描述或反映出事物應(yīng)有的屬性和特征，一種運用數(shù)學(xué)方法對研究對象的本質(zhì)特征進行量化描述與分析的方法。

第三篇：中級技能鑒定例題--市場監(jiān)管部分

二、市場管理

材料請個人根據(jù)考試所給材料隨機應(yīng)變，主要的還是考核一些基本的知識點，利用知識點得分，同時根據(jù)材料進行展開。

（一）日常檢查

3月19日，A市煙草專賣局專賣管理員甲接到一個舉報電話，舉報位于城區(qū)人民路123號的零售戶乙煙草專賣零售許可證和經(jīng)營地址不符，是從其他地方搬過來的。接到舉報后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過實地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專賣部門負(fù)責(zé)人，及時進行了處理。

1、舉報投訴受理的來源和分類有哪些？答：有來信、來電、來訪、上級機構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交。

2、舉報投訴處理程序是什么？答：接待、受理登記；初審；調(diào)查處理；歸檔和答復(fù)。

3、在接待中注意好的三個環(huán)節(jié)是什么？答：仔細(xì)聆聽、耐心答復(fù)、準(zhǔn)確告知。

4、舉報投訴行動時注意要點是什么？答：反應(yīng)快速、處理準(zhǔn)確、服務(wù)熱情。

“2010年10——12月，各級煙草、公安深入開展聯(lián)合打假行動，先后出動5000多人次，取得了積極成效，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成績和做法。各級煙草、公安堅持端窩點與打網(wǎng)絡(luò)并重，不斷完善聯(lián)合打假協(xié)作機制，始終保持高壓態(tài)勢，取得了突出的成績。共計查處各類假煙案件325起??主要做法有：一是積極協(xié)調(diào)，促成政府落實打假工作責(zé)任制。二是繼續(xù)聯(lián)合公安持續(xù)深入打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)。三是重點突破，專項打擊，遏制重點地區(qū)制假反彈。四是協(xié)調(diào)配合，強化抓捕追刑協(xié)作機制??

二、存在問題。煙區(qū)對低下等煙葉收購和監(jiān)管缺乏有效手段，制假源頭未有效切斷。

三、今后打算。一是形成合力，推動以政府為主導(dǎo)的卷煙打假機制加快形成。二是落實責(zé)任，防止制假轉(zhuǎn)移擴散。三是突出重點，打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)??”

以上材料為一篇聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)的全文，請指出文中主要存在什么問題,并簡要說明正確撰寫聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)應(yīng)該注意的事項。

答：這篇聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)主要存在以下幾個問題：（1）、缺少標(biāo)題。聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)應(yīng)包括標(biāo)題和正文兩個部分內(nèi)容。

（2）正文對存在問題進行分析總結(jié)時，表述過于簡單，分析問題的深度不夠，重點不突出。聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)的正文部分，應(yīng)著重寫好三個方面的內(nèi)容：①基本情況、成績和做法；②存在問題；③今后打算（下一步工作計劃）。

2、正確撰寫聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)應(yīng)該注意的事項：總結(jié)有自我性、回顧性、客觀性、匯報性、經(jīng)驗性的特點。正確撰寫聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)應(yīng)該注意的事項是（1）、要堅持實事求是的原則；（2）、要主要詳略得當(dāng)、突出重點；（3）、力求內(nèi)容具有鮮明的個性。

2011年4月2日－7日，某稽查中隊主要檢查了A大街、B大街、C路西段、D路西段的135個卷煙零售戶，其中違規(guī)戶5戶，無證戶2戶；共查獲未在當(dāng)?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨煙20條，假冒商標(biāo)卷煙甲、乙兩個品牌共5條。新辦證2戶，歇業(yè)2戶。在檢查中，專賣執(zhí)法人員積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)及有關(guān)政策。

? 從本周市場檢查情況來看，持證戶大多能夠按規(guī)定守法經(jīng)營，送貨簽到服務(wù)基本正常，無電訪違規(guī)、訪銷違規(guī)、送貨違規(guī)等情況。根據(jù)上述內(nèi)容回答以下問題。

1、市場檢查時收集到的資料應(yīng)如何分類？本周收集到的資料應(yīng)歸到哪類？

2、對收集到的專賣管理信息進行分析的基本要求是什么？

3、根據(jù)所給材料寫出市場檢查周總結(jié)。

6、卷煙市場資料一般分為哪幾類？答：（1）專賣許可證管理類（2）零售戶違法經(jīng)營類（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類（4）零售戶經(jīng)營情況類（5）其他情況類。

7、市場監(jiān)管對象信息采集的主要內(nèi)容是什么？答：（1）企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；（2）法定代表人或者負(fù)責(zé)人姓名；（3）經(jīng)營地址；（4）專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；（5）煙草專賣許可證號及有效期限。另外不同類型企業(yè)，還有其特殊的信息內(nèi)容需要采集。煙草制品零售商需要材料的信息有：（1）日常購銷情況；（2）日常經(jīng)營情況；（3）零售許可證使用情況；（4）違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。

8、市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法有哪些？答：（1）日常檢查（2）專項檢查（3）舉報和投訴（4）市場調(diào)研（5）信息網(wǎng)絡(luò)

9、市場檢查日志的主要內(nèi)容和撰寫注意要點是什么？答：主要內(nèi)容是（1）檢查日期（2）檢查地域（3）檢查戶數(shù)（4）檢查情況（5）市場分析（6）問題建議（7）檢查人員；撰寫檢查日志一是基本內(nèi)容要齊全，二是檢查情況要詳盡，三是市場分析要透徹，四是提出建議要中肯。

10、周總結(jié)的主要內(nèi)容和撰寫注意要點是什么？答：（1）檢查周期（2）檢查地域（3）檢查戶數(shù)（4）檢查情況（5）市場分析（6）問題建議；撰寫周總結(jié)的注意要點：一是歸納一周檢查情況時要準(zhǔn)確；二是市場分析要客觀；三是問題建議要突出重點。

11、月度市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點是什么？答：（1）要突出數(shù)據(jù)的應(yīng)用；（2）要突出工作中的問題和經(jīng)驗；（3）要在總結(jié)中隊下月的檢查工作做簡要安排。

12、季度總結(jié)市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點是什么？答：（1）要概況總結(jié)本季度市場檢查的整體工作開展情況（2）要認(rèn)真分析本季度零售市場管理方面的問題（3）要對下季度的檢查工作做出簡要安排。

13、市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點是什么？答：（1）要全面總結(jié)本市場檢查的工作情況；（2）要詳細(xì)總結(jié)本的工作措施（3）要認(rèn)真分析工作中存在的問題（4）要對下一步工作做出簡要安排。

14、市場檢查總結(jié)的行文格式是什么？答：（1）標(biāo)題（2）抬頭（3）正文，主要包括①市場檢查的基本概況②檢查中發(fā)現(xiàn)的問題③市場檢查情況分析④檢查工作中存在的問題或不足⑤改進措施或下一步工作打算（4）落款（5）撰寫日期

A縣煙草局專賣管理員小甲，在通過信息網(wǎng)絡(luò)對轄區(qū)零售戶8月份進貨情況進行查詢統(tǒng)計工作時，發(fā)現(xiàn)零售戶丙的當(dāng)月進貨量已達(dá)到7萬支，查詢其歷史進貨時發(fā)現(xiàn)：丙從6月份開始每月進貨量平均增加50條，而丙近兩年來其平時月均進貨量一般為4萬支，在國慶、春節(jié)等卷煙銷售旺季的最大進貨量也只有6萬支。

15、專賣管理信息分析的內(nèi)容有哪些？答：（1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析

16、信息分析一般步驟是哪些？答：六個步驟（1）選擇課題（2）搜集課題相關(guān)的信息（3）鑒別篩選所得到的信息（4）分類整理（5）利用信息分析方法分析與綜合研究（6）成果表達(dá)。

17、信息分析的方法有哪幾類？答：（1）信息的定性分析方法。常用的方法有比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。（2）信息的定量分析方法。

二、市場監(jiān)管

零售戶A：經(jīng)營地址位于某市居民小區(qū)內(nèi)，經(jīng)營場所面積約90平方米，營業(yè)時間為16小時左右；經(jīng)營商品多為方便面、蛋糕、皮蛋、火腿等小容量應(yīng)急性的食品以及一些日用小百貨，同時也銷售煙、酒和飲料；采用自選方式進行銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳，配有電子收銀臺，另外在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。

零售戶B：經(jīng)營地址位于某市商業(yè)中心街，經(jīng)營場所面積約160平方米，早上8點開門，晚上10點關(guān)門；經(jīng)營商品主要是各類中高檔卷煙和各種酒類；以柜臺銷售方式出售，配有電子收銀管理系統(tǒng)，另外在該市其他區(qū)域有多處同名營業(yè)店鋪。

1、卷煙零售業(yè)態(tài)識別的作用有哪些？答：（1）有助于全面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形體的現(xiàn)狀（2）有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律（3）有助于有針對性的制定措施（4）有助于適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展

2、各種業(yè)態(tài)的基本特點分別是什么？答：（1）食雜店，基本特點有①多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)②營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)③采取柜臺銷售與自選銷售相結(jié)合方式④服務(wù)時間一般在12小時以上⑤一般無管理新型系統(tǒng)或具備初級信息管理系統(tǒng)。（2）便利店，基本特點有①多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站醫(yī)院等公共活動區(qū)域附近②營業(yè)面積一般在100平方米左右③采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進行④服務(wù)時間一般在16小時以上⑤管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。（3）超市，基本特點有①多位于市商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城鄉(xiāng)結(jié)合部附近②營業(yè)面積一般在200-6000平方米左右，大型超市一般在6000平方米以上③采取自選銷售方式，④出入口分社，收銀臺統(tǒng)一結(jié)算；⑤服務(wù)時間不低于12小時⑥管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。（4）商場，基本特點有①多位于市商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地②營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間；③采用柜臺銷售與自選銷售相結(jié)合方式④服務(wù)時間一般在12小時以上⑤管理信息化程度較高。（5）煙酒商店，基本特點有①多位于市商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨購物中心②營業(yè)面積200平方米以下；③采用柜臺銷售與自選銷售相結(jié)合方式④服務(wù)時間一般在12小時以上⑤管理信息化程度不一。（6）娛樂服務(wù)類（7）其他類

3、卷煙零售業(yè)態(tài)的應(yīng)用步驟是什么？答：（1）獲取卷煙零售業(yè)態(tài)分類基本信息（2）分析關(guān)鍵信息（3）總結(jié)特征進行識別

4、分析關(guān)鍵信息主要包括哪些內(nèi)容？答：（1）識別信息（2）經(jīng)營信息（3）模式信息（4）區(qū)位信息

5、分析關(guān)鍵信息的基本原則有哪些？答：完整性原則、準(zhǔn)確性原則、客觀性原則、協(xié)調(diào)性原則。

6、煙草制品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管的要求有哪些？答：（1）要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)憑煙草專賣許可證組織生產(chǎn)（2）要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)按計劃組織生產(chǎn)（3）按國家卷煙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)（4）嚴(yán)格煙草制品包裝標(biāo)注。

四、內(nèi)部監(jiān)管

1、內(nèi)部監(jiān)管的對象有哪些？答：（1）煙葉種植收購調(diào)撥企業(yè)（2）卷煙、雪茄煙、煙絲、煙草薄片生產(chǎn)企業(yè)（3）卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)（4）煙葉復(fù)烤加工企業(yè)（5）卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)企業(yè)（6）煙草專賣品進出口企業(yè)

2、內(nèi)部監(jiān)管的主要工作方法是是什么？答：日常監(jiān)管、定期檢查。

3、定期檢查的程序是什么？答：制訂檢查方案報領(lǐng)導(dǎo)審批、實施檢查、形成檢查報告、審批后通報檢查結(jié)果、處理發(fā)現(xiàn)的問題。

4、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的職權(quán)是什么？答：（1）各級煙草專賣局根據(jù)履行職責(zé)需要，有權(quán)要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供與專賣管理監(jiān)督相關(guān)的文件資料。（2）各級煙草專賣局根據(jù)履職需要，有權(quán)采取以下措施：檢查權(quán)、詢問權(quán)、查閱復(fù)制權(quán)、查處權(quán)。

5、內(nèi)部監(jiān)管日常監(jiān)管的模式是什么？答：內(nèi)部監(jiān)管對商業(yè)企業(yè)日常監(jiān)管的模式一是同級監(jiān)管模式；二是對下屬企業(yè)監(jiān)管模式。對生產(chǎn)類型企業(yè)日常監(jiān)管模式一是駐企業(yè)監(jiān)管模式；二是備案檢查與不定期抽查想結(jié)合的監(jiān)管模式；三是遠(yuǎn)程信息監(jiān)管與實地檢查相結(jié)合監(jiān)管模式。

6、內(nèi)部監(jiān)管日常監(jiān)管的方法是什么？答：一是收集信息、調(diào)查核實；二是現(xiàn)場檢查、實地監(jiān)管。

7、收集信息中的違規(guī)線索來源有哪些？答：①投訴、舉報②上級交辦任務(wù)③生產(chǎn)經(jīng)營人員的信息反饋④專賣案件辦理中涉及行業(yè)內(nèi)部的線索⑤其他部門移交線索⑥下級局報告

8、收集信息中的異常現(xiàn)象的數(shù)據(jù)采集方式是什么？答：一是信息系統(tǒng)自動采集方式；二是人工采集方式。人工采集方式有①信息系統(tǒng)查詢②建立備案制度③列席生產(chǎn)經(jīng)營會議④實地查詢

9、調(diào)查核實的方法有哪些？答：（1）核查資料（2）詢問相關(guān)人員（3）實地檢查

10、調(diào)查核實的程序有哪些？答（1）收集相關(guān)信息（2）實地開展調(diào)查（3）形成調(diào)查結(jié)論

11、調(diào)查核實的技巧有哪些？答（1）注意詢問順序（2）巧借身份（3）排除干擾

12、卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范要求是什么？答：①按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等簽訂卷煙、雪茄煙購銷合同,②按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙、雪茄煙，必須100%入網(wǎng)、落地、入戶銷售,③按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行卷煙到貨確認(rèn)制度，卷煙入庫掃碼等。

13、卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)日常監(jiān)管的主要內(nèi)容是什么？答：（1）卷煙經(jīng)營單位不規(guī)范問題包括脫離本地市場實際需求、盲目投放、沖擊其他地區(qū)市場；以集資、虛假訂單等形式

第四篇：中級保育員技能

中級保育員技能

清潔和消毒

1、每日小掃除的工作順序是：窗棱、窗門、門框、玩具柜、玩具角設(shè)施、桌椅、床欄桿，然后擦地和擺入桌椅。

2、大掃除的工作順序：

1、擦燈

2、擦窗玻璃、窗棱、窗臺

3、擦門、4、擦玩具柜、游戲角的設(shè)施及書架等

5、擦床欄桿；

6、擦桌椅。

3、拖地：拖地時要壓住墩布，從左向右橫拖，到兩頭時不要抬起墩布，可將墩布用力一轉(zhuǎn)，把臟物帶走。

4、打掃寢室的打掃順序

整托園操作程序：開窗通風(fēng)、整理床鋪并擦拭。日托園操作程序：開窗通風(fēng)、擦拭床鋪。

寢室的擦拭順序：窗簾、窗臺、燈、墻、柜、床、床的擦拭按照從上到下的順序進行，床頭、床欄桿、床框、床腿等處都要擦到，做到無灰塵。

5、保育員的擦拭工作應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，清除死角的灰塵。

6、保育員的衛(wèi)生工作是：應(yīng)貫徹全天，做到隨臟隨擦。

7、拖地方法，用濕性掃地，用半干的墩布。

8、消毒液擦拭后應(yīng)再用清水擦拭，防止消毒液的存留。

9、盥洗室要做到清潔、無味、無蠅。

10、杯：一人一杯

11、毛巾：一人一巾

12、沖便池的重點擦拭：在池底、拐角、下水管道口10CM

13、清潔水池要用去污粉（洗衣粉、洗滌劑）擦拭水池，將水池中的油污、水漬、污物徹底

清除掉。

14、清潔盥洗：掃凈地面、用半干的墩布擦地2—3遍，直至到地面無積水、無污漬、無死

角，透亮為止。

15、擦拭鏡子：用半干墩布的抹布擦2—3次，達(dá)到無水跡、無擦痕、干凈明亮的程度。

16、盥洗室衛(wèi)生

（1）地面清潔干爽（2）、保育員清潔雙手后，再擺入水杯和掛毛巾（3）、提醒幼兒大小便后時沖廁（4）、窗戶全天敞開。

17、開窗通風(fēng)的工作程序

1、保育員到園后應(yīng)立即開窗通風(fēng)

開窗通風(fēng)時間：一般冬季開窗時間應(yīng)為10—15分鐘，根據(jù)天氣狀況開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，使室溫保持在16—18度為宜，根據(jù)溫度計的度數(shù)有時調(diào)整開窗時間。

18、開窗通風(fēng)的重要性

1、保持空氣新鮮

2、降底空氣中致病細(xì)菌的濃度，對致病微生物具有一定的殺傷作用

3、缺氧會對嬰幼兒大腦的發(fā)育產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

19、幼兒園常用的通風(fēng)方式：

1、自然通風(fēng)

2、人工通風(fēng)。

消毒工作

一、消毒物品有：玩具、圖書、毛巾、水杯、餐具、桌椅、門把手、水龍頭、廁所、坐便器、清潔用具等。

二、消毒方法：擦拭、浸泡、沖洗、日曬、蒸汽消毒等。

三、毛巾的消毒：

1、浸泡

先用自來水浸濕，然后再用洗衣粉或洗滌劑水浸泡20分鐘左右。

2、搓洗、漂洗

認(rèn)真搓洗，特別臟的用肥皂，然后漂洗干凈。

3、消毒劑浸泡

可采用消毒液浸泡5—10分鐘，蒸汽消毒10—15分鐘，煮沸15—30分鐘。

四、水杯的消毒：

1、洗

用百潔布擦拭杯口、杯內(nèi)，用小刷子刷洗水杯的把手。

2、沖

用流動水沖洗干凈。

3、泡

84消毒液浸泡5—10分鐘，蒸汽10—15分鐘，煮沸15—30分鐘。

五、餐具的消毒：洗凈，采用煮沸法和蒸汽消毒法。

六、門手把、水龍頭、桌椅等的消毒

每天用84消毒液擦拭2—3遍滯留10分鐘。

七、廁所、坐便器的消毒用10%—21%的漂白粉乳劑浸泡15分鐘，然后刷洗干凈。

八、抹布的消毒：用84消毒液或0。5%的漂白粉澄清液浸泡2分鐘。

九、玩具的消毒：每周用0.5%的洗消凈或84消毒液浸泡1分鐘，每周兩次。

十、被褥、床單的消毒

全托每兩周洗床單、枕巾一次，日托每月一次，被褥每月曬一次，拆洗被套一次。

十一、圖書的消毒

經(jīng)常在日光下翻曬3—6個鐘。消毒注意事項

使用消毒劑后用清水將消毒劑的殘余擦掉。

毛巾、水杯消毒后應(yīng)使用消毒過的夾子將其夾出，用具如抹布、墩布、水桶等要專用，用后及時清洗，保持其干燥。

十二、消毒方法有：煮沸法，蒸汽法、日曬法、藥品消毒法。

1、消毒方法15—20分鐘

2、蒸汽法蒸40分鐘

3、日曬法暴曬3—6個小時

4、藥品消毒法10—15分鐘。

十三、對腸道傳染病人的糞便要用10%—20%的石灰乳劑進行消毒處理，1份糞便加2份石灰乳，消毒4個小時。

十四、過氧乙酸0.1%—0.5%的溶液可用二不銹鋼、塑料制品、體溫表、水果等的消毒。消毒液的配制

? 幼兒園常用的消毒藥品：84消毒液、漂白粉。? 消毒液配制的計算公式：

所需藥量=欲配制濃度×欲配制數(shù)量

加水量=欲配制數(shù)量--所需藥量

所需原藥量=欲配置濃度×欲配制數(shù)量／原藥含量

加水量=配制數(shù)量--所需原藥量

例題（43頁）

（1）欲配制5%的來蘇兒溶液50kg,求需要來蘇兒原藥的量和加水量。

5%×50=2.5(kg)

50-2.5=47.5(kg)

答：

(2)

將含量為15%的過氧乙酸配制成0.2%的溶液150kg,求需用15%過氧乙酸的量和加水量。

0．2%×150/15%=2(kg)

150-2=148kg

答：

。配制消毒液的步驟：

計算所需藥量和加水量；準(zhǔn)備好配制工具；按比例配制消毒劑。

固體消毒品的配制：計算好所需藥量并稱出，放入有刻度的容器內(nèi)，加水至所需配制數(shù)量。一般容器的容量： ? 一只普通碗或玻璃杯：250ml(250g)? 一只普通臉盆：5000ml(5kg)? 一只普通提水桶：10000ml(10kg)? 一湯勺：約10ml（10g）

生活管理

晨、午、晚檢與體檢 ? 配制漂白粉的注意事項：

1、不要受潮，否則會結(jié)塊，以至失效

2、配制漂白粉溶液時，先在漂白粉中加入少量水，調(diào)成糊狀，然后再加水?dāng)噭颉?/p>

3、漂白粉溶液使用期為10天左右，要避光、避熱，以防失效。

4、不能用漂白粉對有色織物或金屬物品進行消毒。

? 使用84消毒液消毒后，被消毒過的物品必須再用清水沖水，將所殘留在物品上的消毒掖全部沖刷干凈，以免幼兒中毒。練習(xí)：

1.配制1%的漂白粉溶液2500ml /5000ml/10000ml ,需用漂白粉的劑量各是多少克？（幾湯勺）2.配制3%的漂白粉溶液2500ml /5000ml/10000ml ,需用漂白粉的劑量各是多少克？（幾湯勺）3.配制0.2%的84消毒液2500ml /5000ml/10000ml ,需用84消毒液各是多少ml？（幾湯勺）

日托園晨檢方法：一摸：額頭、頜下和腮部，判斷是否發(fā)燒，是否腫大。

二看：看精神狀態(tài)、面色、咽部、皮膚有無皮疹及傳染病。三問：要向家長了解嬰幼兒在家中的飲食、睡眠和大小便等??

四查：要查看嬰幼兒的衣兜內(nèi)有無不安全的物品，避免發(fā)生意外事故。

日托幼兒園的晨、午、晚檢：

1、保育員應(yīng)幫助嬰幼兒脫外套、帽子并將疊放好，放在固定的地方。

2、晨、午、晚檢是要檢查嬰幼兒的衣兜，將嬰幼兒帶來的小物件暫時保存。

3、晨、午、晚檢時指導(dǎo)嬰幼兒用鹽水漱口。

4、晨檢時保育員要對嬰幼兒帶來的藥物作詳細(xì)的登記，并將放在嬰幼兒夠不到的地方。

整托園晨檢：

? 摸前額體溫、耳下腫大。

? 看面容、眼睛顏色，看胸前、后背和大腿內(nèi)側(cè)有無疹子，觀察呼吸。? 問幼兒是否舒服。? 查幼兒床鋪。

喂藥

喂藥程序：

1、核對（姓名、藥名、服藥劑量

2、準(zhǔn)備（藥物、白開水

3、態(tài)度和藹

4、吃完藥后安靜片刻

5、做好服藥記錄。

進餐

飯菜保溫保潔的原則：冬季保溫，夏季散熱

如何確保飯菜的清潔和保溫：盡量縮短運送飯菜的時間。

冬季應(yīng)給飯、菜、湯的容器加蓋，以達(dá)到保溫的目的。夏季應(yīng)給飯舸加蓋一個網(wǎng)罩，防備蒼蠅或飛絮的污染。

餐前個體的指導(dǎo)工作：餐前清潔衛(wèi)生和分發(fā)餐具的指導(dǎo)。

餐前衛(wèi)生指導(dǎo)：

1、每人準(zhǔn)備一件清潔的工作服，2、用洗滌劑液，也可用肥皂液，餐桌需要擦拭2遍，第一名用洗滌擦拭第一遍，第二名用清水擦拭第2遍，要采用“幾”字形擦拭法。保證一人一碗一盤碗的位置對著椅子的中間，離桌邊一拳遠(yuǎn)的距離。

進餐前準(zhǔn)備工作：

1、食物的準(zhǔn)備

2、餐具的準(zhǔn)備

3、食物的放置。

分發(fā)餐具的方法：餐具分發(fā)在餐前20—30分鐘，不可過早，避免污染。碗放在椅子的正對面，盤子放在碗的前面，勺子或筷子應(yīng)放在盤子上，分發(fā)勺子各筷子時，手應(yīng)抓捏在勺柄外或筷子的尾端，餐具要輕拿輕放，擺放整齊。

分發(fā)飯菜的原則：公平對待，少盛多添，先盛飯菜，吃完后再盛湯。進餐的物質(zhì)環(huán)境是指衛(wèi)生情況、家具、餐具的準(zhǔn)備等； 營造進餐環(huán)境：

1、物質(zhì)環(huán)境

2、精神環(huán)境

保育員對較小的嬰幼兒進行的營養(yǎng)介紹、應(yīng)淺顯、直觀、結(jié)合嬰幼兒的游戲活動進行。對較大的幼兒進行的營養(yǎng)介紹應(yīng)生動、直觀、結(jié)合幼兒的想象，并滲透一定淺顯的道理。

吃飯坐姿：雙腳放平在地面上，身子可略微前傾，不向左、右傾斜，不佝腰，不聳肩，前臂可自然地放在餐桌的邊緣。

端碗的姿勢：飯碗應(yīng)放在距桌邊10CM處，左手扶碗，固定碗的位置，右手拿勺或筷子，如需將碗端起，應(yīng)雙手端碗。

如何防止吃食物時異物入呼吸道：幼兒吃飯時，不批評他們，不催促、不說笑打鬧，要將食物全部咽

下才能離開飯桌，防止幼兒將零食放在口袋里玩耍時食用，此時極易出現(xiàn)異物進入呼吸道，晨檢時要檢查幼兒口袋，避免幼兒將小玩具和食物帶入教室，導(dǎo)致異物入呼吸道。

飲水

清洗飲水桶：用清水將水桶的里外漂洗衣干凈。

幼兒園飲水的準(zhǔn)備：隨用隨供應(yīng)，根據(jù)天氣的情況做好飲用水水溫的控制，寒冷的季節(jié)，在飲水桶的外面罩上一個保溫套，確保嬰幼兒的飲水溫?zé)帷?/p>

嬰幼兒的飲水量應(yīng)充足，尤其是大量出汗、腹瀉、嘔吐以后，由于機體丟失大量的水分，應(yīng)及時補充水，以防脫水。

飲水具體操作要求：

1、喝水前應(yīng)先洗衣手，然后去拿自己的杯子

2、接半杯水，喝完再接，接水后，端水杯回自己的座位，坐下安靜地喝水，喝完可再喝。

3、開始喝水時要小口嘗試，避免燙嘴。若水較燙，應(yīng)等涼了后再喝。

4、喝完水后將杯子放回原處。

5、喝水時，保育員應(yīng)提醒嬰幼兒不要說笑，防止嗆咳。注意：嬰幼兒劇烈運動后不應(yīng)喝大量的水，飲大量的水會加重心臟的負(fù)但，可少量飲水。

盥洗和入廁

消毒毛巾的工作程序：

1、清洗毛巾

2、消毒手巾

3、晾曬毛巾

4、掛放毛巾

幼兒每次排便的時間：5—10分鐘左右為宜，時間不可過長。嬰幼兒擦臀部的方法：從前向后擦。指導(dǎo)嬰幼兒洗手：洗手時，要求并指導(dǎo)嬰雙手略向下，避免水順著手臂倒流弄濕衣袖；應(yīng)輕輕擰開水龍頭，水流不能太大；應(yīng)將手心、手背、手腕浸濕，然后搓肥皂，最好搓出泡沫，使手心、手背、手指縫都被肥皂洗到；用清水將手沖洗衣干凈，關(guān)好水龍頭；用毛巾擦干手。冬天洗手后應(yīng)擦油。同時，保育員要告訴嬰幼兒認(rèn)真洗手，不玩水，不敷衍。

洗臉的步驟：

1、提醒幼兒擤鼻涕

2、將手巾浸濕擰干

3、洗臉的順序是：先用手巾擦里、外眼角，然后擦前額、臉頰、鼻孔下方、口周、下巴、脖子及耳朵

4、其間應(yīng)清洗手巾1—2次，以保證手帕的清潔

5、冬季洗臉后應(yīng)搽油，以保護嬰幼兒的皮膚。刷牙的原則：順著牙縫豎刷，牙冠橫刷外，牙的表面還是內(nèi)面都應(yīng)順著牙縫豎刷，牙內(nèi)側(cè)需要掏著刷，每次刷牙時間不能少于3分鐘。

剪指的方法：手甲每星期剪1次，剪成圓弧形，腳甲2星期剪1次，剪成直線形。

睡眠

睡眠環(huán)境方面的準(zhǔn)備：

1、開窗通風(fēng)

2、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度

3、拉上窗簾，使室內(nèi)光線紡幽暗。注意事項：保育員應(yīng)用自己的行為、語言為嬰幼兒的睡眠創(chuàng)造氣氛，保育員就根據(jù)氣溫、飲食，靈活掌握嬰幼兒睡眠中入廁的次數(shù)。

正確的睡眠姿勢：仰臥、右側(cè)臥，身體自然彎曲，被子應(yīng)蓋在脖子的下面。

糾正嬰幼兒不良的睡眠姿勢：通過嚴(yán)格的睡前檢查、設(shè)置障礙、隨時檢查及糾正等方法，幫助嬰幼兒形成良好的睡眠姿勢。

糾正幼兒坐姿：

1、示范

2、講解要領(lǐng)

3、要求模仿

4、日常檢查和提醒。

姿勢：身體在坐、站、走、跑、臥時的習(xí)慣狀態(tài)稱為姿勢，正確的姿勢不是天生的，而是在整個階段形成的。

嬰幼兒正確的讀寫姿勢：端坐于桌前，身體離桌子一拳遠(yuǎn)，眼睛離書本一尺遠(yuǎn)，書寫時，一只手握在離筆端半寸左右的距離上，另一只手自然地扶著書本。室外活動：

1、安全第一

2、做好保護性的措施。定期體檢

常用的測查方法有：體重測量法、身高測量法和頭圍、胸圍測量法等。

測量體重：3歲以下的嬰兒可臥、可坐于秤中，3歲以上的站立于秤中，兩手自然下垂。測量體重的注意事項

1、環(huán)境要求是房門寬敞、明亮，恒溫，地面平坦，避免對流風(fēng)。

2、測量工具性能良好、清潔。

3、保育員和保健醫(yī)生的手應(yīng)保持溫暖。

4、測量迅速，避免嬰幼兒受涼。

5、測量時應(yīng)盡量避免嬰幼兒身體的晃動。

6、站立的位置以秤盤中間為宜。

7、室溫過低，可不脫外衣，但應(yīng)扣除衣服的重量。

睡眠中遺尿的原因：由于精神緊張，大腦皮層功能失調(diào)

幼兒遺尿癥的預(yù)防各矯正：

1、喚醒排尿

2、避免過度疲勞

3、控制飲水量

4、消除導(dǎo)致嬰幼兒精神緊張不安的因素

5、進行行為治療和藥物治療。如嬰幼兒尿床后，保育員和家長不應(yīng)責(zé)備他們，應(yīng)表現(xiàn)“無所謂的態(tài)度”。

配合教育活動

做好前期教學(xué)工作：了解本班嬰幼兒的特點、水平、需要，做好前期的教學(xué)準(zhǔn)備

2、了解本次活動的具體教學(xué)目標(biāo)使嬰幼兒在教育活動過程中能做到正確、及時、有效。

3、保育員在參與嬰幼兒活動時，不要急于干涉嬰幼兒的活動，要善于觀察嬰幼兒的活動情況，把握好介入嬰幼兒活動的時機，做出適時、適當(dāng)指導(dǎo)。

保育工作總結(jié)應(yīng)包含以下一些內(nèi)容：

1、題目2所在工作班級的基本情況，與其他工作人員的基本情況

3、在某階段自己負(fù)責(zé)的主要工作及主要成績和尚存在的問題

4、分析原因，提出對工作的改進意見各建議。注意保育工作總結(jié)，既要全面，以要有所側(cè)重，總結(jié)應(yīng)該具體、客觀、真實和實事求是。收集和合適的材料和要求方法：

1、收集生活中的廢舊材料和可利用的零星材料

2、了解并根據(jù)教育的需要，有目的地購置材料

3、發(fā)動嬰幼兒和家長共同收集材料。

4、選擇合適的材料，制作玩具和教具。

玩具和教具必須符合安全衛(wèi)生的要求：制作玩具和教具的材料其表面應(yīng)該光滑，沒有銳利邊角，以防刺傷嬰幼兒；玩具和教具手忙腳亂 的材料必須是無毒、結(jié)實的；在玩具和教具表面使用的涂料應(yīng)該不溶于水，與消毒液不起化學(xué)反應(yīng)。玩具和教具的大小、輕重應(yīng)適合學(xué)前兒童的使用。

及時與教師、家長溝通情況，對嬰幼兒采取一致的教育方式，使教育形成合力，共同對嬰幼兒采取有針對性的教育。

注意事項：

1、尊重各信任嬰幼兒

2、掌握與嬰幼兒交往的正確方法，而不應(yīng)該用同一種方式對待不同的嬰幼兒。

3、注意用體態(tài)語言與嬰幼兒交流。

配合室外教育活動

1、了解天氣情況

保育員要養(yǎng)成每天聽氣象預(yù)報的習(xí)慣，及時了解天氣的變化情況，為照顧好嬰幼兒的生活做好準(zhǔn)備。根據(jù)天氣和活動量為嬰幼兒增減衣服。

了解每個嬰幼兒的實際活動量，為其及時增減衣服

相關(guān)知識：活動量過大，超過嬰幼兒身體的負(fù)荷會損害嬰幼兒的身體健康；活動量過小，則達(dá)不到鍛煉孩子身體的目的。

觀察法：活動中觀察嬰幼兒的臉色、呼吸、表情、出汗?fàn)顩r和動作的協(xié)調(diào)性等特征，來了解其活動量的大小。

測量法：一般情況下，嬰幼兒的平均心率在130—160一分鐘，表明其活動量比較合適。

注意事項：在嬰幼兒戶外活動前，保育員要先出來感受一下室外實際的溫度，再結(jié)合嬰幼兒活動的內(nèi)容為嬰幼兒準(zhǔn)備戶外活動的服裝。在活動中注意觀察體弱兒各肥胖兒的情況，隨時根據(jù)他們活動的情況為其增減衣服。

照顧體弱兒

體弱兒是指身體比較柔弱的嬰幼兒，天氣的變化、飲食的調(diào)整、作息時間的改變、生活環(huán)境的變化等因素。

1、通過家訪和細(xì)心觀察，保育員在照顧體弱兒時，一定要先了解情況，再對癥下藥

2、在活動中要有時發(fā)現(xiàn)孩子身體上的不適，對其及采取相應(yīng)的措施。照顧肥胖兒 肥胖兒有兩種：一種通常是指有些兒童飲食、遺傳和活動過少等因素的影響，醫(yī)學(xué)上稱為單純性肥胖。

二種是由于神經(jīng)、內(nèi)分泌及遺傳疾病引起體重超過正常標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)學(xué)上稱為繼發(fā)性肥胖。體重超過同年齡、同身高價格珠20%即為肥胖，可分為：輕度肥胖20%—29%，中度肥胖超重30%—39%，重度肥胖40%—59%，極度肥胖超重大于60%。2—12歲的身高和體重，可以下列公式粗略計算，（年齡是指實周歲）

體重（KG）=年齡×2+7（或8）

身高（CM）=年齡×5+75 對肥胖兒進行身體鍛煉時應(yīng)該注意循序漸進，開始時活動量應(yīng)少一些，以后逐漸增加，在活動中宜采用一些既促進能量消耗，又堅持的運動項目。

第五篇：中級技能習(xí)題

案件查辦技能練習(xí)題（模擬）

2006年3月9日，某市煙草專賣局城關(guān)專賣管理所接到群眾舉報后，派張三和李四到市區(qū)王某經(jīng)營的副食品店進行檢查。張三有省局制發(fā)的檢查證，李四雖然沒有檢查證，但已從事專賣業(yè)務(wù)半年，業(yè)務(wù)熟練。由于執(zhí)法人員張三和王某熟悉，打招呼后直接進入王某住屋和后院檢查，查獲貼有外市煙草公司標(biāo)識的國產(chǎn)卷煙2條，價值200元；假冒卷煙三盒。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)定：當(dāng)事人王某領(lǐng)取卷煙零售許可證，該卷煙是外地?zé)熦溗偷疆?dāng)?shù)睾螅?dāng)事人王某購買后準(zhǔn)備在自己的副食品店銷售，進貨總額160元。由于假冒煙數(shù)量較少，在征得王某同意的情況下未予送檢。3月12日，張三和李四認(rèn)定王某構(gòu)成無證運輸和銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的違法行為，以城關(guān)專賣管理所的名義對其做出了40%罰款計64元，沒收三盒卷煙的行政處罰。因罰款數(shù)額較少，張三直接制作行政處罰決定書，交王某簽收，并要求王某當(dāng)場繳納罰款。王某認(rèn)為處罰過重，遂提出理由應(yīng)從輕處罰。張三非常生氣，認(rèn)為王某不服從管理，于是決定將罰款比例提高到50%，并取消其卷煙經(jīng)營資格，扣了王某的煙草專賣零售許可證。

問題：

1、請指出煙草專賣局在本案中存在的違法之處。

2．假設(shè)該案王某未領(lǐng)取零售許可證，需要移送，應(yīng)當(dāng)適用哪個類型的行政處罰案件移送，移送哪個執(zhí)法機關(guān)，簡要說明理由。3．辦理案件移送應(yīng)履行哪些程序？ 4．移送案件過程中應(yīng)附哪些材料？

5、簡答煙草專賣機關(guān)在接受行政處罰案件時應(yīng)遵循哪些程序？

答案：

1、（1）李四執(zhí)法時沒有執(zhí)法資格，屬于一人執(zhí)法。（2）檢查時沒有出示檢查證。3）只能對經(jīng)營場所實施檢查，不能對住所實施檢查。（4）沒有制作現(xiàn)場勘驗筆錄等證據(jù)。（5）未將卷煙送法定檢測部門鑒定，認(rèn)定未銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品證據(jù)不足。(6)將貼有外市煙草公司標(biāo)識的國產(chǎn)卷煙2條認(rèn)定為無證運輸，證據(jù)不足。（7）行政處罰決定應(yīng)當(dāng)以煙草專賣局的名義做出，不應(yīng)以專賣管理所的名義做出。

（8）無證運輸行為在罰款時應(yīng)處以違法運輸卷煙價值200元20%以上50%以下的罰款，而不能以進貨總額計算。（9）沒有制作《行政處罰事先告知書》，沒有告知當(dāng)事人享有的陳述與申辯權(quán)。

（10）本案不屬于當(dāng)場繳納罰款的法定情形，根據(jù)罰繳分離的原則，應(yīng)通知當(dāng)事人限期到指定銀行繳納罰款。(11)不應(yīng)因為王某的陳述申辯而加重處罰，更不能因此取消其卷煙經(jīng)營資格。（12）扣王某的煙草專賣零售許可證沒有法律依據(jù)

2、應(yīng)當(dāng)適用外部移送和部分移送，應(yīng)當(dāng)移送同級工商行政主管部門。

理由：按照職能管轄劃分，無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)行為由工商行政主管部門處理，專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)將案件部分移送工商行政主管部門。

3、（1）審查。煙草專賣行政主管部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查取證的情況，及時審查違法行為的性質(zhì)和管轄權(quán)限。

（2）提出移送書面報告。縣煙草專賣局應(yīng)當(dāng)指定2名或者2名以上專賣執(zhí)法人員核實情況后提出移送行政案件的書面報告，報經(jīng)本機關(guān)負(fù)責(zé)人審批。（2分）

（3）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。煙草專賣行政主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)自接到報告及時作出批準(zhǔn)移送或者不批準(zhǔn)移送的決定。需要研究決定的，可以召開專題會議并做好會議記錄備案。決定不移送的，應(yīng)當(dāng)將不予批準(zhǔn)的理由記錄在案。

（4）移送。經(jīng)負(fù)責(zé)人審核決定批準(zhǔn)移送的，應(yīng)當(dāng)指定2名或者2名以上專賣執(zhí)法人員及時制作案件移送函、涉案物品清單等文書，及時辦理移送手續(xù)。

3、需要移送下列材料：案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調(diào)查報告、涉案物品清單、有關(guān)檢驗報告或者鑒定結(jié)論、其他有關(guān)涉案材料。

4、（1）審查，對同級煙草專賣行政主管部門因地域管轄權(quán)移送，工商行政管理部門、海關(guān)等其他行政執(zhí)法部門移送的案件，煙草專賣行政主管部門接到案件材料后，應(yīng)當(dāng)指定2名或2名以上執(zhí)法人員進行審查。審查的主要內(nèi)容是本煙草專賣行政主管部門有無管轄權(quán)。

（2）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)煙草專賣行政主管部門負(fù)責(zé)人及時作出批準(zhǔn)接受或者不批準(zhǔn)接受的決定。需要研究決定的，可以召開專題會議并做好會議記錄備案。決定批準(zhǔn)接受的，應(yīng)當(dāng)及時制作案件受理回復(fù)函；決定不接受的，應(yīng)當(dāng)將不接受的理由記錄在案。（3）接受負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意接受的，及時接收案卷材料和涉案財物。案件接受后，接收案件的煙草專賣行政主管部門應(yīng)及時立案并開展調(diào)查取證工作。