第一篇：客服人員儀容儀表規定

一、儀表:

1、發式:頭發整潔,發型大方,不染發(黑色除外),不用異味發油,短發前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領;長發一律盤起;

2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;

3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;

4、手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結婚戒指外,不戴其它飾物;

5、衣服:上班時統一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

6、鞋:會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋;

7、襪子:著肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);

8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。

二、舉止:

1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。

2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優美,上身也跟著向右側一下,兩手應放與右腿之上。

第二篇：儀容儀表規定

東方基業投資集團員工儀容儀表管理規定

一、目的：為了樹立企業形象，嚴肅辦公紀律，規范員工儀容儀表，特制定本規定。

二、適用范圍：制度適用于東方基業投資集團全體員工。

三、著裝規定

1.員工上班著裝應整潔、得體、大方，顏色力求穩重。保持服裝紐扣齊全，無掉扣，無破洞。

2.著裝要規范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，（工運部施工、維修、搬運時可除外）。

3.活力東方奧特萊斯購物廣場的現場管理人員及收銀員、一站式窗口人員上班應著公司統一工裝，工裝外不得著其他服裝，工裝內衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在活力東方奧特萊斯購物廣場、辦公場所以外著工衣。

4.除要求著工裝以外的員工，上班時間內不得穿短褲、休閑裙等休閑裝，嚴禁穿超短（膝蓋上10cm以上）、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心、無袖衫等服裝。

5.女員工可化淡妝，不得佩戴過分夸張的首飾（上班期間配戴飾物不得超過三件）。

6.員工上班時間原則上應穿皮鞋或布鞋，并保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋上班。

7.遇公司有公關、慶典等重大活動時，應根據公司要求和場合不同，恰當著裝。員工因出差、休假等臨時到單位的不受著裝限制。

四、發式規定

1.員工上班時間內保持頭發梳理整齊、干凈、無異味。

2.男員工不得留長發，不得剃光頭。

3.女員工上班時間須束發，不得披頭散發，發型以符合個人形象、氣質為宜，不得戴夸張的頭飾。

4.員工染發允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：大紅色、藍色、白色等。

五、工牌佩戴規定

1.員工上班時間須佩戴工牌，不得有遮擋。非因工作需要不得在公司以外佩帶工牌。

2.工牌如有遺失或損壞，應立即到人事部辦理工牌補發或維修。

3.不得在工牌上亂貼亂畫，保持工牌的整潔。

4.嚴禁將工牌轉借他人作任何用途。

六、員工應嚴格按規定著裝，集團將組織相關部門進行不定期抽查。如有違反者，將按50元/次予以處罰。年終評比儀容儀表管理做的好的個人將給予200元/人的獎勵。

七、本規定自頒布之日起執行。

第三篇：學生儀表儀容規定

學生儀表儀容規定（試行）

中學生儀容儀表要符合學生的身份和特點，在追求美上要講科學，切勿盲目趕時髦、圖虛榮、不加分析地模仿，要養成良好的生活習慣。為了加強學校管理，正確引導和教育學生，規范全校學生的儀容儀表，根據《中學生守規》和《中學生日常行為規范》，結合學校的實際情況，特對學生的儀容儀表作出如下規定：

一、儀容儀表基本要求。

整潔大方，樸素得體，符合中學生身份。

二、儀容儀表細則

（一）發型標準：

1、男生發型：男同學不得留長發，不得剃光頭，不得染發、燙發、接發，做到前額處不過眉毛，后部頭發不能遮衣領，鬢發不遮耳朵，鬢角不超耳垂，不留怪發型

2、女生發型：頭發整齊清潔，不燙發，不染發、不得披頭散發。要求前額流海不過眉，不梳怪發型。

（二）穿戴標準：

1、校內一律穿校服，校服上不能涂抹文字圖案。

2、不穿拖鞋，女生不穿高跟鞋。

3、不佩戴各種飾物。

4、不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不留長指甲。

5、平時在校內、出入校門自覺佩戴校牌，校牌上不得粘貼各類圖案、飾物，校牌、團徽一律戴在左上胸（團徽在上，校牌在下），并主動接受學校進行儀容儀表檢查。

6、手機按規定使用。

三、管理措施：

1、學校學生會團委成員對學生儀容儀表進行突擊檢查，每天對進出校門學生的儀容儀表進行檢查、級考核及個人德育考核。

2、己安排)

（）。

(各班主任根據情況自

頭發故意矗立等

記錄。每次檢查結果納入文明班每班要設立自己的學生儀容儀表監督員，對本班學生的儀容儀表進行檢查、監督。

3、違反儀容儀表標準的學生先由班主任進行教育處理，屢教不改的同學政教處將對其做出嚴肅處理。

四、對違規現象的處理規定 1、對違規學生的處理辦法

違反儀容儀表規定一次者由班主任進行批評教育；教育后，第二次仍未改正，由政教處組織進行批評學習教育，并請家長到校領回整改；達三次者，由全校通報批評。對一學期違規達三次以上者，取消其該學期評選各類先進的資格，并由家長領回徹底整改后方可入校。2、對違規班級的處理辦法

每學期，學生違反以上規范累計達八人次的班級，批評；達十人次以上的班級，取消該班當年參評文明班級的資格；達二十人次以上的班級，取消該班學生參評該學期各級優秀班干部、好生、優秀團員資格。

瑞安市農技校政教處2011年9

由政教處提出三 3日

月

第四篇：保安員儀容儀表規定

保安員儀容儀表規定

公司為規范對保安隊伍的管理，樹立西酒物業保安人員的形象，體現西酒物業的管理物色，特制定以下幾項規定和要求。

一、著裝規定：

1． 統一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。

2． 統一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。

3． 不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。不得將鑰匙露于制服外。

4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

二、形象規定：

1． 經常檢查和保持儀表整潔。

2． 不準留長發，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發長不得超過1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3． 精神振奮，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手（標崗除外）、叉手或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風，坐如鐘。

4． 不準哼歌、吹口哨、聽收錄機、看書報。

5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。

6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。

7． 做到微笑服務，對業主友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

三、隊列規定：

1． 在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。

2． 在執勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

3． 在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。

四、注意事項：

1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范。組長在場應檢查并予以糾正。

2． 在崗期間，保安領班帶頭遵守儀容儀表規定。

福州康城物業金城商業中心管理處

第五篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚

物品，袋內物品不外露；

3、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發4.領帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發

1、女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；

2、男員工后發根不超過衣領（其中：保安員頭發不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務態度

1、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；

4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；

6、盡量靠右側行走；

7、與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；

8、并肩行走時，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；

10、上樓時，女士在前；

11、下樓時，女士在后。

12、迎領客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應穩。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

4、晃動桌椅，發出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優美感。

站姿：男士

男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務時須正面對著客人。）

練習站立姿勢

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢

1、引導手勢

引導人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。

2、“請坐”手勢

左或右手曲臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

3、“介紹”手勢

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時間、工作區域內接待親友。

第三章語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

二、歡迎語：歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新

春快樂、恭喜發財。

四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

八、請求語：請您協助我們??、請您??好嗎？

九、商量語：??你看這樣好不好？

十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。確認來訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規定，請理解！”（保安專用）當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不

允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。

二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾

談，而冷待了另一位客戶。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。

五、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說“這與我無關”之類的話。

七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。

對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

八、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答

復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視

而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對客戶幫

助或協助表示感謝。

十二、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對于客戶的質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。

十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“××先生/小姐，您來了”。

十五、當熟悉的客戶經過崗位時，應說：“您好，××先生/小姐”。

十六、當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當遇到客

戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解”。

十七、當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。

十八、當發覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。

十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！

請問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經過時，應主動上前攙扶。

二十二、與客戶交談時，應注意：

1、對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；

3、與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有關資

料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；

5、當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；

6、在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；

8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要

過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。先請對方掛機后再掛掉電話。

一、二、第八章進行維修車間時 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。室內進行維修、種植等工作時，應先向客戶解釋清楚工作內容，在客戶允許的情況下

再進入室內。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。

工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

工作進行中若有客戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走

過后再繼續工作。

無論何時不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。對未按指引車位停車者，應說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內）上”。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理

一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。

二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向

住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引客戶到“客戶服務中心”

咨詢。

第十四章在服務過程中，應注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

二、不允許模訪他人的語言、聲調和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

四、不與住戶爭辯。

五、不講有損公司形象的言語。

六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按規定予以相應的處罰。