第一篇：劍南春專賣店經營管理規定

劍南春專賣店經營管理規定

為進一步促進經營銷售工作有序開展，加強和規范劍南春專賣店的經營管理，現對該店作以下管理規定：

一、要保持店面整潔衛生、物品擺放整齊有序。衛生交接，隨時檢查哪個班次查出，直接聯系到本班人員進行處理。

二、要嚴格執行團購的價格規定，未經允許不準私自漲價或降價。

三、要做到專銷公司的品牌產品，不準竄銷或代銷他人產品，否則罰款500元，直至追究刑事責任。

四、要最嚴格按照規定建立臺帳，按時核對產品種類、數量，做到帳物相符。

五、要嚴格按制度辦理交接，確保貨款和門店安全。

六、要認真執行上下班制度，業績考核按照門市標準執行。

七、專賣店工作需責任到人，李艷華負責臺帳建立和管理工作，并且負責三證審證的提前辦理工作（月初進行核對劍南春盤點工作及包括利潤表）。

八、要做到上傳下達，下情上報的嚴密性。梁英，李艷華每天填寫利潤表，月底按照單月李艷華，雙月梁英書寫盤點表。

九、每月月初5-10日價格按照新的團購價格表執行。

十、具體事項見附件。

劍南春專賣店

2010年12月8日

第二篇：淺談家具專賣店經營管理

淺談家具專賣店經營管理 淺談家具專賣店經營管理

專賣店建立起來了，經營管理非常重要？不是專賣店營業就可以了，就坐等商機、大功告成了？特許經營專賣店空間應該當怎樣管理？下面就從六個方面談談家具專賣店怎樣實施特色專賣構建雙贏模式。

一、產品管理

1、熟悉產品的功能與結構、尺寸；挖掘每款產品的賣點。

2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的最新產品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時帶給顧客“全新”的感受，而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他廠家產品：其他廠家產品在色彩搭配、風格以及質量等諸多方面與專賣產品有區別，會破壞整個展場氣氛的協調統一。

4、每個專賣店的賣場布置均經過了工廠專業人員與裝修設計師精心設計，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。

5、及時處理產品問題：專賣店的負責人要認真觀察每一件產品的動向，一旦出現“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時采取果斷措施。對出現一些質量問題的產品應該及時地予以修復和處理，如果展場的產品都存在質量問題，沒有人會相信你的倉庫中的產品質量有多好。

二、價格管理

家具并非生活必需品，對大多數消費者而言，價格是非常敏感的，再加上當前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價格進行很好的管理。

1、制訂合理的價格水平：在制定價格前，對同行競爭對手價格的了解很重要；再次應該確定一個目標零售毛利率，根據折扣多少，再制定一個合理的標價水平；另外，與各地的消費習慣也有關系，比如：一些地方消費者習慣“高標價、低折扣”方式，此方式的優點是高標價意味著產品檔次并不低，低折扣意味著價格已經“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費習慣“低標價，高折扣”方式，些方式的優點是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位，即所謂的“價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平，家具行業的暴利時代已經結束，取而代之的將是“以質取勝、以量取勝”。

2、周周有特價：所謂“平價才是硬道理”，對還沒有富裕起來的中國人來說，商品價格會非常敏感，所以，“價格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價“活動，即每周都推出一些特價產品，以此來吸引和招攬更多的顧客。

三、人員管理

管理的核心問題是“人”，不同的人會作出截然不同的業績，這是人人皆知的道理。首先家具導購員的精神面貌好、有氣質和具備親和力，才能使顧客產生一種信任感，這是做好銷售工作的前提。

人員的數量配置應合理，人員太多了，一是增加成本，二是會增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風氣，人員太少了也不行，這樣會怠慢顧客，喪失商機。

對員工必須進行必要的培訓，讓基了解產品、了解企業、增強其對銷售工作的信心。熟悉產品，做顧客的參謀。在導購過程中，要做“導購員”而不是“推銷員”更不是“營業員”，要熱愛產品，發自內心的去贊美每件產品，才能以理服人。在銷售過程中，善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

加強安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大，一般專賣店應有自己的專業安裝工，并經過適當的培訓。具有板式家具的安裝知識，在安裝過程中，嚴格按照《拆裝示意圖》進行。能夠對家具的部件進行測試，對一些小的質量問題能夠在現場處理。安裝工一般還應承擔售后服務工作，對產品出現質量問題負責現場整理和修復工作。

四、展場管理

要隨時保持整潔、衛生、徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。要時刻保持展場的燈火明亮，不要一沒有人就去熄燈，以節約電費。電費是節省下來了，但生意卻失去了，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，哪一個對消費者的吸引力大？消費者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個冷清的商場去買東西。要讓燈光照射角度在一個合適的角度，使產品能出現最佳的色彩效果。

加強展場飾品的維護：廠家精心搭配的裝飾品需要合理布置，不得隨意變更以免影響整體效果。產品出售以后應及時將裝飾品復原，飾品不要出售，損壞后應及時更換。

五、倉庫管理

接收貨品要進行數量和規格型號的驗收，做到數目準、規格型號無差錯，避免出現產品混淆雜亂，影響銷售和出貨。

貨品數量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時保持一個合理的庫存數量。

家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓、以免板件、玻璃等損壞，做到合理堆放。先進先出、按批次發貨安裝。家具也有保持期，企業要注意按照先進先出發貨；根據市場信息對產品不斷進行改良，對主副箱批次進行發貨安裝，以免出現前后批次的主副箱無法組裝的情況。

在終端客戶訂貨時，應謹慎承諾交貨期。一是根據庫存情況，二是應與工廠聯系，以確認交貨期，以規范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、營銷模式

家具零售業競爭日趨激烈，產品、服務同質化日益嚴重，家具賣場中傳統的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費者的真實需求。許多家具賣場除了進行降價、送贈品等單調的促銷活動外，似乎已另無他法了。當然不否認這種促銷形式可以聚集人氣，增加銷量，然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊，經久不衰呢？答案是否定的！這種促銷形式經常使用一直保持一成不變就會使效果削弱。

其實早有家具經銷人士嘗試了新的營銷出路，他們將家具銷售與高科技結合，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。他們導入了最新的“家具銷售預知系統”，為現場消費者免費提供家具擺放設計的服務。消費者只需十分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實現“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務消除了消費者的購買疑慮，為家具注入了附加值，為專賣店提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

我們只有在產品、服務同質化中找到“差異化”，才能從群雄并起的家具品牌中突圍而出。據悉，一些知名家具品牌已率先導入這些高科技手段并已拔得頭籌。

第三篇：化妝品專賣店經營管理---培訓服務

培訓服務系統一、后臺、內訓的大綱建立及教材編寫及更新

主管或店長及后臺培訓（內訓）

1、實施、監督新員工培訓，建立執行及評測系統；

2、協助公司內部各部門培訓、建立執行及評測系統；

3、設計培訓計劃，主導或監督實施；

4、所有內部培訓檔案備份管理；

5、規范、開發內訓方案，主導或監督實施。

二、前臺培訓大綱建立及教材編寫、更新

1、店長、店助、儲干培訓方案實施、考核評估；

2、新店員培訓及考核、評估；

3、店員培訓及考核、評估。

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三、事件及品牌活動及培訓

1、會員沙龍活動開發及培訓；

2、品牌商、供應商前臺支援人員沙龍活動及培訓；

3、促銷事件性活動組織及執行培訓。

四、培訓調研及收集分析應用

1、搜集一切與公司合作品牌資料、銷售推廣資料，學習、建檔并整合，無縫滲透到各店；

2、收集一切未合作品牌（尤其是名品）的相關資料，主要

是培訓資料及明星產品銷售方案推廣策略、話術方案，并主導召開務虛會議，引進、轉化及適度應用；

3、選擇性參入品牌商的培訓會、產品發布會、訂貨會和各

類沙龍；

4、收集同業態競爭對手培訓資料、建檔并研究、分析轉化；

5、收集同業態榜樣品牌企業資料建檔并研究、分析轉化。

五、開發業績提升模板

1、參入或主導實施主題特色促銷模板建設及培訓、評測

2、主導或參入開發會員資源業績拉動方案的培訓及評測

3、開發各類儀態、接待、禮儀，銷售話術的新課程，并完

善、修正實施。

六、內部管理制度建設，各項工作流程，各項標

準系統建設、更新完善及各部門橫向協調。

七、關聯工作提案。

八、按品牌、按類別建設、管理教材庫、課件庫

及與化妝品相關或內容關聯的其它行業可轉化的資料庫。

九、其它工作。

（后附各類培訓大綱）

第四篇：煤碳經營管理規定

煤碳經營管理規定

第一章

總

則

第一條

為加強對煤炭經營的管理，維護煤炭經營秩序，根據煤炭法的有關規定，制定本辦法。

第二條

在中華人民共和國境內從事煤炭經營活動，適用本辦法。

第三條

國家煤炭管理部門會同國家商品流通管理部門負責全國煤炭經營的監督管理。

省、自治區、直轄市人民政府指定的煤炭經營資格審查部門負責本行政區域內煤炭經營的監督管理。

工商、質量技術監督等有關部門在各自的職責范圍內負責煤炭經營的監督管理。

第二章

煤炭經營企業

第四條

國家實行煤炭經營資格審查制度。設立煤炭經營企業，應當經過煤炭經營資格審查。

第五條

煤炭經營資格實行分級審查、分級管理制度。

根據____的授權，國家經貿委指定國家煤炭管理部門會同國家商品流通管理部門負責由國家工商行政管理局登記的煤炭經營企業的經營資格審查。

省、自治區、直轄市人民政府指定的煤炭經營資格審查部門負責本行政區域內的煤炭經營資格審查。省級煤炭經營資格審查部門可以根據本地區具體情況，委托設區的市有關部門負責煤炭經營資格初審。

第六條

設立煤炭經營企業，應當具備下列條件：

(一)有與其經營規模相適應的注冊資本;

(二)有固定的經營場所;

(三)有與經營規模相適應的設施和儲煤場地;

(四)有符合標準的煤炭計量和質量檢驗設備;

(五)符合國家對煤炭經營企業合理布局及環境保護的要求;

(六)法律、法規規定的其他條件。

第七條

設立煤炭經營企業，應當向煤炭經營資格審查部門提出申請，并提交下列材料：

(一)煤炭經營企業資格審查表;

(二)注冊資本證明;

(三)固定經營場所證明;

(四)經營設施和場地證明;

(五)計量和質量檢驗設備證明。

第八條

取得煤炭生產許可證的煤礦企業銷售本企業生產、加工的煤炭產品，不實行煤炭經營資格審查。

取得煤炭生產許可證的煤礦企業經營非本企業生產、加工的煤炭產品，應當向煤炭經營資格審查部門提出申請，取得煤炭經營資格。

第九條

煤炭經營資格審查部門依法對申請人報送的材料進行審查，經審查具備煤炭經營條件的，予以批準，發給煤炭經營資格證書;不具備條件的，不予批準，并書面通知申請人。

煤炭經營資格審查部門應當在接到申請人申報材料之日起四十五日內完成審查工作。

第十條

申請人持依法取得的煤炭經營資格證書向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照，方可從事煤炭經營活動。

未取得煤炭經營資格證書的，工商行政管理部門不予頒發煤炭經營營業執照。

第十一條

煤炭經營資格證書不得偽造，不得買賣、出租、轉借或者以其他任何形式轉讓。

第十二條

煤炭經營企業設立條件變更的，應當到原煤炭經營資格審查部門辦理變更手續。

第十三條

煤炭經營企業終止的，應當到原煤炭經營資格審查部門辦理煤炭經營資格注銷手續。

第三章

煤炭經營

第十四條

煤炭經營企業從事煤炭經營，應當遵守有關法律、法規的規定，保證煤炭質量，提高服務水平。

第十五條

從事煤炭經營，應當依照合同法規定，由買賣雙方簽訂煤炭買賣合同。

煤炭買賣合同一般包括下列內容：

(一)出賣人和買受人的名稱和住所;

(二)數量;

(三)品種、規格、質量;

(四)價格;

(五)交貨方式;

(六)發出地點(站、港)和到達地點(站、港);

(七)履行期限;

(八)貨款及運雜費的結算方式，買賣雙方的開戶銀行、帳號、納稅登記號;

(九)違約責任;

(十)解決爭議的方法;

(十一)買賣雙方約定的其他條款。

第十六條

煤炭買賣合同簽訂后，買賣雙方必須全面履行合同，任何一方不得擅自變更或者解除合同。有特殊原因需要變更或解除合同的，要求變更或解除合同的一方應當在合理期限內向另一方提出;未在合理期限內提出變更或解除合同請求而不履行合同的，應當承擔違約責任。

第十七條

需由運輸企業承運的煤炭，煤礦企業、煤炭經營企業或煤炭用戶依照合同法與運輸企業簽訂煤炭運輸合同。

第十八條

煤炭運輸合同生效后，合同雙方必須全面履行合同。煤礦企業或煤炭經營企業應當按照合同約定發運質量合格、計量準確的煤炭;運輸企業應當按照合同約定承運，并將承運的不同質量的煤炭分裝、分堆;煤炭用戶應當按照合同的約定接卸煤炭。不履行合同的，應當承擔違約責任。

第十九條

煤炭發運時承運、托運雙方的交接和到站(港)后收貨人對煤炭質量、數量的驗收，按照國家的有關規定辦理。

第二十條

煤炭經營應當取消不合理的中間環節。國家提倡有條件的煤礦企業直銷，鼓勵大型煤礦企業與耗煤量大的企業簽訂中長期直銷合同。

第二十一條

國家提倡有條件的煤炭經營企業實行代理配送。

第二十二條

煤炭經營企業經營民用型煤，應當保證質量，方便群眾，穩定供應。

民用型煤應當推行集中粉碎、定點成型、統一配送、連鎖經營。

第二十三條

國家鼓勵使用潔凈煤，推廣動力配煤、工業型煤，節約能源，減少污染。

第二十四條

煤礦企業、煤炭經營企業，應當依法經營，公平競爭，禁止下列經營行為：

(一)未取得煤炭經營資格擅自經營;

(二)未取得煤炭生產許可證擅自銷售煤炭產品;

(三)采取摻雜摻假、以次充好、數量短缺等欺詐手段;

(四)壟斷經營;

(五)違反國家有關價格的規定，哄抬煤價或者低價傾銷;

(六)違反國家有關稅收的規定，偷漏稅款;

(七)違反法律、行政法規規定的其他行為。

第二十五條

從事煤炭運輸的車站、港口及其他運輸企業不得利用其掌握的運力參與煤炭經營。

第二十六條

禁止行政機關設立煤炭供應的中間環節和額外加收費用。

禁止行政機關開辦煤炭經營企業或者從事、參與煤炭經營活動。

第二十七條

禁止經營無煤炭生產許可證的煤礦企業生產、加工的煤炭產品。禁止經營無煤炭經營資格的煤炭經營企業的煤炭產品。

第二十八條

煤礦企業和煤炭經營企業應當嚴格執行國家有關煤炭產品質量管理的規定，其供應的煤炭產品質量應當符合國家標準或者行業標準。用戶對煤炭產品質量有特殊要求的，由買賣雙方在煤炭買賣合同中約定。

第四章

監督管理

第二十九條

煤炭經營資格審查部門依法對煤炭經營進行監督管理。煤炭經營資格審查部門和工商、質量技術監督等有關部門依法查處非法經營活動，并在各自的職責范圍內實施行政處罰。

第三十條

煤炭經營資格審查部門的工作人員應當熟悉有關的法律、法規，具備必要的專業知識，公正廉潔，秉公執法。

第三十一條

煤炭經營資格審查部門進行監督檢查時，有權向煤炭經營企業或者煤炭用戶了解有關執行煤炭法律、法規的情況，查閱有關資料，進入現場進行檢查;煤炭經營企業和煤炭用戶應當提供方便。

第三十二條

煤炭經營資格審查部門的工作人員進行監督檢查時，應當出示證件。

第三十三條

煤炭經營資格審查部門審查煤炭經營資格，除收取必要的工本費外，不得收取其他費用。

第五章

罰

則

第三十四條

未經煤炭經營資格審查部門審查批準，擅自從事煤炭經營活動的，由煤炭經營資格審查部門依照煤炭法第七十一條的規定，責令停止經營，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

第三十五條

未取得煤炭生產許可證擅自銷售自己生產的煤炭產品的，由煤炭經營資格審查部門責令停止經營，沒收違法所得，并處以三萬元以下的罰款。

第三十六條

采取摻雜摻假、以次充好等欺詐手段進行經營的，依照煤炭法第七十二條規定，責令停止經營，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款;情節嚴重的，取消煤炭經營資格;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第三十七條

偽造煤炭經營資格證書或以買賣、出租、轉借等任何形式轉讓煤炭經營資格證書的，由煤炭經營資格審查部門處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最多不得超過三萬元;情節嚴重的，取消煤炭經營資格。

第三十八條

經營無煤炭生產許可證或者無煤炭經營資格證的企業的煤炭產品的，由煤炭經營資格審查部門責令停止經營，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最多不得超過三萬元;情節嚴重的，取消煤炭經營資格。

第三十九條

煤炭經營企業違反本辦法的有關規定，從事其他非法經營的，依照有關法律、法規的規定處罰。

第四十條

煤炭經營資格審查部門的工作人員濫用職權、玩忽職守或者徇私舞弊的，依法給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第六章

附

則

第四十一條

本辦法發布前，省、自治區、直轄市人民政府指定的部門已經進行的煤炭經營資格審查，繼續有效。

第四十二條

未經過煤炭經營資格審查的原有煤炭經營企業應當自本辦法發布之日起五個月內，向煤炭經營資格審查部門提出申請，取得煤炭經營資格。

第四十三條

本辦法自發布之日起施行。

第五篇：沙灘經營管理規定

沙灘經營管理規定

為有效保障海灘安全運營，環境干凈整潔優美特制定本制度。1.設施配置與維護管理

(1)海濱浴場必須配置望塔、監控室、廣播站、救護站、救生船、救生衣、安全防護網、安全警示標識以及垃圾箱、公示牌等設施和設備,并保證設施、設備功能齊全完好。

(2)浴場必須設置警戒線等安全防護網。每日營業前及風暴潮等惡劣天氣后警戒線進行檢查,警戒線出現損壞應立即進行維修。按照浴場規模配備足夠數量的救生救護設施,救生船只應定期進行保養。

(3)浴場內外設置的果皮箱、座椅、垃圾桶等要無破損,且布放適宜、標志明顯、造型美觀,與環境相協調。浴場開放期間應根據實際增設環衛設施；廣場、停車場、人行道板、木棧道等設施應確保完好無損,樹木苗木無死株、枯枝,無病蟲害,木棧道每年應定期粉刷防腐漆,各類設施損壞、缺失的應及時更換；固定標識牌應設置在醒目位置,移動標識牌按照要求進行收起或擺放；廣播站應設有明顯標示,配備專業錄音、播放設備；綠化帶應整齊、美觀、無缺株。

(4)浴場附屬游樂設施必須手續齊全、保險完備,并具備質量合格證書；浴場內所有用電終端、電器、電纜、配電室等帶電設施要符合《國家安全用電標準》相關規定,浴場應配備專業人員用電管理。2.安全救生與救護管理

浴場按規模配備足夠數量的具備專業資格的救生、救護人員,救生人員應當按

照規定的區域、時間、頻率實施巡視；救護站應配備救護所需的醫療器具,救護站應設置醒目標識。3.服務質量管理

海濱浴場應當免費開放,因特殊原因確需收取門票的,應當依法辦理審批手續。海水浴場提供游泳服務時間為每年7月11日至9月25日,特殊情況需延長時間的,管理單位應當報主管部門批準并向社會公告。海水浴場內的更衣沖水服務,應當實行政府定價。4.信息服務管理 浴場要通過廣播或者公示牌等方式及時公布浴場管理規定,安全知識和天氣、潮汐、水質、水溫、浪高等信息；為游客提供免費廣播服務,內容包括:尋人、尋物啟示等；每次廣播次數不少于三次,播音時使用規范語言；播報范圍應保證浴場范圍內無死角 5.環境衛生管理

(1)公廁管理設專人進行全天候清掃保潔；內外設施完好無損,無亂貼亂畫現象；地面整潔,冬季不結冰；免費提供香皂、洗手液及廁紙；清掃保潔時設置提示、防滑標志；保潔工具按規定存放；貯(化)糞池不漫溢,倒糞口無污物；定期清除糞便；及時消毒殺菌,通風良好,無異味、無蚊蠅蛆蛹。

(2)場地、沙灘及海域保潔人員作業時應著工裝；夜間作業時必須著反光安全背心。衛生保潔不得漏掃、揚掃；垃圾應歸攏、歸堆,隨掃隨收；垃圾不得掃入下水道、明溝、綠化帶、花壇及海域；禁止焚燒垃圾。①保潔時間、次數

道路、廣場、停車場、早7:30前完成第一遍,下午3時前完成第二

遍,全天巡回保潔；休閑座椅、扶手、導向牌等公共設施每天早8:00前和下午2:00前集中清擦兩遍。

早晨7:30之前完成沙灘保潔清理工作,全天巡回保潔。沙灘除了每天人工保潔外,每兩周要求沙灘車進行一遍沙灘深層清潔。

海域保潔每日應至少打撈一次,打撈工作需在海水浴場營業前完成。②保潔標準

廣場、停車場、地下室、木棧道、綠化帶干凈整潔,無垃圾雜物,無油污,無積水,墻面無亂刻亂畫,無蜘蛛網。廣場每100平方米內不得超過5塊雜物,垃圾滯留不超過5分鐘；木棧道隨時清理沙子,木棧道縫隙中無雜物、煙頭；果皮箱、垃圾桶及時清掏垃圾量不超過容積的三分之二,并擦洗箱體。蚊蠅孳生季節,每周消毒、消殺一次,特殊時期要定時消毒；休閑座椅、扶手、導向牌保持整潔無小廣告、無灰塵,無水珠等。

沙灘用沙灘車進行深層清潔完畢后,應確保沙面以下無石塊、雜物；沙灘保潔要求目視沙灘無煙頭紙屑、瓜果皮核、竹簽；無塑料包裝袋、石頭磚塊、玻璃片、人畜糞便、無潮汐漂浮物等明顯垃圾；全天候保持深度為15公分以內的沙灘中不得存有竹簽、石塊、鐵釘等易對游客造成傷害的雜物。海域保潔應確保水面無垃圾、無滸苔等漂浮物。海水浴場封閉期間保潔標準按照城市公共空間日常保潔標準執行。6.經營業戶管理

海濱浴場管理部門應按照協議對經營業戶進行日常管理。經營業戶應

當按照經營協議依法經營,禁止下列行為:(1)擅自占用公共場地或者利用公共設施從事經營活動；(2)不按規定價格收費和不明碼標價；(3)誤導消費、欺詐游客,銷售假冒偽劣商品；

(4)尾隨、糾纏、脅迫游客購買商品或者接受有償服務；(5)娛樂項目違反安全技術規定,操作人員無證上崗；(6)隨意傾倒垃圾、生活污水和其他固體、液體廢棄物；(7)違法設置戶外廣告、拱門等商業宣傳設施；(8)其他違法行為。7.應急管理

管理上要編制海濱浴場用電管理、救護、治安、風暴潮、清除滸苔等 應 急預案,并報區海濱浴場主管部門備案。管理單位應當定期組織應急演練,發生突發事件時,應當立即啟動應急預案,進行搶險救援,并按規定及時報主管部門。8.投訴處理

海濱浴場管理部門應建立投訴制度,設立投訴意見箱,在醒目位置公開投訴電話和開放期間應確保24小時暢通。

投訴辦理完畢后應回復投訴者。游客口頭投訴可以電話回復,一般不應超過兩個工作日；游客來函則應回函答復,一般不應超過四個工作日。管理要求:(1)海濱浴場實行統一規劃、分級監督、屬地管理、規范經營的管理原則。(2)工商、旅游、城管執法、物價、食品藥品監督、衛生、安監、環保、公安、交通運輸、海事、市政公用、海洋與漁業、規劃、國土資源等部門應當按照職責,做好海水浴場相關工作。

(3)海濱浴場應當有明確的管理單位。新設海水浴場管理單位由所在區人民政府確定。現有海水浴場的管理單位,經區人民政府確認后可以繼續管理。

(4)海濱浴場管理部門應建立投訴處理協作機制,相關職能部門接到投訴后按規定處理,涉及其他部門職責的應當及時轉交,并將處理情況告知投訴人。

(5)海濱浴場應建立完善各項制度,健全各項管理運行機制,做到事事有制度、事事有人管；經常性組織對經營業戶開展職業道德教育和行業規范性服務教育,提高從業人員素質和服務質量。保證管理到位、服務優質。

(6)海濱浴場相關職能部門應當按照職責對海水浴場進行監督檢查,在提供游泳服務期間應當加強對經營活動的日常管理,及時查處違法行為,發現違法行為涉及其他執法部門的,應當按規定通報相關部門查處。(7)遇到惡劣天氣、海水污染等情況,管理單位應當通過廣播或者公告等方式及時告知,并組織工作人員勸導疏散游客,游客應按要求及時撤離。