第一篇：商場(購物中心)經(jīng)營管理規(guī)定(新)

商場經(jīng)營管理規(guī)定

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強化英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護消費者及經(jīng)營者的合法權(quán)益，特制定英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。

一、營業(yè)時間管理

為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如因進貨及其他原因離店，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商場管理部門廣播通知或商場管理部門管理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場管理部門管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進行撤除的，商場管理部門有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。

4、嚴(yán)禁在商場內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理。

5、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

6、經(jīng)營方應(yīng)按商場管理規(guī)定的進、出貨時間，使用規(guī)定的通道進出貨。

7、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。

8、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商場管理部門的協(xié)調(diào)工作。

三、安全衛(wèi)生管理

1、本商場全面禁煙、禁用一切明火。

2、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

3、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合商場管理部門做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、火災(zāi)等災(zāi)害時，應(yīng)及時、冷靜地控制

局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向商場管理部門或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。

4、經(jīng)營方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭樱趽趸驊覓煳锲罚坏迷诘赇亙?nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

5、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向商場管理部門提出書面申請，并待書面同意后方可施工、使用。嚴(yán)禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

6、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

7、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場管理部門指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場管理部門的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。

10、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至商場管理部門指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場管理部門書面同意。

2、未經(jīng)市場部許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，否則商場管理部門有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。

3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商場管理部門書面提出申請，經(jīng)商場管理部門書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后，按商場管理部門確定的方案執(zhí)行。

4、對商場為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān)，商場管理部門應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商場管理部門登記報備，商場管理部門將在指定位置，以統(tǒng)一方式進行公告。

五、經(jīng)營管理

1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商場管理部門書面確認。

3、商場管理部門為進行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理部門管理的培訓(xùn)及教育。

六、投訴管理

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商場管理部門的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。

七、實施與糾正：

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由商場物業(yè)按實際需要進行修訂、公布、實施。商場物業(yè)修改或增刪屆時通知經(jīng)營方。

3、如經(jīng)營方未能支付違約金，商場將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營方不得有異議。同時經(jīng)營方需于3日內(nèi)向業(yè)主補足該保證金，如經(jīng)營方未補足保證金，業(yè)主將視同違約處理。

4、購物廣場所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護購物廣場整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。

2013年05月01日

第二篇：商場購物中心工作總結(jié)

商場購物中心工作總結(jié)

商場購物中心工作總結(jié)1

時間一晃而過，彈指之間，2023年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作. 2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

2023年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2023年做出更好的`。 商場購物中心工作總結(jié)3

2023年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2023年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

商場購物中心工作總結(jié)2

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧13年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、POP大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

13年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照的工作計劃開展工作

1、14年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約14年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為14年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給14年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的銷售記錄，成為14年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證14年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的'綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在14年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。

商場購物中心工作總結(jié)3

XX年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的`開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于 次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。

第三篇：購物中心、商場撤柜通知單

購物中心、商場撤柜通知單

一、目的規(guī)范專柜撤場流程，防止專柜撤場后有遺留問題。

二、涉及部門及職責(zé)

1、采購部：

（1）根據(jù)銷售、毛利情況及品牌調(diào)整需求，擬定調(diào)整品牌。

（2）負責(zé)退場過程中的相關(guān)流程及問題協(xié)調(diào)。

2、財務(wù)部：跟進收取稅票、審核往來賬目情況、結(jié)清貨款。

3、其他相關(guān)部門：整理遺留問題。

三、具體流程（流程圖及相關(guān)說明)

首先由采購提交《專柜撤場報告》，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人同意后填寫撤柜通知單到相關(guān)部門。

（一）相關(guān)說明

1、由采購根據(jù)銷售、毛利及品牌調(diào)整情況，擬定調(diào)整品牌并提交《專柜撤場報告》。列明：清退品牌、清退日期、清場原由、銷售情況、銷售排名、毛利狀況及擬頂替品牌等內(nèi)容。

2、由采購主管/部長將《專柜撤場報告》報采購經(jīng)理、財務(wù)、公司總經(jīng)理審批，審批同意后上報集團營銷總部審批。

3、《專柜撤場報告》審批同意后采購出具《撤柜通知單》到相關(guān)部門。主要有：連管部、行政部、財務(wù)部，提醒各部門處理遺留問題，此時由財務(wù)部將撤場供應(yīng)商的所有未結(jié)貨款進行停付處理。

4、在采購、連管配合下，供應(yīng)商拆走專柜內(nèi)其自身的設(shè)備、陳列架、貨品及其它附設(shè)的裝璜。若專柜曾經(jīng)改動或損傷原先的裝修(包括天花、地面、地板、柱面、墻壁、線路等)，則廠商有責(zé)任在專柜撤走前將基礎(chǔ)裝修恢復(fù)原貌，或支付因此而產(chǎn)生的所有費用。（交現(xiàn)金/貨款中扣除）同時由我司現(xiàn)場人員填寫《xxxxx廠家制作裝修登記表》。

第四篇：商場購物中心廣告語

商場購物中心廣告語

在臺北,1+1+1+1=1.這不過是一個事實,并非數(shù)學(xué)上的奇跡:四個世界級的商業(yè)設(shè)施結(jié)合在一起組成了臺北首屈一指的商業(yè)中心--臺北世界貿(mào)易中心——臺北世界貿(mào)易中心

我們經(jīng)驗豐富的售貨員將竭誠地為您服務(wù)!——王府井百貨商場 這家華美的大商鋪將您來西安的愿望全包了——西安華美商場 名流家飾城向您展示一個五彩繽紛的世界!——紅鷹商場

春季的浪漫與奔放,源自冬日凝聚的愿望,廣百為您醞釀了最時尚的芬芳—— 廣州百貨公司

白燕步步為贏的法術(shù):誠、信、實、慎——白燕百貨公司 買家電到長安——長安商場廣告

買空調(diào),到愛華;省時省力,無憂無慮!—— 愛華商場 華聯(lián)曖鍋,溫暖您我!——華聯(lián)商場

華聯(lián)男士便服------無悔的選擇!——華聯(lián)商場 時裝潮流,源頭在華聯(lián)!——華聯(lián)商場習(xí)習(xí)涼風(fēng),來自華聯(lián)!—— 華聯(lián)商場

清涼世界,購物天堂,日用佳品,惟我華聯(lián)!——華聯(lián)商場

如此輝煌,如此溫馨,華聯(lián)家具給您一個最合意的家!——華聯(lián)商場 華聯(lián)飾品------使女性夏日更添魅力!——華聯(lián)商場 共享一片祥云,共塑一個國魂!——祥云國貨

圣誕老人的慈愛,來自“大江南“!——大江南購物中心 圣誕老人的美好禮物,節(jié)日夜晚的好去處!——大江南購物中心 七百知君心,虹彩迎嘉賓!——第七百貨商場

來自二百的驚喜......60萬巨獎大酬賓!—— 第二百貨商場 到“一百“給太太買金飾品,最放心!——第一百貨商場飾品 “新潮“時裝更新潮!——新潮服裝商場 買空調(diào)到申藝------實惠!——申藝電器商場

通達、通達,電器精華!——通達電器行

傳說神奇的故事發(fā)生在石梅灣,據(jù)悉絕秘的行情總源于萬國商場!——萬國商場 天天到“興浦“,日日有新意!——興浦商場 翔鷹蓋飛天!——翔鷹皮草行

“萬佳“更上一層樓,您不想光顧了嗎？——萬佳商場 買“興華“的商品,就是買放心!——興華商場 完美、優(yōu)質(zhì)屬派力!——派力商場

寶大祥的羊毛襯衫,定會給您好兆頭!——寶大祥商廈 寶大祥商廈,時裝天地!——寶大祥商廈 寶大祥保吉祥,吉祥自寶大祥!——寶大祥商廈 日出東方,萬千氣象!——東方商場 要買空調(diào)請到虹葉!——虹葉家電商場 買友誼買滿意!——友誼商場 稱心實在友誼風(fēng)采!——友誼商場

敞開銷售貨架之最新創(chuàng)舉,組合方法之最新突破!——天客隆自選商場 環(huán)境一流、商品一流、服務(wù)一流!——北京燕莎商場 誠信為本,譽滿京城.——城外城家具城

富豪床褥:出身豪門,平易近人!—— 富豪家具商場 家具還是老牌子可靠!——光明家具商場

生活需要光明,光明家具給你帶來溫馨!——光明家具商場 永興家具商夏,家長的風(fēng)范!——永興家具商場 天外有天!——環(huán)宇家具商場

以其高雅聽品味,走進千家萬戶!——環(huán)宇家具商場 菱方圓家具------新、奇、全!——菱方圓家具商場 真皮沙發(fā),惟有永華!——永華家具商場

這里不再老一套!——春中扛商場

“春中扛“讓您居室春意盎然,令您辦公室錦上添花!—— 春中扛商場 金馬奔騰萬家,萬家篷壁添光彩!——金馬家具商場 尋找您愛之歸宿的忠實伴侶!——金馬家具商場 獨此一家,別無他號!——金馬家具商場 選擇金馬,享受一生!——金馬家具商場 好運氣在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場 東風(fēng)家具圓您美夢!——東風(fēng)家具商場

親臨東風(fēng)家具店,好運氣就在東風(fēng)!——東風(fēng)家具商場 真皮高檔沙發(fā),全市最優(yōu)價!——東風(fēng)家具商場 擁有東風(fēng)臥室家具,便擁有了詩人的情懷!—— 東風(fēng)家具商場 歐州家具,勁吹摩登風(fēng)!——富都家具商場 座下首選,舍我取誰?!——富都家具商場

美好居家新天地,百里挑一家具城!——富都家具商場 為您帶來每一個清新舒暢的早晨!—— 富都家具商場 伴您大業(yè)早成!——富都家具商場

名優(yōu)家什,價格跌破極限!——富都家具商場 富都家具,口碑完美!——富都家具商場

件件精心制作,款款新穎不凡!“大行動“豪華家具------特價家具.——南天家具商場

濱河家具超時實的享受!——濱河家具商場 夜逛一條街,好運伴隨你!——北京商業(yè)街 購物的天堂!——北京商業(yè)街

一個讓消費者祈盼的季節(jié);一個令市民們心動的時刻;一個給你與他省錢的機會;即日起,“新大新“您共同演繹一部真實而動人的換季大減價故事......——新大新百貨公司

第一百貨,溫馨萬家!——北京百貨商場

請您瀟灑走一回!——北京百貨商場 新世界：新生活，從新世界開始 美美：時尚府邸 天河城：我的廣州生活 銀泰：傳遞新的生活美學(xué)

王府井百貨：穿在王府井 引領(lǐng)新時尚 太平洋百貨：流行時尚的領(lǐng)導(dǎo)者 東方商廈：禮在東方 百盛：百盛給您多一點。鴻德百貨：非鴻德 不購物 君太百貨：有心、用心、求創(chuàng)新 中友百貨：快樂生活的提案者 君太百貨：以客為尊 金鷹：比承諾做得更好

大洋百貨：領(lǐng)導(dǎo)流行、展現(xiàn)品位 誠信至上、值得信賴 服務(wù)品質(zhì)，顧客至上 西單購物中心：把一顆熱心、耐心、誠心、愛心，奉獻您 丹尼斯百貨：流行時尚，精致生活，全家人的丹尼斯。百盛：盡如您意

新世界：打造精品時尚新世界

東方商業(yè)大廈：甜蜜美味皆在東方，美名早已傳遍津城 華聯(lián)：走進華聯(lián)，物美價廉！萬佳百貨：把萬佳帶回家 時尚金鷹：比承諾做得更好！銅鑼灣百貨：我快樂，我shopping 茂業(yè)百貨：真誠服務(wù)每一天！茂業(yè)百貨：百貨經(jīng)典，時尚先鋒！優(yōu)越美莎百貨：預(yù)言流行，優(yōu)越生活 金陵：時尚與經(jīng)典共語，購物在金陵飯店 杭州大廈：生活/購物/享受

新光三越：HAPPY NEW LIFE~新生活?新天地 優(yōu)越百貨：預(yù)言流行，優(yōu)越生活 胖東來：愛在胖東來

愛家：關(guān)愛社區(qū)居民 共建溫馨家園！安徽商之都：購物是享受，休閑商之都

松雷：不論是一大步，還是一小步，松雷始終帶動商業(yè)的腳步 天虹商場：一點一滴的關(guān)懷！人人樂百貨：人人樂，樂人人。中興百貨：精致生活文化

天和百貨：滿足顧客需求，創(chuàng)造精彩生活 杭州百貨大樓：百分之百為大家 連卡佛：相約經(jīng)典就在連卡佛！寶百貨：全新全意為人民服務(wù)！萬科萬佳：把萬佳帶回家 友誼阿波羅：服務(wù)創(chuàng)造價值！重慶百貨大樓：綠葉不忘根的情！元華購物中心：時尚．休閑．生活 東百商場：東方人的本色,百姓家的向往!五聯(lián)國際百貨：領(lǐng)舞時尚生活,創(chuàng)造無限歡樂 天富佳：購物天富佳，實惠你我他 青島國貨：購物在國貨，開心每一天 西安民生：誠招天下客，情從民生來。

濰坊百大-萬家福超市：“省錢到家福到家，福到萬家萬家福。” 東方美莎：你會賺，我會花，時尚購物在美莎 大統(tǒng)百貨：統(tǒng)領(lǐng)時尚 引爆流行 漢神百貨：創(chuàng)造新新生活

天和百貨：滿足顧客需求 創(chuàng)造精彩生活！天倫商廈：滿足現(xiàn)代人的生活需求 華潤萬家：與您攜手，改變生活。家潤多：新鮮價廉每一天 家家福：家家福 福家家

丹尼斯大賣場：天天都省錢，服務(wù)更滿意，全家人的丹尼斯。慶客隆：我們所做的一切都是為您省錢 海星超市：購物在海星，滿意在海星

金妮亞超市：歡樂購物金妮亞 微笑服務(wù)進萬家 皇朝家具：經(jīng)常被模仿，從未被超越！

一分鐘買到所需，一小時看到世界——賽特購物中心 現(xiàn)代的感受在藍島——藍島大廈

稱心如意，美好回憶；購物是享受，享受到燕莎——燕莎友誼商城 求新、求美、求精、求全，去城鄉(xiāng)——北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心 叩開名流之門，共度錦繡人生——精品商廈 上海中興百貨，中興上海百貨——上海中興百貨商廈

江南江北精品薈萃，工商攜手比翼齊飛——淄博新世紀(jì)精品商場 到“南洋”，喜洋洋；喜洋洋，到“南洋”——南洋商場 中原之行哪里去，鄭州亞細亞——鄭州亞西亞 只要客到“四同”，無須貨比三家——四同百貨 南風(fēng)南巡櫻花綻——昆明櫻花購物中心 何日君再來，再到金利來——昆明金利大廈 聯(lián)你聯(lián)我聯(lián)大家 盛情盛意盛中華－－九江聯(lián)盛集團 新的都時尚——海雅百貨

引領(lǐng)時尚 締造經(jīng)典——珠海揚名廣場 New Arraval,New You——臺灣The Mall 購物休閑初體驗——上海港匯廣場 最I(lǐng)N最FUN唧購物中心——香港千色廣場 利客來商貿(mào)——利惠顧客 共創(chuàng)未來！嶗百——老百姓的家！不忘根的情——重慶百貨大樓

生活的好芳鄰——好又多敞開便利之門 萬里傳送真情 湖南邵陽萬里購物廣場 家百貨公司和她倡導(dǎo)的生活——成都仁和春天 我們大家的百貨公司——國貿(mào)廣場遵義店 倡導(dǎo)時尚精致生活——國貿(mào)廣場貴陽店 生活的好芳鄰——好又多 就是便宜——好又多 一切為了老百姓” ——老百姓大藥房 東方新天地，新鮮每一天

讓顧客滿意，超越顧客期待.百匯購物，溫馨倍至。華銀旺和 以客為尊 麗日，您永遠的朋友！沈陽商業(yè)城，城中求“誠”。新生活，興萬家 鐵百買金 終身放心 今天，從華地百貨開始 你家我家購物還是新一佳 華銀旺和 財旺人和

你家，我家，阿波羅是大眾溫馨的家！友誼購精品，精品在友誼！

近水樓臺此一家，悠然自得別無處。聚紅水東岸，贏天下財富

聚四面八方貨物，供千家萬戶需求。足不出戶逛伊藤-----伊藤網(wǎng)絡(luò)超市

第五篇：購物中心商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

樓層（商場）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：分管樓層業(yè)務(wù)、企劃工作

直接責(zé)任：

1.配合樓層經(jīng)理及指導(dǎo)部經(jīng)理完成本樓層及各階段經(jīng)營指標(biāo)

2.進行本樓層（商場）的經(jīng)營分析

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

3.對本樓層（商場）商品促銷方案、氛圍及商品負責(zé)

4.掌握與樓層（商場）合作的重點廠家經(jīng)營情況

5.帶領(lǐng)部經(jīng)理進行樓層（商場）經(jīng)營布局調(diào)整

6.負責(zé)商場的進貨審批，并指導(dǎo)前臺促銷，商品展示

7.負責(zé)審批樓層（商場）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作

8.負責(zé)本樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作

9.負責(zé)樓層（商場）的招商工作

10.配合樓層（商場）經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況

◇4 商品部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)、企劃工作，領(lǐng)導(dǎo)整個商品部完成及各階段經(jīng)營指標(biāo)

直接責(zé)任：

1.根據(jù)商場下達的各項經(jīng)營指標(biāo)制定本商品部各小組各階段經(jīng)營指標(biāo)（企業(yè)重大活動或會戰(zhàn)期間經(jīng)營指標(biāo)落實到天）

2.檢查、落實本商品部各柜組經(jīng)營指標(biāo)完成情況

3.與廠家真誠合作，幫助、指導(dǎo)廠家銷售

4.掌握本商品部合作廠家的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況

5.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

6.與廠家溝通談判，引進商品，引導(dǎo)消費潮流

7.掌握本商品部各類商品成本價、出廠價、進價、售價

8.組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動

9.了解本部門經(jīng)營狀況，對各品類商品經(jīng)營情況做以分析，促進重點品類商品的銷售

10.負責(zé)審核經(jīng)、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營廠家的供貨情況，確保商品合理及有效庫存

11.對本商品部促銷方案及促銷商品負責(zé)

12.嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)，商品價格關(guān)，對有質(zhì)量問題、價格高的商品進行調(diào)整

13.負責(zé)處理本部門的售后服務(wù)

14.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

15.隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況

◇5 業(yè)務(wù)主管

職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作

直接責(zé)任：

1.將本商品部各小組各階段經(jīng)營指標(biāo)（企業(yè)重大活動或會戰(zhàn)期間經(jīng)營指標(biāo)到天）傳達給本商品部員工

2.做好商品部經(jīng)理交辦的各項工作

3.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

4.所有合作廠家的合同簽訂

5.檢查缺斷貨情況并與廠家要貨

6.了解每天商品部經(jīng)營狀況，對各品類商品經(jīng)營情況做以分析，引導(dǎo)員工銷售

7.配合部經(jīng)理做好本部門的進貨和銷售工作

8.對商品的擺放、價簽、POP展示及各種備品進行檢查

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

9.負責(zé)本部門商品質(zhì)量、物價檢查，并將發(fā)現(xiàn)問題及時向部經(jīng)理匯報進行整改

10.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況

◇6 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.配合商品部經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管做好本部門的進貨和銷售工作；

2.做好商品部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管交辦的各項工作。

商場樓層經(jīng)理職責(zé)

1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；

4、負責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；

5、識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃并組織實施，驗證培訓(xùn)效果；

6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

7、負責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

10、負責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

11、負責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠?zé)人反饋信息。

商場樓層經(jīng)理的工作職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；