第一篇：門店安全經營管理規定（精選）

安全經營管理規度

為做好門店安全生產工作，確保經營工作的正常進行，杜絕和減少各類安全生產事故對門店和公司造成損失。根據《北京市安全生產條例》、《北京市餐飲經營單位安全生產規定》并結合門店實際情況，堅持“安全第一、預防為主的方針”加強安全管理，特制訂門店安全管理制度。

一、安全管理責任制

1、營運經理 為所管轄所有門店安全管理第一責任人，對門店安全管理工作負全責，具體責任如下： 1）做好各門店防火、防盜、人身及食品安全管理工作； 2）建立、健全并督促落實門店安全生產責任制； 2）組織、制定并督促落實安全生產規章制度和操作規程； 3）保證各項安全生產投入的有效實施； 4）定期研究安全管理問題；

5）督促、檢查各項安全管理工作，及時消除各項安全事故隱患（包括：防火、防盜、店內顧客和員工人身安全、食品衛生安全等）；

6）組織制定并實施生產安全事故應急救援預案； 7）及時、如實報告相關不同程度的安全事故。

2、店長 為所管轄門店安全主管工作第一責任人，負責門店日常安全經營管理工作，具體職責如下： 1）負責督促、檢查、落實本店各項安全管理規章制度； 2）負責組織、落實店內員工的安全培訓；

3）負責組織、落實店內各種設備的安全檢查工作和及時消除隱患； 4）負責門店各類產品安全出品

5）負責門店所有資產的安全管理（包括固定資產、低值易耗品、耐用品等）6）負責門店所有就餐顧客及員工的人身安全 7）負責門店及公司各方面名譽及形象安全 8）負責指揮實施生產安全事故應急救援預案。

3、門店各級 主管人員 負責所管轄區域的各項安全管理工作，負責區域安全規章制度執行的督促、檢查、落實工作。

4、門店所有員工都要認真執行本店各項安全生產規章制度和操作規程，做好店負責人分派的安全工作。

二、獎勵規定

1、對能夠認真遵守門店及公司各項安全管理規章制度和操作規程的工作人員進行表揚；

2、對能夠發現重大經營安全隱患并及時采取有效措施清除安全隱患、避免事故發生的人員給予嘉獎；

3、在發生相關安全事故時，由于采取有效措施避免事故的擴大，有效地避免和減少事故對店內顧客、工作人員造成人身危害的人員給予獎勵。

三、處罰規定

1、對不能認真遵守門店各項安全生產規章制度和操作規程的工作人員，情節輕微者進行口頭批評教育并由主管人員監督改正；

2、對屢次違反門店各項安全生產規章制度和操作規程的工作人員，經教育仍不改正但尚未給門店造成損失的人員給予 100元-500元 的經濟處罰并要求其寫出書面檢查；門店管理人員（店長、廚務經理）扣除當月10%的績效獎勵。

3、對玩忽職守造成門店的食品或人員造成傷害的、財產或設備造成損毀的、門店或公司名譽造成損害的一律給予 500元-3000元 的經濟處罰及相應賠償，情節嚴重的予以辭退；門店管理人員（店長、廚務經理）、營運經理全額扣除當月績效獎勵并承擔由此造成的損失。

4、對于玩忽職守造成重大安全事故（食品安全及消防安全）、重大人員傷害、重大財產損失的人員給予 5000元以上 的經濟處罰和賠償損失，并根據情節移交政府有關部門追究其刑事責任。門店管理人員、營運經理、總經理扣除全部績效獎勵，承擔全部責任并負責賠償由此造成的一切損失。同時根據公司《組織原則》進行處理。

四、安全會議制度

門店各級主管人員及特殊崗位人員每月至少召開一次全面性的安全工作會議，會議人員包括：店長、廚務經理、前廳經理、廚房主管及各班組組長、前廳主管及各班組領班、倉管員。

1、匯報各責任區執行門店各項安全管理規章制度和操作規程的情況；

2、研究并解決近期在安全管理工作中存在的問題，對完善安全管理規定提出合理性建議和意見；

3、研究并解決及時排除門店存在的各項安全隱患。

五、安全教育培訓制度

1、門店主要負責人和各主管人員、全體從業人員每季度進行一次在崗安全經營教育和培訓，培訓時間不得少于 6 小時（其中：消防和防盜安全不得少于2小時，顧客和員工人身安全不得少于2小時，食品安全不得少于2小時）；

2、門店新來員工必須參加門店基本安全教育培訓并經考核合格方可正式上崗，培訓時間不得少于 1 小時，主要培訓內容為店內日常安全規定，培訓和考核在施工期內完成；

3、換崗、離崗6個月以上的、以及門店采取用新工藝、新技術、新材料、新設備的人員培訓時間不得少于 4 學時；

4、培訓內容

1）安全經營相關的法律、法規和規章； 2）安全意識； 3）消防安全； 4）防盜措施；

5）店內顧客就餐安全防護知識及技巧； 6）食品衛生法；

7）本店安全生產規章制度和安全操作規程； 8）安全設備、設施、勞動防護用品的使用、維護和保管知識； 9）安全事故的防范意識和應急措施，自救互救知識； 10）安全事故案例。

5、安全教育培訓要做以下記錄：

1）培訓時間；2）培訓內容；3）培訓地點；4）受訓人員簽字；5）培訓講師姓名。

6、所有培訓課程、講義、考題、考核標準、考核結果均由人事行政部存檔備案。

六、安全檢查制度

1、門店各級主管人員需每日對各自所轄區域（前廳、后廚、宿舍）進行一次全面安全檢查。公司管理部每月需對各門店（前廳、后廚、宿舍）進行一次全面安全檢查。

1）檢查門店所有區域、人員執行門店各項安全管理規章制度和安全操作規程的情況； 2）檢查在執行各項安全管理規章制度和安全操作規程過程中存在哪些問題及安全隱患；

3）對于發現的安全管理問題和安全隱患要詳細記錄并提交專門召開安全會議分析查找原因、商討解決 辦法、排除安全隱患、追查安全責任。

2、日常安全檢查

1）門店在每日營業開始前和結束后由專人負責對店內火源、氣源、電源、倉庫、儲藏室、冰箱等部位進行安全檢查；

2）認真做好安全檢查記錄，檢查記錄內容包括：檢查時間、檢查部位、檢查情況、檢查人員簽字等； 3）對于在檢查過程中發現的安全隱患要及時報告安全主管負責人，并將安全隱患情況、安全隱患報告情況、安全隱患清除情況作詳細記錄；

3、日常檢查責任人

1）廚房區域所有安全檢查責任人為廚務經理； 2）前廳區域所有安全檢查責任人為前廳經理；

七、勞動保護用品使用規定

1、本店按照有關規定發放勞保用品；

2、杜絕以現金代替實物的方式發放；

3、發放勞保用品要定時定量，并由專員記錄；

4、有關人員必須按規定使用勞保用品。

八、經營管理安全事故隱患排查制度

1、門店容易發生事故部位的設定如下

1）廚房操作間的集煙罩、排油煙管道、電源插座、氣源管道接口、灶具等； 2）店內電源線路的設置和使用； 3）安全通道、安全出口； 4）顧客就餐區的地面； 5）倉庫堆積的物品； 6）冰箱原材料的過期或腐爛；

2、安全責任人員設定

1）設專人負責對每日集煙罩和煙道入口處 1米 范圍內的清洗情況、排油煙管道的 90日 清洗情況、氣源接口、開關的安全使用情況進行檢查；設專人負責電器開關，定期檢查所有開關及燃氣、電器器具的使用情況，嚴禁使用者擅自拆、改、遷燃氣、電器器具； 2）由專人每日上班前和下班后對倉庫進行安全排查，并做詳細排查記錄；

3）由專人每日上班前和下班后對儲藏室和冰箱、凍柜進行原材料和半成品檢查，防止有霉變或過期的原材料或半成品；

4）由專人每日上班前和下班后對門店所有的門窗進行安全檢查，防止有損壞或漏關的；

5）電工 負責對店內的電線線路、電源插座的安全使用和維護情況、臨時用電線路是否采取有效防護措施、電氣設備是否安裝漏電和過載保護裝置等情況并做每星期檢查；

6）設專人負責對營業期間對安全通道、安全出口進行巡查，確保安全通道和安全出口暢通無阻；并定期對店內各種消防設備設施、應急廣播系統的維護情況安全檢查；

7）在檢查中發現安全隱患要及時采取有效措施進行清除并向安全主管負責人報告；

8）店內安全檢查人員發現違反店內安全管理制度和安全操作規程的情況，有權提出制止和對當事人進行批評教育，并向安全主管負責人報告。

九、經營管理安全事故報告和處理規定

1、當發生安全事故時，事故現場有關人員應當立即報告本店主要負責人，公司負責人接到事故報告應迅速啟動應急救援預案，采取有效措施組織搶救，防止事故擴大、減少人員傷亡和財產損失。

2、門店負責人要按國家有關規定及時、如實報告安全監督管理部門或者政府其他有關部門，不得對事故情況隱瞞不報、謊報或者拖延不報。

3、保護好事故現場，需要移動現場時，應當做出標記和書面記錄，妥善保管有關證物，不得故意破壞事故現場、毀滅有關證據。

4、積極配合有關部門對事故調查，接受有關部門做出的處理決定。

十、火災事故應急救援預案

為確保門店的安全與穩定，妥善處理各類突發事件，確保顧客和員工生命安全，避免公共財產和顧 客財產的損失，依據國家及北京市有關安全生產的法律、法規精神結合本店的實際情況制定本預案。本預案所稱突發事件是指在正常營業狀態下突然發生的恐怖襲擊、自然災害、火災、爆炸、投毒、各種恐嚇、持槍暴力搶劫、突然斷電、停水﹙短時間內無法恢復﹚及由于人員突然聚集引發的可能致人傷亡的次序混亂事件。

1、救援組織

1）救援指揮系統：第一指揮人：經理

第二指揮人：店長 2）通訊聯絡組： 第一負責人：店面經理

第二負責人：店面主管 3）疏散組： 負 責 人：后勤經理

組 員 名單：主管、組長、部長

2、救援組織職責

1）指揮人員職責：指揮人員接到事故報告應迅速啟動應急救援預案，采取有效措施組織搶救，防止事故擴大、減少人員傷亡和財產損失，第一指揮人員不在現場由第二指揮人員負責指揮，依此類推。確定報警、疏散、停止營業等重大事宜，公安消防部門到達現場后主動提供相關線索；

2）通訊聯絡組負責人職責：啟動安全事故應急廣播、根據事故性質向有關救援部門電話報警，要講明事故情況、單位地址、聯系電話、聯系人、報警人員姓名，負責組建救援現場通訊網，保障通訊聯絡、信息傳遞、及各項救援指令的傳達；

3）疏散組職責：負責組織、查找、引導來店就餐顧客進安全通道、安全出口進行安全疏散，疏散應以客人為先的原則；

4）財務門店人員負責收銀的現金及貴重財產和文件的轉移工作。

5）救護組職責：①采取有效措施，控制事故現場，防止事故擴大，當有火災發生時要使用滅火器材進行火災初期的撲救工作。②設置警戒線，維護現場秩序、禁止無關人員進入現場，引導公安機關等專業部門進入現場。④組織搶救負傷人員和財產，減少人員傷亡。

3、防火巡查、檢查規定

1）落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度；

2）防火檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄并要求有關人員在記錄上簽名； 3）檢查部門要及時將檢查情況通知受檢部門，要求其部門及時整改安全隱患； 4）對在防火檢查中發現火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度進行處罰。

4、安全疏散設施管理規定

1）門店應在營業時間內確保疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；

2）應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散標志和應急照明設備；

3）應保持防火門、消防安全疏散標志和應急照明設備、機械排送風、火災事故應急廣播系統等設施處 于正常狀態，并定期組織檢查、測試、保養。

5、消防設施、器材維護管理規定

1）消防設施日常使用由專人管理負責，要每日檢查消防設施的使用情況，保持設施整潔完好； 2）發現消防器材丟失、損壞應立即報告主管負責人，并進行補充或維修； 3）門店的消防器材由店長指定專人負責。

6、火災隱患整改制度

1）門店各區域對存在的火災隱患或其它不安全隱患應及時清除；

2）在安全檢查中發現隱患要逐級登記，并將隱患情況立即下發各責任人并限期整改，做好整改記錄； 3）在安全隱患未消除前，門店應采取安全防范措施確保整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大 安全隱患應提出解決方案，及時向公司消防安全責任人報告，并由公司上級主管部門向當地有關政府部門進行報告；

4）對公安消防機構責令限期整改的安全隱患，應當在規定期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

7、用火、用電安全管理規定

1）嚴禁隨意私拉電線、嚴禁超負荷用電； 2）電氣線路、電氣設備安裝應由持證電工負責； 3）門店人員下班時應關閉需要關閉的電源開關； 4）禁止私用電熱棒、電爐子等電器；

5）嚴格執行動火審批制度，確需動火作業時，應向消防管理部門申請“動火許可證”； 6）動火作業前應清除動火點附近5米 區域范圍內的易燃易爆物品并配置滅火器。

8、義務消防隊組織管理規定

1）義務消防隊員應在門店消防工作主要負責人的領導下，開展業務學習和滅火技能的訓練； 2）結合對消防設施、設備、器材的維護和檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能；

3）按照應急救援預案每半年演練一次，并結合演練情況不斷完善求援預案。

9、滅火和應急疏散演練規定

1）制定符合本公司、門店實際情況的應急救援預案；

2）組織全員學習和熟悉應急救援預案內容和各自擔負的救援職責； 3）應急救援預案每半年演練一次； 4）演練前要精心部署，明確分工；

5）演練結束后應開講評會總結經驗，發現問題要不斷完善應急救援預案。

十一、食物中毒應急救援預案

為保障所有顧客和員工的身體健康和生命安全，及時控制和有效消除餐廳服務工作中突發事件的危害，預防食物中毒，把危害降低到最低程度。根據《中華人民共和國食品衛生法》、《突發公共衛生事件應急處理條例》及相關規定，結合公司實際情況，特制定本預案。

一、設立公司食物中毒事件應急小組，負責組織指揮應急救援工作。

組 長：總經理 副組長：人事行政經理

組 員：營運經理、經理及相關負責人

主要是對事件的起因進行調查分析研究；對事件的狀態和發展趨勢進行分析評估；負責采取有效措施進行控制；負責協調有關方面人力物力的調動；負責應急救援工作組織協調和對外信息發布工作

第二篇：門店的經營管理

門店的經營管理主要圍繞這幾個方面展開：

一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半

在門店的日常業務流程中，每一單業務的完成均離不開經紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業的經營者首先要有正確的心態：尊重人才、愛護人才，員工的工作做得開心，才能為企業創造更多的利益。其次在用什么樣的人，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時候將合適的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設置完善的招聘流程。

二、教育訓練和輔導

房產經紀行業目前沒有一個學校可以提供現成的對口的人才。如何培養優秀的房地產經紀人，也是對企業經營和競爭力的一個考核標準。目前有很多企業因為人才的瓶頸，影響到了企業的擴張速度，作為一個優秀的房地產企業應該給員工進行適當的有效培訓，使之成為一個具有豐富專業知識、正確工作態度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優秀經紀人。

三、店長為店的靈魂

一個店長既是管理者又要是業務的高手；一個優秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發、獲取客戶，成交，有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執行力，因為店長還肩負著培養人才的使命。身為店長自己是業務高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力，具備開發、銷售八大步的授課能力。

四、建立良好的店頭文化

員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。只有在房地產經紀人和客戶之間建立了信任的關系，房地產交易才能進行。樹立每一位員工之間的自我驅動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進取。另外，每位員工要具備服務意識(對內部客戶與對外客戶之間的服務)。因為房地產交易日日夜夜隨時可能發生，經紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現在業務中的，員工的舉手投足應散發出專業的氣質。要能給客戶于專業到位的服務。

五、明確的工作目標

在管理學中強調的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產經紀行業是靠員工的服務產生價值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經紀企業讓業務人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：

1、日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內容；

2、周工作量：開發件數、帶看件數、價格變更等工作事項；

3、月工作量：成交件數、業績收入等等工作。

對于店面管理一般具有嚴格管理的工作流程：

1、每日工作流程：早會計劃、中午督導、晚會審查、今日事今日畢、下班；

2、對于每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進度，包括本周的帶看次數、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發件數等數據的分析找出原因解決問題。對下周的工作列出計劃：比如說本周的訓練主題、與人談話、工作重點。

3、每月的工作進度：月的成交件數、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對于本月工作回顧找出不足之處，績優人員表揚，并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃，對于達成目標的員工進行嘉獎，一般采取領取現金的刺激方法，這樣對其他員工可以起到示范作用。

六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度

合理的獎勵制度對業績的促進作用是至關重要的，所以建立房地產經紀人員的獎金制度一般遵守如下原則：

1、多勞多得，經紀人的付出與收入應該是成正比的；只有經紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。

2、簡單易算，讓大家可以看得到獎金的數額。這就是很多經紀人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多，會比以往更加勤奮。

3、公正合理：獎金的發放要力爭做到公

第三篇：門店安全管理規定

安全管理規定

1.消防安全管理

1.1消防器材管理

1.1.1消防器材放于干燥、蔭涼通風處保存

1.1.2消防器材必須放置于明顯處，每位員工都須知道消防器材放置的位置

1.1.3消防器材種類：滅火器、消防栓、沙袋、鐵揪等基本器材

1.1.4定期檢查消防器材的有效性、完整性

1.1.5消防器內干粉等定期更換

1.2消防安全檢查制度

1.2.1發現火災隱患，及時上報并解決

1.2.2定推選消防安全檢查負責人

1.2.3每日安全管理由負責人檢查、督促

1.2.4標示緊急出入口安全門，并隨時保持通暢

1.2.5營業場所不可吸煙

1.2.6隨時檢驗插座，插頭絕緣體是否脫落損壞

1.2.7易燃、易爆化學物品由專人負責，與日常商品分開存儲

1.2.8清理垃圾時，應確定有無火種等易燃物

1.2.9全體員工皆知電源開關及滅火器位置及使用方式

1.2.10對員工進行防火安全教育，定期演練

1.2.11消防器材內物質，如：干粉等定期更換

1.3緊急情況處理辦法

1.3.1發生火災，若有顧客或員工在場，以疏散人員為先

1.3.2把總電源（或其他易燃能源供應）開關關掉，易燃品先搬走

1.3.3員工依平日之訓練，搶救金錢、財物、重要資料等，并聯絡消防單位

1.3.4各成員搶救工作，以本身安全為最優先考慮

1.3.5搶救的金錢、財產要有專人負責看管，以防趁火打劫

1.3.6立即報告總部

2.人身安全管理

2.1員工人身安全

2.1.1上班時間遵守操作程序，不亂動設備。

2.1.2設備開啟要注意周邊情況。

2.1.3出外公干遵守交通規則，注意安全。

2.1.4注意飲食衛生。

2.2顧客人身安全管理

2.2.1正確引導顧客進出

2.2.2危險地方應在前面一米處作明顯標記且專人負責引導

2.2.3若地面較滑，應設立標識

2.2.4提醒家長看管好兒童

2.2.5隨時注意陳列架是否有毛邊缺口，以防止顧客割傷

2.2.6顧客在營業場所受傷，若需送醫院須通報上級出面道歉，并負擔醫藥費用。嚴重者通知其家人

3.現金、票據安全管理

3.1現金安全管理

3.1.1收銀員在收款時要確認收費項目已核實準確無誤

3.1.2收銀員收款時要及時驗別假幣。

3.1.3只收取人民幣。

3.1.4收銀抽屜要隨手鎖閉。

3.1.5收銀員應唱收唱付。

3.1.6收到顧客所付的錢財后，應等顧客確定找對了錢后才將錢放入收銀抽屜。

3.1.7先收款后給票據。

3.1.8當天營業現金當天上交。

3.1.9對銷售額保密。

3.1.10留意長時間逗留或徘徊的人或車，提高警惕，一發覺可疑的人物，盡速通知全體服務人員及向相關單位報告。

3.2票據安全管理

3.2.1發票有收銀員向財務領取并負責保管和使用。

3.2.2發票平時應放于保險箱內，使用時由收銀員親自填寫。

3.2.3先付款后給發票。

3.2.4收取支票時一定經財務主管同意

3.2.5支票款項未確定填好前，不能將商品給顧客

3.2.6公司其他內部票據放好鎖好，內部票據不準流傳出公司。

3.2.7票據由領取人負責安全

4.設備安全管理

4.1所有設備均有倉管員登記造冊。

4.2每臺設備均由專人負責，并存放于指定地點

4.3非該設備操作人員不得操作設備。

4.4負責人應對該設備的維護保養負責。

4.5設備出現故障及時維修，自己維修部好的要及時報告上級主管聯系維修。

5.車輛安全管理

5.1公司車輛安全管理

5.1.1公司車輛由專人負責統一停放、統一調度

5.1.2駕駛員駕駛車輛遵守交通規則

5.1.3出外停放時啟動防盜器

5.1.4未裝置防盜鎖的車輛要把車鎖好

5.1.5車輛駕駛員須對車輛的安全負責

5.1.6車內貨物卸入倉庫，不準裝貨不卸

5.1.7夜間統一停放，鎖好車門

5.2顧客車輛安全管理

5.2.1顧客車輛由保安引導停放

5.2.2停車場所有車輛值班人員不準亂動顧客的車輛

5.2.3保安員隨時巡查

5.2.4洗車時，顧客車匙放于接待員或收銀員處保管（注：澳南店沒有接待員，故讓收銀保管）

5.2.5車匙不能帶出店外，不能轉交他人

5.2.6洗車時需要移動顧客車輛，由指定駕駛員駕駛

5.2.7若發生意外情況發現車輛被盜，迅速報公安機關和上級主管，并保護現場

5.3員工車輛安全管理

5.3.1員工上班前把車輛停放在指定的停車地點，鎖上防盜鎖

5.3.2嚴禁非公司人員將車輛停放在員工車輛停放處

5.3.3發生偷盜事件，迅速向公安機關報案，并報告上級主管和車輛所有人，保護現場

5.3.4不可占用營業場地、妨礙營業。

第四篇：汽車客運站安全經營管理規定

客運中心站 安全經營管理規定

第一章

總

則

第一條 為貫徹交通部《汽車客運站管理規定》和《省道路運輸管理條例》，加強我站客運安全管理，落實安全主體責任，維護正常的站車秩序，規范我站與參營業主的經營行為，發揮車站的窗口作用，提高社會效益和經營效益，根據《四川省生產經營單位安全生產責任規定》和《三不進站、五不出站管理規定》，現結合我站具體情況，特制定本規定。

第二條客運中心站實行全方位開放經營，為旅客和車方服務，堅持“旅客至一，信譽第一”的辦站方針。

第二章

站務管理

第三條 參營必備條件

凡在我站參營的單位和車輛必須經營管部門批準，符合從事客運要求，做到證件和手續齊全有效、車況良好、設備完整、車容整潔。

（一）、所有參營車輛必須與車站簽訂進站應班（收費）協議，并繳納信譽保證金和有關費用，由車站統一管理、統一安排、統一售票、統一結算，實行有償服務。參營單位和業戶應自覺接受車站的監督、檢查、管理。

（二）、參營單位在每月底前必須將次月的運行計劃報送車站，以利于車站經營管理，各單位應按本站安排的班次、發車時間和規定的運行線路運行。因故不能應班的應及時向車站報停該班，報停后不得私自找其他單位或業戶的車輛頂班，否則不得結算當班營收，并按脫班處理。

（三）、凡進站參營單位的車輛必須接受車站的例保檢查，檢查合格后方可報班、應班。

（四）、凡進站參營單位的應班車輛必須嚴格遵守“三不進站、五不出站”的規定，同時主動配合車站做好出站簽單手續。第四條 車輛調度

（一）、參營單位、業戶的車輛應按各自運行計劃提前30分鐘到站并準時應班。車站實行報班制，車到站后，應第二天九點以前班的，必須頭天下午到調度室報班。不報班的，按脫班處理，造成的損失概由參營單位、業戶負責。

（二）、參運單位、業戶應當天班的車輛必須在應班時間30分鐘前到調度室報班。服從調度的安排，并按規定時間到達指定的發車庫應班，不報班的視為脫班，并且車站有權對該班進行處理，安排其他車輛應班或頂班。

（三）、增開新班次或長時間報停班次，必須經上級有關部門同意，根據實際情況簽訂協議方能進站應班和報停班次，未經同意和允許不得擅自新增和長期報停班次，否則按有關規定進行處理。

（四）、參營單位、業戶車輛的班次、時間、脫班、停班、頂班、壓班（延班）一律由車站統一安排和考核；空缺班次的安班、頂班，由調度提出意見，站長同意后方可執行。

（五）、應班車輛發生晚點、脫班、壓班、頂班，責任損失按以下辦法處理：

1、晚點：班車在應班時間15分鐘前未到站的視為晚點，晚點一次處罰一百元。

2、脫班：班車在應班時間以前未到位的視為脫班，脫班按班車全程滿員金額計算。

3、壓班：應班車站超過發車時間，如因車站手續原因，應關閉車門，駛離車庫，不得影響下一次班車。無正當理由視為壓班，壓班按每五分鐘五十元處理。

4、頂班：班車發生脫班，車站有權視情況組織車輛頂班。頂班車輛到達對方站后，應到站報班，車站安排應班（不報班的，不計算返程營收）。頂班車營收按去程滿載營收100%，返程按滿載營收的80%計算。

（六）、停班：停班時間最長不超過兩個月，超過兩個月，次班自動終止，不再恢復。班車因故無法應班，應申請停止應班。

1、臨時停班：由于交通事故和自然災害等不可抗拒的原因，車方必須提前3小時通知車站報停，三天以上的，須書面申請，報停的班次不允許自行找車頂班。

2、加班車和末班車報停必須提前五小時通知車站，春運及法定假日和大型集會期間，無特殊情況一律不允許報停，此期間強行停班按脫班加倍處理，一次處罰三百元。

3、定線路始發班次月報停班不得超過5次，否則視為自動放棄班次處理。

（七）、包車及加班車：參營單位及業主的應班車輛，不允許在本站私自組織包車和加班車。包車、加班車必須由車站統一安排、統一售票或辦理包車等手續，所產生的營收按有關規定提取手續費。第五條 上下旅客及行李

（一）、所有車輛（包括進站配載車輛）必須進站上、下旅客及行李，服從管理。

（二）、任何車輛不得在車站前后500米距離內上下旅客及行李，或把旅客叫出站外上車，車輛出站簽單時，結算單人數與車輛實際裝載人數必須一致。

（三）、參營車輛應班不得懸掛與本車次不相符的路線牌和自制路線牌應班，以及車輛內外不得粘貼廣告，否則取消該車次班車的應班資格。不得擅自提高運價和剎價載客。

（四）、參營單位及業戶的應班車輛，未到應班時間不允許提前在車站內上客。應第二天班的車輛不允許裝載行李在本站停放過夜，否則，造成損失一概由參營單位、業戶自行負責。

（五）過路車進站配載應按規定辦理進站手續，車站安排應班時間、統一補票。臨時停車，應關閉車門不得懸掛線路牌，更不得擅自攬客上車。

第三章 車站秩序及安全管理

第六條 車站秩序

參營車輛進站應班，應服從車場管理人員安排，必須按指定地點停放，車站內嚴禁使用高音喇叭，出入站按先后秩序，限速行駛（時速不超過5公里/小時），在站場內車輛超速造成損壞站務安全設施及其它意外傷害事故，由經營業主承擔全部經濟責任與法律責任。

第七條 安全管理

（一）、參營車輛進站后，應服從指揮，在規定的下客區域下客，車未停穩不得打開車門上下旅客。按規定的區域停放整齊，車頭朝向須一致，不得壓線停車和停車不到位，否則，發生一切事故及損失均由駕駛員負責。

（二）、參營車輛在站內停放，當駕駛員和乘務員需要離開車輛時，必須關好和鎖好車門車窗，關好電、氣、油路閥門，取下點火鎖鑰匙，車內物品自行妥善保管。否則發生損失車站概不負責，并由當事人賠償第三方經濟損失。

（三）、車輛在站內停放時，不得亂掃、亂倒垃圾，不得在車站內修車、洗車和拖車，造成損失，概由車方負責并給予經濟處罰。

（四）、車輛在站內停放時，乘務員要負責指揮駕駛員停車、倒車，嚴禁在非應班區域上下旅客。凡在車場內發生任何事故的，對安全責任事故的處理必須堅持“四不放過”的的原則，嚴格考核、逗硬獎懲。

（五）、所有應班車駕駛員必須經我站審核合格后方可駕車參營，不得將車輛交予未經我站審核的人員駕駛。

（六）、嚴禁帶病車輛入站應班，嚴禁“三品”進站上車和參營車輛承運“三品”，嚴禁以違反安全操作規程的行為在車站內發車，車輛例檢時，要由駕駛員本人簽字，不得由他人代簽。對因首次例檢不合格而進行二次例檢任然不合格者，我站將予以違約處罰，并抄告企業及行業主管部門。

（七）、應班車輛應保持車容車貌征整潔，外觀無破壞，否則不予例檢、不予報班。不得在站內洗車和進行拆件修理。

（八）、車輛出站時，駕駛員要主動下車簽字，接受檢查，車上裝載必須符合規定，如有免票須提前告知（免票人員不得超過核載人數的10%），車上不能私藏小板凳，并對乘客進行安全承諾，不進行安全承諾的不得出站。

（九）、進站應班車輛必須按規定配備消防器材，安全錘、三角木、防滑鏈等安全設施，安全設施不全的車輛責令現場整改、現場配置，因車方車輛發生火災造成的損失，一律由該業主負責賠償。

（十）、參營車不接受例保檢查，不到調度室報班或未經出站簽單，私自裝客和行車，一經發現立即停止運行。

（十一）、任何單位或個人不得以任何理由堵塞交通，辱罵、毆打旅客及服務人員，更不準打架斗毆，情節惡劣者交公安機關處理，造成嚴重后果，將追究當事人的經濟及法律責任。

（十二）、嚴禁在進、出通道發車區停放車輛（含夜間停放），隨時保證通道暢通，不得影響站內交通秩序。

（十三）、參營車輛應配合車站統一管理、統一售票，嚴禁降價爭攬客源或因其他原因阻撓拒絕車站工作人員售票，嚴禁拒載、宰客、甩客現象發生。如引起投訴或新聞媒體曝光事件，車輛責任者應承擔全部責任。

（十四）、所有參營車輛都應自覺遵守車站管理規定，配合車站管理人員的管理、安排和調度，不得干擾調度室、售票室、現場管理人員的工作秩序，如造成損失概由責任人承擔。

第四章

處

罰

第八條

凡違反第五條、第六條、第七條各項規定者，處100—1000元罰款，視情況可處停業整頓1—3天。

第五章 收費和計算及其他

第九條 參營費用的收取

按進站協議簽訂的項目進行收取。第十條 營收結算方式

（一）、參營單位的車輛一律只對單位結算（私車除外），不對個人。

（二）、本站采用“一式三聯結算單”結算方式，以存查聯和結算聯對照，結少不結多。

第十一條 結算時間：車方單位、私營車均按月結算營收，過時作廢。車方單位按規定時間結算，私營車每月月底結算。車站在扣除客運代理費、發班費、脫班、晚點、壓班等各項款項后匯解車方單位和個人。

（一）、結算地點：車管營收科。

（二）、車站填寫的結算聯屬有價證卷，參營單位和企業主應妥善保管，若發生丟失、破爛等一律不予補填，責任自負。第十二條 其他

（一）、本規定如有修改，另行通知。

（二）、本規定從二0一一年一月一日起執行。

第五篇：房產經紀門店的經營管理

房產經紀門店的經營管理 街上的門店各有各的商品，面包房里飄溢著濃香的面包味道，商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫，可是在街上的房地產中介的門店，只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒有可以出售的有形產品。經紀業的產品是什么?是靠為買賣雙方提供信息、并進行信息匹配、通過專業的服務促成買賣雙方的成交，從而獲取傭金收入。可見經紀業的產品是無形的，是生產與消費同時發生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經營場所其管理是非常重要的。目前我國的房地產經紀行業主要是以店面的形式為主，所以門店經營管理的好壞直接反應著企業經營的優劣。門店作為貼近消費者、經受消費者甄選的場所是一個企業在商場上馳騁的前鋒部隊。

門店的經營管理主要圍繞這幾個方面展開：

一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半。在門店的日常業務流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經紀人的談判斡旋能力，在法務代書、按揭貸款中需要的是經紀人的專業知識，完善的售后服務需要經紀人的熱情與專業性。所以每一單業務的完成均離不開經紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業的經營者首先要有正確的心態：尊重人才、愛護人才，員工的工作做得開心，才能為企業創造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個行業，哪些人性格比較適合企業文化，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時候將合適的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設置完善的招聘流程。

二、教育訓練和輔導：房產經紀行業目前沒有一個學校可以提供現成的對口的人才。如何培養優秀的房地產經紀人?也是對企業經營和競爭力的一個考核標準。目前有很多企業因為人才的瓶頸，影響到了企業的擴張速度，作為一個優秀的房地產企業應該給員工進行適當的有效培訓：使之成為一個具有豐富專業知識、正確工作態度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優秀經紀人。

三、店長決定輸贏，換句話講“店長為店的靈魂”。一個店長既是管理者又要是業務的高手；一個優秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執行力，因為店長還肩負著培養人才的使命。身為店長自己是業務高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發揮領導魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發事件會時有發生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預防及排除各項紛爭。

四、建立良好的店頭文化。員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產經紀人和客戶之

間建立了信任的關系，房地產交易才能進行，樹立每一位員工之間的自我驅動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進取；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關鍵是君子愛財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務意識(對內部客戶與對外客戶之間的服務)我們的產品就是提供服務。每位員工是否具有精力，因為房地產交易日日夜夜隨時可能發生，經紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現在業務中的，員工的舉手投足應散發出專業的氣質。要能給客戶于專業到位的服務。

五、明確的工作目標。在管理學中強調的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產經紀行業是靠員工的服務產生價值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經紀企業讓業務人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：1．日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內容；2．周工作量：開發件數、帶看件數、價格變更等工作事項；3．月工作量：成交件數、業績收入等等工作。也就是一般企業中的日報表、周報表、月總結。

對于店面管理一般具有嚴格管理的工作流程1．每日工作流程：早會計劃、中午督導、晚會審查、今日事今日畢、下班；2．對于每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進度，包括本周的帶看次數、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發件數等數據的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計劃：比如說本周的訓練主題、與人談話、工作重點。3．每月的工作進度：月的成交件數、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對于本月工作回顧找出不足之處，績優人員表揚、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃、對于達成目標的員工進行嘉獎一般采取領取現金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。

六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。

合理的獎勵制度對業績的促進作用還是至關重要的，所以建立房地產經紀人員的獎金制度一般遵守如下原則：1．多勞多得，經紀人的付出與收入應該是成正比的；只有經紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。2．簡單易算，讓大家可以看得到獎金的數額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋；在房地產經紀企業中往往會出現月底幾天的業績比月初月中都好的現象；這就是很多經紀人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。3．公正合理：獎金的發放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業務人員和后臺支持人員的獎金發放比例；要既能促進業務的服務，又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。

七、及時發放。對于員工的獎金一定要及時發放，對于員工的積極性是非常有好處的。目前現存的房地產經紀企業中存在三種獎金發放形式：第一種高薪低獎；第二種低薪高獎；第三種無薪高獎。以上三種發放方式各有千秋，具體采用哪種發放方式要從企業文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發。在房地產經紀企業中，讓經紀人賺到錢是一方面，為優秀的經紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產經紀企業發展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望：只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴格要求自己、在為企業創造價值的同

時也在注重自身素質的提高。果然我們38位員工都成為了優秀的員工。所以企業應該為員工提供符合經紀人的生涯發展規劃。

門店的管理因為是分散在各個大街小巷，對于公司總店來講是屬于分散管理，所以針對門店的分散性如何進行有效管理尤其重要。只有每個門店業績出色企業才會實現利潤及市場占有率等各個目標，只有企業有發展才有每個員工的發展機會