第一篇：前廳新員工入職,上崗方案

前廳新員工入職上崗方案（步驟）

一、填寫員工登記表（一式兩份）

交：1寸照片2張身份證復印件2份

二、培訓（主管負責）

內容：

1、學習員工守則、安全守則

2、學習基本應知應會：①賓館簡介及各部門職

能②基本服務技能③所在崗位流程

三、培訓考試合格后（記錄成績、登記）移交至安全部培

訓，成績合格后方可上崗。

四、安排所在崗位，跟班一周。熟悉操作流程，指定老員

工帶班?？谑鼍唧w工作流程，一周后獨立上崗（操作合格）。

五、填寫錄用申請表（經理批示），連同員工登記表一同交

勞資辦事。

第二篇：咔米前廳新員工入職培訓

咔米前廳新員工入職培訓

一． 見面語，送客語

要求每一位員工迎面遇到客人時都要站立微笑主動打打招呼。

1）歡迎光臨咔米

2）謝謝光臨，請慢走

二、服務程序

1、領客坐臺常用語：您好，請問幾位，這邊請。

2、送上相應數量的開水，并遞上點餐單常用語：請用水，這是我們的餐單請過目。

3、準備對應數量的餐具常用語：您好！為你上一下餐具

4、點單常用語：您好，請問現在可以點單了嗎？

您好，給您復一下單，您點的菜有、、、、、、、您看這樣可以了嗎？

5、上菜常用語：您好，為您上一下菜。

您好，您的菜已經上齊，請慢用。

6、買單常用語：您好，請問要買單是嗎？

您好，一共是**元，共收您**元，歡迎下次光臨咔米。或者 你好，一共是**元，共收您**元，找零請稍等

您好，這是您的找零請收好，歡迎下次光臨咔米。

儀容儀表要求

店面給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表。其實賓客不一定要求服務員有華麗的衣著，俊俏的臉龐與苗條的身材來顯示其不凡的神采，更為重要的是，服務人員必須在整個工作時間內保持干凈、整潔、能干和親切。這一切服務人員都是可以通過自己的努力來達到的，所以儀表端莊大方、和藹可親的名鐵咖啡員工，應該給客人留下美好的印象。

一、服飾

所有員工在上班時間應穿規定的制服，并保持整潔、挺括。將所有的紐扣扣好，拉鏈拉好，不能把制服里的襯衣露在外面不能挽袖、穿平跟或坡跟皮鞋、布鞋、鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。上班不宜配戴項鏈、戒指及其它飾物。工作時要按規定佩戴胸牌。

二、儀容

頭發整齊不亂、清潔。男生前發不蓋額，側發不掩耳，后發不觸領，不留鬢角。女生長發過肩者，要將長發盤起。置于網兜中，并結上蝴蝶結。男生不準留胡須，女生應化淡妝保持樸素、優雅的外貌。手部應保持清潔，不留長指甲，女生不宜涂有色指甲油。

三、儀態、舉止

服務態度要和藹，面帶笑容，服務動作要敏捷，服務程序要準確，服務時要精神飽滿、充滿活力，立姿不可叉腰、彎腿、靠墻，步態要輕盈平穩、不做作、力求自然，談吐要大方有禮、不可大笑，要自然地微笑，談話以對方能聽到為宜，避免談個人私事。

衛生要求

一、餐具衛生

（1）餐具清洗要求：一刮、二刷（洗）、三沖、四消毒 ；保證餐具無油膩、無

水漬、無污漬、無細菌。

（2）陶瓷餐具要求干凈光潔、無油膩、無水漬、無污漬、無細菌。

（3）玻璃餐具要求干凈光亮、無油膩、無水漬、無污漬、無毛刺。

（4）各類餐具要分開清洗，避免交叉污染。

二、工作衛生

1、當班時間不要用手觸摸頭發和面部，更不能在營業時間扣鼻挖耳，亂丟垃圾。

2、上班時間不能對著客人或食品打噴嚏、咳嗽，隨地吐痰，必須到角落處用紙巾捂住，吐到垃圾桶里。

3、不要用手接觸食品，取拿食品時使用干凈的餐用具或盛裝器具。

4、不要接觸到餐具食用的部分，應該用手拿取餐具的柄部或末端。

5、對于地面的紙屑及垃圾不要用手直接拿取，而應使用掃把或使用衛生夾。

6、掉落的餐具不能再使用而應先給客人更換一副新餐具，再揀起來送到清洗房。

7、對于臟的餐用具要及時送到清洗房清洗，不能堆放在工作臺上或重復使用。

8、嚴禁亂丟酒瓶，這樣既不衛生又不安全，要把酒瓶集中放在指定的垃圾箱里，或擺放整齊在客人的桌邊。

9、收拾臺面衛生時不能把垃圾直接掃到地面上而是用紙箱（托盤）接住，再倒到垃圾桶里，直接掃到地上既不衛生又不安全。

10、服務員的用具必須干凈整潔，經常清洗，摸布要用開水燙洗，晾干，抹布專布專用，不可混淆。

11、工作時不亂丟垃圾、亂到茶水，以免滑到。

12、對于客人不小心打碎的餐具或酒瓶以及嘔吐要第一時間看管并打掃。

三、環境衛生

餐廳環境衛生包括樓面、通道樓梯、廁所、公共區域、廚房、綠化帶、。要搞好環境衛生必須做到“四定”即：定人、定時間、定質、定量、劃片分工、包干負責，做到處處時時都整潔，市前整理、市后清理平日小掃，每周大掃，以保證衛生工作經?；⒅贫然?。“四面”整潔： 四壁無塵，窗明幾凈；地面清潔無污漬；桌面整齊干凈；椅面整潔。門口、綠化帶、也要每班打掃，這里是客人的第一印象。燈具、空調出風口、排風罩等處要每周清掃，保持空氣整潔。

四、臺面衛生牙簽筒、煙灰缸、桌牌等保持干凈，整齊。

五、洗手間衛生

洗手盆、垃圾桶、玻璃鏡、馬桶等，廁所要勤打掃、勤沖洗，做到無異味、無水漬、洗手液每班補充。

六、地面衛生

在每天的工作結束之后，要及時檢查地面是否有食物或其他污穢之物，如有污物要立即清掃。地面要保持每天清掃一次或多次，但在清掃時要注意根據不同的地面性質進行清掃處理。

日常顧客投訴處理與避免

投訴，服務行業的一個必須經常面對和處理的問題。但投訴同時更加可以讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時發現問題并解決問題，所以我們店內的每一個員工都要正確面對投訴，同時妥善解決好顧客的投訴問題，讓我們的工作做的更好。

二、日常顧客投訴處理與避免

1、客人需要打折怎么辦?

a)詢問客人是否是老板親戚朋友，若是讓客人電詢老板交代收銀就可以打折。b)原則上沒有搞活動是不允許打折的，客人不同意堅持要打折，應回復客人：

“好的，我去店長，請稍等！”（則應通知店長處理）

c)及時回復客人。

2、為客人上餐品時，客人才發現不是自己想要用的餐品（除服務員點錯菜外），客人要求退換怎么辦？

a)第一時間跟客人解釋，餐品做出如無質量問題不好再進行退換，請客人諒

解。

b)如客人堅持要退換，通知店長處理。

3、如客人自帶酒水、食品該如何操作？

a)婉轉告知客人本店不可外帶食品、酒水。若客人堅持需要的話，則應告知

要收取的服務費用，并及時通知店長協助處理。

4、若有客人要換桌，該如何處理？

a)首先了解客人想換的那一桌是否有空位是否是高峰期

b)并告知在高峰期已全場客滿，無法為您轉臺，等會有買單的客人我再幫您

操作，（但不要作承諾）謝謝您的體諒！

c)如有離峰期將客人帶到該桌就坐，通知傳菜員工將餐品送到新的桌號，并

同時通知收銀在出單紙上改成新桌號，將原單轉入新臺號。

5、同一時間內發生以下情況：有客人結帳/點單/加水/店長有事找你，如何處理？

a)尋求支援，請人點單

b)無人支援，結帳同時為客人加水，同時對點單的客人打招呼，請客人稍等

6、假設遇到客人點完餐之后（輸入電腦）想更換其他產品時，該如何處理？

a)首先應先去廚房了解所點的餐是否已做，如果沒有做，通知廚房先不用做，然后可以為客人更換其他所需要的東西，并告知店長處理。如果已經做了，就跟客人解釋廚房已經在做了，這份餐品味道不錯，您不妨試一試，如客

人執意要更換，告知店長處理。

7、店內營業時間快到，要求全場買單的話術？

將菜單拿到客人面前，并詢問。話術：“小姐/先生，您好，請問還需要加點其它餐品嗎？”若客人不需要，則請客人先埋單“對不起，打擾一下，柜臺要先做帳目，麻煩您先買單好嗎，您可以繼續坐一會兒，謝謝

8、結帳時，發現客人給你的是假鈔，該如何處理？

a)“小姐/先生，您好，我對這張鈔票不能確認，您可以幫我換一張嗎？”

9、若客人走時東西忘拿，如何處理？

a)看客人是否走遠，若沒有，追上客人把東西還給他，若已走遠，交到柜臺

并做好失物登記填寫。

10、客人自己帶食品或原料要求餐廳加工？

a)向客人致歉，說明餐廳的規定；

b)如遇客人強烈要求，則可以請示管理人員能否通融一下，請客人先點菜，然后視客人點菜情況再作最后的決定；

c)如客人堅持不點別的菜，只能婉言拒絕；

d)若是店里的?？停梢宰鳛橐环N優惠的形式為其提供服務，問清客人的加工要求，請客人稍等，馬上去廚房與廚師商量，且向客人收取一定的服務費；

11、給客人上錯了菜怎么辦？

a)先表示歉意，若客人還沒有動筷，應及時撤掉，撤回廚房部核實，及時上應

該上的菜。

b)若客人已開始吃，則不必再撤，盡量婉轉地動員客人買下，若客人執意不肯，可通知店長處理。

12、在服務中，服務員不小心弄臟客人衣服（物）怎么辦？

a)誠懇地向客從道歉（視情節，可由老板、或店長出面）。

b)設法替客人清潔（可能的情況下，征得客人同意，留下聯系電話、地址，替

客人干洗后送回）。

c)老板、店長視具體情況給客人一些優惠。

13、客人點菜時菜譜缺菜怎么辦？

a)先向客人表示歉意。

b)然后推薦類似的菜（注意：推薦的菜一定要有，否則客人點的菜接二連三沒

有，會引起客人反感）。

14、客人為了向服務員表示謝意，要給服務員敬酒怎么辦？

a)首先表示謝意。

b)婉言向客人說明工作時間不允許喝酒，從而謝絕，同時主動地為其服務，如

撤餐具、加茶水等，轉移客人的注意力，不使其感到難堪。

15、遇到個別客人故意刁難服務員怎么辦？

a)應態度和藹，更加細致耐心地為客人服務。

b)滿足客人的合理要求。

c)委婉地求助同桌通情達理的客人的幫助。

d)通知值班管理、領班采取必要措施，如調整服務員服務區域等。

e)任何情況下服務員不得對客人態度、口氣生硬，更不能發生口角。

16、對待醉酒的客人怎么辦？

a)上點清口、醒酒的食品。

b)更加耐心細致地服務。

c)通知值班管理、領班隨時注意發生的問題，必要時通知保安。

d)如有損壞酒店物品，應對其同桌的清醒者講明要求賠償。

17、客人在飯菜中吃出雜物來怎么辦？

a)以最誠懇的語言向客人表示歉意。

b)盡量想辦法將產品撤下。

c)盡量減少其他客人的注意，減少影響。

d)按客人要求重新制作或退掉此菜（注意：重新制作此菜必須等到新上的菜上

桌后再將有雜物的菜撤回廚房）。

e)必要時通知值班管理、領班以其他方式如送果盤等給客人以補償。

18、客人用餐過程中突然停電怎么辦？

a)道歉，并迅速點燃蠟燭，保持沉著鎮靜。

b)看好進出通道，暫不讓外人進入餐廳，避免發生意外。

c)了解停電原因，向客人作出解釋。

d)盡可能地提供更優質的服務，加以彌補。

e)對強烈不滿的客人，通知店長靈活處理。

f)注意顧客趁亂逃單。

19．客人點菜后，因等候時間太長提出不要怎么辦？

a)先表示道歉，請客人稍候，然后馬上到廚房聯系，如果該菜沒做，可給客人

取消。

b)如菜已經做好了，上桌后客人未動，則退回廚房，另做推銷，避免損失。c)服務員在接受客人點菜時，應對加工工藝復雜、烹調時間較長的菜點進行說

明，讓客人有準備，避免工作被動。

20、上菜時，桌面不夠擺放怎么辦？

a)把桌面上的盤碟移好位置。

b)撤掉空盤。

c)征得客人同意后合并同類菜。

d)切忌菜盤重疊放。

員工待遇一、二、三、四、領班：1500元/月 服務員：1300元/月 假期：每月三天調休，開業前半個月不得休假。上班時間：（每班必須提前10分鐘到位交接）

早班：10:00----16:3021:00---00:00

晚班：16:30----02:00五、六、全勤獎：100元/月（不請假、不遲到、不缺席）提成獎：按照單月啤酒實際銷售數量按照1元/瓶進行計算，由店面所有員工平分。

收銀工作事項

1.上崗后，打開所有開關，打開電腦，檢查有沒有日結，然后日始，放音樂。

2.檢查收銀臺各項設施設備（電腦、電話、打印機、影響等）及時上報維修。

3.做好收銀臺的衛生工作。

4.查看留言本做好留言本的每件事情，如無法完成的及時向值班管理回報尋求幫

助。

5.清點備用金，金額有不對，打電話給晚班問清原因。

6.早班所備物品：發票、點餐單、菜單、夾子、圓珠筆、臺卡、透明膠、創可貼、垃圾袋、打火機、剪刀、開瓶器等。

7.包廂買單時看清有沒有到最底消費（不包括香煙）

8.老板簽單要打成免單（在收銀單注名是哪個老板的）

9.打折或贈送（在收銀單上寫清楚）。

10.若客人要求給發票的，讓客人在收銀單上簽字，收銀員要在收銀單上注名發票

號碼，開手寫發票時注意（開錯不能涂改，當作廢，）發票聯給客人，記帳聯撕下跟收銀單釘一起。

11.白班交接時，當面點清錢數。

12.交營業額時如果還有客人沒有買單，先交個整數，寫兩張收條讓收款人簽字，留一張給自己。

第三篇：新員工入職全方案

新員工入職全方案：180天詳細培訓計劃

2014-09-06 培訓人社區

新員工的前6個月的培養周期往往體現出企業對于人才培養的重視程度，但許多企業往往只將重點放在前15天，導致力新生代員工的離職率高峰出現在入職第6個月到1年，讓企業損失大量的成本，如何快速提升新員工的能力，取決于前180天管理者做了什么。

第1階段：新人入職，讓他知道來干什么的（3~7天）

為了讓員工在7天內快速融入企業，管理者需要做到下面七點：

1．給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認識（每人介紹的時間不少于1分鐘）；

2．開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，相互認識；

3．直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化、發展戰略等，并了解新人專業能力、家庭背景、職業規劃與興趣愛好。

4．HR主管告訴新員工的工作職責及給自身的發展空間及價值。

5．直接上司明確安排第一周的工作任務，包括：每天要做什么、怎么做、與任務相關的同事部門負責人是誰。

6．對于日常工作中的問題及時發現及時糾正（不作批評），并給予及時肯定和表揚（反饋原則）；檢查每天的工作量及工作難點在哪里；

7．讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。關鍵點：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力。

第2階段：新人過渡，讓他知道如何能做好（8~30天）

轉變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，下面提供五個關鍵方法：

1．帶領新員工熟悉公司環境和各部門人，讓他知道怎么寫規范的公司郵件，怎么發傳真，電腦出現問題找哪個人，如何接內部電話等；

2．最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導。

3．及時觀察其情緒狀態，做好及時調整，通過詢問發現其是否存在壓力； 4．適時把自己的經驗及時教給他，讓其在實戰中學習，學中干，干中學是新員工十分看重的；

5．對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望，要點：4C、反饋技巧。

第3階段：讓新員工接受挑戰性任務（31~60天）

在適當的時候給予適當的壓力，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。

1．知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求；

2．多開展公司團隊活動，觀察其優點和能力，揚長提短； 3．犯了錯誤時給其改善的機會，觀察其逆境時的心態，觀察其行為，看其的培養價值； 4．如果實在無法勝任當前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切；

第4階段：表揚與鼓勵，建立互信關系（61~90天）

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性、多樣性和開放性。1．當新員工完成挑戰性任務，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵，表揚鼓勵的及時性； 2．多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜，多創造不同的驚喜感，表揚鼓勵的多樣性；

3．向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經驗，表揚鼓勵的開放性；

第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作（91~120天）

對于新生代員工來說，他們不缺乏創造性，更多的時候管理者需要耐性的指導他們如何進行團隊合作，如何融入團隊。

1．鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議并在會議中發言，當他們發言之后作出表揚和鼓勵； 2．對于激勵機制、團隊建設、任務流程、成長、好的經驗要多進行會議商討、分享；

3．與新員工探討任務處理的方法與建議，當下屬提出好的建議時要去肯定他們；

4．如果出現與舊同事間的矛盾要及時處理；

第6階段：賦予員工使命，適度授權（121~179天）當度過了前3個月，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務中心也要隨之轉入以下5點：

1．幫助下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的價值、工作的意義、工作的責任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標和方向；

2．時刻關注新下屬，當下屬有負面的情緒時，要及時調整，要對下屬的各個方面有敏感性；當下屬問道一下負面的、幼稚的問題時，要轉換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，管理者的思維轉換； 3．讓員工感受到企業的使命，放大公司的愿景和文化價值、放大戰略決策和領導意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業素質；

4．當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導大家分享； 要求：隨時隨地激勵下屬； 5．開始適度放權讓下屬自行完成工作，發現工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權不宜一步到位；

第7階段：總結，制定發展計劃（180天）

6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發展計劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

1．每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調查，談話做到有理、有據、有法；

2．績效面談要做到：明確目的；員工自評（做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）； 3．領導的評價包括：成果、能力、日常表現，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時候要有真實的例子做支撐（依然是反饋技巧）； 4．協助下屬制定目標和措施，讓他做出承諾，監督檢查目標的進度，協助他達成既定的目標； 5．為下屬爭取發展提升的機會，多與他探討未來的發展，至少每3-6個月給下屬評估一次；

6．給予下屬參加培訓的機會，鼓勵他平時多學習，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查；

第8階段：全方位關注下屬成長（每一天）

度過了前90天，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。

1．關注新下屬的生活，當他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產生迷茫時多支持、多溝通、多關心、多幫助；

2．記住部門每個同事生日，并在生日當天部門集體慶祝；記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚、獎勵；

3．每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動，增加團隊的凝聚力，關鍵點：坦誠、賞識、感情、誠信。（轉自：人力資源研究）

第四篇：新員工入職培訓方案

新員工入職培訓方案

第一條入職培訓的目的1．使新進人員了解本公司的基本背景情況，了解所從事的工作的基本內容與方法，認識并認同公司文化理念。

2．使新員工明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應企業環境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色，融入新的環境中。

第二條培訓的對象

企業新進人員。

第三條 培訓的時間

新員工入職培訓期一個月，包括集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。

第四條 培訓的內容

1、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展現狀及前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻；

2、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、考勤、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

3、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在公司中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；

4、業務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

5、介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；

6、企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什么、鼓勵什么、追求什么；

7、介紹企業以員工行為和舉止的規范。如關于職業道德、環境秩序、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

第五條 培訓階段

1、公司行政培訓。

2、所在部門培訓。

3、現場指導。

第六條培訓計劃安排

公司方面的培訓計劃安排見表1：

公司新進人員培訓課程安排（表一）

第六條 各部門及現場指導培訓的重點在于培訓學員的實際操作技術、技能。其要點如下：

1、擬任崗位的工作技能及工作方法；

2、日常注意事項。

第七條從事培訓指導的人員本身必須具備豐富的專業知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細心地解決學員在培訓期間所遇到的問題。

第八條 帶訓人員若表現突出，企業將視情況給予獎勵。反之，若帶訓人員工作不認真、不負責，企業會視情況給予懲罰。

第九條 培訓考核

培訓期考核分書面考核和實操考核兩部分。

書面考核和實操考核，滿分均為100分?？己私Y果將按標準分5分為滿分進行換算，占新進員工考核總分的30%，即1.5個分值，由培訓人員進行打分。

第十條 培訓效果評估

行政部制定調查表進行培訓后跟蹤，以使今后的培訓更加富有成效并能達到預期目標，內容見表2。

公司培訓效果評估表（表二）

日期：

第十二條本制度自發布之日起執行，解釋權歸企業人力資源部所有。

第五篇：新員工入職培訓方案

新員工入職培訓方案

目錄

一、新員工培訓目的二、新員工培訓程序

三、新員工培訓內容

四、新員工培訓反饋與考核

五、新員工培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

為了滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案。

一、新員工培訓目的:

1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

8、使新員工迅速投入工作,降低離職率.二、新員工培訓程序：

時間、課時、地點、培訓內容、培訓方式、考核方法 新員工培訓日程表（表一）

三、新員工培訓內容：

1、企業簡介、致新員工歡迎信

2、培訓的紀律要求及計劃：

1）培訓計劃：

2）培訓的紀律要求：

3、培訓所需要的態度和培訓的意義

1）培訓的態度：

2）培訓的意義：

4、企業宣傳片、企業標識、公司主營業務及整體流程

5、公司歷史與愿景

1）企業的歷史：

2）企業的愿景：

6、企業文化

1）我們的使命

2）我們的成功法則

3)我們的服務格言

4)我們的市場價值觀

5)成功是因為態度

6）員工的發展機會及企業的人才觀

7、公司組織架構（附公司架構圖）

8、公司規章制度：《員工手冊》、《辦事“指南”》、《行政管理制度》、《財務制度》、《績效考核》、《工資體系》、《福利體系》、《轉正及離職辦理流程》、《衛生制度》、《溝通交流機制及方式》、《禮儀》、《著裝規范》、《值班及脫崗處罰》、《安保條例》、《營運條例》等公司相關的規章制度。

9、公司各部門功能介紹、聯系方式以及崗位說明

10、回答新員工提出的問題

11、崗位培訓：

1）營業員、促銷員：

①職業意識培訓：禮儀、服務意識、公關意識、標準意識

②職業形象樹立：個人外表、個人衛生、優雅適當的舉止

③紀律、產品知識培訓

④安全知識培訓

⑤財務知識培訓

⑥銷售技巧培訓

⑦成交技巧培訓

2)管理崗位:

①市場管理條例、技巧、安全知識、產品知識②員工關系管理

③銷售技巧培訓

④成交技巧培訓

⑤應急處理

四、新員工培訓反饋和考核：

新員工崗位培訓反饋表（表二）

新員工培訓考核表（表三）

五、新員工培訓教材：

各部門內訓教材

新員工培訓須知

公司整體培訓教材

公司規章制度

六、新員工培訓項目實施方案：

1、首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓

所 有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓講師

2、對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

3、培訓場地的選擇、培訓時間的安排確定以及培訓形式。