第一篇：辦公室人際關(guān)系的處理技巧

在工作遇到困難的時(shí)候，滿腹牢騷是無濟(jì)于事的，要抱有正面的態(tài)度，著眼于有益的事情。清楚你的人生目標(biāo)、使命及長遠(yuǎn)計(jì)劃，列出一份你個(gè)人的成績及獲得的利益，每當(dāng)你懷疑的時(shí)候，便拿來作參考。與抱有正面理想的人為伍，要避免問那些“為什么”的問題，將焦點(diǎn)集中在工作上，學(xué)會(huì)心胸開闊。

職場箴言

一、交淺言深者不可深交：

初到公司，可以透過閑談而與同事溝通，拉近彼此之間的距離。但是有一種人，剛認(rèn)識(shí)你不久，便把自己的苦衷和委屈一古腦兒地向你傾訴。這類人乍看是令人感動(dòng)的，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心里并沒有多大的分量。

二、搬弄是非的“饒舌者”不可深交：

一般來說愛道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個(gè)同事不好、那個(gè)上司有外遇等等。長舌之人可能會(huì)挑撥你和同事間的交情，當(dāng)你和同事真的發(fā)生不愉快時(shí)，他卻隔岸觀火、看熱鬧，甚至拍手稱快。也可能慫恿你和上司爭吵。他讓你去說上司的壞話，然而他卻添油加醋地把這些話傳到上司的耳朵里，如果上司沒有明察，屆時(shí)你在公司的日子就難過了。

三、惟恐天下不亂者不宜深交：

有些人過分活躍，愛傳播小道消息，制造緊張氣氛。“公司要裁員”、“某某人得到上司的賞識(shí)”、“這個(gè)月獎(jiǎng)金要發(fā)多少”、“公司的債務(wù)龐大”等等，弄得人心惶惶。如果有這種人對你說這些話，切記不可相信。當(dāng)然也不要當(dāng)頭潑他冷水，只需敷衍：“噢。是真的嗎？”

四、順手牽羊愛占小便宜者不宜深交：

有的人喜歡貪小便宜，以為“順手牽羊不算偷”，就隨手拿走公司的財(cái)物，比如訂書機(jī)、紙張、各類文具等小東西，雖然值不了幾個(gè)錢，但上司絕不會(huì)姑息養(yǎng)奸。這種占小便宜還包括利用公司的時(shí)間、資源做私事或兼差，總認(rèn)為公司給的薪水太少，不利用公司的資源撈些外塊，心里就不舒服。這種占小便宜看起來問題不嚴(yán)重，但公司一旦有較嚴(yán)重的事件發(fā)生，上司就可能懷疑到這種人頭上。

五、被上司列入黑名單者不宜深交：

只要你仔細(xì)觀察，就能發(fā)現(xiàn)上司將哪些人視為眼中釘，如果與“不得志”者走得太近，可能會(huì)受到牽連，或許你會(huì)認(rèn)為這太趨炎附勢。但有什么辦法，難道你不擔(dān)心自己會(huì)受牽連而影響到晉升嗎？不過，你縱然不與之深交，也用不著落井下石。

避免深交，但需要與之溝通。當(dāng)你新進(jìn)公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得友善大方，主動(dòng)與人交際。比如：邀請同事共進(jìn)午餐或晚餐，尋找機(jī)會(huì)請教工作上的問題，借此表達(dá)你愿意配合同事工作的善意。

三五同事經(jīng)常聚在一起，或去唱歌，或逛街看電影，或聚會(huì)玩牌，久而久之，情誼加深，有可能從此形成“小團(tuán)體”。

如果上司把你認(rèn)為是小團(tuán)體的一員而列入黑名單，你就倒霉了。一般說來，上司對小團(tuán)體總是抱持著不信任的態(tài)度，對于小團(tuán)體里的人多有顧慮。

首先，上司會(huì)認(rèn)為小團(tuán)體里的人公私難分。如果提拔了圈內(nèi)某個(gè)人，而與之較好的同事“哥兒們”可能會(huì)得到偏愛放縱，不僅對公司、事業(yè)不利，對其他員工也不公平。

有些時(shí)候，上司擔(dān)心小團(tuán)體里的人“不忠誠”。經(jīng)常聚在一起的人氣味相投，若上司對其中某個(gè)人批評或扣獎(jiǎng)金，若其中某個(gè)人與別的同事發(fā)生矛盾，這幾人可能聯(lián)合起來對付上司，或影響公司團(tuán)結(jié)。再說，即使上司想給其中某個(gè)人單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)或紅包，這個(gè)人很可能就會(huì)泄漏給圈內(nèi)的朋友知道。很可能紅包不是每個(gè)人都有，其他同事若知道定會(huì)認(rèn)為上司不公。

處理人際關(guān)系小建議

一、故意顯露笨拙的一面，使對方產(chǎn)生優(yōu)越感。

比如說，時(shí)下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動(dòng)為優(yōu)點(diǎn)，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個(gè)人面對比自己優(yōu)秀的人，只會(huì)增加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個(gè)原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會(huì)隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足、能力超強(qiáng)，殊不知自己在無形中已惹來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”

二、說些自己的私事，從而拉近彼此間的距離。

開門未必一定要見山，一見面就談工作的事，鐵定會(huì)讓人反感。何妨?xí)簳r(shí)拋開主題，先談及共同的話題，或自己的繁雜瑣事，以求達(dá)到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭奪總統(tǒng)席位的競選演說中，曾經(jīng)輕描淡寫地說：“緊接著，我還要告訴各位一句話，我和我的妻子雖然贏得選戰(zhàn)，但我們希望能再生個(gè)孩子。”

在公司與同事談及私事，可以增進(jìn)彼此間的親切感。但是，私事并不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會(huì)以此為笑柄攻擊你。如果隨意談?wù)摷八说碾[私，他人也會(huì)對你表示不滿，并乘機(jī)報(bào)復(fù)。

三、傾聽是你克敵制勝的法寶。

一個(gè)時(shí)時(shí)帶著耳朵的人遠(yuǎn)比一個(gè)只長著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時(shí)，如果只顧自己喋喋不休，根本不管對方是否有興趣聽。這是很不禮貌的事情，也極易讓人產(chǎn)生反感。

做一個(gè)好聽眾，不僅要自己說，更要尊重別人說，效果比你說得天花亂墜好得多。傾聽并不只是單純的聽，而應(yīng)真誠地去聽，并且不時(shí)地表達(dá)自己的認(rèn)同或贊揚(yáng)。傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，應(yīng)適時(shí)的以表情、手勢如點(diǎn)頭表示認(rèn)可，以免給人敷衍的印象。

特別是當(dāng)對方有怨氣、不滿需要發(fā)泄時(shí)，傾聽可以緩解他人的敵對情緒。很多人氣憤的訴說，并不一定需要得到什么合理的解釋或補(bǔ)償，而是需要把自己的不滿發(fā)泄出來。這時(shí)候，傾聽遠(yuǎn)比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，而應(yīng)在對方的怒氣緩和后再進(jìn)行。

第二篇：職場人際關(guān)系處理技巧

職場人際關(guān)系處理技巧

人際關(guān)系講究的就是如何與別人和諧相處，這是一門藝術(shù)。但人際關(guān)系又是一道門檻，尤其對于初涉職場的大學(xué)生來說，先學(xué)會(huì)與同事相處要比學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更重要。

步驟/方法冷笑話“溫?zé)帷狈諊?/p>

能言善道的人，不一定時(shí)時(shí)受歡迎，但會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛的人，人緣一定不會(huì)差。這里，小武的冷笑話不“冷”，反能“熱”氣氛，打通人際脈絡(luò)。職場新鮮人可以利用其“旁門左道”，如說冷笑話、模仿明星人物等，有助提高人際關(guān)系。海翔教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)王強(qiáng)認(rèn)為，畢業(yè)生進(jìn)入職場后，適時(shí)表現(xiàn)自己，多些熱情，在工作中保持“新鮮感”很重要。

玩桌游拉近距離

“不管你愿不愿意，你都必須融入同事的圈子。而處理與同事的關(guān)系時(shí)，更不能以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，看誰不順眼就不理誰，這樣只會(huì)讓自己的工作陷入困境。”王強(qiáng)認(rèn)為，作為職場新人要注意禮貌，搞好團(tuán)結(jié)。首先要理解并習(xí)慣職場的復(fù)雜人際關(guān)系，然后把握好時(shí)機(jī)，適時(shí)且主動(dòng)地融入同事們的交流圈，參與到同事們共同的愛好中去。此外，身為職場一員，你有時(shí)可能不得不“隨大流”，加入同事的小圈子，但不要失去原則，切不可排斥非圈子里的同事，也不能做不符合公司規(guī)定的事。

“革命”友誼逛出來

“緣分天注定”這話確實(shí)讓人向往，但職場如戰(zhàn)場，防人之心不可無。職場上，同事之間存在利益矛盾，關(guān)系到金錢、職位晉升等內(nèi)容，已不像大學(xué)時(shí)代的人際關(guān)系那么簡單。但職場上也存在真摯、真誠的情誼，遇上值得深交的朋友，也是要好好珍惜。

建議：剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該保持清醒的頭腦，“別人對你好，自然你也要對別人好，但也要多留個(gè)心眼，多關(guān)注表面外的一些東西，做出正確的判斷。”

零食充當(dāng)“潤滑劑”

職場上的人際關(guān)系，其實(shí)考驗(yàn)的是情商，也考驗(yàn)?zāi)愕臑槿颂幨率欠裰艿健！耙屯陆⒂押煤椭C的關(guān)系，作為職場新人，應(yīng)該從平時(shí)的小細(xì)節(jié)做起，小到問候，大到工作。”

職場新人應(yīng)該主動(dòng)跟同事套近乎，比如早上上班說聲“早上好”，下班回家說聲“拜拜”；偶爾買點(diǎn)零食給同事，送點(diǎn)小禮物之類的，都能增加同事對你的好感；工作中，要謙虛謹(jǐn)慎，多跟同事請教、學(xué)習(xí)；平日里，多關(guān)注、贊美同事，如“你今天穿的衣服顏色真好看”等。一些小細(xì)節(jié)可能大大改變同事對你的印象和評價(jià)，從而也會(huì)影響他們對你工作上的幫助和支持。王強(qiáng)也提醒新人，套近乎的時(shí)候，忌太造作太刻意，應(yīng)該學(xué)會(huì)不露痕跡，恰到好處。

第三篇：秘書辦公室人際關(guān)系處理

淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

摘 要

秘書是一種富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，作為一名秘書人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須以積極進(jìn)取的態(tài)度來迎接一切。因此，秘書在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須處理好辦公室人際關(guān)系，即與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的人際關(guān)系。秘書在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)凝聚力。本論文從人際關(guān)系出發(fā)，介紹了在辦公室中人際關(guān)系的處理對一個(gè)秘書的重要性。而后淺談了秘書應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。只有充分掌握了處理辦公室人際關(guān)系的原則、方法與技巧，秘書在辦公室中的工作才能順利開展起來。

關(guān)鍵詞：辦公室人際關(guān)系；原則；方法

Abstract Secretary is a challenging employment.As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all.So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate.The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force.This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office.Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office.Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.Key words: office interpersonal relationship;principle;method

一、辦公室人際關(guān)系的含義

（一）人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是涉及組織理論的一個(gè)學(xué)科。在第一次世界大戰(zhàn)期間，人的積極性對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對其進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于20世紀(jì)20年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)表明，影響生產(chǎn)效率的不是勞動(dòng)條件，而是勞動(dòng)者本身。霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，而影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。他所做的一切就是人類最初對人際關(guān)系的探索。梅奧被稱為人際關(guān)系學(xué)說之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關(guān)系的發(fā)展始終是和人類的管理學(xué)聯(lián)系在一起的，它們相輔

淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

相成，不可分割。人際關(guān)系就是人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。

簡而言之，人際關(guān)系就是人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系屬于社會(huì)關(guān)系的范疇，是人們在物質(zhì)生產(chǎn)、交換、分配和精神交流過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系，是人們在客觀的社會(huì)活動(dòng)中形成的，同時(shí)又是人們生存、生活和發(fā)展的需求。反映了個(gè)人、群體尋求滿足其社會(huì)需要的心里狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化、發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要與滿足的程度。

（二）辦公室人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系涉及社會(huì)關(guān)系的若干層面，具有多內(nèi)容、多形式、多方位、多層次的復(fù)雜性。如在單位里有上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系；在社會(huì)上有親屬關(guān)系、朋友關(guān)系；家庭里有夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系等等。一個(gè)人擔(dān)負(fù)的工作越多，接觸社會(huì)越廣泛，認(rèn)識(shí)的人就越多，人際關(guān)系也就越廣泛、越復(fù)雜。而所謂的秘書辦公室人際關(guān)系，也就是秘書在其工作的辦公室內(nèi)的人際關(guān)系，主要包括秘書與其上級(jí)、同事以及下屬之間的關(guān)系。

二、秘書處理好辦公室人際關(guān)系的重要性

美國成人教育家戴爾·卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星巨富、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧，而哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)中心調(diào)查4000名被開除的員工，其中90%以上是由于人際關(guān)系的原因，都是與上司處不來，跟同事處不來，跟顧客處不來。同樣有研究表明，因缺乏技能而失業(yè)或無法開展工作的人數(shù)要比缺乏交際和缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。在國外工程界得到報(bào)酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬攀袌錾鲜煜すこ虒W(xué)的人很多，到處可得，如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，那個(gè)人的收入勢必會(huì)增高。從上面這段文字我們可以明顯的看出處理好人際關(guān)系對一個(gè)人取得成功是何等重要。

由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們的日常工作和生活中，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作，如存檔、起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重越來越低，而秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來越大。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。

臺(tái)灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項(xiàng)問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝的因素，往往是其人際關(guān)系是否良好。

良好的人際關(guān)系有利于提高秘書人員的工作效率。秘書人員在工作中建立良好的人際關(guān)系，不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而極大的減少了工作中的扯皮、踢球現(xiàn)象。特別是當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周圍人的幫助而加以順利解決。同時(shí)，秘書與周圍的人保持良好的關(guān)系，還有利于形成辦公室內(nèi)部比較融洽的群體氣氛，增進(jìn)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體的整體效能，這些都有利于提高秘書人員的工作效率。良好的人際關(guān)系有利于秘書人員建立良好的人際環(huán)境。秘書是處在一種以人-人系統(tǒng)為主的工作環(huán)境中，能否處理好人際關(guān)系，對秘書人員的工作情緒、日常心境有著較大的影響。和諧、融洽、友愛、團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系，能夠使人們在工作中相互尊重、互相關(guān)照、淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。在這種人際環(huán)境中工作，會(huì)使人們感到心情舒暢愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、沖突的人際關(guān)系狀態(tài)中，人們相互間會(huì)感到疏遠(yuǎn)和敵對，會(huì)感到心里不安、情緒緊張，這不僅會(huì)影響秘書工作的順利進(jìn)行，而且還會(huì)直接影響到秘書人員的身心健康。

三、秘書處理辦公室人際關(guān)系的原則

處理好辦公室人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人，要注意幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：

第一，人際關(guān)系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系就越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己的真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自己封閉起來，是無法獲得別人的信任的。

第二，人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對人友好，主動(dòng)表達(dá)善意，能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺，主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

第三，人際關(guān)系的交往原則。人們之間的善意和惡意都是相互的。一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。

第四，人際關(guān)系的平等原則。任何好的關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

四、秘書處理辦公室人際關(guān)系的方法

（一）秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

1．秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要性 對于一個(gè)秘書來說，上司就是自己工作的重點(diǎn)對象，秘書的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。有時(shí)，秘書面對的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體，所以，秘書還需要學(xué)會(huì)與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對每一個(gè)秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。

2．秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則

在秘書的辦公室人際關(guān)系中，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關(guān)鍵的是要看能否為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，能否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，除了遵循人際交往的一般原則外，還應(yīng)根據(jù)秘書的職能特點(diǎn)，遵循如下原則：

（1）尊重而不吹捧 作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，秘書對領(lǐng)導(dǎo)要持尊重理解的態(tài)度。對領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾。尤其當(dāng)與自己利益相關(guān)的問題一時(shí)得不到解決時(shí)，絕不能在背后對領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，要時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象。另外，也不要以為自己與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)多，關(guān)系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責(zé)的借口。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從

淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助，與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)，不是一見領(lǐng)導(dǎo)來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會(huì)在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會(huì)對你嗤之以鼻，即使是領(lǐng)導(dǎo)，對于這種虛偽的熱情，也未必領(lǐng)情。

（2）服從而不盲從

鄧小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)。”對于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行。下級(jí)服從上級(jí)是一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，對秘書而言，又是一條最起碼的準(zhǔn)則。但應(yīng)當(dāng)指出，服從上級(jí)絕不是不加分析的盲從上級(jí)。秘書要善于分析領(lǐng)導(dǎo)意圖，從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)言，鄭重的提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒有意識(shí)到自己的失誤時(shí)，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據(jù)理力爭。俗話說，“智者千慮，必有一失。”領(lǐng)導(dǎo)也有失誤的時(shí)候，這時(shí)候很需要秘書的及時(shí)勸諫，但必須注意工作方法和藝術(shù)，要以真誠虔誠的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的分析問題，切記盲目頂撞。

（3）主動(dòng)而不越權(quán)

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步的輔助性工作，輔助性決定了秘書工作的被動(dòng)性。但是，秘書首先應(yīng)做到的，是要變被動(dòng)為主動(dòng)。比爾蓋茨的第一任秘書聘用沒過多久，就要求更換，就是因?yàn)闆]能做到這點(diǎn)。

那么，如何變被動(dòng)為主動(dòng)呢？可以從以下幾個(gè)方面努力：一是利用各種適當(dāng)場合同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方式，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)。二要盡量了解和掌握公司一個(gè)時(shí)期的中心工作，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)。三要有意識(shí)的積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。除了要做到變被動(dòng)為主動(dòng)外，另外一方面也很重要，即秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時(shí)刻保持清醒的角色意識(shí)，找準(zhǔn)自己的位置，而不能越權(quán)越位。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動(dòng)。例如《三國演義》中曹操的主簿楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣摩出了其撤軍的意圖，但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結(jié)果被曹操以動(dòng)搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡(luò)不可謂不佳，而其越權(quán)行為則不可謂不蠢也。

（4）補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)

文秘人員在同時(shí)服務(wù)多位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要根據(jù)輕重緩急及時(shí)安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動(dòng)地、單向地亂發(fā)表意見。其次，分清工作的主要負(fù)責(zé)人，切忌多頭請示，匯報(bào)。假如某項(xiàng)工作，正職領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)授權(quán)副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請示、匯報(bào)工作，就直接向這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報(bào)了。總之，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的融洽的原則來開展工作。

（5）信息溝通要及時(shí)而不堵塞 辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營管理的信息都匯總于此，領(lǐng)導(dǎo)的各種指示也大多通過辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時(shí)收集并整理相關(guān)信息，淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

甄別出有效信息并及時(shí)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，以起到上下達(dá)情、左右疏通的作用。在上情下達(dá)時(shí)，要站在客觀的角度，把領(lǐng)導(dǎo)的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報(bào)基層情況時(shí)，也應(yīng)該站在客觀的立場，把事情陳述得明明白白，在需要建議時(shí)才能作個(gè)人分析。在現(xiàn)實(shí)工作中，還要特別講究時(shí)效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報(bào)喜不報(bào)憂，讓領(lǐng)導(dǎo)無法掌握基層的真實(shí)狀況。

3．秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的具體方法 處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書人際關(guān)系中最重要的方面，也是每一位秘書面臨的非常現(xiàn)實(shí)的問題。因此要力求做到以下幾點(diǎn)：

（1）要切實(shí)遵照領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子的決定去進(jìn)行工作或辦文辦事，而不能自行其是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，既不粉飾太平，也不虛夸成績；既不一葉障目，也不以偏概全；既不“報(bào)喜不報(bào)憂”，也不“報(bào)憂不報(bào)喜”，而是全面準(zhǔn)確地反映情況，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，實(shí)事求是，不受任何人為因素的影響和干擾。

（2）秘書要深入了解和熟悉領(lǐng)導(dǎo)的性格、興趣、愛好、工作作風(fēng)和工作習(xí)慣、處理問題的要求和方法，并相應(yīng)協(xié)調(diào)自己的工作節(jié)奏與生活安排，從而默契一致地合作。

（3）秘書的工作安排因領(lǐng)導(dǎo)的隨機(jī)性決策的影響而暫時(shí)處于相對被動(dòng)狀態(tài)時(shí)，要盡力發(fā)揮自己的能動(dòng)作用，去適當(dāng)彌補(bǔ)或改變。其基本方法是從被動(dòng)的境遇中積極尋找主動(dòng)地因素，摸清領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)性決策的特點(diǎn)與規(guī)律，掌握駕馭客觀條件的主動(dòng)權(quán)，從而變被動(dòng)為主動(dòng)，而不是消極等待，被動(dòng)應(yīng)付，聽?wèi){客觀環(huán)境的擺布，寄希望于領(lǐng)導(dǎo)和他人的理解與同情。

（4）有時(shí)秘書撰寫的文稿被領(lǐng)導(dǎo)作較多的修改，或者所提的建議與領(lǐng)導(dǎo)的意圖不合而沒有得到采納，或者因處理問題不當(dāng)而受到批評時(shí)，不要因此情緒低落，而應(yīng)當(dāng)不躁不餒，再接再厲，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究積極改進(jìn)的辦法和措施。

（5）秘書如在決策指揮出臺(tái)前發(fā)現(xiàn)有不足之處應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出補(bǔ)充意見供參考，但切不可自以為是，以正確自居。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)由于不明真相而錯(cuò)怪秘書時(shí)，不要急于辯解，更不應(yīng)頂撞，而應(yīng)先冷靜下來，等氣氛緩和后再以適當(dāng)方式說清楚；到時(shí)真相大白，可以不說自明。

（6）秘書在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間不要傳播不利于團(tuán)結(jié)的話。特別是領(lǐng)導(dǎo)之間 在處理某個(gè)問題上看法不一致甚至各抒己見時(shí)，不要大驚小怪，隨意傳播，更不 應(yīng)推波助瀾，擴(kuò)大分歧，而是慎重對待，妥善處理，堅(jiān)持正確的原則，及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)，但不介入矛盾之中。

（二）秘書處理好與同事關(guān)系的方法

1．當(dāng)前秘書在處理與同事關(guān)系時(shí)出現(xiàn)的困難 從主觀方面看：首先，從理論上來講，秘書人員與同事之間的關(guān)系并不復(fù)雜，秘書與同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。但由于秘書工作的特殊性，秘書人員平時(shí)接近領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間多而與同事相處的時(shí)間相對較少，容易受到同事的妒忌或猜疑，這無疑增加秘書人員處理與同事關(guān)系時(shí)的難度。但是秘書工作的職責(zé)又要求他們必須在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間傳達(dá)指示、反映情況、溝通協(xié)調(diào)。這時(shí)同事往往視秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)的替身，而領(lǐng)導(dǎo)則往往會(huì)把秘書人員當(dāng)成是職工的代言人。如果上下關(guān)系融洽，秘書自然是左右逢源；如果上下關(guān)系緊張，秘書就成了矛盾的焦點(diǎn)。尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)多、決策能力低下、專業(yè)知識(shí)缺乏、個(gè)人品德不高，只是一個(gè)擺設(shè)，而更多的依賴其下屬為其辦事，但在犯錯(cuò)誤時(shí)，又拿秘書作擋箭牌，這就使秘書更難與同事相處了。其次，秘書

淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

沒有把握好自己與領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，經(jīng)常有越權(quán)的行為，在宣布領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)所用的語氣不恰當(dāng)，常給同事以“二首長”身份自居的感覺。以上兩點(diǎn)也是秘書處理與同事關(guān)系時(shí)出現(xiàn)困難的主要原因。

從客觀方面看：首先，秘書與同事相處時(shí)，有些同事的性格古怪，讓秘書人員琢磨不定，難以把握其性格。其次，有些同事對秘書這個(gè)崗位存在錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為秘書人員就是幫領(lǐng)導(dǎo)端端茶，倒倒水，甚至認(rèn)為秘書只是拍拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，打打同事的小報(bào)告，特別是對女秘書，認(rèn)為她們是用自己的相貌來取得上司對她的信任等。因此，同事在主觀上對秘書人員已存在偏見，故意和秘書人員抬扛，故意冷落秘書人員，故意在同事之間拉幫結(jié)派，從而造成了秘書人員無法與他們相處，使秘書人員無法更好的開展自己的工作。

2．秘書與同事之間相處應(yīng)遵循的原則與方法

秘書在辦公室與同事之間相處是辦公室人際關(guān)系的重要部分，應(yīng)該遵守以下 幾個(gè)基本原則：

（1）得道多助，失道寡助

天時(shí)不如地利，地利不如人和。每個(gè)人都不是救世主，都有需要被人幫助或幫助別人的時(shí)候，所以當(dāng)你的同事遇到困難時(shí)你不妨熱情的伸出雙手，給別人以關(guān)愛，這樣同事也會(huì)心存感激，而你自己也同樣得到內(nèi)心的充實(shí)，當(dāng)你有困難的時(shí)候你的同事也會(huì)真心誠意的來幫助你。擁有仁愛之士的人心，那么你必定會(huì)得到同事的認(rèn)同，與他們友好相處。

（2）寬容隨和，求同存異

例如曹騰的父親曹萌，待人十分寬厚。他的鄰居養(yǎng)了一頭豬，長的和曹家的摸樣相差不多。有一天，鄰居家的豬不見了，就到曹家來認(rèn)，硬說曹家的豬是自己家的，曹騰的父親明知道鄰居搞錯(cuò)了，但還是沒有說什么，讓鄰居把自己家的豬牽走。后來鄰居家丟的豬又回來了，鄰居才知道自己錯(cuò)了，覺得非常慚愧，趕緊把牽走的豬送回曹家，還不住的賠禮道歉，曹萌仍二話沒說，只是“笑而受之”。這件事讓那位鄰居大受教育。

作為一名秘書，對同事的寬容同樣也可以教育別人，因?yàn)閷捜荼旧砭褪且环N高尚的道德修養(yǎng)，他本身所帶有的巨大的精神力量自然會(huì)感染別人，改正別人，同樣也讓你的同事愿意接近你，與你共事，使你獲得意想不到的好人氣。辦公室的同事是由年齡、性別、學(xué)識(shí)、專長、能力性格各異的人員所組成，各人都有所長，這一方面能使大家通過相互合作，取長補(bǔ)短，發(fā)揮群體的智慧、力量干好工作；另一方面，由于閱歷、觀點(diǎn)、情趣、習(xí)慣不同，同事之間在生活和工作中的分歧在所難免。

對此，秘書要寬容，在工作中要耐心傾聽同事的意見，正確的積極采納，不妥的也應(yīng)以誠懇的態(tài)度與對方商討，爭取對方在沒有感到被強(qiáng)迫的情況下接受你的觀點(diǎn)。對方一時(shí)不理解，要允許他保留意見，而不應(yīng)該把自己的見解強(qiáng)加于人，這有助于相互之間形成平等、融洽的關(guān)系。

秘書的寬容，包括能容忍同事的不同個(gè)性、缺點(diǎn)、過失、容忍反對自己的意見，容忍暫時(shí)的誤解，以寬廣的胸襟、謙和的態(tài)度、善解人意的情懷，與不同個(gè)性的同事和睦相處。如果偶爾引起了什么沖突，秘書要學(xué)會(huì)“制怒”，善于控制自己的感情，絕不可輕率地對同事發(fā)脾氣，耍態(tài)度。遇有分歧，不妨?xí)悍畔拢瑏韨€(gè)冷處理，不能把個(gè)人情緒帶到工作中，也不要把爭論問題引入工作領(lǐng)域，在工作上對立、拆臺(tái)，因此而降低工作的整體效益。

清人鄭板橋的“難得糊涂，吃虧是福”是古之良言，勸人要隨和一些，秘書

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對同事之間的一些矛盾，有時(shí)不妨裝糊涂，毋須爭輸贏；即使在工作中有分歧，也應(yīng)當(dāng)力求避免爭吵。秘書切忌輕嘴薄舌，背后議論是非，說人長短。對同事如有意見，不妨直言相告。

著名民主人士黃炎培曾經(jīng)給子女一段座右銘，其中一句是：取相于錢，外圓內(nèi)方，其意在教育子女處事要將原則性與靈活性相結(jié)合。既堅(jiān)持原則，又有寬容豁達(dá)之心，加以隨和靈活的方式，自然能免除許多紛爭。

（3）真誠尊重的原則

蘇格拉底曾說過，不要靠贈(zèng)予來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。可見在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。因此作為秘書必須要正確的認(rèn)識(shí)到，想要順利的開展工作并取得成果，上司的信賴固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘書要取得同事的支持和合作，就應(yīng)該主動(dòng)地、真誠地關(guān)心同事。首先要以謙虛、平等的態(tài)度對待同事，切不可以“二首長”身份自居。代表上司向同事布置任務(wù)時(shí)，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發(fā)號(hào)施令。工作上應(yīng)多體諒?fù)碌碾y處，盡力給以幫助解決，正所謂“幫別人就等于幫自己”。其次，秘書對同事也應(yīng)樹立“服務(wù)”的觀念。秘書還應(yīng)關(guān)心同事的生活和情緒，抽空多與同事接觸，與他們談心，以增加了解，消除隔閡，促進(jìn)友好合作。

（4）同等友好

秘書與同事之間應(yīng)盡量做到同等友好、一視同仁、以禮相待，無論哪一種人際關(guān)系，也無論對方的地位、身份、性別、年齡、服飾、相貌、態(tài)度如何，秘書都應(yīng)該做到一視同仁，以禮相待。不應(yīng)以個(gè)人印象的好惡而左右，而應(yīng)以秘書的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)。不要和某些人特別親密，即使秘書與某位同事特別情投意合，也應(yīng)注意在公務(wù)場合不要表現(xiàn)出來，如經(jīng)常同進(jìn)同出，同桌吃飯，閑時(shí)聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司懷疑搞小團(tuán)體。

（5）嚴(yán)于律己，勇于認(rèn)錯(cuò)

作為一名秘書，還應(yīng)該懂得自我表現(xiàn)別過分，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的律己之道。某秘書的同事喜歡埋頭苦干，不習(xí)慣與人應(yīng)酬，陪客戶喝酒談生意的事全交給了這位秘書處理。秘書的酒量又剛好不錯(cuò)，還可以講幾個(gè)客戶喜歡的段子，客戶對他頗有好感。一次，喝酒過度，秘書向客戶虛吹這份計(jì)劃書他也能做得出來的，客戶當(dāng)場表示要以高薪來聘請他。消息傳到了公司，這位秘書的同事馬上與他反目成仇，老板也準(zhǔn)備就此事和他“好好”談?wù)劇Ｍㄟ^這件事我們了解到作為一名秘書人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)敢于自我表現(xiàn)可以提升同事對你的好感度，反之，則會(huì)給自己增添一些不必要的麻煩。若是敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，我想同事也會(huì)因此對你另眼相看，主動(dòng)與你分憂解難的。特別是作為一名秘書人員，因?yàn)槁殘龅奶厥庑愿竽芴拱壮姓J(rèn)錯(cuò)誤，只有打敗了你心里的敵人，同事才不但不會(huì)看不起你，反而會(huì)擁護(hù)你，與你建立良好的交際網(wǎng)。

（6）維護(hù)團(tuán)結(jié)

秘書作為主管上司與職工之間的中介和橋梁，應(yīng)努力維護(hù)上下之間與同事之

淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理

間的團(tuán)結(jié)。秘書在傳達(dá)上司不太有利于職工的指令時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)上司的威信與形象；同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時(shí)，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護(hù)職工的利益。盡量采取對事不對人的態(tài)度，使職工的缺點(diǎn)既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害。對于同事、職工間的矛盾，也應(yīng)盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和。總之，維護(hù)同事間的團(tuán)結(jié)，維護(hù)上下之間的融洽關(guān)系，歸 根到底是為了維護(hù)組織的利益。

（7）明確分工，落實(shí)責(zé)任

同事之間，要有明確的崗位分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)。屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要推給別人；屬于別人職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要插手包攬。當(dāng)然，分工不等于分家。在明確分工的基礎(chǔ)上，又必須和同事搞好合作，特別是遇到細(xì)小的工作，對方一時(shí)忙不過來，而你又可能為之提供幫助的，就應(yīng)主動(dòng)去幫助對方。

（8）加強(qiáng)聯(lián)系，不斷交流 秘書和同事之間要親密無間，形成戰(zhàn)斗的群體，就必須經(jīng)常加強(qiáng)聯(lián)系和交流。彼此之間互不聯(lián)系，互不了解，長此以往，就沒有共同的語言，沒有統(tǒng)一的思想，不僅不能相互配合，結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，而且也容易受外來的干擾，造成人際關(guān)系的不和諧。因此，加強(qiáng)聯(lián)系和交流，是密切人際關(guān)系的前提條件。

（三）秘書處理好與下屬關(guān)系的方法

由于秘書工作的特殊性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會(huì)代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個(gè)時(shí)候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級(jí)員工的人際關(guān)系處理得不好的話，會(huì)直接影響到員工的工作積極性，從而影響到工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的、不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之，在交待下屬去辦一些事情的時(shí)候也是用命令的口吻。時(shí)間一久就會(huì)失去民心，和員工關(guān)系就會(huì)越來越疏遠(yuǎn)，這對工作是非常不利的。因?yàn)槊貢谴眍I(lǐng)導(dǎo)去辦事的，如果秘書的形象在下級(jí)員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象也會(huì)有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會(huì)降低。秘書的工作只是幫領(lǐng)導(dǎo)來分配事情，說到底工作還是需要下面的員工去做的，如果因?yàn)槟愕膽B(tài)度而影響了他們的工作積極性，那就是你的失職了。因?yàn)槊貢蛻?yīng)該和下級(jí)處理好人際關(guān)系。以下即為秘書處理好與下級(jí)關(guān)系的方法。

2．秘書處理好與下屬關(guān)系的方法（1）平等交往

平等交往是秘書和下級(jí)之間良好交往的最重要的部分。人與人之間是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強(qiáng)加于人。秘書畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中無人。

（2）寬容待人

有些秘書自持有點(diǎn)權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點(diǎn)的閃失，生怕下屬辦事不利影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點(diǎn)錯(cuò)誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯(cuò)一點(diǎn)事情或者事情辦得不是很妥當(dāng)，這都是很正常

淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點(diǎn)一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養(yǎng)起來的，因此秘書對下屬所犯的錯(cuò)誤應(yīng)該要用寬容的態(tài)度去對待。而且心胸狹窄會(huì)讓秘書行事難免有失公正，成敗得失也會(huì)左右秘書的情緒，從而影響秘書的人際關(guān)系。而寬容大度會(huì)使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書難能可貴的親和。

（3）關(guān)心互助

為了工作的效率性，準(zhǔn)確性，秘書在處理同下級(jí)關(guān)系的時(shí)候還應(yīng)該關(guān)心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而會(huì)對工作有不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個(gè)人都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。對方不可能主動(dòng)找你攀談，因此要靠自己主動(dòng)和對方來談。必要時(shí)候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞，但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會(huì)銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時(shí)候，也就不難了，他們會(huì)更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對公對私都是有利的。

綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)對秘書職業(yè)能力的要求也越來越高，現(xiàn)代秘書工作不僅僅只是一個(gè)會(huì)寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領(lǐng)導(dǎo)決定之后要交給秘書去溝通、協(xié)調(diào)、組織的。因此，秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，而能否與辦公室中其它人處理好關(guān)系顯得非常重要。這就要求秘書人員在掌握好專業(yè)技能的同時(shí)，還要更好的掌握如何處理好辦公室的人際關(guān)系的能力。只有掌握本文所論述的原則與方法，才能處理好辦公室人際關(guān)系，順利的開展自己的工作，成為一名領(lǐng)導(dǎo)的好秘書。

第四篇：職場禮儀：人際關(guān)系處理技巧

職場如同戰(zhàn)場，大部分職場人都挑脫不了人際關(guān)系。與同事相處的好與壞直接影響著自己的事業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。如果與同事之間的關(guān)系出現(xiàn)了問題，不用怕，下面小編就給大家總結(jié)四大技巧，讓大家在2014年的職場上一帆風(fēng)順!馬到成功

人際關(guān)系技巧一：尊重同事，待人熱情忠誠

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事之間也不例外，同事之間的關(guān)系都是以工作為前提，一旦失禮，創(chuàng)傷將難以愈合，所以在與同事溝通時(shí)，態(tài)度要誠懇、實(shí)事求是，要給同事一種信賴感、親近感，這有利于同事之間關(guān)系的繼續(xù)深入。所以，處理好人際關(guān)系，最重要是尊重對方，待人要熱情忠誠。

人際關(guān)系技巧二：同事相處要時(shí)刻注意細(xì)節(jié)

有這樣一種現(xiàn)象，同事帶點(diǎn)零食到辦公室里，休息時(shí)給大家分著吃，你卻一口回絕，表現(xiàn)出一副不屑為伍或不稀罕的神態(tài)，時(shí)間一長，人家會(huì)覺得你高傲，很難相處。

還有一種現(xiàn)象是你常常喜歡探聽別人的家事，同事之間，能說的人家自己會(huì)說，不能說的就不要拋根問底的去挖它，每個(gè)人都會(huì)有自己的秘密，你要是喜歡探聽，就算沒什么目的，人家也會(huì)忌你三分。所以在辦公司里一定要注意小細(xì)節(jié)，別因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)疏忽，而導(dǎo)致與同事之間的關(guān)系出現(xiàn)問題。

人際關(guān)系技巧三：同事之間也需保持一定距離

在辦公室里，與同事相處要保持一定的距離，對異性之間拒絕親密，對同性之間要相依相助，每天和你在一起時(shí)間最長的人是誰?就是你的同事，俗話說“距離產(chǎn)生美”，他每天和你在辦公司里面對面，保留一些合理的私人空間還是有必要的，所以辦公室里的距離一定要把握好。

人際關(guān)系技巧四：學(xué)會(huì)與各處類型的同事打交道

每個(gè)人都有獨(dú)特的生活方式和性格，在公司里，總會(huì)有些人是不好相處的，比如傲慢的人、自尊心太強(qiáng)的人，愛鉆牛角尖的人等等。所以你必須因人而宜，采取不同的策略與同事相處!

比如：與傲慢的同事相處。首先盡量少與他相處，在與他相處的時(shí)間里，盡量充分的表達(dá)自己的想法，不給他傲慢的機(jī)會(huì)，那么在交談時(shí)最好用短句子來說明你的要求，給他一個(gè)干脆利落的印象，即使對方想擺架子也擺不了。

最后提醒大家：同事終究和朋友是有區(qū)別的，雖然個(gè)人在職業(yè)發(fā)展過程中，很多時(shí)候是取決于我們的人際關(guān)系的和諧，但也不能走入誤區(qū)，在處理人際關(guān)系時(shí)還是需要講究方式方法的。

第五篇：試論秘書如何處理辦公室人際關(guān)系

內(nèi)容摘要：本文從人際關(guān)系出發(fā)，主要講的是人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生，以及在辦公室中人際關(guān)系的處理對一個(gè)秘書的重要性。從而引申出的，一個(gè)秘書在辦公室人際關(guān)系的處理中，應(yīng)該把自己放在怎樣的一個(gè)心理位置，而后淺談了秘書應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級(jí)、同級(jí)、下屬的關(guān)系。只有處理好了與他們的關(guān)系，秘書在辦公室中的工作才能順利才開展起來。

關(guān)鍵詞：辦公室、秘書、人際關(guān)系、上級(jí)、同事、下級(jí)

序言

隨著城市化的進(jìn)程，一種傳統(tǒng)的工作機(jī)制在被不斷的打破，在這個(gè)大潮中，辦公室文化的形式和內(nèi)容在不斷地加深，于是辦公室人際關(guān)系的處理，也越來越被提升到一個(gè)特別值得考慮的議程。對于一個(gè)秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。一個(gè)秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關(guān)系的問題息息相關(guān)。那么，應(yīng)該怎么樣正確的去認(rèn)識(shí)辦公室人際關(guān)系呢？秘書應(yīng)該在辦公室人際關(guān)系中扮演怎么樣的一個(gè)角色呢？

首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。人際關(guān)系即是涉及組織理論的一個(gè)學(xué)科。據(jù)介紹，最早關(guān)注到勞動(dòng)關(guān)系的人的是一個(gè)叫弗里德列克泰勒（）的美國人，在第一次世界大戰(zhàn)酣戰(zhàn)時(shí)期，工人的狀況得到了較大程度的重視。令人很難想象的是，此前的工人是和工具等同視之的。泰勒在稍后的年成立了全國人事管理協(xié)會(huì)，旋即改組為以關(guān)心工商企業(yè)中人的因素為宗旨的美國管理協(xié)會(huì)。與此同時(shí)，人的積極性對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對其進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于世紀(jì)年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)表明，影響生產(chǎn)效率的不是勞動(dòng)條件，而是勞動(dòng)者本身。霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅由于受工資的刺激，而影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。他所做的一切就是人類最初對人際關(guān)系的探索。梅奧被稱為人際關(guān)系學(xué)說之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關(guān)系的發(fā)展始終是和人類的管理學(xué)聯(lián)系在一起的，它們相輔相成，不可分割。人際關(guān)系就是對人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。辦公室的人際關(guān)系，就是在辦公室里發(fā)生的一種組織的理論。

何為秘書呢？學(xué)術(shù)界對此尚未有定論，但我認(rèn)識(shí)秘書是一種職務(wù)名稱，指處于樞紐地位，主要從辦文、辦會(huì)、辦事來輔助決策并服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。既然秘書是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)來處理一些日常事務(wù)，那么必定會(huì)接觸到不同的人，如何來處理好與他們之間的關(guān)系就是工作能否順利展開的關(guān)鍵。因此要做好一個(gè)秘書就必須處理好辦公室中的人際關(guān)系，這樣才有利于工作的開展。

秘書如何來處理和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

秘書人際關(guān)系的具體內(nèi)容就是和別人相處，這也是人際關(guān)系理論最終要解決的重要問題。秘書在辦公室的人際關(guān)系中，我認(rèn)為可以分為以下幾類：自己和上司的相處、自己和同事的相處、自己和下屬的相處。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

對于一個(gè)秘書來說，上司就是自己工作的重點(diǎn)對象，秘書的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。有時(shí)，秘書面對的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體。需要學(xué)會(huì)與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對每一個(gè)秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。

一、在工作中秘書如何來處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助人員，和領(lǐng)導(dǎo)有著密切的工作關(guān)系。怎樣搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是眾多秘書都關(guān)注的問題。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能做到領(lǐng)導(dǎo)職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們。但尊重是不是就意味著我們就要對領(lǐng)導(dǎo)百依百順，唯唯是諾，巴結(jié)奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認(rèn)為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對于秘書來說。因?yàn)槊貢喈?dāng)于是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，好比領(lǐng)導(dǎo)的貼身仕衛(wèi)。現(xiàn)代秘書不應(yīng)該唯命事從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些決定上的錯(cuò)誤。

但也應(yīng)記住，給上司擔(dān)意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮有節(jié)、有分有寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對方的資料計(jì)劃。這樣才能創(chuàng)造一個(gè)與上司比較合作化的環(huán)境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發(fā)揮。

三、在與領(lǐng)導(dǎo)一起工作時(shí)所要注意的問題、是參與不是干預(yù)

作為秘書，在為領(lǐng)導(dǎo)者決定事項(xiàng)提出擬辦意見時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)者制定政策提供依據(jù)依據(jù)和方案時(shí)，一定要對所提方案的準(zhǔn)確性、科學(xué)性負(fù)責(zé)。在決策過程中，至于是否采納你的意見，選定哪個(gè)方案，是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，秘書絕不能干擾領(lǐng)導(dǎo)的決策，要將“謀”和“斷”分開，否則會(huì)導(dǎo)致行政管理體系的混亂，增加決策失誤的因素。、是服從不能被動(dòng)

服從于領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作必須遵循的，在被動(dòng)性的客觀情況下，能否做出創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)，乃是對每個(gè)從事秘書工作同志的要求。“居于配角的地位，應(yīng)具有主角意識(shí)”。這里所說的主角意識(shí)，不是要與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達(dá)到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當(dāng)鄰導(dǎo)感到本單位或本部門工作起色不佳時(shí)，秘書就應(yīng)當(dāng)提出有效建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者因缺乏信息而決斷無力時(shí)，秘書就應(yīng)當(dāng)把收集起來的信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解發(fā)展趨勢和前景時(shí)，秘書就應(yīng)當(dāng)盡可能減少日常事務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)的干擾。總之，秘書應(yīng)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的思路，抓住領(lǐng)導(dǎo)者的思路，這樣才能盡可能地配合好領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)單位的有益發(fā)展。

秘書在辦公室中和同事之間如何相處

一、秘書在辦公室中與同事之間相處就所遵守的兩個(gè)基本原則

應(yīng)該說，這個(gè)方面是辦公室人際關(guān)系的最重要的部分，因?yàn)橐话銇碚f，一個(gè)人人際關(guān)系處理的好壞，主要體現(xiàn)中他與同事的人際關(guān)系的處理的好壞。在這里，我覺得應(yīng)該遵守兩個(gè)基本原則：

．真誠

真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關(guān)系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。

．人際相互作用

我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個(gè)目的，我們在社會(huì)交往中往往更注意自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發(fā)考慮問題本無可非議，可是它卻實(shí)實(shí)在在地影響著我們的交往。掌握了以上的兩個(gè)原則，應(yīng)該首先記住的就是在第一次進(jìn)入這個(gè)辦公室的時(shí)候應(yīng)該有一個(gè)漂亮的現(xiàn)身，進(jìn)入一間辦公室的正確方式及態(tài)度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會(huì)讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑，這樣給同事會(huì)有一個(gè)良好的印象。

二、秘書在辦公室交際中的忌諱

當(dāng)自己逐漸的融合到這個(gè)新的集體中去的時(shí)候，一些新的狀況往往會(huì)出現(xiàn)，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因?yàn)樽约旱募s束不力而發(fā)生，這些忌諱如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對待，只會(huì)對你惟恐避之不及。

二、忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

三、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

四、切忌逢人訴苦。把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會(huì)對你投以敬佩多于憐憫的目光。

五、切忌故作姿態(tài)，舉止特異。辦公室是嚴(yán)肅、正式的場合，要注意不要給人新新人類的感覺。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，不然會(huì)招致辦公室內(nèi)其他成員的恥笑，甚至?xí)詾樗ㄋ]有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

三、秘書在辦公室中如何和同事交往

在避免了以上的忌諱之后，應(yīng)該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？可以分為以下十個(gè)方面：以誠待人：以自身的禮貌與魅力，以關(guān)心他入的態(tài)度打入人群。信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。全神貫注：集中注意力，心無旁騖，積極參與各種活動(dòng)與社團(tuán)組織。勤加澆灌：把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上，在無求于入時(shí)，用電話、卡片、傳真等與人保持聯(lián)絡(luò)，孕育出彼此的信任與支持。尊重對方：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對象。贊美別人：不吝于給予贊美與鼓勵(lì)，表達(dá)感激之情，讓好話傳遍千里。時(shí)時(shí)感恩；別忘了在聽過別人贊美之后說聲謝謝！承擔(dān)責(zé)任：懂得人際藝術(shù)的人應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，不推托找借口。絕不居功：就像一句老成語所說的：“功勞該歸誰，就給誰。”不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過程！一般來說只要做到這樣的幾點(diǎn)，就可以正確的處理好辦公室同時(shí)間的人際關(guān)系。

秘書在辦公室中如何和下屬相處

一、秘書在辦公室中處理好和下屬關(guān)系的重要性

由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會(huì)代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個(gè)時(shí)候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級(jí)員工的人際關(guān)系處理得不好的話會(huì)直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之。在交待下屬去辦一些事情的時(shí)候也是用命令的口吻。時(shí)間一久就會(huì)失去民心，和員工關(guān)系就會(huì)越來越疏遠(yuǎn)，這對工作來說是非常不利的。因?yàn)槊貢谴眍I(lǐng)導(dǎo)去辦事的，如果秘書的形象在下級(jí)員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象也會(huì)有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會(huì)降低。秘書的工作只是幫領(lǐng)導(dǎo)來分配事情，說到底工作不是需要下面的員工去做的，如果因?yàn)槟愕膽B(tài)度而影響了他們的工作性，那就是你的失職。因?yàn)槊貢蛻?yīng)該和下級(jí)處理好人際關(guān)系。

二、書如何處理好與下屬的關(guān)系、平等交往

平等交往我認(rèn)為是秘書在和下級(jí)之間良好交往的最重要部分。人與人之間是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強(qiáng)加于人。秘書畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，只有平易近人才能博得大家的好感，加大說話的分量，切勿目中無人。、寬容待人

有些秘書自持有點(diǎn)要權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點(diǎn)的閃失，生怕下屬辦事不利會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點(diǎn)錯(cuò)誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯(cuò)一點(diǎn)事情或者事情辦得不是很妥當(dāng)，這都是很正常的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點(diǎn)一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養(yǎng)起來的，因此秘書對下屬所犯的錯(cuò)誤應(yīng)該要用寬容的態(tài)度去對待。而且心胸狹窄會(huì)讓你行事難免有失公正，成改得失也會(huì)左右自己的情緒，從而影響你的人際關(guān)系。而寬容大度會(huì)使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書作為一個(gè)職業(yè)女性難能可貴的親和（基于大部分的秘書是女性）。、關(guān)心互助

為了工作的效率性，準(zhǔn)確性，秘書在處理同下級(jí)關(guān)系的時(shí)候還應(yīng)該關(guān)心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而是對工作不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個(gè)都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。對方不可能主動(dòng)找你攀談，因此靠自己主動(dòng)和對方來談。例如你下班比較晚的時(shí)候要守門員替你開門，你究竟是發(fā)“謝謝”一句話帶過不是藉此機(jī)會(huì)和他作進(jìn)一步的交談呢？平時(shí)上下班都能和一些工作上有聯(lián)系的你的下屬一起，有可能是在電梯里，也有可能是在公車上，對于秘書來說這是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，可以通過聊天來逐步地了解他們。比方說可以和女孩子聊聊最近哪個(gè)百貨店在打折，哪種護(hù)膚品比較好；向男士們可以了解一下他們的工作情況，對公司新措施的看法或者有什么好的創(chuàng)意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，關(guān)心一下他們的身體，子女的情況等等，了解這些內(nèi)容對秘書辦公室工作的開展是有好處的。必要時(shí)候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會(huì)銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時(shí)候，也就不難了，反正他們會(huì)更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對公對私都是有利的。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代的人對秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個(gè)寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領(lǐng)導(dǎo)決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關(guān)系處理得好壞也是關(guān)鍵所在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而且還應(yīng)該處理好和同事以及下級(jí)之間的關(guān)系，這也是一個(gè)衡量你是否是一位成功秘書的標(biāo)志。我認(rèn)為只要做到以上幾點(diǎn)，便能處理好與辦公室中各種人的關(guān)系，做一位頗有成效的好秘書。