第一篇：辦公室人際關系

辦公室人際關系

課程背景curriculum background 第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都沒有第二次機會重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關系的大門，因為人人都愿意接近讓自己有好感的人。

課程目標curriculum objectives ? ? ? 留給對方美好的第一印象 讓自己在社交場合中更有自信 成為一個備受歡迎的人

授課方法Teaching methods.? ? ? 理論講授，案例分析

小組討論，經驗分享，頭腦風暴 實戰演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要傳遞的印象 沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往 1.2.3.4.5.6.7.8.二、認真經營人際關系 1.學習和人建立良好關系的方法 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方 服飾管理--服飾寫滿社會符號 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服 語言管理--話到口邊需三思

語速語調語氣管理—幫助你成功溝通 表情管理--微笑是世界共通語

手勢禮儀—細節處體現品味，一個小小的手勢體現處禮儀的深淺 情緒管理---不被別人左右自己的情緒

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2.3.4.5.6.7.8.9.建立良好的第一印象 尊重對方 增強自信

用親身經驗作更有自信的溝通 作更為清晰簡潔的表達 注意自己的優點及他人的優點 讓溝通更生動更有力

展現更多的勇氣、自信與信念

10.體驗贊賞的力量 11.感動他人

三、成功人際關系溝通技巧 1.2.溝通的基本認知 溝通的有效方法 ① 單向與雙向溝通 ② 積極聆聽的技巧 ③ 有效的發問技巧 ④ 有效表達的原則 ⑤ 回饋技巧 ⑥ 非語言溝通 3.有效溝通的技巧

① 如何通過有效傾聽了解對方的想法http://news.imosi.com/ ② 如何通過同理進行說服 ③ 如何建立親和力和信任 ④ 如何讓自己的語言更有說服力 4.根據不同類型進行有效溝通

① 通過認識不同行為表現來識別性格特點 ? ? ? ? 不同性格類型的人行為表現 各種性格類型的強、弱項

各種性格類型在壓力下的不同表現 各種風格間的相互配合和沖突

② 如何與不同性格的人和諧相處 ? ? 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

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5.四、練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，分析溝通障礙

講師介紹 Teacher Introduction Lisa Wan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人 【學歷及教育背景】

2010年上海世博會特聘禮儀專家 中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師 2007時代創新先鋒人物教育專家 國際商務人員考評委員會專家委員 日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區總代表 美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表 【管理實戰經驗】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家?，F主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑?！臼谡n特點】 ? ? ? ? ? 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。

【榮譽客戶】 企業型客戶: 德蒔隆貿易上海有限公司http://offer.imosi.com、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業集團、新聯康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯創國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內野集團、維音數碼、香羅奈（上海）國際貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發展有限公司、浙江新和成股

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份有限公司、雅獅設計有限公司、農業銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發銀行外高橋支行、浦發銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團 學校型客戶：

東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游?？茖W校、… 酒店型客戶：

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店 政府機關客戶：

中國形象設計協會、浦東新區人民政府、靜安區人民政府、蘇州高新區、楊浦區工商聯

楊浦區婦聯、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區計劃生育協會、青浦區婦聯、楊浦區婦女干部協會、上海出入境檢驗檢疫局

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第二篇：《辦公室的人際關系》

《辦公室的人際關系》



· 問題#1：替別人擔負責任

· 問題#2：工作超時太長

· 問題#3：顛倒優先級

· 問題#4：難以相處的同事

· 問題#5：嚴苛的態度

· 問題#6：與權勢的沖突

· 問題#7：對工作不合理的期待

· 問題#8：把工作壓力帶回家

· 問題#9：討厭你的工作



在工作上設立界線可以幫助我們的屬靈成長，使我們工作得更快樂、更有滿足感，并且能解決工作上很常見的問題。

〖 問題#1：替別人擔負責任 〗

假如你因為擔了別人的工作而怨恨，你應為自己的情緒負責，并且了解你不快樂并不是你同事的過錯，而是你自己的問題；你必須先為(for)自己負責任。然后，你才對(to)你同事負責，向你同事解釋你的狀況。假如他要求你做的不是你份內的工作，不管他要求的是甚么，都要跟他說不。如果他因你的拒絕而生氣，仍要堅守你的界線，以同理心了解他為甚么生氣。但不要發脾氣，也不要鬧情緒，你只要對他說：「我很遺憾你不高興，可是，那不是我份內的事。我希望你能順利解決難題?！鼓悴恍杞忉專簽樯趺茨悴幌胱龇悄惴輧鹊墓ぷ?。

過于有責任感的人與欠缺責任感的人一起工作時，前者總是替后者擔負后果、解除困難與危機，以致他無法享受自己工作的樂趣或與這些人的關系。他的沒有界線，不只傷害自己，也阻礙對方的成長。如果你是這種人，你必須開始學習設立界線。

可是，有時候有的同事是真的需要額外的幫助。幫助一位有責任感的同事解決一時的難題或做些特別的讓步，那位同事會因著你的讓步而改善狀況，這樣的幫助則是完全合情合理的。這是愛，好的公司應該在愛中運作。

〖 問題#2：工作超時太長 〗

假如你因為「需要那份工作」，或是因為怕被解雇，而做了太多不是你份內的工作，你也有問題了。假如你工作時間超過你所能接受的，你就被工作捆綁了。你是奴隸，不是合約下的員工。你必須為自己負責，采取行動來改變情況： 

1.在工作上設限。決定你愿意超時工作多久。一些特別的節日或狀況，加班是免不了的。

2.如果你有工作職責說明書(job description)，把它拿出來重新查看。

3.把你下個月需要完成的工作詳列出來。影印一份，并標出優先級，然后勾出那些不是你份內的工作。

4.跟你上司約時間討論那些過多的負荷，請他列出優先級。假如你上司要求你所有的工作都必須按時完成，而你覺得根本不可能，他就得請臨時工來幫你完成。如果你覺得他給的工作超過了你的職責，就利用此時與他一起查看你的工作職責說明書。

不管你怎么做，記得，工作超量是你自己的責任，也是你的問題。假如你的工作讓你不勝負荷，快把你逼瘋了，你需要采取行動，正視問題。不要再讓自己處于受害者的地位，開始設立界限。

〖 問題#3：顛倒優先級 〗

你必須懂得對自己設限，了解自己有多少時間、精力，然后依照你的能力做事。了解你可以做甚么，甚么時候可以做，其它的則免談，暫時擱下。學習明了自己的能力范圍，堅持你的界限。跟你的工作伙伴或上司說清楚：「如果我今天做 A，我必須延至星期三才能做 B，可以嗎？否則我們需要重新思考我應該先做哪一項?！?

有效率的員工能做到兩件事：他們認真努力地把事情做得很完美，而且懂得把時間花在最重要的事上。對不重要的事情，你要說不；對你不想盡全力去做的事，也說不。此外，還要好好計畫如何完成那些最重要的事，且在你的工作上設立一些界線。了解你的極限，不要讓工作控制你的生活。對最好的說好；有時，必須向一些次好的說不。

〖 問題#4：難以相處的同事 〗

所謂的「工作上的壓力」其實都是一些人為因素，常是工場或辦公室中某人逼得另一位受壓者快要發瘋；那人在情感上有力地影響另一位在痛苦中的人，讓他或她不知如何處理才是。

從這個例子，你必須記住「能力律」：你只有能力改變自己，無法改變別人。你必須看到問題在你自己，不在對方。把別人當成你必須處理的問題，是把控制你與你利益的權利拱手讓人。真正問題在于你怎樣與那位問題人物互動來往。

很多人發現自己無法控制別人，他所能做的就是改變自己對別人的反應，不容許別人對他產生影響。觀念的突破改變了他的人生，這才是真正自我控制的開始。

〖 問題#5：嚴苛的態度 〗

和(with)或替(for)太吹毛求疵的人工作，往往會引起壓力。若不是試著贏得那位挑剔者的心(那根本不可能行得通的)，就是讓對方成功地激怒自己。有些人還把那些苛薄的批評全放在心上，給自己壓力。這樣的反應都是無法把自己與愛挑剔者分開，以及不能把持自己界線的表現。

你可以與那嚴厲批評你的人，依照圣經的模式(馬太福音十八章)面對面處理問題。首先告訴他：你對他態度的想法，他那種態度如何影響到你。他要是夠聰明的話，自然會虛心接受。如果聽不進去，且態度也影響了別人，你可以找兩人或多人和他一起談。如果他還是不愿改變，你可以告訴他：你再也不想和他談了，除非他能改變他的態度。

或是，你可以遵守公司的「陳情政策」(grievance policy)向公司抱怨與申訴。你不能控制他，可是，你可以選擇限制自己與他在一起的機會，不管在身體上或是情感上，都盡量與他保持距離。這就是自我控制(self-control)。

〖 問題#6：與權勢的沖突 〗

假如你有困難與你的上司相處，你或許患有「感情轉移」(transference feelings)的問題──將過去所未了結的感情移轉到現在。

轉移作用常常會發生在你與上司之間，原因是：他們是掌勢當權的人。上司屬下的關系引發你過往曾有的權威沖突，使你產生不適應當前關系的強烈反應。

比如，當你的上司告訴你：他希望你在哪些事上用不同的處理方式，你馬上有「被貶謫」的感覺。你想：「他從來不認為我做的事情是對的，我要做給他看看?！鼓愕纳纤净蛟S只是隨口說說，卻引起你激烈的反應。事實上，你的反應很可能源于你以前與某些權威人士的關系，例如你與你父母，或與你的老師，他們曾傷害你，那些至今仍未解開的情結刺激了你。

要有界線，就必須為你的轉移作用負起責任。假如你覺得你對某人有極強烈的反應，停下來思考一下：那種感覺是否似曾相識？是否讓你想起過去某個人？你的母親或父親曾那樣對待過你嗎？你的父母跟這個人有同樣的性格嗎？

唯有面對你內心的感覺(feelings)，才有辦法看清楚別人真實的面目，不會被你過去的種種監禁捆綁，或用自己扭曲的眼光去待人處事。

〖 問題#7：對工作不合理的期待 〗

理想的工作環境應該提供支持、安全、滋養，這種氣氛是為了在工作上支持員工──幫助員工學習、改進，以及把工作順利完成。當員工要求工作環境必須填補他父母以前沒有滿足他的主要滋養(primary nurturing)、人際關系、自尊、認可時，問題就發生了。因為工作的本質并非如此，這也不是一般工作對員工的要求。工作要求員工必須有成年人的功能，能有效率地工作，而員工卻希望自己幼時的需要可以得到滿足。彼此有不同的期待，自然會造成沖突。

你必須從工作以外的地方，求取感情的支持與修補感情的創傷?？蓪で笾С謭F體或心理醫療機構的協助，幫你走出感情的傷害與未曾滿足的需要；裝備自己，使你在工作上有良好表現，達到成人世界對成年人的期望。堅持你的界線；保護那些傷口遠離工作場所，因為那不僅非治療之處，也可能無意中使傷口再次受創。

〖 問題#8：把工作壓力帶回家 〗

你必須在個人的問題上有良好的界線，并使個人的問題遠離工作場所；同樣地，也必須在工作上設立一些界線，不要把那些問題帶回家去。這通常包括兩個部分。

第一部分是情感上的。工作上的沖突一定要處理與解決，不要讓它們影響你其它的生活。了解為甚么某個同事老讓你不舒服，為甚么你的上司會控制你其它的生活。了解為甚么你工作上的成功或失敗總會影響你心情的起伏。這些重要問題都必須好好解決，否則你的工作會捆綁你，奴役你。

第二部分是在時間、精力，或其它資源上設限。確定你的工作不會侵犯你個人的生活，影響你的人際關系或其它重要的事情。對那些要花更多額外時間的特別企劃或項目設下界限，而且確定工作上超時加班不會變成習慣。

〖 問題#9：討厭你的工作 〗

很多人不知道怎樣為自己的工作定位﹙work identity﹚，找不到最適合自己的工作；工作一個換過一個，從來不知道怎樣的工作才能表現「他真實的自己」。很多時候，這根本就是界線問題。因為他不能在別人對他的定位與期望上設立界線，于是無法發現與擁有自己的天賦、才干、喜好、渴望與夢想。這種情況常常發生在那些不能與原生家庭分開的人身上。

朋友與文化也可能給你壓力，你必須確定自己的界線穩固有力，不要讓別人影響你或為你定位。事實上，最需要的是倚靠神，求神幫你看出你是怎樣的人？適合怎樣的工作？依照你是怎樣的人、真實的自我與特定天賦，對自己有個合乎現實的期望。

當你施展才干時，把工作看成是你與神的合伙關系。神給你那些天賦，就是要你將之發揮出來。把自己完全交托給神，你會找到最適合你的工作。



第三篇：秘書辦公室人際關系處理

淺談秘書辦公室人際關系的處理

摘 要

秘書是一種富有挑戰性的職業，作為一名秘書人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須以積極進取的態度來迎接一切。因此，秘書在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須處理好辦公室人際關系，即與領導、同事、下屬之間的人際關系。秘書在處理人際關系時應遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實現自身價值，增強凝聚力。本論文從人際關系出發，介紹了在辦公室中人際關系的處理對一個秘書的重要性。而后淺談了秘書應如何處理辦公室中日常的人際關系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級、同事、下屬的關系。只有充分掌握了處理辦公室人際關系的原則、方法與技巧，秘書在辦公室中的工作才能順利開展起來。

關鍵詞：辦公室人際關系；原則；方法

Abstract Secretary is a challenging employment.As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all.So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate.The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force.This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office.Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office.Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.Key words: office interpersonal relationship;principle;method

一、辦公室人際關系的含義

（一）人際關系的含義

人際關系是涉及組織理論的一個學科。在第一次世界大戰期間，人的積極性對提高勞動生產率的影響和作用逐漸在生產實踐中顯示出來，并引起了許多企業管理學者和實業家的重視，但是對其進行專門的、系統的研究，進而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于20世紀20年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所繼續進行的著名的霍桑試驗，實驗表明，影響生產效率的不是勞動條件，而是勞動者本身。霍桑試驗的研究結果否定了傳統管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，而影響生產效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。他所做的一切就是人類最初對人際關系的探索。梅奧被稱為人際關系學說之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關系的發展始終是和人類的管理學聯系在一起的，它們相輔

淺談秘書辦公室人際關系的處理

相成，不可分割。人際關系就是人的一種組織的形態和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。

簡而言之，人際關系就是人與人之間的關系。人際關系屬于社會關系的范疇，是人們在物質生產、交換、分配和精神交流過程中發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。人與人之間的關系，是人們在客觀的社會活動中形成的，同時又是人們生存、生活和發展的需求。反映了個人、群體尋求滿足其社會需要的心里狀態，因此，人際關系的變化、發展決定于雙方社會需要與滿足的程度。

（二）辦公室人際關系的含義

人際關系涉及社會關系的若干層面，具有多內容、多形式、多方位、多層次的復雜性。如在單位里有上下級關系、同事關系；在社會上有親屬關系、朋友關系；家庭里有夫妻關系、父母子女關系、兄弟姐妹關系等等。一個人擔負的工作越多，接觸社會越廣泛，認識的人就越多，人際關系也就越廣泛、越復雜。而所謂的秘書辦公室人際關系，也就是秘書在其工作的辦公室內的人際關系，主要包括秘書與其上級、同事以及下屬之間的關系。

二、秘書處理好辦公室人際關系的重要性

美國成人教育家戴爾·卡耐基在調查了無數的明星巨富、軍政要員之后認為，一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系和處事技巧，而哈佛大學職業輔導中心調查4000名被開除的員工，其中90%以上是由于人際關系的原因，都是與上司處不來，跟同事處不來，跟顧客處不來。同樣有研究表明，因缺乏技能而失業或無法開展工作的人數要比缺乏交際和缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。在國外工程界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學最多的人，因為人才市場上熟悉工程學的人很多，到處可得，如果除有技術知識之外還善于交際，那個人的收入勢必會增高。從上面這段文字我們可以明顯的看出處理好人際關系對一個人取得成功是何等重要。

由于辦公自動化進程的加快，現代通訊技術的發展，特別是互聯網越來越滲透到我們的日常工作和生活中，現代秘書工作正在發生一場悄悄的但又是深刻的革命，傳統的秘書工作，如存檔、起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重越來越低，而秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來越大。秘書處理人際關系的能力決定了秘書收集信息的質量和數量，所以有的學者提出秘書學就是人際關系學，并不是聳人聽聞。

臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協會曾對境內外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調查，得出的結論是：無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝的因素，往往是其人際關系是否良好。

良好的人際關系有利于提高秘書人員的工作效率。秘書人員在工作中建立良好的人際關系，不僅可以與其他人協調一致而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而極大的減少了工作中的扯皮、踢球現象。特別是當工作中出現困難時，能夠借助于周圍人的幫助而加以順利解決。同時，秘書與周圍的人保持良好的關系，還有利于形成辦公室內部比較融洽的群體氣氛，增進群體的團結合作，便于發揮出群體的整體效能，這些都有利于提高秘書人員的工作效率。良好的人際關系有利于秘書人員建立良好的人際環境。秘書是處在一種以人-人系統為主的工作環境中，能否處理好人際關系，對秘書人員的工作情緒、日常心境有著較大的影響。和諧、融洽、友愛、團結的人際關系，能夠使人們在工作中相互尊重、互相關照、淺談秘書辦公室人際關系的處理

互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。在這種人際環境中工作，會使人們感到心情舒暢愉快，促進身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、沖突的人際關系狀態中，人們相互間會感到疏遠和敵對，會感到心里不安、情緒緊張，這不僅會影響秘書工作的順利進行，而且還會直接影響到秘書人員的身心健康。

三、秘書處理辦公室人際關系的原則

處理好辦公室人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人，要注意幾個重要的人際關系原則：

第一，人際關系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛。越是好的人際關系就越需要關系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己的真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自己封閉起來，是無法獲得別人的信任的。

第二，人際關系的主動原則。主動對人友好，主動表達善意，能夠使人產生受重視的感覺，主動的人往往令人產生好感。

第三，人際關系的交往原則。人們之間的善意和惡意都是相互的。一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發。

第四，人際關系的平等原則。任何好的關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。

四、秘書處理辦公室人際關系的方法

（一）秘書處理好與領導關系的方法

1．秘書處理好與領導關系的重要性 對于一個秘書來說，上司就是自己工作的重點對象，秘書的工作就是為領導服務的。正因為這個工作內容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關系，不僅存在著領導與被領導、服務與被服務的工作關系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關系。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而是一個復雜的領導群體，所以，秘書還需要學會與眾多領導者相處的藝術。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的。

2．秘書處理與領導關系應遵循的基本原則

在秘書的辦公室人際關系中，與領導的關系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關鍵的是要看能否為領導服務好，能否讓領導滿意。秘書在處理與領導關系時，除了遵循人際交往的一般原則外，還應根據秘書的職能特點，遵循如下原則：

（1）尊重而不吹捧 作為領導的下屬，秘書對領導要持尊重理解的態度。對領導工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內主動為領導排憂解難，讓領導把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾。尤其當與自己利益相關的問題一時得不到解決時，絕不能在背后對領導妄加非議，要時時處處注意維護領導的威信和形象。另外，也不要以為自己與領導接觸的機會多，關系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責的借口?？偟脑瓌t是以事業為重，從工作出發，從

淺談秘書辦公室人際關系的處理

領導者與被領導者的地位出發，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協助，與多位領導相處時，注意維護領導班子的團結。但是尊重領導，不是一見領導來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領導的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會對你嗤之以鼻，即使是領導，對于這種虛偽的熱情，也未必領情。

（2）服從而不盲從

鄧小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級。”對于上級的決定、指示，下級必須執行。下級服從上級是一條嚴格的組織紀律，對秘書而言，又是一條最起碼的準則。但應當指出，服從上級絕不是不加分析的盲從上級。秘書要善于分析領導意圖，從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。在領導有明顯失誤時，應及時進言，鄭重的提出告誡，特別是在領導還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據理力爭。俗話說，“智者千慮，必有一失。”領導也有失誤的時候，這時候很需要秘書的及時勸諫，但必須注意工作方法和藝術，要以真誠虔誠的態度向領導有理有據的分析問題，切記盲目頂撞。

（3）主動而不越權

秘書工作是以領導工作為軸心，進行上下、左右、前后同步的輔助性工作，輔助性決定了秘書工作的被動性。但是，秘書首先應做到的，是要變被動為主動。比爾蓋茨的第一任秘書聘用沒過多久，就要求更換，就是因為沒能做到這點。

那么，如何變被動為主動呢？可以從以下幾個方面努力：一是利用各種適當場合同領導進行思想交流，了解領導的思想方式，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實。二要盡量了解和掌握公司一個時期的中心工作，主動排除干擾中心工作的事項。三要有意識的積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。除了要做到變被動為主動外，另外一方面也很重要，即秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時刻保持清醒的角色意識，找準自己的位置，而不能越權越位。越權即是擅權，越位即是犯規。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動。例如《三國演義》中曹操的主簿楊修，從曹操發布的口令“雞肋”中，揣摩出了其撤軍的意圖，但他不經曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結果被曹操以動搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡不可謂不佳，而其越權行為則不可謂不蠢也。

（4）補臺而不拆臺

文秘人員在同時服務多位領導時，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要根據輕重緩急及時安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領導之間產生分歧時，只能被動地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動地、單向地亂發表意見。其次，分清工作的主要負責人，切忌多頭請示，匯報。假如某項工作，正職領導已經授權副職領導負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接向這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。總之，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領導關系的融洽的原則來開展工作。

（5）信息溝通要及時而不堵塞 辦公室一般是企業的信息樞紐，各種經營管理的信息都匯總于此，領導的各種指示也大多通過辦公室發出。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關信息，淺談秘書辦公室人際關系的處理

甄別出有效信息并及時送達領導，以起到上下達情、左右疏通的作用。在上情下達時，要站在客觀的角度，把領導的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報基層情況時，也應該站在客觀的立場，把事情陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。在現實工作中，還要特別講究時效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報喜不報憂，讓領導無法掌握基層的真實狀況。

3．秘書處理好與領導關系的具體方法 處理好與領導的關系，是秘書人際關系中最重要的方面，也是每一位秘書面臨的非?，F實的問題。因此要力求做到以下幾點：

（1）要切實遵照領導或領導班子的決定去進行工作或辦文辦事，而不能自行其是。向領導匯報情況，既不粉飾太平，也不虛夸成績；既不一葉障目，也不以偏概全；既不“報喜不報憂”，也不“報憂不報喜”，而是全面準確地反映情況，有喜報喜，有憂報憂，實事求是，不受任何人為因素的影響和干擾。

（2）秘書要深入了解和熟悉領導的性格、興趣、愛好、工作作風和工作習慣、處理問題的要求和方法，并相應協調自己的工作節奏與生活安排，從而默契一致地合作。

（3）秘書的工作安排因領導的隨機性決策的影響而暫時處于相對被動狀態時，要盡力發揮自己的能動作用，去適當彌補或改變。其基本方法是從被動的境遇中積極尋找主動地因素，摸清領導隨機性決策的特點與規律，掌握駕馭客觀條件的主動權，從而變被動為主動，而不是消極等待，被動應付，聽憑客觀環境的擺布，寄希望于領導和他人的理解與同情。

（4）有時秘書撰寫的文稿被領導作較多的修改，或者所提的建議與領導的意圖不合而沒有得到采納，或者因處理問題不當而受到批評時，不要因此情緒低落，而應當不躁不餒，再接再厲，認真總結經驗，研究積極改進的辦法和措施。

（5）秘書如在決策指揮出臺前發現有不足之處應向領導提出補充意見供參考，但切不可自以為是，以正確自居。當領導由于不明真相而錯怪秘書時，不要急于辯解，更不應頂撞，而應先冷靜下來，等氣氛緩和后再以適當方式說清楚；到時真相大白，可以不說自明。

（6）秘書在領導班子成員之間不要傳播不利于團結的話。特別是領導之間 在處理某個問題上看法不一致甚至各抒己見時，不要大驚小怪，隨意傳播，更不 應推波助瀾，擴大分歧，而是慎重對待，妥善處理，堅持正確的原則，及時提醒領導，但不介入矛盾之中。

（二）秘書處理好與同事關系的方法

1．當前秘書在處理與同事關系時出現的困難 從主觀方面看：首先，從理論上來講，秘書人員與同事之間的關系并不復雜，秘書與同事純粹是工作上的合作關系，是完全平等的、相對穩固的業緣關系。但由于秘書工作的特殊性，秘書人員平時接近領導的時間多而與同事相處的時間相對較少，容易受到同事的妒忌或猜疑，這無疑增加秘書人員處理與同事關系時的難度。但是秘書工作的職責又要求他們必須在領導和同事之間傳達指示、反映情況、溝通協調。這時同事往往視秘書人員為領導的替身，而領導則往往會把秘書人員當成是職工的代言人。如果上下關系融洽，秘書自然是左右逢源；如果上下關系緊張，秘書就成了矛盾的焦點。尤其是某些領導的缺點多、決策能力低下、專業知識缺乏、個人品德不高，只是一個擺設，而更多的依賴其下屬為其辦事，但在犯錯誤時，又拿秘書作擋箭牌，這就使秘書更難與同事相處了。其次，秘書

淺談秘書辦公室人際關系的處理

沒有把握好自己與領導的角色定位，經常有越權的行為，在宣布領導布置的任務時所用的語氣不恰當，常給同事以“二首長”身份自居的感覺。以上兩點也是秘書處理與同事關系時出現困難的主要原因。

從客觀方面看：首先，秘書與同事相處時，有些同事的性格古怪，讓秘書人員琢磨不定，難以把握其性格。其次，有些同事對秘書這個崗位存在錯誤的看法，認為秘書人員就是幫領導端端茶，倒倒水，甚至認為秘書只是拍拍領導馬屁，打打同事的小報告，特別是對女秘書，認為她們是用自己的相貌來取得上司對她的信任等。因此，同事在主觀上對秘書人員已存在偏見，故意和秘書人員抬扛，故意冷落秘書人員，故意在同事之間拉幫結派，從而造成了秘書人員無法與他們相處，使秘書人員無法更好的開展自己的工作。

2．秘書與同事之間相處應遵循的原則與方法

秘書在辦公室與同事之間相處是辦公室人際關系的重要部分，應該遵守以下 幾個基本原則：

（1）得道多助，失道寡助

天時不如地利，地利不如人和。每個人都不是救世主，都有需要被人幫助或幫助別人的時候，所以當你的同事遇到困難時你不妨熱情的伸出雙手，給別人以關愛，這樣同事也會心存感激，而你自己也同樣得到內心的充實，當你有困難的時候你的同事也會真心誠意的來幫助你。擁有仁愛之士的人心，那么你必定會得到同事的認同，與他們友好相處。

（2）寬容隨和，求同存異

例如曹騰的父親曹萌，待人十分寬厚。他的鄰居養了一頭豬，長的和曹家的摸樣相差不多。有一天，鄰居家的豬不見了，就到曹家來認，硬說曹家的豬是自己家的，曹騰的父親明知道鄰居搞錯了，但還是沒有說什么，讓鄰居把自己家的豬牽走。后來鄰居家丟的豬又回來了，鄰居才知道自己錯了，覺得非常慚愧，趕緊把牽走的豬送回曹家，還不住的賠禮道歉，曹萌仍二話沒說，只是“笑而受之”。這件事讓那位鄰居大受教育。

作為一名秘書，對同事的寬容同樣也可以教育別人，因為寬容本身就是一種高尚的道德修養，他本身所帶有的巨大的精神力量自然會感染別人，改正別人，同樣也讓你的同事愿意接近你，與你共事，使你獲得意想不到的好人氣。辦公室的同事是由年齡、性別、學識、專長、能力性格各異的人員所組成，各人都有所長，這一方面能使大家通過相互合作，取長補短，發揮群體的智慧、力量干好工作；另一方面，由于閱歷、觀點、情趣、習慣不同，同事之間在生活和工作中的分歧在所難免。

對此，秘書要寬容，在工作中要耐心傾聽同事的意見，正確的積極采納，不妥的也應以誠懇的態度與對方商討，爭取對方在沒有感到被強迫的情況下接受你的觀點。對方一時不理解，要允許他保留意見，而不應該把自己的見解強加于人，這有助于相互之間形成平等、融洽的關系。

秘書的寬容，包括能容忍同事的不同個性、缺點、過失、容忍反對自己的意見，容忍暫時的誤解，以寬廣的胸襟、謙和的態度、善解人意的情懷，與不同個性的同事和睦相處。如果偶爾引起了什么沖突，秘書要學會“制怒”，善于控制自己的感情，絕不可輕率地對同事發脾氣，耍態度。遇有分歧，不妨暫放下，來個冷處理，不能把個人情緒帶到工作中，也不要把爭論問題引入工作領域，在工作上對立、拆臺，因此而降低工作的整體效益。

清人鄭板橋的“難得糊涂，吃虧是福”是古之良言，勸人要隨和一些，秘書

淺談秘書辦公室人際關系的處理

對同事之間的一些矛盾，有時不妨裝糊涂，毋須爭輸贏；即使在工作中有分歧，也應當力求避免爭吵。秘書切忌輕嘴薄舌，背后議論是非，說人長短。對同事如有意見，不妨直言相告。

著名民主人士黃炎培曾經給子女一段座右銘，其中一句是：取相于錢，外圓內方，其意在教育子女處事要將原則性與靈活性相結合。既堅持原則，又有寬容豁達之心，加以隨和靈活的方式，自然能免除許多紛爭。

（3）真誠尊重的原則

蘇格拉底曾說過，不要靠贈予來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心?？梢娫谂c人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。因此作為秘書必須要正確的認識到，想要順利的開展工作并取得成果，上司的信賴固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘書要取得同事的支持和合作，就應該主動地、真誠地關心同事。首先要以謙虛、平等的態度對待同事，切不可以“二首長”身份自居。代表上司向同事布置任務時，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發號施令。工作上應多體諒同事的難處，盡力給以幫助解決，正所謂“幫別人就等于幫自己”。其次，秘書對同事也應樹立“服務”的觀念。秘書還應關心同事的生活和情緒，抽空多與同事接觸，與他們談心，以增加了解，消除隔閡，促進友好合作。

（4）同等友好

秘書與同事之間應盡量做到同等友好、一視同仁、以禮相待，無論哪一種人際關系，也無論對方的地位、身份、性別、年齡、服飾、相貌、態度如何，秘書都應該做到一視同仁，以禮相待。不應以個人印象的好惡而左右，而應以秘書的職業道德、職業修養為出發點。不要和某些人特別親密，即使秘書與某位同事特別情投意合，也應注意在公務場合不要表現出來，如經常同進同出，同桌吃飯，閑時聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司懷疑搞小團體。

（5）嚴于律己，勇于認錯

作為一名秘書，還應該懂得自我表現別過分，敢于承認錯誤的律己之道。某秘書的同事喜歡埋頭苦干，不習慣與人應酬，陪客戶喝酒談生意的事全交給了這位秘書處理。秘書的酒量又剛好不錯，還可以講幾個客戶喜歡的段子，客戶對他頗有好感。一次，喝酒過度，秘書向客戶虛吹這份計劃書他也能做得出來的，客戶當場表示要以高薪來聘請他。消息傳到了公司，這位秘書的同事馬上與他反目成仇，老板也準備就此事和他“好好”談談。通過這件事我們了解到作為一名秘書人員在適當的時間地點敢于自我表現可以提升同事對你的好感度，反之，則會給自己增添一些不必要的麻煩。若是敢于承認錯誤，我想同事也會因此對你另眼相看，主動與你分憂解難的。特別是作為一名秘書人員，因為職場的特殊性更要求能坦白承認錯誤，只有打敗了你心里的敵人，同事才不但不會看不起你，反而會擁護你，與你建立良好的交際網。

（6）維護團結

秘書作為主管上司與職工之間的中介和橋梁，應努力維護上下之間與同事之

淺談秘書辦公室人際關系的處理

間的團結。秘書在傳達上司不太有利于職工的指令時，應注意維護上司的威信與形象；同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護職工的利益。盡量采取對事不對人的態度，使職工的缺點既得以糾正，使之獲得必要的教訓，又不至于受到傷害。對于同事、職工間的矛盾，也應盡己所能加以協調、緩和?？傊?，維護同事間的團結，維護上下之間的融洽關系，歸 根到底是為了維護組織的利益。

（7）明確分工，落實責任

同事之間，要有明確的崗位分工，各司其職，各負其責。屬于自己職責范圍內的事，不要推給別人；屬于別人職責范圍內的事，不要插手包攬。當然，分工不等于分家。在明確分工的基礎上，又必須和同事搞好合作，特別是遇到細小的工作，對方一時忙不過來，而你又可能為之提供幫助的，就應主動去幫助對方。

（8）加強聯系，不斷交流 秘書和同事之間要親密無間，形成戰斗的群體，就必須經常加強聯系和交流。彼此之間互不聯系，互不了解，長此以往，就沒有共同的語言，沒有統一的思想，不僅不能相互配合，結成堅強有力的集體，而且也容易受外來的干擾，造成人際關系的不和諧。因此，加強聯系和交流，是密切人際關系的前提條件。

（三）秘書處理好與下屬關系的方法

由于秘書工作的特殊性，使得秘書成為了領導最親近的人，經常會代表領導去發布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話，會直接影響到員工的工作積極性，從而影響到工作效率和工作質量。有些秘書認為自己是領導最親近的人，就好像有某種特權一樣，總是持著一種高傲的、不可一世的態度，人人畏而遠之，在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久就會失去民心，和員工關系就會越來越疏遠，這對工作是非常不利的。因為秘書是代表領導去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領導在員工中的形象也會有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。秘書的工作只是幫領導來分配事情，說到底工作還是需要下面的員工去做的，如果因為你的態度而影響了他們的工作積極性，那就是你的失職了。因為秘書就應該和下級處理好人際關系。以下即為秘書處理好與下級關系的方法。

2．秘書處理好與下屬關系的方法（1）平等交往

平等交往是秘書和下級之間良好交往的最重要的部分。人與人之間是平等的，大家是共同協作的關系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。所以一定要采取平等的態度，而不能以命令代替協商，強加于人。秘書畢竟不是領導，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中無人。

（2）寬容待人

有些秘書自持有點權力就心胸狹窄，容不得下屬有半點的閃失，生怕下屬辦事不利影響自己在領導眼中的辦事能力，因此發現下屬有一點錯誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當，這都是很正常

淺談秘書辦公室人際關系的處理 的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養起來的，因此秘書對下屬所犯的錯誤應該要用寬容的態度去對待。而且心胸狹窄會讓秘書行事難免有失公正，成敗得失也會左右秘書的情緒，從而影響秘書的人際關系。而寬容大度會使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書難能可貴的親和。

（3）關心互助

為了工作的效率性，準確性，秘書在處理同下級關系的時候還應該關心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而會對工作有不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個人都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關系相處基本上等于是零。對方不可能主動找你攀談，因此要靠自己主動和對方來談。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞，但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時候，也就不難了，他們會更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對公對私都是有利的。

綜上所述，隨著社會的進步，信息技術的突飛猛進，現代社會對秘書職業能力的要求也越來越高，現代秘書工作不僅僅只是一個會寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領導決定之后要交給秘書去溝通、協調、組織的。因此，秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，而能否與辦公室中其它人處理好關系顯得非常重要。這就要求秘書人員在掌握好專業技能的同時，還要更好的掌握如何處理好辦公室的人際關系的能力。只有掌握本文所論述的原則與方法，才能處理好辦公室人際關系，順利的開展自己的工作，成為一名領導的好秘書。

第四篇：辦公室人際關系

辦公室的人際關系

人際關系的概念有狹義和廣義之分，狹義的人際關系的發展變化決于雙方社會需要滿足的程度，是指人與人之間直接的心理關系，這種心理關系是在交往和相互作用的過程中形成的。而廣義上的人際關系是泛指社會中所有的人與人之間的關系和關系的所有方面，其意義更為廣泛。人際關系共包含認知、情感和行為三個成分，分別體現了個體對于人際關系的認知理解、評價態度以及在實際交往過程中個體所表現出來的外在行為。

人際關系可以根據不同的標準分為不同的種類，從不同的維度來看，人際關系包括橫向和縱向兩種人際關系；從性質的角度來看，人際關系包括建設性的和沖突性的兩種人際關系，其中建設性的又包含友好、協調和親熱三個等級，沖突性的人際關系又包含緊張、不協調和敵對三個維度；從形成媒介的角度來看，人際關系包括血緣、非血緣、地緣和趣緣四種人際關系；從交往范圍的角度來看，人際關系包括個人與個人、個人與群體和群體與群體之間的四種人際關系；從交往的固定程度來看人際關系包括固定和非固定兩種人際關系；從外部表現的角度來看，人際關系包括偽裝型、外露型和內涵型三種；從影響程度的角度來看，人際關系包括利害和非利害兩種。正確處理好人際關系是辦公室人員必須具備的基本素質。辦公室人員首先要有正確的指導思想和倫理道德觀，懂得時時、處處尊重別人，無論是在繁雜的工作中，還是在日常生活的人際交往中，予人以尊重。對待別人要誠心實意，使人與你接觸有一種安全感、信任感，這樣你的周圍就會有許多真誠的朋友，就會促進各項工作和事業的發展，同時也為自己創造出一個健康和諧的工作氛圍。辦公室人員特別應處理好以下人際關系。小報告，不告陰私狀，不貶低別人、抬高自己。

組織的發展離不開組織成員的共同努力，離不開溝通，離不開良好的人際關系。在辦公室的工作同樣也是如此。處理辦公室的人際關系要做好與上級領導、同級同事、下級同事之間關系。

一、與上級領導的關系

與上級的關系是領導與被領導之間的關系。

辦公室人員在工作中，1、是要維護和尊重領導的權威和威信。對領導交辦的工作和任務，要保證政令暢通，根據上級的總體部署和要求，要想方設法、克服困難，盡心盡力，不打折扣地按時完成任務。

2、是貫徹精神時，要結合本單位的實際情況制定出具體實施辦法，不能搞“上有政策，下有對策”

3、是遇到較為重要的問題時要匯報，并要具備解決一般問題和突發問題的能力，不能把什么問題都向上交，分散領導的精力。

4、是要實事求是，不歪曲事實真相，要說實話道真情，使上級領導能準確了解下面的實際情況。

5、是要正確對待上級領導的表揚和批評。受到表揚時要認識到自己還存在著不足之處，受到批評時要認真吸取教訓，總結經驗。

二、與同級同事的關系

與同級同事或其他部門之間是協作、互幫、互助、平等的關系。辦公室人員在工作中應注重團結，使每個與你共事的同志都能充分發揮自己的作用，展示才華。一是要具備“公共關系”意識，講究語言藝術，講文明、懂禮節。二是要增加相互了解，多接觸、常溝通，友好相處，以誠相待，相互尊重，與人為善，肝膽相照。三是要主動承擔重任和責任，工作分工不分家，相互支持。敢于為他人工作排憂解難，要有一種犧牲精神四是要正確對待各種權、利，處理好與他人的關系，不能自私自利，處處以自己利益為重，爭權力、比待遇，爭功推過、文過飾非，凡事斤斤計較，為爭面子而鬧矛盾，造成不團結。五是要增強團結，相互信任和諒解，要有相容性，心胸寬廣，善于與 人共事，協調好各方面的關系?！叭速F有自知之明”，要從嚴要求自己，多開展批評與自我批評，減少誤會，不猜疑，不嫉妒，遇事多講風格、講友誼、講協作，建立起真誠默契的合 作伙伴關系。

三、與下級同事的關系

與下級同事的關系是帶領和引導的關系。在下級面前你是領導者，作為領導，你的知識、經驗和智慧應當全面，應該是富于感情、比較成熟的人，要用一種寬厚的品格待人、寬容的態度容人、嚴謹的作風處事。在工作中要有原則性和科學性，敢負責、有魄力，作風要民主。凡是要求別人做到的，自己首先要做到，凡是禁止別人做的，自己先不做，心中時刻牢記職業道德榮辱觀，在各個方面做下級的表率。一是在處理問題時要一視 同仁，頭腦清，耳朵硬，不親仁厚倆，以人劃線，排除異己，搞所謂哥們兒義氣的小團體，把領導之間的不同看法在下級中散布，使人際關系復雜化。二是要深入了解下級的工作情 況，多談心、常溝通，這是處理問題的一種方式。在溝通中應正視事實，誠懇待人，尊重理解他人，牢記忍耐和禮貌是自己權威的奠基石，要讓人家敢說心里話，敢說實話。三是要善于聽取和接受下級的意見和建議，對正確的要及時采納，一時難以辦到的事，應給予幫助疏導，耐心解釋。四是要廣泛聯系群眾，開展多種活動，增強人與人之間的相互聯系，加強凝 聚力和向心力。五是用人就要充分信任，支持鼓勵下級做好工作，不要強迫別人做力所不能及的事.。六是要關心下級的工作和生活中的困難，竭力幫助他們解決一些實際問題，使他們感受到大家庭的溫暖，才能創造和諧共進的工作環境。

建立良好的人際關系，不僅能讓你在遇到困難時，獲得幫助，更重要的是，這對自身能力的提高也有很大幫助，一個人要想進步，就得與人溝通，學習別人的長處，來彌補自己的短處，一個人要想在這社會取得長足的發展與進步，只靠自己的力量是遠遠不夠的，借助良好的人際關系，建立有利自己發展的朋友圈，是每一個成功人士的必修課。

第五篇：辦公室人際關系的處理技巧

在工作遇到困難的時候，滿腹牢騷是無濟于事的，要抱有正面的態度，著眼于有益的事情。清楚你的人生目標、使命及長遠計劃，列出一份你個人的成績及獲得的利益，每當你懷疑的時候，便拿來作參考。與抱有正面理想的人為伍，要避免問那些“為什么”的問題，將焦點集中在工作上，學會心胸開闊。

職場箴言

一、交淺言深者不可深交：

初到公司，可以透過閑談而與同事溝通，拉近彼此之間的距離。但是有一種人，剛認識你不久，便把自己的苦衷和委屈一古腦兒地向你傾訴。這類人乍看是令人感動的，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心里并沒有多大的分量。

二、搬弄是非的“饒舌者”不可深交：

一般來說愛道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個上司有外遇等等。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，當你和同事真的發生不愉快時，他卻隔岸觀火、看熱鬧，甚至拍手稱快。也可能慫恿你和上司爭吵。他讓你去說上司的壞話，然而他卻添油加醋地把這些話傳到上司的耳朵里，如果上司沒有明察，屆時你在公司的日子就難過了。

三、惟恐天下不亂者不宜深交：

有些人過分活躍，愛傳播小道消息，制造緊張氣氛。“公司要裁員”、“某某人得到上司的賞識”、“這個月獎金要發多少”、“公司的債務龐大”等等，弄得人心惶惶。如果有這種人對你說這些話，切記不可相信。當然也不要當頭潑他冷水，只需敷衍：“噢。是真的嗎？”

四、順手牽羊愛占小便宜者不宜深交：

有的人喜歡貪小便宜，以為“順手牽羊不算偷”，就隨手拿走公司的財物，比如訂書機、紙張、各類文具等小東西，雖然值不了幾個錢，但上司絕不會姑息養奸。這種占小便宜還包括利用公司的時間、資源做私事或兼差，總認為公司給的薪水太少，不利用公司的資源撈些外塊，心里就不舒服。這種占小便宜看起來問題不嚴重，但公司一旦有較嚴重的事件發生，上司就可能懷疑到這種人頭上。

五、被上司列入黑名單者不宜深交：

只要你仔細觀察，就能發現上司將哪些人視為眼中釘，如果與“不得志”者走得太近，可能會受到牽連，或許你會認為這太趨炎附勢。但有什么辦法，難道你不擔心自己會受牽連而影響到晉升嗎？不過，你縱然不與之深交，也用不著落井下石。

避免深交，但需要與之溝通。當你新進公司時，應當表現得友善大方，主動與人交際。比如：邀請同事共進午餐或晚餐，尋找機會請教工作上的問題，借此表達你愿意配合同事工作的善意。

三五同事經常聚在一起，或去唱歌，或逛街看電影，或聚會玩牌，久而久之，情誼加深，有可能從此形成“小團體”。

如果上司把你認為是小團體的一員而列入黑名單，你就倒霉了。一般說來，上司對小團體總是抱持著不信任的態度，對于小團體里的人多有顧慮。

首先，上司會認為小團體里的人公私難分。如果提拔了圈內某個人，而與之較好的同事“哥兒們”可能會得到偏愛放縱，不僅對公司、事業不利，對其他員工也不公平。

有些時候，上司擔心小團體里的人“不忠誠”。經常聚在一起的人氣味相投，若上司對其中某個人批評或扣獎金，若其中某個人與別的同事發生矛盾，這幾人可能聯合起來對付上司，或影響公司團結。再說，即使上司想給其中某個人單獨獎勵或紅包，這個人很可能就會泄漏給圈內的朋友知道。很可能紅包不是每個人都有，其他同事若知道定會認為上司不公。

處理人際關系小建議

一、故意顯露笨拙的一面，使對方產生優越感。

比如說，時下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動為優點，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優越感；殊不知，一個人面對比自己優秀的人，只會增加心中的挫折感，也就自然而然就產生了反感。根據這個原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現出單純的一面，以其憨直的形象，激發他人的優越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現得干勁十足、能力超強，殊不知自己在無形中已惹來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”

二、說些自己的私事，從而拉近彼此間的距離。

開門未必一定要見山，一見面就談工作的事，鐵定會讓人反感。何妨暫時拋開主題，先談及共同的話題，或自己的繁雜瑣事，以求達到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭奪總統席位的競選演說中，曾經輕描淡寫地說：“緊接著，我還要告訴各位一句話，我和我的妻子雖然贏得選戰，但我們希望能再生個孩子。”

在公司與同事談及私事，可以增進彼此間的親切感。但是，私事并不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會以此為笑柄攻擊你。如果隨意談論及他人的隱私，他人也會對你表示不滿，并乘機報復。

三、傾聽是你克敵制勝的法寶。

一個時時帶著耳朵的人遠比一個只長著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時，如果只顧自己喋喋不休，根本不管對方是否有興趣聽。這是很不禮貌的事情，也極易讓人產生反感。

做一個好聽眾，不僅要自己說，更要尊重別人說，效果比你說得天花亂墜好得多。傾聽并不只是單純的聽，而應真誠地去聽，并且不時地表達自己的認同或贊揚。傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，應適時的以表情、手勢如點頭表示認可，以免給人敷衍的印象。

特別是當對方有怨氣、不滿需要發泄時，傾聽可以緩解他人的敵對情緒。很多人氣憤的訴說，并不一定需要得到什么合理的解釋或補償，而是需要把自己的不滿發泄出來。這時候，傾聽遠比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，而應在對方的怒氣緩和后再進行。