第一篇：如何做好一個(gè)中層管理人員

如何做好一個(gè)中層管理人員

中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力：

1.承上啟下，上通下達(dá)，信息有效傳達(dá)，溝通的能力

中層管理人員是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的批示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。但是，中層管理人員不是簡(jiǎn)單的傳話筒，對(duì)于上級(jí)的批示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對(duì)于下屬反饋的信息，比如市場(chǎng)信息，中層管理人員要做相應(yīng)的匯總，再呈報(bào)給上級(jí)。此外，中層管理者還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要的磨擦。

2.過(guò)硬的專業(yè)技能及管理技能

3.會(huì)識(shí)人，用人，培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）

只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，才能讓他們羊腸避短，及時(shí)給予他們幫助，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才，發(fā)展人才的目的4.以身作則

中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已很不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知的5.適時(shí)的給予下屬幫助

任務(wù)不是交到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何，是否偏離目標(biāo)，是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)。

6.信賴下屬

信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要是他們從跌倒的地方站起來(lái)，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評(píng)，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時(shí)毫無(wú)保留的溝通。

7.公平公正

對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能自身建立起凝聚力和影響力。

8.良好的服務(wù)意識(shí)

9.傾聽的能力

10.將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織”

鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助我們能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法傳播出去，做到共享。

同時(shí)作為一名中層管理者要有親和力，要公平公正的對(duì)待下屬，為下屬某福利，要有一個(gè)溝通、認(rèn)同、協(xié)作、理解的理念，讓公司有更好更大的發(fā)展。

第二篇：如何做好企業(yè)中層管理人員（范文模版）

如何做好企業(yè)中層管理人員

1、企業(yè)對(duì)中層人員的期望 1.1中層管理人員的作用

1.1.1就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層、中間層和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，中間層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。

1.1.2不同層次、不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。

1.1.2.1高層管理者最重要的職責(zé)是決策角色，確定公司經(jīng)營(yíng)的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說(shuō)，凡屬關(guān)系到公司全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的重大問題，均由高層經(jīng)理處理決策。

1.1.2.2基層管理者則主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，組織一線職工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)。

1.1.2.3而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)(指集體中最有力并起主要作用的成分)力量，則承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行、基層的管理以及與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。

中層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。

一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的分目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，分組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。

從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。

因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。1.1.3．中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說(shuō)來(lái)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.1.3．1中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者

中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。

1.1.3．2中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者

由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的高度復(fù)雜化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中層管理者來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮自身的作為,通過(guò)有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1.1.3．3中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁

中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用，另一方面，負(fù)有解決基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，并向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。1.2中層管理人員對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí) 1.2.1企業(yè)不是順風(fēng)車 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個(gè)跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺(tái)，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個(gè)人在整個(gè)過(guò)程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。1.2.2企業(yè)不是收容所

企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，這就是所謂的利益驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)時(shí)，他就失去了存在的價(jià)值。1.2.3企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，員工的工作成果和業(yè)績(jī)是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績(jī)多少來(lái)衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價(jià)格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。

2、中層人員應(yīng)具備的能力

2.1中層管理人員普遍存在的三大問題

2.1．1企業(yè)中的中層管理人員普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)中層管理者都來(lái)源于普通員工，這些員工由于在本部門的業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出色，成為技術(shù)骨干提拔起來(lái)。這些技術(shù)骨干在公司工作時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理人員人選。但是他們?cè)诨鶎庸ぷ髦须m然是佼佼者，卻由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者不具備管理素質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)往往顯得力不從心。2.1．2中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效等方面問題。中層管理者執(zhí)行能力的缺乏,將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空中樓閣,海市蜃樓。

2.1．3沒能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實(shí)施者之間缺乏良好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)中層管理者這一作用的認(rèn)識(shí)，在工作中存在“架空”中層管理者的問題；另一方面中層管理者未對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)化；再一方面由于中層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達(dá)或下情上報(bào)”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實(shí)施這兩項(xiàng)工作發(fā)生脫節(jié)。2.2中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力

2.2．1承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力

這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一位成員，在實(shí)際實(shí)施階段采取有效的溝通方式來(lái)監(jiān)控每項(xiàng)工作的完成，是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級(jí)、下級(jí)及橫向部門的溝通。2.2．1．1與上級(jí)的溝通

作為部門經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報(bào)可能引起爭(zhēng)論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。2.2．1．⒉與下屬的溝通

在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個(gè)命令再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見。2.2．1．⒊與橫向部門的溝通

需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動(dòng)溝通，做到信息暢通，及時(shí)解決問題，防患于未然。

2.2．1．

4、請(qǐng)示、匯報(bào)、布置工作及工作提醒 請(qǐng)示： 下級(jí)向直接上級(jí)匯報(bào)工作、反映問題，并希望上級(jí)對(duì)所匯報(bào)的工作及反映的問題發(fā)表指導(dǎo)意見、要求和做法的行為。請(qǐng)示工作一般只限于下級(jí)與自己的直接領(lǐng)導(dǎo)之間，一般不越級(jí)請(qǐng)示。

匯報(bào)：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，反映工作中存在的問題，讓上級(jí)了解工作情況的行為。在必要的情況下，匯報(bào)工作可越級(jí)，可以跨越自己的直接領(lǐng)導(dǎo)向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反映問題。但向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作內(nèi)容應(yīng)先讓直接領(lǐng)導(dǎo)知道。

布置工作： 布置工作是直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬進(jìn)行工作安排、工作要求的行為。布置工作只限于是直接領(lǐng)導(dǎo)與其下屬之間進(jìn)行，一般不越級(jí)指揮。

間接領(lǐng)導(dǎo)一般不直接布置工作。如有必要間接指揮時(shí)，應(yīng)要求工作執(zhí)行者將布置的工作情況先向其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己的下屬，由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排工作，以避免工作安排時(shí)發(fā)生沖突及誤解。

平行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般不跨部門安排工作。如有工作需要，平行級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。

工作提醒：凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗(yàn)證并執(zhí)行。事后發(fā)出工作提醒的人員要向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在部門的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

例：生產(chǎn)時(shí)設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。路過(guò)一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時(shí)操作人員應(yīng)執(zhí)行。首先驗(yàn)證，確認(rèn)屬實(shí)后將問題整改完畢方可重新開始作業(yè)。事畢提出問題者和執(zhí)行整改者均要向生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此事。2.2．2過(guò)硬的專業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時(shí)，才能用專業(yè)的眼光來(lái)看待和解決問題。當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長(zhǎng)。

管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍?duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的?；旧?，可以從以下三個(gè)方面說(shuō)明部門經(jīng)理的管理能力：

A、管理手段：管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。

B、相配合：不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。

C、力資源：人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。2.2．3會(huì)識(shí)人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識(shí)人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來(lái)執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過(guò)程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來(lái)提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。

中層管理人員在有效識(shí)人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。2.2．4以身作則 某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。2.2．5適時(shí)的給予下屬幫助 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo).2.2．6信賴下屬 信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來(lái)，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評(píng)，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時(shí)毫無(wú)保留的溝通。2.2．7公平公正 對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。2.2．8良好的服務(wù)意識(shí) 任何企業(yè)的最終目的都是通過(guò)提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會(huì)通過(guò)服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識(shí)，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。2.2．9傾聽的能力 2.2．9．1英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)過(guò)：勇氣就是要能站起來(lái)大聲地講出自己心里的話，同時(shí)也要能靜下心來(lái)聽別人說(shuō)。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽意見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無(wú)法在之后對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。傾聽的能力，重點(diǎn)提出——要接受別人的批評(píng)

金無(wú)足赤，人無(wú)完人，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。作為中層干部也要接受別人的批評(píng)，甚至是下屬的批評(píng)。

面對(duì)批評(píng)，中層干部以一種怎樣的態(tài)度去對(duì)待，體現(xiàn)著中層干部的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。2.2．9．2不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的

中層干部在接受批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的。如果對(duì)方有理有據(jù)，那么他的批評(píng)就應(yīng)該是正確的。中層 干部應(yīng)該將注意力放在對(duì)方批評(píng)的內(nèi)容上，而不要去懷疑對(duì)方批評(píng)的目的。否則，對(duì)方可能不再會(huì)對(duì)中層 干部進(jìn)行批評(píng)。久而久之，中層干部的身邊只剩那些唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時(shí)，也不會(huì)有人站出來(lái)提醒他，這種結(jié)果往往是很可悲的。2.2．9．3不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見

有些中層干部性情比較暴躁，或者不太喜歡聽取別人的意見。如果有人向他們提出批評(píng)，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。反駁并不能使問題得到解決，相反的，可能還會(huì)使矛盾激化。當(dāng)對(duì)方提出批評(píng)意見時(shí)，中層干部應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓批評(píng)者講完自己的道理。另外，中層干部應(yīng)該很坦誠(chéng)地面對(duì)批評(píng)者，表現(xiàn)出很愿意接受批評(píng)的態(tài)度。

2.2．9．4讓對(duì)方說(shuō)明批評(píng)的理由

人在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，雖然說(shuō)了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評(píng)什么。如果遇見這樣的批評(píng)者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批評(píng)的理由，最好能講出具體的事件。這樣可以使管理者清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無(wú)中生有的批評(píng)者知難而退。2.2．9．5承認(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論

有時(shí)中層干部對(duì)批評(píng)者所批評(píng)的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤還是不承認(rèn)錯(cuò)誤，都會(huì)使自己處于被動(dòng)。最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評(píng)者的批評(píng)有一定的可能性和合理性，并且表示對(duì)批評(píng)者的觀點(diǎn)能夠理解，但不就批評(píng)本身下結(jié)論。在此之后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。2.2．10將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織” 為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來(lái)做： A、從管理者做起，形成風(fēng)氣；

B、建立與員工對(duì)話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過(guò)對(duì)話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個(gè)可借所有員工真誠(chéng)交流的空間。

C、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來(lái)看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。

D、善用網(wǎng)絡(luò)做好知識(shí)管理。讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法傳播出去，做到共享。

3、中層人員如何做好工作 3.1.如何與上級(jí)相處

3.1.1、高層管理者需要怎樣的中層

忠誠(chéng)可靠，任勞任怨； 理解上級(jí)，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)工作；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖；堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動(dòng)迅速，低本高效； 能攻堅(jiān)克難，能做成事； 3.1.2怎樣與上級(jí)溝通 請(qǐng)示：須兩種以上方案；匯報(bào)：要結(jié)果不要過(guò)程；建議：要有可靠的根據(jù)； 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因；請(qǐng)示匯報(bào)與自己作主；禁用語(yǔ)言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右——可以用范圍（65%-75%）3.1.3怎樣支持上級(jí)

給上級(jí)信心、給上級(jí)提、給上級(jí)建議、給上級(jí)寬慰、為上級(jí)擋駕、為上級(jí)解圍、為上級(jí)補(bǔ)臺(tái)。3.1.4對(duì)待上級(jí)8大策略 3.1.4.1平視上級(jí)第一重要

成功自有道理，上級(jí)之所以成為上級(jí)，一定有過(guò)人之處。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。上級(jí)不是神，也是人，他有普通人的缺點(diǎn)，有時(shí)可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，反過(guò)來(lái)，這個(gè)就是你的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！3.1.4.2給上級(jí)提供“選擇題”

不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。員工和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想宏觀的，說(shuō)的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提“問答題”：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說(shuō)怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提“選擇題”：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個(gè)方法，1，2，3??你看哪個(gè)好？

3.1.4.3大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問

別看領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)與你說(shuō)話不多，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他喜歡看電子郵件，那就給他發(fā)電子郵件。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿意，請(qǐng)不要介意，一是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽懂你的問題。3.1.4.4出了問題早匯報(bào)

上級(jí)最怕“馬后炮”，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級(jí)，也許還有救，先說(shuō)事實(shí)真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯(cuò)成大錯(cuò)。也許你的錯(cuò)，上級(jí)以前也犯過(guò)，他有辦法去解決，可能你會(huì)被“罵”一通，但是你收獲了三個(gè)結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、提高承受力。3.1.4.5堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！

上級(jí)錯(cuò)了是常事，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭(zhēng)論，不行動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任上級(jí)擔(dān)；但是你必須堅(jiān)持自己正確的意見，決不放棄，如果認(rèn)定是對(duì)的，堅(jiān)持自己的判斷，堅(jiān)持自己的原則，最后你一定會(huì)得到上級(jí)的支持。3.1.4.6你是“安眠藥”，也是“鎮(zhèn)痛劑

領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)世界上最容易患”失眠癥“的人，也是最”痛的人，你應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的“安眠藥”，也是“鎮(zhèn)痛劑”。最好的辦法是承諾，承諾結(jié)果和行動(dòng)措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)：“我會(huì)把事處理好，出事我負(fù)責(zé)！” 3.1.4.7提前做計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時(shí)間管理的方法，就算加班也不會(huì)有結(jié)果。重要的是，提前做計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能的變化，然后不折不扣地執(zhí)行。3.1.4.8拿經(jīng)驗(yàn)做墊腳石

領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗(yàn)出牌，不過(guò)，這并不代表你也可以拿“經(jīng)驗(yàn)”當(dāng)“圣經(jīng)”，經(jīng)驗(yàn)只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬(wàn)別簡(jiǎn)單模仿，畢竟你不是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候按老板的經(jīng)驗(yàn)反向思考，可能更管用。3.2如何與平級(jí)協(xié)作

3.2.1首先從一種普遍存在的 現(xiàn) 象 說(shuō)起

生產(chǎn)部門看自己：“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”

別人看生產(chǎn)部門：“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”

市場(chǎng)部門心目中的自己：公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)冢镜奈磥?lái)才不會(huì)出問題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加??”

其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法：“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。

銷售部門心目中的自己：“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”

其他部門對(duì)銷售部門的看法：“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了??”。

人力資源部心中的自己：“人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”

其他部門對(duì)人力資源部的看法：“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了???！?/p>

財(cái)務(wù)部門心目中的自己：“我們是公司資金的守護(hù)神。我們管理成本以確保利潤(rùn)，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對(duì)生產(chǎn)部門的主張要理性分析，防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費(fèi)資金，提高利潤(rùn)；對(duì)業(yè)務(wù)部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會(huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！?/p>

其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法：他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)”。

練習(xí)后的啟發(fā)

1、部門容易出現(xiàn)本位主義；

2、部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭；

3、部門間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；

4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要；

5、通過(guò)觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。3.2.2那么，如何與同級(jí)協(xié)作，我們從以下三點(diǎn)做起： 3.2.2.1跳出本位看問題

人們總是愛站在自己的利益立場(chǎng)上看問題。作為在企業(yè)中扮演著重要角色的中層干部，在不同的業(yè)務(wù)部門之間，不同的人自然會(huì)有不同的想法。在企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個(gè)人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè)的各個(gè)不同部門的主管都可以稱為中層干部。例如營(yíng)銷主管、人事主管、財(cái)務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個(gè)部門的主管都會(huì)從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說(shuō)的“屁股決定腦袋”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個(gè)盲人所摸到的都是同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識(shí)來(lái)自于他們各自所站的不同位置。

同樣，對(duì)于企業(yè)所面臨的同一個(gè)問題，不同部門的中層干部也會(huì)由于所處的位置的不同而得出不同的結(jié)論。但是企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體的威力，必須使整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)，所以作為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。

3.2.2.2、同事是自己的內(nèi)部客戶

雖然不同的業(yè)務(wù)部門都會(huì)有本部門的利益，但是它們也同屬于整個(gè)企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，把自己的同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營(yíng)。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈條。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上 游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度高低視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。3.2.2.3、如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換

過(guò)去的情況是上司制定給你的工作目標(biāo)，把其他部門排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到本部門工作目標(biāo)的制定中來(lái)。中層干部要根據(jù)其他部門領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出自己的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。也就是，中層干部的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。具體來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，可以通過(guò)下面的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)： ①共同制定公司目標(biāo)。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹關(guān)于本部門的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE 分析）、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT 析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。

②目標(biāo)對(duì)話。在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。

3.2.3將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說(shuō)，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說(shuō)了算，而是由他的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。中層干部不能說(shuō)“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我分內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說(shuō)法還是以自己為中心，以自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。中層干部也不可以說(shuō)“老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。即使他自己完成得很好，也只能說(shuō)他向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶—他的上司可以交待了，這個(gè)客戶滿意了。但是，僅僅這樣是不夠的。只有讓其他部門、其他中層干部也滿意了，他們對(duì)中層干部的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是中層干部“盡到了責(zé)任”，完成了工作。

就是說(shuō)，所有的內(nèi)部客戶滿意才是中層干部工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。3.3如何管理下級(jí)員工

3.3.1扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色

首先，要扮演好管理者角色。作為一名部門主管，管理著十多個(gè)人，管理著一攤子工作，他的首要任務(wù)就是把職工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有條不紊，從而維持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，連正常工作都維持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是說(shuō)他沒有演好管理者的角色。任何一名中層干部都一樣，都需要扮演好管理者的角色。

其次，扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對(duì)而言的，如果說(shuō)管理是為了使企業(yè)規(guī)范有序的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使企業(yè)活躍起來(lái)，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求職工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能地發(fā)揮出每一名職工的創(chuàng)造性和積極性；如果說(shuō)管理是為了維持企業(yè)日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓企業(yè)不斷地創(chuàng)新 不斷地超越作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須要有領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識(shí)，要勇于進(jìn)取，不斷前進(jìn)。3.3.2中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

在現(xiàn)在這個(gè)思想活躍 競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，中層管理人員要得到下屬的擁護(hù)和愛戴是非常不容易的。從大的方面講，應(yīng)當(dāng)足智多謀、賞罰有信、愛撫下屬、勇敢堅(jiān)毅、樹立威信，否則就不足以服眾。

除了具備以上提到的五點(diǎn)，還要謹(jǐn)慎對(duì)待人、法、權(quán)，注意不要忽略可以增強(qiáng)或削弱自己號(hào)召力的以下十種行為：

A、與下屬同甘共苦。這是獲得下屬擁戴顛撲不破的真理； B、公平對(duì)待每一個(gè)人；

C、尊重每一個(gè)職工的工作，讓其感到自己所做的都是重要的、不可或缺 的。

D、制定規(guī)章制度、各種流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)慎重，如成文發(fā)布后，不要輕易更改，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不可因人情或一時(shí)手軟而放過(guò)對(duì)違反者的處罰 ；否則，法將不法，形同虛設(shè)。

E、對(duì)于自己領(lǐng)導(dǎo)的部門，職責(zé)與權(quán)限要明確，杜絕越位篡權(quán)或推諉責(zé)任等使部門管理混亂的現(xiàn)象；

F、不要朝令夕改，反復(fù)無(wú)常，令人無(wú)所適從；

G、以身作則，嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)。要懂得上行下效的無(wú)形影響；

H、要善于為職工謀福利，設(shè)身處地為職工著想，以人為本反過(guò)來(lái)也會(huì)有利于企業(yè)的發(fā)展； I、與下屬保持一定的距離，太過(guò)親密則難獲敬畏；

J、授權(quán)要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防他人濫用你對(duì)他（她）的信賴，這將影響整個(gè)下屬群體的向心力，間接引起下屬對(duì)自己的不滿以及中層對(duì)自身是否能知人善任的懷疑。3.3.3中層管理人員的角色錯(cuò)位

因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“ 勁使錯(cuò)了地方 ”而導(dǎo)致80% 的中層干部超過(guò)50％的工作毫無(wú)價(jià)值或價(jià)值縮水。

一般來(lái)說(shuō)，中層干部在企業(yè)中的角色錯(cuò)位有以下9種典型的表現(xiàn)：

A、向下錯(cuò)位；把自己當(dāng)作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領(lǐng)導(dǎo)談一談，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對(duì)立。B、把自己當(dāng)作本部門的領(lǐng)主；“水潑不進(jìn)去，針插不進(jìn)去 ”，無(wú)論什么事情，都是他說(shuō)了算，也只有他說(shuō)了才算。

C、向上錯(cuò)位；不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對(duì)公司的決定，對(duì)公司的安排評(píng)頭論足。

D、把自己當(dāng)作一位自由人，想議論誰(shuí)就議論誰(shuí)，想批評(píng)誰(shuí)就批評(píng)誰(shuí)。

E、把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員，專心于自己的業(yè)務(wù)，而不積極參與對(duì)公司、對(duì)本部門的管理，力爭(zhēng)把自己塑造成技術(shù)專才。

F、事必躬親，事無(wú)巨細(xì)，親力親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。G、和事佬，老好人。在下屬面前扮 “老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。H、官僚主義。高高在上，以勢(shì)壓人。

I、過(guò)于個(gè)性化，“我們的經(jīng)理像月亮，初一和十五不一樣”，在部門內(nèi)無(wú)章可循，讓下屬無(wú)所適從。

3.3.4中層管理人員如何培養(yǎng)下屬職工

3.3.4.1 一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的中層干部都是培養(yǎng)職工的高手，他們?cè)谥笇?dǎo)職工的時(shí)候都會(huì)做到下面幾點(diǎn)：

A、暴露自己的弱點(diǎn) :凡暴露自己弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，等于是讓別人認(rèn)識(shí)其真實(shí)的一面。暴露弱點(diǎn)的另一個(gè)好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會(huì)得到無(wú)價(jià)的保護(hù)。還有一個(gè)暴露弱點(diǎn)的方法，是選擇一個(gè)可能被別人認(rèn)為是長(zhǎng)處的 弱點(diǎn)讓人知道，如工作狂。

B、變成感應(yīng)器 ：那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺暴露其弱點(diǎn)或特點(diǎn)。我們稱他們?yōu)椤俺?jí)情境感應(yīng)器”，他們無(wú)須旁人明說(shuō)，便嗅得出周圍環(huán)境有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。C、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心 ：美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問公司，便是實(shí)行冷酷同理心的范例。這些組織嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力“不成長(zhǎng)，就滾蛋”是其咸言。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)須受訓(xùn)便能讓下屬相信，他是真正關(guān)心他們的，而且是打心底關(guān)切下屬的生活，乃至于他們從事的工作。

D、敢于與眾不同 ：許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都可以強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的特色，和跟隨者保持一定的社交距離。鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者懂得與屬下保持距離的道理，好激勵(lì)他們發(fā)揮工作潛力。E、善于授權(quán) ：給職工們?cè)S多艱巨任務(wù)，并要他們?nèi)σ愿?。如果他們感受到過(guò)高的壓力，首先要幫助他們尋找各種更有效的方法，而不是增加人員，更不是要你去替他們工作。3.3.4.2在中層干部培養(yǎng)下屬 的時(shí) 候應(yīng)該確立 正確的培育觀念與態(tài)度，應(yīng)該樹立以下思想： 一位不“逼”下屬進(jìn)步的主管，也就放棄了“逼”自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。一位不能帶人、培養(yǎng)人的主管不是一位好主管。

一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升機(jī)會(huì)。你培養(yǎng)出的下屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。

4、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展雙贏 4.1個(gè)人成長(zhǎng)需要具備的能力

定義：表現(xiàn)為“不待揚(yáng)鞭、自?shī)^蹄”，是有別于他人的最核心的能力，是不斷實(shí)現(xiàn)自我突破的能力。

“人都是有慣性和惰性的。說(shuō)起易，做起難！舒、逸是每個(gè)人喜歡的，其之于整個(gè)社會(huì)層面而言，可推動(dòng)科技發(fā)展促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步；但對(duì)個(gè)人而言卻往往是‘生于安樂、死于憂患’，適從‘溫水煮青蛙’理論。”

鍛造內(nèi)驅(qū)力的方法

不斷樹立目標(biāo)：人易被影響、半途而廢是因?yàn)槲礃淞⒛繕?biāo)；樹立長(zhǎng)期目標(biāo)與樹立短期目標(biāo)相結(jié)合。

樹立標(biāo)桿：參照作用，了解自己；正確樹立，基于現(xiàn)實(shí) 閉門常思己過(guò)：時(shí)不時(shí)閉門思考，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)再前進(jìn)； 4.1.1職業(yè)發(fā)展需要執(zhí)行力

執(zhí)行力的高低可以改變我們的行為模式和習(xí)慣 認(rèn)真第一、聰明第二

結(jié)果第一、理由第二（做時(shí)“結(jié)果第一”；事畢“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”）速度第一、完美第二（說(shuō)不贏背時(shí)，吃不得該死）4.1.2職業(yè)發(fā)展需要思考力

定義：反映加工力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，歸納總結(jié)能力，培養(yǎng)的是概念技能 方法：

知其然，知其所以然（凡事多問為什么）

小處著眼、大處著手（系統(tǒng)性思考）

做事情上就事論事；想事情上不就事論事；職位越高越要注意系統(tǒng)性思考；職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力

4.1.3職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力

定義：有別于他人的重要能力。“原創(chuàng)是創(chuàng)新、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新、應(yīng)用是，創(chuàng)新”揭示創(chuàng)新的本質(zhì)---解決問題。

方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見慣的問題中的問題！

“創(chuàng)新機(jī)會(huì)無(wú)窮大，每個(gè)人都有，且持續(xù)不斷，持續(xù)改善即可成為創(chuàng)新型人才?！?/p>

4.1.4職業(yè)發(fā)展需要親和力

作 用： 方便個(gè)人整合資源，為自己打造很好的人際界面；獲得好的口碑心情愉快 方 法：低調(diào)；熱情；主動(dòng)。4.2企業(yè)發(fā)展需要的理念

4．2.1企業(yè)發(fā)展需要的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ：團(tuán)隊(duì)理念：溝通、認(rèn)同、協(xié)作、理解；團(tuán)隊(duì)觀：創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、開放型組織

我們倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)的概念，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯，合理構(gòu)造員工學(xué)習(xí)機(jī)制，我們致力于組織素質(zhì)的整體提高，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)提升作為我們永恒的追求。

我們努力構(gòu)建開放型企業(yè)組織，營(yíng)造開放的文化管理氛圍，吸取精華為我所用，追求卓越為我目標(biāo)。

4．2.2企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)觀 ：做好每件事、成就每個(gè)人。專注于做好每件事是我們員工安身的立業(yè)之本。

著眼于員工每個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步是我們企業(yè)發(fā)展的力量之源。4．2.3企業(yè)發(fā)展需要的人才觀：忠誠(chéng)、勤學(xué)、善思、能干。

我們提倡：忠誠(chéng)愛崗的實(shí)干者；勤勉敬業(yè)的學(xué)習(xí)人；善于思考的創(chuàng)造者；勇于開拓的能力人。我們倡導(dǎo)：做事與做人并重。

4．2.4企業(yè)發(fā)展需要的分配觀 ：崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)酬靠貢獻(xiàn)。我們奉行：能者上、平者讓、庸者下的用人導(dǎo)向。我們執(zhí)行：重能力、重水平、重素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)原則。我們確立：看付出、憑貢獻(xiàn)、重業(yè)績(jī)的分配取向。我們倡導(dǎo)：靠員工的工作業(yè)績(jī)成就個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。

以團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展!

4．2.5企業(yè)發(fā)展需要的責(zé)任觀：樂于付出，勇于承擔(dān) 我們倡導(dǎo)：忠于職守、愛崗敬業(yè)的做事原則。

我們倡導(dǎo)：感恩、寬容、理解、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，懂得感恩，樂于奉獻(xiàn)。

視責(zé)任的履行為人格的體現(xiàn)！視責(zé)任的賦予為領(lǐng)導(dǎo)的信任！

我們倡導(dǎo)不怕失敗勇于承擔(dān)的處世風(fēng)格，企業(yè)愛護(hù)會(huì)做事敢做事的員工，企業(yè)不容輕做事、圖表面的現(xiàn)象。我們不容玩忽職守的現(xiàn)象存在，我們不容推諉扯皮的事情發(fā)生。

盡責(zé)者賦予重任，失職者予以追究。4．2.6企業(yè)發(fā)展需要中層的誓言 忠誠(chéng)敬業(yè)、顧全大局，誓為億城中堅(jiān)； 盡職務(wù)實(shí)、公平公正，誓為員工楷模； 言傳身教、恤嚴(yán)相濟(jì)，誓為部屬良師； 勤思善判、排查有序，誓為合格領(lǐng)導(dǎo)。4.3如何實(shí)現(xiàn)雙贏

一個(gè)企業(yè)的存在與發(fā)展，離不開員工的努力工作;一個(gè)員工的發(fā)展，也不能離開企業(yè)而存在?！叭肆Y本是企業(yè)最重要的資本”，沒有員工的努力，企業(yè)不可能發(fā)展；但沒有良好的企業(yè)環(huán)境，員工也難以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。企業(yè)與員工是相互依存的關(guān)系，是一個(gè)利益共同體，兩者都是為了求得良好的發(fā)展，目標(biāo)具有一致性。一個(gè)員工想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須先著力于企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)的發(fā)展建立在個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，而企業(yè)發(fā)展了，反過(guò)來(lái)也會(huì)促成個(gè)人的發(fā)展。那么同仁們應(yīng)如何著力于公司的發(fā)展呢？

4.3.1很簡(jiǎn)單，“做好本職，完善自身”。這需要我們從以下四個(gè)方面做起： 4.3.1．1我們應(yīng)該具有高度的主人翁意識(shí)

認(rèn)可組織文化、價(jià)值追求，高度忠誠(chéng)組織發(fā)展目標(biāo)?！皯n公司之所憂，樂公司之所樂”、“與公司同呼吸，共命運(yùn)”是每一位優(yōu) 秀員工的共同體會(huì)。4.3.1．2要樹立正確的工作態(tài)度

一個(gè)人的成功取決于他的態(tài)度，樹立正確的心態(tài)比擁有強(qiáng)大的能力更重要。具有消極被動(dòng)心 態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避。當(dāng)以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待你的工作、你的公司，你就會(huì)盡職盡責(zé)完成工作，并在工作中充滿活力與創(chuàng)造性，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇傭的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。更重要的是，你終將會(huì)擁有自己的事業(yè)。人生的成長(zhǎng)過(guò)程，就是一個(gè)人的人格 不斷完善的過(guò)程。翻開名人傳記，你會(huì)明白一個(gè)永恒的人生真理 ——心態(tài)就是一切。積極健康的心態(tài)，會(huì)引導(dǎo)你邁向卓越；消極頹喪的心態(tài)，會(huì)令你一蹶不振。有一條永遠(yuǎn)不變的真理： “以積極的心態(tài)對(duì)待工作，工作也會(huì)以積極的回報(bào)還饋于你?！?/p>

4.3.1．3樹立良好的個(gè)人品質(zhì)

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，在這里，有一個(gè)觀念很重要，那就是金錢是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià) 值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考對(duì)方的利益點(diǎn)。換句話說(shuō)，就是在自己有所收獲之前，先去真心地去付出，“有舍才能有所得”。人生的最大樂趣是什么？是找到一個(gè)自己值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。4.3.1．4加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

未來(lái)唯一可以確定的東西就是外在環(huán)境的不確定性。公司的發(fā)展，最終要靠公司員工的個(gè)人發(fā)展。除了努力工作，我們員工還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，確保自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。專業(yè)知識(shí)包括管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、人力資源知識(shí)等等，這些知識(shí)都需要我們虛心的向書本學(xué)習(xí)，向前輩學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。未來(lái)的世界屬于不斷創(chuàng)新的人。

第三篇：如何做好基層中層管理人員心得

【篇一】

大家好，我是***所的團(tuán)支部書記。**年通過(guò)所站領(lǐng)導(dǎo)的支持和職工的投票選舉而成為了團(tuán)支部書記，一名基層的中層管理人員。幾年來(lái)，在所領(lǐng)導(dǎo)和職工的大力支持下，經(jīng)過(guò)不斷的磨練我也成長(zhǎng)了許多，同時(shí)也明白了作為一名基層中層管理人員的重要性。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，要做好一名基層中層管理人員，要做到八個(gè)字：“定位”、“服務(wù)”、“能力”、“素質(zhì)”。

“定位”。要牢記自己的崗位職責(zé)，進(jìn)入管理，充分發(fā)揮自身能力，盡職盡責(zé)，明白自己所處的位置，自己這個(gè)位置的活動(dòng)范圍有多大，自己在這個(gè)活動(dòng)范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù)。要處理好八個(gè)方面的關(guān)系,即:做人與做事的關(guān)系、對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系、個(gè)人與集體的關(guān)系、局部與全局的關(guān)系、做和說(shuō)的關(guān)系、干與學(xué)的關(guān)系、權(quán)力和義務(wù)的關(guān)系以及環(huán)境和風(fēng)氣的關(guān)系。

“服務(wù)”。中層管理人員是連接所站領(lǐng)導(dǎo)與職工的橋梁，身兼管理者和被管理者的雙重角色，起著承上啟下的作用，既要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，也要服務(wù)好職工。因此，我們一方面要把所站的精神傳達(dá)下去，另一方面要將職工的工作情況、思想動(dòng)態(tài)和困難等匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。但是我們不是簡(jiǎn)單的“傳話筒”，對(duì)于上級(jí)的決策和精神和職工的情況都要匯總好才能做好傳達(dá)工作。我們既要為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，也要關(guān)心職工。

“能力”。作為一名基層的中層管理人員，應(yīng)當(dāng)必須具備一些能力。首先業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)。過(guò)硬的能力是讓人“心服口服”的前提，因此加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。其次要有“親和力”。作為基層的中層管理者，要與職工打成一片，但又不是簡(jiǎn)單的與同事說(shuō)說(shuō)笑笑，下班一起吃吃喝喝，而是要尊重大家、關(guān)心大家，體恤大家，學(xué)會(huì)換位思考，讓大家愿意與你交心。三是要有執(zhí)行力。作為基層中層管理人員，要善于創(chuàng)新、善于總結(jié)，要注重細(xì)節(jié)。

“素質(zhì)”。作為一名基層的中層管理人員，首先要有責(zé)任感，不敷衍、不推卸責(zé)任，對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)和下屬負(fù)責(zé)，其實(shí)真的恰恰就是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)。其次要做好表率，各項(xiàng)工作和任務(wù)要帶頭執(zhí)行，以身作則，才能激勵(lì)職工。最后要有良好的心態(tài)，在工作中，我們肯定經(jīng)常碰到各種“釘子”，這就需要我們用一個(gè)非常健康的心態(tài)去對(duì)待了。甚至我們有時(shí)候還要自己去找“釘子”碰。主動(dòng)深入基層，既能看到職工存在的問題，也能看到自己身上存在的問題。

作為一名基層的中層管理著，需要進(jìn)步學(xué)習(xí)的還有很多，希望與大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。謝謝大家。

【篇二】

如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)——不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。

一、“隊(duì)長(zhǎng)”的角色。

基層管理著是企業(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對(duì)的是更為具體的事務(wù)，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同。

“隊(duì)長(zhǎng)”一般都具有非常強(qiáng)地組織能力，由技術(shù)高或德高望重的隊(duì)員擔(dān)任。基層管理者又好象大樹上的結(jié)點(diǎn)，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。

二、承上啟下的作用：

承上，對(duì)于公司的規(guī)章制度、決策以及目標(biāo)任務(wù)，基層管理者是最具體的傳達(dá)和落實(shí)者。啟下，就是按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)其他員工具體地執(zhí)行。因而一個(gè)企業(yè)執(zhí)行能力的如何，關(guān)鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者如何領(lǐng)會(huì)高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。

三、具備的能力：既然基層管理人員扮演的是隊(duì)長(zhǎng)的角色，那么相應(yīng)的應(yīng)具備這樣一些能力：

第一、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚撸恍枰獙?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多地規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒词枪芾碚?，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。

第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因?yàn)樽约菏莻€(gè)小頭目，而拒人千里之外。那么，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，親和力并簡(jiǎn)單指與同事在一起說(shuō)說(shuō)笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠(chéng)服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：

尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。

關(guān)心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。筆者聽過(guò)盒飯收買一個(gè)人心的故事。小張剛到a城市時(shí)，身上只剩下二百圓，幸好應(yīng)聘進(jìn)入一家企業(yè)。小張的業(yè)務(wù)主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個(gè)小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問題。每次吃飯，小張就跑開，沖一個(gè)最便宜的方便面打發(fā)自己。這一切，被小黃無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動(dòng)得小張?jiān)跇I(yè)務(wù)上非常努力，成為小黃業(yè)務(wù)上最得力的助手。最后，小黃被提到了經(jīng)理的位置上，小張也被提升為高級(jí)業(yè)務(wù)主管。

體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們。同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考所謂“己所不欲勿施于人”。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：

基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。

如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？

1、充滿激情。激情可以感染組織中的每個(gè)人，而且激情可以激發(fā)每個(gè)成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對(duì)遠(yuǎn)景充滿信心和希望。試想一個(gè)沒有激情的人如何可以組建一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)呢？

2、善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮，面對(duì)難題。而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)。

3、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)

揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊(duì)中的不同位置。

（四）領(lǐng)導(dǎo)力：

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于：

第一、管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。

第二、管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。

第三、管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；

而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（五）與上司相處的能力：

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、讓上司知道你每天都在干什么。

這點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。第二、征詢他的意見獲得支持。

有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。

球場(chǎng)上“隊(duì)長(zhǎng)”精湛的球技，以及較強(qiáng)的組織、把控能力，令人嘆服。那么對(duì)于剛步入社會(huì)不久，沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)而成為一名管理者的年輕人來(lái)說(shuō)，受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)遇。要想成為一名“一呼百應(yīng)”地隊(duì)長(zhǎng)，除了迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。

【篇三】

企業(yè)談管理，就是管人，管人的關(guān)鍵就是用人，那么，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如何使得你的“第一上帝——賞識(shí)的部下”不會(huì)離你而去？談?wù)劚救藢W(xué)習(xí)的心得。

用人標(biāo)準(zhǔn)：

基層看才能、中層看德行、高層看胸懷

如果把企業(yè)比作是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，那基層就是運(yùn)動(dòng)員，中層就是教練員，高層就是裁判員，基層只做事不做人；

中層既要做事情又要做人；

高層不做事只做人！對(duì)于考核基層運(yùn)動(dòng)員，金牌就是目標(biāo)，沒資格指手畫腳!多做少說(shuō)！目標(biāo)就是金牌，把事情做好，達(dá)到目標(biāo)，這就是標(biāo)準(zhǔn)！其他的別談！一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把好的事情做到更好，把不好的事情也做到盡善盡美！這樣，就是優(yōu)秀的基層！這樣才能談做人！

對(duì)于考核中層員工，就是教練員，教練員既要做事又要做人。因?yàn)楹玫慕叹殕T是拿過(guò)金牌的運(yùn)動(dòng)員，有背會(huì)的傳承，也有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新，這樣的教練員，必須既做事又做人，也就是說(shuō)，既要做好工作，也要帶好團(tuán)隊(duì)，做人做事相結(jié)合，做人無(wú)私則無(wú)畏，做事無(wú)私也有畏，這樣，才是合格的中層！

而對(duì)于考核高層，就是裁判員，裁判員就是只管人不管事。因?yàn)楦邔又回?fù)責(zé)用好人，該管則管，不該管千萬(wàn)不要管！給下面的人多留點(diǎn)空間，允許人犯錯(cuò)，這樣才能使下屬迅速成長(zhǎng)。萬(wàn)萬(wàn)不能做諸葛亮般的人物，最后累死了自己同樣亡國(guó)，因?yàn)椴皇呛罄m(xù)無(wú)人，而是沒培養(yǎng)人才。

才能、德行、胸懷，這就是檢驗(yàn)基層、中層、高層的用人標(biāo)準(zhǔn)。

才能和胸懷大家都能理解，需要解釋一下的是中間的德行，什么是德？即品格；

什么是行？即性格。一流的人：品格為方剛毅，做人如山，以不變應(yīng)萬(wàn)變，性格為柔韌圓通，做事如水，以萬(wàn)變應(yīng)不變。這就是德行。

用人理念：講文憑更講水平，講職稱更講稱職講閱歷更講能力，講資歷更講奉獻(xiàn)，講道德更講風(fēng)格用人理念是小、中、大企業(yè)都必須具備的，特別是對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以無(wú)理論，但必須有理念。在用人方面，沒有正確的用人理念，招來(lái)人也是白招！到最后，為了壯大實(shí)力，而盲目擴(kuò)充人數(shù)，越招越大，只會(huì)成為大大泡泡糖，一戳就破了。一般的企業(yè)在用人理念方面，講的就是文憑、職稱、閱歷、資歷、道德。而在我這里的體會(huì)則不然，這些東西對(duì)我來(lái)說(shuō)，不是完全正確。這些也要講，但企業(yè)不是政界，不是學(xué)界，更不是單純的慈善事業(yè)，沒有財(cái)政撥款，沒人能給你買單，所以在用人方面，我更多的是講水平、稱職、能力、奉獻(xiàn)、風(fēng)格。

所謂的文憑，就是學(xué)歷，現(xiàn)在的教育背景下，很多人都為了學(xué)歷而歷學(xué)，好不容易大學(xué)畢業(yè)了，再問問小學(xué)的課本，早就不記得了！當(dāng)今出來(lái)的本科生，連一個(gè)適合的工作都找不到了，還談什么知識(shí)改變命運(yùn)？理性理想，水平是不是比文憑更重要？

再說(shuō)說(shuō)職稱。財(cái)會(huì)專業(yè)的本科生稍加復(fù)習(xí)就能考上堂堂的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，真讓他去大公司，連個(gè)出納都做不好。而真正稱職的財(cái)務(wù)大總管，什么財(cái)務(wù)方面的事情都能理順做好，您放心，讓他去考注冊(cè)會(huì)計(jì)師，他不一定考得上！這就跟真正的美國(guó)人考不過(guò)中國(guó)的英語(yǔ)6級(jí)考試一個(gè)道理。所以說(shuō)有職稱不能代表能稱職！

說(shuō)到閱歷，確實(shí)很重要，但閱歷相對(duì)能力來(lái)說(shuō)，閱歷是無(wú)力的。很多人以自己的閱歷自豪，卻忘了閱歷只是過(guò)去，并不代表現(xiàn)在，更不能說(shuō)明將來(lái)！企業(yè)是做出來(lái)的，是需要實(shí)際行動(dòng)落地的，一切的輝煌僅代表過(guò)去，未來(lái)永遠(yuǎn)是空白。所以，可以用閱歷去壯志凌云的想，但必須用能力腳踏實(shí)地的做！

很多地方論資排輩，那是短缺經(jīng)濟(jì)的年代，過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的今天，有資歷的人需要講的是奉獻(xiàn)，要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，把機(jī)會(huì)、榮譽(yù)、掌聲多讓給年輕人，這才是成熟的表現(xiàn)——稻子成熟了，就該低頭了。何不將陽(yáng)光和雨露多奉獻(xiàn)給年輕人，讓他們茁壯成長(zhǎng)呢？搞企業(yè)切勿出現(xiàn)鞠躬盡瘁卻死而無(wú)后已的人，有了資歷更要奉獻(xiàn)！

最后說(shuō)到道德。什么是道德？以至誠(chéng)為道，以至仁為德，方為道德。道德是做人必須具備的，而做企業(yè)的人除了道德之外，更講風(fēng)格。

本人的理念可以歸結(jié)為：“講文憑更講水平、講職稱更講稱職、講閱歷更講能力、講資歷更講奉獻(xiàn)、講道德更講風(fēng)格?！?/p>

用人心態(tài)：

我的第一上帝是賞識(shí)的部下、我的第二上帝是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、我的第三上帝是忠實(shí)的顧客。

說(shuō)到心態(tài)，不只是對(duì)下屬，而是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)所有人的時(shí)候，應(yīng)該用什么心態(tài)。企業(yè)不是政府，不是做學(xué)術(shù)研究，更不是慈善機(jī)構(gòu)，所以在企業(yè)里的任何一個(gè)人，面對(duì)的人群大體上可以分為三類：第一是部下，第二是領(lǐng)導(dǎo)，第三是客戶。

很多人說(shuō)“您是我的上帝”，說(shuō)客戶是上帝，客戶是衣食父母；

這是改革開放初期的聲音，隨著與時(shí)俱進(jìn)的今天，在企業(yè)家的內(nèi)心深處，是否反思過(guò)，真正第一的上帝到底是誰(shuí)？我告訴你，真正的第一上帝不是別人而是自己賞識(shí)的部下。我一直提攜厚侍的人，為什么要這樣做？因?yàn)槲业牡谝簧系劬褪俏屹p識(shí)的部下。

真正想把人用好，就是把你想用的人當(dāng)上帝！要說(shuō)出來(lái)，更要做出來(lái)。我負(fù)責(zé)任地說(shuō)，想要培養(yǎng)下屬，先給下屬做好下屬，想要鍛煉秘書，先給秘書當(dāng)好秘書，想要有稱職的部下，先給部下當(dāng)好部下，想要下屬做好服務(wù)，先給下屬做好服務(wù)！不要擺譜，可以講資格老，但絕對(duì)不能講老資格！

作為一個(gè)企業(yè)的管理層，對(duì)部下，都須從思想到行為都表露出這么一個(gè)心態(tài)：“我能為您做點(diǎn)什么？我還能為您做點(diǎn)什么？您能讓我為您做點(diǎn)什么？”這樣的心態(tài)，才能符合企業(yè)的需求！舉個(gè)例子，和團(tuán)隊(duì)一起吃飯，會(huì)有下屬給你敬酒，而作為領(lǐng)導(dǎo)的你，能不能先給下屬敬酒？能不能用實(shí)際行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)一次？

我在企業(yè)這么多年以來(lái)，都是把我賞識(shí)的部下作為我的第一上帝！只有這樣，從內(nèi)心出發(fā)，然后用實(shí)際行動(dòng)去賞識(shí)你的部下，這樣你的部下會(huì)為了這份賞識(shí)更加努力。必須用實(shí)際行動(dòng)讓部下做到“兩袋”（口袋和腦袋）豐收！也就是物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。

第二上帝就是我尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)我咋辦，用腳踏實(shí)地去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的壯志凌云。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，我們就必須把好的事情做得更好，麻煩的事情也做得盡善盡美。具體落地怎么做？定標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，樹品牌十全十美，做項(xiàng)目百璧無(wú)瑕，搶進(jìn)度千方百計(jì)，保安全萬(wàn)無(wú)一失！

忠實(shí)的客戶是我的第三上帝！做為決策層，外樹一面醒目旗幟，內(nèi)斂一支精英團(tuán)隊(duì)，做到最后，買方市場(chǎng)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，做到大精強(qiáng)優(yōu)或?qū)Ｌ鼐?，把第一上帝（賞識(shí)的部下）和第二上帝（尊敬的領(lǐng)導(dǎo)）服務(wù)好，第三上帝（忠實(shí)的客戶）就自然有了。需要說(shuō)明的是，客戶雖然排在第三，但同樣是上帝！

用人風(fēng)尚：

六分人才，八分使用，十分待遇

很多老板在用人方面都有一個(gè)定式，就是“你干多少活我給你多少錢”，這樣的下屬會(huì)是什么樣的呢？下屬只會(huì)“你給多少錢我干多少活”。到最后，企業(yè)不是做爛就是做死。心胸不夠，風(fēng)尚不行，如何能用好人？又如何能成就大企業(yè)？

你為什么不能厚侍員工？說(shuō)白了就是太摳門！有人說(shuō)過(guò)“啥驕傲？牛唄！啥謙虛？裝唄！啥節(jié)儉，摳唄！”摳摳搜搜連員工工資都舍不得發(fā)，待遇都不愿意漲，還做什么企業(yè)？為什么有的企業(yè)能留住人就是：“六分人才，八分使用，十分待遇！”你只有讓六分的人，做八分的事情，給他十分的待遇，讓他不斷地在企業(yè)里用犯錯(cuò)（因?yàn)槟芰Σ幌嗯洌┤ミM(jìn)步，你才能真正鍛煉出你適合的人才！有的企業(yè)犯錯(cuò)一次提拔一次，而員工由于做不稱職的事情，而又給了超出希望的工資，他一定會(huì)倍感珍惜，一定會(huì)加倍努力的做好每件事情，做到“做事無(wú)私也有畏”。當(dāng)員工被你鍛煉的稱職了，你又給他更高的崗位，給他更多的待遇，允許他犯更大的錯(cuò)，讓他又一次成長(zhǎng)、成熟，這樣反復(fù)鍛煉，最終只要是人物，就能打造出來(lái)！而其他的事你也就不用煩了。到最后，你擁有的團(tuán)隊(duì)是你一手打造出來(lái)而并非空降兵的時(shí)代，這都已經(jīng)成為了你忠心的干將，同樣也是你最忠誠(chéng)的部下，能夠和你在事業(yè)的道路上走到終點(diǎn)，那你的企業(yè)何談不能做大、做精、做強(qiáng)、做優(yōu)？對(duì)自己的部下在用人風(fēng)尚這方面多厚侍一些吧！要說(shuō)明的是，不只是厚待，而是厚侍！用厚博之舉去侍奉員工！

用人方法：

用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公開疑、透明用

“用人不疑疑人不用”那是短缺經(jīng)濟(jì)的年代，在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的今天是行不通的，在用人方法上，記住只要是人物，就都是有爭(zhēng)議的，只要是人才，就都是個(gè)性的。很多國(guó)家在歷屆選舉的時(shí)候，最后選出的總統(tǒng)，票數(shù)都不會(huì)過(guò)半，這就證明了領(lǐng)袖，都是有爭(zhēng)議的。企業(yè)用人也應(yīng)如此。

在用人上，只要有能力，人品沒問題，就大膽的用！有能力的往往是有個(gè)性的，翻開歷史的篇章，大家可以留意一下，有名的丞相、能干的將領(lǐng)，哪個(gè)不是有個(gè)性的？作為企業(yè)，在用人上應(yīng)該“關(guān)愛個(gè)性，尊重個(gè)性，保護(hù)個(gè)性”，要容得下能人，只要這個(gè)人心中是一個(gè)中心（一個(gè)中心為中，兩個(gè)中心為患）。

人才難于用好，說(shuō)什么“用人不疑疑人不用”？這是哪個(gè)年代說(shuō)的話??？那個(gè)時(shí)代早就一去不復(fù)返了！當(dāng)今做企業(yè)，“用人不疑”是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，“疑人不用”是對(duì)企業(yè)最大的犯罪！本人認(rèn)為“用人疑、疑人用；

理性疑、感性用；

公開疑、透明用?！边@就是做企業(yè)最好的用人方法!

只要企業(yè)能做到真正的“公平，公正，公開”，這樣才有可能基業(yè)長(zhǎng)青。

用人技巧：

善于發(fā)現(xiàn)、傾情呵護(hù)、從容包容、慷慨使用

首先發(fā)現(xiàn)能人的長(zhǎng)處，然后呵護(hù)他們的觀念，包容他們的個(gè)性，最后大膽給權(quán)，讓他們擁有自己的舞臺(tái)。這樣的人才不僅能留住，更能把企業(yè)當(dāng)家，把事情當(dāng)事業(yè)做，這樣的人才到最后，就能說(shuō)主人話、辦主人事、盡主人職。

用人胸懷：

多賞識(shí)，少譴責(zé)；

用其長(zhǎng)，容其短；

刀子嘴，豆腐心

要知道賞識(shí)使人成長(zhǎng)，譴責(zé)使人成熟。一流的企業(yè)是一流的商學(xué)院，如何讓企業(yè)的員工能迅速成長(zhǎng)？不斷的賞識(shí)、表?yè)P(yáng)，讓他們的腳步跟上心靈。而當(dāng)?shù)搅诵枰獑T工成熟的階段，就要用“刀子嘴、豆腐心”的態(tài)度去譴責(zé)他們，讓他們的心靈等一等腳步。怎樣算成熟？——“稻子熟了，就該低頭了”。

用人境界：

對(duì)基層——待遇留人、對(duì)中層——情感留人、對(duì)高層——事業(yè)留人

如何留住人？在這里，理順為三個(gè)層面。對(duì)基層的人員，方式是用待遇留人，因?yàn)榛鶎尤诵牡丶儤闱掖錾?，他們需要錢，能多厚待他們就盡量的厚待他們；

人不能把錢帶進(jìn)棺材，那為什么不能多用之于民呢？讓基層的人過(guò)更好的生活，使得基層人更努力的工作，這不是雙贏嗎？

對(duì)中層的人員，方式是用情感留人。單純的物質(zhì)文明已經(jīng)滿足不了他們的需要。只有用真感情去交往，把這些人當(dāng)成家人對(duì)待，可以嚴(yán)厲，也可以寬容，可以賞識(shí)，也可以譴責(zé)。做到真正以員工為家人，這樣，這個(gè)層面的員工才會(huì)以公司為家，會(huì)為了這個(gè)自己的家而投入更多的忠誠(chéng)和心血。

對(duì)高層的人員，方式是用事業(yè)留人。這個(gè)層面的人往往都能獨(dú)擋一面，也確實(shí)想有番作為，闖出自己的天空。待遇和情感的投入，還不能滿足這類人。他們需要什么呢？他們需要的是一份事業(yè)的尊嚴(yán)！給他們平臺(tái)和施展的空間，給他們財(cái)力和物力的支持，甚至讓他們成為你的合伙人，又有何不可？

用人哲學(xué)：

成長(zhǎng)型，成熟型，成功型

只要一說(shuō)起哲學(xué)，很多人就會(huì)講一大堆正確的廢話，其實(shí)優(yōu)秀的都是簡(jiǎn)單的，但簡(jiǎn)單的并不代表都優(yōu)秀。我的用人哲學(xué)也很簡(jiǎn)單，還是分三個(gè)層面，即：成長(zhǎng)型、成熟型、成功型。當(dāng)今社會(huì)不能把“失敗乃成功之母”一概而論，這是不理性的，也是不負(fù)責(zé)任的。對(duì)于成長(zhǎng)型：既講失敗乃成功之母；

對(duì)于成熟型：又講成功乃失敗之母；

對(duì)于成功型：優(yōu)劣鮮明乃母中之母。這就是我的哲學(xué)。

成功用人：

敢于否定、勇于創(chuàng)新、善于善敗、樂于取舍、成于歸零

如何用人才算成功？也就是所謂的“成功用人”，在我看來(lái)，也只有簡(jiǎn)單五句話：“敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于善敗，樂于取舍，成于歸零”。只要做到這五句話，想不成功都不行。

【篇四】

中層管理者大部分是基層員工在原有職位上工作一段時(shí)間后，因工作成績(jī)優(yōu)異、工作能力突出提拔而來(lái)。往往初為管理者一時(shí)難以轉(zhuǎn)換角色，管理結(jié)果差強(qiáng)人意，這時(shí)如何學(xué)習(xí)做好一個(gè)合格的中層管理者就顯得尤為重要了。

中層管理者在企業(yè)中起著承接作用，作為一個(gè)連接著領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的樞紐，需要學(xué)會(huì)站位，統(tǒng)籌全局，提升思維高度，不斷的將企業(yè)的營(yíng)養(yǎng)灌輸?shù)交鶎訂T工當(dāng)中去，帶領(lǐng)著基層員工為企業(yè)的發(fā)展踏實(shí)奉獻(xiàn)，將二者相互連接、相互交融。

對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，既是員工、又是管理者，既要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，又要統(tǒng)籌安排好員工，這就要求中層管理者對(duì)于自身角色的轉(zhuǎn)換，要在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間尋找黃金分割點(diǎn)，準(zhǔn)確的拿捏自己的位置。既不充當(dāng)老好人，也不做死板的管理者，在工作中要學(xué)會(huì)用制度管理員工，在生活中做員工的知己，互幫互助。

對(duì)于中層管理者而言，自己的工作一定要有一個(gè)合理的規(guī)劃，懂得如何將自己的壓力和工作任務(wù)合理分解給員工，知道如何使用一套完整的體系對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，從而使得自己能夠獲取充足的時(shí)間去做更加重要的事情。

中層管理者不僅僅要提升自我，更重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，要時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)為重心，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，站在更高更遠(yuǎn)的角度去為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步出謀劃策，讓團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)可可努力，有發(fā)展可奮斗。

中層管理者雖然只是管理者中的一員，但只要能夠扎實(shí)走好每一步路，做好企業(yè)的管理者，做好員工的領(lǐng)頭羊，未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展道路將不可限量。

【篇五】

中層干部是一個(gè)單位承上啟下、承前啟后的中堅(jiān)力量，是單位中一個(gè)重要的層次，是聯(lián)系組織機(jī)構(gòu)高層與基層的橋梁和紐帶。中層干部的“中”字，說(shuō)明它在中間，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的雙重身份。當(dāng)前有很多單位面臨后備干部不足的問題，后備干部培養(yǎng)不足，年齡斷檔，青黃不接。中層干部作為基層單位落實(shí)、執(zhí)行、管理、服務(wù)、聯(lián)系、溝通的中堅(jiān)力量，有著不容忽視的作用。而中層干部如何更好的發(fā)揮自身價(jià)值，也值得每一名中層干部深思。

時(shí)至今日，自己成為一名基層單位中層干部已有兩年多時(shí)間了。當(dāng)好一名中層干部，個(gè)人認(rèn)為既要有良好的政治素質(zhì)和理論水平，又要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，既要具備崗位相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，又要有較強(qiáng)的文字總結(jié)能力。中層干部作為分管領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，最重要的是要自己會(huì)干，熟練地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，工作態(tài)度認(rèn)真，工作作風(fēng)扎實(shí)，想干事，能干事，干成事。下面就我對(duì)如何當(dāng)好一名中層干部談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì)。

一是中層干部要有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。有沒有責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，能不能擔(dān)當(dāng)?shù)钠鹬厝?，是能不能?dāng)好一名中層干部的前提和思想基礎(chǔ)。作為一名中層干部，對(duì)自己所擔(dān)任的工作應(yīng)該主動(dòng)負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)和善于負(fù)責(zé)，守土有責(zé)、守土盡責(zé)。要有解決具體矛盾的勇氣和能力，還要有處理問題的方法和擔(dān)當(dāng)。

二是中層干部要掌握工作方法。中層干部承上啟下，起著橋梁和紐帶的作用，一個(gè)好的中層干部對(duì)于搞好一個(gè)科室的工作是至關(guān)重要的。在實(shí)際工作中要注意工作方法：能自己完成的工作不推諉，能快速完成的工作不拖延，能溝通解決的工作要主動(dòng)，報(bào)告困難說(shuō)方案，報(bào)告結(jié)果講成效，籌備工作提思路，推進(jìn)工作有反饋，溝通協(xié)調(diào)講方法。

三是中層干部要處理好工作中的問題。例如請(qǐng)示與匯報(bào)的問題。請(qǐng)示工作要講程序，先向直接分管的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能越級(jí)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后可再向上請(qǐng)示。在請(qǐng)示時(shí)，既要客觀實(shí)際講問題，又要拿出解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。匯報(bào)工作也要講程序，除向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之外，有需要的，還可以向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)，如果主要領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)部門或者科室工作的意見，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，以利于貫徹落實(shí)。

四是中層干部要處理好工學(xué)關(guān)系。作為一名中層干部，要不斷提升自我，多聽、多看、多研究，有培訓(xùn)、輪崗交流的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)要珍惜，尚未有培訓(xùn)交流機(jī)會(huì)時(shí)也要注重自我修煉，在平時(shí)多下功夫。業(yè)務(wù)知識(shí)及時(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn)。處理好工學(xué)關(guān)系，既要努力工作，又要善于學(xué)習(xí)。要善于向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向前輩同事學(xué)習(xí)。養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)以致用。要善于總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷積累。遇事多看看前輩們的處理方式方法。只有善于學(xué)習(xí)的人，才能更好地開展工作。

五是中層干部要有良好的心理素質(zhì)。中層干部作為一個(gè)單位的中堅(jiān)力量，要保持良好的心態(tài)。要有啃硬骨頭的精神，越是面對(duì)棘手的問題，越要沉著冷靜，攻堅(jiān)克難，迎難而上。工作中難免有急躁情緒，要努力克服，不斷成長(zhǎng)成熟，處理問題不要慌亂中打亂仗，要有思路、有條理，在想清楚、弄明白，行動(dòng)中事半功倍。同時(shí)要有吃苦耐勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，勤勤懇懇地做好工作。

中層干部崗位是一個(gè)鍛煉自己、提升自己、展示自我的平臺(tái)。任中層干部?jī)赡甓鄟?lái)，最大的體會(huì)就是干了的都是“自己的”。有些工作沒干過(guò)就是什么都不知道，一不小心就會(huì)說(shuō)出“外行話”。作為中層干部在工作中要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，在實(shí)干中得到的經(jīng)驗(yàn)，在工作中得到的收獲。還是那句老話：失敗是成功之母，盡管是失敗的教訓(xùn)、反反復(fù)復(fù)的重來(lái)，最后也會(huì)成為自己的寶貴財(cái)富。

當(dāng)好一名中層干部，要學(xué)習(xí)要總結(jié)的還有很多。與君共勉。

【篇六】

“基層工作很重要，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。要干好基層工作，必然要有一名好的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，當(dāng)好一名煙草商業(yè)系統(tǒng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅是時(shí)下社會(huì)對(duì)基層黨員干部在新時(shí)期提出的新要求，更是當(dāng)前煙草商業(yè)系統(tǒng)對(duì)縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)干部在形勢(shì)下立下的基本準(zhǔn)則。

**年7月底以來(lái)，**省局（公司）先后印發(fā)了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，向懶政作斗爭(zhēng)”、“講使命強(qiáng)信心、講責(zé)任比奉獻(xiàn)、講擔(dān)當(dāng)做表率”等系列活動(dòng)實(shí)施方案，旨在全省系統(tǒng)中深化“使命、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)”意識(shí)，改進(jìn)干部職工工作作風(fēng)，這無(wú)疑是對(duì)基層縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)干部提出了更高的要求。

“上面千條線，下面一根針”。作為一名煙草商業(yè)系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，接受上級(jí)煙草專賣行政機(jī)關(guān)和地方政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，既要擔(dān)負(fù)著上級(jí)煙草專賣行政機(jī)關(guān)方針政策的貫徹落實(shí)，又要兼顧地方政府的各項(xiàng)工作要求。特別是發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，深層次矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，行業(yè)發(fā)展的重重壓力傳導(dǎo)基層，基層單位可謂重任在肩。

身為縣局（分公司）主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)如何做、怎么做，相信很多領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了思考和摸索。九江市局揭東軻局長(zhǎng)提出，一名好的領(lǐng)導(dǎo)干部要有破解難題的智慧，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，關(guān)心員工的愛心，為我們做好基層領(lǐng)導(dǎo)指明了方向。結(jié)合九江縣局實(shí)際，我把這三點(diǎn)要求細(xì)化為：高筑墻，廣積糧，打造省產(chǎn)品牌煙。

一、高筑墻，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作

所謂“高筑墻”，在軍事上而言，意為穩(wěn)固防御，不著急向外擴(kuò)張，先把自己的軍事根據(jù)地打牢?；A(chǔ)管理工作，對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)都具有至關(guān)重要的作用，尤其是對(duì)于政企合一的煙草商業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，高筑“基礎(chǔ)管理之墻”，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牡谝徊?，就是要扎?shí)落實(shí)基礎(chǔ)管理工作要求。因此，一名縣局（分公司）主要負(fù)責(zé)人，必須要具備筑牢“基礎(chǔ)管理之墻”的能力。

高筑“基礎(chǔ)管理之墻”，要聚焦薄弱環(huán)節(jié)。在“木桶理論”中，一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板，因此緊抓薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊短板是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路。要打牢基礎(chǔ)工作，首先要根治思想意識(shí)上的薄弱，**年春供前夕，為了給全體縣局干部職工加油打氣，我部署召開了“全力迎戰(zhàn)**春供兩場(chǎng)硬仗動(dòng)員大會(huì)”，以“四個(gè)一”要求整頓全員工作作風(fēng)，以鼓勵(lì)干部職工發(fā)表春供宣言的形式，調(diào)動(dòng)干部職工思想狀態(tài)，直面春供硬戰(zhàn)。

高筑“基礎(chǔ)管理之墻”，要聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)。提領(lǐng)而頓，百毛皆順。夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作要提綱挈領(lǐng)，分清主次。我們對(duì)照**省局（公司）提出的“全面打硬仗，實(shí)現(xiàn)二三七”，落實(shí)九江市局（公司）**年工作主線，提出了“打出成效、打出聲威的市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)；

奪回自信、奪回份額的銷售進(jìn)位戰(zhàn)；

不饒點(diǎn)滴、不饒自己的精益攻堅(jiān)戰(zhàn)；

沒有最好、只有更好的隊(duì)伍提升戰(zhàn)”等四場(chǎng)硬戰(zhàn)，擼起袖子加油干，一錘一錘釘釘子。隨后，省局（公司）進(jìn)一步提出了“市場(chǎng)凈化、客戶凈化、市場(chǎng)管理網(wǎng)格化、品牌亮化、隊(duì)伍凈化”的工作要求，九江縣局逐一對(duì)照“五化”要求，一一推進(jìn)了“清無(wú)、治亂、拔點(diǎn)、斷流”的專賣市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打私打假綜合治理、網(wǎng)格化管理、“眼球計(jì)劃”、“內(nèi)鬼”專項(xiàng)整治等等系列活動(dòng)，將縣局的實(shí)際情況與上級(jí)工作緊密結(jié)合，有的放矢推動(dòng)基礎(chǔ)管理。

高筑“基礎(chǔ)管理之墻”，要形成全員合力。今年，**省局提出打好基礎(chǔ)管理攻堅(jiān)戰(zhàn)，既是攻堅(jiān)，必然是兼具重要性和艱巨性。因此必定需要我們一把手能以高度的責(zé)任感和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)木裢渡砉ぷ?，帶?dòng)上下左右，同心同力，力聚一處。在九江縣局，無(wú)論是市場(chǎng)監(jiān)管還是品牌培育活動(dòng)，我們縣局班子成員總是沖在最前面的人，帶著員工干，干出應(yīng)有的樣子，在我們班子成員這種“以身作則”精神的帶領(lǐng)下，縣局從班子到中層干部再到基層工作人員擰成了一股繩，一股巨大的合力令人振奮。

二、廣積糧，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)

所謂“廣積糧”，在經(jīng)濟(jì)上而言，寓意積蓄兵馬糧草，廣攬人力物力，將自己的綜合實(shí)力做大做強(qiáng)。作為縣局（分公司）的主要負(fù)責(zé)人，我們是最接近市場(chǎng)一線的基層領(lǐng)導(dǎo)者，近距離感受行業(yè)呼吸脈搏的同時(shí)，也肩負(fù)著培養(yǎng)新人，教導(dǎo)員工，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展積蓄后備力量的重?fù)?dān)。關(guān)愛員工，更多的應(yīng)該體現(xiàn)在幫助他們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。因此，我認(rèn)為做一名合格的縣局（分公司）主要領(lǐng)導(dǎo)，需要具備著眼企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和甘于奉獻(xiàn)自我、培養(yǎng)人才的胸懷。

廣積“知識(shí)”之糧，培養(yǎng)員工“終身學(xué)習(xí)”的習(xí)慣。為提升干部職工的綜合素質(zhì)，在我的倡導(dǎo)和班子成員的精心策劃下，成立了詩(shī)詞學(xué)習(xí)興趣小組、寫作興趣小組、體系學(xué)習(xí)小組、qc興趣小組、法規(guī)學(xué)習(xí)興趣小組、悅讀興趣小組、攝影學(xué)習(xí)興趣小組、志愿服務(wù)小組等八大學(xué)習(xí)小組。每個(gè)小組都制定了周密學(xué)習(xí)計(jì)劃和翔實(shí)的月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，有條不紊的開展學(xué)習(xí)、測(cè)試及總結(jié)活動(dòng)。此外，作為縣局黨支部書記，為了抓好黨員的學(xué)習(xí)，我將全體在職黨員分為兩個(gè)黨小組，每月定期開展黨小組學(xué)習(xí)，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處，以十項(xiàng)“學(xué)思踐悟”系列活動(dòng)的開展，提升黨員素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

廣積“測(cè)試”之利，養(yǎng)成員工“真學(xué)實(shí)做”的思維。知識(shí)掌握的怎么樣，考場(chǎng)上見分曉。在九江縣局，考試已經(jīng)成為一種常態(tài)化的學(xué)習(xí)模式，每月定期開展“法律法規(guī)知識(shí)每月一考”，黨員“每月一考”，縣局班子成員與中層干部就當(dāng)前重點(diǎn)工作開展的“每周一學(xué)、每周一考”以及全省執(zhí)法考試前，縣局班子成員利用晚上下班時(shí)間，組織新增網(wǎng)格工作站執(zhí)法人員開展的執(zhí)法資格模擬考試，都是縣局“以考促學(xué)”的常態(tài)工作！而作為縣局的班長(zhǎng)，員工的“眼睛”時(shí)刻是盯著我的，所以我必須用加倍的勤奮和努力為員工樹立榜樣。靠著“不饒自己，不饒點(diǎn)滴”的信念，我相繼拿到了國(guó)家高級(jí)（一級(jí)）企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師、qc中級(jí)診斷師等極具含金量的證書，“張局長(zhǎng)每天工作這么忙都拼命的在學(xué)習(xí)，我們普通員工又有什么理由不去學(xué)習(xí)呢!”。這是我們縣局干部職工常說(shuō)的一句話，很欣慰也很慶幸，我的學(xué)習(xí)勁頭起到了鼓舞縣局干部職工努力前行的正面作用。

廣積“民主”之意，激發(fā)員工“拼搏向上”的活力。**年，伴隨著市場(chǎng)網(wǎng)格化工作的推進(jìn)，為了給縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄人才力量，在我的部署安排下，九江縣局開展了中層管理崗競(jìng)聘及民主測(cè)評(píng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)民主公開的競(jìng)聘，縣局兩個(gè)網(wǎng)格的4個(gè)管理崗位，有3名是聘用職工擔(dān)任，打破了基層干部任用的身份界限，擇優(yōu)任用。這一大膽的創(chuàng)新做法，極大地調(diào)動(dòng)了縣局青年干部職工的潛能和活力，也增強(qiáng)了老職工危機(jī)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，極大的激發(fā)了隊(duì)伍活力。

三、直面持久戰(zhàn)，打造省產(chǎn)品牌煙

當(dāng)下**煙草商業(yè)系統(tǒng)的省產(chǎn)煙培育工作，現(xiàn)在正面臨著內(nèi)外交困的局面。外有控?zé)煭h(huán)境的日益嚴(yán)峻，內(nèi)有其它品牌煙強(qiáng)勢(shì)品牌擠壓空間，再加之涉煙違法手段的不斷隱蔽，**省產(chǎn)煙的品牌培育要怎樣才能在夾縫中殺出一條血路？直面難題，我們分析、摸索的破解之道就是：直面持久戰(zhàn)，打造省產(chǎn)品牌煙。

打造省產(chǎn)品牌煙，是基層領(lǐng)導(dǎo)干部的使命和責(zé)任。作為一名**煙草商業(yè)系統(tǒng)基層領(lǐng)導(dǎo)，賣好省產(chǎn)品牌煙，是我崗位的使命，是扛在肩頭的責(zé)任，更是責(zé)無(wú)旁貸的政治任務(wù)。**年年末，國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)凌成興在**煙草調(diào)研時(shí)提出，**煙草要打好“一個(gè)翻身仗”，再上“三個(gè)新臺(tái)階”，其中的翻身仗即打好省產(chǎn)品牌煙省內(nèi)營(yíng)銷的翻身仗；

為將凌成興局長(zhǎng)和省局黨組確定的“237”發(fā)展目標(biāo)落到實(shí)處，九江市局（公司）負(fù)責(zé)人揭東軻結(jié)合主責(zé)、主導(dǎo)、主控工作要求，提出了“執(zhí)行是紀(jì)律，任務(wù)也是紀(jì)律”的工作方案，九江縣局主要領(lǐng)導(dǎo)迅速落實(shí)行動(dòng)，以“執(zhí)行是紀(jì)律，任務(wù)也是紀(jì)律”為信條，狠抓卷煙銷售工作。

打造省產(chǎn)品牌煙，需要“知難而進(jìn)、迎難而上”的斗志。**年，面對(duì)行業(yè)前所未有的困境，我?guī)ьI(lǐng)班子成員直面困境，以“知難而進(jìn)、迎難而上”的斗志，鼓舞、帶動(dòng)著每一位縣局干部職工。在春供期間和端午節(jié)前，為了擠出一切可用的時(shí)間投入工作，我把“家”安在了單位，把辦公室安在了“市場(chǎng)上”，春節(jié)前的25天，端午前的15天里，我沒有回過(guò)一次家，辦公室的燈總是亮到深夜……在“眼球計(jì)劃”的推進(jìn)過(guò)程中，為了節(jié)省工作時(shí)間，我常常利用周末及晚上休息時(shí)間開展客戶拜訪和維護(hù)出樣工作；

外出市場(chǎng)宣傳時(shí)，我就是“客戶經(jīng)理”，動(dòng)手搭宣傳帳篷，發(fā)宣傳單，為消費(fèi)者點(diǎn)煙，和同事一起爬上公交車在每一個(gè)汽車座位上放上宣傳單！自擔(dān)任九江縣局主要領(lǐng)導(dǎo)以來(lái)近兩年，我沒有時(shí)間去游覽九江縣的名勝古跡，但是有幸在市場(chǎng)走訪和宣傳中踏遍了九江縣美麗的、大大小小16個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)、區(qū)），每次去市場(chǎng)調(diào)研與零售客戶促膝長(zhǎng)談我都能收獲很多很多！

打造省產(chǎn)品牌煙，需要“敢為天下先”的創(chuàng)新型工作思路。在工作中，我常常告誡縣局干部職工，“既然領(lǐng)著企業(yè)發(fā)給我的薪酬，就要毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，這是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)”，一名合格的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，當(dāng)擁有敢于打破常規(guī)，屹立潮頭的改革勇氣。九江縣局在全體干部職工的共同努力下，漸漸走出了一條具有九江縣煙草特色的企業(yè)管理創(chuàng)新之路。首創(chuàng)約談制度。**歲末，九江縣局提出的煙草部門聯(lián)合公安、工商部門對(duì)違規(guī)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶進(jìn)行約談的制度在全省得到推廣。首創(chuàng)四類營(yíng)銷。自**年開始，九江縣局陸續(xù)開創(chuàng)了節(jié)日營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、終端營(yíng)銷、駐店?duì)I銷，在深化品牌宣傳的同時(shí)，幫助消減社會(huì)庫(kù)存，極大提升了客戶滿意。首創(chuàng)“兩競(jìng)”工作。今年，網(wǎng)格管理工作推進(jìn)以來(lái)，九江縣局推行了“中層競(jìng)崗，線路競(jìng)標(biāo)”工作，充分?jǐn)噭?dòng)隊(duì)伍思想，進(jìn)一步提升了工作效率，更是得到了省、市局領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和贊揚(yáng)！

高筑墻，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作；

廣積糧，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)；

直面品牌培育這場(chǎng)持久戰(zhàn)，用恒心和毅力打造好省產(chǎn)品牌煙！前行之路，從無(wú)坦途，總要越過(guò)一嶺又一峰，闖過(guò)一關(guān)又一坎?；A(chǔ)管理的攻堅(jiān)、隊(duì)伍素質(zhì)的提升、省產(chǎn)煙的品牌培育之戰(zhàn)必定是曲折而艱難的，一名優(yōu)秀的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，當(dāng)以政治上的堅(jiān)定正確，思想上的成熟周密、本領(lǐng)上的出類拔萃，行動(dòng)上的務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，帶好隊(duì)伍，讓隊(duì)伍形成良好的化學(xué)反應(yīng)，為隊(duì)伍注入源源不斷的活力，帶領(lǐng)隊(duì)伍一步一個(gè)腳印，走好職業(yè)生涯的兩萬(wàn)五千里！

第四篇：如何做好企業(yè)的中層管理人員

如何做好企業(yè)的中層管理人員

為適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高干部的科學(xué)管理水平，我有幸參加了由市經(jīng)信委委托，武漢工業(yè)職業(yè)教育協(xié)會(huì)舉辦的車間主任管理培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)主要內(nèi)容有“車間主任在企業(yè)管理中的地位與作用及職業(yè)素養(yǎng)”、“車間主任的職權(quán)與車間管理”、“執(zhí)行力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵”、“車間團(tuán)隊(duì)建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建”等，課程安排內(nèi)容貼近工作實(shí)際，針對(duì)管理實(shí)用性強(qiáng)。短短兩天培訓(xùn)，使我受益非淺，不僅對(duì)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，而且對(duì)今后的日常管理工作有了針對(duì)性的指導(dǎo)，特別是對(duì)創(chuàng)新管理有了更高層次的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就如何做好管理工作談一下自己的體會(huì)：

車間主任在企業(yè)中起著承上啟下的作用，是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。有句話說(shuō)的好：“火車跑得快，全靠車頭帶”，車間主任這個(gè)頭銜，在企業(yè)生產(chǎn)管理當(dāng)中是一個(gè)重要的管理崗位，他的管理水平的高低直接影響了生產(chǎn)效率，乃至影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。怎樣使車間的各項(xiàng)工作開展得有聲有色，當(dāng)好這個(gè)領(lǐng)頭人，我想不僅需要有坦誠(chéng)寬廣的胸懷，知人納諫的睿智，更要做好以下幾方面的工作：

一、樹立良好的自我形象，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

在工作中要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，待人和善，有困難時(shí)要挺身而出，時(shí)時(shí)處處要以身作則。另外，在不忘加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要

認(rèn)真鉆研專業(yè)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，不斷提高自身的專業(yè)技能，從而提高自己解決實(shí)際問題的能力，才能把管理工作做好。

二、制定新的管理制度。

抓好管理工作，我認(rèn)為關(guān)鍵是抓制度。因此，在工作中我們不斷的制訂完善各項(xiàng)管理制度，用各項(xiàng)制度來(lái)規(guī)范員工的行為，并通過(guò)日常的檢查督促，逐步培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，鼓勵(lì)員工自覺按規(guī)程去做，固化良好行為，改正錯(cuò)誤行為，為管理的正規(guī)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化安全管理，牢固樹立職工安全意識(shí)

作為一名管理者，必須要把安全生產(chǎn)工作放在第一位。它的穩(wěn)定與否直接影響著公司的生產(chǎn)，甚至整個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此，安全工作是我們工作的重中之重。在追求效率的同時(shí)，一定要注重安全生產(chǎn)工作。制度是屏障，文化是紐帶，職工的安全素質(zhì)和技能是安全生產(chǎn)的重要保障。為此，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，建立安全機(jī)制，強(qiáng)化安全責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)安全知識(shí)的傳授，時(shí)刻把安全教育牢牢抓在手上，貫穿于生產(chǎn)（工作）的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)崗前培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、事故分析等形式，使全體人員知道本崗位的安全工作的重點(diǎn)，掌握安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉事故防患措施和預(yù)案，努力提高安全系數(shù)。并做好安全監(jiān)督檢查工作，消除安全隱患。同時(shí)要培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，規(guī)范職工的安全行為，改善職工的安全環(huán)境。

四、抓好管理，提升整體工作效率。

管理水平是企業(yè)形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標(biāo)志。抓好管理最有效的措施是學(xué)會(huì)日常管理中： 1、將復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化； 2、將簡(jiǎn)單化的東西量化； 3、將量化的因素流程化； 4、將流程化的因素框架化； 搞好管理，有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 改善工作環(huán)境，保證安全生產(chǎn)，提高職工素質(zhì)，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

五、抓好員工培訓(xùn)工作，提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)員工的要求越來(lái)越高、越來(lái)越新。一個(gè)企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)，是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行職工培訓(xùn)，向職工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使職工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)職工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與 “ 事 ” 相匹配的有效途徑。同時(shí)職工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施。員工培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作，必須長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)制定長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。要定位準(zhǔn)確，因崗有別，各有側(cè)重，精心組織，注重效果。針對(duì)員工素質(zhì)參差不齊狀況，掌握不同層次人員培訓(xùn)要求，本著 “ 缺什么，補(bǔ)什么 ” 的原則。同時(shí)，要制定有效的激勵(lì)措施和辦法，喚起員工現(xiàn)實(shí)危機(jī)感，使員工從“ 要我學(xué) ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 我要學(xué) ”，培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的良好行為。

六、提高員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神。

堅(jiān)持每天召開班前會(huì)，把上個(gè)工作日的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，把當(dāng)天的工作安排進(jìn)行部署，做到每個(gè)人都心中有數(shù)，使員工樹立以司為家的敬業(yè)精神。通過(guò)從管理團(tuán)隊(duì)自身做起，加強(qiáng)溝通交流，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，逐步形成一種人人都把事情做好，充分激發(fā)出員工的工作主動(dòng)性和積極性。

社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)也要跟著發(fā)展，只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)和提高，強(qiáng)化管理，節(jié)能降耗、挖潛內(nèi)需、節(jié)約開支，減少生產(chǎn)成本，提高員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)做好鋪墊，齊心協(xié)力使企業(yè)走向更加輝煌的明天！

第五篇：一個(gè)小企業(yè)中層管理人員的心得

一個(gè)小企業(yè)中層管理人員的心得

001學(xué)會(huì)接受不同的意見

在面試員工的時(shí)候，我提了一個(gè)問題：“你為什么要離開上一家公司？”他的答案是：“我的觀念經(jīng)常跟上司不一樣，他的很多想法和觀念，我很難認(rèn)同，所以我辭職了?！边@是一個(gè)非常具有代表性的問題。我在面試很多剛大學(xué)畢業(yè)沒多久的人的時(shí)候，都遇到過(guò)類似的答案，歸納起來(lái)，就是：我的意見和看法跟上司的不一樣；或者，上司的觀念和看法跟我的不一樣，我覺得很難發(fā)展，所以我辭職了。越是80往后，靠近90，或者90后的人，答案越發(fā)驚人地一致。這是一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象。這讓我想起來(lái)一個(gè)著名的例子。京瓷的創(chuàng)始人稻盛和夫，大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入松風(fēng)工業(yè)工作。在這家公司發(fā)不出工資、大家都在外面罷工的時(shí)候，他卻帶著自己的班組埋頭干活，并將產(chǎn)品扔到墻外，讓一位女員工偷偷送貨給客戶。但當(dāng)這家公司的業(yè)績(jī)有改善，更換了上司之后，上司一句“你到底懂不懂新型陶瓷?。俊眳s將其激怒，決定辭職。辭職后，他便創(chuàng)辦了后來(lái)名列世界500強(qiáng)的京瓷。但這兩個(gè)看似相似的例子，卻有非常本質(zhì)的區(qū)別。稻盛之辭職，并非是他初入行，啥也不懂。而是在他主導(dǎo)研發(fā)，并成功開發(fā)出產(chǎn)品四年之后，因了真不懂行的上司的不尊重。也就是說(shuō)，稻盛和夫已經(jīng)有了非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有非常專業(yè)的判斷。這個(gè)時(shí)候，不懂行的上司瞎指揮，確實(shí)會(huì)破壞掉他的前程。所以，稻盛要判斷他的職業(yè)生涯，到底還能不能順利發(fā)展下去，他的事業(yè)，還能不能繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)這些都達(dá)不到的時(shí)候，選擇離開是上佳之選。而剛?cè)肷鐣?huì)的大學(xué)生呢，還是些社會(huì)新鮮人，是真的不懂專業(yè)，且沒有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。之所以離開以前的公司，憑的就是一管之見和一時(shí)之氣，缺乏理性的思考和專業(yè)的判斷。也許，時(shí)過(guò)境遷之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，上司未必就是錯(cuò)的，自己也未必就是對(duì)的。其實(shí)，剛踏入社會(huì)，進(jìn)入公司，我們本身還對(duì)工作都不了解的時(shí)候，又何來(lái)的對(duì)錯(cuò)呢？在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們的知識(shí)是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，一點(diǎn)一點(diǎn)刷新的。即使我們積累了一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與上司的觀點(diǎn)不一致的時(shí)候，何以認(rèn)為上司就錯(cuò)了？成功的方法，不止一種，解決問題的路徑，不只一條。一個(gè)問題要解決，一個(gè)項(xiàng)目要推進(jìn)，會(huì)面臨很多復(fù)雜的條件和因素，要解決這些問題，有很多需要應(yīng)變的地方。對(duì)的條件，不掌握好，可能就變成不利的條件了；負(fù)面的資源，利用的好，可能會(huì)變成有利的因素。我們需要學(xué)的，不僅僅是在表面上看起來(lái)它的對(duì)或是錯(cuò)，而是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，利用時(shí)機(jī)、資源及應(yīng)變的能力。即使上司真的錯(cuò)了，又如何？我們的成功，是用失敗累積出來(lái)的。優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)辦人柳井正寫過(guò)一本自傳，書名就叫《一勝九敗》。上司錯(cuò)一次，我們直接汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，少一次失敗的機(jī)會(huì)，就多了一份成功的把握，有何不好？退一步講，即使錯(cuò)了、失敗了，錯(cuò)與錯(cuò)、失敗與失敗的原因，也不會(huì)是完全相同的。如果自己能看到一面，在實(shí)際的操作中又能經(jīng)歷另外一面，錯(cuò)一事而得兩份教訓(xùn)，不是直接縮短了我們成功的時(shí)間和路徑嗎？如此看來(lái)，因了上司之錯(cuò)，負(fù)氣離開，從某種意義上講，其實(shí)是自己放棄了快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，我們更需要的能力，是如何能將一個(gè)大多數(shù)人都認(rèn)為和做起來(lái)會(huì)錯(cuò)和失敗的事情、項(xiàng)目，用自己獨(dú)到的見解和能力，做成功。一件事情，一開始，大家都認(rèn)為難以成功，如果你能以自己的觀察、應(yīng)變能力，在發(fā)展中，將其逐漸修正入正軌，促使其成功，不正是你發(fā)揮才華和體現(xiàn)能力的地方？我們大多人都希望一開始就把一個(gè)項(xiàng)目看準(zhǔn)，一擊成功。但實(shí)際操作中，何其難也。經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，三年前你看時(shí)，是非常好的機(jī)會(huì)，大把可利用的條件。三年后再去看，所有的條件可能都會(huì)逆轉(zhuǎn)，全部變成對(duì)你不利的因素。那時(shí)候，你如何？而且，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，往往就是在如此的反復(fù)糾結(jié)中成長(zhǎng)的。因此，要想在企業(yè)很好發(fā)展下去，我們不僅需要能在逆境中分析判斷的能力，更需要在挫折中頂住壓力，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的能力。要做到這些，我們首先要摒除掉的，就是不認(rèn)同就辭職的思維模式和工作

習(xí)慣，而是先從挫折、失敗、接受與自己完全不同的意見開始。

002遠(yuǎn)或者近，其實(shí)只是一種心理感覺

到山東之后，我招過(guò)超過(guò)100名員工，大多數(shù)，我都會(huì)看看，跟他們聊聊。我常問的問題之一是：“你為什么要來(lái)這里找工作？”我得到的答案，95%是離父母近，可以照顧他們。但實(shí)際上呢，我看他們?cè)诠?，兩三周才回一次家。有時(shí)候放假幾天，還看他們待在宿舍玩。我以為他們離家遠(yuǎn)，一問，才知道，最遠(yuǎn)的，也就兩三個(gè)小時(shí)車程，大多數(shù)人離家不足一小時(shí)車程。遠(yuǎn)，或者近，其實(shí)早就不是一個(gè)問題?，F(xiàn)代交通如此發(fā)達(dá)，飛機(jī)，一小時(shí)飛近千公里；高鐵，一小時(shí)300公里；動(dòng)車，一小時(shí)超過(guò)200公里；坐汽車，一小時(shí)超過(guò)100公里；即使是步行，一小時(shí)也超過(guò)5公里。但是，周日早上的一個(gè)懶覺，就去了兩個(gè)小時(shí)，如果再磨磨蹭蹭，洗洗刷刷，丟三落四，吊兒郎當(dāng)，下了樓，忘了錢包，上去一趟，下來(lái)，又忘了手機(jī)，再去一趟，如此這番，三個(gè)小時(shí)沒了。就這么會(huì)時(shí)間，已經(jīng)可以從濟(jì)南飛到幾乎祖國(guó)的任何地方了。甚至可以從青島飛到大阪，或者東京了。這真應(yīng)了一位詩(shī)人的詩(shī)句：“心近，天涯咫尺；心遠(yuǎn)，咫尺天涯?！倍劣陔x家近，能照顧家人，或者讓家里有安全感的說(shuō)法，粗聽，是對(duì)的。細(xì)想，其實(shí)也不是那么回事。只要家人都健康，無(wú)大癢，那么，所謂的照顧，其實(shí)是讓家人心理上有一種安慰或者安全感。但我們卻常常忽略了這些。我常常見到，很多人離家是近，周末通宵游戲不回家，反而引得父母周日早上帶吃的東西來(lái)送?；蛘咭谎圆缓?，跟別人打架了，讓父母托關(guān)系去處理?；蛘吲c上司不睦，回家跟父母發(fā)牢騷，自己進(jìn)來(lái)狼窩，父母擔(dān)心，偷偷去請(qǐng)客。甚或者，三天兩頭換個(gè)工作，弄得父母放下顏面，到處去托關(guān)系找工作。這是照顧家人嗎？非也，是被照顧，是讓家人擔(dān)心。我曾經(jīng)做過(guò)的一家公司，老板是個(gè)馬來(lái)西亞華人。他在全球有七個(gè)辦事處，每個(gè)月，超過(guò)一半以上的時(shí)間，在外面飛來(lái)飛去。我跟他在一起的日子，發(fā)現(xiàn)他無(wú)論如何忙，每晚都要打個(gè)電話給家人。如果親戚朋友結(jié)婚或者有事，無(wú)論再忙，他到要飛回去參加。我也在檳城的總部與他共同工作過(guò)一段時(shí)間。他喜歡養(yǎng)花，每天早上將花自己搬出去，澆水，修剪。他還給辦公室每個(gè)人的桌上放一小盆花草，養(yǎng)的不好的，他去幫忙處理。我還去過(guò)他家，他一進(jìn)門，就開始拖地，喂魚，澆花。家人或者朋友，都覺得他是最可值得依賴的人，有些什么難處，都來(lái)找他。但這，似乎跟距離遠(yuǎn)近無(wú)關(guān)。人生何其漫長(zhǎng)，一個(gè)只要還能自己動(dòng)手做事的人，其實(shí)犯不著我們?nèi)?qiáng)行把他手中的事?lián)屵^(guò)來(lái)，自己做。對(duì)父母，這種照顧，也大沒必要。我們?cè)谕膺吂ぷ鞯臅r(shí)候，要真正成長(zhǎng)和超越，讓父母覺得有成就感。我們?cè)谔幚砉绞碌臅r(shí)候，成熟得體，讓父母覺得放心、安心。對(duì)待自己的親戚朋友，真誠(chéng)，坦誠(chéng)，讓家人覺得可靠踏實(shí)。無(wú)論你身邊的任何人和家庭，發(fā)生意外或者遭受變故的時(shí)候，你能馬上給予他們安慰、幫助，以及精《浪漫一生泡妞秘籍2011》讓qq上的美女主動(dòng)聯(lián)系你神上的支持，讓他們覺得，內(nèi)心深處，有一個(gè)支柱支撐，自己絕對(duì)不會(huì)倒下??這些，才是真正的離家近，這才是對(duì)家人的真照顧。

003 擔(dān)當(dāng)

有天，我看見制造部經(jīng)理的臉色非常不好，于是問他：“怎么了？”他答：“我著力培育的兩個(gè)人，走了。令人非常氣憤的是，他們一個(gè)說(shuō)是父親生病，另外一個(gè)是說(shuō)出了車禍，于是我就請(qǐng)了假給他們，結(jié)果今天我才知道，他們兩個(gè)人跳槽了。人怎么可以這樣？”我知道他的潛臺(tái)詞：“人怎么能這樣胡編亂造？怎么能這樣沒有信用？怎么會(huì)這樣??”我知道他在這兩個(gè)員工身上確實(shí)傾注了心血，真心真意對(duì)他們，悉心教他們東西，甚至連生活方面的困難都幫他們解決過(guò)。但這倆哥們，卻因?qū)Ψ礁咭粌砂賶K錢一個(gè)月的工資，不惜撒謊，不惜以如此近乎“自虐”到你沒有理由不準(zhǔn)假的借口，走了。我知道他的難過(guò)，但說(shuō)實(shí)話，類似的人，我見多了，都見怪不怪了。但為什么他們會(huì)這樣？確實(shí)值得我們深思。起初，遇到類似的情況，我也是很氣憤。以我所受過(guò)的教育和訓(xùn)練，難以理解，人何以會(huì)被訓(xùn)練到臉不

紅心不跳隨意說(shuō)謊騙自己日日相處的同事和上司的程度？有一回，我甚至在家，跟老婆抱怨了好久。老婆倒是很從容，等我訴說(shuō)的口干舌燥，靜下來(lái)喝水的時(shí)候，接口道：“我覺得最主要的原因，是他們?nèi)狈?dān)當(dāng)。他們其時(shí)理解你們對(duì)他的付出和好，因此，想離開的時(shí)候，難以啟齒，更加不敢正面面對(duì)你。這其時(shí)是一種逃避行為?！蔽乙宦牐矍耙涣?，豁然開朗。我想，這主要可能跟教育經(jīng)歷與成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。這些80及90后的小家伙們，大多都是些獨(dú)生子女，打小從家里開始，到念書，到工作，幾乎是被寵大的。想想，四個(gè)老人對(duì)著一個(gè)孫子，那不叫教育，那叫做呵護(hù)，叫哄。哄著去學(xué)校，哄著回家，哄著成長(zhǎng)。從小到大，孩子若想要個(gè)什么東西，父母屁顛屁顛就買了。如果父母不買，祖父母也買了，或者祖父母罵著兒女給孫子買了。這種幾乎是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，從沒有學(xué)會(huì)和經(jīng)歷過(guò)什么叫拒絕的人，從來(lái)不考慮父母感受，不想錢是如何賺來(lái)的人，怎么會(huì)懂得和理解，什么叫擔(dān)當(dāng)？所以，當(dāng)他有一天，忽然面對(duì)難以抉擇事情時(shí)，往往選擇了逃避。只要不面對(duì)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于就是過(guò)去了。再想想我最近面試的經(jīng)歷，越發(fā)覺得這方面的問題很嚴(yán)重。前一段，一個(gè)十八九歲的小男孩來(lái)面試，我問他：“你兄弟姊妹幾個(gè)？”他答：“兩個(gè)，我跟我姐姐?！蔽覇柲銈兡挲g相差多大？他答：“姐姐大我13歲。”我問：“你們家城市的還是農(nóng)村的？”他答：“農(nóng)村，父母都務(wù)農(nóng)?！蔽覇枺骸澳闫饺斩几尚┦裁?？”他答：“玩?！蔽覇枺骸澳阌袔透改阜N過(guò)莊稼嗎？”他答：“沒有?！蔽覇枺骸澳阍诩彝媪藥啄炅?？”他答：“兩年?！蔽覇枺骸巴媪藘赡昴愣紱]下過(guò)地？”他答：“嗯。我不喜歡種地?！蔽覇枺骸澳悄阆矚g干什么？”他答：“打游戲，聊天。我喜歡動(dòng)腦的工作?！泵嬖囃?，我目送他出去，隔著窗玻璃，看見門口，他的父母和姐姐一起圍著他，將他接走了。這樣的小孩，雖非獨(dú)生子，但會(huì)有擔(dān)當(dāng)嗎？另外一次的面試，也讓我記憶深刻。有天，我們要招個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員。初始的女孩告訴我，有一個(gè)，條件非常不錯(cuò)，我可以看看。我進(jìn)到會(huì)議室，看見一個(gè)很帥的小孩子，穿著打扮很干凈、整齊，讓人有眼前一亮的感覺。第一印象相當(dāng)不錯(cuò)。再看他的閱歷，在上海一家很大的電腦廠做過(guò)軟件測(cè)試，專業(yè)能力還不錯(cuò)。當(dāng)一開口談的時(shí)候，我卻非常失望。他說(shuō)，他之所以辭去前一份工作，來(lái)這找工作，是女朋友在公司附近上班，女朋友家極力反對(duì)他在上海上班。我問他，你想回來(lái)嗎？他答，不想。我問，那你為何又選擇回來(lái)了？他答，女朋友她初中畢業(yè)，觀念很固執(zhí)的，拗不過(guò)。我好奇，問，你女朋友做什么工作的？他答，買表的。那一刻，我立刻想到，他女朋友肯定很漂亮，所以他才會(huì)如此低聲下氣。于是我又問，你將工作了兩年的基礎(chǔ)完全放棄，跑到這里重新開始，不覺得可惜嗎？他想了半天，說(shuō)可惜。我問，如果你女朋友工作調(diào)動(dòng)到其它地方去，你怎么辦？他答，那我也不走。我說(shuō)，既然如此，那你為何又放棄上海的工作回來(lái)？他答不上來(lái)。我又問，在尋找工作上你如此被動(dòng)，每一次的選擇都不能在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)步，很可能未來(lái)你的收入一直比女朋友低，怎么辦？他答，不可能吧。而后在那里喃喃自語(yǔ)，不知道講什么。這個(gè)，則是沒有主見型。如此沒有主見，又何來(lái)?yè)?dān)當(dāng)？以上，絕對(duì)不是個(gè)例，帶有非常的普遍性。比如，在論壇上，常常看到大批不想上班和討厭上班的年輕人，在上班時(shí)間，偷偷溜上來(lái)發(fā)牢騷，互相抱怨，交流逃脫工作和逃避上司檢查的心得。這都是些什么樣的人群?。考由显谏綎|兩年的這些面對(duì)面的交流，我對(duì)這方面的感覺就更明顯了。另外，在招工中，我們還發(fā)現(xiàn)，女孩子的整體素質(zhì)已經(jīng)全面超越了男孩子的整體素質(zhì)。在很多崗位上，我們都不得不從女孩子中選拔。這樣，公司女孩子的比例，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了男孩子。也許，這跟山東重男輕女的風(fēng)氣有關(guān)，造成了家人過(guò)分溺愛男孩子，反而使得他們的主見和擔(dān)當(dāng)能力下降？但無(wú)論如何，這已經(jīng)是個(gè)不能忽視和逃避的問題?？粗淮酥羶纱狈?dān)當(dāng)?shù)娜巳赫诟〕鏊妫曳浅?dān)心。我真的很擔(dān)心。

004 讓正確的觀念和方法，深入到骨髓里

初入工廠，我們會(huì)接受一些專業(yè)方面的訓(xùn)練。這些訓(xùn)練，包括基礎(chǔ)常識(shí)，觀念理念，以及專業(yè)工具、使用技巧等等。而后，就會(huì)被送入車間開始工作。我仔細(xì)觀察過(guò)這些新人的成長(zhǎng)過(guò)程。大部分運(yùn)用的好的人，并非是一開始就顯得聰明，接受程度高、成長(zhǎng)速度快的人。

而是那些先總是有很多疑問，問東問西，喜歡多思考、多觀察、多動(dòng)手的人，是那些一旦理解，就會(huì)打心眼里先接受，而后身體力行去做的人。這些人，做一段時(shí)間后，往往都能提出新的建議，推陳出新，持續(xù)改進(jìn)，成長(zhǎng)上來(lái)。而那些看似聰明、初期接受能力快的人，偶也有出類拔萃的，但大部分則流于表面，難以進(jìn)入到更深的層次中去，而后，竟然會(huì)慢慢被淘汰出來(lái)，或者主動(dòng)流失掉。越是重復(fù)性程度高的崗位，這種現(xiàn)象越明顯。關(guān)于這種奇怪的現(xiàn)象，我們也曾多次討論過(guò)。大部分人的觀點(diǎn)，是覺得聰明的人接受程度高，嫌挑戰(zhàn)性不足，覺得枯燥，所以不愿深入下去，因此看起來(lái)流于表面。期初，我也持同樣的觀念。后來(lái)，經(jīng)過(guò)深入觀察，我發(fā)現(xiàn)，這似乎跟聰明無(wú)關(guān)，而是跟我們認(rèn)知新東西接受新事物、新觀念的態(tài)度和方法有關(guān)。拋開其它領(lǐng)域不講，僅就工廠里而言，大部分的崗位是日復(fù)一日，時(shí)復(fù)一時(shí)，不斷重復(fù)的工作。這就首先需要我們有耐心，如果你第二眼看到相同的東西就煩躁，所謂的學(xué)習(xí)和接受，基本就無(wú)從談起。其次，在重復(fù)中，還需要不斷發(fā)現(xiàn)差異的能力，如果你只看到了日復(fù)一日的重復(fù)，而沒有發(fā)現(xiàn)每次重復(fù)中的不同，那你的成長(zhǎng)或者超越，也就無(wú)從談起。第三，發(fā)現(xiàn)了重復(fù)中的不同，你還需要提煉總結(jié)出來(lái)，如果提煉總結(jié)不出來(lái)，所謂的發(fā)現(xiàn)便毫無(wú)價(jià)值。第四，總結(jié)出來(lái)后，你要嘗試提升、改變、精簡(jiǎn)或者增加，總之，你要優(yōu)化，若不優(yōu)化，則總結(jié)的東西也就沒有了價(jià)值。第五，你要立即行動(dòng)，不行動(dòng)，不身體力行執(zhí)行，以上的所有，等于白做，一切等于零。如果你要在這個(gè)崗位上繼續(xù)成長(zhǎng)，那么，你就得不斷重復(fù)這樣的過(guò)程。如果你能一直重復(fù)下去，日復(fù)一日，年復(fù)一年，不需要多久，你就會(huì)變成這個(gè)崗位上出色的人，乃至這個(gè)工段、部門、領(lǐng)域里出類拔萃的人。雖然，做什么事，都跟我們的稟賦有關(guān)。但當(dāng)我們踏入社會(huì)，踏上崗位后，在我們不能改變先天稟賦的情況下，則就跟這種態(tài)度和方法有關(guān)了。類似的態(tài)度和方法堅(jiān)持的越徹底，成長(zhǎng)的速度就越快，成才的幾率就越高。如果要把我的這個(gè)觀察和發(fā)現(xiàn)升華一下，我總結(jié)成了一句話：“將正確的觀念和方法，深入到骨髓里。”是的，深入到骨髓里。我們接受新東西，先有明確的認(rèn)識(shí)和意識(shí)，也就是顯意識(shí)。比如，通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)和交流，知道它是對(duì)的，還是錯(cuò)的。但知道了對(duì)的技巧和方法，并不代表我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中能做對(duì)。特別是緊張和突發(fā)狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，靠的是本能的操作，也就是潛意識(shí)。你在顯意識(shí)里知道是對(duì)的，你的潛意識(shí)未必認(rèn)為是對(duì)的，或者能做對(duì)。如果之前形成的潛意識(shí)不對(duì)，則所謂本能的反應(yīng)就不會(huì)是對(duì)的。比如，桌子上的杯子掉下來(lái)，我們本能會(huì)伸手接住。這時(shí)候，如果靠觀察、思考，而后想到玻璃杯掉下來(lái)會(huì)碎掉，所以要接住它，是來(lái)不及的。來(lái)不及，你就不會(huì)產(chǎn)生接杯子的動(dòng)作，如果你自動(dòng)產(chǎn)生了接杯子的動(dòng)作，說(shuō)明你的潛意識(shí)已經(jīng)具備了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，能自動(dòng)作出正確的反應(yīng)。那么，在工作上，也一樣。一些正確的理念和方法，你必須要打骨子里接受，并徹底去執(zhí)行。久而久之，它才會(huì)沉淀入你的潛意識(shí)，變成你的本能。要將正確的理念和方法沉淀到潛意識(shí)里，你就要從知道，不斷的訓(xùn)練和強(qiáng)化，變成跟思維同步，甚至比思維速度還快的反應(yīng)能力。在從顯意識(shí)訓(xùn)練到潛意識(shí)的過(guò)程中，你有絲毫的懷疑，或者不盡力，都很難灌輸并沉淀進(jìn)去，變成本能。另外一類，是同事，或者上司告訴你對(duì)的理念和方法。在傳達(dá)或者傳遞的過(guò)程中，你可能會(huì)認(rèn)為對(duì)方講的是對(duì)的，但是，因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度不好，或者語(yǔ)氣不好，乃至對(duì)方的職位比你低等等的因素，你在感情上難以接受，所以不改變，或者不肯徹底改變。這時(shí)候，無(wú)論對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和觀念多正確，都沒有意義。如果你不能從心底里接受，就難以從心底里，不留余力的去執(zhí)行。你不能徹底執(zhí)行，并從心底里認(rèn)可，就難以將這些正確的東西，沉淀到潛意識(shí)里，變成本能。如果你不能將之變成本能，只是在問題發(fā)生后，分析時(shí)才知道對(duì)錯(cuò)，那么所謂的對(duì)錯(cuò)，對(duì)你就沒有任何意義。在很多時(shí)候，對(duì)我們的行動(dòng)和行為產(chǎn)生決定性因素的，是一些事情發(fā)生的時(shí)候，我們本能對(duì)應(yīng)和應(yīng)變。所以，我們要嘗試并鍛煉自己，將一些經(jīng)過(guò)分析篩選和驗(yàn)證后對(duì)的觀念和方法，要徹底并毫不懷疑地沉淀入心里，深入到骨髓里去執(zhí)行。只有這樣，久而久之，我們才會(huì)有對(duì)的本能反應(yīng)。當(dāng)你不用思考，本能會(huì)做出正確的反應(yīng)的時(shí)候，你想不出色、出類拔萃，都難。

005 不喜歡怎么辦？

時(shí)不時(shí)會(huì)碰到覺得工作苦悶的人。那些剛剛踏上工作崗位沒多久的大學(xué)生和工作了好幾年都難以突破瓶頸的人，尤甚。話題往往是這樣開始的：“我的工作跟專業(yè)不對(duì)口，難以發(fā)揮?！被蛘撸骸拔也幌矚g工作。”我的回應(yīng)，往往是：“那就學(xué)著喜歡?！?/p>

在這個(gè)這個(gè)世界上，能從事自己的專業(yè)，當(dāng)然是幸福的。但在企業(yè)里，百分之七八十，乃至八九十，都無(wú)法從事完全與自己專業(yè)對(duì)口的工作。再說(shuō)了，大學(xué)里就學(xué)那么四年，而且，弄得不好，兩年半你都被你用去解放個(gè)性，揮霍掉了，你所謂的那個(gè)專業(yè)，能專到什么程度去呢？即使你在這四年里，頭懸梁，錐刺股，分秒必爭(zhēng)學(xué)到了畢業(yè)，你所學(xué)的那些知識(shí)，在工廠里，或者新的崗位上，大約連百分之十都用不上。也就是說(shuō)，另外的百分之九十多的知識(shí)和工作技能，你還得從頭學(xué)起。一座房子，連地基都挖掉一半重建了，你還不肯為把門的位置擺正點(diǎn)花點(diǎn)力氣？

很多人以為，自己喜歡的，就是自己擅長(zhǎng)的。此觀點(diǎn)大謬！我喜歡跟美眉聊天，我喜歡無(wú)節(jié)制地上網(wǎng)玩游戲，我喜歡喝酒，我喜歡不干活只花錢，我喜歡沒事瞎侃，我喜歡做不切合實(shí)際的美夢(mèng)，我還喜歡早上睡懶覺，我喜歡不勞而獲??這些可以嗎？能用它們謀生嗎？能用它們養(yǎng)家嗎？能用它們?nèi)ソ⒆约旱氖聵I(yè)嗎？No！我想，我喜歡，都沒用。有用的是，我能！我能做什么，我能做好什么，也就是我擅長(zhǎng)做什么，才重要。所以，工作中，當(dāng)你在表達(dá)或者思考“我喜歡做什么”的時(shí)候，不妨嘗試著將其更換成“我能做什么”，“我能做好什么”。也許，你對(duì)工作的看法，就會(huì)改變了。

順便還要一提的是，我們知道要做好什么，是要付出和投入的。比如，女孩子要美麗，就得從自己賺的錢里面，分出來(lái)一部分（有時(shí)候甚至是一大筆）來(lái)，買化妝品，漂亮衣服，美容等。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是：你得為你的美麗進(jìn)行投資，付出代價(jià)。但當(dāng)我們工作的時(shí)候，卻將這個(gè)常識(shí)給忘了。有些人討厭工作，討厭上班，討厭面對(duì)自己周圍的工作環(huán)境和人，甚至討厭與工作有關(guān)的一切。這絕對(duì)是一種損失。想想看，你每周至少要花超過(guò)40個(gè)小時(shí)，并賴以生存和發(fā)展的一切，你竟然討厭它，與自掘墳?zāi)褂泻蝺蓸?？退而求其次，就算這份工作你只是臨時(shí)用來(lái)過(guò)渡的，既然每天要付出大量的時(shí)間和精力，何不讓自己開心點(diǎn)？至少自己得讓自己過(guò)得去吧。若你的思路正確，要想從工作方面獲得好的回報(bào)，那就為它投資吧！怎樣投資？為了它，你得花費(fèi)心血，你要廢寢忘食、全力以赴，更要不折不扣、不屈不撓、不依不饒、不遺余力、不達(dá)目的誓不罷休地去學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越！

006 多做一點(diǎn)又何妨

常常會(huì)遇到這樣的事情：在公司，你做的越多，越能干，上司給你的工作任務(wù)也就越多。于是，有人就會(huì)抱怨：“早知道這樣，我還不如表現(xiàn)的差點(diǎn)，上司就會(huì)讓我少干點(diǎn)，不至于這么累。”

關(guān)于這個(gè)問題，我也深有體會(huì)。

還記得，我初入職場(chǎng)的時(shí)候，上司給我什么工作，我就全力以赴去干。相對(duì)于幾個(gè)不那么拼命的同事，我可能自然就表現(xiàn)的好一點(diǎn)。于是，上司就又給我新的工作。如此這番，沒完沒了。一方面，我覺得壓力好大，很多工作做不完，常常在夢(mèng)里做工作，早上起來(lái)都覺得疲憊。另一方面，我又覺得很興奮，因?yàn)槊糠N工作，都讓我覺得有新鮮感，讓我有很多的收獲。在一年多一點(diǎn)的時(shí)間里，我?guī)缀踉谖覀儾块T所有的崗位上干了一圈。

如此工作，在當(dāng)時(shí)沒覺得有什么，甚至偶爾還會(huì)生點(diǎn)抱怨：覺得自己簡(jiǎn)直就是個(gè)萬(wàn)能替補(bǔ)——哪里少人，去哪里充數(shù)，誰(shuí)請(qǐng)假，替誰(shuí)頂崗。但后來(lái)，隨著時(shí)間的推移，它的好處就顯現(xiàn)出來(lái)了。至少在兩個(gè)方面，讓我覺得收獲不菲：一，因?yàn)楦邚?qiáng)度的工作，我工作的效率大幅度提高了，初時(shí)需要半天乃至一天才能完成的工作，到后來(lái)，我只需要一兩個(gè)小時(shí)就能完成了。二，基礎(chǔ)鍛煉的扎實(shí)，這樣，在后來(lái)理解專業(yè)方面的東西的時(shí)候就容易了很多，做起來(lái)也得心應(yīng)手，相對(duì)沒有我這么多工作崗位經(jīng)歷的人，成長(zhǎng)快了很多。

當(dāng)有一天，我晉級(jí)之后，我卻聽到了完全是相反的說(shuō)辭：“你運(yùn)氣真好！”“你是用什么方法討到上司歡心的？”“估計(jì)你們都是北方人吧？老板喜歡北方人，所以給你晉級(jí)的快！”??

只有我自己清楚，是怎么回事：“我付出的多，所以我收獲的就會(huì)稍微多一些。”

后來(lái)，等到自己也做上司了，開始管理一班下屬的時(shí)候，特別是培養(yǎng)有潛質(zhì)的下屬，希望他能上升到到更高一個(gè)層次的高位時(shí)，就頗能理解為何上司喜歡鞭打快牛了！

1.0 希望下屬能力提升的快一點(diǎn)。能力提升快的方法，一方面是言傳身教，另外一方面，自然就是鍛煉，不停鍛煉。所謂聚沙成塔，集水成河，此之謂也。

2.0 希望下屬有較高的效率。工作中，達(dá)到化繁就簡(jiǎn)，舉重若輕，游刃有余，除了勤學(xué)多練，多積累，多錘煉，多干活，多思考，多繞彎路從而知道捷徑，別無(wú)他法。

3.0 希望下屬有較好的承受能力。心理上要有較好的承受能力，就必須要經(jīng)過(guò)相對(duì)多一些的錘煉和磨煉——一個(gè)連一點(diǎn)委屈都不能受的人，你怎敢將他放到重要崗位上？崗位越重要的地方，越要能承受得了誤解和壓力。

4.0 希望下屬的心胸寬廣一點(diǎn)。一個(gè)斤斤計(jì)較，心里只裝著多干了吃虧的人；一個(gè)凡事都錙銖必較，將8小時(shí)算到分，下班一分都不能在公司多待的人；一個(gè)受點(diǎn)委屈，就一定要討個(gè)說(shuō)法的人??你怎敢將一個(gè)崗位、一個(gè)部門托付給他？

5.0 希望下屬能不斷成長(zhǎng)超越。要想成長(zhǎng)和超越，就必須要有主動(dòng)性，能在紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境和條件下，快速把握，并能在做好本職工作的時(shí)候，自主推動(dòng)，持續(xù)超越。否則，那個(gè)下屬，定會(huì)把他的上司累死。

??

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，歸根結(jié)蒂，又回到了那句簡(jiǎn)單的話：你要想成長(zhǎng)，就得多付出。成功之路，似乎也就這么一條，別無(wú)捷徑。既然如此，既然我們都想成功一點(diǎn)，那多做一點(diǎn)，又有何妨呢？

007 給工作注入靈魂

行政部有個(gè)女孩，長(zhǎng)得挺漂亮，性格挺開朗，做事情也挺能吃苦的，接觸下來(lái)，覺得各方面都好。但她每次做工作，總覺得少點(diǎn)什么。比如，讓她安排車去機(jī)場(chǎng)接人，她想不起來(lái)給被接的人發(fā)個(gè)短信通知一下。比如讓她給已經(jīng)訂過(guò)一次機(jī)票的客人訂航班，她還要跑來(lái)問客人的身份證號(hào)碼是多少。她安排培訓(xùn)，只放一支白板筆，培訓(xùn)的人寫著寫著，沒墨水了，于是她就跑出去，翻天覆地找筆。她發(fā)郵件出來(lái)，常常忘了附件。

有天，她又出錯(cuò)，挨K了，情緒不太好。于是，我跟她聊了會(huì)天。

她傾吐她的苦惱，說(shuō)：“我也不是不想做好，但有些事，我只是想的不那么周全嘛?！蔽艺f(shuō)：“問題就出在不那么周全上。好與壞的區(qū)別，就在于這些細(xì)節(jié)。”她問：“怎么講？”我答：“比如去機(jī)場(chǎng)接客人，你發(fā)短信給客人，告訴他接機(jī)人的手機(jī)號(hào)碼跟車牌號(hào)跟不發(fā)短信給客人，客人的感受是不一樣的。即使是接我們公司的人，你也應(yīng)該發(fā)個(gè)短信告訴他接機(jī)人的信息，這樣，下機(jī)，他就會(huì)直接找司機(jī)，起碼可以減少很多來(lái)來(lái)往往的電話和溝通的時(shí)間。”她答：“有時(shí)候我想，自己公司的，就那么幾個(gè)司機(jī)，都認(rèn)識(shí)，下機(jī)找不到，可以打個(gè)電話問嘛。”我說(shuō)：“換個(gè)角度，假如被接的是你，提前就有人通知你，下機(jī)，哪個(gè)口，誰(shuí)接，若找不到，打給誰(shuí)，號(hào)碼多少，你會(huì)什么感覺？”她答：“我會(huì)覺得他們的工作做的很好，考慮的很周全??嗯，還有點(diǎn)溫暖的感覺?！蔽艺f(shuō)：“這不就對(duì)了?！彼鋈凰朴兴颍骸鞍?，對(duì)了，換個(gè)位置思考問題，就能想到了。”我點(diǎn)頭稱許。

她很開心。沒幾分鐘，又開始苦惱了，問我：“發(fā)郵件漏掉附件這個(gè)事，我已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)好幾回了，但就是沒有辦法。”我問：“你分析過(guò)原因嗎？”她說(shuō)：“行政部事情多，做一件事常常被打斷，所以我常常一個(gè)郵件要被打斷三四次，所以等到寫完郵件，一忙，就忘了附件了?！蔽艺f(shuō)：“很簡(jiǎn)單啊，你寫郵件時(shí)，先放附件，再寫郵件，把順序調(diào)整過(guò)來(lái)，就不會(huì)漏了?！彼@訝：“就這么簡(jiǎn)單？”我說(shuō)：“就這么簡(jiǎn)單！”她想了會(huì)，又追問：“我有時(shí)候要在郵件里寫好幾件事情，放好幾個(gè)附件，但一開始寫郵件的時(shí)候，還想不清楚到底怎么說(shuō)好，要說(shuō)幾件事情，所以不知道先放幾個(gè)附件，怎么辦？”我被她逗樂了，答：“那你就一個(gè)郵件只說(shuō)一件事情?！彼肓讼?，繼續(xù)問：“那我要是給一個(gè)人說(shuō)好幾件事情呢？”“我說(shuō)，也一樣，一個(gè)郵件只談一個(gè)主題，分多封郵件發(fā)送。這樣不僅會(huì)防你剛才所說(shuō)的錯(cuò)，還便于追蹤關(guān)閉?！彼c(diǎn)頭說(shuō)：“是哦，是哦，我怎么就沒想到呢？”

我說(shuō)：“工作要做好，你要嘗試給工作注入靈魂?！彼龁枺骸霸趺唇o工作注入靈魂？”我答：“用心。只要用心，很多事情就會(huì)有很好的解決方法。任何事情，用心做，跟不用心做，其結(jié)果是完全不一樣的。當(dāng)你用了心，你的工作就會(huì)像有生命一樣，顯得有活力，有魅力，吸引人，散發(fā)出不同的光彩。”

她在那里自言自語(yǔ)：“用心？用心！用心，用心，用心??”

我說(shuō)：“是的，用心。用心，就是要仔細(xì)觀察，設(shè)身處地去想，遇到任何一個(gè)問題，即使最簡(jiǎn)單事情，你也要用心思考：可不可以做得更好一點(diǎn)，有沒有更好的辦法，對(duì)方能不能滿意，乃至，能不能讓他驚喜??如果你這樣想了，并這樣去做了，自然就會(huì)做的好，做的出色。如果你不這樣去想，結(jié)果不言而喻的，肯定不怎么樣?！?/p>

這次聊天，就這樣結(jié)束了。而后，大家各自忙各自的，很少有機(jī)會(huì)交流。

忽然有一天，培訓(xùn)。我去參加了。那天不是很忙，我去的比較早，所以看到了她準(zhǔn)備培訓(xùn)的全過(guò)程。只見她拿進(jìn)去了四支筆，每支筆，都拿出來(lái)，先在白板上劃了一下，確認(rèn)有墨水，才放在那里。而后，我看到她開電腦，確認(rèn)電腦和投影儀都是好的，并且快速完整放了一下幻燈片，確認(rèn)教材能完整放出來(lái)。她還帶去了錄音筆，準(zhǔn)備錄音。她先測(cè)試了一下錄音筆錄音效果，并調(diào)整了好幾個(gè)位置，確定錄音效果達(dá)到最佳，才關(guān)上，放在了那里。接著，我看到她在那里測(cè)試幻燈片翻頁(yè)用的遙控筆，而后，我看到她還多帶過(guò)來(lái)了兩節(jié)電池，是給遙控筆備用的。她還在主講人位置放了兩瓶水，一盒紙巾。我甚至還看到她把窗簾拉上，又拉開了個(gè)小縫，跑回去，在本子上寫了幾個(gè)字，估計(jì)是在調(diào)光線，既要大家看清幻燈片上的內(nèi)容，又要適當(dāng)留下亮度，讓大家能在本子上記筆記。

如果說(shuō)，之前，我是好為人師，喜歡說(shuō)教的話。那一刻，我卻全是感動(dòng)。沒想到，那么不經(jīng)意的一次聊天，她卻真的改變了。她真的給她的工作注入了靈魂。

008讓人討厭也是一種價(jià)值

從參加工作開始，我就一直被別人批評(píng)：“說(shuō)話不中聽。”潛意思是，太直了，太鋒芒了，太不會(huì)拐彎了，太得罪人了。為此，我曾經(jīng)煩惱過(guò)很久。我甚至沖動(dòng)過(guò)很多次，想把所有能找到的《演講與口才》買下來(lái)，當(dāng)教材訓(xùn)練，來(lái)改變自己，讓自己的說(shuō)話水平，提高一點(diǎn)，有藝術(shù)一點(diǎn)兒。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，口才這玩意兒，就跟自己的長(zhǎng)相一樣，是天生的，不是你想改，就能改得了的。絕望之余，只好放棄。心想，去他娘的，老子就是個(gè)直腸子，這輩子，就這樣說(shuō)話了。你們，愛咋咋的。

于是，從此，我口無(wú)遮攔。覺得，當(dāng)講的，就講。該說(shuō)的，就說(shuō)。為此，沒少得罪人，沒少闖禍。

有次，產(chǎn)品出問題了，我出去檢測(cè)。老板與上司一起出去拜訪一家供應(yīng)商，順路，于是順便帶上了我。路上，老板那一份資料，給上司說(shuō)：“這家工廠的材料我們?cè)囉煤细窳藛幔俊鄙纤酒谄诎?，支支吾吾：“好??有一點(diǎn)小問題。”老板面向我：“你是IQC檢驗(yàn)員？是你測(cè)的吧？”我的話連腦子的沒過(guò)，脫口而出：“我們根本就沒測(cè)過(guò)這家的材料。”老板問：“有啊，樣品是我上個(gè)月30號(hào)親自帶回來(lái)的啊?！蔽掖穑骸皼]有。上個(gè)月到現(xiàn)在，我總共測(cè)了8

家27種材料，就是沒見過(guò)這家的。”老板將信將疑，不再問了?；厝?，上司對(duì)我大發(fā)雷霆。我莫名其妙。又過(guò)了幾天，采購(gòu)的小女孩偷偷告訴我，說(shuō)老板上個(gè)月帶回來(lái)一款很重要樣品，給了你上司，你上司丟在抽屜里忘了，前天可被老板K慘了。我的天，難怪我晴天遇霹靂了。

又有一次，我去打水，路過(guò)老板房間門口，老板正好開門，看見我了。估計(jì)是上次材料那事吧，所以記得我，順口問我，最近怎么樣？我答，不怎么樣。老板說(shuō)，怎么了？我說(shuō)，飯?zhí)酶愕囊凰浚俗龅膩y七八糟的，好材料浪費(fèi)了。老板說(shuō)，不是才換了新后勤主管嗎？我說(shuō)，就是新的搞的亂七八糟的，啥也不懂，亂指揮。臨了，我還不識(shí)時(shí)務(wù)地嘟囔了一句：公司怎么會(huì)找這么個(gè)人來(lái)管飯?zhí)?，真是的。沒過(guò)幾天，新主管調(diào)走了，飯?zhí)瞄_始變了。又沒過(guò)幾天，有個(gè)兄弟跟我瞎聊，說(shuō)，你知道嗎，后勤主管是老板的小舅子。我靠！也不早說(shuō)，早知道，我就不去捅那大婁子了。

忽然有一天，部門經(jīng)理找我，說(shuō)：“QA缺個(gè)工程師，我想讓你去試試?！蔽夷康煽诖?。我可是真沒有拍過(guò)馬屁呀，怎么就輪到我了呢？N年以后，我原先的經(jīng)理已經(jīng)當(dāng)老總了，有一天聊天，我就探詢，當(dāng)初他是怎么發(fā)掘出我的？他答：“有次，我跟陳老板閑聊，他忽然提起你，說(shuō)你挺誠(chéng)實(shí)的，有機(jī)會(huì)培養(yǎng)培養(yǎng)。”我就這樣，陰錯(cuò)陽(yáng)差地?fù)频搅藱C(jī)會(huì)。

于是，我就去干了。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)崗位，可真不是個(gè)好地方。品質(zhì)部嘛，本身就是個(gè)挑錯(cuò)的部門，挑出來(lái)了，還要人家糾正，預(yù)防，采取措施，落實(shí)。人家全套動(dòng)作都搞完了，還要跑去追蹤驗(yàn)證，而后再挑錯(cuò)。想想看，一個(gè)給人家挑錯(cuò)的人，會(huì)能讓人家歡迎嗎？加上俺那直腸子直嘴，得罪人自然是沒有任何懸念。我一度非常痛苦，想辭職拉倒。娘的，什么崗位不好干，跑到品質(zhì)部來(lái)干。

直到遇到一件事情，使得我對(duì)這個(gè)崗位和工作有了全新的認(rèn)識(shí)。我們給日本一家著名相機(jī)配套零件，產(chǎn)品首批及次批，都通過(guò)了，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)入量產(chǎn)。一次，我在看圖紙的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)看似一樣的孔，其實(shí)是不一樣的，一個(gè)呈略微的橢圓，一個(gè)呈圓形。但我們做成了一樣的。顯然，這種細(xì)微的差異，我們沒有發(fā)現(xiàn)，客戶在試產(chǎn)的時(shí)候，也沒有發(fā)現(xiàn)。于是，我立即提出，產(chǎn)品不合格，需要重新修改設(shè)計(jì)及工具，重做。為此，爆發(fā)了一場(chǎng)品質(zhì)與生產(chǎn)、工程三部門的大戰(zhàn)，三個(gè)部門經(jīng)理吵得不亦樂乎。最后，止于副總，拍板不改，繼續(xù)發(fā)貨。很不幸，我們出貨到第三個(gè)月的時(shí)候，客戶發(fā)現(xiàn)了?？蛻羰窃诋a(chǎn)品小批量完整裝機(jī)銷售后，市場(chǎng)反應(yīng)有問題，測(cè)試分析的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。于是，此前出的超過(guò)500K的產(chǎn)品，全部需要返工。但那時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)香港分發(fā)到馬來(lái)西亞和日本的三個(gè)公司進(jìn)行裝配，公司不得不花巨資請(qǐng)人到這兩個(gè)國(guó)家進(jìn)行返工工作。

這件事，讓我重新思考了這份工作，并重新對(duì)自己進(jìn)行了定位。有些事情，要干好，你就得讓別人討厭。比如，至少讓那些濫竽充數(shù)，工作干的很爛的人，看到你不舒服。如果他看到你很舒服，或者聽你的話如沐春風(fēng)，你就沒有任何存在的價(jià)值。起碼，你的崗位和這個(gè)崗位上的你，是沒有價(jià)值的。擴(kuò)而大之，在其它領(lǐng)域也一樣，我們至少要做到讓那些做的爛的人，那些狗屁不通又冒充自己懂的人，那些不努力想獲得的人，見到你的時(shí)候，變得不舒服。我簡(jiǎn)單總結(jié)為：我們的價(jià)值，有時(shí)候，就是讓一些人不舒服。

與這個(gè)相比，我們的語(yǔ)言直點(diǎn)還是委婉點(diǎn)，我們的表達(dá)技巧好點(diǎn)還是差點(diǎn)，其實(shí)不是最重要的問題。重要的是，該我們做好的，我們做好了沒有。是的，提升表達(dá)的藝術(shù)，是我們終生

都要去修煉的，但是，相比于那些天才的演說(shuō)家、天才的交際家而言，我們就是努力幾輩子也沒用。就算是你提升了，還有其他的人來(lái)批判你在其它方面做的不好，如此這般，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一輩子都在變成別人期望的人，反而丟失了自己。與其如此，還不如保留缺點(diǎn)，努力發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，做個(gè)不完美的自己。009 剪掉不必要的枝椏

我有個(gè)同事，很聰明，多才，愛好廣泛，動(dòng)手能力強(qiáng)，精力很充沛，性格也很隨和，各方面都很討上司和同事的喜歡。但他有一個(gè)致命的毛病，就是凡事都做不徹底。他承諾的東西，往往需要你不停追，如果不追，99.9%會(huì)被他忘掉。如果誰(shuí)的韌勁比較強(qiáng)，盯得比較徹底，就能得到滿意的答案，如果沒追的，或者追得不徹底的，肯定會(huì)一無(wú)所獲。如果去仔細(xì)統(tǒng)計(jì)他所承諾和跟進(jìn)的事情，其實(shí)成功率相當(dāng)?shù)?，低到不可思議的程度。

類似的人，很多公司都有。往往還很討老板喜歡。但他真的有價(jià)值嗎？我的答案是：No！在我眼里，這種人是花瓶，是盆景，雖賞心悅目，但不能大用。

這是一種典型的不能分辨主副業(yè)的人。在工作之外，多才多藝，是一種資源，生活可能會(huì)豐富多彩。但在工作中，分不清主次，沒有明確的方向和目標(biāo)，對(duì)他所從事的工作，或者公司而言，卻絕對(duì)是一種災(zāi)難。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他有效率而無(wú)效果，有行動(dòng)而無(wú)結(jié)果，有眼花繚亂的過(guò)程，卻沒有可以立足并立身的成績(jī)。其實(shí)這對(duì)他自己而言，也是一種災(zāi)難。

借用不太恰當(dāng)?shù)谋扔?。這種人，像孫悟空，猛一看，很有本事，但行事沒有明確目標(biāo)，或者無(wú)突出的主業(yè)，其結(jié)果，就會(huì)為了幾個(gè)沒有多少價(jià)值的蟠桃，攪和壞一堆事情。其所本身所具備的能力所貢獻(xiàn)出來(lái)的東西，對(duì)于一個(gè)公司或者組織而言，大多是負(fù)面的。其產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)比不上一個(gè)方向清晰，目標(biāo)明確，意志堅(jiān)定，甚至有點(diǎn)迂的唐僧——他只鎖定一件事情，但卻做的很成功。

在公司，這種人還會(huì)變成一種壞榜樣。因?yàn)槠涠嗖?，所以很多人羨慕，如果連公司的管理者也分不清此中輕重，喜歡和偏愛他的話，必然會(huì)產(chǎn)生示范作用。而那些剛踏入職場(chǎng)的新人，本身就有很多不切合實(shí)際的夢(mèng)想，還沒有形成清晰的工作觀。在他的工作能力還沒有形成前，會(huì)有很多的可能性，在眾多的可能性里，不選中自己的主方向，東一榔頭，西一棒槌，什么也干，什么也插上一桿子，所有自己感興趣的都平均用力，其結(jié)果，必然是樣樣平常，樣樣稀松。一個(gè)樣樣稀松的人，在專業(yè)要求越來(lái)越高的職場(chǎng)里，注定就會(huì)變成泡沫和浮云。

關(guān)于此問題，我面試時(shí)，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生最喜歡跟我辯論。我常常被弄得哭笑不得。有一次，一位畢業(yè)了不到一年，在聯(lián)通、移動(dòng)、金蝶公司都工作過(guò)一段時(shí)間的年輕人來(lái)應(yīng)聘，見面時(shí)他還帶著厚厚一疊各類獲獎(jiǎng)證書。我覺得他確實(shí)聰明，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。但如此短的時(shí)間，如此頻繁跳槽，而且每次都做不長(zhǎng)，不停換不同工種，讓我實(shí)在覺得不可思議。我問他對(duì)每份工作的體驗(yàn)和心得，他的答案是：太簡(jiǎn)單了，一看就明白，沒啥意思，不值得付出太多少精力去干。最后，我實(shí)在是忍不住了，跟他講了下面一番話：

“一個(gè)人，猶如一棵樹。在它剛剛發(fā)芽的時(shí)候，它有很多葉子，比之于人，我們覺得他有生命力；在慢慢長(zhǎng)到我們看見的時(shí)候，開始抽枝，會(huì)有很多個(gè)枝椏長(zhǎng)出來(lái)，這也可以視為多才多藝。但接下來(lái)，如果要讓它成長(zhǎng)的話，必需開始分主干，要有主次，如果不把主干之外的枝椏剪掉，它就會(huì)向各方面平均用力。這樣長(zhǎng)成的樹，就沒有什么價(jià)值。小小的時(shí)候，還可

搏個(gè)可愛，人們可以拿去當(dāng)盆景欣賞。如果長(zhǎng)大的話，肯定只能當(dāng)柴燒。如果樹是被動(dòng)的話，那么，我們?nèi)司褪侵鲃?dòng)的，我們必須自己學(xué)會(huì)修建自己的枝椏。我們有越多愛好，我們就要越發(fā)當(dāng)心，因?yàn)槊恳粋€(gè)愛好，都可能使得我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)下降。如果我們想讓自己成長(zhǎng)，我們就得忍痛剪掉可能會(huì)分散自己主業(yè)和主力發(fā)展方向的愛好。更危險(xiǎn)的，是那些成績(jī)非常接近于你的主業(yè)和主方向的愛好，因?yàn)榻咏?，所以你越發(fā)不忍砍掉。不忍，就意味著它必然會(huì)消弱你主業(yè)的成就。你見過(guò)一個(gè)棟梁是沒有主干，而平均分成兩個(gè)叉的嗎？當(dāng)然葉子和小枝椏是必需的，也是必要的，樹需要它們來(lái)接受陽(yáng)光和養(yǎng)分。人當(dāng)然也要有愛好，我們需要豐富多彩的生活。但一個(gè)棟梁成長(zhǎng)過(guò)程中，所有影響到它主干發(fā)展，會(huì)吸收它主干成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)的枝椏，都一定會(huì)被剪掉。人也一樣，若要成大才，絕不能因愛好而影響主業(yè)發(fā)展?！?/p>

我沒有要他。但我希望我的話，多少，能引起他的思考。

010 居小者大

我們公司附近，有個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)，所以，每年都有很多全國(guó)各地優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生（基本都是男的）應(yīng)聘過(guò)來(lái)。相應(yīng)的，每年，會(huì)有很多對(duì)愛情報(bào)有堅(jiān)定信心的女孩子，會(huì)義無(wú)反顧跟著來(lái)。于是，我們公司就成了這些女孩子們的首選應(yīng)聘公司。每當(dāng)她們跟我聊起來(lái)這里的原因時(shí)，我就會(huì)開玩笑：“你們算是找對(duì)地方了，我們公司確實(shí)是這個(gè)地區(qū)最值得加入的公司。而至于你的男朋友嘛??嗯，一個(gè)有才華的青年，就這樣葬送了前途了。”

我這個(gè)玩笑，半真半假。說(shuō)辦假，是我們公司未必是最值得加入的。說(shuō)半真，是，我確實(shí)對(duì)優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加入到大型公司，持反對(duì)態(tài)度。

優(yōu)秀的年輕人，加入到大型的公司里，可能意味著未來(lái)有了保障。所以，無(wú)憂無(wú)慮生活下去，肯定不是問題。但我覺得，他們的創(chuàng)造力，將會(huì)受到重創(chuàng)。想想，一個(gè)大而壟斷了某種資源的公司，內(nèi)部追求的，自然是安全而穩(wěn)。一個(gè)求穩(wěn)的公司，不需要你有鋒芒，而是需要你按部就班。按部就班，就意味著不太看重你的創(chuàng)造和創(chuàng)新，而是看重你把事情做對(duì)做好的能力（但做對(duì)做好，并不等于創(chuàng)造和創(chuàng)新）。在大型企業(yè)，做對(duì)做好，就意味著很少容忍你犯錯(cuò)。一個(gè)甚少容忍犯錯(cuò)的公司，如何去培養(yǎng)和造就有創(chuàng)造力的人才——某種意義上講，創(chuàng)造力是靠不斷的失敗和容忍失敗而培養(yǎng)出來(lái)的。想想，為何不是微軟創(chuàng)造了google？為何不是google創(chuàng)造了facebook？此即為例證。

換一個(gè)角度講，進(jìn)入到大量?jī)?yōu)秀人才扎堆的企業(yè)，就意味著你要和一堆與自己差不多的驕子競(jìng)爭(zhēng)，所以內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。而競(jìng)爭(zhēng)的方向不是靠創(chuàng)造力和創(chuàng)新，而是靠把一些前人做過(guò)的東西，做得滾瓜爛熟，比前人做得更好。這是對(duì)知識(shí)和智力的絕對(duì)浪費(fèi)。而且，大公司，內(nèi)訌必然嚴(yán)重。內(nèi)訌嚴(yán)重，你就得考慮站隊(duì)的問題。如果你不站隊(duì)，難以得到重任，如果你站隊(duì)，必然就有站錯(cuò)了隊(duì)的情況。站錯(cuò)了隊(duì)，有才華也無(wú)處發(fā)揮。就算是站對(duì)了隊(duì)，誰(shuí)知道，什么時(shí)候，你們的隊(duì)又會(huì)被人家的隊(duì)干掉？所謂此一時(shí)彼一時(shí)，所謂一朝天子一朝臣，是也。把青春和才華浪費(fèi)在這些無(wú)聊的事情上面，簡(jiǎn)直是暴殄天物。

還不如，進(jìn)小公司得了。如果你是能在千軍萬(wàn)馬中殺入大型企業(yè)的人才，在中小企業(yè)，你絕對(duì)會(huì)是出類拔萃的人。只要你肯干，肯吃苦，肯鉆研，有的是大把的機(jī)會(huì)。而且，小企業(yè)，分工不會(huì)那么明晰，可能會(huì)讓你兼做很多事情，或者參與很多領(lǐng)域的事情。很多人發(fā)牢騷，覺得這樣煩，是剝削自己。其實(shí)錯(cuò)了。如果換積極一點(diǎn)的心態(tài)去想，很多領(lǐng)域你都可以接觸，并參與。比如，你可能參與研發(fā)、工藝、生產(chǎn)，乃至才與采購(gòu)的討論，產(chǎn)品定位的論證，匯款率的情況，成本的控制（財(cái)務(wù)），如果你們公司發(fā)展的不錯(cuò)，你還會(huì)參與工廠布局，廠房設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝等等。這是絕佳的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。一個(gè)大企業(yè)的人是很少能有機(jī)會(huì)接觸這些的。而這些，才是工廠管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精華，只要你肯好好學(xué)，并堅(jiān)持持學(xué)以致用，不用多久，便會(huì)脫穎而出，大顯身手。想想看看，年紀(jì)輕輕，便能參與到這么多領(lǐng)域的建設(shè)和決策中來(lái)，是件多么幸運(yùn)的事。照此發(fā)展下去，不出十年，定能榮登公司高位。

此時(shí)，你可以選擇跳到更廣闊的天地，也可獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。十年磨一劍，你已經(jīng)具備了經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)所應(yīng)具備的幾乎所有知識(shí)模塊，而且經(jīng)過(guò)實(shí)踐和磨煉，跟同樣過(guò)了十年的大型企業(yè)的同齡人相比，你在綜合能力方面，跟他已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在一個(gè)層次上了。不信看看你的周圍，小工廠老板，或者小工廠總經(jīng)理，一年賺個(gè)百萬(wàn)，或者年薪數(shù)十萬(wàn)及百萬(wàn)者，多多。但在大型企業(yè)打工打十年，年薪百萬(wàn)者，聊聊，此即例證也。

很多人小看了小公司。這是個(gè)絕對(duì)的誤區(qū)。換個(gè)角度看，因其小，反而能全方位磨煉和成長(zhǎng)。只要你心中的格局不小，則長(zhǎng)大，絕對(duì)是個(gè)小問題。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，是不分公司大小的，而是看你如何去學(xué)習(xí)和理解的。所謂居小者大，因公司小，反而在每件事情上，能以縱觀全局的眼光去看待。日積月累，眼光和境界，自然會(huì)闊大。

011 不要卷入派系斗爭(zhēng)

但凡是在公司里，不同部門與管理人員之間，會(huì)存在分歧。這是正常的。但如果處理不得當(dāng)，或者公司機(jī)制、文化不好，則會(huì)形成內(nèi)訌和派系斗爭(zhēng)。

很多初入職場(chǎng)的人，以為有分歧，就要挺自己的老大，于是，開始出現(xiàn)屁股決定腦袋的現(xiàn)象。因了自己所處的部門和立場(chǎng)，所以不分青紅皂白，利于自己部門的，統(tǒng)統(tǒng)支持，不利于自己部門的，統(tǒng)統(tǒng)反對(duì)。繼而由事及人，由人及團(tuán)隊(duì)。如此這般，持續(xù)發(fā)展下去，變成了兩個(gè)部門的對(duì)抗。

對(duì)于此，我有深刻體驗(yàn)。

還記得，我剛參加工作，是在品質(zhì)部。那時(shí)候，品質(zhì)部老大與工程部老大，水火不容。兩人常常在會(huì)議室吵架，并延續(xù)到車間，走廊。因?yàn)轭^是如此，所以必然禍延下屬。所以，我一加入品質(zhì)部，就明顯感覺到與工程部的敵意對(duì)抗。這個(gè)情緒，自然也會(huì)感染到我。所以在日常工作中，與工程部發(fā)生分歧或者紛爭(zhēng)，我也必然是不讓步的。不讓步，自然會(huì)加重矛

盾。但因了我比較用功，所以我常常在工作道理上能站住腳，所以在爭(zhēng)論和理論時(shí)，我往往能立于不敗之地。但其實(shí)，工作中的判斷，并非是天平稱量東西，哪能分那么清？?jī)蓚€(gè)部門相處，是需要互相堅(jiān)持，但又適當(dāng)妥協(xié)的。如此才能持續(xù)發(fā)展和成長(zhǎng)。我的一味堅(jiān)持和不妥協(xié)，從現(xiàn)在的眼光來(lái)看，其實(shí)加大了工程部不必要的麻煩，給公司也造成了一些不必要的損失。

直到有一次，有個(gè)項(xiàng)目，需要工程部經(jīng)理與品質(zhì)部經(jīng)理一起出差去解決。但我的上司非常不想跟工程部經(jīng)理同行，于是委派我跟工程部經(jīng)理一起出行。在客戶處談判時(shí)，我忽然發(fā)現(xiàn)，工程部經(jīng)理專業(yè)其實(shí)相當(dāng)過(guò)關(guān)，而且談判過(guò)程頗具大將之風(fēng)。我對(duì)他之前形成的不良印象，一瞬改變。在回程的路上，我的戒心盡去，于是跟他聊天，請(qǐng)教問題。而他也是知無(wú)不言，言無(wú)不盡。那一刻，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他過(guò)去在我心目中的形象，是受到我的上司的影響的，我所認(rèn)識(shí)的他，是不全面，而且嚴(yán)重被曲解的。

從此，我開始嘗試打破偏見，努力、積極與工程部門的人員溝通。漸漸，從我這個(gè)層面，兩個(gè)部門的關(guān)系開始緩和，溝通和合作的效率，開始大幅度提升。因?yàn)閺奈疫@里有了突破口，工程部和品質(zhì)部的關(guān)系，竟然全面解封。后來(lái)，我的上司調(diào)走，我接任品質(zhì)部經(jīng)理，兩個(gè)部門的合作，更加默契。加上我們幾個(gè)部門共同的努力，各部門之間合作默契，行動(dòng)高效，也為公司那幾年的快速成長(zhǎng)，形成了很好的助力。

后來(lái)我反思這件事情，覺得很多新人卷進(jìn)來(lái)，可能跟分不清人際關(guān)系與派系斗爭(zhēng)的界限也有關(guān)系。那時(shí)候，我們以為，如果不去支持自己的上司，或者自己的部門，會(huì)顯得沒有團(tuán)隊(duì)精神。如果這樣，自己在團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系會(huì)變差，自然，也就會(huì)失掉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)了。而隨著時(shí)間的推移，當(dāng)初的掙扎、懷疑、不自然、不習(xí)慣，發(fā)展都后來(lái)，變成了無(wú)區(qū)分的主從關(guān)系和維持組織的習(xí)慣。逐漸，變成了無(wú)區(qū)分的派系斗爭(zhēng)。這中間，獨(dú)立思考能力，獨(dú)立解決問題的能力，容納不同意見的能力，尋求多途徑合作解決問題的能力??統(tǒng)統(tǒng)都被忽略，或者說(shuō)喪失了。這對(duì)于公司或者自己，都是一筆巨大的損失。

那我們?cè)撊绾畏乐棺约合萑肱上刀窢?zhēng)，變成派系斗爭(zhēng)的犧牲品呢？

我有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供參考：一，摒除先入為主的觀念，以自己實(shí)際的接觸和相處去判斷。人是復(fù)雜而多面的，即使在工作上有分歧和紛爭(zhēng)，意見不合，也不代表他在其它領(lǐng)域一無(wú)是處。所以，嘗試著在單線接觸的工作之外，也與同事接觸接觸，比如喝酒、卡拉OK、一起出去旅游等等。這樣，在不知不覺中你會(huì)體會(huì)到他的鮮活和立體，會(huì)避免掉因?yàn)閱我皇录陆Y(jié)論；二，不要在兩個(gè)派系或者團(tuán)隊(duì)之間傳話，特別是負(fù)面的話。而是嘗試站在高于自己崗位、部門，乃至公司的立場(chǎng)上思考問題，以公正中立的方式去處理問題，此時(shí)，即使你的想法與上司和同事過(guò)于狹隘的立場(chǎng)不和，因了你的高度和考慮問題的中立性，上司、同事的接受度會(huì)變高，容易獲得他們的支持。此時(shí)，你不但有了獨(dú)立解決問題的能力，而且，也開始具有了超越派系斗爭(zhēng)成長(zhǎng)的能力。

012 每一份經(jīng)歷都很重要

那年，在馬來(lái)西亞，我跟一位很成功的貿(mào)易公司的老板聊天。他一年做好幾億的生意，在七八個(gè)國(guó)家有辦事處。我跟他請(qǐng)教成功之道，他說(shuō)：“我十八歲就立志于做生意，所以，我后來(lái)所做的一切，都是為了做生意而打基礎(chǔ)。二十多歲，我從新加坡大學(xué)畢業(yè)，加入因特爾，做到采購(gòu)部經(jīng)理。我手上有很多項(xiàng)目，所以擁有很多資源，但我卻從沒有為項(xiàng)目拿過(guò)別人一分錢。有合作方確實(shí)能談得來(lái)，邀請(qǐng)我的時(shí)候，我百般推辭。如果是非常值得可交的人，我

會(huì)帶上太太，在工作之外，另約時(shí)間相聚。后來(lái)，我29歲時(shí)，我覺得我準(zhǔn)備好了，時(shí)機(jī)成熟了，所以離開英特爾，開始自己的事業(yè)。后來(lái)，那些跟我交往過(guò)的人，都成了我的客戶和合作伙伴?！?/p>

他的話，我是信的。他是我見過(guò)的人里面，難得的看一眼便給人留下深刻印象的人。他做什么，都有清晰的目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)，他真能做到堅(jiān)持不懈，不屈不撓。

但這樣的人，畢竟是少數(shù)。大多數(shù)的人，職業(yè)發(fā)展，很難做到像他那樣清晰規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。很多時(shí)候，都是走一步，看一步。一段完成，根據(jù)實(shí)際情況，再選擇下一步。至少我就是這樣。

即使如此，我仍然覺得，每一段經(jīng)歷都是重要的，每一段經(jīng)歷，都不是浪費(fèi)。在人生或職業(yè)發(fā)展的道路上，每一段經(jīng)歷所沉淀的東西，都有價(jià)值。

我二十歲參加工作。第一份工作，做了六年。這六年中，我非常投入地工作過(guò)，快速地成長(zhǎng)過(guò)。也曾經(jīng)彷徨過(guò)，痛苦過(guò)，懷疑過(guò)，止步不前過(guò)。但總體上，我對(duì)這段時(shí)間的打分是蠻高的。因?yàn)?，我沒有虛度過(guò)。雖然我參加工作才兩年，就從普通員工升任到部門經(jīng)理，而后，在這個(gè)崗位上一干，便是三年半，工資和職位都沒有變化過(guò)。但我仍然覺得，這段工作經(jīng)歷對(duì)于我而言，是非常重要的。即使每年職位和薪水沒有什么變化，也仍有很多不同的收獲。在這個(gè)工廠最大的收獲，是培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。到了第六年，我覺得這份工作該劃上句號(hào)了。于是，我毅然決然離開了原公司，選擇了一個(gè)完全陌生，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有的新行業(yè)，新工廠。

這是一家?guī)в袧庵貒?guó)營(yíng)企業(yè)風(fēng)氣的工廠，其氣氛和工作方式，跟我過(guò)去的工廠完全不同。我上班不到三天，就想一走了之。后來(lái)沒走，一方面，是跟我生活的壓力有關(guān)，不得不妥協(xié)暫時(shí)上班，另外一方面，這個(gè)行業(yè)是個(gè)非常新型的行業(yè)，我判斷，未來(lái)會(huì)有非常好的發(fā)展前途。在這家工廠，對(duì)我最大的挑戰(zhàn)，是人際關(guān)系的處理，還有推進(jìn)一件事情，需要多方位去協(xié)調(diào)。我是個(gè)火爆性格，急脾氣，這家工廠，愣是給我磨平了很多。也就是說(shuō)，我變慢了很多，在很多事情的處理上，必須要有耐心，乃至耐力。后來(lái)，我前一家工廠的同事跟我聊天時(shí)，說(shuō)，你跟幾年前相比，簡(jiǎn)直判若兩人。想不到，你竟然會(huì)變得有耐心。我不知道此話是褒是貶，但至少說(shuō)明，我變了。在這家工廠，我干了四年。直到有一天，我忽然覺得我一天都呆不下去了，所以就以迅雷不及掩耳之勢(shì)，離開了。

我的第三份工作，是在一家外資企業(yè)，做貿(mào)易。這也等于是又進(jìn)入了完全陌生的領(lǐng)域。在工廠工作了十年，我的思維模式和處世方式，完全是工廠式的。初期，有很多碰壁。隨著時(shí)間的推移，慢慢好起來(lái)。當(dāng)時(shí)，對(duì)我最大的挑戰(zhàn)，是每天會(huì)有大把空閑的時(shí)間，或者跟一些客戶、供應(yīng)商去咖啡廳喝咖啡，或者出去打球，或者晚上玩到很晚，對(duì)于在工廠里忙管了的我來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)生命。后來(lái)我才理解，這也是一種工作方式，只是時(shí)間運(yùn)用的彈性增大了。另外一個(gè)挑戰(zhàn)，是跟很多種類型的人打交道。在工廠，有幾百上千人，其實(shí)跟你打交道的，就那么幾類，相當(dāng)于幾個(gè)人。在貿(mào)易公司，接觸的人沒有工廠那么多，但每一種都有完全不同的風(fēng)格，其實(shí)遠(yuǎn)比工廠豐富。最大的變化，是對(duì)于工廠、生產(chǎn)與市場(chǎng)的看法，改變了。過(guò)去習(xí)慣了從工廠的角度看市場(chǎng)，看產(chǎn)品，現(xiàn)在從對(duì)面看回去，你原來(lái)認(rèn)識(shí)的東西，面目全非，完全不同了，深度和廣度，增加了。

再后來(lái)，我去了一家不大的工廠當(dāng)廠長(zhǎng)，因?yàn)閷?duì)形勢(shì)判斷有誤，投資不當(dāng)，在金融危機(jī)中，差點(diǎn)倒掉，我狼狽而逃。再后來(lái)，我籌建了一家工廠，剛剛進(jìn)入盈利期，卻因?yàn)榕c投資者觀念分歧太大，放棄離開。再后來(lái)，也就是現(xiàn)在，我臨危受命，去挽救一家瀕臨倒閉的工廠。兩年過(guò)去了，我們不僅做到了扭虧為盈，并且獲得了幾千萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)投資。

在經(jīng)歷這些的過(guò)程中，我曾經(jīng)不止一次感慨過(guò)，覺得某段時(shí)間虛度了，某段時(shí)間不值，某段純粹是浪費(fèi)生命，某段做得太少了。但如今回頭看去，卻覺得，每一段其實(shí)都很重要，每一段都是必要的。如果沒有第一份工作的嚴(yán)謹(jǐn)和扎實(shí)積累，就無(wú)法支撐第二份工作。沒有第二份工作的磨煉，我就不會(huì)有后來(lái)承受壓力時(shí)的耐心和耐力。沒有第三份工作的視角和閱歷，我很難全方位去理解一家工廠的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)，也就難以去從事第四份工作。沒有第四、第五份工作的磨礪，我就難以做到臨危受命，去管理現(xiàn)在的這家工廠。誠(chéng)如喬布斯所說(shuō)，你“不可能預(yù)先把點(diǎn)點(diǎn)滴滴學(xué)到的東西串在一起，惟有未來(lái)再回顧時(shí)，你才會(huì)明白那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴是如何串在一起的。所以你得相信，你現(xiàn)在所體悟到的一點(diǎn)一滴的東西，將來(lái)會(huì)連接在一塊。你得信任這些零零碎碎的東西，直覺也好，命運(yùn)也好，生命也好。總之，是它讓我的人生不同于別人?！?/p>

013 另一種文化和傳統(tǒng)

前兩天，日本人又給我上了一課。

我們分散膠水要用到攪拌葉片，我們的技術(shù)及設(shè)備人員，弄了好幾種，覺得該考慮到的攪拌方式，都考慮到了。結(jié)果，與我們合作的日方技術(shù)人員來(lái)一看，大搖其頭。而后，給我們一份資料，讓我們看看日本的攪拌葉片。我一看，好家伙，就做個(gè)攪拌葉片而已，他們竟然有十幾個(gè)系列，上千種產(chǎn)品。這一切，讓我目瞪口呆。

我仔細(xì)查了查這家公司的歷史，竟然有90年了。90年來(lái)，他們主要著眼于攪拌機(jī)及葉片的研究。他們的產(chǎn)品，銷售到全球各地。

他們對(duì)攪拌概念的解釋，讓我小小震撼了一下：“從小小咖啡杯到有幾米高的罐槽、四角形的、圓形的或是細(xì)長(zhǎng)形的罐槽的攪拌，也有像水一樣的潺潺的或像糖稀一樣稠糊的攪拌，不同液體的攪拌、固體和液體的攪拌、氣體和液體的攪拌、這些都是復(fù)合型攪拌，它有著無(wú)數(shù)目的，針對(duì)這些要求的攪拌作用不但多樣化而且復(fù)雜化。”正是有了這樣的理解，并且長(zhǎng)達(dá)90年的堅(jiān)持，才使得他們成為了全球領(lǐng)先的攪拌機(jī)供供應(yīng)商，一年銷售額超過(guò)50多億日元。

其實(shí)，去年參觀日本企業(yè)時(shí)的時(shí)候，我也有過(guò)類似的震撼。我們從大阪到京都，從京都到滋賀，滋賀到東京，從東京到群馬，看了好多家工廠。其中，讓我印象深刻的，是一些典型的小工廠。其中一家工廠，是做涂覆設(shè)備的，有六、七十年歷史了。他們的設(shè)備也是銷售到全球各地，是目前世界上最領(lǐng)先的涂覆設(shè)備供應(yīng)商。但他們只有150個(gè)人而已。還有一家，是做分切機(jī)的，大到有幾層樓房大的分切機(jī)，小到切幾個(gè)毫米寬的分切機(jī)，都做，而且，創(chuàng)業(yè)近百年，一直只做分切機(jī)。他們的分切機(jī)，也號(hào)稱是世界上最先進(jìn)的分切機(jī)，我所知道的好幾家世界500強(qiáng)的企業(yè)就用他們家的分切機(jī)。而他們的人數(shù)，還不到百人。

我跟日本人打交道的歷史，超過(guò)十年。對(duì)于他們的做事方法，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、執(zhí)著，以

及他們對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)和追求，一直印象深刻。但那些，都僅止于日本的大企業(yè)。過(guò)去，我從沒有跟日本的小企業(yè)打過(guò)交道。現(xiàn)在才知道，日本的企業(yè)，不僅很多大的是世界級(jí)的，很多小的，也是世界級(jí)的。

這讓我想起另外一個(gè)國(guó)家來(lái)——德國(guó)。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而又保守的國(guó)家，并不像日本那樣喜歡推銷自己的產(chǎn)品，所以在中國(guó)，德國(guó)產(chǎn)品沒有日本產(chǎn)品那樣出名和流行。但我們所知道的德國(guó)產(chǎn)品，都很出色。比如奔馳、西門子等等。我以前工作的公司，曾買過(guò)德國(guó)的壓機(jī)，確實(shí)是世界一流的。內(nèi)人喜歡搜集各種小玩意兒，曾經(jīng)購(gòu)得德國(guó)一種普通的護(hù)手霜，名字好像叫“小甘菊”，效果非常好，價(jià)格才幾塊錢。尤其令人贊嘆的是，他的金屬小盒子，做得精美極了，盒子上網(wǎng)紋的套印效果，清晰漂亮。內(nèi)人曾拿好幾種國(guó)產(chǎn)的價(jià)值幾十塊錢的化妝品外包裝讓盒讓我跟小甘菊盒子對(duì)比，不得不承認(rèn)，兩者制作的精細(xì)程度和漂亮程度，差太遠(yuǎn)了。

我看過(guò)的一部紀(jì)錄片，叫《德國(guó)工藝》。其中提到一家制造鋼筆的公司，1906年創(chuàng)辦的小企業(yè)。鋼筆算不算有技術(shù)含量的產(chǎn)品？能不能做到世界級(jí)？我問過(guò)好幾個(gè)同事，他們的答案是：不算。很難。但這家公司生產(chǎn)了100多年了，還沒有倒掉，還在生產(chǎn)。他們生產(chǎn)一支鋼筆，要經(jīng)過(guò)35道工序。出廠前，要進(jìn)行100%的檢查，比如，筆尖的含金克拉數(shù)，筆桿的金屬鍍層質(zhì)量，筆帽是否合適，有沒有細(xì)小的劃痕和凹坑，從而使得鋼筆達(dá)到精美的標(biāo)準(zhǔn)。在出廠前，他們會(huì)給鋼筆刻上認(rèn)證碼。他們公司的一位管理人員，在鏡頭前得意地說(shuō)：“德國(guó)制造，始終是高質(zhì)量的代名詞?！蔽覀?cè)熹摴P的敢嗎？看看號(hào)稱全世界最先進(jìn)的高鐵，就知道我們的水準(zhǔn)了。但人家的鋼筆卻越賣越火，在這個(gè)用十個(gè)指頭敲字的年代，仍然賣到全球各地，業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)。甚至將其打入了奢侈品的行列。這家公司，名字叫萬(wàn)寶龍。

我們常常在外面大言不慚的吹噓我們的五千年文化，我們悠久的傳統(tǒng)。但我們的文化中，卻缺少一種應(yīng)該有的文化——將產(chǎn)品做精細(xì)的文化。我們更加欠缺的，是將產(chǎn)品質(zhì)量做好的傳統(tǒng)。我們甚至不知道，將產(chǎn)品質(zhì)量做好，也是一項(xiàng)傳統(tǒng)?，F(xiàn)在的我們，浮躁，焦躁，急于求成。我們好大喜功，求大求全，卻從不曾追求過(guò)將產(chǎn)品質(zhì)量做好，產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)——除了在嘴巴上過(guò)癮之外。做制造業(yè)的人都清楚，我們的基礎(chǔ)材料水平有多差。一個(gè)有最先發(fā)明造紙的國(guó)度，好點(diǎn)的紙，卻需要進(jìn)口。一個(gè)造鋼鐵的大國(guó)，摩天大樓中用的鋼材，卻需要從日本去進(jìn)口。就連那剪指甲的鉗子，如果你不想三年后像拔河一樣，一邊拽著指甲鉗，一邊夾著指甲，你就得考慮買德國(guó)的，差點(diǎn)吧，也得考慮買韓國(guó)的——就連韓國(guó)的都比我們的強(qiáng)。

我們知道這些嗎？知道。至少我們的報(bào)紙、媒體，每天都在連篇累牘批評(píng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量。我們自己也在網(wǎng)上使勁批評(píng)。但即使包括我們自己，已經(jīng)無(wú)法靜下心來(lái)，好好打打基礎(chǔ)，或者沉住氣，做好一件產(chǎn)品！從大街到小巷，從央企到私企，從管理人員、技術(shù)人員到普通職員，滿眼滿心，滿坑滿谷，想的，都是錢、錢、錢。除了錢，我們似乎什么都看不到，也不在乎。整個(gè)沸騰的中國(guó)，現(xiàn)在，已經(jīng)裝不下一顆沉靜的心。

我多想像馬丁·路德·金那樣，也有一個(gè)夢(mèng)想：當(dāng)我白發(fā)蒼蒼，戴著老花鏡的時(shí)候，我仍然在從事制造業(yè)。每天早上，去上班，都有年輕人敲門進(jìn)來(lái)，跟我探討生產(chǎn)，跟我探討技術(shù)，跟我探討如何將產(chǎn)品上的劃痕消除掉，怎樣才能減少一個(gè)壓坑。

014 墻永遠(yuǎn)是直的

新來(lái)了個(gè)副總，香港人。他的管理風(fēng)格跟上任完全不一樣。上任副總是學(xué)者型的，凡事交代，都語(yǔ)帶叮嚀。跟蹤問題，委婉可人，下屬?gòu)牟粫?huì)覺得難堪?？上У氖?，深厚的學(xué)養(yǎng)和溫和的管理風(fēng)格，解決不了現(xiàn)在的痼疾。老板在再三權(quán)衡之下了，請(qǐng)來(lái)了新副總。這位新副總直言快語(yǔ)，幾乎沒一句廢話，每句話，都直切要害。跟他匯報(bào)問題，容不得半點(diǎn)借口和推脫，永遠(yuǎn)是三句：“能不能干？能干，去干?！薄安荒芨桑磕闶歉墒裁闯缘模俊薄霸俑刹涣?，你走人。”。不到兩月，公司效率大幅提升。但因此，也引起頗多反彈。特別是工藝部經(jīng)理，受不了，也頂不住了，要辭職。

我見他，從遞交辭呈的第二天起，就基本不怎么干活了。天天坐在電腦前面上網(wǎng)，一副懶洋洋，死豬不怕開水燙的樣子。下屬來(lái)找他，答：“找唐副總。”同事老找他，答：“找唐副總?！倍聘笨偰?，一發(fā)現(xiàn)他如此樣子，干脆委托他的下屬來(lái)行使一切職權(quán)。老板本來(lái)是蠻器重這位工藝經(jīng)理的，但見他現(xiàn)在這個(gè)樣子，似乎也不太高興，只是安慰了幾句，走了。因?yàn)楣疽?guī)定，從遞交辭呈，到離職，要30天。于是，30天來(lái)，這老哥，就一直這么混了下來(lái)。

其實(shí)我與工藝部經(jīng)理一樣，也很難以接受如此的管理方式。在工作上，我自然也受到了與他同樣乃至更大的壓力。但我還是堅(jiān)持認(rèn)為，這不是還在任上，就甩手不管的理由。即使一個(gè)月后，去職，在這里的每一天，也應(yīng)該做好。這不是高興和難受的問題，這也不是老經(jīng)理們與新任上司的個(gè)人恩怨的問題，這關(guān)乎到職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的問題。工藝經(jīng)理的行為，是一種極其不負(fù)責(zé)任，也不專業(yè)的表現(xiàn)。

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是需要磨礪的。當(dāng)然，管理水平和管理風(fēng)格有高下好壞之分的。管好一個(gè)中小型的企業(yè)，讓其有效率，能賺錢，有時(shí)候，可能確實(shí)不需要非常好的領(lǐng)導(dǎo)才華和親和力。也許，只要能在效率、執(zhí)行力這個(gè)項(xiàng)目上站住腳，公司整體就會(huì)有很大的改觀。即使到了現(xiàn)在，你問我，這樣的管理算好嗎？我的答案是：不算。但這不代表他不能給我們帶來(lái)新的東西和變革。有時(shí)候，想起他，覺得，跟他在一起相處的時(shí)光，是我在職業(yè)生涯中最難捱的一段時(shí)光。但我又不得不承認(rèn)，如果以單位時(shí)間論，他可能是一年中，讓我進(jìn)步最快，學(xué)到東西最多，工作方式發(fā)生變化最大的一年。我現(xiàn)在還清晰記得，有一次，產(chǎn)品厚度超標(biāo)了，我向他解釋，所有組成的材料都是合格的，只是都接近上限，累積組合，綜合厚度便超標(biāo)了。他只有一句：“你的SPC是用來(lái)當(dāng)擺設(shè)的嗎？”這句話的刺激，讓我對(duì)SPC完全進(jìn)行了重新思考和理解。還有一次，我跟采購(gòu)部經(jīng)理發(fā)生分歧，當(dāng)然，我說(shuō)話也就沒有太客氣，將她氣哭了。于是，她去向副總投訴我，副總找我談話。我一直以為他是個(gè)很刻薄的人，不料，他卻跟我說(shuō)：“我們做男人的，要大氣。對(duì)一些批評(píng)，乃至不公，有則改之，無(wú)則加勉，不必斤斤計(jì)較，否則，難成大器?！彼谖倚哪恐械男蜗?，在那一瞬間，提升了很多。

在私營(yíng)企業(yè)，特別是珠三角的港資、臺(tái)資企業(yè)，出現(xiàn)中高層流動(dòng)是個(gè)很正常的事。我仔細(xì)算了算，平均一年，我便要換掉一個(gè)上司。最短的，只做了三個(gè)月。

后來(lái)，自然是輪到我流動(dòng)了。在第一家公司，我也終于等來(lái)了我遞交辭呈的時(shí)刻。那一天，我跟平常一樣度過(guò)。那一月，我仍然跟平常一樣度過(guò)。面對(duì)工作，我沒有過(guò)任何的松懈和怠慢。不管是對(duì)同事，還是對(duì)上司，我一如既往。對(duì)下屬，我還在臨離職前，將準(zhǔn)備好下個(gè)月要培訓(xùn)的內(nèi)容，提前到離職那個(gè)月完成。六年來(lái)，這個(gè)部門的每一位都是我看著成長(zhǎng)起來(lái)的，每一位，都是我的兄弟姐妹。我肯定是苛責(zé)過(guò)他們，但我也是用真心對(duì)他們的。我知道，有一天，有些人，我們是會(huì)有機(jī)會(huì)見面的。那時(shí)候，那些跟我一起工作過(guò)，被我表?yè)P(yáng)過(guò)，或被我罵過(guò)，甚至那些被我苛責(zé)過(guò)的人，都會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)。有些人，會(huì)變成老板，有些會(huì)進(jìn)入大企業(yè)發(fā)展，有些人會(huì)在小企業(yè)擔(dān)任要職，有些人，終其一生，都在普普通通的崗位度過(guò)。但我相信一點(diǎn)，這一天，這一刻的歷程，大家都必須走過(guò)，我認(rèn)為對(duì)的話，一定要講出來(lái)。這是對(duì)他們負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

所以，離職那天早上，我在部門所有的人員參加的晨例會(huì)上，講了如下一番話：“我們做工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，無(wú)論職位大小，都應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，不因要離職，而敷衍和怠慢。有時(shí)候，負(fù)責(zé)任，甚至比拿薪水更重要，更有價(jià)值。做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，我們就像個(gè)砌墻的工人，受雇跟人家砌墻。不因那天心情好，而將墻砌直；心情不好，而將墻砌歪。不因那天人家給我們吃了大餐，而將墻砌直；因沒有大餐，而將墻砌歪。不因人家給了好臉色，將墻砌直；人家批評(píng)和不滿，將墻砌歪??我們要做到，無(wú)論任何時(shí)候，無(wú)論什么條件，無(wú)論發(fā)生什么事，我們所砌的墻，都是直的。即使有一天，我們因種種原因，離開了，我們留下的那半堵墻，仍然是筆直的，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值和責(zé)任，乃至我們的尊嚴(yán)，在那堵墻里。今天，我要離開了，我希望我所努力留下的這半堵墻，是直的。我也希望有一天，你們離開的時(shí)候，留下的墻，是直的?！?/p>

十五分鐘后，我離開了這家公司。

015 販賣一遍

給員工培訓(xùn)，我從不拿現(xiàn)成的教材。原因有二：針對(duì)性不強(qiáng)；案例不貼切。因此，自己覺得有啟發(fā)的教材，我都會(huì)拿來(lái)，重新做一遍。從順序調(diào)整，到排版布局，到案例設(shè)置，到語(yǔ)言表達(dá)，我都會(huì)仔細(xì)梳理一遍。

有人看見，問我：你不嫌麻煩嗎？

我的答案是：麻煩，但我不嫌。麻煩的過(guò)程，就是咀嚼、消化的過(guò)程。當(dāng)那些原本是別人的例子、別人的表達(dá)方式、別人的理解，轉(zhuǎn)變成我的例子、我的表達(dá)方式、我的理解，用我的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的時(shí)候，它，就變成了我的知識(shí)。

我這個(gè)方法，是第一次培訓(xùn)時(shí)卡殼，被逼出來(lái)的。

那時(shí)候，剛參加工作不久，我還是個(gè)青澀不堪的小年輕?？纯醋约旱膹S牌，職位是工程師，難免有點(diǎn)得意。QC課長(zhǎng)慫恿我，去給他們的員工講一課。其時(shí)，外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)翻了好幾遍，自我感覺蠻良好的，于是一口答應(yīng)。不料，上臺(tái)講課，還不到3分鐘，就被下面一個(gè)員工的提問，難住了。那些原本在字面上懂的東西，被設(shè)定在特定的情況下，竟然不靈了。站在臺(tái)上，我滿臉漲得通紅，尷尬異常。

從此，我不打沒把握之仗。每次培訓(xùn)，我都要備教材。而且要反復(fù)看，反復(fù)念，反復(fù)琢磨案例，推敲語(yǔ)言。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)理解的一些似是而非的東西，經(jīng)過(guò)這么一翻折騰后，變得清晰了，有條理了，透了。即使在講課中，忽然有人提出意料之外的問題來(lái)，也能很快答出來(lái)，或者給出以價(jià)值的討論線索。那一刻，我才明白，其實(shí)，給別人講課，是自己學(xué)習(xí)和進(jìn)步的最好機(jī)會(huì)。

于是，我拓展了這個(gè)習(xí)慣，將其延伸到了其它學(xué)習(xí)領(lǐng)域。比如，讀職場(chǎng)書。

在職場(chǎng)里，讀書，提升職業(yè)技能，是必要的，也是必須的。但職場(chǎng)進(jìn)修書，互相之間，總會(huì)有重疊，你如讀詩(shī)詞一樣，章章往下讀，頁(yè)頁(yè)往下理解，純粹是浪費(fèi)時(shí)間。但囫圇吞棗，一目十行，往往又記不住其要點(diǎn)。怎么辦呢？我的方法是：先看目錄，理解其脈絡(luò)。如果思路與自己重復(fù)的，跳掉。不同的，摘出來(lái)，重點(diǎn)讀。如此一來(lái)，一本職場(chǎng)書，大概可在兩個(gè)小時(shí)左右讀完。但如果只是在兩小時(shí)內(nèi)讀完，而后再不看，可能很快也就忘掉了。怎么辦呢？我采取的方法是，找個(gè)人，給其重述一遍重點(diǎn)。在重述的過(guò)程中，嘗試用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。這個(gè)重述和表達(dá)的過(guò)程，就是咀嚼和消化的過(guò)程，更是提煉和升華的過(guò)程。

比如，我讀優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正的自傳《一勝九敗》?？赐攴饷?，便幾乎可以猜出內(nèi)容和要講的重點(diǎn)是什么了。這個(gè)書名本身，總結(jié)的就比較好，耐人尋味。在看書時(shí)，柳井正的故事和歷程，對(duì)于敗和勝的關(guān)系的描述，一目十行，一掠而過(guò)。最后，讓我目光駐足不前的，是第三章第117頁(yè)的“23條經(jīng)營(yíng)理念”。但在這節(jié)里，柳井正只講了其中第一條和第二條，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為何不把23條縮減成5～6條。23條經(jīng)營(yíng)理念，他附到了書的末尾。他還另附了“創(chuàng)業(yè)者十誡”和“經(jīng)營(yíng)者十誡”。這些加起來(lái)，就是這本書的靈魂。

而后，我嘗試用20分鐘時(shí)間，將他的23條經(jīng)營(yíng)理念和兩個(gè)十誡，敘述給別人聽。如此這般，不到兩個(gè)小時(shí)，我便讀完了這本書。理解了柳井正經(jīng)營(yíng)優(yōu)衣庫(kù)幾十年的心得體會(huì)。當(dāng)然，這只是理解，能否在未來(lái)融會(huì)貫通，提煉運(yùn)用，還得在實(shí)際的操作中去體會(huì)和體驗(yàn)。

即使做專業(yè)方面的培訓(xùn)，我也嘗試用自己的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)。我堅(jiān)決不照搬那些生硬的書面語(yǔ)言，或者學(xué)術(shù)語(yǔ)言。比如在給一組剛招聘進(jìn)來(lái)的小女孩講“質(zhì)量”的定義的時(shí)候，我是如此說(shuō)的：“女孩子，是天生的質(zhì)量專家。怎么講？我們都喜歡穿漂亮裙子吧？我們都買有買過(guò)衣服的經(jīng)歷吧？買衣服的過(guò)程，就是展示一個(gè)質(zhì)量專家進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程。比如，買衣服，我們先要干什么？”下面的女孩子們搶著答：“款式，顏色，做工?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)。這些都是看得見的，是明確的要求。接著呢，我們還關(guān)心什么？”下面的小女孩們答：“質(zhì)量。”我說(shuō)：“對(duì)。你們所說(shuō)的質(zhì)量，就是指那些看不見的要求，比如，洗水了，會(huì)不會(huì)掉色，穿出去約會(huì)的時(shí)候，一伸胳膊擁抱，會(huì)不會(huì)脫線，甚至，能穿幾年。這些，是潛在的要求。將這些看得見和看不見的要求合并起來(lái)，據(jù)是質(zhì)量。”

最后，有必要再提一下的是，我為何一再提到了用自己的語(yǔ)言表達(dá)。這一點(diǎn)，我也覺得非常重要。用自己的語(yǔ)言表達(dá)，你需要經(jīng)過(guò)理解和過(guò)濾。原文不動(dòng)讀出來(lái)，或者背出來(lái)，是簡(jiǎn)單的。但如果要用自己的語(yǔ)言表達(dá)，你一定需要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)。即使結(jié)合了自己的經(jīng)驗(yàn)，你也未必能講述的清楚。如果能用淺顯易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，讓比你的理解還淺的人都能聽懂的時(shí)候，說(shuō)明，至少，這些東西，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了你的大腦，營(yíng)養(yǎng)，已經(jīng)被你提取出來(lái)了。

我將這樣的學(xué)習(xí)和理解過(guò)程，形象地總結(jié)為：販賣一遍。

016 心胸·才華·格局

我見過(guò)一個(gè)老板，聰明絕頂。跟他在一起，會(huì)被他深深吸引。他知識(shí)淵博，談吐優(yōu)雅，風(fēng)趣幽默。出人意表的點(diǎn)子，層出不窮。特別是面對(duì)一些技術(shù)難題，他想出來(lái)的一些解決方法和應(yīng)對(duì)技巧，每每讓我驚嘆，驚為天人。按理說(shuō)，他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)該很成功?？墒?，這么多年來(lái)，他的企業(yè)一直掙扎在生死存亡的邊緣。時(shí)不時(shí)聽到他工廠員工的工資發(fā)不出來(lái)了，時(shí)不時(shí)聽到他被追債，東躲西藏。

我仔細(xì)觀察過(guò)他，發(fā)現(xiàn)：

一，他的絕妙點(diǎn)子，很少看到能運(yùn)用到車間。我很好奇，何以如此？有次跑去看，發(fā)現(xiàn)，在車間，庫(kù)房，有很多半成品的東西，比如工裝啦，自己做的設(shè)備啦。我問，為何這樣？同行的主管答，沒錢了?；蛘叽?，老板有新想法，這個(gè)暫停了。原來(lái)，他的點(diǎn)子是妙，但做到他要求的程度，就要花費(fèi)很多錢。而他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就困難，哪有那么多錢去支持他那么多的點(diǎn)子？但他是老板，說(shuō)了，不能不聽。而且，他希望每個(gè)項(xiàng)目，都推動(dòng)。結(jié)果，大多數(shù)都做成了半截工程。要么，沒錢了，要么，他有新想法了，比原來(lái)的更棒，原來(lái)干了一半的，只好丟下。其結(jié)果是，轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，真正產(chǎn)生效果的項(xiàng)目，聊聊。他的各種絕妙想法和點(diǎn)子，最后變成了吃錢的機(jī)器，消耗精力和資源的高級(jí)玩具，以及一個(gè)個(gè)被他自己否掉的爛尾樓。

二，他手下的人，總在流動(dòng)。他很聰明，有魅力，所以總能吸引很多人投奔他而去。但沒多久，再見他，原來(lái)那班人，沒了。問緣故，要么答曰：不得力。要么，答曰，不忠誠(chéng)。總之，沒有一個(gè)滿意的。跟了他六年的人力資源部經(jīng)理，在一次酒后，說(shuō)，他不珍惜和愛護(hù)身邊的人。每當(dāng)項(xiàng)目推進(jìn)受阻的時(shí)候，他總認(rèn)為是下面的人笨，或者不盡力。于是，隨意斥責(zé)。這些原本遠(yuǎn)觀而佩服他的人，近距離接觸后，看法漸漸改變，繼而棄他而去。于是，他又抱怨，說(shuō)，來(lái)他這里的人，沒有一個(gè)是忠誠(chéng)的。其結(jié)果，便是這么多年來(lái)，他都沒有培養(yǎng)出來(lái)一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)。

我還碰到過(guò)另外一個(gè)才華橫溢的人。我很早就知道他。他曾經(jīng)自己開過(guò)工廠，后來(lái)覺得自己喜歡科研和技術(shù)，自己出來(lái)，單獨(dú)做科研，而后，將成功的項(xiàng)目，賣給別人。他的項(xiàng)目，以行業(yè)內(nèi)行的眼光來(lái)看，都是非常棒的。但他跟別人合作過(guò)的項(xiàng)目，這么多年來(lái)，卻鮮有成功者。他先跟自己的表弟反目，十年不來(lái)往。后跟自己創(chuàng)業(yè)的伙伴反目，各分東西。他跟一家港資企業(yè)合作，港資企業(yè)叫苦連天，最后，不得已，付給他大筆的遣散費(fèi)，請(qǐng)他走人。這個(gè)項(xiàng)目，卻在他離開后，大獲成功。他跟一位內(nèi)地老板合作，不到一年，這位老板效仿前一個(gè)工廠，付給他遣散費(fèi)，請(qǐng)他離開。

很榮幸，也很不幸的是，我們老板也跟他合作過(guò)。我就是這個(gè)項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)對(duì)口人。當(dāng)初

被吸引，就是因?yàn)樗捻?xiàng)目。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)項(xiàng)目非常好，在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。合作開始后，我才發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目要從實(shí)驗(yàn)室搬到生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)工業(yè)化量產(chǎn)，需要考慮大型生產(chǎn)設(shè)備的條件和環(huán)境，調(diào)整配方和參數(shù)。但他不肯。他堅(jiān)持這些參數(shù)是絕對(duì)無(wú)誤的。在長(zhǎng)達(dá)十個(gè)月的時(shí)間里，做不出來(lái)一點(diǎn)合格品，不得已，只好請(qǐng)他駐扎工廠，全權(quán)負(fù)責(zé)。但他也做不出來(lái)。于是，他認(rèn)為，是整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的配合有問題，有人故意整他。繼而發(fā)展到他將設(shè)備、氣候，地理環(huán)境，人，全盤否定了。

不得已，老板只好放棄跟他合作，請(qǐng)另外一個(gè)人來(lái)。不到兩個(gè)月，新項(xiàng)目便開始轉(zhuǎn)入量產(chǎn)。作為全程的參與者，我非常替前一位可惜。至今，我都認(rèn)為，他的配方，以及產(chǎn)品的性能測(cè)試結(jié)果，都是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的，只需要在工業(yè)化量產(chǎn)中接受現(xiàn)場(chǎng)反饋的結(jié)果，稍稍調(diào)整即可。但他容不了別人說(shuō)他任何丁點(diǎn)的不是。他有才華，但太過(guò)自負(fù)，容納不了別人。以我淺陋的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為：在制造業(yè)，沒有一個(gè)項(xiàng)目是能一個(gè)人做成功的。任何一個(gè)項(xiàng)目，都需要很多部門、很多人參與和配合。而且，需要在配合的過(guò)程中，不斷進(jìn)行調(diào)整和修正，以適應(yīng)大型工業(yè)化量產(chǎn)的需要。如果不能容納別人，不能接受別人的意見，縱是天才，也難成事。

常常聽很多人討論才華的問題。以前，我羨慕那些有才華的人，覺得他們無(wú)往不利。等到經(jīng)歷稍多一點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)：心胸，是比才華更重要的東西。有才華而無(wú)心胸，這個(gè)人，充其量是個(gè)優(yōu)秀的工具。若有了心胸，即使缺少才華，也可以將有才華的人納入麾下，提供條件，讓其發(fā)揮。企業(yè)能做多大，就看企業(yè)家的格局有多大。而企業(yè)家的格局有多大，則要看他的心胸有多寬廣，氣度，有多大。

017 不當(dāng)逃兵

數(shù)月前，我曾經(jīng)接到一個(gè)短信：“李經(jīng)理，你有空嗎？我很苦悶?！笔俏椅迥昵暗囊晃煌?，如今，在昆山一家公司做品質(zhì)部經(jīng)理。我立刻打電話過(guò)去。他說(shuō)：“我們?nèi)ロn國(guó)的產(chǎn)品，出了品質(zhì)問題。當(dāng)初我們?cè)诔闇y(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)異常。我曾經(jīng)想扣下來(lái)。但后來(lái)做試驗(yàn)，又沒問題，所以就放了。結(jié)果出了問題，整整20K，要退貨。我都不知道怎么向老總交待了。等這件事過(guò)去之后，我想離開。我覺得在這里做的很不成功?！?/p>

一周后，他告訴我，老總放了他幾天假，讓他放松一下，好好想想?！拔艺娴南腚x開?！庇忠粋€(gè)月后，他告訴我，他已經(jīng)遞交了辭職書，“只等接替的新人一到，我就離開?！彪m然他沒有過(guò)多講什么，但言辭間，流露出深深的失敗與挫折感。我沒有太多要?jiǎng)竦?，說(shuō)：“好好保重！”

類似事情，我也經(jīng)歷過(guò)。

還在第一家公司的時(shí)候。前三年，我們都是做國(guó)內(nèi)單的，要求不是太高，所以公司發(fā)展的還可以。后來(lái)，老板希望更上一層樓，對(duì)市場(chǎng)策略進(jìn)行了調(diào)整，由內(nèi)銷型轉(zhuǎn)向外銷型。但其時(shí)，我們?nèi)狈ν鈫魏痛笊a(chǎn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，出口到歐洲的產(chǎn)品，屢被退貨，公司也屢造索賠，日子過(guò)得非常痛苦。我是品質(zhì)部的負(fù)責(zé)人，幾乎所有的部門都指責(zé)品質(zhì)部門做得不好。我頂著從業(yè)以來(lái)所面臨得最大壓力，每日都在緊張和恐懼中度過(guò)。

有一段時(shí)間，每天早上上班，我的手都會(huì)顫抖。我擔(dān)心，進(jìn)工廠，聽到的會(huì)不會(huì)是噩耗？

度過(guò)心驚膽顫的一天后，回到宿舍，我就不想出來(lái)。希望那個(gè)夜，過(guò)的長(zhǎng)點(diǎn)，再長(zhǎng)點(diǎn)。我無(wú)數(shù)次寫好了辭職書，又無(wú)數(shù)次撕掉。我就是不甘心。第一份工作，便干得如此窩囊，我以后還怎么在職場(chǎng)上混？后來(lái)，我下定決心，深入第一線，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，逐個(gè)工序落實(shí)措施，逐條細(xì)節(jié)跟進(jìn)解決。半年后，我們的產(chǎn)品質(zhì)量終于通過(guò)了驗(yàn)收。年底，那家客戶還給我們頒了個(gè)最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)。還特意托市場(chǎng)部送來(lái)一份禮物給我，表示對(duì)于我們努力的感謝。

另外一次，則是在第二家公司。我做部門經(jīng)理，兩年。第三年，公司請(qǐng)了新副總來(lái)。新副總不太了解情況，推進(jìn)改革的效果不佳。他誤以為是我這個(gè)品質(zhì)經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理兩人聯(lián)手抵制他。于是，將生產(chǎn)部經(jīng)理調(diào)到行政部去任經(jīng)理，將我調(diào)離了品質(zhì)部，去建立所謂的廢品分析系統(tǒng)。后來(lái)，公司要導(dǎo)入精益生產(chǎn)，無(wú)人，便將我臨時(shí)抽調(diào)過(guò)去。從此，我就變成了光桿司令一個(gè)。

但我并沒有放棄，而是認(rèn)認(rèn)真真跟輔導(dǎo)的老師學(xué)習(xí)，并在公司里認(rèn)真推進(jìn)精益生產(chǎn)。因?yàn)槲易龅迷鷮?shí)，認(rèn)真，漸漸，整個(gè)品質(zhì)和生產(chǎn)系統(tǒng)全部活起來(lái)了。而我，最大的收獲是：因?yàn)椴荒敲疵β?，有時(shí)間，又有非常專業(yè)的人指導(dǎo)精益生產(chǎn)，好好總結(jié)過(guò)去自己近十年的心得體會(huì)，將十年來(lái)零零碎碎的感受，提煉總結(jié)，形成了自己的知識(shí)系統(tǒng)。而我對(duì)于制造業(yè)的理解，也就是在那個(gè)時(shí)候，更上了一層樓。于是，我又被調(diào)回來(lái)品質(zhì)部，任經(jīng)理。

又一年后，副總離開了公司，去一家新公司任總經(jīng)理。半月后，打電話來(lái)：“小李，還想不想跟我一起工作？我這里缺一個(gè)總經(jīng)理助理。”

是的，這個(gè)世界，不總是給你鮮花，有時(shí)候，也會(huì)給你荊棘。我們除了接受鮮花，也要學(xué)會(huì)接受荊棘。一個(gè)乘勝追擊的人有斗志，不算什么；更重要的是，一個(gè)打了敗仗的人，仍有如虹的氣勢(shì)，才有價(jià)值。有時(shí)候，我們不是因?yàn)橐粓?chǎng)仗敗了，而后就徹底敗了；而是因?yàn)槲覀儧]有斗志了，才會(huì)徹底失敗。

就算下一次還失敗，又有何妨。反正我還會(huì)卷土重來(lái)。不放棄，也許會(huì)勝利。放棄了，注定會(huì)失敗。即使在下一次的下一次，又失敗了，仍然無(wú)妨。只要你還在堅(jiān)持著。猶如一個(gè)戰(zhàn)士，最恥辱的，不是他打了敗仗，而是當(dāng)了逃兵。一個(gè)在職場(chǎng)上失敗了的人，檢討缺失，轉(zhuǎn)換地方，從頭再來(lái)，還是值得尊敬的。最爛的，是他慨嘆命運(yùn)的不公，不去想過(guò)去為啥失敗了，而是想換個(gè)地方，撞個(gè)狗屎運(yùn)，撿點(diǎn)銀子。

所以，我希望他能保重，從頭再來(lái)。我也希望自己遇到挫折的時(shí)候，扔能如昔，堅(jiān)持住。

因此，寫下這些文字，礪人，也礪己。

018 有關(guān)誠(chéng)信，有關(guān)行賄

在清華大學(xué)再教育學(xué)院聽課時(shí)候，一位講師非常得意地講起他輔導(dǎo)成功的一家企業(yè)的案例，說(shuō)，在這家企業(yè)，他倡導(dǎo)的是誠(chéng)信，所以形成了一種誠(chéng)信的文化。特別是面對(duì)供應(yīng)商的時(shí)候，絕對(duì)不索賄。

課間休息，我就向講師提了一個(gè)問題：“在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，相對(duì)好推進(jìn)一些。包括面對(duì)供應(yīng)商，我們可以做到不索賄。但如果我們面對(duì)的是客戶呢？如果我給他們回扣，就能拿到訂單。如果不給回扣，我眼睜睜看著本來(lái)可以輕松拿過(guò)來(lái)的訂單，讓行賄的人搶走，怎么辦？”

他沉吟了半天，答：“面對(duì)客戶，有些時(shí)候，還是需要的?！?/p>

我很失望。

實(shí)際上，在公司，我們一直為這個(gè)問題爭(zhēng)論。

以我的經(jīng)驗(yàn)，中小型又自己搞銷售的制造型工廠，給客戶回扣，會(huì)帶來(lái)以下問題：

一、如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，靠關(guān)系和回扣進(jìn)去的，品質(zhì)的隱患，遲早一天會(huì)爆發(fā)，帶來(lái)的后果，遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初的想像。“債遲早是要還的。”我做制造十幾年，見過(guò)太多血淋淋的例子。無(wú)論走到哪里，概莫能外。

二、其實(shí)，客戶的采購(gòu)，或者其他人員，并非報(bào)著必要回扣的心理的，很多是：有則拿之，無(wú)則拉倒。如果你選擇了不提，不給，以后的供貨中，其實(shí)他可能也不會(huì)主動(dòng)來(lái)要，你也就沒必要去支付這筆額外的錢了。

三、在銷售產(chǎn)品時(shí)，你有希望行賄的暗示，對(duì)方的心態(tài)就會(huì)發(fā)生變化。正直的人，必然會(huì)先棄你而去。有受賄想法的人，為了掩人耳目，反而會(huì)格外吹毛求疵。如此以來(lái)，客戶和自己，都會(huì)偏離最重要的東西——用合理的價(jià)錢買合適的產(chǎn)品。

四、你一旦開始向?qū)Ψ叫匈V，對(duì)方會(huì)形成向你索賄的習(xí)慣，也就意味著你要持續(xù)不斷去喂他，若有一天不做，對(duì)方會(huì)覺得難以接受，甚至覺得被冒犯。結(jié)果可能會(huì)出現(xiàn)，同樣品質(zhì)同樣價(jià)格的東西，別人中途能進(jìn)去，而你卻會(huì)出局的情況。

五、如果公司允許行賄，銷售人員就開始把精力放在向公司申請(qǐng)更多的錢打通關(guān)系上，如果沒拿到訂單就抱怨行賄的力度或者強(qiáng)度不夠，乃至于行賄的職位不夠高，而不反思自己沒把功夫用到工作上。

六、如果行賄銷售成功，則又會(huì)掩蓋產(chǎn)品缺陷，日常的改進(jìn)就會(huì)松懈，長(zhǎng)此以往，持續(xù)累積，產(chǎn)品難以滿足客戶需求，遲早被淘汰出局。

七、一個(gè)一直靠行賄發(fā)展的公司，必然要背負(fù)很多不必要的成本，也會(huì)形成一種行賄的文化。一旦商業(yè)環(huán)境惡化，或者生產(chǎn)環(huán)境艱難，它的意識(shí)、文化，都很難變革，用正確的途徑和手段處理，想到的，可能是更多的行賄方式和手段。如此以來(lái)，體格健壯、文化優(yōu)異者因付出的成本相對(duì)少，反有機(jī)會(huì)挺住，并變革。而行賄者會(huì)因承受太多額外的重壓，首先倒下。

??

我可以總結(jié)出一堆不行賄的好處，但實(shí)際上，卻抵不過(guò)銷售部某月行賄后，收到的一張訂單?，F(xiàn)實(shí)便是如此的勢(shì)力而短視。

我知道，現(xiàn)在的中國(guó)大陸，跟上世紀(jì)六七十年代，香港廉政公署還沒有成立前差不多。整個(gè)大環(huán)境行賄成風(fēng)，若你不行賄，反倒不正常，要吃很多虧。因此，最便捷，最有效的做飯，自然是行賄了。若你不行賄，就要承擔(dān)額外的成本。一個(gè)企業(yè)在內(nèi)部推推誠(chéng)信，當(dāng)然可以。但若置身在整個(gè)大環(huán)境中，則需要承擔(dān)太多的社會(huì)責(zé)任，行業(yè)責(zé)任，成本太高。

但內(nèi)心深處，我還是希望：一個(gè)公司，不僅僅只是語(yǔ)言上、形式上提倡誠(chéng)信，而能從上到下，從內(nèi)到外，從一而終，誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，誠(chéng)信辦廠。而銷售人員，自從業(yè)的第一天開始，直到做完最后一單離去，從沒聽說(shuō)過(guò)“回扣”這個(gè)詞。

019 給出好答案

在工作中，總會(huì)碰到很多問題。解決問題時(shí)，我們最容易犯的錯(cuò)誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實(shí)呢，未必。這類似于自己寫了錯(cuò)別字，自己檢查，難以發(fā)現(xiàn)一樣。這是思維慣性，意識(shí)盲區(qū)，不自覺的偏見，自覺的自信，乃至不宜覺察的自負(fù)釋然。人們對(duì)自己的想法，類似于對(duì)自己的孩子，不管如何，總覺得是天下最好的。有時(shí)候，那好，沒有道理。如此一來(lái)，我們就錯(cuò)過(guò)了尋求更佳答案的機(jī)會(huì)。

實(shí)際上，我們看問題，猶如看一個(gè)蘋果，不同的人，在不同的角度，會(huì)看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會(huì)受到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、角度、立場(chǎng)等等的影響。因此，我們看到的每個(gè)問題，會(huì)有不同程度的真實(shí)，自然，也會(huì)存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過(guò)程，就是消除偏差，還原真相的過(guò)程。

在工廠，我常常遇到的最大問題是：不同的部門，針對(duì)同一個(gè)問題，會(huì)有不同的報(bào)告。比如，品質(zhì)部，一般都挑最嚴(yán)重的來(lái)報(bào)告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴(yán)重的；解決問題的工程師，盡量挑選最輕微的給你看，以證明問題不嚴(yán)重；生產(chǎn)部計(jì)算不良例的時(shí)候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計(jì)算，不良率不那么準(zhǔn)。

為了消除這種偏差，我一般強(qiáng)調(diào)徹底的“三現(xiàn)主義”。也就是“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物”。我理解為：“不同部門的人，如品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等，在發(fā)生問題的當(dāng)時(shí)，立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物。在現(xiàn)場(chǎng)分析，在現(xiàn)場(chǎng)討論，在現(xiàn)場(chǎng)，給出應(yīng)對(duì)的策略。”它的好處是，可以避免下屬向上司報(bào)告或者同級(jí)傳達(dá)，出現(xiàn)語(yǔ)言選擇和傳遞的偏差；可以避免不同理解能力的人，在聽時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)理解時(shí)想像的偏差；以及，一個(gè)部門太過(guò)分站在自己的角度看問題，“屁股”決定腦袋的偏差。

當(dāng)然，技術(shù)性比較強(qiáng)的問題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時(shí)，就沒有那么輕松了。一些中高層的管理人員，總會(huì)有很多人詢問問題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會(huì)被下屬直接采用。這時(shí)候，會(huì)因?yàn)闆Q策者不了

解事情的前因后果，給出不夠好的答案，影響一大片。實(shí)際上，很多的錯(cuò)誤決策，便是如此出爐的。

對(duì)于此現(xiàn)象，我經(jīng)常采取的方法是：一，持續(xù)訓(xùn)練下屬，希望在一些知識(shí)、常識(shí)、觀念、意識(shí)、工具、技巧，乃至思考和解決問題的方法上，相對(duì)科學(xué)一致；二，有人問我，我希望他先要有自己的想法，他得先要觀察、思考，得先有自己的見解，再尋求上司的答案，而不是張口直接要答案；三，不管這個(gè)想法是他的，還是我的，或者綜合了大家的意見，如果是我做的決策，所有后果我承擔(dān)。

做為一個(gè)需要不時(shí)給別人答案的人，其實(shí)不是一件輕松的事。這需要他更加用功，更加小心，更加有責(zé)任心。就拿自己而言，從員工成長(zhǎng)到現(xiàn)在，需要時(shí)不時(shí)給給別人答案的過(guò)程中，我所具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心得，很多，都是因?yàn)樽隽隋e(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的決定，用公司大量的金錢和損失換來(lái)的。如何避免尋求答案的過(guò)程中，少犯點(diǎn)錯(cuò)誤呢？我總結(jié)了一下自己的小小體會(huì)，寫出來(lái)，供大家參考：

不管遇到什么問題，我都不尋求標(biāo)準(zhǔn)答案。我認(rèn)為，看似同樣的問題，產(chǎn)生的原因，因了時(shí)空、人員、條件等的不同，成因其實(shí)是不一樣的。猶如“你不可能兩次踏入同一條河流”一樣，你不可能兩次遇到條件現(xiàn)象完全一樣的問題。所以，我的做法是，盡量了解現(xiàn)狀，深入“現(xiàn)場(chǎng)”，根據(jù)一些細(xì)微的差異，去針對(duì)性給出答案。如果問題更復(fù)雜，我采用的方法是，采用“組合答案”。這些組合答案的原始素材，有些是我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，有些是從別的有價(jià)值的案例中參考來(lái)的，還有些，是我翻書學(xué)來(lái)的，更有聆聽一些智者、長(zhǎng)者、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的成功經(jīng)驗(yàn)。但無(wú)論是哪里來(lái)的，都不能直接引用，都必須經(jīng)過(guò)自己的吸收、消化、提煉、升華。也就是說(shuō)，讓那些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，變成自己知識(shí)體系中的一部分，再結(jié)合現(xiàn)狀，條分縷析，消除偏差，抽絲剝繭，找出真相，融會(huì)貫通，做出“自己的決定”，給出自己的答案。

這樣給出的答案，相對(duì)而言，就是好答案。

020 敏感是訓(xùn)練出來(lái)的

開經(jīng)營(yíng)會(huì)議的時(shí)候，我常常發(fā)現(xiàn)很多中高層管理人員，對(duì)數(shù)字相當(dāng)?shù)牟幻舾小Ｓ袝r(shí)候，整個(gè)一場(chǎng)會(huì)開完，有些管理人員對(duì)各部門所報(bào)告的數(shù)據(jù)，既無(wú)問詢，也不質(zhì)疑，只是盯著幻燈片，任其往下翻。而報(bào)告的人，常常將一些數(shù)字念到個(gè)位數(shù)，乃至小數(shù)點(diǎn)后面兩位數(shù)，也讓我覺得不可思議。我覺得這樣的會(huì)議，這樣的數(shù)字，這樣的管理人員，都沒有價(jià)值。不能透過(guò)數(shù)字，看出數(shù)字背后的問題的管理人員，不是好管理人員。要么趕快訓(xùn)練對(duì)數(shù)字的敏感度，要么，干脆另謀生路。

這讓我想自己與數(shù)字打交道的故事。

讀書時(shí)，我的數(shù)學(xué)成績(jī)并不好。參加工作后，我所從事的工作，卻是個(gè)天天跟各種數(shù)據(jù)打交道的工作。至今還記得，第一次做統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工作，一堆數(shù)字，我加過(guò)去，而后加過(guò)來(lái)，怎么都對(duì)不起來(lái)。第二天就要交那份報(bào)告，那天晚上，我卻被困在一堆數(shù)字里，暈頭轉(zhuǎn)向，欲

哭無(wú)淚。在快要絕望的時(shí)候，一位新來(lái)的工程師來(lái)找資料，成了我最后的救命稻草。在我的萬(wàn)般央求之下，他幫我把那堆統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給弄了出來(lái)。

從此，那些數(shù)據(jù)就變成了我的噩夢(mèng)。有段時(shí)間，我做夢(mèng)的主要內(nèi)容，就是不停計(jì)算數(shù)字。但我卻常常因?yàn)橐恍?shù)字的準(zhǔn)確性，而被上司罵得狗血噴頭。我不服氣，但又無(wú)奈。有些事情，我也常常搞不懂，那些數(shù)字都是我統(tǒng)計(jì)的，一個(gè)個(gè)都是我輸進(jìn)電腦，做成圖表的。為何我發(fā)現(xiàn)不了其中的錯(cuò)，而上司翻翻，掃一眼，就能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤呢？

后來(lái)，我從統(tǒng)計(jì)，被調(diào)入生產(chǎn)線，之后，又被調(diào)去任品質(zhì)部主管。最糟糕的事情，就發(fā)生在第一年。工作忙，常常起早貪黑。每次開會(huì)，檢討工作，除了帶著一堆資料之外，當(dāng)然還要記住很多重要的數(shù)據(jù)。但我是對(duì)數(shù)據(jù)不敏感。其結(jié)果是，我越想拼命記住那些數(shù)字，我的記憶力卻變得越差。一度到了我跟別人講話，講了上半句，竟然會(huì)忘記下半句想講什么。

有一天，我們?cè)谀抢镞M(jìn)行月度檢討。老板問財(cái)務(wù)部經(jīng)理一些經(jīng)營(yíng)數(shù)字，比如銷售業(yè)績(jī)，成本狀況，等等，我聽財(cái)務(wù)部經(jīng)理在那里翻著月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，答：“8360912元”，“337231元”，“4053222元”。老板忽然問起三個(gè)月前的材料成本數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理傻眼了，手上沒有報(bào)告，答不出來(lái)。我恰好記得那些數(shù)據(jù)，便順口答：“234萬(wàn)。占了整個(gè)產(chǎn)值的28%。”散會(huì)后，我很奇怪，對(duì)數(shù)據(jù)一向遲鈍如我的人，何以記得三個(gè)月前的成本數(shù)據(jù)？仔細(xì)想，原來(lái)那時(shí)候我要分析品質(zhì)成本，就看了整個(gè)成本數(shù)據(jù)。但我記憶力本身就差，又對(duì)數(shù)字不敏感，所以只是記了大數(shù)。

記大數(shù)？我忽然開了竅。我過(guò)去之所以記不住那么多數(shù)據(jù)的原因，想來(lái)大概也如財(cái)務(wù)經(jīng)理一樣，數(shù)字弄得太精準(zhǔn)。數(shù)字精準(zhǔn)，就必須得花大力氣去記。但事實(shí)是，沒有人有那樣的精力和能力，記得那些精確到個(gè)位的數(shù)字。我仔細(xì)分析了一下，發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)里，做為管理人員，分析和判斷時(shí)，只需要到萬(wàn)位數(shù)就可以，萬(wàn)以下的數(shù)字，可以忽略不計(jì)。另外一些數(shù)字，則只需要記住百分比即可。有了大數(shù)，有了百分比，有些數(shù)字記不住，其實(shí)不打緊，一推算，就出來(lái)了。

之后，我再接再厲，繼續(xù)分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，很多數(shù)字是有規(guī)律的。比如成品率，廢品率，材料成本，管理費(fèi)用，他們都在某個(gè)百分比上下波動(dòng)。記住了上，或者本第一季度的大數(shù)（到萬(wàn)即可）和百分比，以其為參考基準(zhǔn)線，后面幾個(gè)月，上下的波動(dòng)，其實(shí)很容易記住。如果報(bào)表中，忽然出現(xiàn)某個(gè)跳動(dòng)太明顯的數(shù)字，自然便是異常的?？焖倥袛噙@個(gè)異常是計(jì)算錯(cuò)誤，還是真的異常，只需要看與其相關(guān)聯(lián)的數(shù)字即可，如果與其相關(guān)聯(lián)的數(shù)字也隨之波動(dòng)，則是真的異常，如果與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)沒有太大變化，立刻就可以判斷出來(lái)，這個(gè)數(shù)字的計(jì)算是有問題的。

大數(shù)當(dāng)然只是用于方向和趨勢(shì)的判斷。僅僅記住大數(shù)是不夠的，還要記住每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵指標(biāo)，是很多數(shù)字賴以存在的基礎(chǔ)和基點(diǎn)。比如，計(jì)劃部門，必須記住物料采購(gòu)周期，產(chǎn)品生產(chǎn)周期、按時(shí)交貨率、每個(gè)工序標(biāo)準(zhǔn)加工時(shí)間等等，以此為參考基點(diǎn)，任何與之相關(guān)的數(shù)字拿來(lái)一比，他可以立即判斷進(jìn)度是否異常。若考核業(yè)績(jī)的話，一定要記得部門平均業(yè)績(jī)，個(gè)人平均業(yè)績(jī)，最高、最低業(yè)績(jī)等。如果是市場(chǎng)部，除了記住一個(gè)月的銷售指標(biāo)外，自然要分解到每天，每個(gè)片區(qū)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，到哪天，只要看當(dāng)天業(yè)績(jī)和累積大數(shù)，自然對(duì)銷售狀況了然于胸了。

除了根據(jù)大數(shù)和關(guān)鍵指標(biāo)去衡量和判斷之外，還要隨著異常的波動(dòng)，適當(dāng)調(diào)整自己的注意力。每天，那些項(xiàng)目雖然重要，但是在圖表上顯示正常的數(shù)據(jù)，可以一掃而過(guò)，不必為之花時(shí)間。你要集中注意力，重點(diǎn)盯異常點(diǎn)。一般異常的，就是一個(gè)，或者幾個(gè)點(diǎn)而已，所以，你會(huì)很容易關(guān)注的過(guò)來(lái)，自然也就很容易記得住，盯得住。其實(shí)，只要理解了數(shù)字背后的意義，記住相關(guān)數(shù)字，是比較容易的事。

當(dāng)明白了這些的時(shí)候，我就開始調(diào)整我的工作方法，記數(shù)字的方式，有意識(shí)訓(xùn)練自己。后來(lái)，我嘗試讓自己記住更大范圍、更宏觀的數(shù)字，比如世界范圍內(nèi)的行業(yè)數(shù)字，在日本、美國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家地區(qū)的數(shù)字，中國(guó)的行業(yè)數(shù)據(jù)，某個(gè)地區(qū)的行業(yè)數(shù)據(jù)。我盡大可能放寬我的視野，搜尋與我所從事領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)的數(shù)字，拿來(lái)判斷一下，琢磨一下它的好壞，根據(jù)它的走勢(shì)，尋找一下它的判斷基準(zhǔn)點(diǎn)。漸漸的，我也變成了一個(gè)對(duì)數(shù)字敏感的人。

特別是我離開原來(lái)的公司，到了新公司之后，能快速記住主要的關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)字。我在一兩天之內(nèi)，就能從各部門提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告中找出問題；我能看一眼財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)，就指出那些重要指標(biāo)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平及中國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)水平、行業(yè)平均水平的差異，乃至重要物料計(jì)算是否準(zhǔn)確。我甚至能比排計(jì)劃的人，更能快速計(jì)算出物料需求量，生產(chǎn)中可能受阻的位置和可能受阻的時(shí)間等等。他們常常驚嘆我對(duì)數(shù)字的敏感程度，以為我的記憶力超人。其實(shí)非也。到現(xiàn)在，我還會(huì)常常忘掉很多常用的電話號(hào)碼，每次都要從手機(jī)中查，甚至不記得現(xiàn)在租住房子的門牌號(hào)碼。之所以能記住與那么多與工作有關(guān)的數(shù)字，無(wú)非是我對(duì)工作用心，找到了一點(diǎn)點(diǎn)記住數(shù)字的技巧和規(guī)律?？偨Y(jié)起來(lái)，其實(shí)也相當(dāng)簡(jiǎn)單，就幾句話：“記大數(shù)，略小數(shù)，有事沒事，琢磨琢磨關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)，盯盯異常數(shù)?！?021：學(xué)以致用

公司與學(xué)校最大的不同，講求的是學(xué)以致用。因此，在公司里，每一次學(xué)習(xí)，上司都希望你學(xué)有所成，貢獻(xiàn)出價(jià)值。這種學(xué)與用的高度統(tǒng)一，帶來(lái)的最大好處，是，用心者，進(jìn)步很快。但我也發(fā)現(xiàn)，在公司里，有些人，其實(shí)是不會(huì)學(xué)習(xí)的。因此，我結(jié)合自己的心得體會(huì)，談?wù)劰ぷ髦械膶W(xué)習(xí)方法。

我以一位新文員學(xué)習(xí)的過(guò)程為例，串起來(lái)，講一講。

在培訓(xùn)5S的整理、整頓時(shí)，有講到三定三要素。三定為：定點(diǎn)，定容，定量；三要素是：場(chǎng)所，標(biāo)識(shí)，方法。以標(biāo)識(shí)為例，起初，她是如此做的：她將每天要處理的各種文件，放在我左手邊的文件架上，貼了標(biāo)簽，有：待處理、已處理、存檔。這是最基本的標(biāo)識(shí)。后來(lái)，我問她，你可不可以嘗試對(duì)文件的分法更深一層。于是，除了上述狀態(tài)，她在待處理欄，放了紅藍(lán)黑三種顏色小鐵夾，重要的夾入紅色小鐵夾，緊急的夾入藍(lán)色小鐵夾，普通的夾入黑色小鐵夾。如此以來(lái)，我處理文件，會(huì)優(yōu)先處理紅色，其次處理藍(lán)色，黑色的有空再處理，或者隔幾天處理一次。我覺得她將我告訴他的標(biāo)識(shí)知識(shí)，有效連結(jié)到了實(shí)際工作中，并進(jìn)行了改進(jìn)和拓展。

這是一種非常好的學(xué)習(xí)方法。我們學(xué)東西，不能讓其孤零零在記憶里，或者腦海中，獨(dú)存著。每一點(diǎn)滴的知識(shí)，都要嘗試與已有的知識(shí)，或者自己所從事的工作，連結(jié)起來(lái)。這樣，理解起來(lái)輕松，也比較容易能應(yīng)用到實(shí)際工作中。

仍然以上面的標(biāo)識(shí)為例。當(dāng)她在文件處理方面應(yīng)用之后，沒過(guò)幾天，她問我，將文件存儲(chǔ)也

改進(jìn)一下，可以嗎？我說(shuō)可以。存儲(chǔ)文檔的文件夾，寬3.5吋，約有10幾個(gè)。之前，她在每個(gè)文件夾脊上寫上存檔的分類，名稱，并編號(hào)①、②??后來(lái)，她將10個(gè)文件夾脊按順序并排在一起，畫了一幅完整的圖案。這樣以來(lái)，文件夾排在一起，不再單調(diào)，看起來(lái)漂亮多了。最重要的是，若有人從中間抽取掉一個(gè)，剩下的仍然擺整齊，以前需要數(shù)一下，或者看一下序號(hào)，才能發(fā)現(xiàn)少了沒有?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單，只要看一眼圖案，不完整，就知道少了。如此以來(lái)，簡(jiǎn)單快捷多了。

消化知識(shí)的最好方法，是不斷應(yīng)用。用的次數(shù)越多，理解就越深入，在未來(lái)，此方面的知識(shí)被有效提取出來(lái)的機(jī)率，也就越高。

仍以那位文員為例。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)方面的改進(jìn)如此受上司賞識(shí)，于是就更加有興致，也更加有信心，就在抽屜，桌面，開關(guān)，報(bào)夾，空調(diào)，飲水機(jī)等等，到處貼滿了標(biāo)識(shí)，花花綠綠的。有些標(biāo)識(shí)，字很小，我不知道是什么東西，湊過(guò)去，她寫的是：“開關(guān)！”有一天，我終于忍不住了，找她來(lái)，問：“標(biāo)識(shí)的目的是什么？”她答：“清晰明了的看到狀態(tài)?！蔽艺f(shuō)：“燈開關(guān)一看形狀就知道是開關(guān)，還需不需要標(biāo)識(shí)？”她想了想，說(shuō)：“似乎沒必要。”我說(shuō)：“飲水機(jī)上有紅黃綠三種燈，能看出來(lái)是熱水，還是保溫，需不需要再貼個(gè)標(biāo)簽說(shuō)明？”她說(shuō)：“沒必要??噢，我明白了。有些東西的狀態(tài)如果很容易辨識(shí)，就不需要用標(biāo)簽去標(biāo)識(shí)?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)?，F(xiàn)在這種狀態(tài)，變成了標(biāo)識(shí)過(guò)細(xì)，過(guò)多，達(dá)不到一目了然看明白的水平?！?/p>

于是，她開始逐步動(dòng)手揭標(biāo)簽，把那些一眼能辨識(shí)的，都拿掉了。能用顏色標(biāo)識(shí)的，她就不用字。尤其對(duì)辦公用品抽屜，做了較大改進(jìn)：她揭掉了抽屜里所有的標(biāo)簽，卻找來(lái)一張泡棉，比著計(jì)算器、打孔器、訂書機(jī)、回形針盒、尺子、裁紙刀等，畫出來(lái)形狀，并挖下去一半，將它們按照形狀，放了進(jìn)去。這個(gè)好，少個(gè)什么東西，不用找半天，一眼就看到了。于是我夸她：“你真聰明。這個(gè)方法我還沒有教你呢，你竟然會(huì)了。”她問：“真的？”我說(shuō)：“是啊，這叫形跡管理法。這可是要對(duì)5S的理解達(dá)到中級(jí)水平，才能做到的?！蔽铱此浅ｉ_心的出去忙了。

知識(shí)積累，猶如倉(cāng)庫(kù)存物，多了，就會(huì)很凌亂，乃至“爆倉(cāng)”。因此，到一定階段，需要重新整理，歸類。清理掉一些沒用，或者無(wú)效的，將有效的進(jìn)行提煉，精簡(jiǎn)，重組。如此，理解會(huì)加深，應(yīng)用會(huì)更加得心應(yīng)手。自然，使用者提升的速度，也會(huì)加快。

繼續(xù)講這位文員的故事。主管看她不錯(cuò)，將她借調(diào)入生產(chǎn)線。之后，我看到她進(jìn)步神速。她帶領(lǐng)著她所在的整個(gè)生產(chǎn)片區(qū)，幾乎將現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)重做了一邊，并編寫了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)方法，給其它部門培訓(xùn)。再后來(lái)，她自然就變成了公司5S推進(jìn)方面的得力干將。借調(diào)她去的上司給她爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，送她到外面去培訓(xùn)5S及精益生產(chǎn)的知識(shí)。再后來(lái)，她由5S推進(jìn)組，調(diào)入到精益生產(chǎn)組。后來(lái)，升任主管了。最近，聽說(shuō)都當(dāng)副總了。

當(dāng)然，這位文員之所以成長(zhǎng)，不僅僅是學(xué)了標(biāo)識(shí)這一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。其它方面的，她也是如此學(xué)習(xí)和發(fā)揮的。因此，她才成長(zhǎng)的很快。但通過(guò)她對(duì)標(biāo)識(shí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，我總結(jié)了一下出學(xué)習(xí)的過(guò)程，認(rèn)為，有三層：一，初學(xué)習(xí)，單、多點(diǎn)提取知識(shí)點(diǎn)；二，運(yùn)用新知識(shí)，將其與已有知識(shí)架構(gòu)相連結(jié)，理解加深，應(yīng)用面拓寬；三，新舊知識(shí)融和，重組成新架構(gòu)，產(chǎn)生新知識(shí)（或創(chuàng)新）。如能持續(xù)堅(jiān)持，重復(fù)循環(huán)，理解便會(huì)不斷加深，應(yīng)用能力亦會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)。直至超越。上面那位文員對(duì)于標(biāo)識(shí)的理解和應(yīng)用過(guò)程，就是遵循這三層關(guān)系，逐步遞進(jìn)上來(lái)的。她后來(lái)能從文員成長(zhǎng)成主管，乃至副總，說(shuō)明她能夠?qū)W用有效連結(jié)，并持續(xù)“學(xué)以

致用”。這便是我理解的，工廠里，或工作中，相對(duì)有效的學(xué)習(xí)方法。

022：尋找元規(guī)則

在《血酬定律》中，吳思發(fā)明了“元規(guī)則”這個(gè)詞。吳思的解釋為：“暴力最強(qiáng)者說(shuō)了算，這是決定各種規(guī)則的元規(guī)則?！钡矣X得，這個(gè)解釋稍微偏頗了點(diǎn)。若去掉前半句，只保留后半句，并將之運(yùn)用在工作中，似乎也通。那就是：在我們?nèi)粘Ｋ裱?guī)則的后面，會(huì)有一些支配這些規(guī)則的規(guī)則，或者說(shuō)，促使產(chǎn)生這些規(guī)則的規(guī)則，我將之稱為元規(guī)則。

在工作中，上司能教給你很多東西，但卻無(wú)法預(yù)料你什么時(shí)候出錯(cuò)，出什么錯(cuò)。因此，優(yōu)秀的上司教下屬，其實(shí)是教他理解規(guī)則，或者理解規(guī)則的能力。當(dāng)他理解了規(guī)則，并能遵守規(guī)則的時(shí)候，自然就會(huì)做出正確的行為。如果上司培訓(xùn)的好，下屬能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)規(guī)則的時(shí)候，則在實(shí)際的操作中，不僅能判斷對(duì)錯(cuò)，還能自動(dòng)修正和糾錯(cuò)。因此，好上司，不僅能教會(huì)員工理解規(guī)則，更重要的是，能教員工找到支配這些規(guī)則的規(guī)則。如此，在錯(cuò)綜復(fù)雜的工作中，遇到各類問題，他都能根據(jù)規(guī)則自動(dòng)判斷。這樣的員工，肯定是好員工。

比如，生產(chǎn)線與倉(cāng)庫(kù)，有一個(gè)比較難調(diào)和的矛盾。生產(chǎn)線發(fā)生意外的時(shí)候，可能半夜需要去領(lǐng)料，否則，生產(chǎn)線就停了。但倉(cāng)庫(kù)只有白班，沒有晚班，倉(cāng)庫(kù)人員便不愿意爬起來(lái)領(lǐng)料。很多小的公司，都出現(xiàn)過(guò)類似的問題。有些，當(dāng)晚，兩個(gè)部門便打上了官司；有些，則是等到第二天，再互訴冤屈。我解決的方式是，從公司的“質(zhì)量方針”入手。我們公司的“質(zhì)量方針”中，有一條，叫“客戶至上”。我問倉(cāng)管：“什么叫客戶至上？”倉(cāng)庫(kù)人員答：“滿足客戶的一切要求?！蔽覇枺骸安话磿r(shí)交貨，算不算滿足客戶？”倉(cāng)庫(kù)人員答：“不算?！蔽艺f(shuō)：“不按時(shí)發(fā)料，能不能按時(shí)交貨？”倉(cāng)庫(kù)人員答：“不能?！蔽医又鴨枺骸澳前l(fā)生意外的時(shí)候，臨時(shí)發(fā)料，應(yīng)該不應(yīng)該？”倉(cāng)庫(kù)人員答：“應(yīng)該?！?/p>

半夜因?yàn)榕R時(shí)加班鬧情緒的問題，便如此迎刃而解。

接著我又問：“你想不想半夜爬起來(lái)發(fā)料？”倉(cāng)庫(kù)人員答：“不想。”我問：“那怎么辦呢？”他想了半天，答：“可不可以設(shè)置夜班？”我問：“上個(gè)月到現(xiàn)在，總共半夜發(fā)了幾次料？”他答：“兩次。”我問：“你覺得一個(gè)多月發(fā)兩次料，值得設(shè)個(gè)夜班嗎？”他答：“不值?！薄坝懈玫姆椒▎?？”我繼續(xù)追問。他答：“能不能訓(xùn)練一個(gè)在其它崗位上夜班的人，在半夜需要緊急發(fā)料時(shí)，臨時(shí)發(fā)料？”我說(shuō)：“對(duì)，這個(gè)思路很好。能做到嗎？”倉(cāng)庫(kù)人員說(shuō)：“能做到?！?/p>

我認(rèn)為，這兩個(gè)過(guò)程，都是尋找元規(guī)則的過(guò)程。

我從“質(zhì)量方針”中的“客戶至上”入手，向下引導(dǎo)，是讓員工明白，我們操作和工作的所

有過(guò)程，是為了滿足客戶的需求。因此，“客戶至上”，才是在工作中，或者發(fā)生意外時(shí)，我們判斷怎樣做，做到什么程度的“元規(guī)則”。就算是沒有后面所說(shuō)到的應(yīng)急策略，員工若明白了這個(gè)道理，便可以判斷在意外發(fā)生時(shí)，我先做什么，而不是糾纏在一些雞毛蒜皮的事情上，或者沉浸在一時(shí)的不爽，或者不高興的情緒里，出不來(lái)。

既然這次發(fā)生意外了，我們讓員工收獲的，不應(yīng)該只是憤憤不平。而是通過(guò)這個(gè)案例，讓員工明白，要解決這些問題，就得嘗試改善現(xiàn)狀，找到更好的方法。建立代理人制度，在意外發(fā)生的時(shí)候，有應(yīng)急策略，就是更好的方法。通過(guò)這些鮮活的案例，可以讓員工明白，并理解，要做好工作，不一定只有幸苦多做一條路，合理利用資源，改變現(xiàn)在的思路，削減無(wú)效和無(wú)價(jià)值的動(dòng)作和流程，可能比以前做得更好。這就是改善。而改善，才是我們讓員工能力增強(qiáng)，持續(xù)進(jìn)步的“元規(guī)則”。

其實(shí)，在工作中，快速提高認(rèn)識(shí)，提升能力，擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)的方法，就是類似這樣，努力尋找并理解規(guī)則背后的規(guī)則。也就是尋找元規(guī)則。當(dāng)你找到并理解了元規(guī)則后，你回頭再看時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前讓你覺得難以理解的東西，或者需要大量時(shí)間學(xué)習(xí)的東西，忽然之間，不費(fèi)吹灰之力，便能融會(huì)貫通，乃至“無(wú)師自通”了。

023：?jiǎn)栴}為何難解決

我們常常講到“問題”這個(gè)詞。但被問到“什么是問題”時(shí)，大多數(shù)人不知所云，答非所問。實(shí)際上，這么多年來(lái)，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不包圍在問題中。雖然我們天天解決問題，但其實(shí)很少人深入思考，“什么是問題”。所謂“問題”，比較簡(jiǎn)單而又清晰的解釋是：目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差異。也就是說(shuō)，所有阻擋在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的障礙，就是問題。找到這些障礙的根源，并解決之，就是解決問題。

但即使搞清楚了問題的定義，真正解決起來(lái)，也很難。

為何？原因有四：

一，目標(biāo)不清晰。比如，一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的不順利，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人，會(huì)跟上司抱怨配合的同事：“×××有問題?！比藭?huì)有什么問題？按照上述定義，要說(shuō)一個(gè)人有問題前，先要給這個(gè)人設(shè)立他應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。但很多時(shí)候，我們對(duì)于一個(gè)人的要求標(biāo)準(zhǔn)，或者給他的目標(biāo)，其實(shí)是不清晰的。配合的好，就覺得沒有問題，配合的不好，就覺得有問題。這其實(shí)是搞錯(cuò)了“問題”。所以，先要做的是，給這個(gè)人訂立明確要達(dá)到的目標(biāo)，能量化的，盡量量化，不能量化的，則要訂立所能達(dá)到的程度，并可評(píng)估。很多公司用人，恰恰忽略了這點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人用著用著，問題就來(lái)了。追根朔源，癥結(jié)其實(shí)在于用人者目標(biāo)不清晰。

二，現(xiàn)狀不明確。二戰(zhàn)中，蘇德在蘇聯(lián)交戰(zhàn)，德國(guó)軍隊(duì)直逼斯大林格勒。在最危機(jī)時(shí)分，也就是1942年8月，斯大林在無(wú)奈之下，任命朱可夫?yàn)樽罡吒苯y(tǒng)帥，趕赴斯大林格勒前線督戰(zhàn)。朱可夫到戰(zhàn)場(chǎng)前線視察，發(fā)現(xiàn)，蘇軍大部分將領(lǐng)，竟然不了解真正的戰(zhàn)況，基本都是躲在指揮部里，聽別人報(bào)告指揮。朱可夫并沒有躲在指揮部里聽匯報(bào)，而是親自視察了幾乎所有的前線，在分析了具體形勢(shì)后，決定，先防御。待敵人疲勞后，然后會(huì)同華西列夫斯基制定了反攻，使斯大林格勒地域的30萬(wàn)德軍被圍殲。1943年1月18日，斯大林格勒會(huì)戰(zhàn)后，朱被授予元帥軍銜。緊接著他又指揮了列寧格勒破圍戰(zhàn)和庫(kù)爾斯克會(huì)戰(zhàn)，取得了極大成功。

朱可夫后來(lái)在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，說(shuō)，自己只是比別人更了解一線戰(zhàn)況。企業(yè)里，其實(shí)也類似，常常之所以解決不了問題，就是因?yàn)橄矚g坐在會(huì)議室里聽匯報(bào)造成的。血的教訓(xùn)告訴我們：多下一線，了解現(xiàn)狀，才能解決問題，搞好企業(yè)。

三，重點(diǎn)不突出。很多人都知道著名的80/20原則。即，80%的問題，是20%的原因所造成的，要有效解決問題，只要搞掂20%的關(guān)鍵因素，也就搞掂了80%的問題。但在實(shí)際操作中，要么有些人辨識(shí)不出來(lái)造成80%問題的那20%關(guān)鍵因素。要么在解決的程序和步驟上，無(wú)法從最關(guān)鍵的因素入手，而是逮到哪個(gè)，先解決那個(gè)。結(jié)果，忙活了半天，其實(shí)都是在一些核心問題的外圍轉(zhuǎn)悠。觸及不到核心，也就解決不了核心問題，到頭來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有效率，沒有效果。在解決問題的時(shí)候，主因一定要突出。要針對(duì)主因，展開工作。要讓工作產(chǎn)生效能。所謂效能，就是一旦產(chǎn)生效果，一大片都會(huì)見效。

四，責(zé)任不清楚。雖然我們常說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人，要先解決問題，不要先追究責(zé)任。但在實(shí)際解決問題的過(guò)程中，如果沒有責(zé)任清晰的主體負(fù)責(zé)人，一個(gè)問題，往往就會(huì)出演變成一堆問題，沒有人去解決。所以，解決問題時(shí)，責(zé)任可以后追究，或者容日后有時(shí)間再去調(diào)查，但主體負(fù)責(zé)人一定要清楚。當(dāng)負(fù)責(zé)人清楚之后，缺乏知識(shí)，缺乏技術(shù)手段，都不是難事。負(fù)責(zé)的人會(huì)動(dòng)用相關(guān)的資源去請(qǐng)懂的人，尋求相關(guān)專業(yè)的人員協(xié)助，或者尋找有效的工具和手段解決。比如，門口有一堆石頭，重兩三噸。你不指派人員，就不會(huì)有人去搬。如果你指定了負(fù)責(zé)人，哪怕她是一個(gè)手無(wú)縛雞之力的弱女子。當(dāng)她明確是由她負(fù)責(zé)之后，她考慮自己每天搬一點(diǎn)，還是花錢請(qǐng)人來(lái)搬，或者雇個(gè)鏟車來(lái)，一下鏟走，都變成了技術(shù)問題，都很容易解決。

024：所有的風(fēng)景都是好風(fēng)景

我在多家公司工作過(guò)，我有很多任上司。但我從沒有覺得哪家公司很爛，我也從沒有覺得哪個(gè)上司差。每家公司，我都有獨(dú)特的體驗(yàn)，而且不可復(fù)制。從每個(gè)上司身上，我都學(xué)到過(guò)很多東西，而且一直受益。所以，每當(dāng)遇到有人講他以前的公司有多爛多爛，哪個(gè)上司多差多差的時(shí)候，覺得不可思議。我不知道是因?yàn)槲业倪\(yùn)氣好，還是真如有些人批評(píng)的，我是 火星人，看不出地球上的壞來(lái)。用我的話總結(jié)，就是：我的人生，沒有壞運(yùn)氣，我經(jīng)歷過(guò)的所有風(fēng)景，都是好風(fēng)景。

我參加工作的第一家公司，當(dāng)時(shí)不大，百十號(hào)人。當(dāng)時(shí)產(chǎn)值也很低，一個(gè)月一百多萬(wàn)。有那么幾個(gè)月，甚至沒有訂單，我們每天上班，不是跑出去給草坪澆水，就是種樹，要不，就是待在車間里面瞎聊天。所以，紀(jì)律很混亂，人變得散漫起來(lái)。等到訂單正式來(lái)的時(shí)候，這種散漫已經(jīng)成風(fēng)了。結(jié)果，常常不是有人偷溜出去，就是有人擅自改動(dòng)生產(chǎn)參數(shù)，縮短加工時(shí)間，影響到了產(chǎn)品品質(zhì)。甚至還有幾個(gè)家伙，在忙到熱火朝天的時(shí)候，偷偷溜到兩個(gè)設(shè)備之間，睡覺。后來(lái)公司花了很大的力氣，甚至不惜開掉幾個(gè)主力員工，才剎住歪風(fēng)邪氣。所以我就吸取了一個(gè)教訓(xùn)：公司員工的管理和培訓(xùn)，千萬(wàn)不能因?yàn)橛唵紊倩蛘吖ぷ髁啃《兴潘桑炊跊]事可做的時(shí)候，更加注重對(duì)員工的管理和培訓(xùn)。否則，壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，你就得付出更多的成本來(lái)糾正。

我的第一任上司，脾氣大，嗓門大，要求嚴(yán)。有時(shí)，甚至不講道理。我還記得，有一個(gè)廢品，沒有什么特定的保存期限要求，我跟其它廢品一樣，扔了，日積月累，被其它廢品壓在了下面。有一天，他忽然想起來(lái)，要那個(gè)廢品，我已經(jīng)找不到了，只好告訴他，在廢品堆下邊。但是，他不干，一定要。我很氣憤，很想跟他爭(zhēng)論。但想想，他這樣急要，一定有原因。于是，只好跑去翻廢品。花了半天時(shí)間，將廢品堆翻了個(gè)底朝天，終于把那個(gè)廢品找出來(lái)了。我很好奇，為一個(gè)廢品為何如此大費(fèi)周章？偷偷跟在屁股上看。原來(lái)，是客戶有投訴，只有那么一個(gè)廢品了，他要分析。類似的事情其實(shí)我遇到過(guò)很多次，我看到其他的主管，找不到，就算了，會(huì)回復(fù)上司說(shuō)沒了。只有他，是這種一根筋，非要找出來(lái)。但他那次，確實(shí)把問題的根源給找出來(lái)了。這對(duì)我觸動(dòng)很大。后來(lái)，我吸取教訓(xùn)，每種產(chǎn)品的廢品，都保留幾個(gè)，防止他突然襲擊我。后來(lái)他確實(shí)也襲擊過(guò)我，但我有方法應(yīng)付，再也沒出現(xiàn)過(guò)底朝天翻廢品的事。后來(lái)，隨著時(shí)間推移，我的職位有所變化，我的這個(gè)凡事都預(yù)先做準(zhǔn)備的習(xí)慣，被保留到了其它崗位和其它類型的工作中，對(duì)我日后工作能力的提升，幫助多多。

我參加的第二家公司，是那種官僚主義很盛的公司。一堆管理人員，常常泡在會(huì)議室里討論一個(gè)數(shù)字的真實(shí)性，一討論就是半天，常常爭(zhēng)得面紅耳赤。我呢，一聽他們爭(zhēng)論，就知道，這個(gè)會(huì)肯定是又臭又長(zhǎng)，沒完沒了，有得開了。于是，我常常假裝上廁所，溜到車間里，翻翻原始記錄，找到他們爭(zhēng)論的數(shù)字，再上來(lái)，在大家的爭(zhēng)論聲中，把真實(shí)數(shù)字報(bào)出來(lái)，或者寫到白板上去。雖然，我也曾經(jīng)多次建議過(guò)，開會(huì)能否上現(xiàn)場(chǎng)去開，但總不被采納。但也正是這種官僚作風(fēng)，使得我知道了哪類討論會(huì)比較浪費(fèi)時(shí)間而沒有效率，怎樣開會(huì)，才會(huì)更容易見效。日后，當(dāng)我自己能主導(dǎo)類似的會(huì)議的時(shí)候，我就很少泡在會(huì)議室里，而是盡量選擇在現(xiàn)場(chǎng)去開會(huì)。我甚至規(guī)定，沒有具體可信的數(shù)字，不可妄自猜測(cè)，憑空爭(zhēng)論。

我的第二任上司，跟第一任上司的性格恰好相反。他脾氣溫和，從不發(fā)火。但他問問題，溫婉細(xì)致，邏輯嚴(yán)密，常常將我逼到死角，答不上來(lái)。每當(dāng)此時(shí)，他就會(huì)笑笑，說(shuō)，再去查查。我就會(huì)去查。最多的時(shí)候，為一組數(shù)字，我曾經(jīng)被6次打回查數(shù)字。雖然他從不指責(zé)我，但我內(nèi)心深處卻深感慚愧。所以，后來(lái)，搞不清所有的數(shù)字和相關(guān)信息，我絕對(duì)不去見他。漸漸地，我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，一個(gè)課題一旦開始，我就會(huì)嚴(yán)密跟進(jìn)整個(gè)過(guò)程，拼命記住所有的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，防止出現(xiàn)忽然被問，答不上來(lái)的情況。也正是這種怕，使得我養(yǎng)成了一種很好的跟進(jìn)項(xiàng)目的習(xí)慣。直到現(xiàn)在，這個(gè)習(xí)慣和方法仍然沿用，益處多多。

我們學(xué)東西，常常有一種誤區(qū)，以為，只有那些成功的經(jīng)驗(yàn)才是有用的。其實(shí)不然。有時(shí)候，失敗的經(jīng)驗(yàn)，讓我們更容易理解怎樣做，才對(duì)，怎樣改進(jìn)，才更好。但常常，我們卻忽略了這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，卻沒完沒了的埋怨、抱怨。入得寶山卻空手而歸，錯(cuò)的是我們，不是山。你拿到了，山在那里，你拿不到，山仍然在那里。山還是那個(gè)山，但收獲過(guò)的人，已經(jīng)不是那個(gè)人。他已經(jīng)成長(zhǎng)了，或者超越了。我們總以為，只有太陽(yáng)的光芒，才讓我們成長(zhǎng)。卻忽略了，寒冷，會(huì)讓我們變得更堅(jiān)強(qiáng)，茁壯。還有些經(jīng)歷，有些人和有些事，如星星，如月亮，如天上的云彩，你看到了，它便存在，就鑲嵌在你的畫布里，是你美麗人生和風(fēng)景的一部分。如果你沒有看到，它就不存在，了無(wú)痕跡。

025：“好用”才是硬道理

我剛參加工作的時(shí)候，我的上司除了教我做本職工作，還會(huì)給我交給一堆與我所在崗位和職

位無(wú)關(guān)的工作去做。當(dāng)時(shí)，我對(duì)這個(gè)沒有太多的思考，覺得既然是上司交給我的，就應(yīng)該好好去完成。后來(lái)，相鄰部門的主管，也會(huì)時(shí)不時(shí)來(lái)找我，請(qǐng)我?guī)兔ψ鲆恍┰静辉搶儆谖业墓ぷ鳌Ｈ绻@種工作獨(dú)立性很強(qiáng)，不跟別人的工作發(fā)生沖突，我一般都會(huì)做。如果跟別人會(huì)發(fā)生沖突和重疊，我會(huì)委婉拒絕，我主要是擔(dān)心原來(lái)做這個(gè)工作的人會(huì)有想法。但不管是我的直屬上司，還是相鄰部門的主管要我做事情，只要忙不過(guò)來(lái)，我都會(huì)立即提出來(lái)，或者請(qǐng)求時(shí)間沖突的部分延期。也許是因?yàn)檫@個(gè)原因，我比較受歡迎，而且，有些什么問題，上司也喜歡交給我去做。

后來(lái)，我換了一任上司，他的風(fēng)格恰好相反。他要求我們只做本職工作，不得做本職工作以外的事情。更別說(shuō)兄弟部門主管請(qǐng)我?guī)兔ψ龅氖铝恕Ｋ€要求，我只能接受直接上司——也就是他的命令，其余人的命令，不管是誰(shuí)，都不得接受。如此一來(lái)，我有較多空閑的時(shí)間，有時(shí)候甚至閑得無(wú)聊，只好到處亂竄。有一次，瞎竄到車間，看員工操作，總工正好看見我，所以找我上去聊了聊，而后請(qǐng)我統(tǒng)計(jì)一年的某個(gè)項(xiàng)目的數(shù)字給他。那天我的上司正好不在，所以我就做了。但我們部門不直接屬于總工管理，我擔(dān)心我的上司會(huì)有什么想法，所以在第二天，我就主動(dòng)給上司報(bào)告，說(shuō)昨天我有空閑，幫總工統(tǒng)計(jì)了一組數(shù)字。不料我的上司一聽，火冒三丈，直接跑到總工辦公室去，跟總工吵了一架。他的理由是總工越級(jí)，且越部門直接指揮了他的下屬。之后，他與總工的關(guān)系一直不是很好。所以，好多年，我都很負(fù)疚，覺得是因?yàn)槲姨幚淼牟缓玫脑?，造成了他們之間的沖突。

又過(guò)了幾年，我也開始擔(dān)任管理工作。我突然發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是管理上，很多人所面臨的一些困惑，甚至是困境。很多管理者希望對(duì)自己管理的部門有較好的控制能力，所以希望下屬只接受直屬上司的指揮。這似乎是對(duì)的。但人不是機(jī)器，總會(huì)有跟兄弟部門打交道的機(jī)會(huì)，跟兄弟部門同級(jí)交流溝通協(xié)作的工作。自然，也就會(huì)有一些兄弟部門職位比自己高的上司會(huì)發(fā)布一些命令給你。如果同級(jí)的溝通和協(xié)調(diào)，因?yàn)樽约旱臋?quán)限和判斷能力就能解決的話，兄弟部門上司的命令，就難處理了。似乎執(zhí)行與不執(zhí)行，都出現(xiàn)了問題。實(shí)際上，很多部門之間的嫌隙，以及誤會(huì)，就是這樣來(lái)的。畢竟，工作是靠人來(lái)完成的，人的溝通要復(fù)雜很多，而不能像天平一樣，將責(zé)任和溝通方式，分得那么清楚明了。

那么我自己是如何解決的呢？我只好依據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，對(duì)我的下屬如此要求：原則上，所有的命令都聽直屬上司的。但如果出現(xiàn)緊急情況下的越級(jí)指揮，要接受。但接受命令的人，需要向自己的直屬上司回報(bào)。原則上，越級(jí)發(fā)布了命令的上司，也應(yīng)該向下屬知會(huì)和說(shuō)明。兄弟部門要求和需求，根據(jù)自己的判斷進(jìn)行處理和協(xié)調(diào)。兄弟部門上級(jí)的命令和要求，根據(jù)自己的本職崗位和職責(zé)進(jìn)行判斷，如果是屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，則要取得自己直屬上司的同意。如果是協(xié)助性的工作，則可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行判斷，給予協(xié)助，但需將協(xié)助工作的內(nèi)容和項(xiàng)目的進(jìn)度及結(jié)果，抄送給自己的上司。

后來(lái)，讀關(guān)于管理學(xué)的著作，我才知道，其實(shí)這是兩種管理模式。我第一個(gè)上司的管理方式，似乎是接近于矩陣式管理，簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，接近于雙線回報(bào)模式。其特點(diǎn)是，回報(bào)雙線，一條是對(duì)自己的直屬上司的，也就是專業(yè)上司；一條是針對(duì)流程中需求結(jié)果的上司，也就是流程上司。這樣的好處，是可以有效發(fā)揮員工的能力和才華，可以善用現(xiàn)有資源，做出更多的成果。而我后一個(gè)上司的，則是接近于垂直式管理，也就是所有的命令，都從上司處發(fā)布下來(lái)的，特點(diǎn)是執(zhí)行力強(qiáng)，效率高，缺點(diǎn)是橫向部門之間的溝通難度會(huì)增加，協(xié)作的難度也會(huì)增加。

我自己的管理方式，似乎是偏矩陣式的。我認(rèn)為，這樣的好處有一籮筐，比如：讓員工一開始接觸工作，就不對(duì)自己設(shè)限，這樣可以較好發(fā)掘他的潛力；這樣子的工作環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的員工，態(tài)度開放，做事主動(dòng)、積極，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新知識(shí)的能力強(qiáng)，可塑性比較高；在這樣的集體和團(tuán)隊(duì)里成長(zhǎng)起來(lái)的員工，團(tuán)隊(duì)精神好，協(xié)作能力強(qiáng)，勇于挑戰(zhàn)難題，做事的成功率高。用通俗易懂的話講，這樣子環(huán)境中訓(xùn)練出來(lái)的員工，“好用！”

026：珍惜那些來(lái)之不易的表達(dá)和意見

還記得，我剛剛開始做品質(zhì)部經(jīng)理的時(shí)候，年輕，氣盛，脾氣大。有一次，在實(shí)驗(yàn)室，我跟制造部經(jīng)理，因?yàn)橐患虑橛蟹制?，吵了起?lái)。他曾經(jīng)是我的上司，我就是他從品質(zhì)部的員工中挖掘出來(lái)，并一直花心血培養(yǎng)起來(lái)的。后來(lái)，他調(diào)任生產(chǎn)部經(jīng)理的時(shí)候，推薦我接替他的位置，負(fù)責(zé)整個(gè)品質(zhì)部。平日，我對(duì)他都很尊敬，他的很多意見，我也會(huì)接受。但那天，我實(shí)在難以茍同他的觀點(diǎn)，你來(lái)我往，爭(zhēng)著爭(zhēng)著，大家情緒都不好，就吵了起來(lái)。幾個(gè)下屬一看，自己的老上司和現(xiàn)任上司吵了起來(lái)，各個(gè)都偷偷溜了出去，只剩下我們兩個(gè)人。我實(shí)在難以控制自己的情緒，在盛怒之下，打碎了一個(gè)杯子。他也氣沖沖地摔門而去。

其實(shí)，在他出門的那一瞬，我很想向他說(shuō)聲“對(duì)不起”。不管觀點(diǎn)上有多大分歧，至少，我的態(tài)度是不對(duì)的。無(wú)論是同級(jí)，還是曾經(jīng)的上司，我都不該以如此惡劣的態(tài)度和方式來(lái)溝通。但我最終還是沒有吭聲。我覺得拉不下面子，一個(gè)人怔怔地僵在那里。

過(guò)了一會(huì)，他去而復(fù)返，又回到了我們吵架的地方。我以為他義憤難平，還想接著吵。不料他張口卻說(shuō)：“小李，對(duì)不起，剛才我語(yǔ)氣不好，態(tài)度也不對(duì)，使得你難以接受。你看，這個(gè)事情我們這樣處理好不好??”那一刻，我的臉上火辣辣的，火燒火燎的感覺，一直延伸到脖子下面。其實(shí)，道歉的應(yīng)該是我，而不是他。但他竟然先道歉了。一個(gè)人伸很容易，屈卻是很難的。特別是在雙方劍拔弩張爭(zhēng)執(zhí)的情況下，做為老上司，竟對(duì)晚輩先道歉，我覺得他的心胸真是了不起。那種做事剛正后面的柔軟度，實(shí)在是讓我這個(gè)晚輩慚愧，并折服。從此，在內(nèi)心，我更加敬重他，即使今天，大家各奔東西十幾年，我對(duì)他的尊敬和感激，仍一如既往。

這件事情對(duì)我的觸動(dòng)蠻大。從此，我做事的風(fēng)格，開始慢慢改變。出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)，我不再一味是堅(jiān)持，不妥協(xié)。我開始嘗試尋找和檢討自己的過(guò)錯(cuò)。特別是跟同事發(fā)生分歧的時(shí)候，在不違背原則，也不會(huì)造成損失的情況下，我會(huì)適當(dāng)退讓。我留給別人的印象，不再是那個(gè)伶牙俐齒，全世界都錯(cuò)了，獨(dú)我沒錯(cuò)的形象。一點(diǎn)退讓，一個(gè)道歉，不是示弱，也并非是表示自己屈服和有過(guò)錯(cuò)，而是讓我們處理問題的時(shí)候，有了回旋的空間，有了余地。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，我處理和溝通問題的能力增加了，難度降低了，成功率開始高起來(lái)。

但人畢竟是人，都會(huì)有相同的弱點(diǎn)——即使錯(cuò)了，也總有意無(wú)意維護(hù)自己的自尊心，拒不認(rèn)錯(cuò)。比如我，雖然在與同事的相處中，我開始懂得用適當(dāng)?shù)娜彳洠瑏?lái)避免彼此的針鋒相對(duì)。但面對(duì)下屬的時(shí)候，這么多年，我卻從沒有認(rèn)過(guò)錯(cuò)——即使自己獨(dú)處，我會(huì)認(rèn)為是我錯(cuò)了的時(shí)候。更別期望我在下屬面前，從嘴里說(shuō)出來(lái)。

但后來(lái)發(fā)生了一件事情，讓我開始轉(zhuǎn)變。

有次，我們的產(chǎn)品出了很多錯(cuò)，全是些低級(jí)的錯(cuò)誤，漏出去很多廢品，錯(cuò)到讓人覺得不可思議的程度。無(wú)論從哪個(gè)角度講，品質(zhì)部門都應(yīng)該檢得出來(lái)。所以，我很震怒。于是，對(duì)品質(zhì)部主管說(shuō)：“我真是想不出來(lái)你在這個(gè)部門有什么價(jià)值，我看你還是離開吧?！彼f(shuō)：“好?！痹谂R出辦公室們的時(shí)候，又回過(guò)頭來(lái)，跟我說(shuō)：“我有些話平日不敢跟你講，現(xiàn)在占用一點(diǎn)你的時(shí)間，講幾句，可以嗎？”我說(shuō)：“你講?！庇谑?，她開始講，她當(dāng)初其實(shí)是有判斷的，但把握不準(zhǔn)，于是嘗試想跟我溝通。但懾于我一往的強(qiáng)勢(shì)形象和不太愿意聽太多解釋的原因，她不敢說(shuō)。后來(lái)，她終于鼓足了勇氣，先講了一個(gè)其他問題，但我還沒有聽完，就批評(píng)她在專業(yè)上不用功，如此簡(jiǎn)單的問題都不會(huì)判斷，結(jié)果，已經(jīng)到口邊的下一個(gè)問題，就這樣，硬生生被噎了回去。這個(gè)她沒能說(shuō)出口，征求到我意見的問題，就是出事的這個(gè)產(chǎn)品的這個(gè)問題。她說(shuō)，其實(shí)絕大部分她都判準(zhǔn)了，這個(gè)之所以反復(fù)懷疑，卻沒有下定決心控制住的原因是，她過(guò)去對(duì)這個(gè)類型的產(chǎn)品缺乏經(jīng)驗(yàn)。

聽她講完，我沉思了良久，并鄭重地向她道歉。雖然她在專業(yè)上犯的有些錯(cuò)，我仍然覺得不可原諒。但無(wú)論如何，造成今天的這種局面和樣子，我也要負(fù)很大的責(zé)任。如果我的溝通態(tài)度再柔和一點(diǎn)，我傾聽她講話的時(shí)候，更有耐心一點(diǎn)，這類錯(cuò)誤，可能就不會(huì)發(fā)生了。是的，在職場(chǎng)上，在跟上司和同級(jí)溝通的時(shí)候，我們會(huì)有耐心，也會(huì)有柔軟度。可是，一旦面對(duì)比自己職位低的下屬，或者員工的時(shí)候，這些東西卻是稀缺資源。甚至更多的時(shí)候，我們的話會(huì)顯得僵硬、說(shuō)教，自以為是，缺乏誠(chéng)意。其實(shí)與他們對(duì)話，更有價(jià)值，他們會(huì)帶來(lái)很多我們無(wú)法了解的資訊和信息。他們才是更加需要我們花力氣、耐心，用更多柔軟度來(lái)講話和相處的對(duì)象。而且，相對(duì)于我們而言，他們所擁有的資源和支持少，獲得平等對(duì)話機(jī)會(huì)，充分表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)更少。我們應(yīng)該從心底里尊重他們，并學(xué)會(huì)珍惜他們那些來(lái)之不易的表達(dá)和意見。

027：不要屁股頂屁股

去了新公司，第一次參加周例會(huì)，總經(jīng)理主持。會(huì)上，行政部經(jīng)理說(shuō)：“昨晚，我們巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有幾個(gè)員工爬在桌子上打瞌睡。你們的紀(jì)律太差了，以后要加強(qiáng)?！闭f(shuō)著，行政部經(jīng)理的臉轉(zhuǎn)向生產(chǎn)部經(jīng)理。我以為生產(chǎn)部經(jīng)理會(huì)立即檢討，不料，他也轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)，對(duì)行政部經(jīng)理說(shuō)：“前天晚上巡查，我發(fā)現(xiàn)你們的保安也在保安室睡覺呢！”

我不禁啞然失笑。這哪是在檢討問題？簡(jiǎn)直是在玩頂屁股比賽。

聽說(shuō)過(guò)那個(gè)頂屁股的故事嗎？父子倆炒菜，沒醬油了，老子讓兒子出去打醬油。菜都快熟了，兒子還沒回來(lái)，于是，老子出去看，見兒子正在門前的獨(dú)木橋上，跟鄰居家的小孩屁股頂屁股，僵在了中間。老子說(shuō)：“兒子，你回來(lái)?！庇谑撬麅鹤颖銖莫?dú)木橋上退了回來(lái)?？斓綐蝾^的時(shí)候，老子把兒子抱了過(guò)來(lái)，說(shuō)：“你去看菜?！弊约阂?轉(zhuǎn)身，拿屁股頂上了。

這兩位經(jīng)理，多像那兩位用屁股頂在獨(dú)木橋中間的小孩？

更可怕的是，有時(shí)候，出現(xiàn)這種問題，上司不僅沒有去解決問題，反而如那位小孩的父親一樣，變成了接棒者，將一個(gè)本來(lái)很容易解決的問題，發(fā)展成了頂屁股接力賽。

比如，下面這個(gè)故事中的幾位主人公，就是。

公司新購(gòu)進(jìn)了一條新生產(chǎn)線，剛剛組裝完成。因設(shè)備運(yùn)行復(fù)雜，需要生產(chǎn)一段時(shí)間才能完成整條線的驗(yàn)收工作。但在生產(chǎn)中，生產(chǎn)部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了設(shè)備上的一些問題，需要調(diào)校。設(shè)備廠家在國(guó)外，安裝完便已回國(guó)，等三個(gè)月后，再來(lái)簽驗(yàn)收單。調(diào)校的工作，自然就落在了設(shè)備部頭上。設(shè)備部不干，說(shuō)這是新機(jī)器，應(yīng)由采購(gòu)部聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商來(lái)。采購(gòu)部說(shuō)來(lái)要15天。生產(chǎn)部不干了，說(shuō)，我要交貨，等不了15天，必須現(xiàn)在進(jìn)行調(diào)校。設(shè)備部說(shuō)，調(diào)可以，少一樣工具，采購(gòu)部買。采購(gòu)部經(jīng)理不干，說(shuō)設(shè)備部沒計(jì)劃，一時(shí)半會(huì)買不回來(lái)。設(shè)備部說(shuō)，買不回來(lái)你去借。采購(gòu)部說(shuō)，憑什么理由我借，是你們?cè)O(shè)備部要調(diào)設(shè)備，你們?nèi)ソ琛ＴO(shè)備部說(shuō)，本來(lái)是你們采購(gòu)部的問題，我?guī)湍銈?，你們還這樣??

于是，設(shè)備部跟采購(gòu)部的兩個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就鉚上了，兩人為借工具這么個(gè)簡(jiǎn)單的問題，吵得不可開交。

不料，這邊廂的屁股頂著，正在拉鋸，還沒見分曉呢，那邊廂，接力賽又開始了。什么事？采購(gòu)部經(jīng)理和設(shè)備部經(jīng)理開始吵起來(lái)了。兩人相對(duì)下屬，專業(yè)水平高一些，吵的問題專業(yè)水平也高。采購(gòu)部經(jīng)理責(zé)怪設(shè)備部經(jīng)理不好好審核自己的裝配計(jì)劃及配件采購(gòu)計(jì)劃，不備該備的檢測(cè)設(shè)備，專業(yè)人員總是搞這種不專業(yè)的事情，竟然還好意思跟采購(gòu)部提接儀器的事。設(shè)備部經(jīng)理更來(lái)火，說(shuō)，這些東西，我在給你們的《設(shè)備安裝計(jì)劃》的“其它”條款中寫得很清楚：“供應(yīng)商提供相關(guān)配件及檢測(cè)儀器等”，你到底有沒有仔細(xì)看??？采購(gòu)部經(jīng)理說(shuō)，什么叫相關(guān)？設(shè)備部經(jīng)理說(shuō)，相關(guān)就是所有與設(shè)備有關(guān)的??

這邊的電視連續(xù)劇還沒有結(jié)束，另外一邊，又鬧上了。

這次是品質(zhì)部跟市場(chǎng)部的屁股對(duì)頂。什么情況？原來(lái)是市場(chǎng)部開發(fā)了一個(gè)新客戶，急著交樣品。但第一次試產(chǎn)的樣品，外觀不合格。于是，品質(zhì)部就卡了下來(lái)。市場(chǎng)部一聽，不干了，說(shuō)，開發(fā)個(gè)客戶多不容易，廢品也要交，否則，連跟客戶溝通的機(jī)會(huì)都沒了。品質(zhì)部說(shuō)，不行，交了廢品，客戶投訴怎么辦，你們屁股一拍，沒事了，又得我們?nèi)ヌ幚?。市?chǎng)部說(shuō)，那個(gè)我不管，反正現(xiàn)在你不給我交樣品，就不行??

這兩個(gè)問題最終是如何解決的呢？

借工具的事，是生產(chǎn)副總出來(lái)協(xié)調(diào)的，說(shuō)：采購(gòu)部熟，去借吧。設(shè)備部也跟個(gè)人去，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)技術(shù)參數(shù)方面的東參數(shù)進(jìn)行確認(rèn)，免得借回來(lái)不能用。至于設(shè)備安裝和檢測(cè)所需要的配件儀器，以后明確列出清單來(lái)，不要再出現(xiàn)“相關(guān)”及“等”來(lái)。兩邊都不吭氣了，各出了一個(gè)人，出去借工具去了。而不合格樣品的事，則是銷售副總處理協(xié)調(diào)的，他要求市場(chǎng)部經(jīng)理親自跟客戶溝通了一翻，才弄明白，客戶本次只是要安裝整機(jī)，確定最終的尺寸，并定型，所以外觀有問題，沒關(guān)系。

很多時(shí)候，在一些問題上，我們的部門之間，便是如此這般，只操心著屁股頂屁股，卻忘掉了自己真正的目的。問題處理滯后，矛盾激化，甚至互不打理，各干各的，都是偏離了解決問題的真正方向所造成的。若遇到問題，大家都能主動(dòng)一點(diǎn)，多走一步；或者相互理解，各退讓一步，很多看似很復(fù)雜和難解決的問題，其實(shí)都很簡(jiǎn)單，很容易處理好。

028：兩流并重

我的老同事，都陸陸續(xù)續(xù)出去創(chuàng)業(yè)，當(dāng)老板了。其中有幾位，都是搞制造業(yè)的，所以能談的共同話題也很多。所以，每次去深圳，我都會(huì)約他們出來(lái)坐坐，聊聊。記得蕭伯納說(shuō)過(guò)，“倘若你有一個(gè)蘋果,我也有一個(gè)蘋果,而我們彼此交換這些蘋果,那么你和我仍然是各有一個(gè)蘋果。但是,倘若你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這些思想,那么,我們每人將有兩種思想?！碧珜?duì)了，每次聊天，我們幾人都有收獲。

上次去深圳，大家聊著聊著，竟難得地聊出共同點(diǎn)了，都覺得現(xiàn)在公司內(nèi)部的工作效率變得低下了，無(wú)論產(chǎn)品還是項(xiàng)目，進(jìn)展都比過(guò)去緩慢了，產(chǎn)品交貨期普遍增長(zhǎng)了。他們說(shuō)，你在制造型公司干過(guò)，又主導(dǎo)過(guò)JIT、TPM項(xiàng)目的導(dǎo)入和推進(jìn)，做過(guò)很多項(xiàng)目的改善，依照你的經(jīng)驗(yàn)，是什么問題會(huì)讓公司效率變得越來(lái)越低呢？

這個(gè)問題蠻難回答。各家公司情況不同，造成效率低下的原因也不同。若依我在工廠這么多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的話，我覺得，主要跟公司越發(fā)展越壯大，人員不斷增加，部門和崗位變多，都有關(guān)系。但依照我在前幾家公司推進(jìn)工作時(shí)遇到的實(shí)際情況，還應(yīng)該跟我們對(duì)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的理解不到位有關(guān)系。

很多人誤以為，制造型工廠中，產(chǎn)品進(jìn)度緩慢，跟產(chǎn)量增大，產(chǎn)能不夠有關(guān)系。但我在實(shí)踐操作中卻發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況，產(chǎn)能往往是夠的，產(chǎn)品進(jìn)度一再延誤，主要是跟溝通有關(guān)。這就牽扯到了研究產(chǎn)品的流動(dòng)問題。將整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)單理解為產(chǎn)品流動(dòng)，是不全面的。實(shí)際上，產(chǎn)品在生產(chǎn)中，是由兩個(gè)流構(gòu)成的，一個(gè)叫實(shí)物流，一個(gè)叫信息流。

所謂實(shí)物流，指實(shí)物產(chǎn)品真正的流動(dòng)過(guò)程，比如，從產(chǎn)品投料開始，到出貨，流動(dòng)的過(guò)程，都叫實(shí)物流。所謂信息流，指從接受客戶資料開始，到正式投入生產(chǎn)的過(guò)程。兩者構(gòu)成了產(chǎn)品生產(chǎn)的完整過(guò)程。

大多數(shù)人的管理人員，會(huì)將生產(chǎn)的周期過(guò)分放在實(shí)物流上，而忽略信息流。有些甚至還沒有信息流的概念。但實(shí)質(zhì)時(shí)，信息流動(dòng)時(shí)間偏長(zhǎng)的話，會(huì)占用實(shí)物流動(dòng)的時(shí)間，也就是生產(chǎn)的時(shí)間。所以，在改善生產(chǎn)效率時(shí)，不能僅僅通過(guò)優(yōu)化流程，來(lái)縮短生產(chǎn)周期，應(yīng)將實(shí)物流與信息流當(dāng)做同等重要的問題，引起重視，要一起改善。

比如，整個(gè)的交貨期是5天，其中，一天是用來(lái)報(bào)價(jià)、審核資料、下發(fā)資料、合同評(píng)審，則實(shí)際的生產(chǎn)期限則就被壓縮到4天。在實(shí)際的操作中，我們都知道，壓縮信息流動(dòng)，相對(duì)容

易些，而壓縮生產(chǎn)周期，則要難很多，要從很多個(gè)生產(chǎn)工序上，一分鐘一分鐘壓縮出來(lái)。

很多時(shí)候，造成信息流長(zhǎng)的原因，是我們沒有實(shí)現(xiàn)并行作業(yè)。從接到客戶資料和詢價(jià)開始，信息為單項(xiàng)流動(dòng)，串聯(lián)式作業(yè)，比如，市場(chǎng)部人員接受資料→審核→報(bào)價(jià)→發(fā)放生產(chǎn)系統(tǒng)→合同評(píng)審，所以流動(dòng)較慢。如果將其改成并聯(lián)式作業(yè)，如，接受資料→報(bào)價(jià)，同時(shí)給生產(chǎn)系統(tǒng)啟動(dòng)評(píng)估和資料制作，可能就會(huì)快很多。如果新客戶新訂單不能這樣操作（因?yàn)榱私馍伲献鞒晒Φ臋C(jī)會(huì)低，會(huì)浪費(fèi)資源和精力），則完全考慮可以在老客戶上實(shí)行，因?yàn)楸舜碎g會(huì)有默契。

回過(guò)頭來(lái)，我們?cè)僬f(shuō)實(shí)物流。實(shí)物在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，其實(shí)不僅僅是產(chǎn)品在走，中間也還是摻雜信息流的。比如，過(guò)程中品質(zhì)有問題啦，生產(chǎn)有問題啦，工具有問題啦，工藝有問題啦，設(shè)備有問題啦，等等。一旦出現(xiàn)上述情況，則實(shí)際上的實(shí)物流，就轉(zhuǎn)變成了信息的流動(dòng)，如數(shù)據(jù)命令傳遞，部門間溝通討論，上現(xiàn)場(chǎng)解決問題。在這個(gè)時(shí)候，我們要同樣記住上述的并聯(lián)式作業(yè)原則，而不要讓信息僅僅單項(xiàng)流動(dòng)，在兩個(gè)部門之間來(lái)回晃蕩。

如果在生產(chǎn)難度、工藝難度沒有提高到情況下，大多數(shù)的問題，其實(shí)處在信息流動(dòng)上，比如信息傳遞滯后，數(shù)據(jù)采集不完整，乃至命令、指示不及時(shí)，或者失真等。這些信息不能有效到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者出現(xiàn)斷層，實(shí)物就無(wú)法流動(dòng)，效率自然就降低了。因此，在制造型工廠的作業(yè)中，實(shí)物流和信息流都很重要，在實(shí)際的操作中，我們要兩流并重，不可偏廢。只有實(shí)物流、信息流都控制好了，才能真正提高效率。