第一篇：關(guān)于深圳華強(qiáng)電子市場(chǎng)筆記本市場(chǎng)行情的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于筆記本市場(chǎng)行情的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查人員：甘亮

調(diào)查目的：了解各大品牌筆記本市場(chǎng)行情，判斷筆記本銷售市場(chǎng)的大致發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)查時(shí)間：2010.12.16

調(diào)查地點(diǎn)：深圳市華強(qiáng)電子世界各大專賣店、蘇林電器、國(guó)美等。

調(diào)查方式：以消費(fèi)者身份深入市場(chǎng)了解行情。

調(diào)查對(duì)象：thinkpad、華碩、惠普、三星、sony、神州、東芝等品牌

一、行情分析

最近幾年筆記本電腦價(jià)格在不斷下調(diào)，硬件配置不斷提高，根據(jù)今天市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的消費(fèi)群體主要以，追求時(shí)尚外觀、穩(wěn)定的高配置、中等價(jià)位的消費(fèi)人群居多。還有少部分高端用戶最求輕薄攜帶方便為主。越來(lái)越多的人喜歡購(gòu)買，外觀時(shí)尚、配置主流、價(jià)位適中的品牌筆記本電腦。筆記本不再只是高級(jí)商務(wù)人士身邊的奢侈品，如今越來(lái)越多的上班族，學(xué)生族逐漸成為筆記本的消費(fèi)主力。各大品牌商都走上了，時(shí)尚、高配、低價(jià)的路線來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

二、調(diào)查結(jié)果

1、品牌效應(yīng)

消費(fèi)者大多心中都有一套已認(rèn)定的品牌，品牌是樹(shù)立在每個(gè)消費(fèi)者心中產(chǎn)品形象，是對(duì)某一品牌的一種信任。消費(fèi)者購(gòu)買商品不可能都經(jīng)過(guò)試用后再購(gòu)買，主要依品牌效應(yīng)而購(gòu)買。一個(gè)品牌如果知名度高，即便消費(fèi)者未經(jīng)使用，也會(huì)因品牌效應(yīng)而購(gòu)買。

2、主流品牌和接受價(jià)位

根據(jù)各品牌店面調(diào)查，4000—6000元之間成為大部分消費(fèi)者可以接受的主要價(jià)位，在這價(jià)位的消費(fèi)者所占比例最多。如ThinkPad的E系列E40、E50，三星的R系列R439，惠普的G42系列，華碩的A42等。而且4000-6000元的筆記本電腦提供了相對(duì)出色的性能，已經(jīng)滿足用戶的基本需求，也更加適合大眾消費(fèi)水平，各廠商也在此價(jià)位段提供了更多的機(jī)型為消費(fèi)者選擇。大部分消費(fèi)者選購(gòu)筆記本的顧慮是，認(rèn)為筆記本硬件更新太快，現(xiàn)在花高價(jià)買高配，說(shuō)不定明年就過(guò)時(shí)了，促使消費(fèi)者選擇中端價(jià)位購(gòu)買當(dāng)前主流配置的筆記本。其次就是兩個(gè)極端化，一個(gè)高價(jià)機(jī)，一個(gè)超低價(jià)機(jī)。高價(jià)機(jī)買的只是品牌效應(yīng)和特殊性，如蘋果的超薄機(jī)型其可用性可能還不如中端機(jī)型。而超低價(jià)更多的知識(shí)一個(gè)標(biāo)志，真正的用戶更多關(guān)注的還是主流機(jī)。

3、外觀新穎

性能并非唯一，外觀新穎時(shí)尚也是產(chǎn)品一大賣點(diǎn)。外觀保守，沒(méi)有創(chuàng)新也是影響筆記本電腦產(chǎn)品銷量的因素之一。生產(chǎn)商可根據(jù)市場(chǎng)需求，在保持原有市場(chǎng)不受影響的情況下，適

當(dāng)開(kāi)發(fā)新穎款式供給市場(chǎng)需求。

三、調(diào)查體會(huì)

市場(chǎng)調(diào)研就調(diào)四個(gè)字——看、聽(tīng)、問(wèn)、思。

看—— 就是要善于觀察，觀察所調(diào)查的市場(chǎng)整體環(huán)境、感覺(jué)、各種動(dòng)態(tài)環(huán)境商業(yè)氛圍。看你所要調(diào)查市場(chǎng)的規(guī)模，收集所需要的信息，整理出真實(shí)可靠、經(jīng)得起推敲的信息。

聽(tīng)—— 當(dāng)你對(duì)調(diào)查的東西一巧不通，不妨先打聽(tīng)打聽(tīng)，聽(tīng)聽(tīng)朋友或者熟悉的人的指引，至少不用走很多彎路。

問(wèn)—— 要善于詢問(wèn)、求疑、合理的與陌生人接觸、交流。譬如問(wèn)路，長(zhǎng)者常說(shuō)路在嘴上一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。

思—— 這是見(jiàn)成果的時(shí)候，收集足夠有用信息后回到辦公室里，根據(jù)今天獲取來(lái)的調(diào)查、觀察結(jié)果來(lái)開(kāi)始判斷分析、認(rèn)知等，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、準(zhǔn)確的視角、敏銳的分析來(lái)進(jìn)行一次整合，寫出極具真實(shí)價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

第二篇：杭州電子市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

12月8日星期六杭州電子市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

我們十余人下午去了杭州電子市場(chǎng)（登云路639號(hào)），得到了幾種常用電子產(chǎn)品的最低價(jià)格。

大家辛苦了^_^

1、單片機(jī) AVR ATmega8515單價(jià)12元柜臺(tái)1C1672A0662、單片機(jī) AT89S52單價(jià)4.8元（需要點(diǎn)數(shù)量）柜臺(tái)1C1953、光電傳感器使用距離都是mm級(jí)（不過(guò)可以通過(guò)電路調(diào)整到幾厘米范圍），3元左右，這個(gè)很多柜臺(tái)都是3元，我買過(guò)1.5的。供參考柜臺(tái)2A0654、金屬模電阻器1/4W1000只6元 柜臺(tái)1C1925、碳膜電阻器1/4W1000只4元柜臺(tái)1C1926、輕觸開(kāi)關(guān) 單價(jià)6分錢（需要點(diǎn)數(shù)量）柜臺(tái)2A0757、40DIP插座（40針腳雙列直插的單片機(jī)插座）2.2元/條（1條里有10個(gè)吧）柜臺(tái)1C2118、40DIP可松可緊的靈活插拔式插座5元/個(gè)，網(wǎng)上有2.5元的，供參考柜臺(tái)1C2119、瓷片30pF電容1000只4.5元，柜臺(tái)1C16310、電解25V/10uF電容1000只25元，柜臺(tái)1C16311、電解25V/100uF電容1000只45元，柜臺(tái)1C16312、30W外熱式尖頭電子工程師用電烙鐵10元以上質(zhì)量比較好，便宜的有5元的，不建議購(gòu)買，很多柜臺(tái)都差不多。

13、萬(wàn)用表30元以上的功能最好能帶測(cè)量電容的，很多柜臺(tái)都有。

14、螺絲和螺母，一般十幾塊可以買1000只，上稱稱的，柜臺(tái)1A07315、電池，強(qiáng)烈推薦鋰電池，12V/15C左右180元帶充電器，可以定做各種引出插頭，柜臺(tái)1F32516、晶振TND牌，好的，0.38元一個(gè)，柜臺(tái)1C19517、常用芯片（如74系列等）可到柜臺(tái)1C19518、PCB制板或者萬(wàn)用板、面包板可到柜臺(tái)1A035便宜~

19、電機(jī)（帶減速箱），不到100元就能買到很好的電機(jī)了，柜臺(tái)2B167。可以到他們公司網(wǎng)上選型：

歡迎大家補(bǔ)充，我們要的就是最低價(jià)！！

第三篇：中國(guó)電子市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)電子市場(chǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球的一個(gè)中心，國(guó)際制造業(yè)、金融業(yè)以及其他行業(yè)不斷加快向中國(guó)地區(qū)的轉(zhuǎn)移，以快速而且本地化地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，不僅帶來(lái)先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，也同時(shí)帶來(lái)先進(jìn)的信息化管理理念和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，這將促進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，從而提高企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。電子產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)作為一種直接的交易平臺(tái)和形式，已經(jīng)成為企業(yè)提高管理效益、融入國(guó)際市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的主要手段。

隨著第三次工業(yè)革命的到來(lái)，作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)很好的抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，使得電子信息行業(yè)在國(guó)內(nèi)得到了很好的發(fā)展。各種各樣的電子產(chǎn)業(yè)迅速崛起，電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了中國(guó)市場(chǎng)的主力軍。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和人民的生活水平也因此得到了很好的提高。下面是關(guān)于筆記本電腦在中國(guó)市場(chǎng)的銷售及人們的消費(fèi)理念。

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的筆記本電腦品牌依然很多，一般常見(jiàn)的大概有二三十個(gè)。但加上一些國(guó)內(nèi)的山寨品牌數(shù)量就龐大了。大概有上百種，通過(guò)一家網(wǎng)站調(diào)查得到以下的數(shù)據(jù):ThinkPad戴爾、惠普、華碩、索尼、宏碁等品牌做一個(gè)品牌調(diào)研。在總共的7715個(gè)調(diào)查問(wèn)卷中，有1808人選擇了聯(lián)想，占比為23.43%。

我們不能不承認(rèn)聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的巨大成功，無(wú)論臺(tái)式機(jī)，還是筆記本電腦，聯(lián)在市場(chǎng)上摧朽拉枯，彌漫出一種舍我其誰(shuí)的氣概。聯(lián)想的成功不是偶然的，該公司對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶的是下了大工夫的，對(duì)于各種不同應(yīng)用需求的用戶群，聯(lián)想都推出了精心定制的產(chǎn)品，并輔以相應(yīng)的市場(chǎng)策略和手段進(jìn)行全方位、大范圍的宣傳，這也就難怪會(huì)有那么多用戶心屬聯(lián)想。接下來(lái)選擇ThinkPad(注：本次調(diào)查比特網(wǎng)將聯(lián)想與ThinkPad分開(kāi)來(lái)做)的有1468人，占比為19.03。這個(gè)數(shù)字一點(diǎn)不令人吃驚，ThinkPad畢竟曾經(jīng)是市場(chǎng)上最引人向往的筆記本ThinkPad得到了很好的傳承和發(fā)揚(yáng)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的影響力日漸增加，成為多數(shù)用戶購(gòu)買筆記本腦之前的首要選擇之一。聯(lián)想品牌和ThinkPad品牌占據(jù)的總量為42.46%，接近了總數(shù)的一半，由此可見(jiàn)“大聯(lián)想”在國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)上的威力，聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的品牌經(jīng)營(yíng)上是非常成功的。戴爾以1196票、15.50%的占比，成為本次品牌影響評(píng)選中的第三名。最近幾年來(lái)，戴爾在國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)的動(dòng)作越來(lái)越大，產(chǎn)品系列的推出也是煞費(fèi)苦心，我們能夠明顯看出戴爾在迎合國(guó)內(nèi)筆記本電用戶上所下的決心，一批具有“中國(guó)特色”的產(chǎn)品不斷推向市場(chǎng)，從而也贏得了用戶的極大認(rèn)可。本次調(diào)查有13.90%的占比，總計(jì)1072人選擇惠普作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，相信對(duì)于惠普這樣的知名品牌，這樣的結(jié)果是無(wú)可無(wú)不可之間：雖然在國(guó)際

普

是是在最中大國(guó)的市筆場(chǎng)記上本電腦電市腦想場(chǎng)廠和上商，惠，但，聯(lián)ThinkPad在當(dāng)

前卻是難以逾越的鐵閘。至于戴爾本身就是與惠普難分伯仲的對(duì)手，區(qū)區(qū)1.60%的差距并不能完全印證兩者品牌之間的高下。自從問(wèn)世之后，華碩筆記本電腦在市場(chǎng)上聲名鵲起，精致的做工、優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計(jì)，媲美日式產(chǎn)品的制造工藝，著實(shí)贏得了一大批忠實(shí)的擁戴。因此，在本次調(diào)查中，共有825人選擇了華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，占比為10.69%，對(duì)于華碩來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。老牌廠商索尼排在本次調(diào)查的第六，一共有562人選擇了索尼，占比為

7.28%。以索尼為代表的日系品牌一貫給人一象，精致的設(shè)計(jì)、時(shí)尚的做工，無(wú)一不體現(xiàn)出精益求精的理念，其中尤以索尼VAIO系列為甚。不過(guò)由于價(jià)格高昂、使用人群限制以及市場(chǎng)策略略顯保守的緣故，日系品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)知度多年來(lái)落后于國(guó)產(chǎn)品牌和美國(guó)品牌。最近一年來(lái)，宏碁在國(guó)際筆記本電腦市場(chǎng)的份額不斷上揚(yáng)，甚至威脅到惠普、戴爾等國(guó)際廠商，在國(guó)內(nèi)宏碁筆記本電腦也不斷攻城略地，令其他競(jìng)爭(zhēng)者為之側(cè)目。然而，從本次品牌調(diào)查來(lái)看卻只有占比4.87%、總共376人選擇宏碁作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，這一點(diǎn)令我們稍感意外，不過(guò)由此也說(shuō)明，盡管現(xiàn)在宏碁的市場(chǎng)推廣和銷售頗具聲色，但是在國(guó)內(nèi)的品牌維護(hù)和推廣上，宏碁還有很多工作要做。

二、市場(chǎng)需求

購(gòu)買者對(duì)電腦各配置的選擇

作為與用戶進(jìn)行交流的“窗口”，筆記本電腦屏幕的規(guī)格從來(lái)都是

用戶關(guān)注的重點(diǎn)。目前市場(chǎng)上的寬屏筆記本電腦越來(lái)越多，那么用戶對(duì)于原先傳統(tǒng)的4:3的屏幕還有沒(méi)有需求呢？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4174人選擇了寬屏，占據(jù)總數(shù)的54.10%。由此可見(jiàn)，廠商們將主要精力放在寬屏上面還是對(duì)的，寬屏筆記本電腦目前已經(jīng)是市場(chǎng)上的絕對(duì)主流，尤其是對(duì)于新的筆記本電腦用戶來(lái)說(shuō)，他們中的絕大多數(shù)人都會(huì)選擇寬屏，而一些從傳統(tǒng)4:3規(guī)格屏幕升級(jí)換代的用戶，也可能會(huì)選擇寬屏，體驗(yàn)新的應(yīng)用和視覺(jué)感受。選擇傳統(tǒng)4:3規(guī)格屏幕的有2292人，占據(jù)總數(shù)的29.71%。這一數(shù)據(jù)表明，廠商不能把精力完全放在寬屏上，也應(yīng)顧及這部分用戶的采購(gòu)需求。經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)要求傳統(tǒng)4:3規(guī)格屏幕的用戶很多都是商業(yè)和高端用戶，他們對(duì)于價(jià)格不是很敏感，但是對(duì)于產(chǎn)品的便攜性比較重視，這也是需要廠商特別加以留意的。選擇無(wú)所謂的1249人，占據(jù)總體比例的16.19%。這部分用戶屬于“騎墻派”，他們的采購(gòu)更多會(huì)聽(tīng)從媒體介紹、朋友口碑或者產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)的建議，他們中的一些人可能并不真正清楚自身的需求，需適當(dāng)加以引導(dǎo)。

配置功能看來(lái)仍是用戶最為看重的選購(gòu)因素在7715個(gè)調(diào)查問(wèn)卷中，有4037人選擇“配置功能”，占據(jù)總數(shù)的52.33%。畢竟筆記本電腦是用來(lái)工作、學(xué)習(xí)和生活的，如果只是金玉其外卻不能滿足用戶的功能要求，那免就本末倒置了。在設(shè)置調(diào)查選項(xiàng)前，調(diào)查人員就預(yù)感到這一選項(xiàng)可能會(huì)在此次調(diào)查結(jié)果中位居第一，最果不其然。本項(xiàng)調(diào)查中，有1064人選擇了“售后服務(wù)”，占據(jù)13.79%的比例。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，筆記本電腦不等于臺(tái)式機(jī)，更復(fù)雜，集成度也更高，因此他

們不可能在出現(xiàn)故障的時(shí)候自己解決，只能寄希望于廠商的售后服務(wù)，這就要求廠商必須在服務(wù)上多下功夫，解除用戶的后顧之憂。選擇“品牌”的有1046人，占據(jù)13.56%的比例，與選擇“售后服務(wù)”的人數(shù)基本相當(dāng)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，選擇品牌可能是因?yàn)閭円郧安少?gòu)和使用的經(jīng)驗(yàn)，或是因?yàn)閺V告和口碑相傳的緣故，這部分用戶看似比例不是很高，但卻是相關(guān)品牌最忠實(shí)的擁躉，不容忽視選擇了“使用方便性”的有852人，占據(jù)11.04%的比例。所謂方便性，涵蓋兩個(gè)方面，其一是便攜其二是應(yīng)用和功能的方便。對(duì)于筆記本電腦用戶而言，這兩個(gè)因素同樣重要。選擇“價(jià)格”的只有356人，占據(jù)4.61%的比例，這一數(shù)據(jù)與我們?cè)诠P記本電腦價(jià)格區(qū)間所得出的結(jié)論是一致的，即采購(gòu)筆記本電腦的用戶已經(jīng)不更多著眼于價(jià)格，而是更均衡地衡量自己的要求、把握自己的預(yù)算 選擇“外觀設(shè)計(jì)”的有234人，占據(jù)3.03%部分的比例。根據(jù)比特網(wǎng)的分析，這人群主要是摩登時(shí)尚人群，他們的應(yīng)用需求大多比較簡(jiǎn)單，但是他們對(duì)于產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)要求很高，個(gè)性化意味十足的產(chǎn)品往往能得到他們的青睞，選擇“是否流行”和“其他”的分別只有19人和107人，占據(jù)比例分別為0.25%和1.39%，由于比例偏小，這里也不再進(jìn)行具體的分析。

隨著電子產(chǎn)品的普及，人們對(duì)電子產(chǎn)品自身的要求也越來(lái)越高。只具有單一的功能的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求，而另一方面電子產(chǎn)品的發(fā)展十分迅速。企業(yè)必須要加快對(duì)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，因此現(xiàn)如今要想在激烈的電子市場(chǎng)立足，必須要有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。比如在手機(jī)上很多廠商就特別著重于音效、照相機(jī)、外觀、處理器等等

調(diào)查人：李大權(quán)

第四篇：蘋果電子市場(chǎng)中期調(diào)查報(bào)告

蘋果電子市場(chǎng)中期調(diào)查報(bào)告

（一）蘋果電腦的產(chǎn)量、銷售量和儲(chǔ)存量

根據(jù)國(guó)外媒體的報(bào)道，蘋果公司現(xiàn)在已經(jīng)是美國(guó)市場(chǎng)的第三大電腦廠商。IDC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，蘋果公司在2010年第三季度供出貨199萬(wàn)臺(tái)Mac電腦，占據(jù)了10.6%的市場(chǎng)份額，這一數(shù)字也讓蘋果成全美第三大電腦廠商。美國(guó)市場(chǎng)第三季度電腦出貨總量為 1890萬(wàn)臺(tái)。另一家調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示蘋果還是排在第四，宏碁排第三，第一和第二分別為惠普和戴爾。不過(guò)，和戴爾以及惠普相比，蘋果公司的出貨量還是少得可憐。IDC的數(shù)據(jù)稱，2010年第三季度全球PC出貨量增長(zhǎng)11%，比預(yù)期目標(biāo)要少3個(gè)百分點(diǎn)。第三季度中的9月份表現(xiàn)強(qiáng)勁。總體來(lái)看，第三季度實(shí)現(xiàn)了環(huán)比增長(zhǎng)，各大區(qū)域市場(chǎng)的增長(zhǎng)也基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，日本市場(chǎng)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)。

IDC的數(shù)據(jù)顯示，和最近幾個(gè)季度呈現(xiàn)的趨勢(shì)一樣，臺(tái)式機(jī)在2010年第三季長(zhǎng)主要依靠商用購(gòu)買推動(dòng)，小尺寸電腦的出貨量依然呈現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2010

年第三季度全球市場(chǎng)

PC

出貨量前六名（初步版數(shù)據(jù)）

（1）蘋果電腦的各出口地區(qū)（外銷）

美國(guó)地區(qū)

美國(guó)市場(chǎng)返校購(gòu)買潮帶來(lái)的銷量較弱，消費(fèi)者購(gòu)買意向不高。美國(guó)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)了3.8%，比預(yù)期目標(biāo)低了7個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò)，第三季度還是實(shí)現(xiàn)了環(huán)比增長(zhǎng)，比第二季度有所提高。歐洲，中東和非洲地區(qū)，和預(yù)期的一樣，返校購(gòu)買潮中，這一地區(qū)的電腦銷量保持了兩位數(shù)的健康增長(zhǎng)。主要驅(qū)動(dòng)力是新興市場(chǎng)復(fù)蘇和西歐市場(chǎng)日漲的商用設(shè)備更新。不過(guò)，這一地區(qū)的小尺寸電腦的需求量比預(yù)期目標(biāo)要低。日本地區(qū)這是唯一一個(gè)超出預(yù)期的市場(chǎng)，在大型企業(yè)和中小型企業(yè)級(jí)市場(chǎng)出現(xiàn)了更為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，這也促進(jìn)了日本整體電腦市場(chǎng)的增長(zhǎng)。亞太地區(qū)這一地區(qū)的增長(zhǎng)比預(yù)期目標(biāo)低了2個(gè)百分點(diǎn)，同比實(shí)現(xiàn)了13%的增長(zhǎng)。主要原因是中國(guó)和印尼的零售庫(kù)存影響了筆記本電腦出貨。臺(tái)式機(jī)增長(zhǎng)比預(yù)期略高，但不能抵消由于筆記本電腦部分帶來(lái)的下降。（2）蘋果電腦三季度在美市場(chǎng)份額(內(nèi)銷)

10月11日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，盡管出貨量下跌，但蘋果個(gè)人電腦第三季度在美國(guó)市場(chǎng)份額仍達(dá)到13.6%的新高。數(shù)據(jù)還顯示，全美PC市場(chǎng)出貨量第三季度同比下滑14%。

市場(chǎng)分析公司Gartner的報(bào)告顯示，第三季度中，蘋果個(gè)人電腦在全美的出貨量超過(guò)了200萬(wàn)臺(tái)，占該市場(chǎng)13.6%的份額。蘋果公司也憑此牢牢占據(jù)該市場(chǎng)第三的位置，緊隨惠普與戴爾。但這兩者出貨量都有雙位數(shù)的下滑，出貨量同比減少19.3%與15.9%，蘋果減少了6.1%。

美國(guó)市場(chǎng)上出貨量唯一增長(zhǎng)的是聯(lián)想，其第三季度個(gè)人電腦出貨量同比增長(zhǎng)了

6.1%，占整個(gè)市場(chǎng)7.2%的份額，位列蘋果之后。市場(chǎng)列第五、第六位的宏基、東芝都出現(xiàn)了較大程度的下滑。

Gartner與IDC兩家市場(chǎng)分析公司均認(rèn)為，即將發(fā)布的Windows 8操作系統(tǒng)帶來(lái)的持幣待購(gòu)情緒是全球PC出貨量下滑的一大主要因素，該市場(chǎng)在今年第四季度會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

（3）2012年美國(guó)蘋果電腦市場(chǎng)出貨量

今年第三季度，蘋果電腦的出貨量超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)。雖然出貨量同比下滑，但得益于學(xué)生返校季給市場(chǎng)帶來(lái)的正面效應(yīng)，第三季度蘋果在美國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)的份額卻 在上升，從去年同期的12.5%上漲到13.6%，這一數(shù)據(jù)也是蘋果有史以來(lái)的最高值。惠普和戴爾的出貨量則迎來(lái)了同比兩位數(shù)的下跌：分別下降19.3% 和15.9%。但這兩家公司依然是美國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)份額榜單上的頭兩名，蘋果則憑借13.6%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居第三的位置。

（二）蘋果電腦的購(gòu)銷時(shí)間

大多數(shù)消費(fèi)者在打折優(yōu)惠活動(dòng)刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望占75%，還有接近48%的顧客認(rèn)為蘋果電腦品質(zhì)仍需改進(jìn)（質(zhì)量、外形、性能、）然后再?zèng)Q定購(gòu)買。部分學(xué)生喜歡在黃金周如五一、十一或者特殊的日子里購(gòu)買如光棍節(jié)、圣誕節(jié)或情人節(jié)買電腦。

（三）蘋果電腦的購(gòu)銷方法用戶了解蘋果電腦的信息獲取的渠道呈多途徑化，專業(yè)媒體推薦是消費(fèi)者購(gòu)買的主要信息來(lái)源，以互聯(lián)網(wǎng)為最，其次為IT類雜志。另外，朋友介紹也起到相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＬO果公司可以多在網(wǎng)絡(luò)及雜志廣告上加大投入。目前 電腦城購(gòu)買是蘋果電腦消費(fèi)形態(tài)主流，去品牌專賣店購(gòu)買更多的是考慮 其品質(zhì)及服務(wù)以及其他原因。

（四）蘋果電腦的價(jià)格

APPLE MAC系列的價(jià)格大約在10000至15000之間。一般的大約在7000至8500之間。

蘋果MacBook Air(Apple MacBook Air)參考價(jià)格：16988 元；商家報(bào) 價(jià)：15300 至 18196 元商家促銷 顯示屏尺寸：13.3英寸

筆記本處理器：Intel 酷睿2雙核 L7500 筆記本主頻：1600MHz 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存容量：2048MB 硬盤容量：80GB 光驅(qū)類型：選配

顯卡芯片：Intel GMA X3100 高性能集成顯卡 筆記本重量：1.365Kg

（五）蘋果電腦的分銷渠道

人員銷售：基于蘋果電腦在圖形處理，核心頻率和頂點(diǎn)處理單元、象素

渲染流水線上的巨大優(yōu)勢(shì)，幾乎美國(guó)所有的廣告公司，如奧美，麥肯，李?yuàn)W貝納

等都在使用它的電腦進(jìn)行制作。所以對(duì)于這些固定的大客戶，蘋果公司

設(shè)置了大量的辦事處與分公司，在公司營(yíng)銷中心的統(tǒng)一管理調(diào)配下，為這些客戶服務(wù)，并同時(shí)開(kāi)發(fā)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的新客戶。

代理商：相對(duì)于人員銷售而言，代理商對(duì)于蘋果的作用是將其產(chǎn)品推向更廣大的普通消費(fèi)者，隨著喬布斯的回歸和蘋果Ipod系列產(chǎn)品的推出，蘋果除了專業(yè)領(lǐng)域的客戶以外，更是在廣大普通用戶中開(kāi)闊了新的市場(chǎng)，所以，蘋果與代理商之間的互惠互利關(guān)系，使得代理商與后面所說(shuō)的分銷商的業(yè)務(wù)十分興旺。

分銷商：區(qū)別于上述的代理商，作為分銷商，蘋果給予他們的獨(dú)有分銷權(quán)利，良好的利潤(rùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)和促銷支持使他們?cè)阡N售環(huán)節(jié)上更有優(yōu)勢(shì)。OEM：在一些配件上，蘋果會(huì)授權(quán)一些第三方公司生產(chǎn)類似的產(chǎn)品，并允許其在市面上銷售，但并不進(jìn)行貼標(biāo)。而在中國(guó)大陸進(jìn)場(chǎng)會(huì)看到一些自稱是蘋果的OEM的貼標(biāo)產(chǎn)品，分銷商會(huì)聲稱這些產(chǎn)品都是蘋果的代理公司生產(chǎn)地，而蘋果的官方并未肯定這些說(shuō)法，但同時(shí)也沒(méi)有辟謠，其態(tài)度令人尋味。

自營(yíng)店：幾乎可以說(shuō)這是蘋果帶來(lái)的熱潮，自營(yíng)店的運(yùn)行模式幾乎違反了銷售的基本準(zhǔn)則，店內(nèi)的服務(wù)人員只會(huì)與消費(fèi)者交流產(chǎn)品的巧妙用法，卻很少游說(shuō)客戶立刻購(gòu)買。但事實(shí)上，從其7年內(nèi)251家分店的成立和占蘋果公司收入的20%來(lái)看，這類自營(yíng)店的模式無(wú)疑是非常成功的。

網(wǎng)店：這里的網(wǎng)店指的不是淘寶這類的分銷上進(jìn)行的銷售模式。事實(shí)上，不論你是蘋果電腦的用戶還是Ipod和iphone的用戶，大多數(shù)的更新都會(huì)在蘋果的官網(wǎng)上進(jìn)行，所以作為一個(gè)蘋果的用戶，看到蘋果那么多炫目的其他產(chǎn)品或者是配件很難不心動(dòng)，加之其簡(jiǎn)單便利的網(wǎng)購(gòu)流程，幾個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就會(huì)使客戶的鈔票落入喬布斯的口袋。

（二）、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的了解（1）聯(lián)想電腦的市場(chǎng)占有率

本報(bào)訊 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC和Gartner近日發(fā)布了第三季度全球PC市場(chǎng)數(shù)據(jù)。全球PC市場(chǎng)在第三季度出現(xiàn)了近年來(lái)最大的同比跌幅，超過(guò)8%。在同業(yè)對(duì)手普遍下滑的同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)第三季度出貨量同比增長(zhǎng)約10%，其市場(chǎng)占有率也首次超越惠普，成為行業(yè)第一。

IDC和Gartner的數(shù)據(jù)均顯示，聯(lián)想的全球市場(chǎng)份額再創(chuàng)新高，達(dá)15.7%，排名第一。季度出貨量也刷新歷史紀(jì)錄，達(dá)到近1380萬(wàn)臺(tái)。而惠普市場(chǎng)占有率為15.5%，位列第二；戴爾市場(chǎng)占有率為10.8%，名列第三。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，聯(lián)想已經(jīng)連續(xù)三年在全球主要PC廠商中保持了最快增速，連續(xù)14個(gè)季度超越整體行業(yè)增長(zhǎng)。

（2）中國(guó)的大市場(chǎng)：

未來(lái)5年，中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)銷量仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是增長(zhǎng)速度將進(jìn)一步減緩。2008年這一市場(chǎng)的銷售額有望突破1704億元，2011年中國(guó)PC市場(chǎng)容量突破2200億元。預(yù)計(jì)到2012年，中國(guó)PC市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到13.7%，受臺(tái)式機(jī)價(jià)格下降空間縮小，以及PCs產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上變化等因素影響，銷售額年均復(fù)合增長(zhǎng)率有望實(shí)現(xiàn)11.1%。2012年將達(dá)到2638億元。

二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

（1）八仙過(guò)海，各顯神通：

面對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的巨大商機(jī)，各大廠商早在2006年就開(kāi)始紛紛進(jìn)軍校園市場(chǎng)。從聯(lián)想在校園中甄選“逸人大使”，到華碩做得風(fēng)生水起的“碩市生”，到2007年引發(fā)熱烈反響的“奧運(yùn)火炬護(hù)跑手”選拔，再到惠普的“校園行”特別是到了2009年，這種爭(zhēng)奪就演繹得更加激烈。因此不僅產(chǎn)品要突出差異化和優(yōu)勢(shì)，在校園市場(chǎng)的營(yíng)銷上如何做新做強(qiáng)也是一大挑戰(zhàn)

（2）產(chǎn)品在手，雷厲風(fēng)行

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性能優(yōu)越，性價(jià)比高.通過(guò)與其他品牌的對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)：聯(lián)想 無(wú)論是在CPU、主板、內(nèi)存、還是在硬盤方面都絲毫不屬于其他品牌，再加上其良好的品牌形象，合理的價(jià)格，以及其獨(dú)特的人臉識(shí)別功能、一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，獲得消費(fèi)者的青睞是必然的.根據(jù)消費(fèi)者需求，爭(zhēng)奪市場(chǎng) 學(xué)生消費(fèi)是這個(gè)階層文化的消費(fèi)，充分滿足學(xué)生的要求，就一定能在學(xué)生中打開(kāi)我們的市場(chǎng)。在校大學(xué)生擁有電腦已經(jīng)成為一種非常普遍的現(xiàn)象。在 各個(gè)高校的學(xué)生宿舍，大部分都有兩三臺(tái)電腦，一人一臺(tái)的現(xiàn)象也絕非罕見(jiàn)。個(gè)人電腦在高校大學(xué)生中間是如此的普及，可見(jiàn)在校大學(xué)生是一塊非常大的市場(chǎng)，值得許多電腦部件的生產(chǎn)商提高關(guān)注。

大學(xué)生對(duì)電腦產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)存在各種各樣以及各個(gè)不同層次的需求，這些需求中既有顯性需求也有潛在的有待激發(fā)成顯性需求的隱性需求。另外，不同的高校、不同專業(yè)背景的學(xué)生對(duì)PC機(jī)及其相關(guān)信息產(chǎn)品的認(rèn)知程度和學(xué)習(xí)能力是不同的，不同經(jīng)濟(jì)狀況的學(xué)生對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是不同的，這些使得學(xué)生這一特殊的顧客群體呈現(xiàn)出各種不同的子群體特征。只有對(duì)這些子群體的群體特征及其需求種類和需求層次進(jìn)行非常細(xì)致深入的了解和研究，才能很好的把握住在校大學(xué)生對(duì)PC機(jī)的需求市場(chǎng)，才能更好的定位其價(jià)值增值空間。

三、相應(yīng)對(duì)策知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短，藍(lán)海突破

（1）大學(xué)生市場(chǎng)，獨(dú)特宣傳：

首先對(duì)于大一大二的學(xué)生，開(kāi)設(shè)電腦知識(shí)講座，普及電腦知識(shí)，特別是筆記本，大部分不是專業(yè)學(xué)電腦的大學(xué)生只是懂得如何使用電腦，但是對(duì)于電腦的配置問(wèn)題卻知之甚少。特別是現(xiàn)在的顯卡、CUP、內(nèi)存都有許多不同的型號(hào)，但大多數(shù)人都不知道型號(hào)背后代表的功能。因此很多大學(xué)生都無(wú)法選擇適合自己且與眾不同的電腦。讓更多的人在選擇電腦時(shí)做到獨(dú)立自主，為電腦促銷做好理論上的鋪設(shè)。其次，對(duì)于大三大四的學(xué)生以及研究生，組織一些關(guān)于提高學(xué)生就業(yè)能力的講座，晚會(huì)，社團(tuán)活動(dòng)等形式。有些大學(xué)生卻將自己擁有的個(gè)人電腦用來(lái)盲目地上網(wǎng)、打游戲，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)下降，甚至是思想墮落等令人扼腕嘆息的后果。這些有意義的校園活動(dòng)更體現(xiàn)人文關(guān)懷，號(hào)召如今大學(xué)生提高IT相關(guān)技能水平，學(xué)好計(jì)算機(jī)、用好計(jì)算機(jī)，端正學(xué)習(xí)作風(fēng)，崇尚科學(xué)技術(shù)，不進(jìn)豐富學(xué)生課外生活的，同時(shí)又有助于塑造企業(yè)品牌形象的活動(dòng)，以提高品牌在學(xué)生中的形象。

（2）不同售賣在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展銷售活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)我們無(wú)法攜帶大量真機(jī)，所以我們?cè)诨顒?dòng)期間采取提前半天訂貨的策略。充分滿足學(xué)生的要求，大部分人對(duì)真機(jī)還是有體驗(yàn)的沖動(dòng)，所以擬定真機(jī)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，將新奇進(jìn)行到底，進(jìn)而在學(xué)生中打開(kāi)我們的市場(chǎng)。給那些感興趣的同學(xué)一個(gè)零距離接觸的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)真機(jī)性能，感受聯(lián)想電腦的魅力，從而留下深刻的印象，并加深對(duì)聯(lián)想這個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)。

第五篇：品牌筆記本調(diào)查報(bào)告

品牌筆記本3.15售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

來(lái)源: 搜狐IT日期：2010.04.16 16:10

筆記本電腦價(jià)格的急劇下降，加速了消費(fèi)市場(chǎng)普及。而經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，也刺激了行業(yè)需求。國(guó)內(nèi)外知名品牌電腦占據(jù)了市場(chǎng)的主流。為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)品牌筆記本電腦的滿意度，在“3?15”期間，數(shù)字100市場(chǎng)研究公司，借助專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)，對(duì)筆記本的售后服務(wù)狀況展開(kāi)了專項(xiàng)調(diào)研。

本次調(diào)查歷時(shí)2周，共獲得有效樣本659份。受訪對(duì)象涉及全國(guó)的21個(gè)省市地區(qū)的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學(xué)及以上教育背景。

市場(chǎng)占有率：聯(lián)想、戴爾、惠普居前

本次調(diào)查中，聯(lián)想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯(lián)想以21.5%的市場(chǎng)占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時(shí)，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋果等品牌的市場(chǎng)占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。

70%的人對(duì)品牌筆記本電腦售后服務(wù)表示滿意

經(jīng)過(guò)篩選的數(shù)據(jù)顯示，有57.90%的人接受過(guò)品牌筆記本電腦的售后服務(wù)。服務(wù)提供方，包括：廠商客戶服務(wù)中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對(duì)品牌筆記本電腦的售后服務(wù)表示滿意。同時(shí)，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯(lián)想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對(duì)惠普給予了非常滿意的評(píng)價(jià)。

認(rèn)為當(dāng)前售后服務(wù)能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿意的用戶僅為7.2%。其中，對(duì)聯(lián)想和惠普筆記本售后服務(wù)非常不滿的均占12.5%，對(duì)戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達(dá)25%。

數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的分析師認(rèn)為，售后服務(wù)是筆記本電腦價(jià)值重要組成部分，產(chǎn)品售價(jià)中已包含了一定的服務(wù)成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務(wù)比較規(guī)范，這也是為什么同配置的產(chǎn)品價(jià)格差異巨大的原因之一。

三包期間服務(wù)滿意度達(dá)八成“三包”是由國(guó)家有關(guān)部門為規(guī)范電腦市場(chǎng)行為，約束生產(chǎn)廠家而制定的強(qiáng)制性規(guī)定。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的電腦產(chǎn)品，無(wú)論廠家制定何種保修政策首先就必須達(dá)到“三包規(guī)定”的強(qiáng)制性要求，否則不能在市場(chǎng)上銷售。

數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)筆記本電腦廠商制定的售后服務(wù)政策基本上以此“三包”規(guī)定為依據(jù)，因此，也達(dá)成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對(duì)三包期間的退換貨服務(wù)表示滿意。27.8%的用戶認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)能“滿足需要”，認(rèn)為非常滿意的用戶比例為17.1%。可見(jiàn)，“三包服務(wù)”為廣大用戶提供了一道以法律為后盾的護(hù)身符。

售后服務(wù)收費(fèi)與效率是主要問(wèn)題

雖然國(guó)家的相關(guān)法規(guī)為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務(wù)，也有不盡如人意的地方。

數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)收費(fèi)高、客戶人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時(shí)，服務(wù)不全面、服務(wù)態(tài)度差、手續(xù)繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務(wù)熱線的分類復(fù)雜，甚至無(wú)人接聽(tīng)。在對(duì)聯(lián)想售后服務(wù)不滿意的客戶中，問(wèn)題主要集中在“維修手續(xù)繁雜花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)”。用戶對(duì)于戴爾和惠普的意見(jiàn)，更多的是覺(jué)得更換配件周期長(zhǎng)和維修網(wǎng)點(diǎn)少。同時(shí)，也有用戶對(duì)明基、方正、宏基等品牌售后服務(wù)不全面、維修電話無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題提出不滿。可見(jiàn)眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務(wù)品質(zhì)也有較大差異。

客戶期待服務(wù)上門

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)筆記本電腦出現(xiàn)故障時(shí)，39.2%的用戶希望得到上門服務(wù)。22.1%的人希望通過(guò)電話咨詢客服熱線解決。另外，上網(wǎng)尋找維修方法進(jìn)行DIY的用戶有17.3%。但是在現(xiàn)實(shí)中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網(wǎng)尋找維修方法的用戶占31%。上門服務(wù)的僅有8.7%。女性用戶更希望上門解決問(wèn)題。

有用戶表示，上門服務(wù)費(fèi)每次最少也要100元，這個(gè)價(jià)格對(duì)個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)太貴了。據(jù)了解，目前，大部分硬件故障都出現(xiàn)在購(gòu)買電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費(fèi)保修的邊際時(shí)點(diǎn)。對(duì)于保修期以外的上門服務(wù)，廠商都需要收取一筆價(jià)格不菲的上門費(fèi)。經(jīng)過(guò)向聯(lián)想北京服務(wù)站了解發(fā)現(xiàn)，對(duì)于保外筆記本電腦，在城八區(qū)內(nèi)上門服務(wù)需要每次收取100元的服務(wù)費(fèi)，硬件費(fèi)用另計(jì)。如果距離超過(guò)30公里還需要加收服務(wù)費(fèi)。惠普的售后服務(wù)熱線稱，若保修期外未延續(xù)保修合同的用戶，不提供上門服務(wù)。

數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的分析師認(rèn)為，在筆記本電腦激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，高質(zhì)量的售后服務(wù)是其在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商家應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，設(shè)置更加細(xì)分的服務(wù)體系。定期進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，利用真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，對(duì)售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，進(jìn)而提高和改進(jìn)筆記本的顧客滿意度及服務(wù)水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。