第一篇：筆記本市場調(diào)查報告

筆記本市場調(diào)查報告

作者：霍睿

一、調(diào)查目的了解筆記本市場，撰寫市場調(diào)查報告。

二、內(nèi)容

1.設(shè)計調(diào)查問卷

2.定性研究

3.問卷結(jié)果分析研究

三、實驗步驟

1.學(xué)習(xí)怎么撰寫調(diào)查報告

2.選擇一個主體，開展調(diào)查

3.完成調(diào)查報告，總結(jié)闡述。

附件:

問卷調(diào)查

1.您最喜愛的筆記本電腦品牌是哪些()

A聯(lián)想 B thinkpadC戴爾D華碩E方正F惠普G海爾

H神舟 I明基 J AcerK東芝L三星M索尼N其他品牌

2.你現(xiàn)在使用的筆記本品牌是()

A聯(lián)想B三星C惠普D索尼E方正 F華碩G明基

3.你選擇該品牌的原因是()

A質(zhì)量B外觀C特色D宣傳多,比較熟悉E他人推薦F其它

4.您購買的是()

A國產(chǎn)B進(jìn)口C其他

5.您購買的是()價位的電腦

A3000-4000B4000-5000C5000-6000D 其它

8.您對電腦的需求()

A 外形美觀B 功能齊全 C 價格便宜D 其他

9.你會選擇什么顏色的筆記本電腦？()

A.黑色 B.白色 C.銀色 D.灰色 E.彩色

10.大學(xué)生希望用何種方式支付筆記本電腦()

A分期付款B貸款C一次性繳清D其他

11.購買筆記本你一般會注意哪些因素(限選2個)()

A cpu速度B硬盤大小C內(nèi)存D散熱功能E外觀F尺寸

12.你購買筆記本主要用途會是什么?()

A學(xué)習(xí)及查資料B玩游戲C看電影D網(wǎng)絡(luò)購物E了解新聞

15.你購買筆記本會考慮的主要因素是?(限選三個)()

A價格B品牌C配置D質(zhì)量E外觀F售后G其它

16.您對筆記本電腦的具體要求()

A售后服務(wù)態(tài)度的改善B希望有禮品相送C在原價的基礎(chǔ)上希望有還價的可能D其他

17.您不購買筆記本電腦的原因()

A價格昂貴B維修保養(yǎng)過于麻煩C 更新速度過快 D實用性較低E

沒興趣F可能價格會降低

18.您不購買筆記本電腦的原因()

A價格昂貴B維修保養(yǎng)過于麻煩C 更新速度過快 D實用性較低E沒興趣

F可能價格會降低

19.什么情況下你會選擇購置新的筆記本？()

A配置已落伍B筆記本損壞嚴(yán)重C外觀丑陋D筆記本完全無法使用E其它

20.如果您已有電腦，哪些因素使你購買筆記本（）

A.已有臺式攜帶不方便 B.已有的筆記本過時 C.已有臺式電腦配置過舊 D.不會考慮購買

21.您的性別（）

A.男B.女

21.您對筆記的重量一般是多少最好（）

A.1—1.5公斤 B.1.5—2公斤 C.1公斤以下 D.2公斤以上

筆記本市場調(diào)查

前言

從1985年第一臺具有筆記本電腦特征的手提電腦東芝T1100算起，筆記本至今已經(jīng)有20多年的發(fā)展史。筆記本的誕生是為了實現(xiàn)電腦的移動使用，而隨著技術(shù)的發(fā)展和商務(wù)工作的日益繁忙，人們也日益注重在日常工作中的勞逸結(jié)合，對作為移動電腦的筆記本的要求也有了進(jìn)一步的要求，除了可以滿足工作的需要還要求在筆記本里具備可供娛樂的多媒體功能，但筆記本的發(fā)展多年來一直在運算性能和便攜性的邊緣上掙扎，多媒體的發(fā)展也跟不上用戶的要求，這個階段差不多從第一臺筆記本的誕生持續(xù)到2003年，直到2003年，迅馳處理器的橫空出世，和臺式機設(shè)計完全不同的迅馳處理器性能超群、功耗低的特性解決了筆記本多年來的隱患，加上另外一些技術(shù)的發(fā)展，筆記本的便攜性和性能得到了很好的結(jié)合，接下來廠商大張旗鼓地開始了筆記本在多媒體方面的開發(fā)。甚至有純粹是為代替臺式電腦設(shè)計的娛樂型筆記本。筆記本電腦作為一種整機類移動辦公產(chǎn)品，它的快速發(fā)展與IBM、東芝、HP（COMPAQ）、SONY、Apple等筆記本廠商的不懈努力是分不開的，同時它的快速發(fā)展與計算機各零部件技術(shù)及通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展也是密切相關(guān)的。

一、調(diào)查方法

1.了解人們現(xiàn)在對筆記本的使用情況使用用途和偏好。

2.了解我國現(xiàn)在市面上的品牌市場分布情況。

3.了解人們購買筆記本的選擇方式。

4.了解人們不選購筆記本的原因。

二、調(diào)查時間

2012年4月1日—2012年5月1日

三、調(diào)查對象

周邊朋友，樣本數(shù)量100人（男60人女40人）

四、調(diào)查方法

通過發(fā)放問卷調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果分析

在100個樣本中，有97個有筆記本電腦，只有3個沒有筆記本電腦。有筆記本

電腦人數(shù)占97%。在其中有90%的人購買筆記本的原因是攜帶方便，有5%人購買筆記本的原因是外形好看，有2%的人購買筆記本的原因是工作需要。70%的人是通過朋友介紹來選擇筆記本的品牌和型號。有30%的人是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解然后購買。在購買筆記本的過程中有80%的人最看中的是筆記本的性價比，有15%的人最看中的是筆記本的外形，有5%的人最看中的是筆記本的品牌。一般情況下在購買的時候經(jīng)濟實惠是最能吸引顧客群的。而且還有人表示，現(xiàn)在科技更新的速度異常地快，想要永遠(yuǎn)走在科技的前沿是不可能的，而且學(xué)生使用筆記本電腦幾乎就是學(xué)習(xí)和娛樂，幾個專業(yè)的軟件在學(xué)校的機房都可以運行，因此，一般配置的筆記本是完全可以滿足的。而這部分人所能接受的價格范圍是4000到6000，他們認(rèn)為此價格就可以提供一個很不錯的配置。但有一部分人更看中配置，因為他們要用筆記本玩上古卷軸5，戰(zhàn)地2，使命召喚等大型游戲，需要發(fā)燒級的配置這一部分人一般選購價都在8000以上。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果了解了品牌的分布情況如圖

有60%的人傾向于國產(chǎn)聯(lián)想筆記本，其中有6%偏好thinkpad；有14%的學(xué)生傾向于歐美系筆記本品牌，如戴爾，IBM，蘋果等；10%的學(xué)生偏向日系，因為細(xì)化日系筆記本的精致和美觀；10%的學(xué)生欣賞新興的臺系筆記本。國產(chǎn)之所以較受歡迎的原因還是性價比較歐美系更高。作為以前的硬件供給商，臺系和大陸系筆記本制造商一直在苦心研究技術(shù)并等待時機，扎實的技術(shù)和低調(diào)的作風(fēng)，加之因為進(jìn)口關(guān)稅的原因，使二者又相對于歐美系和日系有更高的性價比，都為新興的臺系筆記本以及老牌大陸系筆記本贏得了光輝的市場前景，較小的份額意味著他們會有更加廣闊的增長空間，也許一個對路的品牌和市場策略就能夠幫助他們大幅度地提高自身的品牌認(rèn)知度。

人們購買電腦的因素

從上圖可以清楚的看見人們在購買筆記本時最為看重的是筆記本的價格，其次是性價比，配置也是一個很重要的因素，隨著信息化時代越來越普遍，無線網(wǎng)絡(luò)越來越普及。有60%的人也在考慮筆記本有沒有無線上網(wǎng)功能，和電池的使用情況和壽命。還有30%的人會偏向品牌信譽好的筆記本電腦。在這部分人看來好品牌就等同于好的性能加好的售后服務(wù)。他們會擔(dān)心性價比過高的產(chǎn)品，因為這些筆記本很可能忽略了防水，防輻射或人性化設(shè)計等因素。而且在相對擁擠和公共的場合，筆記本很容易遭受意外，這時，一個良好的售后服務(wù)就是一個很大的安慰 購買筆記本電腦的途徑。還有10%表示他們更在意配置，如顯卡，顯存，CPU等。這部分人使用筆記本玩“魔獸世界”等大型網(wǎng)絡(luò)游戲，因此，好的配置可以讓他們更流暢的行走于虛擬的冒險樂土。這部分學(xué)生的價格接受也很高。

從上圖可以看出對于筆記本人們還是不愿再網(wǎng)上購買都認(rèn)為沒有保障，怕買到假貨。在大型商場買沒有這樣的擔(dān)心讓人更放心可靠，售后出了問題也更加容易解決。

53.7%的人實在電腦城等電腦專賣把自己的筆記本帶回家的。因為在這里各品牌集中而全面，可以走馬觀花，也可以貨比三家，所以成為了大家的首選。31.3%的人選擇區(qū)品牌專賣，這部分人通常品牌忠誠度很高，而且認(rèn)為品牌專賣店更精致和周到。比如，在電腦遇到狀況的時候，專業(yè)的人士會是最了解，而且能提供原廠配件的人。還有14.9%的人選擇區(qū)綜合商場，雖然價格普遍比較高，但是，可以保障質(zhì)量和售后服務(wù)，讓人很放心，而購買過程中同學(xué)們購買的方式也多種多樣，其中41.8%的同學(xué)希望能在促銷期購買，比如五一和十一黃金周期間，商家大特賣會提供更多的優(yōu)惠，這些時間段也是同學(xué)們購買筆記本電腦的高峰期 什么原因會更換筆記本

從上圖可以看出筆記本配置過舊的人一般都會選擇跟換筆記本。大多數(shù)有臺式的人因為攜帶不方便也會更換筆記本電腦，對于筆記本的外觀和功能不滿而進(jìn)行更換的人只占極少數(shù)。

筆記本重量的選擇

筆記本就是為了方便攜帶而設(shè)計的，那么現(xiàn)在人們對筆記本的重量是怎么看待的呢？在本次調(diào)查中有52%的人選擇了1—1.5公斤，可以看出人們也很看重筆記本的便攜式，認(rèn)為這個重量是最適合攜帶的。廠家應(yīng)根據(jù)這種需求產(chǎn)出更多的這種筆記本電腦。有30%選擇了1.5—2公斤選擇2公斤以上的只有1.84%，可以看出人們能接受最重的筆記本基本就是2公斤絕大多數(shù)人都會選擇1到2公斤重的筆記本電腦。隨著筆記本電腦的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)有了一公斤一下的超便攜筆記本電腦，也受到了一部分人的喜愛。

調(diào)查總結(jié)

以上就是整個調(diào)查的過程和結(jié)果。通過以上我們可以看出人們對筆記本電腦的選擇還是比較理性的。對于筆記本的購買和使用都有一定的見地。

通過此次調(diào)查讓我初步了解了筆記本市場，加深了我市場調(diào)查的知識，讓我收獲豐富。

第二篇：聯(lián)想筆記本市場調(diào)查報告

聯(lián)想筆記本市場調(diào)查報告

（1）行業(yè)背景情況

目前，大學(xué)生中電腦普及率很高，隨著筆記本電腦價格直降，筆記本電腦已經(jīng)逐漸取代臺式電腦取得市場主導(dǎo)地位，而收購IBM個人筆記本業(yè)務(wù)之后，整體實力上升一個臺階的聯(lián)想無疑成為國內(nèi)市場主流，因此在大學(xué)生筆記本電腦市場這塊蛋糕值得我們細(xì)致的去研究采取適時對路的營銷模式和產(chǎn)品定位。在這些行業(yè)中，企業(yè)的年平均增長率大部分超過了7%。聯(lián)系筆記本銷售情況根據(jù)2007年網(wǎng)友最關(guān)注筆記本品牌資料顯示：2007年市場占有率的排行如下表1所示。

（2）區(qū)域市場

區(qū)域市場上，聯(lián)想集團全球總部位于中國北京和美國羅利，制造和物流基地主要設(shè)在中國、墨西哥、美國、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等地。目前，聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。聯(lián)想在全球擁有兩大市場集團，分別是覆蓋澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日本、美國、西歐等地的成熟市場集團，覆蓋中國大陸、香港、澳門、臺灣、韓國、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯及中亞的新興市場集團。

2、區(qū)域市場分析

（1）北京地區(qū)市場調(diào)查情況

筆記本電腦作為一種整機類移動辦公產(chǎn)品，它的快速發(fā)展與IBM、東芝、HP、SNOY、Apple等筆記本廠商是分不開的，尤其在北京地區(qū)筆記本電腦品牌有近百家之多，但擁有一定規(guī)模和品牌的并且有一定市場占有率的企業(yè)僅有6家。（2）渠道建設(shè)

為了保證大聯(lián)想機制的健全和這一計劃的不斷推進(jìn)，聯(lián)想還建立了一系列的監(jiān)督、保障機制，成立了專門的大聯(lián)想顧問委員會，從代理商中推選了近30家代表做顧問，他們分布在全國28個省份，都是當(dāng)?shù)氐馁撸舐?lián)想渠道中的一些重大問題、前瞻性問題和亟待解決的問題都會在顧問委員會中討論，廠家和代理商一起來商量和決定。除此之外，聯(lián)想在每個季度進(jìn)行代理商的意見調(diào)整，設(shè)立總經(jīng)理接待日等等，這些都已形成制度。

（3）促銷宣傳

在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想進(jìn)一步鞏固中國業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)，同時努力拓展高速增長的新興市場和全球交易型業(yè)務(wù)市場。借助有效的業(yè)務(wù)模式、簡單高效的成本結(jié)構(gòu)、領(lǐng)先的創(chuàng)新能力等優(yōu)勢，聯(lián)想全球業(yè)務(wù)不斷取得進(jìn)展。

消費需求的日趨差異化、多樣比、個性化、復(fù)雜化，使現(xiàn)代社會進(jìn)入了重視“情緒價值”勝過“機能價值”的時代，也就是說人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這種消費現(xiàn)象被專家稱為“感性消費”。以滿足人們心理感受作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)的商品稱作感性商品。根據(jù)研究資料，商品感性的種類有明亮感、輕便感、活潑感、充實感、自然感、色彩協(xié)調(diào)感、復(fù)古感、精致感、時代感等等，而此類特色正是現(xiàn)代社會眾多消費者所刻意追求的，因而感性消費已成為現(xiàn)代消費市場的熱門話題，從而導(dǎo)致感性消費時代的到來。

4、競爭對手分析

聯(lián)想的主要利潤來自國內(nèi)和香港市場，因為聯(lián)想在國內(nèi)的質(zhì)量和分銷都做得較好，而且聯(lián)想影響到了很多事業(yè)單位和政府采購。可以說在國內(nèi)品牌聯(lián)想的競爭對手實力較小如方正；現(xiàn)在聯(lián)想已經(jīng)走向國際市場，更多的是來自戴爾，惠普，華碩，宏基，明基，東芝，SONY，NEC，三星的競爭。

5、優(yōu)勢、劣勢與威脅、機會分析

（1）優(yōu)勢

1）聯(lián)想集團擁有三個生產(chǎn)基地，分別位于北京，上海的浦東，廣東的惠陽，年產(chǎn)規(guī)模為500萬臺電腦，實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，有效的降低了成本，可以對抗價格戰(zhàn)。

2）嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)參數(shù)進(jìn)行常溫測試、高溫測試等測試程序，確保每一臺出廠電腦產(chǎn)品質(zhì)量。

3）龐大的研發(fā)體系，確保每款電腦款式新穎，功能齊全。

4）本土化企業(yè)使聯(lián)想更加了解消費者需求，順利適應(yīng)市場變化

5）擁有強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，對終端控制進(jìn)一步加強。

6）憑借業(yè)界領(lǐng)先的高科技、信息化手段，為其提供函蓋售前、售中、售后服務(wù)全程的專業(yè)化的IT產(chǎn)品服務(wù)品牌。給客戶帶去陽光般溫暖、貼心、無所不在、無微不至的服務(wù)關(guān)懷。

7）、擁有較高的品牌知名度，在威海市內(nèi)由于聯(lián)想的品牌知名度以及威海市民口碑宣傳知名度非常高，所以威海電腦銷售困難程度小。

（2）劣勢

1）沒有核心技術(shù)，緊跟INTER潮流。

2）公司員工眾多，全體員工綜合素質(zhì)有待提高。

3）資金與渠道和國外競爭對手相比，有著巨大的差距

4）營銷手段過于單一，難以在國際市場前進(jìn)。

5）雖然并購了IBM的個人PC業(yè)務(wù)，但沒有進(jìn)行充分的整合，對聯(lián)想整體的發(fā)展并無太大的促進(jìn)。Thinkpad系列產(chǎn)品銷售量很大，影響聯(lián)想ideapad產(chǎn)品的銷售份額以及市場占有率。

（3）威脅

國外著名電腦廠商在華建立基地，競爭將更加激烈。

1）國內(nèi)廠商自相殘殺價格戰(zhàn)頻繁導(dǎo)致電腦行業(yè)平均利潤率下降，市場價格體系混亂；國外大廠商目前也紛紛加入降價的行列，已經(jīng)接近國內(nèi)廠商的報價，市場競爭進(jìn)一步加劇。

2）市場上電腦品牌眾多，在高（蘋果）低（神舟）中（惠普、戴爾）端市場都有強有力的競爭對手，產(chǎn)品整體差別不大。自身優(yōu)勢不夠明顯。

3）隨著我國加入WTO，市場逐步開放，國外公司更容易進(jìn)入我國市場。

4）PC機以外的產(chǎn)品沒有競爭能力。

（4）機會

1）國內(nèi)電腦市場發(fā)展迅速，購買電腦消費者越來越多。

2）隨著人們生活水平提高，品牌電腦將成為消費時尚，逐步取代組裝機。競爭加劇，一些運營能力不足的廠家將被淘汰。

3）AMD系列CPU的應(yīng)用，將給電腦市場住入新的養(yǎng)料。

4）數(shù)碼科技技術(shù)的大量應(yīng)用，將更加刺激消費者更換電腦和購買電腦

6、對策

聯(lián)想集團的強大實力包括享譽全球的“Think”電腦品牌及最新的“idea”電腦品牌，為商用客戶和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的能力。聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺式機在全球?qū)耀@殊榮，電腦配備了ThinkVantage 技術(shù)、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆記本電腦和ideacentre臺式電腦，通過創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用體驗，極富魅力的時尚設(shè)計，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂休閑。聯(lián)想集團憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個性化的設(shè)計以及多元化的解決方案而廣受歡迎。2010年，聯(lián)想集團發(fā)布了移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，面向中國市場推出了全新一代移動互聯(lián)網(wǎng)旗艦手機樂Phone,樂Phone融合了推送服務(wù)、通信整合、豐富應(yīng)用和前瞻設(shè)計，集中體現(xiàn)了聯(lián)想在PC和手機領(lǐng)域多年積累的技術(shù)優(yōu)勢。此外，聯(lián)想還擁有針對中國市場的豐富產(chǎn)品線，包括移動手持設(shè)備、服務(wù)器、外設(shè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。

第三篇：關(guān)于聯(lián)想筆記本的市場調(diào)查報告(中))

聯(lián)想競爭對手的戰(zhàn)略比較

戴爾

(1)市場戰(zhàn)略

2007年戴爾的市場戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在“變”。由于面臨投資者的壓力、運營狀況的不佳、銷量的下滑、競爭對手的挑戰(zhàn)、個人消費市場的失利等問題，戴爾不得不重新審視自己的棋局，推出改革戰(zhàn)略。

個性化戰(zhàn)略搶占市場：從“西裝革履”到“八般色彩”

2007年，戴爾宣布全新消費PC戰(zhàn)略，產(chǎn)品一改過去沉悶色調(diào)的商務(wù)風(fēng)格，換上色彩絢麗的外觀設(shè)計。戴爾一舉發(fā)布了八款不同顏色的筆記本電腦，改變了戴爾近20年的產(chǎn)品風(fēng)格。

重塑消費品牌：消費業(yè)務(wù)產(chǎn)品品牌重新整合改造

除了在產(chǎn)品上變革外，戴爾也對消費業(yè)務(wù)產(chǎn)品品牌進(jìn)行了重新整合改造，將消費PC產(chǎn)品全部整合到Inspiron品牌下，原來的Dimension品牌逐步退出歷史舞臺。

至此，戴爾旗下PC產(chǎn)品品牌由四個調(diào)整至三個，分別是主要面向企業(yè)市場的OptiPlex品牌；定位高端游戲用戶以及PC發(fā)燒友的XPS；以及主要面向消費市場的Inspiron品牌。

銷售模式變革：進(jìn)軍零售市場

戴爾在日本、英國、美國分別與Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃爾瑪這三家零售巨頭達(dá)成合作。在中國市場，戴爾與國美聯(lián)盟進(jìn)軍零售市場，改變了單一直銷政策。

服務(wù)戰(zhàn)略：加強服務(wù)渠道建設(shè)

據(jù)戴爾大中華區(qū)總裁閔易達(dá)透露，2007年上半年，戴爾在中國投資建設(shè)的服務(wù)渠道已經(jīng)能覆蓋超過2100個城市，其中具有4小時上門快修能力就有幾百個城市，已基本覆蓋一級到三級城市，以及超過一半的四級城市。而且預(yù)計到2007年年底，戴爾的這一數(shù)字將進(jìn)一步擴大，服務(wù)渠道將先于銷售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋到中國90%以上的市場。

另外，戴爾開通了戴爾中文博客網(wǎng)站――戴爾直通車

(/chinese)。據(jù)悉，戴爾成為業(yè)界首家開設(shè)中文企業(yè)博客的PC廠商。

(2)產(chǎn)品策略

戴爾主流機型產(chǎn)品線及產(chǎn)品數(shù)量分布

戴爾商用筆記本主要包括：面向成長型企業(yè)的Vostro系列（14.1~15.4英寸）、面向大中型企業(yè)的Latitude系列（12.1~15.4英寸）以及提供最高性能的移動工作站Precision系列（14.1~17.1英寸）。其中，Latitude系列是戴爾筆記本中的核心產(chǎn)品。Vostro系列則主打低價牌。

戴爾家用筆記本主要包括Insprion、XPS系列產(chǎn)品，覆蓋了從12.1~17.1的所有尺寸。其中Insprion是家用領(lǐng)域的主力產(chǎn)品，目前市售主流產(chǎn)品數(shù)量為7款。而2007年推出的Insprion 1420系列（14.1英寸）采用了八種顏色的彩殼設(shè)計，這不但滿足了消費者的個性化需求，也將Insprion的知名度提升到一個新的高度。

(3)價格策略

戴爾不同價位段產(chǎn)品數(shù)量與關(guān)注度分布

戴爾屢屢通過低價戰(zhàn)略來吸引消費者購買戴爾的產(chǎn)品，從而擴大了與競爭對手的產(chǎn)品價格差，同時如果消費者可以再支付一些費用，還可以獲得內(nèi)存升級和更換到液晶顯示屏等服務(wù)。調(diào)查顯示，主攻中低端使得戴爾在該市場上具有較強的競爭力，戴爾投入力度最大的8000元以下機型為其帶來了較大的關(guān)注份額。戴爾在12000元以上產(chǎn)品的推廣上尚有不足，關(guān)注比例合計不足2%。

(4)渠道策略

2007年渠道變革，繞過渠道商而選擇進(jìn)軍零售市場

一方面，建立產(chǎn)品體驗中心。戴爾在國內(nèi)的客戶體驗中心達(dá)到12家，分別位于北京、上海、廣州、天津、重慶(2家)、成都、南京、杭州、蘇州、西安、寧波。產(chǎn)品體驗中心反映了戴爾一貫堅持的直接政策發(fā)生了松動。

另一方面，繞過渠道商進(jìn)軍零售市場。2007年，戴爾在日本、英國、美國分別與Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃爾瑪這三家零售巨頭達(dá)成合作。而在中國市場，戴爾選擇與國美合作進(jìn)軍零售市場，這意味著戴爾終于打破單一直接模式。

2008年計劃：對中國市場進(jìn)行大面積擴張，重視中小城市

據(jù)國外媒體報道，憑借第三季度的出色業(yè)績，戴爾計劃在2008年對中國市場進(jìn)行大面積擴張，為即將到來的高速增長需求做準(zhǔn)備。計劃中顯示，戴爾計劃

2008年將產(chǎn)品覆蓋到中國的中小城市，將由原來的45個城市擴大到1000多個城市，從而與其競爭對手形成對峙的局面。

華碩

華碩的成長主要來自于三方面：第一，自有制造能力與零部件資源優(yōu)勢；第二，華碩自有渠道與神州數(shù)碼組成了互補性的復(fù)合渠道體系，使華碩在家用和商用市場取得快速成長；第三，準(zhǔn)確的產(chǎn)品策略與目標(biāo)市場選擇。華碩筆記本電腦主打?qū)捚痢⑤p薄和娛樂，獨立顯卡和時尚前衛(wèi)的外形迎合了學(xué)生用戶的需求。

(1)市場戰(zhàn)略

注重迅馳4，市場定位更加細(xì)分

在看重迅馳4帶來的契機的同時，華碩在產(chǎn)品設(shè)計與市場定位上依然看重客戶的需求。首先，在新推出的八大系列的迅馳4機型中涵蓋了13英寸至17.1英寸的主流機型；而應(yīng)用范圍也涵蓋了移動辦公、在線視頻、即時手寫、移動娛樂、性能先鋒、移動游戲、移動影音等七大方面。可以看出，華碩迅馳4機型的市場定位細(xì)化，考慮到不同用戶的應(yīng)用需求。

滲入國內(nèi)低端市場，拉動銷量

2007年，華碩滲入國內(nèi)低端市場，推出2999元Eee PC，將低價筆記本電腦市場的價格底線再度拉低。來自低端市場的增量將有效拉動華碩產(chǎn)品的銷量。Eee PC的出現(xiàn)還將進(jìn)一步推動華碩“33”未來發(fā)展計劃的實現(xiàn)。并且起到了宣傳品牌的作用。

周密部署，緊跟寬屏、獨顯和數(shù)字化家庭娛樂潮流

針對寬屏、獨顯和數(shù)字化家庭等筆記本電腦娛樂潮流，華碩進(jìn)行了積極的周密部署：一方面，從12.1英寸到17.1英寸，華碩幾乎在所有屏幕尺寸上配備了齊全的寬屏產(chǎn)品。另一方面，華碩在萬元左右云集了雙核獨立顯卡和雙核便攜等多款筆記本電腦，隨著消費者對筆記本電腦性能的看重，此類產(chǎn)品必將吸引用戶的關(guān)注。另外，華碩又推出“數(shù)字家庭”系列筆記本電腦，進(jìn)一步將筆記本電腦的個性娛樂化功能發(fā)揮得淋漓盡致。

(2)產(chǎn)品策略

華碩主流機型產(chǎn)品線及產(chǎn)品數(shù)量分布

華碩的產(chǎn)品線分布廣泛，基本上覆蓋了2007年市場上所有的筆記本電腦產(chǎn)品類型。其中，F(xiàn)系列是華碩的主力機型，市售主流產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了27款。其

次是Z99系列，分布的產(chǎn)品數(shù)量為23款。X系列與A系列分別有14款與10款產(chǎn)品分布。其他各系列產(chǎn)品在市場上分布的產(chǎn)品數(shù)量較少。從市場反映來看，比較熱銷的產(chǎn)品包括A8系列和Z99系列等，它們憑借較好的性價比而受到學(xué)生用戶的歡迎。

(3)價格策略

華碩不同價位段產(chǎn)品數(shù)量與關(guān)注度分布

華碩在2999元至兩三萬元間拉開了寬廣的價格帶，這使得華碩筆記本電腦不但擁有更加細(xì)致的單品定位，而且兼顧了整體的協(xié)作表現(xiàn)。調(diào)查顯示，華碩不同價格區(qū)間筆記本電腦的產(chǎn)品數(shù)量與關(guān)注比例成正比的關(guān)系。8000元以下是華碩的主攻領(lǐng)域，其在該市場分布的產(chǎn)品數(shù)量最多，達(dá)到了54款，此價格段產(chǎn)品的關(guān)注比例近70%。

(4)渠道策略

2007年華碩的渠道策略方面也進(jìn)行了一些改變。在筆記本電腦方面，華碩提出了“重點深入三級市場，并繼續(xù)優(yōu)化一、二級城市渠道”的市場策略，將三級市場作為未來發(fā)展的重點。同時在行業(yè)上積極開拓。

除繼續(xù)鞏固一二級城市渠道、加強與神州數(shù)碼的合作外，華碩還在去年新增了翰林匯為全國總代，重點加強三、四、五級市場的開發(fā)，與3C賣場的合作，以及行業(yè)客戶的開發(fā)。

惠普

(1)市場戰(zhàn)略

2007年惠普在筆記本電腦市場采取了本地化、個性化的市場策略。惠普的成功主要得益于其針對客戶的全新個性化關(guān)注策略，這也是惠普超越競爭對手的重要因素。而這種本地化、個性化的策略也滿足了迅速崛起的消費市場的用戶需求。

品牌戰(zhàn)略向個性化消費領(lǐng)域傾斜

如今PC市場逐步薄利化，滿足用戶個性需求成為惠普再造“藍(lán)海”的戰(zhàn)略之一。2006年，惠普發(fā)布 “掌控個性世界”的品牌戰(zhàn)略，標(biāo)志著惠普品牌戰(zhàn)略逐漸向個性化的消費領(lǐng)域傾斜。

2007年惠普繼續(xù)采取“個性化”的品牌策略。7月5日，惠普發(fā)布“玩轉(zhuǎn)個性世界”的品牌策略，惠普此舉希望進(jìn)一步加深其個性化產(chǎn)品營銷理念，適應(yīng)消費類市場的新趨勢。

8月15日，惠普推出12英寸Compaq Presario B1200筆記本電腦，將時尚與便攜統(tǒng)一。10月11日舉辦了 “暢游?個性娛樂炫時代”的發(fā)布會，發(fā)布旗艦產(chǎn)品——Pavilion HDX 系列，填補了消費類電腦市場高端領(lǐng)域的空白。

12月27日，惠普發(fā)布“我的電腦，我的舞臺”年輕人市場策略，這是惠普針對消費類細(xì)分市場連續(xù)動作中的又一重要舉措，是一場關(guān)注年輕群體互動體驗的品牌戰(zhàn)役。

本土化戰(zhàn)略：啟動20年來首次PC暑促

2006年下半年以來，惠普加快了在中國市場的“本土化”步伐，而在2007年惠普高調(diào)進(jìn)入暑促戰(zhàn)場，進(jìn)一步把觸角伸向了四到六級市場，近距離的與國內(nèi)品牌展開搏殺。

總的來看，惠普在中國市場輕車熟路，這得益于其對本土企業(yè)營銷模式的復(fù)制，越來越多的國內(nèi)品牌面臨惠普的沖擊。此外，惠普在消費市場的攻勢依然猛烈。據(jù)中國公司副總裁、商用信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理莊正松表示，惠普將繼續(xù)深入發(fā)掘“網(wǎng)格化消費需求”。“網(wǎng)格化”的目的是進(jìn)一步細(xì)分中國渠道，全速追趕本土老大的市場份額。

開拓新市場：網(wǎng)吧戰(zhàn)略浮出水面

網(wǎng)吧市場是惠普認(rèn)為有潛力的市場。2007年10月21日，惠普在北京開出首家網(wǎng)吧，惠普的網(wǎng)吧戰(zhàn)略浮出水面。據(jù)惠普商用臺式機業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理盧思羽表示：“惠普從2006年下半年開始關(guān)注網(wǎng)吧市場，2007年推出整體解決方案并成立了網(wǎng)吧銷售渠道，2008年將貫徹網(wǎng)吧戰(zhàn)略，并在全國繼續(xù)招聘網(wǎng)吧銷售精英。”

(2)產(chǎn)品策略

惠普主流機型產(chǎn)品線及產(chǎn)品數(shù)量分布

2007年惠普筆記本電腦主要有三大系列：面向商務(wù)用戶的Compaq系列，以及面向家庭用戶的Pavilion(暢游人)系列、Compaq Presario(自由人)系列。商用市場：Compaq 6500系列是主力產(chǎn)品

雖然自2006年開始，惠普加大了在家用類筆記本電腦市場的攻勢，但是從產(chǎn)品數(shù)量上看，商用類筆記本電腦依然占據(jù)惠普產(chǎn)品線的主導(dǎo)地位。其中，Compaq

6500系列是主力產(chǎn)品。此外，NX與NW系列在市場上分布的產(chǎn)品數(shù)量也較多。NX定位于主流商務(wù)，如同ThinkPad R系列，主要機型有面向于低端市場的NX6320、面向于高端商務(wù)市場的NX6330。

家用市場：V3000系列功不可沒

在家用市場中，惠普Pavilion(暢游人)系列和Compaq Presario(自由人)系列雙線發(fā)展。主流產(chǎn)品分別是dv2000系列和V3000系列。

V3000系列是惠普主打中低端市場的娛樂機型。2007年惠普將V3000系列的型號細(xì)分，推出了AMD炫龍?zhí)幚砥鞯腣3240，Santa Rose平臺的V3646，采用獨立顯卡的V3608等產(chǎn)品，而且價格上的優(yōu)勢將V3000系列逐漸推入市場主流機型的位置。可見，惠普在2007年能占據(jù)中國筆記本電腦市場第一大廠商的寶座，V3000系列功不可沒。

(3)價格策略

惠普不同價位段產(chǎn)品數(shù)量與關(guān)注度分布

從惠普產(chǎn)品的價格分布上看，8000元以下市場是惠普的主要陣地，該系列占據(jù)惠普產(chǎn)品總量四成以上的比例，可見惠普在中低端的推廣力度較大。與產(chǎn)品數(shù)量分布狀況一致，惠普投入力度最大的8000元以下機型也為其帶來了最大的關(guān)注份額。相比之下，惠普在12001-20000元與20000元以上分布的產(chǎn)品數(shù)量較少，關(guān)注度也較低。

從調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，惠普筆記本電腦在中國的發(fā)展分成高端和低端兩條路。這主要是由于惠普在中國的競爭對手如戴爾、聯(lián)想等運用低價策略搶得了大量低端市場份額。因此，惠普不得不在繼續(xù)發(fā)展高端筆記本產(chǎn)品的同時加強開拓低端市場。

(4)渠道策略

惠普在筆記本電腦市場上取得的成績與其不斷加強渠道建設(shè)有關(guān)。2005年底，惠普從全國總代理制轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域代理制(RD)，將全國市場劃分四大區(qū)、四小區(qū)共八個區(qū)，并在東北、西北、西南和華中四小區(qū)實現(xiàn)區(qū)域代理制，每個區(qū)域選定兩三家區(qū)域總代理，讓其代理不同產(chǎn)品。其目的很明顯是著力開發(fā)區(qū)域市場。2007年3月以后，惠普提出“全面進(jìn)軍四、五級市場、2007年年底前在2000個城市建立銷售渠道”的目標(biāo)，同時還出臺了網(wǎng)格化策略。這些措施進(jìn)一步擴大了惠普渠道的覆蓋面。目前，惠普已在全國420個城市發(fā)展2000 家經(jīng)銷店，并計劃在2008年覆蓋600個城市。

第四篇：品牌筆記本調(diào)查報告

品牌筆記本3.15售后服務(wù)調(diào)查報告

來源: 搜狐IT日期：2010.04.16 16:10

筆記本電腦價格的急劇下降，加速了消費市場普及。而經(jīng)濟復(fù)蘇，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，也刺激了行業(yè)需求。國內(nèi)外知名品牌電腦占據(jù)了市場的主流。為了進(jìn)一步了解消費者對品牌筆記本電腦的滿意度，在“3?15”期間，數(shù)字100市場研究公司，借助專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)，對筆記本的售后服務(wù)狀況展開了專項調(diào)研。

本次調(diào)查歷時2周，共獲得有效樣本659份。受訪對象涉及全國的21個省市地區(qū)的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學(xué)及以上教育背景。

市場占有率：聯(lián)想、戴爾、惠普居前

本次調(diào)查中，聯(lián)想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯(lián)想以21.5%的市場占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋果等品牌的市場占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。

70%的人對品牌筆記本電腦售后服務(wù)表示滿意

經(jīng)過篩選的數(shù)據(jù)顯示，有57.90%的人接受過品牌筆記本電腦的售后服務(wù)。服務(wù)提供方，包括：廠商客戶服務(wù)中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對品牌筆記本電腦的售后服務(wù)表示滿意。同時，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯(lián)想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對惠普給予了非常滿意的評價。

認(rèn)為當(dāng)前售后服務(wù)能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿意的用戶僅為7.2%。其中，對聯(lián)想和惠普筆記本售后服務(wù)非常不滿的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達(dá)25%。

數(shù)字100市場研究公司的分析師認(rèn)為，售后服務(wù)是筆記本電腦價值重要組成部分，產(chǎn)品售價中已包含了一定的服務(wù)成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務(wù)比較規(guī)范，這也是為什么同配置的產(chǎn)品價格差異巨大的原因之一。

三包期間服務(wù)滿意度達(dá)八成“三包”是由國家有關(guān)部門為規(guī)范電腦市場行為，約束生產(chǎn)廠家而制定的強制性規(guī)定。在國內(nèi)市場銷售的電腦產(chǎn)品，無論廠家制定何種保修政策首先就必須達(dá)到“三包規(guī)定”的強制性要求，否則不能在市場上銷售。

數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)筆記本電腦廠商制定的售后服務(wù)政策基本上以此“三包”規(guī)定為依據(jù)，因此，也達(dá)成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對三包期間的退換貨服務(wù)表示滿意。27.8%的用戶認(rèn)為此項服務(wù)能“滿足需要”，認(rèn)為非常滿意的用戶比例為17.1%。可見，“三包服務(wù)”為廣大用戶提供了一道以法律為后盾的護(hù)身符。

售后服務(wù)收費與效率是主要問題

雖然國家的相關(guān)法規(guī)為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務(wù)，也有不盡如人意的地方。

數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)收費高、客戶人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時，服務(wù)不全面、服務(wù)態(tài)度差、手續(xù)繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務(wù)熱線的分類復(fù)雜，甚至無人接聽。在對聯(lián)想售后服務(wù)不滿意的客戶中，問題主要集中在“維修手續(xù)繁雜花費時間長”。用戶對于戴爾和惠普的意見，更多的是覺得更換配件周期長和維修網(wǎng)點少。同時，也有用戶對明基、方正、宏基等品牌售后服務(wù)不全面、維修電話無人接聽等問題提出不滿。可見眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務(wù)品質(zhì)也有較大差異。

客戶期待服務(wù)上門

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)筆記本電腦出現(xiàn)故障時，39.2%的用戶希望得到上門服務(wù)。22.1%的人希望通過電話咨詢客服熱線解決。另外，上網(wǎng)尋找維修方法進(jìn)行DIY的用戶有17.3%。但是在現(xiàn)實中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網(wǎng)尋找維修方法的用戶占31%。上門服務(wù)的僅有8.7%。女性用戶更希望上門解決問題。

有用戶表示，上門服務(wù)費每次最少也要100元，這個價格對個人用戶來說太貴了。據(jù)了解，目前，大部分硬件故障都出現(xiàn)在購買電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費保修的邊際時點。對于保修期以外的上門服務(wù)，廠商都需要收取一筆價格不菲的上門費。經(jīng)過向聯(lián)想北京服務(wù)站了解發(fā)現(xiàn)，對于保外筆記本電腦，在城八區(qū)內(nèi)上門服務(wù)需要每次收取100元的服務(wù)費，硬件費用另計。如果距離超過30公里還需要加收服務(wù)費。惠普的售后服務(wù)熱線稱，若保修期外未延續(xù)保修合同的用戶，不提供上門服務(wù)。

數(shù)字100市場研究公司的分析師認(rèn)為，在筆記本電腦激烈的競爭市場中，高質(zhì)量的售后服務(wù)是其在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商家應(yīng)對不同類型的顧客，設(shè)置更加細(xì)分的服務(wù)體系。定期進(jìn)行滿意度測評，利用真實有效的數(shù)據(jù)，對售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，進(jìn)而提高和改進(jìn)筆記本的顧客滿意度及服務(wù)水平，提高企業(yè)競爭力。

第五篇：聯(lián)想筆記本調(diào)查報告

聯(lián)想筆記本調(diào)查報告

(一)調(diào)研說明

筆記本電腦的便攜優(yōu)勢深入人心，近年來筆記本性能的大幅提升的同時，價格也越來越為廣大消費者接受。為了了解廣大消費者對筆記本電腦的不同需求，同時為廠家提供全面翔實的一手?jǐn)?shù)據(jù)以便于設(shè)計開發(fā)出更滿足用戶切身需求的產(chǎn)品，ZDC特別籌劃本次調(diào)研。

本次調(diào)研主要通過中關(guān)村在線顯著位置投放問卷，針對IT網(wǎng)站讀者進(jìn)行全面的調(diào)查，共回收有效樣本量1034個。根據(jù)豐富的一手資料，ZDC對筆記本電腦消費者的結(jié)構(gòu)特征、應(yīng)用現(xiàn)狀、個性需求等進(jìn)行了全面的分析。

(二)主要結(jié)論

1、筆記本電腦消費者結(jié)構(gòu)特征

? 筆記本電腦消費者男女比例近7：3，男性消費者占69.8%，女性僅占30.2%。

? 筆記本電腦消費者年齡層主要集中在18-35歲之間，共占87.6%份額，其中18-30歲人群占70.3%。

? 筆記本電腦的消費層文化層次較高，擁有大專、本科及以上學(xué)歷的消費者超過90%。

? 筆記本電腦消費者以公司普通職員、中層主管及在校學(xué)生為主，共占消費者的70.5%。

2、筆記本電腦應(yīng)用現(xiàn)狀

? 受調(diào)查者中58.5%已經(jīng)擁有筆記本電腦，其余消費者中78.6%的人預(yù)計半年內(nèi)將購置筆記本電腦。

3、筆記本電腦消費者需求特征及偏好

? 43.2%的用戶是由于工作需要而購買筆記本電腦的。另外，學(xué)習(xí)、無線上網(wǎng)和玩游戲也是筆記本電腦的主要用途。

? 質(zhì)量、品牌和價格是消費者衡量筆記本電腦的三大主要因素。近半數(shù)消費者認(rèn)為質(zhì)量是選購筆記本電腦的第一要素。

? 在筆記本自身因素方面，消費者對處理器速度、屏幕尺寸及電池續(xù)航時間最為看重；內(nèi)存大小及顯卡性能也在重點考慮之列。

? 商務(wù)辦公本、游戲影音本和輕薄便攜本是筆記本電腦市場的三大主要類型產(chǎn)品，有74.1%的消費者愿意購買此等類型。

? 81.7%的消費者認(rèn)為筆記本電腦的價格應(yīng)在8000元以下，44.5%的消費者認(rèn)為應(yīng)在5000元以下。而僅有不到10%的用戶可以接受萬元以上價格。

4、消費者對筆記本電腦綜合定位

? 在我國筆記本電腦消費者中，有58.0%的用戶認(rèn)為買筆記本夠用即可，并不需要一味追求高性能和高配置，同時有66.2%的用戶表示不會因為追求高性能高配置而不考慮價格因素。僅有25.6%的消費者為了筆記本的高性能和高配置愿意不惜血本。

一、筆記本電腦消費者結(jié)構(gòu)特征分析

(一)性別結(jié)構(gòu)

目前我國筆記本消費用戶的性別比例明顯不均衡。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009筆記本消費者性別結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查中，參與調(diào)查的筆記本消費者群中男性消費者遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性消費者。從數(shù)據(jù)上顯示，男性消費者占69.8%，而女性消費者僅占30.2%。這一比例雖然與我國人口實際性別比例有較大差距，但和我國的網(wǎng)民人群性別比例較為吻合。

(二)年齡結(jié)構(gòu)

我國筆記本電腦消費者年齡集中在18—35歲，即以在校大學(xué)生、研究生和工作不久的青年人群為主。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009筆記本消費者年齡結(jié)構(gòu)

在我國筆記本電腦消費者人群中，以在讀大專院校學(xué)生、研究生和職場新鮮人為主要群體的18-25歲人群最為龐大，占37.8%。

以剛就業(yè)不久的上班族為主要群體的26-30歲人群占35.5%。31-35歲人士多已安定下來，多數(shù)不再需要具備便攜優(yōu)勢的筆記本電腦，這部分人群占14.3%。18-35歲人群累計比例達(dá)到87.6%，構(gòu)成了我國筆記本電腦的主力消費群。

在筆記本電腦非主力消費群中，35歲以上人群隨年齡增長數(shù)量遞減，共占11.2%。而18歲以下的低齡人群僅占1.2%。

(三)學(xué)歷結(jié)構(gòu)

我國筆記本電腦消費者主要由大專、本科及以上學(xué)歷人群構(gòu)成。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009筆記本消費者文化程度結(jié)構(gòu)

我國筆記本電腦消費者中本科學(xué)歷人群占51.9%，超過半數(shù)，成為最大的消費群。其次是大專學(xué)歷的人群，占28.3%。碩士及以上學(xué)歷人群占10.1%。這三個人群累計占比達(dá)90.3%。

高中、中專、技校、初中及以下學(xué)歷人群僅占9.7%。

(四)職業(yè)結(jié)構(gòu)

我國筆記本電腦以公司普通職員、中層主管以及學(xué)生為主要消費者。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009筆記本消費者職業(yè)結(jié)構(gòu)

我國筆記本電腦的消費人群中公司普通職員接近半數(shù)，占43.7%，成為最主要的消費人群。其次是學(xué)生和公司中層主管，分別占13.5%和13.3%。這三個人群的累計占比達(dá)到70.5%，構(gòu)成了我國筆記本電腦的主力消費人群。

非主力消費人群中，公務(wù)員和自由職業(yè)者為數(shù)不少，分別占9%及8.2%。中小企業(yè)主、公司高層主管及離退休人員較少，共占5.4%。其他職業(yè)人群占比6.9%。

二、筆記本電腦應(yīng)用現(xiàn)狀分析

(一)擁有率分析

根據(jù)針對我國網(wǎng)民的調(diào)查數(shù)據(jù)，筆記本電腦擁有率突破半數(shù)，達(dá)到58.5%。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009筆記本擁有率結(jié)構(gòu)

在幾年前，筆記本電腦還被看成一個奢侈品，僅有少數(shù)人士因工作需要擁有它。而現(xiàn)今筆記本電腦因其性價比大幅提升和突出的便攜優(yōu)勢越來越被廣大消費者所接受。

在本次調(diào)查中58.5%的消費者已經(jīng)擁有筆記本電腦，而其余尚未擁有的41.5%人群中也有大多數(shù)準(zhǔn)備短期內(nèi)購買。

(二)預(yù)購買時間

在尚未擁有筆記本電腦的消費者中近八成準(zhǔn)備半年內(nèi)購置具備移動優(yōu)勢的筆記本電腦。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009年未擁有筆記本用戶預(yù)計購買時間

在尚未擁有筆記本電腦的消費者中共有78.6%的用戶預(yù)計半年之內(nèi)購買，其中預(yù)計1個

月內(nèi)購買的用戶占9.8%，3個月內(nèi)購買的用戶占18.6%，半年內(nèi)購買的用戶占50.2%。

而半年內(nèi)無購置計劃的消費者僅占21.4%。由此可見筆記本電腦以越來越快的速度普及開來，成為人們辦公、學(xué)習(xí)、娛樂不可缺少的一部分。

三、筆記本電腦消費者需求特征及偏好分析

(一)主要用途分析

ZDC得出結(jié)論，我國消費者購買筆記本電腦的主要用途以工作、學(xué)習(xí)為主，另外隨著3G等無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，購置筆記本用于無線上網(wǎng)的用戶也越來越多。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009消費者購買筆記本主要用途

在本次調(diào)查中，因工作需要購買筆記本電腦的用戶占到43.2%，成為筆記本電腦最主要的用戶群。其次因?qū)W習(xí)需要購買的用戶占到21.2%。

另外，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的推行覆蓋以及筆記本電腦性能的提升，越來越多人為了無線上網(wǎng)和玩電腦游戲而購置筆記本電腦，這兩個人群分別占15.1%和11.4%。以上四個人群的累計占比達(dá)到90.9%。

此外還有3.2%的用戶購置筆記本電腦用于圖形處理，5.9%的用戶作其他用途。

(二)首要因素分析

1、綜合分析

筆記本電腦的質(zhì)量、品牌和價格成為消費者購買筆記本電腦時首要考慮的三大因素。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009消費者購買筆記本首選因素

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，46.2%的筆記本消費者將筆記本產(chǎn)品的質(zhì)量作為選購筆記本電腦的第一要素。而品牌力量在筆記本市場的大戰(zhàn)中也占有重要地位，有22.2%消費者將品牌看作選購筆記本的首要因素。

其次，筆記本電腦的價格和售后服務(wù)也受到消費者的重視，分別有14.3%和7.8%的用戶將二者視作選購筆記本電腦的首要因素。

另外，分別有5.0%、2.3%和2.2%的消費者選擇了便攜性、外觀和其他因素作為自己選擇筆記本的首要衡量條件。

2、筆記本自身性能方面

在筆記本電腦自身性能等方面，處理器速度、屏幕尺寸和電池續(xù)航時間成為消費者選購筆記本的三大主要衡量因素。

09筆記本消費者個性化需求調(diào)查報告

(圖)2009消費者購買筆記本自身方面因素

在筆記本電腦自身各因素方面，分別有58.3%、46.2%和41.7%的消費者將處理器速度、屏幕尺寸和電池續(xù)航時間作為主要衡量因素。此外，內(nèi)存大小和顯卡也被1/3以上用戶列為主要衡量的因素。能否無線上網(wǎng)、硬盤容量、重量和材質(zhì)也有1/4左右用戶比較看重。

另外，筆記本電腦的厚度、是否有光驅(qū)和攝像頭僅有少數(shù)消費者關(guān)注。

(三)類型傾向分析

商務(wù)辦公本、游戲影音本和輕薄便攜本成為主導(dǎo)筆記本電腦市場的三大類型產(chǎn)品。

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(圖)2009筆記本消費者購買類型傾向

ZDC已經(jīng)得出結(jié)論，公司職員為筆記本消費者主力職業(yè)，工作需要為近半數(shù)消費者購置筆記本的首要用途。與此對應(yīng)，分別有27.5%和10.0%的消費者傾向購買商務(wù)辦公本和日常辦公本。

另外，26.5%的消費者傾向購買游戲影音本，20.1%的消費者選擇購買輕薄便攜本。商務(wù)辦公本、游戲影音本和輕薄便攜本成為筆記本電腦市場的三大主要類型產(chǎn)品，用戶累計占比達(dá)到74.1%。

此外，還有8.1%和7.4%的用戶選擇全能學(xué)生本和時尚麗人本，這兩種類型產(chǎn)品也憑借其獨特的產(chǎn)品定位占有筆記本市場一席之地。

(四)心理價位分析

我國消費者對筆記本電腦的心理價位集中在8000元以下。

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(圖)2009筆記本消費者心理價位結(jié)構(gòu)

隨著筆記本電腦的價格越來越平易近人，越來越多的消費者可以根據(jù)自身需要選購最適合自己的筆記本產(chǎn)品。

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，分別有37.3%和37.2%的用戶對筆記本電腦的心理價位在3000-5000元和5001-8000元區(qū)間。另外有7.2%的消費者對筆記本電腦價格的定位在3000元以下。這

就是說，81.7%的消費者認(rèn)為筆記本電腦的價格應(yīng)在8000元以下。

另外，分別有8.5%和8.1%的消費者對筆記本的心理價位在8001-1萬元和1-1.5萬元區(qū)間。僅有1.7%的消費者愿意花費1.5萬元以上去購買心儀的筆記本電腦。

四、消費者對筆記本電腦的綜合定位分析

(一)筆記本電腦消費者對產(chǎn)品性能及價格因素的衡量

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(圖)筆記本電腦消費者對產(chǎn)品性能及價格因素的衡量

在本次調(diào)研中，僅有25.6%的筆記本消費者表示在選購筆記本時可以為了高性能高配置而不考慮價格的因素，而有近三分之二的用戶選擇了并非如此。結(jié)合ZDC已經(jīng)得出的結(jié)論，質(zhì)量固然是最多用戶考慮的首要因素，但價格也是重要因素之一。

數(shù)據(jù)顯示，8成以上用戶的心理價位在8000元以下，近半數(shù)期望在5000元以下，這說明筆記本電腦已經(jīng)并非是過去人們心中的高檔奢侈品，而是逐步成為一種大眾消費品。更多的用戶愿意在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大程度滿足自身的需求，同時期望買到具備較高性價比的產(chǎn)品。

另外有8.2%的用戶認(rèn)為對此不能做出評論。

(二)筆記本電腦消費者追求高配置狀況分析

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(圖)筆記本電腦消費者對產(chǎn)品高配置的追求分析

此次調(diào)研中有58%的筆記本電腦消費者表示，筆記本電腦夠用就行，并不需要追求高配置高性能。而有36.8%的消費者表示并非如此。結(jié)合ZDC已經(jīng)得出的結(jié)論，絕大多數(shù)用戶購買筆記本的用途明確，需求重點突出。

現(xiàn)今筆記本電腦產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，高價購置的高配置高性能筆記本電腦在一兩年后也會被更多配置更高價格更低的產(chǎn)品所取代，所以更多的用戶理性的選擇適合自身的筆記本電腦產(chǎn)品，量力而為，而不是一味追求高配置和高性能產(chǎn)品，忽略由之帶來的性價比下降。

另外有5.2%的用戶表示對此不能做出評價。