第一篇：74_基于自主知識產權開發的廣通云呼叫中心

基于自主知識產權開發的廣通云呼叫中心

我國是四大文明古國之一，產生過四大發明這樣卓越的科學技術發明創造的結果，然而到了近代，西方列強的崛起和當時閉關鎖國的政策使中國這條東方巨龍陷入了百年來的屈辱中，我國發明的火藥制造技術反被列強利用，在我們的國土上肆虐妄為，造成國之不國，民不聊生的慘況，期間科技文化技術的發展更走入低谷。直到上世紀五六十年代，我國在步履維艱的情況下成功研制出自有知識產權的原子彈使用技術，一洗落后的恥辱，此后科學技術的發展步伐漸漸步入正軌。可見科技的繁榮發展不僅對社會經濟起重要作用，更對整個國家具有重要政治軍事意義。

縱觀當今以先進科學技術為主導的經濟時代，提高企業自主知識產權能力對增強企業市場競爭能力非常有必要。華鐵廣通公司對此有深刻認識，開發的廣通云呼叫中心具有自主知識產權。在云呼叫中心行業里已占據了主動引導且不可替代的地位。

最初建立知識產權的目的是通過授予企業合法壟斷以實現技術進步。尤其是專利技術這一塊。

十九世紀初，在重商主義影響下專利被認為是自由貿易的障礙，普魯士政府意圖在德國全境廢除專利法。1869年，荷蘭也廢除了專利法。隨后世界范圍內發生了經濟危機，貿易自由主義轉向保護主義，取消專利運動漸漸平息。在討論專利制度存廢時，人們對于專利制度的意義已經達成一定共識，即通過專利的合法壟斷，能夠有利于保護創新，促進企業經營活動的良性發展。

二十世紀八九十年代，美國國會對專利系統的運作方式，專利商標局的費用結構和資金供應進行了調整和改革，嘗試將美國專利商標局轉變成一個服務代理機構，運營支出由其客戶支付的費用提供。與之相適應的是美國法院對專利從“反專利”到“親專利” 態度的轉變。美國許多公司開始利用專利訴訟去贏得他們長期持有但并未積極實施的專利使用費。我國在近年來也出臺了相應的自主知識產權及專利保護政策以應對新經濟發展的需要。申請專利的好處包括：防止拷貝；防止其他企業專利攔截（即其他企業企圖申請相關專利）；獲得專利許可收益；加強自己談判中的籌碼；防止侵權案件發生；作為內部研發業績的衡量指標；提高公司聲譽等。也是企業應對市場日益激烈競爭的產物。

廣通云呼叫中心擁有的自主知識產權是華鐵廣通技術創新能力的反映，也是華鐵廣通在行業內長期穩定發展的的基礎所在。

隨著國家知識產權保護的日益加強，知識產權作為企業重要的無形財產，已經成為企業取得市場競爭優勢地位的重要手段之一。華鐵廣通在技術創新的理論與實踐中已逐漸形成企業自身的核心競爭力，為國家的經濟科學技術發展做出了應有的貢獻。

第二篇：廣通云呼叫中心 育培訓行業解決方案

廣通呼叫中心 教育培訓行業解決方案

教育培訓行業對于呼叫中心的需求

教育培訓行業具有機構分散、教育培訓網點多、咨詢服務內容多、對客戶持續跟蹤服務過程長的特點。大部分分支機構分布在全國各地，分支機構面向各自的區域市場，在招生、業務咨詢和服務過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統一通信、集中呼叫的客戶服務中心，對于教育培訓機構實現咨詢服務標準化、業務受理流程化、業務管理規范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業務受理、信息查詢、教育輔導，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實際問題，并對通訊內容全程錄音，監控服務過程，提高業務的標準化、規范化水平。

在教育培訓業務層面上，現代的網絡、通訊技術的發展為新一代的呼叫中心平臺提供了多樣化的接入呼出手段，使得當今的呼叫中心能夠充分采用信息化管理的各種先進技術，實現電話課程輔導、業務咨詢、業務受理、個性化服務、會員信息查詢等服務功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務。

廣通云呼叫中心對于教育培訓行業的作用

廣通云呼叫中心能夠為教育培訓行業的客戶提供了7×24小時個性化服務、課程輔導和一對一營銷，其費用低廉、不受地域限制進行部署，培訓教育機構可根據自己的需要選擇路由策略，其應用主要有以下幾個方面：

廣通云呼叫中心網絡拓撲圖

北京華鐵廣通電信技術有限公司 1.業務咨詢：

無論客戶身處何處，都可通過教育培訓機構所提供的統一電話號碼進行呼入，廣通云呼叫中心可根據預先設置的智能路由網絡自動分配電話轉接，無需人工干預就可根據客戶需要自動轉接給相應的部門，由專職人員進行業務咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務。廣通云呼叫中心不受地域限制，能夠根據教育培訓機構的具體需要靈活部署咨詢顧問的座席位置。

2.招生和招商：

對于教育機構來說，是否業務骨干受理電話咨詢業務，通常能夠對客戶流失率產生重要作用，而業務骨干通常不可能一直守在電話旁邊，這一直是教育培訓機構所面臨的兩難選擇。廣通云呼叫中心具有手機自由綁定和遷入遷出功能，能夠滿足業務骨干在空閑時間里不會漏接任何一個呼叫中心轉接來的客戶電話。

3.信息查詢：

查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務內容、各地區學校地址、電話、聯系人、招生人數等等綜合業務信息。

4.受理客戶投訴：

受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發送到相關職能部門，并可要求在一定期限內給予答復。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統，逾期未處理的系統及時提示座席。同時，根據所記錄的投訴處理情況，可以對相關工作人員進行考核，定期對投訴數據進行統計分析，采取措施改善，提高各地區分支機構的教育和服務水平。

5.客戶回訪服務

通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務是為了了解客戶對教育教學的反饋意見，對分支機構進行監督，提高分支機構的教育能力和服務水平。

廣通云呼叫中心優勢介紹

與傳統呼叫中心建設難、維護難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優勢如下： 全托管服務，一站式解決

廣通云呼叫中心服務采用全托管模式，企業不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業的資金投入，降低運營成本，即可享受專業呼叫中心服務；

強大的軟件自定義功能

北京華鐵廣通電信技術有限公司 廣通云CRM產品軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺，具有強大的權限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業郵箱、手機等通訊工具，與企業的信息化管理進行了無縫集成，使企業快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創的企業級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統進行集成。

隨需而變，成本可控

廣通云呼叫中心系統不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。并實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。

北京華鐵廣通電信技術有限公司

第三篇：32_廣通云呼叫中心 育培訓行業解決方案

廣通呼叫中心 教育培訓行業解決方案

教育培訓行業對于呼叫中心的需求

教育培訓行業具有機構分散、教育培訓網點多、咨詢服務內容多、對客戶持續跟蹤服務過程長的特點。大部分分支機構分布在全國各地，分支機構面向各自的區域市場，在招生、業務咨詢和服務過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統一通信、集中呼叫的客戶服務中心，對于教育培訓機構實現咨詢服務標準化、業務受理流程化、業務管理規范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業務受理、信息查詢、教育輔導，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實際問題，并對通訊內容全程錄音，監控服務過程，提高業務的標準化、規范化水平。

在教育培訓業務層面上，現代的網絡、通訊技術的發展為新一代的呼叫中心平臺提供了多樣化的接入呼出手段，使得當今的呼叫中心能夠充分采用信息化管理的各種先進技術，實現電話課程輔導、業務咨詢、業務受理、個性化服務、會員信息查詢等服務功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務。

廣通云呼叫中心對于教育培訓行業的作用

廣通云呼叫中心能夠為教育培訓行業的客戶提供了7×24小時個性化服務、課程輔導和一對一營銷，其費用低廉、不受地域限制進行部署，培訓教育機構可根據自己的需要選擇路由策略，其應用主要有以下幾個方面：

廣通云呼叫中心網絡拓撲圖

北京華鐵廣通電信技術有限公司 1.業務咨詢：

無論客戶身處何處，都可通過教育培訓機構所提供的統一電話號碼進行呼入，廣通云呼叫中心可根據預先設置的智能路由網絡自動分配電話轉接，無需人工干預就可根據客戶需要自動轉接給相應的部門，由專職人員進行業務咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務。廣通云呼叫中心不受地域限制，能夠根據教育培訓機構的具體需要靈活部署咨詢顧問的座席位置。

2.招生和招商：

對于教育機構來說，是否業務骨干受理電話咨詢業務，通常能夠對客戶流失率產生重要作用，而業務骨干通常不可能一直守在電話旁邊，這一直是教育培訓機構所面臨的兩難選擇。廣通云呼叫中心具有手機自由綁定和遷入遷出功能，能夠滿足業務骨干在空閑時間里不會漏接任何一個呼叫中心轉接來的客戶電話。

3.信息查詢：

查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務內容、各地區學校地址、電話、聯系人、招生人數等等綜合業務信息。

4.受理客戶投訴：

受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發送到相關職能部門，并可要求在一定期限內給予答復。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統，逾期未處理的系統及時提示座席。同時，根據所記錄的投訴處理情況，可以對相關工作人員進行考核，定期對投訴數據進行統計分析，采取措施改善，提高各地區分支機構的教育和服務水平。

5.客戶回訪服務

通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務是為了了解客戶對教育教學的反饋意見，對分支機構進行監督，提高分支機構的教育能力和服務水平。

北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于為企業級客戶提供專業化、高品質的通信增值服務和信息化服務的電信運營商，公司取得工信部認證、全國跨省的呼叫中心運營服務資質，擁有遍布全國的呼叫中心電信運營基礎設施，為上百個行業的幾萬家企業客戶提供各種通信服務。

華鐵廣通擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務實施能力，面向企業提供400熱線、托管呼叫中心產品、CRM、統一通信等綜合應用產品，產品采用SaaS模式托管型服務，不分地域向全國用戶提供呼叫中心托管型服務，幫助企業在企業通信、信息管理、服務水平、工作效率方面得到全面提高，為企業打造費用低廉、服務一流的專業呼叫中心及信息化管理系統。

北京華鐵廣通電信技術有限公司 8年來，華鐵廣通為幾萬家企業提供了服務，在獲得客戶尊重和贊賞的同時，也贏得了客戶的認可和市場定位。

北京華鐵廣通電信技術有限公司

第四篇：五羊本田簽約華鐵廣通 借助廣通云呼叫中心加強管理

五羊本田簽約華鐵廣通 借助廣通云呼叫中心加強管理

提到摩托車，幾乎沒有人不知道的，從鄉村到城市，摩托車的身影遍布世界各地。1884年，英國人愛得華﹒布特拉用煤油發動力做驅動，在一輛自行車上裝了一個動力裝置，產生了摩托車的雛形。第二年，德國的“汽車之父”特里布﹒戴姆勒做成用單缸風式汽油機做動力的三輪摩托車，并在同年8月29號申請了發明專利。與德國摩托車交相輝映的是美國摩托車，其中哈雷摩托車著稱于世，是1903年美國哈雷公司生產的最早的商品化摩托車。摩托車是時代的產物，是體現當時科技水平的典范。

時至今日，摩托車的發展已經歷了百多年的滄桑巨變，在現代，中國國內的摩托車產量已接近全球的一半，國內市場成為全世界消費量最大的市場，已成為世界摩托車行業的主戰場，市場潛力巨大。

有鑒于世界摩托市場的變化格局和我國市場的現狀，五羊—本田摩托（廣州）有限公司為進一步提高企業營銷能力，加強服務質量管理力度，與華鐵廣通公司簽約建立廣通云呼叫中心。

五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州汽車集團股份有限公司、日本本田技研工業株式會社和本田技研工業（中國）投資有限公司共同投資的中日合資企業，成立于1992年，合同期限30年，注冊資本3000萬美元，中、日雙方各占50%股份。公司集研發、制造和銷售于一體，是國內最具規模的摩托車制造企業之一。目前公司廠區占地面積達到32萬平方米，建筑面積10.8萬平方米，產能達到100萬輛以上。

五羊-本田公司創造性地提出“夢想?科技?喜悅”的全新品牌理念，并提出成為摩托車行業環保、安全形象第一的品牌目標。在這個目標下公司率先在行業內提出了構成好摩托車的六大標準——環保、節能、安全、動力、優質、舒適！推出了“夢想 科技”的品牌口號。

華鐵廣通（http:///）電信技術公司是專門為各行業企業級客戶提供專業化、高品質的通信及通信增值服務的電信運營商，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業的近萬家企業客戶提供各種通信服務。為五羊—本田開通了全國統一服務熱線：95105798，并通過企管通產品，為企業提供員工手機號碼和客服咨詢電話綁定，服務人員可隨時隨地接聽咨詢電話，變固定坐席為移動坐席，大大降低了企業建立呼叫中心的成本負擔，保證了企業為客戶提供7*24小時的全時服務，在應用企管通后，成功提升了五羊—本田客戶服務中心的品質，使公司的營銷體系更加精益，成為主導市場的優秀企業。

第五篇：廣通云呼叫中心 架起企業與客戶溝通的橋梁

廣通云呼叫中心 架起企業與客戶溝通的橋梁

市場格局已重新定位，托管型企業聯絡中心漸漸成為發展主流，“云托管”也由概念向實實在在的運營模式轉換。

結合我國國情，中國現有中小企業超過4200萬家，占企業總數的99.8%，顯而易見，中小企業將成為社會發展的主體。隨著云呼叫中心出現，企業開始擁有新的選擇和希望——云呼叫中心基于電信級的第三方時通信運營平臺，通過租用方式突破了企業擁有呼叫中心的成本壁壘，通過與企業的業務流程深度結合，極大地改善企業的通信效率和業務運營效果，它代表著最先進的企業通信理念和技術。

云呼叫作為呼叫中心應用發展的新方向，對企業的價值非常突出；廣通云呼叫中心是基于云計算平臺搭建的云呼叫中心，向上兼容運營商和合作伙伴，向下兼容多系統服務商；廣通云呼叫中心主要價值有：

首先，是平臺價值。廣通云呼叫中心是基于二級的網絡運營平臺搭建的云呼叫中心，向上兼容運營商和合作伙伴，向下兼容多系統服務商；該運營平臺基于開放式的架構設計，完善企業用戶可定制化得需求，在靈活性和穩定性的杠桿上達到了完美的平衡。穩定可靠的電信級通信服務保證了良好的語音質量和不間斷服務，豐富的中繼線路與先進的CTI技術無縫融合，即時路由空閑資源，使電話永不占線；目前平臺承載的企業數量幾萬家，涉及百余行業，年呼叫量達億級??

其次，廣通云呼叫實現了包括固話、手機、Email、短信、傳真等多種常用通信工具的統一，實現各種通信手段的內部融合，打破了當前多種通訊手段各自為陣，連而不通的局面。既使企業實現與市場的零距離接觸，又促進了企業通訊的效率提升。

第三，幾年前，企業想建立呼叫中心，會受阻于高昂的投入和運轉費用，這也正是為什么以前只有那些“豪門”企業才建立呼叫中心的重要原因。以前，企業自建一個呼叫中心，一般要購買交換機、錄音設備、各種服務器、PC終端、通信新路，還要購買軟件系統。一個10座席呼叫中心的建設成本大概有一百萬，建成后的運轉成本還得至少6萬元每年（不包括人員工資）。無疑，這對很多中小企業都難以承受。而使用基于平臺運營的云呼叫中心，企業無需購買軟硬件設備、按需使用，降低企業購買呼叫中心的成本；全程托管一站式的服務，不僅有利于企業現有資源的合理配置，同時對提高客戶體驗，提高服務靈活性，都有著很重要的作用，通過云呼叫中心，企業可以大大地提高自身的營銷和服務能力。

采用云模式服務企業用戶，是華鐵廣通（.cn）在業內商業模式方面的第一家創新的企業。并對不同的行業整理了多種解決方案?！癘URS云服務”（資源整合、在線運營、全程服務）將呼叫中心產業鏈的各環節有機整合，將統一通信服務延伸至企業通信的各個角落，為眾多企業提供了卓越的服務體系優化和方案實施維護服務，在獲得客戶尊重和贊賞的同時，也贏得了客戶的認可和市場定位。

華鐵廣通官方微博：http://weibo.com/sinotele