第一篇：1-14-2內審員培訓答案

ISO9001:2008質量管理體系內審員培訓題

參考答案

一．問答題

1答：ISO9000族標準是指由ISO/TC176制定的所有國際標準。

核心標準：ISO9000：2005質量管理體系——基礎和術語

ISO9001：2008質量管理體系——要求

ISO9004：2008質量管理體系——業績改進指南

2答：八項質量管理原則：

a)以顧客為中心

b)領導作用

c)全員參與

d)過程方法

e)管理的系統方法

f)持續改進

g)基于事實的決策方法

h)互利的供方關系

3答：質量手冊、程序文件、作業指導書、規范、標準等。

6個文件：文件控制、記錄控制、內部審核、不合格品控制、糾正措施、預防措施 4答：僅限于本標準第7章那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求。

5答：糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

持續改進：增強滿足要求的能力和循環活動。

二．判斷題

1錯2對3對4對5對6錯7對8對9錯10對

11錯 12錯13錯14對 15錯16錯17錯18對19對20對

三．多項選擇題：

1CD2ABCD3CD4C5B6A7B8D9D10B

11D12A13D14D15B16D17D18C19C20B

四．應用題

1.不符合1.2應用“除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求??”。該培訓機構從事的是專業培訓，開發培訓課程本身是設計和開發，所以不能刪減。

2.不符合4.2記錄控制“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運

行的證據”。辦公室的“公司文件匯編”未保持記錄，不能說明體系是有效運行的。

3.不符合5.5.2管理者代表a）“管理者代表應確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持”。管理者代表的回答說明管代未盡到應盡的職責。

4.不符合5.5.3內部溝通“最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保

對質量管理體系的有效性進行溝通”。此情況說明大部分中層管理人員未參與管理評審和內審過程，不能確保對體系的有效性進行了溝通。

5.不符合6.2.2能力、意識和培訓c）“組織應評價采取措施的有效性。很難評價不等

于不能評價。

6.不符合7.2.2與產品有關的要求的評審“組織應評審與產品有關的要求”。標準品也

需進行評審，評審的方式可以是授權責任人認可并記錄。但無論何種形式的評審，都應有授權人的評審記錄。

7.不符合7.2.2與產品有關的要求的評審“若產品要求發生變更，組織應確保相關文

件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求”

8.不符合7.2.3 顧客溝通“組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：

c）顧客反饋，包括顧客抱怨”

9.不符合8.2.4過程的監視和測量“組織應對產品的特性進行監視和測量，以驗證產

品要求已得到滿足”

10.不符合4.2.3文件控制b）“必要時對文件進行評審與更新，并再次批準”

11.不符合4.2.4記錄控制“應建立并保持記錄”

12.不符合7.4.1采購過程“組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇

供方”

13.不符合8.2.4產品的監視和測量“這種監視和測量應根據所策劃的安排??”

14.不符合7.5.3標識和可追溯性“適當時，組織應產品實現的全過程使用適宜的方法

標識”

15.不符合7.5.4顧客財產“組織應??保護??供其使用??的顧客財產”

16.不符合7.5.4顧客財產“組織應??驗證??構成產品一部分的顧客財產”

17.不符合7.5.5產品防護“在??交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性

提供防護”

18.不符合7.5.5產品防護“??組織應針對產品的符合性提供防護，這種防護應包

括??包裝”

19.不符合7.6監視和測量裝置“組織應確定??所需的監視和測量裝置”。無名單則提

供不出確定的證據。不符合8.2.3過程的監視和測量“組織應采取適宜的方法??，這種方法應證實過程實現所策劃結果的能力”。注塑機上的裝置是對過程進行監視的，不校準不足以證實其生產合格產品的能力。

20.不符合7.6監視和測量裝置的控制“測量裝置應a）對照能溯源到國際或國家標準的測量標準??當不存在上述標準時，應阿記錄校準或檢定的依據”

第二篇：TS16949內審員培訓考試題及答案

TS16949內審員培訓考試題及答案

部門----------------

姓名-----------------

得分--------------是非題（正確打“√”，錯誤打“×”共10題，每題2分，共計20分）

1.（×）標準要求只對六項活動明確要形成文件的程序，組織在建立質量管理體系時，只要有相應的六個程序即可滿足標準要求。

2.（√）標準突出對質量管理體系有效性的要求，不重形式而注重結果。

3.（×）組織有總的經營計劃，就不必在相關職能和層次上建立可測量的質量目標并與質量方針保持一致。

4.（√）標準中凡提到顧客要求時，總與適用的法律法規相聯系，體現了滿足產品要求，包括明確的、隱含的和必須履行的要求。

5.（×）標準中表述供應鏈所使用的術語為：分供方→組織→顧客。

6.（√）標準提出由于組織及其產品的特點不適用時，可以考慮對其刪減，但刪減應符合以下條件：

（1）僅限標準的第七章有關條款要求；

（2）不會因刪減,而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規的能力；（3）不會因刪減,而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規的責任；

7.（√）標準提及的五種文件是質量管理體系文件的起碼要求，即形成文件的質量方針和質量目標、質量手冊、程序文件，為確保過程有效策劃運行和控制所需的文件、記錄。

8.（×）與質量管理體系相關的外來文件，一般可包括：與產品有關的法律法規文件；與產品和過程有關的標準和規范；來自顧客或供方的標準、圖樣、驗收準則等，對這類文件只要控制其分發。

9.（×）采購合同是合同評審的一部分。

10.（√）標準要求內部審核和設計評審必須由與此活動無直接責任的人員擔任。

二、選擇題（在最合適答案上畫圈，共20題，每題1分，共計20分）管理評審應：

A.每年至少一次

B.當有嚴重質量問題出現時 C.與認證審核或監督審核一致

D.按照規定的間隔 第一方質量體系審核是：

A.內部審核

B.由顧客進行的審核 C.第三方獨立機構進行的審核

D.產品審核

組織已有了質量手冊、程序文件、作業指導書和記錄表單，就意味著：

A.已通過了ISO9001質量管理體系認證

B.已建立了文件化的質量管理體系 C.已執行了質量管理體系

D.員工理解了質量方針 沒有滿足規定的要求稱為：

A.讓步

B.不合格

C.糾正措施

D.以上都不是 文件的更改：

A.由主管部門審批

B.由制定部門審批

C.只能由原審批部門審批 D.一般由原審批部門審批，也可指定其它部門審批，但該部門應能獲得有關背景資料 合同評審應：

A.在提交報價單或投標之前被完成B.由營銷部門處理 C.在訂單或合同接受后處理

D.不包括非書面訂單評審 合同或訂單修訂：

A.應被正確提交到組織的有關職能部門 B.應重新評審

C.應由總經理批準

D.應需要準備一份新的訂單或合同 文件：

A.必須由管理者代表評審并由總經理批準

B.應由授權的人員評審和批準 C.不包括外來文件

D.只能由管理者代表批準 作業指導書持有者應為：

A.只是質量控制人員

B.高層管理人員 C.功能完成的區域或場所

D.所有的工作場所 顧客財產被丟失或損壞：

A.應被立刻替換

B.應向顧客報告 C.應調查原因而且調查結果應被記錄在案

D.應提呈不合格報告 產品應被標識：

A.從進貨到生產安裝和交付全過程

B.從生產到檢驗 C.從生產到交付

D.從原料到成品 以下哪種描述正確定義了特殊過程：

A.過程必須由外面專家檢驗

B.過程只能隨著新的技術革新出現加以測試 C.過程的結果只能由特殊的檢驗和試驗設備驗證

D.過程的結果不能被隨后的檢驗或試驗完全證實，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來 不合格品：

A.應被立即扔掉

B.應退還給顧客 C.應被有效地識別、隔離、評估、確定原因

D.應向顧客匯報 使用或返修不合格品應：

A.向顧客提出讓步申請

B依照質量計劃程序重新檢驗 C.提出糾正措施

D.按照顧客抱怨進行處理 不合格中的評審和處置應由誰負責：

A.管理者代表

B.授權人員 C.質量經理

D.總經理 在預防措施方面，以下哪種情況是正確的狀況：

A.采取預防措施來防止偶發事件

B.采取預防措施來防止再發事件 C.采取預防措施來防止偶發事件和再發事件

D.在管理評審后采取預防措施 由誰規定組織的質量方針和質量目標：

A.質量部門經理

B.組織最高管理者 C.顧客

D.競爭對手 質量體系審核用以證實

A.員工的工作是否符合規范

B.質量活動是否符合規定要求

C.產品檢驗結果有效

D.檢驗活動已由有資格人員進行 19數據分析和持續改進適用于：

A.質量管理部門

B.管理者代表 C.組織內部從事各項活動的所有部門

D總經理 20.識別從事產品質量工作的人員是否勝任，應包括：

A.教育

B.培訓

C.技能和經檢

D.以上都是

三、聯系題（在相關的定義上連線，共5題，每題3分，共計15分）不同策劃的比較：

質量管理體系策劃明確產品目標和要求，識別與產品有關的過程確定和控制過程 產品實現策劃識別與體系有關的過程，確定過程，控制過程 設計評審、設計驗證、設計確認的目的：

設計評審認定設計和開發的產品是否滿足規定的使用要求或已知的預期用途 設計驗證評價設計結果滿足要求的能力

設計確認認定設計輸出是否滿足設計輸入要求 3.產品標識和狀態標識的作用: 產品標識防止不同狀態的產品混淆誤用不合格品 狀態標識防止不同類型產品混淆，必要時可以追溯 4內部審核與管理評審的區別: 內審確保質量管理體系的持續適宜性、充分性、有效性

管理評審確定質量管理體系是否符合要求和得到有效實施和保持 5.質量策劃、控制、保證和改進不同的作用: 質量策劃致力于增強滿足質量要求的能力

質量控制致力于制定質量目標并規定必要運行過程和相關資源以實現質量目標 質量保證致力于滿足質量要求

質量改進致力于提供質量要求會得到滿足的信任

四、填空題（共8題，每空1分，共計15分）質量手冊是規定組織質量管理體系的文件，它可以向組織內部和外部提供關于質量管理體系一致的信息。

2.記錄是指闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。

3.質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。4.質量管理體系的持續適宜性就是質量管理體系與所處的客觀的適應能力，充分性就是質量管理體系達到充分展開和受控的程度，有效性是指完成質量管理體系策劃的活動和達到策劃的結果程度。

5.組織在開展改進活動一般有以下步驟：分析和評價現狀，識別改進區域，尋找改進機會、確定改進目標、尋找可能的解決辦法，作出選擇、實施選定的解決辦法、分析、評價實施結果的有效性，將改進的成果正式納入體系文件。

6.質量管理體系標準強調遵循：策劃、實施、驗證、改進螺旋式上升的運行模式，用內部審核和管理評審使組織的體系有自身的運行中不斷地自我完善。

7過程就是使用資源，將輸入轉化為輸出的活動系統，這種系統是由一組相互關聯或相互作用的要素組成。

8.關注顧客要求在組織內進行有關意識培訓應是管理者代表的一項責任。

五、簡答題（共2題，每題10分，共計20分）

審核員要證實標準6.2.2條款已被實施，希望獲得哪些客觀證據？ 答：(至少包含以下要點中的三條)員工崗位任職要求描述的文件； 員工素質狀態調查、確定培訓需求； 擬定的針對性培訓計劃；

實施培訓的資料（簽到表、教案、試卷、證書等）； 培訓效果評價； 員工個人培訓檔案。內部質量體系審核中發現了不符合標準或不符合質量體系文件規定要求的客觀證據，內審員和受審核部門分別應做些什么？ 答：

1、內審員應將不符合事實記錄在檢查表上，并開具不符合報告交被審核部門主管或責任者確認；

2、被審核部門針對存在的不符合，分析原因，制定糾正和預防措施，并實施改進；在制定措施中應能舉一反三，將類似問題一起解決掉；

3、最后由內審員驗證評價措施落實的有效性，直至滿足要求為止。

六、請針對下列的案例，根據所觀察到的不符合的狀況，寫下TS16949相關條款的編號。（共5題，每題2分，共計10分）

1．在裝配部，發現批號為：123的50個工件在進行了燒焊工序后，遺漏了超聲波檢測，但這50件工件已全部都完成后工序組裝，無法再進行超聲波檢測。

8.2.4

2．采購部在未得到工程部和質量部的審批結果前，就從一家新的分供方，ABC塑料廠以很低的價格訂購了一批PVC制件。

7.4

3．在審核時候，發現業務部持有的“合同評審程序”及“產品付運程序”均為第二版。但在文件中心發出的文件總目錄上則顯示，上述兩份文件在一星期前均已更新為第三版。

4.2.3

4．某工廠在內部質量審核時，針對不同部門，組成審核組。在執行第四車間的審核時，審核組是第四車間的質量工程師和生產文任組成，因為他們兩位對第四車間的流程、設備、工藝和人員等最了解。

8.2.2

5．某輪胎廠設計了一批新型的輪胎。在提交PPAP時，被客戶拒收。原因是從在提交的設計資料中顯示，這新設計的輪胎是沒有考慮某項相關的產品安全規定。

第三篇：GB28001-2011轉換內審員培訓考試題(答案)2012

GB/T28001-2011內審員培訓考試題

一、單選題（20分，共20題，每題1分，）

1、GB/T28001-2011標準4.4.1條款名稱是（D）

A 結構和職責B資源、作用、職責和權限

C 作用、職責和權限D資源、作用、職責、責任和權限

2、GB/T28001-2011哪一條款明確提出了，組織的職業健康安全管理應考慮“對工作區域、過程、裝臵、機器和（或）設備、操作程序和工作組織的設計，包括其對人的能力的適應性”。（A）

A 4.3.1B 4.4.6C 4.5.2D 4.4.73、在確定危險源控制措施或考慮變更現有控制措施時，最終考慮降低風險的措施是：（B）

A標志、警告和（或）管理控制措施；B個體防護裝備。C程控制措施；D替代；

4、依據GB/T28001-2011中4.4.2，組織應確保（C）人員都具有相應的能力 A其工作可能影響工作場所內職業健康安全的B組織內的C其控制下完成對職業健康安全有影響的任務的D組織內及相關方的5、依據GB/T28001-2011，組織的職業健康安全方針應傳達到（B）A全體員工B所有在組織控制下工作的人員 C全體管理者D全體員工及相關方

6、下列哪項闡述針對的是糾正措施（C）。

A識別和糾正不符合，采取措施以減輕其職業健康安全后果

B評價預防不符合的措施需求，并采取適當措施，以避免不符合的發生 C調查不符合，確定其原因，并采取措施以避免其再度發生

D確定內在的、可能導致或有助于事件發生的職業健康安全缺陷和其他因素

7、在考慮工作場所的構成時，組織可不必考慮對如下人員的職業健康安全影響

（A）

A休假旅行的員工B差旅或運輸中的員工

C在客戶或顧客處所工作的人員D在家工作的人員

8、依據GB/T28001-2011，下列哪一個是最準確的危險源概念表述：（D）A可確認的、由工作活動和（或）工作相關狀況引起或加重的身體或精神的不良狀態。

B發生或可能發生與工作相關的健康損害或人身傷害（無論嚴重程度），或者死亡的情況。

C可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環境破壞或這些情況組合的根源或狀態

D可能導致人身傷害和（或）健康損害（3.8）的根源、狀態或行為，或其組合9、GB/T28001-2011的4.4.3.2中“工作人員”，主要指的是（C）

A 組織的全體人員B組織的職業健康安全管理人員 C組織的非管理人員D組織承擔管理職責的人員

10、已識別的源于工作場所外，能夠對工作場所內組織控制下的人員的健康安全 1

產生不利影響的危險源；（D）

A企業廠區邊界的油罐B由廠區外輸入至廠區內的天然氣 C承包方的運輸車輛D鄰近企業的一大型氯氣儲罐

11、GB/T28001-2011標準中“工作場所”的含義是指：（B）

A組織的地理邊界以內的區域

B在組織控制下實施與工作相關的活動的任何物理地點。

C組織實施生產活動的現場區域

D交叉作業場所

12、組織建立、實施職業健康安全管理體系所依據的標準是;(C)

A GB/T19001B GB/T24001C GB/T28001D GB/T2800213、按照GB/T28001-2011標準要求，組織應將職業健康安全方針傳達到（C）A組織內的所有員工

B組織的所有員工和所有的相關方

C所有在組織控制下工作的人員

D所有管理人員

14、依據GB/T28001-2011，職業健康安全目標應：（C）

A符合職業健康安全方針，包括對持續改進的承諾。

B符合職業健康安全方針，包括符合適用法律法規要求與其他要求的承諾。C符合職業健康安全方針，包括對防止人身傷害與健康損害，符合適用法律法規要求與其他要求，以及持續改進的承諾。

D符合職業健康安全方針，包括事故預防的承諾。

15、依據GB/T28001-2011，以下的提法哪一個是正確的：（B）

A組織應在最高管理者中指定一名成員作為管理者代表承擔特定職責

B組織應任命最高管理者中的成員，承擔特定的職業健康安全職責

C組織應任命管理者中的一名成員，承擔特定的職業健康安全職責

D組織應在管理者中指定一名管理者代表

16、GB/T28001-2011標準4.4.2要求組織應確保下列哪些人員都具有相應的能力：（C）

A所有特種作業人員

B 所有特種設備的操作人員

C任何在其控制下完成對職業健康安全有影響的任務的任何人員

D 安全工程技術人員

17、GB/T28001-2011標準中4.4.3規定的、工作人員必須參與的內容不包括：（D）A危險源辨識、風險評價和控制措施的確定B事件調查

C職業健康安全方針和目標的制定和評審；D內部審核

18、依據GB/T28001-2011標準4.4.6，組織應確定哪些運行和活動并實施運行控制，以管理職業健康安全風險。（C）

A能產生重大風險的運行和活動

B對職業健康和安全有重大影響的運行和活動

C與已辨識的、需實施必要控制措施的危險源相關的運行和活動

D所有生產活動

19、下面所列的哪一項不屬于主動性績效測量的內容：（C）

A監視是否符合職業健康安全方案B監視是否符合運行準則 C監視事件的歷史證據D 監視控制措施

20、組織應依據GB/T28001-2011中哪個要素的要求，定期進行法律法規的符合性評價（C）

A、4.3.2B、4.5.1C、4.5.2D、4.6

二、判斷題（20分，共20題，每題1分）

×

1、依據GB/T28001-2011，危險源是可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環境破壞或這些情況的組合的根源或狀態。

√

2、組織開展危險源辨識應考慮，源于工作場所外，能夠對工作場所內組織控制下的人員的健康安全產生不利影響的危險源；

×

3、事件調查的重點應是事故。

×

4、GB/T28001-2011標準針對職業健康安全，包括員工健身或健康計劃，而非諸如產品安全、財產損失或環境影響等其他方面的健康和安全。

√

5、組織應溝通事件調查結果。

×

6、GB/T28001-2011標準4.4.3的“協商”，僅僅是指組織與其員工的協商。√

7、最高管理者中的被任命者，在仍然保留責任的同時，可將他們的一些任務委派給下屬的管理者代表。

×

8、組織職業健康安全管理體系文件，包括記錄特殊文件，均可按GB/T28001-2011的4.4.5的要求控制。

√

9、事件調查的結果需形成文件。

×

10、GB/T28001-2011相比較GB/T28001-2001，沒有了4.3.4條款，說明GB/T28001-2011不再包含GB/T28001-2001的“職業健康安全方案”的內容要求。×

11、組織的員工是組織工作場所內相關方，而承包方一定是組織工作場所外的相關方。

×

12、對于變更管理，組織應在變更過程中，識別在組織內、職業健康安全管理體系中或組織活動中與該變更相關的職業健康安全危險源和職業健康安全風險。×

13、危險源的控制措施滿足了法律法規要求，其風險程度就達到了可接受。√

14、組織的職業健康安全方針應包括至少遵守與其職業健康安全危險源有關的適用法律法規要求及組織應遵守的其他要求的承諾；

√

15、危險源辨識時應考慮人的行為、能力和其他人的因素。

×

16、危險源辨識的范圍應為本組織所管轄的工作場所內的全部范圍。√

17、職業健康安全目標應形成文件。

×

18、GB/T28001-2011標準中4.4.5文件控制中沒有規定對外來文件的要求。√

19、績效測量和監視包括對控制措施的有效性（既針對健康也針對安全）的監視。

×20、在進行產品/工藝設計過程中，應考慮相關健康損害，以消除或降低安全風險。

三、多項選擇題（共20分，10題，每題2分）

ACD1、根據GB/T28001-2011標準中4.4.3的要求，組織的工作人員應：

A適當參與危險源辨識、風險評價和控制措施的確定；B參與安全生產規劃

C適當參與事件調查；D對影響他們職業健康安全的任何變更進行協商； BCD2、關于工作場所，下述表達正確的是：

A工作場所對組織而言是一個固定的物理區域

B在組織控制下實施與工作相關的活動的任何物理地點。

C涉及租賃、承包方面的職業健康安全管理。

D涉及“交叉作業”方面的職業健康安全管理。

AC3、根據GB/T28001-2011標準，危險源辨識和風險評價的程序應考慮： A在工作場所附近，由組織控制下的工作相關活動所產生的危險源； B組織的供方作業場所的危險源。

C組織及其活動的變更、材料的變更，或計劃的變更；

D組織的顧客作業場所的危險源。

AD

4、根據GB/T28001-2011標準，組織的職業健康安全方針應;

A為制定和評審職業健康安全目標提供框架；

B傳達到全體員工和其他相關方

C做出污染預防的承諾

D傳達到所有在組織控制下工作的人員

BC5、根據GB/T28001-2011標準，管理評審的輸入包括：

A員工健身、健康計劃B參與和協商的結果C改進建議D安全保衛計劃

ACD6、組織在策劃應急響應時，應

A考慮有關相關方的需求B基于危險源辨識和風險評價的結果

C識別潛在的緊急情況D對實際的緊急情況作出響應

BCD7、組織對進入工作場所的承包方，可采取如下運行控制措施

A要求承包方做出其發生任何事故都與組織無關的承諾

B與承包方簽訂相關協議

C評審相關方相關法定資質

D評價承包方的安全績效

AD8、進入組織工作場所的訪問者，可包括：

A來訪的顧客

B受組織委托對工作場所職業病危害因素進行監測的人員

C為組織提供保安服務的人員

D參觀人員

CD9、根據GB/T28001-2011標準，最高管理者應通過以下方式證實其承諾： A確保識別組織的危險源

B確保實現零事故

C確保為建立、實施、保持和改進職業健康安全管理體系提供必要的資源 D明確作用、分配職責和責任、授予權力以提供有效的職業健康安全管理；作用、職責、責任和權限應形成文件和予以溝通。

BC10、根據GB/T28001-2011標準中表述的要求，“在建立、實施和保持職業健康安全管理體系時，組織應確保對()能夠得到考慮。”

A文件和文件控制B職業健康安全風險和確定的控制措施

C適用法律法規要求和組織應遵守的其他要求。D溝通、參與和協商

四、情景題：（20分，共10題，每題2分）

1、由于生產工藝的變更，正在重新進行危險源辨識

適合這一情景的是標準4.3.1條。

2、車間發生了一起輕傷事故，主管部門正在詢問事故現場的作業人員；

適合這一情景的是標準4.5.3.1條。

3、按照程序要求，對作業現場進行每月一次的安全檢查。

適合這一情景的是標準4.5.1條。

4、年初所領導與各部門領導簽訂安全責任書，明確安全責任。

適合這一情景的是標準4.4.1條。

5、對新員工進行三級安全教育

適合這一情景的是標準4.4.2條。

6、根據風險和以往審核情況，策劃內審方案。

適合這一情景的是標準4.5.5條。

7、管理評審提出了3項改進決策

適合這一情景的是標準4.6條。

8、易燃易爆場所配臵了防靜電設施、防爆電器

適合這一情景的是標準4.4.6條。

9、對進入生產現場的承包方通報安全告知。

適合這一情景的是標準4.4.6c)條。

10、每月進行一次消防檢查。

適合這一情景的是標準4.5.1條。

五、案例題：（20分，共2題，每題10分）

請根據下列情景，判定是否有不符合，并寫出不符合的標準條款和內容。

1、某公司按照要求對接觸有毒有害作業人員進行職業健康體檢，體檢結果發現，與職業有關的異常20人，其中19名為接觸噪聲的作業人員，審核員詢問負責人，是否分析并采措施，負責人說，前年和去年體檢結果都是這樣，我們也采取了措施，給現場作業人員已經配備了耳塞，但他們不愛戴，因此，我們也沒有其他辦法。

答：有不符合，不符合標準4.5.3.2 e)評審所采取的糾正措施和預防措施的有效性。

2、工藝人員進行生產工裝的設計，設計完成后，交給外包方進行生產，審核員詢問，是否辨識了生產工裝設計的危險源，設計人員說，這個生產工裝比較成熟，不需要辨識危險源，那個外包方也是我們多年合作的伙伴，因此，大家都有默契了。

答：有不符合，不符合標準4.3.1關于危險源辨識和風險評價的程序應考慮：對工作區域、過程、裝臵、機器和（或）設備、操作程序和工作組織的設計，包括其對人的能力的適應性。

第四篇：ISO9001內審員培訓標準測試及答案

質量管理體系標準培訓測試

姓名: 單位 分數

一、單選題（每題2分，共20分）請在下列橫線上，填出正確的答案

1、質量管理體系認證依據的標準是_________。

A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO9004：2008 D.A+B+C

2、ISO9001：2008標準的1.2條“允許的剪裁”范圍是__________。A.組織所提供的產品的性質;B.顧客的要求;C.適用的法規要求;D.該標準第7章中的某些要求。

3、質量管理體系文件的詳略程度應取決于____________。

A.組織的規模和類型； B.過程的復雜程度和相互作用； C.員工的能力； D.A+B+C。

4、以顧客為關注焦點，最高管理者應____________。

A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標；

C.以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望為目標； D.以企業效益為目標。

5、質量手冊的內容應包括_____________。

A.質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性； B.為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； C.質量管理體系過程之間的相互作用的表述； D.A+B+C。

6、產品要求的確定應包括_____________。

A.顧客規定的要求； B.適用的法律、法規要求； C.組織確定的附加要求； D.A+B+C。

7、產品要求的評審時機是_____________。

A.在接受合同或接受定單之后； B.在向顧客做出提供產品的承諾之前； C.在產品要求得到規定之后； D.在組織已證明有能力滿足規定要求之后。

8、設計和/或開發確認的目的是____________。A.為消除已發現的不合格時采取的措施；g B.對進入一個過程的下一階段的授權；

C.確保產品能夠滿足規定或已知預期用途或應用的要求;D.對使用或放行不符合規定要求的產品的授權。

9、特殊過程是指__________。

A.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證，僅在產品使用或服務已交付后問題才顯現的過程；

B.對適當的設備在使用中要定期進行維護和保養，以保持它們的運行能力的過程； C.對有特殊質量要求進行過程控制的過程； D.對生產過程復雜必須進行過程控制的過程。

10、不合格控制應包括__________。

A.組織外購的產品； B.組織內部的產品； C.組織的外供產品；

D.A+B+C。

二、判斷題（每題3分，共60分）正確的畫“√”，錯誤的畫“×”。

1.管理者代表可以不是本組織的管理者。（×）2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。（√）3.一個文件僅能包含一個程序文件。（×）4.形成文件的程序必須是書面的文件。（×）

5.對質量管理體系的刪減必須在質量手冊中說明其內容和理由。（√）6.顧客財產可包括知識產權和個人信息。（√）

7.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。（×）

8..組織應在產品實現的全過程中，針對監視和測量要求識別產品的狀態。（√）9．質量方針和目標應形成體系文件。（√）

10.外包過程是指為了質量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。（√）11.法律法規要求可稱作法定要求。（√）

12.工作環境是指工作時所處條件，包括作業現場照明、天氣等。（√）

13.由于組織規模小，產品單一，就可以對GB/T19001-2008標準進行刪減。（×）14.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。（×）15.程序必須形成文件。（×）

16.管理評審活動僅包括評價改進的機會和質量管理體系變更的要求。（×）17.質量手冊中必須對組織的質量管理過程之間的相互關系作出說明。（√）

18.在質量管理體系中承擔任何任務的人員都會直接或間接影響產品的要求符合性。（√）19.所有的監視和測量設備必須進行校準和驗證。（×）20.標準要求檢驗記錄應指明有權放行的人員。（×）

三、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分，共20分）

1、查相關文件規定車間溫度應保持在20? C，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到25.5? C 答：6.4 工作環境

2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。答：7.2.1 與產品有關要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:7.5.4顧客財產。

4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核

5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。答：7.5.1e）進行實施監測和測量

第五篇：ISO9000內審員培訓考核試題及答案

ISO9001:2008質量管理體系內審員考試試卷

一、是非題（每題2分，共計30分）

1、質量管理體系審核有第一方審核，第二方審核和第三方審核，因此質量認證也有第一方認證、第二方認證和第三方認證。（×）

2、采購控制的重要度是以采購件的價格高低而分類的。（×）

3、質量管理體系文件指的是質量手冊和程序文件。（×）

4、顧客滿意必將導致顧客忠誠。（×）

5、組織生產的產品經檢驗合格即履行了合同，完成了與顧客的約定。（×）

6、ISO9001標準所規定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。（√）

7、已經取得第三方認證證書，就不需要進行第一方審核了。（×）

8、對不合格品控制的目的是防止其使用或交付。（×）

9、當發現監視和測量設備不合符要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。（√）

10、質量管理體系認證證書的有效期為三年。（√）

11、特殊工序是指特別困難的工序，因此生產過程中必須對特殊工序實施有效控制（×）

12、內審員在現場審核中尋找的是客觀證據（√）

13、天氣好壞是天氣本身決定，所以ISO9001中6.4工作環境中的天氣因素，不是組織所要控制的。（×）

14、在質量體系文件中，記錄屬于證實性的文件。（√）

15、讓步使用放行或接受不合格品應得到有關授權人員和顧客的批準。（√）

二、單項選擇題（每題3分，共計36分）

1、國際標準化組織中哪一個技術委員會負責制定質量管理體系標準？

A、TC176B、TC69C、TC167D、TC1572、不合格項是指：

A、產品某些質量特性不符合標準要求B、質量管理體系某些要求不符合標準要求

C、產品設計某些指標不符合顧客要求

3、質量管理體系認證證書和認證標志可以用在：

A、產品上B、包裝上C、廣告宣傳上

4、質量管理體系評價的活動方式有：

A、管理評審B、內部審核C、自我評價D、A+B+C5、內部質量管理體系審核額依據是：

A、ISO9001標準B、質量手冊C、適用的法律法規D、A+B+C6、標識和可追溯性的主要目的是：

A、識別不同的產品B、識別產品的狀態

C、持續改進D、A+B+C7、實施質量管理體系所需的資源是指：

A、人力資源B、基礎設施

C、信息資源D、實施和改進質量管理體系的過程及達到顧客滿意方面的資源

8、ISO9001中7.5.5產品防護中的搬運是指：。

A: 產品完工后交付顧客的搬運B: 從原料直至成品交付的搬運

C: 從倉庫儲存中的搬運D: 生產中的搬運

9、組織應對 過程實施過程確認。

A: 關鍵的B：重要的C: 當生產和服務過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的D：A+B+C10、內審的特點是。

A: 系統性B：獨立性C:風險性D、A+B+C11、內部質量體系審核是評價質量管理體系的A: 適宜性和有效性B：符合性和有效性

C:充分性和有效性D、是否在運行

12、以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準：

A: ISO9001B:ISO9004C:ISO19011D：ISO1001

2三、判標題（每題6分，共計24分，其中不符合條款2分，不符合事實描述4分）

1、一批合格家具按用戶要求送貨上門，送到后發現表面漆被碰傷，大廚鏡右下角有小裂紋。

不符合7.5.5 產品防護

未做好產品防護。需針對產品的符合性提供搬運防護，以保證交付至顧客手中的家具是好的2、審核員在一家設計、生產大型成套設備的組織詢問如何與顧客溝通時，銷售科長回答說：為了與顧客溝通，設備交付后有專人去了解設備運行情況，及時掌握顧客信息并提供了有關訪問記錄。

不符合7.2.3 顧客溝通

與顧客溝通不僅僅是事后及產品出去后去征詢意見，而應包括事前產品信息發布宣傳和生產及服務的進程中，問詢、合同或訂單的處理和包括對其的修改，這樣與客戶溝通才是全面的。

3、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟溫度是多少？

不符合7.6 監視和測量設備的控制。商場未提供必需的劍士和測量裝置，為盒裝鮮奶符合規定要求提供證據，所以冷柜溫度無法測量及掌握。應配備必要的溫度表，以利鮮奶保存中的監控，保證鮮奶質量。

4、某廠質管辦負責企業的內部管理體系審核，其中正、副主任受過內審員的專業培訓。按監督審核計劃，他們在今年6月對包括質管辦在內的7個科室和車間進行了審核并按時提供了審核報告。

不符合8.2.2 過程的監視和測量。為保證審核過程中的客觀性和公正性。審核員不應審核自己的工作。質管辦正、副主任雖然經過內審員培訓，但還需經過企業領導的任命。內審員應由多方面的人員組成，避免出現不科學、不客觀、不公正現象出現。