第一篇：售后服務保障體系

第1章 售后服務保障體系

1.1 免費服務內容

☆一年內三次免費上門服務，每次1個工作日（本地）；

一年內一次免費上門服務，每次3個工作日（外地）；

☆一年內免費遠程數據庫維護、整理；

☆一年內免費現場需求分析；（本地）

一年內免費遠程需求分析；（外地）

☆一年內免費使用情況現場答疑；（本地）

一年內免費使用情況現遠程答疑；（外地）

☆首次免費安裝、培訓；（外地客戶視項目情況定）

☆首次免費提供基礎數據和規則設置的數據導入；

☆首次免費提供系統頁面標識修改；

☆終身免費修改系統bug（即不能正常的使用軟件功能）；

☆終身免費提供7×24小時電話和電子郵件技術支持；

注：上門服務超出部分按“技術人員上門服務收費標準”進行。

1.2技術人員上門服務收費標準

☆費用組成：差旅費+人工費；

☆差旅費=實際發生的車費+住宿費（按每人每天１００元的標準）+伙食費（每天每人５０元的標準）；

☆人工費=每人每天500元；

☆其他商定形式；

1.3系統功能個性化開發收費標準

☆工作量：按照需求提供研發報告交由用戶單位認可，量化為*工作日完成結果； ☆本地研發收費標準：工作量*工時費（每人每天1000元）；

☆現場研發收費標準：工作量*工時費+技術人員上門服務費用（按“技術人員上門服務收費標準”進行）

第二篇：保障體系

2012年11月22日—23日我們到哈爾濱師范大學、黑龍江大學的教學督導評估部門進行了調研、考察，受到了哈師大教學督導評估中心常務副主任姚立江、黑大教育教學評估中心主任陳文江等同志的熱情接待。在考察期間，我們與兩所高校的相關人員圍繞督導和評估工作進行了深入、細致的交流和探討，取得了較大的收獲。

一、哈師大教學督導評估中心情況簡介

1、組織機構

哈師大教學督導評估中心工作人員5人，主任由主管教學的副校長兼任，由常務副主任主持工作。學校設立校院兩級督導機制，校級督導員17人，由退休和在職的教學管理人員和專家擔任，要求年齡不超過65歲。院級督導員由各學院教學副院長、教授等擔任。

2、工作方式及工作內容

督導評估工作主要針對本科教學開展，監督教學秩序，評價教學質量。工作方式是按照學科門類把督導員分成8個組，每組2—3人，到相關學院隨機聽課。

（1）督導員每周聽課6—8學時（包括與被聽課教師的反饋時間），每周至少聽4位教師的課。一學年把全校教師的課聽一遍并給與評價。教學督導評估中心每學期對督導員聽課中反映出的情況進行全面總結，包括期初、期中、期末總結，及時向學校匯報。

（2）督導員還針對當年擬申報晉級的教師進行聽課、打分，督導員評價結果實行一票否決制，被評為不合格的教師不允許申報高一級的職稱。

（3）對引進的教師和新上崗的教師，督導員參與聽課，給予教學方面的評價，確定其是否具備教師水平和能力。

二、黑大教育教學評估中心簡介

（一）組織機構

組織機構分為三級：

一是學校一級，校長為教學評估領導小組組長，負責全校教學評估工作的領導和決策；分管教學工作副校長和首席督學為教學評估專家委員會正副主任，負責全校教學評估工作的整體策劃、組織實施和結果認證；教學研究與評估中心負責全校教學評估工作的組織協調和行政管理。教學研究與評估中心工作人員5人，主任、副主任各一名，科級干事三名。校級督學11名（其中顧問1名，首席督學1名，督學9名）組成人文、理工、外語三類學科專業教學評估專家組，在教學評估專家委員會領導下，負責校級教學督導和教學評估工作的具體實施。

二是院（部）一級，各院（部）教學督導員74名（擬增加到90名）組成各院（部）督導組，負責本單位教學督導和教學評估工作的領導與具體實施。

三是學生一級，建立了班級評學小組，負責組織學生自評、同學互評和結果核實；設置了學生教學信息員，負責學生評教中教學意見、建議、要求等信息的交流與溝通。

（二）工作方式、內容

黑大建立的“3+X”教學質量評估與監控體系在2001年和2008年兩次接受教育部本科教學工作隨機性水平評估和水平評估中，均被教育部專家組認定為辦學特色，并于2005年獲得國家級教學成果二等獎。目前黑大又在總結前些年工作經驗的基礎上，又建立健全了圍繞“一個中心”、實行“兩線推進”、開展“三級監控”、堅持“四評并舉”的“1234”本科教學質量保障體系的目標，并被批準為“黑龍江省高教綜合改革試點專題項目”。

1、圍繞“一個中心”

圍繞“一個中心”就是圍繞提高人才培養質量“一個中心”。

學校在各種評估項目、評估指標的設計和考察上，強調辦學質量和教學水平的衡量，不是在數量上比規模、比設備、比論文，更重要的是在人才培養上比內涵、比特色、比貢獻。

2、實行“兩線推進”

實行“兩線推進”就是實行教學活動組織與運行線、教學質量評估與監控線“兩線推進”。

學校按照管理體系中執行與監督相分離的原則，明確劃分了教務處和教育教學評估中心兩個機構的職能劃分、行動邊界和工作關系。

在職能劃分上：教務處是對教學運行進行組織、指揮、協調，具有組織與運行的行政職能；教育教學評估中心任務是對教學質量進行評估、監控、咨詢，具有評估與監控的非行政職能。

在工作關系上：教務處和教育教學評估中心的工作既有分工又有合作，教務處經常向教育教學評估中心通報教學活動情況或向教育教學評估中心提出協助調研教學活動中的某項問題；教育教學評估中心及時向教務處反饋教學質量信息和提供咨詢，主動配合其開展各項教學管理活動，但不干預教務處的具體業務工作。

3、開展“三級監控”

開展“三級監控”，就是開展學校監控、學院監控、專業監控“三級監控”。在辦學實體的宏觀（學校）、中觀（學院）和微觀（專業）三個層面上，擴大學院、專業監控權責，實行質量監控重心下移，建立“以學校為主導、以學院為主體，以專業為基礎“的教學質量監控管理體制和運行機制，把校級監控從直接管理、審批管理、行政管理、剛性管理轉變到宏觀引導、政策制定、規范管理、柔性管理上來。加強院（部）、專業內部質量保障，變外在壓力為內在需求。

學校把校級督導隊伍由23人精簡為11人，院（部）級教學督導員增加到74人，進一步加大了院（部）、專業層面的教學質量評估與監控力度。同時，把評教、教師本科教學工作優秀獎評選、評學權責下放到學院乃至專業，學校通過制定原則性方案對學院、專業評估與監控工作進行宏觀管理和指導。

4、堅持“四評并舉”

（1）評教

評教是以所有任課教師為對象的對教師教學水平的綜合評價。評教內容由教師課堂教學質量評估擴展為以課堂為主的教學質量、師德師風、教學研究、教學改革等教學工作評估，促進教師政治素質、業務水平和教學能力全面發展和提高。評教方式是以督導專家評價（25%）、學生評價（50%）、教師自評（25%）為基礎、院（部）初定等級、學校認證的三級評估，每二年進行一個周期。評估指標體系分專業類型、課程類型、教師類型分別評價，實行分類評價、分類指導、分類促進。評估結果分為合格、準合格、不合格三個等級。本輪評教周期內每次學生評教排名均為本院（部）后5%，經校、院（部）領導和專家“會診性”聽課確認教學效果較差者為“準合格”；本輪評教周期內經核實存在嚴重師德師風問題、嚴重教學事故問題、學生反映有嚴重問題者以及連續兩輪“準合格”者為“不合格”；其余為合格。在每兩年進行一輪的教師本科教學工作合格評估的基礎上，由學校教育教學評估中心組織，通過專家評價、學生評價、教師自評由低到高依次設立教師教學工作優秀獎（35%）、示范獎（10%）、標兵獎（7%）、名師獎，構建完整的“金字塔型 ”教師教學工作獎勵機制。

（2）評管

評管即全方位地評價各個院（部）的教學管理水平、教學質量保障措施、教學過程狀態、教學資源利用效益等。以四年為一個周期進行，評管重點從以往的以改善辦學條件、規范教學行為為主向深化教學改革、提高教學質量為主轉移，以教學管理規范化和教學改革與建設績效為評管主要內容，評管手段從專家考察為主轉變為數據庫信息監控、院（部）自評與專家考察相結合。將完善本科教學基本狀態數據庫、建立本科教學質量年報發布制度與評管有機結合起來，對院（部）教學工作進行信息化、動態化和常態化監控。評管以院（部）自評自建為基礎，經學校初評和復評給出評估結論，評估結果分為A、B、C、D四個等級，并在A級中進一步評出本科教學工作優秀單位。

（3）評學

評學是以本科學生為對象，以學生學習狀態與效果為內容，結合學生素質綜合測評和職業生涯規劃教育，對學生進行全程評價。積極構建并不斷完善了三階段依次推進、四年不斷線的評學體系，即在學業導師指導下，進行以制定學業規劃為重點的“大一引導性評估”，以優化學業規劃為重點的“大二和大三改進性評估”，以完成學業規劃為重點的“大四綜合性評估”。使之對學生成人成才發揮更好更大的引導和激勵作用。最后的綜合性評估結果分為A、B、C三個等級，頒發證書，并記錄在學生檔案中。

(4)專項評估

專項評估是以“本科教學工程”建設為重點，對專業建設、課程建設、教材建設、實踐教學，考試工作、畢業論文（設計）工作等進行全面評估。2010年，對思想政治理論、大學外語、計算機基礎、高等數學、大學物理、大學語文、大學體育、大學軍事理論等八類基礎課程教學質量進行了專項評估。2011年，對全校81個本科專業進行了專業評估，為深化專業改革、整合專業資源、加強專業建設、規范專業管理供了客觀依據和決策參考。項目多種、形式多樣的專項評估，是對評教、評管、評學的重要支撐，使教學質量評估與監控真正做到了全方

位、無死角。

總之，這次考察使我們對兩所學校的教學督導和評估工作有了較詳細的了解，他們的很多經驗都值得我校借鑒和學習。但我校的教學督導工作相比這兩所高校，也有自己的特色，如我校非常重視督導員對青年教師和教學水平較差的教師的指導以及加大了對教研室的督導工作等等，這也是其他院校沒有開展的。但總體來講，我校的教學督導和評估工作與一些高水平大學還存在著一定的差距，需要我們進一步努力，做好教學督導與評估工作，推進我校的教學質量更上一個新的臺階。

第三篇：社會保障體系

社會保障體系是指社會保障各個有機構成部分系統的相互聯系、相輔相成的總體。完善的社會保障體系是社會主義市場經濟體制的重要支柱，關系改革、發展、穩定的全局。我國的社會保障體系，包括社會保險、社會救助、社會福利、優撫安置和社會互助、個人儲蓄積累保障。這幾項社會保障是相互聯系，相輔相成的。社會保障體系是社會的“安全網”，它對社會穩定、社會發展有著重要的意義。

社會保險在社會保障體系中居于核心地位，它是社會保障體系的重要組成部分，是實現社會保障的基本綱領。一是社會保險目的是保障被給付者的基本生活需要，屬于基本性的社會保障；二是社會保險的對象是法定范圍內的社會勞動者；三是社會保險的基本特征是補償勞動者的收入損失；四是社會保險的資金主要來源于用人單位（雇主）、勞動者（雇員）依法繳費及國家資助和社會募集。社會救助屬于社會保障體系的最低層次，是實現社會保障的最低綱領和目標。一是社會救助的目的是保障被救助者的最低生活需要；二是社會救助的對象主要是失業者、遭到不幸者；三是社會救助的基本特征是扶貧；四是社會救助的基金來源主要是國家及社會群體。

社會福利是社會保障的最高層次，是實現社會保障的最高綱領和目標。它的目的是增進群眾福利，改善國民的物質文化生活，它把社會保障推上最高階段；社會福利基金的重要來源是國家和社會群體。

社會優撫安置是社會保障的特殊構成部分，屬于特殊階層的社會保障，是實現社會保障的特殊綱領。社會優撫安置目的是優待和撫恤；社會優撫的對象是軍人及其家屬；社會優撫的基本特征是對軍人及其家屬的優待；社會優撫的基金來源是國家財政撥款。

社會保障是社會安定的重要保證。

黨的十七大報告中指出：要以社會保險、社會救助、社會福利為基礎，以基本養老、基本醫療、最低生活保障制度為重點，以慈善事業、商業保險為補充，加快完善社會保障體系。

促進企業、機關、事業單位基本養老保險制度改革，探索建立農村養老保險制度。

全面推進城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療制度建設

第四篇：社會保障體系

我國社會保障體系必要性

社會保障制度是政府行使社會管理職能，通過國民收入分配與再分配形式，確保社會成員基本生活和醫療水平，以維護社會穩定、推動經濟發展、促進改革深化的社會制度。隨著經濟的發展和社會的進步，社會保障制度對于提高居民的物質文化生活水平、促進社會經濟協調穩定發展也日益發揮著重要的作用。目前我國正處于經濟轉軌時期，雖然整體經濟運行效率得以提高，但是社會就業、養老等問題也日趨突出，社會不穩定的風險也在增加。因此，構建完備的社會保障體系，完善現行社會保障政策已成為當務之急。我國社會保障工作的發展

我國政府歷來十分重視社會保障工作，社會保障的發展，大體經歷了3個階段：一是新中國成立不久，中國政務院頒布的《中華人民共和國勞動保險條例草案》，為城市國營及部分大型集體企業職工建立了涵蓋養老、醫療、工傷、生育、死亡等項目的社會保險制度。這是在計劃經濟條件下構筑的中國社會保障體系，僅包括社會保險的部分內容，范圍相對較小。二是十四屆三中全會通過的《中共中央關于建立社會主義市場經濟體系若干問題的決定》，對我國未來社會保障制度模式進行了明確，構建了市場經濟條件下我國社會保障體系基本框架，指明了社會保障資金由國家、工作單位和個人共同負擔，社會保障范圍涉及社會救濟、社會福利、優撫安置和社區服務、社會強制性保險(包括養老、失業、醫療、工傷、生育、住房)、個人儲蓄積累和以自愿為原則的商業保險，使我國的社會保障體系更加靈活、有效、豐富多彩。三是在實踐中逐步建立了“下崗職工基本生活保障、失業保險和城市居民最低生活保障”3條保障線，實行以“確保國有企業下崗職工基本生活和確保企業離退休人員養老金按時足額發放”兩個確保為主要內容的社會保障工作。由此，一個政府主導、責任分擔、社會化、多層次的新型社會保障體系框架已基本形成。當前我國社會保障體系面臨的問題

新型的社會保障體系在推進社會主義市場經濟體制改革等方面發揮了重要作用。但是，由于這一制度所處的特殊國情和時代背景，隨著社會、經濟的發展，出現各種問題在所難免。

(1)覆蓋面狹窄。目前我國發達地區主要是沿海地區，已經開始在試著搞養老、醫療、低保等農村的社會保障制度，享受養老保險的農村人口大約有6 000萬人。但參加養老保險的農民不到農村總人口的10%，至于失業保險等其他現代社會保障制度，均與農民無緣。除此之外，當前的社會保障制度并沒有覆蓋城鎮范圍內的全部居民，養老保險覆蓋人群約1.6億人，另有3億多人被排斥在外，失業保險的覆蓋范圍仍然較窄。隨著我國失業人口逐年增加，2001年我國城鎮職工失業率為3.6%，2002年為4%，2004年增加到4.3%，城鎮下崗失業人員達1 400萬人。截止到2004年全國有10 584萬人參加失業保險;公費醫療、勞保醫療僅覆蓋全國約9 400萬人口;享受最低生活保障的人約占城市“下崗、失業、待崗”總人數的30%。還有相當多的私營企業、三資企業以及廣大的個體納稅戶沒有加入社會保障的體 系。

(2)社保資金缺乏統一管理，基金運轉處于無序狀態?，F行社會保障制度是按地區和部門分開制定的，地區間條塊管理比較松散。社會保障基金既有縣市統籌又有省級統籌，統籌形式多種多樣，統籌辦法各地自行確定。社會保障管理機構基本上處于分散管理的狀況，如養老保險、失業保險由勞動部門負責;撫恤救濟由民政部門負責;醫療保險由衛生部門和職工所在單位負責。由于社會保障缺乏統一的管理，政策規定及籌資辦法也政出多門，而社會保險經辦機構集社會保險的收、支、管、用與政策制定于一身，沒有一個機制對它進行有效的監督，導致社會保障費管理不嚴格、漏洞大，社會保障資金運轉處于無序狀態。一些地方隨意提高社會養老統籌比例，大大超出國家規定的20%的養老保險繳費率，并且存在挪用、浪費社?；鸬默F象，危及社?；鸬陌踩?/p>

(3)收不抵支，資金短缺。我國社會保障費的征收方式沒有統一規范，有的地方委托地稅機關征收，有的地方實行按地區、分行業征收的辦法，也有些地方采取差額結算繳撥，還有些地方采取按規定協議繳費。各省市的社會保障項目多少不一，比例不同，又沒有法律的約束，因而征收手段不硬，導致收費困難，欠費現象普遍。1998年，我國企業欠繳基本養老保險費319億元，2004年達到近500億元。另外，我國社會保障體系建立的時間短，而我國又人口多，底子薄，過去沒有積累，資金方面也存在著很大的困難。目前，企業的保險繳費負擔較重，養老保險平均為22%，醫療保險6%，失業保險2%，造成企業逃費欠費現象普遍。企業效益差，迫切需要社會保險的保障，而社會保險制度的建成又需要企業的資金支持，這樣在社會保險與企業效益之間形成一種惡性循環。

(4)社會保障立法滯后。社會保障的特征是保證低收入者最基本的生活需要，一定程度上具有強制性，這需要相應的法律法規為依據;同時也需要以法律為依據界定政府各部門之間、中央與地方之間在社會保障管理方面的權限與義務、職工的權利與義務。但目前我國社會保障法律體系還很不健全，由于立法滯后，在對社會保障方面發生的爭議進行仲裁或提請訴訟時，仲裁機構和法院難以根據權威性的法律規定對這類爭議和糾紛進行仲裁或判決，一些問題處于無法可依的狀態，職工的基本社會保障權利得不到法律保護。

(5)社會保障意識淡薄。在經濟轉軌時期，由于原有的保障體系的影響還未從根本上消除，對新的社會保障體系宣傳教育不夠。一方面，一些職工長期養成的依賴思想致使他們缺乏自我保障意識，不愿為自己的生老病死積累資金。另一方面，一些地方領導對社會保障的理解也存在誤區，認為這只是企業行為，而不是政府行為。部分領導從地方經濟利益出發，擅自挪用社保資金，彌補政府經費不足或進行各種投資。由于全社會的社會保障意識淡薄，我國社會保障事業發展進程緩慢建立健全我國社會保障體系的措施

(1)擴大社會保障覆蓋面。我國是一個人口眾多的發展中國家，經濟發展總體水平還比較低，城鄉差距、地區差距并存，不同社會群體間的保障水平差異過大，建立城鄉有別的社會保障體系，確保大多數人的社會保障體系是一種現實的選擇。

首先，擴大城鎮職工社會保障范圍，主要從以下幾方面入手：養老保險方面。隨著老齡化社會的到來，養老問題日益突出，養老保險的覆蓋范圍應從機關事業單位、國有企業及部分集體企業、個別私營企業、少數外資企業職工擴大到全體城鎮各類企業及職工。這樣既可以促進機關、事業單位職工與企業職工在養老保險待遇水平方面合理銜接，為職工的合理流動創造條件，又可以為全體退休人員的基本生活費用提供保障。失業保險方面。由于國有企業改制、行政機構改革不斷向社會釋放富余人員，新增就業人員和農村勞動力的轉移，使我國社保體系面臨巨大失業壓力，失業保險的范圍應擴大到城鎮各級各類企業及職工。醫療保險方面，應全面建立社會統籌醫療基金和職工個人醫療賬戶相結合的制度。針對城鎮低收入者、生活貧困的居民，通過建立最低生活保障制度與失業救濟、再就業補助結合，保證他們的基本生活不受影響。

其次，逐步推進農村社會保障，擴大基本保障覆蓋面。我國農村人口比重大，農村老年人口比重不斷上升，但目前大多數農村地區的經濟發展水平還不高，全面開展農村社會養老保險的條件還不具備。經濟發達地區先建立農村社會養老保險體系，隨著農村經濟的發展，逐步建立符合各地實際情況的、有區別的、覆蓋全國農村的社會養老保險體系。為農村貧困人口建立農村最低生活保障，加大對農村衛生的投入，大力推行以大病統籌為主的農村合作醫療制度，開展農村醫療救助，解決農村人口因病致貧問題。同時加強縣、鄉、村三級醫療預防保健網的建設。

(2)建立多層次的社會保障體系。我國社會保障體系歷來由國家獨自支撐，給國家財政帶來沉重的負擔。隨著經濟發展，我國應在基本養老保險基礎上分別設計企業補充養老保險

和機關事業單位附加養老保險、職工個人的儲蓄性保險，還應積極發展商業保險和社會互助，作為社會保險的補充。有條件的地區試點發展私人養老、醫療保險等，形成多層次的社會保障體系。還可以借鑒國外經驗，通過政府的補貼、稅收優惠措施，促使非營利組織在補充社會保險、社會救助、社會優撫和社會福利領域里發揮作用。

(3)建立統一的社會保障管理機構，提高管理效率。在現行制度下，如何建立一個完善的機制對社會保險經辦機構進行有效的監督，嚴格管理社會保障費等問題已迫在眉睫。對此，我國目前應采取以下措施：一是借鑒國外經驗，確立由社會自治組織經辦社會保險的方式，實行社會保險統一領導、集中管理，改變目前多頭管理的現狀。二是充分發揮財政在社會保障中的作用。在社會保障體系建立和發展過程中，財政始終具有重要的地位和作用。財政參與社會保障管理，關鍵是要建立社會保障預算，對社保資金實行全程監督，加強對社會保障結余資金的管理，保證這部分資金的安全與保值增值。三是建立社會保障服務網。利用計算機信息管理系統建立覆蓋全國的、統一的社會保障服務網絡，實現現代化管理。

(4)多頭并舉，開辟新的籌資渠道。首先要硬化征繳手段，擴大社保資金規模。目前，我國已有部分省份把養老保險費交由稅務部門征收，但普遍存在“稅硬費軟”的問題。如果將社會保障費改為社會保障稅，既可以增強社會保障籌資的強制性，變彈性收費為剛性收稅，又可以降低社會保障資金的籌資成本，擴大籌資規模。其次搭建社會保障新平臺，開辟新的籌資渠道。目前我國在養老保險制度轉換過程中，要將幾十年積累的巨額債務在短短幾年內全部消化，既無必要，更不現實。而搭建社會保障新平臺是解決資金問題的一種新選擇。由于進入社會保障新平臺的人員目前大多是青壯年，通過這個平臺所籌集到的資金，可以在未來20～30年內用于償還歷史債務，等到這些人年老時，全國社會保障基金已積累到相當規模，完全可以解決資金支付問題。最后對特定企業適時減免或加成征收社保費。當企業出現資金周轉困難或財政困難時，允許它們暫時拖欠部分社會保險費用，等這部分企業資金充裕時再連本帶息全部上繳，這樣做有助于其未來更自覺地繳費，還可以吸納逃費者加入繳費計劃并有利于其以后自覺繳費。但同時必須使惡意逃費者認識到，逃費的機會成本將遠遠超過期望收益，今后他們會面臨更嚴厲的處罰風險。

(5)盡快完善社會保障法制建設。為了實現社會保障管理法制化，必須在以下幾方面加快立法建設。一是根據社會保障制度中各個具體項目的難易程度和實際進展情況先分項制定法規。然后在制定單項法規的基礎上，再考慮制定社會保險法、社會福利法等，明確社會保險管理機構之間的職責與權限，使社會保險管理有法可依。二是加快社會保險基金管理立法。規定基金籌集方式、來源渠道、各方分擔比例、基金保值增值途徑等，保證社?；鹫＿\轉。三是健全社會保障的司法機制。要保證社會保障參與者的權益受到不法侵害時，能獲得相應的司法保護，對違反法律規定的行為依法追究其法律責任。在此基礎上建立起以《社會保障法》為主體的社會保障法律體系，以法律的形式確定公民基本生活保障體系的基本事項，明確公民基本生活保障的權利和義務。在健全法制的基礎上，加快完善以養老、失業、醫療保險為主要內容的社會保障體系建設，使人民在社會保障中真正得到實惠。

(6)加強宣傳，增強全國人民的社會保障意識。社會保障與全國人民息息相關，但由于歷史的或現實的原因，對社會保障的重視程度不夠，影響我國社會保障的改革，因此加強宣傳成為當務之急。一是克服依賴思想。對國有企業職工加大宣傳力度，使其認識到市場經濟條件下的企業不再為職工的生老病死承擔全部費用，而是由企業與職工共同分擔。社會保障程度高低不僅影響職工的現實生活水平，而且會影響他們的未來生活水平。二是克服僥幸心理。對于那些心存僥幸舍不得花錢買保險的人，從各個層面分析社會保障將給他們帶來的實惠，使他們對社會保障有一個新的認識。三是糾正部分領導對社會保障的誤解，確保社保資金的安全。

第五篇：教學質量保障體系

教學質量保障體系實施方案（試行）教學質量是高等學校的生命線，是學校綜合實力的反映。為促進學校教學質量管理的科學化和規范化，建立科學合理的日常教學管理與教學評估有機結合的教學質量保障體系，營造良好的教學環境，達到最佳教學效果，推動學校的各項改革和建設不斷深化，不斷改進和提高人才培養質量，特制定本實施方案。

一、質量方針與質量目標

質量方針是：以提高教育質量求生存，堅持以就業為導向，精心培育具有勝任第一任職崗位的職業能力、職后學習和發展的基礎能力以及生產、建設、管理和服務一線所應具備要求的關鍵能力與綜合素質的高等技術應用型人才，提供令學生、用人單位和社會滿意的優質高職教育教學服務。

總的質量目標是：突出敬業精神好、實踐技能強的辦學特色；錄取新生平均報到率≥85%；畢業生當年年底平均就業率≥90%；用人單位對畢業生綜合評價的稱職率≥90%。

專業人才培養目標要求在人才培養方案中明確體現，課程（理論、實踐）質量目標要求在課程標準中明確體現。

二、組織機構與職能 1．教學工作委員會 全面負責全校范圍內的教學質量保障工作，保證全校質量保障工作的正常運轉。從宏觀上總體把握全校教學質量保障工作的方針、政策，確定影響教學質量各因素和教學過程各環節的目標、標準和措施，對教學質量進行控制。創造條件，爭取全校師生及各部門對質量保障工作的支持。具體工作如下：

(1)對質量保障工作進行全面設計，建立健全全校性的教學質量保障體系；(2)制訂質量保障方面的各種規范性制度、質量標準和工作計劃；(3)組織全校性的教學檢查、評估、督導等工作；

(4)建立校級領導、處級領導、教師的聽課制度，并督促、組織實施；(5)建立和完善教學質量保障體系的檔案管理工作；(6)組織質量保障工作會議、座談會、問卷調查等；(7)做好匯總、統計、分析、備案、總結等工作；(8)建立并實施較為健全的教學質量獎懲制度。2．教學督導組

教學督導組在主管教學副院長的領導下，對全校的教學秩序、教學質量及教學工作狀態進行監督、檢查、評估和指導。教學督導組配合學校教學管理部門，相對獨立地開展各項督導工作。

3．職能部門

招生就業指導處負責招生過程的質量管理，把好新生質量關，搞好招生宣傳、招生錄取、新生入學后的復審等工作；負責組織畢業生質量跟蹤調查。教務處負責人才培養方案實施過程的質量管理，包括人才培養方案的制訂和分步實施；負責教學過程的質量管理，把好教學過程各個環節的質量關；建立科學的考試工作程序和制度，嚴格考試過程管理，進行必要的試題及試卷分析，做好考試及教學工作總結；負責教學輔助過程的質量管理，提高使用現代化教育教學手段的水平和教學管理人員的服務質量。院務處負責教學條件保障。4．各系（部）具體負責本單位的教學質量保障工作，保證本單位教學質量保障工作的正常運行。具體工作內容如下：

(1)在深入學習、貫徹、落實學校教學質量保障體系的前提下，建立健全本單位質量保障組織體系；

(2)制定本單位工作計劃及具有可操作性的具體實施方案和有關文件；(3)組織本單位的教學檢查、評估、督導等工作；(4)堅持執行聽課制度，并督促、組織實施；(5)建立和完善教學方面的檔案管理工作；(6)組織各類教師、學生座談會議、問卷調查等；(7)做好匯總、統計、分析、備案、總結、上報、信息反饋等工作。

三、日常教學質量管理

1．建立教學檢查制度。教務處與系（部）堅持定期進行教學質量及教學秩序檢查，經常了解教學情況，加強教學信息反饋過程的管理。教學檢查由教務處統一組織，一般可安排開學前教學準備工作檢查、期中教學檢查等。檢查的方式可采取抽查學生作業、召開座談會、學生問卷調查、檢查性聽課等。

2．建立聽課制度，充分發揮聽課制度對提高教學質量的重要作用。主管教學的副院長、教務處長、教學督導組成員、系（部）主任及教研室主任都應定期深入課堂（包括實驗、實習、實訓課）聽課，全面了解教學情況、及時發現和解決存在的問題。教研室應組織教師之間互相聽課，開展研討，共同提高教學質量。

3．建立學生評教、教師評學制度。一般安排每學期末學生對任課教師進行一次普遍評教活動，同時進行教師評學，由教學督導組和教務處共同組織，教學督導組進行數據的匯總、統計與分析，并將結果反饋給教學副院長。4．學風檢查。學生工作處與各系（部）要堅持定期進行學風檢查，經常了解學生學習紀律、完成課堂課后作業、考風、考紀及主動學習狀況，加強對學生學習過程的管理。學風檢查由學生工作部統一組織，檢查的方式可采取抽查學生作業、召開座談會、抽查學生出勤情況、抽查學生自習情況等。

5．由教務處督導組建立學生教學信息員制度。按專業、年級建立學生教學信息員組織，通過定期召開座談會、教務網留言板等各種渠道聽取學生對教學工作意見，及時改進教學。6．畢業生質量跟蹤調查制度。招生就業指導處與各系（部）要堅持定期進行畢業生質量社會調查，經常了解畢業生勝任工作狀況、用人單位的滿意率以及畢業生和用人單位對課程設置與教學內容的調整建議等信息。

四、教學質量評估

建立教學質量評估系統，主要包括教學管理工作質量評估，教師教學工作考核、專業評估、課程評估、學生學業質量測評等方面。堅持“以評促建，重在建設”的原則，以系（部）、教研室自評為主、學院抽評為輔，注重實效。1．教學管理工作質量評估

校級教學管理水平評估，主要對全校的教學管理水平，進行自我評估，結合教育部五年一輪“高職高專人才培養水平評估”，按照有關規定執行，包括：（1）教學職能與業務部門的教學管理水平評估，每五年進行一次，在評估周期內分期完成。（2）教研室教學管理水平評估，每三年進行一次，由各系（部）統一規劃，教研室提出申請，經院、系（部）審核后，接受評估。評估結果作為評選優秀教研室和教研室主任工作績效評價的重要參考依據。2．教師教學工作考核

教師教學工作考核，是學院對教師教學工作實施的全過程、定量化的檢查、考核制度?？己巳藛T包括學院領導、院教學督導組成員、教務處成員、各系主任、教研室主任，考核內容包括課前準備（教案、講稿）、課堂教學、輔導答疑、作業批改等環節，考核方式包括定期檢查教學日歷、教案、講稿、學生作業，隨堂聽課，不定期抽查輔導答疑，召開學生座談會，組織學生評教等。各項檢查、考核都要填寫量化考核表，期末匯總。3．專業評估

以《專業評估實施細則》為基礎，開展以專業教研室自評為主、學院抽評為輔的專業評估，初步建立起與省級、國家級試點專業、精品專業評審接軌的以評促建機制。4．課程評估

《課程評估實施細則》、《課程評估標準（試行）》，初步建立起與省級、國家級精品課程評審接軌的以評促建機制。5．學生學業質量測評

由教務處與有關系（部）組織完成，主要包括：（1）試題的科學化和規范化、試題分析；（2）課程結業考試、期中及平時考查(測驗、作業等)；（3）實習實訓考核和其他教學實踐環節的考核。（4）畢業論文（設計）考評和實踐技能考核。（5）考取職業資格證書考核。

五、教學質量信息反饋

教務處、各系（部）負責將教學檢查、聽課、學生評教、教師評學、教學督導、學生教學信息員、學風檢查、畢業生質量調查、教學管理工作質量評估、教師教學工作考核、專業評估、課程評估、學生學業質量測評等各項工作的結果反饋給有關部門和個人，以進一步改進和提高教學與管理工作。同時，將結果反饋給組織人事部，作為崗位聘任、職稱評定、評獎評優的重要參考依據。