第一篇：2014年PA 洗衣房工作計劃書

2014

年PA、洗衣房工作計劃

2014年是嶄新的一年我將帶領PA和洗衣房的全體員工繼續努力，良好完成酒店給我們下達的各項目標，使酒店的業績更上一層樓。

一、整體工作思路：

2014年PA和洗衣房的整體工作思路是：以結果為導向，以流程為方法，以規章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規范，規范有制度。

二、作為PA和洗衣房的管理者，主要任務就是就是酒店內部的生產管理，我覺得要做好一名合格的管理者必須做好以下幾點：

1）、人員崗位職責的配訓，主要針對以目標為導向的培訓，要讓所有人員都有一種不達目的誓不罷休的工作態度；

2）、負責布草洗滌熨燙和部門衛生的跟進，按時保質的完成；

3)、負責處理產量與質量的關系，布草合格率和衛生的合格率是第一負責人；

4）、溝通，主要工作有：

負責收集布草及臺布等不合格信息，積極與客房、餐廳等部門做好協調對接工作，做到保質保量的完成后勤保障工作！

三、2014年工作措施及方法：

1）、人員方面：

員工將時間和精力投入到酒店的生產活動中，其目的不外是領取薪金養家和在工作上獲得愉快感，所以在我管理的PA和洗衣房就應該加強教育培訓，改善工作環境，提供給員工合理的薪資和福利，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發員工的士氣，全體員工通力合作，方能提高效率，增進品質，同時也會減少人員的流失。

2）、做事的態度：

我為什么不說做事的方法呢！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經說過一句話“態度決定一切”是的，無論做什么事，態度最重要，沒有端正的態度，用什么方法都不會有好的結果，我們不論做什么事，必須現有積極的心態，然后朝著目標前進就對了，不用尋求具體的工作方法，因為什么方法都可以成功；

3）、成本管理方面：

2014年我部門員工要將節能降耗的意識放在首位。即要保質保量的完成酒店下達的各項任務又要做到把成本降低，我部門是二線部門本就是一個消耗的部門只要做到合理的節能降耗就是本部門的贏利。我相信只要抓住了重點控制的要點，PA和洗衣房的全體同仁在2014年中肯定能交給酒店一份滿意的答卷。

4）、質量控制方面：

A、沒有系統的質量管理體系，需建立并運轉；

B、沒有穩定、優秀的品控隊伍，需建立人才培養、引進機制同時配套好的激勵措施，進一步提高員工的工作積極性和穩定性；

C、與質量治理相關的記錄不完善，需進一步加強并實際運轉；

D、品控質檢員的培訓沒有完善的制度機制，需建立并實施；E、沒有完善的質檢記錄，質量題目及質量事故記錄（發生過程、造成損失、發生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等）；F、沒有完善的質量周報、月報、年報（匯總質量情況、原材料質量情況、客人反饋意見等），辦公室應該收集此類信息，并從酒店實際請考慮，近最大努力從酒店各個方面降低生產成本和提高酒店經營效率；

G、對員工的培訓需要再規范，編制培訓計劃、培訓教材并跟蹤培訓效果；

H、做好質量標準，完善監視檢查標準、監視檢查方法等規范；

四、安全方面：落實規章制度，嚴格安全管理；

“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產應是酒店常抓不懈的工作。

A.要發揮酒店安全小組及安全員的作用，不定期檢查洗衣房機器等存在的安全隱 患，發現問題及時解決，尤其對進出洗衣房的管理制度要嚴格控制，對外來人員嚴禁入內，確需進入洗衣房參觀，需有專人陪同，講明應遵守的各項規章制度及注意事項；

B.定期對員工進行質量安全、設備安全、人員安全等安全方面的知識進行培訓，使全體員工都有強烈的安全意識，要教育和指導員工遵守操作規程，不違規操作；

C.將各項安全責任落實到個人，與機器操作員簽訂安全責任承包書，把安全工作落到實處；

成績和榮譽代表這過去，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰，我要繼續加強自身的業務和思想學習，不斷提高知識水平和實踐能力，改正錯誤和缺點，克服困難和不足，以更高的標準嚴格要求自己，不辜負領導的重托，通過自身努力，團結身邊的全體同仁，圓滿完成酒店交給我們的各項任務。

楊星

第二篇：客房部PA 及洗衣房崗位職責及工作流程（推薦）

客房部PA 及洗衣房崗位職責及工作流程

（一）PA 部工作標準及程序、大堂工作標準與程序：

工作標準：）地面保持光亮，無污漬、痰漬、腳印及劃痕，且無死角；）轉門玻璃無手印、污漬，保持干凈明亮；）電梯內無痰跡、雜物、手印等，保持干凈整潔，不銹鋼光亮；）休息處沙發、茶幾等保持無灰塵，干凈整潔，煙缸及煙筒內無紙屑等雜物，煙頭不

得超過 3 個，煙筒內白石子保持干凈；）所有裝飾品保持干凈，無灰塵；）天花保持干凈，無蛛網等雜物；）植物保持新鮮、旺盛，花盆及花墊干凈，無雜物、花葉無塵土；）銅器保持光亮，無手印、灰塵。

工作程序：

A、早班）開班前會，與夜班人員進行交接；）大堂地面推塵；）四部客用電梯清潔；）各區域進行細致抹塵（包括轉門內外隔離柱，休息處內煙缸、沙發、茶幾，1 — 2

樓樓梯欄桿、柱子，墻面及所有裝飾品等）；）地面再次推塵，并保持各區域內衛生；）由領班安排其它員工進行替換，并輪流用餐，在此期間注意地面去污；7）進行本職區域內衛生保持，并每隔半小時左右進行推塵一次；）與中班員工進行各項交接，并做好記錄；）由領班開班后會。

B、中班：）與早班員工進行交接；）地面推塵；）電梯清潔擦拭；）輪流用餐，并保證各區域內衛生；）對各區域內衛生進行巡視，保持每隔半小時左右地面輪回推塵一次；）做計劃衛生；）輪流用餐，并清倒各煙筒垃圾；）巡視保持各區域衛生；）同夜班進行交接；）開班后會。、外圍及二、三樓的工作標準與程序：

工作標準：）保證外圍地面干凈、無雜物，垃圾桶內垃圾不超過 2/3，并保持垃圾桶表面干凈、無塵土；）草坪內保持整潔，無果皮、紙屑、垃圾袋，以及各種建筑垃圾；）煙筒內白石子保持干凈，垃圾不超過 2/3 ；）保持地角線及各木質板無灰塵、干凈，地面無死角，壁燈光亮無塵埃。工作程序：

A、早班）與夜班員工進行交接；）正門口處外圍清掃；）

二、三樓所有區域抹塵、推塵清潔；）外圍所有區域清掃，包括草坪內雜物；）巡視保持二、三樓區域衛生；）替換大堂人員用餐；）員工用餐時間（與大堂人員交接后去吃飯）；）保持外圍正門口處及二、三樓所有區域內衛生質量；）清倒外圍垃圾桶內垃圾并清掃所有外圍區域衛生；）巡視各區域內衛生，并對不當之處進行細致清潔、整改，以備進行交接；11）與中班進行交接；）由領班開班后會。

B、中班：）開班前會，并與早班做好班前交接工作；）巡視并保持好分管的各個區域；）替大堂人員用餐；）徹底清掃外圍各個區域衛生；）巡視二、三樓各區域衛生并做計劃衛生；）替大堂員工用餐；）員工用餐時間；）與夜班做好交接；）開班后會。、客用洗手間及會議中心的清潔工作標準與程序：

工作標準：）洗手間內地面干凈，無發絲、水跡、污漬等，無雜物；）面盆、恭桶、便池等無水銹、毛發及各種雜物，保持干凈、光亮；）天花無破洞，邊角無蛛網、無灰塵，保持干凈明亮；）各種物品配備齊全，各種裝飾品保持干凈，無灰塵；）門面、隔板等無痰跡、污漬，保持潔凈；）地腳線、窗臺等保持干凈，無灰塵；）地面保持干凈、光亮、無污漬、死角。

工作程序：

早班）開班前會并與夜班人員進行交接；）客用洗手間細致清潔，并跟進早餐服務；）會議室及各通道清潔，并在期間保持大堂洗手間內衛生；）做計劃衛生；）輪流用餐，并在此期間保持好各洗手間的衛生且將紙巾全部配齊；）開餐服務；）保持各區域衛生狀況，并做計劃衛生；）同中班員工做好交接；）由領班開班后會。

中班：）開班前會，并同早班進行交接；）巡視并清潔各區域內衛生；）做計劃衛生；）輪流用餐，并將各洗手間內用品全部配備齊全；）跟進各區域衛生并為晚餐提供值勤服務；）做計劃衛生；）同時用餐；）清倒所屬區域內的垃圾；）與夜班進行交接；）開班后會。

備注：以上各項流程分別是在日常工作當中，無會議的情況下，如遇會議，應據實際情況進行調配。、夜班工作程序：）同中班進行各項工作的交接；）巡視各區域；）對大理石地面進行拋光保養；）所屬各區域內地毯吸塵；）做計劃衛生；）清潔大堂洗手間，并進行紙由配備；）大堂推抹塵，并清掃外圍；）與早班進行全面交接，并由早班領班檢查所做的全部工作，合格后下班。(二)PA 日程工作交接程序 :、A 班與 B 班的交接：

1）、由 A、B 班各一人進行垃圾房、工作間（衛生、使用工具）、機器設備的交接

包括：

a、衛生是否干凈（地面、抹布）；

b、使用工具的數量、好壞（如：小笤帚、托子有無損壞、缺少，蒼蠅拍、玻璃刮

等等所有使用工具）；

c、機器設備有無損壞、缺件、是否清潔干凈等有關機器方面的問題，如有損壞，詳

細說明情況，及時報維修。

2)、同時，再由 A、B 班各一人進行所有衛生間、公共區域（大堂、二三樓、會議

室等的交接。包括：衛生間、公共區域內的衛生是否干凈、設施設備有無損壞、缺少，蒼蠅多少等等，如有損壞及時報維修。

3)、同時，A、B 班領班進行總交接，包括以上兩條以及交接本上的內容交接，如

有特殊說明的，需特殊交接。

4)、在交接過程中，其他人員仍然做好日常保潔工作。兩班交接完成后，在 B 班組同

意 的情況下，A 班組方可下班。、B 班與 C 班的交接：

由 B 班領班與 C 班進行交接。包括垃圾房、工作間、機器設備、衛生間、公共區域、交接本等進行交接。同樣，在交接過程中，其他人員做好日常保潔工作。交接完成后，在 C 班組同意的情況下，B 班組方可下班。、C 班與 A 班的交接：

由 C 班與 A 班領班進行交接。包括垃圾房、工作間、機器設備、衛生間、公共區域、交接本等進行交接。同樣，在交接過程中，其他人員做好日常保潔工作。交接完成后，在 A 班組同意的情況下，C 班組方可下班。

(三)洗衣房工作標準及程序：、濕洗工作標準與程序：

1）、操作前檢查電源和機器設備是否處于正常狀態，準備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2）、洗滌前對布件及衣物進行檢查、分類，并按不同質地、顏色分開，分批洗滌，客衣

及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3）、檢查時發現有遺留物及時處理，客人有遺留物品，應按失物處理程序處理。

4）、根據待洗布件的品種、質地和數量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處

理后，再放入機器清洗。對回洗的布件應按回洗的程序操作。

5）、將布件或衣物按標準放入洗衣機中，注入冷水進行預洗。

6）、預先后注入溫熱水，加入洗滌劑，根據織物質地及污物程度設定洗滌強度和洗滌時

間，加溫進行主洗。白色織物應加入氯漂進行漂洗；彩色織物應加入氧漂進行漂洗；操作時，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7）、主洗后排水，注入清水進行漂洗，根據織物使用時間，制定漂洗次數。

8）、反復用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時，加入中和劑，并視需

要加入漿粉。

9）、將布件或衣物脫水甩干，關閉洗衣機。取出布件或衣物。

10）、將洗好的衣物、布件嚴格按質量標準進行檢查，不合格的給予回洗。

11）、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。2、干洗工作標準與程序：）、操作前檢查電源和機器設備是否處于正常狀態，準備好洗滌劑及其它干洗用具。2）、干洗工對衣物進行檢查分類并按不同的質地、顏色分開，分別洗滌。）、檢查衣物口袋，如發現異物及時取出處理。如客衣內發現遺留物品，做好登記，按賓客物品程序處理。）、根據所洗衣物的品種、質地和數量，合理配備適當的洗滌溶劑。）、對衣物有特別污漬的部分（如領口、袖口），用揮發性洗滌溶劑進行局部處理。

揮發性清潔溶劑一般為四氯乙烯。）、將衣物放入干洗機內注入四氯乙稀進行洗滌，根據需要可配制皂油。）、根據衣物的污垢程度，設定不同的洗滌時間性，進行循環清洗。）、排出溶液，將衣物甩干，視情節是否進行二次洗滌。）、衣物甩干后，開啟熱風進行烘干處理。）、用低速冷風，對衣物進行冷卻處理。）、關閉洗衣機，取出衣物。如需要，刷去衣物表面上的絨毛。）、對洗好的衣物嚴格按質量標準進行檢查，不合格的應給予重洗。、將洗好的衣物送去熨燙，并做好洗滌記錄。、平燙工作標準與程序：）、工作人員在操作前應檢查設施、設備是否處于良好狀態，保證機器安全無誤、無

起鉤現象。）、開啟平燙機，打開蒸氣進行預熱。根據不同布件設定速度及溫度，做好操作前的準備工作。）、將臘布放于平燙機上進行反復滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發澀。）、將洗滌好的布草進行分類，操作時避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。5）、熨燙時將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時應注意安全，避

免手指與滾軸接觸。）、燙平后的布件應根據標準進行疊放，同時檢查洗滌質量是否合格、是否有破損，對不合格的送回返洗，對破損布草單獨挑出，交布件室處理。）、將燙平、疊好的布件送布件室進行交接。）、工作結束應洗將蒸氣關閉，待滾軸準確后再關閉機器，避免燙帶損壞。9）、工作完畢后，及時關閉設備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。、客衣收發工作標準與程序：）、客房服務員在清潔房間時，應及時將客人洗滌衣物報洗衣房。）、客衣收發員應在規定時間內上樓層逐層收取客衣，并提醒樓層員工檢查。如有加

急，應放下手中工作，及時到樓層收取。）、與樓層員工交接所洗客衣。洗衣單應由客人填寫，如客人未填，應替客人填上并

請客人簽名確認。客人填寫洗滌種類（干、水洗）有誤的，應詢問客人后，方可更改。如客人不在，應確認客人是否需洗滌，并請樓層管理員代簽。）、收發員應核對洗衣單上的房號、姓名、交洗衣物的件數、洗滌種類、時間是否準

確及注意客人所提出的特殊要求。）、檢查客衣有無破損，特殊污跡及衣物內有無遺留物品。如有遺留物品，應及時交

還客人，客人不在時交于房務中心處理。如客衣有破損或有無法除掉的污漬，應向客人指出并在洗熨服務單上注明。）、客衣清點無誤后，請樓層員工在交接單上簽字確認并送洗。）、客衣收發員根據洗滌實數，填寫價格，并將洗衣單第一聯存根；第二聯交房務中

心入帳；第三聯待客衣洗完后，一同交于客人。）、客衣收齊后，進行編碼分類，交于干、水洗工進行清洗，做好有關特殊事項的交

接。）、洗滌完畢后，核對洗衣單及衣物的編碼，準確無誤后按規定時間送回樓層，檢查

洗滌質量，如有不合格的應及時回洗，嚴禁將不合格衣物送回。如屬加急客衣，應按客人要求及時送回。）、將洗好的衣物送回樓層，與樓層服務員進行交接，交接無誤后，請樓層服務員簽

字確認。）、匯總當日洗滌件數、金額，準確無誤的填寫“洗衣日報表”并做好存檔工作。5、工服保管員及縫紉工工作標準與程序：）、服從領班工作安排，做好制服的質量檢查和貯存保管工作。）、認真檢查和驗收洗凈的制服質量，對不符合標準應送回返洗。）、負責收調各類制服分類、清點和計數登記工作，手續完備，準確無誤。4）、負責縫補員工工作制服，各類布件、客衣等織品。）、縫紉工負責改制各類報廢的布件，完成臨時指派其它縫制工作。）、遵守酒店及部門規章制度，確保工作場所衛生、維修、安全保持良好狀態，對所

負責區域出現問題及時上報，使工作能夠正常運轉。

7）、完成當日布置其它任務。、布件房工作標準與程序：）、服從領班工作安排，做好布件的質量檢查和貯存保管工作。）、嚴格執行帳物相符的工作職責，定期檢查核對數量。）、負責收調各類布件，清點和計數登記工作，手續要齊全，準確無誤。）、負責修剪布件洗滌時脫落線頭，并按標準疊放各類布件。）、負責清查各類布件破損及污染，不合格應安排回洗。）、遵守酒店及部門的規章制度，確保工作場所維修、安全、清潔保持良好狀態，對

所負責區域突發事件要及時上報，使工作能夠正常運轉。）、完成當日布置的其它工作。

（四）管家部基層管理制度：、每個員工要熱愛本職工作，敬業愛崗，忠于職守，心往一處想，勁往一處使，把工

作做到精益求精；、努力學習業務知識，迅速提高自身素質，做一流工作，創一流業績；、按時上、下班，不遲到、不早退，有事請假，做到出滿勤、干滿點，做到高效率工

作；、每個員工穿著要整潔大方，堅決按酒店的儀容儀表做好，更好地樹立酒店的形象；5、待人接物要有禮貌，遇見客人主動打招呼，面帶微笑，說話要和藹可親、講普通話；6、工作時間精力要高度集中，一絲不茍，不隨便聊天或脫離崗位；、每個員工要自覺遵守酒店制定的各項規章制度，不走樣、更不能陽奉陰違；8、無規矩不成方圓，獎優罰劣，激發每個員工積極性；、按時參加酒店舉行的各種會議，認真聽，深刻領會，堅決執行；、做一名合格的四星級酒店員工。

第三篇：洗衣房計劃書

酒店

洗衣房工程計劃書

項目名稱：酒店洗衣房工程

制作單位：深圳市中航洗衣設備有限公司

二〇〇七年十月二十七日

洗衣房計劃書

一、項目概況:

項目名稱 ：酒店洗衣房

房間數目 ：客房1000間

餐廳臺數 ：餐位1000個

員工人數 ：600人左右

桑拿房間 ：按200間/400床計算

住房率 ：按75%計算

工作時間 ：洗衣房每周工作7天，每天工作12小時，兩班制

二、設備選型標準:

1.洗衣房之洗滌應付量需求:

根據貴資料，洗衣房須應付總數1000間客房，1000個餐位,600位員工，及桑拿，(75%)住房率之賓館床單、浴巾、制服等的洗滌任務。

2.濕洗衣量計算:

2.1 客房:

每間標準客房每天須更換及清洗之布草重量如下:

依據各國際知名五星級酒店管理公司常量計算標準為5.5公斤/房，考慮到桑拿餐廳等不好確定，依據經驗值取每間客房的洗衣量為6.5公斤/每天

如按(75%)住房率計算，可得出每天須清洗的布草總重量約為：

1000房×6.5公斤×75%=4875公斤

2.2 餐廳:

餐廳臺，餐巾清洗量計算如下:

根據餐廳臺數，臺布平均每張重為(0.7)公斤，每天更換率為(3)次，使用率為70%,則日清洗量為:

中餐：100臺×0.75公斤×(3)次×70%=(158)公斤 餐巾和濕手巾平均每條各重為0.10和0.05公斤，每天更換

(3)次,則日清洗量為:

(1000)座位×(0.10+0.05)公斤×(3)次×70%=(315)公斤

餐廳合計為:158公斤+315公斤＝(473)公斤

2.3 員工制服：

輪班制，約60%當值，有90%員工水洗:

賓館內員工制服平均每2天更換一次，共有員工(600)人；員工制服每套重1公斤，則日清洗量為:

(600)人×1/2天×1公斤×90%×60%=(162)公斤

2.4 客衣:

(1000)套客房平均每天約30%的房客交衣服清洗，每間客房約每天平均1公斤，則日清洗量為:

(1000)房×1公斤×(30%)×75%=(225)公斤

2.5 桑拿房:

200間房，使用率按70%計算，每間桑拿房按2人次，人均清洗量2公斤，則日清洗量為:

(200)房×2公斤×2次×70%=(560)公斤

總結:

1、客房(4875)公斤

2、餐廳(473)公斤

3、員工制服(162)公斤

4、客衣(225)公斤

5、桑拿(560)公斤

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每天洗衣量(6295)公斤

故濕洗平均每天及每次洗衣量計算:

每天洗衣量:

洗衣房每星期工作七天，每天需清洗之布草為(6295)公斤。每次洗衣量:

洗衣機每以60分鐘操作1次，1天(12)小時即:

(16)小時×60分鐘÷60分鐘=(12)次/天

故濕洗設備必須能應付:

(6295)公斤÷12次=(525)公斤/次

根據酒店具體運作情況，可配備四臺100公斤洗脫機，兩臺50公斤洗脫機，一臺25公斤洗脫機。

3.烘干量計算：

烘干量按濕洗量的80%計算。

按每日工作12小時計算:

每天烘干量：洗衣房每天需烘干之布草為6295×80%=5036公斤

每次烘干量：烘干機每60分鐘操作1次,每日12小時操作次數12次。

故烘干設備必須能應付：5036÷12=420公斤/次

可配備三臺100公斤烘干機，兩臺50公斤烘干機，一臺25公斤烘干機

4.燙平量計算：

根據貴酒店的情況及工作量實際情況。

可配備一臺雙滾筒燙槽加熱、直徑800mm、燙平寬度3000mm的平燙機及一臺全自動折疊機。

5.干洗量計算:

5.1 高級員工制服:

高級員工按員工總數的10%計算，平均每三天清洗一次。每套制服按1.5公斤，則日清洗量為：

(600)人×10%×(1.5)公斤×1/3=(30)公斤

5.2 客衣:

每天約有25%的住客要求干洗,每間客房按1.5公斤計,則日清洗量為:

(1000)房×25%×(1.5)公斤×75%=(281)公斤

5.3 毛毯:

客房毛毯兩個月清洗一次，每張毛毯重約3公斤，則日清洗量為：

(1000)房×(3)公斤×1/60=(50)公斤

5.4 絲綢服裝:

考慮到部分員工的絲綢服裝，每日按20公斤計。

總結:

高級員工制服(30)公斤

客 衣(281)公斤

毛 毯(50)公斤

絲綢服裝(20)公斤

--

(381)公斤

干洗每天洗衣量:

洗衣房每天需清洗之衣物為(335)公斤.每次洗衣量:

洗衣機每以60分鐘操作1次,每日12小時工作次數為12

次.故干洗設備必須能應付:(381)公斤÷12=(31)公斤 可選配兩臺15公斤的干洗機。

第四篇：市場推廣PA計劃書（最終版）

市場推廣

所謂市場推廣是指企業為擴大產品市場份額，提高產品銷量和知名度，而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者，激發和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。

市場推廣不是一個出名的名詞概念，不是由那個科學家提出的。如市場公關/市場推銷。它的產生是在市場發展和進步中演進出來的。是指對某個產品的性能，特點，進行宣傳，介紹，是使消費者接受，認可、購買。是銷售、營銷的手段，和方式。

也有人認為：市場推廣的概念：從字面上理解：推，既是推動，拉動。廣，就是廣而告之。廣而賣之。推廣就是聚焦、放大、溝通、說服消費購買的過程。就是如何利用推廣的手段達到企業營銷的目的。有效的市場推廣應包括兩個要素：推力和拉力。市場推廣的拉力包括：市場推廣的宣傳與服務兩個要素。推力包括：客戶渠道的主推力、終端現場推動力、促銷的推動力。

決定有效市場推廣的關鍵因素主要包括以下幾個方面。

第一是：市場調查與分析。

如何進行信息的收集與整理？在市場推廣中就體現在市場調查的重要性。哪些信息是企業應該收集的，對企業的營銷有影響？我把它基本歸納為四個方面：

一、企業自身的信息（知己），二、競爭對手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客戶、物流）、四、顧客、市場的信息（終端顧客、消費者）。對自己的信息企業可能比較清楚，但對于對手的信息企業自己能了解多少？對手的信息包括哪些？這些信息通過什么途徑獲得？如何獲得？這就要營銷人員掌握市場調查與分析的技巧。重視市場調查與分析，不能不去調查和了解，就采取閉門造車的營銷策略。這在許多知名企業中都有失敗的案例和教訓。

為什么許多看起來創意很好的廣告沒有銷售力？為什么許多非常俗氣的廣告卻有生命力？這都是企業缺乏市場調研，憑自己主觀的判斷，對消費者需求理解偏差造成的。因此，我們一定要通過市場調查來了解消費者的想法，了解對手的想法，了解經銷商、客戶的想法，而不能關起門來自己想方法。沒有調查就沒有發言權。當初毛澤東不是對農民的想法做過詳細的調查，也不可能把馬克斯主義在中國推廣成功，實現革命的偉大勝利。

第二：有效的產品規劃與管理。

決定戰爭勝利主要因素之一是武器裝備。武器的先進性歷來是戰爭取勝的重要因素，但不是絕對因素。歷史上也有許多以弱勝強的經典案例。但在近期美國對伊拉克的戰爭中，先進的武器是美國勝利的最主要因素。市場推廣中更講究產品的因素。產品是有效推廣的重要武器，是營銷4P的重要一環。

有效的產品營銷策略組合即產品線設計，能夠有效的打擊競爭對手，提高企業贏利能力的有效武器。產品策略組合應包括：如何提高企業自身產品的技術研法與應用？如何進行產品概念的提煉與包裝？如何調整產品銷售結構與組合？企業生存的目的是贏利。提高企業贏利的方法：一是產品價格賣的比對手高，二是企業效率比對手高，成本控制比對手要好，三是產品銷售結構組合要好。營銷與銷售的根本區別是：銷售是把產品賣出去。營銷是持續的把價格賣上去。如何把自己產品的價格賣的比對手高，就需要有效的市場推廣，進行有效的產品組合。

第三、終端建設與人員管理。

在戰爭中，曾有天時、地利、人和等三大關鍵要素。常言說：天時不如地利、地利不如人和。選擇作戰的時機很重要，但占據有利的地形和陣地更重要。在市場推廣中，終端建設就象搶陣地。要占據有利地形，位置。修筑工勢。終端是實施營銷戰爭的陣地，要想消滅對手就要占領有利的陣地，消滅對手的有生力量。

體現在終端就是要比對手賣的多。多進一個球，對手就會少進一個球。人員管理體現在市場推廣中的兵力較量。勝利的因素取決于兵力的多少、素質高低、技能、領導、士氣、團隊精神等。兵法原理：要想保持領先對手，必須大于對手1.7倍兵力，才能取得絕對優勢。因此，在終端建設中，國產手機、家電等企業在戰爭初期，分析自己在產品、技術方面的劣勢，都是采取了在終端增加促銷人員，進行人海戰術才打敗了外資品牌企業。如今在渠道同質化、產品同質化嚴重的競爭情況下，終端成為新的競爭點。越來越受到企業的重視，這就是終端的力量。

第四、促銷活動策劃與宣傳，即營銷的戰術。戰爭講究戰略和戰術，戰略是營銷的方針，戰術就是如何去做。營銷4P中產品、價格、渠道、促銷。前三個方面都可以歸納為戰略。只有通過促銷手段，才能促進戰略的實施與執行。促銷涉及產品、價格、渠道等幾方面。

促銷活動就如同戰爭打仗。首先要制定作戰口號。師出有名，要有統一的主題。第二要占據有利地形，選者最好的賣場，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對優勢兵力壓倒對手。第四、產品組合到位，武器裝備精良。第五、資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。有效的市場推廣也是如此。通過學習有效的市場推廣，我們會發現，打勝仗其實很簡單。只要學會掌握市場推廣的技巧和要領，了解營銷戰爭的本質。強化在工作中的執行力。一定能超越對手。

第五篇：PA工作計劃表

PA工作計劃表

日工作計劃：

一、清掃辦公室；

1.先用擦布把地面以上的物品擦完（如門窗、辦公桌、凳子、飲水機、柜子等），擺放整齊（如凳子放到位、報子夾好、桌面物品等），把茶幾下面的水倒了。

2.先把地掃完，再用濕拖把拖一遍，最后用干拖把干拖一遍。

注意：辦公室清掃用的水必須保持干凈不能太臟，辦公室茶幾下的水每天至少來倒3次（早、中、晚），辦公室垃圾袋每天下班前要換了，早上上班來要檢查垃圾袋是否滿了。

二、清掃衛生間；

1.先把男女衛生間地面以上（如墻壁、門窗等）清洗、擦完。

2.換掉男女衛生間內垃圾袋。

3.用掃把先把衛生間掃一遍，再用水管沖洗。

4.清掃衛生間外走廊垃圾（如煙頭、紙皮等），而后再將丟煙頭的桶換了。注意：衛生間內不能倒大件物品和固體物品，以免衛生間堵住，（如煙頭、布條、紙皮等）

三、清掃車間；

1.將車間過道清掃。

2.車間飲水區水桶水倒掉，地面上的水掃干。

3.飲水區前的樓梯須清掃，不能擺放其他清潔工具和雜物。

注意；車間通道和辦公室外走廊每天最少用拖把拖一次。車間飲水器每周最少要用干凈擦布清潔兩次或以上。

四、宿舍和公共區域；

注意；如當天有公共區域要做，宿舍和公共區域可同一時間段進行，先清掃任何一處都行自行安排。如沒有輪到就直接清掃宿舍，宿舍只需清掃4、5樓的走道和樓梯垃圾，（員工宿舍不用清掃，也不可沒經允許擅自進入員工宿舍）。

五、車間樓頂清理

1.先把紙箱內垃圾清理出來，可以賣的放在一邊，不能賣的倒掉。

2.將紙箱壓平捆好統一放。

3.將整個樓頂有垃圾的地方清掃。

注意；樓頂整個樓面須長期保持干凈，不能有太多垃圾，樓頂雜物要隨時整理，保持整齊，要賣的紙皮和廢品要和新紙皮等分開，不能混在一起。

備注；一樓倉庫每天也有少量垃圾，須自行安排換理。如當天以上工作做完，須對以上工作區域進行時常衛生巡查，每天須保持以上幾個衛生區的長期干凈整潔，工作和巡查時也可監督車間員工有無亂丟和不愛撫清潔衛生的不道德現象（如有發現可以當場指正批評或向行政部反映）。每天清潔工作須按照工作計劃和規定實施，特殊情況可以稍做調整（第一項不可調整）。如有其他臨時工作再另行安排。

行政部

2010年10月07日