第一篇：公寓管理科關于優質服務月的演講[大全]

在座的各位老師、親愛的同學們、大家好 ：

校學生會自律委員會舉辦的 “優質服務月”活動于今天開幕了，我代表學校老師，對活動的開展表示熱烈的祝賀！近幾年來，在學院黨委和公寓科領導下，通過全體校自律干部、職員共努力，校自律后勤服務保障工作取得了可喜的成績，為學校的改革、發展與穩定做出了積極的貢獻。為了進一步提升服務質量與服務水平，校自律委員會和各二級學院共同舉辦“優質服務月”活動。下面，我就如 何組織開展好這次活動，主要講三個問題。

一、要統一思想、分認識加強公寓管理科工作的重要性。

我們開展“優質服務月”活動，是為學院提供堅實的后勤服務保障的需要；高后勤管理與服務水平的需要；是造后勤形象與提升隊伍素質的需要。所以要充分認識此次活動的重要性。

二、要端正指導思想，增強緊迫感和責任感。

這次活動具有以下兩個特點：一是內容實。注重強化同學們基礎技能的培訓。二是方法活。注重實效，多種方法相結合。所以，大家一定要提高思想認識，端正態度，切實把自已擺進去，增強緊迫感和責任感。

三、要加強領導，確保后勤保障“優質服務月”活動順利進行。

1加強宣傳，營造氛圍。2加強領導，落實責任，要和學校爭先創優活動結合起來是要精心組織，確保效果。3參加成員統一部署，根據本不具體情況，認真制訂具體活動方案4要在活動中創新服務模式，拓展服務領域，注重服務細節，確保活動取得實效，促進服務水平不斷提高。

老師們同學們，望通過此次活動的開展，建立起優質服務的長效機制，真正達到“注重細節，提升服務，內強素質，外塑形象”的目的。我相信，有院黨委與公寓科的正確領導，有學院相關職能部門的大力支持，有師生的積極配合，通過大家的共同努力，優質服務月活動一定能取得圓滿成功！

謝謝大家！

第二篇：2017年公寓管理科工作總結

公寓管理科2017年工作總結

2017年公寓管理科在學生工作處的領導下，緊緊圍繞學院黨委、行政的中心工作，以“立德樹人”為根本，以“安全穩定”為底線，按照公寓管理科制定的計劃，明確責任，運用科學的管理手段，不斷強化和提高服務意識，把“營造文明、安全、舒適、溫馨”的宿舍環境作為公寓管理科全體員工的工作目標，立足抓小抓實抓常，注重入住學生日常行為規范教育和引導，深入開展以校園文化為主體的特色宿舍文化活動，努力提高學生思想綜合素質，經過全體員工共同努力，克服了工作瑣碎、管理難度大等突出矛盾，比較圓滿地完成了各項工作任務，現在我代表公寓管理科向各位做如下總結：

一、統一思想、明確責任、認真抓好安全穩定工作

安全穩定工作是學生公寓一切工作中的首要工作，是學生公寓永恒的主題，為保障入住學生的生命和財產的安全，維護校園穩定和發展，我們主要抓了以下幾個環節：

（一）注重宣傳教育和引導

1、通過學習傳達上級文件、崗位培訓、消防演練、工作例會、聽取講座等形式，提高了全體員工的安全防范意識和處理應急突發事件的能力，增強了其做好安全工作的主動性和積極性。

2、針對我院學生公寓現狀，布置落實各項安全檢查工作。特別注意在新生入校、畢業生離校、節假日等特殊時間節點，研究布置有關安全工作，使全體員工明確責任、注重細節，強化落實，保證節假日、新生入校、畢業生離校等階段的安全穩定。

3、利用板報、標語、網上宣傳、管理員口頭傳達、書面通知等形式給住宿學生溫馨提示，使安全工作人人皆知，人人注意，人人防范，收到了較好的效果。

4、提高管理員、值班員樹立服務第一的思想，結合學生實際思想行為情況，以傳統的“三清”、“三勤”、“三心”為工作要求，定位教育方式、管理效果、服務質量，關注特殊問題的學生，做到了既要嚴格管理每個學生，又要熱情、周到的關心每個學生。

（二）建立嚴格的安全檢查制度，加強安全管理

公寓管理科本加強學生公寓門衛值班力度，加強外來人員的檢查，做好外來人員登記審查工作，嚴把入口關，杜絕了外來人員隨便進公寓而引發的不安定因素；做好公共場所安全巡查工作，特別在重要的時間節點，啟用護校隊協助學生公寓進行巡查；堅持管理員夜間值班制度，加大夜間巡查力度，注重實效，提高了夜間突發事情的應急反應能力；安排公寓管理員每周一次對學生公寓公共場所的消防設備、安全設施、用電情況進行檢查，發現問題及時處理；注重對值班員進行崗位培訓，加大考核和管理。學生公寓管理科還會同學生工作處、保衛處、教學系部等部門不定期地開展晚歸、夜不歸宿、違章用電、控煙管理等違紀行為檢查，加大對違紀學生批評教育和懲處力度，從根本上杜絕了事故的發生，保證了學生的生命和財產安全。實施了學生公寓工作日報制、學生違規情況和設施維修統計日報制、日常宿舍衛生日檢周報制，每周做到整棟樓宇檢查全覆蓋，通過檢查，發現并及時消除了一些存在的安全隱患。同時結合公寓管理工作實際，對人員安排也進行了相應的規定及調整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來管理事，用制度來管理人，通過內部良好的運作機制來調動工作人員的積極性。

二、注重細節、強化落實、認真做好重點工作

1、做好學生公寓E樓的搬遷工作

學院將呼得木林校區學生公寓E樓整體出租，為配合此項工作，呼得木林校區公寓管理科密切配合后勤管理處，積極協調入住學生所在系，先后分兩批歷時兩個多月將337人遷至其他各樓，同時清理其他樓宇庫房32間，置換衣柜、電腦桌、床等家具125套，報廢方凳、電腦桌、床板等物品776件，比較圓滿地完成了此項工作。

2、做好跨樓宇調整宿舍工作

2017年機械工業學校返回310名左右3+2學制的學生，其中呼得木林校區接納2個專業大約160人，再考慮2017年招生情況，呼得木林校區學生公寓存在男生住不下特點。為緩解呼得木林校區住宿壓力，由學生工作處牽頭，聯合學院后勤管理處、國有資產管理處，將呼得木林校區學生公寓C樓改造成男生樓，將學生公寓D樓北側1-6層用隔斷隔開，用來安置女生，期間涉及搬遷學生760人，經過呼得木林校區公寓管理科的努力，順利完成跨樓宇宿舍調整工作，全面解決了呼得木林校區入住困難。

3、開展“學生公寓安全月”活動 為進一步加強學生公寓安全建設，切實保障學生的人身和財產安全，教 育引導廣大學生提高安全防范和自我保護意識，營造健康、積極的宿舍文化氛圍，建設內務整潔、秩序井然的宿舍育人環境，2017年上半年在學生公寓開展了以“創建平安校園，營造和諧文化，共建溫馨宿舍”為主題的“安全月”活動。通過優秀宿舍評比、安全知識競賽、安全專項檢查等活動規范了學生的住宿行為，培養學生的學習、生活習慣，倡導了綠色文明健康的生活方式，增強了學生的團隊精神和集體觀念，促進了和諧校園建設。

4、積極落實學院學生工作二級管理制度

為加強公寓員工隊伍建設，改進員工工作方式方法，增強員工宗旨意識，同時為了便于教育和引導學生，更加貼近學生生活，從而更好地為學生們提供一個溫馨舒適的住宿生活環境，2017年公寓管理科及各樓管理員老師積極主動與教學系部聯系，及時將住宿學生的內務衛生、生活習慣、思想狀態等情況反饋到各教學系部。通過溝通增進了學生公寓和廣大師生相互的了解，拉進了彼此間的距離，積極營造了學生工作處、教學系部、輔導員、學生會和宿舍自管會齊抓共管和良性循環的公寓工作局面，積極落實了學院關于學生工作的二級管理制度。

5、做好畢業生離校工作

（1）、積極主動了解各樓畢業生具體離校時間，加強情感溝通，寫出溫馨寄語及文明離校倡議。（2）、加大安全檢查力度。在學生畢業之前一個多月，在宿舍開展“三防”、“五查”活動。“三防”即防火、防盜、防意外事故；“五查”即查違章電器、查管制刀具、查吸煙、查飲酒、查思想動態，同時啟用護校隊協助學生公寓進行巡查，并加強與相關部門和各系輔導員老師溝通聯系，掌握畢業生思想動態，制定突發事件預案，保證了2700多名畢業生安全文明離校。

（3）、各公寓樓管理員對畢業生宿舍內損壞的公共設施逐一進行詳細檢查登記，核算賠償價格，積極追繳學生宿舍公共設施缺損賠償款達7000多元，并全部上繳學院財務處。

（4）、要求畢業生對宿舍衛生進行了一次徹底的清理，保證了畢業生離校后宿舍衛生整潔干凈。

6、做好新生入學接待工作

迎接新生工作不僅迎來八方學子，也迎來家長對孩子生活環境的渴望。為了給學生創造清潔、舒適的生活環境，公寓管理科利用假期時間，有計劃、有目的、有準備的做好迎新準備工作。迎新前制定了詳細迎新方案，充分了解各系新生招生人數，提前做出宿舍詳細分配方案，組織人員對公寓設施進行維修，組織保潔員對公寓內外進行了徹底地清理，其中打掃新生宿舍280余間，清洗窗簾300多塊，懸掛歡迎條幅13條，更換迎新展板40多塊，啟用2棟新建學生公寓，并為新生宿舍配置了清掃工具和凳子，努力營造歡樂氛圍。針對新生數量多、時間短、任務重的特點。在新生入學期間，公寓工作人員全天候工作，克服困難、團結一致，2017年兩校區圓滿完成了310名“3+2”轉段學生、2650名新生的接待工作及195人轉專業新生的住宿調整工作。為新生發放床上用品、公寓備品2650多套。

7、加強宿舍文化建設，充分發揮宿舍的育人功能

學生公寓是學生的第二課堂，是學校精神文明建設的主要陣地。學生公寓利用板報、宣傳欄，用生動形象的宣傳畫加強了對學生安全知識的宣傳，大大提高了學生的安全意識和安全知識；加強各樓走廊文化宣傳全覆蓋；為了加強學生宿舍文化建設，充分發揮宿舍文化的育人功能，以學生工作處、團委工作中心為主線，豐富多彩地開展了以“清潔、文明、平安、和諧”為主題的第六屆“公寓文化節”。通過違規電器和管制刀具大檢查、優秀宿舍評選、疊被子比賽、棋類大賽、公寓攝影大賽、優秀宿舍長說舍情等活動，陶冶了學生的情操，磨練了學生的意志，增強了學生動手動腦的能力，培養了學生的良好的道德品質。同時學生公寓積極發揮文化的引領作用，2017年出版了4期《常青藤》簡報和2期《佳家》雜志，努力把學生宿舍建成融“思想教育、行為指導、生活服務、文化活動”等多功能于一體的教育陣地。

8、積極做好維修上報工作

維修工作涉及到學生的切身利益，維修工作搞得好與壞，直接影響到住宿學生的生活質量，關乎到學院教學秩序的穩定。現在公寓管理科全體員工進一步強化宗旨意識，以服務學生為一切工作的出發點，工作積極主動，關心愛護學生，加強與后勤管理處協調，基本能保證學生公寓維修工作按時完成。在2017年公寓管理科還進一步的規范了學生公寓設施報修、維修登記制度，確保維修到位，其中一些小修、零修工作都是由學生公寓工作人員自己動手完成了，保證了學生們的正常起居生活秩序。

三、工作中存在的不足

隨著高校改革的深入，教育的發展，學生在公寓內的時間越來越多，而我們公寓在管理上存在較多盲點和不足：各公寓樓日常管理任務繁雜，學生公寓育人的實效性和針對性并不明顯，表現在重管理輕教育、重懲罰輕引導、公寓管理隊伍具有多層次性，育人平臺和方式過于簡單、學生公寓活動場所缺乏、育人主體聯動性不強、黨團組織、思想政治沒有實際深入到公寓等方面，直接影響到服務水平的提升；學生在公寓內損壞公物現象時有發生，特別在學生宿舍調整、畢業生離校前期維修問題更加突出；公寓保潔工作男女生公寓之間的衛生差距很大；維修工作還不能做到學生有問題時隨叫隨到、及時處理，公寓管理科與相關部門的維修工作范圍、關系需進一步理順；部分公寓的服務設施陳舊，如呼得木林校區學生公寓B樓供暖系統存在問題，學生公寓D樓廁所沖水系統需要改造，兩校區學生公寓智能供電系統還需進一步改造；新啟用的2棟學生公寓在維修方面還存職責不明、相互扯皮等現象；各學生公寓樓通道機實際功能沒有真正實現；開展的公寓文化節還缺乏深度、廣度和影響力；此外學生管理系統中涉及到公寓管理版塊未啟用，沒有實現大數據共享。

四、2018年工作展望

2017年是繁忙的一年，是團結奮進的一年。在學生工作處的領導下，在全科同志的共同努力下，在各系師生的支持幫助下，宿舍環境較以前有了一定的改觀，未發生重大安全責任事故，較好地完成了的各項工作任務，基本實現了既定的工作目標。但是，距領導的要求、學生的需求，在一些工作上還存在一定差距。針對上面列舉地存在的不足，還有一段漫長的道路要走。特別是2017年5月14日晚，一精神病男子砸碎建華路校區4號學生公寓一樓衛生間玻璃鉆進女生樓，公寓管理員趙富強老師果斷、勇敢地出手制服住該男子，并報警將該男子移送至轄區派出所。在整個事件的處理過程中，雖然沒有導致一名學生受到人身傷害，但學生公寓將長期以此為戒,進一步查找漏洞、規范管理、加強值守。展望2018年，公寓管理科將緊緊圍繞學院的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創新，在完成常項工作的前提下，繼續貫徹落實如下發展思路，即一個中心：以服務學生為中心；兩個堅持：堅持在服務中 提高管理水平、堅持在服務中教育管理學生；三個規范：規范設備維修日報制、規范學生違紀日報制、規范宿舍衛生日查周報制；四個定位：安全防范要定位、工作職責要定位、服務功能要定位、教育方式要定位；五個加強：對公寓管理隊伍建設要加強、對學生的日常行為管理要加強、對公寓的文化育人作用要加強、對學生自我管理組織的發展要加強、對部門間溝通協調要加強。同時我們也深刻體會到：公寓管理是一項涉及全局、長期的、非常重要的工作，需要長抓不懈。面對新形勢，我們將以維護學生公寓安全穩定為最終目的，居安思危，增強憂患意識、危機意識，采取群防群治，綜合治理，注重預防，提高人防、心防、物防能力，共創文明、和諧公寓，使學生公寓真正成為學生溫馨家園。同時繼續堅持改革創新的精神，努力實踐、破解難題，在規章制度建設、隊伍管理等方面努力探索，加大診改力度，不斷提高管理工作實效，使我院公寓管理工作再上新臺階，我們有信心在2018年會做得更好。

第三篇：公寓管理科管理規定

公寓管理科工作人員守則

一、不準擅自脫崗、串崗、離崗；

二、不準在工作時間干私活、做私事；

三、不準帶小孩上班；

四、不準在值班室與人長談閑聊；

五、不準非工作人員頂班或在值班室留宿非工作人員；

六、不準拿學生任何物品或向學生索要任何物品；

七、不準在非休息時間躺在床上休息或在晚上6：30分之前收看電視；

八、不準在值班室聚眾打牌、下棋和進行其他娛樂活動；

九、不準擅自批準學生住宿和學生留宿外人；

十、不準發現問題后不處理、不匯報，隱瞞推委、敷衍了事。

公寓管理科會議制度

為了貫徹民主集中制原則，加強集體領導，進行民主科學的管理，提高會議質量和效率，使中心各類會議規范化、制度化、程序化，制定本制度。

（一）科長工作會議

1.會議由科長主持召開，視會議主題，必要時可請相關人員列席。2.會議內容：主要研究決定公寓管理科有關工作計劃、組織結構、人事變更等重要事宜，并通報學校、集團有關工作的布置和決定。

3.會議由綜合干事記錄并整理。

4.會議召開時間不定期，視工作需要而定。

（二）公寓管理科業務會議

1.會議由科長主持召開，參加會議人員為各公寓樓領班。亦可根據會議內容確定與會人員。

2.會議內容：研究決定本科室服務、管理運作狀況的有關事宜，布置近期工作任務，通報集團有關工作指令，學習傳達上級有關指示精神，研究貫徹措施。

3.會議原則上每月召開一次，由科室干事通知、記錄，事后并反饋落實情況。

（三）全科室員工大會

1.由科室領導主持召開。

2.會議內容：主要學習、傳達上級領導有關指示精神、部署和安排近期工作，通報學校、學生工作處有關重大事宜。

3.會議由公寓管理科考勤，考勤結果計入月末科室考勤報表。

（四）學生公寓“自管會”會議

1.會議由科長或“自管會”會長召集，會議成員由“自管會” 委員、科室領導組成。視會議主題，必要時可請有關部門負責人參加。

2.會議主要討論研究學生公寓日常管理活動、科室重要事宜，反饋公寓住宿學生的建議、意見和要求，研究改進措施，部署和安排近期工作，學習傳達上級有關指示精神。

3.會議原則上每月召開一次，由“自管會”副會長記錄。

（五）學生公寓樓委、寢室長會議

1.會議由各公寓樓領班或樓長主持召開。參加人員為本樓管理員、樓委會委員、寢室長。視情況可請科室領導參與指導，亦可根據具體情況確定參加會議人員（或批次召開會議）。

2.會議內容：主要是部署和安排近期工作活動，總結講評目前本樓內務、衛生、秩序、安全、財產設施和精神文明建設狀況及存在的問題等事宜，提出改進措施。

3.根據工作需要或特定情況，亦可開專題會議，重點研究解決某項問題。4.會議嚴格考勤，請假者必須委托代表參加。

5.會議由值班室通知，原則上每學期召開二次，并做好會議記錄和資料保存。

公寓管理科公寓樓衛生保潔制度

1.管理員每天做好本樓的樓道、樓梯等公共區域的常規衛生清潔。2.管理員每天保證做好值班室、休息室及配電房的衛生清潔。3.督促學生不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、煙頭等。4.清掃蜘蛛網、清洗公共玻璃門、窗，清掃衛生死角。5.禁止車輛進宿舍、樓道、保證樓前車輛擺放整齊。

公寓管理科交接班制度

為加強學生公寓管理，規范公寓服務標準，保證公寓服務質量，使各公寓樓的交接班規范化、程序化，制定本制度。

一、工作內容交接

1、當班日常保潔工作情況記錄，接班人員上樓巡查簽字；

2、學生宿舍內務衛生檢查情況記錄；

3、熄燈后查房情況記錄，晚歸記錄；

4、晚上未回宿舍學生名單記錄。

二、當班異常情況或重大事件記錄（包括時間、地點、人物、內容、處理情況等）。

三、交待領導下達的通知、工作任務。

四、注意事項交接。

五、本班未完成事項交接。

學生公寓管理員崗位培訓制度

為加強學生公寓管理，維護公寓正常的生活秩序，提高管理員隊伍的業務水平，保證公寓服務質量，使管理員的業務技能培訓規范化、程序化制定本制度。

一、新員工培訓

1.崗前培訓 由公寓管理科辦公室安排，學習內容包括：學工處有關文件，公寓管理科各項規章制度。

2.在崗試用期培訓 由指定領班帶崗，學習崗位操作要點，崗位工作程序，日常保潔工作，熟悉宿舍內務衛生，秩序、安全設施檢查工作，掌握公寓學生作息規定及熄燈后查房工作。

3.試用期考核 由公寓管理科綜合干事進行考核。

二、員工培訓

1.每學年的上學期進行業務知識講座一次。2.每學年的下學期進行業務案例分析會一次。3.每學年進行業務考試一次。

三、培訓考核

1.無故不參加業務學習一次，扣考試分20分。

2.業務考試分60分為合格，可以補考，合格后才能參加正常加薪。

公寓管理科接待禮儀禮節制度

一、儀容儀表規定

1、頭發干凈，發型整齊大方；

2、臉部干凈、衛生，手部干凈，不留長指甲；

3、著裝干凈、整齊、大方；

4、不能穿拖鞋。

二、管理員文明用語

（一）日常用語：

您好！

請您整理好內務，請搞好衛生!

請愛護環境衛生，請愛護公物！請不要隨地吐痰！

請不要亂扔果皮、紙屑！請節約水電！

請注意防火防盜！

請領導指導工作！謝謝指導！謝謝您提的寶貴意見！

（二）電話用語：

您好，****號值班室！請問有什么事？ 稍后我給您轉告！

我先掛電話了，再見！

三、接待禮節

1、當上級領導、老師或本校領導、老師陪同兄弟院校來檢查、考察和參觀進入公寓樓時，管理員應起立問好、態度熱情。

2、在上級領導、老師或兄弟院校客人的檢查、考察和參觀活動中，管理員要帶好相關資料（學生名單、鑰匙）備用，當上級領導、老師詢問有關情況時，管理員應語言親切、簡明介紹，談吐文雅，應對敏捷，維護學校和集團的形象。

3、檢查、考察和參觀活動結束后，管理員應道“感謝領導指導，再見！”等禮儀用語。

4、接待來訪人員時，做到熱情、耐心、細致，并按照有關規定進行驗證登記。

公寓管理科消防安全管理規定及應急預案

為維護學生公寓區學習、生活秩序，進一步加強消防安全工作，確保學生的人身和公共財產安全，根據消防安全法紀法規的要求，結合各學生宿舍樓實際情況，特制定消防安全管理規定及應急預案：

一、指導思想及宣傳教育

以“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的消防安全基本原則為

指導，認真落實《中華人民共和國消防法》，切實增強消防安全意識。注重事

前教育、事前防范，杜絕各種不安全隱患。積極貫徹學校關于消防安全工作的

指示精神，定期組織消防安全知識培訓，向學生宣傳普及消防安全知識、消防

安全規范、消防安全應急措施，注意提高應急能力。

二、組織領導

（一）成立公寓管理科消防安全應急領導工作組，組長： ；副組 長： ；成員：各樓領班。

（二）成立各樓消防安全應急小組，組長：各樓領班；副組長：各樓樓長；成

員：各樓管理員和學生宿舍舍長。

三、明晰職責

（一）公寓管理科消防安全應急領導工作組，負責全校學生宿舍樓區的消防 安全工作。

（二）各樓消防安全應急小組，負責本樓區的消防安全工作。

四、安全管理

（一）準確了解掌握職責區域內消防器材的放置地點、數量、有效期限，定期 檢查。

（二）正確使用消防器材，熟知學校消防電話：5863233；學校急診電話： 5863295。

（三）準確了解和掌握職責區域內安全通道各個門的備用鑰匙，定期檢查試用。

五、日常規范

（一）樓長堅守工作崗位，把消防安全工作作為每天的重要任務認真落實。

（二）禁止使用電爐、電熱杯、熱得快等違章電器，禁止私拉亂接電線。

（三）禁止在宿舍、樓道內、廁所里焚燒任何物品。

（四）禁止在宿舍、樓道存放易燃、易爆、有毒物品。

（五）禁止在走廊、樓道內停放自行車、堆放雜物。

（六）滅火器材專人保管（管理員），嚴禁其他人員移動或挪用。

（七）熟悉樓內電控柜、電閘箱的位置及使用方法。

（八）各應急小組組長要增強和發揮各組成員在消防安全工作中的責任心和積極性。

六、應急預案

火災無情，瞬間會對人的生命及財產造成重大的危害和損失。一旦有火情發生時，各樓管理員要沉著冷靜、臨危不亂，迅速采取以下措施：

（一）火情：發現火情后，應立即切斷電源，打開安全通道，保證其暢通。

（二）自救：當火情較小時，各樓管理員應迅速組織指揮和同學使用滅火器撲救。滅火時應站在火源的上風處滅火，并注意采取自我防護措施，如：使用濕毛巾、濕被子、濕衣服等。

（三）報警：當火情有蔓延趨勢時，樓長應立即撥打消防電話119，向有關部門報告，要講清樓號、地址、起火部位、火勢情況和報警人姓名。中心消防安全應急領導工作組成員應立即趕赴現場，組織協調滅火工作。

（四）疏散：當火情快速蔓延，各樓管理員要組織指揮同學，從各安全通道迅速撤離火場。

各公寓樓住宿人員疏散指定地點：

1、住1#、2#、3#、4#、5#、6#、7#、8#、9#人員撤離到運動場；

2、住11#、12#、13#、14#、15#人員撤離到校園中心廣場。

3、住10#、16#、17#、18#人員撤離到升旗廣場。

（五）撤離：

⑴ 危急時刻，不要顧及財物，逃生第一。

⑵ 在深夜同學間要相互叫醒，相互幫助。

⑶ 當樓道煙霧過多時，要用濕毛巾捂口鼻處匍匐前行。

⑷ 不要盲目跳樓，情況緊急非跳不可時，可用被罩床單等物制成繩索，固定在物體上滑向樓下。

⑸ 當樓道門等出口被大火封堵時應退守房間，用電話等通訊工具報警求救。

⑹ 萬一身上衣物著火切勿驚跑，要就地滾動將火壓滅。

（六）值班員保護現場，不經允許任何人不得入內。

（七）各樓值班人員熟悉本應急預案。

公寓管理科工作職責

1、學生公寓管理科在學校學生工作處（部）的領導下，負責學生公寓內的學生日常管理和思想政治教育工作；

2、負責健全學生公寓管理的各項規章制度；

3、負責大學生思想政治教育進公寓的組織、實施、考核等工作；

4、負責安排、調配學生宿舍，辦理學生住（退）等手續；

5、負責學生公寓區內的安全管理；

6、負責學生公寓區內的文化建設；

7、負責學生公寓區內的資產管理與保修；

8、負責學生自管委員會的組織指導工作，充分發揮學生會和學生公寓“自管會”等群眾組織的作用，調動學生自我管理，自我服務、自我教育的積極性，鼓勵、支持學生參與公寓建設，實現管理目標；

9、負責學生公寓區內突發事件的報告及處理工作；

10、負責工作人員的管理與考核；負責科室各個崗位的人力調配、員工聘用和解聘（包括正式員工和外聘員工）、管理教育、學習培訓、檢查考核工作，抓好隊伍建設，加強全體員工思想政治、業務素質、職業道德培養，努力提高隊伍管理服務水平；

11、負責指導公寓區學生黨（團）支部的組織建設工作；

12、完成上級領導交辦的其他工作。

學生公寓管理科科長職責

（一）素質要求

具有本科以上學歷或同等文化程度，掌握高校學校學生公寓管理和學生工作的有關理論、業務知識與特點，熟悉有關政策、法規，了解大學生的心理特點和需求，具有較強的組織管理能力和開拓能力。

（二）崗位職責

1、在學工處（部）分管領導的指導下，全面具體負責學生公寓各項事務的管理工作；

2、認真貫徹執行黨和國家的方針、政策、法律、法規，執行學校和集團制定的各項規章制度。按照后勤社會化改革要求，主持修訂、制定學生公寓各項規章制度，并負責組織實施。

3、負責科室人員、公寓輔導員、公寓管理員的日常管理，建立系統管理檔案和相應管理資料，推進學生公寓工作實現制度化、規范化、科學化管理。

4、負責全科室人員的政治、業務學習、進行思想教育、職業道德和法紀教育，抓好隊伍建設，提高員工的綜合素質。

5、完成學工處領導交待的其他工作。

學生公寓管理科干事職責

（一）素質要求

具有本科以上學歷或同等文化程度，掌握高校學校學生公寓管理和學生工作的有關理論、業務知識與特點。具有較強的觀察、分析、判斷、概括和解決問題的綜合能力及創新能力。

（二）崗位職責

1、思想教育干事職責

（1）負責思想政治教育，組織實施“八進公寓”相關工作；（2）負責安全紀律管理、公寓文化建設；（3）指導學生自管委員會的工作；（4）完成領導交代的其他工作。

2、綜合干事職責

（1）負責公寓輔導員和宿管員的管理與考核；（2）做好辦公室的內勤工作；（3）負責來訪接待工作；（4）完成領導交代的其他工作。

3、宿管干事職責

（1）負責學生宿舍安排與調整；（2）公寓內資產管理與報修；（3）學生住宿檔案的建立與管理；（4）完成領導交代的其他工作。

學生公寓輔導員崗位職責

1、根據學校的總體要求，在學生公寓管理科的領導下，負責入住公寓學生的思想政治教育和日常管理工作；

2、入住學生公寓，加強與學生的交流和溝通，掌握學生學習生活及心理動態，指導和幫助學生化解各種矛盾；

3、指導學生建立和完善公寓學生自我管理組織，建立和健全公寓學生安全信息員隊伍和學生自管隊伍；

4、負責公寓學風建設，組織開展富有公寓特色的文化活動；

5、負責公寓學生黨團組織建設；

6、與管理員共同負責學生公寓的安全工作，排查安全隱患，處置公寓突發事件；

7、營造良好的公寓文化氛圍，創造良好的育人環境；

8、加強與各系的溝通聯系，及時反映學生狀況及合理訴求；

9、加強調查研究，努力探索新形勢下做好學生思想政治教育工作進公寓的新機制、新思路；

10、完成上級交辦的其它工作任務。

公寓領班（兼職）工作職責

（一）素質要求

具有初中以上文化程度，熱愛本職工作，有全心全意為學生服務的思想品德，誠實守信。掌握學生公寓管理的基本知識、特點、規律和各項規章制度，具有一定的語言表達、文字書寫能力和一定的組織協調能力。

（二）崗位職責

1.在科長的指導下，主持本公寓樓的管理服務和業務工作。貫徹執行公寓管理科的各項規章制度和決定。

2.實施檢查本公寓樓工作人員崗位職責執行情況。

3.掌握了解本公寓樓的學生住宿、公物使用、治安秩序、安全保衛等情況，了解學生對本公寓樓管理和服務的意見、建議和要求，及時向科長提供信息。

4.組織做好本公寓樓的板報宣傳工作。5.履行管理員職責，發揮表率作用。6.完成公寓管理科交辦的其他工作。

公寓管理員工作職責

（一）素質要求

具有初中以上文化程度，熱愛本職工作，有全心全意為學生服務的思想品德，誠實守信。掌握學生公寓管理的基本知識、特點、規律和各項規章制度，具有一定的語言表達、文字書寫能力和一定的組織協調能力。

（二）崗位職責

1.認真貫徹學生公寓管理規章制度，負責本樓的日常管理服務工作。堅持服務育人的宗旨，努力為學生提供優質服務；

2．嚴格執行公寓會客制度，對非本公寓學生或外來人員必須查看證件，并作會客登記。女生公寓樓禁止男生進入；男生公寓樓禁止女生進入（特殊情況例外）；

3.熟知本樓住宿學生情況，協助做好公寓的安全、保衛工作，做好貴重物品進出登記及晚歸學生登記，定期檢查消防設施使用與完好情況，做好登記與記錄，及時向公寓管理科匯報；

4.負責本樓固定資產設施的登記管理，做到房號、床號、姓名與配置的資產設施相符，嚴格執行公寓資產設施管理辦法；協助公寓管理科做好學生住宿安排和調整，做好新生入住和學生退宿的相關工作；

5.負責本樓公共衛生清掃與保潔，保持公寓樓整潔干凈。執行“星級宿舍”評定管理辦法，督促指導住宿學生搞好內務、衛生，遵守秩序，檢查評分做到公正準確，實事求是；協助檢查、督促違規用電、宿舍內酗酒等的學生遵守公寓管理規定；

6．協助做好突發事件的處理工作，并及時報告公寓輔導員和科領導； 7.認真做好日常各種維修申報登記和維修聯系工作；

8.負責管理鑰匙，協助維修，做好學生臨時借、還鑰匙的登記管理工作； 9.協助公寓輔導員做好學生的思想政治教育工作； 10.認真做好值班記錄，做好交接班手續；

11.遵守工作勞動紀律。不遲到、不早退，工作時間不干私活、不閑聊、不擅離工作崗位，做好科室安排的相關工作。

大管會職責及考核制度

1每天按時完成工作要求 2準時整齊統一的開展工作 3文明禮貌的開展工作

4開展開展工作時著裝整潔 5開展工作時應佩戴相關證件

6工作期間不得無故缺席遲到早退 7每月提交相應的工作報告

8由負責老師牽頭會長、樓層長進行不定期、不定點的抽查

第四篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第五篇：優質服務演講

2011如一顆流星轉瞬間劃過天空，即將被歷史塵封，留下了無數記憶，去年衛生部一記重拳在全國范圍掀起了規模空前，聲勢浩大的“優質服務”活動。“打造優質服務品牌，創建全新三甲醫院”現在，我們全院上下，正在轟轟烈烈地展開：以“三好一滿意”活動的文件精神為支柱，通過學習優質服務內容，深入理解醫院的服務落實科學發展觀、構建和諧社會和全面加強黨的建設為主題的排頭兵實踐活動。通過將近一年的共同努力，我們全體醫護人員適應了新的模式，細心做好各項工作，盡最大的努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了醫患關系，作為科室的一員感受頗多。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是醫院首批優質護理服務示范病房之一，建立了“貼心專業的護理服務，一切只為病人的康復”的護理服務品牌，旨在通過不斷提升護理服務水平，提高專科護理內涵，“以病人為中心”，為患者提供方便、快捷、安全、高效、溫馨、貼心、專業的護理服務，打造優質護理服務品牌。科主任和護長以身作則，對病人噓寒問暖，態度像春天般溫暖，工作像夏天般火熱。在他們的影響和帶動下，我們骨科的精神面貌也在悄悄發生了變化。對行動不便的患者，我們不厭其煩地攙扶他們進行大小便及各項相關檢查，雖不是親人但更似親人；當班時，我們積極巡視病房，掌握病人病情和思想動態，及時為

他們送去生活護理和心理護理，讓他感覺到我們醫院的護士不只是一個身著白衣手持針筒的扎針者。

上個月，我們收治一例墜樓的男性中年患者，多處肋骨骨折、雙股骨骨折，完全不能動彈。病情穩定后，解一次大便，需要科里四五位護士一起用力把他抬起來，將近兩百斤的身子，而且還必須用力均勻。可不輕啊！開始他死活不肯，在我們耐心解釋和勸說下才勉強答應了。放進便盆，解完大便，我們先用紙擦凈肛周，再用溫水毛巾洗干凈，等我們做完這一切，為他蓋好被子時，發現他的眼圈紅了，眼淚已悄無聲息地落下。“你們真好，好得我過意不去。”“沒事，沒事，只要你好起來就行。”在日常生活中，這些看似簡單的護理，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

貼心的護理服務，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優質護理服務示范工程活動中來。而精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們為患者解除病痛的前提。

骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高級責任護士每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了護士的專業技術價值。針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計

劃，隨時回訪，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。只有漂亮的磚瓦才能建成奪目的大廈，只有奉獻才能撐起美好事業的藍天。我感恩生活，因為生活磨礪著我；我感謝大家，因為大家鼓勵著我；我感激工作，因為這工作充實著我；我自豪，因為我在平凡的工作中沒有辱沒自己的使命。

我是一名年輕的骨科醫生，在與病人打交道的點點滴滴中，有許多感觸。其間有過淚水，有過感動，有過驕傲，有過灰心……作為我們醫務人員，為患者服務，上好自己的班，不出醫療事故似乎就是完成了自己的工作，想起來平平淡淡，庸庸碌碌別無所求。通過優質服務的學習和培訓，我感覺到在工作中我們要誠信友愛，愛護病人，體諒患者疾苦。醫生對患者的關愛就體現在對他們病痛有所理解，如果你能把他們當做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能夠感同身受他們的痛苦，你的措施就會從病人出發，這是我們的天職。在工作崗位爭當排頭兵，對病人不僅僅需要熱情，更需要的是熟練掌握有關知識和技能。只要你有一顆執著醫學的心，你就會為之孜孜不倦，越挫越勇！通過不斷的學習與經驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，成為一名合格的優秀的醫生。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康。“優質服務”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們一步步前進，激勵我們以實際行動完善自我，熱情關愛照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。我們常說：健康所系，性命所托。當我今天站在這里，完成此次演講的同時，我要莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫學事業，熱愛祖國忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫學的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱苦，執著追求，積極落實和踐行科學發展觀，為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生！