第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今天我演講的 題目是“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力體制改革正在向市場(chǎng)化的方向縱深發(fā)展。新形勢(shì)下，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；國(guó)家電網(wǎng)公司審時(shí)度勢(shì),從實(shí)際出發(fā),在全系統(tǒng)開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”為主題的教育實(shí)踐活動(dòng)，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高到“生命線”的高度，充分體現(xiàn)了在新形勢(shì)下搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的重要性。要提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以誠(chéng)信服務(wù)為前提，以規(guī)范服務(wù)為核心，實(shí)施服務(wù)理念創(chuàng)新，讓企業(yè)員工在認(rèn)識(shí)上從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化；從壟斷經(jīng)營(yíng)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化；從以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)的工作就是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是客戶的需求社會(huì)的需求，用戶就是上帝，是企業(yè)效益的來(lái)源。要送根本上改變以前人們對(duì)供電企業(yè)“電老虎”想法，從新樹立“電保姆”新的服務(wù)形象。

我是客戶服務(wù)中心的一名員工，客戶服務(wù)中心是對(duì)外服務(wù)的窗口，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響體會(huì)深刻。從走上崗位的那一刻起，客戶服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)、師傅們就教導(dǎo)我：“你的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。客戶服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。崗位雖小，影響很大，一定要時(shí)刻牢記我們“以誠(chéng)相待、信守承諾、創(chuàng)造價(jià)值、合作共贏”客戶理念，嚴(yán)格要求自己。從那時(shí)

起我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶服務(wù)中心工作人員。

短短幾年的工作歷練，深深的體會(huì)了客戶服務(wù)中心工作人員的 不容易。有人說(shuō)，客戶服務(wù)中心的工作是簡(jiǎn)單枯燥的，但我說(shuō)，客戶服務(wù)中心工作人員的工作是神圣的，我熱愛它。保障人民安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的最大化是包頭供電的使命，而客戶服務(wù)中心是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“用心照亮每一天”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)點(diǎn)。曾幾何時(shí)，我們客戶服務(wù)中心流行著這樣一句話：顧客是我們的上帝，上帝就如同我們服務(wù)窗口的鏡子，你對(duì)鏡子報(bào)以微笑，那么鏡子同樣會(huì)對(duì)你微笑。用微笑、注入真情服務(wù)就是給顧客以信賴，就是給顧客以關(guān)愛和體貼，那顧客同樣會(huì)因?yàn)槟愕奈⑿驼嬲\(chéng)的服務(wù)回報(bào)你微笑和信任。服務(wù)業(yè)里，這并不是一件新鮮的事情，但當(dāng)我們習(xí)慣享受微笑的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，這一切做起來(lái)并不簡(jiǎn)單。這是一個(gè)發(fā)生在我身邊的故事。一位老大爺?shù)綘I(yíng)業(yè)廳辦理欠費(fèi)繳納。按照規(guī)定，除繳納幾十元欠費(fèi)的同時(shí)還需支付六元錢的違約金。辦理業(yè)務(wù)的是一位才來(lái)不久的小姑娘，她笑盈盈的臉上還掛者青春特有的羞澀，耐心的為老大爺解釋相關(guān)的規(guī)定。我不聽你說(shuō)，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)，十幾塊錢就收了一塊錢，這不坑人嗎？老人非常生氣。老人不但不繳納違約金，還嚷嚷說(shuō)供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，而且揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。小姑娘委屈的扭身哭泣，那無(wú)助的表情、委屈的淚水并不能緩解緊張的氣氛。在一旁的值班長(zhǎng)立即上前，露出親切的笑容和大爺說(shuō)：“大爺您別生氣，您看那邊有休息的地方，我讓人給您倒杯茶，休息休息，有什么事情呢一會(huì)我給您處理”。一邊說(shuō)將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，然后和大爺嘮家常，看大爺情緒平穩(wěn)下來(lái)后，找來(lái)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè) “大爺”，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于，老人明白了程序和規(guī)定，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)的握住我的手直賠不是，還說(shuō)剛才難為了那位小姑娘，堅(jiān)持要給道歉，并再三夸贊服務(wù)態(tài)度好。

“客戶至上、效益為重、品牌致勝、文化致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)文化簡(jiǎn)單通俗的說(shuō)“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……也常因我們的服務(wù)而露出滿意的笑容。經(jīng)歷的越多我越喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使我們企業(yè)和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到客戶服務(wù)中心有一種到家的感覺。

通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了供電客戶服務(wù)中心人風(fēng)采。

企業(yè)還經(jīng)常對(duì)窗口部門進(jìn)行專業(yè)課程、禮儀禮節(jié)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。讓“電老虎”的印象在人們腦海里淡忘，感受“電保姆”的溫暖與關(guān)懷。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情

愿。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我們供電人的夢(mèng)想那就是與企業(yè)一起飛翔。

新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為供電企業(yè)的輝煌而努力。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們共同攜手，創(chuàng)建的燦爛和輝煌！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

2011如一顆流星轉(zhuǎn)瞬間劃過(guò)天空，即將被歷史塵封，留下了無(wú)數(shù)記憶，去年衛(wèi)生部一記重拳在全國(guó)范圍掀起了規(guī)模空前，聲勢(shì)浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。“打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)建全新三甲醫(yī)院”現(xiàn)在，我們?nèi)荷舷拢谵Z轟烈烈地展開：以“三好一滿意”活動(dòng)的文件精神為支柱，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，深入理解醫(yī)院的服務(wù)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)和全面加強(qiáng)黨的建設(shè)為主題的排頭兵實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)將近一年的共同努力，我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員適應(yīng)了新的模式，細(xì)心做好各項(xiàng)工作，盡最大的努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，作為科室的一員感受頗多。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房之一，建立了“貼心專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，一切只為病人的康復(fù)”的護(hù)理服務(wù)品牌，旨在通過(guò)不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，提高專科護(hù)理內(nèi)涵，“以病人為中心”，為患者提供方便、快捷、安全、高效、溫馨、貼心、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。科主任和護(hù)長(zhǎng)以身作則，對(duì)病人噓寒問(wèn)暖，態(tài)度像春天般溫暖，工作像夏天般火熱。在他們的影響和帶動(dòng)下，我們骨科的精神面貌也在悄悄發(fā)生了變化。對(duì)行動(dòng)不便的患者，我們不厭其煩地?cái)v扶他們進(jìn)行大小便及各項(xiàng)相關(guān)檢查，雖不是親人但更似親人；當(dāng)班時(shí)，我們積極巡視病房，掌握病人病情和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)為

他們送去生活護(hù)理和心理護(hù)理，讓他感覺到我們醫(yī)院的護(hù)士不只是一個(gè)身著白衣手持針筒的扎針者。

上個(gè)月，我們收治一例墜樓的男性中年患者，多處肋骨骨折、雙股骨骨折，完全不能動(dòng)彈。病情穩(wěn)定后，解一次大便，需要科里四五位護(hù)士一起用力把他抬起來(lái)，將近兩百斤的身子，而且還必須用力均勻。可不輕啊！開始他死活不肯，在我們耐心解釋和勸說(shuō)下才勉強(qiáng)答應(yīng)了。放進(jìn)便盆，解完大便，我們先用紙擦凈肛周，再用溫水毛巾洗干凈，等我們做完這一切，為他蓋好被子時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了，眼淚已悄無(wú)聲息地落下。“你們真好，好得我過(guò)意不去。”“沒事，沒事，只要你好起來(lái)就行。”在日常生活中，這些看似簡(jiǎn)單的護(hù)理，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。

貼心的護(hù)理服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護(hù)士主動(dòng)參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中來(lái)。而精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的專科護(hù)理知識(shí)是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤帷?/p>

骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高級(jí)責(zé)任護(hù)士每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者信賴，并配合其他護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)

劃，隨時(shí)回訪，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問(wèn)題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。只有漂亮的磚瓦才能建成奪目的大廈，只有奉獻(xiàn)才能撐起美好事業(yè)的藍(lán)天。我感恩生活，因?yàn)樯钅サZ著我；我感謝大家，因?yàn)榇蠹夜膭?lì)著我；我感激工作，因?yàn)檫@工作充實(shí)著我；我自豪，因?yàn)槲以谄椒驳墓ぷ髦袥]有辱沒自己的使命。

我是一名年輕的骨科醫(yī)生，在與病人打交道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，有許多感觸。其間有過(guò)淚水，有過(guò)感動(dòng)，有過(guò)驕傲，有過(guò)灰心……作為我們醫(yī)務(wù)人員，為患者服務(wù)，上好自己的班，不出醫(yī)療事故似乎就是完成了自己的工作，想起來(lái)平平淡淡，庸庸碌碌別無(wú)所求。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我感覺到在工作中我們要誠(chéng)信友愛，愛護(hù)病人，體諒患者疾苦。醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)愛就體現(xiàn)在對(duì)他們病痛有所理解，如果你能把他們當(dāng)做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能夠感同身受他們的痛苦，你的措施就會(huì)從病人出發(fā)，這是我們的天職。在工作崗位爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，對(duì)病人不僅僅需要熱情，更需要的是熟練掌握有關(guān)知識(shí)和技能。只要你有一顆執(zhí)著醫(yī)學(xué)的心，你就會(huì)為之孜孜不倦，越挫越勇！通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，更進(jìn)一步的提高個(gè)人的政治覺悟、業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，成為一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)生。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是我們身心的安康。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，熱情關(guān)愛照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們常說(shuō)：健康所系，性命所托。當(dāng)我今天站在這里，完成此次演講的同時(shí)，我要莊嚴(yán)宣誓：

我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)，熱愛祖國(guó)忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱苦，執(zhí)著追求，積極落實(shí)和踐行科學(xué)發(fā)展觀，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！

第三篇：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿子

高效質(zhì)量迎接四方賓客

誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“君御保安”我感到自豪。那么應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工

作生動(dòng)而多彩！

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很

大的精神滿足。

一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了

很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴

尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅

火火，讓我們的明天更加輝煌！

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：金穗賓館總臺(tái)：曾慧

第四篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)演講材料

用拼搏書寫人生　用服務(wù)詮釋自我各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書寫人生　用服務(wù)詮釋自我拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是成就事業(yè)精神動(dòng)力。歷史上有大禹治水三過(guò)家門而不入的佳話，也有越王勾踐為報(bào)亡國(guó)之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風(fēng)口探流沙帶領(lǐng)全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。

“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡(jiǎn)明扼要，但一語(yǔ)道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時(shí)不懂得診惜，懂得珍惜時(shí)已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領(lǐng)導(dǎo)精誠(chéng)合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風(fēng)破浪，永往直前。

服務(wù)是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個(gè)人就會(huì)從你這里感染到這種熱情。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風(fēng)呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來(lái)到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風(fēng)給換成100枚1元的硬幣，說(shuō)是急著辦事用。云風(fēng)耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無(wú)奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會(huì)敏衣袋找出了1元，千方百計(jì)湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動(dòng)地說(shuō)：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，細(xì)微之處見真情，這就是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，服務(wù)水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹立！

今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬(wàn)元的定期存單來(lái)到我們肖旗信用社，會(huì)計(jì)員盤龍看了看存單告訴老人說(shuō)：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門連連說(shuō)：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤龍說(shuō)：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動(dòng)轉(zhuǎn)存，萬(wàn)一忘了存期不會(huì)在吃虧的。”老人本想把錢取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走，索性把提包的2萬(wàn)元錢也存到了社里。

我們的服務(wù)感染著每一個(gè)員工，同時(shí)也贏得了客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務(wù)才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。

把握現(xiàn)在的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)，只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會(huì)到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們，你可否聽到過(guò)周圍一些朋友因所在單位幾個(gè)月發(fā)不下來(lái)工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過(guò)一些因失去工作迫于生計(jì)而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來(lái)我們信用社領(lǐng)取政府低保金的人們辦理過(guò)業(yè)務(wù)？看到他們領(lǐng)取存折上每月僅有的幾十元低保金時(shí)，你有何感想？我們的員工每天穿著整潔的服裝，坐在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風(fēng)刮不到，雨灑不著，做著體面而又讓人羨慕的工作，而在工作之余，領(lǐng)著愛人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀(jì)廣場(chǎng)，或漫步在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠閑舒暢;或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂(lè)，與他們相比，我們能說(shuō)什么呢？

社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識(shí)，提升我們的服務(wù)水平，增強(qiáng)凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮，無(wú)所作為則恥。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同志們，在和諧社會(huì)的陽(yáng)光沐浴下，愿我們同心同德，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！

第五篇：電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

文章標(biāo)題：電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn/文

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義,就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

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