第一篇：“三到位”提升服務效能 “三轉變”增強發展活力

“三到位”提升服務效能 “三轉變”增強發展活力

——瀘縣質監局優化機關效能建設紀實

開展機關效能建設，是轉變工作職能，改進工作作風，規范行政行為，加強行政能力，提高工作效率，方便群眾辦事，服務地方經濟的固本之舉。

自我縣開展深化效能建設提升執行力專項治理活動以來，瀘縣質監局積極貫徹縣委、政府的決策部署，堅持?提升服務效能，增強發展活力?的總體思路，以創先爭優為動力，以宣傳教育為先導，以內部管理為依托，以政務公開為載體，以社會監督為手段，著重落實效能建設?三個到位?的工作措施，有效實現了?三個轉變?的工作目標，進一步夯實了思想基礎，轉變了工作作風，濃厚了學習氛圍,完善了制度建設，提高了工作效率。

強化教育 思想認識到位

?解放思想、轉變觀念、提高素質、狠抓落實?，這是瀘縣質監局黨組書記、局長朱國松在年初舉行的?提升質監執行力?專題講座上對全局干部職工提出的四點要求，讓廣大干部職工切實明確了加強效能建設就是提升質監執行力，就是提升服務能力，增強發展活力。

同時，為進一步提升干部職工的思想認識，該局還利用?學習周?活動的開展，組織干部職工集中觀看了《質監行

政效能建設暗訪錄》等警示教育片；利用質監文化建設的開展，開辟了廉政文化墻，通過廉政、效能警言警句上墻，有效教育干部職工自覺廉潔從政、高效辦事。

完善載體 內容落實到位

長期以來，瀘縣質監局始終將推進政務公開作為加強行政效能建設的重要載體，將社會監督作為提升服務效能的重要手段。

為此，該局投入專項資金，設立了電子顯示屏、電子觸摸屏，將各項工作職能、服務內容等向社會公開，主動接受社會監督。建立?瀘縣質監網?，開設了?質監動態?、?辦事指南?、?機構設置?、?通知公告?等10余個欄目，充分利用現代網絡，對質監法律法規、工作情況等進行全面公開。

同時，安裝了指紋考勤機，進一步強化隊伍紀律，規范內部管理。設立了考核評價系統，主動接受辦事企業、群眾對該局工作的評價，并將評價情況和考勤情況作為部門和個人年終考核的依據。

健全制度 措施執行到位

古人云：?不以規矩，不成方圓?。制度作為一切工作開展的根本保證，對促進效能建設長期、有效開展起著不可代替的作用。

自去年下半年以來，瀘縣質監局在認真貫徹落實《四川省縣級質量技術監督局工作基本規范》的基礎上，重點編制

了《瀘縣質監局工作規范》，建立健全了政務公開制度及服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等工作制度，并進一步完善了相關制度的考核獎懲辦法，有力促進了制度的落實。此外，該局在設置首問責任崗的同時，進一步嚴格工作人員掛牌辦公、公示上崗、去向告知等制度的落實。同時，各種執法、檢測的規范管理制度、崗位職責、辦事程序等全部上墻，有效方便了群眾來局辦事。

?三個轉變?實現效能提升

?經過近半年的努力，我們現在基本做到了‘三個到位’的效能建設措施，較好地實現了‘三個轉變’的效能建設工作目標。?朱局長介紹說，一是實現了?要我公開?向?我要公開?的轉變。通過措施的落實，干部職工為民服務的思想認識明顯提高，牢記宗旨、為民服務、廉潔奉公等觀念已逐漸成為全體干部職工的共識，接受社會監督、評價的主動性和自覺性明顯增強；二是實現了?要我提高?向?我要提高?的轉變。通過措施的落實，進一步增強了領導班子的凝聚力和戰斗力，提高了干部職工的綜合素質，使干部職工開闊了視野，增強了學習的緊迫感，自我提高素質的意識明顯增強。三是實現了?要我服務?向?我要服務?的轉變。通過措施的落實，全體干部職工看到了自身存在的差距和問題，增強了服務的主動性和自覺性，呈現出了?工作作風好、服務意識強、工作效率高?的良好勢頭。干部職工的精神面

貌大為改觀，質監工作的社會形象得到了進一步提升。

第二篇：開展“三問三思”,增強責任意識 提升服務效能

開展“三問三思”，增強責任意識 提升服務效能

“三問三思”的核心，就是要解決機關干部工作不實、干勁不足、執行不力、管理不嚴、效率不高等問題，通過學習有關文件，對照縣委“三問三思”和政務中心加強作風建設的要求，本人結合本職工作進行了自我剖析，找出了自身存在的問題和不足，并從世界觀、人生觀、價值觀的高度剖析思想根源，明確了整改的目標和努力的方向?，F對本人在窗口管理和作風建設等方面的問題剖析如下：

一、工作激情缺失。作為一個在計生戰線上工作了近三十年老同志，本人從事計生工作多年，對自己所從事的工作業務上比較熟悉，工作開展也比較得心應手，因而近年來在工作上逐漸缺乏干事創業和爭先創優的激情，做事偶爾也會只求過得去，工作上的主動意識不夠，工作激情也不如年輕時強了。

二、創新意識不強。近幾年來，本人對于工作學習不夠深入，思考不夠全面，加上中心辦證窗口工作政策性強，自己比較習慣于老套路、老經驗做事，習慣于機械地按照法律法規去開展工作，導致創新意識不強，往往對于一些新問題、新情況不能結合時代發展的新形勢、流動人口計生管理工作的新特點具體實際創造性的開展工作。

三、從嚴管理的意識不強。在忙于窗口業務和服務工作的同時，對窗口人員的思想教育工作重視不夠，滿足于在政務中心所取得的榮譽，總認為大家已經做得不錯，“百盡竿頭，更進一步”的意識不強，標尺不高、管理不嚴將有可能會帶來一定的管理隱患。

四、精細管理的措施不嚴。對于窗口少數人員存在的問題和不足，有時不能及時予以批評教育，比如，部分窗口人員著裝不夠規范，個別人員微笑服務做得不夠，回答申辦對象的問題有時顯得生硬，等等。以上問題，本人有及時糾正的責任，但有時礙于情面，不能及時給予糾正，如果小的問題不能頂真，就有可能出現大的問題。

五、日常管理的標準不高。盡管政務中心對窗口人員有一定的人性化管理措施，但如果我們自己的管理標準在“人性化”的層面上定得更高一些，干部隊伍自身建設抓得更實一些，也就可以避免出現難以預料的問題。

二、存在問題的主要原因

以上問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀原因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，仔細分析起來，主要有以下幾點：

一是沒有多加強思想教育和業務學習，所以看問題和把握政策上或多或少的存在著一些問題。二是作為政府工作人員的服務觀念有所淡化。平時的工作中習慣于墨守成規，表面應付，工作的主動性不強，和流動人口辦證對象溝通不夠。三是自我要求有所放松，忽視了自我提高。

三、整改措施

隨著“三問三思”活動的不斷深入，通過對自身存在問題的排查，更加清醒地認識到自己存在的問題，也更加增強了我改正缺點、提高自己思想素質和業務能力的信心和決心。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

（一）加強業務學習，努力提高自身素質。多加強和市縣業務對口部門的交流和探討，積極參加各級各類業務的培訓、學習。

及時把握計生政策的新動向，努力提高工作的理解深度，并能夠在實際工作熟練掌握和運用工作的相關政策和法律法規，不斷完善和提高自身的知識和業務水平，總結出新的思路和見解，平時工作中力求把工作做細做實，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業績。

（二）進一步改進工作作風。要努力做到克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除平庸懶散，迎難而上，積極工作；對遇到的問題進行理性思考，深挖其中的規律性，積極主動的開展工作。

（三）進一步提高思想認識。進一步明確嚴管干部的更高要求，不管窗口業務工作多忙，“嚴格管理、嚴明紀律”這根弦始終不能松，并且做到經常性地組織窗口人員開展政治理論學習和業務知識研討，經常性地要求大家認真排找窗口作風建設和內部管理方面的不足，促進大家在學習中提高，在反思中進步。

（四）進一步加強內部管理。進一步樹立創先爭優的強烈意識，對窗口內部出現的任何細小問題都不放過，堅持從嚴要求自己，敢于喊出“向我看齊”的口號。

（五）求真務實、開拓創新。在工作中勇于開拓創新、與時俱進，不固步自封，一切從實際出發，善于在工作中提出新的思路和見解，針對當前流動人口計生服務管理工作的新情況和窗口服務工作的新特點，靈活調整自己的工作思路和方法。既要認真執行國家的相關法律法規，嚴格依法辦事，把好政策關；又要根據具體問題，不死板教條，創造性的開展工作，提高自己工作的水平，為我縣的計生工作和諧發展做出自己應有的貢獻。

第三篇：三措并舉提升服務效能

三措并舉提升服務效能

為深入開展“執政為民、廉潔高效”集中教育活動，近日中心采取三項措施提升服務效能。

一是在4月份開展以“服務企業大走訪、服務群眾大趕集、服務社會大練兵”為主要內容的“三大服務”活動,進一步強化服務理念、規范服務行為、提高行政效能。中心到開發區內企業實地走訪調研，了解企業生產經營中存在的實際困難和問題,研究制定相應措施加以整改，制定出臺了《關于促進工業項目開工建設的意見》。活動開展以來，組織各鎮（街道）分中心服務趕集18場次，面對面接受咨詢1500多人次，現場為群眾解答問題1200多件次；各分中心到村入戶240多人，征求群眾意見830多條，了解了當前群眾生產生活中的問題和困難，并制定了相關措施加以解決，發放宣傳材料9000多份，使群眾對相關的政策法規有了更深的了解。

二是從4月中旬開始至5月底開展“手握手承諾、心貼心服務”主題活動。主要內容是：按照市行政審批服務中心的要求和工作安排，審批大廳各窗口進一步強化窗口服務功能，至少推出1項利企便民的服務措施；進一步健全審批代辦服務工作機制，積極推進企業注冊及開工建設全程無償代辦服務, 認真執行首問負責制等十項制度。組織中心和各鎮（街道）、縣直分中心管理人員深入基層、深入窗口，開展“換位體驗”活動，互換“角色”、換位思考，積極主動地

改進工作、提速增效，并開展一次深化行政審批制度改革建言獻策活動。重新修訂車輛“綠色通行證”辦理辦法,及時為企業辦理“綠色通行證”228個。待全縣“三定”完成后，重新清理、修訂、印制新的行政審批服務指南，為企業和辦事群眾提供方便。

三是聯合紀委、監察局從4月上旬到6月下旬開展“群眾滿意的服務窗口”創建活動。要求各創建窗口工作人員業務精通，辦事程序公開透明，服務效率快捷高效，服務態度熱情禮貌，無群眾投訴和違法違紀問題。要在服務窗口（大廳）顯要位置公開“365”為民服務中心、投訴中心和單位主要領導辦公電話。依法行政，嚴格依法審批、依法收費、照章辦事；服務規范，工作人員持證上崗，掛牌服務，無“冷、硬、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。該活動分為宣傳發動、組織實施和考核評議三個階段?？荚u方式一是采取日常檢查和最終考評相結合，按照評分標準進行打分，作為評選“群眾滿意的服務窗口”的依據,占總分的60%；二是組織鎮（街道）、辦事群眾、企業和個體工商戶填寫“服務評議卡”，根據評議結果和得分情況進行集中匯總后打分，占總分的40%。按照計分方法，確定各服務窗口（大廳）的評議得分，根據得分情況確定排名順序，評選出10個“人民群眾滿意的服務窗口”。(趙漢學)

第四篇：長社辦“三到位”強化作風效能提升

長社辦“三到位”強化作風效能提升

為進一步強化效能意識，積極探索和建立機關干部“長期受教育”長效機制，提高工作效率，樹立良好形象，強勢推進各項工作，長社辦落實“三到位”，強化作風效能提升。一是動員到位。召開辦事處機關作風效能提升動員大會，觀看效能建設專題片，使全體機關干部認清當前發展的良好機遇，理清發展思路，正確認識在機關作風效能提升中存在的問題，進一步提高廣大干部對作風效能提升重要性和緊迫性的認識。二是制度到位。調整充實了辦事處機關作風效能提升領導小組，完善管理運行機制。辦事處結合實際情況，進一步規范了上下班簽到和請銷假制度，對機關工作人員的行為規范、領導干部廉潔自律等分別作出詳細規定，從學習、會議、辦公、請銷假等全方位進行了規范。三是獎懲到位。在辦事處機關干部中廣泛開展評比活動，調動大家的工作積極性。對在作風效能建設和優化發展環境方面存在不作為、亂作為、慢作為行為和作風效能考核成績較差、整改不到位的部門，嚴格實行問責。

第五篇：轉變工作作風 提升服務效能

轉變工作作風 提升服務效能

如何轉變干部作風、加強機關效能建設，推動國稅事業的發展，是值得思考和探索的課題。結合當前**國稅工作的實際，筆者對此談談自己的一些心得和體會。

一、加強學習，提高增強搞好作風效能建設的認識。

稅務部門肩負著為國聚財的重任，直接面對千千萬萬的納稅人，涉及千家萬戶，是政府形象的窗口。它的作風、效能如何，反映的不僅是部門形象，更重要的是關系到民心、關系到政府的形象，關系到當前地方經濟發展的大局。因此，我們必須本著對事業、對人民高度負責的態度，不斷加強作風建設、優化行政效能，營造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛圍。特別是近年來，**經濟開始步入了一個快速的發展期，大型項目、新的稅源在不斷增加，管戶的類型也在不斷增多，這必然對我們的依法治稅工作提出了新的課題、新的考驗。尤其是一些大的企業，聘請的財務總監都是高級人才，很多是研究生或是注冊會計師，采取的是現代企業的管理模式。如果我們不去積極應對，還是按老辦法、老經驗、老套套去工作、去管理，我們是落伍者，就很難真正實施依法治稅，國稅事業的發展也無從談起。因此，我們完全有必要進一步轉變觀念、作風，想方設法、千方百計，不斷提高我們的工作能力、工作效率，以更好地強化稅源管理，實施依法治稅，更好地為經濟建設提供財力支持。轉變干部作風、加強機關行政效能建設是對新時期國稅機關建設的根本要求，也是深化機關行政管理的基本目標。

二、認真查擺，找出存在問題。

對于作風和效能問題，**國稅系統近年一直都在堅持抓，通過大家的努力，使得全市國稅干部隊伍的工作作風、學習作風、生活作風都有了明顯的好轉，工作效率和納稅服務水平也有了明顯的提高，大大促進了各項工作的落實，推動了**國稅事業的發展。但是，應該清醒地看到我們在作風建設、效能建設還存在一些不足。這些問題似乎看起來不大、說起來也不嚴重，但是如果處理不及時、整改不徹底，勢必影響到干部個人的成長、影響到全市國稅工作的落實、影響到**事業的發展。這些問題現象歸納來有幾個特點：

一是懶。懶就是懶惰，行動上懶惰、思想上懶惰。一些國稅干部在工作中，先是身子發懶、消極怠工，進而精神松懈、工作懶散、行動散漫、不思進取。習慣于憑主觀意志去辦事、去指揮，工作毫無主動性和創造性，自己的工作不思進取、對上級的工作的新思路不想落實、不敢落實、變通落實，工作不求有功但求無過。對存在的問題，懶得想辦法、懶得動身去整改。借口年齡大、工作忙，不愿意學習、不習慣思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本質是“官本位意識濃厚”，工作漂浮，圖虛名，做事馬虎，不負責任、不做調研（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）、不了解實情，脫離實際，瞎指揮。有這么一些干部，有些還是中層的領導干部，成天停留在聽匯報、看材料、要數字、催報表上，滿足于當“播音員”，熱衷于當“二傳手”，人家喜歡什么、要什么，他就說什么、做什么。說話辦事，當面拍胸脯，背后拍腦袋、想當然；表面上忙忙碌碌抓工作，盡職盡力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作開展不到位、措施落實不到點、結果不見成效。平時，下基層也不沉到底，浮光掠影、走馬觀花，即使偶爾下稅所、下分局、下企業，也是蜻蜓點水，達不到深入基層、了解實際的目的。對工作布置，常常走進以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平時拖、急時也拖。辦事辦稅拖泥帶水、不講時效，沒有時間觀念，視規定的時限為兒戲，能遲報的就遲報；工作上給自己找借口多、困難多，總要從客觀上找理由，推托自己拖沓責任。由拖引發了一系列的不良現象：打官腔的人多，高效廉潔、熱情為納稅人辦事的人少；怕事的人多，勇于負責的少、關心基層、關心納稅人的少；應酬接待的多了，扎扎實實辦實事的少了。

三、樹立“兩種理念”，采取“三項措施”，切實推進作風效能建設 我們必須抓住存在問題的要害，出臺行之有效的措施，花大力氣、下大決心整治“懶、浮、拖”的不良風氣。在當前，應當結合國稅工作的實際，必須樹立和強化“兩種理念”。

一是樹立用數據說話的精細理念。樹立精確理念，用數據說話，這是治“浮”的有效辦法。學會用數據說話，杜絕“基本上、至少、大概”等詞語的出現，做到謀事要有精細的理念，做事要有精細的習慣，成事要靠精細的管理。從大的說，就是做到管理制度化、操作規范化、運行流程化、銜接緊湊化、考核數量化。工作做得好不好，由數據來評批；效率高不高由數據來打分，而不是憑吹牛、說大話。在稅收工作中，要沉下身、下基層、到一線，細致地搞調查、做研究，仔細鑒別信息的真偽、弄清事實的真相而不能道聽途說、人云亦云。通過比較、分析、精選、提煉等方法，對管理進行準確定位，找出稅收管理存在問題和解決的辦法，提高工作的效率和質量，促進工作水平的提高。

二是強化崗位責任理念。在其位，要謀其事，要擔其職。通過強化崗位責任制度的落實，徹底整頓隊伍存在的“懶”人、“懶”事、“拖”風。責任落實，最重要是抓住考核的環節。要強調以過程跟蹤監控為主，牢固“工作考核是為促進工作落實”的思想，逐步實現由靜態考核向動態考核轉變、由年終考核向日常考核轉變，以考核促進干部學習，以考核促進措施落實，以考核推動工作開展，走出為考核而考核的誤區。

結合國稅執法機關和窗口單位的工作特點，采取三項措施，緊緊圍繞“執法公正嚴明，服務優質高效”的目標，改善服務設施，提高服務意識，更新服務理念，扎實做好轉變干部作風加強機關行政效能建設。

一是完善制度，加強管理。要著力解決干部作風和行政效能方面存在的突出問題，必須轉變職能、創新管理、完善制度和規范行為為主要內容，以建立健全首問負責制、限時辦結制和責任追究制為重點，力爭盡快實現工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。同時，精簡會議和文件，改講會風和文風，減少應酬和接待，把工作重點和主要精力用在抓基層、抓效率、抓落實，促發展上。

二是建立行政效能投訴中心，加強群眾監督。在做好辦稅大廳，方便群眾納稅的同時，設立行政效能投訴中心,并在公布投訴電話號和電子郵箱。納稅人對國稅機關工作的效（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）率和工作人員的能力有意見，以及遇到其他需要幫助解決的涉稅行政效能問題，都可進行投訴。堅持“有訴必理，有理必果”的原則，做到“件件有回音，事事有著落”。同時，還采取聘請行政效能建設監督員、明察暗訪、應用現代通訊、網絡等技術和責任追究等方式方法開展工作，切實解決行政工作中存在的辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等問題。

三是發出倡議，從小事做起。細節是作風的最好體現。以轉變作風加強行政效能建設為契機發出倡議，在全市國稅系統開展從細事做起、從身邊做起的“綠色節能”活動。號召全體職工通過少亮一盞燈、省用一張紙等細小行為，培養節儉的意識、養成勤儉的作風；通過節約每一度電、每一滴水、節省每一分錢，形成人人關心集體的良好氛圍，培養干部強烈的集體榮譽感；通過及時關空調、熄燈光、閉電器等舉手之勞，節約社會資源，進一步增強干部的社會責任感。