第一篇：溝通就是效率

溝通就是效率

----拓展訓練有感

哈密地區煙草公司陳衛東

在短短的一天的體驗培訓中，讓我們經歷了信任背摔、高空跳斷橋、高空平衡走、高空瀘定橋、求生墻等諸多項目的體驗，所有的人都學會了一件事——“鼓勵他人”。鼓勵不僅能激發個人的信心，改善自己的工作方式，更加快速有效地完成集體的目標。

高空跳斷橋、高空平衡走、高空瀘定橋等項目的目的是挑戰自我，發掘潛能。其實很多事做了是沒有退路可言，只有拼力一搏才能抓住最后的成功。信任背摔體現出的是信任與互信，是團隊合作成功的基礎。而求生墻展現的是一個好的團隊是建立在大家相互協作及互信的基礎上的，團隊的協作必然有人沖鋒在前甘當人梯，但也少不了有人甘作后盾，沒有了堅實的后盾也不會有團隊的成功。

通過這次短短的一天時間的戶外拓展培訓，對我而言是有著較大的體會，在培訓中大家那種團結互助的精神亦深深地觸動著我。在這次活動中能夠體會到集體和團隊的力量是強大的，不管遇到任何困難，只要我們能夠充分信任，借助集體的力量、開動集體的智慧，就能夠克服一切對于個人而言不可逾越的障礙。但同時也得到了反思，那就是當遇到認為個人能力所能夠完全應付的事，且主觀上認為完全能夠得

以控制時，恰恰忽略了客觀上的因素，從而導致結果的失敗。在拓展培訓的經歷回顧中，將相關現象演變在工作中，能夠發現對開拓思路、提高分析問題和解決問題的能力大有裨益。每個人的悟性不同,對事物的認知也各有不同.但人的悟性可以通過學習培養得以提高.這次培訓的各個項目上，從多方面讓我學習到了如何有效溝通，利用集體的力量去完成大家或各人的奮斗目標。

讓我感觸最深的還是項目中包涵的溝通概念，使我受到了很大的啟迪。在工作中也是一樣，員工與員工之間的溝通；上下級的溝通；部門之間的溝通；單位與客戶之間的服務溝通；是多么的重要。

溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。

有團隊精神的組織一定能夠產生整體大于部分之和的協作效應。同時，一個優秀的團隊，也能夠創造一種機制和組織氛圍，使團隊成員最大程度地發揮自己的潛力，產生以一當十的力量。

我希望我們的集體、就是這樣的一個團隊，為我們共同的事業目標而努力奮斗。

感謝公司細心安排一天的拓展培訓學習課程,培訓結束

受益良多,希望能將在培訓中的學習心得與體會反饋在公司工作崗位上,充分發揮，全面提高企業工作效率，打造出一只優秀的素質團隊!

第二篇：管理就是溝通

管理語錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。一個企業存在的問題，只有20%是因為普通員工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無私地幫助、培養部下，而不是給部下設置障礙。高明的領導者領導員工的思維，不高明的領導看管員工的行為。

3.部下素質低不是管理者的責任，不能提高部下的素質卻是管理者的責任。提高部下的素質，管理者需要具備八種心態：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務之心、賞識之心、授權之心以及分享之心。

4.沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。領導必須調動員工的工作情緒。沒有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關心部下是一種品質，管理者理解部下是一種涵養；管理者幫助部下是一種快樂，管理者學習部下是一種智慧。

6.管理者的12項修煉：擬訂計劃、形成決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培養部下、主持會議、溝通表達、個人管理。

7.公司領導要有憂患意識。如果感覺個人有“最短的一塊板”，就應盡快補上。如果領導的團隊存在著“一塊最短的板”，也應該盡快補上，否則會給其個人和公司帶來毀滅性的災難。

8.三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

9.兵熊熊一個，將熊熊一窩。一頭雄獅率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群雄獅。有一個英明、有魄力的公司領導，對于企業和員工來說，是最大的幸運。

10.公司領導，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長處。世界上沒有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠地愛你的員工。

11.管理知識不等于管理能力。管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團隊繁榮的根本。大成功靠團隊，小成功靠個人。任何組織和企業的成功，都靠團隊而不靠個人或者小團伙。

14.管理是反復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。所謂“三現”，指的是現場、現物、現實。當問題發生的時候，管理者要快速趕到“現場”去解決問題，處理矛盾。

15.公司領導贊揚部下是一種非常高超的管理手段。如果你經常發自內心地贊揚部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產生十分強烈而有效的影響力。

16.企業管理即人的管理。人才是公司利潤最高的商品，能夠經營好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發揮部下的長處。

17.產品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒有一個質量差、光靠產品價格便宜而能夠長久存活下來的公司。質量管理是維護顧客忠誠的最好保證。如果不在質上斤斤計較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創新，就滅亡。創新管理是做大公司的惟一之路。創新就是創造一種最好的資源。變革，順勢而為，是企業管理的生命。創新的空間存在于企業的每一個地方、每個人、每件事上。

19.企業管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會快速倒塌。世界上沒有夕陽企業，只有落后和不思進取的企業以及領導者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關鍵。你獎勵員工什么，就會得到什么。優秀的管理者不會讓員工覺得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡單的工作做到極致，是絕招管理。不應把管理的重點放在不斷改進員工的缺點，把員工培養成“完人”，而應經常分析發現員工的優點，并持續不斷發揚光大，形成員工獨特的優勢，成為某一個方面、某一種技術、某一個點上的專家和強人，這是最成功的管理方法。

23.企業管理必須外抓客戶，內抓風險控制。客戶是最好的裁判，沒有優質客戶群的企業，是不可能發展和興旺的。風險控制是企業的生命。誰不控制風險，誰就會失敗。

24.管理的目的：讓公司有規則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒有不適的員工，只有不適的領導者。兩種領導思維：一是內向型思維模式：從內到外，錯誤的幾率低，內耗小。二是外向型思維模式：從外到內，錯誤的幾率多，內耗大。從外轉向內，所有的問題就是領導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

26.小老板經營事：忙、盲、茫；大老板經營人：用人之所長，到處都是人才。企業管理關鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領導絕不能搞小圈子，近一兩個人，會失去一群人才。當領導，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會用小人是智慧。

27.一個好的公司與一個不好的公司，管理的根本區別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛這個公司。公司管理的宗旨應該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發展，給股東最大回報，承擔社會責任。”

28.當管理者的員工有100名時，管理者要站在員工前面進行指揮；當員工增加到1000人時，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到10000人時，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業管理者重在敬天、遵法與謀勢；企業領導不為部下得失著想，就沒有“天”，就不會有自己的成功和企業的繁榮；要做事，先做人，真正的企業家永遠處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來自我們所做的20%。企業之道：誰信你？誰跟你？憑什么你做領導？管理不是一味死板嚴格地管，而是充滿愛心地理；管理就是把復雜的問題簡單化，把復雜的事情規范化。

31.對上司謙遜是一種責任，對同事謙遜是一種素養，對員工謙遜是一種尊重。公司領導不能僅制定發展戰略，核心是要創造適應變革的和諧環境。管理的秘訣：一是通過內部激勵機制發揮員工的潛能，二是創造良好的環境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優秀的領導懂得放棄完美，寬容對待部下，充分信任與授權，給員工以鍛煉的機會，并允許其犯錯誤，讓其從錯誤中學習和提高。

33.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養員工勇往直前是不夠的，還要培養員工在復雜的、困難的環境下完成任務的勇氣和智慧。

34.贊美型領導更有魅力，更能夠成大事。發部下是鼓勵出來的。看破不說破。批評使員工知道什么是錯的，但常常讓其不知道什么是對的。贊美使員工知道什么是對的，又能讓其知道什么是錯的。

35.困難只是在印證一個人偉大的程度。領導者往往都是部下完成最困難任務的時候發現人才的。這也是考驗員工能力大小的最佳方式。

36.任何時候，管理責任都有一個定量，任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量責任。領導不能把責任都推給部下，更不能把成績都歸功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機地統一起來。能夠真誠自然地實行管理行為。既能表現出領導者的胸懷，也能產生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經營管理恰好相反，要先從結局開始，為達成結局帶領員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領導的規劃，理解領導的規劃，完成領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應該是促進每一個員工學習，讓每一個員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調動員工的工作情緒，了解下屬不快樂的根源并且盡量解決。

41.協調能力的高低決定了一個領導是偉大還是平庸。用一個生動的故事來溝通協調，要比用一套嚴謹的方案更能讓人心悅誠服地接受，并容易心平氣和地達成共識。

42.管理者對人才不應苛求完美，只要無傷大雅，不必過分計較。重要的是發現人的主要特點和優點。寧可使用有缺點的“能人”，也不要使用沒有缺點的平庸“完人”。

43.管理時需要保持一種平和的心態：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人。”要經常問自己兩個問題：“是否把鼓勵員工當作重要的工作？是否找到了最適合激勵員工的方式？”

44.平庸領導下跳棋，偉大領導下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協調作戰。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進。

46.再冷的石頭，坐上三年也會暖。只要選定一個目標，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達山頂，絲毫取巧不得。

47.企業要成功，管理上要有膽。一個沒有膽識的領導，再好的機會到來，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過失敗的噩運，但也失去了成功的機遇。

48.若要求部下表現優良，就必須關心、鼓勵他們，讓他們對工作感興趣，有榮譽感，并感受到自己在整個工作中的重要性。

49.總愛在背后刺探員工秘密的領導，當個偵探還可以，卻不是一個好領導。不信任員工，員工的工作情緒無疑會受到影響。善惡過于分明，對員工的過失經常念念不忘，是領導的大忌諱。

50.口頭表揚很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚。每個員工都希望領導會賞識自己。誰工作做得好，領導表揚了他，他不但不會因此驕傲，反而會再接再厲更好地工作。

51.領導員工必須從管理自己的內心和言行開始。許多領導往往只看見部下的過失，卻看不見自己的錯誤。只有嚴以律已，才是成功管理的基礎。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業，肯定不是好企業。專搞拉幫結派小團體的企業，管理者的位置肯定坐不穩。

53.領導狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業最大的禍根。領導和部下都是人，都有各自的好惡。過于武斷會激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權威不是任命帶來的。管理者必須學會“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對一切事情都能公正處理，那么部下就會原諒他的過失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對下級坦誠，員工就會從心里尊重你、服從你。領導有權力命令部下做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍。誰也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務的時候加上客氣的語句。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領導自行安排一切，也希望參與制定計劃和討論。管理者應該注意激發部下的積極性和創造性。團隊里只有一種聲音，這個團隊是糟糕的、也是失敗的團隊。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個團體比作一支拔河隊，那么管理者一定要去當啦啦隊長，這要比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要見效得多。拿破侖式的管理者沒有好下場。雖然獨裁式的領導作風很威風，但是只能帶來短暫的快感，到頭來慘敗的結局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點，你就越會不信任、排斥部下。寬松的公司環境是領導和員工一起營造的，但其主要營造者是領導。抱怨部下只提出問題卻不想辦法是不正確的。能提出問題就證明員工在思考。領導應該鼓勵他而不是指責他，要善于去改變愛發牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺得自己高人一籌，這會自負只能讓別人體察到你內心深處的自卑情結。員工多數都會厭惡那種過于自負和自戀的領導。

自認為是領導，就有權利隨便給部下難堪，這是一種無能的表現。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災難會迅速降臨的。

卓越的領導往往認真聽取部下的建議，注重傾聽的領導地位會升高。如果簡單的一個“不”字就否定了，部下就會失去對領導的信任。

經常稱贊部下，會讓人覺得你是一個有能力的領導。而經常抱怨部下，則會讓人覺得你是一個無能的領導。當著一個部下的面批評另一個部下是最嚴重的失誤。

批評部下做錯了，是平庸的領導。指出部下錯在哪里，是一般的領導。告訴部下怎樣做才對，是不錯的領導。心平氣和地告知部下將來如何避免犯同樣的錯誤，是最英明的領導。

優柔寡斷的領導是最糟糕的領導，如果真面臨無法決斷的問題，領導首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時沒有得到最有效的建議，但也會從中受到些啟發。領導不是萬能的。應該學習劉備，善于借助大家的力量。領導的胸懷有多大，事業的舞臺就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領導藝術的管理者，往往沒有架子。只有內心空虛、不自信的領導，才會到處擺架子。如果領導說到卻沒做到，就會失去信用，甚至喪失權威。

如果想成為一個優秀的領導，就必須每天反省自己、修正自己。領導的真被贊譽，領導的善被贊揚，領導的美被贊賞。領導在真善美具備時，則會被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進的阻礙。積極心態的領導在每一次憂患中都能看到一個或者幾個機會，而消極心態的領導則在每個機會中都看到一種或者幾種憂患。領導不要害怕部下的能力超過自己，相反你應該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領導必須明白，什么話應該聽，什么話不應該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術。

沒有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個人力量的極限，去完成個人無法完成的任務，這需要勇氣與信心；管理者要通過他人去完成更遠大的目標，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現管理問題就是機遇。承擔責任不應在問題出現之后，而應在問題出現之前。

77.許多時候不是細節決定成敗，而是細節的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關注細節。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對管理者來說，部下肯對自己說真話是一種幸運。總是圍繞著你的人不一定忠誠，總是提反對意見的人未必有惡意。

79.無法評估，就無法管理。無法衡量，就無法控制。為什么少數員工常常被證明是對的，原因在于多數員工不認真。

80.管理者除了學識、品德以外，還要兢兢業業地工作，隨時反思，才能領悟管理的要領。

81.用好人才，管理好人才，是企業成敗的關鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長處，才能領導和團結更多的人。市場競爭，說到底是人才的競爭，也是員工素質的競爭。領導不能憑個人的好惡來用人，應該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發揮其特長。

82.放下領導的架子，謙和地對待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當作簡單的勞動力來使用。

83.管理者的四個境界：員工因為你的崗位而服從你，員工因為你的能力而聽從你；員工因為你的培養而感恩你，員工因為你的魅力而擁戴你。

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒有任何意義了。管理者一定要把自己當人，而不要當神來看待。一定要把部下當親人，而不要當奴仆來對待。

85.管理者真正的價值，取決于對其所履行的管理職能的定位、判斷和執行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒有效率、沒有目標地忙碌，還不如靜下心來看一本關于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因為世上沒有不犯錯誤的人。管理與實施過程中，有一個不變的規律，那就是實施、總結、修正的過程。

87.優秀的管理者不能一味地增加員工、擴充機構，而是要重在提高員工的素質、健全和完善各種規章制度。

88.經營企業首先要經營人，經營人首先要尊重部下。一個企業的核心競爭力，關鍵看其員工是增值的資產，還是負債的包袱。企業最大的資產是人，而不是物。企業擁有好的人才，并且讓其充分發揮作用，才能快速發展。

89.員工齊心，管理用心，對客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當管理者手指著員工批評的時候，別忘了還有三個手指頭是指著自己的。

91.企業所有的質量問題，首先都是人的問題，管理者是直接責任人，自然要承擔主要責任。

92.要結果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就蘊涵在小事中間。沒有思路就沒有出路。公司發展不起來的最終原因都是因為缺少思路。

93.管理的最高境界是把不可能的事情變為可能。能夠讓員工把簡單的事重復地做對，就是不簡單的道理。能夠讓員工把容易的事認真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領導者類型：超級領導，死了思想卻永存，繼續指導前進；一流領導，無為而治，其存在對下屬是精神支柱；二流領導，自己不干，下屬玩命干；三流領導，自己干，下屬跟著干；四流領導，自己不干，下屬被動干，缺乏激勵多說教；五流領導，自己干，下屬無事干；六流領導，不知為何干，更不知如何干。

95.領導如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會是企業的災難。既無“德”又無“才”的領導，會被市場迅速淘汰。

96.看不出問題是管理者最大的問題。工作可以簡化，但不能簡單化。要把企業管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會面臨被淘汰的危機。

97.領導者不可以高高在上，崗位的權力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領導應該給員工創造一個充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。如果處于危機管理狀態，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變原地游，觀念轉變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉變，首先要檢查自己的觀念轉變了沒有。

99.以人為本的管理就是管理者的創新精神。不斷提高員工的素質，企業的力量自然會強大，否則企業的力量就會弱化。企業留人可以用高薪，但是用情感留人和環境留人更可行。

第三篇：管理就是溝通

最重要的莫過于公司與員工的溝通，他們為每一個員工提供服務、指導、幫助并鼓勵他們，為他們的成功創造機會。他熱愛他們，他們也的確感到他的心扉是向他們敞開的。

學不會溝通就做不了企業領導人

在管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。在沒當領導之前，能在他們的同事中激發工作熱情，當了領導后，一樣能在他們的下屬中，甚至是在其他部門的同級人員中，激發熱情、熱心與積極性。

關于真正的合伙關系，還有一點是應該注意到的：那些遠離其員工，出了問題不愿向員工請教的經理人員，永遠也不可能成為員工真正的合伙人。管理過程中的一些問題常常令人感到精疲力竭和沮喪，商店的員工也會感到疲憊。他們有時得為一些與他們有很大關系的問題冥思苦想，需要找到一個人愿意聽聽他們的傾訴，并能幫助他們解決難題。

走出自己的房間，與員工打成一片

過去，在談到企業領導人如何溝通時，一個最有代表性的觀點就是將大門向員工敞開，這種溝通方式具有很大的局限性，一是基層員工如果不是碰到特別重要的問題是不會貿然地走進總裁大門的；二是距離總部太遠的員工是難有機會走進總裁大門的，所以這扇被打開的大門對他們來說形同虛設；三是基層員工走進總裁大門有越級匯報之嫌，盡管決策層倡導越級匯報，但是員工出于這樣那樣的考慮不會輕易地這樣做。所以，大門開放往往成為一些企業領導人坐在辦公室聽下級匯報的一種溝通方式，信息失真的可能性增大。要進行有成效的溝通管理，企業領導人必須走出自己的房間，與員工打成一片。

管理人員可通過以下方式，主動促進與員工的溝通。

——提問。可以通過提出一些問題來鼓勵下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。——傾聽。積極的傾聽并不是簡單地聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效地傾聽有兩個層次的功能：既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。——與員工會談。促進和實現向上溝通的一個有效辦法是與員工會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題、自己的需要，以及管理中促進或阻礙工作績效的做法。這些會談可以嘗試深入探究員工內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，不滿情緒和辭職率都會因此

而下降。

對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。走出辦公室，不僅可從員工中得到重要的信息，還可利用這一機會建立平等和友

善的工作氛圍。

第四篇：如何提高溝通效率

如何提高溝通效率

管理溝通學第七小組作業

管理溝通學第七小組成員(王文亭、趙佳、荊志馨、許長瑞、顏欣卓、宋越、李冰

一、姜自鑫)共同圍繞溝通是什么，溝通由那幾個方面構成展開深入的討論，由王文亭、趙佳、荊志馨、許長瑞、顏欣卓、宋越、姜自鑫共同查閱資料，李冰一執筆共同完成本次作業。管理溝通學第七小組一致認為溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環構成。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。通過共同完成本次溝通論文，大家通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，彌補個人的認識誤區和知識盲點，對孔子的“三人行，必有吾師焉”有了更好的理解。

人只要生活在這個社會里，就避免不了與人交往，人際關系是你和社會交往的一個紐帶。人際關系并不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。在溝通中想要成功必須要掌握一定的技巧才能化解溝通中的抗拒，從而達到溝通中的目的。那么如何能提高溝通的效率呢？ 要培養積極的溝通意識。

在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。

1.1創造良好的氛圍

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”要好。

1.2掌握每一次機會

掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不

用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。要擁有良好的心態。

溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態，在意見出現分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。擁有良好的心態，能很好的控制自己溝通時的情緒波動，以免發生過激行為，同時要注意與人溝通的三大原則。

2.1開放重情

人的態度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執著是堅持自己認為正確和可行的想法。寬厚待人和堅持自己并不沖突，只是態度的端正和運用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態度也不會找到正確的方法。所謂工于心計的人，玩小權術的人最終還是會以失敗告終。

2.3會說會聽

我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這里不是指學會潛詞造句，而是要學會有效表達，學會表達的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從你的話語里悟出你真正的動機而不僅是從你嘴上說的來理解你。傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會，這同樣是一種深層的尊重。真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關系，只要這些原則運用嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進身心健康，不妨試試吧。

3要學會運用溝通的技巧。

溝通常常以說為主，肢體語言為輔。語言表達能力具體指用詞準確，語意明白，結構妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規范，能把客觀概念表述得清晰、準確、連貫、得體，沒有語病。溝通技巧主要有以下的幾個方面：

3.1多聽

在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：“回去等消息吧。”最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

改變不良的身體語言的意義在于消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

4溝通要有認真的準備和明確的目的性

4.1溝通前要有合理的計劃

在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達什么

誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關系的形成。

5非正式溝通

借由會議、Email、報告等正式方式傳遞的信息，是非常有限的。企業絕大多數的信息溝通，都是通過非正式溝通完成的。

5.1創造非正式溝通的機會

正式渠道要么信息傳遞過慢；要么信息經過精雕細琢，已經失去了“原味”；要么信息量太大，廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通機制，才能最有效地提升溝通效率。很多企業都沒有為員工提供茶水間，又或者茶水間檔次太高，只是為老總們會見客人而設的。在閩南的一些企業，由于有傳統的喝茶習俗，常常會設置普通的茶水間。因此，很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這里使用。在喝茶、喝咖啡的過程中，大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的，有的溝通是工作的，甚至于有的時候是來吐槽的。當企業提供了這樣的一個氛圍后，溝通的效率就會大為提高。西方有一種“風水”，叫做辦公風水學說，該學說認為，安排關鍵的幾個部門共用茶水間，可以極高地改善溝通，提高績效。

5.2打破級別之間的拘束

溝通最大的障礙，來自兩個方面。一是來自于社會地位

0

管理溝通學第七小組

王文亭4136140028

趙

佳4136140037 荊志馨4136140051

許長瑞4136140063 顏欣卓4136140066

宋

越4136140077 李冰一4136140048

姜自鑫4136140072

參考文獻

[1] 戴爾.卡耐基，人性的弱點，北京 ：中國宇航出版，2009年

[2]（英）卡特、（英）福克斯，溝通，中國時代經濟出版社，2005年 [3] 謝景珍、叢磊，名人勵志，中國文史出版社，2009年 [4] 劉登閣，這些心態是必需的，新世界出版社，2008年

[5] ：（美）彼得·德魯克、朱雁斌譯，21世紀的管理挑戰，機械工業出版社，2009年

第五篇：《管理就是溝通》讀后感

《管理就是溝通》讀后感

班級：12會計本一班

姓名：王紫霖

學號：1215240125

《管理就是溝通》讀后感

溝通是一個解決問題的橋梁，美國著名未來學家約翰.奈斯比特曾說“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說溝通是任何管理技術的精髓。經典管理理論學派的管理七職能論為：計劃、組織、協調、指揮、控制、報告、預算等，在這七個方面無論是計劃的制定、工作的組織、人事管理、部門間的協調、交流都離不開溝通。可以毫不夸張說：“管理就是溝通”，溝通決定著管理的質量與水平。《管理就是溝通》是托馬斯·茲韋費爾寫的，他用當時的社會時事經濟狀況解釋了溝通的重要性，說明了管理就是溝通，別讓沉默殺死你的公司！

有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面確實存在許多問題。主要表現在：企業缺乏戰略管理，員工對企業沒有統一的認識；內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率；溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步；信息溝通反饋機制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度；信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有；信息過濾，管理者難以獲得全面準確的信息；信息扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策；正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因

是傳統觀念的影響、文化背景的影響、企業組織結構不合理和領導者的風格等因素造成的。

今天的商業變得異常復雜，僅憑個人是很難獨自決策的，僅僅依靠個人的“管中之見”也同樣很困難。每家企業都有其組織結構，要么按部門劃分，要么按職能劃分，要么是兩者的混合體。就如同任何企業都需要職能的分解來組織工作，信息與想法也同樣需要在企業里自由流動。唯有如此，人們才能根據信息做出決策和判斷，并且保持企業各部門間的協調統一。這樣，決策速度更快，執行速度也更快。沒有任何固定的組織結構能確保信息與想法流暢無礙。這取決于所有人是否與同仁們保持良好的人際關系以便分享信息、增進合作，朝著最終目標而共同努力。

到底什么是溝通呢？有學者給溝通下如下定義：信息、思想、情感在個人或群體間傳遞的過程。就是這些信息、思維和情感傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。

管理就是溝通，但是，管理需要高質量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和了解。溝通不僅是一個量的概念，不是看我們開了多少次扯皮會、不是發了多少次郵件，不是寫了多少報告，不是發了多少指令，更重要的是，溝通是一個質的概念，要看我們之間進行了多少真誠而有責任的交流，僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性改善，只有真正的情感和思想交流的發生，信息溝通才會發揮應有的作用。良好的溝通不僅有助于管理，給企業帶來好的業績表現，而且會也會給組織的成員個人生活帶來無窮妙處。培根曾說過：

“如果你把快樂告訴給你朋友，你將獲得兩個快樂；如果你的憂愁向朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。溝通是個人成功的金鑰匙。美國普林斯頓大學對一份人事檔案進行分析，結果發現“智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。”

我們正進入知識經濟和情感經濟時代，人們的工作內容越來越多由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來越多的工作帶有需要以感情為基礎的人際互動色彩。對企業而言。員工的創造力和人際關系能力將逐漸占主導作用。而員工的創造力人際關系能力又受到直接上級的管理風格和公司文化的影響。從技術創新的角度，研發人員如果不能有好的心情，很難把自己和才干發揮出來；從服務轉型來看，如果在公司內部沒有好的心情，他直接服務的客戶也不大可能感受到好的心情。

橫向領導力就是跨越各部門之間的障礙實施領導的能力。這種能力是21世紀領導者必備的關鍵能力。當你開始橫向領導的時候，你就可以拓寬自己對整個企業的視野，并且掌握讓企業盡可能“無縫化”工作的技能。