第一篇：聽國學大師講座《高品質溝通》

聽國學大師講座《高品質溝通》有感

在當今信息大爆炸的時代，新信息海量遞增，信息以

前所未有的速度在傳播，如何才能在這瞬息萬變的信息高速

公路不至于迷失了方向，如何及時把握住信息制高點，如何

做到在這信息海洋中乘風破浪，只有高品質溝通才是你成功

通往彼岸一個不可缺少的航線圖。

如何才能做到高品質的溝通呢，國學大師翟鴻燊教授

給出了答案，就是先要學會怎樣做“人”。

我們的祖先早在2500年前就把怎樣做“人”畫出了一

個框架，仁義禮智信，忠孝廉恥勇，這就是我們中國人幾千

年來不敗于世的根本。這十個字概況了你的所有日常生活、工作、社交和你對家庭的行為準則。你只有通過以上十個字的衡量才能來證明你是個具有高品質素質的人，于是你就具

備有高品質溝通的基本要素。

忠孝就是要你學會感恩，為自己已有的而感恩，感謝

生活給你的贈予，你就能有一個健康的心態，一個人只有真

正懂得感恩、知道感恩、做到感恩，那你就是個高尚的人，你才會有一個積極向上的人生觀。每天懷有感恩的說“謝

謝”，不僅僅是使自己有積極的想法，也能使別人感到快樂。

人與人之間的溝通－寬容心；人與自然的溝通－和諧

心；人與心靈的溝通－喜悅心。這才是構建和諧社會的基本。及時有效的溝通，是發現問題解決問題的關鍵。一個心胸狹窄的人講不出有大格局的話，微笑、真誠、寬容才能交心，交心才能交易，才會為企業的發展爭取到機會，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業健康快速發展的推進劑，我們要用喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心去獲得最好的溝通。

對于翟老師講座的博學和領悟，不是短短幾小時的講座能夠解決的，也不是區區幾百字能夠涵蓋的。關鍵是能學到一點，悟到一點，在實踐中運用上一點，用以指導工作，不斷進步。

2011年10月17日

第二篇：聽國學大師任修遠講座有感

聽任修遠大師講國學有感

開場引用一句任老師的話：國學不僅是中國悠久文化的傳承，也是每一個國人立身處世之本。雖然整個學習只有短短兩個小時，卻讓我們茅塞頓開，受益匪淺。國學文化是中華民族五千年來的傳統文化沉淀，更是幾千年來經久不衰流傳下來的經典。因為古圣先賢在國學經典中給我們了太多的啟示，在國學經典中記載著深刻的道理。正如任老師所說的，學習國學可以讓我們領悟到人生哲理和經世哲學。

聽完任老師的國學講座后，我知道了國學的智慧博大精深，國學經典中的智慧是無窮的。任老師平易近人的授課方式把傳統的國學知識變得通俗易懂。他用我們熟知的西游記為題材，深入淺出地點出了國學的精華。授課中所舉的例子也是精心準備的。如蘇州積水建筑老總木川裕之選拔人才，王子猷雪夜訪戴（越溪的戴安），取立己達人之意的立達中學等，無不體現出任老師為我們做的特別準備。

我深知國學的學習需要持之以恒，需要不斷的實踐。以儒家己立立人的精神立身，以道家圓融無礙的智慧處世，以佛家覺悟友情的慈悲安心，立志做一個仁，信，智，勇，嚴的新吳中人。

吳明 2014.4.21

第三篇：高品質溝通

高 品 質 溝 通
溝通要控制三個要素： 氣氛、環境、溝通要控制三個要素： 氣氛、環境、情緒 環境包括：場景、場面、環境包括：場景、場面、場和 溝通的途徑： 溝通的途徑：文字 7%、聲音 38%、體態 55%。、、。（我講課的時候請不要接手機，這樣會破壞氣氛）參加學習培訓的好處： 學習知識，以道御術干事業、交到朋友，祖國處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態，態度的轉變。放下才能承擔，空才能有，休息才能更遠的長征。溝通是一種互動，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂也不敢樂。鬼谷子的學生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦 鬼谷子教學生：捭闔第一 捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽也 闔者：閉也、默也、陰也 捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之，可以說人，說家、說國、說天下、所以 一個人一旦把溝通能力學會了，前臺演講的能力學會了，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說。教育能改變觀念，訓練才能改變能力。企業最大的成本是沒有訓練的員工。該講話時不講時不講話叫失人，讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內在心境的改變。但見蹙額眉，不知心恨誰。使用知識才是力量。為學要日益，為道要日損。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：

1、心態變的好一點。

2、態度變的好一點。

3、狀態變的好一點。成功者的常態就是失敗人眼里的變態。溝通的主要特征：

1、行為的主動性。

2、對象的多樣性。

3、過程的互動性。

4、目的的雙重性。溝通的主動性表現在：

一、溝通的主動性表現在： 你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。人往往是因為認識一個人命運才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，所有的人 和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，營銷就是完成商品到貨幣 驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣，就是不斷的發現和滿足別人的需求。要有能力創造和滿足別人的需求。只有銷售

能夠實現利潤，其它都是成本。
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人生體現價值的方法：古代是上戰場，現代是上市場。把營銷當作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。顧客也需要教育，你不銷營別人，就會被別人營銷。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態的改變。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態的改變。（對你的朋友說）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當石頭。美國總統克林頓說“我不當總統和我就當推銷員” 來我們再復習一下（看到人在動……..）對象的多樣性：

二、對象的多樣性： 我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。“人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。” 看一個人的水平怎么樣，看看他周圍的關系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “萬丈紅塵一杯酒，千秋大業一壺茶” 你的財富和成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成長，就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局，看一個人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法： 升級你有通信錄。“君子性非異也，善假于物也。” 改變命運的方法以： 你如果擔心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就 好了。（復習三個觀點）（同流……..）（同意的請舉手）“讓我們發生關系吧！” “在二十一世紀，我的成就，我的事業，都取決于我和多少人發生關系，和什么人發生關系，以及發 生關系的程度。” 沒有完美的個人，只有完美的團隊。“250 法則”，你死后，超過 250 人去為你送行。舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關的事情都將 “ 欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上。” “輾轉五次可以見到總統。”不要忽略你身邊的每一個人。學習是一種交際方式，學習也是生產力。營銷的重心： “廣結人脈，多與人發生關系。”

三、過程的互動性：

四、目的雙重性： “口乃心之門戶，相隨心生” “水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價值。（往小了說）“言寡憂，行寡悔，錄在其中

中矣。”（往大了說）“言之無文，行之不遠。”(再往大了說)“一句話興幫，一句話亡國。” 我溝通的效果取決于別人對我的回應。銷售就是把話說出去，把錢收回來。和我一起說）我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態的改變，（來，和我一起說）我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態的改變，心門的打開。心門的打開。
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下面講幾個溝通的基本動作：

1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。“謙受益，滿招損、君子之道，人之忠也。” “點著點著，你的心胸就將打開，點著點著，你的心境就將提升，點著點著，你的身體就會健康。”(我們再練一練)點頭“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌諱的是一臉死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去贊美:“我喜歡你。”（講一個雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態改變，面相自然改變。“相隨心生，境由心染。” 永遠不要做氣氛和情緒的污染者。企業最后的競爭是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。傾聽：表示你在對方在用身心溝通。

三、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。回應：

四、回應：（來，一起和我說），很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。毛澤東說： “精通的目的全在于應用。” 矛和盾的故事，心態好的人會發現矛和盾的優點和作用，坦克就出來了。教育不等于訓練。“教育吿訴我們什么是對的，訓練是讓你報把事情作對。” “越接近真理的東西越簡單。”

五、記筆記： 記筆記：（你點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態度。）講話要有節奏感、停頓感、強調感。顧客不僅關心你是誰，更關心你能給顧客帶來什么好處。改變只在一順間，就是你決定要改變的哪一瞬間，所以現在才有點變態的感覺。溝通高手最后說一句話： “就按你說的辦。” 你期待的結果應該從對方的嘴里說出來。“從今天起，我要學會做問題的終結者。” 失敗的人都是抓住問題，喪失目標，放棄機會。成功的人都是盯住目標，建立行動力，執行力，達成目標。舉例： “話補”“飯補”“車補”“鞋補”、、、。給你開資的不是老板，而是顧客。在溝通中“少說我”，多用“我們”。在工作中我們要正面思考，這樣才有新的創意，行動力才能加強，溝通建立才能和諧了。一個傻子問錯了問題，十個聰明人也回答不出來。錢越分

越多，錢散人聚，人聚錢來。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能安，安而后能濾，濾而后能得。有些時候“瘋狂是一種理智。” 天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。別人身上的不足，可能正是你存在的價值。（和我一起說）腦袋啊腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定財富，是思路決定出路。
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成功=思考力╳ 行動力╳ 表達力 有學歷不一定有文化。“吾生有涯而，學而無涯。” 學過了不等于學會，天底下最大利潤是復制。學歷高不等于你有智慧，有些時候，是因為你優秀才難以卓越。溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。“有些時候，選擇比努力更重要。”

2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。老子： “海之所以能成為百谷之王，是因為它能容納百川。” 容忍是成功者必備的心態。

3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方沒有對和錯，只有產場不同，觀念不同。同理戰術。

4、贊美心： 贊美誓言 當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！贊美不停，鼓勵不斷！

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第四篇：高品質溝通

高品質溝通

----一切從心開始

一：導入

兩人貼手游戲----溝通的特征

二：溝通的特征

1）目的的雙重性（雙贏導向）

2）對象的多樣性（對癥下藥）

3）行為的主動性（積極主動）

4）過程的互動性（點頭回應）

三：溝通效果=心態x能力（知識變能力）

1）故事分享：三個夢的故事

2）成功=心態+能力

3）成功=心態x能力

四：五星級心態

1）喜悅心

2）包容心

3）同理心

4）贊美心

5）愛心

五：知識準備

1）公司實力

2）產品知識

3）市場知識：行業知識、競爭對手、消費群體

4）專業知識：高品質溝通等

六：溝通基本方式

1）文字語言：傳達信息 7%

2）有聲語言：傳達感覺38%

3）肢體語言：傳達信心55%

七：溝通基本動作

1）點頭

2）微笑

3）傾聽

4）回應

八：溝通自我六問

1）告訴客戶我是誰

2）我要對客戶說什么

3）我說的對客戶有什么好處

4）如何證明我對客戶說的是對的5）為什么客戶向我購買

6）為什么客戶現在就向我購買

總結：自我定位--啟發價值--說明價值—證明價值—實現價值

九：實戰演練（以攻單為例）

1）客戶分析：購買力、購買權、購買欲

2）購買需求分析：有需求，但要強化。

3）如何強化需求：發現弱點，擴大痛苦；

描繪前景，追求快樂

4）演練：

A：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬蝶教育的學習顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎么樣？

B：老師講得很好。

A：你認為能不能提高孩子的學習成績和學習能力？

B：可以。

A：那您認為在哪些方面可以提高孩子成績或學習能力呢？

B：學會觀察周圍的事物，有東西可寫等。

A：還有嗎？

B：不太清楚。

A：其實我們的課程不單單可以提高這些方面，還有更多的地方。您也希望自己小孩達到這樣的水平嗎？

B：當然希望。

B：那我們萬蝶教育就可以幫到您。（談公司實力、教學水平、成功學員等）A：那我考慮一下。

B：某某媽媽或爸爸，我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等，但小孩的學習不能等，小孩的成長不能等，特別是語文學習，您說對嗎？

A：是這樣的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，學無涯，所以要悟，要念經）

2）行動力：體道（托缽）

3）表達力：布道（宣講）

第五篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業實踐中，打造內圣外王的企業家。《大智慧1》簡介 古代智慧現代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發展的今天,紛紛從中國傳統文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養篇:道不遠人

2、心態篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。