第一篇：聽溝通技巧講座的學習體會

專家給我們上了一節生動的“溝通技巧”課，為我們精確、實用、全面、有效的講述了溝通技巧，幫助我們走出溝通不暢的誤區。

管理就是溝通，我信奉這樣簡單明了的言語。作為工段長，既要準確理解領導傳達的信息，有效地執行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作。沒有一個良好的溝通平臺和溝通方式是不行的，做起事來如同隔靴撓癢、事倍功半、甚至是南轅北轍。

工段長每天都在和形形色色的人物不斷地溝通協調。每個溝通對象又有著不同的職位角色、性格特征和工作方式。溝通對象的不同和工作內容的復雜微妙，決定了管理者的溝通方式不能拘泥于單一形式，不可能一招制天下，必須靈活，做到因人而異，因事而異。因此，作為工段長需要具備全方位的管理溝通技巧，既能與不同職位、不同性格的對象進行溝通，又能以不同的方式、不同的渠道進行溝通。唯有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，以及人生事業的高效。

管理就是溝通，我踐行這樣簡單明了的承諾。記得在去年9月份，75號機組出現了質量問題，后來經過查明原因，發現這本來是一件完全可以避免的事情，竟然就是因為機組內部溝通出現了問題。將來龍去脈了解清楚后，我們實行了公開張貼的方式，講清楚問題的前因后果，講清楚其中車間、班組之間與職能人員、班長和員工之間各自的偏差和誤會。這樣，化不利的問題為教育大家的案例。我覺得這本身就是一種有效溝通，就是一種積極的態度，就是一種創造和諧氛圍的過程。可以借用已經發生的事情，推動車間、班組、以及全體操作工的反思和變革。

除了直接的言語對話溝通外，更有多方面的傳遞“溝通”的信息形式，例如傾聽。經常有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你做出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

反思一下，溝通是知識，是學問，更是技能。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法和溝通渠道與上司、平級、下屬進行全方位溝通，最終把溝通轉化為生產力，推動企業快速發展，則是要在實踐中才能理解和體會的。

所謂“軟硬兼施”不是耍滑頭，而是靠細心的“溝通”去消除誤會和偏見。這一點，在時代變革極快的今日，是十分重要的。因此，對員工潛移默化式的輸送、灌輸信息（通過張貼各種知識文章、信息快報、管理要求、心得交流、各層次的獎懲等的方式）是首選。即便使員工達不到“工作并快樂著”，最起碼可以工作無顧慮、無壓抑。

綜合起來，這么幾點是多么的重要：寧可做過頭事，不可說過頭話；薪酬物資獎勵有，精神獎勵不可缺；溝通的價值不僅在于理順、更在于培訓和素養提升；重視他人的思想，聆聽他人的話語。

第二篇：高效管理溝通技巧學習體會

知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工 說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁 其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的；第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第三篇：聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感

聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感

9月17日，我們在三明市分公司銷售部的安排下，聆聽了國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家張子凡關于“銷售與溝通及雙贏談判技巧”的視頻講座，張先生的講座可謂神采飛揚,作為聽者，我們亦有心得、受益匪淺。針對此次視頻講座結合我在實際工作中碰見的問題談談個人的一些心得體會：

1、交往要以對方為主

正如張子凡先生在講座一開始所講的“越像就越不像，越不像就越像”，我們在營銷保險的過程中首先必須忘掉自我，忘掉指標，從客戶的角度出發，學會提問，讓客戶談自己想談的事，并通過聽話聽聲，鑼鼓聽音，了解客戶的難處，能力所及時為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為伙伴，甚至朋友，真正做到“不銷而售”。

2、廣泛學習

張先生在講座中提到“人與人的溝通得在同一個頻道上”。而要做到“在同一個頻道上”，我們就必須不斷通過廣泛的學習來充實自我，讓我們在和客戶的交往時做到面對任何客戶都有話可談，從而拉進和客戶的距離，當然，人的精

力是有限的，很難做到樣樣精通，那么至少要做到“寬度一公里，深度一厘米”，對什么都有所了解有所認知。

3、注重創新

講座中有一句話特別吸引我“二十一世紀唯一不變的就是變”。對于一個企業而言，創新是它發展的靈魂。我們必須不斷通過創新，體現出我們和競爭對手的區別，從而給客戶一個選擇我們產品的理由。

作者：三明市分公司第一營業部 潘少羽

第四篇：溝通技巧講座輔導材料1

文章

來源 蓮山課

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溝通技巧講座輔導材料

1一，什么叫溝通

溝通即是人與人間的信息傳遞和信息反饋

二，溝通按形式分為兩大類：

語言溝通（包括文字溝通）和肢體溝通

平時的所有言談，包括公眾演講、工作匯報、指令下達、個人談心、群體閑談和書信來往等，都叫語言溝通；平時所有行為上的與人交流，包括活動競技、握手攬肩等身體的接觸，都叫肢體溝通。

三，溝通的必要性和重要性

1，決策性方案的形成是集體思維統一的結果。

而事實上，所有決策的形成肯定存在意見上的分歧。而當按該決策去實施時出現了危害團隊的事，于是就有不同的聲音會出現，同時對成功與失敗的結果態度不一，總希望功勞是自己的，而失敗的責任是別人的。

舉例：三大戰役之一——遼沈戰役，可以說是一場“民主戰爭”史詩。

蔣介石和東北國軍的高級將領間的不和諧、意見的不統一，從而舉棋不定，貽誤戰機。

蔣衛矛盾之一（戰略部署上）：在1948年3月，衛立煌作為東北“剿共”的總司令，調配第八兵團司令周福成、第九兵團司令廖耀湘率領的共30萬駐守沈陽外圍的本溪、撫順、鐵嶺等作為防御中樞，東北“剿共”副司令鄭洞國的第一兵團10萬軍隊駐守長春，牽制東野的兵力，剿共副司令范漢杰第六兵團15萬駐守義縣到秦皇島沿線的防御，重點防御錦州、錦西的防線，確保與關內的聯系。蔣結石要求衛部把沈陽的主力撤到錦州，與京津的傅作義部隊配合，進可直取東北，退可撤至關內。而衛則要孤守沈陽、長春、錦州三大據點。到9月2日的遼沈戰役已經打響了，蔣、衛兩人還在討論該不該打通遼錦線而爭論不休。

毛林矛盾之二（戰略部署上）：毛澤東的軍委在西柏坡村，東野總司令林彪、副總司令羅榮桓、政委劉亞樓是前線的總指揮。毛澤東首先提出先打錦州，對國軍實行“關門打狗”的策略，切斷東北國軍與關內傅部的內外夾擊，攔截東北衛部的內撤。而林彪認為部隊從長春出發到錦州，路途遙遠，重型設備攜帶不便，影響戰斗力。同時又擔心傅部隨時會增援北上，受兩面夾擊。林主張部分隊伍先打長春，主力南下。沒想到，長春二個月都沒打下來，于是決定按毛澤東為首的軍委的決策，揮師南下，打錦州和錦西一帶。

蔣衛矛盾之三（錦州會戰上）：48年9月初，在錦州之戰打響時，錦州的范漢杰電告南京，東北情況危急，要求增援。蔣要求衛從沈陽出兵支援，結果遭到衛的拒絕。

9月底，蔣派顧祝同參謀總長帶指令直接到沈陽監督衛執行向沈錦線支援的命令，結果是衛跟顧繼續在吵架。

9月29日，在東野完成對錦州、義縣的包圍以后，蔣因忙著解圍山東濟南的會戰，抽不出兵力解圍東北的事，他又急忙電告衛解救錦州之圍，而衛認為錦州的圍困應該由關內的軍隊幫忙解決，再次違抗蔣的命令。

1948年10月1日，東野消滅了盧浚泉的一個師，占領了義縣。

毛林矛盾之四（錦州之戰）：1948年10月2日，蔣親自飛到沈陽，組建了由廖耀湘指揮的“西進兵團”，形成對錦州的東西夾擊。這個時候，林彪感覺到形勢的不妙，覺得錦州如果不馬上攻克，將會受到沈陽、葫蘆島、錦西國軍的夾擊。10月3日，林彪、羅榮桓、劉亞樓三人磋商下決心攻打錦州。這個時候軍委才舒了一口氣。1948年10月15日，攻下錦州城，殲滅敵軍10萬余，活捉剿共副總司令范漢杰和盧浚泉軍長。

1948年10月21日，長春的鄭洞國率部起義，長春解放。

蔣衛矛盾之五（遼西會戰）：在錦州失守后，蔣在北平召集傅作義、杜聿明、衛立煌開會。蔣要求衛率廖部的西進兵團向錦州進攻，而衛則認為，既然錦州已經失守，如果繼續進攻會被東野消滅，所以又拒絕蔣的指令，準備死守沈陽。而杜聿明則認為，要求先對軍隊進行整編，不急在現在就打。但蔣強制要求杜直接到東北督軍攻克錦州。

毛林矛盾之六（遼西之戰）：毛澤東為首的軍委認為，在錦州會戰勝利以后，最怕廖部會從營口逃跑，所以下步打錦西、葫蘆島最有利。而林彪則認為，就在遼西錦、沈間跟廖軍周旋，只要不讓他撤退到營口，他退到那里就打到那里，后來軍委就同意了林彪的意見，10月28日，取得遼西戰役的勝利，活捉兵團司令廖耀湘。

蔣衛矛盾之七（沈陽會戰）：遼西戰役以后，把國軍打得已經無法進行編制。蔣一方面還想救廖部，所以出海軍到營口。另一方面還想死守沈陽，叫杜親自到沈陽跟衛議談守軍事宜。但這時的衛已經無心守城，一直在埋怨蔣不聽他守城的建議，還說，我在胸前劃個十字他都不信，現在守能嗎？衛見大勢已去，就逃離沈陽，守城之事交給周福成。

毛林矛盾之八：因為遼西戰役時，東野的部隊在不斷的滲透和穿插，編制也大亂，軍委要求東野不需重新編制，就打沈陽的一個目標，乘勝追擊。而林彪則認為如果不編制，可能會造成隊伍的疏散而影響攻城的組織。當林彪看到一堆的黃豆后，也就當機立斷：亂就亂吧，讓所有部隊不用集結，朝沈陽一個目標進發。

11月2日，沈陽也被東野攻陷，遼沈戰役結束。歷時52天。衛到南京以后就被蔣軟禁在家里。

2，意見的不統一是有主、客觀原因的從客觀上講，因為每個人的思維方式都不同，所以對事物的認知都不同，其對決策的形成及處理事情的方式也就不同。

舉例：十五世紀時的波蘭天文學家提出了“日心說”摧毀了當時羅馬教會代表們的關于“宇宙有限”的神論。十五世紀末十六世紀初，才有意大利探海家哥倫布四次橫渡大西洋的經歷。才有十六世紀初葡萄牙航海家麥哲倫的環航地球的成功。人來不但證實了地球是圓的，同時證明地球的表面大部分是海洋，而且地球所有的海洋是連接的完整的海域。

從主觀上講，在一個團體里共處的人良莠不齊，相互間的不信任和不合作是最正常的現象，爭功諉過是普遍存在的問題，甚至有些人為了維護或牟取利益會采取暴力式的工作方式。

舉例：經過抗日戰爭以后的很多公產黨員和國民黨的地下活動人員因為串聯得比較熱切，所以到解放戰爭的時候，很多的地下黨員還保持著跟國民黨情報人員的聯系。很容易會產生叛變的現象。這個時候的地下黨人員也都保持著謹慎的關系。擔心昨天還是共產黨員的人今天就成了國民黨間諜分子。

一個團體里出現管理糾紛和利害沖突，那是在缺乏協調管理機制的情況下躲避不了的結果。

3，溝通的必然性

所以任何的一個團體，在先梳理好工作流程和指定崗位職責的基礎上，再通過溝通的渠道，才能把團體里復雜的認識達成一個共識。因此，任何一個團隊中相互間的有效溝通就顯得非常的緊要。

四，溝通，不是本能，是能力

相對于國外，我們中國孩子都不大會說話。有些是語無倫次、有些是詞不達意、有些是偏離主題、有些是有論無據等等，達不到說話的真正意圖和目的。這有多方面的原因，歸納起來不外乎三大因素：

1，歷史文化的原因

是我們中國傳統的封建文化遺留下來的痼疾，一直延續到現在。在封建社會的時候，一直提倡“三綱”、“五常”（三綱是“君為臣綱，夫為妻綱，父為子綱”；五常是“仁、義、禮、智、信”）；要求女性“三從四德”（三從是“未嫁從父、既嫁從夫、夫死從子”；四德是“德、容、言、工”）。歷史的本身就限制了孩子的魄力。

舉例：未婚嫁的女人不能下樓；不能與陌生的男人說話；古代女人與現代人在喝酒形式上的差異等等。

2，文化基礎的問題

中國文化的底蘊太薄弱，很多人接觸的知識面不廣，素質不高，所以底氣就不足，就不知道在大眾場合應該說什么能突出主題、怎么說能有說服力。

舉例：議論文跟記敘文上的差別。有人說話是針對某個主題而展開討論（理性的行為），而有些人卻總是拿某件事做文章（感性上的認知）。前者是以點來解決面的問題，后者是以點來解決點的問題。

3，融通的被限制。

父母不喜歡孩子參與大人的談話；地位高不喜歡地位低的參與談話；公眾場合不提供普通的平民談話，等等，都約束了大眾孩子的發展。在國外，孩子的自由性就比較強。

舉例（）：臺灣朋友兩姐妹廚房間的對話

五，溝通的目的1，是控制

是控制成員的行為，通過溝通讓成員的行為按正常的軌道走

舉例：蘇州吳宮喜來登酒店荷蘭人荷恩天對酒店的管理態度。

2，是激勵

是主管要融洽的串接員工間的關系，激勵員工努力的工作。

舉例：艾森豪威爾跟一個士兵的談話

3，是表達

溝通是為了表達情感，把自己的情感通過溝通的橋梁傳遞給對方

舉例一，安利公司每月都有一次例會，在例會上都要找一個月業績最高的和月業績最差的人進行交流對比。

舉例二，意大利西西利島的黑手黨（mafia）有十大戒律，從這十條戒律就能反應出黑手黨幫會也是個很會分享情感的家族。

（1）外人不允許直接接觸幫會的人，必須經中間人介紹

（2）不允許竊視朋友的妻子

（3）不允許跟警察在一起

（4）不允許去酒吧、夜總會

（5）隨叫隨到，即使你妻子在生孩子

（6）完成任務要堅決

（7）在家里妻子是權威，絕對尊重妻子

（8）不許撒謊

（9）不許有偷竊行為

（10）近親中有警察的、近親中有不誠實的、近親中有行為不軌不守道德的，不準入黨

4，是流通

溝通是為了流通信息，讓信息傳接甚至得到補充。

舉例：日本是個最團結的民族，對信息的流通非常的重視。每個主管或員工在辭職時，都要做份自己在該崗位工作的備忘錄，移交給下一任。同時在交接期，都要象母雞帶小雞樣呵護下任人到信任該職務為止。絕對不允許信息斷裂。

來源 蓮山課

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第五篇：講座稿溝通的技巧

與家長溝通的技巧

與家長溝通是教師必須具備的能力之一，因為在我們每天繁瑣的工作中，與家長溝通是 我們必須做的事。蘇霍姆林斯基有句名言：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育都不可能完成培養人這樣一個極其細微的任務。”回顧幾年的班主任生涯，我總結了以下幾個與家長溝通的技巧。

一、對學生家庭情況的了解是巧妙溝通的前提。

1、新接任一個班，幾十個學生來自幾十個家庭，每個家

庭的情況都不同，做為老師首先要做的就是調查學生的家庭情況，建立與家長的聯系方式――給每個學生發一張“溝通卡”，上面有父母姓名，工作單位，家庭住址，聯系方式，特別提醒。這樣的一張溝通卡會成為日后老師工作中必不可少的一個工具。

2、側面了解，在與相關人的交流中關注自己班學生的家

庭情況，如是否有父母離異，父母外出打工，和誰生活在一起等情況，這就為對學生的教育和與家長的溝通奠定了前提和基礎。

二、利用好第一次家長會和開放日。

1、一年級由于剛入學，所以在開學初我們就進行了家長

會，對于這次家長會，我做了精心的準備，首先我寫了家長會詳稿，其中內容要有善意的提醒，必要的要求和需要配合的工作，邏輯要清楚。其次過程中我盡量做到語言流暢，聲音充滿自信，讓家長從我的形象和表達對我放心。最后我向家長承諾：我希望我的孩子受到怎樣的照顧，我就會給予您的孩子怎樣的照顧，讓家長對于我這位看似年輕的教師充滿信任。

2、學校開放日既是對學校的展示，也是對老師的展示和

推銷，家長帶著期待和審視的目光來到學校，一是想了解孩子在校的表現，二是想看看老師的教育和教學。我們首先要讓學生在這個開放日里人人有任務，使每位家長都能看到自己想看的，其次要讓家長感到老師平日教育的有素，最后要上好自己的展示課，讓家長看到教師的素質。

三、抓住展示的契機。

如趣味運動會，那是開學后一個月進行的一次大型活動，也是第一次有家長參加的活動，在這次活動前，我精心地選擇了運動員，原則是全員參與。在活動中，觀眾并不總是坐在原地保持沉默，或是玩鬧說笑不成體統，而是在整齊中不乏靈活，我們時而起立背誦這一個月以來課前積累的名言古詩成語，時而活動活動肢體邊唱邊跳，家長不時傳來會心的微笑，有人還驚訝地說：“不知道他們是什么時候背的這些東西。”

四、微笑面對家長。

我們每天中午和晚上都要出去送放學排，會與一部分家長

見面，每次一出門，見到家長我會首先微笑，讓家長感到我的好，這樣有利于在放學這一最

佳時間與家長溝通。

五、善于傾聽。

傾聽家長的意見，讓家長表達自己的意見很重要，謙虛誠

懇，專心傾聽，會家長感到老師很重視家長。另外，對于一些十分細心，能“磨叨”的家長，我們的傾聽會讓他盡快停止，如果你多說一句話，可能會引出他的下一話題。

六、善于表揚。

在接受家長的詢問時，要先說孩子的優點，再委婉地指出

其在學習和日常表現中的問題，并提出自己的建議，這是需要提前做好的工作――把學生分成幾種類型，想好相對應的方案，做到有備無患。

七、與孩子的交流就是間接地與家長溝通。

在校對學生的每一點好，家長都會了解，都會對老師萬分的感激，甚至幾倍的回饋給老師，因此，我們不要吝嗇對學生的表揚和鼓勵以及一點點小小的施舍，讓他去做點什么，或給一個莫須有的稱號，這是間接與家長溝通，也是最有成效的溝通。

八、電話――必不可少的溝通工具。

在這個數字化的社會，手機太不足掛齒了，在我現在的這

個班里，大概還有三分之一的家長我是只聞其聲，未見其人，原因太忙了，因此電話溝通成了必不可少的途徑。

另外在校發生的一些意外事件也必須通過電話與家長第一時間溝通，將問題解決在萌芽狀態。如某位同學在操場游戲時摔倒了，類似這樣的事件，打個電話告訴一下，即使家長不來，也有個心理準備，免得不必要的麻煩。

九、以上都是理智的做法，然而與家長溝通的過程

中難免會因為某些原因一時沖動發生矛盾。

這就需要我們事后冷靜思考，巧妙解決問題，所謂“不打不成交”，要有本事，有肚量和與你發生沖突的家長關系更好。如在發生事件后，不對孩子產生偏見，反而對他更好，因為在這個關鍵時刻，家長一定會詢問孩子：“老師對你怎么樣？”你對孩子的更好會讓家長感到不好意思，感覺到老師的寬容。

溝通是橋梁，溝通是紐帶，與家長溝通還將繼續，我會不

斷學習新的與家長溝通的技巧，完善自己工作中的不足，將家

長做為教育的資源，為我所用。

(八)等待一個膽戰的電話

今天姍姍再次撞到墻上，并且把右眼上方的眉毛處撞傷，當我看到她時，血已經淌到了下巴，很嚇人！我看到這一幕馬上想到了一點：如何向她的媽媽、爸爸解釋（因為他們很不

容易相處，十分關心孩子，達到挑剔的程度，但這不是錯，我能理解）。

我馬上拿出面巾紙給她擦拭，把已經滴上一滴血的紗巾摘下，我領著她到衛生室，衛生老師用藥棉花先擦了一下，我擔心地問：“怎么樣？”“沒什么事。”我稍稍放心了些，領著她離開了衛生室，邊走邊想下一步應該如何處理。因為她的爸爸出差，所以回到教室我先給她的媽媽打電話，單位和家里都沒人。看著姍姍的傷口，我再次領著她去找衛生老師，這次衛生老師給她傷口上了些止血消炎的云南白藥。一節課過去了，我仔細觀察她的傷口，周圍好像腫了，又一節課過去，到了中午，我看她笑容多了，我把她的紗巾洗了晾干，晚上放學后，因為學校開會，我只好把她安排到教室自己等媽媽，走時我特意向她解釋我不陪她的原因，并囑咐她不要離開教室，之后我開始等待這個膽戰的電話。

18：50（剛開完會回家要吃飯）,我接到了姍姍媽媽的電話：“哎呀，小趙老師，我得謝謝你……這都怪我不細心，在家教育不夠……我看傷口處理得很好，還上了云南白藥，那是挺好的藥……還把紗巾給洗了……孩子放在你手里，我挺放心的……”

姍姍是我班最小的一個孩子，入學時6歲，是班級唯一一個6歲的孩子，當時分班時就是千挑萬選，被校長稱之為“金蛋”，她非常愛笑、愛說，是一個天真幼稚的小孩，上課時總是接著老師的前半句來個后半句，有時覺得可愛，有時也要提醒。她極具自尊心，如果遇到不會的問題，她總是皺著眉想，那樣子可愛得很。在家里，她的爸爸、媽媽對她的輔導特別到位，看著她飛速的進步，我一直都非常慶幸。但是她的父母也許是因為關心，對她的各方面表現都詢問得徹底，并能針對某些問題提出“可行性”意見，我一度很痛苦，今天的電話讓我舒心了很多。

賞識讓我們的學生可愛

哲學家詹姆士精辟地指出：“人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。”熱情、向上的學生更是如此。教師的肯定是陽光、空氣和水，是學生成長不可缺少的養料；教師的肯定是一座橋，能溝通教師與學生的心靈之河；教師的肯定是一種無形的催化劑，能增強學生的自尊、自信、自強。教師的肯定越多，學生就越顯得活潑可愛，學習的勁頭就越足。

迪迪是個愛表現自己的孩子，可有時方式卻又不怎么恰當，也正是因為這一個性注定她敢于管理別人，因此我試著讓她擔任體委，沒想到這一做法，促進了其它方面的發展，使她有了很大的轉變，上課時經常能聽到她精彩的發言，坐姿特別精神，常常被做為同學的榜樣受到表揚，更可貴的是我發現了她的確很有領導能力，不但得到了老師和同學的認可，在放學排的管理上還受到了家長的稱贊呢。因為這些進步，我情不自禁地給了她許多肯定的評價。接到她媽媽的電話是在期中考試后的一個晚上，簡單地詢問了一下孩子的成績和表現后，這位母親向我表達了她的心情，大概意思是這樣的：孩子經常回來說老師對她的表揚，說自己上課發言了，老師夸她像個小詩人，她高興得不得了，還夸老師的課講得好，其實我的女兒并沒有那么優秀，但是老師對她的賞識，讓她特別有自信，謝謝趙老師。

聽到這樣的話，不光是心情好，其實我更多地是想到像她這樣的孩子得到了老師情不自禁的肯定，使他們多了自信，各方面也都會有提高，孩子、家長都高興。而除了他們，還

有一

部分孩子是多么需要老師去創造這樣的機會給他們，我們就是應該在情不自禁以外，再多一些創造性的賞識。

（二）進步的喜悅

最近我發現了一條非常經典的法則：80/20。在班級管理中，80%的學生可能只要你花費20%的時間，而還有20%的學生需要你投入80%的精力。

在我的班級里有一個他就是那20%之一，他是目前我所任教的三年級學生，從入學到現在他一直表現出極其發散的注意力，不愛寫字，卻愛動手。經過溝通，我了解到他6歲前都不在父母身邊，0到6歲對一個孩子的一生是多么重要，而他卻沒有享受到父母的愛，現在他的媽媽是心有余而力不足。工作之余，我就思考如何拯救這個孩子，為了他的健康成長，為一個母親的付出，為一個家庭的幸福。我要給他愛，這份愛雖然不是母愛，但可能會比母愛更有價值。

王金戰老師說過：當一個學生反復遭遇失敗的打擊，他就變成了差生；所以讓差生變好其實很簡單，就是反其道而行之，即讓學生反復感受到成功的喜悅，差生就變成了優生。這學期剛開學時，我就首先抓住機會表揚他端正的坐姿，因為我的關注，他堅持聽課的時間長了，課堂上舉手發言的次數多了，回答問題聲音也響亮了，連準確性也提高了，這下不用我表揚了，同學羨慕的眼神，贊賞的目光就足以讓他心里比蜜還甜了。我還當著科任老師的面，為他轉變形象。我答應他會把開學以來這么多進步打電話告訴他媽媽，我認真做了這件事，我選擇了一個他和媽媽在一起的時間，這個電話不但是在履行諾言，更是為了鼓起孩子堅持下去的信心。

這一切像陽光雨露一樣滋潤著他那顆需要呵護的心靈，他逐漸快樂起來。一節寫字課后，他主動把生字本交給我，我看了他用心寫的字，情不自禁地說：“呀，這么漂亮！”我這么一說，吸引了好多孩子，在我的煽動下他們也都說好，老師和同伴贊嘆的聲音讓他露出了靦腆的微笑，也讓我看到了他逐漸升騰的自信。我一鼓作氣，在他的本上重重地寫了四個字：為你高興！望著他開始閃光的眼睛，我的心也隨之澎湃。他的媽媽在十個一的心里話中寫到：“孩子小心翼翼地拿著本，神秘地讓我猜老師寫了什么，看到他那興奮的樣子，我早已要放棄的心，又重新恢復了自信。”

陽光不可能永遠眷顧，他終于還是打人了！當不止一個人告訴我他的作為時，我真是怒火中燒，看著他沖動的我說：你怎么這么不爭氣，扣分，檢討，……理智的又想這樣的對抗只會讓他心理平衡，為了讓他內疚，我柔聲說：“是不是不怪你？”他不知所措的淚水忍不住傾瀉而出，我剛才的憤怒之火也被澆滅了，這件本不怪他的事也因此讓他內疚不已。

也許這個他的將來我無法預測，但我現在的所做可以讓我在回想他的時候有一份舒心。最后我想改編王金戰老師的一段話對我的學生說：如果我能工作三十年，那么目前我生命的十分之一已融入你們成長的過程。當雄鷹振翅高飛，當勇士奔向征程，當英才大展宏圖，我又會重復我的工作，當你人生的曲線延伸到美好的遠方，你是否還會記起這段最純真的記憶，但我會永遠記住你們，你可能看不到那雙為你的成功而驕傲的眼睛，而我對你的祝福依舊。

(四)感 恩昨天是感恩節，早上我和孩子們一起唱起了《感恩的心》，班級里充滿了感恩的氣氛。孩子們紛紛說著感恩的話，那么多的孩子說感謝老師，我的心情也被他們調動得積極起來，笑容也不自覺地被“哄得”掛在臉上。時間就在愉快的感恩中流淌。

直到一個孩子說到感謝媽媽時，我們嚴肅起來，因為她說著說著哽咽了，眼淚在眼圈里打轉轉，聽著她的聲音，我們也被感動了，有幾個孩子流淚了，我也忍不住背過身去擦那不爭氣的淚花。多么真摯的情感啊！她的媽媽收到她的祝福和感謝該是多么激動。我讓孩子們把要說的話做成卡片，晚上送給想送的人。孩子們安靜地用心描繪著......下課時，我收到許多的卡片，我被感動著：“感謝老師對我的幫助，感謝老師對我做的一切，請接受我最真心的祝愿，祝您一生平安、如意、健康、快樂！”“老師，您的燦爛笑容在我心中，您的親切話語永伴我左右，您的熱情激勵鼓舞我前進，您的真誠暖我心房，在這感恩節來來臨之際，真誠地對您說聲謝謝！”“老師就像天空，我們就是天空中飛翔的小鳥......”

多么純潔的心靈，他們理應享受我的愛！

(五)選少先隊員

入學以來，我們一年級學生一直以加入少先隊為目標努力學習，養成好習慣。戴上紅領巾是他們最大的心愿。就要選少先隊員了，其實我的心里也很為難，第一批少先隊員只有十五人，不知該選誰，因為各方面表現優秀的孩子很多，每個人又多多少少有點不足，怎么辦呢？對，民主選舉是最公平的方式。

在班會課上，我們全體師生開始正式選舉。首先由學生提名，被提到名的同學再參加投票選舉。當我發現同學提名還不夠十五人時，我鼓勵他們說出自己的優點，進行自我推薦，有兩名學生真的勇敢地進行了自我推薦，我肯定了他們的自信。

最后還剩下五個名額沒有提名，我們先對前面提名的十名學生進行了投票，結果全票通過。這時我發現已經有人因為自己沒被提名而哭鼻子了，我竊喜入隊帶來的效果。剩下的五人怎么選呢？靈機一動，我根據平時的表現在剛才沒有被提名的同學中選了八人到前面，請其他同學進行投票，在八人中票數前五名的同學當選。

整個活動結束時，我問學生：“今天的少先隊員是誰選的？”同學們異口同聲地說：“是同學！”我說：“對，以后大家要時刻注意自己的一言一行，因為平時不光老師在關注著你，你身邊的同學也都在關注著你，只有你嚴格要求自己，時刻做個好學生，在下次這樣的投票中，同學們才會投你一票。”相信通過這樣的投票選舉，在同學們感到公平的同時，也會受到啟發。