第一篇：商務(wù)溝通考試(四分)

1.溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號載體，在個(gè)人與群體24.談判階段：角色認(rèn)知、非正式的共識與妥協(xié)、正式的妥協(xié)與協(xié)定的之間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。簽訂

2.管理溝通：在組織管理過程中為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想25.演講定義：指在聽眾面前就某一問題發(fā)表意見或者闡說某一事理的和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。行動(dòng)

3.溝通的分類：①按信息載體：言語、非言語溝通；②按溝通的方向：27.演講目標(biāo)：①交流信息②傳授知識③施加影響

單向、雙向溝通；③按溝通是否需要第三者傳遞：直接、間接溝通；28.演講的分類：①娛樂性演講②傳授性③說服性④鼓勵(lì)性演講 ④按溝通者的數(shù)目：自我溝通、人際溝通、群體溝通；⑤按溝通渠道29.演講的三個(gè)基本要素：①信息②演講者③聽眾

產(chǎn)生方式：正式、非正式溝通。30.演講的語言表達(dá)的三個(gè)基本要素①準(zhǔn)確精煉②上口入耳③形象生

4.正式溝通渠道：①上行溝通②下行溝通③平行溝通④斜向溝通 動(dòng)

5.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：①鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)②環(huán)式③輪式④星式⑤Y式。其中①、31.公關(guān)定義：公關(guān)是一種特殊的管理職能，是以塑造良好的企業(yè)形象③、⑤屬于控制性的；控制程度③>⑤>① 為目標(biāo)，以協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系和雙向信息溝通為手段，是一種謀求企

6.溝通過程涉及的九大要素:①發(fā)送者②接受者③編碼和解碼④目標(biāo)業(yè)和公共利益雙贏的傳播溝通活動(dòng)

⑤背景或環(huán)境⑥信息⑦管道或媒體⑧反饋⑨噪音 32.公關(guān)的工作程序:①公關(guān)調(diào)查②制定計(jì)劃③組織實(shí)施④效果評價(jià) 7拉斯韋爾的5W模式：Who（誰/傳播者）、Says What（說了什么/訊33.公關(guān)調(diào)查：（1）內(nèi)容①公共意見調(diào)查②社會(huì)環(huán)境調(diào)查（2）方法①息）、In Which Channal（通過什么渠道/媒介）、To Whom（向誰說/受民意測驗(yàn)法②訪談法（3）資料分析①組織形象地位分析②組織形象要傳者）、With What Effect（有什么效果/效果）素分析③組織形象要素差距分析

8.管理溝通的原則：①公開性原則②簡捷性原則③明確性原則④適度34.制定計(jì)劃過程:①公關(guān)目標(biāo)②公關(guān)對象③選擇渠道④預(yù)算⑤計(jì)劃書 性原則⑤針對性原則⑥同步性原則⑦完整性原則⑧連續(xù)性原則⑨效率35.客戶接待工作：（1）客戶接待準(zhǔn)備①算清客戶需求②資料（2）迎性原則⑩效益性原則 接客戶①注重儀表形象②成功的開場白③送客戶④為客戶建檔

9.組織的溝通障礙：(1)來自信息源的障礙：①發(fā)送者的信譽(yù)不好②信36.處理客戶投訴的原則：①不要與客戶爭辯②要熱情招待，積極對待息來源上的問題③社會(huì)環(huán)境與知識經(jīng)驗(yàn)的局限性(2)信息傳遞的障礙：③快速處理④把握好尺度⑤回訪

①時(shí)機(jī)不當(dāng)②媒介選擇不當(dāng)③溝通技能差(3)接受者對信息理解的障37.書面溝通含義：書面溝通時(shí)用文字符號進(jìn)行溝通的一種形式

礙：①知覺的選擇性②接受者對信息的過濾③接受者的理解差異④信40.書面溝通的種類（1）按溝通目的劃分①通知型書面溝通②說明型息過量(4)合理的組織機(jī)構(gòu)有助于信息溝通 書面溝通③指導(dǎo)型書面溝通④記錄型書面溝通（2）按照溝通用途劃分

10.個(gè)人的溝通障礙：①個(gè)性因素所引起的障礙：個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、①通用公文②事務(wù)文書③專用文書④生活文書⑤涉外文書（3）按溝通態(tài)度、情緒、見解；②知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距③個(gè)體記憶不佳④對信渠道劃分①紙張溝通②電子溝通

息的態(tài)度不同⑤相互不信任⑥溝通者的畏懼感以及個(gè)人心里品質(zhì) 38.寫作準(zhǔn)備①確定寫作目標(biāo)②分析讀者③收集信息④列出大綱

11.有效溝通的建議：①提高管理者溝通的基本技能：言語表達(dá)能力、40.寫作過程①收集信息資料②組織觀點(diǎn)③提煉材料④起算文章⑤修 傾聽能力；②改進(jìn)組織溝通③重點(diǎn)放在管理層 41.人際交往的基本技巧：（1）原則①平等②相容③互利④誠信；（2）

12.有效傾聽的建議搞清前提、建立信任關(guān)系、學(xué)會(huì)積極的投入、多加技能①尊重別人②會(huì)說會(huì)聽③注重禮儀④豁達(dá)與大度⑤刺猬理論⑥能強(qiáng)記憶、配合回應(yīng)、注意力集中、防止分心、克服不良習(xí)慣、假裝傾夠讓對方控制情緒

聽者 42.處理與下屬的關(guān)系：（1）與下屬建立良好的信任關(guān)系的建議：交流、13.采取有效地溝通手段（組織）：①企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身溝通技能支持、尊重、公正、守信、能力（2）與下屬溝通技巧：正確傳達(dá)命令的提高②企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求的有目的的健全組織溝通渠道③企意圖，必須注意5w2h

業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立④企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改 43.傳達(dá)命令的技巧：態(tài)度和善用詞禮貌、讓部下明白這份工作的重要

14.會(huì)議制的準(zhǔn)備工作：①明確會(huì)議的主題②會(huì)議名稱③會(huì)議規(guī)模時(shí)間性、給部下更大的自主權(quán)、共同探討狀況提出對策、讓部下提出疑問 期限④建立會(huì)議組織的團(tuán)隊(duì)⑤制定會(huì)議的預(yù)算方案⑥安排會(huì)議的地點(diǎn)44贊美的技巧：贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體、注意贊揚(yáng)的⑦會(huì)議所需物品⑧安排會(huì)議的日程和議程⑨制定和發(fā)放會(huì)議的通知書場合、適當(dāng)運(yùn)用直接贊美的技巧

⑩住食行安全證件 45.批評部下的方法：以真誠的贊美做開頭、要尊重客觀事實(shí)、指責(zé)時(shí)

15.會(huì)議議程上應(yīng)標(biāo)明①會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)②會(huì)議目的③會(huì)議議題的順 不要傷害部下的自尊與自信、友好的結(jié)束批評、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

16.會(huì)議效率低的原因：①會(huì)議準(zhǔn)備工作不到位②會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)議題③46.處理與上級的關(guān)系：（1）基本原則：尊重上司但不吹捧、請示而不主持人缺乏主持技巧④與會(huì)人員態(tài)度⑤群體決策存在障礙依賴上司、主動(dòng)而不越權(quán)、多溝通多交流、說服上司接受你的意見（2）17組織中常見的面談?lì)愋驼衅该嬲劇⒖冃Х答伱嬲劇⑿畔⑹占嬲?如何說服上司接受你的意見、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、準(zhǔn)確充分的資料、設(shè)

18.面談的準(zhǔn)備階段：明確面談的目的、確定和分析面談的參與者、想上司的質(zhì)疑提前做好準(zhǔn)備、說話簡明扼要，突出重點(diǎn)、要面帶微笑，設(shè)計(jì)面談機(jī)構(gòu)與面談形式 充滿自信、要尊重上司，不要傷及自尊

19.招聘過程：目標(biāo)和期望階段、讓受試者感到輕松階段、個(gè)人簡歷的47.處理橫向人際關(guān)系：①樹立平等共處的理念②小心對待辦公室友證實(shí)與加強(qiáng)階段、詢問階段、鞏固階段、完成階段 誼，掌握好真誠的分寸③要為同事保守秘密，無論這個(gè)秘密是同事基

20.績效反饋面談的準(zhǔn)備工作:面談對象與目的分析、其他準(zhǔn)備工作于對你的信任還是無意向你透露的④不要有太多的牢騷和抱怨⑤不要

21.作為管理者在面談時(shí)應(yīng)注意的問題：談話一定要具體、對事不對人、把交友圈子限定在少數(shù)幾個(gè)人或一個(gè)人身上

多用耳朵少用嘴、面談不必兜彎子 48.人際關(guān)系中得情緒管理（1）自我情緒的了解（ＳＷＯＴ分析）（2）

22.談判準(zhǔn)備工作：確定目標(biāo)、準(zhǔn)備選擇方案、確定談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 自我情緒的表達(dá)（3）自我情緒的調(diào)控①要學(xué)會(huì)彈性思維②要全面、23.談判和技巧：忍耐是金、要善于表達(dá)、傾聽是成功的基石、發(fā)問是客觀、發(fā)展的看待事物，避免以偏概全，夸大后果（3）情緒調(diào)控有有力的武器、巧妙回答對方的提問、讓步可推進(jìn)自己前進(jìn) 賴于積極的行動(dòng)（4）了解他人的情緒（5）對他人情緒的影響

第二篇：商務(wù)溝通考試

有效的時(shí)間管理就是把所有可利用的時(shí)間盡可能的投放到最需要的地方，關(guān)鍵在于制定合適的時(shí)間計(jì)劃和設(shè)置事情的先后順序。1.列出所需要完成任務(wù)清單，2.確定任務(wù)優(yōu)先順序3.對各任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序。

溝通是通過文字，符號，行為等傳遞或者交換信息，想法和感情。溝通是一個(gè)雙向過程。內(nèi)部溝通：收集正確有用信息，做出有效決策，發(fā)出指令并完成任務(wù)，不同部門交流協(xié)作。通知正在發(fā)生的事。了解福利和工作條件的必要信息。

外部溝通：了解政府政策法規(guī)，國際形勢，確定企業(yè)發(fā)展方向。供應(yīng)商，客戶等確保企業(yè)正常運(yùn)作。

溝通障礙 1.物理障礙：干擾，距離，不良設(shè)備，員工短缺，不良工作環(huán)境

2.內(nèi)部系統(tǒng)：距離，無效的系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)不清晰，缺乏培訓(xùn)，監(jiān)管不足，角色不明，缺乏積極性

3.員工：個(gè)人背景，超負(fù)荷，故意歪曲，誤解，個(gè)人觀點(diǎn)，教育差異，語言障礙，行業(yè)術(shù)語

克服障礙：接受能力，簡單表述，避免術(shù)語，多系統(tǒng)溝通，縮短溝通鏈，鼓勵(lì)對話，清晰報(bào)告，確保反饋

溝通分類：單行溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通

溝通方式：口頭溝通，非語言溝通，內(nèi)部溝通文件，外部溝通文件，視覺溝通

溝通方向：下行（簡報(bào)小組，員工會(huì)議，公告），上行（工會(huì)，建議體制，申訴程序，紀(jì)律程序），橫向（跨部門，協(xié)調(diào)委員會(huì)，特別項(xiàng)目組）

溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)剑琘式，輪式，環(huán)式，全通道式。

口頭溝通：面對面交流，電話交流，非正式會(huì)面，面談，半正式會(huì)議

口頭溝通技巧：語氣，語言，傾聽技巧，提問方式（開放式，封閉式），有效闡述觀點(diǎn)，暫緩判斷，輔助語言，元信息溝通，信息分析。

有效闡述：準(zhǔn)備，吸引關(guān)注，確定是否了解已傳遞信息，注意對方肢體語言，提問，重復(fù)。非語言溝通原則：適應(yīng)性原則，自然原則，針對性原則，清晰原則，建設(shè)性原則 非語言溝通特點(diǎn): 及時(shí)，連貫，真實(shí)，多義，通義，相似，協(xié)同，心理

內(nèi)部溝通文件：備忘錄，會(huì)議記錄，會(huì)議議程，報(bào)告，通告，企業(yè)內(nèi)部刊物

外部溝通文件：致意便條，商務(wù)信函，商業(yè)計(jì)劃，報(bào)告，傳真電郵，短信

缺席致歉，對上次會(huì)議記錄的確認(rèn)，由上次會(huì)議記錄提出問題。。。其他事項(xiàng)，下次會(huì)議的日期及時(shí)間

商業(yè)計(jì)劃原因：闡明想法及目標(biāo)。支持資金申請。通過將進(jìn)展與計(jì)劃做對比評估，來檢測公司業(yè)績。設(shè)定銷售及利潤目的，明確所需資源以及設(shè)計(jì)成本。

商業(yè)計(jì)劃要件：解釋商業(yè)構(gòu)想，概述能夠被滿足的潛在市場，列出相關(guān)競爭者及其優(yōu)劣勢以及如何克服劣勢。涉及成本所需資源。投入資金，所需資助資金及償還計(jì)劃。提供的貸款抵押。財(cái)政預(yù)算。

報(bào)告：是董事會(huì)的職責(zé)

報(bào)告特定事項(xiàng)：必須注明任何與既定會(huì)計(jì)原則不符之處并說明原因。

必須指出雇員平均人數(shù)，他們薪金總數(shù)及社保養(yǎng)老金費(fèi)用

董事薪酬總額及食物福利的貨幣價(jià)值

董事長的實(shí)際薪酬及說明

解除董事職務(wù)支付的補(bǔ)償金及說明

向董事發(fā)放所有貸款及說明

公布董事在公司的任何交易中獲得的物質(zhì)利益

報(bào)告董事在公司股權(quán)或公司債券方面的任何收益

記錄支付審計(jì)師開展工作及其服務(wù)的酬金

第三篇：商務(wù)溝通考試

1.溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號載體，在個(gè)人與群體之間傳達(dá)思想、24.談判階段：角色認(rèn)知、非正式的共識與妥協(xié)、正式的妥協(xié)與協(xié)定的簽訂 交流情感與互通信息的過程。25.演講定義：指在聽眾面前就某一問題發(fā)表意見或者闡說某一事理的行動(dòng) 2.管理溝通：在組織管理過程中為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人27.演講目標(biāo)：①交流信息②傳授知識③施加影響 或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。28.演講的分類：①娛樂性演講②傳授性③說服性④鼓勵(lì)性演講 3.溝通的分類：①按信息載體：言語、非言語溝通；②按溝通的方向：單向、雙向29.演講的三個(gè)基本要素：①信息②演講者③聽眾 溝通；③按溝通是否需要第三者傳遞：直接、間接溝通；④按溝通者的數(shù)目：自我30.演講的語言表達(dá)的三個(gè)基本要素①準(zhǔn)確精煉②上口入耳③形象生動(dòng) 溝通、人際溝通、群體溝通；⑤按溝通渠道產(chǎn)生方式：正式、非正式溝通。31.公關(guān)定義：公關(guān)是一種特殊的管理職能，是以塑造良好的企業(yè)形象為目標(biāo)，以4.正式溝通渠道：①上行溝通②下行溝通③平行溝通④斜向溝通 協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系和雙向信息溝通為手段，是一種謀求企業(yè)和公共利益雙贏的傳播5.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：①鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)②環(huán)式③輪式④星式⑤Y式。其中①、③、⑤屬溝通活動(dòng)于控制性的；控制程度③>⑤>① 32.公關(guān)的工作程序:①公關(guān)調(diào)查②制定計(jì)劃③組織實(shí)施④效果評價(jià) 6.溝通過程涉及的九大要素:①發(fā)送者②接受者③編碼和解碼④目標(biāo)⑤背景或環(huán)境33.公關(guān)調(diào)查：（1）內(nèi)容①公共意見調(diào)查②社會(huì)環(huán)境調(diào)查（2）方法①民意測驗(yàn)法②⑥信息⑦管道或媒體⑧反饋⑨噪音 訪談法（3）資料分析①組織形象地位分析②組織形象要素分析③組織形象要素差7拉斯韋爾的5W模式：Who（誰/傳播者）、Says What（說了什么/訊息）、In Which 距分析

Channal（通過什么渠道/媒介）、To Whom（向誰說/受傳者）、With What Effect（有34.制定計(jì)劃過程:①公關(guān)目標(biāo)②公關(guān)對象③選擇渠道④預(yù)算⑤計(jì)劃書 什么效果/效果）35.客戶接待工作：（1）客戶接待準(zhǔn)備①算清客戶需求②資料（2）迎接客戶①注重8.管理溝通的原則：①公開性原則②簡捷性原則③明確性原則④適度性原則⑤針對儀表形象②成功的開場白③送客戶④為客戶建檔

性原則⑥同步性原則⑦完整性原則⑧連續(xù)性原則⑨效率性原則⑩效益性原則 36.處理客戶投訴的原則：①不要與客戶爭辯②要熱情招待，積極對待③快速處理9.組織的溝通障礙：(1)來自信息源的障礙：①發(fā)送者的信譽(yù)不好②信息來源上的問④把握好尺度⑤回訪 題③社會(huì)環(huán)境與知識經(jīng)驗(yàn)的局限性(2)信息傳遞的障礙：①時(shí)機(jī)不當(dāng)②媒介選擇不當(dāng)37.書面溝通含義：書面溝通時(shí)用文字符號進(jìn)行溝通的一種形式 ③溝通技能差(3)接受者對信息理解的障礙：①知覺的選擇性②接受者對信息的過濾40.書面溝通的種類（1）按溝通目的劃分①通知型書面溝通②說明型書面溝通③指③接受者的理解差異④信息過量(4)合理的組織機(jī)構(gòu)有助于信息溝通 導(dǎo)型書面溝通④記錄型書面溝通（2）按照溝通用途劃分①通用公文②事務(wù)文書③10.個(gè)人的溝通障礙：①個(gè)性因素所引起的障礙：個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、專用文書④生活文書⑤涉外文書（3）按溝通渠道劃分①紙張溝通②電子溝通 見解；②知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距③個(gè)體記憶不佳④對信息的態(tài)度不同⑤相互不信任38.寫作準(zhǔn)備①確定寫作目標(biāo)②分析讀者③收集信息④列出大綱 ⑥溝通者的畏懼感以及個(gè)人心里品質(zhì) 40.寫作過程①收集信息資料②組織觀點(diǎn)③提煉材料④起算文章⑤修改 11.有效溝通的建議：①提高管理者溝通的基本技能：言語表達(dá)能力、傾聽能力；41.人際交往的基本技巧：（1）原則①平等②相容③互利④誠信；（2）技能①尊重②改進(jìn)組織溝通③重點(diǎn)放在管理層 別人②會(huì)說會(huì)聽③注重禮儀④豁達(dá)與大度⑤刺猬理論⑥能夠讓對方控制情緒 12.有效傾聽的建議搞清前提、建立信任關(guān)系、學(xué)會(huì)積極的投入、多加強(qiáng)記憶、配42.處理與下屬的關(guān)系：（1）與下屬建立良好的信任關(guān)系的建議：交流、支持、尊合回應(yīng)、注意力集中、防止分心、克服不良習(xí)慣、假裝傾聽者 重、公正、守信、能力（2）與下屬溝通技巧：正確傳達(dá)命令意圖，必須注意5w2h 13.采取有效地溝通手段（組織）：①企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身溝通技能的提高②企業(yè)43.傳達(dá)命令的技巧：態(tài)度和善用詞禮貌、讓部下明白這份工作的重要性、給部下應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求的有目的的健全組織溝通渠道③企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋更大的自主權(quán)、共同探討狀況提出對策、讓部下提出疑問 機(jī)制的建立④企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 44贊美的技巧：贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體、注意贊揚(yáng)的場合、適當(dāng)14.會(huì)議制的準(zhǔn)備工作：①明確會(huì)議的主題②會(huì)議名稱③會(huì)議規(guī)模時(shí)間期限④建立運(yùn)用直接贊美的技巧

會(huì)議組織的團(tuán)隊(duì)⑤制定會(huì)議的預(yù)算方案⑥安排會(huì)議的地點(diǎn)⑦會(huì)議所需物品⑧安排45.批評部下的方法：以真誠的贊美做開頭、要尊重客觀事實(shí)、指責(zé)時(shí)不要傷害部會(huì)議的日程和議程⑨制定和發(fā)放會(huì)議的通知書⑩住食行安全證件 下的自尊與自信、友好的結(jié)束批評、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?15.會(huì)議議程上應(yīng)標(biāo)明①會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)②會(huì)議目的③會(huì)議議題的順序 46.處理與上級的關(guān)系：（1）基本原則：尊重上司但不吹捧、請示而不依賴上司、16.會(huì)議效率低的原因：①會(huì)議準(zhǔn)備工作不到位②會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)議題③主持人缺乏主動(dòng)而不越權(quán)、多溝通多交流、說服上司接受你的意見（2）如何說服上司接受你主持技巧④與會(huì)人員態(tài)度⑤群體決策存在障礙的意見、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、準(zhǔn)確充分的資料、設(shè)想上司的質(zhì)疑提前做好準(zhǔn)備、說話17組織中常見的面談?lì)愋驼衅该嬲劇⒖冃Х答伱嬲劇⑿畔⑹占嬲?簡明扼要，突出重點(diǎn)、要面帶微笑，充滿自信、要尊重上司，不要傷及自尊 18.面談的準(zhǔn)備階段：明確面談的目的、確定和分析面談的參與者、設(shè)計(jì)面談機(jī)47.處理橫向人際關(guān)系：①樹立平等共處的理念②小心對待辦公室友誼，掌握好真構(gòu)與面談形式 誠的分寸③要為同事保守秘密，無論這個(gè)秘密是同事基于對你的信任還是無意向你19.招聘過程：目標(biāo)和期望階段、讓受試者感到輕松階段、個(gè)人簡歷的證實(shí)與加強(qiáng)透露的④不要有太多的牢騷和抱怨⑤不要把交友圈子限定在少數(shù)幾個(gè)人或一個(gè)人階段、詢問階段、鞏固階段、完成階段 身上 20.績效反饋面談的準(zhǔn)備工作:面談對象與目的分析、其他準(zhǔn)備工作48.人際關(guān)系中得情緒管理（1）自我情緒的了解（ＳＷＯＴ分析）（2）自我情21.作為管理者在面談時(shí)應(yīng)注意的問題：談話一定要具體、對事不對人、多用耳朵緒的表達(dá)（3）自我情緒的調(diào)控①要學(xué)會(huì)彈性思維②要全面、客觀、發(fā)展的看待少用嘴、面談不必兜彎子 事物，避免以偏概全，夸大后果（3）情緒調(diào)控有賴于積極的行動(dòng)（4）了解他人22.談判準(zhǔn)備工作：確定目標(biāo)、準(zhǔn)備選擇方案、確定談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 的情緒（5）對他人情緒的影響 23.談判和技巧：忍耐是金、要善于表達(dá)、傾聽是成功的基石、發(fā)問是有力的武器、巧妙回答對方的提問、讓步可推進(jìn)自己前進(jìn)

第四篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第五篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。