第一篇：沃爾瑪零庫(kù)存管理案例

案例：沃爾瑪在全美有３０００多家分店，在海外擁有１０００多家連鎖店，工超過(guò)88.5萬(wàn)人，規(guī)模如此巨大，卻仍能”天天平價(jià)”。沃爾瑪之所以能天天低價(jià)，是因?yàn)樗雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低，商品周轉(zhuǎn)快。沃爾瑪繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨。統(tǒng)一訂購(gòu)商品到配送中心后，再根據(jù)每個(gè)分店需求配送。這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年節(jié)省數(shù)以百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯曾說(shuō)：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人干得好的話(huà)，那就是配送中心。”靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷(xiāo)售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的核心。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有資料輸入采購(gòu)系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。商品供應(yīng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行要求建立在各個(gè)環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)上。沃爾瑪投資４億美元由休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球４０００多家門(mén)店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在１小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)量全部盤(pán)點(diǎn)一遍，并通知貨車(chē)司機(jī)最新路況信息，調(diào)整車(chē)輛送貨的最佳線(xiàn)路。８０年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子交換系統(tǒng)ＥＤＩ與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購(gòu)指令、獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反映系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷(xiāo)售與配送同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致，提高了效率，降低了成本，使得沃爾瑪所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從上可知沃爾瑪能以低價(jià)取勝，首先得益于完善的物流管理系統(tǒng)與高質(zhì)量的信息系統(tǒng)使其成功地實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。這兩大系統(tǒng)成功整合了零售商、并創(chuàng)造了它獨(dú)特的物流模式。它的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨配送和銷(xiāo)售一體化。配送中心的設(shè)置布點(diǎn)，通訊衛(wèi)星的信息傳輸，以及交叉配送以省略庫(kù)存和分揀作業(yè)等等，從各個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)省成本，獲取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二篇：零庫(kù)存承諾書(shū)

2、設(shè)備質(zhì)量保證、質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾

一、設(shè)備質(zhì)量保證承諾

1、保證所供設(shè)備質(zhì)量管理是全面按iso9001標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的，其質(zhì)量管理模式是通過(guò)認(rèn)證和有效的。

2、保證對(duì)其外購(gòu)配套零部件設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)，采購(gòu)中均進(jìn)行了嚴(yán)格的進(jìn)廠質(zhì)量檢驗(yàn)，并保證提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)、使用說(shuō)明及檢驗(yàn)報(bào)告等有關(guān)資料。

3、保證提供的設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的、是用一流的工藝和最佳材料制造而成的、技術(shù)是先進(jìn)且成熟可靠的，在各個(gè)方面符合招標(biāo)文件及技術(shù)協(xié)議書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，保證所提供的設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)有滿(mǎn)意和可靠的性能。

4、保證在交貨前對(duì)設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明設(shè)備符合合同規(guī)定的合格證書(shū)及檢試報(bào)告。

5、保證對(duì)設(shè)備出于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，并認(rèn)可合同書(shū)及質(zhì)量法對(duì)上述原因引起的質(zhì)量事故的罰則。

二、質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾

1、我方承諾：所有設(shè)備質(zhì)保期為12個(gè)月，使用壽命30年以上。

2、我公司隨時(shí)歡迎貴方有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)制造工藝、原材料、零部件的性能質(zhì)量，并參加產(chǎn)品出廠試驗(yàn)，進(jìn)行出廠驗(yàn)收；

3、在產(chǎn)品保修期及壽命期之內(nèi)保證提供所需的備品備件。

4、保證按需方的時(shí)間要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助整個(gè)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運(yùn)行。

5、在調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員事先向貴方技術(shù)交底，講解和示范要進(jìn)行的程序和方法。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)全部責(zé)任，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

6、設(shè)備正常投運(yùn)后，我方保證12個(gè)月內(nèi)的質(zhì)量保證期，并保證設(shè)備壽命期（不小于30年）之內(nèi)維修，當(dāng)貴方需要時(shí)，保證在接到通知后一小時(shí)內(nèi)，派有經(jīng)驗(yàn)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)貴方按規(guī)定的方式、方法正常操作運(yùn)行時(shí)，若出現(xiàn)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料或工藝質(zhì)量造成的損壞由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，更換部分零部件以至更新產(chǎn)品，一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

投標(biāo)人（蓋章）： 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司

法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 2013 年 08 月 日

3、投標(biāo)人認(rèn)為還應(yīng)補(bǔ)充的其他設(shè)備技術(shù)資料

投標(biāo)人可根據(jù)自身情況進(jìn)一步提供完整、詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明，包括投標(biāo)產(chǎn)品資料、所選用材料、配件和部件相關(guān)技術(shù)性能參數(shù)的詳細(xì)描述等。投標(biāo)人可根據(jù)以下附件進(jìn)行補(bǔ)充，如：技術(shù)詳細(xì)規(guī)格表、關(guān)鍵部件壽命擔(dān)保、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)及培訓(xùn)保障的內(nèi)容、方式和技術(shù)人員的派遣、服務(wù)范圍等。附件一 技術(shù)詳細(xì)規(guī)格表 投標(biāo)人名稱(chēng)：

投標(biāo)人（蓋章）： 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 2013 年 08 月 日

附件二 關(guān)鍵部件壽命擔(dān)保

投標(biāo)人（蓋章）：云南中江機(jī)電安裝工程有限公司

法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 2013 年 08 月

日

附件三 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)及培訓(xùn)保障的內(nèi)容、方式和技術(shù)人員的派遣、服務(wù)范圍 a、本公司售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介

云南中江機(jī)電安裝工程有限公司的售后服務(wù)體系完全按照iso9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。云南中江機(jī)電安裝工程有限公司設(shè)立有售后服務(wù)部門(mén)，其主要職責(zé)是及時(shí)準(zhǔn)確的完成售后服務(wù)任務(wù)，其售后服務(wù)流程如下：

來(lái)自客戶(hù)的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門(mén)，這樣保證信息的完整性。由服務(wù)部專(zhuān)職經(jīng)理助理進(jìn)行統(tǒng)一管理并負(fù)責(zé)處理。

來(lái)自客戶(hù)的售后服務(wù)要求在售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)，同時(shí)下達(dá)服務(wù)指令。區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)主要是為了區(qū)分故障產(chǎn)生的原因，便于公司對(duì)下一階段產(chǎn)生的售后服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)和進(jìn)一步尋找降低的方法。

售后服務(wù)部門(mén)在接到要求售后服務(wù)的信息時(shí)，開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料和需要的材料、元件。售后服務(wù)部門(mén)的準(zhǔn)備不受區(qū)分售后服務(wù)性質(zhì)的約束，即無(wú)論售后服務(wù)是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶(hù)原因產(chǎn)生的損壞，售后服務(wù)部門(mén)均同樣對(duì)待。售后服務(wù)部門(mén)將在第一時(shí)間內(nèi)接到售后服務(wù)信息，并不受約束的進(jìn)行售后服務(wù)準(zhǔn)備，以保證用戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

售后服務(wù)人員接到服務(wù)指令后，在作好技術(shù)資料和相關(guān)的元件與材料、工具等的準(zhǔn)備工作后，將以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)投入工作。

除此之外，云南中江機(jī)電安裝工程有限公司在云南省還設(shè)立有多個(gè)售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)云南中江機(jī)電安裝工程有限公司供貨項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，以保證用戶(hù)得到及時(shí)、高效的售后服務(wù)。b、對(duì)指導(dǎo)安裝調(diào)試服務(wù)過(guò)程中備品備件、專(zhuān)用工具的保障

備品備件：云南中江機(jī)電安裝工程有限公司在每一合同生產(chǎn)結(jié)束后，即根據(jù)項(xiàng)目供貨設(shè)備的特點(diǎn)采購(gòu)充足的備品備件存于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備用，以保證每一合同均具有充分的備品備件，完全可以保證備品備件的長(zhǎng)期供應(yīng)；云南中江機(jī)電安裝工程有限公司在臨滄設(shè)立的售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件，以滿(mǎn)足應(yīng)急需要。

專(zhuān)用工具：云南中江機(jī)電安裝工程有限公司針對(duì)售后服務(wù)中需要的專(zhuān)用工具，在公司總部及各售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的庫(kù)存，以滿(mǎn)足應(yīng)急需要。

對(duì)于常用的元器件，公司都備有庫(kù)存，可保證在3天內(nèi)交貨。對(duì)于非常用的元器件，公司若備有庫(kù)存，可保證在7天內(nèi)交貨；無(wú)庫(kù)存，保證在20天內(nèi)交貨。c、時(shí)間保障

在接到用戶(hù)服務(wù)要求后，可以保證在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。d、針對(duì)本工程的售后服務(wù)承諾

在產(chǎn)品交付時(shí)我方派專(zhuān)職技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，產(chǎn)品開(kāi)箱時(shí)對(duì)產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合買(mǎi)方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。

在買(mǎi)方要求下，我方負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)買(mǎi)方的技術(shù)人員。

指導(dǎo)安裝：——在設(shè)備安裝期間我方派有經(jīng)驗(yàn)、有能力的服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝。現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試：——對(duì)安裝完畢的設(shè)備我方派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)通電調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)保駕運(yùn)行：——在設(shè)備通電運(yùn)行初期我方可派技術(shù)人員協(xié)助。

質(zhì)保期內(nèi)保修：——在質(zhì)保期（設(shè)備調(diào)試合格后12個(gè)月）內(nèi)設(shè)備因本身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我方將無(wú)償更換損壞的元件、配件等。

終身有償保修：——產(chǎn)品在運(yùn)行期間如已超過(guò)質(zhì)保期，出現(xiàn)元件、配件損壞，我方將向貴方提供，貴方支付一定成本，我方派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更換安裝服務(wù)。

定期巡訪制度：——我公司質(zhì)保期滿(mǎn)后每年定期到用戶(hù)單位詢(xún)?cè)L，提供終身服務(wù) 我公司擁有一支技術(shù)能力很強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排，所有服務(wù)人員均接受公司售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，工廠還定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓(xùn)，使其隨時(shí)掌握新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，從而充實(shí)服務(wù)力量。

從產(chǎn)品交付后需要以上服務(wù)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。e、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司在臨滄設(shè)有售后服務(wù)部，24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)：***，傳真：0883-2167366.f、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表 g、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃表

投標(biāo)人（蓋章）：云南中江機(jī)電安裝工程有限公司

法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 年

月 日篇二：供貨質(zhì)量承諾書(shū)

供貨質(zhì)量承諾書(shū)

我司承諾在“海南文昌航天發(fā)射場(chǎng)配套區(qū)移民安置工程第一、四、五標(biāo)段市政工程給水管材及管件采購(gòu)項(xiàng)目”供貨期間，嚴(yán)格按照下述承諾履行：

1、我司保證提供的所有投標(biāo)產(chǎn)品是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的、全新、原產(chǎn)、未使用過(guò)的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，買(mǎi)方可要求我司給予賠償。我司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗(yàn)合格證的全新品，否則由我司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。

2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶(hù)通知后30天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件；對(duì)造成損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；

3、我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。

4、我司承諾免費(fèi)提供投標(biāo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及簡(jiǎn)單培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的“三包”服務(wù)，并做出提供更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于國(guó)家三包規(guī)定的服務(wù)承諾。

5、我司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、節(jié)能等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標(biāo)準(zhǔn)。

6、我司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)、原產(chǎn)地證書(shū)。

7、本承諾書(shū)在供貨有效期內(nèi)有效。

文昌文城海鴻膠管商行

2015年1月5日

供貨售后服務(wù)承諾書(shū)

我司承諾在“海南文昌航天發(fā)射場(chǎng)配套區(qū)移民安置工程第一、四、五標(biāo)段市政工程給水管材及管件采購(gòu)項(xiàng)目”供貨期間，嚴(yán)格按照下述承諾履行：

1、按合同規(guī)定的時(shí)限，送貨上門(mén)，貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，由雙方共同開(kāi)箱進(jìn)行初驗(yàn)收。同時(shí)將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)、保修單，出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū))及安裝和維修所需特殊專(zhuān)用的工具、備件及相關(guān)配件移交給采購(gòu)人；

2、派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收,同時(shí)簽訂設(shè)備移交書(shū)。

3、免費(fèi)提供所有供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時(shí)為采購(gòu)人提供長(zhǎng)期優(yōu)良的技術(shù)支持。

4、實(shí)行嚴(yán)格的“三包”服務(wù)，并做出提供更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于國(guó)家三包規(guī)定的服務(wù)承諾。

5、維修響應(yīng)時(shí)間: 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù);在特殊情況下8小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證采購(gòu)人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我司與采購(gòu)人協(xié)商,并經(jīng)采購(gòu)人同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。

6、回訪及不定期檢修:對(duì)所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪，并根據(jù)采購(gòu)人的使用情況不定期免費(fèi)為采購(gòu)人所有設(shè)備進(jìn)行檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證采購(gòu)人設(shè)備的長(zhǎng)期正常使用。

7、保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時(shí)給用戶(hù)提供保修或更換。

8、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對(duì)供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù), 為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿(mǎn)后, 設(shè)備維修所需的零配件,及時(shí)供貨,并只收取零配件費(fèi)用。

9、本承諾書(shū)在供貨有效期內(nèi)有效。

文昌文城海鴻膠管商行

2015年1月5日

供貨價(jià)格承諾書(shū)

我司承諾在“海南文昌航天發(fā)射場(chǎng)配套區(qū)移民安置工程第一、四、五標(biāo)段市政工程給水管材及管件采購(gòu)項(xiàng)目”供貨期間，嚴(yán)格按照下述承諾履行：

1、供貨有效期內(nèi)，不上調(diào)中標(biāo)產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的中標(biāo)價(jià)格為最高上限。

2、我司承諾若發(fā)現(xiàn)我司的供貨價(jià)高于競(jìng)價(jià)結(jié)果實(shí)際成交價(jià)或不滿(mǎn)足招標(biāo)文件規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾時(shí)，我司將在采購(gòu)方規(guī)定的期限內(nèi)將價(jià)格降低到實(shí)際成交價(jià)并滿(mǎn)足協(xié)議供貨相關(guān)承諾。

3、中標(biāo)產(chǎn)品如遇型號(hào)停產(chǎn)情況，我公司將在知悉有關(guān)情況之日起3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知采購(gòu)方。

4、我司承諾供貨價(jià)已經(jīng)包含了購(gòu)買(mǎi)貨物、相關(guān)服務(wù)（安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)等）、所需繳納的所有稅費(fèi)和貨物發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)所需的一切費(fèi)用。

5、本承諾書(shū)在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效。

文昌文城海鴻膠管商行

2015年1月5日篇三：產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾書(shū)

產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾書(shū)

根據(jù)q/ccst 001-2011 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我公司就所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出以下承諾：

1、按國(guó)頒標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量“三包”。即在質(zhì)量保證期，如果出現(xiàn)確屬我生產(chǎn)方的質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)行包退、包換、包維修。

2、定期組織相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解用戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，做到及時(shí)采取措施，及時(shí)整改。

3、銷(xiāo)售人員在收到有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題反饋時(shí)，應(yīng)24小時(shí)內(nèi)與售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。重大質(zhì)量事故先匯報(bào)總經(jīng)理，質(zhì)量部門(mén)立即按《糾正與預(yù)防措施》進(jìn)行處置，并在12小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4、應(yīng)需方要求，我公司可組織相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助需方進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、提供技術(shù)服務(wù)。

5、可提供該產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)（維修、調(diào)試、安裝等）。

6、提供整機(jī)及零配件倉(cāng)儲(chǔ)零庫(kù)存（代儲(chǔ)代銷(xiāo)），隨時(shí)隨地及時(shí)滿(mǎn)足所需各種配件的優(yōu)惠供應(yīng)。

7、我公司信守“質(zhì)量就是生命”這條永不變得的真諦，我們的售后服務(wù)隊(duì)伍將急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，一切為了用戶(hù)是我們的服務(wù)宗旨，我們的口號(hào)是：質(zhì)量一流、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、物美價(jià)優(yōu)。

湖南漢壽中煤科技有限公司篇四：服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)部分

附件十二：服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)承諾書(shū)

致：晉寧縣公共資源交易中心

針對(duì)本次貴方組織的云南省晉寧第一中學(xué)辦學(xué)設(shè)備融資租賃采購(gòu)項(xiàng)目（廣播系統(tǒng)）（項(xiàng)目編號(hào)：晉采公201401）公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)，我公司 云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司（供應(yīng)商名稱(chēng)）決定參加，并對(duì)本次投標(biāo)項(xiàng)目中的服務(wù)作如下承諾：

1、詳細(xì)附后2、3、4、??（格式由供應(yīng)商自行設(shè)定）

供應(yīng)商名稱(chēng)：（蓋法人單位公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司

法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）

日期：2014 年 4 月 30 日

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)保期：貨物驗(yàn)收合格后，提供3年質(zhì)保。質(zhì)保期自雙方代表在貨物安裝調(diào)試后驗(yàn)收合格證明文件上簽字之日起計(jì)算，質(zhì)保期滿(mǎn)后成交方應(yīng)提供終身維修，優(yōu)惠收費(fèi)，并以書(shū)面形式承諾。

2、質(zhì)保期滿(mǎn)后，瑕疵一旦確認(rèn)為制造上之過(guò)失后，成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)采取修

正該瑕疵之補(bǔ)救措施，包括維修或免費(fèi)更換必要零件，若該瑕疵導(dǎo)致產(chǎn)品完全不能使用，成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)更換整件產(chǎn)品。

3、硬件3年保修期，系統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后，在8小時(shí)作出明確答復(fù)，并及時(shí)予以安排解決。用戶(hù)報(bào)修后，供應(yīng)商對(duì)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；如果設(shè)備故障在8小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復(fù)。

4、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)供貨方負(fù)責(zé)所有因貨物質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的費(fèi)用。

5、報(bào)價(jià)人需在報(bào)價(jià)文件中注明質(zhì)保期后的維修費(fèi)用。

法人代表人或委托代理人簽名：

投標(biāo)人（公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司

日 期：2014年4月30日

項(xiàng)目售后服務(wù)響應(yīng)說(shuō)明

我方對(duì)提供的貨物提供“三包”服務(wù)

物品符合中華人民共和國(guó)國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全新（含零部件、配件、隨機(jī)工具等），表面無(wú)劃傷、無(wú)碰撞。

因物品的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，由本省或昆明市商檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。物品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)；物品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。

保修期內(nèi)如物品非因買(mǎi)方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由賣(mài)方負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。賣(mài)方不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理。2.我公司提供的優(yōu)惠條件

在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換相關(guān)零件。

硬件3年保修期，系統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后，在8小時(shí)作出明確答復(fù)，并及時(shí)予以安排解決。用戶(hù)報(bào)修后，供應(yīng)商對(duì)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；如果設(shè)備故障在8小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復(fù)。培訓(xùn)

提供用戶(hù)手冊(cè)、保修手冊(cè)、有關(guān)資料及配件、隨機(jī)工具等。賣(mài)方負(fù)責(zé)貨物的安裝調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)。

制造商是否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員）；

注：見(jiàn)本小節(jié)后部分。

“質(zhì)保”期間及之后，用戶(hù)在正常使用時(shí)，出現(xiàn)故障的處理；詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)《售后服

務(wù)體系》。“質(zhì)保”期間及之后，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修的工作方式及費(fèi)用收取； 詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)《售后服務(wù)體系》。廠家服務(wù)機(jī)構(gòu)

法定代表人或委托代理人簽名：

談判供應(yīng)商（公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司 2014年 04 月 30 日

安裝運(yùn)輸裝卸施工方案

實(shí)施管理

本次項(xiàng)目不但要保證方案設(shè)計(jì)合理，施工質(zhì)量?jī)?yōu)良，還要從施工進(jìn)度嚴(yán)加控制，確保按期保質(zhì)完成。

我公司從項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，人員配置，施工進(jìn)度，質(zhì)量管理，系統(tǒng)調(diào)試及驗(yàn)收等幾個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)設(shè)備及安裝項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行了整體規(guī)劃，并針對(duì)工程內(nèi)容提出了具體的實(shí)施方案。

實(shí)施依據(jù)

《建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度的規(guī)定》 2003年版，建質(zhì)[2003]84號(hào)；

《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 jgj/t 16－92；

《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 gb/t 50314-2000；

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》 gb 50174-93 ；

《建筑與建筑群綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》gb/t 50311-2000；

《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 gb 50198-94；

《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 gb50348-2004；

《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》 gb 50057-94（2000年版）；

《工業(yè)與民用電力裝置的接地設(shè)計(jì)規(guī)范》 gbj 65-83；

《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》 gbj 79-85；

《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 gb50339－2003；

質(zhì)量管理

為了保證把本項(xiàng)目做成一個(gè)優(yōu)良工程，本公司嚴(yán)格按照以下的質(zhì)量保證體系來(lái)進(jìn)行建設(shè)，其內(nèi)容應(yīng)包括生產(chǎn)或采購(gòu)、包裝運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和試運(yùn)行、驗(yàn)收、篇五：技術(shù)承諾書(shū)范文

技術(shù)承諾書(shū)范文

1、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)

為了更好地服務(wù)于用戶(hù)，充分體現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，公司專(zhuān)門(mén)成立了產(chǎn)品服務(wù)部，主要服務(wù)內(nèi)容如下：

一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù) 1．認(rèn)真做好與用戶(hù)、設(shè)計(jì)部門(mén)和其他廠家的協(xié)調(diào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。2．積極配合用戶(hù)做好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督檢查和用戶(hù)運(yùn)行、維護(hù)人員的培訓(xùn)工作。

二、售后服務(wù) 1．售后服務(wù)的目的是確保我方設(shè)備安全、正常投運(yùn)和長(zhǎng)期維護(hù)。2．我方確保服務(wù)的快速性和及時(shí)性

在用戶(hù)條件具備的前提下，接到通知后，我方服務(wù)人員將選擇最近的交通路線(xiàn)和班次出發(fā)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并歡迎用戶(hù)監(jiān)督。3．我方所派的服務(wù)人員，保證具備下列素質(zhì)：

① 遵守法紀(jì)、遵守用戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

② 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；

③ 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉產(chǎn)品的安裝、使用和維護(hù)方法，并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； ④ 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件。4．我方服務(wù)人員的職責(zé)：

① 指導(dǎo)安裝，負(fù)責(zé)調(diào)試，參加設(shè)備試運(yùn)行和交接驗(yàn)收試驗(yàn)；

② 設(shè)備運(yùn)行前，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法；

③ 向用戶(hù)運(yùn)行維護(hù)人員講解系統(tǒng)的工作原理、操作和維護(hù)方法，解答有關(guān)疑問(wèn)； ④ 全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。5．我方對(duì)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。6．接受用戶(hù)監(jiān)督由用戶(hù)對(duì)我方服務(wù)人員進(jìn)行考核并填寫(xiě)服務(wù)人員考核記錄表。7.長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超過(guò)“三包”期的只收服務(wù)成本費(fèi)。8．由我公司生產(chǎn)的電子插件，實(shí)行終身保修。9．經(jīng)常進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2、技術(shù)工作承諾書(shū)

我叫楊興，現(xiàn)任開(kāi)發(fā)科地質(zhì)動(dòng)態(tài)組曾岔管區(qū)，為20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成，現(xiàn)做如下承諾，并保證完成以下任務(wù)：

1、建立健全油井檔案，20xx年保證完成86口新井檔案的建立，措施挖潛檔案的健全，油井維護(hù)的檔案記錄。油井措施制定完成后，立即更新油井檔案，作業(yè)完成數(shù)據(jù)交回時(shí)，補(bǔ)全其余數(shù)據(jù)。

2、認(rèn)真整理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，分層及綜合試油成果、全區(qū)及分層現(xiàn)狀圖件保證三個(gè)月更新一次，并校正油井層位，各類(lèi)圖件做到及時(shí)準(zhǔn)確。

3、保證完成20xx年86口新井的投產(chǎn)以及開(kāi)抽后的及時(shí)跟蹤，密切關(guān)注其產(chǎn)液含水變化，確保投產(chǎn)一口，見(jiàn)效一口。總結(jié)分析新井臺(tái)子的潛力油層及最佳儲(chǔ)油層。

4、做好查層檢漏工作，以舊井挖潛為根基，以未動(dòng)用層為突破口，20xx年保證做到，新層有發(fā)現(xiàn)，舊層有認(rèn)識(shí)。確保完成曾岔大隊(duì)4000噸的措施產(chǎn)量。

5、認(rèn)真完成轄區(qū)油井的投產(chǎn)及措施設(shè)計(jì)的制定與編寫(xiě)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)仔細(xì)核算，確保施工安全順利進(jìn)行。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每天抽出20分鐘時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及企業(yè)文化學(xué)習(xí)，并做好每日的學(xué)習(xí)筆記。做到日讀萬(wàn)字，周寫(xiě)一文，月明一理。

7、嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)科職工量化考核管理制度要求自己，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到不早退，嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)。

以上是我做出的鄭重承諾，20xx年，我將埋頭苦干，攻堅(jiān)克難，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，將管區(qū)工作落到實(shí)處，干出成效！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督！

承諾人：楊興

二零一一年五月

3、技術(shù)承諾書(shū)

致：xxxx 我謹(jǐn)代表在此鄭重承諾，由我公司為xxxx提供的完全滿(mǎn)足招標(biāo)文件的各項(xiàng)技術(shù)要求及本項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用需求。

特此承諾。

第三篇：零庫(kù)存管理的文獻(xiàn)綜述

關(guān)于零庫(kù)存管理的文獻(xiàn)綜述

財(cái)務(wù)管理0901 羅微 200946070120

摘 要：零庫(kù)存管理是一種物流、生產(chǎn)、庫(kù)存和計(jì)劃管理的現(xiàn)代方法，是企業(yè)有效降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。本文首先闡述了零庫(kù)存管理起源于日本豐田汽車(chē)公司的綜述，總結(jié)文獻(xiàn)中關(guān)于零庫(kù)存管理模式在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用與發(fā)展，在此基礎(chǔ)上提出我國(guó)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)豐田庫(kù)存管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立新型庫(kù)存管理模式的觀點(diǎn)，針對(duì)我國(guó)業(yè)企業(yè)在借鑒豐田零庫(kù)存管理方面提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：零庫(kù)存管理 文獻(xiàn)綜述 豐田公司

一、零庫(kù)存管理的產(chǎn)生

零庫(kù)存管理起源于20 世紀(jì)六七十年代的日本豐田，當(dāng)時(shí)作為公司負(fù)責(zé)人的大野耐一從美國(guó)超市的補(bǔ)貨原則中獲得啟發(fā)，提出了精益生產(chǎn)方式，并通過(guò)拉式生產(chǎn)、看板管理、均衡化生產(chǎn)和快速換模等方法消除了不必要的庫(kù)存，最終在豐田實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。零庫(kù)存是指從企業(yè)、供應(yīng)鏈和社會(huì)的角度去考慮庫(kù)存數(shù)量上是不是最合理的，庫(kù)存周期是不是最短的，庫(kù)存成本是不是最少的。

根據(jù)華欣（2010）、盧俊平（2010）的研究，豐田零庫(kù)存管理的內(nèi)涵并不是簡(jiǎn)單的降低庫(kù)存，而是通過(guò)庫(kù)存管理，消除生產(chǎn)過(guò)程中存在的浪費(fèi)，從而暴露企業(yè)存在的問(wèn)題，并加以解決。降低庫(kù)存并不是零庫(kù)存管理的最終目標(biāo)，而是一種優(yōu)化庫(kù)存管理的手段。

首先，豐田零庫(kù)存管理保證了準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，避免了過(guò)量采購(gòu)導(dǎo)致的成本增加。由于沒(méi)有多余的庫(kù)存，所以節(jié)省了庫(kù)存的折舊費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用以及由此產(chǎn)生的人工費(fèi)用，降低了總的生產(chǎn)成本。

豐田零庫(kù)存管理要求企業(yè)采用拉式生產(chǎn)和看板管理，直接按訂單生產(chǎn)，生產(chǎn)任務(wù)只下達(dá)到最后一道工序，生產(chǎn)什么、多少，何時(shí)生產(chǎn)都由后道工序決定，按照生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行。

豐田零庫(kù)存管理，采用了均衡化生產(chǎn)和同步化生產(chǎn)，所以能夠減少工序間的等待時(shí)間，進(jìn)而縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。

豐田零庫(kù)存管理采用U型設(shè)備布置，方便了工件制品的傳遞，有助于實(shí)現(xiàn)單件生產(chǎn)和單件傳遞，從而縮短生產(chǎn)的周期。

二、零庫(kù)存管理的發(fā)展

1、零庫(kù)存管理在國(guó)外的發(fā)展現(xiàn)狀零庫(kù)存管理作為產(chǎn)生于日本的先進(jìn)管理方式，在日本企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。截止1989年，零庫(kù)存管理方式在日本制造業(yè)已經(jīng)被廣泛采用。談到零庫(kù)存管理在日本的成功應(yīng)用，日本豐田汽車(chē)公司無(wú)可爭(zhēng)議地成為了零庫(kù)存管理最大的受益者，也是最好的證明。隨著零庫(kù)存管理在日本豐田汽車(chē)公司的成功實(shí)施，越來(lái)越多的日本企業(yè)加入到了實(shí)行零庫(kù)存管理的行列中。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，零庫(kù)存管理在日本已經(jīng)擁有了供、產(chǎn)、銷(xiāo)的集團(tuán)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成了以零庫(kù)存管理為核心的供應(yīng)鏈體系。而美國(guó)的企業(yè)從上世紀(jì)80年代開(kāi)始逐步了解并認(rèn)識(shí)了零庫(kù)存管理理論。現(xiàn)在，零庫(kù)存管理管理已從最初的一種減少庫(kù)存水平的方法，發(fā)展成為內(nèi)涵豐富，包括特定知識(shí)、技術(shù)、方法的管理哲學(xué)。如Dell計(jì)算機(jī)公司運(yùn)用直銷(xiāo)模式以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品的零庫(kù)存，通過(guò)“供應(yīng)商管理庫(kù)存”（VMI，Vendor Management Inventory）的方式，實(shí)現(xiàn)原材料的零庫(kù)存管理。

2、20世紀(jì)70年代中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管理方法，零庫(kù)存管理被視為消除浪費(fèi)、降低成本的現(xiàn)代管理方法之一，在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳推廣，并為我國(guó)的汽車(chē)工業(yè)、電子工業(yè)等很多制造企業(yè)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理中。然而有的企業(yè)取得很大的成功，大部分卻無(wú)法堅(jiān)持下去，以失敗告終。所以到了90 年代末期，韓伯棠(1999)等人認(rèn)為還不清楚是否能把日本的這種庫(kù)存管理方式成功推廣到中國(guó)。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于豐田零庫(kù)存管理的發(fā)展的理解大體上可以分為兩種，一種是持肯定觀點(diǎn)，認(rèn)為零庫(kù)存是企業(yè)應(yīng)該追尋的法則；另一種觀點(diǎn)則是對(duì)零庫(kù)存表示懷疑，認(rèn)為零庫(kù)存只適合豐田這樣的企業(yè)，不適合中國(guó)這樣的土壤。

1、豐田零庫(kù)存管理是企業(yè)庫(kù)存管理應(yīng)該追尋的法則。長(zhǎng)期以來(lái)，庫(kù)存問(wèn)題一直是我國(guó)企業(yè)最頭痛的問(wèn)題之一，盡管很多企業(yè)一直致力于庫(kù)存水平的降低，但真正能夠做到的企業(yè)卻并不多見(jiàn)。與傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式相比，豐田零庫(kù)存管理是一種庫(kù)存管理的理想狀態(tài)，是一種追求無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它要求只在需要的時(shí)候，按需要的數(shù)量，生產(chǎn)需要的產(chǎn)品，沒(méi)有資金占用和倉(cāng)庫(kù)占用。我國(guó)的很多企業(yè)在看到了豐田實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理以后，便把零庫(kù)存管理看成是庫(kù)存管理的一條黃金法則，紛紛效仿。其中比較成功的如海爾集團(tuán)，借助全面的信息化管理手段，對(duì)全球的供應(yīng)鏈資源進(jìn)行了整合，為企業(yè)節(jié)約了大量的庫(kù)存成本。但是對(duì)于醫(yī)藥類(lèi)企業(yè)就不應(yīng)該盲目學(xué)習(xí)豐田零庫(kù)存管理，由于無(wú)法對(duì)流行病等各種突發(fā)疾病進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，所以在“非典”時(shí)期，很多盲目采用零庫(kù)存管理的醫(yī)藥企業(yè)都出現(xiàn)了斷貨現(xiàn)象。

2、有關(guān)豐田零庫(kù)存管理不適合中國(guó)的土壤的觀點(diǎn)。我國(guó)的許多企業(yè)雖然學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式的熱情很高，但是對(duì)于零庫(kù)存能否在我國(guó)現(xiàn)有的條件下實(shí)現(xiàn)卻持有懷疑的態(tài)度。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)認(rèn)為零庫(kù)存只適于豐田這樣的企業(yè)，保證讓眾多的供應(yīng)商依附于豐田工廠的周?chē)瑥亩軌蜃龅郊皶r(shí)供貨。但是對(duì)于我國(guó)的眾多企業(yè)來(lái)講，其生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，很難實(shí)現(xiàn)讓供應(yīng)商依附在企業(yè)周?chē)◤S。在這樣的情況下，如果采用豐田式小批量、多批次進(jìn)貨，雖然會(huì)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，但由此帶來(lái)的運(yùn)輸費(fèi)用可能不足以抵消“零庫(kù)存”所節(jié)省的費(fèi)用。鑒于此國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)認(rèn)為零庫(kù)存只是一種境界，是一種理想的狀態(tài)，應(yīng)該保有一定量的適當(dāng)庫(kù)存，豐田零庫(kù)存管理不適合在我國(guó)推行。

三、對(duì)我國(guó)零庫(kù)存管理方面的對(duì)策建議

關(guān)于零庫(kù)存的可行性問(wèn)題，現(xiàn)在理論界眾說(shuō)不一。我國(guó)的企業(yè)要想采用零庫(kù)存管理，僅僅通過(guò)認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)田零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)條件和方法是不夠的，關(guān)鍵是要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)決定如何實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理或者是否應(yīng)該采用零庫(kù)存管理。

1、樹(shù)立持續(xù)改善的觀點(diǎn)。零庫(kù)存不是一蹴而就的，它是在一系列合理的方法下，不斷的持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在學(xué)習(xí)零庫(kù)存管理的過(guò)程中可能會(huì)遇到很多的問(wèn)題和困難，但是這種持續(xù)改善的思想正是豐田獲得成功的文化基礎(chǔ)。

2、注重市場(chǎng)分析。在當(dāng)今這樣一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)下，企業(yè)應(yīng)該注重市場(chǎng)的需求，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，并且能夠?qū)οM(fèi)者的需求做出準(zhǔn)確判斷的情況下，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)真正的零庫(kù)存。

3、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。注重5S 管理，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，就應(yīng)該注重生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量，零庫(kù)存才有可能實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)信息化管理，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，就應(yīng)該及時(shí)地對(duì)信息作出反饋。

參考文獻(xiàn)： [1] 華欣，呂俊平.豐田零庫(kù)存管理對(duì)我國(guó)企業(yè)庫(kù)存管理優(yōu)化的啟示[J].經(jīng)濟(jì)研究（10）[2]王永祥.零庫(kù)存的內(nèi)涵解析[J].商業(yè)時(shí)代,2007，（27）

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第四篇：庫(kù)存管理案例分析

和瑞公司實(shí)施庫(kù)存控制分析

一、采用的庫(kù)存控制方法的定義

庫(kù)存控制是對(duì)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的各種物品，產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。庫(kù)存控制是使用控制庫(kù)存的方法，得到更高的盈利的商業(yè)手段。庫(kù)存控制是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一個(gè)重要組成部門(mén)。它是在滿(mǎn)足顧客服務(wù)要求的前提下通過(guò)對(duì)企業(yè)的庫(kù)存水平進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫(kù)存水平、提高物流系統(tǒng)的效率，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、和瑞公司企業(yè)簡(jiǎn)介

和瑞公司系于1999年組建的股份制企業(yè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮拿娣燮髽I(yè)之一。公司年加工小麥42萬(wàn)噸，擁有員工500余人，總資產(chǎn)3.5億元。年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥專(zhuān)用粉和高等級(jí)面粉10萬(wàn)噸、食用油3000噸、豆粕1.2萬(wàn)噸。2000年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1.848億元，創(chuàng)利稅2846萬(wàn)元。面粉廠新上優(yōu)質(zhì)小麥專(zhuān)用面粉生產(chǎn)線(xiàn)，總投資5000萬(wàn)元，被全國(guó)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)和省人民政府列為“全國(guó)光彩事業(yè)重點(diǎn)企業(yè)”和省重點(diǎn)扶持建設(shè)小麥加工轉(zhuǎn)化龍頭企業(yè)，現(xiàn)已達(dá)到日處理小麥600噸，可生產(chǎn)蛋糕粉、面包粉、方便面專(zhuān)用粉、水餃、饅頭專(zhuān)用粉、拉面、燴面專(zhuān)用粉7個(gè)種類(lèi)產(chǎn)品，年可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1.3億元，創(chuàng)利稅2920萬(wàn)元，2006年年底新上日處理小麥1000噸的面粉廠。

三、詳細(xì)分析,需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題： 企業(yè)實(shí)施庫(kù)存管理的前的狀況？

隨著企業(yè)逐步的發(fā)展壯大，原材料和備品備件的采購(gòu)資金占公司總體成本的70%以上。生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，原輔材料的價(jià)格頻繁調(diào)高，存貨積壓不斷上升，使產(chǎn)品成本有了較大的增長(zhǎng)。但是對(duì)于公司原材料倉(cāng)庫(kù)的管理方法一直很落后，存貨不合理，查詢(xún)不方便等。因此，公司內(nèi)物品超儲(chǔ)、積壓現(xiàn)象嚴(yán)重、資金占用多、周轉(zhuǎn)速度慢等情況已成為存貨管理中相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。公司物品品種成百計(jì)，其重要程度、消耗數(shù)量、資金占用等各不相同。企業(yè)實(shí)施庫(kù)存管理技術(shù)的后的狀況？

（一）優(yōu)化存貨管理流程

1、優(yōu)化存貨管理流程的思路

利用物流的先進(jìn)管理理論和管理方法，對(duì)公司存貨管理的全過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，使存貨管理活動(dòng)中的訂單流、物流和資金流處于最佳狀態(tài)，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，這是現(xiàn)代存貨管理的趨勢(shì)和重點(diǎn)。加強(qiáng)存貨管理的所有資源，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，增強(qiáng)物流信息系統(tǒng)自動(dòng)處理功能，進(jìn)而縮短存貨周期，提高管理效率，使存貨管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)其控制作用，促進(jìn)存貨管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、存貨管理流程設(shè)計(jì)(1)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收控制

主要是指產(chǎn)品入庫(kù)的數(shù)量和質(zhì)量，一定要做到準(zhǔn)確、安全入庫(kù)，并標(biāo)明庫(kù)位號(hào)，因?yàn)檫@直接關(guān)系到存貨產(chǎn)品的警戒線(xiàn)和印制數(shù)量的實(shí)施。(2)建立嚴(yán)格發(fā)貨制度

發(fā)貨是公司的主旋律，產(chǎn)品只有發(fā)出去，才能變現(xiàn)，才是真正的“流動(dòng)資產(chǎn)”。倉(cāng)庫(kù)保管人員要核查發(fā)貨單。無(wú)論是何種形式的發(fā)貨單，均要有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)手人簽字和部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字，儲(chǔ)運(yùn)人員仔細(xì)驗(yàn)單、核發(fā)數(shù)量，并在實(shí)物出庫(kù)憑證上簽字。存貨發(fā)出后，倉(cāng)庫(kù)保管人員及時(shí)登記存貨記錄卡片，計(jì)算結(jié)余數(shù)，并與存貨產(chǎn)品警戒線(xiàn)對(duì)照。以便及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握存貨的數(shù)量。(3)退貨的控制 公司發(fā)生銷(xiāo)貨退回是很正常的，再大的企業(yè)，最好的產(chǎn)品，也得接受市場(chǎng)終端的檢驗(yàn)，也難免退貨，這是不能避免的客觀問(wèn)題。但要有一個(gè)度，即要有一個(gè)占銷(xiāo)售發(fā)出存貨的比例。因?yàn)橥素浨鍐紊辖痤~就是客戶(hù)的現(xiàn)金的另一種體現(xiàn)形式，它可以直接沖減公司發(fā)貨金額。并且其直接影響著公司的信譽(yù)、影響主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入和應(yīng)收賬款的確認(rèn)，直接抵減了公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，公司要有退貨的控制制度。收到退回的產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，數(shù)量是否與對(duì)方的退貨單相符，能繼續(xù)銷(xiāo)售的可填制銷(xiāo)售退回入庫(kù)單。如果客戶(hù)退貨損壞嚴(yán)重或不及時(shí)，業(yè)務(wù)員要告知客戶(hù)，并采取一定的措施。若退回產(chǎn)品的數(shù)量少，則提示對(duì)方，下不為例；若退回產(chǎn)品的數(shù)量多，或雙方按一定比例承擔(dān)等。否則公司損失更大。(4)存貨的盤(pán)點(diǎn)制度

將定期盤(pán)點(diǎn)與不定期盤(pán)點(diǎn)相結(jié)合。清查盤(pán)點(diǎn)時(shí)，最好由3人以上組成盤(pán)點(diǎn)小組，且應(yīng)有財(cái)務(wù)人員參加，防止錯(cuò)盤(pán)、重盤(pán)、漏盤(pán)，既要查清數(shù)量，又要檢查質(zhì)量，根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，如實(shí)填寫(xiě)“存貨盤(pán)點(diǎn)報(bào)告單”。對(duì)積壓、殘損的存貨單獨(dú)寫(xiě)清查報(bào)告和處理意見(jiàn)，并同倉(cāng)庫(kù)保管員共同調(diào)整存貨賬務(wù)，確保賬實(shí)相符，以保證會(huì)計(jì)存貨核算資料的真實(shí)可靠。

（二）建立存貨最佳存貨量

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)

就公司而言，要增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，提高對(duì)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)重要性的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)調(diào)查是擺脫市場(chǎng)的低迷狀態(tài)，尋求新的目標(biāo)市場(chǎng)、拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)的重要的“機(jī)會(huì)性”手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司要做好市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。首先，必須分清公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)；其次，根據(jù)有關(guān)市場(chǎng)信息資料，運(yùn)用一定的方法和數(shù)學(xué)模型，預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的方向，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據(jù)。只有這樣，才能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，弄清對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。營(yíng)銷(xiāo)源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，又反作用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。公司引入營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，必將進(jìn)一步?jīng)_破束縛，拓展思維，建立全新的發(fā)行理念，必將向更高的層次發(fā)展。

2、科學(xué)確定存貨量

結(jié)合公司自身的實(shí)際模式，對(duì)歷史銷(xiāo)售情況詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，客觀分析，除去偶然因素的影響，確定每種存貨產(chǎn)品的警戒線(xiàn)，尤其是對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品、常銷(xiāo)產(chǎn)品。存貨產(chǎn)品數(shù)一旦低于此數(shù)，就要著手生產(chǎn)事宜。因?yàn)閺纳a(chǎn)開(kāi)始到成品入庫(kù)，通常需要一段時(shí)間，而此期間產(chǎn)品的存貨在不斷減少。一定要杜絕客戶(hù)己將款項(xiàng)匯入公司帳戶(hù)，卻無(wú)貨可發(fā)，不能給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交待的情況，因?yàn)檫@直接影響公司的聲譽(yù)。企業(yè)實(shí)施庫(kù)存管理過(guò)程。

從目前情況來(lái)看，和瑞公司在存貨管理方面仍然存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不但影響公司資產(chǎn)的流動(dòng)能力，資產(chǎn)管理的效率和盈利能力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也不同程度地制約著公司的健康發(fā)展。

（一）存貨管理信息系統(tǒng)存在問(wèn)題分析

公司目前己使用ERP管理信息系統(tǒng)，但還存在不能完全滿(mǎn)足管理需要的問(wèn)題:

1、存貨管理信息系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)不能充分共享

公司現(xiàn)有的ERP管理信息系統(tǒng)中，存貨系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，但各信息不能充分共享，一方面導(dǎo)致信息浪費(fèi)，另一方面也造成“信息孤島”大量存在，難以實(shí)現(xiàn)信息共享，阻礙了管理效率的提高。例如:存貨管理信息系統(tǒng)不能及時(shí)從其他信息系統(tǒng)獲取必要的信息，其他信息系統(tǒng)亦不能完全及時(shí)從存貨管理信息系統(tǒng)獲取信息。造成產(chǎn)品存貨信息與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)嚴(yán)重脫節(jié)，生產(chǎn)部門(mén)不能及時(shí)了解已生產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與發(fā)貨情況，銷(xiāo)售部門(mén)不能及時(shí)掌握新產(chǎn)品生產(chǎn)情況，不清楚現(xiàn)有產(chǎn)品的儲(chǔ)備情況，物流(儲(chǔ)運(yùn))部門(mén)不了解產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，不掌握市場(chǎng)部門(mén)與客戶(hù)之間簽訂的合同條款的相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致各部門(mén)各行其是，產(chǎn)品無(wú)計(jì)劃生產(chǎn)，某些產(chǎn)品在尚有大批量存貨的情況下繼續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由此不僅嚴(yán)重影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售，而且也造成了公司資源的極大浪費(fèi)，導(dǎo)致了產(chǎn)品存貨的急劇膨脹。

2、信息系統(tǒng)管理功能不強(qiáng)

存貨管理信息系統(tǒng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的運(yùn)行，系統(tǒng)只能為管理人員和決策層提供一般意義上的數(shù)據(jù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，缺乏必要的信息檢索、對(duì)比分析等綜合管理功能，很難滿(mǎn)足存貨管理中過(guò)程控制和決策對(duì)信息的需求。

（二）存貨管理成本問(wèn)題分析

1、產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量管理不當(dāng)

產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量制定是生產(chǎn)管理部門(mén)人員經(jīng)常面臨的一個(gè)問(wèn)題，公司長(zhǎng)期以來(lái)在這個(gè)問(wèn)題上忽略管理，所以造成存貨產(chǎn)品積壓、資金周轉(zhuǎn)不暢等一系列問(wèn)題，最終影響產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益和公司的良好運(yùn)行。在傳統(tǒng)做法上，生產(chǎn)數(shù)量由公司主管一人敲定，這種“閉門(mén)造車(chē)”的做法很不妥。生產(chǎn)數(shù)量大小，主要取決于市場(chǎng)需求大小。這樣的做法對(duì)市場(chǎng)很難有深入了解，極易出現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)量制定的盲目性，導(dǎo)致生產(chǎn)決策與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的脫節(jié)。

3、未能充分利用第三方的物流管理

目前，物流管理水平己成為降低成本、追求利潤(rùn)最大化的重要競(jìng)爭(zhēng)途徑。從我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)自營(yíng)物流最為普遍，第三方物流發(fā)展滯緩。和瑞公司有自己的小而全的物流，而不愿將物流交給第三方，這不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，更重要的是其商業(yè)秘密不可為他人所知。由此，第三方物流服務(wù)市場(chǎng)十分有限。

（三）存貨管理流程存在的問(wèn)題分析

公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)不能很好的適應(yīng)存貨管理，表現(xiàn)有以下兩點(diǎn):

1、局部利益與整體利益沖突

公司目前每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，資源分散在各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)員工的工作內(nèi)容僅僅局現(xiàn)于那些直接與本部門(mén)特性相關(guān)的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)人員大多只關(guān)注如何加工好產(chǎn)品，很少了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售、退貨以及存貨情況；而銷(xiāo)售人員更多地關(guān)心產(chǎn)品的銷(xiāo)售，很少了解產(chǎn)品本身的質(zhì)量。各部門(mén)目標(biāo)利益是相互沖突的，他們所關(guān)心的只是局部利益而不是公司的整體利益。

2、信息不能充分共享

現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線(xiàn)職能制，條塊分割相當(dāng)嚴(yán)重，公司的信息不能充分共享。主要表現(xiàn)如下: ①牽扯到存貨的部門(mén)多并且業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度不高。

②各部門(mén)之間信息交換緩慢、信息傳遞失真等。

③各種經(jīng)營(yíng)決策所需的數(shù)據(jù)采集困難、很難及時(shí)獲取所需數(shù)據(jù)。

四、通過(guò)企業(yè)實(shí)施庫(kù)存管理成效及啟示。

企業(yè)的存貨需要占量大量的流動(dòng)資金，一般地說(shuō)，企業(yè)存貨占用的流動(dòng)資金占整個(gè)流動(dòng)資金的絕大部分。從保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要來(lái)說(shuō)，存貨要求充足、完備；而從節(jié)約流動(dòng)資金的角度來(lái)說(shuō)，存貨少一些為好(一般以滿(mǎn)足最低需要，比較合理)。因此，科學(xué)、合理地保持存貨量既要基本滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，又能盡可能地節(jié)約資金占用，是企業(yè)決策和現(xiàn)代化管理的客觀要求，也是保證企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)形勢(shì)多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，存貨既可作為季節(jié)性或不均衡生產(chǎn)的緩沖器，也是需求與供應(yīng)不平衡的調(diào)節(jié)器，是企業(yè)、產(chǎn)、供銷(xiāo)三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)物量和價(jià)值量的體現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)面臨高負(fù)債經(jīng)營(yíng)，合理儲(chǔ)備存貨，就可以直接節(jié)約資金，降低資金成本，增加盈利。因此，認(rèn)真地研究企業(yè)存貨決策，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)管理，提高資金使用率，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。

第五篇：聯(lián)合庫(kù)存管理案例

聯(lián)合庫(kù)存管理案例：在襄漢公司的應(yīng)用 2010-05-26 15:50:50 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

在聯(lián)合庫(kù)存控制管理下，供應(yīng)商企業(yè)取消自己的產(chǎn)成品庫(kù)存，而將庫(kù)存直接設(shè)置到核心企業(yè)的原材料倉(cāng)庫(kù)中，分銷(xiāo)商不建立自己的庫(kù)存，并由核心企業(yè)從成品庫(kù)存直接送到用戶(hù)手中。

聯(lián)合庫(kù)存管理（Jointly Managed Inventory，簡(jiǎn)稱(chēng)JMI）是近年來(lái)在國(guó)外出現(xiàn)的一種新的有代表性的庫(kù)存管理思想。JMI是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫(kù)存運(yùn)作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，是提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。它強(qiáng)調(diào)雙方同時(shí)參與，供需雙方在共享庫(kù)存信息的基礎(chǔ)上，以生產(chǎn)為中心，共同制定統(tǒng)一的采購(gòu)計(jì)劃，使供應(yīng)鏈過(guò)程中的每一個(gè)庫(kù)存管理者（供應(yīng)商、制造商）都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相臨的2個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致，從而消除了需求變異放大現(xiàn)象。任何相臨節(jié)點(diǎn)需求的確定都是供需雙方協(xié)調(diào)的結(jié)果，庫(kù)存管理不再是各自為政的獨(dú)立運(yùn)作過(guò)程，而是供需連接的紐帶和協(xié)調(diào)中心。從這點(diǎn)看，JMI實(shí)際上是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)縱橫兩方面的協(xié)作。

JMI把供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理進(jìn)一步集成為上游和下游兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心，庫(kù)存連接的供需雙方以供應(yīng)鏈整體的觀念出發(fā)，同時(shí)參與，共同制定庫(kù)存計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，從而部分消除了由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間的不確定性和需求信息扭曲現(xiàn)象導(dǎo)致的供應(yīng)鏈的庫(kù)存波動(dòng)。JMI在供應(yīng)鏈中實(shí)施合理的風(fēng)險(xiǎn)、成本與效益平衡機(jī)制，建立合理的庫(kù)存管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和分擔(dān)機(jī)制、合理的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本分擔(dān)機(jī)制和與風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)應(yīng)的利益分配機(jī)制，在進(jìn)行有效激勵(lì)的同時(shí)，避免供需雙方的短視行為及供應(yīng)鏈局部最優(yōu)現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過(guò)協(xié)調(diào)管理中心，供需雙方共享需求信息，因而起到了提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作穩(wěn)定性作用。

聯(lián)合庫(kù)存管理與傳統(tǒng)模型的比較

（1）傳統(tǒng)庫(kù)存控制

傳統(tǒng)的庫(kù)存控制管理圖見(jiàn)圖1。

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從圖中分析，每個(gè)分銷(xiāo)商向公司訂貨，每個(gè)分銷(xiāo)商都建立自己的庫(kù)存，公司為滿(mǎn)足分銷(xiāo)商的需求，也要建立自己的庫(kù)存。供應(yīng)商為保證供應(yīng)，也建立自己的庫(kù)存，從供應(yīng)商到制造商（公司）和分銷(xiāo)商各自管理自己的庫(kù)存，在庫(kù)存管理上各自為政、互不溝通，分銷(xiāo)商多存儲(chǔ)商品增加銷(xiāo)售成本，影響分銷(xiāo)商的獲利，不利于產(chǎn)品銷(xiāo)售。

（2）供應(yīng)鏈管理下的聯(lián)合庫(kù)存

供應(yīng)鏈管理下的聯(lián)合庫(kù)存控制管理圖見(jiàn)圖2。

從圖中分析，與傳統(tǒng)庫(kù)存控制管理相比少兩個(gè)庫(kù)存，一個(gè)是供應(yīng)商庫(kù)存，一個(gè)是分銷(xiāo)商庫(kù)存，這樣就解決了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫(kù)存運(yùn)作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，是提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。

襄漢公司介紹

襄漢公司成立于1993年，是一家大型設(shè)備制造企業(yè)，主要生產(chǎn)舉重機(jī)械設(shè)備和混泥土設(shè)備，如汽車(chē)舉重機(jī)、混泥土運(yùn)輸車(chē)等，總資產(chǎn)超過(guò)25.8億，員工人數(shù)超過(guò)4000人，是武漢市重點(diǎn)扶植企業(yè)，實(shí)力雄厚。公司產(chǎn)品品種多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，所需要的零部件和所用的材料種類(lèi)多，庫(kù)存物料品種多，庫(kù)存管理難度大。

3.1襄漢公司庫(kù)存管理存在的問(wèn)題

襄漢公司的庫(kù)存管理還處在供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的初級(jí)階段，持有庫(kù)存主要是為了緩沖生產(chǎn)和銷(xiāo)售方面的不確定性、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)、防范物料預(yù)期的價(jià)格上漲或供給減少以及緩解需求季節(jié)性的波動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)均衡生產(chǎn)等。目前，襄漢公司的庫(kù)存管理主要存在下面幾個(gè)問(wèn)題：

3.1.1庫(kù)存管理多級(jí)化

襄漢公司沒(méi)有成立統(tǒng)一的物流中心，沒(méi)有建立大型立體化倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)法對(duì)物料的采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送進(jìn)行統(tǒng)一管理。銷(xiāo)售、制造、計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等的控制系統(tǒng)和業(yè)務(wù)過(guò)程各自獨(dú)立，相互之間缺乏業(yè)務(wù)合作，從而導(dǎo)致多級(jí)庫(kù)存。物流部門(mén)控制原材料、外協(xié)件和外購(gòu)配件的庫(kù)存，制造和生產(chǎn)部門(mén)控制原材料到成品的轉(zhuǎn)化過(guò)程的半成品庫(kù)存和自制件庫(kù)存，銷(xiāo)售公司和售后服務(wù)中心分別控制成品庫(kù)存和備件庫(kù)存。物料由物流部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)或制造部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)流向售后服務(wù)中心的倉(cāng)庫(kù)，再流到各地服務(wù)中心辦事處的倉(cāng)庫(kù)，形成多級(jí)庫(kù)存管理，增加了庫(kù)存占用資金和物流環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)了物流的周期。

3.1.2庫(kù)存質(zhì)量控制成本高

襄漢公司作為一家大型機(jī)械設(shè)備制造公司，是供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，生產(chǎn)所需要原材料和零部件絕大多數(shù)來(lái)自對(duì)外采購(gòu)和對(duì)外協(xié)作，所需物料種類(lèi)和規(guī)格型號(hào)多，企業(yè)供應(yīng)商數(shù)量多，分布范圍廣，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，因此就增加了襄漢公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的工作量，增加了檢測(cè)人員及檢測(cè)設(shè)備，從而導(dǎo)致庫(kù)存質(zhì)量控制成本高。與此同時(shí)，襄漢公司的部分供應(yīng)商是單一的加工企業(yè)，自身沒(méi)有產(chǎn)品研發(fā)能力和質(zhì)量保障能力，產(chǎn)品的質(zhì)量較差，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，襄漢公司同樣需要增加質(zhì)量檢測(cè)人員、檢測(cè)設(shè)施和檢測(cè)時(shí)間，從而也導(dǎo)致了公司庫(kù)存質(zhì)量控制成本居高不下。

3.1.3庫(kù)存持有成本高

襄漢公司的各個(gè)事業(yè)部或分公司都有自己的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，單獨(dú)進(jìn)行庫(kù)存管理。倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、設(shè)施和設(shè)備沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，沒(méi)有得到充分利用，增加了庫(kù)存的空間成本。由于倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有統(tǒng)一管理，公司不同的倉(cāng)庫(kù)持有同一種物料庫(kù)存，同時(shí)物料信息不共享，難以調(diào)節(jié)不同部門(mén)庫(kù)存物料的余缺，導(dǎo)致庫(kù)存占用資金增多，從而就增加了庫(kù)存的資金成本；由于缺少集中的倉(cāng)儲(chǔ)中心倉(cāng)庫(kù)，不能集中倉(cāng)儲(chǔ)和配送，為了保證對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)供應(yīng)，部分工廠或車(chē)間都建立了材料和半成本庫(kù)，就會(huì)增加公司庫(kù)存數(shù)量、延長(zhǎng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間，從而也會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存占用資金增多，增加庫(kù)存的資金成本；由于倉(cāng)庫(kù)多，管理人員也就多，整體工作效率低，人員工資和辦公費(fèi)用多，提高了庫(kù)存的管理成本。此外，由于部分外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量差，需要相應(yīng)增加保險(xiǎn)儲(chǔ)備，從而增加了庫(kù)存占用資金和增加了庫(kù)存持有成本。

3.2襄漢公司庫(kù)存管理存在問(wèn)題的原因分析

在企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，存在一定庫(kù)存問(wèn)題是不可避免的，因?yàn)閹?kù)存管理的兩個(gè)目標(biāo)（降低庫(kù)存成本、提高服務(wù)水平）具有悖反關(guān)系。分析襄漢公司庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，找出造成這些問(wèn)題的主要原因，是平衡庫(kù)存管理兩個(gè)目標(biāo)的重要途徑，是襄漢公司庫(kù)存管理優(yōu)化的必要環(huán)節(jié)。

3.2.1面向企業(yè)外部的供應(yīng)鏈庫(kù)存問(wèn)題分析

首先，面向供應(yīng)商方面，嚴(yán)重的制約了公司庫(kù)存管理。襄漢公司庫(kù)存控制的決策與供應(yīng)商聯(lián)系不緊密，沒(méi)有充分共享供需雙方庫(kù)存信息、采購(gòu)信息、供貨信息以及庫(kù)存中各種物資的歷史分布情況等。供應(yīng)商只是通過(guò)派外人員獲得粗略的月需求預(yù)測(cè)、臨時(shí)加急訂貨和月消耗與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的信息，雙方?jīng)]有就聯(lián)合補(bǔ)貨策略進(jìn)行研究，也沒(méi)有必要的信息共享。結(jié)果導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)顯著，大大增加了整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平。

其次是面向公司的分銷(xiāo)商，需求的不穩(wěn)定，從而促使公司的庫(kù)存不穩(wěn)定。由于分銷(xiāo)商的用戶(hù)的需求不是一成不變的，而是時(shí)常變化無(wú)常，這就使分銷(xiāo)商不得不加大庫(kù)存量，從而造成了供應(yīng)鏈的“牛鞭效益”，造成了公司供應(yīng)不及時(shí)。其實(shí)，這些產(chǎn)品并沒(méi)有真正銷(xiāo)售到用戶(hù)手中，可能積壓在分銷(xiāo)商手中，從而使分銷(xiāo)商不敢進(jìn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售，造成公司和渠道的損失。

3.2.2面向企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈庫(kù)存問(wèn)題分析

企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈庫(kù)存問(wèn)題主要是指生產(chǎn)系統(tǒng)中的不確定因素。生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)系統(tǒng)用于驅(qū)動(dòng)和控制生產(chǎn)的主要工具。在生產(chǎn)部門(mén)，物流經(jīng)過(guò)上游工作地加工后再送到下游工作地加工，直到該零件部件的生產(chǎn)計(jì)劃完成，下游工序的加工任務(wù)由上游工序決定。

造成生產(chǎn)系統(tǒng)的在制品庫(kù)存的主要原因是它對(duì)需求的處理方式。在以計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)中，對(duì)需求的處理方式是根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)系統(tǒng)的狀態(tài)和將要發(fā)生的變化對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行模擬，然后用計(jì)劃來(lái)表達(dá)模擬的結(jié)果，并用計(jì)劃來(lái)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)。如果產(chǎn)生計(jì)劃的模擬過(guò)程能夠與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程足夠接近，那么生產(chǎn)系統(tǒng)能夠及時(shí)地為各個(gè)工作地按計(jì)劃提供生產(chǎn)所需的物料，下游工地幾乎沒(méi)有等待的時(shí)間。但生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜多變使得模擬十分困難，如車(chē)間的加工排序、提前期、物料到位狀況等方面的不確定性都會(huì)造成計(jì)劃與實(shí)際情況的偏差。而下游工作地為了緩沖這種偏差對(duì)其生產(chǎn)的沖擊，不得不設(shè)置一定數(shù)量的安全庫(kù)存，這就是企業(yè)的在制品庫(kù)存。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)間的不確定因素在數(shù)量尺度和時(shí)間尺度上都遠(yuǎn)大于生產(chǎn)系統(tǒng)的不確定因素，從而對(duì)于供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的影響也更大。

襄漢公司聯(lián)合庫(kù)存管理實(shí)施策略

建立聯(lián)合庫(kù)存管理模式的設(shè)想，就是要打破傳統(tǒng)的各自為政的庫(kù)存管理方法，建立全新的庫(kù)存管理模式。商務(wù)部作為聯(lián)系分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的橋梁，成立聯(lián)合庫(kù)存協(xié)調(diào)管理中心，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、下級(jí)供應(yīng)部門(mén)交換物流過(guò)程中的各種信息、負(fù)責(zé)收集匯總物資采購(gòu)的各種信息。公司總部設(shè)立一個(gè)總庫(kù)作為產(chǎn)品和原材料儲(chǔ)備中心，并按照地理位置在全國(guó)范圍內(nèi)分片設(shè)立 5 個(gè)地區(qū)中心倉(cāng)庫(kù)，分別為東北區(qū)分庫(kù)、華北區(qū)分庫(kù)、華東區(qū)分庫(kù)、西南區(qū)分庫(kù)、華南區(qū)分庫(kù)，其庫(kù)存全部為總庫(kù)庫(kù)存，由總部商務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配。

總庫(kù)和分庫(kù)要建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式，首先要總庫(kù)和分庫(kù)一起確定供應(yīng)商的訂單業(yè)務(wù)處理過(guò)程中所需的信息和庫(kù)存控制參數(shù)，然后建立一種訂單處理的標(biāo)準(zhǔn)模式，把訂貨、交貨和票據(jù)處理各個(gè)業(yè)務(wù)功能交給總部處理。其次，需要建立網(wǎng)絡(luò)，使分銷(xiāo)商能夠定期跟蹤和查詢(xún)到計(jì)算機(jī)的庫(kù)存狀態(tài)，從而快速地響應(yīng)市場(chǎng)的需求變化，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)（供應(yīng)）狀態(tài)做出相應(yīng)的調(diào)整。為此，需要建立一種能夠使總庫(kù)和分銷(xiāo)商的庫(kù)存信息系統(tǒng)透明連接、可以實(shí)現(xiàn)查詢(xún)目的的方法。再次，為實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的聯(lián)合庫(kù)存，總部應(yīng)提供 ID 代碼、條形碼、條形碼應(yīng)用標(biāo)識(shí)符、EDI 或 Internet 等支持技術(shù)。

另外，為了使聯(lián)合庫(kù)存管理順利實(shí)施，同時(shí)使企業(yè)更加集中于自己的核心業(yè)務(wù)，公司決策層選擇了物流外包方式。在全國(guó)范圍內(nèi)篩選了三家資質(zhì)優(yōu)良、實(shí)力雄厚的第三方物流企業(yè)，負(fù)責(zé)公司所有的物流業(yè)務(wù)。

襄漢公司所選用的聯(lián)合庫(kù)存控制管理模式見(jiàn)圖3所示。

4.1原材料聯(lián)合庫(kù)存

為公司供應(yīng)原材料的供應(yīng)商將生產(chǎn)的成品直接存入公司（核心企業(yè)）的原材料庫(kù)中，變各個(gè)供應(yīng)商的分散庫(kù)存為公司集中庫(kù)存。集中庫(kù)存要求供應(yīng)商的運(yùn)作方式是：按公司的訂單組織生產(chǎn)，產(chǎn)品完成時(shí)，立即實(shí)行小批量多頻次的配送方式直接送到公司的倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充庫(kù)存。公司庫(kù)存控制的管理重點(diǎn)是：既保證生產(chǎn)需要，又要使庫(kù)存成本最小，還要為分銷(xiāo)商發(fā)好貨。具體的操作程序是：第一，分析公司原材料供應(yīng)商的資質(zhì)狀況，從中篩選出符合公司技術(shù)條件要求的供應(yīng)商，并確定為合作伙伴，合作伙伴分一級(jí)伙伴和二級(jí)伙伴，二級(jí)伙伴為補(bǔ)充。第二，與確定的合作伙伴簽訂聯(lián)合庫(kù)存控制管理協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括：責(zé)任、義務(wù)、利益。公司生產(chǎn)需求計(jì)劃（數(shù)量、時(shí)間）傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商組織生產(chǎn)，生產(chǎn)后按量、按時(shí)配貨發(fā)給公司。公司生產(chǎn)使用或按供應(yīng)商指示發(fā)給其他用戶(hù)。第三，加強(qiáng)公司聯(lián)合庫(kù)存控制管理既保證帳、卡、物相符，又要保證不損壞變質(zhì)。第四，搞好管理人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第五，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

4.2產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)合庫(kù)存

公司總庫(kù)承擔(dān)產(chǎn)品儲(chǔ)備中心的職能，相當(dāng)于整個(gè)全國(guó)分庫(kù)的供應(yīng)商。在分庫(kù)所轄區(qū)域內(nèi)，設(shè)立地區(qū)中心倉(cāng)庫(kù)，承擔(dān)各分銷(xiāo)商產(chǎn)品供應(yīng)工作。中心倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存產(chǎn)品由公司總庫(kù)配送或分銷(xiāo)商代儲(chǔ)。中心倉(cāng)庫(kù)的管理人員由總部指派，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的接收、配送和管理。各中心倉(cāng)庫(kù)在聯(lián)合庫(kù)存協(xié)調(diào)管理中心即商務(wù)總庫(kù)的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)程序，實(shí)時(shí)反饋產(chǎn)品需求信息，使聯(lián)合庫(kù)存協(xié)調(diào)中心能夠根據(jù)進(jìn)、出庫(kù)動(dòng)態(tài)信息，了解產(chǎn)品供應(yīng)情況，充分利用現(xiàn)有資源，合理調(diào)配，提高發(fā)貨速度，以最低的消耗，實(shí)現(xiàn)最大收益，及時(shí)準(zhǔn)確保證分銷(xiāo)商及市場(chǎng)的需求。

建立產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)合庫(kù)存關(guān)鍵是：第一，按照分銷(xiāo)商的購(gòu)貨要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地把產(chǎn)品配送到用戶(hù)手上；第二，做好售后服務(wù)、技術(shù)資料提供、施工技術(shù)指導(dǎo)、施工人員培訓(xùn)；第三，處理好分銷(xiāo)商相關(guān)信息反饋。

結(jié)束語(yǔ)

在聯(lián)合庫(kù)存控制管理下，供應(yīng)商企業(yè)取消自己的產(chǎn)成品庫(kù)存，而將庫(kù)存直接設(shè)置到核心企業(yè)的原材料倉(cāng)庫(kù)中，分銷(xiāo)商不建立自己的庫(kù)存，并由核心企業(yè)從成品庫(kù)存直接送到用戶(hù)手中，通過(guò)應(yīng)用這種庫(kù)存管理模式：第一，減低原材料采購(gòu)成本，因?yàn)楦鱾€(gè)供應(yīng)商的物資直接進(jìn)入公司的原材料庫(kù)中，即各個(gè)供應(yīng)商的分散庫(kù)存為公司的集中庫(kù)存，減少了供應(yīng)商的庫(kù)存保管費(fèi)用，所以減低了原材料采購(gòu)成本；第二，降低分銷(xiāo)商銷(xiāo)售成本。分銷(xiāo)商不建立自己的庫(kù)存，所售出的商品由公司各區(qū)域分庫(kù)直接從產(chǎn)成品發(fā)庫(kù)到用戶(hù)手中，分銷(xiāo)商取消了自己建立倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用對(duì)所售商品的分?jǐn)偅阉械木Ψ诺搅虽N(xiāo)售上，從而提高了分銷(xiāo)商的主動(dòng)性、積極性、促進(jìn)了公司的銷(xiāo)售量的增加，提高公司的產(chǎn)銷(xiāo)量。