第一篇：營銷溝通

什么是營銷溝通

營銷溝通是指在(一個品牌的)營銷組合中通過與(該口牌的)顧客進行雙向的信息交流建立共識而達成介值交換的過程。就本質而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。營銷溝通目的有兩個：創建品牌和銷售產品。

營銷溝通的分類

可以將營銷溝通按功能、溝通雙方的性質、信息傳遞方向和目的劃分為四類：

1、按功能劃分，可分為工具式溝通和感情式溝通。

2、按溝通雙方的性質可劃分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和大眾媒體傳播溝通等。

3、按信息傳遞的方向劃分，可分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通目的劃分，又可分為告知性溝通和說服性溝通。

營銷溝通的主要形式

營銷溝通的主渠道，主要有廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系、包裝、電話、文信推銷等。中小公司會采用：根據一個時期、一個市場區域的經營目標的不同，分別采取不同方式，以一種溝通方式為主，靈活運用其它方式，或者采用以某種方式之長去彌補另一種方式之不足。但不論采取何種溝通方式，均應掌握有效溝通原則和經濟實用原則，嚴格避免不必要的鋪張。應有計劃、有審批，然后執行。

1、廣告，是高度大眾化的媒體傳播方式，具有傳播范圍廣、速度快、重復性好，并因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點，適合向分散的受眾和眾多目標顧客傳遞信息。但應注意其投入比與市場效果，并嚴格掌握使用。

2、人員推銷，雖是一種古老的方式，但靈活、有助于建立長期信任與聯系、能及時獲得信息反映，因此，營銷人員應予以廣泛應用。

3、營業推廣，是指采用刺激手段，吸引顧客。如采取贈樣品、優惠券、以舊換新、減價、免費限期試用、示范、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎銷售等方法，均屬此列。具體需采取何種方式，應預拿方案討論、報批。

4、公共關系促銷，尤其是大型工程和批量消費，應充分運用各種手段，發揮經紀人作用，利用能為我所用之一切關系，廣泛開展公共聯系（政治關系、親朋關系、業務關系、協作關系及其它關系等）促銷。因此，要求我們的營銷人員要充分掌握信息源頭，分析出目標顧客，物色好關鍵攻關人物，予以重點突破。公司應對此給予大力支持。

作為一個銷售人員，每天都要與不同的人進行溝通，總的來說分為兩大類，即企業的內部溝通和企業的外部溝通。企業內部溝通是指企業內部人員之間的信息傳遞；企業外部溝通指銷售人員與企業外部（在這里指客戶）之間的信息傳遞。銷售人員與客戶的溝通是企業對外的橋梁和紐帶；是外部客戶的“搜索引擎”。故建立良好的、有效的外部溝通將有利于提高我們企業的執行力；有利于提高客戶的滿意度；有利于市場的持續性發展。企業外部溝通包括很多內容，在這里我重點就日常業務中經常出現的文案溝通進行淺談。

第二篇：營銷 有效溝通

有效溝通

摘 要：對一個團隊來說，團隊是否有戰斗力、能否有效的開展工作關鍵在于團隊內部的溝通，作為團隊的管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為團隊創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使團隊成員之間消除不必要的摩擦，并迅速準確的了解必要的信息，從而達到團隊協調運轉，激勵團隊所有成員同心協力為團隊的目標而努力奮斗。

關鍵詞：有效溝通；溝通的作用；溝通的技巧

正 文

溝通在團隊工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導致器官缺血壞死。所以溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。

石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴 的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。

本人在校期間創建一個英華創業團隊有一年多了，有效的完成了不少項目，得到很多企業的好評。在團隊運行過程中，我發現有效的溝通至關重要，團隊是否有戰斗力、能否有效的開展工作關鍵在于團隊內部的溝通，作為團隊的管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為團隊創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使團隊成員之間消除不必要的摩擦，并迅速準確的了解必要的信息，從而達到團隊協調運轉，激勵團隊所有成員同心協力為團隊的目標而努力奮斗。

一：有效溝通的特征

1.準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

2.高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛

盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。

二：溝通的作用

1.）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。

2.）溝通能夠讓員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

三．溝通的技巧

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。

以下是溝通中的幾點技巧：

1）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。例如我們團隊在做南方人才市場大學生檔案掛靠的項目，在安排工作時，那些人負責宣傳工作，那

些人負責客戶工作、那些人負責和上司接觸，我們都有明確的安排，并且我們對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣就能讓員工真正了解這次工作的具體任務，從而提高我們團隊的效率。

2.）真誠尊重贏得信任

溝通是全身心的交流，正如彼得·德魯克(Peter F.Drucker)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，只有真誠地尊重對方，表達出溝通的誠意與信任，才能得到全面準確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準確的決策。溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。在團隊中，我們真誠的對待每個隊員，讓他們覺得在團隊中得到看重和體現他們的價值，這樣溝通起來就方便多了。

3.）培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

4.）把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。我們英華團隊隊員之間為了互相促進共同進步，隊員對方的不足之處我們是會指出的。但這個是很講究技巧的，例如隊員對方的缺點我們不會在很多人面前指出，我們會在私低下真誠的給他指出，這樣的話對方會很感激你的。因此我們團隊內部的關系一直很和諧，這

主要還是歸功于把握溝通的時機和場合。

四：結論

管理的本質不在于知而在于行，所以企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為整個團隊努力的工作。

參考文獻：

彼得·德魯克：卓有成效的管理者

劉為軍：淺談管理溝通的作用和途徑

第三篇：地鐵營銷溝通技巧

地鐵營銷溝通

中國城市發展迅猛，現在中國連二三線的城市也已經啟動或著手準備建造自己的“地下交通站”。隨著今年鐵路特別是高鐵發展或停滯或降速或等待，地鐵業務已經是我們目前尚能看得見的“含金”板塊。

地鐵需求產品有電力電纜、信號電纜及漏泄同軸通信電纜，基本上覆蓋了我們公司的全部主導產品。近幾年，我們公司大力開拓地鐵市場，從直流電力電纜到公安消防系統漏泄同軸電纜以及我們的拳頭產品鐵路信號電纜，90%以上的地鐵系統有我們的產品。但是問題是一方面合同及數量在地鐵總份額還遠遠不夠，另一方面10KV及以上電力產品尚未破冰，公共網絡及專網用漏泄同軸電纜剛剛起步，信號電纜已無任何優勢。

如何把這一目前能看得著的業務做大做強呢？我們需要做的工作很多，如針對地鐵的高端產品研發；內部挖潛，針對地鐵降低信號電纜及諸類產品成本，把我們的生產能力和技術優勢體現出來；抓緊市場攻關，找到公網系統的漏泄同軸電纜的使用突破口爭取業績，加速這一領域的國產化進程等。但我們目前要做好的一個相當重要的營銷手段：與用戶溝通，這也是決定我們目前穩定發展地鐵業務的關鍵之關鍵。

用戶是上帝。我們需要與上帝溝通。與上帝進行對話的要么是神父，要么是天使。地鐵是一個系統工程，地鐵也是一個小社會。地鐵四通八達，如蜘蛛網網住城市的四面八方。地鐵關系也如網絡般復雜，有業主、有設計院、有監理單位、有集成商、有施工方、還有像我們這樣處于下游的供應商。有當地政府、有領導層、有技術層、也有很多很多辦事人員。有權利、有責任、有義務、也有風險，當然也有利益和利潤。一種人有一種人的解讀方法，各種關系暗藏玄機，風起云涌。我們營銷人員是凡人，怎樣做好與“上帝”的溝通呢？我在這里拙夫自薦，拋磚引玉，介紹一下我自己的心得和認識。

首先是溝通的種類。我歸納起來，所有的地鐵式溝通種類不外乎五類：技術類溝通、商務類溝通、感情類溝通、服務類溝通、宣傳類溝通。

（一）技術類溝通

對于技術問題和技術要求，最原始的也是最基本的資料是招標書中的技術部分。而往往現在地鐵用戶的諸多要求很不靠譜，也很不專業。他們參考了諸多地鐵的“標本”，設計院為了把地鐵工程建造成精品中的極品，把所有能看到的資料要求都羅列進來，唯恐窮之不盡。而有些條款，如我們供應商，還不能在應答時或否定或改用或質疑，特別是有些重要技術指標。這時就需要我們技術部門與對方的有效溝通，亦可積累信息，以利于在以后的技術答疑會、技術澄清會以及技術聯絡會中，把我們的工藝產品特殊性、優秀原材料供應商、以及生產中的細節特點推薦給用戶，使其感覺我們一直是站在用戶的角度思考問題，不是投機取巧、偷工減料、能力缺陷。

技術溝通一直是從最開始的第一步，直至到產品使用，技術溝通基本是無處不在，是成敗的關鍵。就如年輕男女搞對象，對方的音貌氣質就是技術條件，相不中對方技術，只能告吹。所以作為技術溝通的工程師，要具備扎實的專業知識、廣泛的相關工程常識、耐心細致的性格和相當標準的說服談吐能力。最開始與營銷人員一起是公司的形象代言人，可能一個用戶看一個企業有沒有實力首先是看

技術工程人員素質。

（二）商務類溝通

人們最狹義地理解商務條款僅指的是付款方式，即預付多少，中間貨到驗收付到多少，最后尾款付多少，什么時候付清。地鐵的模式通常是3+6+1，但也有特別情況，如武漢地鐵只給10%的預付款，而且是“霸王式”條款，只能滿足要求，這些都必須在測價前，把這一條作為重要條款顯現，否則測出的價格是很不靠譜的。地鐵的合同量動輒上千萬，資金占用量相當大，不考慮資金占用是殺雞取卵。

其實商務內容至關重要，其中最最重要的就是價格因素。現在越來越是。舉男女青年搞對象的例子，雙方的印象氣質只是基本要求（相當于技術），經濟狀況不好的，連見面的必要性都沒有。王子與白毛女結合只能是笑話。價格不好就相當于經濟條件不好。

而決定價格的因素很多。付款方式只是其中很小一條，生產成本是最關鍵的價格因素。另外，包括運輸、檢驗（抽檢）費用、服務及培訓費用、提成及傭金等等。甚至何時交貨都是至關重要的因素。

有了以上這些商務條款內容，就需要我們營銷人員與用戶進行全方位的溝通，即兵法所云的知己知彼，甚至最關鍵是摸清我們競爭對手的情況。從此時，我們就需要在一個地鐵系統組建人脈關系，如果僅憑硬件，技術、價格就簽了下來的合同，一定也存在著高風險，除非這個電纜無人關注，最普遍的“零部件”。中國很多還是“人治”，沒有規范到按規則流程一步步來的地步。但即使是這樣，商務溝通還是必須的。如地鐵大致開通完工時間，一般標書中沒有。

信用保函的格式經常會出現這樣那樣的問題，使我們在銀行與業主之間受“夾板氣”。最后價格有些是閉口價，有些是開口價，受銅價波動而上下浮動的，有些是通過反復多次議價，最終的價格是在商務談判的煙消云散之后塵埃落定。商務談判固定模式很少，中間意外情況也是此起彼伏，看到的是肉，可能是誘餌；看到的是骨頭，可能骨頭含有金子。中標與不中標在用戶與我們中間反復游戈。所以需要我們營銷人員具備良好的心理素質，善變的思維和善辯的口才，如孫悟空七十二變，有時候像是教授般的技術人員，有時候像是售樓處的公關人員，有時候像是小丑般的喜劇演員。

（三）感情類溝通

在前面我們說過，地鐵系統有至少四方面主要人員組成。每一方面都可能使我們工作半途而廢，或者功虧一簣。除了主要的技術、商務溝通外，感情類溝通也是必不可少的。在先了解這幾方面人員的組成后，再弄清楚相互的組織架構，從屬支配關系，其中關鍵人物的一兩位人員必須做到心中有數。

這關鍵或者是起決定作用的人員，要了解到他（她）們的性別年齡、主要社會關系、興趣愛好；甚至了解到家庭、生日、婚姻狀況等。這樣在以后的工作中，就能夠運籌帷幄、得心應手。細節決定成敗，或者功夫全在功夫外。公事公辦、公事難辦。在融洽的客戶供應商關系中，能化干戈為玉帛，能夠推心置腹，相互理解。這種關系當然有個“度”，客戶更會把握與供應商的尺度。客戶與供應商猶如青年男女談朋友，買標書投標就如確定戀愛關系，簽訂合同就如建立夫妻關系，領結婚證受法律保護，合同完成圓滿運行就相當于生下孩子，有了愛情的結晶，這種關系是感情的投資，也表現在日常的點點滴滴，日常的物資投資，日常的時間投資及個人業務投資。

（四）服務類溝通

售后服務是展示企業風貌的另一面旗幟，溝通把用戶的意見收集起來，以利于將來的更好改進，通過顧客滿意度來找到問題，以提高工作質量。

服務類溝通有時我們注意不到，因為絕大部分的溝通都是通過語言來完成的，行為溝通產生的互動沒有語言溝通明顯。其實就是說溝通無極限。

地鐵的廠驗包括進廠的資格預審以及產品技術答疑會等都是在公司進行的。這里面的一部分就是服務類。首先是禮儀接待，在尊重客戶人員的各種習慣，包括民族飲食習慣、生活習慣的基礎上，選擇住宿、飲食及出行，從一個方面講，技術類使客戶放心，商務類使客戶安心，服務類應該使客戶舒心。然后是向客戶展示一個窗明幾凈、設備精良、現場井然、環境宜人的含辦公、生產、人文于一體的現代化企業，再通過我們各方面的工作，讓用戶感受到一個團結向上、管理到位、和諧融洽的團隊。這是用一種無聲的東西向有聲的客戶溝通。往往它起到很多至關重要的作用，潛移默化到用戶對我們的各項工作中。

（五）宣傳類溝通

廣告宣傳是一種現代溝通方式，能提升一個企業整體形象。地鐵重視業績，而我們在地鐵若干項目上取得一定的業績，應該把這個宣傳出來，讓用戶知道，讓設計部門了解我們產品的特點，向我們所提供的規格型號中和標準中靠攏，使溝通產生最大的利益化。所以我們開始時就要向地鐵業主、設計院及集成商宣傳我們的公司、我們的產品、我們的服務。現代企業在某一程度存活在知名度，有的靠人為地炒作，而我們是實力，沒有影響力，還是宣傳不到位。

在地鐵業務中有許多細節需要溝通，如價格報價溝通，生產中遇到長度等問題時的溝通，檢驗項目和檢驗標準方面的溝通，生產中交貨期的溝通等等，有時一個問題涉及到公司的若干個部門，這就需要在溝通時注意幾個方面的問題和原則：

1、在溝通時，需要先要在內部先溝通好，包括一些最不顯眼的細節，然后形成統一的意見，再指定專人溝通，溝通后結果也一定要在各部門信息共享。

2、與用戶溝通時，需要客觀全面分析，基于技術水平和工藝實現的難度，必要時可進行樣品試制，實事求是在中標后與用戶溝通，避免在后來的大批量生產產生系統性問題。

3、與用戶在溝通時，在各方面應爭取主動，把握時機，營造氛圍，在誠懇熱忱而又不回避問題的氣氛中，進行有效溝通。利用好技術答辯和廠驗等環節，爭取主動權。

4、利用借助好天地人和之勢，從服務溝通上打動客戶。土特產是焦作得天獨厚的優勢；云臺風景又占地域之美，享有盛譽；團隊精神為人之和，技術、營銷與生產環節三環相扣，緊密結合。

以上是我對溝通方面的一些淺顯認識。我們常說，溝通全方位，溝通無極限，溝通無處不在。營銷中更是如此。溝通時我們獲得信息的最有效的手段，不僅獲得市場信息，客戶信息，甚至是競爭對手的信息，溝通給力事半功倍，溝通不給力事倍功半，甚至是功虧一簣。愿我們在市場溝通中無堅不摧。

第四篇：溝通,營銷的重要性

溝通，營銷的重要性

“營銷傳播”。但“溝通”這個詞所體現出的更親切、人性化的。這種方式沒法給個標簽，但它很有效。這就是溝通，它是雙向的、互動的，它可以傳遞信息，也可以聯絡情感，更可以幫助建立關系。

1;通過溝通才能讓客戶了解你的品牌。你想做一家什么樣的店，你愿意為顧客做什么，你不說，顧客怎么會知道。

需要贏得穩定的忠誠客戶，則取決于能否和顧客建立持久的關系。沒有日常的溝通、互動，持久的關系從何而來。

“與客戶的溝通”應該被作為專業書店營銷的核心策略之一來重視。

2;在信息告知的同時，與客戶的互動，以傳遞的信息、促進銷售為直接目標，以建立與消費者的關系、獲得穩定的忠誠客戶為終極目標。

有豐富的溝通內容，對一家專業書店和他所提供的服務和產品有全面深入的了解。利用所有可能的溝通途徑，貫穿到每一次的交易和非交易的接觸中。

將溝通持續進行。

以人性化的方式與客戶溝通。

第五篇：銷售禮儀與溝通營銷技巧

銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧

課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合??完善、提升企業的整體形象；為上企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

授課對象：管理人員，客戶經理，銷售人員，希望提升個人修養與交際水平的各界商務人士。授課時間：1天

課程內容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理銷售人員職業形象——職業形象量身打造

一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個人氣質站姿體現的是自信

2、優雅得體的坐姿體現對他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩重

4、灑脫自信的走姿展示你的風范

5、標準服務手姿體現服務素養

二、科學管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發型規范

三、科學管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規范與禁忌

2、領帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務中的情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與客戶交流

4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業的形象

四、人的性格分析與營銷溝通中的應用

第四部分：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養和企業的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

二、營銷服務與營銷技巧

1、銷售過程中的服務意識與態度

如何迎接與引導客戶

營銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營銷技巧

營銷技巧：如何接近客戶 營銷技巧：挖掘客戶需求 營銷技巧：產品推介

營銷技巧：客戶異議處理 營銷技巧：促成客戶購買

三、銷售中客戶接待的演練