第一篇：永勝縣農業局關于《事業單位績效工資考核辦法(試行)通知》的補充通知

永勝縣農業局關于《事業單位績效工資考核辦法

（試行）通知》的補充通知

【發稿時間：2011-5-4 9:06:28】【作 者：局辦公室】

【責任編輯：馬海靈】【主 題 詞：績效工資 考核 補充 通知】【稿件來源：永勝縣農業局】【審核發布：馬海靈】局屬各單位：

按照《永勝縣人力資源和社會保障局、永勝縣財政局關于永勝縣其他事業單位績效工資實施方案（試行）》精神，結合農業系統實際，我局在2011年2月16日制定和印發了《永勝縣農業局事業單位績效工資考核辦法（試行）通知》（永農發〔2011〕8號），根據《通知》精神，各站（校）制定和出臺了相應的績效工資考核管理辦法。目前，因機構改革合并方案尚未批復，農產品質量檢驗檢測站機構設置、人員編制還無法明確。為進一步規范農業系統的事業單位績效工資管理工作，經局黨組會議研究，現就《事業單位績效工資考核辦法（試行）通知》作如下補充，請相關站（校）、股（室）嚴格遵照執行。

一、因局機關工作需要，經局黨組會議研究決定抽調到局機關工作的事業單位職工，獎勵性績效工資由黨委書記負責，綜合股牽頭，負責制定考核辦法和組織考核，考核結果報局黨組會議審核后，由原單位參照考核結果予以發放。

二、因縣委、政府特殊工作需要抽調到相關部門和鄉（鎮）人民政府工作的，由用人單位向局黨組提供其工作紀律、履職情況證明等作為考核依據，綜合股一并考核后報局黨組會議審核，原單位參照考核結果發放其獎勵性績效工資。

三、因農產品質量檢驗檢測站建設從相關站（校）抽調到該站工作的人員，獎勵性績效工資由分管領導負責，農產品質量檢驗檢測站負責制定考核辦法和組織考核，考核結果報局黨組會議審核后，由原單位參照考核結果予以發放。待農產品質量檢驗檢測站機構、人員設置批復后，由該站自行負責考核和發放。

特此通知

二O一一年四月三十日

第二篇：肥城市事業單位績效考核辦法(試行)

肥城市事業單位績效考核辦法（試行）

2013-10-25

肥室字[2013]5號

市委辦公室 市政府辦公室 關于印發《肥城市事業單位績效考核

辦法（試行）》的通知

各鎮黨委、街道黨工委，各鎮人民政府、街道辦事處，高新區，市直各部門、單位：

《肥城市事業單位績效考核辦法（試行）》已經市委、市政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。

中共肥城市委辦公室 肥城市人民政府辦公室

2013年10月16日

肥城市事業單位績效考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為科學評價事業單位績效，加強對事業單位的監督管理，提高事業單位公益服務水平，根據《山東省人民政府關于加強事業單位監督管理的意見》（魯政發[2012]27號）、《山東省事業單位考核試行辦法》（魯廳字[2005]45號）和《中共泰安市委、泰安市人民政府關于進一步改進和完善科學發展綜合考核工作的意見》（泰發[2012]11號）等規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 事業單位績效考核（以下簡稱考核），是依據有關法規和政策規定，運用科學、合理的考核指標體系，通過定量定性分析，對事業單位在一定周期內的績效進行客觀、公正的綜合評價。

第三條 考核遵循有利于促進公益事業發展的要求，堅持科學規范、分類組織、社會參與、公正公平、責權利相統一的原則。

第四條 考核的目的是以強化事業單位公益屬性為核心，客觀、準確地評價事業單位履行公益服務職責情況，充分發揮考核的激勵約束作用，激發事業單位干事創業的熱情；加強對事業單位的監督管理，促進事業單位依法規范運行；完善機構編制管理，提高事業單位公益服務質量和效率。

第五條

考核的范圍為全市納入機構編制管理的事業單位。已列入黨委、政府科學發展綜合考核的事業單位不再列入本辦法考核范圍。

第二章 考核內容及程序

第六條 考核內容充分體現黨委、政府對公共服務事業發展的總體要求和工作部署，主要包括目標任務、服務效能、群眾滿意度和科研創新等。

第七條

考核實行百分制，由綜合指標（40%）、專項指標（55%）、創新指標（5%）和獎懲指標四部分構成。

（一）綜合指標

1、社會評價：職責履行、服務效能、作風轉變和文明服務等方面的滿意程度。

2、領導班子、領導干部考核：按照組織人事部門的相關規定執行。

3、登記管理：事業單位法人登記、年檢，宗旨和業務范圍執行，信息公開等情況。

（二）專項指標

1、主體業務開展：目標任務完成情況等。

2、管理運營狀況：內部管理、隊伍建設、資產運營情況等。

3、經濟社會效益：提供公益服務情況、對經濟社會發展的貢獻情況等。

（三）創新指標

申報的科研或工作創新項目完成情況。

（四）獎懲指標

獲得表彰獎勵和出現重大問題的情況。

第八條 考核按照考核預告、自查自評、實地考核、社會評價、確定等級、公開結果的程序進行：

（一）考核預告。事業單位考核委員會辦公室通過文件通知、網絡、報刊等提前向社會和被考核單位發布考核預告，公布考核時間、內容和方式等。

（二）自查自評。被考核單位按照要求進行自查自評，形成自查自評報告，并填寫相關表格，按時報送其主管部門和事業單位考核委員會辦公室。

（三）實地考核。考核組對被考核單位的有關情況進行實地考核。

1、查閱資料。檢查反映各項考核指標的相關資料。

2、個別訪談。考核組與被考核單位法定代表人及有關工作人員和主管部門領導進行談話，聽取對被考核單位工作情況的評價，了解被考核單位在落實考核指標方面采取的措施、存在的問題，以及下步改進措施等。

3、現場核查。對承擔重大項目和重點工程的被考核單位，根據需要可以到現場進行實地核查。

（四）社會評價。主要測評被考核單位的社會滿意度，包括民主評議和民意調查兩部分。民主評議由相關部門和單位進行評價。民意調查通過綜合運用問卷調查或電話訪問等方式進行，調查對象應當體現代表性和廣泛性。

考核組根據考核情況，對各項考核指標進行量化評價，確定考核得分。

（五）確定等級。根據被考核單位綜合得分情況，事業單位考核委員會辦公室會同有關部門提出考核等級建議，報事業單位考核委員會確定。

（六）公開結果。事業單位考核委員會辦公室通過適當方式公開考核結果。

第三章 考核等級及標準

第九條 考核結果分為A、B、C三個等級。各等級應當符合下列標準：

A級：認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，各項規章制度健全；科學決策，高標準、高質量地完成目標任務；國有資產保值增值率高，經濟社會效益顯著，無重大責任事故發生；隊伍建設卓有成效，社會評價滿意率高。

Ｂ級：較好地貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，各項規章制度健全；能科學決策，較好地完成目標任務；國有資產保值增值率較高，經濟社會效益較好，無重大責任事故發生；隊伍建設成效較好，社會評價滿意率較高。

Ｃ級：遵守各項法律法規不夠嚴格；各項規章制度不健全，管理混亂；決策出現失誤，損失較大；完成目標任務不好，國有資產保值增值率較低，經濟社會效益較差；社會投訴較多，有重大責任事故或較大不良社會影響事件發生。

第十條 每次考核被確定為A級的單位，一般不超過參加考核事業單位總數的15%，綜合得分60分以下（含60分）的定為C級，其余定為B級。

第十一條

有下列情形之一的，不得確定為A級：

（一）重點抽查或專項檢查不合格的；

（二）單位受到行政處罰或被司法部門立案調查并依法追究責任的；

（三）法定代表人受到黨紀政紀處分或被依法追究法律責任的；

（四）無故不參加事業單位法人年檢的；

（五）未在規定時間內進行事業單位法人變更登記的；

（六）無故欠交社會保險基金的；

（七）資產管理未按照事業單位國有資產管理有關規定執行的；

（八）其他造成不良社會影響的。

第十二條

有下列情形之一的，應當確定為C級：

（一）當年未完成黨委、政府下達的重點工作任務的；

（二）超過一年未開展業務活動或未經批準停止業務活動一年以上的；

（三）無故不參加考核或在考核中弄虛作假的；

（四）被有關部門一票否決的；

（五）嚴重違反機構編制管理規定的；

（六）事業單位法人年檢不合格且不按照規定整改的；

（七）造成國有資產重大損失的；

（八）被有關部門取消執業資格的；

（九）其他造成惡劣社會影響的。

第十三條

事業單位批準設立未滿一年的，只參加考核，不確定考核等級。

第四章 結果運用

第十四條

考核結果作為被考核單位評先樹優，領導班子、領導干部選拔使用，調整機構編制和職工收入水平等方面的重要依據。

第十五條

考核結果為A級的：

（一）在各級各類評先樹優中優先推薦。

（二）法定代表人考核確定為優秀等次，不占單位限額。

（三）適當提高被考核單位績效工資總量，也可按照在職在編人數給予被考核單位一次性獎勵，資金由市財政列支。

第十六條

考核結果為C級的：

（一）單位不得參加當評先樹優。

（二）法定代表人不能參加當評先樹優，考核結果不得定為優秀等次。

第十七條

事業單位考核委員會成員單位應當密切配合，充分運用好考核結果，切實發揮考核的導向和激勵作用。各成員單位于每年3月底前將上考核結果運用情況報事業單位考核委員會辦公室。

第五章 組織實施

第十八條

考核工作由事業單位考核委員會統一領導，事業單位考核委員會辦公室負責組織實施，具體工作由事業單位登記管理機關承擔。事業單位考核委員會成員單位按各自職責分工承擔相關工作。

行業特征明顯、下屬事業單位相同性質較多的，在事業單位考核委員會辦公室的指導下，可由主管部門組織進行考核。

第十九條

事業單位考核委員會職責：

（一）貫徹執行國家、省和泰安市有關事業單位考核管理的方針政策和法律、法規、規章；

（二）審定有關規范性文件、工作計劃和實施方案；

（三）負責考核工作的組織、指導、協調和監督；

（四）審定考核結果，確定考核等級。第二十條

事業單位考核委員會辦公室職責：

（一）擬定考核工作計劃；

（二）組建考核評委庫和考核組；

（三）制定綜合指標和獎懲指標考核細則，審定各單位提報的專項指標和創新指標考核細則，并組織實施考核；

（四）提出考核等級建議；

（五）負責考核結果的公開及備案；

（六）受理與考核工作相關的申訴或舉報；

（七）負責考核檔案的收集、整理、管理工作；

（八）承擔事業單位考核委員會交辦的其他工作。第二十一條

考核評委庫由專家學者及紀檢（監察）、組織、考核、機構編制、財政、人力資源社會保障、審計、統計等部門的相關人員組成，并聘請部分黨代表、人大代表、政協委員等參與。從評委庫中選取人員組成考核組，根據工作需要可以邀請服務對象代表參加。考核組成員有下列情形之一的，應當回避：

（一）與被考核單位有直接利害關系的；

（二）曾在被考核單位任職，且離職不滿三年的；

（三）其他可能影響考核結果公正情形的。

第二十二條

考核組成員應當嚴格遵守有關規定，堅持原則，客觀公正，認真履行職責，嚴禁徇私舞弊。對違反規定的，一經查實，取消其考核組成員資格；造成嚴重后果的，按照有關規定追究責任。

第二十三條 各事業單位及其主管部門應當積極配合考核工作，結合事業單位法人年檢工作，于每年第一季度向事業單位考核委員會辦公室提報本專項指標和創新指標考核細則。

第二十四條

考核以定期考核為主，一般一年考核一次，特殊情況，由事業單位考核委員會確定。事業單位考核委員會辦公室可以根據需要進行重點抽查或專項檢查。

第六章 附 則

第二十五條

開展事業單位績效考核工作所需的經費，由市財政列支。

第二十六條

本辦法由市事業單位考核委員會辦公室負責解釋。

第二十七條

本辦法自發布之日起施行。

第三篇：事業單位績效工資實施辦法(試行)

事業單位績效工資實施辦法(試行)

為逐步建立事業單位崗位責任與績效掛鉤的工資收入分配制度，根據陜西省人民政府辦公廳轉發《國務院辦公廳轉發人力資源社會保障部財政部教育部關于義務教育學校實施績效工資指導意見的通知》（陜政辦發[2009]24號）、陜西省人事廳財政廳關于印發《陜西省事業單位實施績效工資暫行意見》的通知（陜人發[2008]253號）精神，結合我縣實際，特制定本實施辦法（試行）。

一、指導思想

實施績效工資與規范事業單位津貼補貼相結合，清理和規范縣鄉兩級各事業單位現有的津貼補貼，規范津貼補貼項目和績效工資標準，擴大事業單位內部分配自主權，逐步建立注重實績、突出貢獻、形式多樣、自主靈活的分配激勵機制，充分調動事業單位各類人員的積極性和創造性。

二、實施范圍

績效工資的實施范圍：按照國家規定執行了事業單位崗位績效工資制度的事業單位中的正式工作人員。

三、績效工資水平

1、義務教育學校績效工資水平，按白人勞發[2009]171號文件執行。

2、非義務教育學校、全額撥款事業單位參照義務教育學校的方法確定績效工資水平。

3、財政定額補貼和自收自支事業單位年人均績效工資水平，由單位根據自身情況自行確定，有條件的參照上述辦法執行。

4、實施績效工資后，取消事業單位現行的年終一次性獎金和執行的津補貼項目。

四、實施辦法

事業單位實施績效工資在規范津補貼工作的基礎上進行，按照“分類、放權、搞活、考績”總體原則，科學運用調控措施，合理核定單位績效工資總量，全面搞活內部分配。

（一）總量管理

1、核定績效工資總量。縣人勞局、財政局根據單位正式工作人員總數和年人均績效工資水平確定績效工資總量，并將事業單位的績效工資總量按經費供給渠道及方式核撥到各單位。各單位在考核分配過程中，必須嚴格執行人勞、財政部門核定的總量標準，不得突破上限控制。

2、各鄉鎮、各主管部門要加強所屬事業單位績效工資分配的管理指導、綜合平衡、監督檢查，要結合行業特點，制定科學合理的本系統、本單位績效工資分配指導意見。各鄉鎮、各主管部門在審批所屬事業單位績效工資內部分配方案時要綜合考慮單位類型、人員結構、崗位設置、事業發展、經費來源等因素，既要適當拉開差距，避免平均主義，又要加強調控，防止收入差距過大。

3、績效工資總量隨同級公務員規范后津補貼標準的調整而調整。涉及人員及崗位變動，由主管部門報縣人勞局審批，并經財政局核準后予以調整，納入單位績效工資總量基數。

4、績效工資考核分配分兩步進行，其基礎補貼仍按原辦法隨月發放，獎勵津貼按月核定基數，由財政局撥付到單位，再由單位考核發放到個人。

（二）內部分配辦法

事業單位在績效工資總量內，自主決定本單位內部績效工資分配辦法。績效工資可分為基礎補貼和獎勵津貼兩部分，義務教育學校基礎補貼和獎勵津貼比例為7：3，其它事業單位基礎補貼和獎勵津貼比例為6：4。基礎補貼由單位按照崗位層次確定標準，最高崗位等級與最低崗位等級標準之比原則上不超過2：1；獎勵津貼由單位根據個人實績貢獻情況確定。

事業單位內部績效工資分配辦法，須經職工代表大會討論或廣泛征求職工意見，領導班子集體研究決定，經公示無異議后報單位主管部門批準實施。

事業單位在其內部績效工資分配辦法出臺前，經費來源主要由財政撥款的可按參照同級機關公務員規范后的津貼補貼標準發放；其他事業單位有條件的，也可參照執行。

（三）實行工資專戶管理

績效工資納入工資專戶管理，工資專戶建立按照財政部門有關規定辦理。

五、政策規定

（一）原差額撥款和自收自支事業單位工資構成中津貼比例按國家規定高出30％的部分，在核定績效工資時納入單位績效工資總量，績效工資實施后按單位內部績效工資的分配辦法執行。

（二）在國家統一的事業單位養老保險制度建立之前，在實施績效工資時，對離退休人員發放一定的補貼。離休人員補貼發放辦法仍按原有關規定執行。經費來源主要由財政撥款或部分由財政支持的事業單位退休人員補貼標準，由單位參照同級機關退休人員補貼水平執行。經費自理的事業單位由單位根據自身情況自行確定。

按國發（1978）104號文件規定辦理了退職手續的人員，其補貼標準按本單位同職務退休人員補貼標準的80％確定。

（三）實施績效工資后，除國務院或人力資源和社會保障部、財政部及原人事部批準設立的津貼補貼項目繼續執行外，我省市制定的非改革性津貼補貼項目不再執行。

六、經費來源

事業單位實行績效工資所需經費，按單位類型不同，分別由財政和事業單位負擔。由財政負擔的經費，按現行財政體制和單位隸屬關系，由同級財政負擔。

七、組織實施

（一）加強事業單位推行績效工資工作領導。實施績效工資工作，政策性強，涉及面廣，直接關系到事業單位工作人員的切身利益。各鄉鎮、各主管部門要充分認識實施績效工資工作的艱巨性、復雜性和重要性，切實加強領導，精心組織實施；要以實行績效工資工作為契機，健全崗位目標責任制，加強考核工作，完善競爭激勵和約束機制；要及時研究解決實施中出現的新情況、新問題，妥善處理實施中遇到的各種問題和矛盾。

（二）加強監督檢查。縣人勞局、財政局會同紀檢監察、組織、編制、審計等部門，建立監督檢查機制，加強對事業單位績效工資政策執行情況的監督檢查。對不按規范程序和要求進行內部績效工資分配、資金來源不規范、突破績效工資總量的單位，堅決予以糾正，并追究主要領導和相關人員的責任，維護收入分配政策的嚴肅性。

八、執行時間

我-----單位從2010年1月1日起實施績效工資。績效工資實施后，原比照公務員執行津補貼的相關規定停止執行。

第四篇：營業廳店長績效工資考核辦法(試行)

附件1：

營業廳店長績效工資考核辦法（試行）

一、考核目的

為提高營業廳的綜合管理水平，充分調動營業廳店長的積極性和創造性，量化營業廳發展目標，保證營業廳店長目標與企業發展目標一致，確保上級下達的各項指標能夠順利完成，實現廳店功能的全面發展以及廳店團隊的穩定成長，促進營業廳轉型、提升營業廳運營效能，特制定本考核辦法。

二、適用范圍

1、本辦法適用于中國電信湖北分公司下屬各級營業廳店長月度及績效考核；

2、本考核辦法涵括公司對營業廳的重點考核內容，能全面體現營業廳店長的綜合管理水平；

3、考核得分作為店長薪酬發放以及為上級部門對營業廳店長等級晉升、降級、淘汰等提供參考依據。

三、考核內容

考核分為月度考核和考核。分公司可根據地市實際情況及發展重點，對考核項目進行增加或刪減，或對各考核項的分值進行適當調整，但總體框架不變。

Ⅰ、月度考核內容

月度考核包含三部分：業務銷售指標、客戶服務指標、加分項及

扣分項。其中，前兩項指標的滿分分值均為100分，所占權重分別為60%、40%。

統計方式：月度績效考核得分=業務銷售考核得分×60%+客戶服務考核得分×40%+加分-扣分。

(一)業務銷售指標

分公司可根據每月工作重點，對每月考核的業務項及分值進行適當調整,但須與業務銷售指標保持一致。該項指標所有加分20分封頂。

本項所有業務的銷售量均按照BOSS系統中發展人屬性進行統計：發展人屬于營業廳或空缺的，計入該營業廳發展量；發展人屬于其他部門的，不計入該營業廳發展量。

1.手機終端（30分）

考核營業廳每月的手機終端銷售量。對于市州分公司城市及縣市城關各級營業廳，此項僅考核智能終端銷售量。

（1）指標說明

統計方式：手機終端銷售指標完成率=當月實際銷售量÷當月目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若手機終端銷售指標完成率＜60%，本考核項不得分； 若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：手機終端銷售指標考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×30分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，加分不封頂，計算公式：手機終端銷售指標考核得分＝30分+（完成率-100%）×30分×1.2。

2.e家套餐（15分）

考核營業廳每月e家套餐的新增量。（1）指標說明：

只統計每月新增的e家套餐發展量，不統計套餐變更的業務量。統計方式：e家套餐指標完成率=當月實際新增量÷當月目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若e家套餐指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：e家套餐指標考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，3分封頂，計算公式：e家套餐指標考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。

3.移動放號（20分）

考核營業廳每月新增的移動用戶量。（1）指標說明：

統計包括購機入網、自備機入網等新增的移動用戶量。統計方式：移動放號指標完成率=當月實際新增量÷當月目標值

×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若移動放號指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：移動放號指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×20分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，加分不封頂，計算公式：移動放號考核得分＝20分+（完成率-100%）×20分×1.2。

4.有線寬帶（15分）

考核營業廳每月新增的有線寬帶用戶量。（1）指標說明

統計當月新增的有線寬帶用戶量。

統計方式：有線寬帶指標完成率=當月實際新增量÷當月目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若有線寬帶指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：有線寬帶指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，3分封頂，計算公式：有線寬帶指標考核得分＝15分+（完成

率-100%）×15分×1.2。

5.ITV（10分）

考核營業廳每月新增的ITV用戶量。（1）指標說明

統計當月新增的IIV用戶量。

統計方式：ITV指標完成率=當月實際新增量÷當月目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若ITV指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：ITV指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，2分封頂，計算公式：ITV指標考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。

6.增值業務（10分）

考核營業廳每月增值業務的發展情況。

各分公司可依據每月工作重點考核一項或多項增值業務（最多不超過3項），并賦予不同業務一定的分值，但相加不能超過10分，其中流量包為必須考核項目。

（1）指標說明

統計當月新增的增值業務用戶量。

統計方式：增值業務完成率=當月實際新增量÷當月目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若增值業務指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：增值業務指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，2分封頂，計算公式：增值業務指標考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。

(二)客戶服務指標 1.服務質量（40分）

考核營業廳的日常服務質量，包括其環境表現、人員形象、行為、語言、態度表現等。(1)指標說明

省市公司每月或每季對營業廳服務質量監測情況進行考核，根據監測得分進行評分，監測總分為百分制，各考核細項可由可分公司進行設定。(2)評分標準

若監測得分＞95分，本考核項得滿分；

若80分≤監測得分≤95分，則按比例線性得分，計算公式：日

常服務質量考核得分＝（監測得分-80）÷（95-80）×40分。

若監測得分＜80分，本考核項不得分。2.客戶滿意度（40分）

通過客戶的反饋信息，考核營業廳整體服務質量，包括客戶對受理效率感知、人員態度感知、服務表現感知及整體體驗感知等。(1)指標說明

省公司以月度或季度為單位根據營業廳的服務客戶數按1%的比例進行抽樣，樣本量不少于20個，統一由10000號集中對抽取客戶進行滿意度感知語音撥測，根據客戶反饋結果進行統計。

統計方式：客戶滿意度＝（非常滿意樣本數+滿意樣本數）÷樣本總量×100% 數據來源：10000號客戶感知語音撥測(2)評分標準

若客戶滿意度＞95%，本考核項得滿分；

若60%≤客戶滿意度≤95%，計算公式：客戶滿意度考核得分=（營業廳滿意度-60%）÷（95%-60%）×40分。

若客戶滿意度＜60%，本考核項不得分。3.客戶投訴（20分）

考核營業廳每月的有理由投訴和營業廳須承擔部分責任的無理由投訴量。(1)指標說明

統計每月由于營業廳在服務、營銷過程中產生差錯而引發的客戶

投訴量，包括營業廳承擔全部責任的有理由投訴、承擔部分責任的無理由投訴。

數據來源：投訴一體化系統(2)評分標準

扣2分/起，扣完為止。

若出現與營業廳相關的越級投訴（判定為有責），扣3分/起；出現與營業廳相關的重大投訴（判定為有責），扣5分/起，扣完為止。

(三)加分/扣分項

（1）廳店表揚：營業廳或其個人所獲得的集團、省、市、縣的各級通報表揚，集團公司每起加5分，省公司每起加3分，市公司每次加2分，縣公司加1分，每月最多加5分。

（2）媒體曝光：每出現一例媒體曝光與營業廳有關的負面新聞，扣5分，不封頂。

Ⅱ、考核內容

考核包含四部分：廳店效能指標、業務銷售指標、客戶服務指標、團隊建設指標。其中，各項指標的滿分分值均為100分，所占權重分別為10%、50%、30%、10%。

統計方式：店長績效考核得分=廳店效能考核得分×10%+業務銷售考核得分×50%+客戶服務考核得分×30%+團隊建設考核得分×10%。

(一)廳店效能指標

1.盈利率增幅（60分）

考核營業廳運營盈利率環比的變化情況，反映營業廳運營情況的重要指標。

（1）指標說明

根據省公司下發的《自營廳劃小核算單元收入核算辦法》、《自營廳劃小核算單元成本核算辦法》，運營收入主要包括以下五項：業務收入、終端銷售區收入、客戶體驗區收入、廣告收入、其他收入；營業廳成本主要包括以下六項成本：人工成本、營業廳業務外包費、房屋成本、設備成本、通信成本、其他成本。

統計方式：盈利率=（全年運營收入-全年運營成本）÷全年運營收入×100% 盈利率增幅=本盈利率-去年盈利率 數據來源：營業廳運營管理門戶（2）評分標準

若盈利率增幅＞5%，本考核項得滿分；

若-5%≤增幅≤5%，則按線性計分，計算公式：盈利率增幅考核得分＝60分-（5%-增幅）÷10%×60分；

若增幅＜-5%，本考核項不得分。2.人均利潤增幅（40分）

考核營業廳的人均利潤環比的變化情況，此項指標是對營業廳人均產值的評估，可有效避免因營業廳規模大小的區別而造成評估結果差異過大。

（1）指標說明

統計方式：人均利潤=（全年運營收入—全年運營成本）÷營業廳員工人數

人均利潤增幅=本人均利潤-去年人均利潤 其中營業廳員工人數是指該營業廳所有的合同制員工、派遣制用工及業務外包人員。

數據來源：營業廳運營管理門戶（2）評分標準

若人均利潤增幅＞5%，本考核項得滿分；

若-5%≤增幅≤5%，則按線性計分，計算公式：人均利潤增幅考核得分＝40分-（5%-增幅）÷10%×40分；

若增幅＜-5%，本考核項不得分。(二)業務銷售指標

考核營業廳全年各項業務銷售指標的完成情況，反映營業廳的業務銷售能力。分公司可根據的工作重點，對考核的業務項及分值進行適當調整。該項指標所有加分20分封頂。

本項所有業務的銷售量均按照BOSS系統中發展人屬性進行統計：發展人屬于營業廳或空缺的，計入該營業廳發展量；發展人屬于其他部門的，不計入該營業廳發展量。

1.手機終端（30分）

考核營業廳全年的手機終端銷售量。對于市州分公司城市及縣市城關各級營業廳，此項僅考核智能終端銷售量。

（1）指標說明

統計方式：手機終端銷售指標完成率=全年實際銷售值÷全年目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若手機終端銷售指標完成率＜60%，本考核項不得分； 若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：手機終端銷售指標考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×30分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，加分不封頂，計算公式：手機終端銷售指標考核得分＝30分+（完成率-100%）×30分×1.2。

2.e家套餐（15分）

考核營業廳全年e家套餐的新增量。（1）指標說明：

只統計全年新增的e家套餐發展量，不統計套餐變更的業務量。統計方式：e家套餐指標完成率=全年實際新增量÷全年目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若e家套餐指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：e家套餐指標考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，3分封頂，計算公式：e家套餐指標考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。

3.移動放號（20分）

考核營業廳全年新增的移動用戶量。（1）指標說明：

統計包括購機入網、自備機入網等新增的移動用戶量。統計方式：移動放號指標完成率=全年實際新增量÷全年目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若移動放號指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：移動放號指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×20分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，加分不封頂，計算公式：移動放號考核得分＝20分+（完成率-100%）×20分×1.2。

4.有線寬帶（15分）

考核營業廳全年新增的有線寬帶用戶量。（1）指標說明

統計全年新增的有線寬帶用戶量。

統計方式：有線寬帶指標完成率=全年實際新增量÷全年目標值

×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若有線寬帶指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：有線寬帶指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，3分封頂，計算公式：有線寬帶指標考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。

5.ITV（10分）

考核營業廳全年新增的ITV用戶量。（1）指標說明

統計全年新增的IIV用戶量。

統計方式：ITV指標完成率=全年實際新增量÷全年目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若ITV指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：ITV指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，2分封頂，計算公式：ITV指標考核得分＝10分+（完成率-100%）

×10分×1.2。

6.增值業務（10分）

考核營業廳全年增值業務的發展情況。

各分公司可依據全年工作重點考核一項或多項增值業務（最多不超過3項），并賦予不同業務一定的分值，但相加不能超過10分。

（1）指標說明

統計全年新增的增值業務用戶量。

統計方式：增值業務完成率=全年實際新增量÷全年目標值×100%。

數據來源：各分公司（2）評分標準

若增值業務指標完成率＜60%，本考核項不得分；

若60%≤完成率≤100%，按線性比例得分，計算公式：增值業務指標考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，則超出100%的部分按照1.2的系數進行分數折算，2分封頂，計算公式：增值業務指標考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。

(三)客戶服務指標 1.服務質量（40分）

考核營業廳全年整體的服務質量。

統計方式：取營業廳全年月度考核的服務質量得分的平均值，即為服務質量考核得分。

計算公式：服務質量考核得分=（∑月度服務質量考核得分）÷12。

數據來源：省市公司月度服務監測 2.客戶滿意度（40分）

考核營業廳全年整體的客戶服務滿意度。

統計方式：取營業廳全年月度考核的客戶滿意度得分的平均值，即為客戶滿意度考核得分。

計算公式：客戶滿意度考核得分=（∑月度客戶滿意度考核得分）÷12。

數據來源：10000號客戶感知語音撥測 3.客戶投訴（20分）

考核營業廳全年的有理由投訴和營業廳須承擔部分責任的無理由投訴量。

統計方式：取營業廳全年月度考核的客戶投訴考核得分的平均值，即為客戶投訴考核得分。

計算方式：客戶投訴考核得分=（∑月度客戶投訴考核得分）÷12。

數據來源：投訴一體化系統(四)團隊建設指標 1.員工滿意度（60分）

考核員工對所在營業廳管理的滿意度。(1)指標說明

員工滿意度調查由分公司每年進行一次調研，形式為問卷填寫，內容包括崗位感知、學習感知、負荷感知、團隊感知等多方面。

統計方式：員工滿意度=（非常滿意樣本數+滿意樣本數）÷樣本總量×100% 數據來源：分公司公客部(2)評分標準

若員工滿意度＞90%，本考核項得滿分；

若70%≤員工滿意度≤90%，則按比例線性得分，計算公式：員工滿意度考核得分=（員工滿意度-70%）÷（90%-70%）×60分。

若員工滿意度＜70%，本考核項不得分。2.月均員工流失率（40分）

考核營業廳人員及團隊的穩定性。(1)指標說明

員工流失率由分公司進行統計，統計全年內主動離職的員工數，不包括系統內崗位變化員工數，不包括勸退或開除員工數。

統計方式：月均員工流失率=全年流失員工數÷12÷現有員工數×100% 數據來源：分公司公客部(2)評分標準

若月均員工流失率＜5%，本考核項得滿分；

若5%≤流失率≤10%,則按比例線性得分，計算公式：員工流失率考核得分=40分-（流失率-5%）÷5%×40分。

若流失率＞10%，本考核項不得分。

四、店長賦權

為了保證營業廳店長能順利完成考核指標，為其日常工作開展提供幫助，各分公司要賦予店長以下權力：

1、資源調配權： 店長有權對屬于營業廳的物資進行合理的使用與調配。如廳店獎金的二次分配、宣傳物資及禮品的使用等。

2、代理商管理權：店長有權對進駐營業廳的代理商及其員工進行管理，實行統一排班或進行工作安排，下達服務與銷售指標。

3、績效調整權：店長有權針對營業廳實際情況，結合公司的政策及相關制度，制定或優化適合本廳的考核方案與獎懲機制。

4、員工考核權：店長有權在各階段工作開展之后，根據自有員工及代理商員工的表現進行月度及考核評分，并按制度實施獎勵或處罰。

五、績效應用

績效考核得分直接與店長的績效工資掛鉤。分公司根據店長每月實際績效得分，核發當月績效工資，計算公式如下：

當月績效工資＝績效工資基數×（月度績效得分÷100）×100% 原則上店長的績效工資要與員工的績效工資水平掛鉤，實現店長與員工利益的統一。

績效考核得分直接與店長的績效工資掛鉤，考核得分排名將

作為各項評比表彰的重要依據。同時績效考核得分還將作為上級部門對營業廳店長評“A”、崗位等級晉升、降級、淘汰等提供參考依據。

六、相關規定

以上考核內容自2012年7月1日起執行，如省公司公布新的考核方案，以新的考核方案為準。

第五篇：廣東省某事業單位績效工資考核辦法實例

廣字[2009]13號

2009年績效工資考核辦法（試行）

為健全完善科學規范的內部管理運行機制，充分調動廣大干部職工的工作積極性，提高工作效率，增強內部活力，按照上級關于推進事業單位改革的要求，結合局臺實際，對2009年績效工資考核特制定本辦法。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，以服從服務于局臺中心工作為主線，以管理與業務工作為重點，堅持按勞分配、效益優先，定量與定性考核相結合，平時考核與集中考核相結合，建立分管領導主抓，部門自我管理，局臺分類考核的績效掛鉤機制，促進廣電事業又好又快的發展。

二、績效工資構成

在國家規定的現行工資基礎上，個人拿出部分工作性津貼，與按一定比例提取的部門勞務費，構成月度績效工資。其中承包部門拿出個人工資總額，其它部門個人拿出800元用于績效考核； 部門勞務費，全額撥款部門、經費補助部門、經費自給部門分別為400元、500元、600元。績效工資同時與經濟效益相掛鉤，按照經費渠道，經費自給、經費補助部門的績效工資全部由部門負擔。

三、部門分類

1、按職責分類：宣傳部門；技術部門；管理部門。

2、按經費形式分類：承包部門；經費自給部門；經費補助部門；全額撥款部門。

四、考核內容

（一）宣傳部門

考核內容包括部門管理、業務質量、經濟效益三項指標。

1、部門管理：包括制度管理、黨建、精神文明、教育培訓、作風紀律、安全生產、計劃生育、愛國衛生、節能降耗、社會治安綜合治理等全局性工作。

2、業務質量：包括節目質量、對上報道、獲獎創優、收聽收視率和廣告吸納量、設備管理等。

3、經濟效益：包括創收任務完成情況、財務預算執行情況等。

（二）技術部門

考核內容包括部門管理、業務質量、經濟效益三項指標。

1、部門管理：包括制度管理、黨建、精神文明、教育培訓、作風紀律、安全生產、計劃生育、愛國衛生、節能降耗、社會治安綜合治理等全局性工作。

2、業務質量：包括設備運行、設備維護、設備管理、設備檢修、技術服務、服務質量、技術創新、安全播出等。

3、經濟效益：包括創收任務完成情況、財務預算執行情況等。

（三）管理部門

考核內容包括部門管理、業務質量二項指標。

1、部門管理：包括制度管理、黨建、精神文明、教育培訓、作風紀律、安全生產、計劃生育、愛國衛生、節能降耗、社會治安綜合治理等全局性工作。

2、業務質量：包括工作態度、服務意識、管理水平、履行崗位職責和創新工作情況。

五、考核辦法

局臺績效工資考核工作實行二級考核的辦法，其中局臺考核部門為一級考核，部門考核到個人為二級考核。根據職能分類由牽頭部門負責一級考核。

一級考核具體內容包括如下：

（一）宣傳部門

考核內容量化為100分，其中部門管理占30分，業務質量占70分，由牽頭部門根據實際制定相關考核細則（見附件四）。

（二）技術部門

考核內容量化為100分，其中部門管理占40分，業務質量占60分，由牽頭部門根據實際制定相關考核細則（見附件五）。

（三）管理部門

考核內容量化為100分，其中部門管理50分、業務質量50分，由牽頭部門制定相關考核細則（見附件六）。

部門考核等次，以部門管理和業務質量（包括經濟效益）的量化總分值為基數，原則上按分數取前1－2名為A，后1－2名為C,其它為B，特殊情況按有關規定執行，如工作失誤造成嚴重影響的，可直接定為C。

發生“一票否決”情況的，部門主任、分管副主任和當事人，扣發當月績效工資，本部門其它人員只發放個人津貼部分。根據經費形式，部門績效工資按照A、B、C三檔分別上下浮動100元。

部門績效工資總額，以提取的工作性津貼和部門勞務費為基數，按照考核等次績效工資值計算，公式為：

部門績效工資總額=部門考核等次績效工資值×部門總人數

六、發放辦法

1、網絡中心、承包經營部門只參與一級考核的部分項目，具體按照與局、臺簽訂的責任合同，自己制定考核辦法，自行發放。其他部門自行制定部門內部的量化考核細則，結合一級考核結果，對人員績效工資予以量化，由臺統一發放。

2、經費自給、經費補助部門的績效工資總額與經濟效益指標掛鉤，由計財中心負責審核，累計完成不足50％的，不發放績效工資；累計完成50％－80％的，按80％發放績效工資；累計完成80％以上的全額發放績效工資；年底累計完成達不到100％的，績效工資扣發部分不予補發。

3各部門要根據工作量化完成情況實行二次發放，發放明細按時報送人事教育科，嚴禁平均發放，否則將在下次考核時全部扣除部門管理分。

4、本辦法適應范圍是局、臺在崗的正式人員，不參加工作考核的正式人員和臨時聘用人員不適用。

5、二次發放中有關考勤、考紀等方面的規定。工作人員每月按22個工作日，無遲到、早退、事假、病假和曠工行為，視為全勤。請假一天由部門負責人審批；請假兩天以上，由分管領導審批；部室主任、局臺領導請假由局（臺）長審批；工作人員請事假一周以上、病假半個月以上，由部室主任報局（臺）長。遲到、早退一次扣20元。事假每天扣月全額工資的工作日平均數額，全年累計超過20天，取消年薪假。病假每天扣月績效工 資的工作日平均數額；超過二個月，工齡十年以下的發基本工資的90%，十年以上的發基本工資；超過六個月的，工齡十年以下發基本工資的70%，十年以上的發基本工資的80%。無故遲到兩小時以上視為曠工，曠工每天扣200元，連續曠工15天，按規定予以辭退。病假、事假、產假、探親假、婚假、喪假按照有關規定到局辦公室備案執行，病假、事假及安全保衛部提供的考勤記錄經公示、核實無誤的，由各部門按規定扣罰個人，扣罰金按照50%返還部門用于考核。帶薪休假到人事教育科備案，結合工作實際執行。

違反工作紀律，有擅離崗位、玩電腦游戲等與工作無關現象，及違反局辦公樓管理規定、不佩戴胸卡或不服從管理的，每人次扣50元；工作日無接待任務，中午喝酒一次扣50元，酗酒一次扣200元，并通報批評個人和所在部門。由辦公室、人事教育科、監察室、安全保衛部等相關部門提供，計劃財務中心落實。

由單位派出參加會議、學習、考察、培訓等事項，須到局辦公室辦理備案手續，視為在崗，按其日平均基數發放考核工資。

七、其他

1、部門副職以上領導干部的考核。

部門正副職除承包和任務合同明確規定者外，以本部門平均獎為基數，副職獎金系數為1.2，正職獎金系數為1.4 ；局、臺領導以局臺中層部門正職的平均獎為基數，獎金系數為1.4 ；局臺長以局、臺領導平均獎為基數，獎金系數為1.4；重大工作過失，按領導責任，由局考評工作領導小組研究確定，扣發有關責任人獎金。

53周歲以上的人員，不參與考勤、考核。

2、月度績效考核結果與年底總評相掛鉤。

將部門及個人月度考核情況，與年底對中層班子和個人的考 核相結合，在評先樹優、職責量化中占一定比例。對綜合考核末位的部門和人員，實行末位誡免制度。

八、組織領導

為加強對考核工作的領導，局成立考核工作領導小組。部門管理的考核，由人事教育科牽頭落實。業務質量的考核，宣傳部門由局臺節目質量考評組牽頭落實；管理部門由局辦公室牽頭落實；技術部門由技術中心牽頭落實。經濟效益的考核，由計劃財務中心負責牽頭落實。每月3日為對上月工作的考評日，如遇節假日或重要事情可順延。同時，總編室、技術中心、辦公室作為牽頭部門8號前要將所屬部門的各項考核結果匯總，確定A、B、C三檔，將結果分別報送分管領導和考核工作辦公室，經審核同意后，將最后結果分別通知有關部門；各部門對工作人員的考核結果，于當月10號前報送人事教育科審核，計劃財務中心負責發放。考核工資上報時間晚于12日的，則轉入下月發放。

本辦法自2009年2月1日起執行。

附：

一、考核工作領導小組成員名單

二、部門分類

三、部門管理考核標準

四、宣傳部門業務質量考核標準

五、技術部門業務質量考核標準

六、管理部門業務質量考核標準

廣播電視局 二009年三月九日

附件一

考核工作領導小組成員名單

組 長： 副組長： 成員： 辦公室設在人事教育科，兼任辦公室主任。

附件二

各部門分類

按部門職責分類：

宣傳部門包括：總編室（影視頻道）、綜合新聞頻道、都市科教頻道、廣播事業中心、廣告中心、報社、網站、傳媒公司、東港電視站、嵐山電視站；

技術部門包括：網絡信息中心、技術中心、錄制部、播出部、微波站；

管理部門包括：辦公室、人事教育科、社會管理科（稽查大隊）、計劃財務中心、工會、監察室、物業中心、安全保衛部、廣告監理部、書畫院。按部門經費形式分類：

承包部門：廣告中心、傳媒公司；

經費自給部門：網絡信息中心、廣播事業中心、廣電報社、經濟專題部、大活動部；

經費補助部門：綜合新聞頻道、東港電視站、嵐山電視站、錄制部、網站；

全額撥款部門：總編室（影視頻道）、社教專題部、辦公室、人事教育科、社會管理科（稽查大隊）、技術中心、工會、監察室、書畫院、計劃財務中心、物業中心、安全保衛部、廣告監理部、媒體信息服務中心、微波站、播出部。