第一篇：365溝通培訓網主要課程

365溝通培訓網主要培訓課程

《MBA零距離系列---8A管理溝通》 《贏在中層------頂級執行力》 《跨部門溝通》

《領導干部溝通智慧與修養》 《干部語言領導藝術》

《國學智慧與溝通藝術》

《中層管理干部高品質溝通技巧》 《向500強企業學管理》 《商務溝通八把刀》

《商務談判藝術與溝通智慧》 《跨文化溝通》

《跟著論語做管理》

《醫患關系診斷與維護》

《醫患心理溝通學》

《科室主任語言溝通技巧與藝術》 《護士長語言溝通藝術》

《醫務人員八項修煉》

《現代科室管理》

《科室主任語言領導藝術》

《WBSA商務策劃技能與理念》

第二篇：如何實現有效溝通易經培訓網

現代企業管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪里，又是為什么呢，我認為，實現有效溝通，至少應當把握好以下幾點：

注意有效傾聽

在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什么，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什么？只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。

一般來講，人的傾聽有五個層次：一是忽視（Ign o r in g），根本沒有聽；二是假裝聽（P re tend L is－ten in g），其實是一邊聽，一邊想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是選擇性傾聽（Se lec tive L is ten in g），報喜不報憂，報憂不報喜；四是留意的聽（A tten tive L is ten in g），比較注意；五是同理心傾聽（Em p a th ic L is ten－in g），這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什么？他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽，才能真正了解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。

同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什么，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治工作中，每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎；其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。

養成一個洞察心靈的意識

弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。因為有時人們說出來的話，并不代表其內心的真實想法，在公眾場合尤其如此，在生活中養成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，只有抓住了人的真實的想法，抓住了人的本我與自我，你就會更好地理解他人，抓住問題的關鍵與要害才能對癥下藥，真正解決員工存在的問題。

好的心態是前提

“態度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。例如，一個杯子中裝了半杯水，問看到了

什么呢，不同心態的人，回答是不一樣。有人說：這個杯子是半滿的；有人說：這個杯子是半空的；兩種回答，兩種心態。也就會有兩種不同的處理問題與對待問題的方法，而認識問題與處理問題的方法，又直接影響著工作。

工作中，要以一個積極良好的心態看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好，以這種心態來溝通，十有八九是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物、堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒有一點錯，一錯就沒有一點好，這不是實事求是的表現，也不能很好有效的進行溝通。把握有效溝通四要點

實現有效溝通首先是要學會欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值，真誠的贊美會產生意想不到的效果。

有效溝通的第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計較。基于這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現的尤其明顯。在單位內部，有時候雙方各執一詞，甚至爭得面紅耳赤，對于這種敢于較真的精神應該肯定，因為只有這種據實爭執才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭執不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。為了取得正確的一致意見，有效溝通的第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結，反思彼此的本質訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協次要的目標。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通沖突處理，對于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰的良好心態去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞后達成的一致，真正的團結是經過斗爭之后形成的團結。現實中因為每個人的成長及所處的生活環境以及受教育的程度、人生經歷不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來，這時候我們就應該要學會允許等、允許看，以此來促進溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經歷一個過程，這個過程相對于不同的人來說可能有的長有的短，我們不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對溝通沖突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不相往來的態度來處理。這里就需要溝通雙方理性的堅持，學會禮讓，選擇再次的溝通，這是實現有效溝通的第四個要點。在我們單位的內部有一個不成文的沖突解決原則就是：一旦溝通有沖突，下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同志必須找女同志。同時作為一個管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發現有沖突或者潛在問題，應該及時主動地去協調解決。只有這樣，才能實現有效溝通，達到內部乃至整個社會的和諧。

第三篇：溝通課程

溝通課程學習心得體會

《管理溝通》《溝通的力量》《溝通心理學》

經過八周的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行著非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人 朋友 同學等人際關系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對于我們尤為重要。

一．我對管理溝通的認識 通過對于管理溝通的學習，我對這門對于我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以后，無論是創立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創業，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實現自己 發展自己有著不可估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上究竟學到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。

從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考 自我反省 自我知覺 自我激勵 自我沖突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境 樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我 提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧 非語言溝通技巧 沖突處理技巧 口頭溝通技巧 書面溝通技巧 壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通 橫向溝通 群體溝通 團隊溝通 會議溝通 面談以及危機溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

二．管理溝通對于我的啟迪 1.學會觀察

我所說的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鐘反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示，這對于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對 2 于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2.明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果一定不會令你感到失望的。3.溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關重要的作用。這里的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環境的選擇有很多種，比如辦公室 咖啡廳 茶館等。不同的環境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那么，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這么多的問題。三.總結

學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發展打下堅實的基礎。

第四篇：員工培訓網_員工的職業化訓練課程課綱

員工培訓網_員工的職業化訓練課程課綱

員工的職業化訓練課程培訓，內容涉及提升自己職業素質方法，如何保持職業化的心態，如何進行時間管理以提升效率，職業化溝通技巧，建立親和力的具體方法和工具，職業化素養提升影響力等，旨在使學員掌握員工的職業化技能。員工的職業化訓練課程課程特色與背景 課程目的

1、使員工 從學生時代很快的轉變為員工

2、掌握職業化 工作技能

3、使員工保持職業化的心態

4、學習職場中制勝的法寶

課程大綱：員工的職業化訓練課程課綱簡介 第一部分：從學生到員工的轉變 a.員工職業化訓練

b.公司結構啟示（向領導反饋任務、執行領導任務等）c.溝通技巧（認識身邊的人、與同事、領導、跨部門溝通等）d.提升自己職業素質方法

第二部分：如何保持職業化的心態 a.職業化的心態有哪些 b.易經對于心態修煉的啟示

第三部分：如何進行時間管理以提升效率 a.社會上的學習方法 b.時間管理的案例 c.時間管理的法則

d.影響時間利用的例子（上司的要求、同事的干擾、外部事件的干擾、）第四部分：職業化溝通技巧 a.溝通的重要性 b.溝通的要素

c.溝通在銷售中的實際應用(傾聽、問話、表達、回應、互動、距離的應用、肢體語言、目光等等)

第五部分：如何建立自己的親和力 a.中國式思維的應用

b.建立親和力的具體方法和工具 c.確定自己的特色

第六部分：贊美是職場中最有效的法寶 a.贊美的意義 b.贊美的六大技巧

第七部分：職業化工作技能 a.如何打造自己的工作實力 b.工作職責的重要性

c.如何確立自己的角色 d.確立自己的工作目標

e.如何實現自己的目標（實現工作目標的步驟）第八部分：職業化素養提升影響力

a.職業化形象有哪些(演練各種職業化素養的技巧)b.如何提升自己的影響力

第五篇：員工培訓網_財務領導力培訓課程課綱

員工培訓網_財務領導力培訓課程課綱

隨著經濟全球化，財務經理人的角色也在發生改變。用一個三環模型來形容未來財務經理人努力的方向，包括“熱情在哪里?能比周圍其他人、公司做得更好嗎?能為你帶來足夠的財務收入嗎?”這三個問題各自成一個圓，所交集的地方就是努力的方向。

培訓時間：2-3天

培訓講師：蔣東青

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

課程推薦：

主要特點：詳細闡述財務領導力培訓的操作精髓

案例指導：分析財務領導力培訓內訓的經典個案

案例訓練：掌握財務領導力培訓的技能提升方法

行動建議：財務領導力培訓培訓的實戰模擬練習

提升建議：引爆財務領導力培訓潛力的行動方案

培訓背景：

財務領導力課程旨在從系統和宏觀層面幫助企業財務經理人提升其現代戰略財務能力，增強全局觀念和財務控制能力，以更全面、更深刻的眼光審視企業價值，最終實現企業價值可持續增長的目標。

培訓大綱：財務領導力培訓培訓課程主內容概括：

第1天 財務領導者戰略規劃與成本管理

一、財務領導者的戰略思維地位

企業管理者必須掌握的財務基本知識框架

企業財務戰略與前瞻

財務戰略的制定方法

企業資金投放戰略方案的設計與實施

資本市場選擇與企業融

資本渠道分析

企業價值鏈管理

二、企業戰略計劃

戰略計劃前分析要點

環境，產品，市場定位，價格定位，競爭力定位

戰略計劃平衡積分卡

不同戰略計劃下的執行要點

三、戰略成本管理

戰略性成本管理的概述

外部與內部環境變化

產業發展以管理為向導

戰略管理的意義

戰略管理的基本問題

策略成本管理的框架

整合性策略成本管理構架

成本管理系統

策略成本管理層面

策略形成系統

策略的新制度

策略具體化系統

決勝關鍵——策略執行能力

價值鏈的意義

確定價值鏈各增值環節的合理作用

找出和消除價值鏈增值的瓶頸環節

確定合理的價值增值和價值投入與分配

微笑曲線

經濟附加值與產業鏈

第2天 團隊建設與協同工作

四、如何與其他部門協同工作

認識公司中的隱形利益鏈

認識公司中的平衡態

認識公司人們在此間的行為模式

界定與你相關的部門及你們之間的關系

找出你們之間的平衡態

考慮在這種平衡態中的公司利益與個人利益的沖突

意識到協同效應的力量

溝通的基礎是目標的協同

目標的協同是激勵政策的協同

如何在部門溝通中獲得談判力

力量對比——發現并強化你的強勢點

談判是一門拉鋸的藝術——只有懂得妥協的人才懂得爭取利益

財務部門與其他部門談判的終極目標——如何讓業務部門低風險地為公司獲得利益

五、如何建立一支高效而有效的隊伍

理想的領導狀態

如何創建工作架構及組織架構

誰應該成為你隊伍中的成員

建立你在隊伍中的威信——首先要建勢

打造一支高效的隊伍——必先建立高效的流程，高效的業績表現

如何解決棘手問題

總結.關于員工激勵，員工職業化培訓，職業技能培訓，執行力培訓等員工培訓課程文章進入：http://網站學習。