第一篇：管理溝通課程學習體會

管理溝通課程學習體會——

對領導干部如何面對新聞媒體的幾點認識

現代社會是傳媒的社會，面對媒體已成為領導干部工作的常態。正確地把握和運用媒體，可以壞事變好事，好事傳千里。作為一名領導干部，必須充分認識媒體的重要性，努力提高輿論領導水平，以開放的心態，積極主動地與新聞媒體進行交流，使來自政府的真實信息成為新聞媒體報道的主流信息，為地方經濟和社會發展營造良好的輿論環境。結合管理溝通課程的學習和近年來的工作實踐，就領導干部如何面對新聞媒體談幾點粗淺認識。

首先，要提高應對新聞媒體的能力素質。各級領導干部要注重學習，積累知識，打牢根底；增強法律和政策素養，夯實底線；要熟悉本地本部門的情況，做到心中有數，家底清楚，錘煉綜合素養。

其次，要注重應對新聞媒體的方式方法。善待媒體，就是善待我們自己。穩定和諧的媒體關系對引導輿論、避免危機至關重要。面對不便接受采訪的問題，要注意學會如何拒絕。許多經驗表明，任何時候與記者不和，其結果是和自己作對。把與記者的矛盾個人化，當面訓斥記者或公開表示偏見；見到不實報道，匆忙打電話質問記者或組織力量進行反擊,恰恰是一些媒體歡迎的，媒體有了報道的素材，事情就有擴大之勢。我工作的博興縣，在行政中心大樓建設問題上，就是因為對外宣傳口徑一致，對追蹤前來的各路記者禮遇有加，解釋到位，沒有成為報道話題。

第三，要把握應對新聞媒體的技巧原則。如何應對媒體是一門藝術。領導干部接受采訪和回答問題時，發言句子要完整，邏輯混亂、前后矛盾、思路不完整等都會影響受眾的判斷；要用最突出的觀點開頭，用事實說話；要保持發言短小精悍；要樹立個人的新聞形象品牌；要把握向公眾說話的度，平衡得當，不能簡單地用“是”或“不是”作為答案。

最后，要積極探索建立新聞發言人制度。讓新聞發言人及時準確地把黨委、政府相關信息及時傳遞出去，實現地方和新聞媒體之間的良性互動，達到服務大局、引導輿論、塑造形象、溝通大眾的目的。

第二篇：學習體會——管理溝通_

伴隨著時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了三門選修課--管理溝通，國際經濟與合作，職業生涯規劃。本來課程是從第三周開始的，但那段時間總是有很多的等級考試，和選修課沖突了，也就沒有上，后來就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應該是第七周了。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了~老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學習之后的感受還是有很多的；首先就老師來說吧！從第一節課開始我就覺得他不是個普通的老師，因為從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過后來證明我當時的判斷沒錯，他是人文社科學院的副院長。還記得又一次我們學院晚上舉行暑期社會實踐總結座談會，我作為我們專業的代表去開會了，后來我趕過去上課是已經下課了，但聽和我一起上課的同學說，有個作業時以團隊的形式來完成的，我沒趕上；后來我給那個老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他說沒事以后再和他們的交流~說話的語氣很親切！我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學習中最大的遺憾。

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標！除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關于企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以后就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對于企業的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個關于“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學們思考問題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~

自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學習生活過程中我們要做的應該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關于這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來說都應該去細細品味！

第三篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務

標題：演講的技巧

學院： 班級： 學號： 姓名：

時間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說話上升為一門語言的藝術，它是一個典型的雙向溝通過程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實在化。而短時間內向許多人傳遞大量信息時，最有效的方式便是演講。演講過程運用語言和非語言的溝通手段，對大多數演講者來說，演講的本質上是用語言表述的，但也經常使用手勢、眼神、面部表情等來突出強化他所講的內容，達到增強演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對讀者有一定的用處。

關鍵詞：演講藝術、身體語言、演講稿

序言：沒有任何一個正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺上、在公共場所上講話時，有的人就不敢說話、不會說話。臉紅耳赤，說話斷斷續續、結巴、語無輪次。所以，如何演講、怎么做一個好的演講，是我們應該時刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準備、運用演講藝術、演講時的姿勢、視線、面部表情、演講時的服飾和發型、演講時的聲音和腔調、演講時與觀眾的互動等。下面我們就介紹其中的幾點。

一、演講的準備

演講的準備包括了解聽眾，熟悉主題和內容，收集素材和資料，準備演

講稿等。

（一）演講稿的準備

演講稿是人們在工作和社會生活中經常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達主張、見解；也可以用來介紹自己的學習、工作情況和經驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產生共鳴。一篇好的演講稿應達到如下要求：

1、了解對象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業狀況如何；了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動于衷，也就達不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。

2、觀點鮮明，感情真摯

演講稿的觀點鮮明，顯示著演講者對理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語言流暢，深刻風趣

演講稿要把演講者腦子里的構思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用的好還是差，對演講稿的好壞影響極大，要寫一片好的演講稿，就必須在語言的運用上下一番功夫。

（二）了解聽眾

在演講過程中，聽眾要把耳聞目睹得來的信息轉化成能夠理解的意思。聽眾是一個情況各異的群體，極為復雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對聽眾有充分的了解。只有充分的了解聽眾，演講者才能與聽眾形成一種講與聽的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運用自己的個性影響，打開場面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準備。

二、演講藝術

演講藝術包括開場白的藝術，結尾的藝術，立論的藝術，舉例的藝術，幽默 的藝術等等，通過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術的力量。而這里我們這著重介紹開場白和結尾的藝術。

（一）開場白藝術

演講的開場白最不易把握的，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。如果在演講的開始聽眾對你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨運的開場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制場上氣氛，在瞬間里集中聽眾注意力，從而為接下來的演講內容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語 石破天驚 聽眾對平庸普通的論調都不屑一顧，置若罔聞；倘若發人未見，用別人意想不到的見解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術效果，會立即震撼聽眾，使他們急不可耐地聽下去，這樣就能達到吸引聽眾的目的。需要注意的是，運用這種方式應掌握分寸，弄不好會變為嘩眾取寵，故作聳人之語。應結合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。須知，無論多么新鮮的認識始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開炮?，用在開場白里，目的是用詼諧的語言巧妙地自我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。胡適在一次演講時這樣開頭：?我今天不是來向諸君作報告的，我是來‘胡說’的，因為我姓胡。?話音剛落，聽眾大笑。這個開場白既巧妙地介紹了自己，又體現了演講者謙遜的修養，而且活躍了場上氣氛，溝通了演講者與聽眾的心理，一石三鳥，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過渡 一上臺就開始正正經經地演講，會給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中。可以談會場布置，談當時天氣，談此時心情，談某個與會者形象……

1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務卿埃弗雷特站在主席臺上，只見人群、麥田、牧場、果園、連綿的丘陵和高遠的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起： 站在明凈的長天之下，從這片經過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳墓就在我們腳下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開場白語言優美，節奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據記載，當埃弗雷特剛剛講完這段話時，不少聽眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。否則會沖淡主題，也使聽眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數，還應注意點染的內容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順水推舟 用形象性的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內容有關。

5、制造懸念 激發興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發起聽眾的強烈興趣，可以使用懸念手法。在開場白中制造懸念，往往會收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當的時候應解開懸念，使聽眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內容互相照應，結構渾然一體。

（二）結尾的藝術

好的演講終點應該是思考的起點，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結束一次完美的談話呢，以下是幾個實用的方法。

1、要總結觀點

只所以要總結觀點，是因為一般的演講者會不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結束時，聽眾對于他的主要論點究竟在何處仍感到有點困惑。實際過程中，演講者往往有種錯誤的想法，認為自己所講的觀點在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽眾也應該對這些觀點同樣清楚才對。而事實證明，往往并不盡然。

2、請求采取行動

成功的演講者在講演中說最后幾句話時，會號召聽眾采取行動的時間已經來

到，時機已經成熟。因此就要開口要求，要求大眾按自己所說的采取行動。不過，請務必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽眾做能力之內的反應；三是盡量使聽眾易于根據請求采取行動。

3、簡潔而真誠地贊揚

采用這種方式，就是要使聽眾感到愉快、高興，并對前途充滿樂觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態度必須很真誠。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結尾，如果不能表現得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩句結尾

在所有的結尾方法中，幽默或詩句是最能被聽眾接受的了。演講者如果能在結尾中充分、靈活地運用這種手法，將會起到畫龍點睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩句作為自己演講的結尾，不僅能表現出你個人的獨特風格，更能夠產生美的感受。

5、結尾達到高潮

激發高潮就是逐步向上發展，在結尾時達到高峰，句子的力量也愈來愈強烈。這種方法是很普遍的結束方法。不過，往往較難控制，但是如果處理得當，這種方法是相當好的。

（三）演講時的姿勢、視線、面部表情、服飾和發型

演講表達的主要特點是?講?，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時的姿勢

演說時的姿勢也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂?輕松的姿勢?。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

2.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈?點頭?以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

3.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是?緩慢說話?。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

4.演講時的服飾和發型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發型也可塑造出各種形象來。長發和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。

演講是經理管理角色的一個重要組成部分，演講也日益成為與多數人進行交際溝通的有效方式，要成為一個優秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對一群人做演講，要想擁有優秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運用各種不同的方法、知識、技能的能力。

結束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準備工作、演講時的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對或錯誤的地方，望讀者見諒，并以權威文獻為準，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實踐中去總結經驗。望大家通過實踐的學習，能夠擁有良好的演講技能，成為一個優秀的管理者。

參考文獻：

1、《卡耐基演講說話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態勢表達技巧》 謝倫浩 石油工業出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學習演講口才的技巧》 曾強 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語言技巧與實踐》 唐樹芝 湖南師范大學出版社(2003-01出版)

第四篇：管理溝通課程總結報告

管理溝通課程總結報告

工商122班

蒙玉璽 201200701042 管理溝通的課程已經結束，在這門課程的學習中，我對管理和溝通有了更加深刻的體會和認識，管理和溝通對人與人之間的交往十分重要，學習好這門課對當代的大學生也十分關鍵。

管理溝通這門課程不局限于書本上的教學，而是讓學生參與其中，通過上課提問，學生上黑板作答，分小組進行詩朗誦，進行演講等活動，提高學生的課程參與程度，同時在活動中提高同學與同學之間，同學與老師之間的溝通和交流。

在小組中我擔任組長的職位。我們小組中的成員來自工商，信管兩個專業，四個班級。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經過這門課程的共同學習，共同協作，課程結束的時候大家都成了好朋友，相信將來大家也會珍藏著份友誼。在小組合作中我們進行了PPT的分工合作以及演講稿的撰寫，詩歌的練習等等，盡管大家的課程不同，但是大家都盡量安排課余時間去完成任務。在這些活動中，我們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次上臺表演以及演講中，都讓我們對上臺演講這方面的能力得到了提升。相信這也是老師布置這些作業的目的和意義。

在一次課程中，老師叫了兩位同學上臺去描述一個圖片，讓我們在下面畫，可是由于那位沒有說清楚尺寸大小，方位等等，說了半天，大家都畫不出來，臺下哄鬧一片。結果老師一來就明確了每個圖案的尺寸大小，大家不一會就畫了出來。這節課讓我深刻的理解到了溝通中準確表達的重要性。在工作中要是表達不清楚，就會影響工作的完成，在人際交往中要是詞不達意就有可能造成人際交往和矛盾的產生。在一次課程中老師強調了平時發送郵件的格式和注意事項，讓我受益匪淺，不僅是收發郵件，不管做什么事情都應該有其該注意的事項，只有注意到了這些事項，在工作中才能夠盡善盡美。管理溝通在管理工作中至關重要，學習工商管理的我們更應該在平時注重學習與運用。

書本上的知識是死的，學會運用管理溝通在學習和工作中才是關鍵，雖然這門課程結束了，但是我們應該繼續學習這方面的知識，這對未來的工作作用很大。學習這門課讓我受益匪淺，十分管謝管老師帶來這一門生動又活潑的管理溝通課程。今后我也會更加加固這方面的學習，爭取學以致用。

第五篇：管理溝通課程總結

管理溝通課程總結

管理溝通的內涵即溝通者為了實現某一目的，運用一定策略和手段，將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體相應反應和反饋的整個過程。管理溝通具有為達成預定的管理目標、溝通雙方相互行為、需要有效的中介渠道、設計有效的策略等特征。由此可以總結出有效的管理溝通應考慮目標、信息源、受眾、環境、信息、媒介和反饋這七個要素。管理溝通在個體和組織上起到了很大的作用。首先表現在高層管理者的核心任務上，其次表現在對變革的支持上，最后表現在人際情感上。為了有效完成溝通過程，要分析好溝通課體、溝通主體、信息組織、溝通渠道和溝通文化五個重要環節。溝通的本質是換位思考，采用這個方式可以使溝通更有說服力，也會樹立良好的信譽。

管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題，傳遞信息，所以成功的管理溝通是客體導向的溝通。

一、分析溝通對象的特點。首先要解決“他們是誰”的問題，可以從哪些人屬于受眾范疇和怎樣了解你的受眾兩方面入手，由此可以明確受眾類型。繼而應進一步分析“他們了解什么”即受眾對背景資料的了解情況、對新信息的需求以及受眾的期望和偏好。然后就是去掌握受眾會如何想，需要解決以下問題：受眾對你的信息感興趣程度如何；你所要求的行動對受眾來說是否容易做到。

二、激發受眾興趣。以明確受眾利益激發興趣；通過可信度激發受眾；通過信息結構激發受眾。

三、受眾類型分析和策略選擇。溝通對象的類型直接影響到溝通策略的選擇。不同個體由于心理需求不同可分為成就需要型、交往需要型和權力需要型，在溝通時朝著滿足他人需要的目標努力可以實現建設性的一一溝通。而根據不同個體在捕捉和處理信息上的方式不同可分為思考型、感覺型、直覺型和知覺型；氣質類型可分為分析型、規則型、實干型和同情型，作為一個有效的管理者就要通過不同的溝通技巧把問題解決好。下行溝通可能出現對下行溝通不重視、上下級信息不對稱、具體溝通方式不對稱三方面的障礙，這時候應該根據下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略，主動有效地與員工溝通，運用贊揚與批評的技巧，制定好下行面談計劃。在上行溝通中，針對創業型、官僚型、整合型、實干型等不同風格的上司采用不同的溝通策略。

溝通主體策略的兩個基本問題是自我認知和自我定位。在自我認知中，溝通者需要提高可信度；自我定位就是要對自身的地位、能力、個性特點、價值觀和

形象等方面有客觀定位。管理者在溝通之前都必須先明確自己溝通的目標，這種目標分別為總體目標、行動目標、溝通目標。具體在溝通過程中，溝通者根據自己對溝通內容的控制程度和溝通對象的參與程度選擇告知、說服、征詢、參與四種不同的地溝通形式。自我認知和自我定位包含在自我分析策略中，而溝通主體自我分析最根本的問題就是自我溝通。自我溝通的目的是在取得自我內在認同的基礎上，更有效率和效益的解決現實問題，自我溝通是手段和過程的內在統一。自我溝通作為特殊的人際溝通方式，也是主體為了某種目標輸出信息，由客體接收并作出反饋的過程。自我溝通的藝術包括認識自我、提升自我、超越自我。自我溝通的媒介是自我暗示，要提高溝通技能，平時應注意養成良好的自我交談習慣，即自我暗示。

優秀的溝通者在管理溝通實施前，要思考如何合理的組織溝通信息以實現溝通的預期效果。信息組織關鍵要設計好溝通目標、論據觀點、內容組織、邏輯結構等問題。信息表達策略包括全面對稱、簡明清晰、具體生動、談話連貫。導向定位分為問題導向定位：對事不對人；責任導向定位：自我顯示；事實導向定位：客觀描述。溝通中很重要的一點就是學會尊重他人。學會尊重他人就要做到注重禮節、表里一致、價值認同。

筆頭溝通作為一種傳統的溝通形式，一直是最可靠的溝通方式為大家所用。筆頭溝通可分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通和電子會議系統溝通。其作用主要表現為溝通信息容易記錄、保存性強、傳遞方式速度快。因此，對受眾的分析在筆頭溝通里就顯得尤為重要。受眾導向的文字組織原則包括對信息的第一反應、需要多少信息、以何種方式編輯信息以激發受眾的興趣。筆頭溝通的語言組織技能——邏輯性，表現為最高層次、中間層次、基礎層次。筆頭溝通的寫作過程可劃分為收集資料、組織觀點、提煉材料、起草文稿、修改文稿五個階段。

面談是指任何有計劃地和受控制的、在兩個人之間（或更多人）進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在談話過程中互有聽和說的談話。面談具有目的性、計劃性、控制性、雙向性和及時性五個特征。面談計劃步驟：確立面談目的，設計好的問題以鼓勵信息共享，安排面談信息結構，安排好環境以增進關系，預期對方問題并準確回答，面談實施。常見的面談類型有信息收集面談、雇傭選聘面談、績效評估面談。

傾聽具有專心、客觀、移情、完整四個原則。積極傾聽本質上要求溝通者從深層次自我修煉的境界來提升聽的藝術。傾聽在管理活動和個人生活中都起了重要作用：傾聽是對他人的一種激勵；是一種有效的解決問題的方式；有助于相互改善關系；有助于了解全部信息；有助于幫助講話者廓清思想。理想的傾聽過程包括預測、感知、注意、解碼、評價和行動六個方面。環境和傾聽者都有可能成為傾聽中的障礙。所以我們要樹立正確的傾聽理念，提升傾聽時聽、提問、沉默和記筆記的技巧。

演講成為時下獲取所需信息和知識的重要手段，不斷提高個人技能顯得越來越重要。演講準備包括明確演講目的和演講的準備工作。演講的語言結構有開場白、主體、結尾。演講的心理技能有提升演講資格，優化自我形象；客服恐懼和焦慮，展現充分的自信；機智應答聽眾，提升快速反應。除此之外還要注意肢體語言、聲音技巧、空間和物體安排等非語言技巧。

外部溝通環境分析的必要性在于能更好地融入全球化商務活動中、制定科學的商務溝通戰略、確立正確的信息傳遞對象以及企業找到最有效的溝通渠道。外部溝通環境因素包括客戶因素分析與溝通策略、政府因素分析與溝通策略和社會團體因素分析與溝通策略。與客戶溝通應從認識客戶價值和營造良好氛圍這兩方面入手。內部溝通環境可以從內部組織結構、文化和技術環境三個方面來考察，在這樣的環境下產生了主觀、客觀和溝通方式三個方面的溝通障礙。所以管理者要善于優化組織內部信息控制系統、內部角色分析和溝通策略。組織內成員之間可進行正式溝通和非正式溝通。

聚而議者稱為會議。會議具有目的性、普遍性、組織性和集體性四個基本特征。會議作為群體溝通最常見的形式，具有產生更多承諾和更好決策的優點，同時也有以下幾方面的缺點：時間與效率、群體壓力、專家或領導壓力、說而不做。影響群體溝通績效的因素分為可控和不可控因素，其中可控因素有領導風格和群體的相互影響和角色定位，不可控因素包括群體變量、環境變量和任務變量。籌備會議時需要明確會議目的，確定會議議題，確定會議場地、時間、與會者，制定會議計劃、會議議程。組織會議必須明確與會者的角色安排。

當前中國企業面臨的主要有人力資源危機、行業危機、產品/服務危機，此外還有領導危機、財務危機、安全事故和公共危機。危機是別的四種因素分別是

日益提高的機器復雜性、使用者認知能力的局限性、日益增強的極限競爭市場環境、日益緊密的利益相關。危機無法避免，最佳的防御就是做好準備。

文化是由人類創造的，經過歷史沉淀下來的物質和精神財富，分為表層文化、中層文化和核心文化。文化維度差異在于個人主義和集體主義、高語境和低語境、權力距離、長期-短期導向、時間觀念：直線式，變通式還是輪回式。跨文化是指具有兩種文化背景的群體之間的交互作用。口頭語言溝通的跨文化差異有直接與婉轉、插嘴與沉默、用跨文化理論來分析跨文化對話。非語言溝通的跨文化差異有目光接觸、面部表情、手勢、身體空間的利用、沉默和語言的節奏。

一個企業的成敗源于管理者與員工之間的良好溝通。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的地管理溝通制度、建立易于溝通的企業結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道以及營造良好的溝通氛圍。因此，對于每一位管理者來說，必須發揮各種管理功能，充分調動員工積極性，提高機構效能以實現企業的目標。