第一篇：關于管理與溝通課程的思考

關于《管理與溝通》課程的思考

本學期的《管理與溝通》課程是針對汽車技術服務與營銷班的專業而授課的，本課程主要介紹了中外管理溝通理論研究和實踐應用領域的最新成果和方法，最終以培養學生管理溝通能力為目標。為了做到理論聯系實際，提高學生的實際管理溝通水平，我在《管理溝通與技巧》教學中除了在教學內容上更加聯系實際，力求告訴學生具體的管理溝通技巧之外，更強調了案例教學作為整個教學活動的重要環節。教材的每一章開始都有一個“引例”作為教學引導；在講述理論的同時，輔以小型“情景案例”，提升學習者對理論的認識；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深學習者對理論知識的理解和提高解決實際問題的能力，同時也有助于提高學習者的學習興趣。

每章中間設置許多“情景案例”幫助學生更好地理解相關知識點，并有“知識鏈接”幫助學習者拓展相關知識；通過課后小結，幫助學生全面梳理相關重要知識點，理清章節結構，掌握教學重點

每章結尾安排了“推薦閱讀資料”，并在全書最后詳細列出了“主要參考文獻”，旨在為學習者搜集資料提供方便，也在一定程度上引導相關領域的研究方向。

第二篇：管理與溝通課程團體作業專題

團隊作業

圣賢的話：所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思------艾默生

解析：

“耳聰”顧名思義是聽覺靈敏的意思，聽覺靈敏意味著可以聽到更多的信息，這時我們在“聽”！當我們專注的對得到的信息分析整理，并且有選擇地準確地獲得有效的信息，這時候我們就是在“傾聽”。傾聽是有效溝通的必要部分，以求思想達成一致以及感情的通暢。艾默生的這句話告訴我們傾聽在溝通中具有舉足輕重的作用，善于傾聽的人才是溝通的強者。

溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通，而傾聽是溝通的前提和必要的保障。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外75%要靠人際關系。”可見溝通是獲得良好人際關系的前提。溝通是指人們在互動過程中，發送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎和重要的方式。

在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視。溝通是信息傳遞與感情交流的過程。這里我們注重的是有效溝通，所謂的有效溝通，是指在恰當的時候和適宜的場合用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行，傾聽是溝通的必要部分。溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，定能減少很多的不愉快；細心傾聽，讓事情簡單化，定能促進人與人之間的和諧溝通。傾聽是溝通的基礎，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環節。

每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望，滔滔不絕的人未必會博得眾人的喝彩，而靜靜聆聽的人卻不自主的贏得了大家的掌聲，所以讓我們靜坐下來，用心傾聽，你會發現，傾聽就像太陽，照亮了我們全部的人生！

第三篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務

標題：演講的技巧

學院： 班級： 學號： 姓名：

時間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說話上升為一門語言的藝術，它是一個典型的雙向溝通過程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實在化。而短時間內向許多人傳遞大量信息時，最有效的方式便是演講。演講過程運用語言和非語言的溝通手段，對大多數演講者來說，演講的本質上是用語言表述的，但也經常使用手勢、眼神、面部表情等來突出強化他所講的內容，達到增強演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對讀者有一定的用處。

關鍵詞：演講藝術、身體語言、演講稿

序言：沒有任何一個正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺上、在公共場所上講話時，有的人就不敢說話、不會說話。臉紅耳赤，說話斷斷續續、結巴、語無輪次。所以，如何演講、怎么做一個好的演講，是我們應該時刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準備、運用演講藝術、演講時的姿勢、視線、面部表情、演講時的服飾和發型、演講時的聲音和腔調、演講時與觀眾的互動等。下面我們就介紹其中的幾點。

一、演講的準備

演講的準備包括了解聽眾，熟悉主題和內容，收集素材和資料，準備演

講稿等。

（一）演講稿的準備

演講稿是人們在工作和社會生活中經常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達主張、見解；也可以用來介紹自己的學習、工作情況和經驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產生共鳴。一篇好的演講稿應達到如下要求：

1、了解對象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業狀況如何；了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動于衷，也就達不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。

2、觀點鮮明，感情真摯

演講稿的觀點鮮明，顯示著演講者對理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語言流暢，深刻風趣

演講稿要把演講者腦子里的構思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用的好還是差，對演講稿的好壞影響極大，要寫一片好的演講稿，就必須在語言的運用上下一番功夫。

（二）了解聽眾

在演講過程中，聽眾要把耳聞目睹得來的信息轉化成能夠理解的意思。聽眾是一個情況各異的群體，極為復雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對聽眾有充分的了解。只有充分的了解聽眾，演講者才能與聽眾形成一種講與聽的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運用自己的個性影響，打開場面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準備。

二、演講藝術

演講藝術包括開場白的藝術，結尾的藝術，立論的藝術，舉例的藝術，幽默 的藝術等等，通過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術的力量。而這里我們這著重介紹開場白和結尾的藝術。

（一）開場白藝術

演講的開場白最不易把握的，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。如果在演講的開始聽眾對你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨運的開場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制場上氣氛，在瞬間里集中聽眾注意力，從而為接下來的演講內容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語 石破天驚 聽眾對平庸普通的論調都不屑一顧，置若罔聞；倘若發人未見，用別人意想不到的見解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術效果，會立即震撼聽眾，使他們急不可耐地聽下去，這樣就能達到吸引聽眾的目的。需要注意的是，運用這種方式應掌握分寸，弄不好會變為嘩眾取寵，故作聳人之語。應結合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。須知，無論多么新鮮的認識始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開炮?，用在開場白里，目的是用詼諧的語言巧妙地自我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。胡適在一次演講時這樣開頭：?我今天不是來向諸君作報告的，我是來‘胡說’的，因為我姓胡。?話音剛落，聽眾大笑。這個開場白既巧妙地介紹了自己，又體現了演講者謙遜的修養，而且活躍了場上氣氛，溝通了演講者與聽眾的心理，一石三鳥，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過渡 一上臺就開始正正經經地演講，會給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中。可以談會場布置，談當時天氣，談此時心情，談某個與會者形象……

1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務卿埃弗雷特站在主席臺上，只見人群、麥田、牧場、果園、連綿的丘陵和高遠的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起： 站在明凈的長天之下，從這片經過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳墓就在我們腳下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開場白語言優美，節奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據記載，當埃弗雷特剛剛講完這段話時，不少聽眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。否則會沖淡主題，也使聽眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數，還應注意點染的內容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順水推舟 用形象性的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內容有關。

5、制造懸念 激發興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發起聽眾的強烈興趣，可以使用懸念手法。在開場白中制造懸念，往往會收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當的時候應解開懸念，使聽眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內容互相照應，結構渾然一體。

（二）結尾的藝術

好的演講終點應該是思考的起點，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結束一次完美的談話呢，以下是幾個實用的方法。

1、要總結觀點

只所以要總結觀點，是因為一般的演講者會不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結束時，聽眾對于他的主要論點究竟在何處仍感到有點困惑。實際過程中，演講者往往有種錯誤的想法，認為自己所講的觀點在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽眾也應該對這些觀點同樣清楚才對。而事實證明，往往并不盡然。

2、請求采取行動

成功的演講者在講演中說最后幾句話時，會號召聽眾采取行動的時間已經來

到，時機已經成熟。因此就要開口要求，要求大眾按自己所說的采取行動。不過，請務必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽眾做能力之內的反應；三是盡量使聽眾易于根據請求采取行動。

3、簡潔而真誠地贊揚

采用這種方式，就是要使聽眾感到愉快、高興，并對前途充滿樂觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態度必須很真誠。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結尾，如果不能表現得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩句結尾

在所有的結尾方法中，幽默或詩句是最能被聽眾接受的了。演講者如果能在結尾中充分、靈活地運用這種手法，將會起到畫龍點睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩句作為自己演講的結尾，不僅能表現出你個人的獨特風格，更能夠產生美的感受。

5、結尾達到高潮

激發高潮就是逐步向上發展，在結尾時達到高峰，句子的力量也愈來愈強烈。這種方法是很普遍的結束方法。不過，往往較難控制，但是如果處理得當，這種方法是相當好的。

（三）演講時的姿勢、視線、面部表情、服飾和發型

演講表達的主要特點是?講?，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時的姿勢

演說時的姿勢也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂?輕松的姿勢?。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

2.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈?點頭?以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

3.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是?緩慢說話?。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

4.演講時的服飾和發型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發型也可塑造出各種形象來。長發和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。

演講是經理管理角色的一個重要組成部分，演講也日益成為與多數人進行交際溝通的有效方式，要成為一個優秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對一群人做演講，要想擁有優秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運用各種不同的方法、知識、技能的能力。

結束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準備工作、演講時的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對或錯誤的地方，望讀者見諒，并以權威文獻為準，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實踐中去總結經驗。望大家通過實踐的學習，能夠擁有良好的演講技能，成為一個優秀的管理者。

參考文獻：

1、《卡耐基演講說話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態勢表達技巧》 謝倫浩 石油工業出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學習演講口才的技巧》 曾強 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語言技巧與實踐》 唐樹芝 湖南師范大學出版社(2003-01出版)

第四篇：管理溝通課程總結報告

管理溝通課程總結報告

工商122班

蒙玉璽 201200701042 管理溝通的課程已經結束，在這門課程的學習中，我對管理和溝通有了更加深刻的體會和認識，管理和溝通對人與人之間的交往十分重要，學習好這門課對當代的大學生也十分關鍵。

管理溝通這門課程不局限于書本上的教學，而是讓學生參與其中，通過上課提問，學生上黑板作答，分小組進行詩朗誦，進行演講等活動，提高學生的課程參與程度，同時在活動中提高同學與同學之間，同學與老師之間的溝通和交流。

在小組中我擔任組長的職位。我們小組中的成員來自工商，信管兩個專業，四個班級。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經過這門課程的共同學習，共同協作，課程結束的時候大家都成了好朋友，相信將來大家也會珍藏著份友誼。在小組合作中我們進行了PPT的分工合作以及演講稿的撰寫，詩歌的練習等等，盡管大家的課程不同，但是大家都盡量安排課余時間去完成任務。在這些活動中，我們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次上臺表演以及演講中，都讓我們對上臺演講這方面的能力得到了提升。相信這也是老師布置這些作業的目的和意義。

在一次課程中，老師叫了兩位同學上臺去描述一個圖片，讓我們在下面畫，可是由于那位沒有說清楚尺寸大小，方位等等，說了半天，大家都畫不出來，臺下哄鬧一片。結果老師一來就明確了每個圖案的尺寸大小，大家不一會就畫了出來。這節課讓我深刻的理解到了溝通中準確表達的重要性。在工作中要是表達不清楚，就會影響工作的完成，在人際交往中要是詞不達意就有可能造成人際交往和矛盾的產生。在一次課程中老師強調了平時發送郵件的格式和注意事項，讓我受益匪淺，不僅是收發郵件，不管做什么事情都應該有其該注意的事項，只有注意到了這些事項，在工作中才能夠盡善盡美。管理溝通在管理工作中至關重要，學習工商管理的我們更應該在平時注重學習與運用。

書本上的知識是死的，學會運用管理溝通在學習和工作中才是關鍵，雖然這門課程結束了，但是我們應該繼續學習這方面的知識，這對未來的工作作用很大。學習這門課讓我受益匪淺，十分管謝管老師帶來這一門生動又活潑的管理溝通課程。今后我也會更加加固這方面的學習，爭取學以致用。

第五篇：管理溝通課程學習體會

管理溝通課程學習體會——

對領導干部如何面對新聞媒體的幾點認識

現代社會是傳媒的社會，面對媒體已成為領導干部工作的常態。正確地把握和運用媒體，可以壞事變好事，好事傳千里。作為一名領導干部，必須充分認識媒體的重要性，努力提高輿論領導水平，以開放的心態，積極主動地與新聞媒體進行交流，使來自政府的真實信息成為新聞媒體報道的主流信息，為地方經濟和社會發展營造良好的輿論環境。結合管理溝通課程的學習和近年來的工作實踐，就領導干部如何面對新聞媒體談幾點粗淺認識。

首先，要提高應對新聞媒體的能力素質。各級領導干部要注重學習，積累知識，打牢根底；增強法律和政策素養，夯實底線；要熟悉本地本部門的情況，做到心中有數，家底清楚，錘煉綜合素養。

其次，要注重應對新聞媒體的方式方法。善待媒體，就是善待我們自己。穩定和諧的媒體關系對引導輿論、避免危機至關重要。面對不便接受采訪的問題，要注意學會如何拒絕。許多經驗表明，任何時候與記者不和，其結果是和自己作對。把與記者的矛盾個人化，當面訓斥記者或公開表示偏見；見到不實報道，匆忙打電話質問記者或組織力量進行反擊,恰恰是一些媒體歡迎的，媒體有了報道的素材，事情就有擴大之勢。我工作的博興縣，在行政中心大樓建設問題上，就是因為對外宣傳口徑一致，對追蹤前來的各路記者禮遇有加，解釋到位，沒有成為報道話題。

第三，要把握應對新聞媒體的技巧原則。如何應對媒體是一門藝術。領導干部接受采訪和回答問題時，發言句子要完整，邏輯混亂、前后矛盾、思路不完整等都會影響受眾的判斷；要用最突出的觀點開頭，用事實說話；要保持發言短小精悍；要樹立個人的新聞形象品牌；要把握向公眾說話的度，平衡得當，不能簡單地用“是”或“不是”作為答案。

最后，要積極探索建立新聞發言人制度。讓新聞發言人及時準確地把黨委、政府相關信息及時傳遞出去，實現地方和新聞媒體之間的良性互動，達到服務大局、引導輿論、塑造形象、溝通大眾的目的。