第一篇：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的組織溝通

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的組織溝通

【摘要】 組織溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中極為重要的部分,企業(yè)管理的全過(guò)程都需要組織溝通，它是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能,充分調(diào)動(dòng)人的積極性,提高機(jī)構(gòu)的效能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通,從一定意義上講,就是管理的本質(zhì)，管理離不開(kāi)溝通,溝通滲透于管理的各個(gè)方面。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理組織溝通溝通管理溝通的作用

一、組織溝通與企業(yè)管理

組織溝通是管理中極為重要的部分，管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。作為一個(gè)組織，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于信息在企業(yè)內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)、合理性，從而有助于提升企業(yè)的整體管理水平，進(jìn)而更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

只有有效地組織溝通，企業(yè)員工的意見(jiàn)、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可；也只有有效地組織溝通，企業(yè)才能形成良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。因此，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。

二、組織溝通在管理中的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在組織溝通方面存在不少問(wèn)題。一些企業(yè)的內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。而另一些企業(yè)雖溝通渠道較為完善,但信息溝通反饋機(jī)制不健全,企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理中缺乏民主意識(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行的是個(gè)人獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo),把權(quán)利完全集中于自己手中。他個(gè)人獨(dú)斷設(shè)計(jì)工作中的一切,很少與組織成員進(jìn)行溝通,更談不上向組織成員征求決策意見(jiàn)。所以這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)表面上看來(lái)是一種極為嚴(yán)格的管理,但無(wú)法顧及組織成員的精神與情感需求。因而,組織內(nèi)部彌漫著消極態(tài)度和對(duì)抗情緒。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必將有害于組織的發(fā)展與成長(zhǎng)。

企業(yè)組織中橫向溝通不暢。比如,在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中,有的業(yè)務(wù)部門不明確

自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致, 有的甚至不擇手段地追求本單位的私利,不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益, 更不愿意與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什么不良后果。在管理中,合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是,有的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,分工過(guò)細(xì),致使機(jī)構(gòu)臃腫,結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理,各部門之間職責(zé)不清,分工不明,形成多頭領(lǐng)導(dǎo),或因人設(shè)事,人浮于事,這樣會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力,影響溝通的進(jìn)行。

同時(shí)任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

可見(jiàn)，影響組織溝通的因素是方方面面的。無(wú)論是溝通行為本身的流程要素，還是組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格或組織文化，都直接對(duì)組織溝通產(chǎn)生重要影響。

三、有效溝通的建議

（一）管理者要做有效溝通的推動(dòng)者

管理者要充分認(rèn)識(shí)到組織溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性，培養(yǎng)員工重視溝淺析企業(yè)管理中的溝通。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有主動(dòng)與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵(lì)、信任、勇氣、營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自上而下地推動(dòng)，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)真正的溝通。

(二)建立易于組織溝通的企業(yè)環(huán)境

為了降低組織溝通的成本，提高組織溝通的效率，管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整，減少溝通的層級(jí)，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國(guó)際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來(lái)的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下，企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單，管理層次較少，職能相對(duì)清晰，其溝通效果也比較好。

(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機(jī)制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、定期會(huì)議、與員工對(duì)話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度

化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺(tái)，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致，方向目的明確，按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行工作，提高工作的效率和效能，使目標(biāo)完成得到有效保障。

(四)塑造利于組織溝通的文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

四、總結(jié)

有效的組織溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效的溝通。企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。參考文獻(xiàn)：

[1]崔佳穎.組織的管理溝通研究，博士學(xué)位論文，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006.[2]托馬斯.D.茲費(fèi)爾.管理就是溝通.中信出版社,2004.[3]張曉青.《論企業(yè)的管理溝通》.《理論平臺(tái)》王琛麗.管理中的溝.科學(xué)之友,2009

第二篇：組織溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

組織溝通交流培訓(xùn)心得體會(huì)

—研發(fā)中心 張磊

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，8月5號(hào)和6號(hào)我們?cè)诹栉枭角f進(jìn)行了為期兩天的組織溝通交流培訓(xùn)。這期間，新員工與老員工、領(lǐng)導(dǎo)與下屬敞開(kāi)心扉，相互認(rèn)識(shí)，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運(yùn)動(dòng)。大家在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，也度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)的周末！

這次課程培訓(xùn)的方式是參與式的，主要通過(guò)情景問(wèn)題的互動(dòng)分享和視頻情景觀看來(lái)發(fā)現(xiàn)人與人溝通過(guò)程中所存在的問(wèn)題，然后通過(guò)思考和實(shí)踐給出有效的解決方式。課程的主要內(nèi)容有：《到達(dá)、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發(fā)的管理學(xué)難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風(fēng)格測(cè)試》、《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》、《工具4F》等。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我收獲良多，以下是我對(duì)溝通交流的一些心得體會(huì)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通，對(duì)于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。

1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開(kāi)展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見(jiàn)。二是參與制度。如建立工作座談會(huì)等制度，力求讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)。三是可以建立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。可建立采用建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會(huì)得到一定的報(bào)酬作為獎(jiǎng)勵(lì)。

2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

3）提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

4）構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。

5）營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑\(yùn)用合適的表達(dá)技巧，相互之間以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期目的。每位員工要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需做到以下幾點(diǎn)：（1）做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析，給對(duì)方一定的準(zhǔn)備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǖ姆绞接泻芏啵瑐鹘y(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當(dāng)面溝通。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。（3）溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽(tīng)的對(duì)象，注意其表情反應(yīng)，專心致志地聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn)，就很難達(dá)到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確，語(yǔ)速、力度要適當(dāng)。要注視對(duì)方，表情友善，靈活運(yùn)用手勢(shì)。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì)距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。（5）不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，溝通也是如此，通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

總之，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理一直都是溝通，企業(yè)只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才能健康發(fā)展，才能變得更高、更強(qiáng)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！

第三篇：組織溝通培訓(xùn)-95P

3）改善溝通，促進(jìn)經(jīng)營(yíng) 銷售和客戶服務(wù)人員掌握了九型人格后，可以明辨客戶的性格特征，用其喜歡的方式與其溝通，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！『案例』一個(gè)大型跨國(guó)制造型企業(yè)客戶，一年來(lái)把九型人格管理學(xué)應(yīng)用于本公司的專業(yè)銷售及客戶服務(wù)方面，在提升銷售業(yè)績(jī)、改善溝通能力及人際關(guān)系方面卓有成效。他們說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)九型人格管理學(xué)，使我們對(duì)自己有了一個(gè)更加全面及深刻的認(rèn)識(shí)，從而在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短；并且能夠與客戶進(jìn)行良好且有效的溝通，是競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶！訓(xùn)練七：傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的目的 做到位 第二步 流程控制 職能化管理手段的系統(tǒng)引入---組織、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人力資源等的制度規(guī)定和監(jiān)督控制。引入原則：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，夠用即可，切記不要貪圖求全。計(jì)劃類制度 例：計(jì)劃類崗位日常工作備忘錄 注意各類報(bào)表格式的統(tǒng)一使用 對(duì)制度及日常工作的監(jiān)控 案例：組織架構(gòu)上設(shè)立行政副總和總經(jīng)理秘書進(jìn)行監(jiān)督和檢查 第三步 溝通工具 公文：人事任免書 工作匯報(bào) ※ 定時(shí)匯報(bào) ※ 匯報(bào)流程： 1.目前現(xiàn)狀； 2.原因分析，必須提供數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 3.改進(jìn)措施，是可執(zhí)行的計(jì)劃，且要有時(shí)間結(jié)點(diǎn)，有

重

點(diǎn)

問(wèn)

題、難

點(diǎn)

問(wèn)

題。

會(huì) 議 ※ 職能化管理的標(biāo)志： 會(huì)議是由下屬召集的而不是領(lǐng)導(dǎo)召集的 ※ 工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的方式： 1.召集會(huì)議，召集能夠給你提供資源、配合你工作的人員； 2.進(jìn)行資源配置和人員分工； 3.及時(shí)反饋給上司，尋求上司的幫助。※ 會(huì)議紀(jì)要的準(zhǔn)確記錄及下發(fā) 正式談話： 案例:人事任命前對(duì)將要被任命人的談話 非正式談話： 案例：在飯桌上的談話 組織談話 內(nèi)刊與宣傳告示欄 ?組織溝通誤區(qū)一： 員工PDCA不到位 PDCA:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查，調(diào)整 組織溝通誤區(qū) ?組織溝通誤區(qū)二： 員工（特別從第二階段過(guò)來(lái)的核心與骨干員工）心態(tài)關(guān)注不到位 解決方法：培訓(xùn)，注意溝通方式 ?組織溝通誤區(qū)三： 溝通的出發(fā)點(diǎn)仍停留在個(gè)體溝通和群體溝通的角度 ?組織溝通誤區(qū)四： 個(gè)人時(shí)間結(jié)點(diǎn)代替組織的時(shí)間結(jié)點(diǎn) 案例：市場(chǎng)部經(jīng)理的出差 建立組織溝通的條件 專業(yè)化人才、專業(yè)化工具、專業(yè)化思維、專業(yè)化實(shí)施 ※專業(yè)化人才：可以內(nèi)部培養(yǎng)也可以空降 對(duì)于老員工或是一起打天下的人，要么他們換思想---

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name=baidusnap1>舍得 對(duì)于自家人要慎用―職能化做得好可以用，做得不完善不可用 ※ 專業(yè)化的工具―制度，表格，計(jì)劃等 ※ 專業(yè)化的思維―職場(chǎng)素質(zhì) ※ 專業(yè)化實(shí)施―流程控制，最好借助專業(yè)化的管理咨詢公司完成 組織溝通技巧 ―九型人格在組織溝通中的應(yīng)用

一、[九型人格] 相傳源于中東地區(qū)，據(jù)說(shuō)是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實(shí)際源自何時(shí)何地，已無(wú)從考究。二十世紀(jì)二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代，在智利公開(kāi)舉辦一個(gè)靈性心理訓(xùn)練班，才掀開(kāi)了「九型人格論」這套學(xué)問(wèn)的神秘面紗。二、七十年代，「九型人格」正式傳入美國(guó)，這一古老的智能既簡(jiǎn)單精確又深刻，它和現(xiàn)代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關(guān)注，1993年斯坦福大學(xué)率先正式開(kāi)辦這一課程。

三、圖示： 腹中心 腦中心 心中心 1完美型 2助人型 3成就型 4感覺(jué)型 思想型5 忠誠(chéng)型6 活躍型7 領(lǐng)袖型8 9和平型 四、九型人格的分類： 1完美型 重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對(duì)自己和別人均要求高，追求完美。2助人型 渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂(lè)于遷就他人。3成就型 好勝心強(qiáng)，以成就去衡量自己價(jià)值的高低，是一名工作狂。4感覺(jué)型 情緒化，懼怕被人拒絕，覺(jué)得別人不明白自己，我行我素。5思想型 喜歡思考分析，求知欲強(qiáng)，但缺乏行動(dòng)，對(duì)物質(zhì)生活要求不高。6忠誠(chéng)型 做事小心謹(jǐn)慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工 作。7活躍型 樂(lè)觀，喜新鮮感，愛(ài)趕潮流，不喜承受壓力。8領(lǐng)袖型 追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感。9和平型 須花長(zhǎng)時(shí)間做決策，怕紛爭(zhēng)，難于拒絕他人，祈求和諧相處。

五、思想中心------「以腦部為中心」的人，永遠(yuǎn)依賴思想來(lái)回應(yīng)事件，喜歡搜集資料、講道理，藉思考與反省運(yùn)作，平常不是感到安全就是感到焦慮，他們很容易活在過(guò)去。“腦中心”又分為第五型「思想型」、第六型「忠誠(chéng)型」及第七型「活潑型」。情感中心------「以心部為中心」的人，反應(yīng)來(lái)源于情緒、感覺(jué)和感情，喜歡人及感受上的運(yùn)作，對(duì)人不是認(rèn)同就是敵意，容易活在現(xiàn)在。“心中心”又分為第二型「助人型」、第三型「成就型」及第四型「感覺(jué)型」。本能中心------「以腹部為中心」的人，腳踏實(shí)地，最在乎生存問(wèn)題，喜歡解決問(wèn)題，看重事實(shí)、藉本能和習(xí)慣運(yùn)作，平常不是壓抑就是攻擊，容易活在未來(lái)。“腹中心”又分為第八型「領(lǐng)袖型」、第九型「和平型」及第一型「完美型」。六、九型人格的相處之道

?溝通的內(nèi)容需準(zhǔn)確及詳細(xì),約會(huì)他們要守時(shí)； ?直截了當(dāng)，用邏輯的方法而非憑感覺(jué)來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn) ?用最好的態(tài)度及以禮相待,避免批評(píng)或斥責(zé)； ?多點(diǎn)誠(chéng)懇稱贊他們,欣賞他們的“高標(biāo)準(zhǔn)”.?如果他們不愿聽(tīng)，邀請(qǐng)他們告訴你他們的想法； ?不要嘗試耍手段操縱他們,讓他們知道你是可以信賴的； ?有問(wèn)題就承認(rèn)錯(cuò)誤,坦白從寬，抗拒從嚴(yán)； ?理解他們的挑剔,他們是想幫助而已； 切記：他們通常外冷內(nèi)熱,你要包容他們的批判與責(zé)備!與“第一型 完美”的相處之道 ?態(tài)度真誠(chéng)而直接,告訴他們你對(duì)他們的欣賞;?和他們談他們最感興趣的題材:人類;?詢問(wèn)他們的個(gè)人感受,令他感到快樂(lè);?多點(diǎn)微笑,對(duì)他們批評(píng)要小心和溫和一點(diǎn);?接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝;?欣賞他們的付出,提醒他們?cè)谀阈闹械闹匾??讓他們知道應(yīng)該關(guān)心自己,不必過(guò)于幫助你 切記：他們通常很愿意付出,你要強(qiáng)調(diào)他們的重要性!與“第二型 助人”的相處之道 ?嘉許他們的成就和成功的地方;?不要過(guò)多批評(píng)，因?yàn)樗麄儠?huì)因此變得虛偽或全面放棄;?讓他們知道你是支持他們得到更好的結(jié)果;?配合他們的速度，加速自己的步伐 ?激將法會(huì)令他們更賣力表現(xiàn);?告訴他們?cè)鯓涌梢赃_(dá)到目標(biāo)，而非如何不能;?給他們誠(chéng)實(shí)和客觀的回應(yīng)，對(duì)他們的感覺(jué)要小心處理;?不要過(guò)多關(guān)注他們的失敗，避免提起他們過(guò)去的錯(cuò)誤.切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現(xiàn)!與“第三型 成就”的相處之道 ?欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感； ?稱贊富有創(chuàng)意和獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而非稱贊他們的成果； ?讓他們感覺(jué)到你的支持和在乎他們； ?接受和認(rèn)同他們的感覺(jué)和情緒； ?發(fā)揮他們的自我風(fēng)格,體諒他們的感受； ?不要做具有侵略性的大聲叫喊、粗魯動(dòng)作； ?只在他們明確表示需要時(shí)幫助他們,不要主動(dòng)做； ?不要去干擾他們的情緒、環(huán)境以及私人空間； 切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過(guò)度情緒化!與“第四型 感覺(jué)”的相處之道 ?尊重他們的界限,給他們單獨(dú)的空間去作決定;?確定你的表達(dá)方式是一種邀請(qǐng)，而非要求;?以直接而實(shí)際的態(tài)度贊美他們;?不要質(zhì)疑他們的能力，欣賞他們的智能； ?不要干擾他們的環(huán)境空間及思想空間;?對(duì)他們的想法采用開(kāi)放的思想;?與他們交流采用合邏輯的事實(shí)來(lái)支持觀點(diǎn);?鼓勵(lì)他們多做這一刻和現(xiàn)在的活動(dòng).切記：他們通常很有智能,你要包容他們的優(yōu)越感!與“第五型 思想”的相處之道 ?欣賞他們的忠誠(chéng)、才智及克服危機(jī)的能力； ?鼓勵(lì)他們看好的一面,不要停留在問(wèn)題中;?不要批評(píng)他們的恐懼,不要給予壓力;?要有耐性，用心聆聽(tīng)，讓他們講出他的疑慮;?溝通不要轉(zhuǎn)彎抹角,要開(kāi)放,誠(chéng)實(shí),取得他們的信任;?用你的樂(lè)觀去感染他們,再一次肯定你和他的關(guān)系;做出令他們輕松的決定,解除他們的擔(dān)心； 當(dāng)他們盛怒時(shí),不要正面沖突,事后再處理;切記：他們很忠誠(chéng)和勤奮,你要包容他們的過(guò)度反復(fù)!與“第六型 忠誠(chéng)”的相處之道 ?欣賞他們的樂(lè)觀，對(duì)新事物的熱衷和遠(yuǎn)大的理想;?不要給予指示，使用中性字詞建議做事的方法； ?輕松愉快地與他們交談，多說(shuō)些開(kāi)心的字眼;?與他們相處要樂(lè)觀和現(xiàn)實(shí)，不要太悶了;?不要限制他們的自由或選擇過(guò)分消極;?與他們的狂熱和精力進(jìn)行比賽;?鼓勵(lì)他們完成一件事再去做另一件事;?對(duì)他們的批評(píng)要持溫和的態(tài)度，容忍他們的反復(fù).切記：他們通常很有趣,你要包容他們的隨意和任性!與“第七型 活躍”的相處之道 ?欣賞他們的力量，自力更生和正義感;?不要取笑他們，否則他們會(huì)快速反擊;?如果他們發(fā)怒，不要一樣反應(yīng)，否則火上澆油;?用精確的言詞讓他知道你了解他們的觀點(diǎn);?說(shuō)出你的主意，不要有所保留或說(shuō)謊;?以直接態(tài)度與他們相處，千萬(wàn)不要逃避問(wèn)題;?不要唯唯諾諾，在他們面前要有自己的立場(chǎng)； ?避免告訴他們什幺能做什幺不能做； 切記：他們通常很有正義感,你要包容他們的霸道!與“第八型 領(lǐng)袖”的相處之道 ?欣賞他們的仁慈,溫和和耐性;?欣賞他們做到的而不是把焦點(diǎn)放在做不到的事情;?當(dāng)他們精神恍惚時(shí)，不要急著要答案;?用發(fā)問(wèn)去幫助他們集中精神;?鼓勵(lì)他們把自己內(nèi)心的不滿表達(dá)出來(lái);?創(chuàng)造一個(gè)有趣的空間，讓他們考慮并決定;?注意他們的積極性,不要給予壓力;?以親近態(tài)度相處,防止他們把你的請(qǐng)求看作指責(zé).切記：他們通常都很友善,你要包容他們的散漫!與“第九型 和平”的相處之道 1）人盡其才,知人善用

“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，學(xué)會(huì)九種性格，對(duì)于選擇自己的職業(yè)及終身伴侶亦可以發(fā)揮其神效。例如第二型的人很適合做社工，第一型的人很適合做需要高度精密的工作。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色的人，知道部屬是那一型人，就容易得其心，得其心則得其人。同時(shí)會(huì)知道哪一種職位，找哪一型的人擔(dān)任會(huì)做得最好。可以做到人盡其材。例如：財(cái)務(wù)人材可找第一型“完美者”，業(yè)務(wù)員可以找第三型“成就者”，出點(diǎn)子及公關(guān)可以找第七型“歡樂(lè)型”，領(lǐng)導(dǎo)人材可以找第八型“領(lǐng)袖型”?? 2）管理自我,教練下屬 掌握了九種性格，明白自己的優(yōu)劣長(zhǎng)短，開(kāi)始是管理自己，扮演好自己的管理角色；然后是針對(duì)不同性格教練下屬，有效地促進(jìn)工作的推動(dòng)。『案例』有一位女學(xué)員，她是本公司的董事總監(jiān)。在下屬的眼中，她每一分鐘都在發(fā)脾氣，也就見(jiàn)怪不怪，但她卻認(rèn)為下屬都是辦事不力，便常常不自覺(jué)將大部分工作往自己身上堆。自從她學(xué)習(xí)了『九型人格』后，便將自己抽離，工作重新發(fā)放給下屬，并且態(tài)度變得和善；突然間，竟然發(fā)覺(jué)自己的精神壓力大大減少、心情輕松愉快、工作量更少了三成，可以有時(shí)間去做臉部美容！

三、管理控制上：職能化管理的缺 失，無(wú)法保障組織溝通的有效執(zhí)行。案例：宣傳資料下發(fā)到各分公司后的失控

四、溝通工具上：?jiǎn)我坏臏贤üぞ撸瑢?dǎo)致組織溝通的效率低下或信息失真。

五、溝通技巧上：不能針對(duì)不同人的個(gè)性進(jìn)行個(gè)性化的溝通，造成情緒對(duì)溝通效果的影響。如何才能保障組織溝通的順利進(jìn)行呢？ 第一步 統(tǒng)一思想 案例： 思想控制的重要性：共產(chǎn)黨的管理（軍長(zhǎng)+政委，黨領(lǐng)導(dǎo)“槍”，控制媒體）。

一、前期氛圍的營(yíng)造

二、統(tǒng)一思想：樹立員工組織溝通意識(shí)與觀念 ※ 正式會(huì)議的召開(kāi)（特征：會(huì)議特別多）※ 企業(yè)文化的塑造： 華為的企業(yè)文化--《基本法》，使員工在組織溝通中形成了思想上的統(tǒng)一。海爾：日事日畢，日清日高寫入企業(yè)文化。三、組織溝通的培訓(xùn)

四、員工職業(yè)化素質(zhì)（職業(yè)化理念+職業(yè)化技能）的培訓(xùn) 明確擇業(yè)理念 通曉職場(chǎng)工作規(guī)則 明確自己角色 洞察老板思維模式 系統(tǒng)思維模式 時(shí)間統(tǒng)籌管理 訓(xùn)練一：明確擇業(yè)理念―愛(ài)崗 ?為什么同樣的報(bào)酬，有的員工工作主動(dòng)性強(qiáng)，有的卻士氣低落？ ?為什么下崗和沒(méi)有工作的人留戀以前的工作？ ?為什么許多大學(xué)生找不到工作？ 為什

第四篇：企業(yè)溝通案例

危機(jī)管理中的溝通

案 例

背景介紹：

原山東省**集團(tuán)下轄**酒廠、**果蔬有限責(zé)任公司、金鄉(xiāng)縣**酒業(yè)銷售公司、**純凈水、**包裝印刷有限責(zé)任公司等企業(yè)。2003年，隨著白酒市場(chǎng)的萎縮和企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)的困難，山東省**集團(tuán)的工作陷入困境，員工工資發(fā)放都成了困難，除銀行貸款外，還拖欠供應(yīng)商貨款6千萬(wàn)元，其中最大的一家是原酒供應(yīng)商，欠款金額達(dá)到了2千4百萬(wàn)元，由于山東省**集團(tuán)資金周轉(zhuǎn)困難，供應(yīng)商都不愿再行賒欠，而其所有資產(chǎn)相加也無(wú)法全額還款。

這樣企業(yè)只有兩條路可以走，一條是宣布破產(chǎn)，另一條是拖著，由于**集團(tuán)在1993年生產(chǎn)改型的時(shí)候欠了縣財(cái)政1千2百萬(wàn)元，至今也沒(méi)有還清，所以縣政府的批示是不得破產(chǎn)，另想辦法。另一方面供應(yīng)商也想能多收回些欠款，所以兩家企業(yè)協(xié)商成立一個(gè)新的公司，以山東省**集團(tuán)庫(kù)存商品和未抵押的生產(chǎn)流水線做價(jià)576萬(wàn)元，沖抵供應(yīng)商的欠款576萬(wàn)元，作為其出資，然后用原銷售公司總經(jīng)理的一輛帕薩特折價(jià)24萬(wàn)元，作為山東金鄉(xiāng)**銷售公司的出資，于2003年12月1日成立了山東**有限公司。

新公司成立伊始，按照協(xié)議全員接收了原**集團(tuán)除了獨(dú)立出去的金德果蔬公司的人員外的所有人員，包括離退休人員76人，內(nèi)退人員178人，病退人員15人，和其他情況未上班的人員61人，和在崗職工589人，合計(jì)919人。

但人事管理權(quán)還在**酒廠，新公司的人事管理只做日常內(nèi)部人員調(diào)整，這樣新公司一成立就沒(méi)有和**酒廠完全脫離關(guān)系，為以后的人事管理造成了很大的麻煩。

為了節(jié)約和充分利用人力資源，公司的董事長(zhǎng)在2004年5月份和**酒廠簽署了一項(xiàng)關(guān)于人事方面的協(xié)議，協(xié)議規(guī)定：**酒業(yè)有限公司將人員的工資福利、工、青、婦聯(lián)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)包干給**酒廠由**酒廠決定是否發(fā)放工資。由于公司的員工的檔案和關(guān)系都在**酒廠。

在此包干合同之后，**酒廠為了解決它以前的遺留問(wèn)題，就為原來(lái)答應(yīng)的老職工的子女轉(zhuǎn)了正，準(zhǔn)備從2004年一月一日起開(kāi)始為這23個(gè)人交養(yǎng)老保險(xiǎn)金，但由于兩個(gè)單位原來(lái)的協(xié)議上的內(nèi)容不包括此項(xiàng)內(nèi)容，**酒業(yè)有限公司對(duì)此項(xiàng)開(kāi)支不與支付。而**酒廠人事部門就在職工內(nèi)部散布新公司不于繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的消息，人心浮動(dòng)。

涉及人員：

人力資源部門經(jīng)理李蘇除了分管人力資源外，還主管內(nèi)部行政管理、企業(yè)管理、宣傳媒體等工作。李蘇上班六年了，做過(guò)原集團(tuán)銷售的市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)輔助部門的統(tǒng)計(jì)、企業(yè)管理部門的副處長(zhǎng)工作，在企業(yè)管理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)章制度，處事果斷公正，在職工中很有威信，有說(shuō)服力，但沒(méi)有從事人力資源管理工作的經(jīng)驗(yàn)。

公司總經(jīng)理張明原是**集團(tuán)銷售公司的總經(jīng)理性格溫和大度，為人寬厚。對(duì)人際關(guān)系,很重視。在職工中的風(fēng)評(píng)很好。在和**酒廠的關(guān)系上，一直想照顧**酒廠，在人事管理委托**酒廠管理的問(wèn)題上起了主導(dǎo)作用。

山東省**酒廠勞動(dòng)人事處處長(zhǎng)曾來(lái)才，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，現(xiàn)為山東省**酒廠紀(jì)檢委書記兼人事處處長(zhǎng)，有多年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，但為人不夠正直，為職工辦事不力，經(jīng)常收受職工送禮，有時(shí)甚至索要賄賂。

由于新公司一直沒(méi)有接手完全的人事管理，而是委托給**酒廠管理，公司大部分職工所在的生產(chǎn)和裝酒車間的工人沒(méi)有歸屬感，沒(méi)有分清山東省**酒廠和山東**酒業(yè)有限公司是兩個(gè)獨(dú)立的法人，互不相干，而是認(rèn)為山東**酒業(yè)有限公司和山東省**酒廠是一家人，老板不過(guò)是想在這里賺錢，不會(huì)管職工的死活。

山東**酒業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題會(huì)很嚴(yán)重，做為山東**酒業(yè)有限公司總經(jīng)理的張明，也一再在公開(kāi)的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)兩個(gè)公司的依存關(guān)系，強(qiáng)調(diào)山東省**酒廠對(duì)新公司的重要作用，在人事問(wèn)題上，他要求李蘇除了日常在崗人員的調(diào)整外，其他管理都交給**酒廠勞動(dòng)人事處處理。而這也在一定程度上造成了干部和職工對(duì)人力資源管理輕視，李蘇的人力資源工作很難完全開(kāi)展。

事件：

山東**酒業(yè)有限公司運(yùn)行一年下來(lái)，管理成本每月都在150萬(wàn)元左右，其中人力成本每月的開(kāi)支都在80萬(wàn)元以上，新公司董事會(huì)和**酒廠廠部協(xié)同決議讓38歲以上的女工和40歲以上男工離崗休息，實(shí)行發(fā)放基本生活費(fèi)、強(qiáng)制休息的方式。在2005年2月27日，以兩公司聯(lián)合紅頭文件的形式下發(fā)了相關(guān)的規(guī) 根據(jù)職工的檔案，符合條件的有78人，規(guī)定一下發(fā)就引起了喧然大波。按規(guī)定要求，在2003年3月20日前，相關(guān)人員到新公司人力資源部門辦理相應(yīng)手續(xù)，人力資源部門擠滿了要討個(gè)說(shuō)法的職工，由于李蘇不屬于新公司董事會(huì)成員，未能參加決議會(huì)議，這件事情也打她了措手不及，一方面要安撫職工的情緒，另一方面要說(shuō)服職工按聯(lián)席會(huì)議決議執(zhí)行。由于職工在新公司人力資源部門得不到除了文件規(guī)定以外的其他信息，職工就到**酒廠人事部門去探聽(tīng)消息，回來(lái)之后就對(duì)李蘇說(shuō)，這次的決議山東省**酒廠本來(lái)持反對(duì)意見(jiàn)，但迫于新公司董事會(huì)的壓力才答應(yīng)的，新公司拿工人不當(dāng)人，想咋辦咋辦，凡是按規(guī)定推行的人員都是四川人的走狗，老板違反了原來(lái)兩家全員接收的協(xié)議，不能饒了他，老板還要把公司賣了，不在山東做了，賣了東西就撤資等等，職工情緒非常激動(dòng)。

李蘇就協(xié)議的執(zhí)行去詢問(wèn)總經(jīng)理張明如何處理，張明說(shuō)：公司的決議不是兒戲，一定要堅(jiān)決執(zhí)行。李蘇反映了職工所說(shuō)的問(wèn)題，張總非常生氣，要求李蘇盡快把職工的情緒安定下來(lái)。李蘇就帶領(lǐng)她手的員工和各部門中層干部協(xié)商如何說(shuō)服，并在2005年3月10日和各部門的管理人員下車間和分廠去說(shuō)服相關(guān)人員。而由**酒廠傳來(lái)的小道消息愈演愈烈，職工的情緒越來(lái)越激動(dòng)，李蘇疲于奔命，但由于涉及人員都是原公司的老職工，說(shuō)服工作非常困難，而別的部門的管理人員在“走狗“的罵聲中都不是那么積極的去維護(hù)新公司的管理，李蘇還要說(shuō)服他們，由于人力資源管理一向沒(méi)有受到重視，所以她的話也越來(lái)越?jīng)]有說(shuō)服力。

到3月15日，相關(guān)人員就到總經(jīng)理辦公室去討說(shuō)法，由于他們要求休息的人員工資和在崗人員的工資一樣，不能只發(fā)放生活費(fèi)用，還有部分職工要求休息可以，但要安排其子女上班等。總經(jīng)理張明很生氣，拒絕了他們的要求并試圖說(shuō)服他們，當(dāng)天職工沒(méi)有大的情緒波動(dòng)，到3月18日，所有相關(guān)職工都到縣政府去上訪，要求縣政府出面處理，不能讓國(guó)有企業(yè)職工隨意休息。縣政府以穩(wěn)定第一為理由，要求公司改變?cè)瓉?lái)的規(guī)定，公司董事會(huì)和**酒廠聯(lián)席會(huì)議也不了了之，規(guī)定流產(chǎn)了！

在3月27日，公司的生產(chǎn)和裝酒車間的全體生產(chǎn)和裝酒人員到新公司人力資源部門要求新公司接收職工的薪資管理和保險(xiǎn)金等工作事宜和山東省**酒廠脫離開(kāi)來(lái)。由于董事會(huì)的出而爾反爾，李蘇在職工中的威信下降，無(wú)論李蘇怎么解釋和安撫，職工就是不相信，在人事部門的辦公室和辦公大樓里圍著不肯走，也不去工作。李蘇終于忍不住哭了，跑到總經(jīng)理辦公室要求辭職！

問(wèn)題：

一、請(qǐng)分析在此案例中，山東**酒業(yè)有限公司存在哪些溝通問(wèn)題？

二、如果你作為公司總經(jīng)理，如何在危機(jī)事件中做好溝通？

三、假如你是李蘇，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)能達(dá)到收回人力資源管理權(quán)利的溝通方案。

案 例 分 析

一、請(qǐng)分析在此案例中，山東**酒業(yè)有限公司存在哪些溝通問(wèn)題？ 答：

1、就公司成立及其和**酒廠的關(guān)系處理方面上沒(méi)有和職工及時(shí)有效的溝通，造成了職工疑問(wèn)和困惑。

新公司成立實(shí)際上是一種體制的變革，在這種體制的變革背后，深層次的原因是社會(huì)大市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，國(guó)家政策的調(diào)整的結(jié)果，變革是適應(yīng)市場(chǎng)和公司生存和發(fā)展的要求的，這種體制的變革要帶動(dòng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和管理模式的變革，公司應(yīng)該在成立起初就做好職工的思想工作，為以后的變革奠定思想基礎(chǔ)。

2、就公司規(guī)定下發(fā)問(wèn)題上，既沒(méi)有和中層管理人員溝通好，要求他們做好職工安撫工作，也沒(méi)有征求職工的意見(jiàn)，就以強(qiáng)制性的命令下發(fā)規(guī)定，給本來(lái)就人心不穩(wěn)的職工造成了極大的心理歸宿無(wú)靠的恐慌。

強(qiáng)制職工離崗休息實(shí)際上也一種變革，是觸及各個(gè)方面的利益的時(shí)期，變革行為之前應(yīng)該有調(diào)查和動(dòng)員的工作，事前的溝通，包括正式和非正式的溝通都是必要的，了解管理人員和職工在利益上有什么改動(dòng)，應(yīng)該怎么去平衡需離崗休息人員的利益。，管理人員的工作應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展，這些溝通工作都需要比較謹(jǐn)慎和細(xì)致。

3、就新公司和**酒廠的問(wèn)題上，沒(méi)有明確溝通和確定雙方的權(quán)利義務(wù)，造成了處理突發(fā)事件時(shí)的推卸責(zé)任。

由于在雙方協(xié)議的執(zhí)行過(guò)程中，雙方產(chǎn)生了利益上的沖突，而新公 司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此中沖突認(rèn)識(shí)不足，未能更好的協(xié)調(diào)處理，就造成了出現(xiàn)突 發(fā)事件時(shí)，**酒廠一推了知。

4、對(duì)危機(jī)事件的處理上，公司決策人員未和中層管理人員及時(shí)溝通，造成了事件的擴(kuò)大。

一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，公司決策人員應(yīng)該及時(shí)收集信息，和基層管理人員及時(shí)溝通，積極尋求各種方式防止事件的發(fā)展和擴(kuò)大。

5、人力資源部門在危機(jī)事件中，應(yīng)該作好上通下達(dá)的工作，和上下級(jí)都要溝通，不應(yīng)該自己獨(dú)立承擔(dān)，力有不待應(yīng)及時(shí)和總經(jīng)理溝通，尋求支持和幫助。

二、如果你作為公司總經(jīng)理，如何在危機(jī)事件中做好溝通？

1、在改革之前，就改革有可能引起的危機(jī)和公司高層和中層管理人員進(jìn)行充分的討論和制定事前的預(yù)防和引導(dǎo)措施。

2、就涉及外包人力資源管理的情況下，和外包單位就具體的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行溝通和協(xié)商，應(yīng)該就具體產(chǎn)生的危機(jī)問(wèn)題要求外包單位協(xié)助解決，不能只依賴本公司的人事管理部門。

3、當(dāng)產(chǎn)生危機(jī)問(wèn)題時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)該和各部門進(jìn)行充分的正式溝通，明確態(tài)度，果斷處理，不要逃避和拖延，拖延問(wèn)題的后果就是問(wèn)題變的不可收拾。

4、在下達(dá)問(wèn)題指示時(shí)，應(yīng)該盡可能的多了解事態(tài)的發(fā)展和狀態(tài)，不應(yīng)該簡(jiǎn)單的以命令的形式進(jìn)行溝通。

5、在危機(jī)事件的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)要求下屬就問(wèn)題的解決方式和發(fā)展方向進(jìn)行詳盡的匯報(bào)，并商討和決定要采取的措施。

三、假如你是李蘇，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)能達(dá)到收回人力資源管理權(quán)利的溝通方案。收回人力資源管理權(quán)利的優(yōu)勢(shì)：

1、所有的人力資源管理權(quán)在新公司，職工會(huì)有歸屬感，能夠提高生產(chǎn)率。

2、少了扯皮現(xiàn)象，管理起來(lái)能更好的適應(yīng)新的組織機(jī)構(gòu)的要求。

3、能夠清晰的了解所有職工的情況，也為進(jìn)一步的人力資源改革打下基礎(chǔ)。

4、就人員問(wèn)題可以節(jié)約資金

5、職工的要求，人心所向。收回人力資源管理權(quán)利的劣勢(shì)：

1、力資源管理要增加人手，多一份管理人員的開(kāi)支。

2、本身對(duì)人力資源不太熟悉，不但會(huì)有過(guò)渡期，而且很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到好的效果。

3、要收回人力資源管理權(quán)利，會(huì)觸及**酒廠的即得利益，得罪**酒廠，為相關(guān)文件和檔案的轉(zhuǎn)接上制造麻煩。

4、可能會(huì)是間接的反對(duì)了總經(jīng)理張明的決定，張明可能不會(huì)支持。在分析了相關(guān)的優(yōu)劣勢(shì)以后，制定如下的溝通方案：

1、私下和董事長(zhǎng)溝通，就過(guò)去一年人力資源外包會(huì)帶來(lái)的管理費(fèi)用的居高不下和人力資源管理權(quán)利收回后每個(gè)月的費(fèi)用做個(gè)預(yù)算，對(duì)比。方式：私下，較輕松的場(chǎng)合，不能有外力干擾。

目的：董事長(zhǎng)私下和總經(jīng)理就人力資源管理費(fèi)用的降低討論各種方法。

2、對(duì)由**酒廠以前引起的遺留問(wèn)題消極處理，并時(shí)不時(shí)到總經(jīng)理處報(bào)告各方矛盾和討教工作方式，轉(zhuǎn)移矛盾的焦點(diǎn)到**酒廠和新公司董事會(huì)的矛盾上。

方式：非正式或半正式的場(chǎng)合，和總經(jīng)理溝通應(yīng)以討教的方式，討論，并引導(dǎo)其的思路向收回人力資源管理權(quán)利的方向轉(zhuǎn)移。要循序漸進(jìn)，不得急躁，以免欲速則不達(dá)。

目的：改變總經(jīng)理就人力資源管理的觀點(diǎn)和看法。

3、半正式和總經(jīng)理就人力資源管理權(quán)利收回溝通，做詳細(xì)的報(bào)告。

方式：半正式場(chǎng)合，有備而來(lái)。注意溝通的用詞和態(tài)度。不能說(shuō)服，只能引導(dǎo)。不得被打擾。

目的：總經(jīng)理接受報(bào)告

4、在非正式場(chǎng)合，和其他管理人員就此問(wèn)題交流并可以透漏出張總贊同此方案的意思。

方式：非正式場(chǎng)合，目的明確，言語(yǔ)模糊，盡量讓對(duì)方多問(wèn)或多自問(wèn)自答。目的：造成收回權(quán)利是大勢(shì)所趨的聲勢(shì)。

5、在管理人員的會(huì)議上做詳盡的報(bào)告 方式：正式場(chǎng)合，說(shuō)服其他的管理人員。目的：要管理人員接受收回方案。

6、提供協(xié)議為張總做參考，并詳細(xì)的介紹：如何能收回權(quán)利，并盡量對(duì)**酒廠照顧一些。方式：半正式場(chǎng)合。照顧張總對(duì)**酒廠的感情。目的：為正式協(xié)議奠定基礎(chǔ)。

7、董事會(huì)和**酒廠溝通并能夠達(dá)成協(xié)議，收回人力資源的管理權(quán)利。

第五篇：管理系領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)看望實(shí)習(xí)學(xué)生

管理系領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)看望實(shí)習(xí)學(xué)生

2013年10月24日下午，管理系系辦主任章康才老師赴上海天地國(guó)際貨運(yùn)代理物流中心、上海展海航空服務(wù)有限公司看望11級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生。

我們首先走訪了上海展海航空服務(wù)有限公司，該公司就我系學(xué)生實(shí)習(xí)情況進(jìn)行了介紹。企業(yè)方對(duì)我系學(xué)生表現(xiàn)給與高度評(píng)價(jià)，特別對(duì)沈傳捷同學(xué)的出色表現(xiàn)給予專門表?yè)P(yáng)。隨后雙方就工學(xué)結(jié)合等問(wèn)題進(jìn)行了探討，提出了一些好的建議和看法。最后老師在企業(yè)引導(dǎo)下參觀了公司辦公地點(diǎn)，了解學(xué)生的工作環(huán)境。下午我們走訪了上海天地國(guó)際貨運(yùn)代理物流中心，該公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，在公司實(shí)習(xí)的同學(xué)感覺(jué)很自豪，公司對(duì)我們學(xué)生的好學(xué)和敬業(yè)精神給予了高度贊揚(yáng)，通過(guò)看望、走訪、檢查，老師和學(xué)生一致認(rèn)為畢業(yè)實(shí)習(xí)是高職教育中極為重要的環(huán)節(jié)。畢業(yè)實(shí)習(xí)，不但能使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中能接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)去獨(dú)立分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，同時(shí)也檢驗(yàn)了教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量、進(jìn)行教學(xué)改革、培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為他們能順利與社會(huì)環(huán)境接軌作好充分的準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)：

我一直有這樣的理念：這些孩子，讓他們暑期來(lái)公司，做事并不是最重要的。”具有國(guó)外教育背景的美籍華人王總說(shuō)這話，顯示了其非凡的戰(zhàn)略眼光：“我們只想讓他們認(rèn)同公司、慢慢喜歡上公司，將來(lái)他們暑期結(jié)束工作回校之后宣傳公司。這樣關(guān)注的結(jié)果，只會(huì)是學(xué)生們畢業(yè)后‘毅然’回到我這里工作，我們?nèi)瞬艃?chǔ)備問(wèn)題就迎刃而解了。而且他們?cè)俚轿疫@里來(lái)時(shí)，就可以直接上崗，不需要任何的見(jiàn)習(xí)期了。”