第一篇：如何進(jìn)行上下級(jí)組織溝通

如何進(jìn)行上下級(jí)組織溝通 單選題

1.在組織中，建立暢通溝通渠道的要訣不包括： √ A B C D 認(rèn)清目標(biāo)，全面知己 推敲意圖，準(zhǔn)確知彼 爭(zhēng)取天時(shí)、地利、人和 不能打斷、回應(yīng)對(duì)方

正確答案： D

2.在企業(yè)中，下達(dá)指令的常用方法不包括： √ A B C D 吩咐 強(qiáng)制 請(qǐng)托 征詢(xún)

正確答案： B

3.進(jìn)行高效會(huì)議溝通的主要類(lèi)型不包括： √ A B C D 共識(shí)型 傳達(dá)型 討論型 參會(huì)型

正確答案： D

4.會(huì)議溝通的五大要素不包括： √ A B C D 議題要和參與開(kāi)會(huì)的人有關(guān) 會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備 號(hào)召員工普遍參與 參與開(kāi)會(huì)人的態(tài)度 正確答案： C

5.在開(kāi)會(huì)時(shí)，議題達(dá)成的四個(gè)階段不包括： √ A B C D 導(dǎo)入議題 獲得多種結(jié)論 充分發(fā)言 確定責(zé)任人

正確答案： B

6.在與下級(jí)員工面談時(shí)，上級(jí)不恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是： √ A B C D 不與員工爭(zhēng)論 不打斷員工說(shuō)話(huà) 不過(guò)早下結(jié)論 盡量多說(shuō)，讓員工多聽(tīng)

正確答案： D

7.與上級(jí)溝通時(shí)，需要遵循的原則不包括： √ A B C D 少問(wèn)選擇題，多問(wèn)判斷題 有問(wèn)必答

接受批評(píng)，不推卸、不辯解 調(diào)整好心態(tài)，無(wú)怨言地接受任務(wù)

正確答案： A

8.在與上級(jí)意見(jiàn)相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是： √ A B C D 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖 問(wèn)明理由，仔細(xì)周全思考 提出書(shū)面報(bào)告

討論后應(yīng)該服從上級(jí)的決定 正確答案： A

9.上級(jí)直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令時(shí)，最好不要出現(xiàn)的行為是： √ A B C D 準(zhǔn)確、周全、完整地多次下達(dá) 給便簽或任務(wù)書(shū)，立軍令狀 適當(dāng)討論，要求具體行動(dòng)計(jì)劃 求反饋，確保清晰理解指令

正確答案： A

10.進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?√ A B C D 取得上級(jí)的支持

最好采用書(shū)面溝通的方式 情緒緩和，尊重雙贏 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”

正確答案： B 判斷題

11.在與上級(jí)溝通前，下級(jí)要針對(duì)具體問(wèn)題給出一個(gè)確切可行的解決方案。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

12.通常來(lái)說(shuō)，事前的溝通稱(chēng)為解釋?zhuān)潞蟮臏贤ǚQ(chēng)為請(qǐng)示，一般請(qǐng)示都顯得蒼白無(wú)力，所以事前的溝通非常重要。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

13.進(jìn)行高效會(huì)議溝通時(shí)，不需要有專(zhuān)業(yè)的會(huì)議主持人。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

14.績(jī)效考評(píng)管理的關(guān)鍵在于提出明確要求，要具體量化。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

15.上級(jí)批評(píng)下級(jí)時(shí)要注意堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

√

第二篇：如何進(jìn)行上下級(jí)組織溝通-習(xí)題答案

單選題 正確 D

1.在組織中，建立暢通溝通渠道的要訣不包括：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 認(rèn)清目標(biāo)，全面知己錯(cuò)誤！未找到引用源。B 推敲意圖，準(zhǔn)確知彼錯(cuò)誤！未找到引用源。C 爭(zhēng)取天時(shí)、地利、人和錯(cuò)誤！未找到引用源。D 不能打斷、回應(yīng)對(duì)方正確 B

2.在企業(yè)中，下達(dá)指令的常用方法不包括：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 吩咐錯(cuò)誤！未找到引用源。B 強(qiáng)制錯(cuò)誤！未找到引用源。C 請(qǐng)托錯(cuò)誤！未找到引用源。D 征詢(xún)正確 D

3.進(jìn)行高效會(huì)議溝通的主要類(lèi)型不包括：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 共識(shí)型錯(cuò)誤！未找到引用源。B 傳達(dá)型錯(cuò)誤！未找到引用源。C 討論型錯(cuò)誤！未找到引用源。D 參會(huì)型正確 C

4.會(huì)議溝通的五大要素不包括：

1.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 議題要和參與開(kāi)會(huì)的人有關(guān)

2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。B 會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備錯(cuò)誤！未找到引用源。C 號(hào)召員工普遍參與錯(cuò)誤！未找到引用源。D 參與開(kāi)會(huì)人的態(tài)度正確 B

5.在開(kāi)會(huì)時(shí)，議題達(dá)成的四個(gè)階段不包括：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 導(dǎo)入議題錯(cuò)誤！未找到引用源。B 獲得多種結(jié)論錯(cuò)誤！未找到引用源。C 充分發(fā)言錯(cuò)誤！未找到引用源。D 確定責(zé)任人正確 D

6.在與下級(jí)員工面談時(shí)，上級(jí)不恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 不與員工爭(zhēng)論錯(cuò)誤！未找到引用源。B 不打斷員工說(shuō)話(huà)錯(cuò)誤！未找到引用源。C 不過(guò)早下結(jié)論錯(cuò)誤！未找到引用源。D 盡量多說(shuō)，讓員工多聽(tīng)

正確 A

7.與上級(jí)溝通時(shí)，需要遵循的原則不包括：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 少問(wèn)選擇題，多問(wèn)判斷題錯(cuò)誤！未找到引用源。B 有問(wèn)必答錯(cuò)誤！未找到引用源。C 接受批評(píng)，不推卸、不辯解錯(cuò)誤！未找到引用源。D 調(diào)整好心態(tài)，無(wú)怨言地接受任務(wù)

正確 A

8.在與上級(jí)意見(jiàn)相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖錯(cuò)誤！未找到引用源。B 問(wèn)明理由，仔細(xì)周全思考錯(cuò)誤！未找到引用源。C 提出書(shū)面報(bào)告錯(cuò)誤！未找到引用源。D 討論后應(yīng)該服從上級(jí)的決定正確 A

9.上級(jí)直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令時(shí)，最好不要出現(xiàn)的行為是：

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 準(zhǔn)確、周全、完整地多次下達(dá)錯(cuò)誤！未找到引用源。B 給便簽或任務(wù)書(shū)，立軍令狀錯(cuò)誤！未找到引用源。C 適當(dāng)討論，要求具體行動(dòng)計(jì)劃錯(cuò)誤！未找到引用源。D 求反饋，確保清晰理解指令

正確 B

10.進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

1.2.3.4.錯(cuò)誤！未找到引用源。A 取得上級(jí)的支持錯(cuò)誤！未找到引用源。B 最好采用書(shū)面溝通的方式錯(cuò)誤！未找到引用源。C 情緒緩和，尊重雙贏錯(cuò)誤！未找到引用源。D 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”

判斷題 正確 錯(cuò)

11.在與上級(jí)溝通前，下級(jí)要針對(duì)具體問(wèn)題給出一個(gè)確切可行的解決方案。此種說(shuō)法：

1.A 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確

2.B 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤正確 錯(cuò)

12.通常來(lái)說(shuō)，事前的溝通稱(chēng)為解釋?zhuān)潞蟮臏贤ǚQ(chēng)為請(qǐng)示，一般請(qǐng)示都顯得蒼白無(wú)力，所以事前的溝通非常重要。此種說(shuō)法：

1.2.A 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確B 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤

正確 錯(cuò)

13.進(jìn)行高效會(huì)議溝通時(shí)，不需要有專(zhuān)業(yè)的會(huì)議主持人。此種說(shuō)法：

1.2.A 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確B 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤

正確 對(duì)

14.績(jī)效考評(píng)管理的關(guān)鍵在于提出明確要求，要具體量化。此種說(shuō)法：

1.2.A 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確B 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤

正確 錯(cuò)

15.上級(jí)批評(píng)下級(jí)時(shí)要注意堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。此種說(shuō)法：

1.A 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確

2.B 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤

第三篇：上下級(jí)溝通技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 懂得上級(jí)如何給下級(jí)下達(dá)任務(wù)；

● 明白上級(jí)如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)技巧；

● 了解上級(jí)如何運(yùn)用批評(píng)技巧；

● 學(xué)會(huì)如何接受上級(jí)分配的任務(wù)；

● 掌握下級(jí)如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

上下級(jí)溝通技巧

在職場(chǎng)中，與上級(jí)、下級(jí)、同事、外部客戶(hù)或者自己溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，跨部門(mén)溝通時(shí)，不同部門(mén)因?yàn)槁毮懿煌创粋€(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門(mén)內(nèi)部，每個(gè)人的立場(chǎng)不同，同樣面臨沖突；部門(mén)或者個(gè)人之間因?yàn)楣ぷ靼才挪煌袝r(shí)工作協(xié)調(diào)困難等。

在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對(duì)如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)時(shí)，不主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開(kāi)展。因此，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)問(wèn)自己開(kāi)放式的好問(wèn)題，掌握自我溝通要點(diǎn)。

一、向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫(xiě)

優(yōu)秀員工評(píng)選文案；第二，為評(píng)選出的優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。

杜拉拉聽(tīng)后回答：“沒(méi)問(wèn)題！”然后很順利地寫(xiě)出了文案，并策劃采用筆、本之類(lèi)的文具

系列作為獲獎(jiǎng)禮物，之后把文案報(bào)告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的方案非常不滿(mǎn)意，說(shuō)道：“這個(gè)評(píng)選文案很像感謝信，沒(méi)有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，員工對(duì)于優(yōu)秀員工評(píng)選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽(tīng)后，只能不停地說(shuō)：“對(duì)不起！我沒(méi)有問(wèn)清楚。”

上述案例中，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時(shí)，并沒(méi)有對(duì)工作結(jié)果提出具體要求，也沒(méi)有說(shuō)明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責(zé)任。

作為上級(jí)，在分配任務(wù)時(shí)，需要問(wèn)自己是否說(shuō)清楚工作任務(wù)；作為下級(jí)，在接受任務(wù)時(shí)，需要問(wèn)自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容。

1.準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖

作為上級(jí)，要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖。

【案例】

吩咐下屬?gòu)?fù)印文件

某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項(xiàng)任務(wù)給下級(jí)張小姐：“張小姐，請(qǐng)你將那個(gè)調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，在下

班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考！”可以看出，這個(gè)任務(wù)下達(dá)地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點(diǎn)：復(fù)印兩份、時(shí)間節(jié)點(diǎn)是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考。

如果把這個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)潔化為：“小張，麻煩您把這個(gè)報(bào)告復(fù)印兩份，待會(huì)交給總經(jīng)理。”

這樣與之前任務(wù)對(duì)照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時(shí)間上，“待會(huì)”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒(méi)有明確的用途說(shuō)明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會(huì)達(dá)不到客戶(hù)要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級(jí)沒(méi)有很好地完成上級(jí)交代的任務(wù)，責(zé)任更多地歸于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

在工作中，如果上級(jí)沒(méi)有交代任務(wù)背景，下屬依舊會(huì)去做事情，但不會(huì)積極主動(dòng)，更不會(huì)用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動(dòng)地執(zhí)行，所以上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，任務(wù)背景不可缺少。

【案例】

下達(dá)布置答謝會(huì)的任務(wù)

某公司市場(chǎng)部的王經(jīng)理將老客戶(hù)答謝會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小

劉在星期五之前完成會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來(lái)三個(gè)下屬，當(dāng)面告知如何布置會(huì)場(chǎng)，開(kāi)始親自準(zhǔn)備。

結(jié)果到星期五時(shí)，市場(chǎng)部王經(jīng)理非常不滿(mǎn)意會(huì)場(chǎng)布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個(gè)座位，明天可能會(huì)來(lái)40多人，也沒(méi)有準(zhǔn)備茶點(diǎn)！……”

一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級(jí)王經(jīng)理仍然不滿(mǎn)意，感覺(jué)

環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺(jué)已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過(guò)于苛刻。

通過(guò)案例可見(jiàn)，上級(jí)和下屬對(duì)對(duì)方都有看法，工作沒(méi)有做到位其實(shí)雙方都有責(zé)任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，沒(méi)有將任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，王經(jīng)理并沒(méi)有告訴小劉要將會(huì)場(chǎng)布置成什么樣子，是否需要茶點(diǎn)，是否需要條幅等，而且小劉也沒(méi)有提問(wèn)，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級(jí)對(duì)下級(jí)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級(jí)要將事情說(shuō)清楚。

2.學(xué)會(huì)使部下積極接受任務(wù)

上級(jí)分配任務(wù)之后，要學(xué)會(huì)讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵(lì)、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動(dòng)性才會(huì)發(fā)揮出來(lái)。

具體來(lái)說(shuō)，上級(jí)可以通過(guò)以下方法促進(jìn)下屬的工作：

態(tài)度和藹，用詞禮貌

在職場(chǎng)中，往往上級(jí)不注重對(duì)下級(jí)的態(tài)度，但是下級(jí)特別注重對(duì)上級(jí)的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時(shí)需要注重對(duì)方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。

讓部下明白工作的重要性

上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，要將工作任務(wù)的重要性推銷(xiāo)給下屬。

【案例】

麥當(dāng)勞的CEO

眾所周知，麥當(dāng)勞是美國(guó)企業(yè)，但在2004年麥當(dāng)勞公司啟用了一個(gè)新的CEO，他是

澳大利亞人。

這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當(dāng)勞打工，具體工作是刷廁所，兩個(gè)小時(shí)后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時(shí)與他交流：“你知道嗎，其實(shí)你做的工作是麥當(dāng)勞里最重要的工作之一，因?yàn)辂湲?dāng)勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔。”

從此以后，這位小伙子認(rèn)識(shí)到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充

分發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性，在四年時(shí)間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時(shí)成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國(guó)成為擁有兩萬(wàn)多家全球連鎖店的公司老板。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。

可見(jiàn)，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，有責(zé)任將工作的重要性推銷(xiāo)給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù)，成就下屬的職業(yè)生涯。

共同探討，讓部下提出疑問(wèn)

上級(jí)再給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問(wèn)題，可以詢(xún)問(wèn)下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會(huì)將思路和難點(diǎn)分享出來(lái)；如果上級(jí)只是詢(xún)問(wèn)“還有沒(méi)有問(wèn)題？”，下級(jí)會(huì)因?yàn)閾?dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問(wèn)，所以與下級(jí)溝通時(shí)需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。

3.執(zhí)行前，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容

上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬?gòu)?fù)述工作任務(wù)；即使上級(jí)沒(méi)有要求復(fù)述，下級(jí)也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中，上級(jí)和下級(jí)都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級(jí)要求復(fù)述，下屬主動(dòng)復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。

二、向下溝通——表?yè)P(yáng)技巧

在工作中，每個(gè)人都需要被肯定和激勵(lì)，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵(lì)他人，而是習(xí)慣采用批評(píng)式的管理。其實(shí)表?yè)P(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、起效最快的激勵(lì)工具，所以表?yè)P(yáng)下屬很關(guān)鍵。

【案例】

不同的表?yè)P(yáng)方式

某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級(jí)第一天下達(dá)任務(wù)，第二天小

王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強(qiáng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常滿(mǎn)意，于是決定好好表?yè)P(yáng)小王一番。

第一種表?yè)P(yáng)方式：“小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿(mǎn)意！小伙子年輕有為，好好干吧！”

第二種表?yè)P(yáng)方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒(méi)想到你一大早就交給我了，非常

迅速。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶(hù)需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。這非常有利于我們營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施，也保證了營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。從這事能看出來(lái)，你有很強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”

上述案例中，第一種表?yè)P(yáng)方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長(zhǎng)官跟士兵說(shuō)話(huà)，作為下屬的小王肯定感覺(jué)第二種表?yè)P(yáng)方式更受用。

1.表?yè)P(yáng)下屬的要點(diǎn)

作為管理者，在表?yè)P(yáng)他人時(shí)需要方法和技巧，必須掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。

行為

行為，就是上級(jí)在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。

影響

影響，就是上級(jí)在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該說(shuō)出下級(jí)的表現(xiàn)所帶來(lái)的影響與貢獻(xiàn)。

肯定

肯定，就是上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬要肯定、鼓勵(lì)下屬，告訴下屬對(duì)他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對(duì)下屬出色表現(xiàn)的肯定。

總而言之，上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬需要記住三個(gè)要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談?dòng)绊懀詈笳f(shuō)出對(duì)下屬的肯定。

在上例第二種表?yè)P(yáng)方式中，上級(jí)對(duì)小王的表?yè)P(yáng)中談道“真沒(méi)想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶(hù)需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對(duì)小王行為細(xì)節(jié)的表?yè)P(yáng)；“這非常有利營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施，而且保證了營(yíng)銷(xiāo)效果”，這是對(duì)具體行為影響的表?yè)P(yáng)；“你有很強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)，工作

效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時(shí)上級(jí)可以拍拍小王的肩膀，這是對(duì)下屬的肯定。可見(jiàn)，在表?yè)P(yáng)中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進(jìn)。

2.表?yè)P(yáng)下屬的方式

在表?yè)P(yáng)下屬的過(guò)程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。每個(gè)人都希望在努力工作之后得到表?yè)P(yáng)，而且希望表?yè)P(yáng)人能夠發(fā)現(xiàn)被表?yè)P(yáng)人所付出的行為細(xì)節(jié)。

表?yè)P(yáng)下屬時(shí)可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽(tīng)即可。

3.表?yè)P(yáng)的本質(zhì)

表?yè)P(yáng)的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)內(nèi)容，而是推動(dòng)下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過(guò)多樣化的管理手段，例如請(qǐng)下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。

三、向下溝通——批評(píng)技巧

管理者除了給下屬表?yè)P(yáng)之外，還需要維護(hù)制度流程或者對(duì)于成果的重視程度，所以要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬，禁止什么就批評(píng)什么。管理者應(yīng)該是一面鏡子，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)技巧和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)任，如果遇到問(wèn)題不指出、看到錯(cuò)誤不批評(píng)，那么對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員不公平，但是批評(píng)具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評(píng)人，其實(shí)只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評(píng)。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。

批評(píng)的意義在于使下屬不再犯錯(cuò)誤，所以作為管理者，批評(píng)下屬是必須的，但是要想批評(píng)指導(dǎo)到位也有難度。在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用好批評(píng)技巧具有三個(gè)注意點(diǎn)：

1.指出行為

指出行為是指，明確批評(píng)的對(duì)象，指出下屬的錯(cuò)誤點(diǎn)，使下屬口服心服。如果一味責(zé)備下屬，可能會(huì)使下屬不滿(mǎn)，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問(wèn)題。

2.說(shuō)明影響

說(shuō)明影響是指，明確給下屬說(shuō)明哪些行為會(huì)造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識(shí)到自己的行為會(huì)帶來(lái)什么后果。

要點(diǎn)提示

向下溝通時(shí)，上級(jí)批評(píng)下級(jí)的三個(gè)技巧：

① 指出下級(jí)的錯(cuò)誤行為；

② 說(shuō)明錯(cuò)誤行為帶來(lái)的影響；

③ 對(duì)下屬提出誠(chéng)懇希望。

3.誠(chéng)懇希望

批評(píng)不是目的，改進(jìn)才是目的。如果下屬心理壓力較大，作為上級(jí)，可以現(xiàn)身說(shuō)法，誠(chéng)懇地分享自己過(guò)去在職場(chǎng)中犯錯(cuò)誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗(yàn)并改正進(jìn)步的，從而緩解下屬的心理壓力。

管理者批評(píng)下屬時(shí)要專(zhuān)注行為影響，最后再誠(chéng)懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合談話(huà)的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實(shí)進(jìn)行批評(píng)，最后再拉近上下級(jí)關(guān)系。如果單純批評(píng)下屬，這樣雖然解決了員工的錯(cuò)誤，但是破壞了上下級(jí)關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評(píng)與指導(dǎo)的技巧。

四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧

下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重方法和技巧。上級(jí)分派任務(wù)后，下級(jí)作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標(biāo)是否清晰，而且要區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。

作為下級(jí)，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點(diǎn)：下級(jí)雖然工作很努力，但往往沒(méi)有打中靶心。所以下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，要注意三個(gè)步驟：為什么做、做什么、怎么做。

1.為什么做（Why）

下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級(jí)溝通清楚為什么做這件事情。因?yàn)椴煌墓ぷ魅蝿?wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)需要詢(xún)問(wèn)清楚。

2.做什么（What）

在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。

3.怎樣做（How）

在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達(dá)成目標(biāo)。

【案例】

蘋(píng)果公司廣告方案的產(chǎn)生

在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋(píng)果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無(wú)奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出12套方案，喬布斯看過(guò)之后終于明白了對(duì)廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿(mǎn)足喬布斯要求的廣告方案。

由此可見(jiàn)，下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，上、下級(jí)需要做到兩點(diǎn)：第一，上級(jí)有責(zé)任和義務(wù)把任務(wù)和目標(biāo)說(shuō)清楚；第二，在上級(jí)沒(méi)有說(shuō)清楚任務(wù)時(shí)，下級(jí)需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級(jí)就要提供多種選擇方案。在上下級(jí)溝通中，上下級(jí)都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方。

五、向上溝通——請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

1.及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況

在工作中，下級(jí)要及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行反饋，讓上級(jí)及時(shí)了解工作的進(jìn)展情況，這是一個(gè)互動(dòng)溝通的過(guò)程。

2.多給選擇題，少給問(wèn)答題

下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該多給選擇題，少給問(wèn)答題。例如，在工作執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，不要直接帶著問(wèn)題向上級(jí)請(qǐng)示該如何辦，應(yīng)該帶著解決問(wèn)題的思路與上級(jí)溝通。

這其中的關(guān)鍵是，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，上級(jí)分配的是任務(wù)，要的是有價(jià)值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過(guò)程中，下級(jí)如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地想辦法解決問(wèn)題。

在《笑著離開(kāi)普惠》一書(shū)中，作者提到上級(jí)對(duì)待下級(jí)的請(qǐng)示這樣回復(fù)：“我請(qǐng)你來(lái)，是想讓你告訴我這個(gè)事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話(huà)說(shuō)出了職場(chǎng)中的道理：職業(yè)價(jià)值取決于能夠解決什么樣的問(wèn)題和難點(diǎn)，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。

在職場(chǎng)中，每個(gè)人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價(jià)值取決于自身能夠解決什么樣的問(wèn)題和難題。在向上請(qǐng)示時(shí)，多給選擇題，少給問(wèn)答題。這里選擇題和問(wèn)答題是相對(duì)的，對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級(jí)。而且作為上級(jí)需要注意，雖然下屬不斷請(qǐng)示，但其實(shí)70%的情況下屬都是有主意的，請(qǐng)示之后，責(zé)任在無(wú)形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒(méi)有做好，那么下屬很容易推脫責(zé)任，因?yàn)樗麜?huì)辯解只是奉命工作，所以有時(shí)下屬向上請(qǐng)示其實(shí)是對(duì)上級(jí)情商和智商的雙項(xiàng)考驗(yàn)。

3.及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

在工作完成后，要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。通常管理者的職責(zé)分為兩個(gè)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和完成任務(wù)。

作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級(jí)，將之固化下來(lái)，這也稱(chēng)為復(fù)盤(pán)，即做好知識(shí)管理。因?yàn)閭€(gè)人有記憶，而組織沒(méi)有記憶，在分享匯報(bào)的過(guò)程中，可以將經(jīng)驗(yàn)沉淀固化到團(tuán)隊(duì)中。

第四篇：上下級(jí)溝通技巧

上下級(jí)溝通技巧

營(yíng)銷(xiāo)093

09377206吳繼霞

尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級(jí)之間的交談也要講求平等與尊重。一般情況下，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人談話(huà)時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止會(huì)很自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人談話(huà)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信。因此，上下級(jí)之間交談，上級(jí)要力求避免以命令、訓(xùn)斥、驅(qū)使下級(jí)的口吻說(shuō)話(huà)，而要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)，這樣才會(huì)使下級(jí)對(duì)你敞開(kāi)心扉；下級(jí)與上級(jí)談話(huà)，也要做到在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)不卑不亢。談話(huà)是雙方共同進(jìn)行的活動(dòng)，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。

平等的態(tài)度，除通過(guò)說(shuō)話(huà)的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)之外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會(huì)影響上下級(jí)之間的談話(huà)，實(shí)際上，這往往會(huì)影響到上下級(jí)關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。

上級(jí)同下級(jí)交談時(shí)，不妨先與下級(jí)拉幾句家常，以消除下級(jí)的拘束感。在談話(huà)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評(píng)論時(shí)，要注意掌握分寸，因?yàn)辄c(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭都可能會(huì)被人看做是上級(jí)的“指示”而貫徹下去。所以，輕率的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易產(chǎn)生失誤。例如，一位下級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)改革試驗(yàn)的情況，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見(jiàn)或建議，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種改革試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)。”“你們將來(lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們。”這種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對(duì)這個(gè)問(wèn)題有人會(huì)不會(huì)有別的看法？比如??”“這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看會(huì)不會(huì)有什么啟發(fā)。”這些話(huà)，會(huì)起到一種啟發(fā)作用，但主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，下級(jí)比較容易接受。

身為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)為了工作不得不責(zé)備下級(jí)，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。領(lǐng)導(dǎo)者在責(zé)備下級(jí)的時(shí)候，不可過(guò)于嚴(yán)厲。一些小問(wèn)題，對(duì)于稍有常識(shí)或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。對(duì)于那些即使犯了錯(cuò)誤也認(rèn)為“沒(méi)什么大不了的”或是“只要不說(shuō)，就假裝什么也沒(méi)有發(fā)生”的下級(jí)，就要嚴(yán)肅批評(píng)，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴(yán)厲的批評(píng)之后，還要適時(shí)給予安慰，讓沮喪萬(wàn)分的下級(jí)有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級(jí)以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了。在批評(píng)與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓下級(jí)有足夠的時(shí)間反思自己的錯(cuò)誤。

下級(jí)跟上級(jí)談話(huà)，不只影響上級(jí)對(duì)下級(jí)的印象，有時(shí)甚至?xí)绊懴录?jí)的工作和前途。下級(jí)對(duì)上級(jí)談話(huà)，要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級(jí)要尊重上級(jí)，在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)時(shí)要傾心聽(tīng)取，專(zhuān)心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級(jí)談話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。要有個(gè)人主見(jiàn)，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重，反倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。與上級(jí)交談時(shí)，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要從工作

出發(fā)擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)給以理解和考慮的。

第五篇：上下級(jí)溝通案例分析

調(diào)研不同性質(zhì)的管理者

上下級(jí)溝通案例分析案例簡(jiǎn)介

王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王嵐最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。

原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件

事忘了。”

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”王嵐按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王嵐的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。案例分析：

溝通過(guò)程的理論分析：

溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，它是信息的傳遞與理解是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達(dá)人意。有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；人際關(guān)系至少不受損害；不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題三個(gè)特

征。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。

溝通案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話(huà)，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊?/p>

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”

部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。”

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。”

部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳](méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

有效溝通四大要素：

1、提問(wèn)

2、傾聽(tīng)

3、欣賞

4、建議

1、提問(wèn)：

提問(wèn)題要有訣竅。問(wèn)題分為兩種，一種是封閉式的問(wèn)題；另一種是開(kāi)放式的問(wèn)題。

封閉式問(wèn)題的答案只能是是或否，封閉式的問(wèn)題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開(kāi)不開(kāi)會(huì)？只能答開(kāi)或不開(kāi)，信息非常明了，而不能問(wèn)下午開(kāi)會(huì)的情況怎么樣。開(kāi)放性的問(wèn)題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排？你對(duì)近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺(jué)？??每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可讓對(duì)方敞開(kāi)心扉、暢所欲言，讓他感覺(jué)你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問(wèn)寒、問(wèn)暖、問(wèn)感受、問(wèn)困難??

2、傾聽(tīng)：

在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂(yōu)他而憂(yōu)，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。如：你剛才所說(shuō)的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不知道我對(duì)你理解的是否正確(要鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去)。

3、欣賞：

在傾聽(tīng)中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自?xún)?nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。

4、建議：

溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。提出意見(jiàn)時(shí)，最忌諱的用語(yǔ)就是“你應(yīng)該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽(tīng)到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會(huì)采納你的意見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽(tīng)到這兩個(gè)詞時(shí)往往會(huì)這么想：“我要怎么做，還要你來(lái)告訴我嗎??你以為你是誰(shuí)??”。

溝通技巧

有一位年輕的總經(jīng)理，面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬?gòu)埬常３２恢涝撛趺瘩{馭。這個(gè)下屬很能干，公司對(duì)他也挺依賴(lài)，但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。

這位總經(jīng)理該怎么辦？

某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

技巧：

（1）事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備

（2）確認(rèn)需求：有效提問(wèn)、積極聆聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn)

（3）闡述觀點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化

（4）處理異議：提議被別人反對(duì)、不愿意接受別人的提議、有條件讓步

（5）達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝

（6）共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

1、敬業(yè)精神

對(duì)工作有耐心、恒心和毅力

苦干加巧干

敬業(yè)要能干會(huì)道

2、服從第一

對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策

有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來(lái)承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力

主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作

3、關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示（“4W1H”）

關(guān)鍵事情（WHAT）

關(guān)鍵地方（WHERE）

關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN）

關(guān)鍵原因（WHY）

關(guān)鍵方式（HOW）

4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

要有獨(dú)立的見(jiàn)解

能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)

把同事忽略的問(wèn)題承擔(dān)下來(lái)

5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下

領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正

不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱

百保不如一爭(zhēng)

藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你

6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利

執(zhí)行重大任務(wù)事前爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的承諾

要求利益把握好度，見(jiàn)機(jī)行事

如何與上級(jí)溝通

1、熟悉上級(jí)的風(fēng)格

使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來(lái)

2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理

做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)

不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃

4、做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者

當(dāng)你的建議無(wú)效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見(jiàn)，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策

5、妥善處理與上級(jí)的矛盾

必須有冷靜態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：

下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)

6、學(xué)會(huì)回饋：