第一篇：上下級溝通誰主動

上下級溝通誰主動好？

企業(yè)溝通，是一個古老的話題，幾乎也是一個永恒的話題。有企業(yè)，就有企業(yè)溝通這個大難題。不同的時代，這個難題有不同的表現(xiàn)方式，也有不同的解決方式。

企業(yè)內(nèi)部有明確的層級關(guān)系，簡單說，企業(yè)內(nèi)部有上下級。上下級的責(zé)、權(quán)、利有顯著的區(qū)別，這種區(qū)別客觀存在，但是總有一些說辭，打著企業(yè)文化的幌子，有意或無意地模糊這種區(qū)別。任何抹殺這種區(qū)別的言行，等同于不以結(jié)婚為目的的談戀愛，是赤裸裸的耍流氓。

企業(yè)上下級客觀存在，上下級本身是不平等的。因此上下級之間的溝通，必須正視這種不平等的存在。正是因為這種客觀的不平等，使得上下級之間的溝通，往往是單向的，只能由上級主動。

常聽一些管理者說：我的辦公室大門從來不關(guān)。任何員工，可以在任何時間，為了任何事情來找我。每次聽到這種說法，總會聯(lián)想起父母官上任。帶著官帽、穿著官服、在層層保護(hù)之中，對周圍客串的群眾演員拱手致意：各位有事就來衙門找我，在衙門口登記一下就能長驅(qū)直入了，下官虛席以待，各位不見不散哦。

這種口頭上的溝通承諾，看似把溝通的主動權(quán)交給了下級，實際上是不切實際地期望著下級的自發(fā)和主動。是翹著二郎腿，在威嚴(yán)和冷漠之中，等待下級來推動上級的工作。真要有這樣的上級，只能說明企業(yè)的組織部出了大問題，上下級之間應(yīng)該交換一下位置。

企業(yè)上下級之間，沒有上級的主動，就沒有溝通。上級和下級的溝通，更多的是目標(biāo)設(shè)定，和實施反饋。

溝通中常常是上級在說，下級在聽。聽說之間，很容易引起歧義。歧義的根源，要么是上級說得太多，要么是上級說得含糊，要么是上級說得前后不一致。這種現(xiàn)象很常見，真想解決也沒什么秘訣。歸結(jié)起來，就是要有明確的目標(biāo)意識。既然是上級在為下級設(shè)定目標(biāo)，就必須遵循已經(jīng)是陳詞濫調(diào)的Smart原則，設(shè)定的目標(biāo)一定要具備五要素：具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時限的。

不能等下級工作出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，上級才義憤填膺地埋怨：我已經(jīng)和你溝通過多少次了，工作要用腦子，你怎么就是不聽，出大問題了吧。“用腦子工作”，這個目標(biāo)基本等同于“維護(hù)世界和平”，更適合聯(lián)合國秘書長和美國總統(tǒng)之間的溝通。

上級在溝通中設(shè)定了明確的工作目標(biāo)，下級在溝通中才能有明確的實施反饋。

坦率說，由于上下級之間客觀的不平等，當(dāng)上級目標(biāo)清楚之后，下級想含含糊糊地反饋也很難。平民進(jìn)衙門找父母官理論很難，但是父母官出衙門找平民算賬就容易多了。因此，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部上下級溝通不順暢的時候，問題一定出在前三排，根子就在主席臺。不從上級著手，就解決不了上下級的溝通問題。有效溝通渠道：

1、向上溝通渠道

向上溝通渠道主要是指團(tuán)體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流。它有兩種表達(dá)形式: 一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團(tuán)體成員直接對話。向上溝通的優(yōu)點是:員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足;管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。

向下溝通的缺點是:在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙;害怕“穿小鞋”，受打擊報復(fù)，不愿反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。

就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設(shè)施;向上溝通則困難一些，它要求基層領(lǐng)導(dǎo)深入實際，及時反映情況，作細(xì)致的工作。一般來說，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專制;而現(xiàn)代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強(qiáng)調(diào)信息反饋，增加員工參與管理的機(jī)會。

2、向下溝通渠道

管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包括: 1)有關(guān)工作的指示。2)工作內(nèi)容的描述。

3)員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等。4)有關(guān)員工績效的反饋。5)希望員工自愿參加的各種活動。

向下溝通渠道的優(yōu)點是，它可以使下級主管部門和團(tuán)體成員及時了解組織的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對所在團(tuán)體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個層次的活動，加強(qiáng)組織原則和紀(jì)律性，使組織機(jī)器正常的運轉(zhuǎn)下去。

向下溝通渠道的缺點是，如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。

3、水平溝通渠道

水平溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。在企業(yè)管理中，水平溝通又可具體的劃分為四種類型。一是企業(yè)決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通;二是高層管理人員之間的信息溝通;三是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通;四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。

橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現(xiàn)時，非正式溝通往往是一種極為有效的補(bǔ)救方式。

橫向溝通具有很多優(yōu)點:第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。其缺點表現(xiàn)在，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混論;此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。

4、文字形式

當(dāng)組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了，采用文字進(jìn)行溝通的原則有以下幾個方面: 1)文字要簡潔，盡可能采用簡單的用語，刪除不必要的用語和想法。2)如果文件較長，應(yīng)在文件之前加目錄或摘要。3)合理組織內(nèi)容，一般最重要的信息要放在最前面。4)要有一個清楚明確的標(biāo)題。

5、口語形式

利用口語面對面的進(jìn)行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語溝通對信息的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。至于輸出這個人具備什么樣的條件能夠有效的增進(jìn)溝通的效果?有關(guān)研究表明，知識豐富、自信、發(fā)音清晰、語調(diào)和善、誠意、邏輯性強(qiáng)、有同情心、心態(tài)開放、誠實、儀表好、幽默、機(jī)智、友善等是有效溝通的特質(zhì)。

6、非口語形式

非口語溝通可以強(qiáng)化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達(dá)的信息，因此了解非口語的溝通十分重要，非口語的信息可以用多種方式表達(dá)。

7、利用空間溝通

人與人之間的距離遠(yuǎn)近，是站著還是坐著，以及辦公室的設(shè)備和擺設(shè)等等，均會影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權(quán)力通常由空間的安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設(shè)的辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業(yè)也可以通過空間的信息表達(dá)出來。

第二篇：上下級溝通技巧

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 懂得上級如何給下級下達(dá)任務(wù)；

● 明白上級如何運用表揚技巧；

● 了解上級如何運用批評技巧；

● 學(xué)會如何接受上級分配的任務(wù)；

● 掌握下級如何向上級請示匯報。

上下級溝通技巧

在職場中，與上級、下級、同事、外部客戶或者自己溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。例如，跨部門溝通時，不同部門因為職能不同看待同一個問題的觀點角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個人的立場不同，同樣面臨沖突；部門或者個人之間因為工作安排不同，有時工作協(xié)調(diào)困難等。

在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時完成任務(wù)時，不主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開展。因此，每個人都要學(xué)會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點。

一、向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫

優(yōu)秀員工評選文案；第二，為評選出的優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。

杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具

系列作為獲獎禮物，之后把文案報告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是，上級領(lǐng)導(dǎo)對她的方案非常不滿意，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強(qiáng)企業(yè)，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對不起！我沒有問清楚。”

上述案例中，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時，并沒有對工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責(zé)任。

作為上級，在分配任務(wù)時，需要問自己是否說清楚工作任務(wù)；作為下級，在接受任務(wù)時，需要問自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容。

1.準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖

作為上級，要學(xué)會準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖。

【案例】

吩咐下屬復(fù)印文件

某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項任務(wù)給下級張小姐：“張小姐，請你將那個調(diào)查報告復(fù)印兩份，在下

班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個任務(wù)下達(dá)地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點：復(fù)印兩份、時間節(jié)點是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考。

如果把這個任務(wù)簡潔化為：“小張，麻煩您把這個報告復(fù)印兩份，待會交給總經(jīng)理。”

這樣與之前任務(wù)對照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時間上，“待會”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒有明確的用途說明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會達(dá)不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務(wù)，責(zé)任更多地歸于上級領(lǐng)導(dǎo)。

在工作中，如果上級沒有交代任務(wù)背景，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動，更不會用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動地執(zhí)行，所以上級下達(dá)任務(wù)時，任務(wù)背景不可缺少。

【案例】

下達(dá)布置答謝會的任務(wù)

某公司市場部的王經(jīng)理將老客戶答謝會活動現(xiàn)場的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小

劉在星期五之前完成會場布置任務(wù)。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來三個下屬，當(dāng)面告知如何布置會場，開始親自準(zhǔn)備。

結(jié)果到星期五時，市場部王經(jīng)理非常不滿意會場布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個座位，明天可能會來40多人，也沒有準(zhǔn)備茶點！……”

一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級王經(jīng)理仍然不滿意，感覺

環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過于苛刻。

通過案例可見，上級和下屬對對方都有看法，工作沒有做到位其實雙方都有責(zé)任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任，因為上級向下級分配任務(wù)時，沒有將任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)說清楚，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會場布置成什么樣子，是否需要茶點，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級對下級準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級要將事情說清楚。

2.學(xué)會使部下積極接受任務(wù)

上級分配任務(wù)之后，要學(xué)會讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來。

具體來說，上級可以通過以下方法促進(jìn)下屬的工作：

態(tài)度和藹，用詞禮貌

在職場中，往往上級不注重對下級的態(tài)度，但是下級特別注重對上級的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時需要注重對方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。

讓部下明白工作的重要性

上級向下級分配任務(wù)時，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬。

【案例】

麥當(dāng)勞的CEO

眾所周知，麥當(dāng)勞是美國企業(yè)，但在2004年麥當(dāng)勞公司啟用了一個新的CEO，他是

澳大利亞人。

這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當(dāng)勞打工，具體工作是刷廁所，兩個小時后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時與他交流：“你知道嗎，其實你做的工作是麥當(dāng)勞里最重要的工作之一，因為麥當(dāng)勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔。”

從此以后，這位小伙子認(rèn)識到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充

分發(fā)揮工作主觀能動性，在四年時間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國成為擁有兩萬多家全球連鎖店的公司老板。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。

可見，上級向下級分配任務(wù)時，有責(zé)任將工作的重要性推銷給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù)，成就下屬的職業(yè)生涯。

共同探討，讓部下提出疑問

上級再給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會將思路和難點分享出來；如果上級只是詢問“還有沒有問題？”，下級會因為擔(dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問，所以與下級溝通時需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。

3.執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容

上級向下級傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬復(fù)述工作任務(wù)；即使上級沒有要求復(fù)述，下級也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中，上級和下級都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級要求復(fù)述，下屬主動復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。

二、向下溝通——表揚技巧

在工作中，每個人都需要被肯定和激勵，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵他人，而是習(xí)慣采用批評式的管理。其實表揚下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險、起效最快的激勵工具，所以表揚下屬很關(guān)鍵。

【案例】

不同的表揚方式

某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級第一天下達(dá)任務(wù)，第二天小

王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強(qiáng)，上級領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，于是決定好好表揚小王一番。

第一種表揚方式：“小王，干得不錯呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”

第二種表揚方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常

迅速。我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。這非常有利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷工作的效果。從這事能看出來，你有很強(qiáng)的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”

上述案例中，第一種表揚方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長官跟士兵說話，作為下屬的小王肯定感覺第二種表揚方式更受用。

1.表揚下屬的要點

作為管理者，在表揚他人時需要方法和技巧，必須掌握三項核心要素：行為、影響和肯定。

行為

行為，就是上級在表揚下屬時，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。

影響

影響，就是上級在表揚下屬時，應(yīng)該說出下級的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻(xiàn)。

肯定

肯定，就是上級表揚下屬要肯定、鼓勵下屬，告訴下屬對他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對下屬出色表現(xiàn)的肯定。

總而言之，上級表揚下屬需要記住三個要點：首先談下屬的行為，然后基于行為談影響，最后說出對下屬的肯定。

在上例第二種表揚方式中，上級對小王的表揚中談道“真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對小王行為細(xì)節(jié)的表揚；“這非常有利營銷工作的具體實施，而且保證了營銷效果”，這是對具體行為影響的表揚；“你有很強(qiáng)的客戶意識，工作

效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時上級可以拍拍小王的肩膀，這是對下屬的肯定。可見，在表揚中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系層層遞進(jìn)。

2.表揚下屬的方式

在表揚下屬的過程中要掌握心理學(xué)，因為溝通的本質(zhì)就是心理學(xué)。每個人都希望在努力工作之后得到表揚，而且希望表揚人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚人所付出的行為細(xì)節(jié)。

表揚下屬時可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說話的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽即可。

3.表揚的本質(zhì)

表揚的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容，而是推動下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段，例如請下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。

三、向下溝通——批評技巧

管理者除了給下屬表揚之外，還需要維護(hù)制度流程或者對于成果的重視程度，所以要學(xué)會適當(dāng)?shù)嘏u下屬，禁止什么就批評什么。管理者應(yīng)該是一面鏡子，必須對團(tuán)隊技巧和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)任，如果遇到問題不指出、看到錯誤不批評，那么對其他團(tuán)隊成員不公平，但是批評具有一定的敏感性，有些管理者不敢批評人，其實只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批評。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。

批評的意義在于使下屬不再犯錯誤，所以作為管理者，批評下屬是必須的，但是要想批評指導(dǎo)到位也有難度。在工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)用好批評技巧具有三個注意點：

1.指出行為

指出行為是指，明確批評的對象，指出下屬的錯誤點，使下屬口服心服。如果一味責(zé)備下屬，可能會使下屬不滿，造成下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，從而造成后續(xù)更大的問題。

2.說明影響

說明影響是指，明確給下屬說明哪些行為會造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識到自己的行為會帶來什么后果。

要點提示

向下溝通時，上級批評下級的三個技巧：

① 指出下級的錯誤行為；

② 說明錯誤行為帶來的影響；

③ 對下屬提出誠懇希望。

3.誠懇希望

批評不是目的，改進(jìn)才是目的。如果下屬心理壓力較大，作為上級，可以現(xiàn)身說法，誠懇地分享自己過去在職場中犯錯誤的經(jīng)歷和感受，以及自己如何吸取經(jīng)驗并改正進(jìn)步的，從而緩解下屬的心理壓力。

管理者批評下屬時要專注行為影響，最后再誠懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級在批評下級時，首先需要創(chuàng)造一個適合談話的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實進(jìn)行批評，最后再拉近上下級關(guān)系。如果單純批評下屬，這樣雖然解決了員工的錯誤，但是破壞了上下級關(guān)系，這樣做并不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得批評與指導(dǎo)的技巧。

四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧

下級在接受上級任務(wù)時，應(yīng)該注重方法和技巧。上級分派任務(wù)后，下級作為具體的執(zhí)行者首先應(yīng)該關(guān)注任務(wù)目標(biāo)是否清晰，而且要區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別，然后制定具體的執(zhí)行計劃。

作為下級，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點：下級雖然工作很努力，但往往沒有打中靶心。所以下級接受任務(wù)時，要注意三個步驟：為什么做、做什么、怎么做。

1.為什么做（Why）

下級接受任務(wù)時，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級溝通清楚為什么做這件事情。因為不同的工作任務(wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，下級需要詢問清楚。

2.做什么（What）

在清楚為什么做這項工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。

3.怎樣做（How）

在清楚工作做什么之后，最后一步需要清楚怎樣達(dá)成目標(biāo)。

【案例】

蘋果公司廣告方案的產(chǎn)生

在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊做出12套方案，喬布斯看過之后終于明白了對廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。

由此可見，下級在接受上級任務(wù)時，上、下級需要做到兩點：第一，上級有責(zé)任和義務(wù)把任務(wù)和目標(biāo)說清楚；第二，在上級沒有說清楚任務(wù)時，下級需要把任務(wù)搞清楚，正如喬布斯起先不知道自己需要什么樣的廣告方案，那么下級就要提供多種選擇方案。在上下級溝通中，上下級都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方。

五、向上溝通——請示匯報的技巧

1.及時向上級反饋進(jìn)展情況

在工作中，下級要及時向上級進(jìn)行反饋，讓上級及時了解工作的進(jìn)展情況，這是一個互動溝通的過程。

2.多給選擇題，少給問答題

下級在向上級請示時，應(yīng)該多給選擇題，少給問答題。例如，在工作執(zhí)行過程中，如果遇到問題，不要直接帶著問題向上級請示該如何辦，應(yīng)該帶著解決問題的思路與上級溝通。

這其中的關(guān)鍵是，上級向下級分配任務(wù)時，上級分配的是任務(wù)，要的是有價值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過程中，下級如果遇到難點，應(yīng)該積極主動地想辦法解決問題。

在《笑著離開普惠》一書中，作者提到上級對待下級的請示這樣回復(fù)：“我請你來，是想讓你告訴我這個事情怎么辦，不是讓我天天教你這事怎么辦！”這句話說出了職場中的道理：職業(yè)價值取決于能夠解決什么樣的問題和難點，也就是創(chuàng)造結(jié)果的能力。

在職場中，每個人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題。在向上請示時，多給選擇題，少給問答題。這里選擇題和問答題是相對的，對于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級。而且作為上級需要注意，雖然下屬不斷請示，但其實70%的情況下屬都是有主意的，請示之后，責(zé)任在無形之中發(fā)生了轉(zhuǎn)移，如果最終工作沒有做好，那么下屬很容易推脫責(zé)任，因為他會辯解只是奉命工作，所以有時下屬向上請示其實是對上級情商和智商的雙項考驗。

3.及時總結(jié)匯報

在工作完成后，要學(xué)會及時總結(jié)匯報。通常管理者的職責(zé)分為兩個：帶領(lǐng)團(tuán)隊和完成任務(wù)。

作為下級，在和團(tuán)隊成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級，將之固化下來，這也稱為復(fù)盤，即做好知識管理。因為個人有記憶，而組織沒有記憶，在分享匯報的過程中，可以將經(jīng)驗沉淀固化到團(tuán)隊中。

第三篇：上下級溝通技巧

上下級溝通技巧

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09377206吳繼霞

尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級之間的交談也要講求平等與尊重。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人談話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止會很自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會地位低于自己的人談話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信。因此，上下級之間交談，上級要力求避免以命令、訓(xùn)斥、驅(qū)使下級的口吻說話，而要放下架子，以平易近人的方式對待下級，這樣才會使下級對你敞開心扉；下級與上級談話，也要做到在尊重領(lǐng)導(dǎo)的同時不卑不亢。談話是雙方共同進(jìn)行的活動，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。

平等的態(tài)度，除通過說話的內(nèi)容表現(xiàn)出來之外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會影響上下級之間的談話，實際上，這往往會影響到上下級關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。

上級同下級交談時，不妨先與下級拉幾句家常，以消除下級的拘束感。在談話時，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評論時，要注意掌握分寸，因為點個頭、搖個頭都可能會被人看做是上級的“指示”而貫徹下去。所以，輕率的表態(tài)或過于絕對的評價都容易產(chǎn)生失誤。例如，一位下級匯報某項改革試驗的情況，作為上級領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見或建議，或作一些一般性的鼓勵：“這種改革試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見。”“你們將來有了結(jié)果，希望及時告訴我們。”這種評論不涉及具體問題，留有余地。如上級認(rèn)為下級的匯報中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對這個問題有人會不會有別的看法？比如??”“這是我個人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看會不會有什么啟發(fā)。”這些話，會起到一種啟發(fā)作用，但主動權(quán)仍在下級手中，下級比較容易接受。

身為領(lǐng)導(dǎo)，有時為了工作不得不責(zé)備下級，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。領(lǐng)導(dǎo)者在責(zé)備下級的時候，不可過于嚴(yán)厲。一些小問題，對于稍有常識或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。對于那些即使犯了錯誤也認(rèn)為“沒什么大不了的”或是“只要不說，就假裝什么也沒有發(fā)生”的下級，就要嚴(yán)肅批評，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴(yán)厲的批評之后，還要適時給予安慰，讓沮喪萬分的下級有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了。在批評與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r間，讓下級有足夠的時間反思自己的錯誤。

下級跟上級談話，不只影響上級對下級的印象，有時甚至?xí)绊懴录壍墓ぷ骱颓巴尽Ｏ录墝ι霞壵勗挘苊獠捎眠^分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級要尊重上級，在領(lǐng)導(dǎo)說話時要傾心聽取，專心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級談話時要簡明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。要有個人主見，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重，反倒很可能引起上級的反感和輕視。與上級交談時，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點，只要從工作

出發(fā)擺事實、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會給以理解和考慮的。

第四篇：如何與上下級溝通

如何與上下級溝通 案例A 有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個恃才傲物的下屬

張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點

毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎

么辦？ 案例B 某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額

限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？目 錄 溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的原則 目的明確原則 溝通的種類 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝

通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備 確認(rèn)需求：有效提問、積極聆聽、及時確認(rèn) 闡述觀

點：闡述計劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 處理異議：提議被別人反對、不愿意接受

別人的提議、有條件讓步 達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝 共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 溝通的同理心 同理心是一個心理學(xué)

概念。同理心是站在對方立場思考的一種方式。同理心就是在溝通時把自己當(dāng)

成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因為已經(jīng)換位思考，所以也就很容易理

解和接納了對方的心理。溝通同理心的兩同步溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼

能力：表達(dá)力 解碼能力：理解力 目 錄 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對工作有耐心、恒

心和毅力 苦干加巧干 敬業(yè)要能干會道 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)

導(dǎo)積極配合工作是上策 有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意 對領(lǐng)導(dǎo)

交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力 主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下

屬開展工作與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵

時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨

立的見解 能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù) 把同事忽略的問題承擔(dān)下來 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下 領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正 不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱 百保不如一爭 藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原

則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度，見機(jī)行事 案例

B---“迷路”的溝通方式 案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式 案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式 目 錄 部門間溝通的原則部門間溝通具有交往角色的相同性和利益

性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點 部門間溝通的原則為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效” 部門間溝通的技巧部門間關(guān)系的調(diào)試目 錄 如何與下級溝通平等對待、充分信賴、給他最需要的 如何與下級溝通欲用人,先容人 緩解抵抗情緒 給其泄憤釋怒的機(jī)會

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進(jìn)行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1、融洽關(guān)系

2、激勵、調(diào)動積極性 激勵要有引導(dǎo)性 充分肯定其成績 * *

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進(jìn)行部門間溝通

四、如何與下級溝通 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 心理情緒同步 身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過 這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通 語言文字同步 語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點和心情好壞隨時做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步 肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時，就很容易與對方建立一種親和力

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進(jìn)行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1、敬業(yè)精神

2、服從第一

3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）

4、工作要有獨立性，能獨擋一面

5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

6、學(xué)會爭利

1、熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來

2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重

3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃 視頻賞析：《潛伏》 如何與上級溝通

4、做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策

5、妥善處理與上

級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時： 如何與上級溝通

6、學(xué)會回饋迷路原因 *只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng) *切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊?/p>

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫螅咳绻@種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視M力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”成功的原因*同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

一、溝通概論

二、如何與上級溝通

三、如何進(jìn)行部門間溝通

四、如何與下級溝通

1、端正態(tài)度、澄清認(rèn)識

2、真心幫助、以誠為本 部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系

3、相互支持、精誠合作

4、良性競爭、祛除嫉妒 競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進(jìn)取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進(jìn)，共同優(yōu)化

1、保持最佳距離

2、善于傾聽

1、化解部門間的矛盾

2、長于贊美

3、善于與意見不合的同僚共事

第五篇：上下級溝通的重要性

通過上下級的溝通可以拉近干群距離，減少信息流的流通和處理時間。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助，有助于增強(qiáng)隊伍協(xié)調(diào)作業(yè)和解決問題的能力，從而提升從管理者到操作者的執(zhí)行力，及時、高質(zhì)量地完成任務(wù)，進(jìn)而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。同時上下級的溝通也是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。