第一篇：電影里的六大職場溝通技巧

電影里的六大職場溝通技巧

在職場上跟人溝通，會面臨的人際關系大致包含以下6種：

1、對老板：展現自我特色

米歇爾·菲佛在《因為你愛過我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人勞勃·瑞福爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃·瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，表示愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。

過程中，米歇爾·菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動。“主動，選對時機”，是跟老板溝通、爭取機會時的不二法門。有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高·福克斯的電影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述一位鄉下年輕人，到城里遠親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片？ 職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎？在自我介紹時，個人化（personalized）的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。

見到老板后，米高·福克斯開門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問‘你能做什么’？我什么都能做，只要有一份工作！”

2、對部屬：轉變環境，真心交流

團隊起內哄時，該如何控制場面？黛咪·摩兒、凱文·波拉克在《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）中飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆·克魯斯先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執一時難分對錯，但有擔當的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。

之后黛咪·摩兒邀請湯姆·克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了“環境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？

在工作場合有太多的說，太少的“談”。比如我們常靠著許多報表數字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓·威

廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。

3、對同事：團隊默契為彼此加分

在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識“你”是個怎么樣的“人”。

《黑色豪門企業》（The Firm）里，律師湯姆·克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。

很多職場上的溝通，其實可以更個人化一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。

我一直很向往團隊工作里彼此專業上的精準默契，而這點在動作片里頗為常見。不過在《反恐特警組》（S.W.A.T.）一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質，你該如何反應？

不要給同事或老板這種“驚喜”！大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產生臨場失誤。

此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產業的不同特質而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業，就必須強調遵守規定和命令；而在重視知識經濟的行業，則可以給員工的腦袋多一點空間。

職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或幫襯。

《收播新聞》（Broadcast News）是我看過最好、最聰明的職場電影。當埃布爾·布魯克斯采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉·杭特稱贊時，荷莉·杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉·赫特飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎？”

這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學習和經營。、對顧客：用心展現熱情

湯姆·克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影《征服情海》（Jerry Maguire），是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆·克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀眾！職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客？這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。

5、對供貨商：自信與堅定的態度

經典電影《克萊默夫婦》（Kramer vs.Kramer）里，達斯汀·霍夫曼為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯絡公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費！”果然成功說服對方拿起話筒。

當他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我！”

雖然這是面試的橋段，但達斯汀·霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。

此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀·霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。

6、對競爭對手：善用談判技巧

如何在與競爭對手或敵人談判時占上風？約翰·屈伏塔控告兩家企業集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網邊緣》（A Civil Action），有很犀利的心理戰示范：

（1）營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰·屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的他舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。

（2）明褒暗貶。“你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業的嗎？”“不，我讀康乃爾大學。”“咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊??那也是所好學校。”對話里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。

（3）讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節??讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。

（4）讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰·屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數字，謀定而后動。

以上這些招數，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。

第二篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象，企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程收益：

1、通過優質規范的職場禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。

2、通過培訓使學員認識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質的體現

3、學禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標準行姿

5、標準手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通

第三篇：職場上下級有效溝通技巧

溝通“迷路”案例：

部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

太過直接，顯得有些出言不遜，不尊重對方。

溝通“達標”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”

部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極搜索，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

有效溝通四大要素：

1、提問

2、傾聽

3、欣賞

4、建議

1、提問：提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應用于想了解對方的心態，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??

2、傾聽：在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。

3、欣賞：在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4、建議：溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。

有效溝通實施步驟：

第一步，對以前成績的肯定(贊揚)

第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)

第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)

第四篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象；為企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。授課時間：1天

培訓大綱：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學管理完美形象之----儀容管理

1、職業妝的基本原則

2、職業形象之發型規范

二、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節

第五篇：職場禮儀與溝通技巧修煉

職場禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師：王佩儀

【課程背景】

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。【培訓對象】服務行業相關人員

【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。【課程提綱】

第一部分：職場形象禮儀

一、職場儀容禮儀

面部形象禮儀

女性的化妝禮儀

香水的使用禮儀

個人衛生禮儀

二、職場著裝禮儀

著裝的TP0原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

飾品的運用禮儀

三、職場形體禮儀

正確的站姿——站如松

正確的坐姿——坐如鐘

正確的走姿——行如風

正確的蹲姿

正確的手勢語言

眼神的運用

微笑是職場上的制勝法寶

善于運用及解讀身體語言

第二部分：職場禮儀之高效溝通篇

一、溝通之望、聞、問、說

1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽為什么會拉近與顧客的關系？ ? 傾聽的技巧

? 傾聽過程中應該避免使用的言語 3.問

? 問話的幾種方式 4.說

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說的不像拍馬屁 ? 如何讓批評良藥不苦口

二、職場溝通

1.如何與領導溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通