第一篇：金球獎頒獎典禮教給我們的職場溝通技巧

Communication lessons in Golden Globe speeches 金球獎頒獎典禮教給我們的職場溝通技巧

The Golden Globe Awards showed us that co-hosts Tina Fey and Amy Poehler are not just one-hit wonders, that 12 Years a Slave and American Hustle are best bets for Oscars, and that too many star performers cannot, for the life of them, ad-lib on stage.金球獎頒獎典禮給了我們這些信息：蒂娜?菲和艾米?波勒這兩個人的搭檔主持不只是曇花一現的精彩；《為奴十二載》（12 Years a Slave）和《美國騙局》（American Hustle）是有最可能摘得奧斯卡桂冠的影片；另外，許許多多的明星演員即使拼了老命，也無法在舞臺上做好即興演出。

What we saw on Sunday night was not just highly entertaining and thoroughly Tweetable;it was packed with performance lessons for everyone in business.Here are three:

周日晚上的金球獎頒獎典禮不只具有高度的娛樂性，可以作為Twitter上的談資；對于商業人士來說，它還是一堂堂精彩的表演課。下面是大家可以從中學到的三點：

1.Always prepare.Jacqueline Bisset, whom I've admired for her beauty and talent, was downright disoriented in her acceptance speech for Best Supporting Actress.The 69-year-old British actress showed us how awful it can be when you fail to prepare.No excuses, even if you think your chances of reaching the stage are remote.Here's how this translates to business: Don't assume you'll have no role to play in an upcoming meeting.Be ready to be called on.Every meeting, including social events, merits some degree of prep work.Back to Bisset, who won her Globe for her performance in the BBC's Dancing on the Edge: Maybe she decided to have a drink.While they poured, she should have had scrawled a few lines to say on stage, then smiled her

radiant smile and all would have been good.That works for you too.1.隨時作好準備。我一直仰慕杰奎琳?貝塞特的美貌和才華，然而在得知榮獲金球獎最佳女配角獎后，她的致辭簡直是一團糟。我們從這位69歲的英國女演員身上看到：如果不提前做好準備，局面會有多么糟糕。我們在這方面不能找任何借口，即使你覺得走上舞臺的機會很小，也該做好準備。轉化到工作中就是這樣：不要以為即將召開的會議跟你沒有任何關系，你不用扮演任何角色——做好發表意見的準備吧。每一場會議，甚至是社交活動，都需要一定程度的準備。回到比塞特的例子中，她因為在英國廣播公司（BBC）的電視劇《邊緣之舞》（Dancing on the Edge）中的精彩表現而獲獎。得知獲獎時，她其實可以先喝杯酒鎮定一下。這樣，別人為她倒酒時，她就可以編好在舞臺上要說的話，說完之后再給出一個光芒四射的微笑，這樣整體效果就會很好。如果遇到相同情況，你也可以使用這一招。

2.Recognize your spotlight.Jennifer Lawrence also seemed surprised to win the Best Supporting Actress award in the film category, for American Hustle.But unlike Bisset, she pulled herself together.The 23-year-old Lawrence graciously pointed out the more seasoned actors she was up against.As she named them, the cameras focused on Helen Mirren, who appeared sanguine, and then Jessica Lange, who looked sour.Lange made me think of corporate presenters who look uninterested as a team partner speaks.They're either bored and/or assume that no one is looking at them.Better to model Ms.Mirren.You are always on stage.2.注意聚光燈的指向。得知因為《美國騙局》而獲得劇情/音樂/喜劇類最佳女配角獎時，詹妮弗?勞倫斯也表現得十分驚訝。但與比塞特不同，她很快恢復了鎮定。現年23歲的勞倫斯很有禮貌地提到了比她經驗更豐富的女演員海倫?米倫和潔西卡?蘭芝。她提到誰的名字，鏡頭就會對準誰，于是我們看到海倫?米倫神采奕奕的樣子，而潔西卡?蘭芝則表現得有點冷淡。蘭芝讓我想到了公司里的一

種人，他們在團隊成員說話時，總表現出一副冷淡、不感興趣的樣子。這些人要么是真的覺得厭煩，要么是以為沒有人會看他們，或者兩者兼而有之。當然，我們最好還是向海倫?米倫學習。要記得：你永遠都在舞臺上。

3.Make hay while the sun shines.Back in Kansas City, my hometown, that's the way they told us to make the most of the spotlight.I don't understand why more actors don't follow this advice.Every year at award shows, stars get up, one after another, and struggle to remember everyone who has had something to do with bringing them into the world and making them famous--while few in the audience know or care about the people they mention.These “winners” can't win.They inevitably forget someone important.They also miss opportunity.Better to do as Bono did: He and his band, U2, won a Globe for Ordinary Love, the song they wrote for Mandela: Long Walk to Freedom.In his speech, Bono worked on persuading people to want to see the movie.Matthew McConaughey also scored, accepting the Best Actor in a Drama award for Dallas Buyers Club.Here's the corporate case: Too many business presenters waste time showing org charts—a sure snooze that typically comes at the start of a presentation when capturing attention is most critical.I say, park that unless it's sure to make me want to buy what you're selling.3.有機會就要好好抓住。在我的故鄉堪薩斯城，長輩們總是教導我們：有機會就要好好抓住。我不明白，為什么越來越多的演員不再聽從這個勸告。每年的頒獎晚會上，明星們一個個地站上獎臺，費力地回憶一個個曾幫助他們走向世界并成名的人的名字——實際上，觀眾中很少有人知道，也絲毫不關心這里面都有誰。這些“贏家”們在致辭這一問題上卻“失敗”了。不可避免地，他們總會忘記某些重要的人的名字；他們也喪失了一個很好的說話機會。在這點上，博諾的做法才是最好的。博諾和他的樂隊U2因為歌曲《平凡的愛》（Ordinary Love）而獲獎，這首歌是他們為電影《曼德拉：漫漫自由路》（Mandela: Long Walk to Freedom）創作的。博諾在致辭中說勸人們都去看看這部電影。馬修?麥康納的致辭也不錯，他因為在《達拉斯買家俱樂部》（Dallas Buyers Club）中的表演而獲得了劇情類最佳男主角獎。公司里的情況則是這樣：演示剛開始時，許多

發言人都會把時間浪費在組織結構圖上——這當然讓人犯困，因為這個時候抓住聽眾的注意力才是最最關鍵的！我的意見是，如果不能確定某樣圖表或數據能讓觀眾產生購買產品的欲望，就把它去掉吧。把這些全都去掉，只留下有用的東西，說完就立即鞠躬下臺！Mary Civiello is an executive communications coach.She works with leaders at companies and not-for-profits including Morgan Stanley(MS), Merck(MRK), American Express(AXP), AIG(AIG)and MetLife(MET).瑪麗?希維蘿是一名行政溝通教練，她為包括摩根士丹利投資公司，默克公司（，美國運通，美國國際集團和美國大都會人壽保險公司在內的許多企業和非營利組織提供服務。

第二篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象，企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程收益：

1、通過優質規范的職場禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。

2、通過培訓使學員認識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質的體現

3、學禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標準行姿

5、標準手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通

第三篇：職場上下級有效溝通技巧

溝通“迷路”案例：

部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

太過直接，顯得有些出言不遜，不尊重對方。

溝通“達標”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”

部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極搜索，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

有效溝通四大要素：

1、提問

2、傾聽

3、欣賞

4、建議

1、提問：提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應用于想了解對方的心態，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??

2、傾聽：在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。

3、欣賞：在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4、建議：溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。

有效溝通實施步驟：

第一步，對以前成績的肯定(贊揚)

第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)

第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)

第四篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象；為企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。授課時間：1天

培訓大綱：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學管理完美形象之----儀容管理

1、職業妝的基本原則

2、職業形象之發型規范

二、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節

第五篇：職場禮儀與溝通技巧修煉

職場禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師：王佩儀

【課程背景】

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。【培訓對象】服務行業相關人員

【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。【課程提綱】

第一部分：職場形象禮儀

一、職場儀容禮儀

面部形象禮儀

女性的化妝禮儀

香水的使用禮儀

個人衛生禮儀

二、職場著裝禮儀

著裝的TP0原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

飾品的運用禮儀

三、職場形體禮儀

正確的站姿——站如松

正確的坐姿——坐如鐘

正確的走姿——行如風

正確的蹲姿

正確的手勢語言

眼神的運用

微笑是職場上的制勝法寶

善于運用及解讀身體語言

第二部分：職場禮儀之高效溝通篇

一、溝通之望、聞、問、說

1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽為什么會拉近與顧客的關系？ ? 傾聽的技巧

? 傾聽過程中應該避免使用的言語 3.問

? 問話的幾種方式 4.說

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說的不像拍馬屁 ? 如何讓批評良藥不苦口

二、職場溝通

1.如何與領導溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通