第一篇：聚成高效管理溝通技巧培訓分享

聚成高效管理溝通培訓分享

7月18日-7月19日同吳總、龍歡、王戩到廈門參加了高效管理溝通培訓。由劉輝老師主講.在為期兩天的培訓期間里，讓我對高效溝通有更深層次的了解，以下是這兩天的所學所感；

目前社會的大環境:

發展中國家——機會多，人浮燥

社會進步——工作不僅是生存手段

獨生子女——張揚個性

轉型社會——法律和道德約束弱

經濟高速增長——人才高用、人才低用

一、在以上的社會大環境中。對溝通的理解

1.溝通是一種態度 2.溝通不是一種簡單的技巧3.溝通不是隨便應用的藝術 4.溝通不是權術5.管理就是溝通

溝通是一種態度，是整個溝通過程中重要之所在。就是溝通過程中，要用一種好的、積極的態度與別人去溝通。這樣溝通起來是非常順暢的，給人的感覺是愉悅的；如果溝通前自己的心態有問題，帶著不良的心情與他人溝通，帶來的后果即為溝通不暢。溝通中一方帶有情緒化，結果是沒有達到溝通想要的結果，而是適得其反。所以，溝通過程中態度很重要。

二、溝通中，要傳遞價值

在溝通過程中，要不斷的傳遞一種信息，對方對你很重要，你需要他的幫助。這樣可以拉近人與人之間的距離感。安靜下來想想，確實是這樣的。人天生就有幫助弱者的本能。

三、心靈撫摸

心靈撫摸是第一天學習過程中感觸最深的一點。不管工作或生活中，恰當的心靈撫摸，絕對會達成你所要的結果。人與人之間的溝通，重在用心真正的來關心他人，為他人著想，注意細節，從點滴關心他人。但心靈撫摸一定要用到點上。

四、溝通要注意時機與關系

所謂的溝通要注意時機與關系，不同的場合要有不同的溝通方式；不同的關系要用不同的溝通方式。不同的關系，溝通語氣，語調，風格等都有所不同。其對應的結果當然也有所不同，每個人溝通時對應的人不同，不同的人其文化不同，文化是無法改變人家的，那么對于我們而言，文化不能挑戰，那么只有適應它，將自己融入其中，縮小溝通雙方之間的距離。即山不過來我過去。

五、職業化

職業化是：該公司或企業自己具備統一的設備，服務，價格，消費者能在該公司享受到預計中的服務，或者說能使人預期想得到的結果，該結果是一定的，能主觀預估得到的。又如一個工作人員，在長時間公司的磨練下，已經養成了一種統一著裝，統一的禮貌用語，統一的服務話術，統一的服務動作等等，著都能理解為職業化。職業化是可以受公司企業文化影響著的，同時也會隨公司的企業文化的變化而變化。職業化是在好的行為持續不斷的進行練習，使其成為一種習慣，最后自然也就成為職業化了。

六．如何與初次見面的人進行有效溝通

溝通需要四步驟;第一：談及溝通雙方都知道的事情。這樣有利于拉近彼此的距離。第二，談及他人知道的，我們不知道的信息，這樣是我們先聆聽他人的見解及想法，第三步，談及他人不知道，我們知道的信息。這樣有利于吸引他人的溝通興趣。最后一步是談及他人不知道，我們也不知道的信息，這樣一來，彼此在前三步驟的基礎上，拉近彼此的距離的情況下進行討論。這樣就能達成有效的溝通。

以上即為本次培訓中所學到的知識，通過本次高效管理與溝通的學習，使我在以后的工作中能更上一層樓。希望大家能共同學習。

江慈娟

第二篇：聚成學習《高效管理溝通技巧》心得

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一．通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業；2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想；3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

第三篇：培訓心得《高效管理溝通技巧》

培訓心得--劉輝《高效管理溝通技巧》

首先感謝公司給予我這個學習的機會，2009年月11月5日至6日在聚成學習了劉輝老師主講的《高效管理溝通技巧》，劉輝老師：是國內最早引入國際企業培訓的理念和方式的實戰型專家之一；其主講溝通技巧、執行力等課程已被很多企業定為管理人員必修。

通過本次培訓，我學習到以下幾點：

溝通是種態度，溝通最重要的是傳達：你對我很重要，；態度決定一切。在溝通中，還有一點也是非常重要，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。不要用自己的要求去要求別人，溝通是交換思想，管人先管心，沒有良性的內部溝通，又怎么實現整個團隊的緊密配合和協助？

高效溝通的三原則：談論行為不談論個性，對事不對人，不要對別人的人品妄加評論：要明確溝通內容，讓對方聽懂你要表達的意思：要積極聆聽，說到他想聽，聽到他想說，在溝通中我們要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。對話就是要求同存異，溝通就是雙方要達成一致意見。

溝通最高境界：心理撫摸，真心關懷。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求

自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，避免對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

最后老師總結了一下：溝通不是一種簡單技巧問題，技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎；溝通是講究時機的，恰當的時機說恰當的話，溝通還要注意與被溝通者的關系，溝通只有在職業化的程序中才能達到預期效果，所有的行為要可控，也就是天時，地利，人和的情況下，所有的問題就迎刃而解了，而且會達到事半功倍的效果。溝通中最大的問題是：千萬要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人。通過這次培訓，我學到了很多溝通方面的知識，對我以后的人際交往有很大的幫助。

第四篇：《高效溝通技巧培訓》培訓心得

《高效溝通技巧培訓》

——培訓心得體會

溝通能力體現職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業能力的一個重要環節。公司領導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結果，要在過程中進行節點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經營好關系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現自己人生目標與人生價值。

第五篇：高效管理溝通技巧學習體會

知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工 說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁 其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的；第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！