第一篇：高效溝通技巧培訓(張玉講師)

高效溝通暢通無阻

培訓對象：

企業中高層領導者、部門經理、部門主管及企業全員。

課程目標：

·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；

·學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；

·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系； ·學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；

·掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界；

課程亮點：

本課程通過總結國內外眾多管理大師的成功經驗，并結合自身多年的實戰體驗開發了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業高效的全方位溝通技巧呈現給企業界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業內外人際關系。

課程時間：

一天

課程大綱：

1、高效溝通概述

★溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

★高效溝通的作用和目的★認識溝通中的“溝”

★高效溝通模型

★溝通禁忌

2、有效溝通技巧

★完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋

★ 有效表達的技巧

★ 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

★信任是溝通的基礎

★有效溝通的五種態度

★有效利用肢體語言

★第一印象：決定性的七秒鐘

★說話語氣及音色的運用

4、高效溝通的基本步驟

★步驟一事前準備

★步驟二確認需求

★步驟三闡述觀點

★步驟四處理異議

★步驟五達成協議

★步驟六共同實施

5、人際風格溝通技巧

★人際風格的四大分類

★各類型人際風格的特征與溝通技巧 ★分析型人的特征和與其溝通技巧 ★支配型人的特征和與其溝通技巧 ★表達型人的特征和與其溝通技巧 ★和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領導和平級進行溝通 ★向領導請示匯報的程序和要點 ★與各種性格的領導打交道技巧 ★說服領導的技巧

★平行溝通技巧

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7、怎樣與部下進行溝通

★下達命令的技巧

★贊揚部下的技巧

★批評部下的方法

★激勵部下的技巧

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8、與客戶的溝通技巧

★接近語言和商務禮儀

★接近客戶的技巧

★面對單個客戶的溝通技巧 ★面對多個客戶的技巧溝通 ★與關鍵人士的溝通技巧 ★獲取客戶好感的六大法則 ??

第二篇：《高效溝通技巧培訓》培訓心得

《高效溝通技巧培訓》

——培訓心得體會

溝通能力體現職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業能力的一個重要環節。公司領導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結果，要在過程中進行節點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經營好關系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現自己人生目標與人生價值。

第三篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各類接洽商談，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標，要達成共同的協議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個明確的目標。只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閑聊天。明確的目標，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

(2)溝通要達成共同的協議。溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協議。在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現，這是一個非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協議。

(2)溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。那就是要談論行為不談論個性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關鍵要從溝通的主體和內容的對象已經溝通的時間等關鍵性要素來決定。二是關注何時發送的信息。三是確定信息的內容。四是由誰接受信息，五是何處發送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應講述者的風格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應用眼睛看;更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準備傾聽;發出準備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動;理解對方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協調，關系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現;另一種叫建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準備。主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

5.達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協議是溝通的一個結果。任何溝通的結果意味著一項工作的新開始，要共同按照協議去實施，如果沒按協議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任

第四篇：培訓講師技巧

美容講師培訓實戰技巧：從漂亮開場到完美收尾

前言：

俗話稱“臺上一分鐘，臺下十年功”，美容講師授課是從開場到結尾，做好一個漂亮的開場，更要有完美的收尾，中間更需要以實戰的內容鋪墊，高潮迭起，吸引聽眾注意力，為聽眾學員提供一場完美的盛宴。

一、美容講師漂亮開場之前的準備工作

1、審視外表：美容講師要找一個鏡子，從頭到腳仔細的檢查一遍，讓自己的儀表是最佳的。

2、檢查狀態：美容培訓講師在講課之前要準備好水，滋潤喉嚨，講課中最好不要喝水。

3、檢測心態：講課之前不要坐著等待演講培訓的開始，而應該保持站立，正確的站立姿態可以提高自信。

4、檢查材料：美容講師的講稿在授課之前要準備好，最好是再溫習一遍，上去做培訓演講的時候最好脫稿。

二、美容講師如何開場先聲奪人?

1、“慢”步就班法

(1)美容講師出場后，面帶微笑，緩步走向講臺。

(2)美容講師不發一語，泰然自若地放置講稿或將必用品擺定位。

(3)美容講師確認第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅定的笑容，四目環顧會場聽眾。

(4)美容講師穩健有力地說出第一句話。第一句話說出口就要立即吸引全場注意。

2、美容講師自我介紹開場，自我介紹開場是一般培訓常用的方法，往往也是效果最發的。開場說詞六大方面：

(1)你是誰?(最少要有關10種解釋方法)(2)為什么要聽你的課?(3)你到底要講什么?(4)你講的課程對學員有什么幫助?(美容講師要具備造神與造魂的功能)(5)有什么可以證明你講得真好?(你的資歷)(6)你對大家提出什么樣的希望?(比如：要關掉手機，面帶微笑，互連互動)

3、第三種開場方式講故事開場。美容講師可以開始一段故事，讓聽者在故事中循序漸進，被你牽著帶入到情境之中。

4、熱情感染開場。美容講師也可以通過用熱情的方式來和臺下聽眾互動，以高漲的情緒來帶動氣氛。

5、第五種開場白的方式：提問開場。可以結合自己的講題設問，讓聽眾帶著問題來聽演講。

6、游戲互動開場。美容講師可以通過準備一些小游戲來讓聽眾和自己互動，而游戲揭露的主題、意義跟自身的講題相關則更加。

三、美容講師培訓開場時要注意的幾點問題

1、開場演說時，包括自我介紹的時候，轉身寫自己的名字，要學會用目光與大家交流，表現出自信與尊重學員的樣子。

2、談話要輕松自如。

3、開場的發音要做到全身發音，可以預先練聲。

四、美容講師如何控場

以45分鐘的課程為例，開頭的5分鐘最難掌握的，大家的注意力難以集中。第6-15分鐘，聽眾才會慢慢的步入狀態，開始配合講師做眼神的交流了。第16-20分鐘成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個時候美容講師要及時的抖包袱，做游戲或拋笑話。第21-40分鐘的時候，注意力再次集中，美容講師可以將一些重的或者是文字記錄類的知識。最后的5分鐘，也是最關鍵的時候。人們的注意力又下降了，這個時候也是最看美容講師教學功力的時候了，如何收場和如何開場一樣的關鍵。

美容講師培訓的9大特點與特殊學員的課堂引導：

1、成人要的是實用的知識，而非理論，美容講師需要更注重知識性、實戰型。

2、成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考，重在參與。美容講師應配合使用不同的方法激發學員的潛能，同時強化他們的觀念，激發他們的參與。

3、美容講師要了解學員的背景，設計符合他們需要的課程。

4、了解學員的工作場所，如美容院，然后，美容講師可以協助他們把這些信息應用在工作上。

5、使用多種不同的教學方式。用故事、個案研究、比喻、角色扮演、小組合作、個別練習和提問題等方式要經常交叉使用。

6、加強分組技巧。

7、借助小游戲讓員工對你信服。

五、美容講師培訓做完美有力的收尾

1、“讓我們來做一下總結”、“在結束前，讓我們來做一下總結”。

2、“這次培訓的要點有三??”。

3、告訴聽眾將來的計劃——在以后的課程中我們還會講到什么什么等等。

4、呼吁行動，成功始于行動，學了新知識要加強在實踐中的運用，祝大家事業進步。

5、出乎意料的結束。

美容講師：提升口才的八大黃金法則

要想成為一個成功的美容講師，優秀的口才能力絕不可少。好的口才能夠幫助美容培訓講師獲得更多學生的歡迎喜愛客戶的滿意，更容易取得較好的培訓效果。同時，好的口才也為美容講師取得更好的師生關系，拉近與美容學員之間的距離。并不是每一個美容講師都擁有優秀的口才，但口才能力是可以培訓的，以下是八個美容培訓講師提高口才的小方法，歡迎美容講師們學習借鑒。

一、閱讀法

有不少美容講師反映，平時自己跟朋友相處時，有不少話題可以分享，但是一碰到顧客就不知道說什么。美容講師平時應博覽群書，增強自己的知識見聞。在閱讀時可以默念一些精華的句子并記在心里，需要用的時候自然而然就新手拈來了，博覽詩書自然口才更佳。

二、速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。這種訓練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

三、背誦法

記憶是練口才必不可少的一種素質。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，“背”正是對這種能力的培養。沒有好的記憶力，要想培養出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，美容講師才可能張口即出，滔滔不絕。如果美容講師大腦中是一片空白，那么美容講師再伶牙俐齒，也無濟無事。

美容講師提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉美容講師的口才。背誦的訓練目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。

四、復述法

所謂復述法，就是把別人的話重復地敘述一遍。這種訓練方法不只是簡單的背誦，更可以鍛煉美容講師的記憶力、反應力和語言的連貫性。如果能面對眾人復述還可以鍛煉美容講師的膽量，克服緊張心理。

五、練聲法

練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，美容講師都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不愿聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是美容培訓講師必做的工作。

練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說練聲先練氣，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關系。氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶。所以美容講師練聲，首先要學會用氣。

吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去。美容講師可以體會一下，美容講師聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。

呼氣：呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。因為美容講師在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那么只有呼氣慢而長，才能達到這個目的。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。

六、講故事法

美容培訓講師們或許都聽過故事，但是不是都講過故事呢?講故事看起來很容易，要真講起來就不那么容易了，常言說：“看花容易，繡花難”呀!聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺，可是自己一講起來，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，并不是人人都可以把故事講好的。學習講故事是練口才的一種好方法。

七、模仿法

電視上講解，主持，進行口才辯論一類的人都被認為是比較會說話的人，美容講師可以對這些人進行邊看邊模仿，分析他們說話的技巧。這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。這種方法簡單易學、娛樂性強、見效快。模仿法的學習步驟：

①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供美容講師進行模仿。美容講師也可以把美容講師喜歡的、又適合美容講師模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然后進行模仿。②隨時模仿。美容講師每天都聽廣播，看電視、電影，那么美容講師就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，美容講師的口語能力就得到了提高。而且會增加美容講師的詞匯，增長美容講師的文學知識。

八、角色扮演法

角色一詞是從戲劇、電影中借用來的，是指演員扮演的戲劇或電影中的人物，角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。角色扮演法，就是要美容培訓講師像演員那樣去演戲，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。角色扮演法的學習步驟：

①選一篇有情節、有人物的小說、戲劇為材料。

②對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點。③根據作品中人物的多少，找同學，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰最能準確地扮演自己的角色。

④也可一個人扮演多種角色，以此培養自己的語言適應力。

這種訓練的目的，在于培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。

美容講師怎樣吸引學員再次參加培訓？

當今社會什么職業最受人尊敬?相信大家接收到的答案中，最頻繁的詞匯是：老師。在美容行業，美容講師亦是一份神圣的職業，一個受人尊敬的角色。美容講師是美容學員學習的引導者，是美容學員在美容行業路上的一盞明燈，美容講師所傳授課程知識不僅僅對學員有著教育、啟迪的作用，更對美容學員的思維方式和行為產生影響。那么，美容培訓講師的使命是什么?美容講師吸引學員再次參加培訓?

一、美容培訓講師的使命是什么?

有些美容培訓講師盡管在講臺上揮灑自如，甚至讓學員崇拜，但這樣的美容講師只是一個演講者。真正的培訓是能夠產生結果的——那些無法讓美容學員更好地勝任美容工作的美容培訓講師，有負“培訓講師”之名。“授之以漁”才是培訓講師的“使命”。

二、美容講師吸引學員再次參加培訓?

1、關注培訓的對象，用不同的方法讓學員融入課堂，令學員活學活用

美容講師進行培訓的目的不是為了讓美容學員記住美容講師的風采，而是讓他們對自己所學的知識記憶猶新，并能活學活用。所以，出色的美容講師應該懂得關注培訓對象，用不同的方法讓學員融入到課堂中，而不是聚焦于自己的培訓表現力，以此來吸引學員、美容講師擁有出色的培訓表現力固然可以令演講更精彩出色，但永遠記住切勿喧賓奪主，本末倒置。關注培訓的對象，用不同的方法讓學員融入課堂，令學員活學活用才是重點。

2、懂得及時學習，總結優秀經驗、模式

一個出色的美容培訓講師應該是一個懂得及時學習的人，他能夠靈活自如地在不同的人身上找到自己能學習和利用的內容，并且從那些鼓舞過自己、幫助過自己的人身上總結一套方法，再用這種模式幫助他人。美容培訓講師還應該能夠從消極負面的例子中汲取失敗的經驗，并告誡自己“己所不欲，勿施于人”。只有這樣，美容培訓講師才能夠用自身的實力吸引學員。

3、由美容講師為主導，以美容學員為中心，幫助美容學員用最佳的方式去學習、進步

據調查，50%的實踐型學習者認為如果他們無法立即運用所學知識，他們會選擇放棄學習;對于信息型的學習者來說，他們不在乎知識是否有用，只要有趣就會學習。在大部分實際的授課過程中，將近80%的學員都表現出實踐型學習者的特點。因此，美容講師的培訓技巧和原則由美容講師為主導，以美容學員為中心，這樣，學員才能達到最佳的學習狀態，能夠幫助美容學員用最佳的方式去學習、進步的美容講師才能最有效地吸引學員。

4、課堂討論、互動環節與美容師獨自演講培訓交叉結合

現成人能夠保持認真聽課并消化課程內容的時長為90分鐘，其中高度集中注意力聽課只能維持20分鐘。同時，每過8分鐘就需要組織學員展開課堂討論，讓他們參與其中，吸引學員的注意力，調動他們學習的主動性。

5、核心突出的演講流程

美容培訓講師不應該小看演講的流程，一個完整而縝密的演講流程可以讓培訓更加精彩豐富。其中，美容培訓講師的完美流程如下：

(1)完美的開場。為了讓學員對環境感到適應和放松，美容培訓講師需要更智慧的“軟性開場”。比如讓學員用兩分鐘寫下上次課學到的知識，再用兩分鐘看別人寫下的知識點，回來豐富自己的知識圖紙。美容培訓講師不需要比較誰做的更好，只是幫學員回顧知識，并將其運用到新的學習中。在這個過程中，學員們不僅很快沖破陌生感，建立起彼此間的聯系，還完成了舊知識的激活。

(2)回顧學習內容。很多美容培訓講師在課前把上堂課的內容重新復習一遍，這既浪費了時間，也消耗了學員的精力。美容培訓講師運用回顧技巧讓學員相互交流，重溫所學知識，這比講師單方面闡述更有效。

(3)激勵。激勵是一種學員間正向激烈法，這種激烈不是來自于美容培訓講師的肯定，更多的是學員之間的認可，不少美容培訓講師會給做得好的學員激勵，但要讓學員也認可學員，這樣更能夠調動學員積極性，激勵更有效。

(4)圓滿的結束。很多美容培訓講師在傳遞大量知識后，不做或沒有時間做最后“收尾”。美容培訓講師應該在課程即將結束時，用一些技巧引導學員梳理課程內容，并在過程中再次激發學員思考，讓學員把知識點結合工作制定行動計劃。只有這樣，學員才會迫不及待地把新知識運用到工作中。

美容講師精彩演講術：即興營造課堂幽默感

美容培訓講師因為常常需要面對學生，自然要關注口才和表達藝術的鍛煉問題。作為一個出色的美容講師，更要關注現場幽默感的鍛煉，尤其是即興幽默感的機靈閃現。在很多時候，即興發揮的幽默感才更能體現出美容培訓講師真實的演講口才功底。下面，就簡單談談現場即興幽默感的幾種實用營造方法，與美容培訓講師們共饗。

1、恰當自嘲

用幽默的自嘲可以讓美容培訓講師加分，做一個漂亮的發言。恰當的自嘲能夠有效緩解美容講師上場時的壓力，還能夠用一種非常謙和低調的想象獲取現場觀眾的好感。比如：

今天我忽然覺得很上火，是天氣熱嗎?不是，我看有很多學員遲到了啊，難道這讓我上火?不對啊，我覺得應該是因為我還年輕!因為，年輕易上火!

2、說文解字

“說文解字”指的是美容講師非常巧妙地將某個人的名字或某個事物的名稱分拆開來，進行單獨的差異化解釋，或者利用諧音等方式，取得出其不意的幽默效果。

例如，一個大型會議或講座，如果介紹自己的時候進行年份事件職務的疊加，則會顯得平淡無味。這時候，如果美容講師能夠有效地進行“說文解字”，則會顯得風趣詼諧并讓人記憶猶新。比如：

常言道，一個口袋是襯衫，兩個口袋是女裝，三個口袋是西服，四個口袋中山裝，那么五個以上口袋是什么呢?我也不知道，但有人知道，他就是——著名的“口袋論”民營企業家XXX。巧妙的說文解字能夠有效彰顯你的語言張力和運用的嫻熟程度。能夠用一種輕松幽默的方式駕馭現場。

3、即興賦詩

如果美容講師能夠在某些關鍵場合即興賦詩填詞，那么，美容講師的整個語言水準便自然能綻放異彩，這就叫“不怒自威”。即興賦詩是有難度的，但正因為“難能”所以“可貴”。如果真做到了，那么，你的語言功底便自然是“杠杠滴”，不由得別人不信。比如：

“陽春三月下江南，揚子江頭賞河豚;正是江南好風景，中電論壇又逢君。”我愿把這首小詩贈送給在場的每一位學員，讓我們在這樣的一個江南意境中展開一次富有意義的培訓!

4、援引現場

“援引現場”著重是指美容講師在緊急情況下如何用一種急中生智的辦法，充分結合現場的氣氛、嘉賓或觀眾的發言、現場的某個實物等即興發揮出來的幽默。這樣，大家在會心一笑之余，暗地里佩服美容講師的機智靈活。“即興”才能顯出美容講師的大智慧，善于借助一切現場人、物、語言，靈活變通，為我所用，自然能營造出其樂無窮的現場效果。

5、即興反駁

從表面上看，即興反駁好像是一件讓大家都很不愉快的事情，不過，如果能夠在互動和對話中用一些幽默的語言來即興反駁，則對彼此無疑都是一種讓人輕松興奮的沖劑。即興反駁的能力其實就是美容講師認真聽講并抓取問題的能力;即興反駁的技巧，則是美容講師展現智慧的神來之筆。在培訓交流和討論環節，這點可以運用上。

關于現場即興幽默感的營造技巧還有很多很多，需要美容培訓講師真正用心去挖掘。美容培訓講師要養成對日常生活中各類細節的細心觀察習慣，要不斷積累自己的“融會貫通、觸類旁通”底蘊，使自己更出色。

授課技巧

一、成人學習的特性

1、明確的企圖心

2、學而時“忘”之

3、過去的經驗影響學習

4、現學現賣

5、耐久性差

二、授課的態度

1、態度大方、不采取否定的態度，以免破壞課程效果 A、對自己持否定態度：不要過分謙虛或自卑

B、對學員持否定的態度：忽視學員，或以反正你們聽不懂的態度，會引起學員的不滿，降低聽課的意愿。

C、對主題持否定的態度：對課程的主題或章節的主題本身持否定的態度是最糟的情形。

D、培訓員本身若抱著誠懇的熱忱講課，學員也一定為之感動，而熱心學習。

2、不畏懼失敗

? 當你想到學員中有人比自己懂得更多，自己決不能講錯，不能失敗時，你反而 就會產生不必要的緊張。

? 任何人都會緊張。但為了減少你的緊張，最重要的就是事前充分的準備。事前準備的時間應為上課時間的4倍。

3、培訓員的位置

A、坐著指導：可給學員穩重的感覺。

B、站著指導：可制造緊張的氣氛，如此一來，培訓員也須一直處在緊張的狀態。

因此讓學員閱讀教材時可坐著，也可籍此檢查進度及時間。C、培訓員的移動：培訓員有必要移動適當方位，以改變氣氛。? 建立莊嚴、緊張的氣氛時：與學員保持距離，? 建立溫和的氣氛時：縮短與學員的距離

? 開始有人竊竊私語時：走到那個人附近說話，或者請他周圍的人回答問題。有人提出疑問、詢問時：相反方向移動。

? 使用黑板或放投影時，應該讓所有學員都看得到你所指的部分。如果使用 黑板，應該在寫完黑板時，往下圖斜線方向移動，使所有的學員都能看到。

4、姿勢

? 靠著桌子、彎著腰會給予人懶散的感覺，沒有威嚴，最好保持自然、大方 的姿態。

? 尤其應避免兩手插在口袋，或擺在后面的姿勢。

5、對學員的視線要平均，不落在特定的學員身上

人都有將視線落在特定方向的習慣，因此在無意中，會將視線朝向某些位置。效果： A、視線交會時，學員會點頭。B、學員會認為講師關心自己。C、學員不會打瞌睡。

6、手勢尤其是手的動作的運用

不需要過度夸張的手勢，擺的范圍不宜超出自己身體的寬度，但為了配合講話的內容，有效利用臉上的表情及手勢是有必要的。

三、開場白技巧

1、自我介紹—姓名、工作、部門、資歷、經驗 正式的人際關系由自我介紹開始。通過自己的說明，讓別人了解自己。這就是自我介紹。A、禮貌性的問候，各位好

B、說出自己的姓名

如果有黑板，可在黑板上寫上自己的名字 C、說明內容、出生地、家人、嗜好等，使別人能夠了解你這個人的

話題。

Sales Point和人生觀。簡單的總結，但不過度夸張。

D、再說出自己的姓名 E、結束之問候或感謝語

? 自我介紹有上述5個階段，你只要記得以C為中心，相互對稱就行了。? 自我介紹是為了讓別人認識自己，同樣的，如何去認識別人也極為重要。? 別人在自我介紹時應認真的聽，并記得他們的姓名，這有助于往后相互的 交往。

2、介紹課程名稱、目標

3、詢問學員期望

4、介紹上課方式

5、介紹教材使用方法

四、講話技巧

1、培訓員的講話技巧

這里所指的講話技巧指的講課及討論時的技巧，因此與一般講話的技巧不同。溝通的目的在于表達者將自己的觀念向對方進行說明，而獲得原來所預期的目標。我們可以說所謂的講課，這項溝通就是：

“一個說話的人（也就是培訓員）向特定或不特定的多數對象（如學員），以語言為主要媒介，用較長的時間，來進行傳輸，以達到自己觀念轉移的一種行為。”

關于講課，如從聽眾的立場來講，聽眾有不聽的自由，也有誤解的權利；語言不見得能夠完全達到說話的人所要求的功能。

我們在日常溝通上所使用的方法除了語言以外，其他還有別的傳達方法（如手勢、動作、表情）。印象公式：身體表情*55%+語言表情*37%+語言內容*8% 但，即使你使用這么多的方法，仍免不了溝通困難或誤解、曲解。

更不用說同時聽你說的對象極多。而且你希望獲得同樣反應的講課狀況了。因此，你必須在講話上下工夫。不要有“我說了人家就會懂”的心理，而且也不能全然不理會聽眾的吸收能力。

2、沒什么效果的講課

A、催眠型

聲音象蚊子一樣，人家都聽不懂你在說什么，好象內心在說“我根本不想說”，這一型的課很受不專心的人歡迎。

B、遠山含笑型

完全不看聽眾，他看著遠處的墻壁說話，好象在憧憬著遠方未知的世界似的。

C、自首罪犯型

“本人才疏學淺，有機會在各位專家面前賣弄，實在感到慚愧，希望各位包涵。。”。這一型的人講話時彎腰駝背，兩手放在前面，似乎太自卑了。

D、紙老虎型

虛有其表，整天戰戰兢兢，沒什么元氣，好象鼓起很多勇氣才敢開口似的，寫黑板的手會顫抖，翻教材的手也不斷發抖。

E、輕浮型

臉上堆滿微笑，眼睛不斷轉動，一刻也靜不下來，腳在地板上踩來踩去，或者經常更換位置，語氣輕飄飄的，整體而言似乎缺乏穩重感。

有些人無論他在說什么，都會有下列的動作：

將筆記本或白紙又折又疊

手邊有什么就玩什么

（粉筆拿在手中把玩，指揮棒拿來伸展，或收起，敲敲肩膀等）

雙腳抖動

F、按時計費型

不時注意時鐘，只要講完一段就瞄一下墻上的鐘。再講一段就趕緊再瞄一下。希望在時間內將知識賣光。這種人你不會感受到他的熱誠。

G、逐次解說型（語文老師）

他會念教材，念他所分發的資料，再加以說明，解說時，他又要針對解說時的某些用語加以解說，所以會造成聽眾不易了解。這種人誤以為解說就是講課。

H、套用型

這種人沒有自己的哲學（看法、觀點），自己也不深入研究。所以你感受不到他的學識（個性），他從頭到尾都引用別人的話或理論。

I、經驗報告型

自始至終只報告自己的見解、觀念和經驗，此種人偏向自我主義。他的理論不是從事實推理出來的，而是憑直覺分析出來的。

第五篇：培訓心得《高效管理溝通技巧》

培訓心得--劉輝《高效管理溝通技巧》

首先感謝公司給予我這個學習的機會，2009年月11月5日至6日在聚成學習了劉輝老師主講的《高效管理溝通技巧》，劉輝老師：是國內最早引入國際企業培訓的理念和方式的實戰型專家之一；其主講溝通技巧、執行力等課程已被很多企業定為管理人員必修。

通過本次培訓，我學習到以下幾點：

溝通是種態度，溝通最重要的是傳達：你對我很重要，；態度決定一切。在溝通中，還有一點也是非常重要，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。不要用自己的要求去要求別人，溝通是交換思想，管人先管心，沒有良性的內部溝通，又怎么實現整個團隊的緊密配合和協助？

高效溝通的三原則：談論行為不談論個性，對事不對人，不要對別人的人品妄加評論：要明確溝通內容，讓對方聽懂你要表達的意思：要積極聆聽，說到他想聽，聽到他想說，在溝通中我們要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。對話就是要求同存異，溝通就是雙方要達成一致意見。

溝通最高境界：心理撫摸，真心關懷。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求

自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，避免對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

最后老師總結了一下：溝通不是一種簡單技巧問題，技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎；溝通是講究時機的，恰當的時機說恰當的話，溝通還要注意與被溝通者的關系，溝通只有在職業化的程序中才能達到預期效果，所有的行為要可控，也就是天時，地利，人和的情況下，所有的問題就迎刃而解了，而且會達到事半功倍的效果。溝通中最大的問題是：千萬要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人。通過這次培訓，我學到了很多溝通方面的知識，對我以后的人際交往有很大的幫助。