第一篇：企業管理學

企業管理學

第三次作業

一、名詞解釋

1、質量管理：是指確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

2、合伙制企業：是由兩個或兩個以上的個人聯合經營的企業，合伙人分享企業所得，并對營業虧損共同承擔責任。

3、市場營銷組合：即企業為了滿足目標市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。

4、管理信息系統：是指運用現代化的管理思想和方法，采用電子計算機，對企業管理、決策工作中的信息進行收集、存儲、加工、分析，以輔助從日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作，以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人―機系統。

5、資金運動：在企業經營過程中，伴隨著物資不斷運動著的是物資的價值運動過程。由于這種價值運動過程中可以用貨幣形式表現出來，而通過又將經營過程中物資價值的貨幣表現為資金，所以物資的價值運動過程稱為資金運動。

6、損益表：是反映企業在一定期間的經營成果的財務報表。損益表由企業的收入、費用和利潤三項會計要素構成，是動態反映企業資金運動的會計報表。

7、質量審核：是指為確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹，且能達到預期目標所作的系統的、獨立的檢查。

8、物流：是指按用戶的要求以最小的總費用將物質資料（包括原材料、半成品、產成品、商品等）從供給地向需求地轉移的過程，主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。

二、簡答

1、企業選擇目標市場應處理好哪幾個關系？

答：（1）市場面的多與少，大與小的關系；（2）重點市場和一般市場的關系；（3）本地市場和外地市場的關系；（4）國內市場和國外市場的關系；（5）當前市場和長遠市場的。

2、在經營戰略決策過程，為什么必須進行內部條件的分析，它包括哪些內部條件？ 答：企業內部條件包括其一般情況(如組織結構、資源、效益等)和經營能力(如競爭能力、生產能力、營銷能力、產品盈利能力等)兩個方面。在經營戰略決策過程中，進行內部條件的調研，目的是弄清自身的優劣勢，以便發掘內部潛力，揚長避短，去抓面臨的發展機遇，避開威脅，使決策科學化。

3、公司制企業同個人業主制企業、合伙企業有什么明顯的區別？

答：公司制、個人業主制和合伙制是按財產構成劃分的三種企業組織形式，但它們有著明顯的區別：（1）公司制企業是法人，而其它兩類企業則屬于自然人企業；（2）公司制企業實行有限責任制度，而其它兩類企業則承但無限責任；（3）公司制企業的所有權與經營相分離，股東不直接經營企業，而其它兩類企業則把所有權和經營權統一在所有者手中。公司制企業最能體現制度的特征，所以我國國有企業建立現代企業制就要對它們進行公司制改造。

第四次作業

麥肯錫公司從年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優勢的一項重要工作，在公司內營造一種平等競爭、激發智慧的環境。在成功地戰勝最初來自公司內部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯系的暫時性工作；不斷學習過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規范。公司將持續的全員學習任務作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優良傳統，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎。

有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發展一批具有良好知識儲備和經驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環境日新月異的變化相適應。麥肯錫公司不但建立了科學的制度促進學習，而且還通過專門的組織機構加以保證：從公司內選拔若干名在各個領域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學習機制的負責人，并由他們再負責從部門里挑選六七個在實踐領域和知識管理等方面都有豐富經驗和熱情的人員組成核心團隊。

麥肯錫的領導人還意識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關系網絡。因此，對原先公司內部這種建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制的有益補充。由核心的學習領導小組在每個地區的分支機構里發掘并利用這種內部的關系網絡作為信息和知識傳播的渠道，實現全公司范圍內的知識共享。

為進一步促進知識和信息在組織內的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規模和重要性基礎上的內部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發展客戶方面。

請結合本章內容回答：

1、麥肯錫公司是如何通過組織設計實現分工協作的？

2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關系的？

評分標準：

1、從案例我們可以看到，有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發展一批具有良好知識儲備和經驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環境日新月異的變化相適應。學習機制建立可以看到麥肯錫的學習機制是分工協作的結果。麥肯錫處理好了如下五個關系：權限關系；分工關系；溝通與部門化；協商；程序化。（6分）

2、麥肯錫的領導人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關系網絡。因此，對原先麥肯錫內部這種建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制制度化管理的有益補充。其中的理論要點是：把組織設計為一架精確、完美無缺的機器，只講規律，只講科學，只講理性，而不考慮人性。企業組織是由人組成的集團，人不是機器，不可能像機器一樣準確、穩定、節律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關系，即“經”與”權”的關系、他律與自律的關系。（9分）

歐洲S汽車公司，在80年代，與我國南方的N汽車公司合作，成立了N-S汽車公司，生產A牌轎車，在我國轎車市場中獨占熬頭，占領了政府用車市場的大部分份額。進入90年代，面對眾多強有力的競爭對手，S汽車公司又與我國北方的 M汽車公司合作，成立了M-S汽車公司，生產B牌轎車，力圖與這些對手在產品的知名度，美譽度和質量等方面都超過他們。此時，80年代單一的政府用車已逐步向家庭用車發展，并呈現出巨大的需求潛力，在這種情況下，M-S汽車公司提出了"B牌轎車，大眾主流”的產品定位策略和廣告用語。

問題：

（1）你認為S汽車公司是如何對中國汽車市場進行細分的？

（2）80年代，S汽車公司在中國所確定的目標市場是什么？

（3）90年代，S汽車公司在中國所確定的目標市場是什么？為什么將該市場作為目標市場？

（4）你認為M-S汽車公司采取了何種產品市場定位策略？

（5）你認為M-S汽車公司要想在各方面處于領先地位，應該綜合開展哪些營銷工作？案例1：

（1）S汽車公司是按轎車的用途進行市場細分的。

（2）80年代，S汽車公司在中國的目標市場是政府用車市場。

（3）90年代，S汽車公司在中國的目標市場是么家車（或家庭用車）市場，從廣告語中也能看出這一點。因為90年代，尤其是90年代中后期，隨著中國經濟的發展，高收入階層出現，加上廠家與商家聯袂采取的營銷有手段，刺激了私家車市場的發展，并展示了其巨大的潛力。

（4）M-S汽車公司所采取的產品市場定位的策略是：超強策略。

（5）M-S汽車公司須綜合展開下一系列營銷工作：產品品牌、包裝、服務工作；產品定價工作；銷售渠道工作；促進銷售工作。

第二篇：企業管理學

1、市場營銷：個人或個體通過創造并同別人進行交換產品或價值，以獲得其所需之物的社

會活動。

2、社會營銷觀念：用系統的發展眼光來看市場，這種觀念認為，企業的任務是確定諸目標

市場的需求和利益，同時更注意社會的發展公眾的利益，只有兼顧了企業消費者社會發展三方面的利益的情況下才會取得穩定持續的發展。

3、市場細分：企業按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用

來確定目標市場的過程。

4、產品策略：企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消

費者的需求，也就是要解決產品策略問題。產品策略是企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢，在生產消費產品時所運用的一系列措施和手段，包括產品組合策略、產品差異化策略、新產品開發策略、品牌策略以及產品的生命周期運用策略。

5、價格策略:是指企業通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現市

場營銷組合的價格策略。

6、渠道策略：使企業能否成功地將產品打入市場，擴大銷售，實現企業經營目標的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起她們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，已達到擴大銷售的目的。

8、生產管理：對生產活動的計劃組織指揮協調控制。

9、生產系統：是一個為了實現預定目標而組成的有關生產元素的集合體。

10、工藝專業化：按照生產工藝的特點來設置生產單位和生產組織形式。

11、對象專業化：是以產品為對象來設置生產單位的生產組織形式。

12、大規模客戶化定制：是在高效率的大規模生產的基礎上，通過產品結構和制造過程的重組，運用現代信息技術，新材料技術，柔性技術，供應鏈管理技術等技術，以接近于大規模生產的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數量的產品的一種生產模式。

13、敏捷制造：是通過先進的柔性生產技術，動態的組織結構和高素質人員三種資源集

成為一個協調的相互關聯的系統。

14、無形磨損：是指生產設備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產同樣設備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產設備在運行中，其零部件的配合面發生摩擦震動而產生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費用較高。另外，在設備閑置時，由于維護不當而引起生銹腐蝕變質，自然喪失精度和工作能力。

16、補償貿易：指技術引進放在信貸的基礎上，從國外另一方買進機器設備技術原材料

或勞務，約定在一定期限內，用其生產的產品，其他商品和勞務，分期清償貸款的一種貿易方式。

17、企業管理：只對企業所擁有多大生產要素—人力資源、金融資源、物質資源和信息

情報資源進行有效的的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現企業經營目標。

18、現代企業：企業是以營利為目的，運用各種生產要素（土地、勞動力、資本和技術），向市場輸出產品和服務的合法的社會經濟組織。

19、現代企業制度：指在現代市場經濟條件下，以規范和完善的企業法人制度為基礎，以有限責任制度為核心，以公司企業為主要形式，產權明晰，職權明確，政企分開，管理科學的一種新型企業制度。

20、法人財產權：企業中財產所有權屬于投資人，企業對出資者投資形式的全部法人財

產享有民事權利，承擔民事責任，是一個獨立的法人實體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業組織。

22、上市公司：是指所發行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業戰略：一個企業在清醒地認識和把握企業外部環境和內部資源的基礎上，為求得企業生存和長期發展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠性的、指導性的謀劃

24、戰略管理：廣義的企業戰略管理就是運用戰略對整個進行，狹義的企業戰略管理是指對企業戰略的制定、實施、控制和修正進行的一個動態管理過程

25、核心競爭力：是一個企業（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優勢的能力。是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。

26、企業文化：是指企業在長期的生存和發展中所形成的為企業多數人員所共同遵循的基本信念，價值標準和行為規范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業的基本競爭態勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力、潛在進行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點，來自目前在同一個行業的公司間的競爭。一種可行戰略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業和公司的不同而變化：1供應商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5行業內現有競爭者的競爭

29、SWOT分析矩陣：一種將企業的戰略與企業內部條件、外部環境有機結合的分析方法，是一種總結企業近期特征非常實用的方法

1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認為，關鍵在于正確分析目標市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產定銷，而是以銷定產。市場營銷管理過程：是切也為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（1）分析市場機會（2）選擇目標市場

（3）制定營銷計劃（4）規劃營銷策略（5）實施和控制營銷活動

2、市場細分的作用是什么？有利于發現市場營銷機會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴展新市場，擴大市場占有率，有利于企業揚長避短發揮優勢。

3、企業在市場細分的基礎上，有哪些不同的目標市場策略？無差異性目標市場，差硬性目標市場戰略，集中性目標市場。

4、產品的整體概念與層次是什么？核心產品、形式產品、附加產品作為產品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構成了產品的整體概念。核心產品是基礎，是本質，必須轉變為形式產品才能得以實現，在提供形式產品的同時還要提供廣泛的服務和附加利益，形成附加產品。

5、什么是產品組合，產品組合有哪些策略？指一個企業經營的所有產品線和產品品種的組合方式，即全部產品的結構。策略：產品線擴展戰略，產品線填充策略，產品線現代化策略。

6、產品品牌的構成是什么？品牌是一個名稱術語標記符號或圖案設計或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產品或服務，使之與競爭對手的產品或服務的區別，包

括品牌名稱、品牌標志、商標。

7、什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業的營銷工作？是企業在制定時期內運用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業推廣四種基本促銷方式混合運用，激勵和誘導目標市場消費者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產品，促銷目標通常有所不同，采取的促銷方式當然不同，在導入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內容上應突出宣傳產品的品牌特色和優勢。成熟期，促銷程度要加大，營業推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營業推廣即可。

8、試述企業生產系統的個性化特征？（1）經濟性是指任何類型的生產系統都把追求產出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產系統與環境的和諧（3）學習型主要是由于反饋機制的存在，生產系統有一種自學習的功能。

9、生產系統由哪些要素構成，他們之間有何內在聯系？（1）結構化要素，非結構化要素

（2）結構化要素是生產系統的物質基礎，他直接決定系統的功能性質并具有投資大，影響時間長等特點，非結構化要素決定企業運行特點，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調整比較容易。

10、合理組織生產過程的基本要求是什么？A、生產過程的連續性B、生產過程的平行性C、生產過程的比例性D、生產過程的均衡性E、生產過程的適應性

11、生產過程具體包括那些過程？A、生產技術準備過程B基本生產過程C輔助生產過程D生產服務過程

12、生產計劃的主要指標有哪些？A產品品種B質量C產量D產值E生產日期

13、生產能力的含義和種類？生產能力是生產系統在一定時間內一定技術條件下所能生產一定種類產品的最大數量，一般分為設計能力，查定能力，計劃能力。國際上也分為固定能力和可協調能力。

影響生產能力的主要因素：固定資產的數量、固定資產的工作時間、固定資產的生產效率。生產能力與生產任務的平衡：將兩者進行比較，有三種結果A、等于，這說明生產任務得到落實，企業的生產能力得到充分利用，這是最佳狀態。B、大于，這說明企業現有生產能力除完成任務外還有剩余，這種情況下，企業應進行市場調查研究，開發新產品，充分利用企業的生產能力 C、小于，這種情況下，企業的生產任務得不到落實，這時應注意分析生產能力不足的原因，找出提高生產能力的有效途徑，以完成生產任務。

14、試述設備的磨損規律及故障發生規律。磨損規律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩，磨損量的增加非常緩慢，可持續較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關系被破壞，磨損急劇增加，設備的精度性能和生產率迅速下降。故障發生規律：A、早期故障期。主要是由于設計制造的缺陷，零件包合關系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應等原因造成的B、偶發故障期。設備運轉正常，故障最少，一般由于操作失誤或設備維護不當造成的C磨耗故障期。構成設備的某些零件已經老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設備的壽命按其性質劃分為幾種，企業確定設備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據是什么？A、物質壽命B、經濟壽命C、技術壽命D、產品壽命。依據：設備的經濟壽命是對設備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據。

16、技術引進應考慮的因素：技術的先進性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術創新策略包括哪些？A、自主創新。企業主要依靠自身的技術力量進行研究開發，并在此基礎上，實現科技成果的商品化，最終獲得市場的認可B、模仿創新。在率先創新的示范影響和利益誘導之下，企業通過合法手段引進技術，并在率先者技術的基礎上進行改進的一種創新模式。C合作創新，指以企業為主體，企業與企業，企業與院校或高等院校合作推動的創新方式。

18、企業的特征及去類型

特征：（1）企業是以盈利為目的的經濟組織

（2）企業應該依法設立，獨立享有民事權利，承擔民事義務

（3）企業應該實行獨立核算、自負盈虧

（4）企業是從事生產經營活動的社會經濟單位

分類：（1）按不同的企業制度劃分：可分為個人業主制企業、合伙制企業和公司制企業

（2）按所屬產業的位置劃分。按照不同的產業分類方法，如兩大部類或三次產業分類法，據此構成不同類型的企業。第一產業為廣義的農業，第二產業為廣義的制造業或稱為工業，第三產業為廣義的服務業

（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業、資金密集型企業、技術密集型企業和知識密集型企業

（4）按企業規模劃分：可分為超大型企業、大型企業、中型企業、小型企業

（5）按實用技術的先進程度劃分：可分為高新技術企業和傳統技術企業

（6）按企業所在產業的基本形態及其生產與市場特點劃分：可分為公益型企業、壟斷型企業、競爭型企業、新興企業

19、有限公司（有限責任公司）的特征

（1）股東對公司債務承擔有限責任

（2）有限責任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發行股票，各股東的出資額協商確定

（3）公司的股東人數有嚴格的數量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責任公司設立程序簡單，公司內部組織機構精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現代企業制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業領導制管理制度科學化

特征：（1）企業是獨立的法人，擁有法人財產權

（2）企業資產所有權明晰，出資者責權明確，負有限責任

21、上市公司的條件

（1）股票經國務院證券監督管理機構核準已公開發行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元

（3）公開發行的股份達到公司股份總數的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財務會計報告無虛假記載。

證券交易所可以規定高于前款規定的上市條件，并報國務院證券監督管理機構批準

22、企業戰略的構成與層次

構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優勢、協同作用

層次：企業總體戰略、經營單位戰略、職能戰略

23、企業愿景的作用、企業文化的構成及其功能

企業愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優勢的企業，都有一個基本的經營理念—愿景，這些基本理念為企業戰略確定重要的開端和主要的方向，集中企業決策中的某些關鍵的思路和意圖，愿景在數代首席執行官手中得以延續，從而引導企業戰略沿著一條正確的道路不斷前進。

企業文化構成：物質層（企業產品、企業容貌、企業標識、技術設備）、制度層（規章制度、管理模式、決策方式、團體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經營哲學、道德觀念、管理理念、企業目標）

企業文化功能：（1）企業文化影響了企業對環境因素和自身資源能力的評價，不同的企業文化可能導致關于機會威脅與優勢劣勢的認識

（2）企業文化影響了企業對戰略方案的選擇，在內外部環境大致相同的情況下，不同的企業文化可能導致不同的戰略決策

（3）企業文化影響了企業的實施

24、簡述企業戰略管理的基本過程：戰略制定、戰略實施、戰略評估

25、核心競爭力的特征與培育

特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運用“創新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結合在一起，才有可能打造出企業的核心競爭力，進而形成企業的競爭優勢。

26、企業環境的構成要素包括的內容：內部環境就是影響經營管理的各種要素（人、財、物、技術、信息、管理）外部環境因素：政策和法律環境，經濟環境，技術環境，社會與文化環境。

27、企業總體戰略的類型及其適用范圍和特點、基本競爭戰略包括的內容

（1）穩定性戰略是指企業遵循與過去相同的戰略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻，以安全經營為宗旨，不冒較大風險的一種戰略。主要有以下幾種類型：無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略、謹慎前進戰略

（2）增長型戰略大多數企業使用最多的戰略，追求企業成長壯大和資本增值，利用多種經營分散風險，利用政府鼓勵政策提供的機遇擺脫現有競爭束縛，但擴張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯合、前向聯合和橫向聯合、市場集中、市場開發等。

（3）緊縮性戰略一般在企業受到巨大壓力或出現重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰略、依附、破產或清算

（4）混合型戰略是指一些大型企業集團在其不同的分廠部采用不同的戰略。

第三篇：企業管理學

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業：也叫技術密集型企業，是指所需投資較多，技術裝備程度較高，用人較少的企業。(6分)

2、合伙企業：

是由兩個或數人約定，共同出資、共同經營、共同分享利潤的企業。(6分)

3、直線職能型組織：是對職能型結構的改進，是以直線型為基礎，設立相應的職能部門。直線部門人員在自己權責范圍

內有決定權，職能部門人員僅發揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預先選定的專家作為征詢意見的對象，預測小組以匿名的方式給各位專家發放調查問卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎上，預測小組重新設計出新的調查問卷，在對各位專家進行調查

;專家可以根據反饋的信息做出判斷。如此反復多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預測結果。(6分)

5、電子商務：是指交易者之間依托因特網為主的計算機網絡平臺，按照一定標準或規則進行的各種商務活動，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標準化：是指為了達到預期效果，以制定和貫徹標準為主要內容的有組織的活動過程，主要是制定標準、貫徹標準、評價和修訂標準的系統化和完善化的過程。(6分)

2、目標集中戰略：是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產

品或服務。(6分)

3、職業發展管理：即職業發展計劃，是指以將員工的個人成長、發展計劃與組織要求的計劃相結合的方式，對員工職業

生涯的設計與開發。(6分)

4、成本領先戰略：是指企業通過加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域把成本降到最低限度，成為行業中的成本領先者的戰略。(6分)

5、滾動計劃編制法：它可用于編制從戰略層到作業層各種層次的計劃。按編制滾動計劃方法，將整個計劃期分為幾個時

間段，其中第一個時間段的計劃為執行計劃，后幾個時間段的計劃為預計計劃。每經過一個時間段，根據執行計劃的實施情況

對預計計劃做出相應調整與修改，依次滾動推進。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機構和獨立財產，能以自己名義進行民事活動，享有民事權利和承擔民事義務，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績效考核：是企業對員工在工作中表現出來的業績、工作能力、工作態度進行評價，并用評價結果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率和經營效益。它是人力資源管理中非常重要的環節。(6分)

3、SWOT分析法：即優勢、劣勢、機會和威脅分析，它是基于企業自身的實力，對比競爭對手，并分析外部環境變化影響可能對企業帶來的機會與企業面對的挑戰，進而制定企業最佳戰略的方法。(6分)

4、B to B：即企業對企業電子商務，是指企業通過內部信息系統平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。(6分)

5、一體化戰略：是指企業充分利用自己在產品、技術、市場上的優勢，根據產業或者企業價值鏈從原材料到最終產品銷售和售后服務的工藝順序，使企業不斷地向深度和廣度發展的一種戰略。(6分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、市場營銷中所說的產品就是指具有某種特定物質形態和用途的物體。

(錯)(2分)現代市場營銷學所說的產品是現代產品概念，又稱整體產品概念，它是由核心產品、形式產品和擴大產品三個層次構成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯)(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業文化的核心是各項規章制度的完善和有效執行。

錯(2分)。企業文化主要包括物質層、制度層和精神層。企業文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務中涉及到的網絡技術、數據庫技術等技術方面問題，電子商務就能迅速發展并普及開來。

錯(2分)。電子商務的發展及普及工作是一個復雜的系統工程，除技術方面外，還涉及到電子商務的安全、法律等相關問

題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務得以快速發展(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業的主要生產過程是生產技術準備過程和基本生產過程。

錯(2分)。企業的主要生產過程是基本生產過程、輔助生產過程(3分)。

2、虛擬企業就是皮包公司的代名詞。

錯(2分)。虛擬企業是一種典型的動態聯盟形式，企業僅保留一般企業中最關鍵的功能，但并不等于企業是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯盟等形式來獲取更強的競爭能力(3分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內容。

答：波士頓矩陣法是以企業經營的全部產品或業務的組合為研究對象，分析企業相關經營業務之間的現金流量的平衡問題，尋求企業資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標，將企業經營的產品及業務分為四個區域：明星業

務、金牛業務、廋狗業務、問題業務，并對每一業務區域進行相關分析并提出相應對策(4分)。簡要敘述(2分)

2、試述五種基本競爭力量的理論。

答：按照波特的觀點，一個產業中的競爭，不只是在現有競爭對手中進行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產業新

進入者、替代品或服務的威脅、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力、現有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)

3、企業社會責任主要有哪些內容?

答：公認的企業社會責任主要有六項內容：股東、雇員、消費者、政府、社區和環境(6分)。簡要敘述(4分)

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場定位及其步驟。

答：市場定位是指根據消費者對產品或品牌心理知覺來確定產品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定

位主要有三大步驟：確定本企業的競爭優勢、準確選擇競爭優勢、顯示獨特的競爭優勢。(3分)簡要敘述(4分)

2、試述企業文化及其特征。

答：企業文化是指在企業中形成的一種人們共同擁有的經營理念、信仰和行為準則，是企業全體員工所共有的集體價值觀

。(3分)企業文化具有五個特性：形式的文化性、內容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。(5分)簡要敘

述(2分)

3、企業基本競爭戰略主要有哪幾種?

答：基本競爭戰略是指無論在什么產業或企業都可以被選擇采用的戰略(3分)。常見的基本競爭戰略主要有：成本領先戰略、差異化戰略、目標集中戰略等(3分)。簡要敘述(4分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國經營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的企業所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡要敘述(4分)

2、試述科學管理階段的主要代表人物及此階段的特點。

答：科學管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學管理階段的特點是：將過去的經驗系統化、理論化和標準化;以提高組織的效率為目標;提倡管理職能的分工和專業化;沒有重視人群的社會因素等。(4分)簡要敘述(4分)

3、企業在進行營銷渠道選擇時應考慮哪些因素?

答：企業在選擇營銷網絡時應考慮以下因素：目標市場因素、產品因素、企業因素、環境因素(4分)。簡要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場營銷管理的過程。

答：所謂市場營銷管理過程，就是企業識別、分析、選擇和發掘市場營銷機會，以實現企業的戰略任務和目標的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動四個步驟(4分)。每個步驟的詳細闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業管理理論的發展過程。

答：企業管理主要經歷了四個階段：經驗管理階段、科學管理階段、現代管理階段、當代管理階段(4分)。對每一階段的時間、背景、特點、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應鏈管理的區別與聯系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業之間的一種物資流通活動，廣義的物流管理就是供應鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應鏈管理概念(3分)。物流管理與供應鏈管理的關系是：

1、物流管理是供應鏈管理的一個子系統(3分)

2、物流管理是供應鏈管理發揮整體效益的前提和基礎(3分)

詳細的敘述(13分)

第四篇：企業管理學

一、單項選擇題

1.企業管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計劃d.指揮

2.運用物質利益原則調節經濟利益關系的管理方法是___。

a.行政方法b.經濟方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業規章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業管理的最高管理層是___。

a.管理執行層b.經營決策層

c.基層作業層d.監事會

5.經營決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權責利對等原則

c.無差異目標市場營銷策略d.成本領先策略

6.企業新產品開發失敗的主要原因是___。

a.企業技術力量薄弱b.企業人力資源不足

c.企業市場營銷管理不善d.企業資源有限

7.質量保證體系的核心內容是___。

a.規定各部門的質量職責、任務和權限b.建立專職的質量管理組織機構 c.實現質量管理業務標準化d.組織外協廠質量保證活動

8.質量成本是___。

a.為保證產品質量支出的一切費用

b.沒有達到質量標準而產生的一切損失

c.改進質量發生的費用

d.預防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質量管理的出發點和歸宿是___。

a.質量控制b.質量檢驗

c.質量設計d.用戶服務

10.全面質量管理強調的是___。

a.預防為主b.加強檢驗階段的控制

c.生產過程的質量控制d.設計過程的質量保證

二、多項選擇題

1.從管理組織的工作來看，企業管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責

c.授予權力d.配備人員

e.協調的功能

2.企業市場預測的內容包括___。

a.市場需求的預測b.市場占有率的預測

c.市場價格與市場競爭的預測d.技術發展的預測

e.資源供應的預測

3.下列內容中屬于企業短期計劃的內容有___。

a.產量及品種計劃b.職工教育培訓計劃

c.企業發展規模規劃d.工資計劃

e.生產作業計劃

4.企業質量管理的主要任務是___。

a.確定質量方針b.制定質量計劃

c.確定質量目標和職責d.進行質量控制

e.質量保證

5.現代企業制度的基本內容包括___。

a.現代企業法人制度b.現代企業組織制度

c.現代企業治理結構d.現代企業管理制度

e.現代企業董事制度

6.影響一家企業在行業中競爭力的因素有___。

a.行業內現有的競爭者b.潛在的競爭者

c.替代品的威脅d.供應商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業目標市場營銷策略選擇的因素有___。

a.產品特性b.企業的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競爭對手的目標市場策略

8.一項科學的經營決策應該包含的基本要素是___。

a.明確的目標b.兩個以上的可行方案

c.決策者d.方案的評價、比較和選擇

e.決策的過程

9.企業倉庫管理的主要任務是___。

a.物資采購b.物資保管

c.物資驗收入庫d.物資發放

e.物資消耗控制

10.全面質量管理的內容包括___。

a.構思與設計試制過程的質量管理

b.制造過程的質量管理

c.輔助過程的質量管理

d.使用過程的質量管理

e.報廢過程的質量管理

三、判斷題

1.企業制度是以產權制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實行一種企業制度。（）

2.計劃職能是首要職能，控制職能是計劃職能實現的保證。（）

3.風險型決策因為其各種狀況的出現帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現代企業所處的環境復雜、多變，各種風險和危機隨時都會發生。因此，企業必須建立危機管理機制化解風險。（）

5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費者對原行業產品的消費習慣。

()

6.一般情況下，產品的最低價格取決于同行業產品生產的平均成本費用；產品的最高價格取決于市場上對這種產品的消費需求。（）

7.企業產品質量的好壞由最后一道工序——檢驗工序來區分，所以，評判產品質量好壞最終在檢驗環節。（）

8.企業勞動保護制度是勞動保護的根本，安全技術措施是保證。（）

9.加入WTO，中國企業頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業的人工成本過低。（）

10.在日本東京、美國底特律，一流的設備得到一流的產出；但是，類似中國這樣的發展中國家進口了這些一流的設備，卻只能得到二流、三流的產出。究其根本原因是發展中國家員工的素質低。（）

四、簡述題

1.什么是企業管理基礎工作？企業管理基礎工作包括哪些內容？

2.簡單概括三種類型目標市場營銷策略的特點、優缺點、適用情況。

3.什么是企業環境？試述企業外部環境分析的主要內容。

4什么是企業的經營決策？試述企業經營決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產鋁型材的企業。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內外裝修會取得很好的藝術效果。當時我國還沒有一家企業生產這種產品。YG公司若能率先生產，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產線。這是當時世界上最先進的設備，整個生產過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產過程。YG公司在意大利專家的技術指導下，于1993年年底把全部設備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認為他們的任務已經完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產線剛正式投入生產，問題就出來了。機器才開動了半天就卡殼了。幾位大學剛畢業的技術員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都

是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個小時，生產線又正常運轉起來了。專家認為設備質量是好的，關鍵是中方技術人員和工人還沒有掌握操作技術。于是，公司經理決定挽留意大利專家，專門為中方技術人員和工人舉辦為期一個月的培訓。培訓結束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產線仍不能正常生產，問題在公司技術人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經說過：手藝主要靠練習。為此，生產線上的技術人員和工人又花了將近1年的時間進行實際操作訓練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術，設備可以真正投入正常運行了。可是，此時國內已經有8家企業在近2年內先后加入了彩色鋁型材的生產行列。其中最大的一家已經占領了國內華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內市場作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場。YG公司彩色鋁型材的生產能力達7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產技術要求，只有進行大批量生產組織才是經濟的。YG公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。

針對企業的現狀，公司召開了高層管理人員會議進行研究，為解決問題，決定進一步成立2個分廠和2個分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產規模問題。這2家分廠和2家分公司開業1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產品還未認識，而價格又比較高，另外，聽說建設部不久要發文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉鎮企業的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問題：

1.YG公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業環境分析的基本原理進行分析。

2.現代企業經營中應如何避免這種情況的發生？請提出你的看法，并說明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個人創辦了一個校辦經營部。在此后的11年時間里，它奇跡般地發展壯大成一家集工業、物業、商業貿易等產業為一體的浙江省級企業集團——杭州娃哈哈集團公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅。“娃哈哈”是個奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過仔細的市場分析，得出這樣一個結論：國內有38種營養液，但都是老少皆宜的產品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產兒童專用營養液的第1種。緊接著他繼續分析：兒童市場上有3億消費者。只要其中的1/10喝我們的營養液，其市場容量就是可觀并充滿機遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養液正式投入批量生產……

產品問世后的關鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當地的交通管理和教育部門，提出為鄭州5萬小學生定做黃帽子，這樣小學生放學過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發了媒體的關注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費用投入征服了鄭州市場……

新產品開發是企業不斷發展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費贈品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產品不僅紅遍了中國，而且已經走向世界……

問題：

1.根據案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。

2.從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業務發展出現了驚人的速度，從原來開業時的2家店面，發展到現在由15家分店組成的連鎖網絡。但是，在快速發展的同時，公司收到了從維護消費者權益協會轉過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現象引起了公司總經理的不安和關注。這些投訴信主要抱怨的是服務質量、食品品種、食品及環境衛生、食品價格等。其中，以服務質量的投訴最多：服務態度差，怠慢顧客甚至有對顧客進行人身侮辱的；上菜太慢；業務知識差，顧客不能實現明白消費；語言及行為不文明等等。總經理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認為，公司業務發展很快，服務質量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現在的主要精力應該是乘著良好的發展勢頭，繼續加大發展力度，乘勢而上，擴大規模。另一派意見則認為，員工素質跟不上公司發展的速度已經嚴重影響了公司的形象，如果公司要繼續發展，必須重視提高員工的素質，否則它將成為公司發展的障礙，因此，要控制發展速度，要為今后的更大發展開展并加強員工培訓。這才是公司今后發展的根本。

總經理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問題：

1． 假如你是該公司的總經理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內容進行簡要敘述。

2． 假如你是一個企業家，面對良好的市場機會，你將如何處理發展速度與發展質量的關系？

第五篇：現代企業管理學

企業管理的基本要素

答：企業管理由以下基本要素構成：

⑴管理主體，是指在管理過程中具有主動、支配和影響作用的要素，既包括單個管理者，也包括由管理者群體組成的機構 ⑵管理客體，是指管理主體為達到預期目的所發揮管理職能于其上的對象物，主要包括人員、資金、技術、物資、組織和信息等。

⑶管理目的，是指管理活動所要達到的最終目標。

⑷管理環境，是指管理活動所涉及的空間要素。

(5)管理方法與藝術，是指人們根據管理的一般規律，研究總結的管理的一般原則、程序和方法及管理者在實踐中對這些原理、原則、方法的創造性運用和發揮。

簡述企業契約理論的要點

科斯認為市場和企業的不同在于：市場是通過非人格化的價格機制來調節資源配置的，而企業內部則是通過權威定價來完成資源配置的。二者選擇的依賴在于市場定價成本和企業內部權威定價的成本的大小關系。據此，科斯認為，企業存在是由于企業的定價成本小于市場的定價成本，企業的邊界就是當企業定價成本等于市場的定價成本。威廉姆森是科斯理論發展的主要貢獻者之

一。他提出，出于節約交易費用的理性，有效率的企業組織結構設計必須考慮以下三個原則：（1）資產專用性原則（2）外部性原則（3）等級分解原則。他分析了交易的三個維度：（1）不確定性（2）交易頻度（3）資產專用性。認為交易的維度決定了締約方式的選擇，并要求相應的交易協調規制結構與之匹配。

簡述企業制度的基本內容

現代企業管理制度包括以下幾個方面的內容：有一套股東大會、董事會、監事會與經理層相互制衡的公司治理結構；具有正確的經營思想和能適應企業內外環境變化、推動企業發展的經營戰略；建立適應現代化生產要求的領導制度；擁有熟練地掌握現代管理知識與技能的管理人才和具有良好素質的職工隊伍；在生產經營各個主要環節普遍地、有效地使用現代化管理方法和手段；建設以企業精神、企業形象、企業規范等內容為中心的企業文化，培育良好的企業精神和企業集體意識。按照市場經濟發展的需要，積極應用現代科學技術成果，在企業內部設置科學合理的治理機制，建立起現代企業管理制度是建立現代企業制度的根本保障。

現代企業產權制度、現代企業組織制度、現代企業管理制度三者之間是相輔相成的，它們共同構成了現代企業制度的總體框架。現代企業制度的特征和內容

（1）現代企業制度的基本特征是：產權清晰、權職明確、政企分開、管理科學。

（2）現代企業制度包括三方面的內容：（5分）

一是企業法人制度，他是現代企業制度的核心。

二是有限責任制度，它有兩層意思：其一是企業只以全部法人財產為限，對債務承擔有限的責任；其二是當企業破產清償債務時，出資者只以投入企業的資本為限，對企業承擔有限的責任。

三是科學的組織制度，通過建立科學的組織制度可以協調所有者與經營者之間的關系。

企業家的內涵和作用是什么？

第一，企業家是國家經濟的主體。企業家是先進生產力的代表和創造者，是生產方式的創新者，是現代社會進步的動力源之一。發達國家的經驗告訴我們：一個國家必須有一大批有魅力、有膽識、有遠大經濟眼光的企業家，經營一批實力雄厚的大型企業集團，它的經濟才能騰飛，國力才能強大。中國經濟要強大，國企改革要取得全面成功，企業要發展，也必須培養和造就一大批優秀的企業家。

第二，企業家是市場運行的主體。市場經濟是由市場配置資源的經濟，實際上是企業家利用市場機制配置資源的經濟。企業作為市場經濟的主體，是通過企業家的主體地位體現出來的。現代企業制度的建立，本質上是現代企業家制度的建立；沒有完善的企業家制度，就決不可能有完善的企業制度。一個企業可以缺錢，缺技術、缺市場，但萬萬不能缺企業家。

第三，企業家是先進生產力的推動者。企業家是生產力的主體，機器、設備、資金、技術、勞動力等生產要素，只有經過企業家的整合才能變成現實生產力。技術創新和制度創新是推動經濟發展的兩個輪子，而企業家是聯結兩個輪子的中樞；人力資源是第一資源，而企業家決定了人力資源的使用效果；制度變遷和制度建設是推動生產關系適應生產力發展的重要條件，而企業家的出現使財產的所有權與經營權的分離由可能變為現實，沒有企業家的存在，就不可能將所有權與經營權進行分離，不可能使國有企業轉換經營機制，也不可能實現經濟增長方式的轉變。

第四，企業家是企業管理的主體。科學管理實際上就是企業家才能的全面發揮。管理科學既是現代企業制度建立的主要目標，也是經濟增長方式墨跡的重要條件之一。管理是什么？如果我們把企業生產過程的具體的特定方式抽象掉，把各種物質因素抽象掉，最后我們會發現，企業的生產與經營實際上是企業家在指揮以人為群體的一種合作。這說明人是管理的靈魂，而企業家則是精靈。

如何對經營者進行有效激勵？

對經營者的激勵關鍵是要將經營者的報酬與其經營業績

有機地結合起來，使經營者的利益與所有者的利益緊密相連。但需要注意的是：

對經營者的報酬應采取固定收入加浮動績效的做法；要考慮企業的近期利益與長遠利益，防止出現物質激勵的短期行為。此外，在給以那些多年實踐證明有膽、有識、貢獻經營者合理的物質報酬外，還可在高需要層次上加強激勵，即按評定信用等級辦法將經營者的信用等級分為 ABC三級，從而為信用等級高的經營者創造良好的社會環境、經營環境，支持、幫助其實現追求目標和體現自身價值。

如何理解和培育企業的核心競爭力？

這既是一個理論問題，更是一個實踐問題。普拉哈拉德和哈默認為，核心競爭力是“組織中的累積性學識，尤其是關于如何協調不同生產技能和有機整合多種技術流派的學識”。根據這一定義，核心競爭力應該是企業內部一系列互補的知識和技能的結合，是企

業在長期經營過程中通過不斷整合內外部資源和能力而形成的。然而，目前我國不少企業在對核心競爭力的認識上、在培育核心競爭力的實踐中，還存在一些誤區。核心技術不等于核心競爭力。努力掌握核心技術，有利于增強核心競爭力。但掌握了核心技術，不等于具備了核心競爭力。核心競爭力與核心技術的區別在于：核心競爭力的本質是企業中一系列知識與技能的整合，強調的是“協調”和“有機整合”，不是某種單項能力，而核心技術則只是一種單項能力；核心競爭力是企業在長期的生產經營活動中逐步積累起來的，具有組織結構性和路徑依賴性，競爭對手難以甚至不能模仿，而核心技術雖然也難以模仿，但可以通過兼并、技術轉讓等方式獲得。核心技術對企業無疑是重要的，但核心技術并不能保證企業成功并保持競爭優勢。

如何理解企業文化

企業文化是企業在生產經營過程中形成的以企業精神和經營理念為核心，凝聚、激勵企業各級經營管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理思想，是企業的靈魂和精神支柱。著名臺灣學者認為，企業文化就是企業里，被大家所共同認可的、并遵守的做人做事的準則，屬于企業戰略的范疇。優質的企業文化是保障企業基業常青，永續發展的基石和基因。然而，企業失敗的根源也在于企業文化的發生沖突或者裂變，從而致使了企業分裂與死亡。

時下，世界多極化和經濟全球化發展趨勢日益顯著，科技進步日新月異，國際競爭日趨激烈，文化、經濟、政治相互交融，文化的交流與傳播逐日頻繁，各種思想與文化相互激蕩、碰撞，人們的思想空前活躍。這些新知識、新文化和新形勢，使得企業既面臨良好的發展機遇，又面臨國內外企業激烈的市場競爭，更迫切企業需要提高管理水平與品質，提升企業核心競爭力，謀得長足的發展。優秀的企業文化是企業獲取持續發展的精神支柱和動力源泉，是企業打造核心競爭力的重要支點。因此，建設富有自身特色的、先進的企業文化，正是企業轉變觀念，創新思維，深化改革，固本拓源，促進發展的內在要求和迫切需要，是發揮文化優勢，建設高素質員工隊伍，發揮團隊力量，促進企業可持續發展和人的全面發展的必然選擇，更是企業提高管理品質與水平，增強凝聚力和向心力，打造核心競爭力的遠程戰略。

我國企業如何塑造優秀的企業文化?

1．行業特點分析：企業文化要與行業特性和企業的經營特點相一致，別人的企業文化，未必適合你的企業。

2．廣泛征求意見：企業文化并非只是高層的一己之見，要得到大家的認同，首先要征求大家的意見，很多人把企業文化認為是總經理文化、高層文化，這是不對的，企業文化首先應該企業大多數員工都認同的文化。

3．提煉核心理念：在我們為企業做咨詢的過程中，首先問企業老總的一句話就是：“您能用一句話或者一個詞來概括公司的文化嗎？”很多企業的老總都要思考半天，其實如果不是在第一秒就回答出答案，這時答案已經不重要了，說明這個企業的文化并不明晰，連老總都不能馬上說出，更何況基層的員工呢！因此，我們在為企業做咨詢時，都是建議企業必須首先樹立自己的核心價值觀念，而且要成為企業員工都認知和認同的理念，同時在做品牌推廣時，要讓客戶和顧客也認同企業的這種價值觀念。

4．擴展為理念體系：企業應該有一個核心的價值理念，但基于這樣的理念，還必須拓展為企業各個層面的管理思想和方法，這樣才能使企業文化理念體系完整起來。比如海爾，圍繞他的核心理念，形成了完整的理念體系：人才理念――海爾賽馬不相馬；質量理念――有缺陷的產品就是廢品；兼并理念――吃修克魚；研發理念――用戶的難題就是我們的難題。在這些理念背后，又有相應的辦法和制度作為支撐，使整個理念體系變得生動而有效。

5．溝通渠道建設：企業理念要得到員工的認同，必須在企業的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋，企業內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網，都應該成為企業文化宣傳的工具，要讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同時，企業高層在接受媒體采訪時，應有意識地宣揚企業的文化，讓顧客和客戶認知本公司的文化，只有產生了對企業文化的認同，才能成為公司的忠誠客戶。

如何理解企業危機管理？

企業危機發生之后必然會集結著利益謀取、媒體監督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效疏理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵。

危機事件的發生對企業造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質。二則是媒體對事件的關注程度以及輿論關注的焦點

企業危機的爆發固然有一定的偶然性，但是危機發生之后必然會集結著利益謀取、媒體監督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效疏理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵。事件發生、推進，以及媒體報道、企業的處理手法都給了我們許多思考的地方：市場千變萬化、危機無處不在，我們無法阻止危機的發生，但是我們可以深度把握危機發生特點以及擴散的邏輯，從而找到危機處理的最佳策略，使每一次危機都變成對企業成長的一種考驗與砥礪，使企業在危機的磨煉中更為成熟與強大

簡述企業危機管理體系的基本內容

隨著現代社會分工日益細分化，社會機構之間的聯系越來越緊密，處于復雜多變的社會環境中，企業難免與社會公眾產生各種矛盾、沖突，進而演化為公共關系危機，在傳媒發達的今天，企業公共關系危機可能在很短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業成功地化危為機，一些企業在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業在對待公關危機時采取的不同的態度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業要持續生存并獲得發展，必須進行科學的公共關系危機管理。

企業管理創新包含哪些內容

戰略文化、組織結構、人力資源、生產運作、采購物流、市場營銷、財務管理、信息化等！

企業創新主要在以下三個點上。首先是產品創新，對于沒有實體產品的企業來講就是服務創新。產品和服務，是企業提供給市場的直接成果，也是企業獲取利潤、實現發展的主要依據。產品或服務創新又可以細分成技術創新和工藝創新兩類。當企業沒有成熟的條件實現技術上的革新之時，在工藝上加以改進，提高消費者對于產品和服務的感知，也是一個不錯的選擇。其次是管理創新。課

堂上涉及到的各種管理職能，在企業中運用時都需要某種程度的創新。一個典型的例子是營銷創新。包括采取怎樣的營銷政策、選擇怎樣的營銷渠道、是否以及如何開展促銷工作等，這些問題都需要在實際工作中審時度勢地創新性解決。最后應當就是組織上的創新。包括組織結構的調整、員工隊伍的配置等等。組織創新背后通常都伴隨著整個企業政策或是主導戰略的轉變，因此并不是常見的現象。因此，對企業來講，主要面對的是產品創新和管理創新兩大塊內容。

如何培育企業創新能力

創新需要營造一個開放、寬松而不失序的上班環境。就是說這個環境里每個人都可以講真話，可以暢所欲言，沒有那么多顧慮。不要為了小錯就處分員工。一個創新的環境要允許犯錯。小錯不讓犯，就會犯大錯。

另外我們鼓勵員工要有“批判性的思考”，凡事抱著懷疑的態度，不要認為什么都是理所當然的。鼓勵“問題意識”，不斷地問是否還有更好的點子，才會有創新。

要真正培養企業的創新能力，企業家也需要自我修煉。

1、嚴格不嚴厲。

2、切勿自我膨脹，否則員工就會開始幫你造神，進而形成一言堂。

3、企業家要扮演一個不斷否定自己的角色，尋求創新進步。

4、作為一個企業家要有非常慈悲的胸懷，種福田不造孽障。

創新代表一切的可能。只有不斷創新，企業會發展的很好。