第一篇：企業管理學培訓

企業管理學培訓

講師：譚小芳

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歡迎進入著名現代管理的實踐專家譚小芳老師

課程《企業管理學培訓》！

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《企業管理學培訓》課程您將學習到:企業文化管理內容簡介，文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西：實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。企業文化是企業中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規則，以至得以促成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式則是企業文化最強大的力量之所在。培訓大綱：

譚小芳老師的《企業管理學培訓》課程主內容概括：

第1講 管理及管理系統概述

1.1 管理與管理系統

1.2 管理的職能

1.3 管理者

1.4 管理工作的特點和技能要求

復習思考題

案例分析

第2講 管理理論及其發展

2.1 古典管理理論

2.2 行為科學理論

2.3 現代管理理論

2.4 當代管理理論的發展

復習思考題

案例分析

第3講 企業系統環境及其管理

3.1 企業系統概述

3.2 企業外部環境分析

3.3 企業內部環境分析

復習思考題

案例分析

第4講 企業計劃子系統及其管理

4.1 企業計劃概述

4.2 企業計劃類別與層次

4.3 計劃與決策方法

復習思考題

案例分析

第5講 組織與人力資源子系統及其管理

5.1 組織與人力資源子系統概述

5.2 組織與人力資源發展規劃

5.3 組織結構設計與變革

5.4 工作分析與崗位設計

5.5 人力資源招聘與配置

5.6 人力資源培訓與發展

5.7 人力資源績效管理

5.8 人力資源薪酬與激勵

復習思考題

案例分析

第6講 企業財務子系統及其管理

6.1 企業財務管理子系統概述

6.2 企業籌資管理

6.3 企業資金使用管理

6.4 企業投資管理

6.5 企業利潤管理

6.6 企業財務分析與報告

復習思考題

案例分析

第7講 企業營銷子系統及其管理

7.1 企業營銷子系統概述

7.2 市場調查和預測

7.3 市場細分與目標市場定位

7.4 市場營銷策略

7.5 客戶關系管理

7.6 市場營銷組織與控制

復習思考題

案例分析

第8講 企業生產運作子系統及其管理

8.1 企業生產運作子系統概述

8.2 生產計劃制定

8.3 生產過程組織

8.4 先進生產方式與生產系統

8.5 項目管理

8.6 質量管理

復習思考題

案例分析

企業管理學培訓總結

第二篇：企業管理學

1、市場營銷：個人或個體通過創造并同別人進行交換產品或價值，以獲得其所需之物的社

會活動。

2、社會營銷觀念：用系統的發展眼光來看市場，這種觀念認為，企業的任務是確定諸目標

市場的需求和利益，同時更注意社會的發展公眾的利益，只有兼顧了企業消費者社會發展三方面的利益的情況下才會取得穩定持續的發展。

3、市場細分：企業按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用

來確定目標市場的過程。

4、產品策略：企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消

費者的需求，也就是要解決產品策略問題。產品策略是企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢，在生產消費產品時所運用的一系列措施和手段，包括產品組合策略、產品差異化策略、新產品開發策略、品牌策略以及產品的生命周期運用策略。

5、價格策略:是指企業通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現市

場營銷組合的價格策略。

6、渠道策略：使企業能否成功地將產品打入市場，擴大銷售，實現企業經營目標的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起她們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，已達到擴大銷售的目的。

8、生產管理：對生產活動的計劃組織指揮協調控制。

9、生產系統：是一個為了實現預定目標而組成的有關生產元素的集合體。

10、工藝專業化：按照生產工藝的特點來設置生產單位和生產組織形式。

11、對象專業化：是以產品為對象來設置生產單位的生產組織形式。

12、大規模客戶化定制：是在高效率的大規模生產的基礎上，通過產品結構和制造過程的重組，運用現代信息技術，新材料技術，柔性技術，供應鏈管理技術等技術，以接近于大規模生產的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數量的產品的一種生產模式。

13、敏捷制造：是通過先進的柔性生產技術，動態的組織結構和高素質人員三種資源集

成為一個協調的相互關聯的系統。

14、無形磨損：是指生產設備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產同樣設備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產設備在運行中，其零部件的配合面發生摩擦震動而產生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費用較高。另外，在設備閑置時，由于維護不當而引起生銹腐蝕變質，自然喪失精度和工作能力。

16、補償貿易：指技術引進放在信貸的基礎上，從國外另一方買進機器設備技術原材料

或勞務，約定在一定期限內，用其生產的產品，其他商品和勞務，分期清償貸款的一種貿易方式。

17、企業管理：只對企業所擁有多大生產要素—人力資源、金融資源、物質資源和信息

情報資源進行有效的的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現企業經營目標。

18、現代企業：企業是以營利為目的，運用各種生產要素（土地、勞動力、資本和技術），向市場輸出產品和服務的合法的社會經濟組織。

19、現代企業制度：指在現代市場經濟條件下，以規范和完善的企業法人制度為基礎，以有限責任制度為核心，以公司企業為主要形式，產權明晰，職權明確，政企分開，管理科學的一種新型企業制度。

20、法人財產權：企業中財產所有權屬于投資人，企業對出資者投資形式的全部法人財

產享有民事權利，承擔民事責任，是一個獨立的法人實體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業組織。

22、上市公司：是指所發行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業戰略：一個企業在清醒地認識和把握企業外部環境和內部資源的基礎上，為求得企業生存和長期發展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠性的、指導性的謀劃

24、戰略管理：廣義的企業戰略管理就是運用戰略對整個進行，狹義的企業戰略管理是指對企業戰略的制定、實施、控制和修正進行的一個動態管理過程

25、核心競爭力：是一個企業（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優勢的能力。是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。

26、企業文化：是指企業在長期的生存和發展中所形成的為企業多數人員所共同遵循的基本信念，價值標準和行為規范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業的基本競爭態勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力、潛在進行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點，來自目前在同一個行業的公司間的競爭。一種可行戰略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業和公司的不同而變化：1供應商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5行業內現有競爭者的競爭

29、SWOT分析矩陣：一種將企業的戰略與企業內部條件、外部環境有機結合的分析方法，是一種總結企業近期特征非常實用的方法

1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認為，關鍵在于正確分析目標市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產定銷，而是以銷定產。市場營銷管理過程：是切也為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（1）分析市場機會（2）選擇目標市場

（3）制定營銷計劃（4）規劃營銷策略（5）實施和控制營銷活動

2、市場細分的作用是什么？有利于發現市場營銷機會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴展新市場，擴大市場占有率，有利于企業揚長避短發揮優勢。

3、企業在市場細分的基礎上，有哪些不同的目標市場策略？無差異性目標市場，差硬性目標市場戰略，集中性目標市場。

4、產品的整體概念與層次是什么？核心產品、形式產品、附加產品作為產品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構成了產品的整體概念。核心產品是基礎，是本質，必須轉變為形式產品才能得以實現，在提供形式產品的同時還要提供廣泛的服務和附加利益，形成附加產品。

5、什么是產品組合，產品組合有哪些策略？指一個企業經營的所有產品線和產品品種的組合方式，即全部產品的結構。策略：產品線擴展戰略，產品線填充策略，產品線現代化策略。

6、產品品牌的構成是什么？品牌是一個名稱術語標記符號或圖案設計或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產品或服務，使之與競爭對手的產品或服務的區別，包

括品牌名稱、品牌標志、商標。

7、什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業的營銷工作？是企業在制定時期內運用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業推廣四種基本促銷方式混合運用，激勵和誘導目標市場消費者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產品，促銷目標通常有所不同，采取的促銷方式當然不同，在導入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內容上應突出宣傳產品的品牌特色和優勢。成熟期，促銷程度要加大，營業推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營業推廣即可。

8、試述企業生產系統的個性化特征？（1）經濟性是指任何類型的生產系統都把追求產出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產系統與環境的和諧（3）學習型主要是由于反饋機制的存在，生產系統有一種自學習的功能。

9、生產系統由哪些要素構成，他們之間有何內在聯系？（1）結構化要素，非結構化要素

（2）結構化要素是生產系統的物質基礎，他直接決定系統的功能性質并具有投資大，影響時間長等特點，非結構化要素決定企業運行特點，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調整比較容易。

10、合理組織生產過程的基本要求是什么？A、生產過程的連續性B、生產過程的平行性C、生產過程的比例性D、生產過程的均衡性E、生產過程的適應性

11、生產過程具體包括那些過程？A、生產技術準備過程B基本生產過程C輔助生產過程D生產服務過程

12、生產計劃的主要指標有哪些？A產品品種B質量C產量D產值E生產日期

13、生產能力的含義和種類？生產能力是生產系統在一定時間內一定技術條件下所能生產一定種類產品的最大數量，一般分為設計能力，查定能力，計劃能力。國際上也分為固定能力和可協調能力。

影響生產能力的主要因素：固定資產的數量、固定資產的工作時間、固定資產的生產效率。生產能力與生產任務的平衡：將兩者進行比較，有三種結果A、等于，這說明生產任務得到落實，企業的生產能力得到充分利用，這是最佳狀態。B、大于，這說明企業現有生產能力除完成任務外還有剩余，這種情況下，企業應進行市場調查研究，開發新產品，充分利用企業的生產能力 C、小于，這種情況下，企業的生產任務得不到落實，這時應注意分析生產能力不足的原因，找出提高生產能力的有效途徑，以完成生產任務。

14、試述設備的磨損規律及故障發生規律。磨損規律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩，磨損量的增加非常緩慢，可持續較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關系被破壞，磨損急劇增加，設備的精度性能和生產率迅速下降。故障發生規律：A、早期故障期。主要是由于設計制造的缺陷，零件包合關系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應等原因造成的B、偶發故障期。設備運轉正常，故障最少，一般由于操作失誤或設備維護不當造成的C磨耗故障期。構成設備的某些零件已經老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設備的壽命按其性質劃分為幾種，企業確定設備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據是什么？A、物質壽命B、經濟壽命C、技術壽命D、產品壽命。依據：設備的經濟壽命是對設備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據。

16、技術引進應考慮的因素：技術的先進性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術創新策略包括哪些？A、自主創新。企業主要依靠自身的技術力量進行研究開發，并在此基礎上，實現科技成果的商品化，最終獲得市場的認可B、模仿創新。在率先創新的示范影響和利益誘導之下，企業通過合法手段引進技術，并在率先者技術的基礎上進行改進的一種創新模式。C合作創新，指以企業為主體，企業與企業，企業與院校或高等院校合作推動的創新方式。

18、企業的特征及去類型

特征：（1）企業是以盈利為目的的經濟組織

（2）企業應該依法設立，獨立享有民事權利，承擔民事義務

（3）企業應該實行獨立核算、自負盈虧

（4）企業是從事生產經營活動的社會經濟單位

分類：（1）按不同的企業制度劃分：可分為個人業主制企業、合伙制企業和公司制企業

（2）按所屬產業的位置劃分。按照不同的產業分類方法，如兩大部類或三次產業分類法，據此構成不同類型的企業。第一產業為廣義的農業，第二產業為廣義的制造業或稱為工業，第三產業為廣義的服務業

（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業、資金密集型企業、技術密集型企業和知識密集型企業

（4）按企業規模劃分：可分為超大型企業、大型企業、中型企業、小型企業

（5）按實用技術的先進程度劃分：可分為高新技術企業和傳統技術企業

（6）按企業所在產業的基本形態及其生產與市場特點劃分：可分為公益型企業、壟斷型企業、競爭型企業、新興企業

19、有限公司（有限責任公司）的特征

（1）股東對公司債務承擔有限責任

（2）有限責任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發行股票，各股東的出資額協商確定

（3）公司的股東人數有嚴格的數量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責任公司設立程序簡單，公司內部組織機構精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現代企業制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業領導制管理制度科學化

特征：（1）企業是獨立的法人，擁有法人財產權

（2）企業資產所有權明晰，出資者責權明確，負有限責任

21、上市公司的條件

（1）股票經國務院證券監督管理機構核準已公開發行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元

（3）公開發行的股份達到公司股份總數的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財務會計報告無虛假記載。

證券交易所可以規定高于前款規定的上市條件，并報國務院證券監督管理機構批準

22、企業戰略的構成與層次

構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優勢、協同作用

層次：企業總體戰略、經營單位戰略、職能戰略

23、企業愿景的作用、企業文化的構成及其功能

企業愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優勢的企業，都有一個基本的經營理念—愿景，這些基本理念為企業戰略確定重要的開端和主要的方向，集中企業決策中的某些關鍵的思路和意圖，愿景在數代首席執行官手中得以延續，從而引導企業戰略沿著一條正確的道路不斷前進。

企業文化構成：物質層（企業產品、企業容貌、企業標識、技術設備）、制度層（規章制度、管理模式、決策方式、團體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經營哲學、道德觀念、管理理念、企業目標）

企業文化功能：（1）企業文化影響了企業對環境因素和自身資源能力的評價，不同的企業文化可能導致關于機會威脅與優勢劣勢的認識

（2）企業文化影響了企業對戰略方案的選擇，在內外部環境大致相同的情況下，不同的企業文化可能導致不同的戰略決策

（3）企業文化影響了企業的實施

24、簡述企業戰略管理的基本過程：戰略制定、戰略實施、戰略評估

25、核心競爭力的特征與培育

特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運用“創新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結合在一起，才有可能打造出企業的核心競爭力，進而形成企業的競爭優勢。

26、企業環境的構成要素包括的內容：內部環境就是影響經營管理的各種要素（人、財、物、技術、信息、管理）外部環境因素：政策和法律環境，經濟環境，技術環境，社會與文化環境。

27、企業總體戰略的類型及其適用范圍和特點、基本競爭戰略包括的內容

（1）穩定性戰略是指企業遵循與過去相同的戰略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻，以安全經營為宗旨，不冒較大風險的一種戰略。主要有以下幾種類型：無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略、謹慎前進戰略

（2）增長型戰略大多數企業使用最多的戰略，追求企業成長壯大和資本增值，利用多種經營分散風險，利用政府鼓勵政策提供的機遇擺脫現有競爭束縛，但擴張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯合、前向聯合和橫向聯合、市場集中、市場開發等。

（3）緊縮性戰略一般在企業受到巨大壓力或出現重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰略、依附、破產或清算

（4）混合型戰略是指一些大型企業集團在其不同的分廠部采用不同的戰略。

第三篇：企業管理學

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業：也叫技術密集型企業，是指所需投資較多，技術裝備程度較高，用人較少的企業。(6分)

2、合伙企業：

是由兩個或數人約定，共同出資、共同經營、共同分享利潤的企業。(6分)

3、直線職能型組織：是對職能型結構的改進，是以直線型為基礎，設立相應的職能部門。直線部門人員在自己權責范圍

內有決定權，職能部門人員僅發揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預先選定的專家作為征詢意見的對象，預測小組以匿名的方式給各位專家發放調查問卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎上，預測小組重新設計出新的調查問卷，在對各位專家進行調查

;專家可以根據反饋的信息做出判斷。如此反復多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預測結果。(6分)

5、電子商務：是指交易者之間依托因特網為主的計算機網絡平臺，按照一定標準或規則進行的各種商務活動，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標準化：是指為了達到預期效果，以制定和貫徹標準為主要內容的有組織的活動過程，主要是制定標準、貫徹標準、評價和修訂標準的系統化和完善化的過程。(6分)

2、目標集中戰略：是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產

品或服務。(6分)

3、職業發展管理：即職業發展計劃，是指以將員工的個人成長、發展計劃與組織要求的計劃相結合的方式，對員工職業

生涯的設計與開發。(6分)

4、成本領先戰略：是指企業通過加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域把成本降到最低限度，成為行業中的成本領先者的戰略。(6分)

5、滾動計劃編制法：它可用于編制從戰略層到作業層各種層次的計劃。按編制滾動計劃方法，將整個計劃期分為幾個時

間段，其中第一個時間段的計劃為執行計劃，后幾個時間段的計劃為預計計劃。每經過一個時間段，根據執行計劃的實施情況

對預計計劃做出相應調整與修改，依次滾動推進。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機構和獨立財產，能以自己名義進行民事活動，享有民事權利和承擔民事義務，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績效考核：是企業對員工在工作中表現出來的業績、工作能力、工作態度進行評價，并用評價結果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率和經營效益。它是人力資源管理中非常重要的環節。(6分)

3、SWOT分析法：即優勢、劣勢、機會和威脅分析，它是基于企業自身的實力，對比競爭對手，并分析外部環境變化影響可能對企業帶來的機會與企業面對的挑戰，進而制定企業最佳戰略的方法。(6分)

4、B to B：即企業對企業電子商務，是指企業通過內部信息系統平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。(6分)

5、一體化戰略：是指企業充分利用自己在產品、技術、市場上的優勢，根據產業或者企業價值鏈從原材料到最終產品銷售和售后服務的工藝順序，使企業不斷地向深度和廣度發展的一種戰略。(6分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、市場營銷中所說的產品就是指具有某種特定物質形態和用途的物體。

(錯)(2分)現代市場營銷學所說的產品是現代產品概念，又稱整體產品概念，它是由核心產品、形式產品和擴大產品三個層次構成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯)(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業文化的核心是各項規章制度的完善和有效執行。

錯(2分)。企業文化主要包括物質層、制度層和精神層。企業文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務中涉及到的網絡技術、數據庫技術等技術方面問題，電子商務就能迅速發展并普及開來。

錯(2分)。電子商務的發展及普及工作是一個復雜的系統工程，除技術方面外，還涉及到電子商務的安全、法律等相關問

題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務得以快速發展(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業的主要生產過程是生產技術準備過程和基本生產過程。

錯(2分)。企業的主要生產過程是基本生產過程、輔助生產過程(3分)。

2、虛擬企業就是皮包公司的代名詞。

錯(2分)。虛擬企業是一種典型的動態聯盟形式，企業僅保留一般企業中最關鍵的功能，但并不等于企業是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯盟等形式來獲取更強的競爭能力(3分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內容。

答：波士頓矩陣法是以企業經營的全部產品或業務的組合為研究對象，分析企業相關經營業務之間的現金流量的平衡問題，尋求企業資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標，將企業經營的產品及業務分為四個區域：明星業

務、金牛業務、廋狗業務、問題業務，并對每一業務區域進行相關分析并提出相應對策(4分)。簡要敘述(2分)

2、試述五種基本競爭力量的理論。

答：按照波特的觀點，一個產業中的競爭，不只是在現有競爭對手中進行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產業新

進入者、替代品或服務的威脅、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力、現有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)

3、企業社會責任主要有哪些內容?

答：公認的企業社會責任主要有六項內容：股東、雇員、消費者、政府、社區和環境(6分)。簡要敘述(4分)

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場定位及其步驟。

答：市場定位是指根據消費者對產品或品牌心理知覺來確定產品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定

位主要有三大步驟：確定本企業的競爭優勢、準確選擇競爭優勢、顯示獨特的競爭優勢。(3分)簡要敘述(4分)

2、試述企業文化及其特征。

答：企業文化是指在企業中形成的一種人們共同擁有的經營理念、信仰和行為準則，是企業全體員工所共有的集體價值觀

。(3分)企業文化具有五個特性：形式的文化性、內容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。(5分)簡要敘

述(2分)

3、企業基本競爭戰略主要有哪幾種?

答：基本競爭戰略是指無論在什么產業或企業都可以被選擇采用的戰略(3分)。常見的基本競爭戰略主要有：成本領先戰略、差異化戰略、目標集中戰略等(3分)。簡要敘述(4分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國經營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的企業所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡要敘述(4分)

2、試述科學管理階段的主要代表人物及此階段的特點。

答：科學管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學管理階段的特點是：將過去的經驗系統化、理論化和標準化;以提高組織的效率為目標;提倡管理職能的分工和專業化;沒有重視人群的社會因素等。(4分)簡要敘述(4分)

3、企業在進行營銷渠道選擇時應考慮哪些因素?

答：企業在選擇營銷網絡時應考慮以下因素：目標市場因素、產品因素、企業因素、環境因素(4分)。簡要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場營銷管理的過程。

答：所謂市場營銷管理過程，就是企業識別、分析、選擇和發掘市場營銷機會，以實現企業的戰略任務和目標的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動四個步驟(4分)。每個步驟的詳細闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業管理理論的發展過程。

答：企業管理主要經歷了四個階段：經驗管理階段、科學管理階段、現代管理階段、當代管理階段(4分)。對每一階段的時間、背景、特點、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應鏈管理的區別與聯系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業之間的一種物資流通活動，廣義的物流管理就是供應鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應鏈管理概念(3分)。物流管理與供應鏈管理的關系是：

1、物流管理是供應鏈管理的一個子系統(3分)

2、物流管理是供應鏈管理發揮整體效益的前提和基礎(3分)

詳細的敘述(13分)

第四篇：企業管理學

一、單項選擇題

1.企業管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計劃d.指揮

2.運用物質利益原則調節經濟利益關系的管理方法是___。

a.行政方法b.經濟方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業規章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業管理的最高管理層是___。

a.管理執行層b.經營決策層

c.基層作業層d.監事會

5.經營決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權責利對等原則

c.無差異目標市場營銷策略d.成本領先策略

6.企業新產品開發失敗的主要原因是___。

a.企業技術力量薄弱b.企業人力資源不足

c.企業市場營銷管理不善d.企業資源有限

7.質量保證體系的核心內容是___。

a.規定各部門的質量職責、任務和權限b.建立專職的質量管理組織機構 c.實現質量管理業務標準化d.組織外協廠質量保證活動

8.質量成本是___。

a.為保證產品質量支出的一切費用

b.沒有達到質量標準而產生的一切損失

c.改進質量發生的費用

d.預防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質量管理的出發點和歸宿是___。

a.質量控制b.質量檢驗

c.質量設計d.用戶服務

10.全面質量管理強調的是___。

a.預防為主b.加強檢驗階段的控制

c.生產過程的質量控制d.設計過程的質量保證

二、多項選擇題

1.從管理組織的工作來看，企業管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責

c.授予權力d.配備人員

e.協調的功能

2.企業市場預測的內容包括___。

a.市場需求的預測b.市場占有率的預測

c.市場價格與市場競爭的預測d.技術發展的預測

e.資源供應的預測

3.下列內容中屬于企業短期計劃的內容有___。

a.產量及品種計劃b.職工教育培訓計劃

c.企業發展規模規劃d.工資計劃

e.生產作業計劃

4.企業質量管理的主要任務是___。

a.確定質量方針b.制定質量計劃

c.確定質量目標和職責d.進行質量控制

e.質量保證

5.現代企業制度的基本內容包括___。

a.現代企業法人制度b.現代企業組織制度

c.現代企業治理結構d.現代企業管理制度

e.現代企業董事制度

6.影響一家企業在行業中競爭力的因素有___。

a.行業內現有的競爭者b.潛在的競爭者

c.替代品的威脅d.供應商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業目標市場營銷策略選擇的因素有___。

a.產品特性b.企業的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競爭對手的目標市場策略

8.一項科學的經營決策應該包含的基本要素是___。

a.明確的目標b.兩個以上的可行方案

c.決策者d.方案的評價、比較和選擇

e.決策的過程

9.企業倉庫管理的主要任務是___。

a.物資采購b.物資保管

c.物資驗收入庫d.物資發放

e.物資消耗控制

10.全面質量管理的內容包括___。

a.構思與設計試制過程的質量管理

b.制造過程的質量管理

c.輔助過程的質量管理

d.使用過程的質量管理

e.報廢過程的質量管理

三、判斷題

1.企業制度是以產權制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實行一種企業制度。（）

2.計劃職能是首要職能，控制職能是計劃職能實現的保證。（）

3.風險型決策因為其各種狀況的出現帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現代企業所處的環境復雜、多變，各種風險和危機隨時都會發生。因此，企業必須建立危機管理機制化解風險。（）

5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費者對原行業產品的消費習慣。

()

6.一般情況下，產品的最低價格取決于同行業產品生產的平均成本費用；產品的最高價格取決于市場上對這種產品的消費需求。（）

7.企業產品質量的好壞由最后一道工序——檢驗工序來區分，所以，評判產品質量好壞最終在檢驗環節。（）

8.企業勞動保護制度是勞動保護的根本，安全技術措施是保證。（）

9.加入WTO，中國企業頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業的人工成本過低。（）

10.在日本東京、美國底特律，一流的設備得到一流的產出；但是，類似中國這樣的發展中國家進口了這些一流的設備，卻只能得到二流、三流的產出。究其根本原因是發展中國家員工的素質低。（）

四、簡述題

1.什么是企業管理基礎工作？企業管理基礎工作包括哪些內容？

2.簡單概括三種類型目標市場營銷策略的特點、優缺點、適用情況。

3.什么是企業環境？試述企業外部環境分析的主要內容。

4什么是企業的經營決策？試述企業經營決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產鋁型材的企業。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內外裝修會取得很好的藝術效果。當時我國還沒有一家企業生產這種產品。YG公司若能率先生產，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產線。這是當時世界上最先進的設備，整個生產過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產過程。YG公司在意大利專家的技術指導下，于1993年年底把全部設備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認為他們的任務已經完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產線剛正式投入生產，問題就出來了。機器才開動了半天就卡殼了。幾位大學剛畢業的技術員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都

是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個小時，生產線又正常運轉起來了。專家認為設備質量是好的，關鍵是中方技術人員和工人還沒有掌握操作技術。于是，公司經理決定挽留意大利專家，專門為中方技術人員和工人舉辦為期一個月的培訓。培訓結束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產線仍不能正常生產，問題在公司技術人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經說過：手藝主要靠練習。為此，生產線上的技術人員和工人又花了將近1年的時間進行實際操作訓練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術，設備可以真正投入正常運行了。可是，此時國內已經有8家企業在近2年內先后加入了彩色鋁型材的生產行列。其中最大的一家已經占領了國內華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內市場作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場。YG公司彩色鋁型材的生產能力達7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產技術要求，只有進行大批量生產組織才是經濟的。YG公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。

針對企業的現狀，公司召開了高層管理人員會議進行研究，為解決問題，決定進一步成立2個分廠和2個分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產規模問題。這2家分廠和2家分公司開業1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產品還未認識，而價格又比較高，另外，聽說建設部不久要發文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉鎮企業的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問題：

1.YG公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業環境分析的基本原理進行分析。

2.現代企業經營中應如何避免這種情況的發生？請提出你的看法，并說明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個人創辦了一個校辦經營部。在此后的11年時間里，它奇跡般地發展壯大成一家集工業、物業、商業貿易等產業為一體的浙江省級企業集團——杭州娃哈哈集團公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅。“娃哈哈”是個奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過仔細的市場分析，得出這樣一個結論：國內有38種營養液，但都是老少皆宜的產品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產兒童專用營養液的第1種。緊接著他繼續分析：兒童市場上有3億消費者。只要其中的1/10喝我們的營養液，其市場容量就是可觀并充滿機遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養液正式投入批量生產……

產品問世后的關鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當地的交通管理和教育部門，提出為鄭州5萬小學生定做黃帽子，這樣小學生放學過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發了媒體的關注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費用投入征服了鄭州市場……

新產品開發是企業不斷發展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費贈品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產品不僅紅遍了中國，而且已經走向世界……

問題：

1.根據案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。

2.從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業務發展出現了驚人的速度，從原來開業時的2家店面，發展到現在由15家分店組成的連鎖網絡。但是，在快速發展的同時，公司收到了從維護消費者權益協會轉過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現象引起了公司總經理的不安和關注。這些投訴信主要抱怨的是服務質量、食品品種、食品及環境衛生、食品價格等。其中，以服務質量的投訴最多：服務態度差，怠慢顧客甚至有對顧客進行人身侮辱的；上菜太慢；業務知識差，顧客不能實現明白消費；語言及行為不文明等等。總經理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認為，公司業務發展很快，服務質量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現在的主要精力應該是乘著良好的發展勢頭，繼續加大發展力度，乘勢而上，擴大規模。另一派意見則認為，員工素質跟不上公司發展的速度已經嚴重影響了公司的形象，如果公司要繼續發展，必須重視提高員工的素質，否則它將成為公司發展的障礙，因此，要控制發展速度，要為今后的更大發展開展并加強員工培訓。這才是公司今后發展的根本。

總經理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問題：

1． 假如你是該公司的總經理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內容進行簡要敘述。

2． 假如你是一個企業家，面對良好的市場機會，你將如何處理發展速度與發展質量的關系？

第五篇：選修管理學,企業培訓案例分析

二、案例分析

1、案例分析題：某地方生產傳統工藝品的企業，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業還是采用過去的類似直線型的組織結構，企業一把手王廠長既管銷售，又管生產，是一個多面全能型的管理者。最近企業發生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產基本是按定單生產，基本由廠長傳達生產指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰。雖然按時交貨，但質量不過關，產品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業招聘人員人數少，所以王廠長一人就可以決定了。現在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經失去作用了。

請從組織工作的角度說明企業存在的問題以及建議措施。

參考答案（1）從案例中給出的信息看，企業明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優點是：直線型組織結構的優點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規模較大的情況下，業務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業已經發展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業的正常發展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經沒有效果和效率了。

（3）企業需要采用適合企業發展的組織結構形式，例如管理進行專業化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發揮直線-參謀型組織結構的優點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

2、案例分析題：隨著我國加入WTO，企業面臨新的機遇和挑戰。某國有大型企業為了適應來自國內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作。參考答案（1）雖然企業認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單

一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。（2）針對案例中的問題，應采取的措施有：首先要對培訓工作進行管理；其次要確保培訓內容多樣性。培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方面的內容；第三要采用多種培訓方法，包括系統的理論培訓、職務輪換、參觀考察等。（3）總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業目標相結合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內容相結合；理論和實踐要結合。