第一篇：企業(yè)管理學(xué)簡答題 - 副本

1、簡述直線——職能制的優(yōu)缺點。

直線制的優(yōu)點:結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點:它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。

職能制的優(yōu)點是能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)比較復(fù)雜、管理工作分工比較精細(xì)的特點，能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)，但缺點也很明顯：它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于建立和健全各級行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制，在中間管理層往往會出現(xiàn)有功大家搶，有過大家推的現(xiàn)象。另外，在上級行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時，下級就無所適從，影響工作的正常進(jìn)行，容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂。

2、簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點。

優(yōu)點:總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；實行獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性;各部之間比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展；事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷之間容易協(xié)調(diào).缺點:公司與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費；由于實行獨立核算各事業(yè)部只考慮自身的利益,影響合作.3、企業(yè)戰(zhàn)略有哪三種基本類型？其各自的側(cè)重點有何不同？

企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三種基本的類型：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略、和企業(yè)職能戰(zhàn)略。

（一）、企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域。

（二）、企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要解決企業(yè)如何選擇其經(jīng)營的行業(yè)和如何選擇在一個行業(yè)中的競爭地位的問題，包括行業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地位。

（三）、企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略，對企業(yè)內(nèi)部的各項關(guān)鍵的職能活動做出統(tǒng)籌安排。

4、請分別論述企業(yè)在實施三種基本的競爭戰(zhàn)略時應(yīng)注意哪些問題？

一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：

1、過分強調(diào)效率會導(dǎo)致企業(yè)失去與顧客需求轉(zhuǎn)變的聯(lián)系。

2、如果企業(yè)僅在價格上競爭，那么行業(yè)整體利潤水平會下降。

3、許多形成低成本的方法是容易效仿的。

二、差略化戰(zhàn)略：

1）如果差異化易被模仿，則易轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格競爭；

2）基礎(chǔ)廣大的差異化可能被瞄準(zhǔn)某一特殊部分市場的專門企業(yè)所把握；

3）如果戰(zhàn)略是以連續(xù)的產(chǎn)品革新為基礎(chǔ)，企業(yè)則冒這樣的風(fēng)險：巨大花費為其它企業(yè)追隨鋪路。

4）如果企業(yè)忽略了差異化的成本消耗，則不會給企業(yè)帶來很好的利潤。

三、集中化戰(zhàn)略：

1）細(xì)分市場的消失；

2）其它企業(yè)的加入采取更集中的策略；

3）由于產(chǎn)量的減少，導(dǎo)致成本的壓力。

5、簡述人力資源的含義和特點。

人力資源是指能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的能進(jìn)行智力勞動和體力勞動的人們的總稱。特點：主導(dǎo)型、社會性、主動性、自控性、成長性。

6、企業(yè)人力資源開發(fā)有哪幾個方面的途徑？

（一）、人力投入

（二）、人力配置

（三）、人力發(fā)展

（四）、人員激勵

7、什么是設(shè)備的有形磨損？產(chǎn)生有形磨損的原因有哪些？什么是設(shè)備的無形磨損？產(chǎn)生無形磨損的原因有哪些？

第一種有形磨損：因運轉(zhuǎn)中設(shè)備的零部件發(fā)生磨擦、振動和疲勞等現(xiàn)象，導(dǎo)致設(shè)備的實體產(chǎn)生磨損。原因是生產(chǎn)過程中的使用。

第二種有形磨損：因自然力的作用而造成的有形磨損。原因自然力的作用。無形磨損是由非使用和非自然力作用引起的機器設(shè)備價值的損失，在實物形態(tài)上看不出來。原因勞動生產(chǎn)率的提高和新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用

8、市場細(xì)分的有效性表現(xiàn)在哪些方面？

市場細(xì)分的有效性在于所要細(xì)分的市場是否具有可以衡量性、足量性、可接近性、差異性和行動可能性。

9、試分析產(chǎn)品生命周期四個階段的特點及企業(yè)應(yīng)采取的基本策略。

產(chǎn)品的生命周期可以分為：引入期、成長期、成熟期、衰退期。

一、引入期的特點和策略：企業(yè)的產(chǎn)品處于引入期時，一般要經(jīng)過試銷階段，這時的產(chǎn)品處于發(fā)展時期，還存在各方面的不足，同時，消費者對產(chǎn)品的性能還不了解，對產(chǎn)品也不適應(yīng)，銷量極為有限，利潤為負(fù)值。因此在這一時期，企業(yè)要讓新產(chǎn)品在市場上站穩(wěn)腳跟，并擴(kuò)大市場占有率，以取得利潤。在戰(zhàn)略角度主要突出一個“準(zhǔn)”字和一個“快”字，即看準(zhǔn)了該產(chǎn)品能打開銷路，有市場發(fā)展前途，就要盡快定型，批量生產(chǎn)，及時投入市場。

二、成長期的特點和策略：新產(chǎn)品經(jīng)過市場引入期后，經(jīng)受住市場的檢驗，銷路迅速打開，產(chǎn)品進(jìn)入成長期。這時的產(chǎn)品已定型，開始大量生產(chǎn)，銷售渠道也已舒暢，銷售量迅速上升，成本下降，利潤增加，但這時競爭者也開始大量涌入，競爭加劇。在成長期，企業(yè)在戰(zhàn)略上應(yīng)突出一個“優(yōu)”字，即保證質(zhì)量，發(fā)展產(chǎn)品品種。

三、成熟期的特點和策略：產(chǎn)品經(jīng)過成長期的一段時間以后，進(jìn)入成熟期，銷售量和利潤都比較高，但增長速度減慢，市場趨于飽和，甚至開始呈現(xiàn)下降趨勢，市場競爭激烈，各種品牌，款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。而且，來自新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品的競爭威脅也在加劇。在成熟期，企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該體現(xiàn)一個“擴(kuò)”字和一個“該”字，即要鞏固原有市場并使其進(jìn)一步擴(kuò)大，同時，注意產(chǎn)品的改進(jìn)，使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再次循環(huán)，以此來延長成熟期。

四、衰退期的特點和策略：在衰退期，一種產(chǎn)品已失去對顧客的吸引力或被新產(chǎn)品替代，其銷量由緩慢下降變?yōu)榧眲∠陆?，利潤減少，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損，競爭減弱，顧客的需求已發(fā)生變化。這個時候，企業(yè)的戰(zhàn)略意圖應(yīng)突出一個“轉(zhuǎn)”和一個“撤”字，在適當(dāng)?shù)臅r候退出市場。

10、什么是物流，物流活動創(chuàng)造哪些價值？

物流是指按用戶的要求以最小的總費用將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。

物流的價值：

（一）、時間價值：

1、縮短時間

2、彌補時間差

3、延長時間差

（二）、場所價值

1、從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所

2、從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所

3、從甲地生產(chǎn)流入乙地需求

（三）、加工附加價值

第二篇：學(xué)校管理學(xué)簡答題

學(xué)校管理學(xué)簡答題

學(xué)校管理學(xué)復(fù)習(xí)題參考答案

1．什么是學(xué)校管理？

答：學(xué)校管理就是通過指揮、協(xié)調(diào)一定的機構(gòu)和人員，使學(xué)校按教育規(guī)律正常運轉(zhuǎn)，使其不斷獲得發(fā)展和提高的過程。2．為什么要研究學(xué)校管理？ 答：（1）研究學(xué)校管理是時代對校長提出的要求。

（2）教師隊伍的現(xiàn)狀要求校長研究學(xué)校管理

（3）在教育大環(huán)境下，為了教育的改革和發(fā)展，校長需要研究學(xué)校管理（4）能使校長更適應(yīng)工作職責(zé)的要求。

（5）能促進(jìn)校長理論聯(lián)系實際，提高理論的指導(dǎo)作用，能提高校長的工作效率。（6）使校長能立足本地、本學(xué)校實際，積極探索學(xué)校管理規(guī)律，提高工作能力。（7）能盡快提高校長理論修養(yǎng)、掌握科學(xué)的管理方法。3．學(xué)校管理歷史發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？ 答：（1）經(jīng)驗管理

（2）行政管理（3）科學(xué)管理

4．什么是管理幅度？管理幅度與組織層次、工作效率有何關(guān)系？（1）答：管理幅度是一個管理者能夠有效管理多少人數(shù)。（2）答：管理幅度決定著一所學(xué)校要設(shè)置多少管理層次，配備多少管理人員。管理幅度越寬，組織層次越少，信息溝通相應(yīng)就暢通，效率也越高。但管理幅度過寬也會造成無法有效管理的問題。隨著教師素質(zhì)的全面提高，學(xué)校組織機構(gòu)未來的發(fā)展趨勢是加寬管理幅度，減少管理層次，以增加學(xué)校管理工作的靈活性和加速學(xué)校決策過程。

5．什么是學(xué)校組織機構(gòu)？談?wù)勀阈５膶W(xué)校組織機構(gòu)的基本情況？

答：學(xué)校組織機構(gòu)是指為完成學(xué)校教育教學(xué)工作目標(biāo)而將學(xué)校各個部門按一定形式組合而成的整體。

答：主要從學(xué)校組織機構(gòu)在設(shè)置的基本形式、職能的發(fā)揮、優(yōu)點與存在的問題和改革方向等方面談。

6．學(xué)校組織結(jié)構(gòu)有哪些職能？ 答：（1）實現(xiàn)目標(biāo)。

（2）組織資源。

（3）指導(dǎo)工作。

（4）溝通信息。

（5）協(xié)調(diào)關(guān)系。

（6）激勵員工。7．學(xué)校管理過程的基本環(huán)節(jié)是什么？

答：學(xué)校管理過程的基本環(huán)節(jié)是計劃、決策、組織、控制和評價。8．學(xué)校的管理目標(biāo)在管理中有什么作用？ 答：（1）導(dǎo)向作用。能為學(xué)校管理活動指明工作方向，確保學(xué)校全面貫徹國家的教育方針、政策和法律。

（2）激勵作用。由于目標(biāo)管理注重全員參與和自我管理，這一做法切合教師的特點，因此能夠極大地激發(fā)他們的工作熱情。

（3）控制作用。管理者與被管理者可以自覺調(diào)控和規(guī)范自己的工作行為，完善的責(zé)任制也能在此基礎(chǔ)上建立起來。

（4）標(biāo)準(zhǔn)作用。目標(biāo)的完成情況，可以作為衡量學(xué)校工作的重要尺度，促使學(xué)校去保質(zhì)保量地完成各項教育任務(wù)。

9．怎樣確定學(xué)校的管理目標(biāo)？ 答：（1）貫徹落實教育方針、政策和法規(guī)。

學(xué)校管理學(xué)簡答題

（2）加強學(xué)校管理理論指導(dǎo)，提高管理目標(biāo)的科學(xué)性和合理性。

（3）符合學(xué)校的現(xiàn)實基礎(chǔ)，理智分析本校辦學(xué)的有利條件和不利因素。（4）提高目標(biāo)可考核性。

（5）注意體現(xiàn)目標(biāo)的層次性，形成完備的學(xué)校目標(biāo)體系。

（6）還可從縱向的角度設(shè)計學(xué)校的目標(biāo)，將學(xué)校目標(biāo)劃分為學(xué)校目標(biāo)、部門目標(biāo)和個體目標(biāo)三個層次。個體目標(biāo)服務(wù)于部門目標(biāo)，部門目標(biāo)支撐起學(xué)校目標(biāo)。10．學(xué)校管理制度有何作用？ 答：（1）維持正常的學(xué)校工作秩序：（2）提高學(xué)校的管理效率：（3）保證學(xué)校內(nèi)外各項工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：（4）調(diào)解學(xué)校各種利益關(guān)系：

11．現(xiàn)行中小學(xué)一般的管理制度可分哪幾類：答：（1）基本的管理制度：校長負(fù)責(zé)制；教職工聘任制度；教師職務(wù)評審與晉級制度。

（2）一般的管理制度：學(xué)校及其職能部門的工作制度；教職工崗位責(zé)任制度；師生員工行為規(guī)則制度。

12．中小學(xué)管理制度建設(shè)的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科學(xué)性；（4）適度性。13．中小學(xué)常用的管理方法有哪些？ 答：（1）行政的方法；（2）注重激勵的方法；（3）促進(jìn)溝通的方法;(4)參與決策的方法。14．中小學(xué)校人力資源管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）教職工人事管理和校長的素質(zhì)提升及專業(yè)發(fā)展。（2）教師隊伍的建設(shè)和管理。15．中小學(xué)校長專業(yè)化有何重要意義？ 答：（1）變化的世界與變化的學(xué)校要求校長素質(zhì)實現(xiàn)專業(yè)化。（2）提高學(xué)校管理效能要求校長職業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（3）隨著素質(zhì)教育的大力推進(jìn)和實施，目前我國中小學(xué)教育改革內(nèi)容越來越豐富，力度也越來越大，客觀上也要求校長盡快朝專家型領(lǐng)導(dǎo)的方向發(fā)展。16．校長專業(yè)化的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）專業(yè)理想；（2）專門能力；（3）專業(yè)知識；（4）專業(yè)道德；（5）專業(yè)情意。17．校長專業(yè)發(fā)展的基本途徑是什么？

答:（1）校長專業(yè)化發(fā)展的利途徑：學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。一是列出一份校領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求清單；二是對照清單，分析校長的個人素質(zhì)與所列素質(zhì)之間的差距；三是采取相應(yīng)措施進(jìn)行訓(xùn)練。（2）校長專業(yè)化發(fā)展的實際途徑：上級部門培養(yǎng)和個人的努力。上級部門培養(yǎng)主要進(jìn)行：集中培訓(xùn)；規(guī)范指導(dǎo)；活動引領(lǐng)。個人行為主要有：自主研修；管理探究；實踐總結(jié)。18．什么是教學(xué)管理？

答：教學(xué)工作管理就是運用管理科學(xué)和教學(xué)理論的原理、方法，充分發(fā)揮計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，對教學(xué)過程各要素加以統(tǒng)籌，使之有序運行，提高效能的過程。19．中小學(xué)教學(xué)管理的基本任務(wù)是什么？ 答：（1）貫徹方針，堅持正確的教學(xué)方向。（2）令行禁止，建立政令暢通的教學(xué)指揮系統(tǒng)。（3）建章立制，保證教學(xué)活動規(guī)范、有序地開展。（4）參與管理，充分調(diào)動教師的工作積極性。（5）全程管理，牢牢把握提高質(zhì)量這個核心。20．中小學(xué)教學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）教學(xué)思想管理：（2）教學(xué)組織管理；（3）教學(xué)質(zhì)量管理；（4）教務(wù)工作管理。21．抓好教學(xué)過程管理的主要環(huán)節(jié)有哪些？

學(xué)校管理學(xué)簡答題

答：（1）教師備課的管理；（2）課堂教學(xué)的管理；（3）；作業(yè)輔導(dǎo)的管理（4）教學(xué)考評的管理。

22．教學(xué)工作組織常規(guī)管理主要內(nèi)容是什么？

答：一是建立教學(xué)指揮系統(tǒng)；二是明確教學(xué)人 員分工和管理職責(zé)；三是完善教學(xué)常規(guī)管理制度。四是明確教學(xué)計劃和程序；五是管理好教學(xué)過程各環(huán)節(jié)。23．教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)做好哪些工作？

答：一是要確立全面的教學(xué)質(zhì)量觀；二是要加強對教學(xué)過程的檢查；三是要加強教學(xué)評價。24．什么是德育管理？

答：德育工作管理就是在國家教育方針、政策、制度等的指導(dǎo)下，遵循德育工作的基本規(guī)律，對學(xué)校德育活動進(jìn)行規(guī)劃、組織的過程，目的是實現(xiàn)學(xué)校德育的目標(biāo)，提高德育工作的質(zhì)量。25．中小學(xué)德育管理有何作用？答：（1）保證社會主義辦學(xué)方向。（2）擺正德育工作的位置。（3）協(xié)調(diào)德育工作的各內(nèi)部因素。26．德育管理的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）德育思想管理。（2）德育組織管理。（3）德育渠道管理。27．當(dāng)前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位觀；（2）學(xué)生主體觀；（3）系統(tǒng)整體觀；（4）全員參與觀；（5）開放互動觀。

28．德育渠道管理有哪些？ 答：（1）教學(xué)途徑的德育管理；（2）班主任工作管理；（3）共青團(tuán)、少先隊工作管理；（4）學(xué)生的自我管理。

29．德育管理的基本方法有哪些？ 答：（1）行為控制方法。（2）動機激勵的方法。（3）自我管理的方法。30．教師隊伍的建設(shè)與管理應(yīng)做好哪些主要工作？ 答：（1）教師隊伍發(fā)展的規(guī)劃。（2）教師的招聘和錄用。（3）教師的聘任。（4）教師的績效評估。（5）教師的報酬和獎勵。（6）教師的進(jìn)修培訓(xùn)。31．什么是總務(wù)管理？

答：總務(wù)管理就是學(xué)校管理者為實現(xiàn)學(xué)校整體目標(biāo)，按照一定的科學(xué)原理和方法，對學(xué)校的物力-財力等有限的資源進(jìn)行有效的管理，為教育教學(xué)和學(xué)校發(fā)展提供服務(wù)的優(yōu)化過程。2．總務(wù)管理主要任務(wù)有哪些？ 答：（1）當(dāng)家理財。是學(xué)校教育經(jīng)費得到合理使用和規(guī)范管理。

（2）整建環(huán)境。做好學(xué)校的用地規(guī)劃和以校舍為主的建筑物建設(shè)、管理。

（3）完善設(shè)施。做好學(xué)校教育教學(xué)所需的各類設(shè)備設(shè)施的供應(yīng)，努力推進(jìn)學(xué)校教育手段現(xiàn)代化的進(jìn)程。

（4）用好設(shè)備。制定各類教育教學(xué)設(shè)備設(shè)施使用制度，做到既物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的使用價值，又盡量減少損耗，延長其使用期限。

（5）保證安全。做好“四防”工作，經(jīng)常排查安全隱患，做到防患于未然。33．總務(wù)管理工作的指導(dǎo)原則是什么？ 答：（1）為教學(xué)服務(wù)；（2）為師生生活服務(wù)；（3）為教育改革與發(fā)展服務(wù)。34．校園文化建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）學(xué)校物質(zhì)文化建設(shè)；（2）學(xué)校制度文化建設(shè)；（3）學(xué)校精神文化建設(shè)。35．我國中小學(xué)現(xiàn)行的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？與高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制有何區(qū)別？

答：中小學(xué)現(xiàn)行校長負(fù)責(zé)制，包括兩大類：一類是行政性組織機構(gòu)，這是為完成正常的教育

學(xué)校管理學(xué)簡答題

教學(xué)任務(wù)、維持學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)而設(shè)立的，如校長辦公室下設(shè)教導(dǎo)（務(wù)）處、政教處、總務(wù)處、教研組、年級組等；另一類是非行政性組織機構(gòu)，他們是為配合、監(jiān)督、保證學(xué)校的各項活動而設(shè)立的，包括黨支部、工會、教代會、共青團(tuán)、學(xué)生會、少先隊和各種研究性團(tuán)體。這兩類組織相互聯(lián)系，相互支持，共同對學(xué)校的管理工作發(fā)生作用和影響。

答：高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制是在黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制；中小學(xué)現(xiàn)行的校長負(fù)責(zé)制是校長對政府主管部門承擔(dān)學(xué)校管理的全面責(zé)任，對學(xué)校的教育教學(xué)及其他各項工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，校長是學(xué)校的法人，對外代表學(xué)校，實行黨政職能分開。36．我國中小學(xué)學(xué)校管理體制改革的未來趨勢是什么？ 主要圍繞以下幾個方面進(jìn)行：

（1）進(jìn)一步完善中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)體制，切實落實校長負(fù)責(zé)制。（2）積極而又謹(jǐn)慎地推行在職教師的聘任制度。（3）進(jìn)一步健全校內(nèi)的各級崗位責(zé)任制。

（4）努力探索符合教師專業(yè)發(fā)展的人事分配制度，真正做到多勞多得，按績?nèi)〕?。?）進(jìn)一步理順學(xué)校與社會、社區(qū)的關(guān)系，努力爭取社會對學(xué)校工作的支持。

（6）進(jìn)一步改進(jìn)對學(xué)校教育、教學(xué)以及管理業(yè)績的評價機制，打破以“考分”定工作業(yè)績的舊觀念，真正以素質(zhì)教育的理念來檢驗學(xué)校的各項工作。37．校本管理的內(nèi)含是什么？有何特點？

答：校本管理就是以學(xué)校為本位或以學(xué)校為基礎(chǔ)的管理。它是一種以權(quán)力下放為中心的學(xué)校管理思想和模式，其核心就是強調(diào)教育管理重心的下移，強調(diào)教育行政部門給予學(xué)校更大的權(quán)力和自由，使中小學(xué)成為自我管理、自主發(fā)展的主體，可以根據(jù)自身的需要確定自己的發(fā)展目標(biāo)和方向，從而提高學(xué)校管理的有效性，創(chuàng)辦出更有效的學(xué)校?；咎攸c：[1]學(xué)校是決策的主體；[2]學(xué)校是改革的主體。38．校長合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是什么？ 答：（1）政治上，有為人民服務(wù)的思想，有較高的理論與政策水平，有自覺的法制觀念。（2）思想上，有艱苦奮斗的作風(fēng)和有實事求是、追求真理的科學(xué)精神，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，有民主意識和科學(xué)的辦學(xué)理念。（3）道德上，要有高尚的品德修養(yǎng)。忠于職守，顧全大局，平等待人，嚴(yán)于律己，有自知之明，心胸坦蕩。

（4）知識上，要有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)以及現(xiàn)代科學(xué)知識，特別是本專業(yè)的知識。（5）能力上，要有認(rèn)識和處理問題的能力和決策能力，又有多謀善斷、應(yīng)變和創(chuàng)新、人際關(guān)系、公關(guān)、組織協(xié)調(diào)等能力。（6）身體上，要有健康的身體和旺盛的精力。（7）心理上，要有健康的心理品質(zhì)。39．成功學(xué)校的校長有哪些特點？ 答：（1）具有鮮明的教育思想和理念。他們清楚地知道自己在干什么和為什么這么干，能用清晰、簡練的語言概括出自己的辦學(xué)思想和目標(biāo)。

（2）具有強烈的事業(yè)心和成就動機。他們渴望成功，對學(xué)校的前途充滿信心，相信只要自己努力，就一定能使學(xué)校在原有的基礎(chǔ)上得到提升和發(fā)展。

（3）非常看重教師的專業(yè)成長。他們意識到辦好一所學(xué)校，歸根結(jié)底不是靠校長一人，而是靠廣大教師，沒有教師的專業(yè)成長，學(xué)校的成功永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)。

（4）對學(xué)生抱有期望。他們堅信每一個學(xué)生都能學(xué)習(xí)，在品行上也都能得到提高。

（5）避免使自己成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。他們善于適當(dāng)分權(quán)，而不是事無巨細(xì)一把抓。40．管理案例分析（略）。

第三篇：護(hù)理管理學(xué)簡答題精選

1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2． 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4． 如何體現(xiàn)管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求

5． 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件? 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？

對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二．有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進(jìn)度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。

8． 韋伯的組織管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原則和觀念(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。

9． 團(tuán)隊的五個基本要素是什么?(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任

10． 行為科學(xué)管理理論的特點是什么? 強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

11.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。①.自主管理。②.組織邊界將被重新界定。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。④.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計師、仆人和教師。

12.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要

13.泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

(3)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

14.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點? 從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計算機和運籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。

15． 簡述計劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

16． 簡述計劃的步驟

計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。

15.簡述目標(biāo)的作用。(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

16.簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強調(diào)時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實。

(5)目標(biāo)必須可以測量或評價。

17． 簡述目標(biāo)管理的特點。①.管理者和被管理者與管理工作 ②.強調(diào)自主管理 ③.強調(diào)自我評價。④.強調(diào)整體性管理。⑤.具有目標(biāo)特定性。

18． 簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。①.明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。②.調(diào)動各級人員的積極性。③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生產(chǎn)力。⑥.啟發(fā)員工自覺性。⑦.目標(biāo)管理有利于控制。

17.說明管理者為什么要用60％～80％工作時間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時間去完成。

18.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則? 組織設(shè)計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

19.闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業(yè)知識的威脅；⑤對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理條件；④管理環(huán)境。

21.一個理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強大的團(tuán)隊精神和優(yōu)異的業(yè)績。

22.非正式組織具有哪些特點? 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)? 矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。

團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊是由同二等級不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團(tuán)隊；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。

虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標(biāo)實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

24.簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。

①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。

25.簡述直接進(jìn)行護(hù)理工時測定的主要步驟。

① 首先確定被測定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序；

③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；

④ 根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比加減；

⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。

26.簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。

①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；

③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。

27.簡述造成時間浪費的因素。

① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；

④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

28.簡述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；

③ 提倡團(tuán)隊合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識，滿足病人的需要；

⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。

29.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點為：

①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；

④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。

30.簡述常見的計劃方法。

計劃的方法很多，最常見的有以下五種：

① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測法；③未來預(yù)測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。

31.試述護(hù)理差錯與事故的防范措施。① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。

② 落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護(hù)理安全。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。

④ 不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識面，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。

⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。

⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實習(xí)生發(fā)生差錯。

⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚?，使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧ 注意護(hù)理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。

32.試述護(hù)士長的管理藝術(shù)。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。② 指揮藝術(shù)：是護(hù)士長運用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動及處理突發(fā)事件。③ 交談藝術(shù)：談話時護(hù)士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對方易于接受。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。⑤ 激勵藝術(shù)：護(hù)士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。

33.簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。

①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。

34.簡述組織的基本特征。

①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運行是有秩序的活動 ⑦是一種運動中的團(tuán)體。

35.根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：

① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；

② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；

③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。36.簡述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。

①評價現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； ②預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源； ③制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動方案。

37.簡述臨床教學(xué)的特點。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進(jìn)行搶救，使整個教學(xué)過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對較困難。

38.簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。①開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識； ②培訓(xùn)兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。

39.簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。

(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。

40.簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。

優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級管理人員更好地履行自己的職責(zé)。

缺點：實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。

41.簡述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。

①注意語言和非語言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮?/p>

③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。

42.簡述績效考核的形式

①直接領(lǐng)導(dǎo)評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價

43.簡述PDCA循環(huán)的基本要求。

①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核； ④實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。

44.簡述護(hù)理教學(xué)查房的基本要求。

① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護(hù)士長主持，全體實習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資 護(hù)士參加；

②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學(xué)時為宜，每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄； ③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；

④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報均要求使用普通話。

45.簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。① 了解患者病情，評估治療情況；

② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測； ④健康教育和患者自我管理指導(dǎo)； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。

46.試述計劃作為管理的最基本職能，在護(hù)理管理中的作用。

(1)為護(hù)理組織活動提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。

(2)促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。（3）有利于控制工作：計劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

(3)有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量：護(hù)理管理計劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。

(4)能彌補情況變化所造成的損失：護(hù)理管理計劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。

47.試述護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點。護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點：

(1)核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；

(2)護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等；

(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；

(4)器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；

(5)特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；(6)時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。

48.簡述管理的對象和基本職能。

管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素

基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。

49.簡述計劃工作的步驟。

八個階段：估量形勢，確立目標(biāo)，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預(yù)算。

50.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。

51.簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。

管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。

52.簡述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性

53.簡述組織的基本原則。

（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

54.簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護(hù)理管理者處理沖突

55.簡述影響護(hù)理人員編配的因素。

1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小

2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素

3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理

4、社會因素和條件差異

56.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。

目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實；目標(biāo)必須可以測量或評價。

57.簡述醫(yī)院護(hù)理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。

基本功訓(xùn)練；?？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。

58.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。

59.簡述PDCA循環(huán)的步驟。

1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。

60.論述護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。1）思想道德教育 2）專業(yè)護(hù)理技術(shù)

3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系

61.何謂“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。應(yīng)用：1，加強護(hù)理文化建設(shè)。2，能級原則應(yīng)用，3，動力原則應(yīng)用。

62.常用的激勵方法有哪些？

① 目標(biāo)激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關(guān)懷激勵；⑥榮譽激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質(zhì)激勵、63.系統(tǒng)的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合性、64.擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ ① 計劃依據(jù)的可靠性；②計劃方法的科學(xué)性；③計劃手段的先進(jìn)性；④計劃實施的可行性； ⑤經(jīng)費預(yù)算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、65.簡述護(hù)理管理者時間的組成

①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、66.簡述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、67.簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、68.簡述全面質(zhì)量管理的含義。

①強烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、69.試述決策在管理中的地位與作用。①決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)、②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強、70.試述護(hù)士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情況及時地進(jìn)行非程序化決策、② 指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動、護(hù)士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護(hù)士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達(dá)意見時應(yīng)使對方易于接受、④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護(hù)理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、⑤ 激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動過程，護(hù)士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率、71.何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。

72.在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。

（1）目標(biāo)原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。

73.激勵的基本模式。

激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

74.護(hù)理信息的特點和種類有哪些？

（1）生物醫(yī)學(xué)屬性，（2）相關(guān)性，（3）準(zhǔn)確性，（4）大量、分散、重復(fù)。

護(hù)理信息的種類有：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。

第四篇：管理學(xué)名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。

5、社會責(zé)任是一種組織追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。

7、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。

10、組織設(shè)計亦稱組織機構(gòu)設(shè)計，就是對組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。

11、集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。

13、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過程。

15、激勵是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動的過程。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對組織運行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。要有效地實現(xiàn)管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運用科學(xué)知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實計劃，充分調(diào)動組織成員的積極性，加強領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進(jìn)行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實踐中很好地運用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實踐。

一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理者學(xué)習(xí)的過程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進(jìn)行分析、鑒別。

二、通過實踐提高管理能力。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。

5、簡述科學(xué)管理理論的基本觀點？

6、簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點？

1、工人是社會人。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機構(gòu)的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。

4、霍桑效應(yīng)。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學(xué)派的基本觀點？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復(fù)雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

4、組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點？

又被稱為隨機應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點是認(rèn)為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠(yuǎn)性、相對穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險性、競爭性。

戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設(shè)計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點。

2、為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。

3、何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效地控制和對能力資源進(jìn)行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個主管部門負(fù)責(zé)。

6、怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。

13、簡述目標(biāo)管理及其基本特點？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理的特點：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)

定時限、評價績效。

14、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：

1、強化激勵，目標(biāo)管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。

缺點：

1、過多強調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關(guān)系。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設(shè)計的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。歸納起來，影響組織設(shè)

計的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當(dāng)局對組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機械化，隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設(shè)計的原則？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標(biāo)原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標(biāo)的實現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？

1、機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程

度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。

2、有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。

20、簡述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進(jìn)步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權(quán)；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度越高；

5、管理哲學(xué)，主管人員的個性和管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；

6、管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；

7、控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權(quán)。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？

1、事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負(fù)盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進(jìn)行有效管理。

2、矩陣制主要特點：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負(fù)責(zé)人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題

22、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。

23、簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”

和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

24、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導(dǎo)情緒理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。一種

具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點和那個的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點？

赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認(rèn)為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結(jié)果的績效和其對應(yīng)的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。

第五篇：管理學(xué)名詞解釋及簡答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現(xiàn)這個使命的過程

管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括

技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力

人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡述管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實踐活動

管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者

高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

高層管理者是對整個組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效

基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能

技術(shù)技能人際技能概念技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式

學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用

一種新的思維方式對組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運作時對其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任

簡述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡述企業(yè)文化的功能

積極功能：導(dǎo)向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙

試述企業(yè)環(huán)境的新變化

全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)及企業(yè)社會責(zé)任意識的興起

試述企業(yè)如何管理環(huán)境

（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念

（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法

（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序

（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法

試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法

廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

德爾菲法這是一種對方案進(jìn)行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程

特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關(guān)鍵和實質(zhì)是比較和選擇

(4)決策結(jié)果只能是選擇一個相對滿意的方案

（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程

試述決策的類型和程序

類型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

(3)個人決策和群體決策

（4）確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策

（5）單項決策與序貫決策

（6）經(jīng)驗決策與科學(xué)決策

程序提出問題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案

頭腦風(fēng)暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱遠(yuǎn)景，是未來期望達(dá)成的前景，意象

使命是以博大的社會責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式

目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？

合理性挑戰(zhàn)性平衡性

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？

優(yōu)點調(diào)動積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本

確定領(lǐng)導(dǎo)作用強化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略

管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運用

計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)

途徑的策劃與安排

名詞意義的計劃是計劃工作的結(jié)果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和

指標(biāo)等形式來表達(dá)的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化

戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃

戰(zhàn)術(shù)計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計

劃

聯(lián)系實際，談?wù)動媱澋淖饔?/p>

（1）指引方向，指導(dǎo)工作

（2）降低風(fēng)險，掌握主動

（3）減少浪費，提高效益

（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度

簡述計劃工作的基本特征

（1）計劃在管理工作中處于首要地位

（2）計劃工作具有普遍性

（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性

（5）計劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)

簡述正式計劃和非正式計劃的差異

是否以書面文件進(jìn)行表述

組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對組織各部門整合，實現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動

部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對它們進(jìn)行分組以使共同的工作可

以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類的基礎(chǔ)是部門化

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)

虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網(wǎng)

絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識

參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等

直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散

授權(quán)授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán) 法約爾對組織設(shè)計理論有哪些貢獻(xiàn)？

創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計成直線職能式組

織

影響組織設(shè)計的因素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化

羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時必須考慮哪些要素？

工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化

織設(shè)計的一般方法有哪些？

職能設(shè)計產(chǎn)品項目組織設(shè)計地域設(shè)計跨國設(shè)計矩陣式組織設(shè)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計虛擬組織

組織設(shè)計的原則有哪些？

遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則

在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？

（1）明確職權(quán)關(guān)系

（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些

決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡

授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則

領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程

民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作

職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領(lǐng)導(dǎo)

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達(dá)主管人員對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度

路徑---目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型

管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？

（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛

（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于

實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動的過程

（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強制

性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上

兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

（2）情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度

需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力

動機動機是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制

負(fù)強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為

激勵因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素

保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素

公平理論對管理實踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)

在績效評價和決定獎懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程

動機的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產(chǎn)生動機。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，要滿足兩個條件：一是需要必須達(dá)到一定強度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備

動機與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？

（1）同一動機可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動機

（3）一種行為可能同時為多種動機所推動

（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為

（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋

管理者應(yīng)對挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來

（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為

（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評和懲處