第一篇：信息管理學基礎(簡答題)

信息管理學基礎（簡答題）

㈠ 論述我國信息化發展的進程及現狀 ㈡ 論述信息管理工作的目標、任務及主要內容

㈢ 信息組織的基本思想方法有哪些？網絡信息組織的技術方法極其特征是什么？ ㈣ 信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發展趨勢是什么？ ㈤ 信息系統開發的主要方法有哪些？

第一題：論述我國信息化發展的進程及現狀

答：

1、中國信息化的現狀：中國政府和領導人十分重視信息業的發展和信息化建設。早在1984 年 9 月,提出的“開發信息資源, 服務四化建設”,就把信息資源的開發、信息業的發展同國家經濟的發展和騰飛聯系在了一起。從八十年代中期國務院批準建設國家經濟信息系統以來, 10 年左右時間里, 全國已形成以中央、省、地、縣(市)各級計劃部門信息中心為骨干的信息專業隊伍。連同各行業、部門的信息機構已構成較完整的信息體系。1993 年, 以“三金”工程的提出和國家經濟信息化聯席會議的成立為主要標志, 中國進入了第二次信息化的高潮。由于政府的重視, 中國的信息化進程正在取得令人矚目的發展。第八個五年計劃期間, 在信息通信設施方面全國新增長途光纜干線 8 萬余公里, 新增局間電話 5600多萬線, 電話主線用戶超過4400萬。公用數字數據網已聯通約 1000個縣市, 公用分組交換網已覆蓋2000多個縣市和鄉鎮。衛星通信方面新建了12 座地球站, 形 成由 20個城市組成的衛星通信網。至 1995 年底全國已有近千座廣播電臺、約 700 座電視臺和 700 余座有線電視臺, 其中有線電視用戶已近4000萬。不僅如此, 各種高新通信技術已普遍使用,異步傳輸模式也開始試驗。在信息處理設施方面國內計算機擁有量已超過 300 萬臺(套)。信息基礎設施的快速發展源于近些年的高額投入。在信息資源的開發方面, 不僅傳統的信息媒體有了很大發展, 如報紙已有 1000 種、雜志已近7000種, 年出版圖書已逾 10 萬種。而且電子化信息資源開發也取得了較大發展。據國家計委、科委和國家信息中心去年的聯合調查, 國內有一定規模可以上網服務的數據庫已達1038個。在信息服務業方面, 據各方面的資料分析, 國內現有信息服務企業約 1 萬家, 從業人數約 20 余萬人。與 10 年前相比有了幾倍至 10幾倍的增長。在網絡建設上,近些年各部門、各地區的局域網以及縱向的廣域專業網都在不斷地完善和發展。去年的調查結果還顯示國內已有電子化信息服務網絡 104個。可以說, 中國信息化進程近幾年確實取得了跳躍式發展。

2、中國信息化發展的進程：盡管中國信息業近年來有了較長足的進展, 但畢竟仍是起 步階段,尤其同世界工業化國家相比, 無論是在信息資源的開發、信息技術的應用還是在信息服務等方面差距還是很大的。從我國信息業現狀看, 信息資源開發較信息設施建設相對薄弱,信息處理設施建設又較信息通信設施建設相對薄弱, 而在信息處理設施的建設中計算機網絡的建設相對薄弱。在信息應用和面向社會服務方面大力跟蹤采用高新技術, 高標準、高質量提供完善服務方面存在很多問題。在信息化建設方面, 分散規劃、重復投資的問題應引起全社會的充分注意。當前, 要在科學正確評價我國信息事業現狀的基礎上,參照國際成功經驗, 多快好省地確立一條從我國現實及將來已有和可能的實際情況出發, 發展具有中國特色的信息化戰略, 使信息業在國民經濟和社會發展中發揮更大的作用。今后一個時期國內信息業的主要趨勢大致概述如下: 首先, 大力加強信息資源的開發。沒有信息資源的信息網絡就等于無源之水, 無本之木。必須從源頭做起, 把信息資源的開發當作重中之重。加強信息采集、分析、處理和數據庫的開發建設, 把孤立分散的信息有序地組織起來, 形成規模。

其次, 牢牢瞄準和跟蹤世界的先進技術，認真借鑒成功有效的系統模式。加速信息產業和信息服務業的計算機化、數據庫化、網絡系統化形成。借鑒國際互聯網、內聯網模式和技術, 探索建立適合中國國情的信息公共服務網。

第三, 信息化及信息服務全方位的發展完善。以政府支持扶植的骨干信息網為基礎, 聯合各配套的專業、地區信息網絡, 整頓與國際互聯網的接口, 發揮信息網絡的整體效能, 為政府和社會企事業單位及家庭個人提供日益完善的信息服務。

第二題：論述信息管理工作的目標、任務及主要內容

答：

1、目標：確定項目開發的依據；劃定下階段工作范圍、編制工作計劃、協調各部門活動的依據；分配資源的依據；管理信息系統開發的準則。

2、任務：按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術上的先進性，經濟上的合理性、盈利性，以及項目實施等方面進行深入的分析，確定目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供科學的依據。通過了解用戶的要求及現實環境，從技術、經濟和社會因素等方面研究并論證本軟件項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發計劃。

3、內容：對用戶需求及現實環境進行調查。在調查研究基礎上編寫有關用戶提出問題的書面材料。依據書面材料及有關資料對待開發的管理信息系統從經濟、技術、操作、進度、社會因素的方面進行可行性研究，寫出可行性研究報告。評審和審批，決定項目是取消還是 繼續。若項目可行，則制定初步的項目開發計劃，根據需要簽署開發合同。具體內容分為概述；可行性研究的前提；對現行系統的分析；建議的系統；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結論。

第三題：信息組織的基本思想方法有哪些？網絡信息組織的技術方法極其特征是什么？ 答：

1、基本思想方法：

一、企業系統規劃法。信息支持企業運行。通過自上而下地識別系統目標、企業過程和數據，然后對數據進行分析，自下上地設計管理信息系統。該管理信息系統支持企業目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。

二、關鍵成功因素法。在現行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即關鍵成功因素）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯系于組織目標的主要數據類型及其關系。不同組織的關鍵成功因素不同，不同時期關鍵成功因素也不相同。當在一個時期內的關鍵成功因素解決后，新的識別關鍵成功因素又開始。

三、戰略目標集轉移法。把整個戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略等組成，管理信息系統的規劃過程即是把組織的戰略目標轉變成為管理信息系統的戰略目標的過程

2、網絡信息組織的技術方法極其特征：

⑴、主題法在網絡信息組織中的應用現狀。主題法在網絡信息組織中的使用主要表現為兩種方式，一是使用現有詞表（敘詞表、標題表）組織網絡信息。目前，使用現有詞表組織網絡信息的還不多，主要是美國《國會圖書館標題法》和《醫學標題表》被一些網絡信息檢索系統采用。二是廣泛采用關鍵詞法。關鍵詞法是將信息原來所用的能描述其主題概念的關鍵詞抽出，不加規范或只作極少量的規范化處理，按字順排列，以提供檢索途徑的方法。由于關鍵詞法具有種種優點，關鍵詞的抽取可以完全自動化，因此關鍵詞檢索在網絡中的應用相當廣泛。目前，大部分搜索引擎的索引數據庫幾乎都采用關鍵詞法進行信息組織，如AhaVista是關鍵詞型搜索引擎的典型代表。

⑵、利用主題法組織網絡信息的優勢。在網絡環境下，主題組織法在信息組織中表現出許多優勢，仍然是網絡信息組織的一種重要方法。比如說，主題組織法利用語詞對信息進行組織和揭示，具有“直呼其名，依名查檢”的直接性；描述信息主題用的標識和檢索用標識都采用自然語言語詞，便于用戶掌握；使用組配形式，概念表達靈活，在計算機網絡化技術 中易于實現；通過確定語詞間的關系，可以揭示概念之間的復雜關系等。不過，將傳統的主題組織法照搬到網絡環境下是不能完全滿足需要的，相反還會給網絡信息組織的飛速發展造成一定的障礙。所以在網絡信息組織中，所謂的主題組織法與傳統意義上的主題法既有區別又有聯系，信息主題組織的實踐既繼承了傳統主題法的精髓，又出現了新的拓展和創新。主題法包括標題法、單元詞法、敘詞法和關鍵詞法。鑒于關鍵詞法的廣泛使用，本文重點討論關鍵詞法在網絡信息組織中的應用。關鍵詞法是直接使用自然語言的一種方法，關鍵詞法的優點概述如下：①關鍵詞是信息中使用的自然語詞，依事物聚類，表達主題直觀、專指，便于特性檢索，可以保證有較高的檢準率。②關鍵詞具有較強的組配性。搜索引擎的布爾邏輯檢索就是通過布爾邏輯算符把一些具有簡單概念的關鍵詞組配成為一個具有復雜概念的檢索式，用以表達用戶的檢索需求。③采用關鍵詞法，不存在詞匯滯后問題。④在聯機網絡環境下，關鍵詞語言具有廣泛的用戶基礎，它的檢索習慣和技巧容易被用戶所接受。⑤關鍵詞的抽取可以完全自動化，用它來組織揭示信息速度快、成本低。以上優點是關鍵詞法在網絡信息組織中得到廣泛應用的主要原因。

⑶、主題法在網絡信息組織中存在的缺陷。關鍵詞屬于自然語言，不作詞匯規范和詞間關系顯示是它的最大特點亦是它最大的缺陷。由于概念與語詞不能一一對應，容易造成檢索內容的分散，由于不能顯示概念間的關系，難以進行族性檢索。在網絡環境下，采用簡單的關鍵詞檢索，檢索效率都很低，普遍存在著檢索結果過多尤其是不相關內容過多的問題。

⑷、網絡信息主題組織法的新特點。A.信息組織的對象發生改變在網絡環境下，信息組織的對象是所有網絡信息資源。信息組織的對象決定了信息組織的技術和方法，傳統的主題組織法是針對靜態的文獻信息而編輯的，它的一切理論和實踐都是圍繞文獻信息展開的。而今，主題組織法所面臨的是紛繁復雜的網絡信息資源，傳統的理論和實踐只能部分的滿足其中數字化文獻信息資源組織的需要，如果還固步自封，隨著數字化技術的發展和人類社會的進步，主題組織法將會毫不客氣地被淘汰。主題組織法在網絡環境下的發展，首先要意識到信息組織對象的改變，把所有網絡信息資源納入對象范疇，擴展主題組織的使用范圍，滲透到網絡信息組織的各個領域。B.主題組織法的使用主體更加廣泛作為檢索語言的一種，網絡環境下的主題組織法仍然是信息檢索系統的重要組成部分，在信息檢索系統中起著語言保障作用，是溝通信息的存儲和檢索兩個過程、標引人員和檢索人員雙方思想的橋梁。網絡信息主題組織法的使用主體范圍大為擴寬。首先，在信息組織環節，使用主體發生變化，即有專業的信息組織人員，也有非專業人員。其次，網絡信息檢索過程中，主題組織法的使用主體也在逐漸增加，網絡信息用戶在獲取信息的過程中直接參與檢索過程。C.主題組織法使用環 節重心偏移 關鍵詞固有的缺陷，使關鍵詞檢索方法在網絡信息檢索中難以得到令人滿意的檢索效果。雖然大多數搜索引擎都采用了增強關鍵詞檢索功能的基本措施，如：布爾邏輯檢索、搜尋范圍限定檢索、二次檢索、檢索結果相關度排序等，但這些措施還不可能徹底消除關鍵詞檢索的缺陷。要提高關鍵詞的檢索效率，就必須介入人工語言的因素，在保留自然語言易用性優點的基礎上，充分發揮人工語言對信息進行系統組織和對自然語言進行規范控制的作用。目前，較一致的看法是采用后控詞表的方法。D.查詢方式改變，查詢方式的改變依賴于存儲載體的變化。隨著詞表的編制和設計朝著電子化、網絡化發展，以計算機檢索和數據庫技術為后盾的電子版、網絡版詞表使主題組織法查詢方式徹底改變了。登陸主題詞表網站，無需特別的技巧和訓練，只要掌握一般計算機及網絡知識，用戶就可以以自己喜歡的方式隨意查詢所需的主題詞，享受全新的服務。

第四題：信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發展趨勢是什么？

答：

1、信息檢索的基本原理：可以把信息檢索的基本原理抽象概括為一句話：對信息集合與需求集合的匹配與選擇。

首先是信息集合，信息集合是指有關某一領域的、經采集和加工的信息集合體，是一種公共知識結構。它可以向用戶提供所需要的知識或信息。其次是需求集合，用戶的信息需求是在社會實踐活動中產生的，眾多用戶不同形態的信息需求的匯集，就形成了需求集合。

為了在信息集合與需求集合之間建立起聯系和溝通，以便能從信息集合中快速獲取用戶所需要的信息和知識，信息檢索提供了一種“匹配”機制，這種機制的主要功能在于能快速把需求集合與信息集合依據某種相似性標準進行比較和判斷，進而選擇出符合用戶需要的信息。這里，匹配的相似性標準一般是通過把信息集合和需求集合預先進行某種形式化的加工和表示來提供的。對于文本而言，最主要、最常用的匹配標準是由某個或若干個詞匯表達的“主題”。

2、信息檢索的發展趨勢：因特網信息檢索近年來的發展已使信息檢索的面貌大大改觀 : 檢索行為已不再是信息管理與服務人員的專利，任何因特網用戶都可以實施網絡檢索；許多數據庫都通過因特網加強了其可存取性 , 使信息存儲與檢索的費用急劇下降；通過因特網來獲取各種信息已成為一種普遍、日常的活動 , 并將成為人們檢索信息、利用信息的一種主要手段和形式。因特網信息檢索的發展主要體現在進一步改進、完善檢索工具和檢索技術 , 以提高檢索服務的質量。因此，對因特網的未來發展趨勢我們可以從以下幾個方面來探討。

⑴、數據庫的進一步完善

在網絡信息檢索的早期發展中，眾多搜索引擎均在數據庫收錄標引網頁的規模數量和檢索速度上展開競爭；而目前大家都意識到某個搜索引擎能檢索 10 萬個或 100 萬個記錄對 5 用戶來說并不是最重要的，目前，人們對因特網所關心的是它能否迅速、準確地找到針對自己檢索問題的確實答案 , 而不是檢索到記錄的多少 , 因此在數據庫方面將發生如下變化：過去，一般網絡檢索工具只依賴其自己建立的數據庫來供檢索服務 , 檢索范圍有限。而現在某些著名的搜索引擎，如 Lycos 等通過各種渠道逐步完善自己的網站，提供各種服務。還有的搜索引擎之間創建了合作伙伴關系，如果在自己的數據庫中沒有檢索出與提問相匹配的答案，會自動轉向與有合作伙伴關系的數據庫中繼續檢索。如在Yahoo 網站上的檢索者會得到某些在 AltaVista 中檢索出的結果 , Netscape 的用戶會見到 Excite 的檢索結果頁。從而擴大了其檢索范圍 , 改進了檢索結果。

⑵、網絡檢索工具的智能化

隨著網絡用戶對檢索的精度、檢索效率的要求不斷提高 , 網絡檢索工具開始重視提高其在檢索功能及檢索服務上的智能化程度。①自動索引軟件的智能化

如著名的搜索引擎 Infoseek 正在致力于研究、改善其自動索引軟件的智能化水平。所謂 “聰明的蜘蛛”(SmarterSpider), 將不再只是簡單、機械、無識別能力的檢索和標引網頁 , 而將能夠對網頁內容的相關性及該網頁所包含的鏈接的質量等做一些判斷。②智能檢索與智能搜索引擎

智能檢索是信息檢索領域的發展趨勢，因特網信息檢索也順應了這一潮流的發展。近年來還有被稱為智能搜索引擎(intelligent search engine)的網絡檢索工具出現，比較有代表性的如 Ask Jeeves。像著名的搜索引擎 AltaVista 就采用了它的技術 , 開設了“Ask AltaVista”的智能檢索服務。

⑶、用戶友好性的進一步提高 世紀的科技創新都要強調以人為本 , 因特網信息檢索工具的發展也不例外。前面所述網絡檢索工具在數據庫上的改進和完善。也都是在面向用戶多樣化的檢索需求 ,提供高質量的信息服務上所做的積極努力。網絡檢索工具在提高用戶友好性方面所做的具體改進有 : ①改善用戶檢索界面

一些搜索引擎的研制者在觀察、分析了用戶實際的檢索行為后發現，一般用戶的檢索都是以輸入簡單幾個檢索詞的方式進行的，很少有用戶使用復雜檢索，如布爾檢索、限制檢索等。為鼓勵和引導用戶改善檢索效果，搜索引擎在改善用戶檢索界面，提供更多的檢索選擇上做了某些改進。如許多流行的搜索引擎(AltaVista、Excite 等)都向用戶提供了分類導引式的網絡資源指南。②更好的檢索結果提供方式

檢索結果的顯示、提供方式直接影響著用戶對信息的吸收和利用,有的搜索引擎提供了一些更先進的方式來顯示檢索結果。如 Excite 等將所有來源于不同站點的檢索結果分組匯集在一起,供用戶去獲取。因特網作為一種新的媒體形式,近年來在對信息內容的過濾、篩選 方面也有過一些爭論。如:AltaVista 提供的 “家庭過濾器”和 lycos 推出的保護性檢索“search guard”等。

第五題：信息系統開發的主要方法有哪些？

答：系統方法或系統方法論是研究管理信息系統開發方法的重要思想。所謂系統工程有兩層含意，作為科學，它是以研究大規模復雜系統為對象、以系統概念為主線，引用其它學科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學；作為工程，它又是一門工程技術，具有和一般工程技術相同的特征，但又具有本身的特點。信息系統的開發是這樣一種系統工程，它并不研究特定的工程物質對象，而是研究為協調物質對象而存在的信息系統，研究如何將現有的人工信息管理模式轉換成利用計算機、通信等技術的現代化管理摸式。這種轉換過程就是信息系統開發。從這個意義上說，可以將信息系統的開發過程稱之為信息系統工程，一方面從系統的概念出發，首先考慮系統的全局結構，著眼于整體最優，再進一步考慮系統的各個組成部分的主要功能以及組成部分之間的協調一致，進而達到系統的最終目標。在開發過程中要能夠將管理學、人際關系學、組織行為學、計算機科學、通信技術等先進的科學技術有機地結合在一起。另一方面系統的開發體現出了一些工程的特性，即所有開發人員的工作必須遵循一個正確的方法、按照一定的工作標準和程序、利用有效的工具來進行，整個開發過程要分階段、分步驟地逐步實施。每個階段、每一步驟都應該有一系列的文檔資料作為開發工作的階段性成果，這些成果一定要經過正確性驗證。

系統方法的要點可以歸結為：系統的思想、數學的方法和計算機的技術。系統的思想即把研究對象作為一個系統，考慮系統的一般特性和被研究對象的個性；數學的方法就是用定量技術即數學方法來研究系統，通過建立系統的數學模型和運行模型，將得到的結果進行分析、再用到原來的系統中；計算機技術是求解數學模型的工具，在計算機上用數學模型對現實系統進行模擬，以實現系統的最優化。美國學者霍爾最先提出了系統方法的“三維結構體系”，這是系統工程方法論的基礎。

①結構化系統開發方法，是自項向下結構化方法、是工程化的系統開發方法和生命周期方法結合的產物，是至今為止所有開發方法中應用最廣泛、最成熟的系統開發技術。

結構化系統開發方法的基本思想是：采用結構化思想、系統工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個管理信息系統作為一個大模塊分而治之，自須向下，利用模塊化結構設計技術進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統的結構將各模塊進行組合，最終實現系統的開發。具體說來，就是首先將整個系統的開發過程按照生命周期劃分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行管理與評價等幾個相對獨立的開發階段；其次，在系統規劃、系統分析、系統設計各階段，堅持自項向下的原則，進行系統的結構化劃分。從最頂層的管理業務調查開始，直至最底層業務，從系統的整體方案分析和設計出發，先優化整體的邏輯或物理結構，后優化局部的邏輯或物理結構；最后，在系統實施階段。堅持自底向上的原則，從最底層的模塊編程開始，逐步組合和調試，由此完成整個系統的開發。結構化系統開發方法 強調嚴格按照系統開發的生命周期進行信息開發，適合于大型系統的開發。

②原型法，為了解決結構化方法存在的周期長、成本高的缺點，研究人員在關系數據庫系統、第四代程序生成工具和各種系統開發生成環境誕生的基礎上，提出了開發管理信息系統的快速應用程序開發方法, 這種方法的本質是盡快地開發出可以使用的原型系統，因此也把此方法稱為快速原型法簡稱原型法。它并不注重對管理信息系統進行全面、系統地調查和分析，而是根據對用戶的信息需求的大致了解，借助強有力的軟件環境支持，迅速構造一個新系統的原型，然后通過反復修改和完善，最終完成新系統的開發。快速原型法的特點是快速地創建出管理信息系統的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本更加詳細地提出自己的需求，系統開發人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎上對系統的測試版本進行修改。

管理信息系統的原型，既不是對系統的仿真，也不是系統工程中的縮小尺寸的原型，它指區別于最終系統的初始模型，這種原型經過多次反復修改完善后，可以成為欲開發的最終系統。因此。它要處理的是系統中的實際數據，應該包括最終系統的大部分具體功能。

在系統開發過程中，根據原型的作用和變化。一般可分為以下幾種形式：

1.拋棄式：此類原型在系統真正實現以后就放棄不用了。如研究型原型，其初始的設計僅作為參考，用于探索目標系統的需求特征；又如試驗型原型，作為目標系統大規模開發前的某種實施方案而設計的原型，用于驗證方案的可行性。

2.進化式：此類原型的構造從目標系統的一個或幾個基本需求出發，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演變成最終系統。如展開型原型和遞增型原型，分別在原型基礎上縱向或橫向發展，原型成為最終系統的一部分存在。

原型法的運用，必須依賴強有力的軟件支撐環境作后臺。這個環境至少應具備：一套操作方便靈活的關系型數據庫管理系統軟件；一個與數據庫系統相適應的數據字典生成工具；一套與數據庫系統相適應的快速查詢系統并支持復合條件查詢；一套支持結構化編程、代碼自動生成和維護的高級軟件工具或環境。快速原型法的特點是快速地創建出管理信息系統的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本讓用戶在開發之初就看到系統雛形，了解管理信息系統，更加詳細地提出自己的需求，有利于用戶及早參與開發過程，激發參與開發的熱情和積極性；也可以使用戶培訓工作同時啟動，有利于系統今后順利交接和運行維護。系統開發人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎上對系統的測試版本進行修改。

③面向對象的開發法

結構化開發方法和原形法,這是當前普遍使用的信息系統分析和設計技術。但是這些傳統的信息系統分析和設計技術存在許多問題，例如生產效率比較低、軟件重用度很低、軟件維護非常困難、開發出的軟件往往不能真正地滿足用戶的需要。為了解決這些問題，提出面向對象的開發方法，它是從各種面向對象的程序設計方法基礎上逐步發展起來的，以類和對象以及繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯系，與傳統的面向數據的思想完全不同，為管理信息系統開發提供了全新的思維。實踐表明，面向對象分析和設計技術是解決當前信息系統分析和設計問題的一個有效的方案。使用面向對象技術，特別是使用統一建模語言（United Modeling Language，UML），可以大大提高信息系統分析和設計的質量和效率。面向對象的開發方法基于類和對象的概念，把客觀世界的一切事物都看成是由各種不同的對象組成，每個對象都有各自內部的狀態、機制和規律；按照對象的不同特性，可以組成不同的類。不同的對象和類之間的相互聯系和相互作用就構成了客觀世界中的不同的事物和系統。

④計算機輔助軟件工程法，計算機輔助軟件工程（CASE），原來指用來支持管理信息系統開發的、由各種計算機輔助軟件和工具組成的大型綜合性軟件開發環境，隨著各種工具和軟件技術的產生、發展、完善和不斷集成，逐步由單純的輔助開發工具環境轉化為一種相對獨立的方法論。CASE方法解決系統開發問題的基本思想是：結合系統開發的各種具體方法，在完成對目標系統的規劃和詳細調查后，如果系統開發過程中的每一步都相對獨立且～定程度上彼此形成對應的關系，則整個系統開發就可以應用專門的軟件開發工具和集成開發環境來實現。

第二篇：管理學基礎小抄簡答題

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方如何理解管理的內函？ 管理是管理者為有效地

法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有

個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意

學地制定目標、實現目標，依據目標進行考核評價思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②

來實施管理任務的管理方法。

管理是一個動態的協調過程。③管理的目的在于有

目標管理主要有以下優勢：①有效地提高管理的效效地達到組織目標和提高組織活動的成效。④管理

率。②有助于企業組織機構的改革。③有效地激勵的對象是組織資源和組織活動。

職工完成企業目標。④能實行有效的監督與控制，泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？

減少無效勞動。

①制訂科學的作業方法。②科學地選擇和培訓工

目標管理的缺陷主要表現在：①目標制定較為困人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與

難。②目標制定與分解中的職工參與費時、費力。執行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實

③目標成果的考核與獎懲標準難以完全一致。④企行例外原則。

業職工素質差異影響目標管理方法的實施。

什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰以后，戰略的構成要素有哪些？

科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了

景、目標與目的、資源、業務和組織。

豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學

發展型戰略的三種基本形式是什么？發展型戰說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源

略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯

礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。

式：①密集型發展戰略。②一體化發展戰略。③多它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學

元化發展戰略。

振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派

如何理解決策的含義？

等。

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學人際關系學說的主要內容有哪些？

方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。

意方案的分析判斷過程。

主要內容是：①職工時社會人。②滿足工人的社會

準確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。的目標。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策③企業存在著非正式組織。

要作分析評價。④決策具有科學性。⑤決策要遵循什么是計劃工作？它具有樣的性質？

滿意原則。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指

如何理解組織結構的含義？

包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃三個環節在內

組織結構就是反映人、職位、任務以及它們之間的的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃

特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須工作具有如下性質：①目的性。②主導性。③普遍

把握三方面的要素：①組織結構決定了組織中的正性。④效率性。⑤靈活性。⑥創造性。

式報告關系。②組織結構明確了個體組合成部門、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

部門再組合成整個組織的方式。③組織結構包含了

確保跨部門溝通、協作的制度設計。組織結構設計的原則是什么？

理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求

組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：①有效定激勵行為。

性原則。②分工與協作原則。③權責利對等原則。②雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的④分級管理原則。⑤協調原則。⑥彈性結構原則。行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，內部提升管理人員有哪些優缺點？

即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因

內部提升制度具有以下優點：①有利于調動組織內素，即激勵因素。

部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③③期望理論。這一理論是由美國心理學家弗魯姆提有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅出的，他認為，當人們有需要，又有達到目標的可速展開工作。

能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：①引起同效價的乘積。

事之間的不團結。②可能造成“近親繁殖”的現象，④公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激并抑制組織創新力。

勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平

外部選聘管理人員有哪些優缺點？外部招聘的優控制是什么？它有哪些作用？

點是：①被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史控制是管理者對計劃的招待過程進行監督、檢查，包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。速地打開局面。②有利于平息和緩和內部競爭者之控制的作用如下：①控制是完成計劃任務和實現組間的緊張關系。③能夠為組織帶來新的管理方法和織目標的有力保證。②控制是及時解決問題，提高經驗。

組織效率的重要手段。③控制是組織創新的推動

外部招聘的不足主要表現在：①外聘人員很難迅速力。

打開局面。②組織對應聘者的情況不能深入了解。控制目標應堅持什么原則？ ③外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。領導者的權力來源有哪些？

①目標明確原則。②控制關鍵點原則。③及時性原則。④靈活性原則。⑤經濟性原則

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響哪些條件？現場控制：又稱即時控制，是指在某力。①職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在處罰權力。②自身影響力。包括：品德、學識、能進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證力和情感。

領導者用人的藝術表現在哪里？ 望和才學超過自己的人。

需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？

活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。

理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管

①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生什么是全面質量管理？它包括哪些內容？ 全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務的目貌、員工服飾等。企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經標并出色的完成任務。營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會

計手段結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發展有深層次的影響。優秀的組織文化對外可以促進社會形象的樹立，產生品牌效應，拓展市場和增加

產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，體系。

質量管理兩個方面。

案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通包含兩個層次的含義：（1）溝通包含了住息的實現員工個人目標與組織整體目標的一致，促進組味著溝通沒有發生。（2）溝通包括對信息的了解。為保證組織目標以及為實現目標所制訂的計劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實現，要求管理者必須對計劃的執行過程進行監理解。

督、檢查，如果發現偏差，要及時采取糾偏措施，溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位這就是控制。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意織和個人共同成長。

管理者是組織的心臟，其工作業績的好壞直接影響差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等控制工作是組織中每一個管理人員的職能，無論是著組織的興衰成敗。正如管理學大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝哪個層次的管理人員，不僅要對自己的工作負責，如果一個企業運動不動了，我們當然要去找一個新通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情還必須對整個計劃的有效實施和目標的實現負責。的總經理，而不是別雇一批工人。可以說，管理者緒、語言表達能力、非語言提示、發送者的信譽、控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證；對一個組織的生存發展起著至關重要的作用。

溝通渠道選擇不當等。

控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，克服障礙的措施：（1）組織行動。營造一種坦誠和控制是組織創新的推動力。都要力爭使自己主管的工作達到一定的標準和要信任的組織氣氛、全方位地開發并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵理論及其應用，否具備了一個管理者應該具備的管理技能。所需要的技術和能力。

式渠道。（2）個人技能：做好記分的溝通準備、調物質激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。止的連鎖反應。

滿足人們需要的目標，并非每次都能實現。在需要沒有得到滿足、目標沒有實現的情況下，人會產生技術技能：是指管理者從事自己管理范圍內的工作整心態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為人際技能：又稱人際關系技能，是指成功地與他人

交道并與他人溝通的能力，包括聯絡、處理和協調企業文化，控制職能，組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和挫折感。所謂挫折，是指人們在通向目標的道路上的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富所遇到的障礙。對挫折的反應是因人而異的。成員開展工作的能力。抽象和概括的能力。

領導風格與授權 領導；授權型領導。

及其物質形態。它由三個不同的部分組成：精神文激勵作為一種內在的心理活動過程或狀態，雖不具信仰及行為準則。制度文化是企業文化的中間層，現及效果對激勵的程序加以推斷和測定。激勵有助是組織成員工作方式、方法的一致體現。制度文化于激發和調動員工的積極性；有助于將員工的個人的形成基于企業精神制度化，即通過將企業精神體目標與組織目標統一起來；有助于增強組織的凝聚到引導、規范的作用。物質文化是企業文化的外圍 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、化是企業文化的核心層，是呈觀念形態的價值觀、有可以直接觀察的外部形態，但可以通過行為的表領導類型分類：指導型領導；推銷型領導；參與型現于企業的各種規章制度中，對組織成員的行為起力，促進組織內部各組成部分的協調統一。領導者給下屬充分的自由，提供極少的指導與支持層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠

第三篇：《管理學基礎》期末考試簡答題

簡答題:(中央電大網上責任老師給的簡答復習范圍)

1.德爾菲法的內容。

德爾菲法是一種定性決策方法，一種改進的專家意見法。其實質是有反饋的函詢調查，它包括兩個基本點，即函詢和反饋。這種方法是就某一問題發函給某些專家，請他們提出意見或看法。經過多輪反復，直到意見趨于集中為止。

2.管理理論的叢林。

第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學派的主要內容如下：1.管理過程學派。管理過程學派的創始人是亨利·約法爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。2.經驗學派。經驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。3.系統管理學派。系統管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。4.決策理論學派。決策理論學派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。5.管理科學學派。管理科學學派形成于第二次世界大戰初。該學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現企業目標；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統。6.權變理論學派。權變理論形成于20世紀70年代。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環境而定。

3管理的性質。

管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。1．管理的二重性。管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。2．管理的科學性。管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。3．管理的藝術性。管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

4計劃工作及其性質。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作的性質1.目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。2.主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。3.普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作。4.效率性。制定計劃時，要以高效率為出發點，即以較低的代價來實現計劃目標。5.靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。6.創造性。計劃工作總是針對需要解

決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。

5滾動式計劃法。

這是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執行情況和環境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計劃時，都要根據前期計劃執行情況和環境條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。

6.目標的含義和性質。

目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。目標的性質：1．組織目標具有多重性。組織尋求生存和發展，既要為資產所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產品和服務，并對社會承擔一定的責任，單一指標是無法勝任的，互相聯系、互相支持的目標群才能構成組織的總目標。2．目標具有層次性。組織目標要通過各部門和各環節的生產經營活動去實現。因此，組織內各部門應圍繞總目標制定出本部門目標，并作為子目標支持總目標的實現。3．目標具有變動性。組織目標的內容和重點是隨著外界環境、組織經營思想、自身優勢的變化而變化的。

7.產業競爭結構分析的主要內容。

按照美國管理學家邁克爾·波特的理論，產業競爭結構分析主要包括五個方面的內容：1.現有企業之間的競爭強度。影響現有企業之間的競爭激烈程度的一個最主要因素就是，競爭者的數量和相對實力大小。2.潛在進入者的威脅。這種威脅主要在于，新加入該行業的企業，不僅會帶來生產能力的增加，而且它們還會帶來對經營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業的平均盈利能力。3.購買者的討價還價能力。購買者的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4.供應商的討價還價能力。如果供應商的討價還價能力強，也可以擠掉購買者的一些利益。5.替代品的威脅。替代產品的出現會對本行業內的所有企業產生沖擊。

8.總體戰略的類型。

一個組織的戰略可以劃分為三個層次，即公司層戰略、業務層戰略和職能戰略1.公司層戰略，是企業總體的、最高層次的戰略，也稱為公司總體戰略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業的經營范圍。二是確定每一種業務在組織中的地位。2.業務層戰略，處于組織戰略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個業務領域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優勢，因此也稱為競爭戰略。3.職能戰略，是在公司層戰略和業務層戰略的指導下，針對企業各職能部門或專項工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰略和業務層戰略的具體實施戰略。

9.穩定型戰略的利弊.10.組織結構設計的原則。

設計組織結構應該遵循以下基本原則：1.有效性原則1）組織結構設計要為組織目標的實現服務。

（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果。（3）組織結構設計的工作過程要有效率。2.分工與協作原則分工與協作是相輔相成的，只有分工沒有協作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協作。3．權責利對等原則。責任、權力和利益三者之間是不可分割的，必須是協調的、平衡的和統一的。在委以責任的同時，必須委以必需的權力，還必須有利益來激勵。有責無權，有權無責，或者權責不對等、不匹配等，都會使組織結構不能有效

運行，組織目標也難以實現。4.分級管理原則。每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。5.協調原則。一是組織內部關系的協調；二是組織任務分配的協調。6.彈性結構原則。具有彈性，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都應適應環境的變化而作相應的變動。它要求部門機構和職位都具有彈性。

11.組織結構設計的影響因素。

在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，1.戰略。戰略是關于組織長遠目標、發展方向、資源配置的設想與籌劃。組織結構必須服從組織所選擇的戰略的需要。2.環境。任何組織都是在一定的環境之中生存和發展的，組織結構必須響應環境變化，才能和環境的動態匹配，在環境中生存下來。如果環境是穩定的，組織就可以采用機械組織結構。在快速變化的環境中，組織就需要設計有機的組織結構。3.技術。技術是指組織將輸入轉化為輸出的知識、工具、技能和活動。技術不僅影響組織活動的效果和效率，而且影響組織結構的設定。通常，組織所采用的技術方法與水平不同，組織結構的形式也會不同，或集權式，或分權式等。4.規模。組織的規模不同，與之相適應的組織結構形式亦有很大的差別。一般來說，規模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數量越多、職能和技能的專業化程度越高、組織正規化程度越高、組織分權程度越高、高層領導的比例越小、專業技術支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當然，規模不是決定組織結構設計的唯一因素，它與戰略、環境、技術等因素一同決定著組織結構的設計。

12.管理人員需要量的確定的影響因素、1．組織現有的規模、結構和崗位。2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發展的需要。考慮預測和評估組織發展與業務擴充的要求。

13.管理人員培訓的主要內容。

1.業務培訓。讓管理人員熟悉所在部門的業務性質和基本流程，是進行有效管理的前提之一。2.管理理論培訓。任何層次的管理者都應該掌握一定的管理理論。3.管理能力培訓。管理能力包括決策能力、組織協調能力、領導活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學的培訓而得到提高。4.交際能力及心理素質培訓。管理者與人打交道必須有較強的交際能力。同時，管理者還要具備良好的心理素質。

14.領導者用人的藝術。

1．唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據人的才能來選拔人才。2．用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。3．知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。4．要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

15.合理的領導班子結構。

合理的領導班子構成需要考慮以下幾方面的條件：1．年齡結構。在考慮領導班子構成時要考慮成員的年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優勢互補，提高管理效能。2．知識結構。知識結構指的是一個領導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。3．能力結構。組建領導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領導能力齊備而又高強的領導班子。大體來說，領導干部有以下幾種類型：“思想”型干部、“實干”型干部、“智囊”型干部和“組織”型干部。將四種類型的人才合理搭配

起來，就會使得領導班子具有良好的能力結構。

16.影響有效溝通的障礙。

1．組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。

2．個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。

17.采購控制工作。

包括評價和挑選供應商，確定并執行經濟訂貨批量。

18.全面績效控制系統的構成。

1．控制客體：全面績效是相對于組織戰略目標的實現情況而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件、業務流程和管理體制等因素有重要關系。2．控制主體：組建以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。3．控制標準：首先分析組織戰略取得成功的關鍵因素以及組織文化的要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。不僅要有財務評價指標，還應包含用于對組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。

第四篇：《管理學基礎》簡答題題庫（珍藏版）

《管理學基礎》簡答題題庫(珍藏版)

(內部資料)

從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

答：優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：(1)可能引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

管理者解決沖突的方法有哪些？

答：(1)協調解決；(2)強制解決；(3)建立聯絡小組；(4)樹立遠大目標；(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。

合理設計組織結構應堅持什么原則？

答：(1)有效性原則；(2)分工與協作原則；(3)權責利對等原則；(4)分級管理原則；(5)協調原則；(6)彈性結構原則。

激勵的主要方法有哪些？

答：(1)物質激勵。物質激勵中最突出的就是金錢的激勵；(2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標激勵法、環境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法；(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論；(4)工作豐富化。

簡述沖突對組織發展的意義。

答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發生極端狀態；(2)沖突可以使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發現并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內聚力，組織內部成員齊心協力，一致對外；(5)沖突可以促進聯合，以求共同生存。譬如，現今世界上發生的大公司之間的購并，就是為了戰勝他們共同的對手而進行的聯手。

簡述領導者合理用人的藝術。

答：(1)唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據人的才能來選拔人才。

(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。

(3)知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要，是有關人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

簡述事業部制組織結構的優勢。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業部制的優點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；(2)事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作；(3)各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展；(4)事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。(5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

簡要說明需要層次論的主要內容。

答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

(1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

領導者應具備怎樣的個人素質？

答：領導者素質主要包含以下幾個方面：政治素質、知識素質、能力素質和身體素質。

政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。

知識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業知識。

能力素質。領導者在領導過程中需要具備以下能力：認知能力、情感能力、意志能力、行為能力。

領導者用人的藝術表現在哪些方面？

答：1.知人善任：只有善于認識人的品德和才能，才能最合理地選用他人。

2.適度治人的藝術。堅持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優點和長處，而且使人的最大優勢與相關崗位相匹配，讓人的優勢能得到最大限度的發揮，創造出高價值。

3.科學用人：任何情況下都是相對的、靈活的，不是絕對的、死板的，否則就要犯錯誤。

在用人方面有許多做法，但要使人才充分發揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。

內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：(1)引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

人際關系學說的創始人是誰？其主要內容有哪些？

答：人際關系學說的創始人是誰梅奧；

其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”；(2)企業中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。

人際關系學說的主要內容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。

如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標；(2)決策要有可供挑選的可行方案；(3)決策要作分析評價；(4)決策要具有科學性；(5)決策要遵循滿意原則。

如何理解組織結構的含義？

答：組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

正確認識組織結構的含義,必須把握三方面的要素：(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系；(2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；(3)組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。

什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。

計劃工作具有如下性質：(1)目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。(3)普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。

(4)效率性。制定計劃時，要以高效率為出發點，即以較低的代價來實現計劃目標。

(5)靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。

(6)創造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。

什么是競爭戰略？根據邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰略？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。

波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證；(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；(3)控制是組織創新的推動力。

什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是，在每個預算的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。

什么是目標管理？它有哪些特點？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。

目標管理的特點：(1)目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理；(2)充分發揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制；(3)強調成果，實行能力至上。

什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

優勢：(1)有效地提高管理效率；(2)有助于組織組織機構的改革；(3)有效地激勵職工完成組織目標；(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

缺陷：(1)目標制定較為困難；(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力；(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致；(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

什么是目標管理？目標管理的實施過程分為幾個階段？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。

(1)目標建立。組織目標應該首先明確組織的使命和宗旨，并結合內外環境確定定期限內的具體工作目標。

(2)目標分解。把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內所有成員明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。

(3)目標控制。管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發現問題并協助解決。必要時，也可以對目標進行修正。

(4)目標評定。目標管理注重結果，對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評議，肯定成績，發現問題，完善下一個目標管理過程。

什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？

答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。

有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制和各司其職。

什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？

答：戰略：就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應祖當的角色和責任。它包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望

資源。資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等無形資源主要包括品牌、技術專長組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領城。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要家，共同形成組織的行政關系，保證戰略方案的有效實施。

試分析事業部制組織結構形式的利與弊。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

優點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；(2)事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作；(3)各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展；(4)事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調；(5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

缺點：(1)總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費；(2)事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作；(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

雙因素理論的主要內容。

答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環境或工作條件相關的因素，稱為保健因素；二是與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。

保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調動積極性，具有激勵作用。

誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內容有哪些？

答：泰羅被稱作科學管理之父。

科學管理理論的主要內容包括：(1)制訂科學的作業方法；(2)科學地選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能與執行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。

外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部招聘的優點是：(1)被聘干部具有“外來優勢”,沒有“歷史包袱”,如果他確實具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面；(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：(1)外聘人員很難迅速打開局面；(2)組織對應聘者的情況不能深入了解；(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

戰略的構成要素有哪些？組織戰略的構成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

組織機構設計的原則是什么？

答：設計組織結構應遵循以下基本原則：

(1)有效性原則；

(2)分工與協作原則；

(3)權責利對等原則；

(4)分級管理原則；

(5)協調原則；

(6)彈性結構原則。

第五篇：信息管理學基礎教案

信息管理學基礎教案

第一章信息與信息管理

一、教學目的

掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分類，關注信息化對社會經濟發展的重要作用，明確信息管理的內容及任務，掌握信息管理的沿革及發展。

二、教學內容

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性質、分類

3．信息化的內容特征及重要作用

4．信息管理的對象、內容、目標和任務 5．信息管理的沿革與發展

三、本章重點

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的層次、階段 3．信息管理的內容任務 4．信息管理的發展歷程

【重要概念】

信息知識負熵語法信息語用信息語義信息信息流社會信息化

信息社會GII “三金”工程信息管理文件管理信息資源管理知識管理

【簡答】

１、如何理解通訊領域信息的含義？ ２、簡述數據、信息、知識之間的關系。３、簡述信息的特征和分類。

４、試分述信息管理四個典型階段。

【本章知識點】

１、信息、信息管理等基本概念。２、信息特征、性質、分類。

３、信息化的內容特征及重要作用。

４、信息管理的對象、內容、目標和任務。５、信息管理的沿革與發展。

第二章信息交流

一、教學目的

掌握信息交流的條件和要素、掌握信息交流傳播過程的棧交流，了解信息的社會代理交流，掌握信息傳遞的基本規律，理解信息交流的實現機制。

二、教學內容

1．信息交流概念、信息交流行為 2．信息交流的基本條件和要素 3．信息交流傳播的模式和特征

4．信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流 5．信息傳遞的基本規律 6．信息交流的實現與障礙

三、本章重點

1．信息交流的條件要素 2．棧交流

3．信息守恒原理、信息擴散原理 4．信息交流的實現機制

【簡答】

１、簡述信息交流的含義與特征。２、理解信息交流與認識過程。３、信息交流有哪些條件和要素。

４、怎樣理解信息交流與傳播中的棧以及信息交流傳遞中的代理。５、簡述S、R、T信息守恒的含義。６、了解信息擴散原理的內容。

７、簡述兩種信息變異的形式和原因。

【本章知識點】

本章的知識點主要有：信息交流行為的界定、信息交流與傳播模式、信息交流與信息交換、信息擴散原理、信息守恒規律、信息交流的障礙。

１、信息交流概念、信息交流行為。２、信息交流的基本條件和要素。３、信息交流傳播的模式和特征。

４、信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流。５、信息傳遞的基本規律。６、信息交流的實現與障礙。

第三章信息分布

一、教學目的

了解信息產生分布中的馬太效應，了解馬太效應的數學模擬，理解信息按空間、作者、時間等分布的基本規律，掌握信息分布的基本定量規律，掌握半衰期、普賴斯曲線、普賴斯指數等基本概念。

二、教學內容

1．信息產生分布中的馬太效應 2．信息按生產者的分布規律 3．信息離散分布規律 4．信息按時間的分布規律

三、本章重點 1．布拉德福定律 2．齊夫定律 3．濟特卡定律 4．普賴斯定律 5．指數增長律

【簡答】

１、何謂馬太效應

２、掌握信息生產者分布規律：洛特卡定律和普賴斯定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

３、掌握信息離散分布規律：布拉德福定律和齊夫定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

４、掌握信息對時間的分布規律：指數增長律和逐漸過時律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

５、利用本章中的規律分析一個實際案例

【本章知識點】

本章揭示了信息管理學奠定性的定律，主要以文獻信息為對象，從縱向時間分布和橫向載體及內容領域分布來研究信息分布的特征和規律。主要內容有信息生產和分布的馬太效應及其數學模擬、洛特卡定律和普賴斯定律、布拉德福定律和齊夫定律、指數增長率和逐漸過時率。

１、信息產生分布中的馬太效應。２、信息按生產者的分布規律。３、信息離散分布規律。

第四章信息獲取

一、教學目的

了解各類信息源及其特點，掌握信息評價的一般指標，能有效進行信息評價和選擇，掌握信息獲取的效率指標，熟悉信息獲取的基本途徑、方法。

二、教學內容

1．各類信息源及特點 2．信息的評價與選擇 3．信息獲取的途徑、方法

三、本章重點

1．記錄型信息源 2．零次信息源

3．信息評價的一般指標

4．怎樣評價和選擇有價值的信息

【簡答】

１、信息源的類型劃分和特點。

２、信息評價的一般指標選取。

３、直接評價和間接評價的性能比較。４、信息搜集的原則和方法。５、調查的方法和實施

【本章知識點】

本章主要討論信息源的分類和特點、信息的評價、獲取和搜集方法。

1、各類信息源及特點，重點是記錄型信息源和零次信息源。

2、信息的評價與選擇。

3、信息獲取的途徑、方法。

第五章信息組織

一、教學目的

理解信息組織的基本原則與理論基礎，掌握信息組織的基本內容，掌握著錄、標引等基本概念，了解通用標記語言，掌握文獻信息的分類組織法和主題組織法，掌握網絡信息的主要組織方式。

二、教學內容

1．信息組織的基本原理和理論基礎 2．信息的描述與揭示 3．信息組織的技術和方法

4．信息組織的發展方向——知識組織

三、本章重點

1．信息組織的內容 2．信息組織的理論基礎 3．元數據

4．分類組織法、主題組織法 5．網絡信息的組織方式

【簡答】

１、信息組織包括哪些基本內容？ ２、信息組織的理論基礎是什么？ ３、信息描述的主要方法有哪些？

４、簡要描述網絡信息資源組織的相關標準。５、簡要描述主題法和分類法的特點。

６、網絡信息資源組織與傳統信息資源組織有哪些突破？ ７、知識組織的演進和發展。

【本章知識點】

本章介紹了信息組織的一般概念，介紹了信息組織的演變與發展，包括傳統信息組織、網絡信息組織和知識信息組織等。重點掌握網絡信息資源的描述和組織方式，網絡信息資源組織的特點和相關技術。１、信息組織的基本原理和理論基礎。２、信息的描述與揭示。３、信息組織的技術和方法。

４、信息組織的發展方向——知識組織。

第六章信息檢索

一、教學目的

了解信息檢索的沿革與發展，掌握信息檢索的基本類型和特性，了解信息檢索語言的職能及檢索策略，掌握信息檢索的基本程序，掌握聯機信息檢索及網絡信息檢索。

二、教學內容

1．信息檢索的沿革與發展 2．信息檢索的職能與程序 3．信息檢索的技術與方法

三、本章重點

1．信息檢索的基本類型和特性 2．信息檢索的基本程序

3．聯機信息檢索的技術原理服務方式

4．網絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具 【簡答】

１、簡述信息檢索的類型與特性。２、簡述信息檢索的四種模型。

３、檢全率與檢準率的相互關系是如何的。４、簡述信息檢索的技術與方法。

５、試用常用的幾種搜索引擎

【本章知識點】

１、信息檢索的基本類型和特性。２、信息檢索的基本程序。

３、聯機信息檢索的技術原理服務方式。

４、網絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具。

第七章信息服務

一、教學目的 了解信息服務的內容及信息服務的原則，掌握信息服務的主要方式，了解信息用戶及其需求研究的理論及實踐意義，掌握信息用戶及其信息需求研究的主要內容，掌握信息用戶及其信息需求的評價標準。

二、教學內容

1．信息服務的內容和方式

2．信息用戶及其信息需求研究的內容 3．信息用戶行為的特征和規律

4．信息用戶及其信息需求的評價和調研

三、本章重點

1．信息服務的主要內容 2．信息服務的主要方式 3．網絡信息服務的基本特征

4．信息用戶及其信息需求研究的內容 5．用戶信息需求的評價標準

【簡答】

１、簡述信息服務的內容和主要方式。２、互聯網的信息服務功能包括哪些。

３、簡述信息用戶及其信息需求研究的任務與內容。４、簡述用戶信息行為的特征。５、調查用戶及其需求有哪些方法。

【本章知識點】

１、信息服務的內容和主要方式。２、互聯網的信息服務功能。

３、信息用戶及其信息需求的內容。４、用戶信息行為。

５、信息用戶及其信息需求的評價和調研。

第八章信息系統一、教學目的

了解信息系統的基本概念與功能，掌握信息系統的發展與主要類型，掌握信息技術的主要內容，關注信息系統的開發方法，熟悉信息系統管理的基本思路，了解信息與信息系統安全的主要威脅；掌握數種重要的信息系統安全技術。

二、教學內容

1．信息系統的基本概念與功能 2．信息系統的開發 3．信息系統的管理

4．信息與信息系統的安全

三、本章重點

1．信息系統的主要類型 2．信息技術的基本內容 3．信息系統開發方法

【簡答】

１、簡述信息系統的概念與功能。２、信息系統的金字塔結構是怎樣的。３、簡述信息技術的三大組成部分。４、畫出信息系統的生命周期圖。

５、簡述信息系統開發的幾種主要方法。６、簡述信息與信息系統安全幾種重點技術

【本章知識點】

１、信息系統的概念與功能。２、信息系統的金字塔結構。３、信息技術的組成。

４、信息系統的生命周期圖。

５、信息系統開發的幾種主要方法。６、信息系統的管理。

７、信息與信息系統安全幾種重點技術。

第九章信息機構管理

一、教學目的

理解信息機構管理的本質，明確信息機構的經營思想，掌握和運用信息機構的管理方法、管理工具，關注信息機構的人員管理

二、教學內容

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經營思想 3．信息機構的管理方法 4．信息機構的人員管理

三、本章重點

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經營思想

3．信息機構的管理工具、管理方法

【簡答】

１、簡述非營利信息機構的營利方法。

２、簡述信息機構在制定營銷計劃時的幾點策略。３、信息機構的人員應該如何管理。概括起來教學內容包括： １、信息機構管理的本質； ２、信息機構的經營思想； ３、信息機構的管理方法； ４、信息機構的人員管理。

本章教學重點應放在以下部分：

1、信息機構管理的本質；

2、信息機構的經營思想；

3、信息機構的管理工具、管理方法。

【本章知識點】

１、信息機構管理。２、非營利信息機構。

３、非營利信息機構的營利方法。４、戰略規劃的步驟。

５、信息機構制定營銷計劃的策略。６、零基預算法和滾動預算法。７、高級管理者的職責。８、經濟補貼政策。

第十章信息政策與信息法律

一、教學目的

理解并掌握國家信息政策的基本要素，掌握我國信息法律法規文件的基本類型和特點，了解國家信息法制建設，明確信息政策與法律的制定原則，熟悉信息政策的評價。

二、教學內容

1．信息政策的體系構建 2．信息法律

3．信息政策與法律的制定原則 4．信息政策的評價

三、本章重點

1．國家信息政策基本要素

2．國家信息政策的經濟問題、法律問題 3．我國信息法律法規的類型、特點

【簡答】

１、信息政策的含義、問題及內容。

２、根據國家信息政策的五個要素分析我國國家信息政策體系建構問題。３、簡述信息法律的含義、類型和立法模式。

４、信息政策與法律的制定原則有哪幾種。５、簡述信息政策評價標準的幾種類型以及信息政策效益是如何評價的。

教學內容概括起來包括： １、信息政策的體系構建； ２、信息法律；

３、信息政策與法律的制定原則； ４、信息政策的評價。

在教學中的重點為：

１、國家信息政策基本要素；

２、國家信息政策的經濟問題、法律問題； ３、我國信息法律法規的類型、特點。

【本章知識點】

１、信息政策的含義。

２、國家信息政策體系構建。３、信息法律的含義、類型。４、信息法律的立法模式。

５、信息政策與法律的制定原則。６、信息政策評價標準的類型。７、信息政策效益評價