第一篇：管理學(xué)名詞解釋及簡答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的過程

管理職能管理職能是管理過程中各項(xiàng)行為的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括

技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力

人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵(lì)他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡述管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實(shí)踐活動(dòng)

管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者

高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

高層管理者是對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效

基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能

技術(shù)技能人際技能概念技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式

學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用

一種新的思維方式對(duì)組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作時(shí)對(duì)其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任

簡述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡述企業(yè)文化的功能

積極功能：導(dǎo)向功能激勵(lì)功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙

試述企業(yè)環(huán)境的新變化

全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的興起

試述企業(yè)如何管理環(huán)境

（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念

（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法

（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序

（4）對(duì)不同的環(huán)境采用不同的管理方法

試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法

廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

德爾菲法這是一種對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對(duì)方案作出評(píng)估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿意方案的分析判斷過程

特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇

(4)決策結(jié)果只能是選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案

（5）決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程

試述決策的類型和程序

類型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

(3)個(gè)人決策和群體決策

（4）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策

（5）單項(xiàng)決策與序貫決策

（6）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策

程序提出問題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測(cè)擬定方案方案評(píng)價(jià)選定方案檢驗(yàn)決策實(shí)施決策 簡述決策的方案

頭腦風(fēng)暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱遠(yuǎn)景，是未來期望達(dá)成的前景，意象

使命是以博大的社會(huì)責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會(huì)的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式

目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？

合理性挑戰(zhàn)性平衡性

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？

優(yōu)點(diǎn)調(diào)動(dòng)積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本

確定領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略

管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運(yùn)用

計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃，指的是計(jì)劃工作。是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

途徑的策劃與安排

名詞意義的計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果，它是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明，是用文字和

指標(biāo)等形式來表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文化

戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來說，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的作業(yè)計(jì)

劃

聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用

（1）指引方向，指導(dǎo)工作

（2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)

（3）減少浪費(fèi)，提高效益

（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度

簡述計(jì)劃工作的基本特征

（1）計(jì)劃在管理工作中處于首要地位

（2）計(jì)劃工作具有普遍性

（3）計(jì)劃工作具有明確的目的（4）計(jì)劃工作具有前瞻性

（5）計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)

簡述正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃的差異

是否以書面文件進(jìn)行表述

組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織各部門整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)

部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對(duì)它們進(jìn)行分組以使共同的工作可

以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類的基礎(chǔ)是部門化

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)

虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時(shí)間，距離以及組織邊界，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識(shí)

參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等

直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散

授權(quán)授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 法約爾對(duì)組織設(shè)計(jì)理論有哪些貢獻(xiàn)？

創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計(jì)成直線職能式組

織

影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化

羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮哪些要素？

工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化

織設(shè)計(jì)的一般方法有哪些？

職能設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)地域設(shè)計(jì)跨國設(shè)計(jì)矩陣式組織設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)虛擬組織

組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則

在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？

（1）明確職權(quán)關(guān)系

（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個(gè)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些

決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡

授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級(jí)差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則

領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程

民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個(gè)人做出自覺的有計(jì)劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作

職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達(dá)主管人員對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度

路徑---目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型

管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？

（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛

（2）管理的對(duì)象是人，財(cái)，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，主要是通過對(duì)人施加影響，使之致力于

實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)的過程

（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強(qiáng)制

性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上

兩者都涉及對(duì)事物做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

（2）情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度

需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力

動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對(duì)他們的工作施加更多的控制

負(fù)強(qiáng)化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為

激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素

保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素

公平理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，不僅要考慮決定薪酬競(jìng)爭力的絕對(duì)薪酬水平，更要考慮對(duì)員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)

在績效評(píng)價(jià)和決定獎(jiǎng)懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對(duì)稱造成的不公平感 簡述動(dòng)機(jī)的形成過程

動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，要滿足兩個(gè)條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對(duì)象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備

動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？

（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)

（3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)

（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不不合理的甚至錯(cuò)誤的行為

（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能有時(shí)被外表的行為所掩蓋

管理者應(yīng)對(duì)挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動(dòng)情緒逐漸平穩(wěn)下來

（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為

（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評(píng)和懲處

第二篇：管理學(xué)名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實(shí)現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值體系，包括價(jià)值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識(shí)等。

5、社會(huì)責(zé)任是一種組織追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。

7、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的懲戒。

8、職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。

10、組織設(shè)計(jì)亦稱組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。

11、集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級(jí)的一切行動(dòng)聽上級(jí)的命令和指揮。

12、授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。

13、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過程。

15、激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

16、控制是指管理者按計(jì)劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)組織運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性在于管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論，并在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和創(chuàng)新性。要有效地實(shí)現(xiàn)管理，管理者比需要管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過大量的實(shí)踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)知識(shí)，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實(shí)施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃與行動(dòng)方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實(shí)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識(shí)、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵(lì)和與他人相處的能力等。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時(shí)，也能在實(shí)踐中很好地運(yùn)用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理者學(xué)習(xí)的過程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識(shí)、新觀點(diǎn)對(duì)自己原有的知識(shí)、觀點(diǎn)進(jìn)行分析、鑒別。

二、通過實(shí)踐提高管理能力。管理者必須通過管理實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實(shí)踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。實(shí)踐是管理者最好的老師，也是檢驗(yàn)、衡量和評(píng)估管理者素質(zhì)最好的途徑。

5、簡述科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)？

6、簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)？

1、工人是社會(huì)人。作為復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還是社會(huì)、心理方面的需求，因此社會(huì)和心理因素等方面所形成的動(dòng)力，對(duì)效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機(jī)構(gòu)的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。

4、霍桑效應(yīng)。試驗(yàn)表明，工人對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時(shí)一個(gè)復(fù)雜的過程，包括四個(gè)階段：擬定計(jì)劃階段；選定計(jì)劃階段；評(píng)價(jià)計(jì)劃階段。

3、在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

4、組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。

8、簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？

又被稱為隨機(jī)應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢(shì)管理論。其觀點(diǎn)是認(rèn)為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠(yuǎn)性、相對(duì)穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭性。

戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個(gè)基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個(gè)階段分別稱為參謀活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和選擇活動(dòng)。決策程序可分為明確問題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評(píng)價(jià)、選擇滿意方案、方案的實(shí)施與反饋這六個(gè)步驟。

11、簡述計(jì)劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個(gè)方面，即做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。

2、為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。

3、何時(shí)做就是選定計(jì)劃實(shí)施的時(shí)機(jī)，以及規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效地控制和對(duì)能力資源進(jìn)行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。

6、怎樣去做就是制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃綜合平衡等。

12、簡述計(jì)劃的基本程序？雖然計(jì)劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計(jì)劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計(jì)劃、編制預(yù)算等。

13、簡述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)

定時(shí)限、評(píng)價(jià)績效。

14、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：

1、強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識(shí)；

2、實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級(jí)之間的協(xié)商和意見交流。

缺點(diǎn)：

1、過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

15、簡述組織變革的動(dòng)因？

16、管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關(guān)系。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越

大，即一個(gè)管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設(shè)計(jì)的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對(duì)其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響。歸納起來，影響組織設(shè)

計(jì)的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當(dāng)局對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機(jī)械化，隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設(shè)計(jì)的原則？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標(biāo)原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)師，要名無惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計(jì)組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項(xiàng)專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個(gè)下屬之接收一個(gè)上級(jí)的命令和指揮。

19、簡述機(jī)械組織與有機(jī)組織的區(qū)別？

1、機(jī)械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程

度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對(duì)組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。

2、有機(jī)結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動(dòng)、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對(duì)任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上。

20、簡述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？

1、決策的代價(jià)，決策付出的代價(jià)的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進(jìn)步，組織部門之間的互相競(jìng)爭，則傾向于分權(quán)；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度越高；

5、管理哲學(xué)，主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；

6、管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會(huì)影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；

7、控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)？

1、事業(yè)部制主要特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對(duì)事業(yè)部進(jìn)行有效管理。

2、矩陣制主要特點(diǎn)：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個(gè)項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)是接收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮；項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn)。項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項(xiàng)目完成，該項(xiàng)目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個(gè)人覺得有點(diǎn)問題

22、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個(gè)方

面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說是個(gè)人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。

23、簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和對(duì)人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”

和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個(gè)方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

24、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導(dǎo)情緒理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。一種

具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和那個(gè)的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論。總體上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點(diǎn)？

1、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。他把人的需要?dú)w結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自己實(shí)現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會(huì)顯示出激勵(lì)作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點(diǎn)？

赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們?cè)诠仓挟a(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會(huì)產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會(huì)產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會(huì)消除不滿意感，并不會(huì)帶來滿意感。因此，可以認(rèn)為，滿意的對(duì)立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點(diǎn)？期望理論假設(shè)，人是理性人，對(duì)于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；每個(gè)人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費(fèi)洛姆的基本觀點(diǎn)是，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對(duì)完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的期望，即：激勵(lì)取決于行動(dòng)結(jié)果的績效和其對(duì)應(yīng)的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點(diǎn)？公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響，其觀點(diǎn)是：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會(huì)比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲得報(bào)酬的公平性。

第三篇：名詞解釋、簡答題

名詞解釋

1.經(jīng)濟(jì)性信息:經(jīng)濟(jì)性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的各種信息，主要包括國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息，財(cái)政、金融、信貸方面的信息，經(jīng)濟(jì)資源信息等

日本式報(bào)價(jià)：將最低價(jià)格列在價(jià)格表上，以求首先引起買主的興趣。口頭談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進(jìn)行口頭交談協(xié)商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當(dāng)談判的對(duì)方就某個(gè)交換條件要求己方作出讓步，其要求確實(shí)有理，而對(duì)方又不愿意在這個(gè)問題上作出實(shí)質(zhì)性的讓步，但就己方目前的條件而言，實(shí)在難以接受對(duì)方的要求，同時(shí)保證在這個(gè)問題上己方給其他客戶的條件，絕對(duì)不比給對(duì)方的好，希望對(duì)方能夠諒解。

借助式發(fā)問：是借助第三者的意見來影響或改變對(duì)方意見的發(fā)問

2.報(bào)盤：賣方主動(dòng)開盤報(bào)價(jià)叫報(bào)盤

開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實(shí)質(zhì)性的交易內(nèi)容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進(jìn)行交談的那段時(shí)間。

進(jìn)取型對(duì)手：是以對(duì)別人和談判局勢(shì)施加影響為滿足的對(duì)手

談判實(shí)際需求目標(biāo)：是談判各方根據(jù)主觀的因素，考慮各方面情況，經(jīng)過科學(xué)論證、預(yù)算和核算后，納入談判計(jì)劃的談判目標(biāo)。

探索式發(fā)問：是針對(duì)對(duì)方答復(fù)要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活動(dòng)的發(fā)生、政治事件的出現(xiàn)而引發(fā)市場(chǎng)變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場(chǎng)型談判，在談判開始時(shí)提出一個(gè)極端的立場(chǎng)，進(jìn)而固執(zhí)地加以堅(jiān)持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會(huì)作出極小的松動(dòng)和讓步。

群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。

沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標(biāo)：是商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是談判的最低要求，若不能實(shí)現(xiàn)，寧愿談判破裂也沒有討價(jià)還價(jià)、妥協(xié)讓步的可能。

4.利率風(fēng)險(xiǎn)：主要是指國際金融市場(chǎng)上由于各種商業(yè)貸款利率的變動(dòng)而可能給當(dāng)事人帶來損益的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實(shí)盤

模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設(shè)想和臆測(cè)，進(jìn)行談判的想象練習(xí)和實(shí)際演習(xí)。談判最高目標(biāo)：也稱最優(yōu)期待目標(biāo)，它是己方在商務(wù)談判中所要追求的最高目標(biāo)，也往往是對(duì)方所能接受的最大程度。

強(qiáng)調(diào)式發(fā)問：旨在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)和己方的立場(chǎng)。

5.社會(huì)信息：是指與市場(chǎng)經(jīng)營、銷售有關(guān)的社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)心理、社會(huì)狀況等方面的信息。

遞盤：買方主動(dòng)開盤報(bào)價(jià)的叫遞盤。

堅(jiān)定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。

投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項(xiàng)投資活動(dòng)，對(duì)該投資活動(dòng)所涉及有關(guān)投資的周期、投資的方向、投資的方式、、投資的內(nèi)容與條件、投資項(xiàng)目的經(jīng)營及管理，以及投資者在投資活動(dòng)中的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和相互關(guān)系所進(jìn)行的談判。

談判可接受目標(biāo)：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。

6.假性分歧：是由于談判中的一方或雙方為了達(dá)到某種目的人為設(shè)置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。

中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點(diǎn)進(jìn)行的談判。

仲裁協(xié)議：是指合同當(dāng)事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達(dá)成的將爭議提交仲裁的書面協(xié)議。

科技性信息：是指與企業(yè)產(chǎn)品研制、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝有關(guān)的信息。目標(biāo)租賃談判：是指我國企業(yè)從國外租用機(jī)器和設(shè)備而進(jìn)行的談判。

7.開場(chǎng)陳述：即雙方分別闡明自己對(duì)有關(guān)問題的看法和原則，其重點(diǎn)是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。

談判階段：又稱實(shí)質(zhì)性談判階段，是指從開局階段結(jié)束以后，到最終簽訂協(xié)議或談判失敗為止，雙方就交易的內(nèi)容和條件進(jìn)行談判的時(shí)間和過程。

澄清式發(fā)問：是針對(duì)對(duì)方的答復(fù)重新提出問題，以使對(duì)方進(jìn)一步澄清或補(bǔ)充其原先答復(fù)的一種問句

主場(chǎng)談判：是指對(duì)談判的某一方來講談判是在其所在地進(jìn)行的。~~對(duì)談判的另一方來講就是客場(chǎng)談判。

戲劇性模擬：是指在談判前進(jìn)行的模擬談判。

8.書面談判：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、信函等方式進(jìn)行商談。

原則型談判：是要求談判雙方首先將對(duì)方作為與自己并肩合作的同事對(duì)待，而不是作為敵人來對(duì)待。

封閉式發(fā)問：指在特定的領(lǐng)域中能帶出特定的答復(fù)的問句。關(guān)系型對(duì)手：以與別人保持良好的關(guān)系而感到滿足的對(duì)手。

國際商務(wù)談判：是指在國際商務(wù)活動(dòng)中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)當(dāng)事人為了達(dá)成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項(xiàng)要件進(jìn)行協(xié)商的行為過程。

簡答題

1.與進(jìn)取型對(duì)手談判的禁忌52：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對(duì)苛刻的條件

2.先高后低后又拔高讓步方式的優(yōu)點(diǎn)149：首先，起點(diǎn)恰當(dāng)、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益

3.當(dāng)己方談判實(shí)力強(qiáng)于對(duì)方時(shí)，開局應(yīng)采取何種策略135：在語言和姿態(tài)上，既要表現(xiàn)的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢(shì)

4.盡量避免僵局的原則168：堅(jiān)持聞過則喜；態(tài)度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點(diǎn)問題發(fā)生爭吵

5.國際商務(wù)談判的目標(biāo)層次105：最高目標(biāo)〉實(shí)際需求目標(biāo)≥可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)

1.與關(guān)系型對(duì)手談判的禁忌53：不主動(dòng)攻擊；對(duì)他讓步過多；對(duì)他的熱情態(tài)度掉以輕心。

2.等額讓出可讓出利益的讓步方式的優(yōu)點(diǎn)148：此種讓步平穩(wěn)、持久；有利于雙方討價(jià)還價(jià)；在遇到性情急躁或無時(shí)間長談的對(duì)方時(shí)，往往會(huì)站上風(fēng)，削弱對(duì)方的還價(jià)能力 3.制定談判方案的基本要求108：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活

4.阻止對(duì)方進(jìn)攻的策略158：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對(duì)攻 5.影響談判班子實(shí)力的因素113：業(yè)務(wù)實(shí)力；社會(huì)地位；工作效率

1.與謹(jǐn)慎穩(wěn)重型對(duì)手談判應(yīng)注意的事項(xiàng)57：要循循善誘以配合對(duì)方，切記強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的建議，談判時(shí)要有信心、耐心和毅力，慢慢與對(duì)方磋商，并設(shè)法提供有力的談判證據(jù)

2.對(duì)事不對(duì)人的處理原則187：控制好自己的情緒；正確處理和對(duì)方的人家關(guān)系；正確理解談判對(duì)方

3.談判現(xiàn)場(chǎng)布置方形談判桌的優(yōu)劣115：這種形式看起來比較正規(guī)，但過于嚴(yán)肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便

4.對(duì)方開場(chǎng)闡述時(shí)己方應(yīng)注意事項(xiàng)133：一是傾聽；二是要明曉對(duì)方陳述的內(nèi)容；三是歸納，要善于思考理解對(duì)方的關(guān)鍵問題

5.傾聽的規(guī)則200：要清楚自己聽的習(xí)慣；全身心地注意；要把注意力集中在對(duì)方所說的話上；要努力表達(dá)出理解；要傾聽自己的講話

1.等額讓出可讓利益的讓步方式的缺點(diǎn)148：每次讓利的數(shù)量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產(chǎn)生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對(duì)方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 2.與權(quán)力型對(duì)手談判的禁忌52：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力

3.迫使對(duì)方讓步的策略155：第一 利用競(jìng)爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒

4.確定談判時(shí)間應(yīng)考慮的因素111：談判準(zhǔn)備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對(duì)手的情況 5.整理收集資料的目的96：一是為了鑒別資料的真實(shí)性與可靠性；二是結(jié)合談判的具體內(nèi)容，分析各種因素與談判項(xiàng)目的關(guān)系；制定出具體的談判方案和對(duì)策

1.謹(jǐn)慎穩(wěn)重型談判對(duì)手的特點(diǎn)57：理智穩(wěn)妥；謹(jǐn)小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”

2.談判現(xiàn)場(chǎng)布置圓形談判桌的優(yōu)劣116：會(huì)使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便

3.談判信息傳遞的方式98：明示、暗示和意會(huì)的方式

4.審查談判對(duì)手商業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容88：產(chǎn)品質(zhì)量；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)；商標(biāo)及品牌；廣告的宣傳作用。

5.當(dāng)己方談判實(shí)力弱于對(duì)方時(shí)，開局應(yīng)采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對(duì)方不能輕視我們

1． 為爭取對(duì)方互惠互利的讓步，商務(wù)談判人員應(yīng)采取哪些技巧154：當(dāng)己方談判人員提出讓步時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯鞒鲞@個(gè)讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對(duì)方的讓步直接聯(lián)系起來。

2． 可接受目標(biāo)對(duì)于談判一方而言應(yīng)采取的態(tài)度104：一是現(xiàn)實(shí)的態(tài)度；二是資金來源多樣化

3． 談判對(duì)手資信情況審查的主要內(nèi)容85：談判對(duì)手的合法資格；公司性質(zhì)和資金狀況；公司營運(yùn)狀況和財(cái)務(wù)狀況；公司商業(yè)信譽(yù)情況。4． 摸清對(duì)手談判期限應(yīng)注意的問題91：對(duì)方可能會(huì)千方百計(jì)地保守談判的秘密；在談判時(shí)要通過察言觀色抓住對(duì)方流露出來的情緒摸清期限；謹(jǐn)防對(duì)方有意提供假情報(bào)；己方的談判期限要有彈性；在對(duì)方期限壓力面前提出對(duì)策；摸清對(duì)方對(duì)己方的信任程度

5． 處理談判僵局應(yīng)注意的問題177：及時(shí)、靈活地調(diào)整和變換談判方式；回絕對(duì)方不合理要求、降低對(duì)方目的要求；防止讓步錯(cuò)誤，掌握好妥協(xié)的藝術(shù)

1.假如談判雙方實(shí)力相當(dāng)，開局應(yīng)采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)

2.僵局的種類163：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局

廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局

3.談判成交階段的主要目標(biāo)161：第一力求盡快達(dá)成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 4.從公共機(jī)構(gòu)途徑獲取的信息資料93：國家統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)公布的統(tǒng)計(jì)資料；行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻(xiàn)、報(bào)刊雜志；專業(yè)組織提供的調(diào)查報(bào)告

5.談判小組人員構(gòu)成的三哥層次69：第一層次：談判小組的領(lǐng)導(dǎo)人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。

1.“深藏不露”談判對(duì)手的特點(diǎn)56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發(fā)制人”

2.先高后低后又拔高讓步方式的缺點(diǎn)149：這是一種由少到多不穩(wěn)定的讓步方式，忽高忽低，會(huì)給對(duì)方造成不誠實(shí)的感覺

3.談判現(xiàn)場(chǎng)不布置談判桌的益處116：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛

4.談判前應(yīng)收集那些政策法規(guī)信息95：有關(guān)國家或地區(qū)的政治狀況；談判雙方有關(guān)談判內(nèi)容的法律規(guī)定；有關(guān)國家或地區(qū)的各種關(guān)稅政策；有關(guān)國家或地區(qū)的外匯管制政策；有關(guān)國家或地區(qū)出口配額與進(jìn)口許可證制度方面的情況；國內(nèi)各項(xiàng)政策

5.談判須避免出現(xiàn)的心理狀態(tài)51：信心不足；熱情過度；不知所措

第四篇：管理學(xué)名詞解釋

名詞解釋

管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

概念技能：是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。

法約爾橋：又稱跳板原則，既不同權(quán)利系列的同一層次的組織之間，在上級(jí)授權(quán)的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議問題，再分頭上報(bào)。

全球化：簡單地說就是全球的經(jīng)濟(jì)、文化或社會(huì)生活與結(jié)構(gòu)日趨一體化、同質(zhì)化。社會(huì)義務(wù)：是指，一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

社會(huì)響應(yīng)：是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。

社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。

利益相關(guān)者：是指環(huán)境中收組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。

計(jì)劃：是一種結(jié)果，它是在計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的。

計(jì)劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。

目標(biāo)管理：最早由彼特·F.德魯克教授提出，目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。

預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是面向未來，是對(duì)未來事物及其發(fā)展變化趨勢(shì)預(yù)先做出的推斷。

決策：是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。戰(zhàn)略管理：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略績效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。

SWOT分析：只要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并被普遍用來作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域不能維持原有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)面，不得不采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機(jī)遇的情況下，對(duì)原來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行壓縮投資、控制成本，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。

組織：是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。

管理幅度：是指一名管理人員直接有效地指揮下級(jí)人員的數(shù)量。

集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

分權(quán)：…….低…..分散。

授權(quán)：就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的過程。

職務(wù)說明 ：主要解決工作內(nèi)容 與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。

績效評(píng)估：是對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。薪酬：是組織因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的各種類型的薪勞。

激勵(lì)：就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

正式溝通：就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。

非正式溝通：是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息交流。

組織文化：在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，其中最核心的是價(jià)值觀。

簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)

簡述組織工作的基本原則？（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡述如下：（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。

控制過程一般有哪些步驟？①限定子系統(tǒng)的范圍。②識(shí)別所要測(cè)量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。

為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。

談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到: ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;②堅(jiān)持按勞分配;③隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)的條件;④以身作則發(fā)揮榜樣的作用。

簡述計(jì)劃工作的步驟。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評(píng)估組織的當(dāng)前狀況；制定計(jì)劃目標(biāo)。；目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析；預(yù)測(cè)未來情況；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。

X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；

（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。

簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果？答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視.簡要說明管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？管理的科學(xué)性，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識(shí)與方法，就有可能對(duì)管理中存在的問題提出正確的、切實(shí)可行的方案。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。由于管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多問題常常是復(fù)雜多變的，管理科學(xué)不可能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，僅憑書本上的管理理論和公式進(jìn)行管理活動(dòng)是不能成功的。在實(shí)踐中，管理者應(yīng)用管理理論、原則、方法必須與具體的管理環(huán)境和管理對(duì)象相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)造性，靈活運(yùn)用，才能進(jìn)行有效的管理。

簡述組織的含義和類型。組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。“社會(huì)實(shí)體”指組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的；“既定目標(biāo)”指組織要獲得的預(yù)期效果；“正式結(jié)構(gòu)”指組織任務(wù)是由組織成員分工協(xié)作完成的。按照組織的社會(huì)功能劃分，可分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組

織、文化組織和群眾組織。按組織的基本性質(zhì)劃分，可分為營利性組織和非營利性組織。簡述計(jì)劃的分類。按計(jì)劃的形式分類（1）宗旨（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）規(guī)劃（9）預(yù)算。按計(jì)劃的期限分類（1）長期計(jì)劃（2）中期計(jì)劃（3）短期計(jì)劃/按計(jì)劃的職能分類（1）業(yè)務(wù)計(jì)劃（2）人力資源計(jì)劃（3）財(cái)務(wù)計(jì)劃/按計(jì)劃的內(nèi)容分類（1）綜合性計(jì)劃（2）專業(yè)性計(jì)劃/按計(jì)劃制定者的層次分類（1）戰(zhàn)略計(jì)劃（2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（3）作業(yè)計(jì)劃/按計(jì)劃的明確性分類（1）指令性計(jì)劃（2）指導(dǎo)性計(jì)劃

簡述決策的分類(1)按決策是否具有重復(fù)性劃分①程序化決策②非程序化決策(2)按決策的重要程度劃分①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術(shù)決策③業(yè)務(wù)決策(3)按決策影響時(shí)間的長短劃分①長期決策②短期決策(4)按決策問題所處的條件劃分①確定型決策②風(fēng)險(xiǎn)型決策③不確定型決策

請(qǐng)說明管理人員績效考評(píng)的程序。（1）考核準(zhǔn)備階段（2）考核實(shí)施階段（3）考核結(jié)果處理階段（4）運(yùn)用考核結(jié)果

什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級(jí)原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。

什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。控制的作用如下：控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。1現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭強(qiáng)度。2潛在進(jìn)入者的威脅。3購買者的討價(jià)還價(jià)能力。4供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。5替代品的威脅

為什么管理者不同于操作者領(lǐng)導(dǎo)者？操作者是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。而管理者之所以被稱為管理者就是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目的。其次，管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。管理者是在組織中通過協(xié)調(diào)別人來完成工作，管理者一定是在特定的組織中而言的，沒有組織就談不上管理者。而領(lǐng)導(dǎo)者不同，領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

不論是基層、中層還是高層管理者對(duì)他們同等重要的就是人際關(guān)系技能。

第五篇：管理學(xué)名詞解釋

管理：管理是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，創(chuàng)新，以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。

企業(yè)文化：是一定文化背景下企業(yè)價(jià)值滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理等各個(gè)方面所形成的企業(yè)個(gè)性 利益相關(guān)者：與某一企業(yè)存在的一種或者多種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的個(gè)體和群體，而不管這種利益關(guān)系是直接還是間接。

社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還有承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德，生產(chǎn)安全，重視員工的合法利益，保護(hù)環(huán)境等。

企業(yè)管理倫理：是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)管理的倫理理念為核心，貫穿于管理全過程的道德意識(shí)、道德關(guān)系、道德實(shí)踐的總和。

決策：為達(dá)到一定目標(biāo)，在充分掌握信息并進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從諸多方案中選擇一個(gè)合理方案并實(shí)施的管理過程。

計(jì)劃：是對(duì)組織在未來一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排

戰(zhàn)略管理：制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)

目標(biāo)管理：是通過一種專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地轉(zhuǎn)換為各級(jí)組織，直至個(gè)人的具體目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系、組織：是有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)兩個(gè)及以上的人的活動(dòng)與力量的體系

領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是影響，影響組織中的下屬使之心甘情愿的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。

激勵(lì)：是激發(fā)和鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。

控制：就是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。

管理創(chuàng)新：把一種新的思想，新方法，新手段，新的組織形式引入，并取得相應(yīng)的效果的過程。

制度創(chuàng)新：在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在運(yùn)行和發(fā)展過程中，有關(guān)企業(yè)性質(zhì)，地位，權(quán)利，責(zé)任以及相互關(guān)系的規(guī)定、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。

技術(shù)創(chuàng)新;是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要途徑，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。

核心競(jìng)爭力理論：組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流學(xué)識(shí)

綠色管理：就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理者之中的一種管理方式

學(xué)習(xí)型組織理論：就是組織中存在這種組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個(gè)基本原則的組織形式。他能認(rèn)識(shí)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境

業(yè)務(wù)流程重組理論：是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)

戰(zhàn)略記分卡理論：是一種革命性的業(yè)績?cè)u(píng)估制度和戰(zhàn)略管理制度，主要為企業(yè)經(jīng)理們提供一個(gè)框架，從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理過程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長等4個(gè)方面全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

標(biāo)桿管理：是一個(gè)系統(tǒng)的，持續(xù)的評(píng)估過程。通過不斷的將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。