第一篇：管理學(xué)原理-簡答題論述題及答案

41.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。

答：(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。42.簡述決策的程序。

答：(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。43.簡述組織工作的步驟。答：組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認(rèn)為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。44.簡述計劃工作的步驟。

答：計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

答：(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

41．科學(xué)管理理論的要點有哪些？

答：①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，實行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。

②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。

③實行差別計件工資制。

④將計劃職能和執(zhí)行職能分開。

⑤實行職能工長制。

⑥提出了管理的例外原則

42．簡述目標(biāo)管理的過程。

答：目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：

1.建立一套完整的目標(biāo)體系。這項工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種“目的-手段”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)需要用一定的手段來實現(xiàn)，而這個實現(xiàn)的履行者往往就屬于這級人員的下屬部門之中。

目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都由明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。

2.組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

3.檢查和評價。對各級目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成轉(zhuǎn)么的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行獎罰。4.確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。

43．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？ 答：主要優(yōu)點

有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。

（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；

（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。主要缺點

由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實施嚴(yán)密控制，加重了對下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。

（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；

（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。

44．簡述有效溝通的要求。

答：1.溝通的過程包括（1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息

2、發(fā)送者將這些信息編碼

3、將上述編碼傳遞給接受者

4、接受者接受這些編碼

5、接受者將這些編碼解碼

6、接受者理解信息內(nèi)容

7、發(fā)送者通過反饋了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受）

填空:1.簡述溝通及其重要性（溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：1 溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素、使企業(yè)參加成為一個整體的凝聚劑

2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁）2.簡述溝通的類別

按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通 按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通 按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通 按是否驚醒反饋分: 單向溝通和雙向溝通 3.簡述組織中的溝通內(nèi)容 4.簡述有效溝通的障礙因素

個人因素 人際因素

結(jié)構(gòu)因素

技術(shù)因素

5.克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則

1、明了個溝通重要性，正確對待溝通

2要學(xué)會“聽”

3創(chuàng)造一個相互信任，又利于溝通的小環(huán)境

4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通

6職工代表大會

7非管理工作組

8加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流

45．試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計高效的組織結(jié)構(gòu)。

答：

一、分工是分別從事各種不同而又互相補充的工作。協(xié)作是互相配合完成工作，分工與協(xié)作，是指人們分別從事各種不同而又互相補充的工作中，又能夠互相配合地完成各種工作。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個發(fā)展變化的過程。組織作為一項重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個人或幾個人的獨立活動不能實現(xiàn)既定的目標(biāo)。三、一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著企業(yè)資源的分配、利用；決定著企業(yè)決策權(quán)的使用；決定著企業(yè)內(nèi)部信息的合理流動。這樣的一切又決定著企業(yè)的工作效率的高低，生產(chǎn)經(jīng)營的能否順利進(jìn)行，所取得的效果的大小。可以說企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，它把企業(yè)的一切可供利用的資源統(tǒng)合起來，對其進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，發(fā)揮出資源利用的整體優(yōu)勢，最大限度地減少它們的消耗浪費，來實現(xiàn)其最大價值。

41.決策的特征包括哪幾個方面? 答：決策的特征，主要包括有五種。1．按決策的作用分類

（1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。

（3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2．按決策的性質(zhì)分類

（1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。

（2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3．按決策的問題的條件分類

（1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。即決策的條件是確定的。

（2）風(fēng)險型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。

（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。

4，按決策的風(fēng)格來分，可分為：行為決策；概念決策；命令決策；分析決策。

5、按決策的方法來分，可分為：有限理性決策和直覺決策。

42.簡述對主管人員考評的必要性。

答：一般來說包括：（1）增長知識；（2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度；（3）獲取技能；（4）改進(jìn)主管工作績效；（5）實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

43.簡要說明組織內(nèi)的職權(quán)類型及如何處理好不同職權(quán)的關(guān)系。答：組織中的職權(quán)類型：直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。

它們之間關(guān)系的處理：直線，職能和參謀關(guān)系，從本質(zhì)上說，直線職權(quán)和職能職權(quán)是同一類型的職權(quán)，其運行的邏輯都是命令和被命令，指揮和被指揮，這二者的關(guān)系較易處理。因此直線，職能和參謀的關(guān)系關(guān)鍵是直線與參謀的關(guān)系。

44.說明實現(xiàn)前饋控制的必要條件。

答：前饋控制的必要條件是擾動量的“可測及不可控性”“可測”指擾動量可以通過測量變送器在線地將其轉(zhuǎn)換為前饋補償器所能接受的信號。“不可控”指這些擾動量難以或不允許通過專門的控制回路予以控制如生產(chǎn)中的負(fù)荷。擾動量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋-反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。Process Control Instrumentation Technology前饋控制設(shè)計舉例前饋控制設(shè)計舉例在二段磨礦生產(chǎn)過程中球磨機內(nèi)的濃度與二段分級返砂量有關(guān)而二段分級機返砂量受細(xì)度控制影響很大。

45.試述有關(guān)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。

答：(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益工作的動機是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬? 在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方式: ①組織以經(jīng)濟(jì)報酬來使人服從和作出功效,并以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工, ②管理的重點在于提高效率,完成任務(wù), ③管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強各種法規(guī)和法制?(2)“社會人”假設(shè):認(rèn)為人是由社會需求引起工作動機的,并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感,人們只有在顧全群體利 益時,個人利益才能得到保證,其工作的效率隨著上司能滿足其社會需求的程度而改變? 在“社會人”假設(shè)下的管理方式: ①除注意組織工作目標(biāo)的完成外,更應(yīng)注意人們的需求,注意重視組織與職工之間的關(guān)系? ②培養(yǎng)職工對組織的的歸屬感和認(rèn)同感;③不僅只注意對個人的獎勵,更應(yīng)提倡集體獎勵? 41.簡述理想行政組織體系的特點。

答：1.把在一個組織中為了實現(xiàn)目標(biāo)所需要的全部活動，都化分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個成員。組織中每一個職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責(zé)任。

2.各種職位按職權(quán)等級原則組織起來，形成一個指揮體系，每個下級接受他的上級的控制和監(jiān)督，上級不僅要對自己的行動負(fù)責(zé)，還要對下級的行動負(fù)責(zé)。

3.組織中人員的任用，要通過正式考試或教育訓(xùn)練來實現(xiàn)，每個職位上的人員必須稱職，同時也不能隨意免職。

4.除了某些規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員應(yīng)該是委任的。

5.這些管理人員并不是他們所管理單位的所有者，只是其中的工作人員。

6.組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系，完全以理性為準(zhǔn)則。

7.管理人員是專職的，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。

8.管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，正確地行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。

42.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。

主要觀點 基本信念

1、管理是一個過程，一個由不同管理職能組成的循環(huán)過程。

2、根據(jù)管理的經(jīng)驗，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些原理對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作能起 到一種說明和啟示作用。

3、可以圍繞這些原理開展研究，以確定其實際效用，增加其在實踐中的作用和適用性。

4、這些原理只要未被證明不正確，就可構(gòu)成管理理論的有用要素。

5、就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)一樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的工作。

6、管理學(xué)中的基本原理是可靠的。

7、管理學(xué)可以從其他學(xué)科中吸取一些有關(guān)的知識，但它并不是這些學(xué)科的雜燴。

43.簡述激勵理論的基本種類。

答：1）內(nèi)容型激勵理論；（2）過程型激勵理論；（3）狀態(tài)型激勵理論。44.簡要說明預(yù)算的編制步驟。

答：(1)上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員 會。(2)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提 供必要的資料。(3)各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。(4)各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算,預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書,以 表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況,最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主 管人員核查批準(zhǔn)。

45.聯(lián)系實際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些? 答：領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)區(qū)別還是很大的，首先領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者一定是隸屬關(guān)系，也就說領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；指導(dǎo)工作則不一樣，首先指導(dǎo)工作分行政指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)，行政指導(dǎo)一般都是上級的上級跟你雖無隸屬關(guān)系但可以對你指手畫腳，就是所謂的指導(dǎo)工作；技術(shù)指出一般是技術(shù)員或廠家代表對一種或幾種的設(shè)備起到指導(dǎo)作用。我不知有沒回答說跑偏，從概念上應(yīng)是這樣的。

31.簡要說明影響預(yù)測準(zhǔn)確度的主要因素。答：影響預(yù)測準(zhǔn)確度的主要因素

1、預(yù)測環(huán)境的多變性

2、預(yù)測者的滯后性

3、預(yù)測資料的準(zhǔn)確性

4、預(yù)測方法的適宜性

32.簡述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。

答：

（一）指明目標(biāo)原理。

（二）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。

（三）命令一致性原理。

（四）直接管理原理。

（五）溝通聯(lián)絡(luò)原理。

（六）激勵原理。

33.簡述溝通聯(lián)絡(luò)的基本形式。

答：溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 有鏈?zhǔn)健⑤喪健式、環(huán)式和全通道式溝 34.簡述幾種具有普遍意義的激勵工作。

答：

1、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才

2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能

3、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識 35.試析計量決策方法的優(yōu)缺點。

答：計量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題

36.試述控制技術(shù)中預(yù)算的不足及改進(jìn)方法。

答：預(yù)算的不足：

1、預(yù)算管理缺乏健全的控制機制。

2、對全面預(yù)算管理思想認(rèn)識不到位，傳統(tǒng)觀念沒有轉(zhuǎn)變。

3、全面預(yù)算編制方法不科學(xué)，預(yù)算編制質(zhì)量不高。

4、內(nèi)部控制制度不健全。

5、預(yù)算監(jiān)督不力，缺乏有效的監(jiān)督機制。

6、預(yù)算管理人員素質(zhì)不高。

改進(jìn)方法：

1、單位應(yīng)當(dāng)加強全面預(yù)算工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確預(yù)算管理體制以及各預(yù)算執(zhí)行單位的職責(zé)權(quán)限、授權(quán)批準(zhǔn)程序和工作協(xié)調(diào)機制，有條件的應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)算管理委員會履行全面預(yù)算管理職責(zé)，負(fù)責(zé)擬定預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算政策，制定預(yù)算管理的具體措施和辦法，組織編制預(yù)算草案，在綜合平衡基礎(chǔ)上提交預(yù)算方案的進(jìn)行研究論證，從單位發(fā)展全局角度提出建議，形成全面預(yù)算草案，下達(dá)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題，考核預(yù)算執(zhí)行情況，督促完成預(yù)算目標(biāo)。

2、單位應(yīng)當(dāng)建立和完善預(yù)算編制工作制度，明確編制依據(jù)、編制程序、編制方法等內(nèi)容，確保預(yù)算編制依據(jù)合理，程序適當(dāng)、方法科學(xué)，避免預(yù)算指標(biāo)過高或過低。單位應(yīng)當(dāng)在事業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以上一期間實際狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位事業(yè)發(fā)展情況，綜合考慮預(yù)算期內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策變動、物價市場狀況，內(nèi)部環(huán)境變化等因素對事業(yè)活動可能造成的影響，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和工作實際編制相應(yīng)的預(yù)算，并在此基礎(chǔ)上匯總編制方案。

3、單位應(yīng)當(dāng)加強對預(yù)算執(zhí)行的管理，明確預(yù)算指標(biāo)分解方式、預(yù)算執(zhí)行審批權(quán)限和要求、預(yù)算執(zhí)行情況報告等，落實落實預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制，確保預(yù)算剛性，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。

4、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)全面預(yù)算管理要求，開展各項行政事務(wù)和事業(yè)活動，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行和控制。通過落實責(zé)任對預(yù)算的執(zhí)行過程進(jìn)行全面控制，用強制的辦法來保證貫徹執(zhí)行。

31.霍桑試驗的結(jié)論包括哪幾個要點？

答：（1）職工是“社會人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)

32.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個方面？

答：（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險

33.簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。

答：六西格瑪管理的實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上確定目標(biāo)。34.簡述預(yù)算的三種基本類型。

答：三種類型是指人工費、材料費、機械費。（1）人工費，指列入概算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人和附屬輔助生產(chǎn)單位的工人開支的各項費用。（2）材料費，是指施工過程中耗費的構(gòu)成工程實體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費用。其中包括：材料原價、材料運雜費、運輸損耗費、采購及保管費、檢驗試驗費、材料包裝費。（3）機械費，是指機械作業(yè)所發(fā)生的機械使用費以及機械安拆費和場外運費。施工機械臺班預(yù)算價格由不變費用和可變費用組成。不變費用包括折舊費、大修理費、經(jīng)常修理費、安裝拆卸及輔助設(shè)施費等；可變費用包括機上人員人工費、動力燃料費、養(yǎng)路費及車船使用稅。35.試論述組織工作的內(nèi)容。

36.結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

答：1.愛才之心  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。2.求才之渴  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。3.容才之量  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。三是容人。不以個人好惡論親 疏，不以個人恩怨定去留。四是容超。

31．簡述預(yù)測的基本步驟。答：

1、確定預(yù)測目標(biāo)

2、搜集資料

3、選擇預(yù)測方法

4、預(yù)測分析和修正

5、編寫預(yù)測報告

32．簡述組織工作的特點。

答： 1。組織工作是一個過程。2。組織工作是動態(tài)的。3。組織工作應(yīng)重視非正式組織。

在組織工作中，應(yīng)著重考慮非正式組織的這樣兩個特點：

（1）非正式組織在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組更有優(yōu)越性。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強的凝聚力的作用。

（2）非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的員都介入某種類型的非正式組織。

33．簡述實現(xiàn)員工活性化的基本途徑。

答：實現(xiàn)員工活性化的途徑：組織管理當(dāng)局可以從多個方面努力來實現(xiàn)員工隊伍的活性化，其中重要的一些途徑（1）營造有利于活性化的文化（2）設(shè)計有利于活性化的職位（3）招募適合組織文化的員工（4）對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育（5）通過考評和獎勵制度來強化人們的行為等。

34．簡述有效溝通的要求。

答：（1）有效果溝通（2）有效率溝通（3）有笑溝通（4）必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。

答：(1)克服傳統(tǒng)管理的弊端。(2)提高工作成效。(3)使個體的能力得到激勵和提高。(4)改善人際關(guān)系。

36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵員工。

解析：一個企業(yè)往往設(shè)置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價值認(rèn)同上都會對員工存在激勵，當(dāng)然這樣的激勵也是有限的，往往這種激勵只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵的因素大一點。單純的工作內(nèi)容豐富對激勵來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵措施。

31．簡要說明管理中計劃工作的意義。

答：管理中計劃工作的意義是

1、先謀后行，工作無遺漏。

2、計劃使工作有步驟進(jìn)行，不手忙腳亂。

3、風(fēng)險有預(yù)案等等。

32．簡述非正式溝通的含義及類型。

答：含義：非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。

類型：（1）集群連鎖（2）密語連鎖（3）隨機連鎖（4）單線連鎖 33．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

答：主要優(yōu)點（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。主要缺點（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。

34．為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。

答：1.信任原則“疑人不用，用人不疑”2.“用人要疑，疑人要用”，建立監(jiān)督機制3.慎選原則4.層級原則5.適度原則6.權(quán)責(zé)對等原則7.可控原則

35．試述目標(biāo)管理的特點。

答：（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）強調(diào)自我評價：目標(biāo)管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果：目標(biāo)管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。

36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進(jìn)行評價。

31.簡述管理學(xué)的特點。

答：（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）實踐性（4）社會性（5）歷史性 32.簡要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。答：1．按人數(shù)劃分

這是一種最簡單的劃分方法，即每個部門規(guī)定一定數(shù)量的人員，由主管人員指揮完成一定的任務(wù)。這種劃分的特點是只考慮人力因素，在企業(yè)的基層組織的部門劃分中使用較多，如每個班組人數(shù)的確定。2．按時間劃分

這種方法也常用于基層組織劃分。如許多工業(yè)企業(yè)按早、中。晚三班制進(jìn)行生產(chǎn)活動，那么部門設(shè)置也是早、中、晚三套。這種方法適用于那些正常的工作日不能滿足市場需求的企業(yè)。3．按職能劃分

這種方法是根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的。這些部門被分為基本的職能部門和派生的職能部門。基本的職能部門處于組織機構(gòu)的首要一級，當(dāng)基本的職能部門的主管人員感到管理幅度太大，影響到管理效率時，就可將本部門任務(wù)細(xì)分，從而建立派生的職能部門。這種劃分方法的優(yōu)點是遵循了分工和專業(yè)化原則，有利于充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工的專業(yè)才能，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練專門人才，提高企業(yè)各部門的工作效率。其缺點是，各職能部門容易從自身利益和需要出發(fā)，忽視與其他職能部門的配合，各部門橫向協(xié)調(diào)差。4．按產(chǎn)品劃分

這種方法劃分的部門是按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動。這樣能發(fā)揮專業(yè)設(shè)備的效率，部門內(nèi)部上下關(guān)系易協(xié)調(diào)；各部門主管人員將注意力集中在特定產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提高。但是這種方法使產(chǎn)品部門的獨立性比較強而整體性比較差，加重了主管部門在協(xié)調(diào)和控制方面的負(fù)擔(dān)。5．按地區(qū)劃分

相比較而言，這種方法更適合于分布地區(qū)分散的企業(yè)。當(dāng)一個企業(yè)在空間分布上涉及地區(qū)廣泛，并且各地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等存在差別并影響到企業(yè)的經(jīng)營管理，這時就將某個地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位主管人員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點是：因地制宜，取得地方化經(jīng)營的優(yōu)勢效益。其缺點是：需要更多的具有全面管理能力的人員；增加了最高層主管對各部門控制的困難，地區(qū)之間不易協(xié)調(diào)。6．按服務(wù)對象劃分

這種方法多用于最高層主管部門以下的一級管理層次中的部門劃分。它根據(jù)服務(wù)對象的需要，在分類的基礎(chǔ)上劃分部門。如生產(chǎn)企業(yè)可劃分為專門服務(wù)于家庭的部門、專門服務(wù)于企業(yè)的部門等。這種方法的優(yōu)點是：提供服務(wù)針對性強，便于企業(yè)從滿足各類對象的要求出發(fā)安排活動。其缺點是：按這種方法組織起來的部門，主管人員常常列舉某些原因要求給予特殊照顧和優(yōu)待，從而使這些部門和按照其他方法組織起來的部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)生困難。

答：

33.簡要說明影響管理寬度的主要因素。

答：影響管理寬度的主要因素有：

1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。

2、面對問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。

3、組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。

4、授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。

5、計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。

6、組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度。

34.簡要說明溝通及其基本含義。答：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

市化工集團(tuán)年終對其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評。在化工機械公司征求職工意見時，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。

答：1.愛才之心  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。2.求才之渴  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。3.容才之量  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。三是容人。不以個人好惡論親 疏，不以個人恩怨定去留。四是容超。

33.集權(quán)制組織具有哪些特點？

36.揚帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。

請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進(jìn)行分析，并提出針對其缺點的改進(jìn)措施。31．簡述組織的具體環(huán)境。

答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

包括：

(1)顧客

(2)供應(yīng)商

(3)競爭者

(4)其他因素

32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。

答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。

(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。

(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。(4)有利于擴(kuò)大勞動者的來源。

(5)降低勞動成本。

33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：

(1)生理的需求；

(2)安定或安全的需求；(3)社交和愛情的需求；(4)自尊與受人尊重的需求：(5)自我實現(xiàn)的需求。

35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。

答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤?2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤?3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤?/p>

舉例說明4分。

【評分參考】上述各點需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。

36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。

答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

舉例說明4分

【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。

31.隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 32.簡述組織的一般環(huán)境。

答：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境 33.簡述六西格瑪管理的實質(zhì)及其循環(huán)過程。

答：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：

1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。

3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。

5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。

6.對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

34.在對正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時，常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 答：

35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。

答：作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估 5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)

36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實踐中應(yīng)注意哪些問題? 答：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點。7，控制工作應(yīng)面向未來。

101705、請結(jié)合實際談?wù)勂髽I(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任（論述題）

答案： 學(xué)會重視并承擔(dān)必要的社會責(zé)任是企業(yè)實現(xiàn)自我成長、發(fā)展、壯大、持續(xù)經(jīng)營的必修課。為實現(xiàn)企業(yè)對社會責(zé)任的重視和承擔(dān)，可以從以下幾個方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會責(zé)任的重要性（3分）

公司全體職員從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者到員工都應(yīng)該了解并認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性： ①企業(yè)參與社會責(zé)任有利于環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，尤其是對可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益的重要方法

②企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，與社區(qū)、政府、消費者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會空間環(huán)境。

③社會責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項必要責(zé)任。（2）完善企業(yè)的運作環(huán)境。（3分）

①規(guī)范企業(yè)運作流程，嚴(yán)格實行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范

②堅持質(zhì)量控制制度，積極主動配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動，把消費者的消費安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位

③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。

（3）積極參與社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）

積極主動投身社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時也是優(yōu)化企業(yè)社會環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）

企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會責(zé)任的一種有效方法。建立專門的社會責(zé)任部門，對企業(yè)的短期社會責(zé)任和長期社會責(zé)任進(jìn)行長久的規(guī)劃。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會責(zé)任管理落實到實處。公司自身應(yīng)加強內(nèi)部控制，對企業(yè)社會責(zé)任實行“權(quán)責(zé)一致”的追蹤考核制度。

（5）遵紀(jì)守法（3分）

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法、勞動法等。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，并帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。闡述中結(jié)合實際。

96215、理論結(jié)合實際談?wù)劰芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性

答案： 管理是科學(xué)，這是因為它確實具有科學(xué)的特點，如客觀性、實踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。管理學(xué)確實是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。

管理也是藝術(shù)，管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項實踐活動需要有一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實踐活動中獲得。（5分）

有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。從事管理活動既需要掌握管理科學(xué)知識和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗和技能。（5分）

結(jié)合實際

101124、理論結(jié)合實際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個因素對組織業(yè)績有哪些影響

答案： 組織環(huán)境是指存在于一個組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（2分）

1．一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化等因素。（2分）

（1）經(jīng)濟(jì)因素是指社會發(fā)展形勢和景氣狀況。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動進(jìn)行。（1分）

（2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件所構(gòu)成的對組織的影響因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為一個國家或地區(qū)的政治態(tài)勢對組織及其成員行為的制約。（1分）

（3）技術(shù)因素是指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)及推廣應(yīng)用等構(gòu)成的環(huán)境因素。它對企業(yè)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)勞動生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運行方式和管理方式上。（1分）

（4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價值取向、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在市場定位、人員數(shù)量與質(zhì)量的構(gòu)成，以及組織及其成員的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等方面。

2．任務(wù)環(huán)境因素是指對組織目標(biāo)實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。

（1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財、物等各種資源的供應(yīng)商。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應(yīng)渠道，以保證組織活動的順利進(jìn)行。

（2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務(wù)對象。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織業(yè)績最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。（1分）

（3）競爭者是指組織的競爭對手，其競爭領(lǐng)域涉及市場、資源等廣闊的領(lǐng)域。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經(jīng)濟(jì)、財政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在對組織所具有的強大約束力上。（1分）

（5）社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護(hù)組織、消費者協(xié)會等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。（1分）結(jié)合實際分析。

96325、試述如何提高計劃的科學(xué)性

答案： 計劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項活動的指導(dǎo)性文件。計劃的目的在于為組織及其成員提供行動指南，以利于組織目標(biāo)的更好實現(xiàn)。計劃在管理的各項工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。（2分）

要科學(xué)地制定計劃應(yīng)注意以下幾個問題：

（1）要做好對組織環(huán)境的分析預(yù)測工作。科學(xué)的預(yù)測是確定目標(biāo)的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計劃目標(biāo)提供依據(jù)。（3分）

（2）要有明確的目標(biāo)。科學(xué)制定計劃要以目標(biāo)為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計劃、計劃最終要達(dá)到的目的是什么。（3分）

（3）要遵循科學(xué)的計劃程序。一般應(yīng)遵循的步驟有：機會估量、確定目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的制定、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、安排時間進(jìn)度、分配資源、計劃的審定等內(nèi)容。

（4）要保證計劃的完整性。計劃應(yīng)考慮到實施中可能涉及的各種因素，要考慮到計劃的全面性。（3分）

（5）要使計劃富有彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。要使計劃適應(yīng)未來的變化，計劃就要留有余地，要有應(yīng)變措施，以提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力。（3分）

（6）要選擇科學(xué)的計劃方法。科學(xué)的計劃方法能夠提高計劃的可靠性，提高計劃工作效率

96352、聯(lián)系實際談?wù)勅绾握_認(rèn)識集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級只能依據(jù)上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。分權(quán)是指組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)較多的分配給下級，使下級能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問題，自行履行工作職責(zé)。（4分）

正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系應(yīng)注意把握好以下幾個問題：

（1）應(yīng)認(rèn)識到集權(quán)與分權(quán)都是開展組織管理活動所必不可少的手段。（4分）

首先，集權(quán)是組織行動統(tǒng)一性的要求。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標(biāo)，要使組織成員的行動達(dá)到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。

其次，分權(quán)是組織分工的必然要求。組織成員的共同勞動是以分工為基礎(chǔ)的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責(zé)的條件，則賦予一定的權(quán)限是必需的。

（2）應(yīng)認(rèn)識到集權(quán)與分權(quán)是相對的，而不是絕對的。（4分）

正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。集權(quán)的程度應(yīng)以不妨礙下屬履行職責(zé)，有利于調(diào)動積極性為準(zhǔn)；分權(quán)的程度則應(yīng)以下級能夠正常履行職責(zé)，上級對下級的管理不至失控為準(zhǔn)。（3）要考慮多種因素對集權(quán)與分權(quán)的制約。（4分）

集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險程度、下級人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對經(jīng)濟(jì)性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。分析中能夠理論結(jié)合實際

96387、理論結(jié)合實際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊績效的途徑

答案： 團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（3分）為提高團(tuán)隊績效，需做好以下工作：

（1）制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)。一個明確的、合理的、切合實際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊成員增加動力，激發(fā)其激情去實現(xiàn)目標(biāo)。（2分）（2）分配團(tuán)隊成員角色，完善成員技能。一個團(tuán)隊需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個人的優(yōu)勢，使團(tuán)隊成員各盡其能。（2分）（3）培育團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊凝聚力；二是團(tuán)隊的合作意識；三是團(tuán)隊士氣。（2分）

（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。（2分）

（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達(dá)成共識，有助于團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）

（6）績效輔導(dǎo)，有效激勵。提升團(tuán)隊成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎勵機制。（2分）闡述中結(jié)合實際（5分）

96428、試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應(yīng)有的啟示

答案：（1）需要層次理論對人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進(jìn)行了研究，把人的需要劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個層次，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。（2分）

通過需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：

①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標(biāo)與組織成員的個人需要結(jié)合起來，以充分調(diào)動人們的積極性，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應(yīng)善于針對不同層次的需要，找出相應(yīng)的激勵方法。

③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應(yīng)善于觀察分析每個人的需求，并針對每個人采用不同的激勵方法。（3分）

（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用的觀點，強調(diào)內(nèi)在激勵。（2分）

通過雙因素理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：

①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內(nèi)容的保健因素和以工作本身特征為主要內(nèi)容的激勵因素。

②要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是激勵因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）

（3）期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價的高低。（2分）

通過期望理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：

①要善于確定合理的組織目標(biāo)并創(chuàng)造條件，使組織成員增強實現(xiàn)目標(biāo)的信心。

②要把實現(xiàn)組織目標(biāo)與確定組織成員的合理獎酬結(jié)合起來。

③要把對組織成員的獎酬同組織成員的個人需要合理的結(jié)合起來，以激發(fā)不同人的工作積極性。（3分）闡述中能夠結(jié)合實際

第一章 1..管理：指組織中的管理者，通過實施計劃.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

2.系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。

3.管理的基本特征：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系

4.管理的兩重性：自然屬性—必要性，社會屬性—目的性，5.掌握管理兩重性的重要意義：1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。

6.管理學(xué)的特點：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實踐性

7.管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍：1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：a.生產(chǎn)力方面，b，生產(chǎn)關(guān)系方面。C,上層建筑

2.從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理.規(guī)律和方法。

8.系統(tǒng)的觀點：1）整體觀點2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點4)模糊分界的觀點5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信息反饋觀點7）分級觀點8）不斷分化與完善的觀點9）等效觀點

9.為什么要學(xué)習(xí).研究管理學(xué)？

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律.基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：1-管理的重要性決定了學(xué)習(xí).研究管理學(xué)的必要性2）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是未來的需要。

第二章

1.霍桑試驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進(jìn)行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗。

2.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”

3.全面質(zhì)量管理：指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

4.領(lǐng)導(dǎo)作用:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。

5.科學(xué)管理理論的要點有哪些？1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）實行有差別的計件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法7）實行職能工長制8）在管理控制上實行例外原則

6.理想行政組織體系的特點：1)明確的分工2）自上而下的等級系統(tǒng)3）人員的考評和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

7.管理過程學(xué)派的基本觀點：1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程2）管理職能的過程有五個，即計劃工作.組織工作.人員配備.指揮和控制3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。

8.學(xué)習(xí)型組織的特點：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化7 9卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實的管理9）公共責(zé)任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點

10.按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價值觀，明確使命和存在的價值2）制度發(fā)展戰(zhàn)略.方針目標(biāo).體系和方法，指導(dǎo)組織活動，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展3）調(diào)動.激勵員工的積極性，全員參與.改進(jìn).學(xué)習(xí)和創(chuàng)新4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。

11.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點為?生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；?使衡量各項經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案；?依靠計算機進(jìn)行各項管理；?特別是強調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。

12.決策理論學(xué)派的主要觀點為?管理就是決策；?決策分為程序性決策和非程序性決策。

13.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是?企業(yè)的職工是社會人；?滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；?企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；?企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個階段：1）古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)這一階段.2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一階段時間，主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，全面性.系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式—全面質(zhì)量管理在世界范圍被推廣和學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點6）學(xué)習(xí)型組織理論

第三章

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費者購買力，利息率.通貨膨脹率.失業(yè)率.社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇

2.具體環(huán)境：指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

3.社會責(zé)任：指組織在遵守.維護(hù)和改善社會次序.保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

4.管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

5.舉例說明組織環(huán)境的類型：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中，2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，3）簡單和動態(tài)的環(huán)境，因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司.玩具制造商和時裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中，4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè).計算機軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。

6.組織所面臨的外部環(huán)境：

（一）一般環(huán)境：1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境2）政治和法律環(huán)境3）社會文化環(huán)境4）科技環(huán)境5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境：1）顧客2)供應(yīng)商3）競爭者4）其他因素

第四章 1.計劃工作：指制度計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，2.許諾原理：指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。

3.靈活性原理：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。

4.改變航道原理：指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。

5.計劃工作的基本特征：1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4）經(jīng)濟(jì)性

6.計劃工作的意義：1）彌補不肯定性和變化帶來的問題2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4）有利于控制

7.計劃工作的程序：1）估量計劃2）確定目標(biāo)3）確定前提條件4）確定可選擇方案5）評價各種方案6）選擇方案7）制訂派生計劃8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

8.計劃工作的原理：

一、限定因素原理。所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。限定因素原理時又被形象地稱作“木桶原理”。

二、許諾原理。在計劃工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表為：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及計劃期限問題。一般來說，經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計劃期限的選擇。每項計劃的許諾不能太多，因為許諾（務(wù)）越多，則計劃時間越長。

三、靈活性原理。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。計劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必太大的代價，靈活性原理可以表述為：計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計劃要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作計劃必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。

四、改變航道原理。指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。第五章

目標(biāo)與戰(zhàn)略

1、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。

2、目標(biāo)SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確Specific；可以度量或測量Measurable；可以實現(xiàn)Achievable；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)Relevant；時間限定Timebond。

3、目標(biāo)的屬性：

（一）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；

（二）目標(biāo)的縱向性；

（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；

（四）目標(biāo)的多樣性；

（五）目標(biāo)的時間性；

（六）目標(biāo)的可考核性。

4、目標(biāo)的作用：

（一）為管理工作指明方向；

（二）激勵作用；

（三）凝聚作用；

（四）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

5、目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

6、目標(biāo)管理的特點：

（一）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；

（二）強調(diào)“自我控制”；

（三）促使下放權(quán)力；

（四）注重成果第一的方針。

7、目標(biāo)管理基本過程：

（一）建立一套完整的目標(biāo)體系；

（二）組織實施；

（三）檢查和評價。

8、目標(biāo)管理的局限性：

（一）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；

（二）沒有指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；

（三）目標(biāo)難以確定；

（四）目標(biāo)一般是短期的；

（五）不靈活的危險。

9、制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動。

10、核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

11、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機會和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。

12、使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應(yīng)當(dāng)由一個使命。使命表明組織是干什么，應(yīng)該干什么。

13、政策市組織在 決策或處理問題是用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。

14、預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。它也可稱之為數(shù)字化的計劃。

15、規(guī)則是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。

16、組織目標(biāo)的三個基本層次：（1）環(huán)境層——社會加于組織的目標(biāo)。例如企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任；（2）組織層——作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強自我改造和發(fā)展的能力等目標(biāo)；（3）個人層——組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽和成就感等。

17、簡述組織目標(biāo)的激勵作用：（1）目標(biāo)是一種激勵組織成員的力量源泉。從組織成員個人的角度來看，目標(biāo)的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面：個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績；個人只有達(dá)到了目標(biāo)后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。（2）要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。

18、簡述競爭對手分析的四個方面：（1）競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。主要分析對手的增長目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要市場分布、市場地位和組織結(jié)構(gòu)。（2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力和能力的分析。主要對競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品和技術(shù)儲備、設(shè)備先進(jìn)程度、技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量，銷售隊伍的素質(zhì)和經(jīng)驗、銷售組織與售后服務(wù)網(wǎng)，研究與技術(shù)開發(fā)投入比例等進(jìn)行分析。（3）經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析。主要是分析競爭對手的收益性、周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營安全性、償付能力、折舊率以及成長性。（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。主要分析競爭對手最高管理人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力以及管理方式和競爭方式等。

19、簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產(chǎn)品投入市場的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出迅速反應(yīng)；（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的

20、簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。

（1）戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般來說。戰(zhàn)略具有對抗的意義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。（2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。（3）戰(zhàn)略分析是對組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢。（4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。

21、試述波特的價值鏈模型。（1）波特的價值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù)等，輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。

（2）波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。

第六章

預(yù)測與決策

1、預(yù)測是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。

2、預(yù)測的作用：①幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度。②使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。③事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

3、預(yù)測的步驟：

（一）提出課題和任務(wù)；

（二）調(diào)查、收集和整理資料；

（三）建立預(yù)測模；

（四）確定預(yù)測方法；

（五）評定預(yù)測結(jié)果；

（六）將預(yù)測結(jié)果交付決策。

4、決策是為到達(dá)一定的目標(biāo)從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

5、正確決策的特征：

（一）有明確而具體的決策目標(biāo)；

（二）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；

（三）有兩個以上的備選方案；

（四）對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估；

（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

6、決策的類型：

按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；

按決策評價的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；

按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；

按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險性決策；

按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗決策和科學(xué)決策；

另外還有個人決策和群體決策。

7、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它們出現(xiàn)時，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理。

8、非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因為確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。費程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。

9、德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法”。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。

10、計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。

11、簡述述計量決策方法的種類。

（1）邊際分析法；（2）費用效果分析法；（3）概率方法；（4）效用方法；（5）期望值方；（6）博弈論方法；（7）線性規(guī)劃方法。

12、試述計量決策方法的優(yōu)缺點。計量決策方法被稱為決策的硬方法。

（1）

其優(yōu)點是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最有性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。

（2）

局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題。

第七章

組織工作概述

1、組織工作就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。

2、組織工作的特點：①組織工作是一個過程；②組織工作是動態(tài)的；③組織工作要充慮非正式組織的影響。

3、管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運行。

4、責(zé)權(quán)一致原則是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。

5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。

7、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。

8、簡述組織工作的原理。

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原理；目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

（2）分工協(xié)作原理；分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互之間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。

（3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運行。

（4）責(zé)權(quán)一致原理；責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。

（5）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理，是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。

第八章

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型

1、職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)（tasks）組合起來構(gòu)成一項完整的職位（job）。

2、職位設(shè)計的做法：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊等。

3、職位擴(kuò)大化是為了克服猶豫過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計思想。

4、職位豐富化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。

5、“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計層和運行管理層。

6、管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機制宜，即依據(jù)所處的條件而定。

7、部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

8、“隧道視野”現(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。

9、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。這種組織結(jié)構(gòu)實行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，在這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部，各事業(yè)部實行單獨經(jīng)營、單獨核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。

10、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。

（1）專業(yè)化分工的優(yōu)點：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本等。

（2）專業(yè)化分工的缺點：工作枯燥、單調(diào)、乏味，易造成人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。

11、部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分。（2）按時間劃分。（3）按職能劃分。（4）按產(chǎn)品劃分。（5）按地區(qū)劃分。（6）按服務(wù)對象劃分。（7）按設(shè)備劃分。（8）其他。

12、簡述部門劃分的原則。

（1）力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡，部門必須力求最少，但這是以有效的實現(xiàn)目標(biāo)為前提的。

（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定，也可設(shè)立臨時部門或工作組來解決臨時出現(xiàn)的問題。

（3）確保目標(biāo)的實現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

（4）指派平衡。各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均，工作量分?jǐn)偛粍颉＃?）檢查部門分設(shè)。檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢查部門的作用。

13、簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點及其優(yōu)缺點。

直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最為簡單的一種類型。

（1）特點：①組織者每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個人只能向一位直接上級報告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。

（2）優(yōu)點：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)果比較簡單，責(zé)任與職權(quán)明確，做出決定可能比較容易和迅速。

（3）缺點：直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點是在組織規(guī)模較大的情況下業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理只能集中有一個人承擔(dān)，是比較困難的。同時，部門間協(xié)調(diào)差。

14、簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

（1）優(yōu)點：職能型組織機構(gòu)的有點事具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點，能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實現(xiàn)自己的職責(zé)。

（2）缺點：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點是由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機構(gòu)不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差，不夠靈活；強調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上次管理者。

15、簡述直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

（1）優(yōu)點：各級直接管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點，而每個部門都是有直接人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

（2）缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報少，不能集思廣益的做出決策；個參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對新情況不能做出即使的反應(yīng)。

16、簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

（1）矩陣組織的優(yōu)點是靈活性、適應(yīng)性強。它是按照一定任務(wù)的要求，把具有各種專長的人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法。同時，由于所有的成員都了解整個小組的任務(wù)和問題，因而便于把自己的工作和整個工作聯(lián)系起來，集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。

（2）矩陣組織也有其缺點。由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

17、實屬影響管理寬度的因素。

（1）管理這與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但需要的監(jiān)督少，而且可以減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。

（2）面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性問題時，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。（3）組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通交易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核制度較健全管理寬大可加大，管理層次因而可減少。

（4）授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有利于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。

（5）計劃；事前有良好的計劃，使工作人員都明白自己的任務(wù)和目標(biāo)，減少管理指導(dǎo)工作及糾正偏差的時間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。

（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

1.職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。

2.組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型；【1】直線職權(quán)【2】職能職權(quán)【3】參謀職權(quán)。3.直線職權(quán)；是某項職位或某項部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)。

4.參謀職權(quán)；是指某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。

5.職能職權(quán)；是指某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。

6.在管理工作中，應(yīng)處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【2】適當(dāng)限制職能職權(quán)

7.發(fā)揮參謀作用時應(yīng)注意的以下幾點【1】參謀應(yīng)獨立提出建議【2】直線主管不為參謀左右。

8.授權(quán)的定義：指上級委授給下屬一定的權(quán)利，是下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。

9.授權(quán)的步驟【1】授權(quán)是一個過程，授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接收授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。【2】授權(quán)的第二步是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬【3】授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對所接收的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。

10.簡述有效授權(quán)的要求：為了有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下的要求[1]要有接受不同意見的態(tài)度【2】要有放手的態(tài)度【3】要允許別人犯錯誤【4】要善于信任下級【5】要善于適度控制

11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些：【1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【2】決策的重要性及其影響面，若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度越高；相反，如下級作出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【3】決策審批手續(xù)的簡繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。

12.集權(quán)制組織的特點【1】經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限【2】對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核【3】統(tǒng)一經(jīng)營【4】統(tǒng)一核算

13.分權(quán)制組織的特點；【1】中下層有較多的決策權(quán)限【2】上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限【3】在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營【4】實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)

14.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？【1】決策的重要性【2】高層主管對一致性的方針政策的偏好【3】組織的規(guī)模【4】組織的歷史【5】最高主管的人生觀【6】獲取管理人才的難易程度【7】手段【8】營運的分散化【9】組織的變動程度【10】外界壞境的影響

15.實現(xiàn)員工活性化的途徑【1】營造促進(jìn)活性化的文化【2】組織職位的成功設(shè)計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑【3】選撥適合活性化文化的員工【4】對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育【5】建立促進(jìn)活性化的考核評價制度

16.簡述委員會管理的優(yōu)缺點；優(yōu)點【1】集思廣益【2】協(xié)調(diào)【3】防止職權(quán)過于集中【4】下級參與管理【5】加強溝通【6】代表集團(tuán)利益【7】有利于管理者的成長；缺點【1】消耗時間和成本高【2】妥協(xié)與猶豫不決【3】職責(zé)分離【4】一個人或少數(shù)人站支配地位

17.個人的管理的優(yōu)缺點；優(yōu)點是責(zé)任明確、行動快、效率高；缺點是一個人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。

18.正確地利用委員會，必須重視下列各點；【1】權(quán)限與范圍【2】規(guī)模的確定【3】選擇委員【4】議題的選擇【5】主席的選擇【6】決議案的審核。

19.董事會的主要職能；【1】受托管理【2】決策企業(yè)公司的目標(biāo)【3】挑選總經(jīng)理【4】核實計劃與檢查成果【5】批準(zhǔn)預(yù)算【6】維持公司長期穩(wěn)定【7】決定利潤分配【8】通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。

20.管理層的作用；【1】組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同【2】管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。

21.活性化；是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

22.集權(quán)；意味著權(quán)利集中到較高的管理層次。23.分權(quán)；則表示職權(quán)分散到整個組織中。

24.個人管理；指的是整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手里，由他對整個組織負(fù)責(zé)，因此也叫個人負(fù)責(zé)制。

25.委員會管理；如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個集體中去，即為委員會管理。

26.簡述實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：【1】確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。【2】確定你的顧客是誰，他們需要什么。【3】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。【4】明確你的過程【5】糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。【6】對過程進(jìn)行測量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

27.簡述業(yè)務(wù)過程的再造的特點；【1】思維模式的徹底改變，【3】以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改【4】造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

28.論述人員工作配置工作的重要性；1管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項服務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2人員配置的重要性我們所處的時代已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)和信息時代，國家之間的競爭最終將由掌握著現(xiàn)代知識的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。3.在人員配備中應(yīng)遵循的原理，服務(wù)要求明確原理，責(zé)權(quán)利一致原理，公開競爭原理，用人之長原理，不斷培養(yǎng)原理。

29.應(yīng)對變革中的抵制和阻力，這種抵制或反對的原因；【1】對于不確定性的恐懼【2】對于可能失去個人利益的恐懼【3】不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。

30.減少阻力的方法；【1】確保達(dá)成共同的變革愿景【2】溝通變革的目的和重要性【3】認(rèn)識到變革的情緒影響【4】理解變革的各方面影響【5】溝通即將變革和不會變革的部分【6】樹立理想的行為模式【7】提供有效的反饋，合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果【8】對阻力做出一致的反應(yīng)【9】靈活，耐心和支持。

31.處理文化阻力的例行規(guī)則；【1】使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施【2】為人們接受變革提供足夠的時間【3】從小規(guī)模開始【4】避免突然【5】選擇適當(dāng)?shù)臅r機【6】變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷【7】做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作【8】尊重人們的尊嚴(yán)【9】試圖站在對方的位置考慮問題【10】直接與阻力打交道

32.簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；優(yōu)點1，由于對機構(gòu)中的人員有較充實的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作，2，組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作，3，可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實提高本身知識和技能，4，工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個有良好的工作情緒，5，可使過去對組織成員訓(xùn)練投資獲的回收，并可以判斷其效益如何。缺點：1，所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當(dāng)組織內(nèi)大量空缺職位時，往往發(fā)生青黃不接的情況！2，會造成近親繁殖，因為組織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀點，而創(chuàng)新是對組織不可缺少的要素，3，組織內(nèi)沒有被提升的人的積極性將會受到挫傷。.33.組織變革的；指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程，34.業(yè)務(wù)過程再造；為了再諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)，和速度著些關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。

35.簡述組織變革的原因；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境于內(nèi)部條件過程中來實現(xiàn)目標(biāo)的，組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在步斷的發(fā)展和變化。再追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件于外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生變革需要。

36.簡述考評的要求；1考評指標(biāo)要客觀2考評方法要可行3考評時間要適當(dāng)4考評結(jié)果要反饋

37.簡述領(lǐng)導(dǎo)者再變革中作用；【1】一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個性，他們的超凡魅力說來更容易激發(fā)人們的熱情。【2】有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點，并善于以計劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚怼?】要使變革順利進(jìn)行并取的成功，變革的推動者就必須充滿自信，并具有強烈的個人動力，但同時還必須由足夠的謙遜來聽取人們憂慮和反對，【4】高層管理者必須清楚自己的使命之所在，人們必須與中低層有所區(qū)別，必須認(rèn)識到“事必躬親”的并非美德。

38.組織變革三階段；第一階段；解凍階段。促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革;二階段變革階段，即實施變革階段；三階段；重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。

39.簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域；管理者所能變革的主要領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機制。集權(quán)程度，職位設(shè)計，管理跨度等因素得當(dāng)改變，對技術(shù)的變革包括對工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變，人員變革則是對員工作態(tài)度，期望，任職，和行為的改變。

40.簡述考評的必要性；1通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4考評是獎勵的合理依據(jù)。

41.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動.42.組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。43.過程：質(zhì)量是由人員，機械，材料，方法，環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合就叫做過程。

44.公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

45.管理愿望：是指人們從事管理的主觀要求。46.管理能力：是指完成管理活動的本領(lǐng)。

47.責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

48.人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引人階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。

49.不斷陪養(yǎng)原理：是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

50.管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；【1】政治思想教育【2】業(yè)務(wù)知識【3】管理能力

51.管理者培訓(xùn)的方法；【1】理論培訓(xùn)【2】職務(wù)輪換【3】提升【4】在副職上培訓(xùn)【5】集體研討會【6】參觀考察【7】輔導(dǎo)

52.美國企業(yè)的培訓(xùn)方法KAS；【1】講授法【2】討論法【3】案例研究法【4】扮演角色法【5】職業(yè)游戲【6】視聽教育【7】在初級董事會中學(xué)習(xí)【8】參觀【9】進(jìn)行函授教育【10】職務(wù)輪換【11】進(jìn)修

53.進(jìn)修；指派培訓(xùn)人員到大專院校進(jìn)修。

54.做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題；【1】培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合【2】上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作【3】教員問題【4】學(xué)習(xí)是自愿的【5】培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求【6】培訓(xùn)方法必須有效【7】理論與實踐必須相結(jié)合

55.簡述六西格瑪管理的實質(zhì)及管理思想；【1】是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論【2】管理思想；體現(xiàn)了只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上認(rèn)識事物，就談不上確定目標(biāo)。

56.請舉例分析組織變革的重要性；組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境條件的過程中來實現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件本身也是再不斷的發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生了變革的需要。

57.選聘應(yīng)注意的問題；【1】選聘的條件要適當(dāng)【2】主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼【3】注意候選人的潛在能力【4】正確對待文憑與水平的關(guān)系【5】敢于啟用年輕人。

58.選聘的方式；【1】內(nèi)部提升【2】外部招聘

59.管理者考評的方式和方法；【1】自我考評【2】上級考評【3】群眾考評；方法：【1】考試法【2】成績記錄法【3】對比法【4】自我考評法

60.簡述選聘管理者的的條件；【1】總的來說，管理者應(yīng)德才兼?zhèn)洌细锩R化，專業(yè)化，年輕化，的四化要求。【2】具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望和管理能力，同時參加背景情況，即個人素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。管理愿望指人們希望從事管理的主觀要求，選拔的管理者應(yīng)具有強烈的管理愿望，遠(yuǎn)大的抱負(fù)，責(zé)任心和堅強的毅力。其管理應(yīng)建立在環(huán)境的細(xì)致分析，對管理工作性質(zhì)的透切理解和對自己能力充分自信的基礎(chǔ)上，管理能力是指管理者完成管理活動的本領(lǐng)。在選拔管理者時，可以從管理者在工作中認(rèn)識問題，分析問題以及處理問題表現(xiàn)出來的綜合管理能力來評價。

61.簡述法約爾的管理者的能力觀；【1】身體健康，體力旺盛，敏捷【2】智力【3】道德，有毅力，堅強，勇于負(fù)責(zé)任，有首創(chuàng)精神，忠誠，有自知之明，自覺【4】一般文化【5】專業(yè)知識【6】經(jīng)驗，從業(yè)務(wù)實踐中獲得的知識，這就是人們自己從行動中吸取的教訓(xùn)的記憶。

62.內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)的調(diào)查登記資料，以便找出合適的人選補空缺職位。

63.人員配備；通常稱為人力資源管理是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

64.職務(wù)要求明確原理；是指主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

65.簡述用人之長原理；【1】是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益【2】這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。即尋找相對于某個特定職務(wù)來看候選人的長處適合于這個職務(wù)的特點，而不是那些在各方面都完美無缺的人。為此，在選拔，培訓(xùn)管理者時，都要將重點放在發(fā)揮其長處上；同時在考評時，應(yīng)對其優(yōu)缺點進(jìn)行客觀評價，做到知人善任。

66.自我考評，指管理者根據(jù)組織的要求定期對自己的工作進(jìn)行評價！

67.用人之長原理；是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

68.群眾考評；群眾可以是管理者本人，亦可以是非管理者，可以是同級管理者，也可以是下級管理者，絕不包過管理者！

69.試述人員配備的系統(tǒng)方法；【1】人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部因素應(yīng)予以重視，沒有適當(dāng)?shù)膱蟪辏筒荒鼙３治?yōu)秀管理者。外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會阻礙組織正常發(fā)展。可見，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機地聯(lián)系成一體。【2】人員配備的系統(tǒng)方法實施的程序；【1】明確組織目標(biāo)，計劃和組織工作【2】確定所需主管人員數(shù)目和種類【3】根據(jù)組織內(nèi)外部人力資源對主管人員的需要進(jìn)行分析【4】對主管人員進(jìn)行征聘，選拔，安置和提升【5】對主管人員進(jìn)行考核，訓(xùn)練和培訓(xùn)【6】促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，控制工作。

70.人員配備的系統(tǒng)方法實施的程序；【1】明確組織目標(biāo)，計劃和組織工作【2】確定所需主管人員數(shù)目和種類【3】根據(jù)組織內(nèi)外部人力資源對主管人員的需要進(jìn)行分析【4】對主管人員進(jìn)行征聘，選拔，安置和提升【5】對主管人員進(jìn)行考核，訓(xùn)練和培訓(xùn)【6】促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，控制工作。

71.考試法步驟，1，公布考試范圍2，考前復(fù)習(xí)慣準(zhǔn)備，3，組織考試，4，評分，公布成績！

72.成績記錄法，指一種以管理者的工作成績記錄為基礎(chǔ)的考評方法。

73.對比法的步驟，1，事先規(guī)定好考評的具體項目，2，將同一級管理者編成一組，3，按事先規(guī)定的考評項目，人與人一項一項的進(jìn)行對比，4，計算每個人的得分?jǐn)?shù)，5，按優(yōu)劣順序排出名次！

74.簡述指標(biāo)圖表個人能力分析法；指標(biāo)圖表個人能力分析法是由愛德華。海爾提出的，它是目前普遍采用的評價管理者職位的分值定級法之一。這種方法主要是從所要求的技術(shù)知識，所要解決的問題，所負(fù)責(zé)或職責(zé)的大小或范圍三方面對各種職務(wù)進(jìn)行評價，并以此作為與個人能力測驗比分進(jìn)行比較的依據(jù)。

75.明確職務(wù)的方法；【1】比較法【2】職務(wù)系數(shù)法【3】時距判定法 76.人員配備的重要性；【1】人員配備是組織有效活動的保證【2】人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

77.外部招聘的優(yōu)缺點；優(yōu)點【1】有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才【2】可避免近親繁殖【3】可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)【4】由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。缺點【1】由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時會造成很大的失望【2】應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要一個熟悉的過程【3】如果組織中有勝任的人未被選用，則從外部招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。

管理學(xué)

1.知名目標(biāo)原理是指領(lǐng)導(dǎo)工作越作是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會越大

2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得的協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好

3.直接管理原理是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作從而就會更加有效

4.命令一致原理是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙反對最終成果的責(zé)任感也就越大

5.溝通原理是指管理者與下屬之間越是有效地，準(zhǔn)確的，及時的溝通，整個組織就約會成為一個真正的整體

6.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流是美國的坦南鮑姆和施密特提出的，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)利授予下屬的大小程度而不同

7.“利用的—命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與：主要用恐嚇和處分，有時也偶爾用獎賞去激勵人們：慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點

8.商議式的管理方法是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時征求，接受和采用下屬的建議：試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理

9.9.9型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指管理者無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”

10.9.1型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨裁的，重任務(wù)型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的

11.過程改進(jìn)團(tuán)隊是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。這類團(tuán)隊通常是跨職能部門，將來自不同部門，具備與改進(jìn)過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進(jìn)團(tuán)隊可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，由他授權(quán)組建團(tuán)隊，并確保該團(tuán)隊獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持

12.指示作為一個領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級的指令，具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系

13.個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進(jìn)行個別交談，征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出自己的看法，對別人或?qū)e的上級，包括對主管人員自己的意見。這種形式大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，無拘無束，雙方都感到有親切感

14.溝通人員是指信息發(fā)出者，接受者，中間傳達(dá)者，以及他們的上級主管人員。這些人的特點，對于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系

15.管理學(xué)中的激勵是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程

16.赫茨伯格通過調(diào)查法線人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”

17.人們對諸如成就，上市，艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵因素”

18.期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，基本觀點是:人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，才會被吉利起來去做某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)

19.強化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強，減弱或消失某種行為的過程

20.積極強化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率

21.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)？答：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)。可以說，領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)，技巧藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機結(jié)合起來

22.簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？答：領(lǐng)導(dǎo)者：個人影響力，靈魂，遠(yuǎn)見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗的，引起變化。管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的

23.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？答（1）有效，協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動人的積極性（3））有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合

24.簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論？答：（1）理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個基本方面是：1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3上下級關(guān)系（2）結(jié)論。菲德勒認(rèn)為，按照三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所4的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。

25.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容？答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實現(xiàn)組織的目標(biāo)（1）決策藝術(shù)（2）用人藝術(shù)（3）授權(quán)的藝術(shù)（4）指揮和激勵藝術(shù)（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)（6）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)

26.簡述你對活動組織帶來的好處？（1）協(xié)同過程設(shè)計或問題解決（2）客觀分析困難和機會（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解（4）質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高（5）更大的創(chuàng)新（6）運營成本的減少（7）增加對組織使命的承諾（8）對變化更靈活的反應(yīng)（9）人員離職流動率及缺勤率的降低等

27.簡述團(tuán)隊活動給個人帶來的好處？（1）問題解決技能的提高（2）個人交往能力的提高（3）對業(yè)務(wù)過程理解的加深（4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能（5）工作生活質(zhì)量的提高（6）滿足感和認(rèn)同感（7）感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等 28.簡述團(tuán)隊建設(shè)的技巧？（1）采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)（2）讓團(tuán)隊成員更多參與和協(xié)作團(tuán)隊工作，發(fā)揮各自的作用（3）在解決重大項目問題時應(yīng)采用協(xié)商決策（4）在團(tuán)隊建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題（5）讓團(tuán)隊在會議結(jié)束時進(jìn)行自己我評價，這有助于團(tuán)隊所有成員進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊技能，也有助于他們?yōu)閳F(tuán)隊進(jìn)步承擔(dān)更多的責(zé)任

29.簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容？答：使團(tuán)隊目標(biāo)文件化并進(jìn)行評估；指定每次團(tuán)隊會議的議程并遵守議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會議的議程；確定并遵循適合特殊項目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動項目，職責(zé)和時機，并保持團(tuán)隊成員的責(zé)任感等

30.簡述團(tuán)隊發(fā)起人和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)？（1）發(fā)起人是對特殊的團(tuán)隊項目有重大利益關(guān)系的人。其職責(zé)包括：通過活動的授權(quán)，幫助促進(jìn)團(tuán)隊努力；確立團(tuán)隊的目標(biāo)和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)者和成員；為所需的額外資源進(jìn)行談判等（2）領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊的日常成效負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：組織和管理團(tuán)隊會議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項目計劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會提供最新情況；處理群體變遷問題；擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團(tuán)隊記錄

31.試述團(tuán)隊的發(fā)展階段及其特點？（1）形成階段：團(tuán)隊通常要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（2）震蕩階段：再次期間，團(tuán)任務(wù)的真是情況已完全理解。團(tuán)隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（3）規(guī)范：關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團(tuán)隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)隊中，個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊成員對他人的有缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題

32.簡述溝通的概念？答：溝通就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個含義：（1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機”（2）溝通是一個過程（3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng)

33.完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（2）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（3）媒體或稱溝通渠道（4）溝通的客體即信息的接受者（5）譯碼指客體對接受到的信息所做出的解釋，理解（6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（7）反饋 34.簡述人與人之間溝通的特殊性？答：（1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點的交流（3）心理因素有著忠言意義（4）會出現(xiàn)特殊的溝通障礙

35.簡述正式溝通的優(yōu)缺點？答：（1）優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式（2）缺點：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能

36.簡述非正式溝通的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的人際關(guān)系。缺點是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定

37.簡述有效溝通的要求？（1）表達(dá)清除（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過早評價（4）清除下級人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對情報溝通過程加以控制

38.試述對于非正式溝通采取的立場和對策？（1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效（3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信（5）在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法

39.如何對溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個方面入手：

（一）收集工作：1在管理中，要收集到及時，有用的信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識方面和能力方面的水平2在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤，切記使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易，報憂難”的情況，因此，對信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實報告

（二）加工處理信息：1必須遵循準(zhǔn)確，及時，系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求2在對信息進(jìn)行加工處理時，要一句其來源，時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率3對信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑

（三）傳遞的控制：1要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求2要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用3要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標(biāo)

40.簡述基于“經(jīng)濟(jì)人”“社會人”假設(shè)所引出的管理方式？（1）基于“經(jīng)濟(jì)人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范每家請各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時對消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（2）由社會人得出的管理方式是，強調(diào)了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的需求，不應(yīng)只注意指揮，監(jiān)督等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度

41.簡述激勵理論的基本種類？可分為三大類：激勵內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵需求理論。激勵過程理論，主要包括期望理論和波特——勞勒模式。激勵需求理論主要包括激勵強化理論和歸因論

42.管理者在應(yīng)用強化手段改造行為時應(yīng)遵循那些原則？（1）要設(shè)立一個目標(biāo)體系（2）要及時反饋和及時強化（3）要使獎酬成為真正的強化因素（4）要多用不定期獎勵（5）獎懲結(jié)合，以獎為主（6）因人制宜采取不同的強化模式

43.如何使工作內(nèi)容豐富化？（1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（2）鼓勵下屬參與管理和鼓勵人們直接的相互交往（3）使職工對自己的工作有個人的責(zé)任感（4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻(xiàn)（5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。

44.試述行為的基本過程？答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動機所支配的，動機是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。行為的基本心里過程就是一個激勵過程，通過有一是的設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實現(xiàn)目標(biāo)。信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。

控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn).或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量.評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

管理突破過程：指在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫管理突破過程。

組織適宜性原理：指組織機構(gòu)越是明確.全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。

控制關(guān)鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

簡述管理突破的步驟？

答：1.論證的必要性。這一般是由中層管理者來進(jìn)行的。2.組織落實。3.進(jìn)行“診斷”。4.治療過程。5.克服阻力。6.在新的水平上控制。

簡述實行有效的前饋控制的前提條件。

答：1必須對計劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細(xì)的分析，確定重要的輸入變量。2建立前饋控制系統(tǒng)的模式。3要注意保持該模式的動態(tài)性，也就是說，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實際情況。4必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。5必須定期地估計實際輸入的數(shù)據(jù)與計劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評價其對預(yù)期最終成果的影響。6必須有措施保證。

為什么間接控制方法的假設(shè)有時不能成立？

答：1有許多管理工作中的成績是很難計量的。2責(zé)任感的高低也是難衡量的。3有時管理者可能會不愿花費時間和費用去進(jìn)行調(diào)查分析造成偏差的事實真相，這往往阻礙對違反標(biāo)準(zhǔn)的原因進(jìn)行調(diào)查。4有許多偏離計劃的誤差不能預(yù)先估計到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。5有時雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人愿意采取糾正措施，大家相互推卸責(zé)任，或者是即使把責(zé)任固定下來，當(dāng)事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯誤。

簡述直接控制的優(yōu)點。

答：1在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性；同時，為使管理者合格，對他們經(jīng)常進(jìn)行評價，必定會揭露實際工作中存在的缺點；并為消除這些缺點而進(jìn)行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。2可以加速采取糾正措施并使其更加有效。3由于提高了管理者的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。4直接控制的心理效果也就給人以深刻的印象。

論述控制工作的重要性？

答：控制工作的重要性可以從兩個方面來理解。（1）任何組織，任何活動都需要進(jìn)行控制。這是因為即便是在制定計劃時，進(jìn)行了全面的，細(xì)致的預(yù)測，考慮到了各種實現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)，知識，經(jīng)驗，技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時，控制工作就起了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃，新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。（2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它的管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個職能能緊密結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其它職能的正常活動，而且在必要時，還可以采取糾正偏差的行動來改變其它的管理職能活動。

試述一般控制與控制工作的異同點？

答：（1）相同點：兩者的基本活動過程都是相同的。a.同是一個信息反饋過程，控制工作的實質(zhì)也是信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理里過程中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，時期逐漸趨于穩(wěn)定，完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。b.控制工作也有兩個前提條件即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。c.控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。（2）不同點。a.一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的。而控制工作就要復(fù)雜的多，管理者要衡量實際成效，并將之于標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。b.一般控制中的反饋“信息”，是一個簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理信息結(jié)合在一起，就形成了一個復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。c.一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定計劃，維持組織正常活動，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出實現(xiàn)新的目標(biāo)。

預(yù)算：是指用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。財務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反應(yīng)有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”，“預(yù)計收益表”和“預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表”。

流動比率：是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，它用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負(fù)債的能力，即短期償債能力。

速動比率：是指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率。速動比率是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負(fù)債的能力。

計劃評審技術(shù)：縮寫為PERT，是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。

損益控制法：是根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的成效。

簡述企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率。

答：企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率可以分為兩類，即財務(wù)比例和經(jīng)營比率。1財務(wù)比率。常用的財務(wù)分析比率有以下幾種：資本金利潤率；銷售利潤率，營業(yè)收入利稅率；成本費用利潤率；資產(chǎn)負(fù)債率；流動比率；速動比率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率。

2經(jīng)營比率。常用的有以下幾種：市場占有率；相對市場占有率；投入—產(chǎn)出比率。簡述計劃評審技術(shù)的特點。

答：1體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合性和科學(xué)性的原理。2能夠幫助主管人員進(jìn)行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3能夠有效地對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。特別適當(dāng)某道工序的完成進(jìn)度拖期時，能給分析出它對全局的影響，便于及時采取正確的補救措施。4能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。

簡述計劃評審技術(shù)的優(yōu)點。

答：1促使管理者去進(jìn)行計劃工作。2促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做。3促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。4從某種意義上說，PERT是一種前饋控制。5是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r機針對組織結(jié)構(gòu)中恰當(dāng)職位和管理層次提出報告和為采取行動施加壓力。簡述計劃評審技術(shù)的局限性。

答：1很難對具體的作業(yè)時間估計得很準(zhǔn)確。2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要花費大量時間和人力。3計劃評審技術(shù)絕不是靈丹妙藥，雖然它推動了計劃工作，但它本身并不是計劃工作。雖然它建立了一種重視和正確利用控制原則的環(huán)境，但它并不能自動地進(jìn)行控制。

簡述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。

答：管理審核是指系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工資績效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評價鑒定經(jīng)營活動上作質(zhì)量的一種控制方法。如同管理與經(jīng)營一樣，二者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，其中包括對于計劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，以及控制工作的評價。經(jīng)營審核側(cè)重于管理決策方面的審核，其中包括對組織中關(guān)于計劃，工程技術(shù)，生產(chǎn)，營銷，人事，會計，以及財務(wù)方面長期性決策質(zhì)量的評價。

在實際工作中，這兩種審核的內(nèi)容與范圍，有相當(dāng)程度的重合與交叉，因此也就很難作嚴(yán)格的區(qū)分，視目的不同而有不同的稱謂。按照執(zhí)行審核工作的人的不同，兩種不同的審核都有外部與內(nèi)部審核之分。外部審核是指有組織以外的專門機構(gòu)或?qū)＜覍Ρ窘M織的經(jīng)營與管理情況進(jìn)行審核。內(nèi)部審核是由組織內(nèi)在上層主管人員領(lǐng)導(dǎo)下組織有關(guān)部門的人員進(jìn)行的審核。

簡述平衡計分卡模型的特點。

答：1它將企業(yè)的績效狀況綜合地反映在一份單一的文檔上，使得管理者能夠一目了然地理解和把握企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。2本身十分簡捷，它與企業(yè)的信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可以進(jìn)一步查詢細(xì)節(jié)。3平衡計分卡中的績效指標(biāo)來自于組織的愿景和戰(zhàn)略。確定績效指標(biāo)的過程是一種系統(tǒng)的，演繹性的努力，出發(fā)點是組織所追求的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵手段，而不是企業(yè)現(xiàn)有的績效指標(biāo)。

試述平衡計分卡模型將績效指標(biāo)分為四個方面理由？

答：（1）財務(wù)方面的績效指標(biāo)所關(guān)注的是股東的利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報，是否為股東創(chuàng)造了價值。（2）企業(yè)在財務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價值，從而顧客滿意與否成為財務(wù)成功的前提條件（3）為顧客創(chuàng)造價值還必須是持久的。基于上述道理，平衡計分卡將績效指標(biāo)分成了財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四大類別，每一類別反映公司績效的一個特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個組織的情況相適應(yīng)，必須反應(yīng)并體現(xiàn)組織的宗旨和戰(zhàn)略。系統(tǒng)分析：是在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過程。其中核心為題是決策系統(tǒng)分析，識別管理者決策所需要的信息。

簡述管理信息系統(tǒng)的類型及決策支持水平？

答；1事物數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；2管理信息系統(tǒng)或運營信息系統(tǒng)；3決策支持系統(tǒng)4高級支持系統(tǒng)5專家系統(tǒng)和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)。

簡述信息處理新技術(shù)？

答；1數(shù)據(jù)倉庫。DW是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的一種新應(yīng)用。2數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的，隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。3神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理來研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算機，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件系統(tǒng)。

系統(tǒng)開發(fā)的成功要覺得關(guān)鍵問題有哪些？

答；1確立全面的正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念；2全員參與管理者支持；3做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備工作；4再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；5擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成。

試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對組織和管理的影響與作用？

答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)要素，對組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：

(1)促進(jìn)管理方式的變革。a.管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化，智能化和科學(xué)化。b.改變組織溝通，協(xié)調(diào)的方式。c極大的提升了計劃與控制的能力與功效。

(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。a.管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化的工作，也極大地提高了工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。b.管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個人產(chǎn)生影響。（4）建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。a.現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激勵的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)的能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。b.通過增加水平信息流，打破分割部門的壁壘，計算機網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客相應(yīng)度，并更加用于創(chuàng)新。

1.職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。

第二篇：《管理學(xué)原理》簡答題及答案

1．管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理的性質(zhì)有：

（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，管理具有二重性。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。

2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？

外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對某一組織的目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。

3.管理學(xué)的研究對象是什么？

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科，擁有自己的研究對象。主要是研究管理內(nèi)部各個組成要素之間的關(guān)系和各個管理對象之間的關(guān)系，闡明管理對象的活動規(guī)律，探求有效管理的原理和方法，從而達(dá)到管理系統(tǒng)的最大目標(biāo)。從理論上來概括，管理學(xué)的研究對象是研究管理活動的主要矛盾和基本規(guī)律。4.什么是泰羅制？

由泰羅所創(chuàng)立的一種科學(xué)管理的制度，主要包括：（1）制定工作定額制；（2）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理；（3）實行差別計件工資制；（4）實行差別計件工資制；（5）貫徹例外原則等。泰羅強調(diào)科學(xué)管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率。5．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？

梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。其基本觀點是：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。

繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需要、動機和激勵的問題；（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。

6．決策理論學(xué)派的主要觀點有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計算機程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：

（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個階段：情報活動；設(shè)計活動；抉擇活動；審查活動。（3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。

西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。

7．什么是五項修煉？五項修煉的核心是什么？

彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考是五項修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。

8．如何理解“整體大于部分之和”？

系統(tǒng)的整體性又稱為系統(tǒng)性，通常理解為“整體大于部分之和”，這就是說，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個部分功能的總和。它表明要素在有機地組織成為系統(tǒng)時，這個系統(tǒng)已具有其構(gòu)成要素本身所沒有的新質(zhì)，其整體功能也不等于所組成要素各自的單個功能的總和。

根據(jù)這一特點，我們在研究任何一個對象的時候，不能僅研究宏觀上的整體，也不能僅研究各個孤立的要素，而是應(yīng)該了解整體是由那些要素組成的以及在宏觀上構(gòu)成整體的功能。這就是說，人們在認(rèn)識和改造系統(tǒng)時，必須從整體出發(fā)，從組成系統(tǒng)的各要素間的相互關(guān)系中探求系統(tǒng)整體的本質(zhì)和規(guī)律，把握住系統(tǒng)的整體效應(yīng)。

9．組織管理者在實踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？

用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。

（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。

10．什么是人本原理？人本原理實現(xiàn)的方式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。

人本原理的實現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。

11．組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

12．如何正確認(rèn)識經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)系？

效益是某種活動所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度，是效果和利益的總稱。它可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩類，其中經(jīng)濟(jì)效益是人們在社會經(jīng)濟(jì)活動中所取得的收益性成果；社會效益則是在經(jīng)濟(jì)效益之外的對社會生活有益的效果。

經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會效益的基礎(chǔ)，而追求社會效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)效益比社會效益更加直接些，顯而易見，可以運用若干經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計算，而社會效益則難以計量，必須借助于其他形式來間接考核。

13．什么是道德和管理道德？影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？

道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。

管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。

影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）個人特征；（2）結(jié)構(gòu)變量；（3）組織文化；（4）問題的強度。

14．有關(guān)社會責(zé)任的兩種相反的觀點是什么？

管理學(xué)家羅賓斯·斯蒂芬列舉了兩種相反的社會責(zé)任觀：

古典觀認(rèn)為：大多數(shù)企業(yè)的管理者是職業(yè)經(jīng)理，他們不具有企業(yè)的所有權(quán)，這些企業(yè)的經(jīng)營者向股東負(fù)責(zé)，其主要責(zé)任是最大限度地滿足股東的利益，追求利潤的最大化。

社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點認(rèn)為：企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機構(gòu)，除了要賺取合理的利潤以外，還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。

15．什么是企業(yè)的社會責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對社會的影響。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競爭的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。

16．什么是計劃？計劃的類型是如何劃分的？

計劃是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的需要，科學(xué)地預(yù)測未來，確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)，合理地配置組織資源，并運用計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督的方式來控制預(yù)期目標(biāo)的活動。

計劃的類型有：（1）按照計劃規(guī)劃的期限，可以分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。（2）按照制定計劃的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級地位，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃。（3）按照計劃所涉及的活動內(nèi)容來劃分，可以分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。（4）按計劃的明確程度可將計劃分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。

17．計劃有哪些表現(xiàn)形式？計劃的程序是什么？

計劃的表現(xiàn)形式有：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

計劃的程序是：估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂備選方案、評價備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、編制預(yù)算。

18．什么是滾動計劃法？運用這一方法的原則是什么？

滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它按照“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則，制定一定時期的計劃，然后根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。

19．什么是目標(biāo)管理？它有什么特點？

目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制訂出目標(biāo)，并為實現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵、控制和檢查該工作的管理方法。

目標(biāo)管理的特點有：（1）具有目標(biāo)體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實行參與管理，是一種民主的管理。（3）實行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。

20．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計劃，以及為實現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一個關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實施。

21．怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？ 預(yù)測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計和評價。決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。

預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機的科學(xué)選擇。二是預(yù)測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。

22．決策的類型及其的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

按決策的層次不同，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的主體不同，決策分為個人決策和集體決策。按決策者的思維特點，決策分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。

按決策重復(fù)程度的不同，決策可分為程序性決策和非程序性決策。按決策需要解決的問題，可分為初始決策和追蹤決策

按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風(fēng)險決策。

23．簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？

正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點：

（1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。

（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。

24．什么是組織設(shè)計？影響組織設(shè)計的因素有哪些？

組織設(shè)計，就是對構(gòu)成組織的各個要素、各個部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調(diào)地運作。組織設(shè)計是組織實體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。

25．設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？

組織的管理者必須重視組織設(shè)計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進(jìn)行調(diào)整。要對組織進(jìn)行合理的設(shè)計，必須遵循組織設(shè)計的原則。組織設(shè)計的原則有：

（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。

26．簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個下屬。

兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。

兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機性。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。（3）制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的。（4）制度分權(quán)是一項組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。

27．什么是人員配備？實行人員配備的條件和原則是什么？

人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。

實行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。

實行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動態(tài)平衡原則

28．人員招聘和培訓(xùn)的方式有哪些？人員調(diào)整包括哪些內(nèi)容？

招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況，為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動。

組織進(jìn)行人員招聘，可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需要的人員。而人員培訓(xùn)的方式有：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和仿照培訓(xùn)。

人員調(diào)整的內(nèi)容有：（1）人員調(diào)配；（2）人員提升；（3）人員降職；（4）人員辭職；（5）人員解聘。

29．什么是組織變革？管理者進(jìn)行組織變革的程序是什么？

組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度和文化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動。

組織變革的程序是：

（1）發(fā)現(xiàn)問題的征兆，認(rèn)識改革的必要。

（2）診斷問題。診斷問題，可以從六個方面入手：組織目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)模式；組織結(jié)構(gòu)；權(quán)力關(guān)系；集權(quán)與分權(quán)；控制的有效性。

（3）選擇變革的方法：改革結(jié)構(gòu)；改善行為和改進(jìn)技術(shù)。

（4）分析變革的限制條件。一般來講，變革受多種因素的影響：領(lǐng)導(dǎo)者或上級機關(guān)的態(tài)度；組織的原有模式；組織中多數(shù)人的觀念。

（5）分析與克服變革的阻力（6）實施變革的策略

30．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運行的職能性工作，實施具體的計劃、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。（3）領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實踐活動是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實踐活動是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。

31．菲德勒模式的主要內(nèi)容是什么？ 菲德勒模式是具有代表性的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。根據(jù)這三種因素情況，三個條件齊備是領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境，三者都缺乏是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式，在環(huán)境較好和較差的情況下采用以工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式較好；在環(huán)境中等的情況下，采用人際型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。

32．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？

正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通

33．什么是非正式溝通？它有哪些類型？

非正式溝通是指通過組織正式途徑以外的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。其類型有：（1）集群連鎖；（2）密語連鎖；（3）隨機連鎖；（4）單線連鎖。

34．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)。

35．什么是控制？舉例說明預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和事后控制在管理實踐中的應(yīng)用。

控制就是指管理人員為保證實際工作與計劃一致所采取的一切行動。

預(yù)先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來的實施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相符合，而在事先所采取的控制活動形式。

現(xiàn)場控制是管理人員在計劃的執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計劃要求，以保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種控制活動。

事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)實施所獲得的實際結(jié)果，與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較來進(jìn)行的控制方式。（結(jié)合例證加以說明）

36．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？

控制過程包括三個方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程：

首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進(jìn)行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。

37．預(yù)算的方法有哪些？預(yù)算工作中容易出現(xiàn)哪些問題？

預(yù)算的方法有：固定預(yù)算、可變預(yù)算、移動預(yù)算、規(guī)劃預(yù)算和零基預(yù)算。

預(yù)算工作中容易出現(xiàn)的問題有：（1）預(yù)算過繁過簡。（2）預(yù)算依據(jù)不足。（3）錯把手段當(dāng)目標(biāo)。

38． 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特征是什么？

全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個運營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。

全面質(zhì)量管理的特點：

一是管理內(nèi)容的多重性。因為全面質(zhì)量管理所管的質(zhì)量是廣義的，不僅要管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。

二是管理范圍的全面性。全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主，以提高產(chǎn)品適用性為目標(biāo)的全過程質(zhì)量控制。它把質(zhì)量控制的重點從單純的事后檢驗，轉(zhuǎn)到事先控制上來。

三是管理工作的全員性。就是調(diào)動組織中的全體成員都參加管理，都對質(zhì)量負(fù)責(zé)。四是管理方法的多樣性。針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。39． 什么是績效評價？它有哪些種類？

績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動或過程。

績效評價的種類有：（1）以評價的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。（2）以評價主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（3）以評價目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應(yīng)性評價等。（4）以評價方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。

40．調(diào)節(jié)有哪些手段？監(jiān)督有哪些類型？調(diào)節(jié)與監(jiān)督的關(guān)系如何？

調(diào)節(jié)的手段有：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和思想政治教育手段。

監(jiān)督的類型有：一般監(jiān)督和專門監(jiān)督；事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督；自我監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。

調(diào)節(jié)與監(jiān)督是管理者實施有效控制的手段。它們既有共性，又有區(qū)別。其共性在于，它們都是在取得實際管理活動信息的基礎(chǔ)上，分析偏差原因，督促有關(guān)部門或人員糾正管理活動的偏差，以保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。但區(qū)別在于：一方面，監(jiān)督側(cè)重于管理的社會方面，包括外部監(jiān)督，具有相當(dāng)?shù)膹V泛性；調(diào)節(jié)側(cè)重于管理的技術(shù)方面，主要針對組織內(nèi)部，具有較強的專業(yè)性。另一方面，調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)上級或調(diào)節(jié)機構(gòu)對下級或業(yè)務(wù)活動的單向糾偏作用，而監(jiān)督則體現(xiàn)著上下級之間、各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間能及領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間、群眾與群眾之間多向的相互糾偏作用。

第三篇：管理學(xué)論述題和簡答題

管理學(xué)論述題和簡答題 附答案

1、馬斯洛需求層次的主要內(nèi)容

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要

2、管理者和被管理者的工作能力會如何影響管理幅度

主管工作能力強，則可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，就下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間。同樣，如果下屬工作能力強，則可以在很多問題上根據(jù)自己符合組織要求的主見去解決，從而可以減少占用上司時間的向上司請示的頻率。這樣，管理幅度便會寬些。

3、管理人員考評的目的和作用

1.為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2.為人事調(diào)整提供依據(jù)

3.為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)。4.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。

4、激勵強化理論的主要觀點

這個理論認(rèn)為人的行為時其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn);若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。

5、泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點

1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。

2達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。

3.實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。

6、為何決策被稱為管理者工作的實質(zhì)

1.決策時管理工作的核心。2.決策決定著管理行為的方向3.決策時各級管理者的主要職責(zé)。

7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能

1.應(yīng)具備較強的分析、判斷和概括能力。2.決策能力3.組織、指揮和控制的能力。

4.溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。5.不斷探索和創(chuàng)新的能力。6.知人善任的能力。

8、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

影響集權(quán)的因素有：影響分權(quán)的因素有：

1.組織的歷史。1組織的規(guī)模。

2.領(lǐng)導(dǎo)的個性。2活動的分散性。

3.政策的統(tǒng)一與行政的效率。3訓(xùn)管理人員的需要。

9、目標(biāo)管理方法優(yōu)缺評價

優(yōu)點：缺點：

1.調(diào)動員工和管理人員的工作熱枕。1.乏組織內(nèi)最高級領(lǐng)導(dǎo)人的支持

2.在目標(biāo)的制定中注意相互聯(lián)系和合作。2.采用目標(biāo)管理過分強調(diào)數(shù)量目標(biāo)。

3.對每個人工作表現(xiàn)有更加具體合理的評價。3.忽略員工間真正的溝通。

4.有利于管理人員發(fā)揮自己的才能。

5.有利于每個人發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和積極性。

10、企業(yè)的社會責(zé)任

1.辦好企業(yè)，使人民物質(zhì)文化需求更美好。2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。

3.社區(qū)福利投資。4.社會慈善事業(yè)。5.自覺保護(hù)環(huán)境。

11、為何出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止？

1.公司應(yīng)有一份完善的晉升評測方案。2.晉升前必須設(shè)定一個試用期，并根據(jù)試用期作出決策。

3.在職位晉升上，至少要有兩名候選人。

12、為何不能實施多頭領(lǐng)導(dǎo)？

多頭領(lǐng)導(dǎo)的弊端：

1.決策需要大量時間，時間上有一定延誤2.就各方利益，具有相對的折中性

3.因最終結(jié)果不能代表各個領(lǐng)導(dǎo)間的個別意見，造成權(quán)力與責(zé)任分離。

4.員工會受到各個領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力，以致無從適應(yīng)。

第四篇：簡答題及論述題答案

自治區(qū)各部門（單位）統(tǒng)一考試、自行考試簡答論述題重點復(fù)習(xí)范圍

一、簡答題

1、暴力恐怖活動已經(jīng)成為影響新疆穩(wěn)定與發(fā)展、嚴(yán)重?fù)p害新疆各族群眾生存權(quán)和發(fā)展權(quán)的破壞性因素，其危害性具體表現(xiàn)在哪幾個方面？

答題參考：(1)暴力恐怖活動對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅；(2)暴力恐怖活動造成國家財產(chǎn)、人民生命財產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失；(3)暴力恐怖活動破壞民族團(tuán)結(jié)，破壞正常宗教事務(wù)管理；(4)暴力恐怖活動對新疆社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。總之，暴力恐怖活動是對新疆各族群眾的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)的嚴(yán)重侵犯。

2、什么是暴力恐怖犯罪？其實質(zhì)是什么？

答題參考：①暴力恐怖犯罪是反人類、反社會的嚴(yán)重暴力犯罪行為，是當(dāng)今世界上許多國家和地區(qū)都面臨的一個嚴(yán)重問題，是現(xiàn)今人類社會的一個毒瘤。②在新疆，暴力恐怖犯罪旨在挑撥民族關(guān)系，破壞民族團(tuán)結(jié)，制造恐怖氛圍，擾亂社會秩序，影響社會穩(wěn)定，妄想破壞祖國統(tǒng)一，企圖將新疆從中國分裂出去。

3、什么是宗教極端勢力？近年來，新疆宗教極端勢力散布了許多反動謬論，主要表現(xiàn)是什么？

答題參考：①宗教極端勢力是一股在宗教名義掩蓋下的、傳播極端主義思想主張、從事恐怖活動或分裂活動的社會政治勢力。這股極端勢力與“宗教”的關(guān)系，就在于它利用宗教從事罪惡活動。他們具有宗教的背景，教徒的身份，活躍在信仰同一宗教的民眾中，在宗教信仰的掩護(hù)下，從事種種有組織的違法犯罪活動。②教唆、鼓吹用教法取代國法，致使國家法律的嚴(yán)肅性受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；通過散布“異教徒”論，制造民族仇殺，破壞民族團(tuán)結(jié)；鼓動“圣戰(zhàn)”猖狂進(jìn)行暴力恐怖活動。

4、當(dāng)前公職人員履行職責(zé)中存在的突出問題和原因是什么？ 答題參考：

問題：一是法制觀念淡薄。二是依法解決問題的能力不強。三是執(zhí)法不嚴(yán)、徇私枉法的問題時有發(fā)生。原因：1.封建特權(quán)思想的存在是影響公職人員依法辦事的思想根源。2.缺乏深入系統(tǒng)的法律知識學(xué)習(xí)是公職人員依法辦事水平不高的直接原因。3.對執(zhí)法行為的監(jiān)督不力是影響公職人員依法辦事的體制因素

5、工作當(dāng)中，公職人員的法治能力主要體現(xiàn)在哪些方面？ 答題參考：一是能夠準(zhǔn)確把握事物的法律意義，并及時做出 2 正確的法律判斷和評價；二是能夠熟練運用法律手段、遵循法律程序順利實現(xiàn)工作目標(biāo)；三是能夠在遵守法律基本原則的前提下，創(chuàng)造性地運用法律解決復(fù)雜問題。

6、為什么說“講法治”是構(gòu)建社會主義和諧社會的基石？ 答題參考：第一，社會主義和諧社會的形成要有法治所保障的有序秩序。第二，社會主義和諧社會依賴法治所保障的人權(quán)基礎(chǔ)。和諧社會的基礎(chǔ)就是尊重和保障人權(quán)。第三，社會主義和諧社會的形成離不開法治所維護(hù)的社會公平正義。

7、“講法治”要求我們必須堅持哪些憲法觀念？

答題參考：（1）樹立社會主義制度是國家根本制度的觀念；（2）樹立中華人民共和國各民族一律平等的觀念；（3）樹立權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的觀念；（4）樹立尊重和保障人權(quán)的觀念。

8、公職人員如何提高自身依法履責(zé)、依法辦事的能力？ 答題參考：1.提高認(rèn)識，進(jìn)一步強化法治觀念。2.加強學(xué)習(xí)，努力提高依法履責(zé)能力。3.嚴(yán)格執(zhí)法，自覺規(guī)范履責(zé)行為。4.模范遵守法律。5.堅持政務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督。6.嚴(yán)格執(zhí)法責(zé)任，杜絕違法行政。7.建立和完善公職人員依法履責(zé)考核制度。

9、張春賢書記強調(diào)，當(dāng)前和今后一個時期，要圍繞由文化資源大區(qū)向文化發(fā)展大區(qū)轉(zhuǎn)變的奮斗目標(biāo)，重點抓好哪七個方面的工作？

答題參考：一要堅持不懈地推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)；二要大力弘揚和踐行新疆精神；三要發(fā)揮新疆文化一體多元的優(yōu)勢；四要堅持面向基層、服務(wù)群眾；五要多出有新疆特色的文化精品；六要加快發(fā)展具有民族地域特色的文化產(chǎn)業(yè)；七要從新疆實際出發(fā)推進(jìn)文化體制機制改革。

10、簡要說明如何加強社會矛盾源頭治理，妥善處理人民內(nèi)部矛盾？

答題參考：

（一）源頭治理，關(guān)注民生；

（二）做好群眾工作，滿足群眾合法合理訴求；

（三）加強信訪工作，著力推動事要解決和源頭治理；

（四）重視網(wǎng)絡(luò)輿情，積極回應(yīng)社會關(guān)切；

（五）建立健全社會矛盾調(diào)處機制，積極化解社會矛盾。

二、論述題（須結(jié)合實際展開論述，結(jié)合實際部分不少于答題內(nèi)容的三分之一）

1、結(jié)合工作實際，談一談作為公職人員如何提高自身依法履責(zé)、依法辦事的能力？

答題參考：(1)提高認(rèn)識，進(jìn)一步強化法治觀念。(2)加強學(xué)習(xí)，努力提高依法履責(zé)能力。(3)嚴(yán)格執(zhí)法，自覺規(guī)范履責(zé) 4 行為。(4)模范遵守法律。(5)堅持政務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督。(6)嚴(yán)格執(zhí)法責(zé)任，杜絕違法行政。(7)建立和完善公職人員依法履責(zé)考核制度。

2、結(jié)合工作實際，談公職人員如何堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，引導(dǎo)群眾落實“一反兩講”的基本要求？ 答題參考：

（一）教育和引導(dǎo)廣大群眾牢固樹立正確的國家觀、民族觀、宗教觀；

（二）引導(dǎo)群眾充分認(rèn)識反暴力是各族人民的根本利益所在，增強維護(hù)祖國統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定的自覺性；

（三）教育引導(dǎo)各族群眾充分認(rèn)識講法治是實現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安的重要保障，增強各族群眾法治觀念，提高法治意識；

（四）引導(dǎo)各族群眾充分認(rèn)識講秩序是推進(jìn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安的基本要求，大力弘揚新疆精神，共同建設(shè)美好家園。

3、結(jié)合工作實際，談?wù)勀銓Α爸v法治”的理解，在實際工作中如何落實這一要求？

答題參考：

一、講法治是政治文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志；

二、講法治是構(gòu)建社會主義和諧社會的基石；

三、講法治是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的內(nèi)在要求；

四、講法治要進(jìn)一步強化憲法觀念；

五、講法治要牢固樹立社會主義法治理念；

六、講法治要依法行政公正司法依法管理各項社會事務(wù)。

4、習(xí)近平同志指出：“做好群眾工作必須貫徹全心全意為人 5 民服務(wù)的根本宗旨”，請結(jié)合工作實際，談一談如何切實做好群眾工作，滿足群眾合理訴求？

答題參考：第一，著力保障和改善民生。完善群眾基本利益保障機制，解決好民生問題，是社會管理源頭治理的根本。第二，維護(hù)社會公平正義。維護(hù)公平正義是維系社會秩序和活力的基本條件。第三，完善政府決策機制。政府科學(xué)決策是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主、增進(jìn)公民政治參與、強化社會管理源頭治理的重要環(huán)節(jié)。第四，群眾的訴求，有合理的，也有一些不盡合理的，都要做好群眾工作，最大限度求得群眾的理解。

5、結(jié)合自治區(qū)或自身工作實際，談一談如何妥善處理人民內(nèi)部矛盾，切實加強社會矛盾源頭治理？

答題參考：

（一）源頭治理，關(guān)注民生；

（二）做好群眾工作，滿足群眾合法合理訴求；

（三）加強信訪工作，著力推動事要解決和源頭治理；

（四）重視網(wǎng)絡(luò)輿情，積極回應(yīng)社會關(guān)切；

（五）建立健全社會矛盾調(diào)處機制，積極化解社會矛盾。

6、“引導(dǎo)各族群眾依法表達(dá)利益訴求是依法治疆的要求”，結(jié)合本職工作，談一談如何引導(dǎo)各族群眾依法表達(dá)利益訴求？

答題參考：(1)黨和政府要主導(dǎo)維護(hù)群眾權(quán)益機制（①政府和社會應(yīng)當(dāng)為不同的利益群體提供暢通的利益表達(dá)渠道，使得處于不同利益群體中的個人有機會申訴其愿望和要求；② 6 政府必須協(xié)調(diào)各種利益矛盾，使人與人、群體與群體之間和睦相處。）；(2)要加強法制宣傳教育，弘揚法治精神（①圍繞弘揚憲法精神開展法制宣傳教育。②圍繞保障和改善民生開展法制宣傳教育，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。③要把法制宣傳教育與群眾文化生活相結(jié)合，組織開展豐富多彩的法治文化活動。④開展多層次多領(lǐng)域的依法治理工作，不斷探索、創(chuàng)新和豐富依法治理實踐形式）。

第五篇：管理學(xué)原理簡答論述題匯總

[論述] 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。

[論述] 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。1)唯物辯證法：馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。實踐的觀點是辯證唯物論的認(rèn)識論之第一的和基本的觀點。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實踐活動。在管理的實踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點去觀察和分析管理活動中的各種問題，經(jīng)過提煉上升為管理理論；管理理論反過來通過實踐指導(dǎo)人們的管理活動，驗證管理理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。

(2)系統(tǒng)方法：要進(jìn)行有效的管理活動，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運用系統(tǒng)方法，了解系統(tǒng)的方法首先要從系統(tǒng)的含義開始。所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法要用系統(tǒng)的觀點來進(jìn)行指導(dǎo)。通過管理過程中管理職能的展開來系統(tǒng)研究管理活動的過程、規(guī)律、原理和方法的問題，這是對于管理者來說比較切合實際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。(3)理論聯(lián)系實際的方法：理論聯(lián)系實際的方法，具體說可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。通過這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。

[論述] 管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個階段。1)古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。(2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一段時間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。(3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點是：全面性、系統(tǒng)性和精確性。(4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點。(5)全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點。(6)學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息時代要求的管理理論——以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。

[簡答] 科學(xué)管理理論的要點有哪些？

(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”(3)要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化(4)實行有差別的計件工資制(5)工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”(6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法(7)實行職能工長制(8)在管理控制上實行例外原則。

[簡答] 理想行政組織體系的特點。

1)明確的分工(2)自上而下的等級系統(tǒng)(3)人員的考評和教育(4)職業(yè)管理人員(5)遵守規(guī)律和紀(jì)律(6)組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

[簡答] 管理過程學(xué)派的基本觀點(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程(2)管理過程的職能五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。

[簡答] 學(xué)習(xí)型組織的特點：

(1)有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(2)扁平的組織結(jié)構(gòu)(3)員工活性化(4)信息在組織內(nèi)分享(5)有強化的組織文化(6)講求戰(zhàn)略

[簡答] 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)化的核心價值觀

(1)領(lǐng)導(dǎo)作用(2)以顧客為導(dǎo)向(3)有組織的和個人的學(xué)習(xí)(4)尊重員工和合作伙伴(5)靈敏性(6)關(guān)注未來(7)管理創(chuàng)新(8)基于事實的管理(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值(11)系統(tǒng)觀點

[簡答] 按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？

(1)創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確使命和存在的價值(2)制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展(3)調(diào)動、激勵員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。

[論述] 實際論述全面質(zhì)量管理的特點。答：1.以顧客為關(guān)注焦點；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實的決策；8.與供方互利的關(guān)系。

[簡答] 舉例說明組織環(huán)境的類型

(1)簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)營(2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境中某些的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險公司和汽車制造商(3)簡單和動態(tài)的環(huán)境。因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業(yè)(4)復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計算機軟件公司，電子儀器制造商。

[論述] 組織所面臨的外部環(huán)境。

組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。(1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。②政治和法律環(huán)境。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。③社會文化環(huán)境。是由生活在一定社會中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度)以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。④科技環(huán)境。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環(huán)境。全球環(huán)境對組織的影響是多方面的，它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也會有機會。(2)具體環(huán)境。又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。①顧客。顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，決定了組織的成敗。②供應(yīng)商。供應(yīng)商會對組織活動的成本產(chǎn)生直接影響，對于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤水平。③競爭者。競爭者會通過價格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式與本組織進(jìn)行競爭，是一種不容忽視的環(huán)境力量。④其他因素。包括政府管理機構(gòu)、消費者協(xié)會等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機構(gòu)等等。

[論述] 計劃工作5WIH的具體含義。

計劃工作就是預(yù)先決定做什么，討論為什么要做，確定何時做、何地做、何人做，以及如何做。1.做什么：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動計劃的具體任務(wù)和要求，明確一個時期的中心任務(wù)和工作重點。2.為什么做：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動計劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。3.何時做：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。4.何地做：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。5.誰去做：計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個部門、哪個人負(fù)責(zé)。6.怎么做：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃進(jìn)行綜合平衡等。

[論述] 結(jié)合實際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。

答：(1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般說來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制訂的。(2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。(5)結(jié)合實際說明。

[論述] 波特的價值鏈模型。答：(1)波特的價值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù)等；輔助活動包括采購，研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。

[論述] 目標(biāo)管理的特點。

答：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，即上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。(2)強調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。(3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于直轄市這一對矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)注重成果第一的方針。實行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實評價。(5)力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。

[論述] 計量決策方法的種類。

答：(1)邊際分析法；評價抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時為臨界點。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時，這一目標(biāo)就能達(dá)到。(2)費用效果分析法；費用效果分析法的主要特點是，把注意力集中在一個方案或系統(tǒng)的最終效果上，根據(jù)每個方案在為目標(biāo)服務(wù)時的效果，來權(quán)衡它們的優(yōu)缺點。(3)概率方法；概率方法在科學(xué)、工商業(yè)和許多日常生活問題中起重要作用。它分為兩個學(xué)派。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過大量試驗后反復(fù)出現(xiàn)的事態(tài)才能用概率論來分析。另一派叫主觀派，是近年來興起的、第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派，按照它的概念，決策者根據(jù)所能得到的證據(jù)，對一件事的發(fā)生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標(biāo)，在于獲得最大量的滿足。計算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計量方法都是沒有意義的。(5)期望值方法；期望值方法是為了減少決策結(jié)果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項乘積的正或負(fù)的差額，再把各個方案的這個差額加以比較而做出決定。(6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計到對手一方，猶如兩人對弈，是一個勝負(fù)問題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。(7)線性規(guī)劃方法；線性規(guī)劃是解決多變量最優(yōu)決策的方法。在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，去解決或規(guī)劃一個對象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題。給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益。或給予一定的任務(wù)，如何統(tǒng)籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個極大或極小值表示。約束條件是指實現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。

[論述] 計量決策方法的優(yōu)缺點。

答：計量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題。

[論述] 影響管理寬度的因素。

答：(1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但所需的監(jiān)督少，而且可減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。(2)面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問題時，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。(3)組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。(4)授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減

少主管的監(jiān)督時間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。(5)計劃；事前有良好的計劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正偏差的時間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

[論述] 管理層的作用。

答：組織管理必須明確組織的使命、愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。在一個活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要44造這樣的一個愿景，使人們共享之并加以維持。管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強化積極的行為。他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責(zé)。

[論述] 委員會管理的優(yōu)缺點。

答：(1)優(yōu)點：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個人的經(jīng)驗所造成的判斷錯誤。②協(xié)調(diào)。委員會可協(xié)調(diào)各部門的活動，這既有利于輕減上層管理者的負(fù)擔(dān)，又可以加強部門之間的合作。③防止職權(quán)過于集中。通過委員會既可得到集體判斷的益處，又可防止或減少某些人獨攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端的發(fā)生。④下級參與管理。委員會可使下級管理者和組織成員有可能參與決策制定過程，這樣可以作為一種激勵因素，’調(diào)動下級人員的積極性。⑤加強溝通。委員會可以作為散布和收集情報信息的重要手段。⑥代表集團(tuán)利益。委員會成員通常是各利益集團(tuán)的代表，他們代表本利益集團(tuán)參與決策。⑦有利于管理者的成長。利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。通過委員會，下級管理者有機會學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗，上層管理者也可以在委員會中考評下層管理者，作為將來選拔的依據(jù)。

(2)缺點：①耗費時間和成本高。委員會花在會議上的時間可能相當(dāng)多，討論問題同樣要花很多金錢。除了考慮管理者的時間費用外，還必須考慮主管者的時間沒有用在更重要的事情上，給組織帶來更大的損失。②妥協(xié)與猶豫不決。委員會中人們常常出于禮貌，互相尊敬，或屈于權(quán)威而采用折衷方法，以求達(dá)到全體一致意見，但這樣的結(jié)論，往往是成事不足的結(jié)論。另一方面，由于相互之間的地位、知識與經(jīng)驗不同，常常為某一問題而爭論不休，以至拖延時間或議而不決。③職責(zé)分離。把研究、建議和決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散。④一個人或少數(shù)人占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧，但是，往往有少數(shù)人把自己的意志強加給他人甚至整體。

[論述] 集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。答：(1)集權(quán)制組織的特點：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點是：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對下級的控制較多，洲如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一．亥算。(2)分權(quán)制組織的特點：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點是：①中下層有較多的決策權(quán)限；②上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；④實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。

[論述] 美國管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。答：(1)使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施。這是引入變革的最重要的規(guī)則。缺乏參與會導(dǎo)致怨恨，進(jìn)而成為變革的強勁阻力。(2)為人們接受變革提供足夠的時間。人們需要足夠的時間來評估變革的影響，即使變革看上去有利，人們也需要了解在文化價值方面他們必須付出什么代價。(3)從小規(guī)模開始。在全面推開之前首先進(jìn)行小規(guī)模的試點和試行，這對于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風(fēng)險。(4)避免突然。文化模式的一個主要益處便是其可預(yù)見性，突然性對這種預(yù)見性是一個沖擊，打破了平靜。(5)選擇適當(dāng)?shù)臅r機。安排變革的時間上有好壞年份，甚至好壞季節(jié)之分。(6)變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷。應(yīng)避免在提案中塞入過多的與結(jié)果無關(guān)釣東西，否則會偏離主題。(7)做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作。文化最能被其成員所理解，他們有自己的正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者。說服其領(lǐng)導(dǎo)者是使人們接受變革的重大步驟。(8)尊重人們的尊嚴(yán)。人們只有得到應(yīng)有的尊重，才能可能響應(yīng)組織的變革。(9)試圖站在對方的位置考慮問題。自忖“作為該文化中的成員，我會持有何種立場?”用角色扮演的方式來理解他人的立場。(10)直接

與阻力打交道。這方面有許多做法：采用勸說的方式；提供某種補償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠(yuǎn)成功。

[論述] 人員配備的系統(tǒng)方法。

答：(1)要求采取開放的系統(tǒng)方法，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機地聯(lián)系成一體。(2)實施程序：①明確組織目標(biāo)、計劃和組織工作；②確定所需主管人員數(shù)目和種類；③根據(jù)組織內(nèi)外部人才資源對主管人員的需要進(jìn)行分析；④對主管人員進(jìn)行征聘、選拔、安置和提升；⑤對主管人員進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培訓(xùn)；⑥促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。

[論述] 人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

答：1)管理中的人員配備是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法。3)重要性現(xiàn)在：①它是組織有效活動的保證。人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，管理者在組織中起著舉足輕重的作用。②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對管理者進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

[論述] 內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點。答：(1)內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)

空缺職位。①由于對機構(gòu)中的人員點，以判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；③有利于激勵組織內(nèi)成員的進(jìn)取心，努力充實提高自身的知識和技能；④工作有變換的機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；⑤可

判斷其效益如何。①所能提供人員空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；②會造成“近親繁殖”；③組織內(nèi)部沒有被提升的人的積極性會將受到挫傷。

[論述]做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題答：(1)培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；組織的一切工作都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)而展開。之所以對管理者進(jìn)行培訓(xùn)，是為了使管理者適應(yīng)職務(wù)的要求。很顯然，管理者越是適應(yīng)職務(wù)的要求，就越能高效地完成任務(wù)，越能高效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；上級管理者必須為下級管理者制訂詳盡的培訓(xùn)計劃，積極支持這一計劃在各級組織中的貫徹執(zhí)行，并進(jìn)行定期考核。上級管理者必須為下級管理者的培訓(xùn)創(chuàng)造各種有利條件。(3)教員問題；任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可作為培訓(xùn)工作的教員。教員的來源無非是組織內(nèi)或組織外這兩種。在對下級管理者進(jìn)行培訓(xùn)時，主要應(yīng)依靠組織中的各級管理者。從某種意義上說，組織中的各級管理者是最好的教員，各級組織都應(yīng)重視這些人在培訓(xùn)中的作用，切不可認(rèn)為“本地麥不辣”，以致舍近求遠(yuǎn)。在向組織外聘請培訓(xùn)的教員時，應(yīng)著重強調(diào)教員的真才實學(xué)和實際教學(xué)能力，要注重最終的教學(xué)效果。(4)學(xué)習(xí)是自愿的；組織為管理者創(chuàng)造了有利條件和物色到理想的教員后，并不意味著培訓(xùn)就會有成效。組織可以把一個人送去學(xué)習(xí)或?qū)⑺旁谀骋粛徫簧线M(jìn)行培訓(xùn)，但結(jié)果如何還得靠其本人的努力。上級管理者應(yīng)啟發(fā)、誘導(dǎo)下級自愿學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的管理愿望，使他們積極參加培訓(xùn)，但是，對于有些不愿或不適合從事管理的人，上級主管部門不應(yīng)強人所難，這樣做既浪費了培訓(xùn)時間和費用，又浪費了人才。(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；管理者所在層次的不同，對其培訓(xùn)的要求也不同。一般地講，基層管理者應(yīng)學(xué)習(xí)如何有效地實現(xiàn)分派給他們的工作任務(wù)；中層管理者則要求通過理論學(xué)習(xí)盡可能地從中得到教益；而上層管理者，既要廣泛而深入地了解本部門、本組織的業(yè)務(wù)活動和內(nèi)外環(huán)境，又要探討管理的理論和方法。但是培訓(xùn)管理者不僅要考慮受訓(xùn)者所在層次的不同，更重要的是考慮各個人的不同情況，根據(jù)他們的需求而決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。(6)培訓(xùn)方法必須有效；即或培訓(xùn)內(nèi)容滿足了各級管理者的需求，但也并不能保證培訓(xùn)工作有效。要做到培訓(xùn)工作確有實效，除了上級管理者的支持、高質(zhì)量的教員、滿足各自需求的培訓(xùn)內(nèi)容以及受訓(xùn)者的自愿學(xué)習(xí)外，還必須根據(jù)具體情況，對各級管理者因時、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓(xùn)方法。(7)理論與實踐必須相結(jié)合；理論上的培訓(xùn)和實踐中的鍛煉必須有機地結(jié)合起來。管理的一個突出特點就在于它的實踐性，培訓(xùn)時必須學(xué)以致用。上級管理者不僅必須從理論上對下級管理者進(jìn)行培訓(xùn)，還必須讓其在實際工作中運用所學(xué)到的理論和方法。

[論述] 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。

答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。(1)決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中群眾的正確意見，做出既有事實根據(jù)又先于別人想到的不尋常的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)組織取得重大成就與改進(jìn)。(2)用人藝術(shù)。具體體現(xiàn)在：用人之長，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。(3)授權(quán)的藝術(shù)。根據(jù)具體情況，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級管理者和其他人員，并對其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，即有利于提高下屬的積極性、主動性，又有利于上級領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究、解決主要問題。(4)指揮和激勵的藝術(shù)。管理者要及時、有效地和下屬進(jìn)行溝通，即是對所屬人員進(jìn)行必要的教育，發(fā)布必要的命令，在實踐中樹立和維護(hù)必要的權(quán)威。激勵的制度方法要靈活多樣。(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。在組織各項生產(chǎn)、工作任務(wù)中，找出對實現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的某項工作或某個環(huán)節(jié)；在突出重點的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個時期，階段的工作秩序。(6)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。組織在發(fā)展過程中不斷革新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識和組織行為的變革。要求管理者因勢利導(dǎo)，正確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。

[論述] 結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)答：(1)工作需要與個人能力的結(jié)合。(2)組織目標(biāo)與個人長處的結(jié)合。(3)組織中能力的互補。(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成。(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

試述團(tuán)隊的發(fā)展階段及其特點。

答：(1)形成階段。團(tuán)隊通常要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。(2)震蕩階段。團(tuán)隊任務(wù)的真實情況已完全理解。團(tuán)隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。(3)規(guī)范。關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團(tuán)隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)隊中。個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少。(4)執(zhí)行階段。團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題。

[論述]對于非正式溝通采取的立場和對策答：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。(4)最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

[論述] 如何對溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制? 答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對溝通的控制也應(yīng)從這幾個方面入手。(1)收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時、有用的信息，關(guān)鍵要提高信息員的政治方面、知識方面和能力方面的水平。②在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用

模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易、報憂難”的情況。因此，對信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實報告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求。②在對信息進(jìn)行加工處理時，要依據(jù)其來源、時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標(biāo)。

[論述] 行為的基本過程

答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動機所支配的，動機是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。一個行為的基本心理過程如下圖所示：需要(促使)→內(nèi)心緊張(產(chǎn)生)→動機(引起)→行為(達(dá)到)→目標(biāo)滿足緊張消除→需要(促使)。此圖表明，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。行為的基本心理過程就是一個激勵過程，通過有意識地設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實現(xiàn)目標(biāo)。

[論述] 控制工作的重要性

答：控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。這是因為即便是在制定計劃時，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測，考慮到了各種實現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時，控制工作就起了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作，能夠為管理者提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對那些不可控制的偏差，則立即修正計劃，使之符合實際。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個職能緊密地結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。雖然計劃工作必須先于控制活動，但其目標(biāo)是不會自動實現(xiàn)的。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。它對于衡量計劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。同時，要進(jìn)行有效的控制，還必須制定計劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動．而且在必要時．還可以采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。

[論述] 一般控制與控制工作的異同點。答：(1)相同點：兩者的基本活動過程是相同的。①同是一個信息反饋過程，控制工作的實質(zhì)也是信息反饋，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。．②控制工作也有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。③控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。(2)不同點：①一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的。而控制工作就要復(fù)雜得多，管理者要衡量實際成效，并將之與標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。②一般控制中的反饋“信息”，是一個簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，就形成了一個復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。③一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定計劃，維持組織正常活動，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。

[論述]平衡計分卡模型將績效指標(biāo)分為四個方面理由。答：(1)財務(wù)方面的績效指標(biāo)所關(guān)注的是股東盼利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報，是否為股東創(chuàng)造了價值。(2)企業(yè)在財務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價值，從而顧客滿意與否成為財務(wù)成功的前提條件。但顧客的滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實現(xiàn)的，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產(chǎn)。(3)為顧客創(chuàng)造價值還必須是持久的。為了保證企業(yè)明天仍會被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。基于上述道理，平衡計分卡將績效指標(biāo)分成了財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程舜口學(xué)習(xí)與成長四大類別，每一類別反映公司績效的一個特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個組織的情況相適應(yīng)，必須反映并體現(xiàn)出組織的宗旨和戰(zhàn)略。

[論述] 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對組織和管理的影響與作用。

答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：(1)促進(jìn)管理方式的變革。①管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學(xué)化。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。③極大地提升了計劃與控制的能力和效能。(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個人產(chǎn)生影響。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。

和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢

體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展

出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵

7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、戰(zhàn)略；（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（3）多元化發(fā)系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

3.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： 1.職工是“社會人”；

2.滿足工作的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)存在4、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。

展戰(zhàn)略。

8、如何理解決策的含義？

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作分析評價；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。

9、如何理解組織構(gòu)成的含義？

組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作

重點簡答題

1.如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組

5、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢和缺陷？ 的制度設(shè)計。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高

10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？ 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)

效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地

它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：

依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動；

理方法。

2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高

與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個

管理效率；（2）有助于組織機構(gòu)的改革；（3）原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

管理過程的始終。

有效地激勵職工完成組織目標(biāo)；（4）實行有

3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)

效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定

際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。

較為困難；（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參

4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在與費時、費力；（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲

于提高組織活動的成效。

難以完全一致；（4）職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理

5.管理的對象是組織資源和組織活動。

方法的實施。

2.什么是管理理論的叢林？

6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：

生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管

戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。

12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）作。

作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點：（1）有利

11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協(xié)調(diào)效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有結(jié)構(gòu)體系的工作。

外部招聘的優(yōu)點有：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面；（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。

1.職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。

2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

14、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？（1）唯才是舉；（2）用人所長；（3）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人。

15、什么是需要層次理論？

該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定激勵行為。

16、什么是雙因素理論？

該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。

17、控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制作用如下：（1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

18、什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

19、控制工作應(yīng)堅持什么原則？

1、目標(biāo)明確定原則；

2、控制關(guān)鍵點原則；

3、及時性原則；

4、靈活性原則；

5、經(jīng)濟(jì)性原則。

20、什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

計劃工作的程序:(一)估量機會 確定目標(biāo) 建立計劃工作的前提 擬定備選方案 評估各種備選方案 選擇方案并擬定主要計劃 擬定派生計劃 編制預(yù)算(九)在工作中不斷修正和完善