第一篇：管理學(xué)原理論述題參考答案大全

管理學(xué)原理論述題參考答案

這是整理的管理學(xué)原理論述題參考答案，判斷和名詞解釋可以按照提綱復(fù)習(xí)。論述題

1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)企業(yè)管理的理解和體會(huì)。

答：企業(yè)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行有效合理配置的手段.只要能保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就是最好的管理，企業(yè)管理是個(gè)很概括的概念!簡(jiǎn)單的說就是能讓企業(yè),以正常的 模式運(yùn)行!實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，如何運(yùn)用人才和宏觀調(diào)控市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司所有員工團(tuán)結(jié)一致，互助友愛，積極向上，把公司的事當(dāng)自己的事來做。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。采納一切對(duì)公司有利益的建議和批評(píng)，讓公司在短期內(nèi)成為規(guī)模。并不斷的發(fā)展和完善，其實(shí)企業(yè)管理,既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù).作為企業(yè)管理者,如何用好自己手中的權(quán)利,對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要.在現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)管理是一門學(xué)科.說穿了,企業(yè)管理就是用一種合理的方法,使員工即聽從你的,而又對(duì)你沒有反感,這其中的方法就是藝術(shù).企業(yè)管理是一個(gè)很籠統(tǒng)的概念,它的領(lǐng)域很廣泛,包括幾個(gè)分支.如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等等。企業(yè)管理是先有了理，再有管。理即制度，管即措施。要想管理好企業(yè)，應(yīng)先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如員工違反的哪一條制度該怎么辦，如何處置；企業(yè)管理目的就是以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)的同時(shí) 使的顧客達(dá)到最高的滿意度，就是 通過合理組織協(xié)調(diào)機(jī)制,科學(xué)的管理機(jī)構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度,對(duì)于一個(gè)企業(yè)的人.財(cái).物進(jìn)行合理,科學(xué),嚴(yán)密的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,以及企業(yè)所需要達(dá)到的目的，2.企業(yè)的目的是什么？談?wù)勀銓?duì)企業(yè)宗旨的理解。P81-82 答，企業(yè)的目的是創(chuàng)造利潤(rùn)，并且尋求生存和發(fā)展的空間；企業(yè)的宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命，企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個(gè)任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。一個(gè)良好的宗旨陳述應(yīng)包括五方面的內(nèi)容：１．應(yīng)該明確企業(yè)是什么和希望成為什么；２．在戰(zhàn)略上允許企業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展，而在戰(zhàn)術(shù)上限制企業(yè)進(jìn)行一些冒險(xiǎn)行為；３．使本企業(yè)或機(jī)構(gòu)有別于其他同類型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)；４．應(yīng)指出作為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和未來活動(dòng)的框架；５．陳述應(yīng)該準(zhǔn)確明白，易于被整個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)所理解。概括起來說，宗旨陳述應(yīng)包括以下九個(gè)方面的內(nèi)容：顧客，產(chǎn)品／服務(wù)，市場(chǎng)，技術(shù)，關(guān)注生存、增長(zhǎng)和盈利，哲學(xué)，自我意識(shí)，對(duì)公共事業(yè)的關(guān)注和對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工的考慮。3.管理者的工作與角色有哪些？P5，11 答：管理者工作在不同的崗位上（如監(jiān)工、領(lǐng)班、部門負(fù)責(zé)人、行政官員、副總裁等），他們動(dòng)用人員和資源來完成組織及其下屬部門的工作任務(wù)。無論是在領(lǐng)班一級(jí)還是在高層經(jīng)理一級(jí)，當(dāng)我們討論管理者時(shí)，總是集中于探討共同的管理職責(zé)——確保通過許多人的努力，以實(shí)現(xiàn)較高的工作績(jī)效。工作績(jī)效的實(shí)現(xiàn)正是通過管理——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及控制資源的使用，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程。從這個(gè)意義上來說，正如管理學(xué)家亨利.明茨伯格所說的，當(dāng)一位管理者是最重要的工作：“沒有什么工作會(huì)比管理者的工作對(duì)我們的社會(huì)更為重要的了。正是管理者決定我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)能否為我們提供有效的服務(wù)，或者他們是否浪費(fèi)我們的才能和資源。”

管理者必須準(zhǔn)備承擔(dān)的角色包括3個(gè)類型。管理者的人際關(guān)系方面的角色包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。信息方面的角色包括傳播、接收和分析信息。決策方面的角色包括利用信息來進(jìn)行決策、解決問題，或者把握機(jī)遇。

4.企業(yè)為什么要研究非正式組織？（你怎么看待組織中的小團(tuán)體，小宗派）P112-113 每一種正式結(jié)構(gòu)的背后都存在一種非正式結(jié)構(gòu)。這是一種“影子”組織，由組織成員之間非正式的但往往是很重要的相互關(guān)系組成。

由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績(jī)效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過人們?cè)诠ぷ魅蘸透鞣N非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。

當(dāng)然，非正式結(jié)構(gòu)也有潛在的弱點(diǎn)。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力。那些感覺被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。5.簡(jiǎn)述扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征。P120-123 答:現(xiàn)代的企業(yè)大都傾向于采用扁平組織結(jié)構(gòu) 1.扁平結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn).(1)節(jié)省管理費(fèi)用開支.(2)高層領(lǐng)導(dǎo)可以較容易了解基層情況.(3)有利于促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng).(4)有利于提高決策的民主化程度.(5)縱向溝通聯(lián)系渠道縮短,可以加快信息傳遞速度和減少信息失真.2.扁平型組織主要的不足之處.(1)各級(jí)管理人員工作負(fù)荷重,精力分散.(2)對(duì)各級(jí)管理人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高.(3)下屬人員需要自動(dòng).自發(fā).自律.否則容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn).(4)扁平結(jié)構(gòu)雖然有利于上下級(jí)之間的溝通與聯(lián)絡(luò),但管理幅度的加大會(huì)使同級(jí)間的溝通聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生新的困難.總之,直式結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)都是相對(duì)的.在適宜的環(huán)境下,都可能成為有效的結(jié)構(gòu)形態(tài).6.學(xué)習(xí)“管理的目的與任務(wù)”有何重要意義。

答：管理的目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的，管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，具有明顯的目的性，任何管理都具有一定的目的，沒有目的的 行為或活動(dòng)是不能稱之為管理的，目的性是管理區(qū)別于其他行為或活動(dòng)的特性；管理者通常的任務(wù)是為自己企業(yè)或部門制訂目標(biāo)，組織資源和人力實(shí)施達(dá)成目標(biāo)所必須的措施，以及及時(shí)果斷地做出必要的決策。

但管理者還有兩個(gè)同樣重要，卻為大部分管理者所忽視的任務(wù)：對(duì)自己的企業(yè)或部門進(jìn)行有效的監(jiān)控及培育人才。

7.簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論及其重要性。P171 答：馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：

（1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)或動(dòng)力。

（2）人類的需求是有高低層次之分的當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會(huì)追求更高層次的需求。內(nèi)容：

（1）生理需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要。

（4）尊重需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。

馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識(shí)到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。換句話說，提供滿足需要的機(jī)會(huì)可以產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。8.何謂“赫茲伯格雙因素理論”，談?wù)勂渲匾浴171 答： 弗雷德里克.赫茲伯格雙因素理論為理解工作中的激勵(lì)情況提供了另一種分析模式。當(dāng)問到什么使他們”積極”時(shí)，人們趨向于將其歸結(jié)為工作自身的性質(zhì)。赫茨伯格把這些因素稱為激勵(lì)因素。當(dāng)問到什么使他們”消極”時(shí)，人們趨向于將其歸結(jié)為工作環(huán)境。赫茨伯格把這些因素稱為保健因素。雙因素理論把保健因素或者令工作工滿意的因素與工作環(huán)境相聯(lián)系。也就是說，不滿意更多的是工作環(huán)境造成的，而不是工作自身的性質(zhì)。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、組織政策和管理、監(jiān)管的技朮質(zhì)量、基本工資等。赫茨伯格的雙因素認(rèn)為，提高保健因素，可以使員工減少對(duì)工方面的不滿，但是這些因素不能使員工增加滿意感。為了提高激勵(lì)效果，赫茨伯格認(rèn)為，通過滿足員工在工作中的要求，員工的工作滿意度和業(yè)績(jī)都會(huì)提高。主要的激勵(lì)因素包括成就感、認(rèn)可度、責(zé)任感、晉升的機(jī)會(huì)和個(gè)人成長(zhǎng)。

雙因素理論指出了所有工作都具有的兩個(gè)重要方面：工作內(nèi)容----員工按照職責(zé)要做什么﹔工作環(huán)境---員工的工作條件或環(huán)境。因此，赫茨伯格給管理者的建議仍然是合理的：(1)改善不好的工作環(huán)境可以消除員工們實(shí)際的或潛在的不滿意(2)在工作內(nèi)容中融入激勵(lì)因素，以最大可能地提高員工工作的滿意程度。9.請(qǐng)談?wù)劰芾碓瓌t的重要性，其內(nèi)容有哪些。

答: 任何有效的管理都是因時(shí)、因地、因人而異的。在企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期、不同社會(huì)文化領(lǐng)域、不同人群之中形成的企業(yè)管理內(nèi)容和方法各不相同，這就像在所有的樹上都找不到完全相同的兩片樹葉一樣。但所有的樹葉都有葉柄、葉脈和樹葉的正、反兩面，這就是企業(yè)管理的原則；管理原則共有以下十四條原則:1勞動(dòng)分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利益 7.薪酬 8.集權(quán)與分權(quán) 9.等鏈 10.秩序 11.公平12.人員穩(wěn)定 13.首創(chuàng)精神 14.團(tuán)隊(duì)精神 10.何謂激勵(lì)，聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶?lì)的重要性。P169--170 激勵(lì)是用來描述影響員工工作努力的程度、目標(biāo)和持久力的因素。

激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動(dòng)力，人類的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就是動(dòng)機(jī)，就是說人類的一切行為都是有目標(biāo)和目的。

激勵(lì)從字面上看是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思.在管理工作中,可把激勵(lì)定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程.如果講得再全面一點(diǎn),可以解釋為:為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī),從而強(qiáng)化,引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程.激勵(lì)在管理活動(dòng)中起著重要的作用,任何組織都是由人創(chuàng)建,由人來管理的.因此人是決定組織成敗的最關(guān)鍵因素.組織中人的積極性的高低,直接影響工作的績(jī)效;而提高人的工作積極性,就離不開激勵(lì).和其他管理活動(dòng)不一樣.激勵(lì)可能不直接對(duì)組織的利益有所貢獻(xiàn),但它卻是組織目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)的最可靠保障.11.某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？p171-172 答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力-績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效-獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來說很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很小；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來說，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。

再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。

12.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。P237 答：霍桑實(shí)驗(yàn)具有科學(xué)管理的特點(diǎn)，打算確定經(jīng)濟(jì)刺激和工作場(chǎng)所的物質(zhì)條件是怎樣影響工人的產(chǎn)出的，霍桑實(shí)驗(yàn)幫助管理者和管理學(xué)研究人員將注意力從關(guān)注技術(shù)和結(jié)構(gòu)的古典理論，轉(zhuǎn)向關(guān)注社會(huì)因素和人的因素等生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。13.描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

答：在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)

心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

14.列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)？p233-240 答：當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。科學(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克·泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。亨利·法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。馬克斯·韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。15，簡(jiǎn)述管理中效率和效能（效益）之間的區(qū)別和聯(lián)系。P3-4 答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。

附錄&網(wǎng)絡(luò)營銷是一種市場(chǎng)營銷的全新方式，特別是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣，他們整合網(wǎng)站上的各種資源，進(jìn)行總結(jié)性的，帶有廣告性質(zhì)的發(fā)帖，比較好的現(xiàn)在發(fā)帖的像地藏發(fā)帖，他們都是專業(yè)的發(fā)帖隊(duì)伍，能在短時(shí)間內(nèi)聚集起來，做得較專業(yè)的有地藏發(fā)貼機(jī)構(gòu)，具體可以去搜索引擎搜索下該機(jī)構(gòu)。16，目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？P174//106 答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。

作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。17簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容？p172

答：公平理論的實(shí)質(zhì)是，感覺到的公平是一種激勵(lì)狀態(tài)，也就是說根據(jù)這一理論，當(dāng)人們與他人比較后相信自己得到公平的對(duì)待，就會(huì)消除不滿的情緒，并且感到環(huán)境是公平的。當(dāng)管理者分配非固定的報(bào)酬時(shí)，特別是貨幣刺激或津貼增加時(shí)，員工都會(huì)進(jìn)行比較。當(dāng)人們覺得自己的工作報(bào)酬與他人的工作報(bào)酬相比不平衡時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)為受到了不公平對(duì)待，這種比較可以是在身邊的同事之間，也可以是組織中的任何一個(gè)人甚至是其他組織中的人。

18簡(jiǎn)述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。P233-234 答：泰勒運(yùn)用“時(shí)間研究”的概念來分析任何工作中所需要的動(dòng)作和任務(wù)，發(fā)展了最有效的方式來進(jìn)行操作。他將工作要求與對(duì)工人的培訓(xùn)和系統(tǒng)的管理方法聯(lián)系起來，監(jiān)工據(jù)以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、支持和金錢刺激。泰勒的科學(xué)管理的四原則是：1，為每一種工作開發(fā)一種包括動(dòng)作規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序以及適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件在內(nèi)的“科學(xué)”。2，仔細(xì)挑選具備工作所需要的適當(dāng)能力的工人。3，為做好工作而認(rèn)真培訓(xùn)工人，給他們適當(dāng)?shù)募?lì)以遵守工作的“科學(xué)”。4，以仔細(xì)的計(jì)劃和創(chuàng)造順利的工作條件支持工人。泰勒的第一條原理提到了動(dòng)作研究，他將是工作或任務(wù)減少到其最基本的身體動(dòng)作的科學(xué)的方法。19.舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性。

答：目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。

管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

20.需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。P170 答：需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。

2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3、通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。

第二篇：管理學(xué)原理-簡(jiǎn)答題論述題及答案

41.簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

答：(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

(2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。42.簡(jiǎn)述決策的程序。

答：(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(3)選擇方案。43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。答：組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來。44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

答：計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

答：(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來的需要。

41．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？

答：①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。

②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。

③實(shí)行差別計(jì)件工資制。

④將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。

⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

⑥提出了管理的例外原則

42．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程。

答：目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：

1.建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的-手段”的關(guān)系，某一級(jí)的目標(biāo)需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級(jí)人員的下屬部門之中。

目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都由明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。

2.組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級(jí)的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

3.檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成轉(zhuǎn)么的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。4.確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。

43．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：主要優(yōu)點(diǎn)

有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。

（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；

（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級(jí)享有更充分的職權(quán)。主要缺點(diǎn)

由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實(shí)施嚴(yán)密控制，加重了對(duì)下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。

（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體地管理；（2）對(duì)主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時(shí)，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；

（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會(huì)變得更加困難。

44．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。

答：1.溝通的過程包括（1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息

2、發(fā)送者將這些信息編碼

3、將上述編碼傳遞給接受者

4、接受者接受這些編碼

5、接受者將這些編碼解碼

6、接受者理解信息內(nèi)容

7、發(fā)送者通過反饋了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受）

填空:1.簡(jiǎn)述溝通及其重要性（溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：1 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素、使企業(yè)參加成為一個(gè)整體的凝聚劑

2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁）2.簡(jiǎn)述溝通的類別

按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通 按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通 按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通 按是否驚醒反饋分: 單向溝通和雙向溝通 3.簡(jiǎn)述組織中的溝通內(nèi)容 4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙因素

個(gè)人因素 人際因素

結(jié)構(gòu)因素

技術(shù)因素

5.克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則

1、明了個(gè)溝通重要性，正確對(duì)待溝通

2要學(xué)會(huì)“聽”

3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，又利于溝通的小環(huán)境

4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

5建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通

6職工代表大會(huì)

7非管理工作組

8加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

45．試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計(jì)高效的組織結(jié)構(gòu)。

答：

一、分工是分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作。協(xié)作是互相配合完成工作，分工與協(xié)作，是指人們分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作中，又能夠互相配合地完成各種工作。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展變化的過程。組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個(gè)人或幾個(gè)人的獨(dú)立活動(dòng)不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。三、一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著企業(yè)資源的分配、利用；決定著企業(yè)決策權(quán)的使用；決定著企業(yè)內(nèi)部信息的合理流動(dòng)。這樣的一切又決定著企業(yè)的工作效率的高低，生產(chǎn)經(jīng)營的能否順利進(jìn)行，所取得的效果的大小。可以說企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，它把企業(yè)的一切可供利用的資源統(tǒng)合起來，對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，發(fā)揮出資源利用的整體優(yōu)勢(shì)，最大限度地減少它們的消耗浪費(fèi)，來實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。

41.決策的特征包括哪幾個(gè)方面? 答：決策的特征，主要包括有五種。1．按決策的作用分類

（1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。

（3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2．按決策的性質(zhì)分類

（1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。

（2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3．按決策的問題的條件分類

（1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。

（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。

（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計(jì)的。

4，按決策的風(fēng)格來分，可分為：行為決策；概念決策；命令決策；分析決策。

5、按決策的方法來分，可分為：有限理性決策和直覺決策。

42.簡(jiǎn)述對(duì)主管人員考評(píng)的必要性。

答：一般來說包括：（1）增長(zhǎng)知識(shí)；（2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度；（3）獲取技能；（4）改進(jìn)主管工作績(jī)效；（5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

43.簡(jiǎn)要說明組織內(nèi)的職權(quán)類型及如何處理好不同職權(quán)的關(guān)系。答：組織中的職權(quán)類型：直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。

它們之間關(guān)系的處理：直線，職能和參謀關(guān)系，從本質(zhì)上說，直線職權(quán)和職能職權(quán)是同一類型的職權(quán)，其運(yùn)行的邏輯都是命令和被命令，指揮和被指揮，這二者的關(guān)系較易處理。因此直線，職能和參謀的關(guān)系關(guān)鍵是直線與參謀的關(guān)系。

44.說明實(shí)現(xiàn)前饋控制的必要條件。

答：前饋控制的必要條件是擾動(dòng)量的“可測(cè)及不可控性”“可測(cè)”指擾動(dòng)量可以通過測(cè)量變送器在線地將其轉(zhuǎn)換為前饋補(bǔ)償器所能接受的信號(hào)。“不可控”指這些擾動(dòng)量難以或不允許通過專門的控制回路予以控制如生產(chǎn)中的負(fù)荷。擾動(dòng)量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋-反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。Process Control Instrumentation Technology前饋控制設(shè)計(jì)舉例前饋控制設(shè)計(jì)舉例在二段磨礦生產(chǎn)過程中球磨機(jī)內(nèi)的濃度與二段分級(jí)返砂量有關(guān)而二段分級(jí)機(jī)返砂量受細(xì)度控制影響很大。

45.試述有關(guān)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會(huì)人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。

答：(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益工作的動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬? 在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方式: ①組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人服從和作出功效,并以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工, ②管理的重點(diǎn)在于提高效率,完成任務(wù), ③管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強(qiáng)各種法規(guī)和法制?(2)“社會(huì)人”假設(shè):認(rèn)為人是由社會(huì)需求引起工作動(dòng)機(jī)的,并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感,人們只有在顧全群體利 益時(shí),個(gè)人利益才能得到保證,其工作的效率隨著上司能滿足其社會(huì)需求的程度而改變? 在“社會(huì)人”假設(shè)下的管理方式: ①除注意組織工作目標(biāo)的完成外,更應(yīng)注意人們的需求,注意重視組織與職工之間的關(guān)系? ②培養(yǎng)職工對(duì)組織的的歸屬感和認(rèn)同感;③不僅只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)? 41.簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。

答：1.把在一個(gè)組織中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，都化分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員。組織中每一個(gè)職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責(zé)任。

2.各種職位按職權(quán)等級(jí)原則組織起來，形成一個(gè)指揮體系，每個(gè)下級(jí)接受他的上級(jí)的控制和監(jiān)督，上級(jí)不僅要對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)，還要對(duì)下級(jí)的行動(dòng)負(fù)責(zé)。

3.組織中人員的任用，要通過正式考試或教育訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)，每個(gè)職位上的人員必須稱職，同時(shí)也不能隨意免職。

4.除了某些規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員應(yīng)該是委任的。

5.這些管理人員并不是他們所管理單位的所有者，只是其中的工作人員。

6.組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性為準(zhǔn)則。

7.管理人員是專職的，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績(jī)或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級(jí)決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。

8.管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，正確地行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。

42.簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

主要觀點(diǎn) 基本信念

1、管理是一個(gè)過程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)過程。

2、根據(jù)管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些原理對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理工作能起 到一種說明和啟示作用。

3、可以圍繞這些原理開展研究，以確定其實(shí)際效用，增加其在實(shí)踐中的作用和適用性。

4、這些原理只要未被證明不正確，就可構(gòu)成管理理論的有用要素。

5、就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)一樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的工作。

6、管理學(xué)中的基本原理是可靠的。

7、管理學(xué)可以從其他學(xué)科中吸取一些有關(guān)的知識(shí)，但它并不是這些學(xué)科的雜燴。

43.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類。

答：1）內(nèi)容型激勵(lì)理論；（2）過程型激勵(lì)理論；（3）狀態(tài)型激勵(lì)理論。44.簡(jiǎn)要說明預(yù)算的編制步驟。

答：(1)上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員 會(huì)。(2)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提 供必要的資料。(3)各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。(4)各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算,預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書,以 表示組織未來預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況,最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會(huì)和上層主 管人員核查批準(zhǔn)。

45.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些? 答：領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)區(qū)別還是很大的，首先領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者一定是隸屬關(guān)系，也就說領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；指導(dǎo)工作則不一樣，首先指導(dǎo)工作分行政指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)，行政指導(dǎo)一般都是上級(jí)的上級(jí)跟你雖無隸屬關(guān)系但可以對(duì)你指手畫腳，就是所謂的指導(dǎo)工作；技術(shù)指出一般是技術(shù)員或廠家代表對(duì)一種或幾種的設(shè)備起到指導(dǎo)作用。我不知有沒回答說跑偏，從概念上應(yīng)是這樣的。

31.簡(jiǎn)要說明影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的主要因素。答：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的主要因素

1、預(yù)測(cè)環(huán)境的多變性

2、預(yù)測(cè)者的滯后性

3、預(yù)測(cè)資料的準(zhǔn)確性

4、預(yù)測(cè)方法的適宜性

32.簡(jiǎn)述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。

答：

（一）指明目標(biāo)原理。

（二）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。

（三）命令一致性原理。

（四）直接管理原理。

（五）溝通聯(lián)絡(luò)原理。

（六）激勵(lì)原理。

33.簡(jiǎn)述溝通聯(lián)絡(luò)的基本形式。

答：溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 有鏈?zhǔn)健⑤喪健式、環(huán)式和全通道式溝 34.簡(jiǎn)述幾種具有普遍意義的激勵(lì)工作。

答：

1、工作分配要盡量考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好，使人盡其才

2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能

3、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識(shí) 35.試析計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題

36.試述控制技術(shù)中預(yù)算的不足及改進(jìn)方法。

答：預(yù)算的不足：

1、預(yù)算管理缺乏健全的控制機(jī)制。

2、對(duì)全面預(yù)算管理思想認(rèn)識(shí)不到位，傳統(tǒng)觀念沒有轉(zhuǎn)變。

3、全面預(yù)算編制方法不科學(xué)，預(yù)算編制質(zhì)量不高。

4、內(nèi)部控制制度不健全。

5、預(yù)算監(jiān)督不力，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。

6、預(yù)算管理人員素質(zhì)不高。

改進(jìn)方法：

1、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面預(yù)算工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確預(yù)算管理體制以及各預(yù)算執(zhí)行單位的職責(zé)權(quán)限、授權(quán)批準(zhǔn)程序和工作協(xié)調(diào)機(jī)制，有條件的應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)算管理委員會(huì)履行全面預(yù)算管理職責(zé)，負(fù)責(zé)擬定預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算政策，制定預(yù)算管理的具體措施和辦法，組織編制預(yù)算草案，在綜合平衡基礎(chǔ)上提交預(yù)算方案的進(jìn)行研究論證，從單位發(fā)展全局角度提出建議，形成全面預(yù)算草案，下達(dá)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題，考核預(yù)算執(zhí)行情況，督促完成預(yù)算目標(biāo)。

2、單位應(yīng)當(dāng)建立和完善預(yù)算編制工作制度，明確編制依據(jù)、編制程序、編制方法等內(nèi)容，確保預(yù)算編制依據(jù)合理，程序適當(dāng)、方法科學(xué)，避免預(yù)算指標(biāo)過高或過低。單位應(yīng)當(dāng)在事業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以上一期間實(shí)際狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位事業(yè)發(fā)展情況，綜合考慮預(yù)算期內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策變動(dòng)、物價(jià)市場(chǎng)狀況，內(nèi)部環(huán)境變化等因素對(duì)事業(yè)活動(dòng)可能造成的影響，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作實(shí)際編制相應(yīng)的預(yù)算，并在此基礎(chǔ)上匯總編制方案。

3、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的管理，明確預(yù)算指標(biāo)分解方式、預(yù)算執(zhí)行審批權(quán)限和要求、預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告等，落實(shí)落實(shí)預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制，確保預(yù)算剛性，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。

4、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)全面預(yù)算管理要求，開展各項(xiàng)行政事務(wù)和事業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行和控制。通過落實(shí)責(zé)任對(duì)預(yù)算的執(zhí)行過程進(jìn)行全面控制，用強(qiáng)制的辦法來保證貫徹執(zhí)行。

31.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

答：（1）職工是“社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)

32.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險(xiǎn)

33.簡(jiǎn)述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。

答：六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或過程。沒有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確定目標(biāo)。34.簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類型。

答：三種類型是指人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)。（1）人工費(fèi)，指列入概算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人和附屬輔助生產(chǎn)單位的工人開支的各項(xiàng)費(fèi)用。（2）材料費(fèi)，是指施工過程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實(shí)體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費(fèi)用。其中包括：材料原價(jià)、材料運(yùn)雜費(fèi)、運(yùn)輸損耗費(fèi)、采購及保管費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、材料包裝費(fèi)。（3）機(jī)械費(fèi)，是指機(jī)械作業(yè)所發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)以及機(jī)械安拆費(fèi)和場(chǎng)外運(yùn)費(fèi)。施工機(jī)械臺(tái)班預(yù)算價(jià)格由不變費(fèi)用和可變費(fèi)用組成。不變費(fèi)用包括折舊費(fèi)、大修理費(fèi)、經(jīng)常修理費(fèi)、安裝拆卸及輔助設(shè)施費(fèi)等；可變費(fèi)用包括機(jī)上人員人工費(fèi)、動(dòng)力燃料費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)及車船使用稅。35.試論述組織工作的內(nèi)容。

36.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

答：1.愛才之心  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。2.求才之渴  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。3.容才之量  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長(zhǎng)處會(huì)愈看愈順，多看短處會(huì)愈看愈厭。三是容人。不以個(gè)人好惡論親 疏，不以個(gè)人恩怨定去留。四是容超。

31．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的基本步驟。答：

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)

2、搜集資料

3、選擇預(yù)測(cè)方法

4、預(yù)測(cè)分析和修正

5、編寫預(yù)測(cè)報(bào)告

32．簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)。

答： 1。組織工作是一個(gè)過程。2。組織工作是動(dòng)態(tài)的。3。組織工作應(yīng)重視非正式組織。

在組織工作中，應(yīng)著重考慮非正式組織的這樣兩個(gè)特點(diǎn)：

（1）非正式組織在滿足組織成員個(gè)人的心理和感情需要上，比正式組更有優(yōu)越性。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強(qiáng)的凝聚力的作用。

（2）非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的員都介入某種類型的非正式組織。

33．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的基本途徑。

答：實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：組織管理當(dāng)局可以從多個(gè)方面努力來實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的活性化，其中重要的一些途徑（1）營造有利于活性化的文化（2）設(shè)計(jì)有利于活性化的職位（3）招募適合組織文化的員工（4）對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育（5）通過考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度來強(qiáng)化人們的行為等。

34．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。

答：（1）有效果溝通（2）有效率溝通（3）有笑溝通（4）必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。

35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。

答：(1)克服傳統(tǒng)管理的弊端。(2)提高工作成效。(3)使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。(4)改善人際關(guān)系。

36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵(lì)員工。

解析：一個(gè)企業(yè)往往設(shè)置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價(jià)值認(rèn)同上都會(huì)對(duì)員工存在激勵(lì)，當(dāng)然這樣的激勵(lì)也是有限的，往往這種激勵(lì)只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵(lì)的因素大一點(diǎn)。單純的工作內(nèi)容豐富對(duì)激勵(lì)來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵(lì)措施。

31．簡(jiǎn)要說明管理中計(jì)劃工作的意義。

答：管理中計(jì)劃工作的意義是

1、先謀后行，工作無遺漏。

2、計(jì)劃使工作有步驟進(jìn)行，不手忙腳亂。

3、風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)案等等。

32．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。

答：含義：非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，一般以辦公室人員之間交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。

類型：（1）集群連鎖（2）密語連鎖（3）隨機(jī)連鎖（4）單線連鎖 33．簡(jiǎn)要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：主要優(yōu)點(diǎn)（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級(jí)享有更充分的職權(quán)。主要缺點(diǎn)（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體地管理；（2）對(duì)主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時(shí)，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會(huì)變得更加困難。

34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。

答：1.信任原則“疑人不用，用人不疑”2.“用人要疑，疑人要用”，建立監(jiān)督機(jī)制3.慎選原則4.層級(jí)原則5.適度原則6.權(quán)責(zé)對(duì)等原則7.可控原則

35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。

36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請(qǐng)你從選聘方式上對(duì)該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

31.簡(jiǎn)述管理學(xué)的特點(diǎn)。

答：（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）實(shí)踐性（4）社會(huì)性（5）歷史性 32.簡(jiǎn)要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。答：1．按人數(shù)劃分

這是一種最簡(jiǎn)單的劃分方法，即每個(gè)部門規(guī)定一定數(shù)量的人員，由主管人員指揮完成一定的任務(wù)。這種劃分的特點(diǎn)是只考慮人力因素，在企業(yè)的基層組織的部門劃分中使用較多，如每個(gè)班組人數(shù)的確定。2．按時(shí)間劃分

這種方法也常用于基層組織劃分。如許多工業(yè)企業(yè)按早、中。晚三班制進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，那么部門設(shè)置也是早、中、晚三套。這種方法適用于那些正常的工作日不能滿足市場(chǎng)需求的企業(yè)。3．按職能劃分

這種方法是根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的。這些部門被分為基本的職能部門和派生的職能部門。基本的職能部門處于組織機(jī)構(gòu)的首要一級(jí)，當(dāng)基本的職能部門的主管人員感到管理幅度太大，影響到管理效率時(shí)，就可將本部門任務(wù)細(xì)分，從而建立派生的職能部門。這種劃分方法的優(yōu)點(diǎn)是遵循了分工和專業(yè)化原則，有利于充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)員工的專業(yè)才能，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練專門人才，提高企業(yè)各部門的工作效率。其缺點(diǎn)是，各職能部門容易從自身利益和需要出發(fā)，忽視與其他職能部門的配合，各部門橫向協(xié)調(diào)差。4．按產(chǎn)品劃分

這種方法劃分的部門是按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。這樣能發(fā)揮專業(yè)設(shè)備的效率，部門內(nèi)部上下關(guān)系易協(xié)調(diào)；各部門主管人員將注意力集中在特定產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提高。但是這種方法使產(chǎn)品部門的獨(dú)立性比較強(qiáng)而整體性比較差，加重了主管部門在協(xié)調(diào)和控制方面的負(fù)擔(dān)。5．按地區(qū)劃分

相比較而言，這種方法更適合于分布地區(qū)分散的企業(yè)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在空間分布上涉及地區(qū)廣泛，并且各地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等存在差別并影響到企業(yè)的經(jīng)營管理，這時(shí)就將某個(gè)地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位主管人員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：因地制宜，取得地方化經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)效益。其缺點(diǎn)是：需要更多的具有全面管理能力的人員；增加了最高層主管對(duì)各部門控制的困難，地區(qū)之間不易協(xié)調(diào)。6．按服務(wù)對(duì)象劃分

這種方法多用于最高層主管部門以下的一級(jí)管理層次中的部門劃分。它根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，在分類的基礎(chǔ)上劃分部門。如生產(chǎn)企業(yè)可劃分為專門服務(wù)于家庭的部門、專門服務(wù)于企業(yè)的部門等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：提供服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，便于企業(yè)從滿足各類對(duì)象的要求出發(fā)安排活動(dòng)。其缺點(diǎn)是：按這種方法組織起來的部門，主管人員常常列舉某些原因要求給予特殊照顧和優(yōu)待，從而使這些部門和按照其他方法組織起來的部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)生困難。

答：

33.簡(jiǎn)要說明影響管理寬度的主要因素。

答：影響管理寬度的主要因素有：

1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。

2、面對(duì)問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過大。

3、組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。

4、授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。

5、計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。

6、組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度。

34.簡(jiǎn)要說明溝通及其基本含義。答：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

市化工集團(tuán)年終對(duì)其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評(píng)。在化工機(jī)械公司征求職工意見時(shí)，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。

答：1.愛才之心  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。2.求才之渴  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。3.容才之量  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長(zhǎng)處會(huì)愈看愈順，多看短處會(huì)愈看愈厭。三是容人。不以個(gè)人好惡論親 疏，不以個(gè)人恩怨定去留。四是容超。

33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開會(huì)議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個(gè)過程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。

請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。

答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

包括：

(1)顧客

(2)供應(yīng)商

(3)競(jìng)爭(zhēng)者

(4)其他因素

32．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。

答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。

(2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。

(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。(4)有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源。

(5)降低勞動(dòng)成本。

33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。(4)消除下級(jí)人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。將個(gè)人需求由低到高逐步分為：

(1)生理的需求；

(2)安定或安全的需求；(3)社交和愛情的需求；(4)自尊與受人尊重的需求：(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。

35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。

答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。

舉例說明4分。

【評(píng)分參考】上述各點(diǎn)需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。

答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

舉例說明4分

【評(píng)分參考】上述分析需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

31.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 32.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

答：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境 33.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。

答：實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：

1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。

3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。

5.糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。

6.對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

34.在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 答：

35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。

答：作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估 5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)

36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題? 答：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7，控制工作應(yīng)面向未來。

101705、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（論述題）

答案： 學(xué)會(huì)重視并承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大、持續(xù)經(jīng)營的必修課。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視和承擔(dān)，可以從以下幾個(gè)方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性（3分）

公司全體職員從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者到員工都應(yīng)該了解并認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性： ①企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任有利于環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，尤其是對(duì)可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益的重要方法

②企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，與社區(qū)、政府、消費(fèi)者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)空間環(huán)境。

③社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要責(zé)任。（2）完善企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境。（3分）

①規(guī)范企業(yè)運(yùn)作流程，嚴(yán)格實(shí)行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范

②堅(jiān)持質(zhì)量控制制度，積極主動(dòng)配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動(dòng)，把消費(fèi)者的消費(fèi)安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位

③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。

（3）積極參與社會(huì)公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）

積極主動(dòng)投身社會(huì)公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時(shí)也是優(yōu)化企業(yè)社會(huì)環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會(huì)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）

企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會(huì)責(zé)任的一種有效方法。建立專門的社會(huì)責(zé)任部門，對(duì)企業(yè)的短期社會(huì)責(zé)任和長(zhǎng)期社會(huì)責(zé)任進(jìn)行長(zhǎng)久的規(guī)劃。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理落實(shí)到實(shí)處。公司自身應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)行“權(quán)責(zé)一致”的追蹤考核制度。

（5）遵紀(jì)守法（3分）

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法等。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，并帶動(dòng)企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀(jì)守法，共建法治社會(huì)。闡述中結(jié)合實(shí)際。

96215、理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性

答案： 管理是科學(xué)，這是因?yàn)樗_實(shí)具有科學(xué)的特點(diǎn)，如客觀性、實(shí)踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。管理學(xué)確實(shí)是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。

管理也是藝術(shù)，管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中獲得。（5分）

有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。從事管理活動(dòng)既需要掌握管理科學(xué)知識(shí)和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技能。（5分）

結(jié)合實(shí)際

101124、理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個(gè)因素對(duì)組織業(yè)績(jī)有哪些影響

答案： 組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（2分）

1．一般環(huán)境因素是指可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等因素。（2分）

（1）經(jīng)濟(jì)因素是指社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和景氣狀況。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場(chǎng)需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動(dòng)進(jìn)行。（1分）

（2）政治因素是指社會(huì)政治形勢(shì)和各種政治事件所構(gòu)成的對(duì)組織的影響因素。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)為一個(gè)國家或地區(qū)的政治態(tài)勢(shì)對(duì)組織及其成員行為的制約。（1分）

（3）技術(shù)因素是指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)及推廣應(yīng)用等構(gòu)成的環(huán)境因素。它對(duì)企業(yè)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運(yùn)行方式和管理方式上。（1分）

（4）社會(huì)因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會(huì)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在市場(chǎng)定位、人員數(shù)量與質(zhì)量的構(gòu)成，以及組織及其成員的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等方面。

2．任務(wù)環(huán)境因素是指對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象、政府管理部門及社會(huì)上的各種利益代表組織。

（1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財(cái)、物等各種資源的供應(yīng)商。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應(yīng)渠道，以保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務(wù)對(duì)象。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織業(yè)績(jī)最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。（1分）

（3）競(jìng)爭(zhēng)者是指組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域涉及市場(chǎng)、資源等廣闊的領(lǐng)域。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在組織的競(jìng)爭(zhēng)能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經(jīng)濟(jì)、財(cái)政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在對(duì)組織所具有的強(qiáng)大約束力上。（1分）

（5）社會(huì)特殊利益代表組織是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。（1分）結(jié)合實(shí)際分析。

96325、試述如何提高計(jì)劃的科學(xué)性

答案： 計(jì)劃是指組織未來的行動(dòng)方案，是組織開展各項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。計(jì)劃的目的在于為組織及其成員提供行動(dòng)指南，以利于組織目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃在管理的各項(xiàng)工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。（2分）

要科學(xué)地制定計(jì)劃應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

（1）要做好對(duì)組織環(huán)境的分析預(yù)測(cè)工作。科學(xué)的預(yù)測(cè)是確定目標(biāo)的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計(jì)劃目標(biāo)提供依據(jù)。（3分）

（2）要有明確的目標(biāo)。科學(xué)制定計(jì)劃要以目標(biāo)為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計(jì)劃、計(jì)劃最終要達(dá)到的目的是什么。（3分）

（3）要遵循科學(xué)的計(jì)劃程序。一般應(yīng)遵循的步驟有：機(jī)會(huì)估量、確定目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的制定、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、安排時(shí)間進(jìn)度、分配資源、計(jì)劃的審定等內(nèi)容。

（4）要保證計(jì)劃的完整性。計(jì)劃應(yīng)考慮到實(shí)施中可能涉及的各種因素，要考慮到計(jì)劃的全面性。（3分）

（5）要使計(jì)劃富有彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。要使計(jì)劃適應(yīng)未來的變化，計(jì)劃就要留有余地，要有應(yīng)變措施，以提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力。（3分）

（6）要選擇科學(xué)的計(jì)劃方法。科學(xué)的計(jì)劃方法能夠提高計(jì)劃的可靠性，提高計(jì)劃工作效率

96352、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識(shí)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)只能依據(jù)上級(jí)的決定和指示辦事，一切行動(dòng)聽上級(jí)指揮。分權(quán)是指組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)較多的分配給下級(jí)，使下級(jí)能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問題，自行履行工作職責(zé)。（4分）

正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)問題：

（1）應(yīng)認(rèn)識(shí)到集權(quán)與分權(quán)都是開展組織管理活動(dòng)所必不可少的手段。（4分）

首先，集權(quán)是組織行動(dòng)統(tǒng)一性的要求。組織作為人們共同勞動(dòng)的集體，有著統(tǒng)一的目標(biāo)，要使組織成員的行動(dòng)達(dá)到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。

其次，分權(quán)是組織分工的必然要求。組織成員的共同勞動(dòng)是以分工為基礎(chǔ)的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責(zé)的條件，則賦予一定的權(quán)限是必需的。

（2）應(yīng)認(rèn)識(shí)到集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。（4分）

正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。集權(quán)的程度應(yīng)以不妨礙下屬履行職責(zé)，有利于調(diào)動(dòng)積極性為準(zhǔn)；分權(quán)的程度則應(yīng)以下級(jí)能夠正常履行職責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理不至失控為準(zhǔn)。（3）要考慮多種因素對(duì)集權(quán)與分權(quán)的制約。（4分）

集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險(xiǎn)程度、下級(jí)人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對(duì)經(jīng)濟(jì)性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際

96387、理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑

答案： 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（3分）為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，需做好以下工作：

（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動(dòng)力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2分）（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。（2分）（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；三是團(tuán)隊(duì)士氣。（2分）

（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)一定要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。（2分）

（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達(dá)成共識(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）

（6）績(jī)效輔導(dǎo)，有效激勵(lì)。提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績(jī)效管理系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（2分）闡述中結(jié)合實(shí)際（5分）

96428、試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對(duì)管理者應(yīng)有的啟示

答案：（1）需要層次理論對(duì)人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進(jìn)行了研究，把人的需要?jiǎng)澐譃樯淼男枰踩男枰⑸缃坏男枰⒆鹬氐男枰妥晕覍?shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次，提出了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的基本趨勢(shì)。（2分）

通過需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：

①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人需要結(jié)合起來，以充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應(yīng)善于針對(duì)不同層次的需要，找出相應(yīng)的激勵(lì)方法。

③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應(yīng)善于觀察分析每個(gè)人的需求，并針對(duì)每個(gè)人采用不同的激勵(lì)方法。（3分）

（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵(lì)因素在調(diào)動(dòng)人的積極性上有著不同作用的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)。（2分）

通過雙因素理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：

①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內(nèi)容的保健因素和以工作本身特征為主要內(nèi)容的激勵(lì)因素。

②要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是激勵(lì)因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）

（3）期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價(jià)的高低。（2分）

通過期望理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：

①要善于確定合理的組織目標(biāo)并創(chuàng)造條件，使組織成員增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。

②要把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與確定組織成員的合理獎(jiǎng)酬結(jié)合起來。

③要把對(duì)組織成員的獎(jiǎng)酬同組織成員的個(gè)人需要合理的結(jié)合起來，以激發(fā)不同人的工作積極性。（3分）闡述中能夠結(jié)合實(shí)際

第一章 1..管理：指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2.系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

3.管理的基本特征：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系

4.管理的兩重性：自然屬性—必要性，社會(huì)屬性—目的性，5.掌握管理兩重性的重要意義：1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對(duì)我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

6.管理學(xué)的特點(diǎn)：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實(shí)踐性

7.管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：a.生產(chǎn)力方面，b，生產(chǎn)關(guān)系方面。C,上層建筑

2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理.規(guī)律和方法。

8.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1）整體觀點(diǎn)2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點(diǎn)4)模糊分界的觀點(diǎn)5）保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡6)信息反饋觀點(diǎn)7）分級(jí)觀點(diǎn)8）不斷分化與完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn)

9.為什么要學(xué)習(xí).研究管理學(xué)？

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律.基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：1-管理的重要性決定了學(xué)習(xí).研究管理學(xué)的必要性2）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3）學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是未來的需要。

第二章

1.霍桑試驗(yàn)：1924—1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。

2.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”

3.全面質(zhì)量管理：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

4.領(lǐng)導(dǎo)作用:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。

5.科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制8）在管理控制上實(shí)行例外原則

6.理想行政組織體系的特點(diǎn)：1)明確的分工2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3）人員的考評(píng)和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

7.管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：1）管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程2）管理職能的過程有五個(gè)，即計(jì)劃工作.組織工作.人員配備.指揮和控制3）管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。

8.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化7 9卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實(shí)的管理9）公共責(zé)任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點(diǎn)

10.按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值2）制度發(fā)展戰(zhàn)略.方針目標(biāo).體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展3）調(diào)動(dòng).激勵(lì)員工的積極性，全員參與.改進(jìn).學(xué)習(xí)和創(chuàng)新4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

11.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為?生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；?使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；?依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；?特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。

12.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為?管理就是決策；?決策分為程序性決策和非程序性決策。

13.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是?企業(yè)的職工是社會(huì)人；?滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；?企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；?企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段：1）古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)這一階段.2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一階段時(shí)間，主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，全面性.系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點(diǎn)，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場(chǎng)的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式—全面質(zhì)量管理在世界范圍被推廣和學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)6）學(xué)習(xí)型組織理論

第三章

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力，利息率.通貨膨脹率.失業(yè)率.社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇

2.具體環(huán)境：指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

3.社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守.維護(hù)和改善社會(huì)次序.保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

4.管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

5.舉例說明組織環(huán)境的類型：1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中，2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司.玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中，4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè).計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對(duì)付的環(huán)境。

6.組織所面臨的外部環(huán)境：

（一）一般環(huán)境：1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境2）政治和法律環(huán)境3）社會(huì)文化環(huán)境4）科技環(huán)境5）全球化環(huán)境，（二）具體環(huán)境：1）顧客2)供應(yīng)商3）競(jìng)爭(zhēng)者4）其他因素

第四章 1.計(jì)劃工作：指制度計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，2.許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。

3.靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。

4.改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。

5.計(jì)劃工作的基本特征：1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4）經(jīng)濟(jì)性

6.計(jì)劃工作的意義：1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4）有利于控制

7.計(jì)劃工作的程序：1）估量計(jì)劃2）確定目標(biāo)3）確定前提條件4）確定可選擇方案5）評(píng)價(jià)各種方案6）選擇方案7）制訂派生計(jì)劃8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

8.計(jì)劃工作的原理：

一、限定因素原理。所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。限定因素原理時(shí)又被形象地稱作“木桶原理”。

二、許諾原理。在計(jì)劃工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及計(jì)劃期限問題。一般來說，經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇。每項(xiàng)計(jì)劃的許諾不能太多，因?yàn)樵S諾（務(wù)）越多，則計(jì)劃時(shí)間越長(zhǎng)。

三、靈活性原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必太大的代價(jià)，靈活性原理可以表述為：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。必須指出，靈活性原理就是制定計(jì)劃要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個(gè)生產(chǎn)作計(jì)劃必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，否則就會(huì)發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。

四、改變航道原理。指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。第五章

目標(biāo)與戰(zhàn)略

1、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。

2、目標(biāo)SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確Specific；可以度量或測(cè)量Measurable；可以實(shí)現(xiàn)Achievable；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)Relevant；時(shí)間限定Timebond。

3、目標(biāo)的屬性：

（一）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；

（二）目標(biāo)的縱向性；

（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；

（四）目標(biāo)的多樣性；

（五）目標(biāo)的時(shí)間性；

（六）目標(biāo)的可考核性。

4、目標(biāo)的作用：

（一）為管理工作指明方向；

（二）激勵(lì)作用；

（三）凝聚作用；

（四）目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

5、目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

（一）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；

（二）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；

（三）促使下放權(quán)力；

（四）注重成果第一的方針。

7、目標(biāo)管理基本過程：

（一）建立一套完整的目標(biāo)體系；

（二）組織實(shí)施；

（三）檢查和評(píng)價(jià)。

8、目標(biāo)管理的局限性：

（一）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；

（二）沒有指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；

（三）目標(biāo)難以確定；

（四）目標(biāo)一般是短期的；

（五）不靈活的危險(xiǎn)。

9、制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)。

10、核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

11、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。

12、使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命表明組織是干什么，應(yīng)該干什么。

13、政策市組織在 決策或處理問題是用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

14、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。它也可稱之為數(shù)字化的計(jì)劃。

15、規(guī)則是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。

16、組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次：（1）環(huán)境層——社會(huì)加于組織的目標(biāo)。例如企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；（2）組織層——作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力等目標(biāo)；（3）個(gè)人層——組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。

17、簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用：（1）目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。從組織成員個(gè)人的角度來看，目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)；個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感。（2）要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。

18、簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的四個(gè)方面：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。主要分析對(duì)手的增長(zhǎng)目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要市場(chǎng)分布、市場(chǎng)地位和組織結(jié)構(gòu)。（2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析。主要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品和技術(shù)儲(chǔ)備、設(shè)備先進(jìn)程度、技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量，銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、銷售組織與售后服務(wù)網(wǎng)，研究與技術(shù)開發(fā)投入比例等進(jìn)行分析。（3）經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析。主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益性、周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營安全性、償付能力、折舊率以及成長(zhǎng)性。（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。主要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最高管理人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力以及管理方式和競(jìng)爭(zhēng)方式等。

19、簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)；（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的

20、簡(jiǎn)述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。

（1）戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般來說。戰(zhàn)略具有對(duì)抗的意義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其真正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。（2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。（3）戰(zhàn)略分析是對(duì)組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢(shì)。（4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。

21、試述波特的價(jià)值鏈模型。（1）波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。

（2）波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際上是價(jià)值增值的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，便擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第六章

預(yù)測(cè)與決策

1、預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所作出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。

2、預(yù)測(cè)的作用：①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度。②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

3、預(yù)測(cè)的步驟：

（一）提出課題和任務(wù)；

（二）調(diào)查、收集和整理資料；

（三）建立預(yù)測(cè)模；

（四）確定預(yù)測(cè)方法；

（五）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；

（六）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。

4、決策是為到達(dá)一定的目標(biāo)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

5、正確決策的特征：

（一）有明確而具體的決策目標(biāo)；

（二）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；

（三）有兩個(gè)以上的備選方案；

（四）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；

（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

6、決策的類型：

按決策對(duì)象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；

按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；

按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；

按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策；

按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；

另外還有個(gè)人決策和群體決策。

7、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理。

8、非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因?yàn)榇_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。費(fèi)程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。

9、德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測(cè)法”。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。

10、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。

11、簡(jiǎn)述述計(jì)量決策方法的種類。

（1）邊際分析法；（2）費(fèi)用效果分析法；（3）概率方法；（4）效用方法；（5）期望值方；（6）博弈論方法；（7）線性規(guī)劃方法。

12、試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。計(jì)量決策方法被稱為決策的硬方法。

（1）

其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最有性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。

（2）

局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。

第七章

組織工作概述

1、組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。

2、組織工作的特點(diǎn)：①組織工作是一個(gè)過程；②組織工作是動(dòng)態(tài)的；③組織工作要充慮非正式組織的影響。

3、管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。

4、責(zé)權(quán)一致原則是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。

5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。

7、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。

8、簡(jiǎn)述組織工作的原理。

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原理；目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

（2）分工協(xié)作原理；分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互之間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。

（3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。

（4）責(zé)權(quán)一致原理；責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。

（5）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。

第八章

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型

1、職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)（tasks）組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（job）。

2、職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。

3、職位擴(kuò)大化是為了克服猶豫過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。

4、職位豐富化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。

5、“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層和運(yùn)行管理層。

6、管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。

7、部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

8、“隧道視野”現(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。

9、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，在這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行單獨(dú)經(jīng)營、單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。

10、簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。

（1）專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。

（2）專業(yè)化分工的缺點(diǎn)：工作枯燥、單調(diào)、乏味，易造成人們?cè)谏怼⑿睦砩系膫Γ瑢?dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。

11、部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分。（2）按時(shí)間劃分。（3）按職能劃分。（4）按產(chǎn)品劃分。（5）按地區(qū)劃分。（6）按服務(wù)對(duì)象劃分。（7）按設(shè)備劃分。（8）其他。

12、簡(jiǎn)述部門劃分的原則。

（1）力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡(jiǎn)，部門必須力求最少，但這是以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。

（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定，也可設(shè)立臨時(shí)部門或工作組來解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題。

（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）指派平衡。各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均，工作量分?jǐn)偛粍颉＃?）檢查部門分設(shè)。檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢查部門的作用。

13、簡(jiǎn)述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最為簡(jiǎn)單的一種類型。

（1）特點(diǎn)：①組織者每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。

（2）優(yōu)點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果比較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確，做出決定可能比較容易和迅速。

（3）缺點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理只能集中有一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。同時(shí)，部門間協(xié)調(diào)差。

14、簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

（1）優(yōu)點(diǎn)：職能型組織機(jī)構(gòu)的有點(diǎn)事具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。

（2）缺點(diǎn)：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上次管理者。

15、簡(jiǎn)述直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

（1）優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直接管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是有直接人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

（2）缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策；個(gè)參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出即使的反應(yīng)。

16、簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

（1）矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。它是按照一定任務(wù)的要求，把具有各種專長(zhǎng)的人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法。同時(shí)，由于所有的成員都了解整個(gè)小組的任務(wù)和問題，因而便于把自己的工作和整個(gè)工作聯(lián)系起來，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。

（2）矩陣組織也有其缺點(diǎn)。由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。

17、實(shí)屬影響管理寬度的因素。

（1）管理這與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但需要的監(jiān)督少，而且可以減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。

（2）面對(duì)問題的種類；管理者面對(duì)較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性問題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。（3）組織溝通的類型及方法；下級(jí)人員中，相互溝通交易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核制度較健全管理寬大可加大，管理層次因而可減少。

（4）授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有利于各級(jí)管理者的辦事效率，也可以增大管理。

（5）計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都明白自己的任務(wù)和目標(biāo)，減少管理指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡(jiǎn)化。

（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

1.職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。

2.組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型；【1】直線職權(quán)【2】職能職權(quán)【3】參謀職權(quán)。3.直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某項(xiàng)部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)。

4.參謀職權(quán)；是指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。

5.職能職權(quán)；是指某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。

6.在管理工作中，應(yīng)處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【2】適當(dāng)限制職能職權(quán)

7.發(fā)揮參謀作用時(shí)應(yīng)注意的以下幾點(diǎn)【1】參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議【2】直線主管不為參謀左右。

8.授權(quán)的定義：指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，是下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。

9.授權(quán)的步驟【1】授權(quán)是一個(gè)過程，授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接收授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。【2】授權(quán)的第二步是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬【3】授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接收的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。

10.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求：為了有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下的要求[1]要有接受不同意見的態(tài)度【2】要有放手的態(tài)度【3】要允許別人犯錯(cuò)誤【4】要善于信任下級(jí)【5】要善于適度控制

11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些：【1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【2】決策的重要性及其影響面，若較低一級(jí)作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度越高；相反，如下級(jí)作出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【3】決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)，那么分權(quán)的程度就更低一些。

12.集權(quán)制組織的特點(diǎn)【1】經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限【2】對(duì)下級(jí)的控制較多，例如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過上級(jí)的審核【3】統(tǒng)一經(jīng)營【4】統(tǒng)一核算

13.分權(quán)制組織的特點(diǎn)；【1】中下層有較多的決策權(quán)限【2】上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限【3】在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營【4】實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

14.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？【1】決策的重要性【2】高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好【3】組織的規(guī)模【4】組織的歷史【5】最高主管的人生觀【6】獲取管理人才的難易程度【7】手段【8】營運(yùn)的分散化【9】組織的變動(dòng)程度【10】外界壞境的影響

15.實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑【1】營造促進(jìn)活性化的文化【2】組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑【3】選撥適合活性化文化的員工【4】對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育【5】建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度

16.簡(jiǎn)述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)【1】集思廣益【2】協(xié)調(diào)【3】防止職權(quán)過于集中【4】下級(jí)參與管理【5】加強(qiáng)溝通【6】代表集團(tuán)利益【7】有利于管理者的成長(zhǎng)；缺點(diǎn)【1】消耗時(shí)間和成本高【2】妥協(xié)與猶豫不決【3】職責(zé)分離【4】一個(gè)人或少數(shù)人站支配地位

17.個(gè)人的管理的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確、行動(dòng)快、效率高；缺點(diǎn)是一個(gè)人的知識(shí)、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。

18.正確地利用委員會(huì)，必須重視下列各點(diǎn)；【1】權(quán)限與范圍【2】規(guī)模的確定【3】選擇委員【4】議題的選擇【5】主席的選擇【6】決議案的審核。

19.董事會(huì)的主要職能；【1】受托管理【2】決策企業(yè)公司的目標(biāo)【3】挑選總經(jīng)理【4】核實(shí)計(jì)劃與檢查成果【5】批準(zhǔn)預(yù)算【6】維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定【7】決定利潤(rùn)分配【8】通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。

20.管理層的作用；【1】組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同【2】管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。

21.活性化；是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

22.集權(quán)；意味著權(quán)利集中到較高的管理層次。23.分權(quán)；則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。

24.個(gè)人管理；指的是整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里，由他對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)，因此也叫個(gè)人負(fù)責(zé)制。

25.委員會(huì)管理；如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。

26.簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：【1】確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。【2】確定你的顧客是誰，他們需要什么。【3】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。【4】明確你的過程【5】糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。【6】對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

27.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)過程的再造的特點(diǎn)；【1】思維模式的徹底改變，【3】以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改【4】造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

28.論述人員工作配置工作的重要性；1管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2人員配置的重要性我們所處的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終將由掌握著現(xiàn)代知識(shí)的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。3.在人員配備中應(yīng)遵循的原理，服務(wù)要求明確原理，責(zé)權(quán)利一致原理，公開競(jìng)爭(zhēng)原理，用人之長(zhǎng)原理，不斷培養(yǎng)原理。

29.應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力，這種抵制或反對(duì)的原因；【1】對(duì)于不確定性的恐懼【2】對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼【3】不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。

30.減少阻力的方法；【1】確保達(dá)成共同的變革愿景【2】溝通變革的目的和重要性【3】認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響【4】理解變革的各方面影響【5】溝通即將變革和不會(huì)變革的部分【6】樹立理想的行為模式【7】提供有效的反饋，合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果【8】對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)【9】靈活，耐心和支持。

31.處理文化阻力的例行規(guī)則；【1】使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施【2】為人們接受變革提供足夠的時(shí)間【3】從小規(guī)模開始【4】避免突然【5】選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)【6】變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷【7】做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作【8】尊重人們的尊嚴(yán)【9】試圖站在對(duì)方的位置考慮問題【10】直接與阻力打交道

32.簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)1，由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作，2，組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作，3，可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身知識(shí)和技能，4，工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)有良好的工作情緒，5，可使過去對(duì)組織成員訓(xùn)練投資獲的回收，并可以判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1，所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當(dāng)組織內(nèi)大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生青黃不接的情況！2，會(huì)造成近親繁殖，因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀點(diǎn)，而創(chuàng)新是對(duì)組織不可缺少的要素，3，組織內(nèi)沒有被提升的人的積極性將會(huì)受到挫傷。.33.組織變革的；指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程，34.業(yè)務(wù)過程再造；為了再諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)，和速度著些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

35.簡(jiǎn)述組織變革的原因；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境于內(nèi)部條件過程中來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在步斷的發(fā)展和變化。再追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件于外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生變革需要。

36.簡(jiǎn)述考評(píng)的要求；1考評(píng)指標(biāo)要客觀2考評(píng)方法要可行3考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)4考評(píng)結(jié)果要反饋

37.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者再變革中作用；【1】一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個(gè)性，他們的超凡魅力說來更容易激發(fā)人們的熱情。【2】有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚怼?】要使變革順利進(jìn)行并取的成功，變革的推動(dòng)者就必須充滿自信，并具有強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力，但同時(shí)還必須由足夠的謙遜來聽取人們憂慮和反對(duì)，【4】高層管理者必須清楚自己的使命之所在，人們必須與中低層有所區(qū)別，必須認(rèn)識(shí)到“事必躬親”的并非美德。

38.組織變革三階段；第一階段；解凍階段。促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革;二階段變革階段，即實(shí)施變革階段；三階段；重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。

39.簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域；管理者所能變革的主要領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織的的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機(jī)制。集權(quán)程度，職位設(shè)計(jì)，管理跨度等因素得當(dāng)改變，對(duì)技術(shù)的變革包括對(duì)工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變，人員變革則是對(duì)員工作態(tài)度，期望，任職，和行為的改變。

40.簡(jiǎn)述考評(píng)的必要性；1通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量2考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。

41.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng).42.組織變革：指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。43.過程：質(zhì)量是由人員，機(jī)械，材料，方法，環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合就叫做過程。

44.公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

45.管理愿望：是指人們從事管理的主觀要求。46.管理能力：是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。

47.責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

48.人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引人階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。

49.不斷陪養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

50.管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；【1】政治思想教育【2】業(yè)務(wù)知識(shí)【3】管理能力

51.管理者培訓(xùn)的方法；【1】理論培訓(xùn)【2】職務(wù)輪換【3】提升【4】在副職上培訓(xùn)【5】集體研討會(huì)【6】參觀考察【7】輔導(dǎo)

52.美國企業(yè)的培訓(xùn)方法KAS；【1】講授法【2】討論法【3】案例研究法【4】扮演角色法【5】職業(yè)游戲【6】視聽教育【7】在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)【8】參觀【9】進(jìn)行函授教育【10】職務(wù)輪換【11】進(jìn)修

53.進(jìn)修；指派培訓(xùn)人員到大專院校進(jìn)修。

54.做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題；【1】培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合【2】上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作【3】教員問題【4】學(xué)習(xí)是自愿的【5】培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求【6】培訓(xùn)方法必須有效【7】理論與實(shí)踐必須相結(jié)合

55.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及管理思想；【1】是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論【2】管理思想；體現(xiàn)了只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過程。沒有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上認(rèn)識(shí)事物，就談不上確定目標(biāo)。

56.請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性；組織變革是指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境條件的過程中來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件本身也是再不斷的發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生了變革的需要。

57.選聘應(yīng)注意的問題；【1】選聘的條件要適當(dāng)【2】主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼【3】注意候選人的潛在能力【4】正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系【5】敢于啟用年輕人。

58.選聘的方式；【1】?jī)?nèi)部提升【2】外部招聘

59.管理者考評(píng)的方式和方法；【1】自我考評(píng)【2】上級(jí)考評(píng)【3】群眾考評(píng)；方法：【1】考試法【2】成績(jī)記錄法【3】對(duì)比法【4】自我考評(píng)法

60.簡(jiǎn)述選聘管理者的的條件；【1】總的來說，管理者應(yīng)德才兼?zhèn)洌细锩R(shí)化，專業(yè)化，年輕化，的四化要求。【2】具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望和管理能力，同時(shí)參加背景情況，即個(gè)人素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。管理愿望指人們希望從事管理的主觀要求，選拔的管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理愿望，遠(yuǎn)大的抱負(fù)，責(zé)任心和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。其管理應(yīng)建立在環(huán)境的細(xì)致分析，對(duì)管理工作性質(zhì)的透切理解和對(duì)自己能力充分自信的基礎(chǔ)上，管理能力是指管理者完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。在選拔管理者時(shí)，可以從管理者在工作中認(rèn)識(shí)問題，分析問題以及處理問題表現(xiàn)出來的綜合管理能力來評(píng)價(jià)。

61.簡(jiǎn)述法約爾的管理者的能力觀；【1】身體健康，體力旺盛，敏捷【2】智力【3】道德，有毅力，堅(jiān)強(qiáng)，勇于負(fù)責(zé)任，有首創(chuàng)精神，忠誠，有自知之明，自覺【4】一般文化【5】專業(yè)知識(shí)【6】經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識(shí)，這就是人們自己從行動(dòng)中吸取的教訓(xùn)的記憶。

62.內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)的調(diào)查登記資料，以便找出合適的人選補(bǔ)空缺職位。

63.人員配備；通常稱為人力資源管理是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

64.職務(wù)要求明確原理；是指主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

65.簡(jiǎn)述用人之長(zhǎng)原理；【1】是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益【2】這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時(shí)，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。即尋找相對(duì)于某個(gè)特定職務(wù)來看候選人的長(zhǎng)處適合于這個(gè)職務(wù)的特點(diǎn)，而不是那些在各方面都完美無缺的人。為此，在選拔，培訓(xùn)管理者時(shí)，都要將重點(diǎn)放在發(fā)揮其長(zhǎng)處上；同時(shí)在考評(píng)時(shí)，應(yīng)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，做到知人善任。

66.自我考評(píng)，指管理者根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)！

67.用人之長(zhǎng)原理；是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

68.群眾考評(píng)；群眾可以是管理者本人，亦可以是非管理者，可以是同級(jí)管理者，也可以是下級(jí)管理者，絕不包過管理者！

69.試述人員配備的系統(tǒng)方法；【1】人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部因素應(yīng)予以重視，沒有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀管理者。外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。可見，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。【2】人員配備的系統(tǒng)方法實(shí)施的程序；【1】明確組織目標(biāo)，計(jì)劃和組織工作【2】確定所需主管人員數(shù)目和種類【3】根據(jù)組織內(nèi)外部人力資源對(duì)主管人員的需要進(jìn)行分析【4】對(duì)主管人員進(jìn)行征聘，選拔，安置和提升【5】對(duì)主管人員進(jìn)行考核，訓(xùn)練和培訓(xùn)【6】促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，控制工作。

70.人員配備的系統(tǒng)方法實(shí)施的程序；【1】明確組織目標(biāo)，計(jì)劃和組織工作【2】確定所需主管人員數(shù)目和種類【3】根據(jù)組織內(nèi)外部人力資源對(duì)主管人員的需要進(jìn)行分析【4】對(duì)主管人員進(jìn)行征聘，選拔，安置和提升【5】對(duì)主管人員進(jìn)行考核，訓(xùn)練和培訓(xùn)【6】促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，控制工作。

71.考試法步驟，1，公布考試范圍2，考前復(fù)習(xí)慣準(zhǔn)備，3，組織考試，4，評(píng)分，公布成績(jī)！

72.成績(jī)記錄法，指一種以管理者的工作成績(jī)記錄為基礎(chǔ)的考評(píng)方法。

73.對(duì)比法的步驟，1，事先規(guī)定好考評(píng)的具體項(xiàng)目，2，將同一級(jí)管理者編成一組，3，按事先規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目，人與人一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行對(duì)比，4，計(jì)算每個(gè)人的得分?jǐn)?shù)，5，按優(yōu)劣順序排出名次！

74.簡(jiǎn)述指標(biāo)圖表個(gè)人能力分析法；指標(biāo)圖表個(gè)人能力分析法是由愛德華。海爾提出的，它是目前普遍采用的評(píng)價(jià)管理者職位的分值定級(jí)法之一。這種方法主要是從所要求的技術(shù)知識(shí)，所要解決的問題，所負(fù)責(zé)或職責(zé)的大小或范圍三方面對(duì)各種職務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此作為與個(gè)人能力測(cè)驗(yàn)比分進(jìn)行比較的依據(jù)。

75.明確職務(wù)的方法；【1】比較法【2】職務(wù)系數(shù)法【3】時(shí)距判定法 76.人員配備的重要性；【1】人員配備是組織有效活動(dòng)的保證【2】人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

77.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)【1】有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才【2】可避免近親繁殖【3】可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)【4】由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)【1】由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望【2】應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要一個(gè)熟悉的過程【3】如果組織中有勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。

管理學(xué)

1.知名目標(biāo)原理是指領(lǐng)導(dǎo)工作越作是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大

2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得的協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好

3.直接管理原理是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作從而就會(huì)更加有效

4.命令一致原理是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙反對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大

5.溝通原理是指管理者與下屬之間越是有效地，準(zhǔn)確的，及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就約會(huì)成為一個(gè)真正的整體

6.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流是美國的坦南鮑姆和施密特提出的，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)利授予下屬的大小程度而不同

7.“利用的—命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與：主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們：慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點(diǎn)

8.商議式的管理方法是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時(shí)征求，接受和采用下屬的建議：試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理

9.9.9型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指管理者無論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”

10.9.1型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的

11.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門，將來自不同部門，具備與改進(jìn)過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，由他授權(quán)組建團(tuán)隊(duì)，并確保該團(tuán)隊(duì)獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持

12.指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系

13.個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問題和缺陷提出自己的看法，對(duì)別人或?qū)e的上級(jí)，包括對(duì)主管人員自己的意見。這種形式大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，無拘無束，雙方都感到有親切感

14.溝通人員是指信息發(fā)出者，接受者，中間傳達(dá)者，以及他們的上級(jí)主管人員。這些人的特點(diǎn)，對(duì)于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系

15.管理學(xué)中的激勵(lì)是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程

16.赫茨伯格通過調(diào)查法線人們對(duì)諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”

17.人們對(duì)諸如成就，上市，艱巨的工作，晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵(lì)因素”

18.期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，基本觀點(diǎn)是:人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被吉利起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)

19.強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程

20.積極強(qiáng)化是指在急急行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率

21.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)？答：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)。可以說，領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)，技巧藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來

22.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？答：領(lǐng)導(dǎo)者：個(gè)人影響力，靈魂，遠(yuǎn)見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗(yàn)的，引起變化。管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的

23.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？答（1）有效，協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性（3））有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合

24.簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論？答：（1）理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是：1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3上下級(jí)關(guān)系（2）結(jié)論。菲德勒認(rèn)為，按照三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所4的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。

25.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容？答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（1）決策藝術(shù)（2）用人藝術(shù)（3）授權(quán)的藝術(shù)（4）指揮和激勵(lì)藝術(shù)（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)（6）領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)

26.簡(jiǎn)述你對(duì)活動(dòng)組織帶來的好處？（1）協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決（2）客觀分析困難和機(jī)會(huì)（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解（4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高（5）更大的創(chuàng)新（6）運(yùn)營成本的減少（7）增加對(duì)組織使命的承諾（8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)（9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等

27.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來的好處？（1）問題解決技能的提高（2）個(gè)人交往能力的提高（3）對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深（4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能（5）工作生活質(zhì)量的提高（6）滿足感和認(rèn)同感（7）感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等 28.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧？（1）采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)（2）讓團(tuán)隊(duì)成員更多參與和協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮各自的作用（3）在解決重大項(xiàng)目問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策（4）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或問題（5）讓團(tuán)隊(duì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自己我評(píng)價(jià)，這有助于團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)技能，也有助于他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)進(jìn)步承擔(dān)更多的責(zé)任

29.簡(jiǎn)述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容？答：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；指定每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的議程并遵守議程，如果出現(xiàn)需要解決的其他問題，也可以特意修改議程，或是將新的問題列入下次會(huì)議的議程；確定并遵循適合特殊項(xiàng)目的技術(shù)過程；使用因地制宜的決策技術(shù)；確定行動(dòng)項(xiàng)目，職責(zé)和時(shí)機(jī)，并保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等

30.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)？（1）發(fā)起人是對(duì)特殊的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人。其職責(zé)包括：通過活動(dòng)的授權(quán)，幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)努力；確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和范圍；協(xié)調(diào)整體的策略；幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)者和成員；為所需的額外資源進(jìn)行談判等（2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：組織和管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議；與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃；保持努力的軌道；想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會(huì)提供最新情況；處理群體變遷問題；擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人；幫助解決問題；處理行政管理職務(wù)并保管團(tuán)隊(duì)記錄

31.試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)？（1）形成階段：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則（2）震蕩階段：再次期間，團(tuán)任務(wù)的真是情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益（3）規(guī)范：關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少（4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的有缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題

32.簡(jiǎn)述溝通的概念？答：溝通就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過程，根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個(gè)含義：（1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機(jī)”（2）溝通是一個(gè)過程（3）編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng)

33.完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)？（1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（2）編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容（3）媒體或稱溝通渠道（4）溝通的客體即信息的接受者（5）譯碼指客體對(duì)接受到的信息所做出的解釋，理解（6）做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果（7）反饋 34.簡(jiǎn)述人與人之間溝通的特殊性？答：（1）既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通（2）不僅是消息的交流，而且包括情感，思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流（3）心理因素有著忠言意義（4）會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙

35.簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：（1）優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式（2）缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能

36.簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)是：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定

37.簡(jiǎn)述有效溝通的要求？（1）表達(dá)清除（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過早評(píng)價(jià)（4）清除下級(jí)人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制

38.試述對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策？（1）非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗（2）要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效（3）閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生（4）最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也教能相信（5）在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法

39.如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效的控制？答：應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

（一）收集工作：1在管理中，要收集到及時(shí)，有用的信息，關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面，知識(shí)方面和能力方面的水平2在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤，切記使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易，報(bào)憂難”的情況，因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告

（二）加工處理信息：1必須遵循準(zhǔn)確，及時(shí)，系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求2在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要一句其來源，時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率3對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑

（三）傳遞的控制：1要貫徹“多，快，好，省”的原則，這是一般要求2要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用3要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能的使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)

40.簡(jiǎn)述基于“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”假設(shè)所引出的管理方式？（1）基于“經(jīng)濟(jì)人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)仇來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范每家請(qǐng)各種法規(guī)和管制。為了提高士氣，則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者眼里懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”的政策（2）由社會(huì)人得出的管理方式是，強(qiáng)調(diào)了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的需求，不應(yīng)只注意指揮，監(jiān)督等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度

41.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類？可分為三大類：激勵(lì)內(nèi)容理論，主要包括需求層次理論，雙因素理論和激勵(lì)需求理論。激勵(lì)過程理論，主要包括期望理論和波特——?jiǎng)诶漳Ｊ健＜?lì)需求理論主要包括激勵(lì)強(qiáng)化理論和歸因論

42.管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)應(yīng)遵循那些原則？（1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系（2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化（3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素（4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主（6）因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式

43.如何使工作內(nèi)容豐富化？（1）在決定工作方法，工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料（2）鼓勵(lì)下屬參與管理和鼓勵(lì)人們直接的相互交往（3）使職工對(duì)自己的工作有個(gè)人的責(zé)任感（4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對(duì)組織或部門所做出的貢獻(xiàn)（5）把工作完成情況反饋給人們，而且最好是在他們的基層主管得到這種反饋以前（6）在分析和改變工作環(huán)境的無知條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見或建議。

44.試述行為的基本過程？答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的俄方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心里轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。行為的基本心里過程就是一個(gè)激勵(lì)過程，通過有一是的設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。信息反饋：由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。

控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn).或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量.評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

管理突破過程：指在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題，一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫管理突破過程。

組織適宜性原理：指組織機(jī)構(gòu)越是明確.全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。

控制關(guān)鍵性原理：指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

簡(jiǎn)述管理突破的步驟？

答：1.論證的必要性。這一般是由中層管理者來進(jìn)行的。2.組織落實(shí)。3.進(jìn)行“診斷”。4.治療過程。5.克服阻力。6.在新的水平上控制。

簡(jiǎn)述實(shí)行有效的前饋控制的前提條件。

答：1必須對(duì)計(jì)劃和控制系統(tǒng)做出透徹的，仔細(xì)的分析，確定重要的輸入變量。2建立前饋控制系統(tǒng)的模式。3要注意保持該模式的動(dòng)態(tài)性，也就是說，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所確定的輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況。4必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)。5必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評(píng)價(jià)其對(duì)預(yù)期最終成果的影響。6必須有措施保證。

為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立？

答：1有許多管理工作中的成績(jī)是很難計(jì)量的。2責(zé)任感的高低也是難衡量的。3有時(shí)管理者可能會(huì)不愿花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用去進(jìn)行調(diào)查分析造成偏差的事實(shí)真相，這往往阻礙對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的原因進(jìn)行調(diào)查。4有許多偏離計(jì)劃的誤差不能預(yù)先估計(jì)到或及早發(fā)現(xiàn)，而往往是發(fā)現(xiàn)太遲以至于難以采取有效的糾正措施。5有時(shí)雖能發(fā)現(xiàn)偏差并找到產(chǎn)生的原因，但卻沒有人愿意采取糾正措施，大家相互推卸責(zé)任，或者是即使把責(zé)任固定下來，當(dāng)事的主管人卻固執(zhí)己見，不愿糾正錯(cuò)誤。

簡(jiǎn)述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。

答：1在對(duì)個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，為使管理者合格，對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行評(píng)價(jià)，必定會(huì)揭露實(shí)際工作中存在的缺點(diǎn)；并為消除這些缺點(diǎn)而進(jìn)行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。2可以加速采取糾正措施并使其更加有效。3由于提高了管理者的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。4直接控制的心理效果也就給人以深刻的印象。

論述控制工作的重要性？

答：控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解。（1）任何組織，任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，進(jìn)行了全面的，細(xì)致的預(yù)測(cè)，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技巧的限制，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃，新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。（2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它的管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能能緊密結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。所以說，控制工作存在于管理活動(dòng)的全過程中，它不僅可以維持其它職能的正常活動(dòng)，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其它的管理職能活動(dòng)。

試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)？

答：（1）相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過程都是相同的。a.同是一個(gè)信息反饋過程，控制工作的實(shí)質(zhì)也是信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理里過程中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，時(shí)期逐漸趨于穩(wěn)定，完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。b.控制工作也有兩個(gè)前提條件即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。c.控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。（2）不同點(diǎn)。a.一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜的多，管理者要衡量實(shí)際成效，并將之于標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。b.一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”。對(duì)于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理信息結(jié)合在一起，就形成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。c.一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維持組織正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

預(yù)算：是指用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。財(cái)務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反應(yīng)有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”，“預(yù)計(jì)收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。

流動(dòng)比率：是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它用以衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動(dòng)負(fù)債的能力，即短期償債能力。

速動(dòng)比率：是指企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。速動(dòng)比率是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：縮寫為PERT，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的成效。

簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率。

答：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩類，即財(cái)務(wù)比例和經(jīng)營比率。1財(cái)務(wù)比率。常用的財(cái)務(wù)分析比率有以下幾種：資本金利潤(rùn)率；銷售利潤(rùn)率，營業(yè)收入利稅率；成本費(fèi)用利潤(rùn)率；資產(chǎn)負(fù)債率；流動(dòng)比率；速動(dòng)比率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率。

2經(jīng)營比率。常用的有以下幾種：市場(chǎng)占有率；相對(duì)市場(chǎng)占有率；投入—產(chǎn)出比率。簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。

答：1體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合性和科學(xué)性的原理。2能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。特別適當(dāng)某道工序的完成進(jìn)度拖期時(shí)，能給分析出它對(duì)全局的影響，便于及時(shí)采取正確的補(bǔ)救措施。4能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。

簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。

答：1促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。2促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。3促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。4從某種意義上說，PERT是一種前饋控制。5是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。

答：1很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。3計(jì)劃評(píng)審技術(shù)絕不是靈丹妙藥，雖然它推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。雖然它建立了一種重視和正確利用控制原則的環(huán)境，但它并不能自動(dòng)地進(jìn)行控制。

簡(jiǎn)述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。

答：管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工資績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定經(jīng)營活動(dòng)上作質(zhì)量的一種控制方法。如同管理與經(jīng)營一樣，二者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，其中包括對(duì)于計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，以及控制工作的評(píng)價(jià)。經(jīng)營審核側(cè)重于管理決策方面的審核，其中包括對(duì)組織中關(guān)于計(jì)劃，工程技術(shù)，生產(chǎn)，營銷，人事，會(huì)計(jì)，以及財(cái)務(wù)方面長(zhǎng)期性決策質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

在實(shí)際工作中，這兩種審核的內(nèi)容與范圍，有相當(dāng)程度的重合與交叉，因此也就很難作嚴(yán)格的區(qū)分，視目的不同而有不同的稱謂。按照?qǐng)?zhí)行審核工作的人的不同，兩種不同的審核都有外部與內(nèi)部審核之分。外部審核是指有組織以外的專門機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍?duì)本組織的經(jīng)營與管理情況進(jìn)行審核。內(nèi)部審核是由組織內(nèi)在上層主管人員領(lǐng)導(dǎo)下組織有關(guān)部門的人員進(jìn)行的審核。

簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。

答：1它將企業(yè)的績(jī)效狀況綜合地反映在一份單一的文檔上，使得管理者能夠一目了然地理解和把握企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。2本身十分簡(jiǎn)捷，它與企業(yè)的信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可以進(jìn)一步查詢細(xì)節(jié)。3平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)來自于組織的愿景和戰(zhàn)略。確定績(jī)效指標(biāo)的過程是一種系統(tǒng)的，演繹性的努力，出發(fā)點(diǎn)是組織所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵手段，而不是企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)。

試述平衡計(jì)分卡模型將績(jī)效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由？

答：（1）財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)所關(guān)注的是股東的利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值。（2）企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件（3）為顧客創(chuàng)造價(jià)值還必須是持久的。基于上述道理，平衡計(jì)分卡將績(jī)效指標(biāo)分成了財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四大類別，每一類別反映公司績(jī)效的一個(gè)特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個(gè)組織的情況相適應(yīng)，必須反應(yīng)并體現(xiàn)組織的宗旨和戰(zhàn)略。系統(tǒng)分析：是在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過程。其中核心為題是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。

簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的類型及決策支持水平？

答；1事物數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；2管理信息系統(tǒng)或運(yùn)營信息系統(tǒng)；3決策支持系統(tǒng)4高級(jí)支持系統(tǒng)5專家系統(tǒng)和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)。

簡(jiǎn)述信息處理新技術(shù)？

答；1數(shù)據(jù)倉庫。DW是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的一種新應(yīng)用。2數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的，隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。3神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理來研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件系統(tǒng)。

系統(tǒng)開發(fā)的成功要覺得關(guān)鍵問題有哪些？

答；1確立全面的正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念；2全員參與管理者支持；3做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備工作；4再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；5擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。

試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用？

答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：

(1)促進(jìn)管理方式的變革。a.管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化，智能化和科學(xué)化。b.改變組織溝通，協(xié)調(diào)的方式。c極大的提升了計(jì)劃與控制的能力與功效。

(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。a.管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，也極大地提高了工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。b.管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。（4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。a.現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)的能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。b.通過增加水平信息流，打破分割部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客相應(yīng)度，并更加用于創(chuàng)新。

1.職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。

第三篇：管理學(xué)原理簡(jiǎn)答論述題匯總

[論述] 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。

[論述] 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。1)唯物辯證法：馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論之第一的和基本的觀點(diǎn)。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)。在管理的實(shí)踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問題，經(jīng)過提煉上升為管理理論；管理理論反過來通過實(shí)踐指導(dǎo)人們的管理活動(dòng)，驗(yàn)證管理理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。

(2)系統(tǒng)方法：要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運(yùn)用系統(tǒng)方法，了解系統(tǒng)的方法首先要從系統(tǒng)的含義開始。所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行指導(dǎo)。通過管理過程中管理職能的展開來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的過程、規(guī)律、原理和方法的問題，這是對(duì)于管理者來說比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。(3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。通過這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。

[論述] 管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。1)古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。(2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。(3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點(diǎn)是：全面性、系統(tǒng)性和精確性。(4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場(chǎng)的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。(5)全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(6)學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代要求的管理理論——以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。

[簡(jiǎn)答] 科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？

(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”(3)要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制(5)工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法(7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制(8)在管理控制上實(shí)行例外原則。

[簡(jiǎn)答] 理想行政組織體系的特點(diǎn)。

1)明確的分工(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)(3)人員的考評(píng)和教育(4)職業(yè)管理人員(5)遵守規(guī)律和紀(jì)律(6)組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

[簡(jiǎn)答] 管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程(2)管理過程的職能五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。

[簡(jiǎn)答] 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

(1)有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(2)扁平的組織結(jié)構(gòu)(3)員工活性化(4)信息在組織內(nèi)分享(5)有強(qiáng)化的組織文化(6)講求戰(zhàn)略

[簡(jiǎn)答] 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)化的核心價(jià)值觀

(1)領(lǐng)導(dǎo)作用(2)以顧客為導(dǎo)向(3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)(4)尊重員工和合作伙伴(5)靈敏性(6)關(guān)注未來(7)管理創(chuàng)新(8)基于事實(shí)的管理(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值(11)系統(tǒng)觀點(diǎn)

[簡(jiǎn)答] 按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？

(1)創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值(2)制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(3)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

[論述] 實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實(shí)的決策；8.與供方互利的關(guān)系。

[簡(jiǎn)答] 舉例說明組織環(huán)境的類型

(1)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)營(2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境中某些的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商(3)簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)(4)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商。

[論述] 組織所面臨的外部環(huán)境。

組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。(1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。②政治和法律環(huán)境。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。③社會(huì)文化環(huán)境。是由生活在一定社會(huì)中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度)以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。④科技環(huán)境。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環(huán)境。全球環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也會(huì)有機(jī)會(huì)。(2)具體環(huán)境。又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。①顧客。顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，決定了組織的成敗。②供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤(rùn)水平。③競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式與本組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，是一種不容忽視的環(huán)境力量。④其他因素。包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。

[論述] 計(jì)劃工作5WIH的具體含義。

計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么，討論為什么要做，確定何時(shí)做、何地做、何人做，以及如何做。1.做什么：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。2.為什么做：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。3.何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。4.何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。5.誰去做：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。6.怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

[論述] 結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。

答：(1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說來，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制訂的。(2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。(5)結(jié)合實(shí)際說明。

[論述] 波特的價(jià)值鏈模型。答：(1)波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購，研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際上是價(jià)值增值的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，便擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[論述] 目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。(3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于直轄市這一對(duì)矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。(5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

[論述] 計(jì)量決策方法的種類。

答：(1)邊際分析法；評(píng)價(jià)抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時(shí)為臨界點(diǎn)。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。(2)費(fèi)用效果分析法；費(fèi)用效果分析法的主要特點(diǎn)是，把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終效果上，根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果，來權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。(3)概率方法；概率方法在科學(xué)、工商業(yè)和許多日常生活問題中起重要作用。它分為兩個(gè)學(xué)派。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過大量試驗(yàn)后反復(fù)出現(xiàn)的事態(tài)才能用概率論來分析。另一派叫主觀派，是近年來興起的、第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派，按照它的概念，決策者根據(jù)所能得到的證據(jù)，對(duì)一件事的發(fā)生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標(biāo)，在于獲得最大量的滿足。計(jì)算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒有意義的。(5)期望值方法；期望值方法是為了減少?zèng)Q策結(jié)果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額，再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而做出決定。(6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。(7)線性規(guī)劃方法；線性規(guī)劃是解決多變量最優(yōu)決策的方法。在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，去解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題。給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益。或給予一定的任務(wù)，如何統(tǒng)籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個(gè)極大或極小值表示。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。

[論述] 計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。

[論述] 影響管理寬度的因素。

答：(1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但所需的監(jiān)督少，而且可減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。(2)面對(duì)問題的種類；管理者面對(duì)較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。(3)組織溝通的類型及方法；下級(jí)人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。(4)授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減

少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級(jí)管理者的辦事效率，也可以增大管理。(5)計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡(jiǎn)化。(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

[論述] 管理層的作用。

答：組織管理必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。在一個(gè)活性化的高績(jī)效組織中，所有的成員都必須擁有一個(gè)共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要44造這樣的一個(gè)愿景，使人們共享之并加以維持。管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責(zé)。

[論述] 委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：(1)優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所造成的判斷錯(cuò)誤。②協(xié)調(diào)。委員會(huì)可協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)，這既有利于輕減上層管理者的負(fù)擔(dān)，又可以加強(qiáng)部門之間的合作。③防止職權(quán)過于集中。通過委員會(huì)既可得到集體判斷的益處，又可防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端的發(fā)生。④下級(jí)參與管理。委員會(huì)可使下級(jí)管理者和組織成員有可能參與決策制定過程，這樣可以作為一種激勵(lì)因素，’調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。⑤加強(qiáng)溝通。委員會(huì)可以作為散布和收集情報(bào)信息的重要手段。⑥代表集團(tuán)利益。委員會(huì)成員通常是各利益集團(tuán)的代表，他們代表本利益集團(tuán)參與決策。⑦有利于管理者的成長(zhǎng)。利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。通過委員會(huì)，下級(jí)管理者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，上層管理者也可以在委員會(huì)中考評(píng)下層管理者，作為將來選拔的依據(jù)。

(2)缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間和成本高。委員會(huì)花在會(huì)議上的時(shí)間可能相當(dāng)多，討論問題同樣要花很多金錢。除了考慮管理者的時(shí)間費(fèi)用外，還必須考慮主管者的時(shí)間沒有用在更重要的事情上，給組織帶來更大的損失。②妥協(xié)與猶豫不決。委員會(huì)中人們常常出于禮貌，互相尊敬，或屈于權(quán)威而采用折衷方法，以求達(dá)到全體一致意見，但這樣的結(jié)論，往往是成事不足的結(jié)論。另一方面，由于相互之間的地位、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不同，常常為某一問題而爭(zhēng)論不休，以至拖延時(shí)間或議而不決。③職責(zé)分離。把研究、建議和決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散。④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧，但是，往往有少數(shù)人把自己的意志強(qiáng)加給他人甚至整體。

[論述] 集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。答：(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn)：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對(duì)下級(jí)的控制較多，洲如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過上級(jí)的審核；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一．亥算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn)：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是：①中下層有較多的決策權(quán)限；②上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；④實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

[論述] 美國管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。答：(1)使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。這是引入變革的最重要的規(guī)則。缺乏參與會(huì)導(dǎo)致怨恨，進(jìn)而成為變革的強(qiáng)勁阻力。(2)為人們接受變革提供足夠的時(shí)間。人們需要足夠的時(shí)間來評(píng)估變革的影響，即使變革看上去有利，人們也需要了解在文化價(jià)值方面他們必須付出什么代價(jià)。(3)從小規(guī)模開始。在全面推開之前首先進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)和試行，這對(duì)于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風(fēng)險(xiǎn)。(4)避免突然。文化模式的一個(gè)主要益處便是其可預(yù)見性，突然性對(duì)這種預(yù)見性是一個(gè)沖擊，打破了平靜。(5)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。安排變革的時(shí)間上有好壞年份，甚至好壞季節(jié)之分。(6)變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷。應(yīng)避免在提案中塞入過多的與結(jié)果無關(guān)釣東西，否則會(huì)偏離主題。(7)做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作。文化最能被其成員所理解，他們有自己的正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者。說服其領(lǐng)導(dǎo)者是使人們接受變革的重大步驟。(8)尊重人們的尊嚴(yán)。人們只有得到應(yīng)有的尊重，才能可能響應(yīng)組織的變革。(9)試圖站在對(duì)方的位置考慮問題。自忖“作為該文化中的成員，我會(huì)持有何種立場(chǎng)?”用角色扮演的方式來理解他人的立場(chǎng)。(10)直接

與阻力打交道。這方面有許多做法：采用勸說的方式；提供某種補(bǔ)償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會(huì)氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠(yuǎn)成功。

[論述] 人員配備的系統(tǒng)方法。

答：(1)要求采取開放的系統(tǒng)方法，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。(2)實(shí)施程序：①明確組織目標(biāo)、計(jì)劃和組織工作；②確定所需主管人員數(shù)目和種類；③根據(jù)組織內(nèi)外部人才資源對(duì)主管人員的需要進(jìn)行分析；④對(duì)主管人員進(jìn)行征聘、選拔、安置和提升；⑤對(duì)主管人員進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培訓(xùn)；⑥促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。

[論述] 人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

答：1)管理中的人員配備是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法。3)重要性現(xiàn)在：①它是組織有效活動(dòng)的保證。人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，管理者在組織中起著舉足輕重的作用。②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)管理者進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來的需要。

[論述] 內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)

空缺職位。①由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；③有利于激勵(lì)組織內(nèi)成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識(shí)和技能；④工作有變換的機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；⑤可

判斷其效益如何。①所能提供人員空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；②會(huì)造成“近親繁殖”；③組織內(nèi)部沒有被提升的人的積極性會(huì)將受到挫傷。

[論述]做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題答：(1)培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；組織的一切工作都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)而展開。之所以對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，是為了使管理者適應(yīng)職務(wù)的要求。很顯然，管理者越是適應(yīng)職務(wù)的要求，就越能高效地完成任務(wù)，越能高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；上級(jí)管理者必須為下級(jí)管理者制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，積極支持這一計(jì)劃在各級(jí)組織中的貫徹執(zhí)行，并進(jìn)行定期考核。上級(jí)管理者必須為下級(jí)管理者的培訓(xùn)創(chuàng)造各種有利條件。(3)教員問題；任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可作為培訓(xùn)工作的教員。教員的來源無非是組織內(nèi)或組織外這兩種。在對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要應(yīng)依靠組織中的各級(jí)管理者。從某種意義上說，組織中的各級(jí)管理者是最好的教員，各級(jí)組織都應(yīng)重視這些人在培訓(xùn)中的作用，切不可認(rèn)為“本地麥不辣”，以致舍近求遠(yuǎn)。在向組織外聘請(qǐng)培訓(xùn)的教員時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)教員的真才實(shí)學(xué)和實(shí)際教學(xué)能力，要注重最終的教學(xué)效果。(4)學(xué)習(xí)是自愿的；組織為管理者創(chuàng)造了有利條件和物色到理想的教員后，并不意味著培訓(xùn)就會(huì)有成效。組織可以把一個(gè)人送去學(xué)習(xí)或?qū)⑺旁谀骋粛徫簧线M(jìn)行培訓(xùn)，但結(jié)果如何還得靠其本人的努力。上級(jí)管理者應(yīng)啟發(fā)、誘導(dǎo)下級(jí)自愿學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的管理愿望，使他們積極參加培訓(xùn)，但是，對(duì)于有些不愿或不適合從事管理的人，上級(jí)主管部門不應(yīng)強(qiáng)人所難，這樣做既浪費(fèi)了培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用，又浪費(fèi)了人才。(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；管理者所在層次的不同，對(duì)其培訓(xùn)的要求也不同。一般地講，基層管理者應(yīng)學(xué)習(xí)如何有效地實(shí)現(xiàn)分派給他們的工作任務(wù)；中層管理者則要求通過理論學(xué)習(xí)盡可能地從中得到教益；而上層管理者，既要廣泛而深入地了解本部門、本組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)外環(huán)境，又要探討管理的理論和方法。但是培訓(xùn)管理者不僅要考慮受訓(xùn)者所在層次的不同，更重要的是考慮各個(gè)人的不同情況，根據(jù)他們的需求而決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。(6)培訓(xùn)方法必須有效；即或培訓(xùn)內(nèi)容滿足了各級(jí)管理者的需求，但也并不能保證培訓(xùn)工作有效。要做到培訓(xùn)工作確有實(shí)效，除了上級(jí)管理者的支持、高質(zhì)量的教員、滿足各自需求的培訓(xùn)內(nèi)容以及受訓(xùn)者的自愿學(xué)習(xí)外，還必須根據(jù)具體情況，對(duì)各級(jí)管理者因時(shí)、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓(xùn)方法。(7)理論與實(shí)踐必須相結(jié)合；理論上的培訓(xùn)和實(shí)踐中的鍛煉必須有機(jī)地結(jié)合起來。管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就在于它的實(shí)踐性，培訓(xùn)時(shí)必須學(xué)以致用。上級(jí)管理者不僅必須從理論上對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，還必須讓其在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的理論和方法。

[論述] 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。

答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(1)決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中群眾的正確意見，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)組織取得重大成就與改進(jìn)。(2)用人藝術(shù)。具體體現(xiàn)在：用人之長(zhǎng)，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個(gè)職工的長(zhǎng)處同集體和別人的長(zhǎng)處相得益彰；使每個(gè)人的短處同集體和別人的長(zhǎng)處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績(jī)的人，都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)授權(quán)的藝術(shù)。根據(jù)具體情況，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級(jí)管理者和其他人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，即有利于提高下屬的積極性、主動(dòng)性，又有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究、解決主要問題。(4)指揮和激勵(lì)的藝術(shù)。管理者要及時(shí)、有效地和下屬進(jìn)行溝通，即是對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的教育，發(fā)布必要的命令，在實(shí)踐中樹立和維護(hù)必要的權(quán)威。激勵(lì)的制度方法要靈活多樣。(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。在組織各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)中，找出對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的某項(xiàng)工作或某個(gè)環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序。(6)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。組織在發(fā)展過程中不斷革新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識(shí)和組織行為的變革。要求管理者因勢(shì)利導(dǎo)，正確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。

[論述] 結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)答：(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合。(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合。(3)組織中能力的互補(bǔ)。(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成。(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。

答：(1)形成階段。團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。(2)震蕩階段。團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。(3)規(guī)范。關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少。(4)執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題。

[論述]對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策答：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。(4)最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

[論述] 如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制? 答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對(duì)溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手。(1)收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵要提高信息員的政治方面、知識(shí)方面和能力方面的水平。②在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用

模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。②在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。

[論述] 行為的基本過程

答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。一個(gè)行為的基本心理過程如下圖所示：需要(促使)→內(nèi)心緊張(產(chǎn)生)→動(dòng)機(jī)(引起)→行為(達(dá)到)→目標(biāo)滿足緊張消除→需要(促使)。此圖表明，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。行為的基本心理過程就是一個(gè)激勵(lì)過程，通過有意識(shí)地設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

[論述] 控制工作的重要性

答：控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測(cè)，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔ⅲ怪私庥?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對(duì)于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對(duì)那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動(dòng)，但其目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的控制，還必須制定計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，控制工作存在于管理活動(dòng)的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動(dòng)．而且在必要時(shí)．還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能的活動(dòng)。

[論述] 一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。答：(1)相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過程是相同的。①同是一個(gè)信息反饋過程，控制工作的實(shí)質(zhì)也是信息反饋，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。．②控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。③控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。(2)不同點(diǎn)：①一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜得多，管理者要衡量實(shí)際成效，并將之與標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。②一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”。對(duì)于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，就形成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。③一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維持組織正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

[論述]平衡計(jì)分卡模型將績(jī)效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由。答：(1)財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)所關(guān)注的是股東盼利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值。(2)企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。但顧客的滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)的，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產(chǎn)。(3)為顧客創(chuàng)造價(jià)值還必須是持久的。為了保證企業(yè)明天仍會(huì)被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。基于上述道理，平衡計(jì)分卡將績(jī)效指標(biāo)分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程舜口學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四大類別，每一類別反映公司績(jī)效的一個(gè)特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個(gè)組織的情況相適應(yīng)，必須反映并體現(xiàn)出組織的宗旨和戰(zhàn)略。

[論述] 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。

答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：(1)促進(jìn)管理方式的變革。①管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。③極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。(4)建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。

和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢

體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展

出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵

7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、戰(zhàn)略；（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（3）多元化發(fā)系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

3.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： 1.職工是“社會(huì)人”；

2.滿足工作的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)存在4、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。

展戰(zhàn)略。

8、如何理解決策的含義？

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作分析評(píng)價(jià)；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。

9、如何理解組織構(gòu)成的含義？

組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個(gè)方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作

重點(diǎn)簡(jiǎn)答題

1.如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組

5、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)和缺陷？ 的制度設(shè)計(jì)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高

10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？ 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)

效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地

它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：

依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管

1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；

理方法。

2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高

與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)

管理效率；（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革；（3）原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

管理過程的始終。

有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)；（4）實(shí)行有

3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)

效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。

不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定

際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。

較為困難；（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參

4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲

于提高組織活動(dòng)的成效。

難以完全一致；（4）職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理

5.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。

方法的實(shí)施。

2.什么是管理理論的叢林？

6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：

生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管

戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。

12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）作。

作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利

11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 利對(duì)等原則；（4）分級(jí)管理原則；（5）協(xié)調(diào)效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有結(jié)構(gòu)體系的工作。

外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。

1.職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。

2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。

14、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？（1）唯才是舉；（2）用人所長(zhǎng)；（3）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人。

15、什么是需要層次理論？

該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定激勵(lì)行為。

16、什么是雙因素理論？

該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。

17、控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。

控制作用如下：（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；（2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段；（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

18、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？

現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。

有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

19、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

1、目標(biāo)明確定原則；

2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；

3、及時(shí)性原則；

4、靈活性原則；

5、經(jīng)濟(jì)性原則。

20、什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

計(jì)劃工作的程序:(一)估量機(jī)會(huì) 確定目標(biāo) 建立計(jì)劃工作的前提 擬定備選方案 評(píng)估各種備選方案 選擇方案并擬定主要計(jì)劃 擬定派生計(jì)劃 編制預(yù)算(九)在工作中不斷修正和完善

第四篇：管理學(xué)原理答案

第四章 計(jì)劃工作概述

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用。

舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用答： 計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，也是一項(xiàng)復(fù)雜困難的任務(wù)，在實(shí)際工作中必須發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計(jì)劃從市場(chǎng)購進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價(jià)、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場(chǎng)，公司決定必須限定購進(jìn)非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時(shí)必須在可能最短的時(shí)間里進(jìn)行開榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個(gè)合理的計(jì)劃期限。如果，我們?cè)S諾的開榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)的時(shí)間越長(zhǎng)，則我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)占據(jù)健康綠色食品市場(chǎng)的可能性就越小。使用投資回收率這個(gè)指標(biāo)能作為我們控制項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)的計(jì)劃工作期限，從而確保計(jì)劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計(jì)劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施。如果原計(jì)劃規(guī)定大豆由火車運(yùn)輸，而目前沒有車皮計(jì)劃。這時(shí)市場(chǎng)已在快變，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，搶占市場(chǎng)迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改運(yùn)輸方式，采用汽車運(yùn)輸。這樣就使得計(jì)劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場(chǎng)份額，獲得好的效益。

第五篇：7自考自學(xué)管理學(xué)原理論述題

答：（1）激勵(lì)的方式：1）思想政治工作。2）獎(jiǎng)勵(lì)；3）職工參加管理；4）工作內(nèi)容豐富化；5）建立和健全規(guī)章制度。（2）有效激勵(lì)的要求：1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；2）堅(jiān)持按勞分配的原則；3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

19、論述如何理解控制活動(dòng)的重要性。P371

答：第一，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。第二控制工作可維持和改變其他管理職能活動(dòng)。

控制工作存在于管理活動(dòng)的全過程，它不僅可以維持其他職能的正常活動(dòng)，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能的活動(dòng)。20、21、試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。P444

答：（1）促進(jìn)管理方式的變革；（2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。（4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，通過增加水平信息流、打破分隔部門壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。