第一篇：《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

一、單選題

1、在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法論中，起總的指導(dǎo)作用的是（C）。

A、系統(tǒng)方法

B、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

C、唯物辨證法

D、比較分析法

2、管理的載體是（D）

A、管理者

B、技術(shù)

C、工作

D、組織

3、下列四項(xiàng)對(duì)主觀決策法的認(rèn)識(shí)中，正確的是（B）

A、僅供主管人員制定決策的方法

B、直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法 C、優(yōu)于計(jì)量決策法

D、特別適合于常規(guī)決策

4、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是（D）

A、公開競(jìng)爭(zhēng)原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、不斷培養(yǎng)原理

D、用人所長原理

5、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、溫和——命令的方法

C、商議式的方法

D、集體參與的方法

6、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（B）

A、領(lǐng)導(dǎo)工作

B、組織工作

C、協(xié)調(diào)工作

D、控制工作

7、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（C）

A、個(gè)別主管人員的工作質(zhì)量

B、個(gè)別主管人員的管理水平

C、整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量

D、整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)營績(jī)效

8、在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是（C）

A、擬定標(biāo)準(zhǔn)

B、衡量標(biāo)準(zhǔn) C、糾正偏差

D、修正標(biāo)準(zhǔn)

9、下列計(jì)劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價(jià)格水平

B、政治環(huán)境

C、職工情緒

D、組織內(nèi)部政策

10、下列原理中屬于計(jì)劃工作原理的是（B）

A、目標(biāo)統(tǒng)一原理

B、許諾原理

C、激勵(lì)原理

D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

11、首先提出目標(biāo)管理的是（B）。

A、孔茨

B、德魯克

C、巴納德

D、西蒙

12、群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開始于（B）

A、鐵楸試驗(yàn)

B、霍桑試驗(yàn)

C、搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

D、金屬切削試驗(yàn)

13、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（D）

A、職能分工的要求

B、部門劃分的需要

C、權(quán)責(zé)明確的需要

D、管理寬度的限制

14、在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（A）

A、靈活性原理

B、許諾原理

C、限定因素原理

D、改變航道原理

15、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）

A、下行溝通

B、非正式溝通

C、雙向溝通

D、用含蓄形式進(jìn)行溝通

16、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（A）

A、人與人之間的交流

B、人與機(jī)器之間的交流

C、機(jī)器與機(jī)器的交流

D、主管人員與下屬的交流

17、強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（C）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、反饋控制

C、前饋控制

D、間接控制

18、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（D）A、直線型

B、直線—參謀型

C、直線—職能參謀型

D、事業(yè)部制

19、管理的核心是（A）。

A、處理好人際關(guān)系

B、制定目標(biāo)

C、管理好管理者

D、實(shí)施控制

20、質(zhì)量處李處長的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、直接控制

C、預(yù)先控制

D、間接控制

21、選聘主管人員的基本條件是（D）

A、社交能力和學(xué)歷

B、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡

C、個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人興趣

D、管理能力和管理愿望

22、事業(yè)部制的管理原則是（B）

A、實(shí)行專業(yè)化管理

B、集中政策，分散經(jīng)營

C、高度集權(quán)，全能管理

D、統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用

23、下列四個(gè)管理原理中，屬于組織工作原理的是（C）

A、組織適宜性原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、責(zé)權(quán)一致原理

D、例外情況原理

24、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（D）

A、扁平結(jié)構(gòu)管理費(fèi)用高

B、直式結(jié)構(gòu)信息縱向流通快

C、扁平結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密

D、扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級(jí)之間的關(guān)系

25、下面四種對(duì)預(yù)算的不同看法中，正確的是（D）

A、預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不太常用了

B、預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍

C、所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計(jì)劃

D、盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)

26、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、消除

27、以下對(duì)“目標(biāo)”的定義最合理的是（D）

A、目標(biāo)即是組織的使命

B、目標(biāo)是組織使命的具體化 C、組織的目標(biāo)定得越高，組織發(fā)展得越快

D、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果

28、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)（D）。

A、部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心

B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃

D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

29、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A）。

A、管理系統(tǒng)

B、體系指標(biāo) C、管理系統(tǒng)指標(biāo)

D、管理系統(tǒng)技術(shù)

30、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（B）

A、首先搞好群眾關(guān)系

B、公開競(jìng)爭(zhēng) C、盡展所能

D、毛遂自薦

31、通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（A）。

A、產(chǎn)品差異化策略

B、成本領(lǐng)先策略

C、專一化策

D、加強(qiáng)策略

32、認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)管理的（D）。

A、核心環(huán)節(jié)

B、作業(yè)環(huán)節(jié)

C、本質(zhì)

D、對(duì)人的管理

33、為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（D）。A、反饋控制

B、直接控制

C、間接控制

D、預(yù)先控制

34、古典管理理論時(shí)期又被稱為（C）發(fā)展階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。

A、行為科學(xué)思想

B、過程管理思想

C、科學(xué)管理思想

D、行政管理思想

35、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（D）。

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變

C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

36、分權(quán)制的特點(diǎn)是（A）。

A、授予下屬適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)

B、權(quán)利全部下放 C、加強(qiáng)對(duì)下屬的控制

D、推行民主管理

37、下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（D）

A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)

B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的

C、授權(quán)是分權(quán)的延伸

D、授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

38、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，某集團(tuán)收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)采取的是哪一種戰(zhàn)略（B）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

D、市場(chǎng)開發(fā)

39、通常情況下，大型企業(yè)或跨國公司適合采用（B）組織結(jié)構(gòu)

A、直線—參謀型 B、事業(yè)部制

C、矩陣結(jié)構(gòu)

D、職能制

40、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“

”（D）

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、正式組織

D、非正式組織

41、計(jì)劃工作的核心是（C）。

A、制定目標(biāo)

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

42、把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）

A、泰羅

B、韋伯

C、孔茨

D、馬斯洛

43、在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D）。

A、職能制

B、直線—參謀型

C、事業(yè)部制

D、矩陣結(jié)構(gòu)

44、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理（B）。

A、不再負(fù)有責(zé)任

B、責(zé)任與原來相同

C、責(zé)任減輕

D、不再負(fù)有主要責(zé)任

45、每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（D）。

A、不確定型決策

B、風(fēng)險(xiǎn)型決策

C、程序化決策

D、確定型決策

46、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（C）。

A、非程序化決策

B、定量決策

C、程序化決策

D、定性決策

47、為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（A）。

A、有差別的計(jì)件工資制

B、計(jì)件工資制

C、計(jì)時(shí)工資制

D、獎(jiǎng)勵(lì)工資制

48、管理者最經(jīng)常性的職能是（D）。

A、管理

B、組織

C、控制

D、領(lǐng)導(dǎo)

49、管理機(jī)制是以（C）為基礎(chǔ)和載體的。

A、管理體制

B、客觀規(guī)律

C、管理結(jié)構(gòu)

D、生產(chǎn)關(guān)系 50、直線管理者的主要職能是（A）。A、決策和指揮

B、參謀

C、咨詢

D、指導(dǎo)

51、以下對(duì)直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯(cuò)誤的是（B）

A、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) B、實(shí)行專業(yè)分工

C、組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告

D、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)

52、被稱為科學(xué)管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法約爾

C、泰羅 D、韋伯

53、（D）表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。

A、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目標(biāo)原理

54、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次成（B）。

A、正比關(guān)系

B、反比關(guān)系 C、既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系

D、沒有關(guān)系

55、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）。

A、專長權(quán)

B、個(gè)人影響權(quán)

C、法定職權(quán)

D、信息權(quán)

56、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（D）

A、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B、占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

C、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

D、占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

57、在管理過程中，通過溝通，對(duì)員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職能是（C）

A、計(jì)劃

B、組織

C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

58、管理學(xué)中的組織工作是指（A）

A、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)行

B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)安排工作崗位

C、確定組織目標(biāo)，選聘主管人員

D、防止出現(xiàn)非正式組織

59、在知道與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求協(xié)調(diào)的目標(biāo)是（C）

A、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

B、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)

C、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

D、員工個(gè)人的目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)

60、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）

A、上層文化

B、中層文化

C、表層文化

D、深層文化

61、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？（B）

A、改善住房條件

B、職工持股計(jì)劃

C、星級(jí)晉升制度

D、合理化活動(dòng) 62、以下做法屬于職位豐富化設(shè)計(jì)的是（B）。

A、在倉庫工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換

B、將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進(jìn)度

C、一個(gè)員工由原來的只負(fù)責(zé)將某個(gè)電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺(tái)收音機(jī) D、由每個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾項(xiàng)工作

63、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（A）

A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動(dòng)積極性 C、制定科學(xué)的作業(yè)方法

D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

64、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、安全計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等，這是按（A）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃所作的分類。

A、企業(yè)職能

B、計(jì)劃所涉及的范圍

C、計(jì)劃的內(nèi)容

D、計(jì)劃所涉及的時(shí)間 65、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點(diǎn)的是（B）。

A、有利于提高人員的工作熟練程度

B、有利于提高人員的工作熱情 C、有利于降低勞動(dòng)成本

D、有利于使用專用設(shè)備

66、比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：（C）

A、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B、全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C、全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

D、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

67、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益

B、加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率 C、每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

68、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（C）

A、采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B、努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D、采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

69、假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（A）

A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法？ B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言 C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤 D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

70、已知某廠的甲產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性充足，該廠在講座如何提高該產(chǎn)品的銷售收入時(shí)，就產(chǎn)品定價(jià)提出了以下幾種建議，你認(rèn)為哪種建議最為科學(xué)？（B）

A、維持產(chǎn)品原有價(jià)格水平不變

B、適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 C、略微提高產(chǎn)品售價(jià)

D、大幅度提高產(chǎn)品售價(jià)

71、“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

72、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是（D）。

A、批準(zhǔn)實(shí)施

B、不批準(zhǔn)

C、視資金情況而定

D、進(jìn)一步明確問題

73.對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能 B、首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能 C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能 D、首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是要領(lǐng)技能 74、如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（D）

A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

75、假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（C）

A、任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施 B、采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因T建立控制標(biāo)準(zhǔn) C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因 D、分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施T建立控制標(biāo)準(zhǔn) 77、下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作原則的是（C）

A、為員工指明目標(biāo)

B、命令一致

C、間接管理

D、激勵(lì)

78、按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、規(guī)則

D、規(guī)劃 79、以下不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（D）

A、中下層有較多的決策權(quán)限

B、上級(jí)的控制較少，往往以完成目標(biāo)為限 C、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營

D、實(shí)行統(tǒng)一核算，沒有財(cái)務(wù)支配權(quán)

80、有關(guān)六西格瑪管理的描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、其實(shí)質(zhì)是對(duì)既有過程的持續(xù)改進(jìn)

B、是對(duì)組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的徹底變革

C、是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論

D、體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想 81、下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費(fèi)上的相互替代關(guān)系？（D）

A、轎車與輪胎

B、照相機(jī)與膠卷

C、鋼筆與茶葉

D、牛肉與羊肉

82、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于：（C）

A、提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力

83、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論：（A）

A、對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B、越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D、層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

84、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（D）

A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖 85、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D）

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 86、管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（A）

A、一般性

B、多樣性

C、歷史性

D、實(shí)踐性 87、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（A）

A、預(yù)先控制

B、現(xiàn)場(chǎng)控制

C、事后控制

D、反饋控制 88、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（B）

A、職能型結(jié)構(gòu)

B、直線制結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)

D、矩陣型結(jié)構(gòu)

89、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）

A、上下級(jí)之間的友情

B、為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C、為下屬的利益不惜犧牲自己

D、了解下屬的欲望和需要 90、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D）

A、知識(shí)完備

B、價(jià)值觀一致

C、擇優(yōu)

D、信息有限

91、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、忽視

92、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權(quán)型 93、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強(qiáng)，下屬的工作能力也較高時(shí)，則（D）

A、管理幅度應(yīng)該大些

B、管理幅度應(yīng)該小些 C、管理層次應(yīng)該多些

D、管理組織應(yīng)該松散些 94、著名的“搬運(yùn)生鐵塊”是下列哪位做的？

（C）

A、法約爾

B、甘特

C、泰羅

D、薩伊

95、管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（C）

A、科學(xué)性

B、藝術(shù)性

C、必要性

D、目的性

96、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

97、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（C）

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

98、在市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對(duì)其反應(yīng)冷淡，市場(chǎng)需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開始搶購，市場(chǎng)需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響？（D）

A、盲從心理

B、習(xí)慣心理

C、逆反心理

D、預(yù)期心理

99、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（C）A、組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C、組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D、組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則

100、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明 B、組織成員具有高度的獨(dú)立自主性 C、按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

D、員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

二、多選題

1、下列預(yù)測(cè)方法中屬于直觀預(yù)測(cè)法的有（AC）

A、德爾菲法

B、回歸分析法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、移動(dòng)平均法

E、因果法

2、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的論述中正確的是（ABC）

A、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么

C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配

D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論

E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論

3、預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計(jì)劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD A、容易導(dǎo)致控制過細(xì) B、容易導(dǎo)致本位主義

C、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)

D、缺乏靈活性

4、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（ACD）。

A、有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于組織快速做出決策

C、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

D、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

5、一般來說，決策的方法有兩大類（AC）

A、主觀決策法 B、客觀決策法 C、計(jì)量決策法 D、定性決策法

6、從決策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、決策是計(jì)劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作

C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

E、決策是行為的選擇

7、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ABCE）

A、分工

B、統(tǒng)一指揮

C、公正

D、管理寬度

E、職權(quán)和職責(zé)

8、系統(tǒng)論的主要思想是（ACD）。

A、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的 B、系統(tǒng)的聯(lián)系性 C、系統(tǒng)的整體性

D、系統(tǒng)的層次性

9、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括的內(nèi)容有（ABCD）。

A、科學(xué)安排計(jì)劃要素

B、合理配置資源

C、巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)

D、彈性與應(yīng)變

10、影響管理者指揮的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、權(quán)威

B、指揮內(nèi)容的科學(xué)性

C、指揮形式的適宜性

D、指揮對(duì)象

11、全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在（BCD）。

A、實(shí)施自我管理

B、管理的對(duì)象是全面的 C、管理的范圍是全面的D、參加管理的人員是全面的

12、組織的精神文化建設(shè)主要包括（BCD）。

。）A、建立組織機(jī)構(gòu)

B、形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀 C、培育組織精神

D、營造健康向上的團(tuán)體氛圍

13、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（CD）。

A、國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務(wù) B、聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)

C、生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地 D、服裝加工廠收購服裝經(jīng)銷公司

14、以下屬于計(jì)劃工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原則性 C、主導(dǎo)性 D、經(jīng)濟(jì)性

15、最常用的綜合控制方法有（ABCDE）

A、總預(yù)算

B、損益控制

C、投資回收率

D、企業(yè)的自我審核

E、對(duì)組織和人力資源進(jìn)行衡量和控制

16、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（ABC）。

A、以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心

B、實(shí)行自我控制 C、注重成果評(píng)價(jià)

D、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解

17、戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有（ACD）。

A、長期性

B、全面性

C、普遍性

D、權(quán)威性

18、中國近代企業(yè)管理思想的主要內(nèi)容包括（BCD）。

A、堅(jiān)持定量決策

B、興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理

C、堅(jiān)持以人為本的管理理念

D、民族特色與西洋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的經(jīng)營思想

19、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有包括（ABCD）。

A、質(zhì)量

B、效率

C、創(chuàng)新

D、顧客回應(yīng)

20、預(yù)算的形式多種多樣企業(yè)的預(yù)算一般有（ABCD）。

A、收入與支出預(yù)算

B、時(shí)間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算

C、資金預(yù)算

D、現(xiàn)金預(yù)算

21、按照管理的層次劃分，管理者可以分為（BCD）。

A、綜合管理者

B、高層管理者

C、中層管理者

D、基層管理者

22、遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人員

B、資金

C、物質(zhì)設(shè)備

D、時(shí)間

23、管理實(shí)踐的發(fā)展，人們對(duì)管理中人性的認(rèn)識(shí)也不斷深化，出現(xiàn)的人性假設(shè)主要有（ABCD）。

A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

B、“社會(huì)人”假設(shè)、C、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

D、“復(fù)雜人”假設(shè)

24、方法大體上可以分為哪三類（BCD）。

A、主觀判斷法

B、外推法

C、因果法

D、直觀法

25、參謀型組織結(jié)構(gòu)具有哪些缺點(diǎn)（ABC）。

A、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制 B、部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策

C、整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，對(duì)新情況不能做出及時(shí)的反應(yīng) D、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

26、屬于激勵(lì)過程理論的是（CD）。

A、需要層次理論

B、激勵(lì)需求理論

C、期望理論

D、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

27、確的決策應(yīng)該（BCD）。

A、完美無缺

B、有明確而具體的決策目標(biāo) C、有兩個(gè)以上的備選方案

D、事先做過可行性分析

28、理學(xué)的角度看，企業(yè)或組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，通常稱為SMART特性，即（ACD）。

A、具體明確和可以度量

B、多樣性和可考核性 C、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)間限定

D、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)

29、管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容包括（ABC）。

A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關(guān)系方面

C、上層建筑 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 30、風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）

A、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

B、建議越多越好，想到什么就說什么

C、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考

D、可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力

31、德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個(gè)，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系

B、權(quán)力類型

C、職位權(quán)力

D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

32、屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準(zhǔn)靶心射擊

33、的二重性是指管理的（CD)A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性

D、社會(huì)屬性 E、實(shí)踐性

34、者所能變革的領(lǐng)域有（BCE）。

A、環(huán)境

B、結(jié)構(gòu)

C、技術(shù)

D、經(jīng)濟(jì)政策

E、人員

35、試驗(yàn)的結(jié)論包括（ACE）。

A、員工是“社會(huì)人”

B、員工是“經(jīng)濟(jì)人”

C、企業(yè)存在“非正式組織” D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的勞動(dòng)效率

E、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度

36、組織設(shè)計(jì)的因素有（ABCD）。

A、組織環(huán)境

B、組織戰(zhàn)略

C、組織規(guī)模

D、組織技術(shù)

E、權(quán)力體制 37標(biāo)管理的特點(diǎn)有（ABDE）。

A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式

B、強(qiáng)調(diào)“自我控制” C、促使權(quán)力集中

D、注重成果第一方針

E、力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、經(jīng)濟(jì)性

E、預(yù)測(cè)性

39、用的綜合控制方法是（BCDE)A、收支預(yù)算

B、投資回收率 C、損益控制

D、總預(yù)算

E、企業(yè)自我審核 40、會(huì)的主要職能有（ABD)A、挑選總經(jīng)理

B、決定利潤分配

C、制定預(yù)算 D、決定公司目標(biāo)

E、執(zhí)行日常決策

41、平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)A、易于橫向協(xié)調(diào)

B、管理費(fèi)用低

C、縮短了上下級(jí)之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

42、型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有（ABD）

A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮

B、管理易混亂

C、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

D、各職能機(jī)構(gòu)缺少橫向聯(lián)系

43、和研究管理學(xué)的一般方法有（ACD）

A、唯物辯證法 B、直觀法

C、系統(tǒng)方法

D、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

44、來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權(quán)的情況來確定，具體的標(biāo)志有（ABCD）

A、決策的數(shù)目

B、決策的影響面

C、決策的重要性

D、決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁 45務(wù)流程再造有哪些特點(diǎn)（BCD）。

A、具有循序漸進(jìn)性

B、思維模式的徹底改變 C、以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

D、創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

46、化分工的缺點(diǎn)有（AD）。

A、易導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒

B、易增加因工作變換而損失的時(shí)間 C、減少勞動(dòng)者的來源

D、工作之間的協(xié)調(diào)成本上升

47、溝通的方式有（ABCD）。

A、上向溝通

B、下向溝通

C、橫向溝通

D、外向溝通

48、爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是（ABC）。

A、差異化戰(zhàn)略

B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略

D、一體化戰(zhàn)略

49、導(dǎo)的決策方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為（ACD）。

A、專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

B、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式

C、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

D、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 50、化管理的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、制度化管理的科學(xué)性

B、制度化管理的客觀性 C、制度化管理的規(guī)范性

D、制度化管理的穩(wěn)定性

三、判斷題

1、非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。（T）

2、人員外部選聘比內(nèi)部選聘更有效。（F）

3、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做。（F）

4、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

5、企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤最大化。（F）

6、對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線制的組織結(jié)構(gòu)形式（T）。

7、在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是科學(xué)管理。（T）

8、組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是復(fù)雜穩(wěn)定。（F）

9、美國管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的用人所長原則。（T）

10、非管理性事務(wù)的增多會(huì)使管理幅度增大。（F）

11、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

12、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。(T)

13、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（F）

14、持Y理論的管理者認(rèn)為，對(duì)員工必須采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。（F）

15、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)

16、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。（F）

17、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。（T）

18、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無法達(dá)到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。（F）

19、高士氣總能帶來高生產(chǎn)率。（F）

20、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。（T）

21、對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績(jī)都要制訂出以實(shí)物或貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（F）

22、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。(F)

23、提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、當(dāng)組織規(guī)模增大時(shí)，權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)仍是保證組織協(xié)調(diào)最有效的手段。（F）

25、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）

26、分工越細(xì)、專業(yè)化程度越高，企業(yè)的效率也就越高。（F）

27、控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。（F）

28、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

29、控制職能就是要使計(jì)劃圓滿完成，控制活動(dòng)必須以計(jì)劃為控制的根本標(biāo)準(zhǔn)。（F）

30、激勵(lì)物或工作內(nèi)容因素很容易被員工習(xí)以為常，所以這些因素很快就會(huì)失去它的激勵(lì)作用。（F）

31、企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。（F）

32、領(lǐng)導(dǎo)工作最能體現(xiàn)管理的藝術(shù)性。（T）

33、能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。（T）

34、談判中需要溝通，溝通也就是雙方達(dá)成協(xié)議。（F）

35、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。（T）

36、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（F）

37、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

38、在“天時(shí)、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環(huán)境。(T)

39、企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。（F）40、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

41、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

42、管理信息系統(tǒng)雖然很重要，但它并不能幫助主管人員解決所有問題。(T)

43、時(shí)下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)?？矗揖褪裁匆膊桓??！边@首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。

(F)

44、一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關(guān)系。(F)

45、在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動(dòng)是不存在的。（T）

46、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。(F)

47、系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的核心。(T)

48、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。(T)

49、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）50、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）

51、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全是由其職務(wù)所賦予的。(F)

52、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)能夠增強(qiáng)組織對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和靈活性。（T）

53、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（T）

54、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。（F）

55、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

56、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。（F）（F）

57、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。(T)

58、控制的實(shí)質(zhì)就是信息溝通。（T）

59、弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵(lì)力的大小取決于目標(biāo)效價(jià)與期望概率之積。（T）60、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(F)61、班級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約束著老師的行為。(T)62、支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。(F)

63、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)64、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

65、績(jī)效考核可以提高員工的工作績(jī)效并促進(jìn)員工的成長。（T）

66、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（F）

67、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價(jià)值。

（F）

68、組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（F）

69、根據(jù)管理方格圖理論，最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是 9.1 型的領(lǐng)導(dǎo)模式。（F）

70、當(dāng)今社會(huì)計(jì)劃越來越趕不變化了，所以再?zèng)]有必要制訂計(jì)劃了。（F）

71、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理中的決策職能。（F）

72、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(F)73、管理從本質(zhì)上而言是一種手段。(T)74、前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制。(T)75、當(dāng)組織處于形成階段時(shí),具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取。(F)76、決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。(F)77、計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能。(T)78、矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。（F）79、組織工作是動(dòng)態(tài)的，在管理的各職能中居于主導(dǎo)地位。（F）80、強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。

81、有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。（T）

82、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。(F)83、現(xiàn)在我們已懂得，只要人們參與團(tuán)體為共同目標(biāo)而奮斗，管理就起著關(guān)鍵的作用。(T)84、管理定義中“有效地”指的是要注重組織效果。(F)85、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)86、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)87、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是雙重命令系統(tǒng)。（T）

88、根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。(T）89、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。(F)90、企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具備概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（T）91、當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。（F）

92、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。（F）93、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）94、直線職能制組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中很少采用。(T)95、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（T）

96、最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家查理斯.巴貝奇。（F）97、管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（F）

98、現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會(huì)價(jià)值。（F）99、管理層次越多，需要的管理人員越少。（F）

100、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（F）

第二篇：管理學(xué)原理習(xí)題

管理學(xué)原理習(xí)題

習(xí)題一計(jì)劃篇

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.按照計(jì)劃所涉及的職能，計(jì)劃可分為（）

A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃

B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃

D．長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

2.通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）

A．回歸分析法 B．德爾菲法

C．關(guān)聯(lián)樹法 D．先行指導(dǎo)法

3.利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法B.外推法

C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

4．使計(jì)劃數(shù)字化的工作是（）

A．規(guī)劃B．規(guī)則C．政策D．預(yù)算

5．計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是（）

A．投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系B．實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

C．編制計(jì)劃要快D．計(jì)劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行

6．計(jì)劃工作中強(qiáng)調(diào)抓關(guān)鍵問題的原理是（）

A．靈活性原理B．許諾原理

C．改變航道原理D．限定因素原理

7．主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）

A．外推法B．回歸法C．直觀法D．因果法

8．狹義的決策指（）

A．選擇方案B．評(píng)價(jià)方案C．比較方案D．?dāng)M定方案

9．主觀決策法最主要的缺點(diǎn)是（）

A．投資大B．主觀性強(qiáng)C．深?yuàn)W難懂D．控制困難

10．邊際分析法在決策方法體系中屬于（）

A．因果法B．外推法C．主觀決策法D．計(jì)量決策法

11．對(duì)于既不能用實(shí)物也不能以貨幣形式來計(jì)量的管理工作，適用的控制標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)B．收入標(biāo)準(zhǔn)C．目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)D．無形標(biāo)準(zhǔn)

12．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）

A．限定因素原理 B．許諾原理

C．靈活性原理 D．改變航道原理

13．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）

A．回歸分析法 B．單一方程模型法

C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法

14．下列選項(xiàng)中，表述正確的是（）

A．計(jì)劃工作的核心是自我控制

C．計(jì)劃工作的核心是決策 B．計(jì)劃工作的核心是參與管理 D．計(jì)劃工作的核心是提供控制標(biāo)準(zhǔn)

15．以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱為（）

A．有限理性決策

C．非理性決策 B．最優(yōu)決策 D．經(jīng)驗(yàn)決策

16．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。

A．關(guān)鍵性B．權(quán)變性C．現(xiàn)實(shí)性D．應(yīng)變性

17．決策者的個(gè)性對(duì)()決策影響最大。

A.風(fēng)險(xiǎn)型B.肯定型C.不肯定型D.程序化

18.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來的影響程度是相同的。

A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

19.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

20.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做()

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．目標(biāo)管理的局限性有（）

A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠

B．可考核的目標(biāo)往往難以確定

C．確定的目標(biāo)一般都是長期的D．存在不靈活性

E．難以進(jìn)行成果評(píng)價(jià)

22．計(jì)劃工作的特點(diǎn)是（）

A.目的是

B.主導(dǎo)性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.綜合性

E.普通性

23.主觀決策法的特點(diǎn)包括（）

A．方法靈便，通用性大

B．需要運(yùn)用較復(fù)雜的數(shù)學(xué)工具

C．特別適合方案的比較和評(píng)價(jià)

D．特別適合于非常規(guī)決策

E．容易受決策者個(gè)人傾向的影響

24.（）是定量的預(yù)測(cè)方法。

A.德爾菲法

B.回歸分析法

C.移動(dòng)平均法

D.頭腦風(fēng)暴法

E.外推法

25.目標(biāo)管理的過程可劃分為（）幾個(gè)階段

A.計(jì)劃

B.組織

C.執(zhí)行

D.指揮

E.檢查

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26預(yù)算

27.決策

28.德爾菲法

29.計(jì)劃

30.目標(biāo)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)要說明管理中計(jì)劃工作目標(biāo)的性質(zhì)。

32.簡(jiǎn)述決策的程序。

33.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

34.簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

五、論述題（本題共1小題，共15分）

35．試評(píng)價(jià)目標(biāo)管理方法。

六、案例分析題(本大題共1小題，共20分)

36.北斗公司的目標(biāo)管理

北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?

第三篇：管理學(xué)原理答案

第四章 計(jì)劃工作概述

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用。

舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用答： 計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，也是一項(xiàng)復(fù)雜困難的任務(wù)，在實(shí)際工作中必須發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計(jì)劃從市場(chǎng)購進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價(jià)、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場(chǎng)，公司決定必須限定購進(jìn)非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時(shí)必須在可能最短的時(shí)間里進(jìn)行開榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個(gè)合理的計(jì)劃期限。如果，我們?cè)S諾的開榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)的時(shí)間越長，則我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)占據(jù)健康綠色食品市場(chǎng)的可能性就越小。使用投資回收率這個(gè)指標(biāo)能作為我們控制項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)的計(jì)劃工作期限，從而確保計(jì)劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計(jì)劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施。如果原計(jì)劃規(guī)定大豆由火車運(yùn)輸，而目前沒有車皮計(jì)劃。這時(shí)市場(chǎng)已在快變，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，搶占市場(chǎng)迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改運(yùn)輸方式，采用汽車運(yùn)輸。這樣就使得計(jì)劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場(chǎng)份額，獲得好的效益。

第四篇：管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案

第一章

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？

答：三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，所以管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久。

2．何謂管理？管理的基本特征是什么？

答：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。特征：

1、管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)

2、管理應(yīng)當(dāng)是有效的3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

4、協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。

3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

答：基本職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理的自然屬性，管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，管理性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變。管理的社會(huì)屬性，管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。

5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

答：有人際角色、信息角色、決策角色。技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

6.分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法目標(biāo)。

答：各種管理工作中普遍適用的原理和方法。方法：歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。

第二章

1.理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

答：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治?，F(xiàn)代企業(yè)做到這幾點(diǎn)才能在企業(yè)中得人心，每個(gè)人都積極做好自己的工作，企業(yè)工作效率才會(huì)提高?！懊鞣?、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。

2.請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

答：斯密認(rèn)為日用必需品供應(yīng)情況的好壞，決定于兩個(gè)因素：一是這個(gè)國家的人民的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低；二是從事游泳勞動(dòng)的人數(shù)和從事無用勞動(dòng)人數(shù)的比例。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則認(rèn)為分工可以減少支付工資這一好處。

3.科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。

答：因?yàn)楫?dāng)時(shí)隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈爭(zhēng)奪的局面了。泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)是謀求最高工作效率。內(nèi)容：1.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2.在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。3.對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5.使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。

4.理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。

答:概念：法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：1.技術(shù)職能2.經(jīng)營職能3.財(cái)務(wù)職能4.安全職能5.會(huì)計(jì)職能6.管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）原則：1.分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一命令5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.員工個(gè)人要服從整體7.人員的報(bào)酬要公平8.集權(quán)9.等級(jí)鏈10.秩序11.平等12.人員保持穩(wěn)定13.主動(dòng)性14.集體精神。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念圖。

答：厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的。他強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則——預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮。他還歸納出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

答：人際：1.企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為：

1.需要層次理論2.雙因素理論3.X、Y理論4.Z理論。

7.理解管理科學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

答：管理科學(xué)派：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。決策理論學(xué)派：1.管理就是決策2.決策氛圍程序性和非程序性決策。

8.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。答：知識(shí)和掌握知識(shí)的員工將比資本和土地等自然資源更為重要，知識(shí)將成為創(chuàng)造財(cái)富的最重要的資本，人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。變革：1.對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對(duì)話式的工作4.人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5.建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。

9.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答：一階段：擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。二階段：以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容。三階段：以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。

第三章

1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答：系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：集合性、層次性、相關(guān)性。1.要銘記整個(gè)企業(yè)是是個(gè)整體，局部利益要服從整體利益2.研究動(dòng)態(tài)原理，才能預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握主動(dòng)3.從開放性原理出發(fā)，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息4.能動(dòng)地改變環(huán)境5.把許多普通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)。

2.如何理解責(zé)任原理?責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

答：在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。一：挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1.職責(zé)界限要清楚2.職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3.職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理1.權(quán)限2.利益

3.能力這三個(gè)質(zhì)檢單關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。三：獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。

3.何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？

答：人本原理就是以人為主體的管理思想。一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是

職工參與；三：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是使任性的到最完美的發(fā)展；四：管理是為人服務(wù)的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人、是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？

答：效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是由效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。

5.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。

管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第四章

1.在管理道德方面，尊在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？

答：

一、功利主義道德觀，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的二、權(quán)力至上道德觀，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的三、公平公正道德觀，管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的四、社會(huì)企業(yè)道德觀，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的五、推己及人道德觀。

2.合乎道德的管理具有哪些特征？

答：1.不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。

2.不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。3.尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系 4.不僅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價(jià)值觀為行為向?qū)А?/p>

3.影響管理道德的因素有哪些？

答：1.到的發(fā)展階段 2.個(gè)人特征 3.組織結(jié)構(gòu) 4.組織文化 5.問題強(qiáng)度

4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？

答：1.挑選高道德素質(zhì)的員工 2.建立道德守則和決策規(guī)則 3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4.設(shè)定工作目標(biāo) 5.對(duì)員工進(jìn)行道德教育 6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8.提供正式的保護(hù)機(jī)制。

5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3.社區(qū)福利投資 4.社會(huì)慈善事業(yè) 5.自覺保護(hù)自然環(huán)境。

第五章

1.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。實(shí)質(zhì)：實(shí)

現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。作用：1.保證必要的管理秩序 2.調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系 3.使管理活動(dòng)納入規(guī)范化。各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合。

2.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。特點(diǎn)：1.權(quán)威性 2.強(qiáng)制性 3.垂直性 4.具體性 5.無償性作用：1。行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。2.行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段

3.行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。運(yùn)用：1.管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2.行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3.信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要 4.行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)利，因此，對(duì)行政下屬來說有較強(qiáng)的約束力，較少遇到下屬抵制，這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視下屬的正確意見和合理要求，從而容易助長官僚主義作風(fēng)，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。

3.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：是夠據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。實(shí)質(zhì)：圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點(diǎn)：1.利益性 2.關(guān)聯(lián)性 3.靈活性 4.平等性運(yùn)用：1.要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來 2.要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 3.不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：通過教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理工作的重要任務(wù)。實(shí)質(zhì)：教研室按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。運(yùn)用：教育方法是管理最好的方法。1.專業(yè)式教育 2.情景式教育 3.啟發(fā)式教育 4.互動(dòng)式教育。

第六章

1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。原則：1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2.現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿足。依據(jù)：要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息。

2.組織重大決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理正在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？

答：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。特點(diǎn)是：非零起點(diǎn)決策。應(yīng)該仔細(xì)研究好初始決策，在初始決策的基礎(chǔ)上適當(dāng)進(jìn)行更改、發(fā)展。

3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答：戰(zhàn)略決策是在組織中最重要，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)決策屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策時(shí)日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。

4.決策的理論有哪些？

答：

一、古典決策理論

二、行為決策理論

三、回溯決策理論。

5.決策過程包括哪幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素的影響？

答：

一、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)

二、識(shí)別目標(biāo)

三、擬定備選方案

四、評(píng)估備選方案

五、作出決定

六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略

七、監(jiān)督和評(píng)估影響：

一、環(huán)境

二、過去決策

三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

四、倫理

五、組織文化

六、時(shí)間。

6.何為經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？

答：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動(dòng)方向。（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位。（2）計(jì)算各個(gè)經(jīng)營單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長率。（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有的資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營單位的相對(duì)規(guī)模。（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖。（5）根據(jù)每個(gè)經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們表示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。可以更明確的分析出各個(gè)經(jīng)營單位的優(yōu)劣式，進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短，把各個(gè)經(jīng)營單位的職能發(fā)揮到最佳。

7.確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

答：一（1）線性規(guī)劃（2）量本利分析法二決策樹法三（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法。

第七章

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。

答：計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。性質(zhì)：1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率。

2.理解計(jì)劃的類型及其作用。

類型：（1）從時(shí)間長短分類：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。

（2）：從職能空間分類：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。

（3）：根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

（4）：根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)分類：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。

（5）：根據(jù)程序化程度分類：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。

作用：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)；（2）預(yù)測(cè)未來，減少變化的沖擊；（3）減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)；（4）設(shè)計(jì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以利于控制。

3.解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。

答：1.使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則 7.方案 8.預(yù)算。

4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

答：

一、確定目標(biāo)

二、認(rèn)清現(xiàn)在三、研究過去

四、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件

五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃

六、制定主要計(jì)劃

七、制定派生計(jì)劃

八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第五篇：管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案1-12

《管理學(xué)——原理與方法》（第五版）課后習(xí)題答案

第一章：管理與管理學(xué)

1、何為管理？管理的基本特征是什么？P11

定義:管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

1、管理是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)；

2、管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是有效的（效率和效果）

3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）

4、協(xié)調(diào)的手段是運(yùn)用各種管理職能的過程 特征：

1、管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、管理的過程是一系列進(jìn)行中的有管理者參與的活動(dòng)。

3、管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。

4、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。

2、管理活動(dòng)具有哪些基本職能？他們之間的關(guān)系是什么？P12-15

職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

1.計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。

2.組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。

3.指導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

4.控制：控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

5.創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。）

關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

1、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體；

2、計(jì)劃工作會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；

3、組織在很大程度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證；

4、領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計(jì)劃的要求，與組織目標(biāo)保持一致；

5、控制則對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和預(yù)防偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、管理是隨著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。

3、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？P21.24-25 角色：

管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

1（1）人際角色：

代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

（2）信息角色：

監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

（3）決策角色：

企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者

技能：

（1）技術(shù)技能：

運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的技能。

（2）人際技能：

成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。

（3）概念技能：

把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。

第二章：管理思想的發(fā)展

1、理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如中國古代法治思想的原則是什么？P39-47 中國傳統(tǒng)的管理思想分為：

宏觀管理的治國學(xué)（包括財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理等）微觀管理的治生學(xué)（包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）要點(diǎn)：

（1）順道：順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

（2）重人。包括兩方面：一是重人心向背；二是：重人才歸離。（3）人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。（4）守信。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（5）利器?！肮び破涫?，必先利其器“。

（6）求實(shí)。實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。（7）對(duì)策。運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌。（8）節(jié)儉。理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國。

（9）法治。我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。主張法規(guī)公之于眾，違者以法糾正，實(shí)行“一法”、“明法”原則。

啟示：

2、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。P53-55 產(chǎn)生原因: 19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因：

他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)：

是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。主要內(nèi)容： 管理制度：

1：實(shí)行工作時(shí)間定額制。對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動(dòng)分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。主要觀點(diǎn)：

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。啟發(fā)：

3、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則P59-62。

經(jīng)營管理：

法約爾的“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能。

包括技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則：

14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神

4、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？P67-76 “行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn) 人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：

1：企業(yè)的職工是“社會(huì)人”

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：

人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！靶袨榭茖W(xué)”的主要理論

1）馬斯洛的需要層次論 2）赫茨伯格的雙因素理論 3）麥格雷戈的X、Y理論

4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論 5）大內(nèi)的Z理論

5、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。P76、80 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)

1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益

2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法

3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：

1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策。3：決策是一過程。4: 滿意性原則

6、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？/理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。P85、86 特征：

信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。變革：

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2）集成的過程 3）對(duì)話式工作 4）人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)

5）建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

第三章：管理的基本原理

1、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？P121-125 系統(tǒng)：

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：

1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。啟示：

運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理。系統(tǒng)原理要點(diǎn)：

1：整體性原理。從整體著眼，部分著手，局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。2：動(dòng)態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以是我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，是系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。

3：開放性原理。管理者應(yīng)當(dāng)從開放性的原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能量和信息。

4：環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)的改變環(huán)境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實(shí)事求是的作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。

5：綜合性原理。管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出心的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。

2、何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？P126-132 人本原理就是以人為主體的管理思想。管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動(dòng)都必須以人及人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動(dòng)力來進(jìn)行管理。主要觀點(diǎn)：

一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為主體的管理”，必須做到: 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。對(duì)管理者的要求：

1.樹立管理的人本觀念 2.調(diào)動(dòng)人的積極性 3.處理好“管”和“調(diào)”的關(guān)系

4.培育良好的組織心理氣氛和團(tuán)體精神 5.重視培訓(xùn)，給人以進(jìn)取的機(jī)會(huì)

3、何謂效果、效益、效率？人類一切活動(dòng)為何要遵守效益原理？(原因：資源局限性)效果：

由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：

單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：

有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第四章：管理（倫理）道德與社會(huì)責(zé)任

1、合乎(倫理)道德的管理具有哪些特征？P154-156 特征：

1：把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度看問題

3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及

一般員工內(nèi)部的關(guān)系。

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的

5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征

7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

2、影響管理（倫理）道德的因素有哪些？P157-159 影響因素：

1：道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層次)2：個(gè)人特性（個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力）

3：結(jié)構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大 5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度。

3、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為？P160-164 方法：

1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理道德守則和決策規(guī)則

3：在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）

4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理道德教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制。

4、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168 答案一（課本）：

1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2：企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3：社會(huì)福利投資。4：社會(huì)慈善事業(yè)。

5：自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。

第五章：管理的基本方法

一、管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P174-177

內(nèi)容：

不僅包括建立和健全各項(xiàng)法規(guī)，還包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。實(shí)質(zhì)：

實(shí)現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理。特點(diǎn)：

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。作用：

1、保證必要的管理秩序

2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系

3、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道 運(yùn)用：

①依法管理為上策，企業(yè)實(shí)行制度化管理；②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖； ③要注意法律法規(guī)不健全的方面；④規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。

2、管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P177-180 內(nèi)容：

行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：

通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán) 特點(diǎn)：

1）權(quán)威性2）強(qiáng)制性3）垂直性4）具體性 5）無償性。作用：

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。運(yùn)用：

1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法借助職位權(quán)力，應(yīng)注意消除官僚作風(fēng)

3、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P181-184

內(nèi)容：

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。經(jīng)濟(jì)手段包括價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金與罰款等。實(shí)質(zhì)：

圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確調(diào)節(jié)國家、集體、與勞動(dòng)者之間的關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點(diǎn)：

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。應(yīng)用：

1：要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來2：要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。3：不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P185-188 內(nèi)容：

1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化教育。實(shí)質(zhì)：

教育方法是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。特點(diǎn)：

1：強(qiáng)制性2：示范性3：群體性4：個(gè)體性5：自主性 作用：

通過教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。運(yùn)用：采用適當(dāng)?shù)慕逃绞健０ǎ?/p>

1）專業(yè)式教育：盡可能外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)有資格的權(quán)威人士來進(jìn)行。2）情景式教育：結(jié)合實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)情景或模擬現(xiàn)場(chǎng)情景進(jìn)行教育。3）啟發(fā)式教育：曉之以理、動(dòng)之以情

4）互動(dòng)式教育：采取平等的、開放的、討論的、互動(dòng)的方式進(jìn)行。用面對(duì)面的開會(huì)或網(wǎng)絡(luò)博客。

第六章：決策

1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P203、204 決策: 是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1）決策的主體是管理者2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3）決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。原則：

1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a：獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足。依據(jù)：

信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P205、206 戰(zhàn)略決策：

涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 戰(zhàn)術(shù)決策：

又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策：

日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。程序化決策：

涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 非程序化決策：

涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

五、決策過程包括哪幾個(gè)階段決策過程要受到哪些因素的影響？P213-217 過程：

1：診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì) 2：識(shí)別目標(biāo) 3：擬定備選方案

4：評(píng)估備選方案 5：作出決定 6：選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評(píng)估 影響因素

1：環(huán)境2：過去的決策3：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4：倫理5：組織文化 6：時(shí)間。

七、確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？P224-231 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：

（一）：確定型決策方法。1：線性規(guī)劃 2：量本利分析法（圖解法、代數(shù)法）

（二）：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。決策樹法。

（三）: 非確定型決策方法。1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。

第七章：計(jì)劃與計(jì)劃工作

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。P233-234、P236 概念：

（1）名詞含義：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

（2）動(dòng)詞含義：計(jì)劃是確定組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的策劃與行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。

（3）無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”即what--做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）why--為什么做？（原因）who--誰去做（人員）where--何地做（地點(diǎn)）when--何時(shí)做（時(shí)間）how--怎樣做（方式、手段）。性質(zhì)：

1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4：計(jì)劃工作要追求效率。

2、解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。P242-245 哈羅德．孔茨和海因．韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： ①目的或使命。

它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 ②目標(biāo)。

目的或使命進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文。③戰(zhàn)略。

是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 ④政策。

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序。

是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 ⑥規(guī)則。

規(guī)則不同于程序a：規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。⑦方案（規(guī)劃）。

是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。⑧預(yù)算。

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。

3、計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？P245

（一）確定目標(biāo)。

（二）認(rèn)清現(xiàn)在。

（三）研究過去。

（四）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。

（五）擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃。

（六）制定主要計(jì)劃。

（七）制定派生計(jì)劃。

（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第八章：計(jì)劃的實(shí)施

1、何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？P252-258 定義：

目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。特點(diǎn)：

1：目標(biāo)的層次性2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性。3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性 5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 利用：

目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán).2、何謂開環(huán)MRP?其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？P264 定義：

開環(huán)MRP即1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃

3、何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？P264 定義：

閉環(huán)MRP即1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃。區(qū)別：

開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購、貯存能力的有關(guān)約束條件。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。

4、何謂業(yè)務(wù)流程再造？簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。P271 業(yè)務(wù)流程再造(業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以客戶需求和滿意度為目標(biāo)，利用先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。過程：

（一）觀念再造

1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳 3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

（二）流程再造

1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3：分析并量化度量現(xiàn)有流程 4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

（三）組織再造

1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點(diǎn)和切換

1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商

3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋

（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第九章：組織設(shè)計(jì)

1、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？P284-285 類型：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。特點(diǎn)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)

指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn): ①管理層次少，信息傳遞速度快，高層主管能很快發(fā)現(xiàn)信息反映的問題，及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施

②信息傳遞層次少，傳遞過程中信息失真的可能性??； ③由于管理幅度大，主管對(duì)下屬的控制不可能過死，有利于發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神； 缺點(diǎn)：

①管理幅度大，主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)監(jiān)督；

②每位主管面對(duì)較多的下屬，從下屬獲取的信息多，有可能掩埋其中最重要的、最優(yōu)價(jià)值的信息，影響決策水準(zhǔn)，影響信息的及時(shí)利用。

錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

是管理幅度小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：

①較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從下屬處獲得的有限信息，有利于抓住最重要、最有價(jià)值的信息。

②可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位下屬的具體指導(dǎo)和監(jiān)督。缺點(diǎn)：

①過多的管理層次，不僅影響了信息傳遞速度，而且，還會(huì)導(dǎo)致信息傳遞過程中，各層次主管在信息中加入了自己的理解和認(rèn)識(shí)，可能導(dǎo)致信息傳遞失真；

②可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮； ③容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。

2、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則P287、292、289 任務(wù)：

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。因素：

1、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

2、經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織的影響；

3、技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響；

4、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

5、規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 原則：

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

3、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？

原因：

部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置或“組織的部門化”。職能部門化：

按業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來劃分部門。優(yōu)點(diǎn)：

（1）專業(yè)化分工，有利于提高效率；（2）相互依存，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；（3）有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、技術(shù)水平的提高。有利于團(tuán)隊(duì)水平的提高。局限性：

（1）不利于區(qū)別貢獻(xiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（2）不利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才；（3）可能產(chǎn)生部門間的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品部門化

優(yōu)勢(shì)：

1．使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。2．有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。3．有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4．有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：

1.需要較多較高能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；2.部門主管可能過分強(qiáng)調(diào)本部門利益而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；

3.產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

區(qū)域部門化

優(yōu)點(diǎn)：與產(chǎn)品部門化類似 局限性：與產(chǎn)品部門化類似

4、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說明P309 矩陣組織：

是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：

1.有很大的彈性和適應(yīng)性，可根據(jù)工作需要集中各種專門知識(shí)和技能迅速完成重要任務(wù)； 2.項(xiàng)目組的各類人才聚集便于知識(shí)和意見交流，促進(jìn)新觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；

3.項(xiàng)目組成員來自不同職能部門，項(xiàng)目組的活動(dòng)可促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。局限性：

1.項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，隸屬關(guān)系不變，可能會(huì)有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心； 2.項(xiàng)目組成員有時(shí)會(huì)接受不一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中有時(shí)會(huì)無所適從。適應(yīng)：

主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。

例如：科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位。

第十章：人員配備

1、工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？P321、323 作用：

對(duì)某特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)技能等資格條件。確定工作的任務(wù)是什么，確定應(yīng)該用哪一類人來承擔(dān)這一工作。內(nèi)容：

（1）工作描述。

工作目標(biāo)，崗位的職責(zé)，權(quán)限有多大，范圍有多大。

（2）任職說明書。

什么樣的人能夠勝任這個(gè)工作，他需要的知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作人員的其他方面有什么要求。

（3）確定人員需要量：

組織設(shè)計(jì)所需的職務(wù)類型、職務(wù)數(shù)量，現(xiàn)有人員的類型、數(shù)量，差額。

（4）選配人員：

組織內(nèi)部、外部選，最難的工作。

（5）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃：

人的發(fā)展提高、進(jìn)步。特別是管理人員、技術(shù)人員、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

評(píng)估：

企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：

1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)率3：組織發(fā)展的需要。

2、怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？P339/330 管理人員考評(píng)的工作程序。a：確定考評(píng)內(nèi)容b：選擇考評(píng)者c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。

（一）選聘程序：

①公開招聘；②粗選；③對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核； ④民意測(cè)驗(yàn)和考察；⑤選定管理人員。

（二）選聘方法：公開招聘方法（外部招聘）

①報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體 ②互聯(lián)網(wǎng)——公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站

③獵頭公司——高級(jí)人才 ④人才市場(chǎng)——人才招聘會(huì) ⑤教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道

四、為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？P333-336 原因：

貢獻(xiàn)雖可在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。所以，為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，還須對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。目的和作用：

1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

第十一章：組織力量的整合

一、正式組織和非正式組織有何區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？P347-350 區(qū)別：

正式組織

活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的主要是理性原則。非正式組織

主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。

影響：

非正式組織的存在及其活動(dòng)即可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能對(duì)后者產(chǎn)生消極的影響。

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。利用：

1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織存在，為非正式組織提供條件，并努力使之與正式組織吻合。

2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第十二章：組織變革與組織文化

1、組織文化的基本特征有哪些？P383 特征：

1：超個(gè)體的獨(dú)特性；2：相對(duì)穩(wěn)定性；3：融合繼承性；4：發(fā)展性

2、組織文化有哪些基本要素？P384 組織價(jià)值觀：

組織全體成員對(duì)組織的全部活動(dòng)及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。組織精神：

是指組織長期發(fā)展過程中培養(yǎng)并逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。是凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：

是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并遵守的行為準(zhǔn)則。高層主管高標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范要求是倫理準(zhǔn)則和培訓(xùn)計(jì)劃貫徹、落實(shí)、遵守的保證。

3、組織文化有哪些重要功能？P385

1、整合功能（自我內(nèi)聚功能）

2、適應(yīng)功能（自我改造功能）

3、導(dǎo)向功能（自我調(diào)控功能）

4、發(fā)展功能（自我完善功能）

5、持續(xù)功能（自我延續(xù)功能）